门诊就诊指引

门诊就诊指南

（东院）

一、东院就诊流程图

二、东院门诊类别

专家门诊专科门诊普通门诊简易门诊特需门诊

三、东院挂号须知

（一）挂号形式

1、预约挂号：①电话预约：114

②网络预约https://www.sodocs.net/doc/ed961567.html,

③现场预约

2、窗口挂号

（二）挂号时间

窗口挂号：星期一～星期日7:00 —16:00

（三）挂号注意事项

1.初诊病人须知，北京实行“实名制”挂号，请携带患者本人有效身份证件（身份证、军官证、护照、

港澳证原件），到门诊大厅建卡处办理“就诊卡”或持社保卡进行卡关联后方可挂号（挂号同时需购买门诊医疗手册）

2.“就诊卡”每人一张，如有丢失，可到建卡处查询就诊卡号。

3.一位患者同日同科只能预约一个专家号。

4.请患者和家属不要代替号贩子办理就诊卡或代挂号，不要从号贩子手中买号及“加号单”，否则，由

此产生的一切后果将由患者本人自行承担。

5.挂号窗口限挂门诊当天号，上下午号同时挂，一次性挂完为止。

6.就诊顺序：以挂号顺序为准，不以到达时间为准；遵循预约优先的原则。

（四）就诊时间 8:00～16:00，当日号限16：00之前就诊。

四、东院门诊科室设置、简介

产科简介（门诊设在东院门诊楼一层）

产科是北京妇产医院最早成立的支柱科室，是经北京市卫生局批准的市级重点建设学科及全国重点科室，有雄厚的技术力量。自2006年以来，年分娩量持续在10000~12000例以上，其中危重病例、有各种合并症的病例占到20%左右；我院产科是北京市六家产前诊断中心之一，已开展产前诊断工作数年；设有营养咨询门诊、产后盆底检测、康复训练等特色门诊。数十年来已形成完整的高危妊娠管理模式，不仅有完善的门诊服务，还设有妊娠期高血压疾病、妊娠糖尿病高危病房；分娩室还设有独立产房，提供全程陪产、分娩镇痛等特色医疗服务；是北京市高危孕产妇抢救及转会诊中心。产科曾获国家、部委、

市级科研成果奖100余项，并承担国家自然基金项目多项，部分科研及临床医疗工作在北京乃至全国居领先位置。

妇科简介（门诊设在东院门诊楼二层）

妇科是北京妇产医院最早成立的支柱科室，拥有50余年历史，培养出大批的全国知名妇产科专家。于2002年妇产医院新院成立时由骑河楼老院区迁址新院。具有专业技术实力雄厚，梯队化管理严谨，各类专业技术人才齐备等特点。在各类妇科疾病的诊治方面，具有扎实的理论基础、丰富的临床经验以及熟练的手术技巧。以诊疗妇科常见病、多发病为基础，以妇科疑难病症的诊治为特色，包括各种妇科炎症、内分泌疾病（如月经失调）、妇科各种良性肿瘤等疾病的诊治。自上世纪八十年代初至今，我科已广泛开展宫腔镜、腹腔镜及经阴道手术数十年，可完成腹腔镜下深部子宫内膜异位症病灶切除、各种复杂的子宫肌瘤剔除、全子宫切除及宫腔镜下宫腔重度粘连分离、II型粘膜下子宫肌瘤切除等四级（难度最高级别）妇科内镜手术；近年又开展了更微创诊治不孕症的国际新技术——注水腹腔镜手术。在生殖器先天畸形（先天性无阴道、阴道纵膈/斜隔、子宫纵隔、双角子宫等）矫正、阴道损伤后整形修复手术、压力性尿失禁、女性盆底功能障碍性疾病的盆底重建术等方面，具有独到的手术技巧；开展了保留子宫的微创手术——第二代子宫内膜去除术，用于解决药物治疗无效又无生育要求的长期月经过多患者。

门诊设有不孕不育、小儿妇科、宫颈疾病、女性泌尿系统疾病、盆底康复等特色门诊；并在门诊开展超声监测排卵；门诊手术室开展各种妇科检查及治疗项目：阴道镜检查、宫腔镜检查、输卵管通液术、造影术等，以及治疗各种宫颈疾病的宫颈锥切术、宫颈冷冻、电熨治疗等。

妇科肿瘤科简介（门诊设在东院门诊楼二层）

我科是以诊治各种妇科及乳腺的良、恶性肿瘤为主的科室，包括女性外阴、阴道、宫颈、子宫体（包括子宫内膜）、卵巢及乳腺的各种肿瘤，不仅能为广大患者提供前期的各种检查手段、做出相应的诊断，还能提供个性化手术治疗，更能为恶性肿瘤患者提供规范的化疗、放疗等综合治疗手段。数十年的临床治疗经验，使我科成为一支技术力量雄厚的妇科肿瘤诊治团队，尤其在妇科恶性肿瘤（包括女性外阴癌、宫颈癌、子宫内膜癌、子宫肉瘤、卵巢癌等）治疗方面更具特色。

我科为患者提供治疗的目标是：在确保医疗质量的前提下，为年轻早期肿瘤患者尽可能地保留生育功能、为中晚期肿瘤患者尽可能地保证生活质量。为此我科在国内于上世纪九十年代初率先开展卵巢移植和移位手术，从而为部分放疗患者较好地保留了卵巢功能；还率先开展了保留子宫的宫颈根治手术。近年还引进了借助宫腹腔镜诊治妇科肿瘤的技术手段。门诊广泛开展阴道镜检查、宫颈锥切术、激光治疗等检查治疗技术。

中医、中西医结合妇科简介（门诊设在东院门诊楼二层）

我科是北京市中西医结合妇科重点学科，以中医特色治疗为主、中西医并重。目前中医科承担着全

院住院病人的中医会诊工作，日常以门诊工作为主，采用中医或中西医结合方法对妇产科常见病、多发病、疑难病进行治疗。诊治范围包括：女性不孕症、复发性自然流产、先兆流产、围绝经期综合征、母儿ABO溶血症、宫颈病变（宫颈炎、CINI）、月经不调、痛经、闭经、异位妊娠、盆腔炎、羊水过多、羊水过少、胎位不正、产后发热、产后缺乳、产后身痛、子宫内膜异位症、多囊卵巢综合征、高泌乳素血症、子宫肌瘤、阴道炎、孕前产后调理等。并开展部分手术及相关治疗，包括：输卵管通液术、造影术、B超监测排卵，运用微波综合治疗仪治疗宫颈糜烂、宫颈息肉等。

内科简介（门诊设在东院门诊楼二层）

我院内科成立于1989年，承担着我院孕产妇和围手术期妇女内科相关疾病的治疗，主要开展了妊娠剧吐合并代谢紊乱、妊娠合并呼吸、消化、泌尿等系统的感染、妊娠合并心血管和甲状腺疾病的治疗；对合并高血压、糖尿病、冠心病拟住院手术治疗的患者进行术前治疗；并开展更年期相关内科疾病诊治；同时参与妇产科急危重症的抢救工作，如羊水栓塞、急性心功能不全、失血性休克、过敏性休克、糖尿病酮症酸中毒等。目前，孕产妇及更年期妇女相关内科疾病的治疗已成为本科诊疗特色。

男科（门诊设在东院门诊楼二层）

男性科门诊主要开展男性泌尿系统疾病的防治、生殖保健等医疗和科研工作。我科有近三十年诊治男性不育症方面的经验，通过采用规范化中西医结合治疗方法，治愈了大批患者。

儿科简介（门诊设在东院门诊楼三层）

儿科是我院的重点科室之一，全面负责我院新生儿的管理、听力筛查、保健随访及训练工作。不仅负责患儿的诊治，还提供一系列保健服务，如婴儿的体检、功能训练、生长发育及营养、视觉、听觉评估等，还负责高危新生儿的长期随访、早期教育及功能干预训练。

儿科病房共有病床32张，配备各种先进的抢救、治疗设施，可进行生命体征的持续监护与评价，为危重病儿提供了基本支持，并成为相关技术的培训中心。

在超极低出生体重儿、呼吸窘迫综合征、胎粪吸入综合征、气漏、持续肺动脉高压、缺氧缺血性脑病、坏死性小肠结肠炎、休克、感染败血症等疾病的救治方面已达国内领先水平。

我科与产科及外科合作，能够对胎儿疾病进行宫内外诊断，使其在出生后得到及时救治。

计划生育科简介（门诊设在东院门诊楼三层）

我科建立于1973年，是我国最早开展计划生育技术临床科学研究和系统培训的医疗机构之一，是WHO 避孕技术、节育药具临床多中心研究基地。我科拥有一批计划生育技术操作五千例、万例手术无事故的医务人员，是中国妇女发展基金会和中华医学会计划生育学分会命名的“流产后计划生育优质服务示范单位”之一。

该科各种节育避孕方法技术全面、咨询指导规范到位；擅长各种节育、避孕手术相关疑难病症的诊

治。本科八十年代初即在全国率先应用腹腔镜技术进行女性绝育术；目前广泛应用显微外科技术，开展输卵管吻合（绝育术后）和整形手术；应用介入方法治疗子宫剖宫产瘢痕妊娠和宫颈妊娠等，极大降低了手术大出血的风险。我科还是国家、北京市人口和计划生育委员会科研、系统技术培训、新技术推广、技术管理规范制定的技术支持基地。

内分泌科简介（门诊设在东院门诊楼三层）

2002年建科后，先后开展阴道B超检测排卵技术、个体化营养测定分析指导、肌肉功能脂肪含量测定技术。在国内率先引进了“妇女绝经相关疾病专家诊治系统”及配套设施，建立了一整套妇女绝经相关疾病诊治质量保证体系，诊疗技术先进。

该科设有更年期专业门诊、普通门诊、专家门诊和特需门诊。主治生殖内分泌等疾病。包括：闭经、功能性子宫出血、绝经相关疾病、多囊卵巢综合征、高泌乳素血症、痛经、不孕不育、月经失调、性早熟等疾病。

生殖医学科简介（门诊设在东院门诊楼六层）

生殖医学科是北京市重点扶植学科，北京市级医院唯一通过卫生部人类辅助生殖技术资质认证，准许开展人类辅助生殖技术的专业医疗机构，具有国内一流、国际水准的实验室，临床和实验技术已跻身国内先进行列。目前能为患者提供较为完善的控制性超促排卵技术、体外受精-胚胎移植技术、未成熟卵细胞体外培养技术、胚胎发育评价标准；开展体外授精（IVF-ET）试管婴儿、卵母细胞内单精注射（ICSI）试管婴儿，冷冻胚胎试管婴儿、睾丸取精试管婴儿等技术，为不孕不育患者提供系列化诊断治疗服务。保健各门诊：（门诊设在东院门诊楼四楼）

开展妇女保健及儿童保健

五、东院特需门诊（门诊设在东院门诊楼三层）

㈠服务对象：有需求或层级就诊患者。

㈡出诊专家：“特需门诊专家介绍”设在特需门诊，供参阅。

㈢诊室地点：门诊楼三层

东院特需门诊挂号流程

注：复诊时可由特需专家自行预约2周内的号

六、东院综合简易门诊（门诊设在东院门诊楼三层）

按照京卫医字〔2008〕133号北京市卫生局关于印发《北京市医院简易门诊管理暂行规定》的通知执行。

一、服务项目：

1.患者持有相关疾病就诊病历资料，医生可按照原病历上注明的口服药品和服用剂量开具处方。

2.可以开具普通检验，如血、尿常规，血生化、乙肝五项/澳抗等等，不能开与相关慢性病无关的检

验检查。

3.可以开具普通检查申请单，不能开与相关慢性病无关的大型设备检查申请单，如：CT等。

4.不负责解释检验、检查结果。有需要了解检验、检查结果或指标意义的患者应当到相应专科就诊。

二、注意事项

㈠同一患者同一疾病三个月内在简易门诊连续取药不得超过三次，连续取药三次后的患者须到相应专科门诊复诊。

㈡简易门诊的医师不得开具肌肉注射、静脉注射药品处方以及输血治疗等；

㈢简易门诊的医师不能开具下列药品：

1.第一、二类精神类药品；麻醉类药品；激素类用药；抗肿瘤药物；生物制品；抗排异药物；免疫抑

制剂。

2.专业性很强的特殊用药物，如强心药、抗心律失常药、抗凝药及中药汤剂；

3.卫生行政部门规定的其他药品。

㈣简易门诊不得开具各种医学证明文件。

㈤简易门诊不得开具产科超声申请单。

三、诊室地点：门诊楼三层东侧理疗科内

七、东院取静脉血、化验、检查

㈠取静脉血

二层取血室工作时间：星期一～星期五 7:00～16:00

星期六、日及节假日 7:30～10:00

一层取血室工作时间：工作日的星期一～星期五 7:00～11:00

㈡血尿便分泌物常规化验

地点：一层门诊化验室

取化验结果：持就诊卡（社保卡）到一楼自助机打印化验结果，无卡患者持“门诊取化验结果凭证”及就诊卡或社保卡号，到一楼“门诊服务中心”领取。

㈢超声科

地点：⑴院级超声：三层北侧

⑵产科超声：二层门诊楼与病房楼连接处

㈣胎心监护、CVT室

时间：胎心监护星期一～星期日 8:00～16:00

CVT室星期一～星期五 8:00～16:00

地点：二层门诊楼与病房楼连接处

㈤心电图室星期一～星期五 8:00～16:00

地点：二层东南侧

㈥放射科星期一～星期五 8:00～16:00

地点：二层北侧

㈦病理科星期一～星期五 8:00～16:00

地点：六层北侧

㈧理疗室星期一～星期五 8:00～16:00

地点：门诊楼三层东侧

㈨建病历及复印病历：建门诊病历在一层挂号室、办理住院病历在“建卡处”；复印病历在地下一层（挂号室下面）；

㈩诊断证明盖章在一层“门诊服务中心”

八、东院交费、取药

㈠门诊1-3层均设有收费窗口。

㈡中、西药房均在一层。

㈢取药前无需划价，请直接到收费窗口交费。

㈣化验项目（除超声科、CT）亦无需划价，可直接交费。

㈤特病收费窗口在2层。

九、东院特别说明

由于专家同时承担着教学、科研、会诊、抢救危重患者等重要任务，可能会临时停诊，由其他同级医师替诊。请就诊者注意当日专家停诊通知。

十、东院急诊就诊须知

㈠急诊就诊流程图

急诊就诊流程图（东院）

㈡急诊室化验、检查、交费具体位置

1.化验：血尿化验全部送四楼急诊化验室

2.B超：乘病房楼电梯至三层，右转既是。

3.交费：周一至周五7:00—7：30 到一层收费处交费

7:30—15:30 到1、2、3层收费处交费

15:30—17:00 到一层收费处交费

17：00—次日7:30到地下一层急诊收费处交费

周六、日7:30—16:00到一层收费处交费

16:00—次日7:30到地下一层急诊收费处交费

法定节日期间24小时均在地下一层急诊收费处交费

4.住院：在地下一层住院处办理。

十一、申请办理特殊病种须知

1、经医生诊断患有恶性肿瘤并确需放化疗的患者。

2、患者携带《基本医疗手册》或《社保卡》及主管医生开具的《诊断证明书》到医保办公室领取《北京市医疗保险特殊病种申报审批单》。

3、《审批单》经主管医生填写“医院意见”栏并签字后到医保办公室盖章。

4、患者本人签字后，携带《申报审批单》、《基本医疗手册》或《社保卡》、及《诊断证明书》到本人所在单位或社保所盖章，再到本人所在区县的医保中心审批。

5、此审批单共三张，经医保中心审批盖章后患者需将第三联交回医院医保办公室留存。

温馨提示

1、患者每次就诊时必须携带《基本医疗手册》或《社保卡》，挂号时，需说明自己属于特种病挂号，交费到指定的特种病窗口交费。

2、特种病有效期为360天，（城镇居民特种病有效期按年度计算）。

3、选择我院作为特种病定点医院后，患者在其他所选定点医院住院也可享受特种病待遇；但门诊就诊只在我院享受特种病待遇，其它医院门诊就诊时不享受特种病待遇。

4、患者住院期间不能办理特种病审批。

办理特殊病种流程

十二、东院就医公交路线

乘坐115路, 718路, 在团结湖路北口站下车

乘坐302路(或686, 406, 运通122, 431, 350), 758路(或117), 214路(或673, 43), 731区(或675路上行，672,), 750路上行, 984路(或635路下行), 在团结湖站下车

乘坐499路, 在甜水园街北口站下车

乘坐31路, 在朝阳体育馆站下车

乘坐985路下行, 在甜水园街北口站下车

乘坐682路, 在景园站下车

乘坐地铁十号线，在团结湖下车，东南出口出站前行，到路口右转，下一红绿灯路口再左转，左前方即到。

门诊就诊服务流程

门诊就诊服务流程 （一）分诊 门诊服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。 （二）挂号 1、门诊病人就诊时必须挂号。 2、凡就诊病人应持门诊病历就诊。 （三）候诊 1、病人挂号后到相应门诊科室候诊。 2、就诊人员较多的科室门诊护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。 3、对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。 （四）就诊 1、门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。

2、诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家长陪同，其他病人不得入内。 3、医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。 4、医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。 5、医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药，或到药店购药。 6、医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。 7、凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。 8、凡需出具疾病诊断证明书者，应由门诊部统一盖章，以保持诊断书的严肃性。 （五）医技科室检查和治疗 1、凡需要作化验检查、放射超声影像检查、心电、脑电检查、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。 2、医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。

北京社会保障卡门诊就医须知-中日友好医院

北京市社会保障卡门诊就医须知 1、“持卡就医，实时结算”启动后，参保人员就医是否必须带社会保障卡？ 答：是的。参保人员到定点医疗机构就医时，必须带上社会保障卡，同时还要带上“北京市基本医疗保险手册”（蓝本）和“北京地区医疗机构门急诊病历手册”。 2、持社会保障卡就医门（急）诊诊疗费怎么报销？ 答：持社会保障卡就医挂号时，门（急）诊诊疗费由原累加后按比例支付，调整为由医疗保险基金定额支付2元，其余费用由参保人员现金交纳。 3、参保人员持社保卡就医，起付线如何计算？ 答：参保人员持卡就医后，门诊起付线标准和原来规定一样，即参保人员门诊费用一个年度内只扣一个起付线：在职人员1800元，退休人员1300元。 参保人员在使用社保卡之前应尽早将手中已发生的门诊医疗费用单据报销。 如持卡就医前发生的门诊医疗费用尚未申报的，持卡就医时在起付线以内的门诊医疗费用需要交全费，超过起付线部分的费用，只需交纳自己自费和自付部分。领卡前未申报的门诊医疗费用需到区医保经办机构按原流程报销，报销时不会再次扣除起付线。 4、工伤、生育、急诊留观医疗费用是否持卡实时结算？ 答：参保人员因计划生育、产前检查、工伤、急诊留观发生的医疗费用不进行持卡实时结算，仍按原结算方式操作。 5、参保人员什么特殊情况下发生的全额现金垫付医疗费用可进行报销？ 答：如遇有急诊未持社会保障卡、计划生育手术、企业欠费、手工报销或补换社保卡期间、参保后未发社会保障卡等情况就医的，仍由参保人员个人现金全额垫付医疗费用，不能在医院直接完成实时结算，符合医疗保险基金支付条件的，要按照原流程办理手工报销手续。 6、如何读懂实时结算收费票据？ 答：参保人员持社会保障卡结算医疗费用后，定点医疗机构为参保人员提供计算机打印的收费票据。收费票据除定制内容外，还打印有本次参保人员医疗费用结算结果。 “其中医疗保险范围内金额”指本次费用中能够纳入医疗保险支付范围的费用总额； “本次医疗保险基金支付”指按政策规定，根据参保人员身份及本年度发生费用累计情况，对本次医疗保险范围内金额进行分解后，应由医疗保险基金给与支付的费用总额； “本次个人负担”指本次费用中医疗保险基金不予支付的费用总额，包括医疗保险范围外金额和范围内个人自付金额； “本次个人现金支付金额”即需要参保人员现金交纳的本次个人负担金额； “本年度门诊大额医疗互助资金累计支付”指一个自然年度内，医疗保险门

2014年1季度门诊就诊情况分析评价

2014年1季度门诊就诊情况分析评价 2014年季度，门诊共接诊患者23818人次，平均每日接诊人数约为264人次；其中1月份接诊8828人次，日均约284人次；2月份接诊6005人次，日均约214人次；3月份就诊8949人次，日均约288人次。 一季度我院门诊患者总体呈逐月上升趋势，其中2月份由于春节放假等因素，使患者就诊人数有所下降外，1月和3月人数均为增长。在就诊的患者中，内科共接诊患者11705人次，其余儿科790人次、外科805人次、骨科1971人次、皮肤科1032人次、口腔科1409人次、妇产科2372人次、五官科1441人次、中医科2293人次。 其中内科患者最多，占1季度门诊接诊总人数的49.22%、日均约130人次；其余各科日平均就诊量均在25人次以下。 在一季度门诊医疗工作中，各科持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。 一季度节假日较多，门诊各科在节假日期间均安排医生常规出门诊工作，挂号费仍按平时，不加价。门诊及时通过显示屏向患者公示节假日期间各科出诊医生信息，确保患者就诊需求。在节假日期间，门诊各项工作有序进行，基本保障了患者就诊需求，其间未发生延误、推诿患者等不良事件情况，患者基本满意。 通过以上数据的统计，反映我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，各科工作较为繁忙，特别是内科工作基本是满负荷进行，这就要求门诊

各科医务人员都要熟练掌握并严格执行门诊各项医疗服务流程及相关制度，严格各项操作规程，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划，保证医疗安全。 门诊各窗口要提高服务质量，方便患者就诊，为行动困难的患者，提供轮椅护服务，从而提高了患者对医院的满意度。 诊疗工作中存在的问题及改进措施： 一、就诊高峰期，个别诊室就诊秩序较为混乱。 改进措施：门诊工作人员要加强门诊巡视工作，及时疏导患者就医，维护好就诊秩序。 二、门诊就诊登记表普遍存在登记项目不全、有漏登现象。 改进措施：门诊统计人员要加强监督管理，发现问题及时反馈相关医生进行整改。 三、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。 改进措施：加强医务人员对相关服务流程内容的学习和掌握；医技部门发现相关问题及时反馈门诊医生，做好科室间的协调工作。 四、本季度门诊退号8例。 原因分析及处理：7例为所需药品我院药房没有。与药房查询为所需药品不在采购范围。1人为患者要找医生临时有事为出诊，联系相关医生后，与患者另外预约时间就诊。 建议医院定期对医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平，增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。

门诊部服务存在的问题及建议定

门诊部服务存在的问题 及建议定 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

门诊部服务调研汇总及分析 随着人民生活水平提高，患者就诊时更多的是选择医院环境好，硬件好，医生技术好及医务人员的服务好的医院进行就诊。近半年门诊的就诊量较中心医院相比是下降，为了系统的了解门诊服务情况，提高门诊就诊量，提高门诊就诊患者满意度，服务管理办对门诊坐诊医生、医技科室、全院护士长及门诊就诊患者共50余人进行了面对面访问调研，汇总分析如下： 门诊服务主要问题： 一、宣传的敏锐性不够 1、宣传科宣传力度不够，医院知名度不高，县级医院患者不知我院 2、宣传工作人员主动性不强 3、未将医院各专业及新业务新技术进行有效的宣传 4、门诊各个坐诊医生的信息未及时更换 二、医务人员主动服务意识不强 1、分诊护士未走动巡视 2、分诊护士自顾自聊天 3、分诊护士人员少，坐诊专家喊号 4、部分门诊医务人员服务意识不强。如门诊上午和下午的坐诊专家不是同一位时，患者上午就诊，开了各项检查，等下午拿了检查结果要再次挂号后才能找专家看结果，不然就有部分专家不愿意帮忙看结果。（建议专家上一天为宜）三、服务质量、服务态度及工作积极性不高

1、门诊工作人员服务态度需要进一步提高。如面部表情僵硬，态度生硬，并且未佩戴胸牌上岗。（建议加强服务态度方面的培训） 2、患者想与医生交流、沟通，但是医生不愿与患者沟通或沟通过于简单 3、分诊护士综合素质及能力有待提升 四、就诊环境差、就诊场所不便捷 1、院前停车场未加强管理，患者就诊不方便（无停车位） 2、卫生环境仍有待进一步改善。特别是各楼层卫生间的卫生要加强，并且气味很大。（建议物业办对保洁质量监控） 3、绿色通道不通畅 五、就诊流程和人员安排不合理 1、患者就诊来回跑动、站队、排队的次数过多，排队时间长，很多患者都流失 2、医院无叫号系统及等待就诊椅 3、门诊退药、退检流程需进一步简化。（建议制作退费流程展示牌） 4、医生人力资源不足，住院部工作量大，医生能力达不到 5、合理安排门诊医务人员排班表。如眼科、妇科周六、周日安排坐诊医生安排不合理，经常排长队。（建议门诊合理排班） 6、聘请退休专家与在职专家混上门诊，不利于工作。（建议退休专家安排专诊区） 六、治疗检查费用增高 1、急诊病人就诊不到我院，我院的急诊病人明显下降（相反二医院和三医院急诊病人明显上升） 2、外科收住的患者少（部分患者对医院专业不知晓）

门诊诊疗流程

门诊诊疗流程 一、检诊咨询。检诊咨询是门诊服务流程的第一个环节。由导医负责在门诊大厅解答患者就诊疑问。包括帮助首诊患者选择就诊科别，介绍专科专病门诊特色和专家门诊特长，办理社区转诊患者就诊手续，指出复诊患者检查、治疗和办理事务的地点等。检诊咨询处是患者进入门诊的第一站，对患者就诊起到直接指导作用。根据患者需求，合理、有效分流患者进入门诊服务流程下一个环节，减少患者就诊的盲目性和重复性，特别是缓解初次来院患者就诊时的无助，缩短患者在医院的滞留时间。 二、挂号咨询是门诊服务流程的第二个环节，导医负责在患者挂号前向患者说明根据不同病情办理挂号手续及注意事项。挂号咨询处能有效减轻挂号窗口的工作压力，减少患者在窗口的滞留和拥堵，提高窗口工作效率。 三、温馨提示和导诊在门诊服务流程中，各环节设立温馨提示和专人导诊。温馨提示包括医院门诊各楼层科室索引牌、各楼层当前位置指示牌、流程提示牌和各种医疗单据上的温馨提示。各科门诊分诊台设立专人导诊，直接与患者交流，使患者顺利完成门诊就诊的全部流程。 四、病人进入诊室后，医生使用工作站系统接诊，完成简单的门诊病历，然后根据实际情况开出化验申请单、电子用药处方，并通过网络传输给各职能科室，实现无纸化传输。

医生接诊后，如果发现患者不属于本诊室，可以直接将患者转诊给其它诊室，不必让患者重新挂号。 五、患者到收费处交费，收费处收费后将收费信息发送至相关职能科室，以便提前准备好患者所需要的相关服务，并根据医生的申请单打印若干条形码标签交付患者。患者付费后就可以到相关职能科室接受已经提前准备好的各项医疗服务。如到药房取药，患者只要根据付费发票即可取到药师根据系统传输的信息提前准备好的药品。 六、已交费患者到化验室化验，采样人员根据付费发票，打印出相应的样本标签，与患者的条形码标签一起贴在采样器皿上。化验人员收到标本即核对系统显示的患者信息并进行化验分析，各类仪器产生的结果转换为统一格式的检验报告。 七、患者到检查科室，如影像、B超等物理辅助诊断科室接受检查时，相关科室医生根据门诊特检医生对检查所见进行的描述，综合仪器检查所见形成带有图像的检查报告。 八、患者到注射室，治疗护士凭患者的付费发票，根据系统提示信息为病人备药治疗，并对治疗过程进行登记。一个循环下来，患者的门诊信息完整地记录在计算机系统中。 九、药师咨询，是门诊服务流程的最后环节。分别在西药房和中药房设立药师咨询处，解答用药注意事项、配伍原则及不良反应等，解除患者用药疑惑。

医院特需门诊就诊须知管理制度范本

内部管理制度系列 医院特需门诊就诊须知制 度 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-70858医院特需门诊就诊须知制度 Hospital Special Needs Outpatient Information System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 某医院特需门诊就诊须知 北京XX医院是卫生部指定的全国疑难危重病诊治技术指导中心之一。患者来自全国各地，大多是病情复杂、辗转求医的外地患者。为提高疑难病症诊断和治疗水平，满足疑难重症患者的要求，同时，也为适应一部分患者的特殊诊疗需要，我院开设了特需专家门诊。此“中心”开展工作数年来，受到社会各界欢迎和好评。特需专家门诊专科齐全，应诊医师全部是在我院从医多年、具有解决疑难病症丰富经验的专家、教授。其中不乏院士、中华医学会各专科学会主任委员、副主任委员，或国家级医学杂志的主编、副主编及各专业学科的医学骨干。 为方便患者到特需专家门诊就诊，简要介绍如下: 1、挂号:

预约挂号:拨打XXX电话预约 登录****网上预约 北京市内工行、中行、建行、交行网点或工行、交行网银预约 院内自助挂号机预约 窗口挂号:东院区:6:30-7:30旧门诊楼1层挂号大厅 7:30-17:30新门急诊楼8层 西院区:6:45-17:30门诊楼挂号处④号窗口 为确保医疗质量，挂号实行定额管理 2、就诊地点:东院区――新门急诊楼8层 西院区――北楼2层 3、就诊时间:8:00-12:0013:30-17:30 *每周一至周五全天门诊(节假日除外) 4、挂号费标准:300元/人次、200元/人次、100元/人次 5、专设服务项目:挂号、收费、检验、心电图检查、B超检查、治疗室、药房等医技辅助科室。 请输入您公司的名字

门诊就诊须知

门诊就诊须知一、东院就诊流程图 二、西院就诊流程图

初诊患者复诊患者（到一层门诊大厅“建卡处”办理京医通卡或做社保卡关联） 预约者未预约者 取预约号挂号 交费 分诊 候诊 就诊 检查 取药 三、门诊类别 专家门诊专科门诊普通门诊特需门诊 四、挂号须知 （一）挂号形式 1、预约挂号：①电话预约：114 ②网络预约 ③现场预约挂号：医护工作站、挂号窗口（仅限东院一楼挂号窗口）。 2、窗口挂号 （二）挂号时间及地点：每天7:00 — 16:00在一楼挂号窗口,16:00停止挂号或额满即停止；（三）取预约号时间和地点：

东院：取预约号时间和地点：周一至周五每天7:00开始在二、三楼挂号收费通柜窗口；周一至周五每天8:00以后各个收费、挂号窗口，均可以取预约号。周末只开一楼窗口。 西院：周一至周五每天7:00-8:00在一层挂号收费窗口取预约号；8:00以后一层、二层、三层收费挂号窗口均可取预约号。 （四）挂号注意事项 1.遵照“实名制”挂号要求，初诊病人请携带患者本人有效身份证件（身份证、军官证、护照、 港澳证原件），到门诊大厅建卡处办理“京医通卡”或持社保卡进行卡关联后方可挂号（挂号同时需购买门诊医疗手册） 2.“京医通卡”押金十元，如有丢失，可到收费窗口办理挂失。 3.一位患者同时间段、只能挂∕预约同一科的一个号。 4.挂号窗口可以挂门诊当天号，上下午号同时挂；也可挂次日之后的非产科号。 5.就诊顺序：以挂号顺序为准，不以到达时间为准；遵循预约优先的原则。 （六）就诊时间 8:00～12:00，13:00～16:30，挂号之后，限本时段就诊有效。 五、门诊科室设置、简介 产科简介（门诊设在东院门诊楼一层） 产科是北京妇产医院最早成立的支柱科室，是经北京市卫生局批准的市级重点建设学科及全国重点科室，有雄厚的技术力量。自2006年以来，年分娩量持续在10000~12000例以上，其中危重病例、有各种合并症的病例占到20%左右；我院产科是北京市六家产前诊断中心之一，已开展产前诊断工作数年；设有营养咨询门诊、产后盆底检测、康复训练等特色门诊。数十年来已形成完整的高危妊娠管理模式，不仅有完善的门诊服务，还设有妊娠期高血压疾病、妊娠糖尿病高危病房；分娩室还设有独立产房，提供全程陪产、分娩镇痛等特色医疗服务；是北京市高危孕产妇抢救及转会诊中心。产科曾获国家、部委、市级科研成果奖100余项，并承担国家自然基金项目多项，部分科研及临床医疗工作在北京乃至全国居领先位置。 儿科简介（门诊设在东院门诊楼三层） 儿科是我院的重点科室之一，全面负责我院新生儿的管理、听力筛查、保健随访及训练工作。不仅负责患儿的诊治，还提供一系列保健服务，如婴儿的体检、功能训练、生长发育及营养、视觉、听觉评估等，还负责高危新生儿的长期随访、早期教育及功能干预训练。

门诊就诊情况分析评价

门诊就诊情况分析评价 半年来，我院持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。 同2012年相比，我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，工作虽然繁忙，我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对急危重患者实行优先处置程序。对那些行动困难的患者，门诊护士主动用轮椅、平车护送患者完成诊疗过程，得到了患者的一致好评，提高了患者对医院的满意度，但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下： 一、个别医护人员对电脑掌握不够熟练。 二、门诊日志还有漏登现象。 三、个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。 四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。针对如上问题，做出相应整改措施： 一、定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平。 二、我院门诊采取多种考评活动如满意度问卷调查、病人表扬与投诉等方式，增加与患者沟通协作，从而促进提高医务人员按时出诊率。

三、个别医务人员推萎病人、态度不热情及责任心不强者，发现一次上报医务科按院部进行相关处罚。 四、门诊全体同仁树立主动服务意识、责任意识，切实做好首诊负责制及落实门诊各项核心制度，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务，倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、使我院成为让患者放心满意的医院。 人民医院门诊部 2013-07-01

恶性肿瘤门诊治疗政策须知.doc

恶性肿瘤门诊治疗政策须知 2012年1月1日起，南京市城镇职工医保恶性肿瘤门诊治疗补助政策进行了调整。新政实施后，恶性肿瘤门诊人均个人负担由14%降至10%左右，限额补助标准最高提高到15万元。其中，针对恶性肿瘤门诊治疗，取消了参保人员放化疗六个月的时间限制。肿瘤患者在门诊进行放化疗，终身享受放化疗待遇，基金支付限额为15万元/年。同时，将个人负担重的门诊针对性药物治疗病种纳入门特专项治疗管理，对符合基本医疗保险支付范围的针对性药品费用给予补助，基金支付限额10万元/年。 例如，52岁退休人员张某是乳腺癌患者，乳腺癌根治术后第二年，为防止复发，需要进行内分泌针对性药物治疗。一年光针对性药物治疗费用约3万元，其他门诊辅助检查和治疗费用约1万元，共计4万元。按照原来的政策，各项费用政策范围内最高报销额度1万元，其余3万元由个人承担，新政实施后，在政策范围内，针对性药物95%由基金支付，辅助治疗费用93%由基金支付，个人负担比例由原来的75%降至10%左右，即4000元左右。 一、职工医保恶性肿瘤门诊待遇 1、恶性肿瘤门诊治疗分为“门诊专项治疗”和“门诊辅助治疗”两项。“门诊专项治疗”是指“门诊放疗和日间化疗”及“门诊针对性药物治疗”。门诊专项治疗必须在指定医院就诊，方可享受“门诊专项治疗”待遇。 2、无需采取“门诊专项治疗”的患者，在本人“门特”选定的三家定点医院就诊或定点药店购药，享受“门诊辅助治疗”待遇。 3、采取“门诊针对性治疗”的患者在指定医院门诊使用针对性药品，享受“门诊针对性治疗”的待遇，其他享受“门诊辅助治疗”待遇。 4、有自付比例的药品和诊疗项目需个人先按比例支付后，再按恶性肿瘤门则怀念治疗待遇的个人分担比例支付。 5、职工医保恶性肿瘤门诊治疗待遇表：

北京妇产医院门诊须知东院

门诊就诊指南 （东院） 一、东院就诊流程图

二、东院门诊类别 专家门诊专科门诊普通门诊简易门诊特需门诊 三、东院挂号须知 （一）挂号形式 1、预约挂号：①电话预约：114 ②网络预约https://www.sodocs.net/doc/ed961567.html, ③现场预约 2、窗口挂号 （二）挂号时间 窗口挂号：星期一～星期日7:00 —16:00 （三）挂号注意事项 1.初诊病人须知，北京实行“实名制”挂号，请携带患者本人有效身份证件（身份证、军官证、护照、 港澳证原件），到门诊大厅建卡处办理“就诊卡”或持社保卡进行卡关联后方可挂号（挂号同时需购买门诊医疗手册） 2.“就诊卡”每人一张，如有丢失，可到建卡处查询就诊卡号。 3.一位患者同日同科只能预约一个专家号。 4.请患者和家属不要代替号贩子办理就诊卡或代挂号，不要从号贩子手中买号及“加号单”，否则，由 此产生的一切后果将由患者本人自行承担。 5.挂号窗口限挂门诊当天号，上下午号同时挂，一次性挂完为止。 6.就诊顺序：以挂号顺序为准，不以到达时间为准；遵循预约优先的原则。 （四）就诊时间 8:00～16:00，当日号限16：00之前就诊。 四、东院门诊科室设置、简介 产科简介（门诊设在东院门诊楼一层） 产科是北京妇产医院最早成立的支柱科室，是经北京市卫生局批准的市级重点建设学科及全国重点科室，有雄厚的技术力量。自2006年以来，年分娩量持续在10000~12000例以上，其中危重病例、有各种合并症的病例占到20%左右；我院产科是北京市六家产前诊断中心之一，已开展产前诊断工作数年；设有营养咨询门诊、产后盆底检测、康复训练等特色门诊。数十年来已形成完整的高危妊娠管理模式，不仅有完善的门诊服务，还设有妊娠期高血压疾病、妊娠糖尿病高危病房；分娩室还设有独立产房，提供全程陪产、分娩镇痛等特色医疗服务；是北京市高危孕产妇抢救及转会诊中心。产科曾获国家、部委、

就诊流程图

预检分诊及发热患者就诊流程图

可编辑word,供参考版！ 二、在任何情况下不得抓捕、剥食旱獭、野兔等野生动物。 二、在放牧、工农业生产时，不要在旱獭洞周边坐卧。 三、牧羊犬在抓捕、咬食旱獭后可能会携带鼠疫菌，请尽可能不要与牧羊犬亲密接触，发现有牧羊犬在叼食旱獭情况及时按照联系卡上的电话报告。 四、在疫源地内放牧、工农业生产时，出现发热、咳嗽、头痛、腋下及大腿根肿痛等不适情况后，与周围人保持10米以上距离，及时佩戴口罩并按照联系卡上的电话报告，由专业人员指导您服药并安排人员上门诊疗。 五、发现并报告死亡旱獭、野兔及举报猎捕贩运销售旱獭违法行的，可获得实物或现金奖励。 告知单位（盖章） 告知人： 被告知人： 告知时间： 年 月 日 二、在任何情况下不得抓捕、剥食旱獭、野兔等野生动物。 二、在放牧、工农业生产时，不要在旱獭洞周边坐卧。 三、牧羊犬在抓捕、咬食旱獭后可能会携带鼠疫菌，请尽可能不要与牧羊犬亲密接触，发现有牧羊犬在叼食旱獭情况及时按照联系卡上的电话报告。 四、在疫源地内放牧、工农业生产时，出现发热、咳嗽、头痛、腋下及大腿根肿痛等不适情况后，与周围人保持10米以上距离，及时佩戴口罩并按照联系卡上的电话报告，由专业人员指导您服药并安排人员上门诊疗。 五、发现并报告死亡旱獭、野兔及举报猎捕贩运销售旱獭违法行的，可获得实物或现金奖励。 告知单位（盖章） 告知人： 被告知人： 告知时间： 年 月 日 单位公章）

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门诊就诊须知

东院就诊流程图 门诊就诊须知 就诊并开据检查单西院就诊流程图

初诊患者复诊患者到一层门诊大厅“建卡处”办理京医通卡或做社保卡关联） 预约者未预约者 分诊 候诊 就诊 检查 取药 三、门诊类别专家门诊专科门诊普通门诊特需门诊 四、挂号须知 （一）挂号形式 1、预约挂号：① 电话预约：114 ② 网络预约 ③ 现场预约挂号：医护工作站、挂号窗口（仅限东院一楼挂号窗口）。 2、窗口挂号 （二）挂号时间及地点：每天7:00 —16:00 在一楼挂号窗口,16:00 停止挂号或额满即停止； （三）取预约号时间和地点： 东院：取预约号时间和地点：周一至周五每天7:00 开始在二、三楼挂号收费通柜窗口；周一至

周五每天8:00 以后各个收费、挂号窗口，均可以取预约号。周末只开一楼窗口。 西院：周一至周五每天7:00-8:00 在一层挂号收费窗口取预约号；8:00 以后一层、二层、三层收费挂号窗口均可取预约号。 四）挂号注意事项 1. 遵照“实名制”挂号要求，初诊病人请携带患者本人有效身份证件（身份证、军官证、护照、港澳 证原件），到门诊大厅建卡处办理“京医通卡”或持社保卡进行卡关联后方可挂号（挂号同时需购买门诊医疗手册） 2. “京医通卡”押金十元，如有丢失，可到收费窗口办理挂失。 3. 一位患者同时间段、只能挂∕预约同一科的一个号。 4. 挂号窗口可以挂门诊当天号，上下午号同时挂；也可挂次日之后的非产科号。 5. 就诊顺序：以挂号顺序为准，不以到达时间为准；遵循预约优先的原则。 六）就诊时间8:00 ～12:00，13:00 ～16:30 ，挂号之后，限本时段就诊有效。 五、门诊科室设置、简介 产科简介（门诊设在东院门诊楼一层） 产科是北京妇产医院最早成立的支柱科室，是经北京市卫生局批准的市级重点建设学科及全国重点科室，有雄厚的技术力量。自2006年以来，年分娩量持续在10000~12000 例以上，其中危重病例、有各种合并症的病例占到20%左右；我院产科是北京市六家产前诊断中心之一，已开展产前诊断工作数年；设有营养咨询门诊、产后盆底检测、康复训练等特色门诊。数十年来已形成完整的高危妊娠管理模式，不仅有完善的门诊服务，还设有妊娠期高血压疾病、妊娠糖尿病高危病房；分娩室还设有独立产房，提供全程陪产、分娩镇痛等特色医疗服务；是北京市高危孕产妇抢救及转会诊中心。产科曾获国家、部委、市级科研成果奖100 余项，并承担国家自然基金项目多项，部分科研及临床医疗工作在北京乃至全国居领先位置。 儿科简介（门诊设在东院门诊楼三层） 儿科是我院的重点科室之一，全面负责我院新生儿的管理、听力筛查、保健随访及训练工作。不仅负责患儿的诊治，还提供一系列保健服务，如婴儿的体检、功能训练、生长发育及营养、视觉、听觉评估等，还 负责高危新生儿的长期随访、早期教育及功能干预训练。 儿科病房共有病床32 张，配备各种先进的抢救、治疗设施，可进行生命体征的持续监护与评价，为危重病儿提供了基本支持，并成为相关技术的培训中心。 在超极低出生体重儿、呼吸窘迫综合征、胎粪吸入综合征、气漏、持续肺动脉高压、缺氧缺血性脑病、

改善患者就医体验从门诊服务抓起

改善患者就医体验，从门诊服务抓起 门诊作为医院的第一窗口，就是医院的脸面。“门诊”一词，在《辞海》解：门诊是医疗预防机构为不需或尚未住院的群众防治疾病的一种方式，为医院的基础或前身；工作内容包括对患者的诊断治疗、健康检查、预防接种，孕妇的产前检查、出院病人的随访等。门诊患者是：在门诊接受医疗服务的但医院未为其提供病房和病床的群众。我国医院门诊具有“五多一短”的特点，即患者多、就诊环节多、人员杂及病种多、应急变化多、医生更换频繁，而诊疗时间短。门诊患者相对住院患者处于较健康状态，多为慢性病，较少依靠医疗和护理照料，在医疗机构所待的时间较短，跟医护人员跟工作人员的接触较少。因此，门诊患者对医务工作者的热情耐心、主动帮助、礼貌致歉、话语幽默等态度方面及环境人性化方面更敏感；急诊患者对服务的及时性更敏感。 门诊管理是一个多学科、多类别人群、多门类的汇合体。门诊的职责就是为患者服务、为医生服务、为在门诊工作的各个科室服务，需要落实“和谐化”管理，就必须做好与各科室的沟通与协调。另一方面，我们还需站在患者的角度考虑问题，必须坚持“以病人为中心”的原则，基于患者的角度，客观评价在就医过程中对医疗服务各个环节的经历、感受与体验。只有做好换位思考，真诚地帮助患者，及时、有效地与科室沟通，确实为科室、患者解决问题，才能达到“和谐化”管理的目的，也才能改善患者就医关怀体验，提高社会满意度，从而构建和谐医患关系。 改善患者就医体验，从门诊服务抓起。首先，提高门诊综合服务能力，

做到合理施治、规范诊疗，保障患者安全。其次，尊重患者合法权益，注重人文关怀。三、建立高效便捷的门诊服务新模式，提高效率和质量，不断优化门诊就诊流程。如多种预约挂号方式的开展（支付宝预约、微信预约、大象就医APP预约、云医在线APP预约），做好分时段预约、分层预约、现场预约，自助缴费挂号等；利用信息化手段，提供门诊线上服务；利用“门诊一站式服务台”，改善门诊线下服务，优化就诊流程，狠抓服务内涵。四、改善就诊环境，良好的就诊环境可增加患者对医院的信任程度和战胜疾病的信心。门诊布局合理，位置引导标识清晰易懂，对于患者提出的最高位的问题，给予及时解决，门诊导诊人员需准确告知患者就诊位置，出诊医生基本情况。同时，做到诊室、检查室、治疗室“一医一患”，保护患者隐私；配备残障设施，提供便民服务措施。五、正确理解患者就医体验。作为医务工作者，应尊重、理解患者；作为门诊管理者，应该为患者提供优质医疗服务、便捷流程和温馨环境，加强患者安全管理，不断改善患者就医体验。六、门诊开展多种形式的健康教育，如宣传海报、健康教育处方、健康教育知识讲座等，分诊护士须做好门诊患者的健康指导，主动服务、热情服务，给予患者康复指导和心理护理，全面、全程地为患者提供优质护理服务。七、做好患者的随访和满意度调查工作，针对存在问题，及时整改，督促各门诊科室改进服务流程，尽可能满足患者的需求。 医院高质量的就医体验是医院优质服务的核心。关注患者就医体验并付诸实际行动，为患者提供多元化服务，就会提升门诊服务质量，赢得患者的尊重与口碑。 门诊办公室肖艳

医院看病流程图

门诊患者就诊与费用流程如下图所示： 普通门诊就诊流程 患者就诊流程医院科室费用信息 挂号窗口 挂号挂号费 候诊、分诊 医生诊治 是否需要检查 开具检查单 划价/缴费 相关科室检查 提出治疗意见 检查报告 是否需要住院 办理住院手续 开具处方 划价/缴费 取药 病人离院 治疗 门诊分诊处 门诊临床科室 门诊划价/收费 窗口 门诊医技科室 门诊医技科室 门诊临床科室 住院部 门诊临床科室 门诊划价/收费 窗口 门诊药房 门诊收费室 门诊临床科室 化验费 检查费 药品费是 否 否 是 是否门诊 治疗 否是 划价 收费 门诊治疗室 门诊治疗室 治疗费 注：在传统手工操作模式下，医院的划价与收费工作是分离的（上图红色标注部分）。医技、药品和其他收费项目的划价需要病人直接到相关科室去进行，病人在往返上花费的时间较多划价。在实施信息化之后，由于医院各种药品和服务项目的价格统一存放在系统中，可以在任意一台经过相应授权的工作站上被检索到。患者可以直接在任一收费窗口同时完成划价与收费事务。极大的简化了患者就诊流程。

1.1.1 急诊 急诊患者就诊与费用流程，如下图所示： 急诊就诊流程 医院科室 费用信息 患者就诊流程 急诊挂号窗口 挂号 挂号费 医生诊治是否危重病人 开具检查单 划价/缴费 相关科室检查 提出治疗意见检查报告是否需要住院 办理住院手续开具处方 划价/缴费取药 急诊接诊室 门诊划价/收费 窗口门诊医技科室 门诊医技科室 门诊临床科室 住院部门诊临床科室门诊划价/收费 窗口门诊药房 门诊临床科室化验费检查费 药品费 急诊抢救 是否需要检查 是 是 否 否 是 否 抢救室 救护费血费留观费 门诊治疗室门诊收费室否 病人离院 是 是否门诊治疗 划价 治疗 门诊治疗室 收费治疗费 注：信息化之后的流程变化与普通门诊相似。

挂号须知

挂号须知 尊敬的患者及家属大家好，沛县国泰医院全体员工欢迎你来我院就诊，愿为你提供最优质的服务。 一、挂号及开诊时间： 夏秋季：上午8：00～12：00 下午14：30～17：30 冬春季：上午8：00～12：00 下午14：00～17：00 二、挂号费用：普通门诊号和专家门诊号免费。 三、挂号须知： 1、初次来院就诊在挂号的同时要拿门诊病历方可就医。门诊病历徐州地区通用。 2、初次来院就诊的朋友，如果没有挂上专家号，您也可以先挂普通号，等各种检查全后，再挂专家号。这样可以缩短在院时间。 3、门诊医生的出诊时间基本是固定的，由于专家同时承担着院外就诊等任务需要临时停诊，请您注意每日停诊医师公告牌，以免影响您的就诊。 4、如果您不明确所要挂的科室，请您先问问询处或导医人员咨询，以免挂错号，耽误时间，耽误病情。 5、挂急诊的朋友如在挂号室下班时请到门诊大厅收费处挂号。

就诊须知 1、我院为无假日门诊，全天侯开放，相关科室错时接诊。 2、第一次到我院就诊，须先到挂号处购买病历和就诊卡，然后到导医台分诊，凭病历和就诊卡到相关科室就诊，复诊病人可凭卡直接到相关科室就诊。 3、普通摄片、胃镜、彩超、心脑电图等付款后直接去科室检查。动态心电图、肠镜、各种造影、CT等应先去相关科室预约，编号、然后到收费处付款。 4、配取青霉素、先锋霉素、链霉素等抗生素针剂时应做皮试、皮试20分钟内请勿走开，皮试阴性者方可配药。 5、验血按检查要求抽取血标本，全天随到随抽。血液大生化等检查上午8：00时抽血，下午16：00时后取报告。其他检查随时可取报告单。门诊一楼设有观察室、抢救室、急诊监护和小手术室，二楼设有输液大厅，留观及输液病人未经许可请勿走开，以免发生意外。 6、需住院者凭门诊医师开出的住院申请单，在分诊导医的引导下、办理入院手续，入院时需预交部分住院费，医保及城乡居民医疗保险病人应去结算中心办理入院手续。 7、就诊时有权决定是否接受医师推荐或要求的特殊检查（治疗）项目，如接受特殊检查（治疗）或门（急）手术，请您在知情同意书上亲自签字或指定代理人签字。由指定代理人签字的请在门（急）诊病历相应位置上书面注明所指定的代理人并授权委托。如不接受医师

某三甲医院门诊就诊须知

工作行为规范系列 某三甲医院门诊就诊须知（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-53859某三甲医院门诊就诊须知 Notes for outpatient visits in a top three hospital 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 三甲医院门诊就诊须知 一、办卡:办卡需实名制。无卡病人，可持二代身份证到自助机办卡;未带身份证者，请先填写“初诊病人登记表”，要如实填写基本信息，以便日后办理就诊卡挂失、退款以及信息核查等，然后再到收费处办卡。在卡内余额充足的情况下直接到护士站就诊。 二、就诊:请持就诊卡到就诊科室分诊台刷卡挂号并登记，在指定区域按序叫号候诊，保持安静及周围环境整洁，不大声喧哗。 三、咨询:如果您想了解专家值班情况或疾病相关知识，请到分诊台根据需要取阅专家排班表或健康宣教资料;或直接咨询分诊护士。 四、交费:如就诊卡内费用充足，需做检查或取药时，可

直接由医生在诊室或检查科室扣费;费用不足时，请到自助机充值或各楼层收费处交费。请您妥善保管已交费的就诊卡、化验单、检查申请单、治疗单及收据，遗失不补。 五、查询:您可持就诊卡到任何一台自助机查询费用明细、卡内余额和诊疗信息。 六、打印发票和退卡:如有需要，请您就诊结束后集中到收费处打印发票(诊查费除外)和退卡。 七、需住院治疗的病人，经门诊医生检查后，开具住院证，持医保卡或新农合医疗卡到门诊一楼住院处办理入院手续。 八、门诊病历是就诊、处理相关问题的重要依据，要用实名，不能相互借用，要妥善保管，切勿涂改、损毁、遗失。 九、专家开出处方后，请到一楼门诊药房去取药。我院药剂科从正规渠道进药，不允许任何科室及个人私自向病人出售药品。 十、您需要做的各种治疗、检查均在本院进行，如有人介绍您去院外，应主动拒绝，并请积极举报。在看病的过程中，请不要轻信马路边或医院内无业人员即“医托”的花言

改善门诊服务 方便患者就医的具体措施

改善门诊服务、方便患者就医的措施 我院门诊部坚持以病人为中心，树立服务至上、病人第一的思想，真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，想病人所想，不断推出便民、利民、为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。门诊部结合科室特点，推出一下便民利民措施： 一、措施 1、不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅导诊台设值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 6、门诊导诊台提供老花镜，方便老年患者使用。 7、门诊免费为患者测血压，称体重。 8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 9、门诊实行微机系统，取消三长一短。 10、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 11、门诊导医台设预约门诊咨询电话： 12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 13、各楼层设健康教育宣传牌板。

14、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 16、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 17、为特殊疑难病人，请医联体上级医院著名专家来院会诊。 二、文明 1、说文明话，办文明事，做文明人。 2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。 3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。 4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。 5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。 6、门诊所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。 7、实行服务缺陷道歉制。 8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。 9、在医院楼道内礼让患者。 10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。 11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清

门诊服务管理制度和流程

门诊服务管理制度和流程 预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下： 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。 三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。 预约诊疗须知及流程 各位病友： 为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下： 预约电话0436- 6752330 。电话预约和现场预约需提

医院挂号就诊须知标准范本

编号：QC/RE-KA8031 医院挂号就诊须知标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

医院挂号就诊须知标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 医院挂号就诊须知 尊敬的患者及家属： 北京XX医院全体医务人员愿为您提供最优质的服务和高质量的医疗技术。为方便您的就医，现将普通门诊的基本情况介绍如下： 1、挂号： 预约挂号：拨打****电话预约 登录****网上预约 北京市内工行、中行、建行、交行网点或工行、交行网银预约 院内自助挂号机预约

窗口挂号：窗口当日号源均为各种预约途径未挂出的剩余号源，与自助挂号机当日号源同步 2、就诊时间：周一至周五为全天门诊，周末及节假日为上午半天门诊。 上午8:00—12:00；下午1:30— 5:30。 3、挂号种类及金额（包括诊疗费）： 普通门诊特需专家门诊 知名专家号14元正教授300元 正教授号9元副教授200元 副教授号7元 主治医师5元 住院医师号4.5元 4、患者请携带社保卡、有效证件，就

北京协和医院西院区就诊须知

北京协和医院西院区就诊须知 一、建卡须知： 无社保卡的患者，请您办理北京协和医院就诊卡，持卡挂号、就诊、交费。 未建卡的患者，请您持有效身份证件到门诊大厅一层建卡处办理北京协和医院就诊卡（收取押金5元）。 就诊卡在我院东、西院区通用，请您妥善保管，不要转借他人。 就诊卡每人一张，如有丢失，请立即补办，否则将无法交费取药。 有大病历的患者请向建卡人员提供病历号。 首次来院患者请您持社保卡到建卡处确认信息再挂号。 二、挂号须知： ●挂号时间、地点： * 普通门诊： 周一～周五上午6:30～下午4:30 周六、周日上午7:30～11:30 门诊楼一层挂号处挂号，限挂门诊当日号，上、下午号同时挂，一次性挂完为止。 * 特需门诊： 周一～周五上午6:30～下午4:30 门诊楼一层挂号处挂号4号窗口 当日挂次日特需号，一次性挂完为止。 ●挂号请出示就诊卡、社保卡、医保手册 ●初次来院就诊的患者在挂号的同时，一定要购买诊疗手册方可就诊，诊疗手册各科通用。 ●医生出诊以当日挂号为准，请注意挂号大屏幕显示。 三、就诊须知： ●门诊时间： 上午8:00～12:00；下午1:30～5:30 周一～周五全天门诊，周六上午半天门诊。 请您将挂号条和病历本交给各科服务台人员分诊，并在指定区域内候诊，在指定诊室内就诊。 ●有大病历的患者持卡挂号后，您的病历将由病案科工作人员送到就诊科室服务台，如病历未及时送到，请您与服务台联系。 ●各科门诊病人就诊次序原则上按挂号先后顺序就诊。 ●持预约号就诊需排在正常号后面看，按挂号顺序就诊，有特殊困难的患者，请与服务台协商解决。 ●普通门诊医师出诊时间安排详见门诊大厅医师出诊表及挂号大屏幕。 ●医师出诊以当日挂号为准。 四、交费须知： ●交费窗口：门诊楼一、二、三、五层、北楼急诊、体检中心。 医保特种病交费窗口：门诊楼一层。 ●交费请出示就诊卡或社保卡。