委屈奖

“委屈奖”背后为何藏着一张阴森的“鬼脸”？

文/周禄宝

在公开场合被无理谩骂长达十分钟，却依然能够骂不还口，而且始终报以微笑……这不是影视作品里的镜头，而是发生在现实生活中的真实一幕。11月16日，沈阳经济技术开发区审批大厅工商窗口前，登记注册科科长侯凤芝在解释政策并始终保持微笑站立服务的情况下，竟被一名办事者无理谩骂长达十分钟之久。在拿到审批大厅管理办颁发给她的“委屈奖”时，她却禁不住哭了起来：“我没想过拿什么奖，我只是知道我所在的岗位不允许我不微笑！”（中国新闻网）

沈阳经济技术开发区审批大厅登记注册科科长侯凤芝，其微笑喜迎“骂客”的精神值得肯定，起码她在面对一个“疯子”草民“无理谩骂”的情况下依然保持了一个服务机关公职人员应有的风范，不但做到了骂不还口还做到了忍骂微笑，这种精神是普通草民难以做到的。其单位的微笑服务也值得推广学习。可笔者周禄宝结合往常在别的地方办事经历和所见所闻仔细一揣摩，发现传说中所谓的“无理谩骂”实质上是个别人的“妙笔生花、信口开河”而已。正常上机关窗口办事的草根，就算没有上过一天学识过一个字，最起码的家教礼仪还是具备的，而并非像报道中称“无理谩骂”。近年来，个别基层机关不在实实在在看得见摸得着的硬件和服务质量上下功夫，反而琢磨出一套忽悠百姓的“委屈奖”，这一委屈，让人民群众更加委屈，甚至委屈到了“叫天天不灵叫地地不应”般肝肠寸断撕心裂肺的煎熬程度了。此“无理谩骂”显然是为“委屈奖”做铺垫的，顺着这个埋伏好的台阶，别有用心者可以顺利荣获这个看上去至高无上其实是腐败缩影的“委屈奖”。

“委屈奖”是个别领导干部玩忽职守的变相作秀，并非服务意识真正层次上的一次改革和升华。你为什么要设立“委屈奖”？笔者周禄宝认为，这是不负责任的集中表现，领导干部不在提高为民解忧为民服务意识上狠下功夫，反而在自己部门的工作人员头上琢磨出一个“委屈奖”来忽悠人民群众，这是一场彻彻底底的变相作秀，是一种“死猪不怕开水烫”、“反正你想骂就骂我始终保持微笑”的委曲求全做法。“委屈奖”更是腐败的缩影，纳税人或人民群众依法合理要求的事情职能部门失职未处理妥当，自然会影响纳税人和人民群众的心情，骂几句又何妨？既然大家出钱请你衣冠楚楚的坐在这个位置上办事，本身就是对你的抬举和高度的信任，难道还要脱了这身制服跟群众干上一架？纳税人和人民群众在这个过程中本身就是一个低调的“老板”，机关工作人员始终是一个办事的员工，群众不但有权力质问你责怪你吵你发脾气，更有权力声讨“开除”你。面对群众的质问，不光光需要微笑服务，还需要“阳光作业”，做到依法公开透明合理合情的，难不成老百姓还要在光天化日之下“无理取闹”？笔者周禄宝不信这些机关“姑奶奶”有如此大肚量，弄不好一个电话报警，先拘留再画押，找水喝未曾想被“杯具”了，当下一些事情的发展过程本身就是这么一个规律。

一个微笑打发一个群众，一个微笑迎来一个“委屈奖”，这个模棱两可的“委屈奖”着实让笔者周禄宝在这个寒冷的冬天里，真真切切些许感受到了那么一丁点冰冷之外的温暖，可透过这个温暖的背影，笔者看到的是一张阴森冷峻的面孔，那是一张全心全意不为人民服务的“鬼脸”，这张“鬼脸”背后又“鬼头攒动”地涌现出了一大批会作秀会忽悠的“好人”与“好官”，撕开这些“鬼脸”真面目，笔者看到是“金钱”与“升职”。笔者奉劝一句：想要赢得永远的掌声，那就收回你的作秀“微笑”，拿出真情“实货”让人民群众验收。