网络教育西交大期末复习试题《管理学概论》

管理学概论

一、单项选择题(只有一个选项正确，共18道小题)

1. 关于管理的组织职能，以下说法错误的是（）。

(A) 管理者需要对所选择的活动进行分解，据此规定不同岗位的任务和职责

(B) 管理者根据不同的标准，把这些岗位组合成不同的部门，并规定不同部门间的权力关系

(C) 管理者根据不同任务的要求，招募合适的人员，把他们安置在不同的岗位上

(D) 形成了完整的体制之后，进行企业的生产经营活动

正确答案：D

2. 泰勒认为科学管理的中心问题是（）。

(A) 实现标准化

(B) 制定科学报酬制度

(C) 提高人工素质

(D) 提高效率

正确答案：D

3. 管理的载体是（）。

(A) 管理职能

(B) 管理活动

(C) 管理对象

(D) 组织

正确答案：D

4. 对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）。

(A) 明确目标

(B) 筛选方案

(C) 诊断问题（识别机会）

(D) 集思广益

正确答案：C

5. 为缩小现状与目标之间的差距，可以在现状的基础上力求改进，随着时间的推移不断地逼近目标，也可以通过（）缩小差距。

(A) 降低产品价格

(B) 变革现状

(C) 加大营销力度

(D) 加大广告开支

正确答案：B

6. 组织的运行和发展受到种种环境力量的影响；反过来，组织也可以去适应环境甚至影响环境。下列不属于环境对组织产生影响的是（）。

(A) 环境是组织赖以生存的土壤

(B) 环境影响组织内部的各种管理工作

(C) 环境主动地选择组织，改变甚至创造组织

(D) 环境对于组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用。

正确答案：C

7. 知识经济、全球化给现代组织管理提供了新的机遇，也带来了新的挑战。企业在不断对组织结构进行动态调整，下列不属于组织结构演进趋势的是（）。

(C) 边界化

(D) 虚拟化

正确答案：C

8. 人员配备的主要任务不包括以下哪个方面（）。

(A) 促进人的全面和自由的发展

(B) 为组织岗位物色合适的人选

(C) 充分开发和挖掘组织内外的人力资源

(D) 促进组织结构功能的有效发挥

正确答案：C

9. 关于组织文化正确的说法是（）。

(A) 变化较慢，一旦形成变日趋加强

(B) 变化较快，随时补充新的内容

(C) 变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容

(D) 变化较快，特别企业管理人员变更时

正确答案：A

10. 提出权变理论的是（）。

(A) 吉沙利

(B) 费德勒

(C) 布莱克

11. 处于需要最高层次的是（）。

(A) 生理需要

(B) 安全需要

(C) 社交需要

(D) 自我实现需要

正确答案：D

12. 下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。

(A) 非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

(B) 非正式沟通，经常将信息传递给本不需要他们的人

(C) 非正式沟通信息交流速度较慢

(D) 非正式沟通可以满足员工的需要

正确答案：D

13. （）是指在经济环境没有变化时发生损失的可能性，通常由自然客观因素或者人们的错误或失当行为造成的。

(A) 动态风险

(B) 静态风险

(C) 纯粹风险

(D) 投机风险

正确答案：B

14. 实现（），必须对旧的组织管理进行创新，形成一整套新的组织管理方式。

(A) 战略创新

(B) 组织领导创新

(C) 组织形式创新

(D) 组织制度创新

正确答案：A

15. 以下不属于卢因最早提出了理性组织变革的三个阶段模式的是（）。

(A) 解冻

(B) 实施变革与创新

(C) 冻结

(D) 凝结

正确答案：D

16. 关于互联网时代下的管理，以下说法错误的是（）。

(A) 互联网的广泛应用和发展是目前时代的主要特征

(B) 我国于1994年正式接入互联网，我国网络基础和网络用户迅速增长

(C) 由于互联网的出现，人们的工作习惯和生活习惯逐渐发生了改变

(D) 作为研究管理活动一般规律的管理理论一定会随着管理实践的变化而发展的

正确答案：D

17. 由于管理控制中往往存在时间滞后的问题，所以管理者要注意哪个控制原则（）。

(A) 直接控制原则

(B) 控制趋势原则

(C) 例外原则

(D) 有效标准原则

正确答案：B

18. 出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是（）。

(A) 预算控制

(B) 层级控制

(C) 市场控制

(D) 团体集体控制

正确答案：B

二、判断题(判断正误，共18道小题)

1.管理学是研究人类活动一般规律的科学。时代背景不同，环境特征不同，管理活动的规律就会表现出不同的特征。

正确答案：说法正确

2.管理的本质就是领导。

正确答案：说法错误

3.韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层组织的基础。

正确答案：说法正确

4.决策的目的就是选择一个最佳方案。

正确答案：说法错误

5.从韦伯看来，价值理性与工具理性是共同存在的。

正确答案：说法错误

6.计划工作是渗透到组织各种活动中的普遍性管理工作。

正确答案：说法正确

7.组织设计的实质是对管理人员的管理活动进行横向和纵向的分工。

正确答案：说法正确

8.人员配备是现代组织进行人才建设的基础，关系到组织的长远发展。

正确答案：说法正确

9.文化体现在外部环境中，包括人工创造的环境和自然原生态。

正确答案：说法错误

10.领导是为了维持秩序，在一定程度上实现预期的计划，使事物能够高效的运转，而管理则能带来变革，通常是剧烈的、积极的变革。

正确答案：说法错误

11.经济人假设认为，人是以追求个人利益最大化为目的并积极从事经济活动的主体。

正确答案：说法正确

12.语调是指人们对某些词或词组的强调。

正确答案：说法正确

13.管理者越是集中精力对例外情况进行控制，控制的效果就会越好。

正确答案：说法正确

14.预算控制将企业的战略计划落实到实处，因而指明了组织活动的方向。

正确答案：说法正确

15.国际标准化组织在1998年发布的ISO31000：1998风险管理系列标准中，将风险界定为“不确定性对目标的影响”，并指出影响是正面或负面的对预期的可能偏离。

正确答案：说法错误

16.创新从狭义上来讲是产生新的思想和行为的活动。

正确答案：说法错误

17.组织变革可以划分为四条基本路径：演化、适应、创造和革命。

正确答案：说法错误

18.作为研究管理活动一般规律的科学，管理理论总是随着管理实践的变化而发展的。

正确答案：说法正确

三、简答题(共18道小题)

1.激励设计

参考答案：激励设计是指组织为了调动组织成员尤其是管理人员的积极性而进行的制度性安排，包括激励制度和惩罚制度。

2.内部选聘

参考答案：内部选聘是通过对组织内成员晋升、职位调动和工作轮换等形式，选聘组织发展需要的人员。

3.群体活动

参考答案：群体活动是指一群人完成的活动。

4.统一指挥

参考答案：统一指挥是指组织内一个下属人员只应接受一个领导人的命令。

5.组织

参考答案：组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。

6.决策

参考答案：决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。

7.战略计划

参考答案：战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。

8. SWOT分析法

参考答案：SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合起来的一种科学的分析方法。

9.组织文化

参考答案：组织文化指的是一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组织中的全体成员共同接受和共同遵循的价值观念、思维方式、心理预测、行为准则、团队归属感及工作作风等群体意识的总称。

10.法定权利

参考答案：法定权利是指特定职位和角色被法定的、公认的正式权利。

11.负强化

参考答案：负强化是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，引导员工按要求行事，以此来回避令人不愉快的处境。

12.正式沟通

参考答案：正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。

13.前馈控制

参考答案：前馈控制是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将可能的偏差消除与产生之前。

14. PDCA循环

参考答案：全面质量管理的基本方法是PDCA循环，又叫戴明循环，简称戴明环，包括计划、执行、检查、处理四个阶段。

15.危机反应

参考答案：危机发生后，组织能否进行有效管理，使其转危为安，甚至捕捉其中的机会，促进组织发展，成为考验组织的危机管理能力的重要内容。危机反应包括建立危机处理小组、启动应急预案或制定新的方案、隔离危机和获取更多信息。

16.创新水平

参考答案：创新水平解决的是在组织企业创新活动时，是采取一个领先于竞争对手的先发优势战略，还是实行后发优势战略。

17.创客空间

参考答案：创客空间是指具有加工车间、工作室功能的开放实验室，是创客们共享资源和知识，产品发明和实现的场所。

18.外部边界

参考答案：企业的外部边界是指当企业的边际收益和边际成本收敛于一点时，企业获得最大收益，此时企业的规模就是企业的边界。

三、简述题(共20道小题)

1.如何正确理解管理的科学性与艺术性？

参考答案：管理是科学还是艺术？这里的管理指的是管理理论（管理学），还是管理工具（手段或方法），或是管理实践？如果非常明确的表述了上述三种不同指向，那么答案是不言自明的。管理理论和管理工具毫无疑问是科学的或者可以是科学的，而管理实践则明显的表现出艺术性的特征。在管理实践中，管理者需要根据活动环境、活动条件以及活动对象等因素的特征及其变化艺术地运用那些科学的理论、手段和方法。实际上，管理活动的有效性在很大程度上正是取决于管理者能否艺术地运用以及在何种程度上艺术地运用那些科学的理论、手段和方法。

2.分析群体决策的优缺点。

参考答案：随着环境的变化，当今世界的重大问题越来越多的采用群体决策。在多数组织中，许多决策都是通过委员会、团队、任务小组或其他群体的形式完成的，结果许多决策者在委员会和其他群体会议上花费了大量的时间和精力，因此分析群体决策的利弊具有重要的现实意义。

群体决策的优点：（1）有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。（2）能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。（3）有利于充分利用其成员不同的受教育程度，经验和背景。（4）容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。

群体决策的缺点：(1)速度、效率可能低下。（2）有可能为个人或子群体所左右。

3.环境分析的常用方法主要有哪些？

参考答案：环境分析的常用方法分为以下四种：

（1）一般环境分析方法。最常见的是PEST分析方法。PEST分析是指从政治与法律环境（P）、经济环境（E）、社会与文化环境（S）、技术环境（T）四个方面来探察、认识影响组织发展的重要因素。

（2）具体环境分析方法。迈克尔波特教授提出五种力量模型，即本行业中现有的其他企业、供应方或供应商，买方或顾客，其他行业之中的潜在进入者和替代产品及其生产企业组织。

（3）内外部环境综合分析法。组织在分析外部环境的同时，必须也分析其内部环境。SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。

（4）针对环境变化的分析方法。常用的脚本法或情景分析法，情景分析法可分为定量脚本法和定性脚本法。

4.迪佳饮料厂的王厂长回顾8年的创业历程，真可谓是艰苦创业、上下求索。但是最令全场上下佩服的还是4年前王厂长决定购买二手设备的举措。饮料厂也因此跻身国内同行业的强手之林。今天王厂长又通知各部门主管及负责人，晚上在厂部会议室开会。晚上8点会议准时召开，王厂长郑重地讲到：“我将大家召集到这里来是想听听大家的意见和想法。我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术还差得很远。我

想，我们不能满足于现状，我们必须从硬件条件入手，即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等一起前进。我想这并非不可能，4年前我们不就是这样做的吗？现在厂的规模扩大了，场内外事务也相应增多了，我想听听大家的意见，然后再做决定。”大家清楚地记得，4年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%的成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对场内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上的人持反对意见，10%的人持保留态度。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法，事实证明这一举措使迪佳饮药厂摆脱了当时的设备落后，资金短缺的困境。二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰，饮料厂也由此走上了发展的道路。王厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这项决定完全由大家做出，我想这也是民主政策的体现。如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧。”于是会场上有70%的人投了赞成票，资料来源：改编自本书作者收集的企业案例素材，案例中企业名称和人名等均做了艺术化处理。结合材料，运用学过的管理的相关知识，回答下列问题：1. 分析4年前的那次决定取得显著效果的原因。2.4年后这次决定又有什么不同？

参考答案：

1. 4年前王厂长对厂内外环境亲自进行一系列调查研究后，审时度势，抓住机遇，直接使用了个体决策中的直觉决策——个体决策中风险最大的一种决策，利用国内尚未淘汰该类设备的时间差，打了个翻身仗。是在掌握较充分的信息，并对有关情况进行了深入分析的基础上，做出购买进口二手设备的果断个人决定，充分发挥了个人决策的优势作用，效率高且责任明确。这一决策是迪佳饮料厂摆脱了当时设备落后，资金短缺的困境，走上了发展之路。

2. 如今企业飞速发展且站稳脚跟，再引进一流先进设备，就不属于处理突发事件的范畴，而属于一项重大投资决策。所以王厂长在4年后第二次决策时，邀请全体员工参与群体决策是正确的，但群体决策的过程有欠缺。从资料可以看出，王厂长虽然在形式上采取了群体决策，但是由于该群体决策过程的不够合理，群体决策的优势及效果并没有得到充分展现。王厂长在此次决策中既没有提供足够的决策信息，也没有提供更更多的决策方案，仅仅简单的让大众简单的让大众支持或者反对他的方案，并且率先发表了导向性的决策意见，极大程度上影响了员工的选择。

5.为了进一步加强企业文化建设，激励员工献计献策，锐意创新，奥康公司成立了“专利基金委员会”。基金由公司提供，每年拨专款对企业员工的表彰。《专业基金委章程》规定，员工在生产开发、市场营销、行政管理等方面提出好建议或发明创新的，一经采纳，此项建议或成果以该员工的姓名进行命名，实行特殊的奥康专利管理。有一名叫陈启焕的员工，通过业余时间的钻研，自己研发出了能固定后包的后跟包带，经试验后证明，的确能大大改进工艺，为公司节约不少的成本。经专利委员会审核后，特召开公司员工干部大会给予表彰，由总裁亲自颁发“奥康专利奖”证书。这种激励，大大激发了员工的创造热情，使员工的革新和创造成果层出不穷。资料来源：改编自邓玉宁、张龙、奚红华：《知识型员工的激励机制研究》，东南大学出版社2011年版，第76~78页。结合材料，运用所学的组织文化知识，回答下列问题：（1）奥康公司采取了什么激励法？（2）结合案例，谈谈奥康公司在执行激励时具体应该怎么做。

参考答案：通过荣誉激励法激励员工，可以通过以下措施实现：

（1）给员工授予响亮的头衔。就像案例中将员工研发的产品用员工名字来命名。

（2）荣誉奖励也应该结合一定的物资奖励，比如奖金，假期等。

（3）给予奖荣誉时，一定要表示出对员工的欣赏，并且重视程序、流程等，加强仪式感，使员工感受到荣誉的正式。

（4）荣誉的授予不宜过多，也不宜过少，要真正起到对员工的激励作用。

具体答题应结合激励相关理论，言之有理即可。

6.简述现代管理学的萌芽与发展的过程。

参考答案：工厂制度为管理思想的繁荣提供了客观的基础，系统的管理理论便是随着工厂制度的发展而逐渐萌芽的。

（1）从企业基层做起的泰勒对作业法方法与时间的研究，和进入企业不久就成为中高层管理人员的法约尔对一般管理的研究，显示了早期管理学者与管理实践的密切关系。韦伯关于官僚主义的抽象则彰显了早期理论家的贡献。

（2）工业心理学家梅奥在霍桑工厂的实验启动了管理学家关于企业活动中人的因素的思考。20世纪40年代以后诸多学者关于管理特质的多方位研究则催生了管理理论的丛林。社会科学的这枝新秀终于在汲取其他相关学科理论与方法支持的基础上不断成长与发展。

（3）第二次世界大战以后，企业经营范围不断扩展，技术进步的速度日益加快，生产的社会化程度不断提高，企业经营环境日趋复杂，对企业的影响越来越重要。为解决管理理论与实践相脱离的矛盾，不同学者分别从系统、决策、经验、权变等角度对企业管理问题进行了全方位的思考，管理学的理论框架因此而逐渐成熟。

7.论述法约尔对经营和管理的分析。

参考答案：法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分，除了管理外，经营还包括技术、商业、财务、安全以及会计这一系列职能。作为经营的职能之一，管理由计划、组织、指挥、协调、控制五个方面构成。法约尔指出这五个方面的活动，在任何组织的任何层次都会以这种或那种不同程度地存在，因此组织中不同层次的工作人员都应根据任务的特点，拥有不同程度的五种职能活动和知识能力。

8.组织的生命周期的各阶段都有哪些特点？

参考答案：组织的生命周期可分为生成阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段和再生阶段。各阶段的主要特点：（1）生成阶段：组织的生成阶段也被称作创业阶段。由于规模较小，组织往往采用比较简单、机械的组织结构，权力集中在以创始人为代表的高层管理者手中。这一阶段，组织成长的动力在于创始人或团队的创造性，活动复杂性较低，对分权的需求、对管理规范性的要求也不高，但面临着领导力风险。

（2）成长阶段：组织在成长阶段，一般发展迅速较快。这一阶段，组织成长的关键在于决策的方向。随着规模的迅速扩大，原有机械式组织结构已经不能满足组织发展的需求，需要形成一种有机的组织结构，向中层、基层管理者授予更多决策权，组织的规范性提高，与此同时容易出现沟通不畅，部门之间争权夺利的现象，组织面临各自为政风险，因此需要对组织结构进行必要调整。

（3）成熟阶段：这一阶段，组织成长的动力在于授权，组织结构呈现出规范化的特征，层级关系更加清晰；职能逐渐健全，内部沟通越来越正式；规章制度更加完善。

（4）衰退阶段：授权规范化固然能够带来组织的成长，但同样会产生负面影响。主要表现在机构臃肿、人浮于事；沟通路径过长，导致决策迟缓；过于强调程序和规范，形式主义蔓延；明知组织运行效率低，却无法推进改革。如果不能有效地加以应对，组织就会进入衰退阶段。这一阶段组织成长的动力在于协调，但同时面临着“繁文缛节风险”。

（5）再生阶段：组织进入衰退阶段后，组织会努力的生存，寻求可持续发展，这就要求进行大胆变革；通过再集权排除阻力、推进改革；通过流程再造，对原来过细的分工进行重新整合；有选择的退出部分业务，降低运行成本；通过扁平化，减少组织层级；采用矩阵式组织结构，提高沟通效率；加强与其他组织的合作，谋求共同发展等。这一阶段组织成长的动力在于合作，而面临的风险是人才枯竭。

9.在企业组织中人员配备是一项非常重要的工作，是现代组织进行人才建设的基础，组织在进行人员配备时有哪些主要任务？

参考答案：组织在进行人员配备时，主要任务包括以下几个方面：

（1）为组织岗位物色合适的人选：人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要，经过严格的考察和科学的论证，找出或培训组织所需的各类人员。

（2）促进组织结构功能的有效发挥：要使组织的岗位设计和职务安排的目标得以实现，让组织结构真正成为凝聚各方面力量、保证组织管理系统正常运行的有力手段，就必须把其具备不同素质、能力和特长的人员分别安排在适当的岗位上，使人员配备尽量适应各类职务的性质要求，这样组织设计的要求才能实现，组织结构的功能才能充分发挥出来。（3）充分开发和挖掘组织内的人力资源：在管理过程中，通过适当选拔、配备和使用、培训人员，可以充分挖掘每个成员的内在潜力，实现人员与工作任务的协调匹配，做到人尽其才，才尽其用，从而使人力资源得到高度开发。

（4）促进人的全面和自由的发展：人员配备既要做到就职人员与岗位的高度匹配，以适应组织发展的要求，同时又要注意对人的培养，使人员在组织中充分发挥自己的主观能动性时，自身的素质也得到提升，最大限度的实现全面发展。

10.组织价值观是组织文化的核心，怎样才能选择正确的组织价值观？

参考答案：选择价值观是塑造良好组织文化的首要任务，选择正确的组织价值观的要求主要是：（1）组织价值观要体现组织的宗旨和发展战略的方向。（2）组织价值观要与组织文化各要素之间相互协调。（3）组织价值观要得到组织成员和社会的认可和接受。

11.领导和管理是一回事吗？

参考答案：领导和管理是不一样的。

（1）从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上，对下属命令的行为，下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分努力去完成工作。而领导更多地是建立在个人影响权、专长权以及模范作用的基础上。

（2）一个人可能既是管理者也是领导者，但是管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者，但并不一定是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。

12.试阐述激励的过程。

参考答案：依据人的行为规律，人的行为过程包含了三类基本变量：即刺激变量、机体变量和反应变量。刺激变量是指对个体反应产生影响的外界刺激，也叫诱因；机体变量是对个体反应产生影响的内部决定因素，是个体本身的特征；反应变量是刺激变量和机体变量在个体反应上引起的变化。激励过程本质上就是通过刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的个体兴奋，从而引起个体积极行为反应的过程。

13.影响有效沟通的因素有哪些？管理者应如何克服这些因素？

参考答案：影响有效沟通的因素主要包括人际障碍、组织障碍和文化障碍。

(1)人际障碍可能来源于信息发送者，也可能来源于信息接收者，通常由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的。这具体表现在表达能力、知识和经验差异、个体和关系、情绪、选择性知觉、信息过滤、信息过载等方面。

（2）组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中，包括组织结构不合理，组织氛围不和谐。

（3）文化障碍即不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意识、价值观、信仰、思维方式等方面表现出来。

克服沟通障碍的方法包括学会倾听、重视反馈、克服认知差异、抑制情绪化反应。

14.组织活动一旦出现偏差，在找出偏差产生的原因后，可以从哪些方面进行纠正？

参考答案：在找到偏差产生原因后，组织就应该有针对性的采取措施，对偏差进行处理和矫正。纠偏措施包括：（1）修订标准：有时候偏差较大，可能是因为标准不是很合理，也可能是因为组织内外环境因素发生了较大变化，致使原有的计划和标准与现实状况间产生了较大的差异。此时，就需要对原有的计划和标准加以适当调整，已使组织计划和预期标准符合实际，对计划标准的调整需要有利于组织总目标的实现。只有当事实表明计划和标准确定不合理，或环境的变化使得原有计划和标准的基础不复存在时，对计划和标准的修改才是合适的。（2）改善工作：如果经过分析发现，计划和标准没有问题，偏差的出现是因为工作本身造成的，管理者就应该决定采取应急纠偏措施，还是彻底纠偏措施，以改善工作绩效。纠偏行动可能涉及管理的各个方面，如管理策略、组织结构、领导方式、员工培训、人员调整等。

15.全面质量管理是如何致力于质量的全面持续改善，并贯穿质量控制活动全过程的。

参考答案：全面质量管理致力于质量的全面持续改善，表现在以下几个方面：（1）全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径。（2）全面质量管理强调组织中各层次的员工积极参与质量管理，致力于质量的全面持续改善，质量控制活动包括全过程。（3）全面质量管理的基本要求“三全一多”，即全过程的质量管理，全员的质量管理，全组织的质量管理和多方法的质量管理。（4）全面质量管理的基本方法是PDCA循环又叫戴明循环，包括计划、执行、检查、处理四个阶段。

16.为什么要进行风险识别？进行风险识别的方法有几种？选择风险识别方式需要注意什么？列出三种风险识别方法进行简要说明即可。

参考答案：组织运营过程中所面临的风险是错综复杂的，正确地识别风险是风险管理过程中最基础的环节。它是风险管理的关键环节，其主要任务是定性的判断特定的风险是否存在。

（1）风险识别是指管理者运用相关的知识和方法，全面、系统和连续地发现和描述组织所面临的各种风险，风险原因以及潜在的后果。

（2）由于组织存在差异，其对风险识别的侧重点也不同。而不同识别方法之间，其侧重点等方面并不相同。因此在风险识别过程中，应根据识别对象的因素的不同，选择合适的识别方法，以使识别工作更具精确性、精准性。每个风险识别方法的应用领域和侧重点各不相同；选三种简要说明即可。如现场调查法、审核表调查法、组织结构图示法、流程图法、财务报表分析法。

（3）任何一种方法都不可能揭示出经济单位面临的全部风险，更不可能揭示导致风险事故的所有因素。经费的限制和不断加增加工作导致成本上升、收益下降，风险管理人员必须根据实际条件选择效果最优的方法或方法组合。风险识别是一个连续不断的过程，仅凭一两次调查分析不能彻底解决复杂和潜在的风险要经过多次识别才能获得较准确的答案。

17.简述创新的定义及管理创新的内涵。

参考答案：广义的创新是指产生新的思想和行为的活动。德鲁克认为，任何改变现存物质财富，创造潜力的方式都可以称为创新；创新是新思想的运行，是付诸行动的一切新的想法。

熊彼特从经济学视角较早提出了管理创新的思想，他提出，管理创新就是建立一种新的生产组合过程，即把一种从未有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系（熊彼特称为新的生产函数）。它包括五种基本形式。一般认为管理创新活动是相对于维持活动的另一类活管理活动，它是在探索人类创新活动规律的基础上，对管理活动改变的过程，是一种产生新的思想管理思想和新的管理行为的过程。作为管理工作的一种状态，管理创新就是改变管理理念和创新职能管理手段，其目的不仅在于提升组织创新能力，而且在于改变组织管理效率，创造社会财富，实现组织新的目标。

18.组织变革中的变革与创新的抵触力因素有哪三大类？请列举其具体内容。

参考答案：组织变革对于变革与创新的抵触力来自复杂的因素，组织文化、组织结构、技术水平、成员因素都可能使变革与创新受到阻碍。其中，人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素。三大类包括认知与心理因素、资源路径依赖因素以及社会与政治影响因素。

（1）认知与心理因素：以往理论研究强调的是认知的理性限制、不管组织员工还是管理者其既有的认知图式和心理契约都会产生了解缺乏、认知惰性和评价差异。简要举例说明。

（2）资源路径依赖因素：陈传明等人提出核心能力、企业家行为和组织文化都具有路径依赖性特征。包括核心能力刚性、企业家的行为选择的路径依赖性以及企业文化的组织记忆特性。简要举例说明。

（3）社会与政治影响因素：组织变革都与众多社会因素相联系。包括个人利益、道德困境和团队心理压力。简要举例说明，言之以有理即可。

19.互联网时代，网络信息技术的快速发展和广泛应用是从哪三个方面对企业带来了重要影响？其请列举其具体内容。

参考答案：随着互联网时代的到来，网络信息技术的快速发展和广泛应用，通过信息制造、信息传播以及信息存储这三个方面，对企业的经营及其活动带来了重要影响。(1)信息制造。随着互联网时代的到来，信息制造的内容和载体因此变得丰富。互联网使世界相连，无论何时何地，信息都能被及时地共享，所以信息制造的内容更加多样化。（2）信息传播。得益于高速通信技术，当今的信息在信息产生的刹那之后，即可被任何的主体接收到，信息传播无视地理和文化的阻碍，拓展了其范围。此外与传统的通信方式相比，互联网时代下的企业和个人可以近乎零成本的传递信息，进一步加快了信息的传播速度。（3）信息存储。互联网的信息存储具有时间上的广沿性和空间上的广阔性。历史中龟甲、竹简、书籍等信息存储方式，具有限于载体的物理局限性。而互联网将信息存储于网络云端，可永久地进行复制和保存。此外，互联网时代下的信息存储还具有数据化和编码化的特点。论述言之有理即可。

西南大学网络与继续教育学院2019年秋季复习题-[0387]《饭店管理概论》

西南大学网络与继续教育学院课程代码： 0387 学年学季：20192 单项选择题 1、顾客判定饭店服务员服务质量是否优质的标准是 .技能水平 .主观感受 .有形设施 .服务规范 2、以下哪种饭店组织结构类型是我国大多数饭店采用的类型 .直线职能制 .直线制 .事业部制 .矩形制 3、绿色饭店的最基本特征是什么？ .安全 .健康 .可持续发展 .环保 4、按直线垂直领导的组织形式是 .矩阵型制组织结构 .直线制组织结构 .直线职能制组织结构 .事业部制组织结构 5、4R原则是指 .绿色饭店的基本原则 .饭店人力资源管理原则 .饭店市场营销原则 .饭店质量管理原则 6、物资验收的核心内容是

.数量核查 .质量核查 .凭证检验 .时间检验 7、人力资源招聘的首要原则是 .效率优先 .保证质量 .双向选择 .公平公正 8、定期对每一种在库物资的量进行清点是 .临时盘点 .延期盘存 .定期盘点 .日常盘点 9、追溯世界饭店业的发展历史，以下哪个时期是饭店业发展的重要阶段，并从各方面奠定了现代饭店业的 .商业饭店时期 .古代客栈时期 .大饭店时期 .现代新型饭店时期 10、环境和氛围的重要因素是 .设备物品 .清洁卫生 .布置与装饰 .人员形象 11、RFID系统是 .多功能会议 .无线点菜 .射频识别 .饭店管理 12、ZD管理法是指什么？ .饭店质量管理方法 .饭店人力资源管理方法

.饭店薪酬管理方法 .饭店客房预订管理方法 13、饭店企业文化认知的最高阶段是？ .省悟阶段 .全面阶段 .系统阶段 .实践阶段 14、以下哪条选项不属于制定饭店工作定额所需要考虑的因素 .工作时间 .工作环境 .员工素质 .劳动工具 15、饭店集团通过签订租约，交纳固定租金的形式，租赁业主的饭店，然后由饭店集团作为法人对其进行 .合同经营 .租赁经营 .特许经营 .直接经营 16、顾客判定饭店服务员服务质量是否优质的标准是？ .服务规范 .技能水平 .主观感受 .有形设施 17、“Front office”的意思是指 .客房部 .康乐部 .餐饮部 .前厅部 18、下列不属于饭店品牌特征的是 .价值型 .稳定性 .文化性 .无形性

《管理学》复习思考题及参考答案

《管理学》复习思考题及参考答案 一、名词解释 管理【教案§1P3或教材P4】 管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划，组织，领导和控制，使组织成员高效率地实现既定的组织目标的社会活动。 系统【教案§4P8或教材P13】 是指由若干个可以相互区别，相互联系而又相互作用的要素所组成，处于一定的环境之中，为达到整体的目的而存在的有机集合体。 人本原理【教案§4P1或教材P13】 是以人为本的管理，在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理。 决策【教案§5P1或教材P56】 决策是为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上用科学的方法拟定多种可行方案，从中选出合理方案的过程。 计划【教案§6P2或教材P69】 是人们将来所要实现的目标和将来从事的活动进行系统地，详细地，周密地安排。 许诺原理【教材P79】 是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。

目标管理【教案§7P8—9或教材P80—61】 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各献的准则。 组织【教案§8P2或教材P90】 是静态意义上的有机整体或人群社会实体单位和动态意义的组织行为或组织过程的有机统一。 管理幅度【教案§8P9】 管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 授权【教案§8P12或教材P101】 是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。 管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。 领导【教案§11P1 或教材P156】 是影响群体或组织成员，使其为确定和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程 激励【教案§12P1 或教材P170】 为了某种特定的目的，挖掘被激励者的在需要和动机，引导、强化、改变人的行为。 沟通【教案§13P3或教材P194—195】 是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递交换的过程。

西安交通大学2020—2021学年第2学期金融学《管理学概论》考试试卷(A卷)及参考答案

西安交通大学2020-2021学年第2学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1．学习型组织 2．人际关系角色 3．组织职能 4．沟通 5．保健因素 二、简答题（共8题，每题7分，共56分） 1．试述企业的委托一代理关系。 2．战略的含义是什么？ 3．什么是核心能力？ 4．讨论按产品划分部门的含义与优缺点。 5．讨论职能制组织结构的含义与优缺点。 6．组织向过程团队的演变必须面对哪几方面的挑战？ 7．讨论领导者在变革中的作用。 8．什么是反馈控制？它有哪些特点？ 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．论述当前领导理论研究的热点问题。 2．为什么说管理既是一门科学又是一门艺术；为什么说管理学既是科学也是艺术；如何认识管理的科学性和艺术性？

【参考答案】 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1．学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。 彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：①系统思考；②超越自我；③团队学习；④建立共同愿景；⑤改善心智模式。 学习型组织的必要条件表现在：①削弱物理边界，创造无边界环境；②建立团队。 2．亨利·明茨伯格的管理角色理论认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。管理角色，是指特定的管理行为类型，可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。 在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着代表人的角色。进一步，管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。此外，管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部与利益相关者和社会各界保持经常的联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。 3．管理的组织职能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。分工与合作，这是管理的组织职能的两大主题。组织活动产生于人们在集体活动中进行合作的必要性。人类由于受到生理的、心理的和社会的种种限制，为了达到某种目的就必须进行合作。要进行有效的合作，人们就必须清楚各自所扮演的角色和所起的作用，这种角色和作用越是明确，人们的工作就会越有效。这又意味着要进行有效的分工。人类正是通过这种分工和合作来完成集体活动的共同目的或目标。组织职能的目的就是要设计和维持一种有助于进行有效的集体活动的组织结构。 4．沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。沟通过程包括的要素：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。沟通的特点：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。沟通在管理中的重要意义：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

天津大学网络教育管理概论试题及答案(二)

脸之大一瓶装不下，探索更多知识，只需一杯咖啡哟。 题目答案 某酒店的组织结构呈金字塔状，越往上层 A.其管理难度与幅度都越小 B.其管理难度越小，管理幅度越大 C.其管理难 C 度越大，管理幅度越小 D.其管理难度与幅度都越大 主张“双赢”、“多赢”经营战略的理论是 A.企业核心竞争力理论 B.知识经营战略理论 C.战略同盟理论 D.战略再造 C 理论 将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（）职能 A.计划 B.组织 B C.领导 D.控制 动作研究之父 A.弗兰克·吉尔布雷思 B.泰勒 C.法约尔 D.贝斯 A 刘邦因怀疑韩信反而捕获韩之后，君臣有一段对话。刘问：“你看我能领兵 多少？”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问：“你可领兵多少？”韩答：“多 多益善。”刘不悦，问道：“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？” 韩答：“那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我善于将兵。”从 B 这段对话里，韩信关于他和刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理 论的基本观点？ A.领导特质理论 B.领导权变理论 C.领导风格理论 D.两者不相关 已知年利率为2%，按月度计息，则年实际利率为 A.2.167% B.2.018% C. 2% D.2.2% B 决策理论学派的代表人物是（） A.赫兹伯格 B.马斯洛 C C.西蒙 D.卡斯特 作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪 项通常不属于中层管理者的工作范围? A.与下级谈心，了解下级的工作感受 B B.亲自制定有关考勤方面的规章制度 C.经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求 D.对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人 有效的管理者在以下四项活动中花费时间最多的是 A.传统管理 B.沟通 C.网络联系 D.人力资源管理 B 《社会和经济组织的理论》是（）的著作 A.法国人法约尔 B.德国人韦伯 B C.美国人巴纳德 D.英国人亚当.斯密

2017年秋《管理学概论》期末答案

期末作业考核 《管理学概论》 满分100分 一、简答题（每小题5分，共30分） 1．简答魅力型领导者的含义。 答：这种领导者有着鼓励下属超越他们的预期绩效水平的能力。他们的影响力来自以下方面：有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未来远景；有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值观系统；信任下属并获取他们充分的信任回报；提升下属对新结果的意识，激励他们为了部门或组织而超越自身的利益。这种领导者不像事务型领导者那样不擅长预测，而是善于创造一种变革的氛围，热衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，并且还能用这样的想法去刺激、激励和推动其他人勤奋工作。此外，这种领导者对下属有某种情感号召力，可以鲜明地拥护某种达成共识的观念，有未来眼光，而且能就此和下属沟通，激励他们的工作方向。 2．简答领导的控制功能。 答：领导控制功能指在领导过程中，领导者对下级和职工，以及整个组织活动的驾驭和支配的功能，在实现组织的目标过程中，“偏差”是不可避免的。这种“偏差”的发生可能源自不可预见的外部因素的影响，也可能源自内部不合理的组织结构、规章制度、不合格管理人员的影响，纠正“偏差”，消除导致“偏差”的各种因素是领导的基本功能。 3. 简答目标管理的特点。 答：目标管理有以下几个特点： （1）目标管理强调以目标网络为基础的系统管理。 （2）目标管理是参与管理的一种形式。 （3）目标管理强调“自我控制”。 （4）目标管理促使权力下放。 （5）目标管理注重成果第一的方针。 4. 前馈控制的必要条件。 答：前馈控制的必要条件有： （1）对计划和控制系统已做出透彻的仔细的分析，并确定着重要的输入变量。 （2）建立前馈控制系统的模式。 （3）注意保持该模式的动态特性。 （4）必须定期地收集输入变量的数据，并把它们输入控制系统之中。 （5）必须定期地估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，并评价其对预期的最终成果的影响。 （6）还必须有措施来保证。 5. 请列举五种常用的精神激励法。

管理学概论复习资料

一、三大管理学之父：泰罗、法约尔、韦伯 二、泰罗——科学管理之父，其科学理论包括：1.工作定额 2.标准化 3.能力与工作相适应 4.差别计件工资 制 5.计划职能与执行职能相分离 三、法约尔——被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。著有《工业管理与一般管理》。其理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原理的归纳上：1.企业的基本活动和管理的五种职能，六种基本活动是：（1）技术活动，指生产、制造和加工（2）商业活动，指采购、销售和交换（3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制(4)安全活动，指设备的维护和人员的保护（5）会计活动，指货物的盘点、成本统计和核算（6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制2.管理的14条原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神 四、韦伯——德国著名社会学家，对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”，其特点表现为： 1.存在明确的分工 2.按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系 3.根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职的要求来任用 4.除个别需要通过选举产生的公职，所有担任公职的人都是任命的 5.行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度 6.行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员 7.行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序 8.组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感影响 四、管理者的技能包括：技术技能、人际技能、概念技能 五、战略环境分析是为战略决策和选择服务。包括： 1．外部一般环境，或称总体环境，大致可以归纳为政治、社会经济、技术、自然五个方面 2.行业环境——现有企业间的竞争研究、入侵者研究、替代品生产商研究、买方的讨价还价能力研究、供应商的讨价还价能力研究3.竞争对手。竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应，以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应 4.企业自身 5.顾客（目标市场）企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位 六、领导风格类型按权利运用方式划分为两类：1.集权式2.民主式 七、滚动计划法，它是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机的结合起来。其最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际。 八、网络计划技术包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法、计划评审技术、组合网络法等。 九、组织结构的类型：战略高层、直线中层、工作核心层、技术专家结构，和辅助人员。 十、组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平式和锥形式。 1.扁平式组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，下属也缺少了更多的提升机会。

网络教育西交大期末复习试题《管理学概论》

管理学概论 一、单项选择题(只有一个选项正确，共18道小题) 1. 关于管理的组织职能，以下说法错误的是（）。 (A) 管理者需要对所选择的活动进行分解，据此规定不同岗位的任务和职责 (B) 管理者根据不同的标准，把这些岗位组合成不同的部门，并规定不同部门间的权力关系 (C) 管理者根据不同任务的要求，招募合适的人员，把他们安置在不同的岗位上 (D) 形成了完整的体制之后，进行企业的生产经营活动 正确答案：D 2. 泰勒认为科学管理的中心问题是（）。 (A) 实现标准化 (B) 制定科学报酬制度 (C) 提高人工素质 (D) 提高效率 正确答案：D 3. 管理的载体是（）。 (A) 管理职能 (B) 管理活动 (C) 管理对象 (D) 组织 正确答案：D 4. 对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）。

(A) 明确目标 (B) 筛选方案 (C) 诊断问题（识别机会） (D) 集思广益 正确答案：C 5. 为缩小现状与目标之间的差距，可以在现状的基础上力求改进，随着时间的推移不断地逼近目标，也可以通过（）缩小差距。 (A) 降低产品价格 (B) 变革现状 (C) 加大营销力度 (D) 加大广告开支 正确答案：B 6. 组织的运行和发展受到种种环境力量的影响；反过来，组织也可以去适应环境甚至影响环境。下列不属于环境对组织产生影响的是（）。 (A) 环境是组织赖以生存的土壤 (B) 环境影响组织内部的各种管理工作 (C) 环境主动地选择组织，改变甚至创造组织 (D) 环境对于组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用。 正确答案：C 7. 知识经济、全球化给现代组织管理提供了新的机遇，也带来了新的挑战。企业在不断对组织结构进行动态调整，下列不属于组织结构演进趋势的是（）。

网络教育《管理学》作业参考答案

《管理学》作业 1 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1、法国管理学家法约尔认为：“管理，就是实行计划、指挥、协调和控制”，“是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能”。这个管理的定义是从哪个角度出发的？（ B ） A.从工作任务角度； B.从职能和过程的角度； C.从管理所产生的组织效果的角度； D.从文化的角度。 2、职能制的优点是：（ C） A.权力统一 B.命令统一 C.解决主管负责人对专业指挥的困难 D.决策讯速 3、控制工作得以展开的前提是：（ A ） A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质 4、在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时,一般不用的指标是：（ D ） A.产品成本 B.利润 C.销售额 D.投资额 5、以下哪一项不属于管理的一般环境考虑的因素：（） A.政治法律 B.科学技术 C.社会文化 D.竞争对手 6、泰罗的科学管理原理在管理学中具有重要的地位，他所提出的组织原理包括职能化原理和（ D ） A.彼得原理 B.人本原理 C.整分合原理 D.例外原理 7、在布莱克和穆顿创立的管理方格理论中，最好的领导方式是：（D ） A.1•1 B.9•1 C.1•9 D.9•9 8、以下哪些因素不利于分权：（B ） A.组织规模的扩大 B.专制的领导 C.下级能力强 D.采用新的高效沟通方式 9、被称为“科学管理之父”的管理学家是：（C ） A.亨利•法约尔 B.马克斯•韦伯 C.泰罗 D.德鲁克 10、假如你是公司的总经理,当企业出现以下事件需要同时做出决策时,你应把精力放在哪件事上?（ D ） A.某项业务标书的撰写 B.生产计划的制定 C.上月奖金的分配 D.研究在美国设立分公司的可行性 一、名词解释 管理：就是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。P5 决策：是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。P100 计划：P121 沟通： 参谋职权 P217 二、简答题 1、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？P32---33 答：1科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。3实行有差别的计件工资制。4把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。5实行职能工长制。6在管理控制上实行例外原则。 2、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。P312

XXX18年3月课程考试《管理学概论》作业考核试题答案

XXX18年3月课程考试《管理学概论》作 业考核试题答案 管理学概论期末考核题 一、判断题（对的请在括号里打√，错的请在括号里打X，每小题1分，共20分）1、XXX认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。（√） 2、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。（X） 3、“明星”经营单位的特征是市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。（√） 4、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多，反之亦然。（√） 5、管理和技术是企业发展的两个轮子。（X） 6、计划工作具有普遍性和秩序性（√） 7、计划是控制的前提，控制是完成计划的保证（√） 8、权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。(X) 9、只要信息从发送者传递到接受者，一次沟通过程就完成了。（X）

10、管理者不一定是领导者，但领导者一定是管理者。（X） 11、事业部组织结构是一种将集权与分权相结合的组织结构。（√） 12、对于办理者来说，进行授权的直接原因在于使更多的人参与办理工作（X） 13、我们讲的管理与改革其实是同一个概念。(X) 14、组织的工作效率决定于它的效率最高的那个部门。(X) 15、带领科学与带领艺术是不同的问题。(X) 16、有效沟通的障碍有许多种。(√) 17、领导者作风是决定领导过程成败的惟一因素。(X) 18、沟通渠道可分为正式沟通与非正式沟通。(√) 19、反馈控制系统实质上是事后控制。(√) 20、战略性计划的首要内容是远景陈述和使命陈述。（√） 二、简答题（每题10分，共30分） 1、办理中如何克服沟通中的障碍？ 答：1.对所要发送的信息必须有认真的准备 2.尽可能传递有效的信息 3.及时反馈与跟踪

信息管理学概论复习题

填空 1、按管理层次分, 在一个组织中, 有信息、信息与业务信息。 2、信息管理经历了传统管理、技术管理到资源管理三个时期。 3、通常认为, 信息资源管理由信息源、信息系统与信息效劳三局部(3S 组成。 4、钟义信提出的信息技术四基元是感测 _技术、 _通信技术、计算机与智能技术与控制 _ 技术。 5、诺兰模型把信息系统分为计算机时代的信息系统与信息时代的信息系统。 6、从概念上看, 管理信息系统由信息源、信息处理器、 _信息用户与信息管理者四大部件组成。 7、如果以组织边界为界限, 可将信息源分为内部信息源与外部信息源。 8、就组织信息传递的方向看,有水平流与垂直流。 9、一般来说,信息管理部门可下设系统运行部、系统开发部与 _信息资源部。 10、伴随着层次从低向高开展,信息管理人员相应地经历了数据库管理员、经理、三个阶段。 11、情报检索系统对情报资料进展收集、整理、编辑、存储、检索与传输的系统。 12、信息资源的三要素是信息生产者、信息与信息技术

13、计算机检索有四种形式单机检索、脱机检索、联机检索与网络检索。 14. 根据信息系统需要维护的原因,系统维护工作分成四种类型更正性维护、 _适应性维护、完善性维护与预防性维护。 15、一般来说,信息系统的开发策略有三种分别为自上而下的开发策略、自下而上的开发策略与综合发开策略。 16、客户关系管理是一种旨在改善企业及客户之间关系的新型管理机制 名次解释 1、 信息资源管理( , 是 70年代末 80年代初在美国首先开展起来然后渐次在全球传播开来的一种应用理论, 是现代信息技术特别是以计算机与现代通信技术为核心的信息技术的应用所催生的一种新型信息管理理论。信息资源管理有狭义与广义之分。狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及及信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进展管理的过程。 2、 供给链管理( , 是围绕核心企业,主要通过信息手段, 对供给的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进展方案、调度、调配、控制及利用, 形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供给商的全部供给过程的功能整体。

XXX2020年6月XXX《管理学概论》在线作业二2

XXX2020年6月XXX《管理学概论》在线 作业二2 1.企业使命具有长期性、指导性和激励性的特点。____A.正确B.错误 参考答案】: A 2.XXX在管理方面的著作是（）。 A.《科学管理原理》 B.《组织》 C.《工业管理与一般管理》 D.《系统理论和管理》 参考答案】: C 3.在大的组织中，即使是在同样的职位上，拥有的权力也会更大。____A.正确B.错误 参考答案】: A 4.（）是由上级主管部门下达的起导向作用的计划。 A.指导性计划 B.指令性计划 C.短期计划 D.长期计划【参考答案】: A 5.沟通过程分解为四个步骤，分别是( )。 A.注意，接受，了解，行动 B.接受，了解，注意，行动 C.注意，了解，接受，行动 D.接受，注意，了解，行动 参考答案】: C

6.按控制组织结构的不同，控制可分为三类，以下选项中哪项不是()。A.集中控制B.分散控制C.分层控制D.分级控制参考答案】: C 7.某跨国公司意图扩大其在国外的市场，在开始行动以前，他运用了一些科学方法进行分析，其中探索本国和外国企业管理的相似性和差异性的方法是____ A.地区理论 B.相对论 C.比较管理学 D.都不是 参考答案】: C 8.方案是否正确，关键在于它的前提假设是否成立。____A.是B.不是 参考答案】: A 9.沟通是构造中成员之间的( )的传达与瞭望的进程，它是为完成构造使命或任务的一种必要手段，因为它可以促进共同了解，加强团队气力。A.思想和信息 B.观念和谍报 C.思想和谍报D.观念和信息【参考答案】: D 10.间接控制、间接控制划分的标准是（） A.按照主管人员与控制对象的关系划分 B.按照控制的手段 C.按照控制的时间划分 D.按照控制对象的全面性划分参考答案】: B

上海交大网络教育-现代管理学试卷及答案(完整版)

一、名字解释 1、结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 2、关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。 3、管理幅度：是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模。 4、决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 5、决策树：将决策过程各个阶段之间的逻辑结构回程一张树形图，称之决策树。 6、管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 7、网络计划方法：网络计划方法是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 8、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 9、反馈控制：反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动。 10、企业文化：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 11、经济人假设：“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。 12、影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、真心地为实现组织或群体的目标而努力。 13、权力：（权利：在组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力） 14、矩阵结构组织：在一个机构的机能式组织型态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。 15、网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务 二、单选 1、你认为管理是：管理自己和他人 2、你认为管理学是：科学与艺术 3、你认为科学管理之父是：泰勒 4、强制惩罚和金钱奖励措施是基于那种人性假设：经济人 5、专业技能是那个组织层次最强调的管理技能：基层管理 6、管理跨度与管理层次之间有什么关系：反向关系 7、下列那种知识可以用于信息化:可编码的知识 8、只是管理的最高层次是：塑造学习型组织9、下列哪项不属于决策方式体系：发现问题的方式 10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现：决策个人主义11、下列哪项不是决策判断标准：外部性 12、下列哪项不是命令有效执行的要素：催促13、下列哪项不属于计划的层次：命令 14、哪项不是关键路线的正确表述：活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条路线 15、以下那种观点是正确的：领导现象就是一种追随关系

XXX《管理学概论》在线作业一答案

XXX《管理学概论》在线作业一答案 1.宏观环境因素是指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素。 2.沟通是指组织中成员之间的思想和信息的传达与瞭望的过程，它是为完成组织使命或任务的一种必要手段，因为它可以促进共同了解，增强团队力量。 3.管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现组织目标的人。 4.XXX被誉为“科学管理之父”的管理学家。 5.为保证管理系统最大限度地保持整体优化状态，就必须坚持系统原则。 6.维持是保证系统的活动顺利进行的基本手段。 7.某跨国公司探索本国和外国企业管理的相似性和差异性的方法是比较管理学。 8.XXX提出的人的最高需要层次是自我实现的需要。 9.科学系统整体上之所以能够形成单个要素所没有的新的属性，生大于或小于部分之和的功能，主要取决于它的结构。

10.管理学是一门新兴的、综合性的应用学科，也是一门艺术。 11.分工协作关系是由组织目标限定的。 12.正确，有效管理幅度原则是指一个管理者能够直接有效管理下属的人数。 B:组织协调者 C:控制监督者 D:激励激劝者 正确答案: A 13: 分工协作原则是社会化大生产的客观要求。这是因为在大规模生产中，需要将生产过程分为不同的环节，由不同的人员负责完成，通过协作来提高生产效率。 14: 双向沟通是信息沟通准确的方式。这是因为双向沟通可以确保信息的双向流动，避免信息失真和误解，从而提高沟通的准确性。

15: 一般认为管理科学是从美国管理学家XXX开始出现的。他提出了科学管理的理论和方法，强调通过科学的方法来提高生产效率和工人的福利。 16: 控制的目的就是使可能性空间尽可能缩小。这是因为控制的目标是消除或减少偏差，使实际结果与预期结果尽可能接近，从而缩小可能性空间。 17: 决策的六个阶段中，第五阶段是贯彻实施。在这个阶段，决策者需要将决策方案付诸实施，并进行监督和调整，以确保决策的有效实施。 18: 知识产权激励不属于常见的激励方式。常见的激励方式包括目标激励、惩罚激励和直接激励，而知识产权激励是一种相对较新的激励方式。 19: 按产品及地区结合起来设置分部的组织形式属于混合分部。混合分部是指将地区分部和产品分部相结合，既考虑地区因素，又考虑产品因素，以适应多种需求。

《企业管理概论》复习题

《企业管理概论》复习题 一、单项选择题（共20题) 1．厂容厂貌、厂旗厂标、厂服厂歌等可使人直观的企业形象属于企业文化的（) A．表层文化B．中层文化C．深层文化D．三者都不对2．企业的组织结构、规章制度等属于企业文化中的( ) A．表层文化B．中层文化C．深层文化D．三者都不对3．一个企业的经营思想、价值取向等属于企业文化中的( ） A．表层文化B．中层文化C．深层文化D．三者都不对4．下列各项中哪一项属于企业文化中的表层文化？（) A．行为习惯B．企业内外的人际关系 C．理想信念D．道德规范 5．（)属于企业文化的深层文化 A．规章制度B．言谈话语C．人际关系D．道德规范 6．产品的适用性是指（) A．产品质量B．过程质量C．服务质量D．工作质量 7．电视机的图像和违章清晰指的是产品的( ) A．可靠性B．安全性C．性能D．经济性 8．产品在规定时间内，在规定条件下，完成规定功能的能力指的是产品的( ）。 A．性能B．可靠性C．安全性D．经济性 9．产品的（）是指产品在规定的条件下,满足规定功能要求的工作期限。 A．性能B．寿命C．可靠性D．安全性10．( ）是指为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动. A．质量管理B．质量保证C．质量体系D．质量控制 11．把市场细分为大民族市场和少数民族市场,是按照（)划分的。 A．人口因素B．地理区划分因素C．购买心理因素D．购买行为因素12．把妇女服装市场划分为朴素型、时髦型和男子气质型,是按( )因素划分的。A．人口B．地理区划C．购买心理D．购买行为 13．把市场细分为工业市场、农业市场、交通运输市场、商业市场等的依据是( ) A．企业规模B．地理区划因素C．产业、行业特点D．客户使用要求14．避强策略属于市场开拓的（）。 A．产品市场定位策略B．进入市场的空间的策略 C．进入市场的时间策略D．进入市场的方法策略 15．企业搞好销售统计，积累基础资料的工作属于市场营销的（） A．市场调研工作B．产品开发工作C．市场选择工作D．产品促销工作16．企业在生产经营过程中所发生的各种劳动耗费的货币表现是企业的（)。 A．生产费用B．制造费用C．管理费用D．生产经营费用17．形成产品成本的是( ）。 A．生产费用B．财务费用C．管理费用D．期间费用 18．下列费用中不能计入成本费用支出的是（）。 A．运输费B．坏账损失 C．购置无形资产的支出D．无形资产的摊销费 19．下列费用中属于成本费用支出的是（).

《管理学》期末复习多项选择题题及答案

《管理学》期末复习多项选择题题及答案 1、下列结论中，通过霍桑实验可以得出的有（ABD） A.工人是社会人而不是经济人 B.在组织中存在大量的非正式组织 C.工人的积极性仅受报酬的驱动 D.新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人的劳动积极性 2、管理的有效资源包括（ABCD） A.有效的人力、物力和财力 B.有效的机会、时间和信息 C.有效的组织 D.以上都是 3、由于现代环境的日益复杂多变，封闭式的管理在实际中越来越性不通，因此，权变管理理论应运而生，并且日益得到了重视，在下面的 4种对权变理论的看法中，你认为正确的有（ABCD） A.权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法 B.权变理论是建立在“复杂人”的假设上的 C.权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情况下发生相互作用关系的过程 D.以上都正确 4、管理者所扮演的人际角色包括（ABC） A.代表人角色 B.领导人角色 C.联络人角色 D.监督者角色 5、管理这所扮演的信息角色包括（BCD）

A.联络者角色 B.监督者角色 C.传播者角色 D.发言人角色 6、下列体现管理者扮演谈判者角色的活动是（BD） A.同不合作的供应商谈判 B.同供应商谈判 C.调解员工争端 D.与员工达成工资协议 7、下列体现管理者扮演代表人角色的活动是（AD） A.参加社区集会 B.调解员工争端 C.作为信息传递中心和渠道 D.宴请重要客户 8、马克斯韦伯认为，古往今来，组织赖以建立的权威有（ACD） A.传统权威 B.现代权威 C.超凡权威 D.合理——合法的权威 9、（CD）是管理发展的一种新趋势。 A.从重视直觉到强调理性 B.从分散到集中 C.从外延式管理到内涵式管理 D.从硬管理到软管理 10、泰罗在工作中发现，当时劳动生产率不高的主要原因是（BCDE）

《管理学概论》记分作业部分参考答案

《管理学概论》记分作业参考答案 [记分作业]计分作业1 1. 最容易处理的管理环境是（）(单选题) A.简单—静态环境 B.简单—动态环境 C.复杂—动态环境 D.复杂—静态环境 第1题你选择了 A. 正确答案A. 结果√ 2. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）(单选题) A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能 第2题你选择了 B. 正确答案B. 结果√ 3. 复杂人的假设对应了哪种管理理论（）(单选题) A.科学管理理论 B.权变管理理论 C.系统管理理论 D.行为科学管理理论 第3题你选择了 B. 正确答案B. 结果√ 4. 麦格雷戈的Y理论指的是（）(单选题) A.理性-经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人 第4题你选择了 D. 正确答案D. 结果√ 5. 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）(单选题) A.正式组织 B.正规组织 C.非正式组织 D.非正规组织 第5题你选择了 C. 正确答案C. 结果√ 6. 消费者权益保护协会的性质属于（）(单选题) A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队 第6题你选择了 A. 正确答案A. 结果√ 7. 20世纪初，泰罗（）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。(单选题) A.《工业管理与一般管理》 B.《科学管理原理》 C.《社会组织与经济组织理论》 D.《心理学与工业效率》第7题你选择了 B. 正确答案B. 结果√ 8. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）学说。(单选题) A.科学管理 B.人文关系 C.社会关系 D.人际关系 第8题你选择了 D. 正确答案D. 结果√

《管理学概论》复习题

《管理学概论》复习题 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。） 1．管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（） A.经济性和目的性 B.必要性和目的性 C.经济性和必要性 D.有效性和经济性 2．科学管理的中心问题是（） A．提高管理水平 B．提高人的积极性 C．提高劳动生产率 D．提高市场占有率 3．在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（） A．战略 B．规划 C．程序 D．规则 4．计划工作的起点是（） A．确定计划工作的假定条件，并加以宣传 B．预测执行计划时的环境 C．设计各种可供选择的备选方案 D．对将来可能出现的机会加以估计 5．限定因素指的是（） A．有利于目标实现的因素 B．妨碍目标实现的因素 C．与目标实现无关的因素 D．人为限定的假设因素 6．下列对许诺原理的表述中正确的是（）

A．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 B．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 C．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 D．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大 7．管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是（） A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理 8．通常情况下预测公式x1+1=x1+α（x1-x1）中α的取值范围是（） A．－l～＋l之间的小数 B．绝对值大于1的数 C．绝对值小于1的数 D．0～1之间的小数 9．预测方法中的“关联树法”属于（） A．直观型预测方法 B．单纯外推法 C．周期变动分析法 D．计量模型预测法 10．利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（） A．追加的收入大于追加的支出 B．追加的收入等于追加的支出 C．追加的收入小于追加的支出 D．追加的收入是追加支出的二倍 11．决策树决策法是（）

最新最全信息管理概论期末复习题含答案(2020)

信息管理概论期末复习题 一、名词解释： 1、现代信息管理：答：就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。 2、知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。 3、信息（认识论层次的）：答：指的是认识主体所感知或所表述的事务运动的状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。 4、信息资源（广义的）：是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素的集合，包括信息劳动的对象——信息（数据），信息劳动的设备——计算机等工具，信息劳动的技术——网络、通信和计算机技术等信息技术手段，信息劳动者——信息专业人员。 5、信息技术：答：从广义上来说，信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、交换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。 6、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。 7、网络信息服务：是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。 8、元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以提示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。 9、信息采集：答：就是信息的选择和提取的过程，是根据不断变化的用户需求从信息资源中搜索、选择和提取的连续过程。 10、网络信息资源的组织：是指对网上的各种概念、数据、事实、文献等，通过分析、标引、著录、链接、排序、存储等手段，形成一个有序的、便于用户理解和查询的信息系统的过程。11、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。+ 12、供应链管理：答：是全方位的企业管理应用软件，可以帮助企业实现整个业务运作的全面自动化。 13、决策支持系统（狭义）：是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活性的、人机交互式的计算机信息系统。 14、信息政策（广义）：是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。 15、信息道德：是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。 16、人际信息交流：是个人与个人这间的信息交流活动，是由两个个体系统相互连接而组成的新的信息交流系统。 17、组织信息交流：是指组织成员或组织与组织之间的信息交流行为，它抱括两个方面，一是组织内的信息交流，二是组织外信息交流； 18、大众信息交流：是指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。 19、理知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。 20、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用