2022年西安交通大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年西安交通大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答

案）

一、选择题

1、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好

B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效

C．制定正式计划会降低组织的灵活性

D．好的计划可以消除变化

2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织

是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯

C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥

3、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。

A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者

4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。A．风险性 B．环境的复杂性

C．决策者心理定位 D．决策的时间压力

5、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应

6、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）

A．对人和工作两个维度都非常关注

B．更关注人

C．对人和工作两个维度都不是特别关注

D．更关注工作

7、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）

A．组织设计优化 B．时间和动作的研究

C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调

8、归因常常存在各种偏差。当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。

A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误

C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误

9、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。

A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏

10、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）

A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制

二、名词解释

11、组织变革

12、非程序化决策

13、迈克尔·波特的竞争五力模型

14、利益相关者

15、效率

16、组织结构

17、学习型组织

18、管理方格理论

三、简答题

19、解释定量方法对管理学的贡献。

20、社会企业家的概念与企业家和创业型企业有什么联系？

21、我们讨论过激流险滩变革观，指的是在一种情境下不可预测的变化是常规和预期中的，管理是一个持续的过程。你认为在这种情境下有可能建立和维持有效的标准和控制吗？请

讨论。

22、组织中的人力资源管理方法可能会如何影响员工的生产率？管理者应该如何应用人力资源程序来提高员工的生产率？

23、有人说，员工多样性已经成为“过去20年中最流行的商业主题之一，它与质量、领导、道德伦理等现代商业领域并驾齐驱”。对此，你是否赞同？对员工多样性的管理为何

如此重要？

24、简述预测的主要作用和类型。

四、辨析题

25、矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。

26、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。

27、有一些持批判态度的人宣称公司的人力资源部门夸大了该部门的作用，其存在并不是为了帮助员工，而是为组织规避法律纠纷问题。

五、案例题

28、案例一施温自行车公司的计划失误

伊格纳茨·施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成长为世界最大的自行车制造商。在60年代，施温公司占有美国自行车市场

25%的份额，不过，过去是过去，现在是现在。

爱德华·施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策又使已有的问题雪上加霜。在70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10挡变速车市场。但是进入80年代，市场转移了。山地车取代10挡变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年自行车爱好者中日益普及。施温公司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注于削减成本而不是创新。结果，施温公司的市场份额开始迅速地被更富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石。

或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产，但到那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。

1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理当局不是与工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备迁往中国台湾省的巨人公司自行车工厂。作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。作为交换条件，施温公司进口和在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。正如一家美国竞争者所言：施温将特许权盛在银盘上奉送给巨人公司。

到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售额的70%。几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。到1992年，巨人公司和中国内地的自行车厂商，已经在世界市场上占据了统治地位。巨人公司销售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的，而施温公司怎么样了？当它的市场份额在1992年10月跌落到

5%时，公司开始申请破产。

思考题：

1．给出更有效的长期计划以挽救施温公司。

2．施温公司在1965年、1975年和1985年应采取什么计划？

六、论述题

29、论述合作战略与竞争优势的关系。

参考答案

一、选择题

1、【答案】B

【解析】在计划与绩效的关系方面，迄今为止进行了大量的研究。虽然对组织绩效的研

究表明，制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的，但是不能说，有正式计划的组织

总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。从这些研究中，得到的基本结论有：①一般

来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他积极的财务

结果。②计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡

献更大。③某些对正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环

境的影响通常是更关键的。政府、法规、强有力的工会，通常限制了管理者的选择并削

弱了计划对组织绩效的影响。④计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般

组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作。

2、【答案】C

【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社

会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一

个开放的系统。

3、【答案】C

【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类：①人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；②信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；③决策制定角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。题中，管理者制定公司战略以寻求企业进一步

发展属于决策制定角色，其扮演的管理角色是企业家。

4、【答案】C

【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受

到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素

是决策者的心理定位。

5、【答案】B

【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。认知

失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一

致或不舒服。换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

6、【答案】D

【解析】管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方

格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①

贫乏型管理（1，1），即低度关心生产，低度关心员工。②任务型管理（9，1），即高

度关心生产，低度关心员工。③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工。

④乡村俱乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工。⑤团队型管理（9，9），即高度关心生产，高度关心员工。

7、【答案】A

【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑

选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成

每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资

双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资

方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则

8、【答案】B

【解析】A项，自我服务偏见表现为个人把成功归于内部因素，而把失败归于外部因素

的一种倾向；B项，基本归因错误表现为对别人的行为做出判断时，低估外界因素影响

和高估内部因素影响的趋势；D项，假设相似性表现为相信别人像自己一样。

9、【答案】D

【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。包括以下三个方面的主题：① 对机会的追求，追求环境中尚未被人

们注意的趋势和变化；②创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。

10、【答案】C

【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指

挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织结构加强了横向联系，克服了

职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能

完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。

二、名词解释

11、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的

内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组

织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和

要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时

能主动地进行变革。组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③

和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解

决这类问题的经验也不足。这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和

逻辑思维能力。

13、答：五力模型是迈克尔·波特于20世纪80年代提出的，对企业战略的制定产生了深

远影响。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。在模型中涉及的五种力

量包括：新的竞争对手入侵、替代品的威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争

者之间的竞争。五力模型认为，这五种竞争作用力综合起来决定了某产业中的企业获取超

出资本成本的平均投资收益率的能力，决定了产业的盈利能力，并且还认为企业通过其战

略能对这五种作用力施加影响，影响所在产业的竞争优势，从根本上改善或削弱产业吸引力，从而改变本产业的竞争规则。

14、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治

活动团体等。

15、答：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。工作效率，一般指工作投入与产出之比，即在进行某任务时，取得的成

绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入，就是正效率；产出小于投入，就

是负效率。工作效率是评定工作能力的重要指标。提高工作效率就是要求正效率值不断

增大，一个人的工作能力如何，很大程度上看工作效率的高低。

16、答：组织结构是指组织内正式的工作安排。这种结构可以组织结构图的形式直观地进行展示，也有助于实现组织的以下目的：①将需要完成的工作划分给具体的工作岗位和部门；②将工作与责任分配给相关的各个工作岗位；③协调多种多样的工作任务；④组合各

项工作以形成工作部门；⑤建立个体、群体和部门之间的关系；⑥建立正式的指挥链；⑦

分配与配置组织资源。

17、答：学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变能力的组织。在学习型组织中，员工不断获取和分享新知识，并将这些知识应用于决策或工作。学习型组织需具备如下结构

特征：①强调信息的共享和工作活动的协作。整个组织中的员工必须信息共享。②最低限

度的结构阻碍和空间阻碍，使员工能够以最好的方式共同完成组织的工作，并在这一过程

中相互学习。③向工作团队充分授权。工作团队为授权式的，管理者充当着促进者、支持

者和倡导者的角色。

18、答：管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。虽

然该方格有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①贫乏型管理（1，

1），即低度关心生产，低度关心员工）。②任务型管理（9，1），即高度关心生产，低度关心员工）。③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工）。④乡村俱

乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工）。⑤团队型管理（9，9），即

高度关心生产，高度关心员工）。在这五种风格中，研究者们断定运用（9，9）风格时，管理者们的绩效最好。但遗憾的是，该方格并没有回答什么使得管理者成为一个有效领导

者这一问题，它仅仅提供了一个将领导风格概念化的框架。事实上，并没有实质的证据支

持在任何情况下（9，9）领导风格都是最有效的这一结论。

三、简答题

19、答：定量方法是在第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法的基础上发展起来的，是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率的一种思想。常用的定量方法有：线性规划、关键路线进度分析技术、经济订货量模型等。

定量方法在帮助管理者解决“人”的问题上起着很大的作用，其对管理学的贡献在于将定

量技术广泛运用于整个组织的生产、经营全过程，更加理性、精确地描述和解决管理实践

问题。具体来说，定量方法所起的作用有：

（1）力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型

来寻求决策工作的科学化。

（2）各种可行方案均以效益高低作为评判依据，有利于实现决策方案的最优化。

（3）广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得

到优化解决。

20、答：社会企业家是企业家的一种形式，是通过使用切合实际的、创新的和可持续的方法来设法改善整个社会的个体或组织。商业企业家和创业型企业都是通过创造一些新的东西，寻找变化，作出回应并加以利用，目标在于通过企业运营获得利润。相比之下，虽然

社会企业家与商业企业家和创业型企业都善于发现新的机会，也都拥有创新的思维和能力，但是商业企业家和创业型企业更加致力于经济性，而社会企业家则更追求社会变革，目标

并不仅仅局限于获得利润，还包括解决某些社会问题或环境问题。

21、答：激流险滩的变革观点认为，管理者面临着不断的变化，需要面对各种无序状态，这些管理者被迫在以前从未参加过的博弈中扮演角色，而博弈遵循的规则也完全在对局进

展过程中来确定。我认为，在这样的环境中，组织更加需要建立相对有效的标准，进行有

效的控制。但是，随着组织所处境况的变化，需要持续对控制标准和控制系统作适当的调整，不能一成不变。

（1）有效的控制都遵循一定的原则，具有相对稳定性。企业经常使用的控制标准包括时

间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准和行为标准。控制系统的建立一般遵循以下原则：

①目的性。针对不同组织、不同层次、不同性质的工作以及不同对象，控制的目的都不一样。

②及时性。控制系统应能及时发现并纠正偏差，尽量减少发现偏差与纠正偏差之间的时滞。

③灵活性。控制系统应具有适应变化的灵活性，即使面临计划的变动，出现了未预见到的情况或者计划全盘错误的情况，也能发挥它的作用。④经济性。是否进行控制，控制到

什么程度，都应该考虑到费用问题，费用要同控制结果所产生的经济效益相比较，比较结

果有利时才实行控制。

⑤全局观念。进行控制时，要从组织的整体利益出发，但同时要考虑到各部门或个别局部的利益，把整体利益与各个局部利益协调一致，这样才能使控制得以顺利进行。

企业控制系统一般是根据上述几类标准和建立控制系统的原则来建立的，控制系统具有相对的稳定性，这样一来，即使组织所处的环境发生了变化，也并不会影响组织控制系统的构架和各个控制环节功能的发挥。

（2）情境的变化要求控制标准和整个系统的适当调整。管理的权变观点表明，任何管理工作都要随实际情况的变化而变化，没有“放之四海而皆准”的标准，处于急流险滩环境中的控制标准更是如此。环境的变化必然导致组织计划的相应调整，而计划是控制标准确立的主要依据。计划的变化必然导致控制标准随之作相应的变化。控制标准的产生既源于组织内部，也受到组织外部因素的影响。

综上所述，在变化的环境中，组织是需要并且能够实现相对有效的控制的，但这要求管理者要对变化的环境作出快速的反应，并及时对控制标准和系统作适当的调整。现代社会的管理者必须时刻准备对他们在工作领域中面临的变革实行有效的控制和管理。

22、答：（1）人力资源管理能够帮助组织获得竞争优势，是组织战略的重要组成部分，组织对待员工的方式会对组织绩效造成显著的影响。一项研究表明，改善人力资源管理实践能提高30%的公司市场价值。这些高绩效工作实践的共同点是：①强调员工参与；②提高员工所具备的知识、技能和工作能力；③增强他们的动机；④降低工作惰性；⑤在鼓励低绩效员工离职的同时，努力留住高绩效员工。即使组织没有采取高绩效工作实践，也应该开展其他特定的人力资源管理活动以确保组织拥有高素质的员工来完成必要的工作，这些活动构成了人力资源管理过程。员工在一定程度上是代表着企业的重要竞争优势，组织中的人力资源管理方法在一定程度上会对员工的生产率产生影响。

（2）人力资源管理包括人力资源规划、招聘与甄选、培训与开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系六大模块。人力资源规划、招聘与甄选三项活动确保组织能够识别并筛选出合格的员工，上岗培训和员工培训两项活动致力于使员工的知识和技能与时俱进，绩效管理、薪酬与福利以及职业发展三项活动确保组织能够留住有才能的高绩效员工。因此，管理者可以从以下方面来提高员工生产率：①自我管理团队；②分散化决策；③开发知识、技能和能力的培训计划；④灵活的工作安排；⑤开放式沟通；⑥基于绩效的报酬；⑦基于人员与工作岗位相匹配和人员与组织相匹配的人员定岗；⑧广泛的员工参与；⑨授予员工更多的决策控制权；⑩增加员工知情权。

23、答：我赞同以上观点。员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。管理者和组织应该将员工看作拥有共同特质和个体差异的人群。管理者应找到方法与整个员工队伍

培养出深厚的关系，并利用好整个员工队伍。拥有不同经历、文化背景、技能等方面特征的员工可以使组织的决策更合理。

管理员工多样性具有举足轻重的作用，原因是它能够给组织带来多方面的好处，具体内容如下：

（1）人员管理效益

①实现对员工才能的更好利用。

②提高团队问题解决的质量。

③吸引和留住有才能的多元化人才。

（2）组织绩效效益

①降低与高离职率、缺勤和法律诉讼相关的成本。

②提升解决问题的能力。

③提高系统的灵活性。

（3）战略效益

①加深对市场的理解，提升针对不同顾客更好地营销的能力。

②提升销售额和市场份额的潜力。③为更好地努力创新带来潜在的竞争优势。

④符合道德要求，能够帮助组织获得认可，塑造良好形象。

24、答：预测是指对未来环境所作出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。这种估计，不是凭空的幻想和臆测，用数学上的术语，叫做“未来等于过去和现在的函数”。因此，预测是联系过去和未来的桥梁。

（1）预测的主要作用

①帮助我们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知降到最低限度；

②使计划的预期目标同可能变化的周围环境、经济条件保持一致；

③事先了解计划实施后可能产生的结果。

（2）预测的类型

预测的分类并没有明确的界限，主要取决于预测的内容以及预测的目的和要求。

①按预测的时期长短，可分为短期预测、中期预测和长期预测。短期预测通常指一个月至一年之内的预测；中期预测指二至三年的预测；长期预测主要是五年以上的预测。预测结果的准确度与预测的时间长短有密切的关系。一般而言，预测的时间越短，影响预测结果的相关因素的变化越小，预测误差就越小；反之，预测的时间越长，影响预测结果的因素的变化越大，产生的误差也会越大。

②按预测的属性，可以分为定性预测和定量预测。

a．定量预测指运用数学规则分析以往的数据来对未来结果进行的预测。当管理者拥有翔实可靠的数据时，定量预测更加合适。定量预测技术包括：时间序列分析、回归模型、经济计量模型、经济指标、替代效应等。

b．定性预测指使用经验丰富者的判断和观点对未来结果的预测。当数据有限或难以获得时，往往采用定性预测。定性预测技术包括：评审小组意见、销售队伍意见组合、顾客评估等。

③按照预测内容不同，可以分为市场预测、生产预测、财务预测和技术预测等。

a．市场预测是指对各种商品的规格、销量、品种、价格的变动趋势作出预测，以及对居民的购买力（市场容量）、消费构成等方面的研究和预测。

b．生产预测是指对劳动力、流动资金、固定资产、生产过程的投入和产出等方面的变化所作的预测。

c．财务预测主要包括项目经济寿命周期、企业收入和支出、利润率、投资额、回收率和流动资金需求量等预测。技术预测是指技术发展、进步、设备更新等的预测。

四、辨析题

25、答：这种观点是错误的。矩阵型组织的特点是纵向为职能部门，横向为各部门成员组成的项目小组。矩阵型组织的具体内容如下：

（1）定义

矩阵型组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织，它的纵向是职能系统，横向

是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与

自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。

（2）优点

①把职能分工与组织合作结合起来，从专项任务的全局出发，促进组织职能和专业协作，有利于任务的完成。

②把常设机构和非常设机构结合起来，既发挥了职能机构的作用，保持常设机构的稳定性，又使行政组织具有适应性和灵活性，与变化的环境相协调。

③在执行专项任务时，有助于专业知识与组织职权的结合。

④非常设机构在特定任务完成后立即撤销，可避免临时机构长期化。（3）缺点

①组织结构复杂，各专项任务组织与各职能机构关系多头，协调困难。

②专项任务组织负责人的权力与责任不相称，如果缺乏有力的支持与合作，工作难以顺利开展。

③专项任务组织是非常设机构，该组织的成员工作不稳定，其利益易被忽视，故他们往往缺乏归属感和安全感。

26、答：这种说法是不正确的。具体分析如下：

如果个体感到失调行为是由外部强加的而且自身无法控制局面，那么个体不会有太大的压

力来减少这种不协调。

认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系。认知失调是指态度之间以及态度与行为之

间存在的任何不协调或不一致。该理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因

此个体会努力减少这种不一致或不舒服。即个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳

定状态。减少失调而付出的努力程度取决于三件事情：①造成失调的因素的重要程度；

②个体相信自己对这些因素影响的程度；③失调涉及的奖赏。如果造成这次失调的那些因素相对来说不太重要，要纠正这次失调的压力就比较小。个体相信自己对这些因素影响的

程度会影响到他们对待失调的反应。当他们感到失调是一种不可控的结果，即他们别无选

择的结果，则不太容易改变自己的态度，甚至会觉得没有改变的必要。

27、答：我不同意这一观点。人力资源部门关注的是一系列范围广泛的职能，而帮助组织避免出现因为人事问题导致的法律纠纷只是人力资源部门职能的一部分。正式的人力资源

管理过程中，人力资源规划、招聘、甄选可确保组织识别和选聘有能力且与组织职位相适

应的员工；上岗培训和员工培训可以使得员工的技能和知识不断得到更新，以适应组织的

不断发展；绩效考核、薪酬福利、职业发展设置则保证组织能长期保有高绩效水平的员工。同时，正式的人力资源管理过程能够保证员工的权利受到法律的保障，促进公平，尊重所

有员工的权利。拥有正式的人力资源过程有助于降低离职率、减少法律纠纷以及提升组织

绩效。其可能的坏处是会在某种程度上增加用于人力资源管理的费用支出，或者因与其他

部门之间的潜在冲突而带来一定的负面影响，但这些都是可以控制和适当协调的，不能因

此而忽视其积极作用。

五、案例题

28、1给出更有效的长期计划以挽救施温公司。

答：施温公司由于在70年代产品处于衰退期时，对市场未进行考察的情况下不断扩大

其生产线，因而导致公司市场份额不断下降，为挽救施温公司，需要制定更有效的长期

计划：

（1）建立市场调研部，及时地对市场变化进行系统分析，以便决策层做出更适合公司发展的战略。

（2）对公司的业务进行重组，建立自己的核心竞争力。要缩小生产线，以便在自行车市场发生变化时，及时地投入到另一生产线。

（3）不断开拓海外市场，利用国外的生产条件，在海外市场打出自己品牌的知名度。在合资企业中应该始终掌握自己商标的使用权和特有的自行车制造技术，不能全

权交付。（4）改变公司内部结构机制，创建和员工积极沟通的渠道，沟通可能解决组

织运行中产生的问题，而不应该回避问题。

（5）创建积极向上的组织文化，鼓励员工进行创新。

2施温公司在1965年、1975年和1985年应采取什么计划？

答：施温公司应该采取的计划具体如下：

（1）1965年，施温公司应采取长期的、具体的操作性计划。“在美国自行车市场上占有25%的份额”，该数字可用来说明企业的竞争力，因此处于产品生命周期的成

熟期。也就是说施温公司应该在市场改进、产品改进和营销组合上有所计划。

（2）1975年，施温公司应该制定期限较长，带有指示方向性质比较笼统的指导性计划。施温公司生产的自行车进入了产品寿命周期衰退期，为了公司的长远发展，公

司应该有选择地降低投资水平，同时加强对有利可图的顾客需求领域投资。

（3）1985年，施温公司应该制定重新考虑经营的战略目标和资源分配方案的指向性计划。因为市场需求的变化，施温公司应该同时生产变速车、山地车和类似国外产

的那种轻型、高科技的自行车，同时将自己的品牌推销到国外，扩大自己品牌的知名度。

六、论述题

29、答：合作是一种介于市场和公司之间的交易方式，是公司之间为了战略目的达成的

长期安排，既包括从事类似活动的公司之间的联合，也包括从事互补性活动的公司的合作；既包括强强联合，也包括强弱联合。合作战略已经成为与竞争战略同等重要的关键

战略管理工具。对缺少某些能力或资源的企业来说，合作战略可以有效利用企业间的互

补技能和资源，从而形成合作企业的竞争优势。在变化的世界市场中，合作战略具有灵

活性优势。

（1）从实践中看，主要的合作方式有以下几种：

①合并方式。合并是指两家以上的企业依契约或法令归并为一个企业。合并是企业谋求

自身发展、扩充实力的外部扩张行为。这种合作方式通过资产一体化和经营一体化，形

成规模经济。

②合资方式。合资企业是由合作伙伴作为股东创立的具有独立法人资格的新企业。合资

企业一般并不包括合作伙伴的核心业务，并且与合作伙伴具有明确的业务界限，有自己

的专门资产、经营目标和管理责任。合作伙伴向合资企业提供一定数量的融资，给予必

需的能力和资源支持。

合作的目标和任务完成后，合资公司可以解散。

③互相持股的利益共同体。在长期专业化协作中，为保证共同利益，各有关企业互相持股。如日本丰田汽车公司与其主要关键零部件配套企业之间互相持股，你中有我，我中

有你，形成了利益共同体。这种方式适用于一种长期稳定的协作配套关系。

西安交通大学2020—2021学年第1学期会计学《管理学概论》考试试卷(附标准答案)31511

西安交通大学2020-2021学年第1学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分） 1．速动比率 2．“等级链”（法约尔跳板） 3．职权 4．人力资源规划 二、简答题（共5题，每题8分，共40分） 1．预算和程序既是计划的手段，也是控制的手段。是否所有的计划手段（如政策、规章等）都具有控制的性质？为什么？（中山大学2006年研） 2．什么是指挥链？ 3．确定职位要求时要注意哪些方面？ 4．为什么绩效指标的数量不是越多越好？ 5．如何理解全面控制原则？ 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．党的十八大报告提出“稳步推进大部门制改革”。从管理学的角度，根据组织结构和组织变革理论，论述大部门制改革的实质、阻力和对策。 2．早期管理学家使用哪五种方式进行部门划分的？试对每种划分方法的优缺点给予简要评论。

四、案例分析（共1题，每题16分，共16分） 1．案例 1998年8月8日是A集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的产值降至2亿元和上市股票仅值9分钱，变化之大确实令人扼腕。在此期间，其管理体制经历四次大的“地震”：1990年董事长L先生“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与其一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，挑起了大梁。1991年，企业的发展更为迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到三百万，对企业的内部管理提出了更高的要求。此时，L先生千方百计从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任A公司的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定A公司“层级结构”管理模式。使A公司的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使该公司避免了出现根本性的决策失误。但是在这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决策却往往拖而不决。在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，L先生痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争状况。与此同时，L先生选择了10余位年轻有为的干部，组建总经理助理室，赋予他们体制调整的权力。但是由于种种原因，这些措施似乎进行得不是很顺利。1996年，总经理助理室主任、曾为打下西南地区市场立下大功的Z先生辞职。1997年，L先生聘请美国哈佛大学MBA毕业生W先生为A公司集团股份公司执行董事和A公司集团有限公司总经理，他的年薪为140万港元，远远超过原来一级经理的待遇。同时他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，W 先生虽然来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过该行业。对于A公司的局面，L先生自然难辞其咎，他深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服L先生的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在L先生的雄辩面前，没人能获得成功。 问题： （1）请根据组织结构变化的权变因素，分析它进行这四次管理变革的必要性。 （2）请运用相应的领导理论分析该公司陷入困境的内部管理原因主要有哪些？ （3）作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，L先生该有哪些应吸取的教训？请用菲德勒（Fred Fiedler）所提出的综合的领导权变模型分析之。 （4）通过此例，您的最大感受是什么？

西安交通大学2020—2021学年第2学期金融学《管理学概论》考试试卷(A卷)及参考答案

西安交通大学2020-2021学年第2学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1．学习型组织 2．人际关系角色 3．组织职能 4．沟通 5．保健因素 二、简答题（共8题，每题7分，共56分） 1．试述企业的委托一代理关系。 2．战略的含义是什么？ 3．什么是核心能力？ 4．讨论按产品划分部门的含义与优缺点。 5．讨论职能制组织结构的含义与优缺点。 6．组织向过程团队的演变必须面对哪几方面的挑战？ 7．讨论领导者在变革中的作用。 8．什么是反馈控制？它有哪些特点？ 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．论述当前领导理论研究的热点问题。 2．为什么说管理既是一门科学又是一门艺术；为什么说管理学既是科学也是艺术；如何认识管理的科学性和艺术性？

【参考答案】 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1．学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。 彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：①系统思考；②超越自我；③团队学习；④建立共同愿景；⑤改善心智模式。 学习型组织的必要条件表现在：①削弱物理边界，创造无边界环境；②建立团队。 2．亨利·明茨伯格的管理角色理论认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。管理角色，是指特定的管理行为类型，可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。 在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着代表人的角色。进一步，管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。此外，管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部与利益相关者和社会各界保持经常的联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。 3．管理的组织职能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。分工与合作，这是管理的组织职能的两大主题。组织活动产生于人们在集体活动中进行合作的必要性。人类由于受到生理的、心理的和社会的种种限制，为了达到某种目的就必须进行合作。要进行有效的合作，人们就必须清楚各自所扮演的角色和所起的作用，这种角色和作用越是明确，人们的工作就会越有效。这又意味着要进行有效的分工。人类正是通过这种分工和合作来完成集体活动的共同目的或目标。组织职能的目的就是要设计和维持一种有助于进行有效的集体活动的组织结构。 4．沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。沟通过程包括的要素：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。沟通的特点：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。沟通在管理中的重要意义：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

2022年西安交通大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年西安交通大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答 案） 一、选择题 1、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好 B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效 C．制定正式计划会降低组织的灵活性 D．好的计划可以消除变化 2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织 是一个开放系统观点的学者是（）。 A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯 C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥 3、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。 A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者 4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。A．风险性 B．环境的复杂性 C．决策者心理定位 D．决策的时间压力 5、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应 6、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）

A．对人和工作两个维度都非常关注 B．更关注人 C．对人和工作两个维度都不是特别关注 D．更关注工作 7、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（） A．组织设计优化 B．时间和动作的研究 C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调 8、归因常常存在各种偏差。当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。 A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误 C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误 9、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。 A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏 10、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（） A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制 二、名词解释 11、组织变革

西安交通大学22春“人力资源管理”《管理学原理(高起专)》期末考试高频考点版(带答案)试卷号2

西安交通大学22春“人力资源管理”《管理学原理（高起专）》期末考试高 频考点版（带答案） 一.综合考核(共50题) 1. 人本管理实际上是假设人是()。 A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现人 参考答案：D 2. 目标管理是由管理学家斯蒂芬罗宾斯提出的。() A.正确 B.错误 参考答案：B 3. 预算可以称作数字化计划。() A.对 B.错 参考答案：A 4. 新古典管理理论的形成发展主要是()。 A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今 参考答案：C

研究有关领导问题的理论有()。 A.领导性格理论 B.强化理论 C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论 参考答案：ACD 6. 培训的形式有()。 A.脱产培训 B.在职培训 C.全日制培训 D.业余学习 E.专业技术实践 参考答案：ABD 7. 通过管理者授权可以使()从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。 A.所有者 B.经营者 C.管理人员 D.销售人员 参考答案：C 8. 下列关于有效授权，不正确的是()。 A.要善于接受不同的意见 B.有适度放手 C.不允许别人放错误 D.要信任下级并适度控制 参考答案：C

关系将以()。 A.算术级数增加 B.算术级数减少 C.几何级数增加 D.几何级数减少 参考答案：C 10. 一位有可能使他的老板在公众场合感到难堪的下属，如果他成功地使用这种权力取得了某种优势，他就是在行使()权利。 A.强制权力 B.奖赏权力 C.合法权力 D.专家权力 参考答案：A 11. 直线型组织结构是最古老的组织结构形式。() A.对 B.错 参考答案：A 12. 企业可以通过三方面获得竞争优势：低成本、差异化和专一化。() A.对 B.错 参考答案：A 13. 布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为() A.对利润的关心 B.对环境的关心 C.对人的关心

国家开放大学电大专科《行政管理学(A)》2023期末试题及答案(试卷号2202)

国家开放大学电大专科《行政管理学（A）》2023期末试 题及答案（试卷号2202） 国家开放大学电大专科《行政管理学(A)》2023期末试题及答案（试 卷号：2202）盗传必究一、单项选择题（每小题1分，共10分，每小题 只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内）1.我国第一部行政 学著作是（）A《行政学》B《论译书》C《行政学原理》D《行政学的理论 与实际》2.里格斯认为处于农业社会向工业社会过渡期间的一种公共行政 模式是（）A棱柱型B融合型C衍射型D分散型3.政府为公共服务的服务 性特点首先表现在其（）上。 A公平性B平等性C普遍性D非赢利性4.典型的行政体地方政府是（）国的地方政府A加拿大B印度C德国D英国5.由立法机关或其他任免机 关经过考察而直接任命产生行政领导者的制度是（）A聘任制B考任制C 选任制D委任制6.西方国家公务员制度是资本主义制度的产物，它源于 中国古代的科举制，而始于（）国资产阶级革命后建立的文官制度。 A英B日本C法D美7．为了实现目标而制定的方案，称为()，这是 构思和设计的主要方案。 A．积极方案B．临时方案C．应变方案D．追踪方案8．平行沟通是 一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称()。 A．网上沟通B．元反馈沟通C．横向沟通D．纵向沟通9．《中华人 民共和国政府采购法》正式生效的日期是()。 A.2003年5月1日B．2003年1月1日C．2002年10.月1日D．2002年1月1日10.目标管理方法是()于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。

A.伍德沃德B．西蒙C．德鲁克D．菲德勒二、多项选择题（每小题2分，共10分，每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分）11．作为行政学的学科体系的建立是由()完成的。 A．泰勒B．魏劳毕C．怀特D．韦伯E．费富纳12．下列实行内阁制的国家有()。 A．智利B．荷兰C．南非D．泰国E．印度尼西亚13．行政领导者素质的构成主要有()。 A．道德素质B．文化素质C．身体素质D．心理素质E．政治素质14．在我国，根据国家职能的区别，将财政支出区分为()。 A．国防费B．行政管理费C．经济建设费D．社会文教费E．其他支出15．行政复议的合法性审查包括()。 A.权力腐败的审查B．法定程序的审查C．滥用职权的审查D．法定权限的审查E．法定依据的审查三、名词解释（每小题5分，共20分）16.具体行政环境也叫组织环境，是指具体而直接地影响和作用于公共组织、行政行为和组织凝聚力的公共组织的内部与外部环境的总和。 17．首长制又称独立制、一长制或首长负责制。它是指行政首长独自掌握决策权和指挥权，对其管辖的公共事务进行统一领导、统一指挥并完全负责的公共组织类型。 18．程序性决策也叫常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策。

[答案][西安交通大学]2020秋《行政管理学(高起专)》在线作业

1.实行内阁制的主要代表国家是() A.英国 B.美国 C.法国 D.瑞士 答案：A 2.在我国，部门规章制定权属于() A.国务院 B.国务院各部委 C.省级人民政府 D.全国人民代表大会 答案：B 3.正确处理行政权力与行政责任关系的基本原则是() A.权力大于责任 B.权力与责任相称 C.权力小于责任 D.权力与责任分离 答案：B 4.行政发展的主要目的是() A.实现行政目标 B.改善行政环境 C.平衡行政体系 D.提升行政能力 答案：D 5.下面哪一个不是行政行为的基本方式() A.行政命令 B.行政处分 C.行政裁量 D.行政责任

答案：D 6.行政系统内部设立的专门监督机构实施的行政监督是指()。 A.职能监督 B.行政监察 C.主管监督 D.环境监督 答案：B 7.下面哪种不是产生行政领导的方式()。 A.选举制 B.世袭制 C.考任制 D.任命制 答案：B 8.政府能力的核心概念是() A.有效性 B.集权性 C.经济性 D.强迫性 答案：A 9.为传统行政组织理论奠定基础的是() A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.有限理性决策理论 D.官僚制理论 答案：D 10.行政发展的主要目的是() A.提升行政能力 B.提高行政绩效

C.提高决策质量 D.提高行政透明度 答案：A 11.行政管理活动的实质和核心是() A.行政决策 B.行政绩效 C.行政职能 D.行政方法 答案：C 12.经济方法利用经济杠杆对组织和个人行为进行调节和影响，因而具有() A.无偿性 B.强制性 C.间接性 D.垂直性 答案：C 13.利用私营部门的管理理念来重塑政府，且其核心在于大力推进政府职能市场化的行政发展模式是() A.英美模式 B.法德模式 C.希腊模式 D.韩国模式 答案：A 14.行政法律规范最基本的功能是() A.组织与调节功能 B.规范与控制功能 C.改革与稳定功能 D.服务与保障功能 答案：B

西安交通大学战略管理(高起专)期末考试高分题库全集含答案

138734--西安交通大学战略管理（高起专）期末备考题库138734奥鹏期末考试题库合集 单选题： （1）对于钢铁行业来说,最明显的竞争特征是:() A.价格 B.规模经济 C.转换成本 D.库存成本 正确答案：B （2）如果产业生命周期某阶段中技术较为完善,产品标准化程度很高,生产能力过量,价格竞争加剧,生产由发达地区向不发达地区转移,而商品开始由发达地区向不发达地区转移,这样的产业生命周期阶段属于() A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 正确答案：C （3）反映企业成长性的指标有()。 A.销售收入增长率 B.人均净利润 C.总资产周转率 D.流动比率 正确答案：A

（4）手机行业最主要的特征是() A.产品高度标准化 B.规模经济不太明显 C.产品技术更新比较缓慢 D.行业的进入/退出壁垒都高 正确答案：D （5）某集团企业经营房地产.汽车销售.服装机械等产品,该企业断定其服装机械产品正面临一个衰退的产业环境,于是尽可能地提高产品价格,合理确定品种数量.渠道数目和顾客数量,降低成本,从现有资产中取得最大现金流,同时,尽可能避免进一步的投资支出。这种战略属于() A.巩固战略 B.紧缩战略 C.收割战略 D.放弃战略 正确答案：C （6）某人在应聘时隐瞒了其过去曾因盗窃被劳教的经历最终被某公司录用,该人的行为在经济学意义上属于() A.道德风险 B.逆向选择 C.欺诈手段 D.交易成本 正确答案：B （7）甲为一进出口公司,就其外部环境而言,最主要的宏观影响因素是() A.政治法律因素

B.经济因素 C.人文社会因素 D.科技因素 正确答案：A （8）限制劳动力出口的企业进入国际市场的方式是() A.出口进入方式 B.合同进入方式 C.投资进入方式 D.特许经营 正确答案：A （9）企业中一般采用()方法来分配资金资源。 A.资源保护 B.预算 C.计划 D.定额 正确答案：B （10）企业跨国经营中的文化冲突主要源自() A.经济差异 B.制度差异 C.价值观差异 D.技术差异 正确答案：C

2023年西安交通大学课程考试行政管理学作业考核试题

西安交通大学2 0 239月课程考试《行政管理学》作'也考核试题一、单选题（共30道试题，共60分。） 1.在行政绩效评估的信息收集方法中，对公众满意度的调查通常使用0A.官方记录方法 B.问卷调查方法 C.培训观测者方法 D.单位成本调查方法对的答案： 2.为传统的行政组织理论奠定基础的是（）A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.有限理性决策理论 D.官僚制理论对的答案： 3.社会主义行政道德基本原则的核心是（）A.忠于政府 B.为人民服务 C.勤政为民

A.美国 B.德国 C.澳大利亚 D.巴西 E.印度对的答案： 6.当前，我国政府的经济职能重要有0A.微观管理 B.宏观管理 C.提供服务 D.检查监督 E.直接干预 对的答案： 7.行政机关保密范围一般涉及()A.会议保密 8.印信保密C.文电保密 D.领导的工资收入 E.通信保密 对的答案： 8.学习和研究行政管理的具体方法重要有()A.规范方法 B.经验方法案例方法 D.比较方法 E.系统方法 时的答案： 9.下列机构中属于信息机构的有()A.监察部 B.教育部 C.记录局 D.档案局 E.国务院办公厅 对的答案： 10.19世纪末至20世纪30年代，在行政管理学发展历史中具有代表性的理论学派重要涉及0 A.官僚制组织理论学派 B.科学管理学派 C.行为科学学派 D.决策学派 E.系统学派对的答案： 西安交通大学2 0 23 9月课程考试《行政管理学》作业考核试题三、判断题(共10道试题，共20分。)

I.行政职能是政府设立的职位。()A.错误 B.对的对的答案： 2.行政诉讼制度、行政复议制度、行政强制执行制度等都是实现责任行政的必要的法律制度。0 A.错误 B.对的 对的答案： 3.行政权力不是政治权力。()A.错误 B.对的对的答案： 4.档案工作的出发点和立足点是维护档案的完整与安全。()A .错误 B.对的对的答案： 5.行政环境对行政管理有影响，有时对行政管理还起决定性的作用，这意味着行政管理是悲观的。() A.错误 B.对的 对的答案： 6.科学决策指的是由决策者根据个人或集团的思想水平、工作能力、生活经验等个人索质做出决定。0 A.错误 B.对的 对■的答案： 7.行政控制的重要目的是要使计划行政工作状态和实际行政工作状态相一致。（）A.错误 8.对的对的答案： 8.一般很难准确的测定行政效率的高低。（）A.错误 B.对的对的答案： 9.行政决策做出的选择肯定是理论上最优的方案。（）A.错误 B.对的对的答案： 10.行政管理就是一系列行政执行活动。0A,错误 B.对的对的答案:

西安交通大学课程考试《管理学原理》作业考核试题

西安交通大学17年3月课程考试《管理学原理》作业考核试题 一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 古典管理理论阶段的代表性理论是( ) A. 科学管理理论 B. 管理科学理论 C. 行为科学理论 D. 权变理论 标准答案：A 2. 从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是( ) A. 实物标准 B. 费用标准 C. 收入标准 D. 成本标准 标准答案：A 3. 采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于：（） A. 提高受训者的业务专精能力 B. 减轻上级领导的工作压力 C. 增强受训者的综合管理能力 D. 考察受训者的高层管理能力 标准答案：C 4. 在市场上经常出现这样的现象，当某种商品大幅度降价时，人们对其反应冷淡，市场需求量少有增长；而一旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购，市场需求量大幅增长。这种情况的出现，主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响？（） A. 盲从心理 B. 习惯心理

C. 逆反心理 D. 预期心理 标准答案：D 5. 成功地履行管理职能最基本的要求是( ) A. 德才兼备 B. 具有管理能力 C. 强烈的管理愿望 D. 符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 标准答案：C 6. 下列哪种组织结构又称为“斯隆模型” ( ) A. 多维立体结构 B. 矩阵结构 C. 职能型 D. 事业部制 标准答案：D 7. 根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是：（） A. 纪律严格，管理规范，赏罚分明 B. 组织成员具有高度的独立自主性 C. 按规章管理，领导者不运用权力 D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 标准答案：D 8. 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（） A. 从参与型向说服型转变

西安交通大学22春“工商管理”《公共关系学》期末考试高频考点版(带答案)试卷号：5

西安交通大学22春“工商管理”《公共关系学》期末考试高频考点版（带 答案） 一.综合考核(共50题) 1. 从“关系”性质的角度看，公共关系主要指()。 A.组织与组织之间的信息交流关系 B.组织与公众之间的信息交流关系 C.公众与公众之间的信息交流关系 D.公众与政府之间的信息交流关系 参考答案：B 2. 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。() A.正确 B.错误 参考答案：A 3. 6P’s包括()。 A.产品 B.促销 C.价格 D.渠道 E.政治权力与公共关系 参考答案：ABCDE 4. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。() A.正确 B.错误 参考答案：B

5. 赞助文化、教育、体育、卫生事业属于()。 A.交际型公关 B.服务型公关 C.社会活动型公关 D.征询型公关 参考答案：C 6. 新闻发布会是一种()。 A.一级传播方式 B.两级传播方式 C.三级传播方式 D.四级传播方式 参考答案：B 7. 各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于互益性组织。() A.正确 B.错误 参考答案：A 8. 公共关系产生的首要条件是()。 A.民主政治的发展 B.商品经济的繁荣 C.大众传播技术的发展 参考答案：A 9. 公共关系的首要功能是() A.协调关系网络 B.提高个人素质 C.优化社会环境

D.树立组织形象 参考答案：D 10. 首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是()。 A.马斯洛 B.阿什 C.霍夫兰 D.布林 参考答案：D 11. 公关传播最基本的功能是() A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象 参考答案：C 12. 公共关系活动的“公众导向”，即() A.尊重公众 B.愚弄公众 C.投公众之所好 参考答案：C 13. 流行的特点有() A.新奇性 B.时效性 C.周期性 D.两极性 E.单极性 参考答案：ABCD

2022年重庆交通大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年重庆交通大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答 案） 一、选择题 1、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好 B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效 C．制定正式计划会降低组织的灵活性 D．好的计划可以消除变化 2、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。A．结构跟随战略 B．战略跟随结构 C．战略与结构无关 D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解 3、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。 A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏 4、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。 A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者 5、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（） A．组织设计优化 B．时间和动作的研究

C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调 6、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。我们称这种决策制定条件为（）决策。 A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性 7、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。 A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略 8、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（） A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构 C．文化 D．人员 10、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。 A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯 二、名词解释 11、管理的领导职能 12、决策

2022年东北大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年东北大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案） 一、选择题 1、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（） A．结构因素 B．人力资源因素 C．技术因素 D．文化因素 2、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则 概括了管理的五项职能。前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是 （）。 A．领导 B．协调 C．控制 D．组织 3、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。 A．确定型决策 B．非程序化决策 C．例常型决策 D．重复性决策 4、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。 A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力 5、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。 A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯 6、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。A．风险性 B．环境的复杂性 C．决策者心理定位 D．决策的时间压力

7、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（） A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络 C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络 8、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（） A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式 10、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（） A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制 二、名词解释 11、创造力（Creativity）与创新（Innovation） 12、程序化决策

2022年南京信息工程大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年南京信息工程大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A （有答案） 一、选择题 1、组织行为学尤其关注的是（）。 A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现 C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效 2、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。 A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划 3、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。 A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织 4、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。 A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力 5、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。 A．确定型决策 B．非程序化决策 C．例常型决策 D．重复性决策 6、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。 A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者

7、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。A．风险性 B．环境的复杂性 C．决策者心理定位 D．决策的时间压力 8、“奖金”在双因素理论中称为（）。 A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素 9、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。 A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯 10、归因常常存在各种偏差。当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素 对员工行为的影响时，管理（）。 A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误 C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误 二、名词解释 11、组织发展 12、非程序化决策

2022年湘潭大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年湘潭大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案） 一、选择题 1、组织行为学尤其关注的是（）。 A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现 C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效 2、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（） A．告知 B．推销 C．参与 D．授权 3、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（） A．结构因素 B．人力资源因素 C．技术因素 D．文化因素 4、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好 B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效 C．制定正式计划会降低组织的灵活性 D．好的计划可以消除变化 5、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。 A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化 6、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。这种方法是（）。 A．工作扩大化 B．工作丰富化

C．工作多元化 D．工作纵深化 7、“奖金”在双因素理论中称为（）。 A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素 8、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类 型的角度看，该战略属于（）。 A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略 9、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（） A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制 10、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构 C．文化 D．人员 二、名词解释 11、组织发展 12、有限理性决策

2023年西安交通大学课程考试工商行政管理学作业考核试题

一、单项选择题（共35 道试题，共70 分。） V 1. 企业动产抵押物分别寄存于两个以上不一样登记机关辖区时，由( )旳市、县工商行政管理局登记。 A. 重要抵押物所在地 B. 抵押人登记注册机关所在地 C. 最先受理登记机关所在地 D. 由上级工商行政管理机关指定 满分：2 分 2. 企业作为市场行为主体，对市场信号旳变动既具有敏捷旳反应能力，又具有良好旳应变能力。这是规定市场体系中旳( )。 A. 市场主体具有能动性 B. 市场信号具有自动性 C. 市场构造具有完整性 D. 市场管理具有适应性 满分：2 分 3. 维护市场公平竞争是政府旳一项重要职能。工商行政管理部门是贯彻( )旳重要部门。 A. 宏观调控政策 B. 微观经济政策 C. 竞争政策

D. 产业政策 满分：2 分 4. 某企业私自使用与他人旳著名商品近似旳装潢，使消费者误认为该厂产品是他人旳著名商品，但该企业在商品上使用旳是自己旳注册商标、且产品质量好，下列表述对旳旳是( )。 A. 该企业旳行为属于假冒他人注册商标行为 B. 该企业旳行为不是不合法竞争行为，由于该企业旳产品质量好 C. 若他人旳著名商品旳装潢没有申请有关专利，则该企业旳行为不是不合法竞争 D. 该企业旳行为是不合法竞争行为 满分：2 分 5. 我国商标获得采用旳原则是( )。 A. 使用在先原则 B. 注册原则 C. 混合原则 D. 使用原则 满分：2 分 6. 工商行政管理机关执法旳特点之一是( )。 A. 依法具有自由裁量权 B. 在执法中不必接受监督 C. 必须有执法祈求 D. 快捷便利，不受固定执法程序旳限制

2022年西北师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年西北师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答 案） 一、选择题 1、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。 A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划 2、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。 A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力 3、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（） A．组织的层次 B．权力的大小 C．环境的不确定性 D．未来投入的持续时间 4、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。 A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯 C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥 5、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。我们称这种决策制定条件为（）决策。 A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性

6、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。 A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化 7、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。 A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯 8、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。 A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式 9、归因常常存在各种偏差。当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。 A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误 C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误 10、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。A．结构跟随战略 B．战略跟随结构 C．战略与结构无关 D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解 二、名词解释 11、组织发展

2022年汕头大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年汕头大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案） 一、选择题 1、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（） A．告知 B．推销 C．参与 D．授权 2、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（） A．结构因素 B．人力资源因素 C．技术因素 D．文化因素 3、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好 B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效 C．制定正式计划会降低组织的灵活性 D．好的计划可以消除变化 4、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。 A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力 5、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。 A．确定型决策 B．非程序化决策 C．例常型决策 D．重复性决策 6、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯 C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥 7、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。我们称这种决策制定条件为（）决策。 A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性 8、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。 A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化 9、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注 B．更关注人 C．对人和工作两个维度都不是特别关注 D．更关注工作 10、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（） A．组织设计优化 B．时间和动作的研究 C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调 二、名词解释 11、组织变革

2022年中南林业科技大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年中南林业科技大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A （有答案） 一、选择题 1、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（） A．告知 B．推销 C．参与 D．授权 2、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。 A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织 3、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是 （）。 A．领导 B．协调 C．控制 D．组织 4、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。 A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯 C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥 5、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。 A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯 6、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。 A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者

7、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（） A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络 C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络 8、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类 型的角度看，该战略属于（）。 A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略 9、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。 A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯 10、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构 C．文化 D．人员 二、名词解释 11、组织发展 12、非程序化决策