管理学原理复习与思考题

管理学原理复习与思考题

（2013秋）

第一章导论

【思考题】

1.如何理解管理？你认为管理者该怎样进行自己的角色定位？

2.为什么不同层次的管理者需要具有不同的技能？

3.评述泰罗的科学管理理论的主要贡献与局限性？

4.什么是霍桑实验？霍桑实验的内容都有哪些？

5.如何理解管理的科学性和艺术性？

【案例分析1】

杨修的错误

东汉末年，杨彪的儿子杨修，博学能文，才思过人，与曹植是好朋友。后来成为曹操的谋士，官居主簿，替曹操典领文书，办理事务。杨修‚恃才放旷‛屡犯曹操之忌，终于由此丧命。

有一次，曹操造了一所后花园。落成时，曹操去观看，在园中转了一圈，临走时什么话也没有说，只在园门上写了一个‚活‛字。工匠们不了解他的意思，就去请教杨修。杨修对工匠们说，门内添活字，乃阔字也，丞相嫌你们把园门造得太宽大了。工匠们恍然大悟，于是重新建造园门。完工后再请曹操验收。曹操大喜，问道：‚谁领会了我的意思?‛左右回答：‚多亏杨主簿赐教!‛曹操虽表面上称好，而心底却很忌讳。

有一天，塞北有人给曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴结他。曹操尝了一口，突然灵机一动，想考考周围文臣武将的才智，就在酥盒上竖写了‚一合酥‛三个字，让使臣送给文武大臣。大臣们面对这盒酥，百思不得其解，就向杨修求

1本案例根据罗贯中所著《三国演义》第72回——诸葛亮智取汉中曹阿瞒兵退斜谷改编而成。

教。杨修看到盒子上的字，竟拿取餐具给大家分吃了。大家问他：‚我们怎么敢吃魏王的东西?‛杨修说：‚是魏王让我们一人一口酥嘛!‛在场的文臣武将都为杨修的聪明而拍案叫绝。而后，曹操问起原因，杨修从容回答说：‚盒上明明写着‘一人一口酥’，岂敢违丞相之命乎?‛曹操虽然喜笑，而心头却很忌讳杨修。

曹操多猜疑，深怕人家暗中谋害自己，常吩咐左右说：‚我梦中好杀人，凡我睡着的时候，你们切勿近前!‛有一天，曹操在帐中睡觉，故意落被于地，一近侍慌取被为他覆盖。曹操即刻跳起来拔剑把他杀了，复上床睡。睡了半天起来的时候，假装做梦，佯惊问：‚何人杀我近侍?‛大家都以实情相告。曹操痛哭，命令厚葬近侍。人们都以为曹操果真是梦中杀人，惟有杨修又识破了他的意图，临葬时指着近侍尸体而叹惜说：‚丞相非在梦中，君乃在梦中耳!‛曹操听到后更加厌恶杨修。

曹操出兵汉中进攻刘备，困于斜谷界口。欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回朝，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。正碰上厨师进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯悖入帐，禀请夜间口号。曹操随口答道：‚鸡肋!鸡肋!‛夏侯悖传令众官，都称‚鸡肋!‛行军主簿杨修见传‚鸡肋‛二字，便教随行军士收拾行装，准备归程。有人报知夏侯悖。夏侯悖大惊，遂请杨修至帐中问道：‚公何收拾行装?‛杨修说：‚以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也。鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归，来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。‛夏侯悖说：‚公真知魏王肺腑也!‛遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。曹操得知此情后，唤杨修问之，杨修以鸡肋之意对。曹操大怒说：‚你怎敢造谣言，乱我军心!‛喝令刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。

请认真阅读案例，完成以下问题：

1.杨修作为主簿，在曹操出兵汉中、进攻刘备而取胜不易、骑虎难下的情况下，应该怎么做?

2.结合案例说明一个领导的助手或者助理应该如何进行角色定位，以更好地与领导者相处？

【专题研究】

[研究目的]在学习完本章内容后，需要对本章的重点内容进一步深化学习，加深对本章理论的理解，拓展相关理论知识的广度和深度。

[研究方法]主要是文献研究法，辅之以其他研究方法。通过学校图书馆、互联网等阅读相关文献，做好学习笔记和相关资料的收集整理。

[研究专题]（1）以‚管理职能‛为题，研究自从管理理论形成以来，国内外管理学者（至少选择10位以上）对管理职能论述之异同。

（2）以‚管理思想‛为题，选择若干子题进行研究，分别论述其管理思想的要点及其局限性。

[研究要求]（1）可以由同学自由组合成课题小组，3～5人为1组，由小组自主产生负责人1名，由其负责提交研究报告。（2）每组完成一篇研究报告，研究报告格式须符合学术论文规范要求。报告不得少于3000字（每组一份）。（3）除研究报告外，每个成员交一份个人小结。主要包括你在该专题研究中的贡献、所得到的收获，或者你个人对该专题研究有何其他想法等等，不得少于1500字。

第二章管理决策

【思考题】

1.如何理解决策就是做正确的事和正确地做事？

2.确定型、风险型、不定型决策的区别是什么？

3.科学决策的过程包括那几个阶段？每个阶段的主要内容是什么？

4. 什么是计划？如何制定计划？

5. 什么是目标管理？怎样进行目标管理？

【案例分析2】

怒江水坝工程建设之争论

由于引起邻国不安、招来中国学术、环保界非议的云南‚怒江13级水坝工程‛，经国务院总理温家宝批示‚慎重研究，科学决策‛，而被叫停。

2003年8月，国家发改委通过《怒江中下游流域水电规划报告》，提出以西藏的松塔和马吉为龙头水库，丙中洛、路马登、福贡、丽江、雅地罗、五水、六库、石头寨、塞格、岩桑树和光坡等梯级组成的‚两库13级‛开发方案，该方案预计总装机容量逾2100万千瓦，比三峡工程1820万千瓦还大。

此规划引起了巨大争论。一种意见认为，水电开发是当地经济发展和全国能源建设的需要；而另一种意见认为，怒江是我国仅存的两条原始生态河流之一，应该将它完整的保留下来，传给子孙后代。

支持修建水坝的意见称，怒江发展水电，有助改善中国电力供应不足问题。此外，如果将发展该项目与扶贫工作结合起来，也有助于提高当地贫困人口的生活水平。赞成建设水坝的意见还认为，当初申报世界自然遗产时，已为开发怒江留有余地，因此不会对遗产造成破坏。

反对修建水坝者则表示，目前中国的绝大部分河流都已经进行了水电开发，只有怒江和雅鲁藏布江还保持着原始生态，而这种原始生态的价值是不可替代的。此外，怒江地区的‚三江并流‛已入选世界自然遗产目录，水电开发可能破坏这一世界遗产的存在价值。

怒江是国际河流，建坝计划势必对下游生态产生巨大影响。美国之音报导，中国在云南省澜沧江流域，也就是湄公河上游，兴建了多座水电大坝，致使湄公河下游河水水位异常低落，下游国家的民众和环保团体曾对此表示抗议。

东南亚一个环保组织表示，湄公河下游今年的河水水位异常低落，如果不尽快改善可能会出现严重干旱。该组织认为，中国在湄公河上游兴建水坝已经严重威胁到湄公河河川的原有生态。

总部设在泰国清迈的东南亚河流国际网负责人猜那隆表示，湄公河的水位异2改编自《温家宝叫停怒江水坝工程》等相关资料，https://www.sodocs.net/doc/c519050743.html,/dispbbs.asp?boardid=1&id=301656

常不是气候变化或旱季造成的，因为水位的下降十分不自然，而且与往年有很大差异。他说，自从漫湾大坝在1996开始运转以来，湄公河的水位已经大幅下降，目前已经有好几种洄游鱼类受到影响，当地居民食用的河鲜数量也大幅下降。猜那隆警告说，在小湾水电站和景洪水电站建成后，下游的泰国、老挝、缅甸、柬埔寨和越南的河岸居民将受到严重影响，河川生态所受到的影响也将越来越严重。

曾经领衔反对怒江建大坝的云南大学亚洲国际河流研究中心主任何大明教授说：‚我们对此感到欣慰，因为中央领导的决策是明智的。这也符合新一届中央领导强调民主、科学的决策观。‛他说：‚我们反对怒江建大坝，不是不要发展，但发展必须是可持续的，要以人为本，千万不能走以前错误的老路。‛另据报道，怒江发源于唐古拉山南麓，上游叫黑水河，流经西藏、云南，入缅甸后叫萨尔温江，最后流入安达曼海。黑水河进入藏南后，便在高山峡谷中走，从高黎贡山和碧罗雪山夹缝中切过，形成海拔高度落差逾2000米的怒江大峡谷，称为‚东方第一大峡谷‛，全世界只有雅鲁藏布江大峡谷和美国的科罗拉多大峡谷能与之比较。

怒江和雅鲁藏布江是中国仅剩的保留原始生态环境的大河。怒江是世界上生物多样性最丰富的地区之一，拥有77种国家级保护动物和34种国家级保护植物，有4种鱼类列入动物保护国际红皮书；该地区去年列入世界自然遗产名录。怒江地区住有栗僳、独龙、苗、藏、彝、怒、白等十几个少数民族。

请认真阅读案例，完成以下问题：

（1）近几年，我国决策民主化和科学化都得到了极大的发展。本案例中，各方都表达了自己的利益诉求，同时在不同专家之间也形成了观点争执，这对决策民主化和科学化将起什么作用？

（2）在决策过程中，你是如何看待各方利益的博弈的，它将会对决策产生什么样的影响？

（3）假如你是争执的一方，你的立场是什么？怎么样才能保证决策符合公共利益？

【专题研究】

[研究题目]《礼记〃中庸》中云：‚凡事预则立，不预则废。‛职业生涯规划，对大学生而言，就是在自我认知的基础上，根据自己专业特长、知识结构，结合社会环境与人才市场环境，对将来要从事的职业以及要达到的职业目标所做的方向性的规划与设计。以‚个人职业生涯规划‛为题，完成个人的职业生涯规划书，及时确定职业发展方向，并据此制定具体实施方案。

[研究目的]在学习完本章内容后，需要对本章的重点内容进一步深化学习，加深对本章理论的理解，拓展相关理论知识的广度和深度。特别是要学会如何运用这些管理理论来指导自己的生涯规划设计。

[研究方法]主要是文献研究法，辅之以其他研究方法。通过学校图书馆、互联网等阅读相关文献，做好学习笔记和相关资料的收集整理。

[研究要求]每人完成一份个人职业生涯规划书，生涯规划书格式须符合基本规范要求，字数控制在3000字以内。

第三章管理组织

【思考题】

1.组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？

2.如何理解权责一致原则？你能举例说明权责一致原则的重要性吗？

3.实际生活中，企业组织常用的结构形式有哪些？各有什么优缺点？

4.如何培育优秀的组织文化？

5.简述组织成长的不同阶段对组织变革的启示？

【案例分析3】

微软公司的组织变革

3孙元欣、许学国、林英晖主编：《管理学—原理•方法•案例》，北京·科学出版社，2006年版，第235页。

用外人的眼光来看，微软公司似乎是在以闪电般的速度发展着。然而，从内部来看，对发展太缓慢的指责与日俱增。微软公司有3000名员工，生产180多种不同的产品，至少有5个管理层。公司的员工开始抱怨文案主义和决策迟缓的问题。日益明显的官僚化倾向甚至使公司失去了几个重要的人才。此外，微软公司还面临着一些新的挑战，如美国司法部对这个软件巨人的裁决，以及美国在线公司和时代华纳合并所形成的互联网竞争强敌。

在这种情况下，高层管理人员开始重建微软公司。为使公司能对软件行业中的快速变化做出更好地反应，他们建立了8个新事业部。其中，商用和企业事业部侧重向企业用户提供诸如windows2000这样的软件；家用和零售事业部处理游戏软件、家庭应用软件、儿童软件及相关业务；商界生产率事业部以知识型工人为其目标市场，为他们开发诸如文字处理方面的应用软件；销售和客户支持事业部则主要集中于会计律师事务所、互联网服务提供商和小企业这样的顾客群。其他的事业部还包括开发者事业部（研制供企业编程人员使用的工具）；消费者和商务事业部（使商家与企业的MSN网络门户相联）；消费者视窗事业部，其目标是使个人电脑更易于消费者使用。最后一个是微软研究事业部，开展各方面的基础研究，包括语音识别和先进的网络技术。

真正使这一新结构对微软公司具有革命性意义的是，这8个事业部的领导被授予了充分的自由和职权，只要能够实现销售收入和利润目标，他们就可以按照自己认为适当的方式经营其业务并支配各自的预算。而在以前，盖茨和鲍梅尔都卷入到每个大大小小的决策中，包括windows2000的主要性能，以及评价用户支持热线得来的反馈记录等。现在，事业部经理被授予了以前所没有的职权和责任。一个事业部经理这样说，他感觉“就像在经营自己的小企业”。

“互联网使一切都发生了改变”，盖茨这样认为。正因为如此，他认识到了微软公司也必须改革。他希望新的结构是式这一正确方向上的一个起点。

请认真阅读案例，完成以下问题：

1．微软公司现在面临的是怎样的环境？

2．微软公司原来采用的是什么组织结构形式？进行组织机构变革的具体原因是什么?

3．微软公司变革成功的主要因素有哪些?

【专题研究】

[研究题目]以“组织文化建设”为中心，选择若干子题进行研究，分别论述其如何真正推动企业发展和提高企业绩效以及如何构建企业价值体系。

[研究目的] 经济全球化日渐升温，市场环境也日趋复杂，企业将面临越来越激烈的全球竞争。企业文化是内聚人心、外树形象和指导企业经营的灵魂，它不但是企业宝贵的、潜在的无形资产，同时也是企业发展的基础和动力。但是，很多企业无法将“企业文化”落地，企业文化成了口号化、书面化、趋同化，无法发挥其应有的作用。研究组织文化的建设问题，让企业文化“内化于心，固化于制，外化于行”，有利于推动企业健康快速发展，有利于增强企业竞争活力。

[研究方法]主要是运用文献研究法，辅之以其他研究方法。可以借助学校图书馆、互联网等阅读相关文献，进行整理分析。

[研究要求]（1）可以由同学自由组合成课题小组，3～5人为1组，由小组自主产生负责人1名，由其负责提交研究报告。（2）每组完成一篇研究报告，研究报告格式须符合学术论文规范要求。报告不得少于3000字（每组一份）。（3）除研究报告外，每个成员交一份个人小结。主要包括你在该专题研究中的贡献、所得到的收获，或者你个人对该专题研究有何其他想法等等，不得少于1500字。

第四章人员配置与录用

【思考题】

1.什么是工作分析，工作分析有何重要意义？

2.进行面试时要注意哪些问题，如何克服这些问题？

3.绩效考核的涵义是什么？常见的考核方法有哪些？

4.什么是报酬、工资、奖金、福利？它们之间有何关系？

【案例分析4】

‚梦工厂‛股份有限公司是一家从事各种文化活动策划、网游设计、动漫设计等业务的公司，在同行业里属于经济效益较好的，因此，公司平均的薪酬水平也高于市场水平。但是，仍然有员工对自己所得到的薪酬感到困惑不满意。为什么呢？

原来，‚梦工厂‛股份有限公司实行的是一套比较简单的薪酬制度。这套制度将职位按照责任大小分成4个等级：员工级、主管级、经理级、高层管理。每个等级里又分成两个档，本着向业务部门倾斜的原则，业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档，其他部门取其中的较低档。

于是问题就出现了。有些部门（例如创意设计部）的员工认为：公司大大小小的业务还不是靠我们的工作才能成功吗？我们的贡献理应是很大的，与行政事务部门比较起来，我们工作的技术含量、难度都比他们的大得多，但是，就因为我们不是主管，就比他们的主管人员拿的薪水低，这样太不合理了。其实部门主管、业务经理等管理人员也有意见。有人认为，每个部门的工作量、任务难度是不同的，不应该所有部门都一刀切，应该有些差别。还有的主管认为，如果出了问题，我们所承担的责任比员工大得多，所以我们的薪水与员工的差别应该拉得大一些。

请认真阅读案例，完成以下问题：

1.案例中，‚梦工厂‛股份有限公司的平均薪酬水平已经高于市场水平，为什么仍然有员工不满意？

2.公司的薪酬设计存在着什么样的问题？如何解决？

3.通过本案例给你的启示是什么？

【专题研究】

[研究题目]以我国‚公务员工资制度、事业单位工资制度、企业单位工资制度‛为题，进行研究，分别论述三种薪酬制度的内容、特点、原则。

[研究目的] 进一步深化学习，加深对本章理论的理解，拓展相关理论知识的广度和深度。本章内容的起点是工作分析，之后讲述如何找到各岗位的合适员工和对员工工作绩效的考

4选自https://www.sodocs.net/doc/c519050743.html,/hr/jcnr/ShowArticle.asp?ArticleID=45 ，有改编。

核，落脚点在薪酬管理，限于篇幅，每节的阐述不够详尽。通过主题研究，学生可对本章内容进行实践补充。

[研究要点] 薪酬制度的确定是本章的重点内容。这里涉及到工作分析、工作评价、工作绩效、完成工作员工的能力和资历的界定等一系列问题。了解现行的各行业的工资制度的内容，认识其中的联系与区别，是研究的要点。

[研究方法]文献研究法、比较研究方法、案例分析法、调查问卷法等方法。通过学校图书馆、互联网等手段，阅读相关文献，收集整理相关资料，做好学习笔记。

[研究要求]（1）研究过程记录，包括：所看资料概述，研究时间等。（2）完成一篇研究报告，包括：研究的结果，所得收获和感受，也可谈谈个人对该专题发展趋势的预测。字数不限。

第五章领导与激励

【思考题】

1.领导是什么？其作用如何？

2.简述领导权变理论的主要内容及其对管理实践的启示。

3.调查你所在学校的学生奖学金制度，运用所学激励理论提出改进建议。

4.结合管理实践论述有效沟通的障碍及其克服。

5.作为一个行政部门的领导，如何借鉴领导理论提高领导水平？

【案例分析5】

A局办公室共有工作人员六人，其中正副主任各一人，干事四人。多年来，办公室主任老王一直主持办公室的日常工作，副主任老张平时与办公室其它四名干事一样从事一些具体工作。当办公室碰到一些较重要的事情时，一般总是由老王、老张两人商量后再布臵下去。总的来说，办公室的工作在这几年里开展得比较顺利。

5选自徐晓雯、丛建阁主编：《行政管理学》，北京·经济科学出版社，2004年版，第317页。

后来，由于工作需要，上级决定调其他科室的老赵任办公室副主任。在老赵到任后，办公室主任老王对搞好办公室工作提出了三点意见：（1）理顺办公室的工作关系，由老王统筹整个办公室的工作，原由他分管的办公室的一部分工作现在移交给老赵分管。（2）干事小李、小陆的工作要向老赵汇报，另外两名干事的工作要向老张汇报。如果工作中遇到问题，老赵或老张解决不了时，再请示老王。（3）为了更好地贯彻民主集中制的原则，今后办公室的重大事情都由老王、老张、老赵三人共同商量决定，不搞一言堂。

老赵调到办公室后，工作积极性很高，他努力学习业务，待人热情和气，很快就得到了大家的好评。老王呢，多了一个助手，许多会议可以不必亲自出马了，许多文件也不必亲自审批了，顿时感到轻松了许多。可是，局办公室的工作却出现了一些新的问题：（1）干事们比以前更忙得不可开交了。（2）办公室内部上下左右之间的信息沟通不如以前通畅了。（3）一些急需处理解决的事，由于得等到老王、老张、老赵三人一起来商量决定，因而常常耽误了时间。

请认真阅读案例，完成以下问题：

结合所学的管理学知识分析A局办公室行政沟通的障碍。

【专题研究】

[研究题目]以‚激励的技巧‛为题，结合具体的案例就激励的技巧加以阐述。

[研究目的]在学习完本章内容后，需要深化对本章内容的理解和认识，拓展知识范围。本章重点介绍了代表性的领导理论、激励理论，探讨了管理沟通问题。由于篇幅所限，关于激励理论只是做了简单介绍，没有对激励技巧进一步研究。而激励技巧对领导者来说意义重大，影响到领导行为的成败，所以对激励技巧的研究非常必要。

[研究方法]主要是文献研究法和案例调查法，辅之以其他研究方法。通过图书馆、互联网阅读相关文献，到企事业单位实地考察获取一手资料，做好相关资料的收集整理工作。

[研究要求]（1）可以由同学自由组合成课题小组，5～10人为1组，由小组自主产生负责人1名，由其负责提交研究报告。（2）每组完成一篇调研报告，报告不得少于3000字（每组一份）。（3）除研究报告外，每个成员交一份个人小结。主要包

括你在该专题研究中的贡献、所得到的收获，或者你个人对该专题研究有何其他想法等等，不得少于1500字。

第六章管理控制

【思考题】

1.请举一实例，描述控制的基本过程。

2.控制可以划分哪些类型？各有什么特点？

3.控制活动应遵循哪些原则？

4.有人说‚控制就是管理，管理就是控制‛你是否赞成这种说法，请说出理由。

5.各级政府部门和企事业单位都要编制预算，你如何评价预算的作用。

【案例分析6】

5月7日，C市黄先生购买TF品牌的真爱2000E系列电脑一台，5月9日在使用时即出现死机现象，黄先生立即与经销商和维修服务部进行了联系，在以后的20多天里，维修站四次派人上门维修，TF品牌电脑技术服务中心总部也通过电话对维修人员进行技术指导，经过仔细检查，软件系统一切正常，不存在使用不当的问题，确实存在死机现象且无法排除。6月3日，上一级分销商C市F公司为用户更换了同型号的电脑，但仍然出现类似的故障。于是，用户要求退货，但是经销商C市赛达电脑经营部坚持进行维修，遂与用户产生分歧。

在进行了几次维修无法排除故障的情况下，用户黄先生向TF品牌电脑总部进行投诉，总部于当天致电C市经销商，要求立即给用户办理退机手续，并将货款退给黄先生。

按照TF品牌电脑的退货流程，需要在北京检测之后才能给经销商办理货款冲抵手续，存在着时间差，经销商担心北京检测后如果没有确认故障，可能不办理货款冲抵，因此，C市赛达电脑经营部坚持给用户先打一张欠条，要等北京确

6改编自黄有为:《退货不给钱清华同方岂有此理》，2000年7月4日《重庆晚报》，第19版。

认之后再退钱给用户，这样,黄先生退机时不能马上从经销商那里拿回货款。

黄先生在十分无奈的情况下给TF股份有限公司总裁写了一封信，在叙述了他的遭遇之后，说：‚如果你了解了我的遭遇，购电脑还会选择TF品牌吗？……我认为，这种退货办法是极不公平的，试问，顾客能仅凭一张欠条就从商店拿走东西吗？TF的这种做法，显然违背了公平交易的原则，若不是亲身经历，我真难以相信在这样一个全国有名的上市公司及其销售网络中会存在这样的问题。我不但未能体会到TF高科技产品和服务带来工作上的方便和生活中的乐趣，反而给我在精神上和经济上增加了很大负担。‛

由于气愤和焦虑，黄先生在投诉信寄出后第3天未等到回音的情况下，在7月3日下午向《C市晚报》反映了这一情况，并于7月4日在《C市晚报》‚读者之音‛栏目刊登出：‚退货不给钱，TF电脑岂有此理！‛。

请认真阅读案例，完成以下问题：

1. TF公司客户服务质量的控制类型是什么？TF公司对客户服务质量进行有效控制的方法有哪些?

2.如果你是公司总部的总经理助理，被授权代表公司处理遭媒体曝光一事，你会如何对待媒体的质问？

3.通过该事件，TF公司必须吸取的教训有哪些？

【专题研究】

[研究题目]以‚应急管理的理论和实践‛为题进行研究，探讨应急管理思想的要点及其实践价值。

[研究目的]在学习完本章内容后，需要进一步深化学习，拓宽知识面，做到学以致用。在本书中梳理了应急管理理论的基本问题，掌握应急管理的要点指导实践非常重要。尤其在当今风云变幻的世界，各种突发事件接二连三地出现，在突如其来的地震、洪水、矿难、食品安全、疫情面前，如何从容应对,减少可能导致的损失非常重要，所以这是一个理论性和实践性并重的课题。

[研究方法]主要是文献研究法，辅之以其他研究方法。通过图书馆、互联网等查阅相关文献，做好学习笔记和相关资料的收集整理。

[研究要求]（1）可以由同学自由组合成课题小组，3～5人为1组，由小组自主产生负责人1名，由其负责提交研究报告。（2）每组完成一篇研究报告，研究报告格式须符合学术论文规范要求。报告不得少于3000字（每组一份）。（3）除研究报告外，每个成员交一份个人小结。主要包括你在该专题研究中的贡献、所得到的收获，或者你个人对该专题研究有何其他想法等等，不得少于1500字。

第七章管理创新

【思考题】

1.什么是创新？如何理解管理创新与创新管理的关系？

2.管理创新的特点是什么？强调管理创新有何现实意义？

3.管理创新的内容包括哪些？

4.管理创新的过程有哪几个阶段？

5.影响管理创新的因素有哪些？

【案例分析7】

‚王麻子‛的百年悲歌

建国前，200多年日子里一直都红红火火，为什么步入市场经济后短短几年时间却江河日下呢？

2003年1月23日，记者获悉，始创于清朝顺治八年(1651年)的老字号、曾在北方家喻户晓、占据行业半壁江山的王麻子刀剪向法院申请破产，据了解，北京昌平法院已经受理此案，王麻子刀剪已进入了破产程序。一个民族老字号走到今天这种境地，这样一块凝聚国人数百年心血，并在现今国际化竞争浪潮中被寄予厚望的老字号招牌之一，怎么说倒就倒下了呢？

北有王麻子，南有张小泉，这是近代中国刀剪行业中出现的两位泰斗。300多年来苦心经营造就了高超传统工艺及良好的商业信誉，依托几个世纪的品牌积

7改编自王广伟：《引爆营销》，福建厦门•鹭江出版社，2008版，第312页。

淀王麻子几乎成了北京刀剪业的象征。

遥想当年，王麻子刀剪在北方市场呼风唤雨，如日中天。作为刀剪的老字号，王麻子曾赢得了太多的荣誉：1959年，王麻子刀剪厂由家族小作坊改造成了国有企业，并充实了设备，进一步改进工艺，产品曾一度远销港澳及东南亚各国。1980年荣获国家优质产品最高奖，1985年被国内贸易部批准为中华老字号，1990年获首届轻工博览会金奖，历届全国同行业质量评比第一等多项殊荣。王麻子刀剪可谓一身荣耀，金光闪闪。

流年似水，风光的年代早已成为历史。到上个世纪九十年代后期，每年的剪刀销量已不足十万把。至此，剪刀厂连续8年亏损，2001年，王麻子经历了停产、改制等过程，但销售情况依然非常不景气，并降到了建国后的最低点，王麻子刀剪在最辉煌的时期每个月都能卖出7万把菜刀、40万把剪子。到2002年，北京王麻子剪刀厂资产总额为1280多万，而负债总额高达2779万多元，负债率达216.6％。除了申请破产，已无路可走。到2003年，王麻子刀剪已是病入膏肓，回天无力了。一年的销量尚不到鼎盛期一周的销量，这种巨大的落差，到底是何种因素使然？

北京栎昌王麻子工贸公司总经理白锡乾的回答简洁明了：技术创新不够，沉重的历史负荷、机制老化等是导致王麻子剪刀厂陷入困境的直接原因。

直到现在，王麻子仍延续传统的铁夹钢工艺，企业经营工艺复杂、成本又高。白锡乾对此评价说：在市场经济中，一把剪刀的成本比市场价高出50％，不倒闭才是怪事。岂止成本过高，王麻子刀剪那副黑老虎的模样依旧，放不了几天，便锈迹斑斑，如此模样，如何进得洁净得一尘不染的现代厨房？更不用说高度发达的裁剪工艺了。看看如今市场俏销的，与诸如十八子等一些新牌子相比，王麻子在产品款式、科技技术含量上已经显得土气。与那些在优质钢中加入稀有金属钼、铬、镍等元素，做成形态各异、令人神往的闪闪发光的不锈钢刀具相比，王麻子刀剪早已是老态龙钟、步履蹒跚的黄脸婆了。在市场千变万化、技术日新月异、竞争对手层出不穷的今天，王麻子尽管拥有久负盛名的传统工艺，但功能上、产品附加值、外观造型上，却显得十分落伍、不合时宜。而业内人士分析认为，王麻子品牌的开发空间至少还有80个产品的选择余地，而且大多是技术含量大，利润高的旅游刀具等中高档产品。

这样看来，王麻子在产品上还有很大的发展空间，只是自身没有把握市场机遇而已。

请认真阅读案例，完成以下问题：

（1）从‚王麻子‛破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的内容与特点。

（2）像‚王麻子‛这一类老字号企业应该怎样进行管理创新？

【专题研究】

[研究题目]（1）以‚社会管理创新‛为题，选择若干子题进行研究，分别论述其创新的内容、体系和实现路径。（2）以‚中小企业协同创新‛为题，论述协同创新的机制、影响因素和政策建议。

[研究目的]在学习完本章内容后，需要对本章的重点内容进一步深化学习，加深对本章理论的理解，拓展相关理论知识的广度和深度。

[研究方法]主要是文献研究法，辅之以其他研究方法。通过学校图书馆、互联网等阅读相关文献，做好学习笔记和相关资料的收集整理。

[研究要求]（1）可以由同学自由组合成课题小组，3～5人为1组，由小组自主产生负责人1名，由其负责提交研究报告。（2）每组完成一篇研究报告，研究报告格式须符合学术论文规范要求。报告不得少于3000字（每组一份）。（3）除研究报告外，每个成员交一份个人小结。主要包括你在该专题研究中的贡献、所得到的收获，或者你个人对该专题研究有何其他想法等等，不得少于1500字。

第八章管理工具与方法

【思考题】

1.什么是管理工具？有何特点？

2.什么是利益相关者分析？什么是波士顿矩阵？

3.什么是平衡记分卡？什么是客户关系管理？什么是六西格玛？

4. 什么是货币政策工具？什么是财政政策工具？它们包括哪些内容？

5. 某冷饮厂拟确定今年夏天某种冷饮的月计划产量。该种冷饮每箱成本为100元，售价为200元，每箱销售后可获利100元。如果当天销售不出去，每剩下一箱就要由于冷藏费及其他原因而亏损60元。通过统计分析和市场预测，确认当年市场销售情况如下表所示。

表冷饮日销售量概率

问：该厂今年夏天每日生产量应定为多少，才能使利润最大？

【案例分析8】

人力资源部原来比较清闲的小谭突然忙了起来。

原来，他们公司由老总拍板，引进来一套世界领先的人力资源管理软件，目的是建立一流的人力资源管理分析体系，而且要求人力资源部员工一定要努力掌握，并作为一项重要考核来执行。

但这款软件用起来一直不顺畅。小谭找老总反映了这一情况，老总就安排软件公司与其沟通，由于软件不合身，需要进行大量修改，修改后还需要进行培训。这期间由于老总的考核规定，人力资源部员工只好一边按原来的老方法做，同时也使用那套并不合身的新软件，工作量变成了原来的两倍，整个人力资源部怨声载道。

请认真阅读案例，完成以下问题：

（1）你是如何认识和理解管理工具的？

（2）如果你是小谭你会怎么做？为什么？

8选自商业评论网https://www.sodocs.net/doc/c519050743.html,/blogArticle-91854.html，有改编。

【专题研究】

[研究题目]以‚管理工具或管理方法‛为课题，选择‚六西格玛管理‛或‚利益相关者‛等若干子题进行研究，分别论述其在中国企业中应用的要点或局限性。[研究目的]在学习完本章内容后，需要对本章的重点内容进一步深化学习，加深对本章理论的理解，拓展相关理论知识的广度和理论应用的深度。随着中国经济逐渐与国际接轨，西方发达国家的先进管理工具与方法逐渐传入中国，并为中国企业界及学术界所接受。但问题也随之而来，我们一些企业在套用西方发达国家先进管理工具与方法后，效果并不十分理想。研究我们中国企业在推行先进的管理方法和工具时的关键驱动因素和注意事项，有利于提高中国企业的科学管理效率，也有利于提高中国企业的竞争力。

[研究方法]主要是调查分析法和文献研究法，辅之以其他研究方法。可以借助学校图书馆、互联网等阅读相关文献，并收集国内企业实施管理工具所获得的成功经验和失败教训的案例，进行有针对性的综合性分析研究。

[研究要求]（1）可以由同学自由组合成课题小组，3～5人为1组，由小组自主产生负责人1名，由其负责提交研究报告。（2）每组完成一篇研究报告，研究报告格式须符合学术论文规范要求。报告不得少于3000字（每组一份）。（3）除研究报告外，每个成员交一份个人小结。主要包括你在该专题研究中的贡献、所得到的收获，或者你个人对该专题研究有何其他想法等等，不得少于1500字。

第九章管理道德与社会责任

【思考题】

1.什么是管理道德？有哪些常见的道德观？

2.影响管理道德的因素有哪些？其作用机理是如何的？管理者提升组织管理道德的途径有哪些？

3.企业与政府的社会责任有哪些异同？

4.如何理解社会责任？如果你是企业经营管理者，你将如何承担社会责任？

5.如何实现绿色管理？

【案例分析9】

道德讲堂与双桂坊

2012年8月22日，中央文明委在江苏省常州市召开全国道德领域突出问题专项教育和治理现场会，会上提出了‚学习双桂坊，诚信做食品‛的号召，来自全国的近200名与会代表现场考察了双桂坊美食街践行‚道德自律做食品、安全他人讲诚信‛的做法，这里的经验很快引起全国各地的广泛关注。

常州的‚道德讲堂‛是以社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德为内容，以‚身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人‛为主要形式的公民学习教育活动新载体，这一活动覆盖了社区居民、农民、公务员、学生、企业家、企业职工、新市民等各类人群。

常州的双桂坊已有1000多年的历史，曾几何时，双桂坊是人文荟萃，巷中有巷，四通八达，宛如一座迷宫，奥妙无穷，令人流连忘返，虽仅长300多米，却古迹众多，人文底蕴十分深厚。双桂坊周边还是常州的文化娱乐中心，许多剧院、电影院、茶馆、书场散布其间，常有说书、评弹和锡剧、越剧清唱，那吴侬软语和甜糯乡音不啻是天籁。此外，双桂坊的地方特色美食和小吃闻名遐迩，双桂坊以它博大的胸怀笑纳天下人，是常州人、海内外游客最爱光顾之地，可以说没有到过双桂坊就像没有到过常州一样。

在常州餐饮史上，双桂坊堪称常州第一街，曾是地方美食的集中街区。2009年5月，双桂坊美食街在政府‚恢复地方传统名点，弘扬美食文化‛的支持下，在原址重新开业，虽然美食街仅有900个座位，但是，平均每天接待顾客超过1.5万人次。

近年来，双桂坊美食街针对食品行业的诚信经营问题，组织餐饮经营户负责人和从业人员每月一到两次参加‚道德讲堂‛活动。每次讲课，双桂坊美食街管理有限公司总经理盛雅琴总会手提一杆老式秤，讲‚一杆良心秤‛的故事：明末清初时，常州永昌米店打制了一杆十六两半一斤的良心秤，让顾客多得半两利，从而成为传家宝。目前‚用道德良心，做放心食品‛已成为整个美食街区的共同9王淑君、戴文伟：《用道德良心，做放心食品》，载《常州日报》2012年7月19日，第1版，有改编。

理念。2011年这条不过百米长的美食街，接待消费者超过500万人次。

现在，这里的经营户都成为道德规范的实践者，也成为了受益者：半山亭麻糕铺的麻糕全部现做，决不销售过夜产品，有位老客人每次都要买30多块；知味缘汤团店在原料上不惜成本，严把进货关，有人劝店主也进一点便宜点的原料，店主一口回绝并说，‚老实做生意，顾客多了，不要贪图那一点点不正当的蝇头小利‛；牛杯杯饮品店老板是一位创业的女大学生，专卖牛奶鲜果饮料，每个月要用掉100多箱鲜牛奶，有人主动上门推销超市下架牛奶，价格仅是新鲜牛奶1/3，她说，一开始的时候也有点动心，因为利润空间很大，但后来想一想，‚己所不欲、勿施于人‛，自己都不喝的东西，更不想给别人喝；外婆桥的臭豆腐每天从浙江一家上市公司总部配送过来，都存放在专用冰箱里，而且油炸的用油保证每天更换一次，节假日甚至一天要换几次，由此口碑越来越好，生意也越来越旺……

聆听平凡故事，品味道德力量。在‚放心餐饮‛的道德讲堂上，外婆桥、半山亭、牛杯杯、巴姐餐饮等店铺负责人，先后登台讲述自己‚用道德良心，做放心食品‛的故事和体会。大家的一致心声是，诚信就在每一笔哪怕只有几块钱的小生意中，只有做好几块钱的小生意，才能面对几百万人的大市场。

请认真阅读案例，完成以下问题：

1.什么是道德力量？为什么它有时能够超越管理制度乃至法规的力量？

2.结合案例说明‚道德讲堂‛在社会主义核心价值体系构建中的现实意义？

3.‚双桂坊美食街‛做‚放心餐饮‛的成功实践对管理者的启示有哪些？【专题研究】

[研究题目]以‚政府责任‛为题，选择不同时期的政府责任作为子题进行研究，分别论述其内容及如何实现。

[研究目的]在学习完本章内容后，需要对本章的重点内容进一步深化学习，加深对本章理论的理解，拓展相关理论知识的广度和深度。本章重点介绍了管理道德及组织的社会责任，限于篇幅，未能够对我国政府责任的历史变迁作详细介绍。政府责任并不是一成不变的，会随着社会的需求而相应的不断变迁。不同的社会

管理学原理陈传明周小虎答案1-3章

管理学第一章组织与管理第二章早期管理思想 第一篇导论 第一章组织与管理 第一节组织要素及其整合 一、组织及其要素 思考题1．何谓组织？组织要素包括哪些内容？ 组织是指，一群人为了某个共同目标而结合起来协调行动的集体。 五要素是： 组织成员 (认同组织目标，愿意为组织作贡献) 组织目标 (组织成员共同接受的目标，一般由组织主要负责人提出) 组织活动 (组织存在的标志，开展活动的目的是实现大家认同的目标) 组织资源 (资金、人、物质条件、信息；资源需要筹措) 组织环境 (组织生存在一定环境中，首先要适应环境；不是被动适应，可对环境施加影响) 二、组织要素的整合 （一）要素内部的整合 （1）组织成员的整合（2）组织目标的整合 （3）组织活动的整合（4）组织资源的整合 （二）要素之间的整合 （1）活动与环境的整合（2）目标与活动的整合 （3）活动与人的整合 管理就是整合组织的各种要素，这种整合的内涵： 1. 制定有吸引力的目标以聚集组织成员。 2. 选择能最有效实现共同目标的活动方案。 3. 协调不同成员在目标活动中的努力。 4. 根据活动的要求和特点组织筹措物质条件。 5. 选择最有效的方式加工和利用这些物质条件。 6. 根据环境的特点和变化决定或调整组织的目标性质与活动内容。 三、企业：一种特殊的社会经济组织 （一）作为经济活动基本单位的企业 （二）企业的任务 1．满足社会需要

2．获取利润 3．满足社会需要与获取利润的关系 思考题4．为什么说满足社会需要与获取利润都是现代企业的基本任务？ 满足社会需要是由企业的社会组织属性所决定的，实现利润是由企业的商品生产者性质所决定的。这两者是互为条件、互相补充的。首先，利润是企业满足社会需要程度的标志。其次，利润也是企业满足或继续满足、更好地满足社会需要的一个前提。因此，只有满足社会需要，企业才能取得利润；同时，只有取得利润，企业才能更好地满足社会需要。 （三）企业的活动 1．资源筹措 2．资源转换 3．产品销售 第二节管理的内容、特征和原则 一、管理的概念及其特征 思考题2．何谓管理？管理的基本特征是什么？ 所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 管理的基本特征如下：（1）管理的任务是有效的实现组织预定的目标。（2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的管理者。（3）管理的客体是组织活动及其参与要素。（4）管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。 管理的定义有多种。福莱特（Follett，1942）曾给管理下了一个经典的定义，她把管理描述为“通过其他人来完成工作的艺术”。这一定义把管理视作艺术，它强调了人的因素在管理中的重要性。但要想对管理有个较全面的了解，这一定义显然是不够的。 下面我们援引有代表性的中外管理学教科书对管理所下的定义，据此给出本书的定义。 罗宾斯和库尔塔（Robbins and Coultar，1996）认为，“管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。”这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素，又强调了管理的双重目标：既要完成工作，又要讲究效率。 刘易斯（Lewis ,Goodman and Fandt，1998）等人指出，“管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。”这一定义与前面的定义大同小异，所不同的只是它立足于组织资源。 普伦基特和阿特纳（Plunkett and Attner，1997）把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员。”在此基础上，他们把管理定义为“—个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并实现目标的活动。”这一定义比前面的定义更加具体，突出了管理的职能。

管理学原理复习与思考题

管理学原理复习与思考题 （2013秋） 第一章导论 【思考题】 1.如何理解管理？你认为管理者该怎样进行自己的角色定位？ 2.为什么不同层次的管理者需要具有不同的技能？ 3.评述泰罗的科学管理理论的主要贡献与局限性？ 4.什么是霍桑实验？霍桑实验的内容都有哪些？ 5.如何理解管理的科学性和艺术性？ 【案例分析1】 杨修的错误 东汉末年，杨彪的儿子杨修，博学能文，才思过人，与曹植是好朋友。后来成为曹操的谋士，官居主簿，替曹操典领文书，办理事务。杨修‚恃才放旷‛屡犯曹操之忌，终于由此丧命。 有一次，曹操造了一所后花园。落成时，曹操去观看，在园中转了一圈，临走时什么话也没有说，只在园门上写了一个‚活‛字。工匠们不了解他的意思，就去请教杨修。杨修对工匠们说，门内添活字，乃阔字也，丞相嫌你们把园门造得太宽大了。工匠们恍然大悟，于是重新建造园门。完工后再请曹操验收。曹操大喜，问道：‚谁领会了我的意思?‛左右回答：‚多亏杨主簿赐教!‛曹操虽表面上称好，而心底却很忌讳。 有一天，塞北有人给曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴结他。曹操尝了一口，突然灵机一动，想考考周围文臣武将的才智，就在酥盒上竖写了‚一合酥‛三个字，让使臣送给文武大臣。大臣们面对这盒酥，百思不得其解，就向杨修求 1本案例根据罗贯中所著《三国演义》第72回——诸葛亮智取汉中曹阿瞒兵退斜谷改编而成。

教。杨修看到盒子上的字，竟拿取餐具给大家分吃了。大家问他：‚我们怎么敢吃魏王的东西?‛杨修说：‚是魏王让我们一人一口酥嘛!‛在场的文臣武将都为杨修的聪明而拍案叫绝。而后，曹操问起原因，杨修从容回答说：‚盒上明明写着‘一人一口酥’，岂敢违丞相之命乎?‛曹操虽然喜笑，而心头却很忌讳杨修。 曹操多猜疑，深怕人家暗中谋害自己，常吩咐左右说：‚我梦中好杀人，凡我睡着的时候，你们切勿近前!‛有一天，曹操在帐中睡觉，故意落被于地，一近侍慌取被为他覆盖。曹操即刻跳起来拔剑把他杀了，复上床睡。睡了半天起来的时候，假装做梦，佯惊问：‚何人杀我近侍?‛大家都以实情相告。曹操痛哭，命令厚葬近侍。人们都以为曹操果真是梦中杀人，惟有杨修又识破了他的意图，临葬时指着近侍尸体而叹惜说：‚丞相非在梦中，君乃在梦中耳!‛曹操听到后更加厌恶杨修。 曹操出兵汉中进攻刘备，困于斜谷界口。欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回朝，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。正碰上厨师进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯悖入帐，禀请夜间口号。曹操随口答道：‚鸡肋!鸡肋!‛夏侯悖传令众官，都称‚鸡肋!‛行军主簿杨修见传‚鸡肋‛二字，便教随行军士收拾行装，准备归程。有人报知夏侯悖。夏侯悖大惊，遂请杨修至帐中问道：‚公何收拾行装?‛杨修说：‚以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也。鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归，来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。‛夏侯悖说：‚公真知魏王肺腑也!‛遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。曹操得知此情后，唤杨修问之，杨修以鸡肋之意对。曹操大怒说：‚你怎敢造谣言，乱我军心!‛喝令刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。 请认真阅读案例，完成以下问题： 1.杨修作为主簿，在曹操出兵汉中、进攻刘备而取胜不易、骑虎难下的情况下，应该怎么做? 2.结合案例说明一个领导的助手或者助理应该如何进行角色定位，以更好地与领导者相处？

管理学原理复习思考题

1、如何理解管理概念？ 管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。 2、请简述决策的基本过程？ 1、问题识别 认清事件的全过程，确立问题所在，提出决策目标。 2、问题诊断 研究一般原则，分析和拟定各种可能采取的行动方案，预测可能发生的问题并提出对策。 3、行动选择 从各种方案中筛选出最优方案，并建立相应的反馈系统。 3、何为需要层次理论？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列.（1）五种需要象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况.（2）需求层次理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要；该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用.（3）一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力.相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量.（4）五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的.同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用.任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失.各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小.（5）马斯洛和其他的行为心理学家都认为,一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的.在不发达国家,生理需要和安全需要占主导的人数比例较大,而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家,则刚好相反. 4、何为有效沟通？ 所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受. 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先.信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理其次,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递.免除不必要的误解.两者缺一不可.有效沟通主要指组织内人员的沟通,尤其是管理者与被管理者之间的沟通. 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度决定了沟通的有效程度.信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： 1.信息的透明程度.当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的.公开的信息并不意味着简单的信息传递,而要确保信息接收者能理解信息的内涵.如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的,难以使人理解的信息.对于信息接收者而言没有任何意义.另一方面,信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵.否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑. 2.信息的反馈程度.有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通对信息发送者来说应得到

管理学原理思考题[修改版]

第一篇：管理学原理思考题 管理学原理思考题 第一章管理与管理学 1、如果存在管理基本理理念，你如何针对这一点设问昵？ 2、科学管理之父泰勒认为，管理是“确切地知道你要别人支干什么，并他用最好的方法去干”，请你对这个观点评价？请你谈谈你对西蒙提出“管理就是决策”的观点的看法？ 3、组织管理创始人法约尔在《工业管理和一般管理》中认为管理有哪些要素？ 4、请你谈谈你对德鲁克提出“管理是一种以绩效责任为基础的专业职能”的观点的看法？ 5、请你对教科书中关于什么是管理的问题的观点的评价（包括“管理是有目的的活动”、“管理的本质是协调”、“管理的主体是人”、“管理是一个内含多种职能的过程”、“管理的作用是有效的高效”等判断）？ 6、管理的重要性是否等于管理的合理性，如果不相等，你如何理解管理的合理性呢？ 7、什么是管理的自然属性？它决定了管理的其它特性是什么？它有哪些外在表现？ 8、什么是管理的社会属性？它与生产关系的联系是什么？它有哪些外在表现？ 9、管理的科学指的是什么？如何理解管理的科学性？ 10、管理的艺术性指的是什么？如何理解管理的艺术性 11、管理学研究的对象是什么？ 12、孔茨曾在《管理理论丛林》和《再论管理理论丛林》中对管理学流派进行分类，请你列举出最有代表性的流派及其代表人物？ 第二章管理者 1、什么是管理者？ 2、如何理解法约尔提出的“责任是权力的孪生物，是权力的当然结果和必要补充。凡权力行使的地方，就有责任”？ 3、如何理解效益、效用、效率三者之间的关系？ 4、请你谈谈亨利·明茨伯格的管理者角色分类理论的主要内容，并作一个评价？ 5、如何按纵向管理层次对管理者进行分类？

管理学原理期末考试试题及答案

管理学原理期末考试试题及答案 管理学原理期末考试试题及答案 一、选择题 1.下列选项中，哪一项不是管理学原理中的原则？（） A.系统原则 B.权变原则 C.人本原则 D.统一原则 2.在组织管理理论中，被称为“社会人”假说的是（）。 A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的管理过程理论 C.霍桑试验和人际关系理论 D.权变理论 3.在计划工作的程序中，首先需要明确的目标是（）。 A.目标市场 B.使命 C.具体目标 D.手段 4.在决策的基本步骤中，哪一步不是必要的？（） A.确定目标阶段 B.收集信息阶段 C.拟定方案阶段 D.方案选择阶段 5.下列哪一项不是沟通的作用？（） A.有助于提高决策质量 B.可以减少摩擦和矛盾 C.是心理保健的良药 D.是控制员工行为的有力手段 二、简答题 1.什么是管理学？管理学原理的基本原则有哪些？ 2.简述霍桑试验及其结论。 3.什么是计划？计划工作的基本步骤是什么？ 4.简述领

导的含义及其功能。 5.沟通的形式有哪些？有效沟通的技巧有哪些？ 三、论述题 1.试述管理学原理在组织管理中的应用。 2.请阐述决策在管理中的重要性及其基本步骤。 3.请论述沟通在组织管理中的作用。 四、分析题 请分析下列案例中包含了哪些管理学原理，并加以解释。 某公司近年来面临市场竞争加剧、客户需求多变、人员流失严重等问题。为了应对这些挑战，公司决定进行一系列的管理变革，包括优化产品线、提升产品质量、加强销售渠道、改进员工激励机制等。在这个过程中，公司领导层通过深入调研，广泛征求意见，制定出详细的变革方案。在实施过程中，领导层通过及时调整和引导，确保变革的顺利进行。最终，这些变革措施取得了一定的成效，公司业务逐渐稳定，客户满意度也有所提升。 五、思考题 在大家所在的组织或团队中，是否存在一些管理上的问题或挑战？请列举并阐述这些问题或挑战，并提出一些解决方案或建议。

2021年10月自考管理学原理备考习题册

课程代码：00054 2021年10月自考管理学原理课程 习题册

第一部分复习思考题 一、单项选择题： 1、管理的核心是（） A、协调 B、沟通 C、以人为本 D、追求效率 2、下列指标中属于效果的衡量指标的是( ) A、设备利用率 B、劳动生产率 C、资金周转率 D、资金利润率 3、下列指标中属于效率的衡量指标的是( ) A、销售利润率 B、成本利润率 C、资金周转率 D、资金利润率 4、对整个组织负有全面责任的管理人员是( ) A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、综合管理者 5、负责制定具体计划，对某一部门或某一方面负有责任的管理人员是( ) A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、专业管理者 6、企业管理人员参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等活动，此时管理人员扮演的角色是( ) A、挂名首脑 B、领导者 C、联络者 D、传播者 7、当企业管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好地了解企业和环境时，他们所扮演的管理角色是( ) A、联络者 B、监听者 C、发言人 D、传播者 8、当企业管理人员积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时，他们所扮演的管理角色是( ) A、企业家 B、混乱驾御者 C、资源分配者 D、谈判者 9、管理者理解、激励他人并与他人共事的能力，这是管理者的( ) A、技术技能 B、人际技能 C、感念技能 D、激励技能 10、对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不太重要的管理技能是( ) A、技术技能 B、人际技能 C、感念技能 D、沟通技能

1 1、卢森斯认为对于“有效的管理者”而言，对管理者的成功相对贡献最大的是( ) A、沟通 B、社交 C、网络联系 D、人力资源管理 12、标志着管理作为一门科学诞生的著作是( ) A、国民财富的性质和原因的研究 B、科学管理原理 C、一般管理与工业管理 D、社会组织与经济组织理论 13、在春秋末期，强调“财政乃国家经济之本”的政治家兼巨商是( ) A、孙武 B、孔子 C、荀子 D、范蠡 14、巴比伦人对管理思想的最重大贡献可以说是( ) A、汉摩拉比法典 B、君主论 C、旧约圣经·出埃及记 D、共和国 15、被人们誉为现代人力资源管理先驱的是( ) A、亚当·斯密 B、查尔斯·巴贝奇 C、罗伯特·欧文 D、亨利·甘特 16、被人们誉为“科学管理之父”的是( ) A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、梅奥 17、体现法约尔管理思想的著作是( ) A、国民财富的性质和原因的研究 B、科学管理原理 C、一般管理与工业管理 D、社会组织与经济组织理论 18、韦伯认为超凡权力对应的组织形态是( ) A、法律化组织 B、神秘化组织 C、传统组织 D、结构化组织 19、行为科学最基本的理论核心是( ) A、关于动机激励的理论 B、关于企业管理中的“人性”理论 C、关于领导方式的理论 D、关于组织与冲突理论 20、当代管理过程学派的主要代表人物是( ) A、亨利·法约尔 B、赫伯特·西蒙 C、哈罗德·孔茨 D、詹姆士·马奇 21、社会系统学派的创始人及最重要的代表人物是美国的( ) A、哈罗德·孔茨 B、切斯特·巴纳德 C、赫伯特·西蒙 D、詹姆士·马奇

管理学原理课后思考题

管理学原理思考题 答：（1）正确确定组织目标，并对实现目标的方案作出正确的决策； （2）正确地设计和维护组织； （3）科学的授权和实施有效地激励； （4）进行适当的控制。 第二章管理理论的形成与发展 1. 管理实践、管理思想、管理理论三者之间是什么关系？ 答：(1)在管理实践中逐步产生管理思想。 (2)管理思想在发展中的归纳总结，形成了管理理论。 (3)管理理论作为具体的管理思想而去指导管理实践，同时，管理理论在实践中得到检验和修 7. 简述梅奥在《工业文明中人的问题》中所阐述的几个主要观点。（答案同9） 9） 第三章管理环境 1.简述组织与外部环境的关系。P60 2.简述驱动行业竞争的五种力量。P64 4.按决策的重要性程度，决策可分为那几种？分别由哪个层级的管理者负责？P77

11.试述在计算机已经普及的今天，为什么定性决策方法仍有用武之地？ 答：（1）人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新的环境里出现的新问题，难以使用对数据依赖程度很高的定量方法； （2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性方法或以定性为主的决策方法； （3）当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算机难以胜任时，人们也不得不进行粗略的估计和定性分析。 答：这种说法不对。计划虽然难以预知变化，但在计划的制定过程中，通过对将来变化的预测和应对方案的制定，就能够在变化发生时及时采取措施，不至于无所适从，从而把未来的风险减少到最低限度；计划不是一成不变，它应该具有灵活性，可以通过弹性计划等方法使计划适应变化；制定计划不仅是为了应对变化，而且是为了保持整个组织的均衡发展，消除不必要的活动所带来的浪费，增强组织效应，提高组织效率和效益。 简述目标管理的程序（过程）有哪些？P107 10.试合理评价目标管理（论述）。P108-109 答：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 （2）目标管理是一种程序，使组织各级管理人员来制定共同目标，确定彼此的成果责任，并以此作为指导业务和衡量贡献的标准。 （3）每一员工的分目标就是企业总目标对他的要求。 （4）每一管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据。 （5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据分目标。 12.试述目标管理的特点和目标管理的主要缺点。P106；P109 13.试述你是如何理解目标管理的概念、特点和性质的？ 14.简述目标管理在实施过程中常见的问题有哪些？P109 第六章战略管理 P120

《管理学原理》课后习题参考答案（1）

《管理学原理》课后习题参考答案（1） 课后习题答案 第1章 一、单项选择题 1．A．2．此题为多选题；3．C. 二、多项选择题 1．BCDE；2．BCE；3．ABCD；4．ABCDE 三、判断题 1．（×）；2．（×）；3．（√）；4．（×）；5．（×） 六、案例分析题 新官上任遇到的问题 参考答案 1．王副校长要离开天虹的原因是什么，说明了什么？ 王副校长的个人才能得不到充分发挥。这说明一名管理者如果要有效地整合资源以实现组织的目标，那么他需要具备去指挥、影响和激励成员为实现目标而努力工作的能力，即有效履行领导职能。对于那些既有才能又有事业心的下属，上级管理者或领导要能给他们提供充分发挥才能的平台；否则，将很难激励和留住这样的下属，并给自己的工作和组织带来不利的影响。 2．从此案例中，你认为唐校长的管理技能如何？请根据案例所给资料给以分析和评价。 从案例中天虹中学所面临的主要问题：教师流失、升学率下降、学生家长不满增加和传闻的天虹的市重点中学的位置可能受影响，唐强上任之后不久提出的针对性解决这行问题的发展思路可以看出唐校长具有较好的概念技能；从唐校长担任数学教师期间取得的突出的教学成绩，可知他也具备很强的专业技能。但在唐校长担任校长一年后学校的面貌变化不大，而且年富力强的王副校长因深感个人能力得不到充分发挥而流失，可知唐校长的人际技能是较为不足而急需提高的。 3．唐校长的管理方式有什么不对吗？他应该做怎样的改进来避免

人才流失和提高学校的教学水平？ 唐校长的管理方式对大小事务过于亲力亲为，不能有效授权去发挥下属的才能与积极性，这样容易挫伤那些想发挥才能的下属，也使自己没有更多的精力来思考和解决应对更为重要的问题。 唐校长应该提高人际技能和有效履行领导职能的能力与艺术，这样可以提高他了解下属的需要和激励下属的能力，从而更好地激励下属及全体教师，实现学校的发展目标。 第2章 三、案例分析题“实践中的福特制”思考题参考答案 1、福特汽车公司的生产效率获得巨大提高的原因是什么？它属于何种管理思想？ 福特汽车公司采用了生产效率更高的流水线生产方式。这种生产方式属于提高劳动生产 效率的科学管理的思想。 2、福特汽车公司为何每年常有高达300% ~ 400%的工人辞职离去？试分析其原因。 员工离职的原因是流水线工作枯燥乏味和承担巨大的工作压力。 问题产生的原因：工人是“社会人”，他们参加工作不仅仅是为了获得金钱，他们还寻求在工作中能发挥个人创造性、社交与受尊重等方面的需要，而这些需要是福特的流水线生产与僵化的管理方式下所无法得到满足的。 3、亨利·福特对其工厂所采用的管理方式属于麦格雷戈的管理理论中的哪一种？它具有什么特点？会产生什么问题？ 属于X理论的管理方式；该管理方式认为员工一般是不愿意工作、缺乏进取心、不愿意承担责任、抑制变革、偏好被领导而不是领导的，因而具有非常直接的“命令与控制”的管理风格，不容他人对领导者的工作评议；该管理行为通常会产生消极、依赖和难以管理的下级，他们倾向于只做被告知或者被要求要做的事。 4、此案例对你有何启示？ 要切实有效地提高企业的生产效率，管理层既要考虑与生产效率

管理学原理各章复习思考题(A4纸5号字7页)

管理学各章复习思考题 各章复习思考题(1-21) 第一章复习思考题 1.什么是管理？它有哪些特征？认识这些特征对我们有何意义？ 2．管理人员应具备哪些技能？对于不同层次的管理者的技能的要求有何不同？ 3．管理活动具有哪些基本职能？它们之间有什么关系? 4．一个有效的管理者需要扮演哪些角色?这些角色与管理职能是矛盾的吗？ 5．管理学的研究方法有哪些？ 6. 你认为学习管理学对你未来的工作有什么意义? 第二章复习思考题 1．亚当·斯密提出的劳动分工理论为什么能极大地提高生产效率？ 2．泰勒的科学管理理论的主要内容有是什么？该理论有什么贡献？有何局限性？ 3．法约尔的组织理论的主要内容有哪些？该理论的贡献和局限性是什么？你认为法约尔的管理十四条原则对我们今天的管理有何指导意义？ 4．梅奥的人群关系理论的主要内容是什么？该理论的贡献有哪些？其局限性什么？ 5．行为科学研究的主要内容是什么？它与早期管理理论有什么不同？ 6．决策理论学派的主要观点是什么？它对我国有何启示？ 7．管理科学学派的主要内容是什么？ 8．系统管理理论学派的主要观点是什么？ 9．经验主义学派的主要观点是什么？ 10．你认为理解在组织发展过程中出现的不同管理理论和管理方法有什么意义？ 11．中国古代管理思想的主要内容是什么？它对我国现代企业经营有何启示？ 12．有人认为：管理要取得成功研究现在是很重要的，研究过去是次要的，而研究未来是最不重要的。你同意这种观点吗？为什么？ 第三章复习思考题 1．什么是组织文化，它有哪些特征？ 2．根据复合网络图组织文化的基本要素有哪些？ 3．组织文化有哪些功能？它对管理者有什么意义？ 4．如何评价组织文化的优劣？ 5．如果你是高层管理者，你将怎样塑造良好的组织文化？ 6．什么是组织的一般环境和特定环境，它们各包括哪些要素？ 7．环境的不确定性程度由什么决定？结合实际谈谈组织应如何采取对策以减小环境的不确定性对组织的影响。 8．一家大型超市与一家政府机关所处的环境相同吗？为什么？ 9．你认为造成组织不确定性的最重要的环境因素有哪些？ 10．你如何理解组织既要适应环境的变化，又要适当改变环境的不利影响？ 第四章复习思考题 1．什么是决策？它有哪些类型？

管理学原理(陈传明-周小虎)-第三章答案

管理学原理作业第3章 一、思考题 1、为什么梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足程度的能力？ 答：梅奥认为新型的领导能力在于提高工人满足程度能力的原因在于: （1）新型的领导能力在于提高工人的满足程度.科学管理认为，生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度，因此,只要采用恰当的工资制度、改善工作条件，制定科学的作业方法,就可以提高工人的劳动生产率。 （2）梅奥则根据霍桑实验得出不同的结论，他认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气；而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度.在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的比重，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此，要提高生产效率，就要提高工人的士气；而要提高工人的士气，就要努力提高工人需要的满足程度。 (3）所以，新型的管理人员应该认真分析工人需要的特点，不仅要解决工人生产技术或物质生活方面的问题,还要掌握他们的心理状况，了解他们的思想情绪,以采取相应的措施。这样才能适时、合理、充分地激励工人，达到提高劳动生产率的目的。 2．在巴纳德的社会系统论中，协作系统由哪些基本要素构成？ 答：巴纳德认为，作为正式组织的协作系统,不论其规模的大小或级别的高低，都包含三个基本要素： （1）协作的意愿.组织是由个人构成的，组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少的。协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己行为的控制权、个人行为的非个性化。其结果是个人的努力结合在一起.没有这种意愿，就不可能有对组织有用的持续的个人努力，也就不可能存在不同组织成员的个人行为有机地结合在一起协调的组织活动。 （2）共同的目标。是协作意愿的必要前提，协作意愿若没有共同的目标，则是发展不起来的。没有共同的目标，组织成员就不知道需要他们提供何种努力,同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而就不会有协作活动。（3）组织成员之间的信息沟通。组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的过程。没有信息沟通，不同成员对组织的

管理学1-3章复习思考题参考答案

管理学复习思考题参考答案 第一章管理与管理学 复习思考题 1、怎样理解管理的基本含义？ 管理是对组织中有限的资源，包括资金、设备、信息和人员进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态的创造性决策活动。 应从以下四个方面来理解管理的基本含义： ⑴从管理的目的看，管理是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的； ⑵从实现目标的手段看，管理是计划、组织、领导和控制； ⑶从管理的本质看是协调； ⑷从管理的对象看是以人为中心的组织资源与职能活动。 2、为什么说管理既有科学性，又有艺术性？ 由于管理活动的环境具有某种不确定性和权变性，有效的管理还要利用管理者的个人经验和习惯准则来解决问题，所以管理表现出强烈的艺术性；从工作要求看，管理者的有效管理是管理知识、管理艺术和管理经验的函数，表现出极富规律性，这可以看着是管理的科学性。长期实践证明，单纯掌握了管理科学知识或仅具备管理艺术都无法使管理工作顺利进行，只有把两者结合起来才能进行有效的管理。 3、研究管理的核心是什么？ 虽然说管理的核心是决策，但研究管理的核心就是研究管理本质或者说属性，要搞清楚管理的自然属性与社会属性之间的联系和区别。 由于生产过程具有两重性，即物质资料的再生产也是生产关系的再生产，因此，对生产过程进行管理也就存在两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的社会属性。 管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，作为社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，是由生产力的发展水平决定的。它不会因为生产关系和社会制度的改变而改变的，这是管理自然属性最明显的特征。 管理的社会属性是同生产关系直接相联系的，社会生产总是在一定的生产关

(0469)管理学复习思考题(1)

（0469）《管理学》复习思考题 一、填空题 1、目前，人们对管理职能的认识已经基本统一，认为管理具有四个基本职能，即 。 2、在实际工作中，是否能够有效地执行管理职能，取得预期管理效果，在很大程度上取决于管理者是否真正掌握了管理的基本技能。这些技能主要包括：。 3、管理学家亨利·明茨伯格提出，管理者扮演着 10种不同的但却是高度相关的角色，这些角色可以归纳为三种类型，即。 4、罗伯特·欧文是英国工业家、改革家和空想社会主义的代表人物，在历史上第一个公开出版了有关管理的著作。他开辟了人际关系和行为管理理论的先河，被称为。 5、泰罗因在创建管理理论上的突出贡献而被人们誉为。 6、韦伯从社会学的角度对组织基础进行了分析，他认为，等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，而权威有三种类型：。 7、行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称为，后来发展为行为科学，即组织行为理论。 8、由于企业面对的对象是多方面的，因此企业的社会契约也是多元化的，其基本内容主要包括。 9、按照企业的经营价值观和经营行为的具体表现，企业对社会责任的态度可以划分为两种观点，。 10、关于管理道德的标准，有三种不同的看法，即。 11、一个组织所处的环境可分为，每个组织的管理者都必须准确把握这些环境要素的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。 12、概括来看，同行业企业间的竞争有四种情况：。 13、能够使企业实现其目标的战略有很多，归纳起来，可以概括为以下三种基本类型： 。 14、按预测的内容分为。 15、由于管理者经常被迫打断其工作日程，不得不去处理各种各样的意外事件，所以，对他们来说，并不能完全由自己来掌握和控制全部时间，这样，一个管理者的时间就被分成 。 16、管理者根据实现每个目标所需进行的活动的重要性和紧迫性，排出活动的先后顺序。一般来说，活动的重要程度和紧迫程度可分为四类：。 17、美国著名管理学家在他1954年出版的《管理实践》一书中，首先提出了目标管理的基本思想。 18、按决策问题的不同性质或决策的重复程度分为。 19、按决策问题所处的条件分为。 20、最常用的风险型决策方法是。 21、面对不确定型的决策，不同的决策者由于其性格特点、知识和经验的差异，会选择不同的决策标准和方法。常用的决策方法有：。 22、组织主要有两个功能：。 23、依据组织形成方式的不同可将其分为。 24、依据组织在任务分解、组合和协调方面特点的不同，可以将各种形式的组织简单地归纳为两大类，即。 25、又称“军队型”结构，是一种集权式的组织结构形式，是指组织中的

管理学思考题及参考答案

管理学思考题及参考答案 管理学思考题及参考答案 第一章 1、什么是管理？ 管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、效率与效果 效率：正确地做事（如何做） 效果：做正确的事（该不该做） 3、管理者三层次 高层管理者、中层管理者、基层管理者 4、管理职能和（或）过程——职能论 计划、组织、控制、领导 5、管理角色——角色论 人际角色：挂名首脑、领导人、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 6、管理技能——技能论 用图表达。 高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且较平衡，基层管理技术技能最重要。 7、组织三特征？ 明确的目的 精细的结构 合适的人员 第二章 泰罗的三大实验： 泰罗是科学管理之父。记住3个实验的名称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验

4、吉尔布雷斯夫妇 动作研究之父 管理界中的居里夫妇 5、法约尔的十四原则 法约尔是管理过程理论之父 记住“十四原则”这个名称就可以了。 6、法约尔的“跳板” 图。 7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。 8、韦伯的3种权力 超凡的权力 传统的权力 法定的权力。 9、巴纳德的协作系统论 协作意愿 共同目标 信息沟通 10、罗伯特·欧文的人事管理 人事管理之父。职业经理人的先驱 11、福莱特冲突论 管理理论之母 1)利益结合、 2)一方自愿退让、 3)斗争、战胜另一方 4)妥协。 12、霍桑试验 1924-1932年、梅奥 照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验 13、朱兰的质量观

管理学思考题（最新版）

管理学思考题（最新版） 管理学思考题 1．何为管理？如何进行有效的管理？ 管理是指为了有效地实现组织目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动及其参与要素进行决策、组织、领导、控制与创新的过程。 ★有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用 2、企业活动有哪些基本特征？这些特征对组织企业管理提出了哪些基本要求？ 企业的概念：为了满足市场所反映的社会需要而组织商品生产的经济单位。 企业活动的特征：商品性、经济性、联合性 基本要求：明确劳动分工、劳动协调，选择正确的方法、选择正确的方向 3、何为组织？为什么可以把管理定义为“对组织要素的整合”？ １组织的概念：组织是两个以上的人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体２组织要素：成员－目标－活动－资源－环境 因为组织要素包括组织成员、组织目标、组织活动、资源和环境，管理既是指对要素类别内部个要素个体关系的整合又是指对要素类别之间的整合。 4、人造、开放、动态系统有何特征？这些特征对组织企业管理有哪些启示？ 系统的特征： ①整体性:从构成、功能、目的角度来看; ②相关性:系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。 ③有序性：要素相互作用的方向性；要素发挥作用的层次性。 ④开放性:任何有机系统都是耗散结构系统,系统与外界不断交流物质、能量和信息,才能维持生命。

启示： １、管理要有整体的观念。看到系统内部各部分的关系，也认识到系统与外部的关系，一方面服从环境的要求，另一方面利用系统论为企业谋求有力的条件。 ２、管理要有层次的观念。使得成员各负其责，各行其权，做自己该做的事，保障组织的稳定和有序。 ３、管理要有创新的观念。使企业适应市场，改造市场，管理者追求创新，使组织有活力。 5、泰罗科学管理原理的主要内容是什么？泰罗的科学管理原理对现代企业管理可以提供哪些启示？ 科学管理原理(Taylorism)的主要内容 [1]改进作业方法,根据工作要求,挑选和培训工人 Ａ改进操作方法,以提高工效,合理利用工时; Ｂ作业环境与作业条件标准化; Ｃ根据工作要求挑选和培训工人 [2]改进分配方法,实行判别计件制 [3]改进生产组织,加强企业管理 [1]设置计划部门,将计划职能与执行职能相分离; [2]实行职能工长制; [3]进行例外管理. 启示：勇于革新，对沿袭的管理方法进行创新；采用切实的管理方法，形成流水线，提高劳动生产率，降低市场成本。管理职能与执行职能相分离，便于组织和管理，提高工人的专门化。 6．韦伯为什么认为科层组织是理想的组织形态？ 科层组织，或科层制度，通常也被译为官僚组织、官僚政治。它是一种通过“公职”或职位，而不是通过“世袭”或“个人魅力”来进行管理的理想的组织制度。这里所谓的“理想”是指这种组织体系并不是合乎需要的，而是组织的“纯粹”形态。 科层组织是按一定规则建立并运行的：(1) 按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动，是作为正式职责来分配的；(2)执行这种职

管理学原理--在职研-考题大纲（思考题）02

管理学原理--在职研-考题大纲（思考题）02 管理学原理 第一章管理的历史发展 广义上，管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般的人文学科。 狭义上，管理学是指20世纪以来主要通过近代自然科学分析方法调查、试验、研究、提炼、归纳形成的理论和知识。 一、为什么称泰罗为科学管理之父？ 泰罗最根本的贡献，实在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、实验等手段的近代分析科学方法，这使其成为名符其实的科学管理之父。 泰罗制要点：1、学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2、为了提高劳动生产率，需要挑选和培训一流的工人 3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标 准化的工作环境中操作。（三要素标准化） 4、采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作 5、劳资双方应变对立为合作 6、把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法 7、实行职能工长制。 8、管理控制中实行例外原则。即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外 事项（重大事项）保留处置权利。 二、法约尔对管理学的主要贡献是什么？ 法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。 经营是引导一个组织趋向一个目标。经营包含六种活动：技术活动（生产）、商业活动（交换）、财务活动（资金的筹集、控制和使用）、安全活动（财物和人身的安全）、会计活动（记账算账、成本

核算和统计等）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。 管理包括五大职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。 法约尔提出了著名的14条管理原则：1，劳动分工原则。2，权利与责任对等原则。3，纪律原则。4，统一指挥原则。5，统一领导原则。6，个人利益服从整体利益原则。7，员工报酬原理。8，集权原则。9，等级系列原则。10，秩序原则。11，公平原则。12，人员稳定原则。13，首创精神原则。14，团结合作原则。 三、什么是理想的行政组织？ 理想的行政组织是由马克斯.韦伯提出的现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式，理想的行政组织理论核心内容主要包括三个方面： 1、权威的基础。主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理； 2、官僚制的特征。包括规定每个岗位的权力和责任并将其制度化、按照权力大小确定组 织地位及等级系统、明确职位特性并根据职位挑选人才、管理人员的权力为法律制度赋予并以制度形式被其他人服从、权力有限的理论和管理者的提升原则； 3、官僚制的优越性。优越性在于：1，个人与权力相分离。 2，体现了理性精神和合理化精神 3，适合工业革命以来大型企业组织的需要。 四、巴纳德理论的特征何在？ 巴纳德理论更侧重于说明管理的基础和管理的原则，总的特征是组织论的管理理论，即以组织为基础分析和说明管理的职能和过程。其理论结构为：个体假设→协作行为和协作系统理论→组织理论→管理理论。 组织维持其生存和发展必须实现三个方面的平衡：组织内部个人和整体之间的平衡，组织与环境之间的平衡，组织动态平衡。 管理人员最根本的职能是协调，实现组织三方面的平衡。管理人员有三方面的基本职能：建立和维持一个信息联系的系统，从组织成员那里获得必要的努力，规定组织的共同目标。

《管理学》复习思考题及参考答案

《管理学》复习思考题及参考答案 一、名词解释 管理【教案§1P3或教材P4】 管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划，组织，领导和控制，使组织成员高效率地实现既定的组织目标的社会活动。 系统【教案§4P8或教材P13】 是指由若干个可以相互区别，相互联系而又相互作用的要素所组成，处于一定的环境之中，为达到整体的目的而存在的有机集合体。 人本原理【教案§4P1或教材P13】 是以人为本的管理，在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理。 决策【教案§5P1或教材P56】 决策是为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上用科学的方法拟定多种可行方案，从中选出合理方案的过程。 计划【教案§6P2或教材P69】 是人们将来所要实现的目标和将来从事的活动进行系统地，详细地，周密地安排。 许诺原理【教材P79】 是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。

目标管理【教案§7P8—9或教材P80—61】 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 组织【教案§8P2或教材P90】 是静态意义上的有机整体或人群社会实体单位和动态意义的组织行为或组织过程的有机统一。 管理幅度【教案§8P9】 管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 授权【教案§8P12或教材P101】 是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。 管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。 领导【教案§11P1 或教材P156】 是影响群体或组织成员，使其为确定和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程 激励【教案§12P1 或教材P170】 为了某种特定的目的，挖掘被激励者的内在需要和动机，引导、强化、改变人的行为。 沟通【教案§13P3或教材P194—195】 是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递交换的过程。