(完整word版)自考本科《管理学原理》-第一章

管理与管理学

第一章

【识记】管理的概念:组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程.

1、管理是对组织的管理，组织是管理的载体。

2、管理是一项有目的的活动，管理的目标是为了实现组织目标。

3、管理是一系列活动构成的,包括计划、组织、领导、控制等。它们成为管理的基本职能。4。管理是一个追求有效的过程。

5、管理的实质是协调。

【识记】管理的特征：1、管理活动不同于作业活动。2、管理工作既具有科学性,又具有艺术性.3、管理的核心是以人为本.

管理活动是产生于作用活动并为作业活动服务的一种活动,是为了确保作业活动有效进行的手段。

(理解）管理活动与作业活动的关系,两者既有密切相关，又有明显区别.

1、管理活动的范围更广,不仅贯穿作业活动的始终，而且包括作业前的调研，作业后的经验教训总结等。

2、管理活动比作业活动承担更多责任,作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职工作即可，而在管理活动中，不仅管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任。

3、管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动.

【识记】管理的职能：计划、组织、领导、控制。

1.计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排

2.组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。

3.领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

4.控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。

计划是管理的首要职能，是组织领导和控制职能的基础和依据，组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段,是计划及目标得以实现的保障.

【领会】:管理的产生及必要性：1、管理产生欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。2。管理是人类群体活动的产物。

人类活动可以分为二个方面:1、人类为实现自身目的而进行的活动称为作业活动。2、使这种作业活动变得更有效的活动称为管理活动.

管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。

人类的群体活动形成组织，组织是具有特定使命的人们为了实现共同的目标而组合成的有机整体。

管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素,有组织就需要管理。从整个社会的发展来看,管理是社会进步与发展的物质力量。

管理是任何组织生存发展的重要条件。管理活动具有普遍性。

【领会】管理有效性的衡量：效率和效果来衡量。

效率：投入与产出的比值。效果：目标达成度，涉及活动的结果。效果的具体的衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率。

利润是销售收入与销售成本之间的差额，是衡量效果的一种客观指标。

效率是正确的做事,效果是做正确的事。

【识记】管理者的概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人. 管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。

管理者工作绩效的好坏直接关系组织的成败兴衰。

【识记】管理者的分类：

A 根据所处层级不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。

B从事管理工作的领域及专业不同，分为综合管理者、专业管理者.

1、高层管理者：对整个组织有全面责任的管理人员，负责制定总目标、总战略。包括CEO、董事长、总经理。

2、中层管理者:负责制定具体计划、是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。包括：部门经理、项目经理、产品经理、地区经理。

3、基层管理者：又称一线管理者，是管理作业人员的管理者.比如组长，护士长。

综合管理者：负责整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者,是全能管理者。比如总经理，具有生产管理、营销管理，财务管理，人力资源管理。等多方面的技能。

专业管理者：仅负责管理组织中某一类活动(或职能）的管理者。比如行政经理、财务经理。【识记】管理者的角色:人际角色、信息角色、决策角色。

一、人际角色：

1、挂名首脑角色（参加社会活动、宴请客户、带领导参观企业),

2、领导者（激励指导员工)

3、联络者(与内部员工进行沟通、与利益相关者建立良好关系时)

二、信息角色：

1、监听者（通过各种媒介寻求信息了解组织和环境时）

2、发言人（向外界发布组织有关信息时，扮演发言人)

3、传播者（将获得的信息传递给组织其他成员时)

三、决策角色

1、企业家（开发新产品，开拓新市场)

2、混乱驾驭者（调节各种争端）

3、资源分配者（合理分配人力、物力、财力资源）、

4、谈判者（为组织利益与其他组织或个人进行讨价还价）

【识记】管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能.

A 技术技能：某以专业领域的程序、技术知识方法完成组织任务的能力。比如：生产技能、财务技能、营销技能。

B 人际技能：与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人公事的能力.

C 概念技能:纵观全局，洞察企业与环境要素相互影响和作用的能力.

有效管理者的突出特征：具有良好的沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队,对中高层管理者的重要性大体相同。

高层强调概念技能、中层强调人际技能、基层强调技术技能.

【领会】有效的管理者与成功的管理者。工作数量多，质量好以及下级对其满意程度高的管理者成为有效的管理者。

组织中晋升速度快的管理者称之为成功的管理者。

有效的管理者决定组织的效率，成功的管理者决定组织的效果。

管理学是系统研究管理过程中普遍规律,基本原理和一般方法的科学。

1911年泰勒《科学管理原则》，标志管理作为一门科学诞生。

管理学的特点【领会】：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。管理学的学习方法:辩证唯物法，理论联系实际,系统方法。

考试题目汇

1.管理的实质是协调，

2.协调人类欲望无限性和资源有限性之间矛盾的过程中产生的是（管理）

3.现代机构的特殊器官是：管理

4.管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的,是哈德罗孔茨提出的

5.对管理观念有重大影响的人是法约尔

6.以较少的代价完成活动讲究的是效率

7.管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。

8.法约尔是最早进行管理职能描述的.

9.管理者要善于识别偏差,并采取必要的措施，确保目标和计划的实现这属于管理的控制职能

10.管理的首要职能是计划

11.在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人是管理者。

12.衡量效果的一项客观指标是利润

13.部门主任属于中层管理者

14.处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务称为角色

15.基层管理者，工作的好坏,直接关系到任务的完成和目标的实现.

16.综合管理者属于管理的全才，是全能管理者。

17.当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动，宴请重要客户，待有关领导参观

企业时，在扮演_____挂名首脑角色

18.当管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时，他们扮演了监听者角

色

19.当管理者合理分配组织的人力、物力财力、信息、时间等资源时，扮演资源分配者。

20.高层管理者更强调概念机能，

21.管理作为一门科学诞生的标志是《科学管理原理》

22.管理学还是一门处于不断更新，完善的学科，在社会经济发展和科技进步的过程中，管理学

也不断地发展和完善，体现了管理学的（发展性）

23.管理学是对前人的管理实践、管理思想何管理理论的总结、扬弃和发展，这体现了管理学的

（历史性)

24.人类的活动分为：作业活动和管理活动

25.组织可以分为营利性组织和非营利性组织。

26.法约尔认为管理的职能有：计划、组织、指挥、协调、控制。

27.管理的特性：管理活动不同于作业活动、管理工作既具有科学性,又具有艺术性、管理的核

心是以人为本.

28.效果的具体衡量指标有:销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率。

29.高层管理者包括董事长、首席执行官、总裁、总经理、其他高级经理人员.

30.按管理者所从事管理工作的领域及专业不同,可以分为：综合管理者和专业管理者

31.人际关系角色主要包括：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。

32.信息传递的角色具体包括:监听者、传播者、发言人角色.

33.决策制定方面的角色：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者角色。

34.罗伯特卡茨认为管理者的技能主要是:（技术技能、人际技能、概念技能。)

35.管理者从事的活动包括：传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系.

36.管理学的学习方法：3个：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法.

37.管理学研究的一般管理，往往以工商企业这种经济组织作为研究的出发点.

38.管理要以人为中心，管理者要创造相应的环境、条件、以个人自我管理为基础。

39.基层管理者所关心的是具体的战术性工作。

40.人际技能对于高中低层管理者一样重要.高层看中概念，基层看中技能技能.

简答题

一、管理的概念：管理就是组织为了更有效的实现组织目标对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。

A 管理是对组织的管理,组织是管理的载体

B 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标

C管理是由一系列活动构成的，

管理是一个追求有效的过程。管理的实质是协调。

二、管理活动与作业活动的关系（密切相关，又有明显区别).

A管理活动范围更广，不仅贯穿作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等。

B管理活动比作业活动承担更多的责任。作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职工作即可。而管理活动中，不仅能管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任.

C 管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。如果管理者参与作业工作,可以促进与下属的沟通和理解。

三、管理者的概念：在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人.管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。

离开管理者，就不存在管理。管理者工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。

四、管理的有效性如何衡量？：管理的有效性是由效率和效果来衡量。A效率.

所谓效率是指投入与产出的比值。比如设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等。这些是对组织效率的具体衡量。因为资源是有限的，组织要用比较经济的方法来达到预定的目标.对于较少的资源投入，如果组织能够活动同样甚至更多成果产出,也具有高效率。

B效果:效果指目标达成度、涉及活动的结果.效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等.

利润是销售收入与销售成本之间差额，是衡量效果的一项客观指标。

(完整word版)管理学原理00054

管理与管理学 管理的产生：1)管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调 2)管理是人类群体活动的产物 管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。1)从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 2)管理是任何组织生存发展的重要条件3)管理活动具有的普遍性 如何理解管理的必要性？ 1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3：高度专业化的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。管理部门，作为特定的社会组织，承担着使资源更有效率的重任，亦即承担着实现经济在组织下进步的重任，为此体现了当今的时代精神。事实上，管理是不可或缺的。 管理的概念/含义：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程①管理是对组织的管理，组织是管理的载体②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标③管理是由一系列活动构成的④管理是一个追求有效的过程⑤管理的实质是协调 管理的特性①管理活动不同于作业活动②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（处理好人际关系） 对于管理概念，为什么不存在唯一定义？管理具有不精确性历史性和实践性，管理一直都在发展与时具进着。并且在实践的过程中，每个人都会有自己的方法和策略，自然每个人对管理也会有不同的见解。因此管理的概念，并不存在唯一的定义。 管理是目的还是手段？ 企业要持续稳定发展，要利润最大化、企业价值最大化、或经济增加值最大化，这才是目的；而要达到这样的目的，就需要运用和加强管理这种手段 管理的职能（计划、组织、领导、控制）㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程 ㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作他们之间相互关系是什么？这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。 管理的有限性是由效率和效果来衡量的（效率是指投入与产出的比值；效果是指目标达成度，涉及活动的结果） 管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人 管理者的分类: ①按管理者所处的层次不同 1)高层管理者：是指对整个组织负有全面责任的管理人员 2)中层管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员3)基层管理者：是管理作业人员的管理者 ②按管理者所处从事工作领域及专业不同1)综合管理者：是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者2) 专业管理者：是指仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者 管理者的角色⑴人际关系方面的角色（①企业家角色②混乱驾驭者角色③资源分配者角色④谈判者角色）⑵信息传递方面的角色（①监听者角色②传播者角色③发言人角色）⑶决策制定方面的角色（①挂名首脑角色②领导者角色③联络人角色） 管理者的技能⑴技术技能（基层管理者>中层管理者>高层管理者）⑵人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者）⑶概念技能（基层管理者<中层管理者<高层管理者） 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。 人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 概念技能指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力 管理者的重要性在于：一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者的决策，特别是高层管理者的战略决策，取决于高层管理者能否审时度势，把握环境的变化，抓住机遇，有胆略地进行风险决策；一个组织的良好效益，必须要有严格的管理，而严格的管理要依靠管理者设计、拟订和实施一整套符合组织所处环境的管理制度。可以这样认为：没有良好的管理者队伍，就不可能有组织的兴盛和优良业绩 有效的管理者和成功的管理者“有效的管理者”决定了组织的效率，“成功的管理者”决定了组织的效果，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。同时，管理者之间形成一种互补，在纵向层面

《管理学原理》知识点

《管理学原理》知识点归纳 第一章管理概述 1、管理的概念 管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、管理的特征 A、管理的主体是管理者 B、目的性：管理是为了实现预期目标 C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾 D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在 E、管理的核心是处理好人际关系 F、管理的载体是组织 3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制 4、管理的二重性： 自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。 社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。 5、管理的科学性与艺术性 科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。但它是一门不精确的科学。管理的经验和方法无法重复检验。 艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。强调实践性。 6、组织成员的组成： 管理者和非管理者。管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。 管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。 7、管理者的十种角色： 人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。 信息角色：监听者，传播者，发言人。 决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。 8、管理者的技能： 技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力

人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法 概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能 9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性， 管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。 管理学的研究方法：归纳法，演绎法，试验法。 第二章管理学的形成与发展 1、古典管理理论的代表人物： 泰罗—科学管理之父； 法约尔—经营管理之父； 韦伯—组织理论之父 2、科学管理理论 科学管理理论要点： ?中心问题是提高劳动生产率 ?为了提高劳动生产率，要配备“第一流的工人” ?标准化：操作方法，工具，机器材料，作业环境 ?有差别的计件工资制 ?工人和雇主必须来一次“心理革命”：变对抗为合作 ?把计划职能同执行职能分开，变经验工作为科学工作 ?实行职能工长制 ?在管理控制上实行例外原则 3、组织管理理论： 1>提出了企业经营的六种基本活动： A、技术活动，指生产，制造，加工； B、商业活动，批销售，采购，交换； C、财务活动，指资金的取得与运用； D、安全活动，指设备的维护和职工安全； E、会计活动，如会计，统计； F、管理活动：计划，组织，指挥，协调，控制。

自考00054管理学原理(知识归类)

自考00054管理学原理 第一章管理与管理学 人体群体活动的历史就是管理活动的历史。 第一节管理概述 管理产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； 管理是人类群体活动的产物。 人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动 为使作业活动变得更有效的管理活动。 管理必要性：管理是社会进步与发展的物质力量； 管理是任何组织生存发展的重要条件； 管理活动具有的普遍性， 管理概念： 泰勒，‘确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干’。 亨利·法约尔，《工业管理与一般管理》，‘管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制’。赫伯特·西蒙，‘管理就是决策’。 彼得·德鲁克，‘管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动’。 哈罗德·孔茨，‘设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标’。斯蒂芬·罗宾斯，‘通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程’。徐国华，‘管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程’。 芮明杰，‘管理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动’。 周三多，‘管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程’。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源 进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 孔茨，‘管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的’ 管理含义：管理是对组织的管理，组织是管理的载体； 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标； 管理是由一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等基本职能； 管理是一个追求有效的过程； 管理的实质是协调。 管理特性：管理活动不同于作业活动； 管理工作既具有科学性又具有艺术性； 管理的核心是以人为本。 管理活动与作业活动的关系： 管理活动的范围更广； 管理活动比作业活动承担更多的责任； 管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 管理基本职能（包括计划、组织、领导和控制）： 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排； 组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；

管理学原理(陈传明 周小虎)第一章

管理学原理第一章 思考题 1.所谓组织，是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。组织要素包括，组织成员、组织目标、组织活动、组织资源和组织环境。 2.所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导、控制和创新的过程。 组织的基本特征包括：（1）管理的任务是有效地实现组织的预定目标。（2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来开展专门活动的管理者。（3）管理的客体是组织活动及其参与要素。（4）管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程。 3.管理工作涉及一下三个方面的内容：业务管理、人事管理、财务管理。 原因：组织的性质不同，活动的内容有别，对组织活动进行管理的过程中需要开展的工作也是千差万别，但一般来说，根据具体对象不同，管理工作可分为以上三个方面。业务管理是任何社会经济组织管理的主要内容，组织在业务活动中要利用诸多资源，其中人是一种特殊的资源：人具有主动性。最后，组织的任何活动都会在财务上得到反映。 4.企业的任务可以从外部要求和内部需要这两个不同角度来考察。从外部要求的角度来考察，企业的任务与企业存在的社会理由有关，社会之所以允许某个企业存在，是因为该企业提供了能满足人们某种需要的物品。因此，从外部来看，企业的首要任务先是要满足社会需求。获取利润，为了实现企业存续和发挥发展的目标，为了使企业职工实现更多的经济利益，企业必须在生产经营活动中实现一定利润。 5.人本原则即要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为了人的管理”。 实现人本原则，必须实行民主管理，即组织被管理者参与活动方向、内容以及目标的选择、实施和控制。实现人本原则，要为人服务，通过管理工作，充分实现组织成员的社会价值，促进组织成员的个人发展。 6.适度原则就是要求管理者进行适情管理和适时管理。 管理是一种艺术，而不是一门科学。适情管理是指管理者应该根据组织内外的环境和能力来进行选择；适时管理则要求管理者根据环境和能力的变化来对这种选择进行调整。 7.管理科学化是指为了有效地实现组织目标，合理地安排业务活动和利用经济资源，管理者在管理工作中必须依循、利用科学方法，以达到管理活动的科学化，包括管理活动的科学化和管理研究的科学化两个方面。 科学化将是管理学发展的主流方向。第一，职业化管理研究队伍日益壮大，以及系统的管理科学教育不断发展，都将促进管理科学化进程。第二，科学研究方法和工具的不断创新和完善，也将使科学方法管理领域中的应用范围逐步扩大，从而促进管理科学化进程。第三，管理研究的专业话分工，以及知识产业的发展，将促进管理科学知识在实践中的应用，激发实践过程对管理知识的需求，从而反过来推动管理科学化研究，加速管理科学化进程。 8.管理学的科学性即使管理活动科学化的逻辑基础，也是管理研究追求的方向。管理学的科学性要求体现普适性、可重复性、逻辑自洽性、可证伪性等基本属性。管理学的科学性不是

2019自考本科00054管理学原理

第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职 能来协调他人的活动，使他人同自 己一起去实现既定目标的过程。4 管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。只要存在两人以上 的集体活动，并具有一致认可的目 标，就需要协作，需要管理。管理 具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使 命、目标以及如何实现目标；②管 理管理者，即管理者要培训下属， 并运用目标管理和自我控制进行管 理；③管理工作和工人，激发员工 的积极性和创造性。⑶管理具有特 定的任务、职能和层次。管理的任 务是设计和维持一种环境，使在其 中共同工作的人们能够以尽可能少 的支出实现既定目标；任何管理者 都要承担计划、组织、人员配备、 领导与控制五项基本职能；管理具 有层次性，组织中的管理者大致可 以分为上、中、下三个管理层次， 不同层次的管理者拥有的权力大小 不同，关注与处理问题的类型、方 式不同。⑷管理的核心是处理好人 际关系，使组织成员的行为与组织 目标保持一致。5-7 管理既是一门科学，又是一门艺术⑴管理是一门科学，目前管理知识已经 成为系统化的知识体系，包括一系 列行之有效的管理方法和技术；⑵ 管理也是一门艺术。管理的艺术性 强调的是管理的实践性，即管理活 动要因地、因时、因人而制宜，具 有灵活性；⑶最富有成效的管理艺 术建立在对管理理论的理解之上。 靠经验、凭直觉、碰运气，难以取 得有效成果；⑷靠背诵管理原理和 原则，忽视实际情况，缺乏创造性， 其管理活动也会是无效的。因此， 管理既是科学又是艺术，有效的管 理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 管理的性质管理具有的两重性，即管理 具有自然属性和社会属性。自然属 性指管理的发展状况受到生产力和 社会化大生产水平的制约，社会属 性指管理的发展状况受到生产关系 和社会制度的制约。管理的两重性 是马克思主义关于管理问题的基本 观点。管理的两重性反映出管理的 必要性（即管理是有效组织劳动所 必需的）和目的性（即管理反映了 生产资料占有者组织劳动的目的）。 8-9 理解管理两重性的意义⑴有助于认真 总结建国以来我国管理实践中正反 两方面的经验教训，更好地发挥社 会主义制度的优越性；⑵有助于正 确评价资本主义的管理理论、技术 和方法，取其精华，去其糟粕，构 筑社会主义管理理论体系；⑶有助 于结合实际，根据具体的生产力水 平和社会条件，随机制宜地学习和 运用管理理论、技术和方法。9-11 第三节管理学的研究对象和内容 管理学一门系统研究管理过程的普遍 规律、基本原理和一般方法的科学。 1管理学的特点⑴一般性。相对于其他 专门管理学，管理学具有基础学科 的性质。⑵多学科性。管理学是一 门交叉学科或边缘学科；⑶历史性。 管理学是对前人管理实践、管理思 想、管理理论的总结、扬弃和发展； ⑷实践性。管理学又是一门应用性 科学。管理理论与方法必须通过实 践来检验其有效性，并在实践中发 挥作用，在实践中完善和发展。 11-13 为什么要学习、研究管理学⑴管理的重 要性决定了学习和研究管理学的必 要性。管理是有效地组织共同劳动 所必需的14。管理与科学和技术并 列，成为促进现代社会文明发展的 三大支柱15。管理本身是一种经济 资源16。我国全面建设小康社会， 完成经济建设与改革的主要任务， 管理是关键，必须先行。⑵学习和 研究管理学是培养管理人员的重要 手段。只有掌握扎实的管理理论与 方法，才能更好地指导实践，取得 成效。⑶学习和研究管理学是未来 的需要。随着社会的发展，专业化 分工将更加精细，社会化大生产将 日益复杂，所有这些都需要更加科 学的管理。17 第四节学习和研究管理学的方法 学习和研究管理学的方法有三：⑴唯物 辩证法，⑵系统方法，⑶理论联系 实际的方法。 马克思主义的唯物辩证法是学习和研 究管理学的总的方法论指导。17 系统方法系统是指由相互作用和相互 依赖的若干组成部分结合而成的、 具有特定功能的有机整体。系统本 身又是它从属的一个更大系统的组 成部分。系统方法就是用系统的观 点来研究和分析管理活动的全过 程。18-19 系统的特征⑴整体性，⑵目的性，⑶开 放性，⑷交换性，⑸相互依赖性， ⑹控制性。19 管理学中的系统观点⑴整体观点，⑵ “开放性”与“封闭性”，⑶封闭则 消亡的观点，⑷模糊分界的观点， ⑸保持“体内动态平衡”的观点， ⑹信息反馈观点，⑺分级观点，⑻ 不断分化和完善的观点，⑼等效观 点。19-20 理论联系实际的方法包括案例调查和分 析、边学习边实践以及带着问题学 习等形式。21 第二章管理学的形成 第一节概述 18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶 段。19世纪末20世纪初泰罗科学 管理理论的出现，是管理学形成的 标志。22 管理学形成和发展的阶段⑴古典管理 论阶段。20世纪初泰罗科学管理理 论出现到20世纪30年代行为科学 理论出现，其特点是标准化、制度 化；⑵人际关系学说与行为科学理

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管理与管理学 第一章 【识记】管理的概念:组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程. 1、管理是对组织的管理，组织是管理的载体。 2、管理是一项有目的的活动，管理的目标是为了实现组织目标。 3、管理是一系列活动构成的,包括计划、组织、领导、控制等。它们成为管理的基本职能。4。管理是一个追求有效的过程。 5、管理的实质是协调。 【识记】管理的特征：1、管理活动不同于作业活动。2、管理工作既具有科学性,又具有艺术性.3、管理的核心是以人为本. 管理活动是产生于作用活动并为作业活动服务的一种活动,是为了确保作业活动有效进行的手段。 (理解）管理活动与作业活动的关系,两者既有密切相关，又有明显区别. 1、管理活动的范围更广,不仅贯穿作业活动的始终，而且包括作业前的调研，作业后的经验教训总结等。 2、管理活动比作业活动承担更多责任,作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职工作即可，而在管理活动中，不仅管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任。

3、管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动. 【识记】管理的职能：计划、组织、领导、控制。 1.计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排 2.组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。 3.领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。 4.控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 计划是管理的首要职能，是组织领导和控制职能的基础和依据，组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段,是计划及目标得以实现的保障. 【领会】:管理的产生及必要性：1、管理产生欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。2。管理是人类群体活动的产物。 人类活动可以分为二个方面:1、人类为实现自身目的而进行的活动称为作业活动。2、使这种作业活动变得更有效的活动称为管理活动. 管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。 人类的群体活动形成组织，组织是具有特定使命的人们为了实现共同的目标而组合成的有机整体。 管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素,有组织就需要管理。从整个社会的发展来看,管理是社会进步与发展的物质力量。 管理是任何组织生存发展的重要条件。管理活动具有普遍性。 【领会】管理有效性的衡量：效率和效果来衡量。

管理学原理第一章练习题及答案

管理学原理第一章练习题及答案 Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____.

管理学原理第一章试题及答案

《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（) A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性,是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制

二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．()是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（) A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（）A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是(）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的()

A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担(）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性,要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征. 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义. 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标,是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学:是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。

自考本科管理学原理

自考本科管理学原理 管理学原理是指管理学的基本思想、原则和方法，是企业管理的理论基础。管理学原理的研究可以帮助企业管理者更好地理解和应用管理知识，提高管理水平和效益。 管理学原理包括以下几个方面： 1. 计划原理 计划是指为实现目标而制定的行动方案。计划原理强调制定明确的目标和详细的计划，并对计划进行控制和修正，以保证企业实现目标。 2. 组织原理 组织是指将不同的资源整合起来，构建协调有序的工作系统。组织原理强调合理划分和组织各项工作，明确各个岗位的职责和权限，建立有效的沟通协调机制。 3. 指挥原理 指挥是指对组织中的人员进行激励和约束，推动工作的顺利进行。指挥原理强调领导者要具备良好的沟通能力和决策能力，能够有效地指导员工完成各项任务。 4. 协调原理 协调是指在企业内部各项工作之间形成一种和谐有序的关系，使各项工作能够相互配合，互相支持。协调原理强调不同部门之间要加强沟通和协作，形成整体的合力。

5. 控制原理 控制是指对企业各项工作进行监督和检查，确保其按照预期目标进行。控制原理强调建立有效的控制机制，及时掌握实际情况，进行纠正和调整，以保证企业的正常运转。 以上是管理学原理的基本内容，这些原理相互联系，相互作用，共同构建了企业的管理体系。企业管理者应该在实践中运用这些原理，灵活地根据实际情况进行组合和应用，以达到有效管理的目的。 在互联网时代，管理学原理需要与新的技术和趋势相结合，采取更加灵活和创新的方法进行管理。例如，管理者可以利用大数据分析来进行计划和决策，利用云计算和移动技术来进行组织和协调，利用社交媒体和在线沟通工具来进行指挥和控制等。同时，管理者还应注重员工的参与和激励，建立积极的企业文化，提高员工的归属感和自主性，以提高企业的创新和竞争力。 综上所述，管理学原理是企业管理的理论基础，管理者应深入理解和灵活运用这些原理，结合实际情况进行创新和创造，不断提高企业管理水平和效益。

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管理学原理 教案 德州学院历史系公共事业管理教研室

第一章导论：管理与管理学 教学目的：使学生理解管理的内涵，了解管理学的学科体系。 教学重点：管理的概念；管理的基本职能 教学难点：理解平均的、成功的、有效的管理者 板书提纲：一、管理的界定 二、管理的概念与要素 教学时数：4学时 基本内容：（导言）管理学是研究各类组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。它以一般组织的管理为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。这里所讲的组织，可以是国家、城市、企业，也可以是学校、医院、居委会、部队等任何实体。不同类型的组织，其目标和内容多多少少存在一些差异，因而管理的具体内容和具体方法也不尽相同，但从基本管理职能、管理程序、管理原理和管理方法来看，各种不同类型的的组织却具有相似性和共同性。管理学研究探讨的就是这些领域中组织管理活动共性的内容。 第一节管理 一、管理的界定 管理即是管辖、治理的意思。我国学者一般那么认为：“管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调和利用组织的人力、物力、财力、社会信用、时间、信息、社会关系等资源，以期更好地达到组织目标的过程”。因此，管理归纳起来可以有以下几点： 1：管理是一个过程；管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。2：管理由若干个职能构成，即计划、组织、控制、领导和协调；管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 3：管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。也就是说，管理须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外界环境产生相互的影响和作用。 4：管理的工作内容是优化使用组织的人力、物力和财力等各种各样资源；管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 因此，管理的定义可以概括为：管理是通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地达到组织既定目标的过程。 二、管理的基本职能 1：计划职能。计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的基础上，对组织未来环境的发展趋势作出预测，根据预测的结果和组织拥有的可支配资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现作出完整的谋划。 2：组织职能。组织职能有两层含义：一是`进行组织结构的设计、建造和调整，如成立某些机构或对现有机构进行调整和重塑；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、资金、技术、物资等的调配，并组织实施等。 3：领导职能。领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力的过程。领导职能主要涉及组织中人的问题，往往和激励职能、协调职能一起发挥作用。 4：控制职能。控制职能所起的作用就是检查组织活动是否按既定的计划、标准和方法进行，及

管理学原理第一章试题及答案

《管理学原理》试题及答案第一章一、单项选择题？ 1．一般来说，组织的外部要素是（）？ A．可以控制的？ B．无法控制的？ C．部分可控的？ D．不可以控制的？ 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（）？ A．系统方法？ B．理论联系实际的方法？ C．唯物辩证法？ D．比较分析法？ 3．管理是生产过程固有的属性，是指（）？ A．管理的目的性？ B．管理的必要性？ C．管理的科学性？ D．管理的民主性？ 4．决定学习、研究管理必要性的是（）？ A．管理的自然性？ B．管理的社会性？ C．管理的重要性？ D．管理的历史性？ 5．管理学应属于（）？ A．社会科学？ B．边缘科学？ C．经济学？ D．自然科学？ 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（）？ A．复杂性？

C．实践性？ D．精确性？ 7．管理的核心是（）？ A．决策？ B．处理好人际关系？ C．组织？ D．控制？ 二、多项选择题？ 1．组织内部要素包括（）？ A．目标？ B．信息？ C．机构？ D．人？ E．物？ 2．（）是系统的特征？ A．整体性？ B．复杂性？ C．模糊性？ D．控制性？ E．目的性？ 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）？A．计划？ B．组织？ C．人员配备？ D．指导和领导？ E．控制？ 4．管理学的特点有（）？ A．一般性？

C．历史性？ D．多样性？ E．实践性？ 5．组织外部环境包括的要素有（）？ A．行业？ B．原材料供应？ C．产品市场？ D．政治状况？ E．社会文化？ 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）？A．两个人以上的集体活动？ B．有机构？ C．有一致认可的目标？ D．有管理者？ E．有各种资源？ 7．管理的二重性是指管理的（）？ A．科学性？ B．自然属性？ C．艺术性？ D．社会属性？ E．实践性？ 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任？A．管理一个组织？ B．管理管理者？ C．管理工作和人？ D．决策？ E．计划？ 三、填空题？

《管理学》考试知识点-第一章管理与管理学

管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学 管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 管理学的内容： 1) 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2) 从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程 3) 从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。管理及其 性质 概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管 理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 管理理论的形成与发展管理学形成与发展大致可分为： 1) 古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2) 人际关系学说和行为科学理论：30-50 年代；梅奥霍桑试验 3) 管理理论丛林管理过程学派；社会合作学派(巴纳德) ；经验或案例学派；人际关系行为学派

（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法法约尔的过程管理理论的十四原则 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 霍桑试验内容包括： 工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论： 职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 管理过程学派的基本观点是： 1）管理是一个过程； 2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制； 3）管理职能具有普遍性； 4）管理应具有灵活性。 第二章计划计划工作的具体含义（5W1H ）：预先决定做什么What，讨论为什么Why 要做，确定何时When 做、何地Where 做、何人Who 做，以及如何How 做. 计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。 计划工作的意义： 1）弥补不肯定性和变化带来的问题； 2）有利于管理人员把注意力集中于目标； 3）有利于更经济地进行管理； 4) 有利于控制。 综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复

自考00054管理学原理历年真题整理

管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能 答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（） ×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’

[2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。 A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。 A．梅奥 B．法约尔 C．西蒙 D．泰勒 答案：B P60、67 [2016.04] 21．金钱是唯一刺激积极性的动力。（）

自考本科管理学原理00054 最新2014版白瑷峥教材变动情况详解29

自考本科管理学原理00054 最新2014版 说明：只列标题并未写出内容的，表示与上一版教材内容一致；列出（更改或补充）的，是新旧两版教材不同的内容； 第一章管理与管理学；1.识记：；（1）管理的概念（2）管理的特征：①管理是一种文；二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利；①决策主导角色，即寻求组织和环境中的机会，制定改； ④谈判人角色，即与组织内外的利益相关者进行谈判，；①追踪信息角色；①挂名首脑角色 说明：只列标题并未写出内容的，表示与上一版教材内容相同。列出（新增）的，为新版教材增加内容 列出（更改或补充）的，是新旧两版教材不同的内容 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念（2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。（4）

管理者：组织中从事管理工作的人员。（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①决策主导角色，即寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发动变革，监督某些方案的策划；②排除干扰角色，即当组织面临意外和干扰时，果断排除障碍；③资源分派解色，即负责分派组织的各种资源； ④谈判人角色，即与组织内外的利益相关者进行谈判，以减少矛盾，保持长期的合作关系。 2）信息传递方面 ①追踪信息角色。管理者要及时寻求和获得组织内外各种相关信息，以便透彻地了解组织与环境，成为组织内外的神经中枢。②传播信息的角色。管理者要通过正式或非正式渠道了解到的信息传递给其他组织成员。③发言人角色。管理者代表组织向外界发布本组织的计划、政策、行动、结果等信息。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色。管理者以象征的首脑身份，接待来访者，签署法律文件上，履行法律性的或社会性的义务。

自考管理学原理

管理学原理 识记部分： 第一章管理与管理学 1。管理：组织者中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理的五个职能：计划、组织、人员配备、领导、控制 3.管理的两重性：自然属性、社会属性 4。管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 5.系统：由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系 统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 第二章管理学的形成与发展 1。战略管理：组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部境相适应，求得组织长期稳定的发展。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心,以全员参与为基础，目的在于通过顾客免疫和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.卓越绩效标准的七个类目：领导,战略计划，以顾客和市场为中心，测量、分析和知识管理，对人员配备的注重,过程管理，经营结果 第三章管理环境、社会责任与管理道德 1。社会责任:组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务 2。管理道德：规定行为是非的惯例货原则。组织的管理者如何做出决策或采取行动,以及其背后所依据的准则 第四章计划工作概述 1。计划工作:制定计划，根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法 2。限定因素原理：在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标其限制性和决定性 作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案 3。许诺原理：任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长， 因而实现的可能性越小 4.灵活性原理:计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失的危险性越 小 5.改变航道原理：计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景,以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要 第五章目标与战略 1.目标:根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果 2.目标管理：组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以致每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为个部门或个人考核的依据 3.核心能力： 4。使命：社会对该组织的基本要求，各种组织的集体活动，都应当有一个使命 5.战略：为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划

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第一章绪论 【教学目标】通过本章的学习，使学生掌握管理的概念、特征和性质，了解管理的起源、管理学的学科特点及其学习方法。为以后章节的学习奠定良好的基础。【教学重点】管理概念的基本内涵，管理的特点和管理的重要作用 【教学难点】管理学原理研究的主要对象，管理学原理的任务和研究方法。【教学方式】讲授 【教学内容】 凡是由两个人以上组成的、有共同目标的集体活动，就存在着管理。管理是人类社会活动中不可缺少的组成部分。20世纪20年代以来管理学形成之后，随着科学管理理论和管理方法在社会各个行业的不断普及应用，人们愈来愈关注社会生活的各个领域中存在的各种管理问题。因此，作为管理者或有志于从事管理的人来说，很有必要首先熟悉什么是管理，怎样有效地学习管理。 第一节管理的概念与特征 一、管理的概念 （一）人们对管理概念的认识 长期以来，对于什么是管理，人们的认识有很大的不同。从字面意义上来讲，“管”在古代是指中空贯通的长条物体，后指锁钥，引申为“规范”、“准则”、“规则”。“主宰”、“主管”、“管辖”、“管制”等意识，体现着权力的归属。“理”古代为整理土地、雕玉琢器等意思，引申为整治、处理。“管”、“理”二字合二为一使用，即为在权力的范围内，对人或事物进行管辖和处理。 20世纪以来，关于管理概念，学术界许多学者从不同侧面提出了许多观点。 美国管理学家，1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙（Herburt Simon）提出“管理就是决策”（引自《管理行为》西蒙著，杨砾等译，北京经济学院出版社，1988年版）。他认为决策的过程分为四个环节：第一，调研分析；第二，制定所有可能的行动方案；第三，从各种可能方案中选择比较满意的方案；第四，检查和评价方案的执行情况，并适时调整方案。