快递公司员工的规章制度

快递公司员工的规章制度

快递公司员工的规章制度1

1、实行每日八小时工作制：上午8：00-12：00；下午：13：30-17：30（五一后修改，另行通知）。

2、不准迟到，需提前5分钟到达办公室（特殊情况必须说明），如果不能遵守，迟到一次扣除5元（从当月工资中扣除）。

3、有特殊情况请假，批准者按无薪假期。

4、不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人QQ，看电影、下载歌曲，以及做其他私事，一旦发现箭一次。

5、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，后台用户名和密码，服务器登录密码，如有违本条者，作立即辞退处理。

6、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。

7、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的`问题应该耐心解释。为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不得做有损公司形象的事情。

8、员工应该热爱自己所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。

9、员工应该在工作上互互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应该爱护公司财物，保持公司环境卫生，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。

10、食堂卫生保持干净、整洁。外出员工因特殊原因不能及时赶到公司就餐，需立即通知公司，以做准备。

11、本规章制度的考核与员工薪金挂钩。

快递公司员工的规章制度2

第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度诗司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既诗司自身发展的基本策略，也诗司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量诗司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的、快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心

第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

第九条快递车辆服务质量标准：

一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

第三章服务质量控制

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的

执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第四章持续改进

第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的`活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量馈信息的需要。

第四条公司设专人值守公司公众的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。

第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

第五章其他

第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。

第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相的，从其规定。

第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第四条本制度自公布之日起实施。

快递公司员工的规章制度3

操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度：

一、部门规章制度

1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守

2、遵守公司各项章程

3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私

4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为

5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压

6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系

7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映

8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰

10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟

11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊

12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了

13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗

14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假

15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续

16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作

17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪

18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法：

1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费

2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确

3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用

4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用

5、转运部接电话标准用语为“您好！____速递”或“您好！____速递____转运部”

6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名

7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员不得私自处理

8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备

9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接记录

10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件

11、文件的传阅及交接，须及时做好记录

12、其他管理办法按公司章程处理

三、转运部操作流程：

1、提货：领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度

2、操作：卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车

3、出货：装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执

四、转运部各岗位工作职责：

（一）经理

1、直接向总经理负责

2、维续转运部的正常运作

3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式

4、与公司关联部门及关联业务单位的`沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉

5、本部门突发事件的处理

6、做好各种数据的统计和分析

7、合理化人员的分配和管理

8、转运部办公环境和工作态度的维护监督

9、本部门单据和员工考勤的审核

10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行

11、制定本部门培训计划及培训事宜

12、遵守公司及转运部的各项章程

13、随时跟踪反馈工作事宜

（二）协理

1、直接向经理负责

2、维续转运部本班的正常运作

3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成

4、组织协调货物进出港高效作业

5、本班各种数据及员工考勤的统计记录

6、本班突发事件的处理

7、特急件、急件、限时件的特殊处理

8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续

9、本班与外界的联络沟通

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录（三）内务

1、提货通知的处理（记录、传达等）

2、公司MIS系统及OA平台的操作（收、发邮件等）

3、异常货物的处理

4、各种数据的入录、上传及保存

5、转件的处理

6、特急件、急件、限时件的特殊处理

7、资料的记录、分类（详细、真实）

8、电脑的维护，保持电脑的正常运行

9、遵守公司及转运部的各项规章制度

10、上级领导安排的其他工作

11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录（四）操作员

1、进出港货物的扫描（准确、快速）

2、不良货物的处理（安全）

3、货物的分拣（准确、快速、安全）

4、货物的包装（安全、快速）

5、办公用具的使用（正确、维护）

6、办公设备、设施的使用（正确、安全）

7、工作区域的维护（清洁、安全）

8、特急件、急件、限时件的特殊处理

9、需要协助的相关工作

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

（五）搬运工

1、货物的搬运（准确、安全、快速）

2、特急件、急件、限时件的特殊处理

3、需要协助的相关工作

4、遵守公司及转运部的各项规章制度

5、上级领导安排的其他工作

（六）押车员

1、配合驾驶员做好提货、出货等工作

2、保证所押车辆中的货物的数量、安全

3、保存所押车辆中的各种单据

4、提醒驾驶员行车安全

5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理

6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全

7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告，并做好应急工作

8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等

快递公司员工的规章制度4

一、公司宗旨：以人为本，诚信服务，追求实效，实现双赢。

二、公司原则：应用好市场运行机制，确保近期及远期目标的实现。

（1）一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线，追求利润的最化，投资回报的最化。

（2）要以精品专线为依托立足上海，拓展全国的物流市场，利用有效的物流信息，追求发展国际物流业务。

（3）树立申楚物流的'品牌形象，坚持“受人之托，忠人之事”的服务理念，使每一位用户都是高兴而来，满意而归。

三、物流工作的岗位要求

1、调度工作职责

（1）调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。

（2）负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案，同时也要做好调度的收发货台帐。

（3）负责车辆调配工作，协助跟单员做好货物跟踪。

（4）协助回单管理员做好回单管理，督促回单的及时发送与回收。

（5）参与货物运输过程中意外情况的协调与处理，并给客户做出合理的解释与善后处理工作。

（6）礼貌接待每一个客户，必须做到有问必答，有求必应的良好作风。

（7）要对工作主要业务信息进行保密，坚持公司定价标准，不准将公司信息透露给同行，以及私拿挂靠司机的回扣等。

2、业务员的工作职责

（1）听从调度安排，服从调度管理，热爱本职工作。

（2）坚守工作岗位，保证物流信息畅通，不断搜索新的物流信息。

（3）全面掌握每笔业务的特点，合理利用车载能力，轻重货物要搭配装载。尽量减少运输工具的、浪费。

（4）做好业务档案、登架理工作，明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料，以明确经济责任。

（5）要把握好货物质量关，检查是否属于危险品、国家禁运物品，以及不具备资质承运的业务，一律不接，并和用户解释清楚。

（6）业务员必须要说普通话，接待客户言语要柔和，杜绝对客户说粗话，使客户来的高兴，走的满意。

（7）业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度映，使其做出正确的安排。

3、制单员工作职责

（1）制单员应服从财务部门的安排，热爱本职工作，熟练掌握统计业务知识。

（2）制单员对货物进入我公司就开始参与验收工作，验证货物的数量、质量，包装等详细情况，应用专门方法进行纪录、汇总和上报。

（3）验证无误的业务应给用户打印协议协议文本内容按业务部门与客户商定为准，私自不得改变，协议一式四份，客户一份，财务一份，自留一份，调度一份，待双方签字后，及时传递，妥善保管。

（4）货物装卸车时应与仓库保管员一同参加，并指导搬运工合理有序的堆放和装载，以免造成货物相互挤压，撞拼而造成受托物的损坏。

（5）对入库的物品要协助仓库保管员，即时将物品入库的时间，到达目的的时间和物品的数量制造标签贴在物品上，以备业务部使用。

（6）制单员应将所纪录的业务即时报告给业务部门和调度，使业务部门和调度能够按照客户的`要求，准时、正点，完好无损的完成物流运输。

4、跟单员的职责：

（1）跟单员应服从调度的安排，时刻坚守岗位，同时保证自己手机每天24小时不关机，保证查货热线的畅通，对贵重和紧急货物实行全程跟踪，每小时查询一次，直到将货物安全送到客户为准。

（2）跟单员应对每票业务的托运单位承运的车辆，司机的姓名，电话，收货单位，联系人，地址，电话登记清楚，及时准确的跟踪货物的去向。

（3）接待好客户的货物查询工作，及时准确的将客户的货物流动去向告知客户。免除客户的担心。

（4）承运的货物到达目的地后，应督促司机及时将货物送往客户并签好回单。

快递员工规章制度

快递员工规章制度 【篇一：快递公司业务员管理制度】 业务员管理制度 目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资结构及考核制度 五、cod管理制度 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度 例会制度一、目的 为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。 二、会议分类 （一）、各部门主管周会制度 1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录 2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。 3、参加人员：部门主管 4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。 （二）、业务员周例会制度 1、主持与记录：由业务经理主持并记录。 2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。 3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。 4、会议内容： （1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案； （2）相关培训 （3）本周本部门工作计划。 （三）、其他会议

相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对 运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。 三、会议纪律 1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元， 迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集 人批准。无故缺席者，赞助50元。 2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前 一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加 10元，依次累加。 3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动 状态。会议期间，所有 与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。 附则： 本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行 考勤管理制度 为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度适用于公司所有员工。 一、考勤内容 1、公司考勤实行例会点名手工考勤方式，考勤记录作为工资表依据。每月5号前公布上个月考勤记录，有疑问的请在10号前向总经办提出，逾期各部门无权更改。 2、员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，员工必须遵守公司上 下班时间，不得迟到、早退或旷工。 3、考勤须知： 迟到、早退处罚：首次迟到、早退处罚10元，每增长10分钟加罚 10元，多次按几何倍数增长进行处罚；一个月累计迟到7次者，属 于严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。迟到、早退2小时（含）以上按旷工处理。 旷工：旷工一天处罚100元，多次旷工按几何倍数增长进行处罚； 一个月旷工3天（含）以上，或者一年累计6天（含）以上者，属 严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。 二、请假制度

快递公司规章制度(5篇范文)

快递公司规章制度（5篇范文） 【第1篇】快递公司规章制度 一、公司宗旨:以人为本,诚信服务,追求实效,实现双赢。 二、公司原则:应用好市场运行机制,确保近期及远期目标的实现。 (1)一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有 特色的精品专线,追求利润的最大化,投资回报的最大化。 (2)要以精品专线为依托立足上海,拓展全国的物流市场,利用有效 的物流信息,追求发展国际物流业务。 (3)树立申楚物流的品牌形象,坚持“受人之托,忠人之事”的服务 理念,使每一位用户都是高兴而来,满意而归。 三、物流工作的岗位要求 1、调度工作职责 (1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。 (2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案,同时也要做好调度的收发货台帐。 (3)负责车辆调配工作,协助跟单员做好货物跟踪。 (4)协助回单管理员做好回单管理,督促回单的及时发送与回收。 (5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理,并给客户做出合 理的解释与善后处理工作。 (6)礼貌接待每一个客户,必须做到有问必答,有求必应的良好作风。 (7)要对工作主要业务信息进行保密,坚持公司定价标准,不准将公

司信息透露给同行,以及私拿挂靠司机的回扣等。 2、业务员的工作职责 (1)听从调度安排,服从调度管理,热爱本职工作。 (2)坚守工作岗位,保证物流信息畅通,不断搜索新的物流信息。 (3)全面掌握每笔业务的特点,合理利用车载能力,轻重货物要搭配装载。尽量减少运输工具的浪费。 (4)做好业务档案、登记管理工作,明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料,以明确经济责任。 (5)要把握好货物质量关,检查是否属于危险品、国家禁运物品,以及不具备资质承运的业务,一律不接,并和用户解释清楚。 (6)业务员必须要说普通话,接待客户言语要柔和,杜绝对客户说粗话,使客户来的高兴,走的满意。 (7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映, 使其做出正确的安排。 3、制单员工作职责 (1)制单员应服从财务部门的安排,热爱本职工作,熟练掌握统计业务知识。 (2)制单员对货物进入我公司就开始参与验收工作,验证货物的数量、质量,包装等详细情况,应用专门方法进行纪录、汇总和上报。 (3)验证无误的业务应给用户打印协议协议文本内容按业务部门与客户商定为准,私自不得改变,协议一式四份,客户一份,财务一份,自留一份,调度一份,待双方签字后,及时传递,妥善保管。

快递公司规章制度大全

快递公司规章制度大全 快递公司规章制度 操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁，是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度： 一、部门规章制度 1.热爱公司、热爱中转部，尽忠职守。 2.遵守公司各项章程。 3.爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私。 4.维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及 中转部的行为。

5.准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压。 6.待人接物要谦和，谨慎保持与公司各部门及关联单位的 良好关系。 7.服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映。 8.严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种 好处及回扣。 9.着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰。 10.须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟。 11.工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊。 12.严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了。

13.需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗。 14.病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假。 15.职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续。 16.分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作。 17.转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪。 18.每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。

快递公司规章制度守则

快递公司规章制度守则 快递公司规章制度守则 第一章总则 第一条：本规章制度的制定目的是为了保障快递公司的正常运营，保障客户的利益，规范快递人员行为，维护快递公司形象，加强管理，并进一步推动快递行业良性发展。 第二条：本规章制度适用于本快递公司所有的业务操作，任何人员必须遵守本规章制度的规定。 第三条：本规章制度中所列内容，均为本快递公司必须严格遵守的规定，任何人员不得违规操作，一经发现，将依照快递公司相关规定进行处理。 第二章快递员的行为规范 第四条：快递员必须全程佩戴公司制定的制服，不得随意更换或私自改动。 第五条：快递员必须严格按照客户订单要求，送达快递品，不得私自拆开或改变快递品内容，确保快递品安全送达。 第六条：快递员应当认真核对快递品信息、地址等相关信息，确保无误。 第七条：快递员不得对客户隐私信息进行泄露，包括快递品内容、地址、电话等信息。

第八条：快递员应当严格遵守道路交通法律法规，确保自身安全，不得违反交通规则。 第九条：快递员在快递配送过程中，应当文明待人、礼貌用语，保持环境整洁，做到良好的服务态度。 第十条：快递员不得妨碍公共事业的正常进行，不得影响其他人员的工作和生活。 第三章安全生产 第十一条：本快递公司必须按照国家安全生产法律法规要求，制定相关的安全生产制度和工作计划。 第十二条：本快递公司必须对快递业务过程中的安全风险进行评估，并采取相应的防范措施。 第十三条：本快递公司应当配备足够的消防设施和灭火器材，定期进行消防安全演练。 第十四条：本快递公司应当对快递员进行安全培训和防火培训，提高快递员的安全意识和应急处置能力。 第十五条：快递员在操作过程中，应当严格遵守安全生产制度，如发现异常情况，应当及时向公司相关部门报告，并采取相应措施。 第四章奖惩制度 第十六条：快递员表现突出、业绩优异的，应当给予及时的表扬和奖励。

快递公司员工规章制度（精选8篇）

快递公司员工规章制度 快递公司员工规章制度 快递公司员工规章制度（精选8篇） 在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的快递公司员工规章制度（精选8篇），欢迎大家分享。 快递公司员工规章制度1 1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回； 2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回； 3、整理并呈递相关业务单据和资料； 4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见； 5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户； 6、完成上级领导交办的其他任务。 快递公司员工规章制度2 1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款； 2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回； 3、整理并呈递相关业务单据和资料； 4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈； 5、快递公司领导交办的其他工作； 6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户； 7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力； 快递公司员工规章制度3 第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。

快递公司员工规章制度

快递公司员工规章制度 第一章总则 第一条为了规范快递公司员工的行为，维护正常的工作秩序，保证快 递服务质量，特制定本规章制度。 第二条本规章制度适用于本快递公司的全体员工，包括正式员工、临 时员工和外包人员。 第三条员工应当遵守国家法律法规，遵守公司的规章制度和各项规定，并积极履行岗位职责。 第四条公司将对员工进行规章制度的宣传教育，员工自愿遵守并签订 相关承诺书。 第二章工作时间 第五条员工的工作时间按照公司安排，一般为8小时制（不含午休时间），并遵守国家法定假日政策。 第六条员工应严格遵守上下班时间，提前到达工作岗位并按时离开。 第七条员工在工作期间不得私自离岗，如遇特殊情况需请假，应提前 向上级汇报。 第三章工作纪律 第八条员工在工作期间应遵守职业道德，不得涉及邪教迷信活动，不 得散布谣言和传播非法信息。 第九条员工在快递服务中，应保持礼貌、热情服务，不得拒绝合法的 快递订单。

第十条员工不得擅自泄露客户信息，不得私自索要、接受贿赂，不得有违背公司利益的行为。 第十一条员工在工作期间应保持仪容整洁，不得穿着不符合公司形象的服装。 第四章工作安全 第十二条公司将为员工提供安全保护措施，并开展安全教育培训。 第十三条员工在工作中应注意个人安全，遵守操作规程，正确使用工具设备，妥善保管相关物品。 第十四条员工在工作中发现危险情况或安全隐患，应及时报告上级，积极配合进行处理。 第十五条员工不得擅自使用公司资源进行私人活动，不得利用公司设备设施从事非法活动。 第五章考勤和绩效 第十六条员工应按时打卡，如因特殊原因无法按时打卡，需向上级提前请假或说明情况。 第十七条员工必须按照公司的考勤规定进行考勤，不得擅自更改考勤记录。 第十八条员工应按照公司的绩效要求进行工作，完成任务，达到公司规定的绩效考核标准。 第十九条对于考勤不合格或绩效不达标的员工，公司将按照公司规定的处罚措施进行处理。

快递公司制度管理制度范文(7篇内容范文)

快递公司制度管理制度范文（7篇内容范 文） 快递公司制度管理制度范文篇1 1.总则：为了充分利用互联网的信息化运作优势，提高信息传递、处理效率，确保安全；节约公司的快递成本，规范快递物品的收发管理，避免造成公司资料的丢失及浪费。 2.适用范围：本公司所有员工均属之 3.定义： 3.1快递物品：指员工因工作需要，向外部寄送文件，资料，配件，样品以及其他货品等。（销售仪器和销售试剂的发货除外） 4.组织与职责： 4.1：值班门卫：负责公司邮件、零散快递物品的收发管理。 4.2：物流部：负责公司邮件、快递物品的寄发管理。 4.3：各部门：递。 4.4：各部门负责对本部门的.快递费进行管控。 5.流程图：(略) 6.执行说明： 6.1快递的签收与发送寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快 6.1.1快递的接收

6.1.1.1值班门卫收到文件，资料，货物等快递物品时，要及时通知转交给相关部门人员。 6.1.1.2物品接收人要在《邮件快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。 6.1.1.3除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，电话通知本人是否接受，同意的可指定委托人代为签收。原则上各部门人员应代收。6.1.2快递的寄发 6.1.2.1因工作需要，需向外部寄送文件，资料，货物及其他物品者必须到物流部填写《邮件快递寄发登记表》进行登记，经部门负责人审批后交物流部，由物流部联系快递公司统一发送。各（需求部门于每日16:30前送至物流部） 6.1.2.2未经登记或需快递物品无部门负责人审批的，物流部可拒接受理，对于不合格的件退回发件人。 6.1.2.3快递公司的选择：选择的原则是合理、负责任、低成本；寄件人必须根据所寄物品的性质，合理、负责任的选择性价比高的快递公司，以低成本完成寄件。能以普通邮寄处理的不选择快递。 6.1.2.4各需求人员必须在《邮件快递寄发登记表》上详细注明收件人姓名，地址，所寄物品名称，以及快递承运单位及快递单号，以备查验核对，如资料登记不清或不完整者，物流部有权要求当事人将资料完善，对于无故拒不按要求填写，且物流要求无效者，物流部有权拒发该物品，并将情况报备部门负责人处理。 6.1.2.5填写快递单：用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人、联系电话、邮编等）。 7.寄件相关规定： 7.1.1物件分类：

快递公司公司规章制度(万能8篇)

快递公司公司规章制度（万能8篇） 快递公司公司规章制度篇1 1、库存管理。一般指对商品经营量的管理，它还包括对包装、材料、物流机械、部件的管理，货车、货柜管理，以及对发货计划、购买计划、向外托计划等的管理。 2、工程管理。即物流中的操作流程管理，包括流程管理、时间管理、目标计划、发展计划等。 3、成本管理。即对物流费用的管理。应从费用用途和发生时间等具体关系中找出时间系列的变化，从不发生无益费用的全额管理人手，进行成本管理。 4、商品管理。库存管理是数量管理，商品管理受理商品本身，具有质量管理的特点。 5、设备管理。即管理有关物流活动的39;设施和物流作业的装备，包括运送车辆、运输机构等。 6、从业人员管理。它具有劳务管理的特点，从物质和精神两个方面管理从业人员。 7、其它管理。那么，对于一个经销商来说，其物流管理是否卓有成效的衡量标准又是什么呢？通常认为，“完好的质量、准确的数量、恰当的时间、送到合适的地点、给购买者以良好的印象和公平的价格”是物流活动的6项理想标准。完整地实现了这6项标准，就可以被视为有效实现了理想的物流管理。为此，运输、储存、包装、装卸、流通加工等构成物流要素的各项活动都应以这6项要求作为共同的目标。

快递公司公司规章制度篇2 一．总则 为实现“吸引人才、留住人才、激励人才”目，公司实行公平合理薪酬福利管理体系，端正员工工作态度，激发员工工作热情，提升优秀员工保留度和提升员工对公司忠诚度，根据公司情况特制定本制度。 二．薪酬结构 1.员工薪酬由固定工资和浮动工资两部分组成。 2.固定工资包括：基本工资。固定薪酬是根据员工职务、岗位、技能、学历等因素确定相对固定工作报酬。 3.浮动工资包括：绩效工资。浮动薪酬根据员工工作绩效表现确定不固定工作报酬。 4.员工薪酬扣除项目包括：个人所得税、代扣社保费、缺勤扣款、违规罚款等。 5.员工薪酬发放时，均应当认真核算；对公司计发劳动报酬有异议，须在收到劳动报酬之日起两周内提出异议；收到报酬两周内未提出异议，视为员工认可公司已经足额支付当月劳动报酬。 三．薪酬系列 1.公司根据不同职务性质，分别制定管理、技术、销售三类薪酬系列。 2.管理薪酬系列适用于行政、人事、财务、生产管理等工作各级管理人员。 3.技术薪酬系列适用于从事产品研发、生产技术支持、售后服务技术支持以及系统成套项目工作等相关人员。 4.销售薪酬系列适用于从事市场销售工作人员。 5.员工薪酬系列适用范围详见下表。

快递公司日常管理制度(范文15篇)

快递公司日常管理制度（范文15篇） 快递公司日常管理制度篇1 为了加强公司的安全管理，消除各种隐患，防止安全事故的发生，提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的工作实际情况，制定本制度。 一、货物装载： 1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。 2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。 3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密，绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。 4、装载时，司机严禁离开现场。 二、货物运输： 1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。 2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。

三、货物卸载： 1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。 2、当车辆停稳熄火后方可卸货。 3、卸货时注意货车周围的行人安全。 4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。 5、卸载时，司机严禁离开现场。 四、其他事宜： 1、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。 2、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。 3、装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。 4、要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。 5、定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。

快递公司日常管理制度篇2 为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。 1、目的 为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。 2、适用范围 适用于全体员工。 3、定义 3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。 3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。 3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。 4、职责与权责 4.1人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。

快递公司规章制度(5篇)

快递公司规章制度(5篇) 快递公司规章制度1 第一章____速递办公室管理制度 1、目的 为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。 2、适应范围 ____速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室 3、管理规定 3.1严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。 3.2言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。 3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。

3.4严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。 3.5工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。 3.6遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。 3.7办公室内严禁吸烟。若客人来访，只能在接待处抽烟。 3.8在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位须将椅子推回原处，养成良好的习惯。 3.9严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过3分钟，必须24小时开通手机。 3.10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不得善自使用。 3.11公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊情况不得擅自用公司纸杯饮水。 3.12爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守《物资管理制度》，不违反程序随便领用办公用品。

快递公司规章制度守则 3篇

快递公司规章制度守则3篇 快递公司规章制度守则·1 一、部门规章制度 1、喜爱公司、喜爱中转部尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱惜公司财物爱惜转运部公物不浪费、不化公为私 4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压 6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映 8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣 9、着装仪表干净大方勿穿着花俏夸张服饰 10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致仔细不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了 13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗

14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清晰后方可办理离职手续 16、分工合作转运部全体职员须时刻提示自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导支配的其他工作 17、转运部管理人员须留意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增添团队精神建设提高工作心情 18、每周例会转运部全体职员须参与如有特别状况应准时通知上级。 二、转运部办公用具管理方法 1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节省员工要疼惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费 2、文具及纸张统一领取按需安排领取责任人明确 3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用 4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用 5、转运部接电话标准用语为"您好速递'或"您好速递转运部' 6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。不要焦急耐烦听对方讲话假如对方的话不

快递公司规章制度3篇

快递公司规章制度3篇 Express company rules and regulations 编订：JinTai College

快递公司规章制度3篇 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：快递公司规章制度守则 2、篇章2：快递公司规章制度 3、篇章3：快递公司规章制度 篇章1:快递公司规章制度守则 第一章总则 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、 个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全 体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识， 努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员 工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入 和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提 倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

快递员工规章制度

快递员工规章制度 1. 引言 本文档旨在规范快递员工的行为规范和工作纪律，为提高快递服务质量，维护公司形象和客户满意度提供参考和指导。所有快递员必须遵守并严格执行本规章制度。 2. 工作时间 •快递员工作时间为每天8小时，具体工作时间安排由公司提前通知，并可根据业务需求进行调整。 •快递员需要按照工作时间准时到岗，并做好交接班准备工作。交接班时间必须遵守，不得擅自迟到或提前离岗。 •如有特殊情况需要请假，必须提前向上级主管申请并获得批准，未经批准不得擅自请假或旷工。 3. 车辆和设备管理 •快递员使用的交通工具必须符合交通安全法规，并定期进行安全检查和维护。 •使用公司提供的设备和工具时，必须正确使用并做好维护保养工作。 •离岗时，必须将车辆和设备停放在指定停车场，并保持整洁。

4. 快递件处理 •接收快递时，必须认真核对包裹信息与快递单上的信息是否一致，如发现问题应及时上报。 •快递员必须仔细对待每一件包裹，保持包裹的完整性和安全性， 加强防止损坏或丢失的措施。 •在派送快递过程中，需要礼貌待客、耐心解答客户疑问，并保持 良好的沟通和协作。 5. 业务流程 •快递员必须熟悉公司的业务流程和操作规范，并按照操作规程执 行工作。 •在签收和派送过程中，必须严格遵守公司的操作规范和安全操作 要求。 •派送完成后，必须及时更新系统内的派送状态，并妥善处理异常 情况。 6. 个人形象和言行举止 •快递员必须保持良好的个人形象，仪容整洁，穿戴工作服和工作牌。 •在工作中，快递员必须遵守职业道德，不得出现恶意中伤客户或 同事的言论或行为。

•快递员代表公司形象，应保持积极向上的态度，与客户沟通时要 友好、礼貌，避免与客户发生冲突。 7. 纪律和奖惩制度 •快递员必须严格遵守公司的规章制度和各项规定，不得违规操作。 •违反规章制度的，将按照公司相关规定进行相应的纪律处分。 •行为良好，工作出色的快递员将获得公司的奖励和表彰。 8. 终止工作关系 •若快递员违反重要规章制度，经多次教育和警告后仍不改正，公 司将有权终止其工作关系。 •若快递员因劣迹斑斑的违规行为或触犯法律被司法机关处理，公 司将即时终止其工作关系。 9. 结语 本文档是对快递员工的行为准则和工作纪律的规范，快递员必须严 格遵守并按照要求履行职责。公司将持续监督和管理，以确保服务质 量和客户满意度的提升。违反规章制度的快递员将面临纪律处分，甚 至解除劳动合同。希望快递员们能够遵守规定，在岗位上勤勉工作， 为公司的发展做出贡献。 以上便是快递员工规章制度的详细内容，快递员务必遵守，方能提供高质量的服务，树立公司良好形象。

快递公司规章制度(共5篇)

快递公司规章制度（共5篇） 第1篇：快递公司规章制度 快递公司规章制度 前言 目前,快递行业市场化运作,在我市还处于一个初级阶段.由于政府对快递行业没有相应的监管机制,缺乏规范管理.从而使快递行业形成了一个无序的竞争市场.作为快递公司想要在这恶劣的竞争环境中生存,就必须以高品质的服务和低价位的资费在行业中拼杀.其合法的利益在无序的市场竞争中难以确保.员工的付出和收入几成负比投资人的回报更是无从谈及.狭小的利润空间严重的束缚着公司的发展.再加上公司内部企业管理滞后,从业人员素质参差不齐服务流程没有规范操作程序无章可循不正之风在公司里泛滥等等外忧内患使公司的发展更是举步维艰,一个没有规章制度的企业就如同一个没有信号灯的十字路口,让人无所适从. 随着市场的逐步规范将来必定会产生一个成熟的快递行业市场.最后能在这个市场里生存下来的快递公司,必定是高素质.高品质有实力的精英团队.我们公司虽有十年的辉煌,但成就只能代表过去,问题却会影响未来.像目前这样混乱的局面发展下去,将来必定会被市场淘汰. 为了巨龙公司的生存与发展,为了使投资人和全体员工的利益,

本着对公司.员工及员工家庭负责的社会责任感,使公司目前的局面有重大的改观,公司决定分步骤的对公司进行整改,使其在新的一年里以崭新的姿态和高品质的企业形象迎接更严峻的挑战,让我们的公司在今后规范的市场里健康蓬勃发展 在下面的制度中公司将会从员工的服务质量.人员素质和道德品质等方面作出适当的规范标准.在这里首先对其中的重要条款和敏感话题做一个解释性的说明. 一娱乐活动:公司崇尚文明健康的娱乐活动,员工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝点酒玩一玩是正常的,健康的娱乐活动能增进同事之间的感情,相互沟通能加深了解,业务知识也在交流中得到互补,这是无可厚非的.但是,聚众赌博而且以输赢为目的的通霄达旦的豪赌公司是绝对不允许的.同事之间应是和睦相处,情同手足.如此赌法无异同室操戈.许多员工靠这个血汗钱养家糊口,一旦输钱之后受到伤害的不仅是输钱者本人,他的家庭也同样受到无辜的伤害,公司也会受到牵连.输钱者要么向公司或员工之间借债要么挪用公司的现收款,更有甚者会将公司的现收款据为己有.长此以往公司谈何发展?凝聚力更是无从谈起.赌博这股歪风不杀行吗? 二福利待遇问题:福利待遇问题是一个不容回避的现实问题,完善的福利待遇与一个企业的经济实力是分不开的.由于不合理的市场结构,使现行的收费标准在底线徘徊,狭小的利润空间使得员工的合法利益得不到保障,企业有心无力,员工心存抵触情绪,企业非常理

快递员管理规章制度

快递员管理规章制度 一、管理概述 为了提高快递服务的质量和效率，维护广大客户的合法权益，制定本规章制度。本规章制度适用于我公司所有快递员，包括正式员工和外部合作伙伴。 二、招聘与考核 1. 招聘条件 公司要求快递员具有以下素质和能力： •遵守法规，诚信守信，无不良记录； •具备一定驾驶技能，掌握相关快递知识； •身体健康，有团队合作精神和良好的沟通能力。 2. 考核标准 快递员将根据以下标准进行考核： •着装整洁、符合公司规定； •送货及时、准确、不造成损坏； •服务态度友好、热情、设备使用得当。 3. 考核周期 快递员将定期接受公司安排的考核，考核周期为半年一次。具体考核时间将以 公司通知为准。 4. 考核结果 根据考核结果将会有相应的奖励或者惩罚。考核合格者将获得奖励，并有机会 获得更高薪酬和职位晋升。反之，不合格者将会受到口头警告、降薪、解除合同等惩罚，甚至停止合作关系。 三、工作规范 1. 行为准则 公司要求快递员在工作中遵守行为准则： •保护客户信息的隐私，不泄漏客户信息； •不向客户收取任何形式的“附加费用”；

•不与客户发生任何经济纠纷，如有问题及时报告公司； •不随意更改或拆开客户所寄快件。 2. 送货时间 公司要求快递员在送货时务必做到以下准则: •尽量按照客户要求的时间进行派件并确保准时送达； •如遇到特殊情况，尽快与客户取得联系并说明情况。 3. 服务态度 公司要求快递员在服务过程中必须做到以下准则： •能非常清楚地告知客户快件目的地和派件日期； •对客户行为更应该保持礼貌、耐心、有效的沟通； •对客户的意见、建议，及时向公司汇报。 四、罚则与奖励 1. 表扬奖励 •准时完成任务并完成满意度较高者，将会获得公司发放的表扬信和奖金； •在不断反馈中积极改进工作，明确目标及时达成，向公司提出更为有效的建议，将会提供相应的职业发展机会和员工福利。 2. 处罚 •发生派件延误或未送达的情况，将会受到相应的惩罚，包括口头警告、罚款等； •发生派件错误、造成客户投诉、或者有其他违规行为，将会受到口头警告或除名等惩罚。 五、附则 这些规章制度制定者将根据工作的需要和经验不断完善这些规章制度，指定必 要的草案，制定一系列的指导思想和实施方案；在日常操作中，也应有一定的容错能力，尽量避免简单粗暴的惩罚措施。 六、 快递员管理规章制度是为了规范快递员的工作行为、提高工作效率、保障客户 利益而制定出来的。快递员作为企业与客户之间的桥梁，发挥着重要的作用，我们希望通过规章制度的制定，让大家都能够尽职尽责，服务周到，为企业和客户创造更高的价值。

快递公司对快递员规章制度

快递公司对快递员规章制度快递公司对快递员规章制度 第一章总则第一条为规范公司的运营管理，加强对快递员的管理，保障客户的服务品质，制定本规章制度。第二条 本规章制度适用于所有快递员。第三条快递员应当遵守本规 章制度，否则将依据本规章制度进行处理。第四条公司严格 执行国家相关法律法规，尊重和保障快递员的基本权利，并对快递员进行培训和教育。 第二章快递员的权利和义务第五条快递员享有与其他员工相同的合法权益，例如：1.劳动合同，工资福利；2.劳动时 间和休息保障等；3.合法保障的职业安全；4.参加培训和提高 技能的机会。第六条快递员应保持良好的工作状态和工作态度，维护公司的声誉。第七条快递员应按照规定的时间和路 线准确地投递快递，并对用户提供优质的服务，并保护客户的隐私。第八条快递员应当保证送达包裹的完好无损，如果发 生损失或遗失必须及时报告公司，并向客户进行解释和赔偿。第九条快递员应当积极维护公司与用户的关系，对用户提出 的问题应及时、准确地回答，使顾客满意。第十条快递员应 按照公司培训，提高专业技能，并遵守公司的安全操作规范。 第三章管理制度第十一条快递员要遵守公司制定的具体管理制度，包括节假日值班和特殊情况处理等。第十二条快 递员应当按照公司的管理要求相互协作，不得抢夺客户、竞争、暴力等行为。第十三条快递员不得收受客户的小费及其他现

金，不得向顾客索要客户端违规操作的积分。第十四条快递 员不得擅自加盟其它快递品牌。第十五条快递员不得故意毁 坏公司财产，妨害公司利益或和品牌形象。第十六条快递员 不得在工作期间进行赌博、卖淫嫖娼等违法行为。 第四章责任制和处罚制度第十七条快递员应当强化责任意识，承担相应的法律和业务责任。第十八条对于快递员违 反本规章制度给公司造成损失或侵犯他人合法权益的，公司将按照相应程序追究相应责任。第十九条对于快递员的违规行为，将依据公司内部管理制度给予相应的处理，包括口头警告、书面警告、停职、罚款、丧失奖金、降职、解雇等。第二十条快递员如涉嫌涉及司法问题，将被移送相关司法机关处理，并被公司拒绝录用。 第五章附则第二十一条本规章制度由公司制定，必须严格按照国家法律法规进行制定和实施。第二十二条快递员应 当遵守公司制定的具体管理制度。第二十三条快递员如果发 现同事涉嫌违规行为，应及时向公司举报。第二十四条本规 章制度实施后，如有需要可进行修改和完善。

快递员的规章制度

快递员的规章制度 1. 引言 快递员作为快递行业的重要一环，承担着将货物送达客户手中的责 任和使命。为了保证快递员的工作效率和服务质量，制定规章制度是 必不可少的。本文将详细介绍快递员的规章制度，包括行为规范、工 作流程、责任义务等内容。 2. 行为规范 2.1 着装规范 快递员应当穿着整洁、工作服干净、印有快递公司标志的统一工装。同时，个人形象应该良好，要注意个人卫生和仪容仪表。 2.2 沟通礼仪 快递员作为快递公司的形象代表，应当具备良好的沟通礼仪。与客 户沟通时，应用礼貌、友好的语言，提供准确、清晰的信息，积极解 答客户的疑问和问题。 2.3 遵守道路规则 快递员在派送货物时要遵守交通规则，尽量减少违反交通法规的行为。遵守交通规则不仅是对自己生命安全的保护，也是对道路交通秩 序的贡献。

2.4 保护客户隐私 快递员在办理派送业务时要严格遵守客户隐私保护的相关法律法规。不得私自泄露客户信息、电话号码等个人隐私。 3. 工作流程 3.1 快递接收 快递员在接收快递时应当核对快递单上的信息与货物本身是否一致，并及时将快递单进行签收。如发现快递损毁或信息有误，应当及时上报。 3.2 快递分拣 快递员需按照规定的分拣流程将快递分拣到指定的区域或车辆中， 并注意货物的分类和包装。 3.3 快递派送 快递员需按照派送路线图和时间要求，将快递准确、及时地送到客 户手中。在派送过程中，如遇到客户不在或无法联系到客户时，要妥 善保管货物，并主动与客户联系，寻找最佳的送达方式。 3.4 快递签收 客户签收快递时，快递员应当核对客户身份和快递单上的收件人信息，并主动询问客户是否对货物有任何问题或破损。如有问题或破损，应当及时记录并上报。

快递公司员工管理规章制度

快递公司员工管理规章制度 快递公司员工管理规章制度 第一章总则 为了规范和管理快递公司的员工行为，建立良好的工作环境和团队文化，提高公司的工作效率和服务质量，特制定本规章制度。 第二章入职管理 第一条入职审查：快递公司对申请加入公司的员工进行严格的资格审查，包括身份证明、教育背景、工作经验等。只有通过审查的员工才能正式入职。 第二条培训：快递公司会为新入职员工提供相应的培训，包括工作流程、操作规范、安全知识等方面的培训，确保员工能够熟练掌握工作技能。 第三条合同签订：新员工必须与快递公司签订劳动合同，明确双方的权利和义务。 第三章员工行为规范 第四条职业操守：员工应遵守职业道德，保持职业操守，不得干扰公司的正常运营，不得损害公司的声誉。

第五条工作纪律：员工应按时到岗上班，遵守工作时间安排，不得无故迟到早退，不得私自离岗。员工要严格遵守公司的工作流程和操作规范，不得盗窃、损坏或私自使用客户的包裹。 第六条禁止擅自外借、出售或泄露公司机密信息。 第七条服装要求：员工必须按照公司规定的工作服装要求着装，不得穿着不当或不整洁的服装上班。 第四章奖惩制度 第八条奖励机制：快递公司会根据员工的工作表现设置奖励 机制，如员工的出勤率、服务质量、工作效率等方面表现优秀者将得到相应的奖励。 第九条处罚制度：对违反公司规章制度的员工将依法依规进 行处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、降职、解雇等处罚措施。 第五章员工权益 第十条工资福利：公司将按照国家相关法律法规和公司制定 的薪资标准支付员工工资，并为员工购买社会保险。 第十一条假期制度：员工享有带薪年假、事假、病假等合法 休假权益，但需提前向上级主管部门申请并获得批准。 第十二条薪酬调整：公司会根据员工的工作表现和市场行情

快递物流公司员工服务管理规定

快递物流公司员工服务管理规定 为规范快递物流公司的服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，需要制定并实施相应的员工服务管理制度。店铺为你整理了快递公司管理规章制度，希望你喜欢。 快递公司管理规章制度篇一 第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。 第六条诚信服务，童叟无欺。 一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。 二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。 三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。 四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。