家具导购员培训教材
导购培训教材
目录
第一单元家具知识篇
一、关于恒辉
二、恒辉理念
三、产品常见问题与保养
第二单元销售技巧篇
一、迎接步骤
二、销售方法
三、情景模式
四、价格技巧
五、卖场管理与日常维护
第一单元家具知识篇
一、关于恒辉
香港恒辉家具（东莞）有限公司坐落于文明遐尔的中国家具之都“东莞厚街”，是一家专业从事高档民用家具设计、制造和销售服务的大型现代化民营企业。拥有近平米的厂房，现有员工余人。
二、恒辉理念
公司自年创业之初，就秉承“开拓、创新、团结、务实”的企业精神和“创业内一流品牌”的发展宗
旨，十几年如一日，始终坚持：“以客户为中心，以市场为导向，以质量为生命，以诚信为宗止”的经营理念。现公司旗下拥有：“宜构空间”“左岸印象”两大系列，现在国内各大中城市已设有专卖店余家，并建立了较完善、发达的营销网络，公司产品还远销欧洲、澳洲、中东、东南亚、日韩，俄罗斯等国家和地区。
“品位、时尚”源自我们坚持不懈的努力，首创马鞍皮与板木相结合的独特风格、经典设计美学与人体工程力学的完美结合，带给您现代家居的全新感受。
三、家具常见问题与保养
、开裂
）、木材自身开裂。主要是生产厂家的木材干燥质量不高或者干燥后存放时间不够就用于生产，木材自身出现纹裂、断裂等现象。原木材通过天的慢干方式烘干，出炉后放恒温的室内放置一个月后方能用于加工，标准含水率控制在度左右，同时进口材比国产材的含水率向来都更规范。
）、拼板（指接）处开裂。一是木材没有干燥好，二块拼接板含水率相差较大。二是生产工艺或胶粘剂的质量不好而导致。
）、结构处开裂（如餐椅坐板与靠背的结合处）。一是由于结构设计欠合理，二是人为不当的使用。）、薄木（复合处）开裂。这种结构就是四周采用实木边条做成柜架，中间采用人造板作芯板，上下两面压贴同种木材的木皮。当两种以上不同材质或不同状态下组合在一起，当外界环境发生了变化时同，它们各自的变化程度不尽相同，就很容易发生裂缝，凹凸不平等现象，从而使上下表面压贴的薄木产生裂纹，开裂。
以上这些都是针对在没有不当运输、搬运等外力作用的情况所造成的开裂状况。实木或者板木类家具使用到一定年限，由于外界温度、使用方法、保养不当等原因也都会造成开裂，作用一名合格的导购员要了解真正原因，帮顾客用专业的眼光判断和处理问题就尤为重要。
、色差
）、视觉色差。实木木皮、马鞍皮及真皮在不同的光源作用下，都会有一定的视觉差异，特别是运用拼花工艺的同一家具平面，在不同的方向都会有不同的色调，这是由于不同方向的木纹、不同部位的皮纹对光的反射效果都不尽相同。
）、天然特性。天然的木材及皮革在不同的成长环境都有一些天然纹理特性，会产生不同的色泽，在大批量生产使用的过程中难免会出现色差。如橡木，胡桃木等都生产在欧美高寒地区，每一棵树受生长时间、生产环境、气候以及土壤颜色的影响，所以每一棵树经过切片后的纹理和颜色也不一样，着色后对油漆的吸收程度也不一样，所以产品表面会存在一定的色差，尽管厂家在生产时对每一批的木皮都经过了仔细的挑选，但仍然不能完全避免。天然的才是唯一的！应该说这是一种美而不是一种缺陷。要学会区别对待。
）、涂层色差。油漆调试及作业施工的不当所造成涂层不均匀或不同批次的色彩差异，这是不规范作业或工厂管理不当所造成。一般稳定而正规的家具品牌很少出现这类低级的失误。我公司基本上不会出现此类问题。
、少配件。
由于疏忽或小件运输丢失偶有造成此现象，一般说来，这类投诉处理起来容易出现导购与工厂跟单之间相互不能领会对方的意思，而出现补件偏差造成浪费。第一要求双方对产品板件及五金要熟悉。第二则最好能交待送货安装工拿回安装图纸，用图纸进行交流确认。
、起霉
家具起霉一般都是由于受潮引起。受潮分材料受潮及成品受潮，主要还是以预防为主。材料受潮即材料含水率过高或是加工过程中受潮，成品受潮则分运输受潮、仓库受潮及使用环境不好受潮。所以，受投诉时要每一个环节逐一查证，以便于公平公正的处理，也更好的避免下一次事故的发生。家具起霉后，一是先除霉，二是要立即改善环境。除霉可先用福尔马林及漂白剂擦拭家具表面，小面积的再用调试最低温的电风吹进行干燥处理（有条件的可到市场上买专业的去霉剂）然后加几道清漆封固。无论是仓储环境还是居室空间潮湿天气都不宜开窗，地面湿气过大也应隔离。
家具大面积浸水而起霉一般没有良好的办法。
、味道太大。
）、天然木材、皮革及海棉、板材都具有一定的味道。这些特有的气味，只要不过于浓郁一般不会对人体造成多大副作用。相反，还具有醒脑、镇定、防虫等作用。
）、不达标的材料的异味：如不合格板材、油漆在打开柜门或抽屉时都会有一股刺激性味道。但如果是良好的品牌，目前多用合格的级环保板材，但大面积的使用新家具时最好安装后先通风一个星期以上。残留少许的异味，天花、衣柜顶可用一些吊兰，既能吸附异味又能装扮居室空间。对于一些台面或柜体则可买一些茶叶、活性炭、柠檬、苹果用于吸收净化。
家具的的维护与保养
、摆放家具应该平稳，重物件应放置在底部，防止家具重心不稳而翻倒；柜类家具内存放的物件，不能超过门的关闭位置，以防门面凸出变形。
、教育儿童不要靠近家具的锐角、镜子、玻璃、金属部件位置玩耍；注意碰撞，避免不慎伤害。
、家具在运输时应把纸箱向上正放，堆放高度不能超过两层。移动家具时，应取出柜内物件，把门和抽屉封紧，以免家具倾斜，部件滑落伤人。在搬动时应把整件家具小心抬离地面方可移动、轻放。大件家具如需重新拆卸和安装请按照产品拆装图。
、禁止汽油、苯、丙酮等有机溶剂接触。
、开合餐台在使用中除了必要的使用之外，不要频繁开合，不必要的开合会增加磨损的程度。
、门打开时不要施于重压。因为门较要靠螺丝钉等固定在柜体，起到了连结开合的作用，如果对门或者是门较施于重压，会造成螺丝松动而使门较脱落等问题出现。
、木面家具油漆分开口漆和封闭漆两种。应用开口漆是为了体现木纹和天然凹凸的层次感。如家具不慎粘上油污，可先用洗洁精水清理。再用清水将洗洁精洗干净，最后用干布擦干，以免水份进入家具表面；如有灰尘时用干的抹布擦拭。抹布请选用纤维柔软的布料，以免刮花家具表面。
说明：哑光油漆面家具长期擦拭后会增加亮度，而亮光油漆面家具经长期擦拭后会稍微减少亮度，此种变化属于正常现象。
、铝合金可用干的抹布擦拭，不能用清洗剂，否则会腐蚀铝合金的表面保护层，从而导致铝合金氧化，影响性能及美观。说明：铝合金的氧化保护层应避免硬物碰撞或刮伤，碰撞或刮伤后铝合金表面会出现氧化现象。
、玻璃面家具不慎沾上油污，可先用洗洁精水清理，再用清水将洗洁精清洗干净，最后用干布擦干，注意不让水流入柜内雾化玻璃，如有玷污可用少许去污粉清洁。玻璃面在使用时应避免刮花。恒辉家具玻璃均受过强化（钢化）处理，如爆裂后每×50mm范围内的颗粒数量等于或少于粒。说明：玻璃自爆机率仅为万分之一。
、马鞍皮面上车的是进口的尼龙线，具有强度高、耐磨和易于清洁的特点，同时深色的真皮表面车白色工艺线，更能体现产品的层次感，同时也提升了产品的档次和品味。万一弄脏了，可用清洁真皮的清洁剂（如：碧丽珠）擦拭一下即可。
、家具连接件及螺丝保养：在使用时间较长时，部分部件的螺丝可能会有些轻微的松动，使用者可自行用工具扭紧加固。路轨及滑轮，一年至少一到二次滴入润滑油，保持使用顺畅。注意不要让多余油溢出，破坏家具表面。
、门较要定期检查、把螺丝加固。以防螺丝松动使门较脱落、门开关不顺等。
、家具暂时不使用时，请选用密度较高的深颜色布盖上；在长期不使用时，请按照拆装把家具拆下包好装入纸箱封存，纸箱应向上正放，不能放置在潮湿或高温的地方。
、新购置家具在拆包时应小心把封箱胶纸割开（注意不要割入的太深这样会刮破家具表面），开箱后先找出安装图纸和安装配件再把家具部件小心搬出按图纸安装。并保留安装图纸。
、安全承受重量：
玻璃茶几、木面茶几承受重量：公斤以下
玻璃餐台、木面餐台承受重量：公斤以下
地柜、电视柜承受重量：公斤以下
衣柜、组合柜、电视柜层板承受重量：公斤以下
、对于轻微的划痕和碰伤：最简单的办法就是用指甲油或鱼肝油填实小时后在表面涂上相应的油漆。对于较严重的破坏只能请家具修补师付做专业处理。
第二单元销售技巧篇
一、迎接步骤
、迎接顾客：微笑迎接，热情服务，恒辉家具全国专卖店统一的迎宾语是：您好，欢迎光临“香港恒辉家具”，迎宾语是给顾客的第一印象，能直接反映出专卖店的人气氛围，因此，声音一定要铿锵有力，热情饱满。
、了解需要：从逻辑上分析，进店的店客户一般分为两种：第一种客人，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品。第二种客人，闲逛型的客人：闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她（他）喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人进了店，销售人员应当寻找以下正确的切入时机：、眼睛一亮；（有兴趣），、翻看标签；（寻找详细的说明资料），、打量货品；（有这方面的需求），、扬起脸来；（需要家具导购的帮忙），、寻找东西；（有明确需求），、停下脚步；（好喜欢），、你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础）。
、推荐产品：、（）（）（）推荐技巧，简单的说法就是：我们的产品是的，它的优点是，让您使用时有的好处。产品的特点和优点，我们不难理解，但什么是产品的利益点呢？举个例子说明一下: 买钻头的人.他要买的是一个洞；买面包的人.他要买的是肚子舒服；买化转妆品的女士.她要买的是美丽与希望；买奔驰汽车的人.他要买的是身份和地位.一种让人尊重的感觉，所有的客户要买的不是产品本身，而是产品给人带来的价值与方便。、竞争比较法：现实的家具卖场中，不少导购员一提起竞争对手的产品，常常毫不留情，对其进行猛列抨击。此举损人又害己，正确的做法是采用“田忌赛马”的办法，以优势比弱势，“人无我有”，“人有我优”，在不贬低别人产品的基础上赞美了自己的产品。、连带销售：卖家具，卖的就是续销，卖一件不叫卖，卖一套才正常；卖一套不算卖，卖一套再加一件才叫卖；卖一套加上一件不算卖，一个客人卖上十件二十件才算卖。经常运用的种连带销售的方式：
)、运用陪衬式；很简单，就是相关的家具搭配、组合和饰品的搭配，给客人一种锦上添花的效果，也让客人乐于接受。
)、朋友家人推广式；告诉客人：给家人朋友也顺便捎带两件，既有人情，又有实惠。
)、补零式；“衣柜是元，先生，再看看我们的小筐吧，元一对，您要的话，一起共整”。找那些零钱干什么，客人可能也显麻烦。
)、新品推广式；在新品上市以后，我们要有强烈地对新品着重进行推荐（连带销售）的意识，这对于品牌新品的宣传和业绩的提升都有很大帮助。
)、促销推广式；连营销大师科特勒都说：“没有降低分钱抵消不了的品牌忠诚”，所以促销推广是家具品牌提升业绩、抢占市场份额的不二法门。
)、组合配套式；对于家具基本上都是成套系列，同一颜色、款式，不同功用，有浴盆、浴缸、马桶、水龙头、淋浴器等都是一个系列的风格和颜色，对于客人的吸引力很多时候更大，也都可以让客人爱不释手，销售人员不失时机地建议客人可以都“要买最好买一套，颜色、风格、款式都相同，才更有品味”了。一次，一个销售人员促使我买下同一颜色的三个组合家个。
、送别客人：所有可以成交的可能都结束的时候，在客人表示“你的服务真不错，我得回家了”（卡刷完了，没有什么购物想法）之后，家具导购安排好送货的物品、时间、地址外，就可以送客了。在沟通上，导购员这时千万不要掩饰不住喜悦，不停地说什么谢谢，这显得你很不成熟。送客的沟通语言中多谈谈产品的保养：“李先生，皮制沙发，七分工艺，三分保养，回去以后可以定期使用皮革沙发清洁剂擦洗保养，真皮沙发应放置在通风干燥处……”送客时，提醒大家如果是客人的话，完全可以直接称呼对方：“王先生，请慢走”。一般情况下的送客，都可以附带上一句：下礼拜我们上一批新款，欢迎您带上朋友和家人一起来看看，请慢走！再次强调下：“我叫李芳芳，来找我小芳就可以啦！
二、销售方法：
、让顾客满意：有的导购员只对那些购买了家具的顾客才热情相待，而对那些挑来拣去最后却什么都没买的顾客颇不耐烦，甚至还冷嘲热讽，这其实是非常短视的行为。只要顾客在你这儿感到愉快，
即便这次不买，下次也会再次光顾。如果此次服务不周到，顾客只会越来越少。诚心诚意地为他们服务，尽量使顾客满意，这不仅是导购的责任和义务，也是导购的经营之道。
、把握顾客心理：客户的消费心理特征分为：购买家具前与购买家具中的心理。
）、购买家具前：“三怕”心理，一怕买的贵了，想少花多“赚”，既想付出最少，又想获得最多。二怕吃亏上当，想一举两得，既要买的便宜、买的实惠，又要买的多、买的全。三怕“缩水”，想“增值”，既希望顺应潮流、不落伍，又追求时尚、赶流行。
）、购买家具中：个心理变化，（）、注视留意：从购买过程来看，这是第一阶段，也是最重要的阶段。（）、感到兴趣：顾客的兴趣来源于两方面：产品（品牌、促销、、产品演示等）和导购员（服务使顾客愉悦）。（）、联想。顾客对产品产生了兴趣时，可能会从触摸和各个不同的角度端详，顾客经常会把感兴趣的产品和自己的日常生活联系在一起。（）、产生欲望。当顾客询问某种产品、并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣、想买了，此时要抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。（）、比较权衡。上述的欲望仅仅是顾客准备购买，尚未达到一定要买的强烈欲望。顾客可能会做进一步的选择；也可能会到其他店去比较同类产品；此时就导购员表现的最佳时机—适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。（）、信任。当顾客即将产生信任的阶段，导购员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要，因为这些知识与销售服务技巧直接关系到能否当好顾客的参谋，使其产生信任感。（）、决定行动。即顾客决定购买家具并付诸行动。当顾客一旦出现购买的信号时，导购员就要自然停止产品介绍，转入建议购买的攻势中。（）、满足。顾客做出购买决定还不是购买过程的终点。、听与说
）、很多时候，使顾客离开的原因并不是缺少介绍，而是缺少聆听。会听的导购员通常从聆听中迅速判断出顾客的类型和真正需求。如何更好的听呢？
①、发问后鼓励顾客多说。例如：顾客就某个问题说了一部分时，就可以问：“还有呢？”或者“具体来说是什么样的呢？”
②、积极倾听，用眼神与顾客进交流，从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化。还可以用非语言的方式体现出来，比如身体前倾、直接面对说话话的人、点头微笑、定期的反应，比如“是的”“我明白”等鼓励顾客继续说下去。
③、顾客说话时，永远不要打断。
④、对顾客的观点不否定。
⑤、努力记住顾客的话。
⑥、若有不清楚的地方最好有礼貌地请顾客再讲一遍。
⑦、适时用简短的语言反馈以验证你对信息的理解。
）、与顾客交流目的在于了解其需要，询问的技巧归纳起来可以有以下点。
①、问简单的问题
如一个顾客想买一套餐桌椅，问询方式如：
导购员：你需要多大尺寸的餐桌？导购员：你们家里一般几个人吃饭？
顾客：我也不清楚。顾客：三口人。
导购员：那你家的餐厅有多大？导购员：那你家的餐厅有多大？
顾客：餐厅和客厅连在一起的，面顾客：餐厅和客厅连在一起的，面积挺大的。积挺大的。导购员：如果你们招待客人，多数情况都在多少人？
顾客：一般都在ХХ人左右。
第一种就没法问清需求。第二种问法就可以间接了解。
②、多问回答为“是”的问题。
③、问“二选一”的问题。
④、不连续发问。问一个问题等顾客回答，并根据回答来做针对性的推荐。
三、情景模式
）、顾客在购买家具的过程中，存在着六个重要的关键时刻，在这六个时刻与顾客进行有效沟通，销
售业绩才能不断提升。
①、顾客经过店门的那一刻，尽自己所能把顾客吸引进店。
“我们恒辉家具出了新产品，您可以进来体验一下”
“您逛的一定很累了吧，进来看看我们的家具，喝杯水休息一下。”
②、接近顾客的时候主动的了解顾客对家具的需求，我针对性的推销。
直接询问法：您家的房子是多大的您房子装修了吗您卧室大概有多大您需要多大衣柜您需要什么类型的家具等等。
征求意见法：您看这件ХХ怎么样您觉得这种北欧风格的餐桌怎么样？
情景一
导购：“您好，欢迎您来到恒辉家具。有什么我能帮助您的吗？”（顾客约岁）
顾客：“我随便看看。”
导购：“您是大学老师吗？”（家具城附近正好有一所大学）
顾客：“是啊。”（老师一般比较传统，因此可能会比较喜欢颜色较深的家具）
导购：“怪不得您看上去那么儒雅。”
顾客微笑：“哪里。”
导购：“真羡慕您，大学老师多受人尊敬啊！而且有两个假期可以休息，不像我们一个月也休息不了几天。您放假的时候都去哪旅游啊？”
顾客：“我不喜欢旅游，又累，人又多，我喜欢在家看看书。”（比较喜欢安静的人也相对保守，喜欢传统中国家具）
导购：“恩，不愧是老师啊，就是看书做学问的。您看哪边有另一款栗红色的家具，我带您去看看吧。”
③、顾客逗留的时刻，将他感兴趣的家具留下特别的深刻印象。将家具最有特色的地方介绍给顾客，把家具的特点与已经掌握的顾客基本信息联系起来，告诉顾客这套家具将会给他来的好处。不仅指物质层面上的，还有层面上的好处。
情景二
导购：“大姐，您感觉这套家具怎么样？”
顾客：“还行吧。”
导购：“大姐可真有眼光，我们这套客厅家具是今年十月份刚出的新款，属于北欧简约风格，体现出一种现代时尚的气息，正好配得上大姐您的时尚气质呢。”（即提出家具能给顾客带来时尚的气息这样一个精神层面的好处，又不露痕迹地借机赞美了顾客）
顾客：“是吗？哪里啊。”（谦虚，其实心里很美）
导购：“我们这套家具还有一个小餐柜，您不是也想买一个吧？正好不用您再买了，可以节省不少时间和精力呢。”（再一次提出给顾客带来的物质和精神上的好处）
顾客：“嗯，说的也是。那个餐柜是多大的啊？”
④、顾客重复认知的时刻，促成顾客下定购买决心。以朋友的心态给顾客最真诚的建议，找出顾客喜欢这套家具的原因，反复加以强调，了解犹豫的主因，加以说服。
⑤、成交时刻，主动提出让顾客购买。
“您看，这套沙发真的很适合您这样有气质的女士用，我叫工厂为您预留一套？”
“我现在给您开这套，您看怎么样？”
“我们这款家具活动期只有最后一套了，我建议您现在就定下来。”
⑥、成交后。著名销售大师乔吉拉德曾说：“推销活动真正开始在成交之后，而不是之前。”他认为每个的身后还有包括亲戚朋友在内的个顾客，持续的关心，让他被受感动，你就会得到至少个潜在顾客。这就需要导购员在适当的时机打三个适当的电话经这位已经成交的顾客：记住顾客的送货时间，在送货的当天给顾客打电话，询问顾客是否满意，并表示以后随时愿意为他服务。顾客使用一周后，再次给顾客打电话，询问顾客使用情况。特别的日期（如顾客的生日、节日、新品上市）给顾客打个电话，让顾客觉得我们时刻关心他们。
四、价格技巧
当产品要成交时必须经过“报价”阶段，但很多业务员面对报价的时候，经常是一种很大的心
理障碍，尤其是面对自己的亲朋好友时都不知如何报价。
这种心理障碍一定要先自我排除，报价时绝对不能担心因为价格报高了可能无法成交，各位要先想到一个问题，就是即使你价格报低了也不见得会成交，但你价格报高就有调整的空间，如果价格报低时你可能因此而失去比赛权。记住：客户永远不会满足的。
下面提供多种常见的报价技巧：
1、价格让步策略
价格让步的方式幅度直接关系到双方的利益，理想的方式是每次作递减式让步，它能做到让而不乱，成功地遇止了对方能产生无限制让步的要求，这是因为：
）、每次让步都给客户一定的优惠，表现了我们的诚意，同时保全了客户的面子，使客户有一定的满足感。
）、让步的幅度越来越小，越来越困难，使对方感到我方让步不容易，是在竭尽全力满足客户的要求。）、最后的让步方式不大，是给客户警告，我方让步到了极限，也有些情况下，最后一次让步幅度较大，甚至超过前一次，这是表示我方合作的诚意，发出要求签约的信息。举例：开始为了表示诚意我们首先报价折，然后折，再然后折，再折，这种让步非常好，我们已经让到零头了，再让的话只能在折之间去让（折是公司的底线）。这种让步的空间越来越小，显得很真实，让客户觉得我们的空间是越来越小了，不可能做过多的让步，这是一方面，另一方面，有一个零头出来是很可贵的，因为我们肯定不希望大幅度的让步，最好慢慢的到最后以最小的单位（零头）来让步，所以策划有零头的让步对我们是有好处的（比较真实）。
、讲究报价方式
在报价方式上，我们应注意：报最小单位的价格，我们通常报件家具的价格，却不报套家具的价格，正是这个道理。因为整套家具报价不易换算成单价，而且整套家具价目大，一时之间会给人留下高价的印象，但是必须要知道整套的价格。
、察颜观色，审时度势把价报
要想有效地避免客户的讨价还价，巧妙地报价十分关键，这里就涉及到客户的分类，报价的方式、时间、地点的选择等一系列的问题。举例：可以先准备一份价格表，在与客户商谈中，利用机会找借口离开商谈现场（上厕所、接电话、倒水等方式），然后把价格表放在现场（想办法让客户知道这是份价格表，表示我们说的和报价单上的一样，增加客户对我们的诚信度），这时客户一定会趁你不在的时候来偷看此价格表。
、留有余地
如果对方提出某项要求，即使你能够全部满足他，也不必马上和盘托出，而是先答应其部分要求，留出余地，以备讨价之用。举例：客户提出价格没问题，要赠送饰品，我们可以根据饰品的价格去判断，如果产品成交价格高于出厂价格的差价比饰品价格还多，我们也不必马上答应他，应该说，帮客户向经理争取一下。
、折中方法
如果有两种标准，面双方都以为其成立的话，就可以采取折中的方式，（比如客户说降点，我们说降个点，这样采取折中的方式就是降个点，当然降了个点还是在我们的底线之内）通过长时间和客户交涉，证明客户对我们的产品还是很有兴趣的，我们如果一味的妥协客户就会提出更苛刻的条件，甚至要求在降价，这样我们就会很被动。
、突出优势，物超所值
与客户的讨价还价，其实是一种说服的艺术。我们在“游说”的过程中，必须把握一点：那就是必须“王婆卖瓜自卖自夸”，突出产品以及与产品销售相关的所有优势。
首先，突出产品本身的优势，比如说，产品有一流的加工制造工艺水平，质量有保障；有独特的卖点，观赏性与实用性极强。
、不要经易的对客人说“不”
圆滑的处理是最好的选择，例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。（比如客户看中的是元一张的餐台，但是客户只能出元一张，我们可以介绍元一张的款式给客户看，并要说明那张贵的理由及元那张款式也不错）。、处理对方说价格贵的方式
）要有耐心
）不要争论：我能理解你的心情，但是我们公司有规定的，不要争论
例）：
如果对方张总一上来就说我们的价格太贵，我们可以对他说：“哎呀张总，您说的这个问题，您说的太对了”对方是什么感觉，他会很高兴，你看不光是我说贵，你自己也说贵，然后我们接着说“不光您说贵，谢总也说贵，特别谢总刚开始的时候，对我们的反对意见可大了，没法成交，后来呢，我们经过跟他的解释，我们把产品的功能和设计卖点跟他作了沟通之后，哎，他觉得我们产品不贵，后来谢总买了我们的产品之后呢，发现的确物有所值，那张总有没有时间呢？我把我们的产品、功能、情况及特色给您做个全面的介绍。
例）：
“你们的产品真贵”我们可以回答，是的，我们的产品确实贵，连我们自己都觉得贵，但我们是货真价实，我们的皮料用的是最好的，比其他厂家贵十几元一码；用的中纤板是级环保板材；部分五金配件也是进口的，我们的都是用出口包装，纸箱，防撞击能力很强，在正常运输情况下产品保证不会损伤，而且我们的产品每个细节都做的很完美，我们知道商业道德中奉行一句话：“便宜没好货，一份价钱一份货，（这时可以带客户去看看实际产品更有说服力）。
例）：
还有一种情况，对方一上来就说我们价格贵，那么我们表示沉默，要有一副痛苦的表情说出来不贵，或者亮出底线，停顿十几秒种，让客户觉得是不是他们问错了。
、最后报价
最后出价的时间应掌握好时机和方式，因为如果在双方各不相让，甚至是在十分气愤的对峙状况下最后报价，无异于发出最后通谍，很可能会使对方认为是种威胁，危及谈判顺利进行，当双方就是价格问题不能达成一致时，如果报价方看出对方有明显的达成协议的倾向，这时提出最后的报价，较为适宜。
五、卖场管理与日常维护
、专卖的产品组合
专卖店的产品组合要求：能实现视觉效果，充分利用空间、丰富产品系列、符合区域特性、结合价格梯次、也要适时更新调整。一个成功专卖的产品组合并不是每一件产品都一定是畅销品，而是这种产品组合能否达到最好的展现效果，体现最好的附加值。
、饰品摆放规范
）、摆放同款饰品时应注意大小搭配，即高的配矮的、大的配小的。
）、摆放时应高的家具配扁平状的饰品，低矮的配高的饰品。
）、绢花干花摆放时顺应家具方向，组合形状应模仿自然生长状态，大盆植物选择角落摆放。
）、饰品摆放位置不要放在家具正中，特别在长条型摆放面须尤为注意。
）、地台上饰品摆放注意画面构图感觉。
专卖饰品主要是烘托产品特色体现格调氛围，提升产品附加值。所以要求对饰品的风格匹配、数量的搭配一定要严格把控切不可因小失大。
、专卖形象的日常维护
专卖形象的日常维护主要包括：样版产品的调整与维护、灯具的检查与保养、床品的适时整理与更新、饰品的增补与归位、卖场区域清洁与整理、各类形象物品的检查与申报（如门头、形象墙、灯箱、隔断、地板等）、相关附助性物品的清盘与准备等。
恒辉营销中心
2011/06/11
酒店服务员的培训计划
酒店服务员的培训计划 酒店的生意很大程度取决于服务水平高低，毕竟谁也不会掏钱来看人脸色。如何做好酒店服务员的培训呢?下面是小编整理的关于酒店服务员的培训计划，欢迎阅读。 酒店服务员培训计划(一) 作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新上岗之前，必须有一个明确的目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行。 先列一个提纲: 第一课: 首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，爱好等。以提高员工之间的认识。 第二课: 了解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利, 服务意识服务理念。 第三课: 员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。 第四课: 餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课; 餐饮五字决，如何留回头客，前厅与后台协调，员工配合。 第六课: 规范礼貌用语及操作程序。 第七课: 楼面部接待过程(详细讲解)。 第八课: 对酒水的认识，价格及斟法的基本认识。 第九课: 席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务。 第十课: 预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台 第十一课: 大型酒席宴会的服务程序及准备工作。 第十二课: 如何成为一名出色的服务员。 第十三课: 厅房服务的详细程序。 第十四课: 问题解答。 第十五课: 及消防知识。
员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序 1. 当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位? ” 当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓? ” 2. 把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势) 。双手把菜谱递给客人并说道: “**先生，这是我们的菜牌。” 然后询问客人: “您好，请问喝什么茶? 我们这有普洱，香片，铁观音等茶” 客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求: 语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。 3. 服务员在分管的上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲: “先生/小姐，您好，欢迎光临!” 4. 拉椅请坐，先将坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说: “先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。 注意事项: A善于观察分清谁是主人。 B对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。 C当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释: “这有利于我们称呼您” 或“当有客人找你时，便于我们查阅。” D服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。 5. 递巾冲茶。从客人右边递巾并说: “**先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。) 要求: 冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意: 茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食 6. 落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)
家具销售人员工作计划表范本标准版3篇
家具销售人员工作计划表范本标准版3篇 Model sales staff schedule 汇报人：JinTai College
家具销售人员工作计划表范本标准版3 篇 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：家具销售员工作计划表模板(标准版) 2、篇章2：家具销售员工作计划表模板(规范版) 3、篇章3：家具销售员工作计划表模板 篇章1:家具销售员工作计划表模板(标准版) 为了更好的从事家具行业的销售工作，提高销售家具的 销售水平，现在对家具销售工作进行必要的工作计划，具体的情况如下： 一、市场分析
空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20XX年度内销总量达到1950万套，较20XX年度增长11.4%。20XX年度预计可达到2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的家具销售目标约占市场份额的13%。 目前格兰仕在XX空调市场的占有率约为2.8%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20XX年度的产品线,公司20xx年度家具销售目标完全有可能实现.20XX年中国空调品牌约有400个，到20XX年下降到140个左右,年均淘汰率32%.到20XX年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。 20XX年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份
家具导购员经典培训手册范本
家具导购员经典培训手册-----------------------作者：
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家具导购员培训手册 一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后） 1 顾客：你们是什么品牌？ 导购员：我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗？ （普通导购员会直接回答：格立椅业家具） 2 顾客：是哪里产的？ 导购员：国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德 （普通导购员会直接回答：广东省） 3 顾客：你们的产品环保吗？ 导购员：这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书 （普通导购员回答：是环保的） 4 顾客：你们的售后服务怎么样？ 导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务 （普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题） 5 顾客：产品怎么这么贵？ 导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格
您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？ （普通导购员会回答：这个价格很便宜啊） 6 顾客：这套家具适合我吗？ 导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？ （普通导购员回答：绝对适合） 二什么叫家具？ 答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。 三请你谈谈你是如何理解下面这段话的？ “导购员分为三个层次低级的导购员讲产品的特点中级的导购员讲产品的优点高级的导购员讲产品的利益点” 答：产品的特点和优点我们不难理解但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下: 买钻头的人.他要买的是一个洞 买面包的人.他要买的是肚子舒服 买化转妆品的女士.她要买的是美丽与希望 买奔驰汽车的人.他要买的是身份和地位.一种让人尊重的感觉买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了买家具的人他其实要买的就是家具带给他的好处也就是产品的利益点一生活方式一种家庭氛围一种自由与轻松一种舒畅一种便利性 四家具终端的组成？ 答：店面导购员产品品牌。 五请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别？ 答：木皮和贴纸均很常用，但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感，美观耐用、但价格相对较
便利店员工手册及门店日常工作制度
门店日常工作制度 为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境，给顾客提供令人愉悦的购物感觉，更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象，特制订本制度。 一、考勤管理 1.上下班时间 夏季： 冬季： 2.签到签退： 各店店长负责上下班按实际时间签到签退，各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》 3.迟到管理： ①超过5分钟为迟到； ②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处； ③超过1小时按旷工1天论处； 4.早退 ①提前10分钟以内的下班者为早退； ②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处；
5.处罚 迟到——20元罚款； 旷工半天扣除全天工资； 旷工一天扣除3天工资； 旷工2天扣除6天工资； 旷工3天开除。 6.上述处罚从本人当月工资中扣除； 7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗，并及时留下查岗记录，依据查岗记录作出处罚建议，将处罚建议提交销售经理审批后执行。 二、请假管理 1.请公休假手续。 ①提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找店长报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理。 2. 请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》； ②上班第一时间内向店长报到；
③请假时间超过3天，报销售督导批准，方可请假； 3. 店长公休手续 ①提前1天申请，写出《请假条》，向销售主管提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找销售督导报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理 4. 店长请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向销售经理提交《请假条》； ②上班第一时间内向销售经理报到； ③请假时间超过3天，报销售销售经理批准，方可请假； 5. 工资 请假天数超过公休天数4天，请假期间不计薪资。 6. 考勤管理 ①每月最后一天店长审核汇总考勤，填写考勤汇总表并张贴公布； ②次月2号上午12点前将考勤汇总表交综合办公室文员。 7. 附则 ①春节本月的公休天数5天，中秋节本月的公休天数5天； ②婚假：婚假3天，3天内不扣工资，超过3天办理请假手续； ③丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世者，
店面营业员工作计划范文.doc
2015店面营业员工作计划范文 一、熟悉工作环境 1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况; 3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行： 1、管理本楼层销售工作; 2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况; 3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范; 4、帮助下属解决工作上的问题; 5、培训下属并跟进检查培训效果; 6、处理顾客投诉; 7、严格执行公司各项规章制度; 8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司; 9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全; 10、按时更换、检查卖场陈列; 11、跟进公司促销活动的执行、宣导; 、负责每月楼层盘点; 13、定期检查、抽盘后仓货品; 14、根据卖场实际情况，做适当人员调备; 15、负责下属工作质量及工作进度; 16、负责本楼层物料陈列、道具、管理; 17、拟定市场调查工作计划及实施; 18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双
新版家具店长的工作计划
家具店长的工作计划 作为一名店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。下面 收集了有关家具店长的工作计划00%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在 过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台， 和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到 了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发 展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工 作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地 方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟 悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长 处。现将全年来的工作和感受计划如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上 办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看
我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。 2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中， 没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真 正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的 解答。 3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作计划和计划的习惯，销售工作处于 放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后 果。 4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作 责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有 好好的关注库存销量。22店从 5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男 裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的
家具导购员销售技巧培训资料
家具导购员销售技巧培训资料 ★家具概念： 广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具与设备家具不公是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术,它即要满足某些特定的用途,又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。 ★导购员定义： 导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场终端建设与维护,并适当协调客情关系。 ★导购员礼仪与素养指引 一、导购员的基本标准指引 １、形象标准：
A、头发：要定期修剪，梳理整齐,不散发。 Ｂ、指甲：禁止留长指甲、禁止涂指甲油。 Ｃ、化妆：女性应该化淡妆上岗,不准浓妆艳抹,不准用浓烈香水。Ｄ、装饰品：不带过量饰物，不过于怪异、夸张。 E、服装:按照公司（或各地专卖店）规定着装。服装应保持清洁、 无污染、无灰尘、扣子要扣好,不要挽袖子、卷裤脚。 Ｆ、鞋子:应保持干净整洁,工作场所不得穿长统靴或另类鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋等。女性的高跟鞋不得低于5ｃｍ的细跟。 2、行为标准： (1）基本的站立姿势: a、头部抬起,面部向前方,双眼平视，正颚微微内吸。 b、胸部挺直,不可驼背,双肩要平，呼吸自然,腰部直立。 c、双肩自然下垂，处于身体两侧。 d、两腿立下并拢，双膝双脚的跟部紧靠。 e、两腿呈“v”状分开,两者之间相距一个拳头的宽度。 f、双手紧握或叠放于腹前。 （2)坐姿: ａ、头要端正,两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢,两脚向左或右倾斜４5度左右。 (3)走姿： a、行走时,脚步应轻盈快捷，头要端正,两肩平放，挺胸收腹，两
XX营业员个人工作计划_2
XX营业员个人工作计划 这篇关于《XX营业员个人工作计划范文》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 一、熟悉工作环境 1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况; 3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行： 1、管理本楼层销售工作; 2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况; 3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范; 4、帮助下属解决工作上的问题; 5、培训下属并跟进检查培训效果; 6、处理顾客投诉; 7、严格执行公司各项规章制度; 8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
家具销售工作计划(可编辑范文)
家具销售工作计划 (范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!) 销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现把2020年工作计划如下： 一、家具专业知识方面 1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况; 2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。 5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。 6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌
讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面 1)工作中的心里感言。 在和二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2)职业心态的调整。 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。 3)重点客户的开展。 我在这里想说一下：我把客户都已分类;有AB等客户，我要把B 类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一
便利店管理手册
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便利店管理手册 第一章岗位职责 1、店长 2、库管 3、理货员 4、米购员 第二章人员管理 1、考勤制度 2、例会制度 3、顾客沟通制度 4、行为规范 第三章采购管理制度 1、商品选择 2、供应商管理制度 3、报货制度 4、收货制度 第四章商品管理制度 1、商品陈列制度 2、商品使量规范 3、商品价格规范 4、商品保质期规范 5、商品补货规范 6商品变价规范 7、商品盘点规范 8、商品退货规范 9、商品报损规范 10、商品理货规范 第五章库房管理 3
1、台帐管理制度 2、盘点 3、存放管理制度 第六章财务管理 1、核算制度 2、分析制度 3、供货商结算制度 第七章卫生管理制度 1、卫生区划分 2、卫生清洁制度 3、卫生检查评比制度 第八章考核办法 1、店长考核 2、库管考核 3、理货员考核办法 4、考核内容 4
第一章岗位职责 1、店长 负责店里的全面工作，对每日的考勤，经营状况，卫生区的划分和检查以及员工的作息时间安排，人员的调动。临时出现的问题进行解决。并对商品的整理，缺货情况作出详细记录。 2、库管 负责仓库的工作，做到库存商品分类化，存放整齐并保持商品的整洁及仓库的卫生。每天的出入库单据的整理，统计库存缺货情况报于店长。 3、理货员 做好售前的一切准备工作。保持货架商品的整齐，丰富及卫生。各自的货架，柜台和卫 生区的卫生异味。并按时完成上级交代的每一项工作。 4、米购员 负责店内所有商品的米购工作，并对米购商品及时的到位，维护正常的销售。并对每天 的商品作详细记录。备用。并对商品做出进价台账。 5
第二章考勤制度 1、考勤制度 (1)迟到：每天以点名为准，点名未到者，视为迟到，一次负激励5元，二次负激励10元，三次负激励20元倍翻，当月累计三次迟到视为矿工。 (2)早退：每天工作尚未结束前离岗叫早退，早退一次负激励5元，二次负激励10元, 三次负激励20元，当月累计三次早退视为矿工。 (3)旷工：未经上级允许或无故不到岗者叫旷工。旷工一天扣三天的工资。旷工三天扣除全部工资。累计当月旷工三次者扣除全部工资给予除名。 (4)请假：所有人员因事请假，提前一天写请假条。并由店长根据情况和请假时间进行核实批准。并经经理批准后放离岗。未批准不到岗者视为旷工。按旷工处理。 (5)病假：因病无法到岗者，本人亲自或打电话通知店长(当日工作未开始之前)并在返岗当天出示医院的诊断证明。由店长审核归档。 (6)辞职：员工因个人问题无法正常工作需辞职，必须提前半月以书面形式写辞职报告。半月后各餐饮管理中心经理审批。批准后放离岗。未批准离岗者视为旷工。 2、例会制度 由店长主持。实行每天早晚两例会。周例会。月例会。早例会对员工的考勤作出记录。 并背诵公司口号。对当天的工作安排作出记录。晚例会。对当天的工作情况及销售人员所反映的问题给予解决并记录在案。周例会。对每周的销售情况进行分析。查找原因。周末大礼 拜。由店长作出每周的分析报告及卫生区的评比结果。月例会。对各组的销售情况作出统计。 与上期数据同比进行分析。各组人员作出分析报告。并由店长对员工进行一次培训。包括员工手册。规章制度。业务技能。销售技巧等专业性知识培训。 3、顾客沟通制度 由店长在各组人员卡机边摆放顾客意见及需求表。在店设立投诉箱。并做好投诉的处理工作。每天要求与10位顾客沟通。说明超市带来的便捷与不足和所需要的改进。从而建立顾客与员工的沟通平台。 4、行为规范 (1)礼貌待客，与顾客交谈态度和谐，注意礼貌用语，禁止工作时语言粗鲁。对顾客提出的问题及需求耐心解答，解答不了的问题及时请示汇报。 (2)仪表整洁。保持衣服清洁.得体.大方。女员工不浓脂艳抹，不佩带首饰，发不外漏；男员工不得留胡须。 (3)上班期间不得在卖场嬉笑.打闹.聚众聊天。 6
商品营业员--培训大纲、计划
《商品营业员》 教学大纲与教学计划 （初级） 培训工种：《商品营业员》（初级） 教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。 第一部分教学大纲 一、教学任务 传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。 二、教学目标 通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。 三、教学内容 按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识
。在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。 四、教学要求 根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。 五、教学方法 主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。 总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。 第二部分教学计划 本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。 第一部分理论知识
2020家具销售工作计划3篇
家具销售工作计划篇一 符合家具销售组织自身的特点 家具企业所制订的家具销售计划一定要符合企业发展的现状，脱离实际的、抽象的家具销售计划对实际的家具销售活动没有任何意义。更为致命的是，如果家具销售组织和家具销售人员认为企业的家具销售计划根本不可能实现，那么该家具销售组织将会在一定时期内失去方向。 全员参与计划的编制 许多家具销售组织的家具销售计划是家具销售经理一个人制订的，没有相关部门和基层家具销售人员的参与和支持，从而使计划缺少很多实际的资料和家具销售人员创造性的建议，该计划就成了家具销售经理自己的计划而不是整个家具销售组织的计划。这种计划没有实施依据，肯定是不可行的。 保持一定的弹性 在计划的执行过程中，如果没有发现计划不实际或存在的缺陷，就应该严格执行，不可轻易变更或废除，这是家具销售计划的约束力。 但是，计划也不能是一成不变的当出现继续执行计划将会使企业遭受严重损失或根本无法执行原计划时，应该在权衡利弊得失之后，进行适当的调整，使计划保持一定的弹性。市场瞬息万变，竞争对手在不断调整战略战术，企业的市场营销环境也在不断变化，这就要求销售经理要根据这些变化相应地调整销售计划，以保证销售计划的实际价值。当然，这需要销售经理具有批评和自我批评的精神。 家具销售工作计划篇二 我个人认为首先做一下产品定位和市场分析，来确定可能的潜在客户有哪些。您代理的是一大品牌家具，价位属中高档，其消费群体必然有可观的收入和一定的经济基础。从整个家具市场来说，主要购买者包括以下几个群体： 1.购买新房者。新的房子自然要配新的家具，这是中国人的传统习惯。 2.新婚夫妇。很多新婚夫妇仍然是主要的购买力量。 3.因家具款式过于陈旧想更换家具款式的消费者。 宣传是提高家具销售量的第一步也是非常重要的一步。做好宣传后，会吸引足够的人气和潜在客户的到来，还会为下一步消费者的购买打下良好的基础。 明确宣传对象，尽可能缩小范围，不但会降低宣传成本，而且提高了广告的效率和精准度。您不希望在广告方面作过多投入，因此电视广告这种需要投入过多，受众范围非常大的
2017年营业员工作计划4篇
2017年营业员工作计划4篇 1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况; 3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与 规章制度
，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行： 1、管理本楼层销售工作; 2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况; 3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范; 4、帮助下属解决工作上的问题; 5、培训下属并跟进检查培训效果; 6、处理顾客投诉; 7、严格执行公司各项规章制度; 8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司; 9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全; 10、按时更换、检查卖场陈列; 11、跟进公司促销活动的执行、宣导; 12、负责每月楼层盘点; 13、定期检查、抽盘后仓货品; 14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;
家具销售工作计划书3篇
家具销售工作计划书3篇 销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，那么怎么写一份计划呢？下面和我一起来看看吧！ 家具销售工作计划书【1】 今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展2020年度的工作。现制定工作划如下: 一、在对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三；我们要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四；今年对自己有以下要求 1：要每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。 2：要一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交
流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务我要努力完成6000台的任务额，为公司创造更多利润。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 家具销售工作计划书【2】 20**年，在公司各级领导的密切关怀下，在公司各兄弟单位的鼎力支持与高效配合的前提之中，销售全体人员经过努力的工作，取得了一些成绩，业绩有了较好的增涨，市场得到了进一步的拓展。但同时销售部也还存在一些不尽人意之处，在后续的工作中还需要大力的改进工作方法与工作技能，提高服务意识，完善服务水平。 随着市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为销售负责人，我激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。着眼公司当前，兼顾未来发展。未来，在公
最新家具导购员培训资料
家具专卖店培训资料 目前，我国家具零售业主要以家具市场和独立商场和大型连锁商场为核心业态。我公司近期走访国内近60家各类家具商场（市场），特别关注二、三级市场独立商场如何经营运作，通过给部分商场做管理咨询和营销培训，发现大部分商场在经营、管理和营利模式存在诸多问题。其中主要问题有：一、经营思路单一；二、缺乏营销规划；三、管理不够精细； 四、客户流失率较高；五、经营成本高、资源浪费大；六、导购员和营销人员素质不高，导致利润流失。为解决这些问题，不断提升商场管理水平和增加利润，我们建议采取如下营销思路和策略，可以较快的提升商场业绩和倍增销售利润。 一、谈判是家具赚钱的工具 在家具经营中，厂商交往中、客户买卖中，无时无刻不存在谈判。谈判就是赚钱，谈判是一种经营工具，必须学习和研究。世界著名零售企业沃尔玛在其核心经营理念中有一条“要让顾客满意，要为顾客先讨价还价”，国美电器的核心竞争力之一就是通过谈判要利润，他们专门成立了国内一流的谈判团队，这个谈判团队为国美的发展起了重要的作用。 家具商场经营品种多，不管是经营知名品牌，还是二、三线品牌，都需要谈判，如广告、装修、销售返点、物流支持等。在家具经营中，存在诸多谈判问题，谈判是家具经营的一个重要手段。我们通过对近80名家具老总调查研究，发现其中85%的人没有接受过谈判培训和学习，所以谈判一定要学习和研究，这是所有家具经营者必备的重要素质。谈判的三个基本原是：1、尊重对方意见；2、发现对方利益关注点；3、照顾对方情绪。 二、降低成本、倍增利润 1、采购成本和管理成本的降低 我们可以通过规模采购、谈判、提升管理水平等方法降低成本，要把成本看成魔鬼，最大限度地降低成本。 我们在家具经营中要千方百计降低经营和管理成本，创建营利基石就要精细化管理，消除利润黑洞。 2、优秀导购员是提升利润的源泉 优秀导购员能倍增营销业绩，普通导购可能使利润流失，对导购员的管理和培训相当重要，据调查，一名普通导购员一天中有30%的时间是浪费的，在家具营销中，可采取填写导购员日工作报告的方式，便能督导其工作责任心。 三、家具经营的获利策略 1、家具企业营利八大模式
服装店营业员每日工作计划.doc
服装店营业员每日工作计划 汇报人：xxx
第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。 第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。 第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢? 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的.购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服
装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。 第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx 万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理;以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
2020家具销售工作计划
符合家具销售组织自身的特点 家具企业所制订的家具销售计划一定要符合企业发展的现状，脱离实际的、抽象的家具销售计划对实际的家具销售活动没有任何意义。更为致命的是，如果家具销售组织和家具销售人员认为企业的家具销售计划根本不可能实现，那么该家具销售组织将会在一定时期内失去方向。 全员参与计划的编制 许多家具销售组织的家具销售计划是家具销售经理一个人制订的，没有相关部门和基层家具销售人员的参与和支持，从而使计划缺少很多实际的资料和家具销售人员创造性的建议，该计划就成了家具销售经理自己的计划而不是整个家具销售组织的计划。这种计划没有实施依据，肯定是不可行的。 保持一定的弹性 在计划的执行过程中，如果没有发现计划不实际或存在的缺陷，就应该严格执行，不可轻易变更或废除，这是家具销售计划的约束力。 但是，计划也不能是一成不变的当出现继续执行计划将会使企业遭受严重损失或根本无法执行原计划时，应该在权衡利弊得失之后，进行适当的调整，使计划保持一定的弹性。市场瞬息万变，竞争对手在不断调整战略战术，企业的市场营销环境也在不断变化，这就要求销售经理要根据这些变化相应地调整销售计划，以保证销售计划的实际价值。当然，这需要销售经理具有批评和自我批评的精神。 为了更好的从事家具行业的销售工作，提高销售家具的销售水平，现在对家具销售工作进行必要的工作计划，具体的情况如下： 一、市场分析 空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20xx年度内销总量达到1950万套，较20xx年度增长11.4%。20xx年度预计可达到2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的家具销售目标约占市场份额的13%。 目前格兰仕在XX空调市场的占有率约为2.8%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20xx年度的产品线,公司20xx年度家具销售目标完全有可能实现.20xx年中国空调品牌约有个，到20xx年下降到140个左右,年均淘汰率32%.到20xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。20xx年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情
便利店店长工作计划表
便利店店长工作计划表 回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工作情况总结如下： 一、工作回顾 （一）门店情况 自从xx年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员， 11月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明， 更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素
质都有了阶段性提高： 单位：元 作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过：“如果你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个 目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及