商场退换货管理流程
商场退换货(供应商)管理流程
1 目的
加强商场仓库退换货供应商的管理，确保公司财产的安全。
2 依据(支持文件)
3 适用范围
本文件适用于公司所有商场收货人员。
4 职责(和权限)
本文件的修改由配送中心提出并修改，由行政、总经理审核批准后生效，并由配送中心负责实施，行政部负责监督。
5 内容(程序)
5.1已入库商品质量问题的退换货
5.1.1质量问题商品的处理
发现有质量问题的商品,须将商品从销售区撤出并放入指定区域；记录商品条形码,
数量,供应商名称、编号等信息，按供应商分类，将有质量问题的商品录入系统的“商品退货单”，保存但不审核。
5.1.2供应商送货到时,查看该供应商是否有同样商品的换货货物，如果有，则直接冲减供应商送货单数量；如果没有同样商品的，则在退货金额不大于进仓金额的前提下，打印退货单，由商场经理或当班主管签名确认，供应商送货人签名确认。并开具放行条给供应商。
5.1.3退换货清单的生成
5.1.3.1换货商品，由商场开具《放行条》，放行条商场经理或当班主管签名确认。
5.1.3.2退货商品，打印退货清单，由商场经理或当班主管和供应商送货人签名确认，金额大于200元的需要采购配送部签名，金额大于1000元的，需要总经理签名，退货单作为防损放行的依据。退货清单一式三联，供应商联,仓库联和财务联，商场必须在退货清单备注栏上注明退货原因，如次品换货、次品退货、拒收等。
5.1.4防损核查
5.1.4.1换货商品核查,商场防损核查《放行条》上的商品清单与实物商品是否一致，供应商送货单，放行条上的商品数量不能大于供应商本次送货数量
5.1.4.2退货清单核查,退货单内容是否符合《商场货物放行规定》，审核无误后签名确认，留下财务联放行,两个工作日内财务联交采购文员。
5.1.4.3防损员审核内容包括：商品是否有存在质量问题，《放行条》上的条形码，商品名称，规格与实物是否一致；退货单上的条形码，商品名称，规格与实物是否一致，系统退货单总金额一般不能大于供应商本次送货金额（符合《商场货物放行规定》的除外），退货金额大于200元的，是否有相应部门的签名。
5.2已入库商品无质量问题的退换货
5.2.1供应商开具退换货申请书,申请书内容包括:退换货原由,产品名称,规格,数量,供应商退换货代理人姓名,身份证号码等。
5.2.2根据《商场货物放行规定》,公司各责任部门的签名确认。
5.2.3通知供应商办理退换货手续。
5.2.4审核供应商退换货代理人身份与退换货申请书指定代理人身份是否一致。
5.2.5根据退换货申请内容，打印退换货清单，并由商场经理或当班主管签名确认，并由供应商指定代理人签名确认。
5.2.6商场防损员审核
5.2.
6.1退货商品的商品名称、规格、数量、金额等是否与系统退货单上的内容一致。
5.2.
6.2是否符合《商场货物放行规定》。
5.2.7放行。
5.3未入库商品的退换货
5.3.1未入库商品的退换货一般指供应商所送货物或自购商品在商品名称、规格、数量、质量等等方面不符合公司收货要求，需退货的商品。
5.3.2未入库商品退货时，需要填写《放行条》，并注明拒收字样，并由商场经理或当班主管签名确认。
5.3.3商场防损审核，审核内容包括：商品名称、规格、数量与所退商品是否一致。
5.3.4放行。
5.4货到付款注意事项
5.4.1货到付款供应商到公司财务部收款。
5.4.2财务部查看是否有未扣款的退换货单。
5.4.3与商场确认是否有某某日期后的退换货清单。
5.4.4支付货款。
相关文件：
相关表格(质量记录)
顾客退换货管理制度
退换货管理制度 为了维护企业形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理顾客投诉，特做出如下管理规定： 第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。 第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。 第三条因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的，商场本着“三倾斜”原则，即：制度向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。 第四条在规定的退换范围内，以及在商品质量“三包”期内出现的商品质量问题，对各柜组或供应商拒不执行的，先由楼层管理人员与厂家协商解决，对厂家拒不配合的，可由投诉中心最终裁决强制执行。 第五条消费者需要调换货的，或者在规定日期内顾客要求退货的，可由柜组、楼层解决 第六条因商品质量问题要求退货的，先由柜组楼层解决。如有争议时，由投诉中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。 第七条退货时，如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等，则应到总服务台退还礼券、赠券和礼品，收银员认真审核无误后，再按消费者购买时的付款方式予以退款。 第八条对于来商场投诉的消费者，各楼层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。如果顾客对楼层的处理结果有异议时，楼层管理人员将其处理结果随顾客一起向中心进行投诉，中心接待人员调查核实，并予以最终裁决。 第九条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售，夏季服装7日内均可退换；春、秋、冬季服装15日内均可退换；对于外地的顾客，凭有效证件退换货日期可延至一个月。没有开封的化妆品7日内均可退换。 第十条各种鞋类商品三包期限为：皮鞋为60天，人造革鞋、布鞋、胶鞋、运动鞋、童鞋为30天。其具体实施方法按《陕西省鞋类产品质量三包规定》执行。 第十一条消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。 第十二条退换商品遇调价情况做如下处理：在15日以内，如遇涨价、降价情况，应按原购
退货处理流程
退货处理流程 一、目的 为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。 二、适用范围 客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。 三、职责分工 1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。 2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。 3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。 4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。 5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。 6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。 四、责任原因区分 1、分厂原因 纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；
2、品质原因 由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货； 3、技术原因 图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货； 4、采购原因 原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货； 5、销售原因 计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型等； 6、其它 对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。 五、流程 （一）退货原因确认 无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。
商场奖惩制度
奖 罚 条 例 西藏百益商贸有限公司规范服务奖惩条例
一、服务管理奖励条例 第一条、每月卫生评比第一的柜组颁发流动红旗。 第二条、每月各楼层评比出3名优秀员工。 评比标准：1、销售业绩较好。 2、无违反公司纪律现象。 3、日常行为能以《员工行为准则》为标准的。 第三条、每月商场综合评比出优秀柜组一个，制作优秀柜组锦旗，并一次性奖励50元。 第四条、每个月商场综合评比第一的通报表扬。 第五条、对顾客来信表扬的员工奖励30元。 第六条、维护商场信誉和利益，做到打不还手，骂不还嘴的员工奖励50元。 评比标准：1、销售业绩较好。 2、无违反公司纪律现象。 3、日常行为能以《员工行为准则》为标准的。 第七条、对培训考核各商场前3名员工给予鼓励。 第八条、拾金不昧者奖励50元。 二、仪容仪表： 1、仪容仪表： 第一条、上岗职工未按要求着装或工装破损者； 第二条、不戴工牌、乱戴工牌、工牌破损、涂改或不符合工牌佩戴规定者；
第三条、男员工留胡须，留长发超过眉毛，染有鲜艳色泽头发，女员工未化妆上岗、戴双戒、双耳环者（耳环直径不 超过1厘米）； 第四条、营业员未穿袜子、穿拖鞋、踢踏鞋、戴围巾及有碍工作的装饰物者； 第五条、营业人员面部不洁、口腔有异味（喝酒、吃带味的食物）、双手不干净、指甲长度过手指顶部、涂改色指 油者； 第六条、营业人员上岗期间趴柜、脚踩货架、靠柜、抱肩、、手插兜者； 第七条、冒名顶替、私自上岗者一次罚款50元，处罚柜长50元； 2、柜台纪律 第一条、班前未做工作，扎堆聊天窜柜者； 第二条、未按迎宾要求站立，不定岗位窜岗者； 第三条、上岗期间扎堆聊天隔柜闲聊天、窜岗、干私活、化妆、蹲柜、未定岗位者、通风报信者罚20元； 第四条、着工装在营业场吃东西、买东西、吸烟、打电话、会客，在营业场所大门外办私事、随意逗留者，罚款20 元； 第五条、着工装在营业场所唱歌跳舞，吹口哨整理头发，打响指修剪指甲照镜子罚当事人20元；
商场退换货流程(新)
万千百货退换货管理规定 一、原则 以方便顾客、提高顾客满意度为原则，通过信息系统和一线管理人员双重管控的手段，实现前台退换货流程。 二、目标 1.简化退货工作流程，实现正常退货由系统自动处理，提高顾客感受。 2.减少业务环节的同时加强对业务流程的管控。 3.对复杂的业务问题，提高系统的灵活度，建立分级授权机制，提高可操作性。 三、职责 1.专柜导购员负责对商品的退换货进行办理。 2.营运部负责消费者因退换货提出的投诉进行处理。 3.客服部负责对营运部处理未果的投诉进行最终解决。 四、流程 1.换货流程 1.1如果是同款商品换货，由导购员直接进行换货。 1.2如果是不同款商品换货，由导购员按原商品填写退货凭证，收回原商品，再按新商 品填写销售凭证。由审批人员在退货凭证上签字确认，同时注明换货原因。 1.3消费者持退货凭证、销售凭证和原商品的机打小票随同营运部管理人员到退货收银 台，由收银员办理货款的多退少补。
1.4消费者凭盖有“收款章”的退货凭证、销售凭证和新商品的机打小票到导购员处领取 新商品。 1.6退货凭证和销售凭证由收银员和导购员各留存一份，原商品的机打小票由收银员留 存，新商品的机打小票由消费者留存。 2.正常退货 2.1导购员须仔细检查所退商品是否符合退货条件，经营运助理级以上人员同意退货后 填写退货凭证，营运助理级以上人员签字（营运助理级以上人员不在可由值班经理代签），至收银台办理退款。取消客服在后台制（退货）单环节，由收银员在POS 机上直接操作退货功能。 2.2有赠品的商品退换货时，消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货；如赠品未能 保持原样或无法返还的，则按赠品的最低成本在退货款台收取现金后办理退换货。 2.3营运部需设置赠品退回台账，每周将退回的赠品返还物管部入库，每月将赠品退货 台账上报财务部备案审核。 2.4POS机上退货功能的实现，分为2个步骤。第1步为系统按预设规则自动计算退 货条件，第二步为顾客认可后由营运部管理人员授权后，收银员操作。 2.5授权前，金额较大需确认/签字的，按以下权限进行操作。单比销售额5万以上10 万以下上报至百货总部营运部总经理，10万以上20万以下上报至百货总部营运中心副总经理，20万以上50万以下的上报至百货总部分管营运中心副总经理，50万以上的上报至百货总部总经理。 2.6如顾客对系统自动测算的标准退货条件有异议，由营运部将顾客带离一线，与顾客 进行协商，达成一致后，如需给顾客补券（积分）等需公司承担损失的由营运部管理人员带领顾客至VIP中心进行手工调整后，再由收款台按标准条件进行退货操
百货商场退换货准则
退货流程与准则 一、消费者解决商品问题时，应提供开具的购物凭证原件。如无购物凭证，给您带来不便敬请谅解； 二、一般商品（不包括第三条所规定的商品）消费者因颜色、款式、规格或兴趣爱好转移要求退换的，商品未经使（试）用、包装完好、配件齐全、不污不损、不变形、吊牌完好、不影响二次销售，消费者持购物凭证，于60 天内可到办理退换货手续，不收折旧费。换货后的三包期，从换货之日起重新计算； 三、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换。烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处理的商品及不易鉴别内在质量的商品等； 四、未经使用的一般商品，消费者自购买之日起60 天内不满意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换； VIP消费者无理由退换货制度：未经使用的一般商品，VIP消费者自购买之日起90天内不满 五、已使用过的商品，因商品质量发生的退货按购买价退换，但按规定应收取折旧费的，根据《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》和西安市相关商品三包规定标准收取；意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；
六、因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构检测，也可以由争议双方约定检测机构检测，检测机构出据书面检测结论，检测费用由责任方承担； 七、家电类、钟表、移动电话、电脑等商品的维修、换货、退货，执行《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》。纺织、服装、鞋类、家具、电话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行； 八、在三包有效期内，如果商品出现问题，符合退、换货条件的，给予退、换；符合维修条件的，给予免费维修。三包期外及下列情况之一者，收费维修：因不可抗力造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成的；无有效凭证及三包凭证的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的； 九、每次维修本市不超过7 天，外地不超过30 天，超过时间不能修复的给予退换。 换货承诺 一、承诺： “60 天无障碍退换，保您购物无忧”；“先行负责，一站式办理，尊享退比买更便捷服务” 。 “可退可不退以退为主；可换可不换以换为主；消费 者和XXX责任分不清的以XXX承担为主”。
完整版客户退货处理程序
文件编号: 版本: 1.0 程序客户退货处理文件名称: 2014年: 5月 1日生效日期 目的1.0 为规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货能及时妥善处置。。 2.0适用范围 适用于客户退回的所有成品及部件。包括质量问题及非质量问题 3.0职责 3.1品质部 3.1.1品质部负责对客户投退货质量问题进行原因分析，作出初步判定，提出处理方案。 3.1.2对退货产品进行入仓检验，并对质量问题提出具体的处理措施。 3.2仓储科 3.2.1负责退货产品的提货事宜。退货产品回厂时，通知品质部检验后安排入库。 3.2.2负责将退货产品发放给生产部处理。 3.2.3负责返修后的产品的发货工作 3.3生产部 3.3.1与品质部共同确定返修产品质量问题的处理方案。 3.3.2负责退货产品的返修工作。 3.4计划科 3.4.1负责返修产品拆单下单工作。 3.5财务部 3.5.1 负责退货损失及返修费用核算。 4.0流程描述 4.1 退货受理 4.1.1品质部接客户退货申请后，对退货申请进行分析，并作出初步判定： A 对无需退货的客户投诉，按客户投诉处理流程处理。
B 对于有返修价值且必须返厂处理的投诉产品，通知客户返厂维修。 C 对于有严重质量问题，终端客户不接受，经审批后，作退货处理。 4.1.2 品质部在作出退货判定后，开具客户投诉处理单，经生产部及相关单位审签后，经子公司总经理核准后通知客户退货。 4.2 退货物流安排 4.2.1 客户在安排退货后，将物流公司名称及物流单号发给品质部。由品质部将物流公司名称及物流单号填写在客户投诉处理单上，后转交给仓储科。 4.2.2 仓储科在接到退货通知后，联络物流公司安排提货事宜。 文件编号: 版本: 1.0 程序 : 客户退货处理文件名称 2014年 5月 1生效日期: 日 4.3.1 退货产品提回公司后，由仓储科通知品质部，由品质部安排对退货产品进行检验并开具退货产品检验报告。。 4.3.2 仓储科根据品质部退货产品检验报告，清点退货数量，安排入库。 4.4 退货处理 4.4.1 折价销售：对客户退货产品，品质部进行检验为合格成品但无法再销信给经销商的产品，由仓库直接安排入库。待统一进行打折处理。 4.4.2 报废：对于无法返修且无再利用价值的退货产品，按公司报废处理程序处理。 4.4.3 改材利用：对于无法返修或无法再销售的退货产品，发生产车间进行改材利用。 4.4.4 返修: A 品质部进行检验后，确定需返修的产品，由品质部会同生产部确认返修方案。返修方案确认后，由品质部将退货产品检验报告及客户投诉处理报告，移交计划科，由计划科统一下达返修生产指令。 B 生产部接计划科返修生产指令后，到仓库开单领取退货产品，进行返修。完成返修后，包装入库由仓库安排发货。 C 对于需要收费的返修产品，在确认返修方案，由品质部在退货产品检
退换货管理规定
. 一、商品退换货制度 (1)适用范围 本制度适用于商场正常出售的商品及商场促销活动期间的赠品与奖品出现的质量问题，或其它问题时的商品退、换。 (2)引用标准 根据《中华人民共和国产品质量法》（简称质量法）、《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称消法）、《部分商品修、退、换责任规定》。 (3)职责 顾客投诉所涉及到的商品退换由营运部负责贯彻落实并组织监督实施。 (4)管理内容与方法 4.1 凡商场正常出售的商品必须给消费者开具购物销售小票和电脑小票或发票(以下简称购物凭证)。 4.2 解决商品退换问题必须实事求是，合情、合理、合法。坚持做到“三不出，四为主”。即：小问题不出专柜，大问题不出部门，难题不出商场；商品可换不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任分不清的以“我”为主。 4.3 商品退换由营运部当班管理人员协商解决。 4.4 商品退换实行先行负责制，营运部对正常退换或存在质量问题的商品必须先行负责解决，不得推御责任或让消费者找厂家解决。 4.5 商品退换必须有购物凭证，若购物凭证遗失，消费者须提供准确的购买日期、商品价格、价码牌子等依据，经专柜核查销售流水、总收核查收银系统核实无误并经报当班管理人签认后方做退换货处理，无购物凭证且提供不出相关依据或查证有误的商品，则不予解决。 4.6 售出商品发生质量不符合国家有关规定，给消费者造成财产、人身损害的或有欺诈行为的，依照《消法》，有关规定由商品或厂家承担赔偿责任。 4.7 对不能确定是否属于商品质量问题后，可与消费者协商，请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定其责任。检测费用等由责任方承担。 4.8 有下列情况之一者，应按消费者要求给予修、退、换，不得收取相关费用。 A、消费者购买了规格、型号、色泽等不合适的普通商品（家电音响等特殊商品除外），在该商品不脏、不残、包装完整，不影响再次销售的前提下，从购买之日起一个月内凭购物凭证，给予退换。 B、由于服务过程中销售人员造成的错误给予退换。 C、因工作失误，销售失效、过期或变质等不合格的商品，产生严重不良后果(影响)，且顾客要求的条件高于《消法》规定时，由营运参照《消法》相关条款与顾客协商解决，重大事项报公司总经理。 D、销售的商品计量或数量，计数不足（超出规定误差）的，按买一赔一进行赔偿。 4.9以下商品若未出现质量问题，原则上不予以退货。 A、医药类、化妆品类、食品、烟酒及鲜活商品，标价处理商品； B、图书、音像制品及胶卷、相纸等一次性用品； C、金银首饰、钟表、眼镜、高档饰品、工艺品、高档陶瓷制品、 书法绘画、儿童玩具等； D、高档时装，卫生用品及内衣裤、泳衣等贴身服装； E、剪可撕断丈量商品； F、超过自身寿命期限（或约定期限）的商品或用户使用保管不当，导致损坏的商品，自行拆动的商品。 4.10不同商品具有不同的退换办法，针对卖场的具体情况，规定 相应的商品退换办法。 A、属于“新三包”的商品（钟表、家电音响等）退换办法；
退货管理流程
第四节退货管理流程 一、退货管理流程 销售部门按获客户所传达的销货退回信息时，应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。客户退货原因明显为公司责任（例如：料号不符、包装损坏、产品质量不良等）时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。 若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户说明判定之依据、原委、及处理方式。如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。如果客户仍坚持退货时，销售、质量管理部门人员须委婉向客户说明，如果客户无法接受时，再会同市场部门做进一步协商，以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为处理原则处理。 1．销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品销售部门。 2．退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后，由物管部门入库。 3．客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是否与“退货退回单”标示相符，并将退货的不良品以“拒收标签”标示后，隔离存放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。
4．若该批退货品经销售部门与客户协商补货时，则会同相关部门迅速拟定补交货计划，以提供相同号料、数量的良品给客户，避免造成客户停线，而影响客户利益。 5．如果客户有及时生产的迫切需求时，销售部门得依据客户的书面要求或电话记录主管同意后，由物管部门安排良品更换，不得私下换货。 6、质量管理部门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门，安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理，使公司减少库存（呆滞品）的压力。 7．责任部门应确实进行返工或挑选以确保不良品不会再流入客户生产线上，并于重新加工、挑选后向质量管理部门申请库存重验。 8．质量管理部门需依据了出货“抽样计划”严加检验方式重验其品质，如为合格产品可经由合格标示后重新安排到良品仓库内储存，并视客户需求再出货，凡未经质量管理部门确认的物品一律不得出货。 9．销货退回的款及登记管理由财务（会计）部门依据销货退货回单办理扣款作业。 10．质量管理部门应继续追踪销货退回之处理及成效，并将追查结果予以记录。 质量管理部门应回馈客户报怨销货退回处理状况给工程标准处及相关部门存查，作为改善及查核参考。
退货管理流程
、目的：为了规范管理退货，确保退货准确无误，合理保管、处理退货，减少仓库索赔。 二、范围： 适合所有产品退到 三、职责： a. 客户退货 1.汉高销售部提供系统退货单、或者澳丰运输部提供手工退货单。 2.仓管核对产品和退货单。 3.汉高AC仓库负责人----俞平退货单签字 4.仓库客服跟踪处理退货异常 5.仓库账务员系统帐处理，并保管退货单。 b. 供货商退货 1.仓库账务员打印手工退货单 2.仓管按照退单整理产品 3.仓库客服把退单提交到运输 4.运输负责退货 四、退货流程 a.客户退货 1.所有客户产品退货必须有退货单。 1.1正常流程应该是汉高销售部在客户退货时必须做系统退单。 1.2由于汉高销售还没有来得及做退单，货品已经退回仓库；或者是澳丰运 输问题导致退货，货物当场拒收退回，汉高运输部还未接到通知，此类
情况有澳丰运输部提供手工退货单，按照附件 1 格式填写齐全。 2.仓管按照退货单核对产品编号、数量、批号，无误签收确认，并将退货 单让汉高AC仓库负责人---俞平签字确认，仓库现场经理复核签名，然后仓管把退货单复印一份张贴在货品上，将货品放置在退货区；如果货品和退货单描述不一致，仓管拒收。 3.签收后的退货单交给仓库客服人员，客服汇总退货记录，跟踪退货 处理结果，并把处理方案反映给仓库现场经理。 4.现场经理按照处理方案，执行退货的分库、分区存放。 5?账务员按照处理结果做系统帐（SAP'WMS同时操作）并且把退货单分类存档。 6.汉高负责人俞平不能解决的《退货单》，会退给客服专员，统一归档保管。两周后必须跟催俞平，将未处理的退货及时处理；已经处理完毕的《退货单》账务员统一归档保管。 7.没有《退货单》直接将货品退到仓库的，仓库拒收。 8.一直无法解决的退货，每个月仓库项目经理汇总一次明细，以邮件的形式发给汉高，让汉高给予AC仓库一个方案或者结论。 9.退货处理存在三种方式： 9.1良品退货：已经明确处理方式，完成系统账面处理，按照处理方式将 货品从退货区转移到良品库位 9.2不良品退货：已经包括过期、破损的货品，已经明确处理方式，完成 系统账面处理，按照处理方式将货品从退货区转移到不良品区，张贴红色标识，标识上面写明退货日期、客户名称、品名规格、批次数量。
商场先行赔付管理规定4
商场先行赔付管理规定4 商场“先行赔付”管理规定4 一、含义 “先行赔付”是指消费者在商场消费。因经营商户所售商品质量问题，使消费者受到损失，经过确定需要赔付，而经营商户拖延、拒绝时，由商场先向消费者进行赔付的售后服务体系。 “先行赔付”主要是指本商场商户所售商品出现质量问题时按相关规定经商管部协调、裁定，商户应无条件为用户修复或更换，而商户拖延、拒绝解决时，才由商场惊醒赔付。 二、“先行赔付”基金的设立 “先行赔付”基金100万人民币。资金来源： 1、商户按合同规定交纳的质量保证金 2、家居自筹资金 三、先行赔付的条件 先行赔付必须同时满足下列条件： 1、消费者在本商场购买的商品，并能提供加盖所售商户的销售清单等有效凭证。 2、商户在承诺期内不执行本商户的售后服务条款（如商户没有按国家相关法律法规规定的“三包”条款及家居商品退换货及保修规定执行）。 3、经相关质检部门对产品的检测鉴定，确认商户提供商品存在质量问题。 4、因产品质量等问题，相关规定经相关部门投诉部门调解、裁定商户应对消费者进行赔付，而商户拖延、拒绝或已撤场联系不上的。 四、赔付范围 1、要求先行赔付的消费者应先与商户协商，提出自己的主张要求，对经营商户处理不满意， 到家居商管部投诉，同时对质量问题就地主张负责举证。 2、在接到消费者投诉后，派专人进行质量鉴定，以分清质量责任，对商场无法鉴定且商户与消费者双方在经过协商达不到共识时，应到指定的质检部门按相关产品的标准进行检测（相关费用承担按国家有关规定执行）。 2、当确定质量问题由商户承担时，先由家居就具体的赔付形式（修复、更换、现金赔付）额度、时间等进行协调。 ①接受调解并达成一致，由商户直接向消费者赔付。 ②当消费者接受调解，商户不接受调解。家居发出“投诉处理决定通知书”通知商户限期无条件执行。商户在限期内不执行，切未主动向相关投诉调解部门提出异议并申请调解、裁定的，由家居先行向消费者赔付。 ③当事商户接受调解，而消费者不接受调解。消费者可向工商12315或消费者协会进行投诉，家居按工商或消协的裁定执行。 3、当确定质量问题由商户承担时，而商户已经撤场无法联系上时，由家居直接与消费者协商。 ①当双方意见达成一致时，由家居向消费者赔付。 ②当不接受协商意见，消费者有权向工商123515和惠州市消协进行投诉，家居按工商或消协的裁定执行。 4、“先行赔付”范围是以因商户所售商品的质量问题等而导致的直接损失。 五、非“先行赔付”范围 1、因消费者使用，维护，保管不当造成损坏的。 2、非经营户负责运输送货或拆装而在该环节早成损坏的。
商品退换货管理规定
商品退换货管理规定 为有效地规范商场顾客投诉处理，并对投诉中的退换货进行监督、控制、统计、整改、反馈、总结，制定了退换货相关管理规定，下面学习啦小编给大家介绍关于商品退换货管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 商品退换货管理条例一、退换原则 1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。 、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。 、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。 、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。 、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。 、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。 、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。 、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。 二、退换程序 1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。否则造成的后果由营业员承担。并处于经济罚款。 、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。 、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。 、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。两份流水票一同与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未
XX退换货管理制度
商品退换货管理 一、退换货的涵义 1、退货：顾客在购买商品后的一定时间内，对确有质量问题的 商品要求商家给予退掉商品和退还等价现金。 2、换货：顾客以某种理由要求商家予以更换商品，或商家对顾 客购买的有质量问题的商品按国家有关法律只能作换货处理。 二、退换货的标准与程序 （一）退换货的标准 1、退换货的时限：一般商品在购买15天内可办理退换货，影 音家电商品自售出7天内，发生质量问题，可以退货，超出15天 一般作代理保修处理。 2、退换货的一般性标准： 序号退换货的一般标准退货换货 1 有质量问题的商品，在退换货的时间内YES YES 有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货 2 NO YES 时限内 3 有质量问题的商品，超出退换货的时限NO NO 4 一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的NO YES 5 一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的NO NO 经过顾客加工或特别为顾客加工后，无质量问 6 NO NO 题的 7 因顾客使用、维修、保养不当或自行拆装造成NO NO
损坏的。 8 商品售出后因自然灾害造成损坏。NO NO 原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修 NO NO 9 卡的商品 个人卫生用品，如内衣裤、文胸、睡衣、泳衣、 10 NO NO 袜子。 11 门店出售的“清仓品”NO NO 12 消耗性商品如电池、胶卷NO NO 13 化妆品（不包括一般性护肤品）NO NO 14 香烟、中国白酒、进洋酒NO NO 15 无质量问题的已售出的生鲜食品NO NO 16 赠品NO NO 17 无本门店的收银小票或发票或门店售卖的商品NO NO （二）退货的流程： 流程：受理顾客的商品、凭证——听取顾客的陈述——判断是否符合 退换货标准——同顾客商量处理方案——决定退货——判断权限— —填《退货单》, 收回票证——现场退现金——退货商品的处理 流程解释： （1）受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并 审核顾客是否有本店的收银小票或发票，购买时间，所购商品是 否属于不可退换商品。
RMA客户退货流程处理
R M A客户退货流程处理 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
RMA RMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA 件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。 RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。从品质管理的角度，处理速度块，客户满意度高。在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。 一组 RMA 代表一组资讯，其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯。就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时，或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。 RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修，产品的升级，产品的维修报告和记录，还有当前状态指示和整体流程。 RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责，自身的商业价值提高。第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证，改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责。RMA应该和生产部门分开分析有利于监督和质量分析的保证。一个权威的RMA-team应该是由资深技术人员，质量人员，操作人员，还有运作人员组成。。 RMA = Return/Reject Material Authorization(退货授权) 退货授权:是当客人提出产品出现品质问题需要退回时，公司对客人提供的资料进行分析，认为确属本公司责任而同意退货的状况下，授权客人将退回。通常，在最初的合约中，就会将RMA条款明文订立。需要进行授权的重
超市收货 退货规则
超市收货、退货规则 一、送货厂商及托运单位应服从本公司管理人员的调度安排，先持订单两联，送货单三联（厂商自制），发票、托运单位附运单及回邮信封到窗口投单，经许可后有秩序将车辆驶入停车场待命。 二、收货时间生鲜类每日早7-8点 其它商品每日上午8-11：30 下午12-16：30 三、投单验明合格后持单到库区申请停靠卸货验收。 四、经核准停靠卸货进入库区后严禁使用烟火，嚼口香糖，吐痰与乱丢杂物。 五、送货车辆卸完货后马上驶离卸货库区。 六、待验商品应附带完整条码，经工作人员验明核对后，送货人、收货人签名，到投单窗口核对打印验收单据，盖章领取回执退出。 七、厂商在接到书面或电话的退货通知之日起在十日内予以自行提出货物。 八、厂家在无力自行提出货物时，可提前通知本公司商管委托本公司代为发运。所发生费用由供应厂商负责。 九、厂商在十日内拒不自提又不通知代办发运，本公司商管将强制办理，在这期间发生的其它费用及后果，由供应商自负。 十、采购部门在付款前，应通知财务将退货单位的货款扣下，每月汇总支付拖运费。 十一、卖场退货应先由采购负责人签退方可办理退货。
商品验收期限规定一、国产商品 二、进口商品
食品保质期新规定 1、奶粉：马口铁罐装为12个月；玻璃瓶装为9个月；塑料袋装为3个月。 2、甜炼乳：马口铁罐装为9个月；玻璃瓶装为3个月。 3、麦乳精：镀锡铁罐装为12个月；玻璃瓶装为9个月；塑料袋装为3个月。 4、糖果：第一个季度和第四季度生产为3个月；第二季度和第三季度生产的为2个月；（梅雨季节生产的为1个月） 5、罐头：肉禽类罐头为24个月；水果、蔬菜罐头为15个月。 6、饮料：易拉罐、玻璃瓶装果汁饮料为6个月；玻璃瓶装果味汽水为3个月，罐装果味汽水为6个月。 7、洒类：11度——12度熟啤酒，省优的为4个月，普通的为2个月；12度啤酒为3个月；10.5度熟啤酒为50天；果酒为6个汽酒为3个月；瓶装黄酒暂定为3个月；露酒为6个月。 8、此外，塑料袋装方便面为3个月；巧克力、夹心巧克力为3 个月；纯巧克力为6个月；油炸干果、蕃茄酱铁罐装、玻璃瓶各为12个月，酱油和食醋为6个月。
商场退换货管理规定
商场退换货管理规定 为了维护XX百货的企业形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理顾客投诉，特做出如下管理规定： 第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。 第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。 第三条因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的，商场本着“三倾斜”原则，即：制度向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。 第四条在规定的退换范围内，以及在商品质量“三包”期内出现的商品质量问题，对各柜组或供应商拒不执行的，先由楼层管理人员与厂家协商解决，对厂家拒不配合的，可由投诉中心最终裁决强制执行。 第五条消费者需要调换货的，或者在规定日期内顾客要求退货的，可由柜组、楼层解决。 第六条因商品质量问题要求退货的，先由柜组楼层解决。如有争议时，由投诉中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。 第七条退货时，如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等，则应到总服务台退还礼券、赠券和礼品，收银员认真审核无误后，再按消费者购买时的付款方式予以退款。 第八条对于来商场投诉的消费者，各楼层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。如果顾客对楼层的处理结果有异议时，楼层管理人员将其处理结果随顾客一起向中心进行投诉，中心接待人员调查核实，并予以最终裁决。 第九条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售，夏季服装7日内均可退换；春、秋、冬季服装15日内均可退换；对于外地的顾客，凭有效证件退换货日期可延至一个月。没有开封的化妆品7日内均可退换。 第十条各种鞋类商品三包期限为：皮鞋为60天，人造革鞋、布鞋、胶鞋、运动鞋、童鞋为30天。其具体实施方法按《陕西省鞋类产品质量三包规定》执行。 第十一条消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。
商场退换货管理规定
商场退换货管理规定 ***生活广场退换货制度 商场退换货管理规定 为了维护公司的企业形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理顾客投诉，特做出如下管理规定: 第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。 第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。 第三条因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的，商场本着“三倾斜”原则，即:制度向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜;可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主;可退可不退的，以退为主。 第四条在规定的退换范围内，以及在商品质量“三包”期内出现的商品质量问题，对各专柜或供应商拒不退换的，先由楼层管理人员与商家协商解决，对商家拒不配合的，可由投诉中心最终裁决强制执行。 第五条消费者需要调换货的，或者在规定日期内顾客要求退货的，可由相关专柜或楼层管理人员解决。 第六条因商品质量问题要求退货的，先由专柜解决。如有争议时，由楼层管理人员调查核实后，按照公司相关规定履行退货手续。 第七条顾客退换货时，需凭电脑小票(或“销货明细单”)、发票办理退换货手续，如果票据丢失的，则需提供购物时的时间、地点、在场人员等详细情况，由商场工作人员进行核实，如果属实的可以按规定办理退换货手续。
第八条退货时，如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及会员卡已积分等，则应到总服务台退还礼券、赠券和礼品，有会员卡积分的减去相应的积分，收银员认真审核无误后，再按消费者购买时的付款方式予以退款。 第九条对于来商场投诉的消费者，各楼层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。如果顾客对楼层的处理结果有异议时，楼层管理人员将其处理结果随顾客一起向中心进行投诉，中心接待人员调查核实，并予以最终裁决。 第十条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售，15日内均可退换;对于外地的顾客，凭有效证件退换货日期可延至一个月。 第十一条各种鞋类商品三包期限为:皮鞋为60天，人造革鞋、布鞋、胶鞋、运动鞋、童鞋为30天。其具体实施方法按《河南省鞋类产品质量三包规定》执行。 第 1 页共 3 页 ***生活广场退换货制度 第十二条不在退换货范围之内的商品: 1、没有购物小票并且不能充分证明是在本商场购买的商品，不予退换; 2、原包装损坏、遗失、配件不全、损坏等影响二次销售的商品，不予退换; 3、因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品，不予退换; 4、标明为特价处理的“清仓商品”，不予退换; 5、已经用过的个人卫生用品(内衣、泳衣、睡衣、袜子等)，不予退换; 6、消耗性商品(电池、胶卷等)，不予退换; 7、开封过或使用过的化妆品，不予退换; 8、酒类、香烟，如果不能证明有质量问题的，不予退换;
商场退换货管理流程
商场退换货(供应商)管理流程 1 目的 加强商场仓库退换货供应商的管理，确保公司财产的安全。 2 依据(支持文件) 3 适用范围 本文件适用于公司所有商场收货人员。 4 职责(和权限) 本文件的修改由配送中心提出并修改，由行政、总经理审核批准后生效，并由配送中心负责实施，行政部负责监督。 5 内容(程序) 5.1已入库商品质量问题的退换货 5.1.1质量问题商品的处理 发现有质量问题的商品,须将商品从销售区撤出并放入指定区域；记录商品条形码, 数量,供应商名称、编号等信息，按供应商分类，将有质量问题的商品录入系统的“商品退货单”，保存但不审核。 5.1.2供应商送货到时,查看该供应商是否有同样商品的换货货物，如果有，则直接冲减供应商送货单数量；如果没有同样商品的，则在退货金额不大于进仓金额的前提下，打印退货单，由商场经理或当班主管签名确认，供应商送货人签名确认。并开具放行条给供应商。 5.1.3退换货清单的生成 5.1.3.1换货商品，由商场开具《放行条》，放行条商场经理或当班主管签名确认。 5.1.3.2退货商品，打印退货清单，由商场经理或当班主管和供应商送货人签名确认，金额大于200元的需要采购配送部签名，金额大于1000元的，需要总经理签名，退货单作为防损放行的依据。退货清单一式三联，供应商联,仓库联和财务联，商场必须在退货清单备注栏上注明退货原因，如次品换货、次品退货、拒收等。 5.1.4防损核查 5.1.4.1换货商品核查,商场防损核查《放行条》上的商品清单与实物商品是否一致，供应商送货单，放行条上的商品数量不能大于供应商本次送货数量 5.1.4.2退货清单核查,退货单内容是否符合《商场货物放行规定》，审核无误后签名确认，留下财务联放行,两个工作日内财务联交采购文员。 5.1.4.3防损员审核内容包括：商品是否有存在质量问题，《放行条》上的条形码，商品名称，规格与实物是否一致；退货单上的条形码，商品名称，规格与实物是否一致，系统退货单总金额一般不能大于供应商本次送货金额（符合《商场货物放行规定》的除外），退货金额大于200元的，是否有相应部门的签名。
退货管理流程
一、目的： 为了规范管理退货，确保退货准确无误，合理保管、处理退货，减少仓库索赔。 二、范围： 适合所有产品退到 三、职责： a.客户退货 1.汉高销售部提供系统退货单、或者澳丰运输部提供手工退货单。 2.仓管核对产品和退货单。 3.汉高AC仓库负责人----俞平退货单签字 4.仓库客服跟踪处理退货异常 5.仓库账务员系统帐处理，并保管退货单。 b.供货商退货 1.仓库账务员打印手工退货单 2.仓管按照退单整理产品 3.仓库客服把退单提交到运输 4.运输负责退货 四、退货流程 a.客户退货 1.所有客户产品退货必须有退货单。 1.1正常流程应该是汉高销售部在客户退货时必须做系统退单。 1.2由于汉高销售还没有来得及做退单，货品已经退回仓库；或者是澳丰运输问题导致退货，货物当场拒收退回， 汉高运输部还未接到通知，此类情况有澳丰运输部提供手工退货单，按照附件1格式填写齐全。 2.仓管按照退货单核对产品编号、数量、批号，无误签收确认，并将退货单让汉高AC仓库负责人---俞平签字确 认，仓库现场经理复核签名，然后仓管把退货单复印一份张贴在货品上，将货品放置在退货区；如果货品和退货单描述不一致，仓管拒收。 3.签收后的退货单交给仓库客服人员，客服汇总退货记录，跟踪退货处理结果，并把处理方案反映给仓库现场经 理。 4.现场经理按照处理方案，执行退货的分库、分区存放。 5.账务员按照处理结果做系统帐（SAP\WMS同时操作）并且把退货单分类存档。 6.汉高负责人----俞平不能解决的《退货单》，会退给客服专员，统一归档保管。两周后必须跟催俞平，将未处理的退货及时处理；已经处理完毕的《退货单》账务员统一归档保管。 7.没有《退货单》直接将货品退到仓库的，仓库拒收。 8.一直无法解决的退货，每个月仓库项目经理汇总一次明细，以邮件的形式发给汉高，让汉高给予AC仓库一个