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李践提升品质观后感

李践提升品质观后感
李践提升品质观后感

提升品质观后感

针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》,联系本人在医院的日常工作,有如下思考和感想:

课件中李老师就品质的概念,以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解,对本人触动尤深。

1、品质是什么

品质的定义,客户满意,符合标准,零缺陷之中,“客户满意”作为首要评价点,说明其应是我们关注的中心,也是品质的核心所

在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。

我们医院作为服务行业,病员作为我们的客户,我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务,病员满意了,就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。

2、如何才能有好的品质

要让我们的客户享受到有“品质”的服务,这就需要从硬件和软件两方面着手,医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训,让客户有来自硬件(设备、环境等)和软件(诊断、治疗、便利性等)多方位的综合服务体念。

硬件方面需要跟随技术的发展,不断更新设备以及改善医院的内外部环境;软件方面需要通过有效的培训和监督,提高员工的业务技能、增强服务理念。

李老师讲到“要有高品质的教育”,就这一点我也谈谈我的一些感受。

目前医院培训的形式还是不错,可以考虑一些其他形式的补充,比如:有突发的事件发生时,组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结,找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题,通过集体的智慧寻找到更好的解决办法,避免类似情况再次发生;在日常工作不忙碌时,本科室员工之间召开简短工作例会,交流总结前几日的工作,互相学习,共同提高。

通过诸如此类目的明确、用时简短的交流,比耗时费力大而统的集

中培训能达到更好的实际效果。中央如今都已经强调会议要精简,要更讲实效,我们也应该与时俱进,在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。

3、好的品质给我们带来什么

医院的品质除了反应在硬件方面,更多的体现在员工的个人品质水平上。

我们通过多方面、各种形式的培训、教育和自身的学习,提高个人业务技能和服务水平以及个人修养,在工作中能更好地为病员服好务,得到病员对个人认可的同时,还能在其心目中建立起医院高品质的印象,这样通过其口碑对医院进行了宣传,能更好地提升医院的效益,可谓一举三得;在生活中,个人的修养增加,也能更好地融洽家庭关系,得到家人和朋友、同事的认可,生活的品质相应也得到提升。

所以我感觉,有好的品质,不仅是能让客户得益,也能让医院、个人以及家人都得益。

4、本人将如何在工作中提升品质

通过这次学习,我更多地体会到了品质对于我们的重要性。在今后的工作中,我将更多地学习和提高,在提升自身能力的同时,更多地帮助同事,提升我们科室整体的业务技能和服务品质。协调好我们相关科室和部门间的关系,一切以高标准、零缺陷的标准来要求自己和我的下属员工,为医院、同事以及个人的发展做出更多的贡献和更大的努力。

治疗室 毛**

2012年12月25日

最新学习笔记提升品质李践

学习笔记提升品质李 践

人人必须学会的15个方法 提升品质第一章第一节李践 一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷 品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰(日本的经济提升,就是靠品质)高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡 二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生,马虎小姐 2、品质越高,成本越高,品质需要花钱品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷(其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润) 3、错在一线员工品质人人有责,从上到下,其实是人品 4、销量第一,品质滞后杀鸡取卵,本末倒置 5、成本第一,品质第二丰田前期,品质第一造就成功;后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么,任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失 三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程产品等于人品 1、高品质态度(信念、决心)改变品质的态度(品质管理:扫楼梯=从上到下) 邓小平:产品的品质问题,反应的是一个民族的素质问题。(素质的根本是责任心,责任心是一种态度问题) 找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚

不准员工说三句话:1、不知道 2、不负责 3、不关我事 人人负责、首见负责(品质来源于全员、来源于客户满意) 品质=态度*能力 绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念 企业价值宗旨、准则(核心理念、核心价值):客户满意、品质第一 最高价值标准、底线 两个凡是:1、凡是客户赞同的,我们坚决赞同 2、凡是客户反对的,我们坚决反对 3、高品质作风强调品质来源于我们的作风 管理就是管人,管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练 3+1作风:认真(精益求精)、快、坚守承诺(反省和改进)+绝不找借口 来源于:高标准、严要求 4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育 改变价值观 培训+表彰+对外培训(对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助) 预防重于纠错:品质越靠前,成本越低、问题越小、越容易纠错;品质越往后,损失越大; 核心二、高标准严要求(五个一) 1、建立标准两个根本:客户的需求+要求(客户满意) 高标准==》高品质==》高水平 如何建立标准?:1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做(流程+动作) 2、零缺陷日

关于成功的读后感

关于成功的读后感 本文是关于读后感的,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 关于成功的读后感(一) 在今天这个成功大师满天飞的时代,很多人都去听一些成功课程,看很多成功书籍,但我们忘记了成功学最精髓的东西就是行动!我们总是寻找最好的方法让我成功,当我们听一些成功学的课程及看许多成功学的书籍之时,我们往往只是心灵上的震撼及享受,当看完书及上完课程时,我们当时全身充满了能量,但事过之后我们还是放弃了,这说明我们连坚持不懈、直到成功的美德都没有,当我们真正能做到成功学中的一两条时,我们就真的成功了,你在心中经常想我要早起,因为你在成功学中看到了种种关于早起的好处,但是你做不到,一天你可以,一个星期你可以,强的人一年可以坚持,但真正能坚持一辈子的人不多,就不说一辈子,就是个坚持三五年的人也是寥寥无几。 《陈安之说》这里面13项内容:推销法则、创业法则、领导法则、人才法则、目标法则、成功法则、致富法则、励志法则、终极成功法则、疯狂法则、成功88法则、钻石成功法则、环境法则。我们可以选择其中对我们有用的章节进行学习,下面列举我觉得对自己有用的法则。 首先说说陈安之一年时间读300-500本书的看法,人和人的阅读速度是不同的,有的人双目识页,一眼就看十行内容,甚至是一页,而有的人一眼只能看一行或两行,关于快速阅读的训练大家估计在很

多地方都见过,有的人天生就有这种功能,而有的人只有经过后天的训练才有这种功能,关于这个就说这么多,陈安之可能有这个功能,就在有这个功能,就一年读300-500本书,而且还要做笔记,这是常人眼里很难得事情,就是每天不上班不工作,也很难办到,在我看来,这个姓陈的家伙可能就是略读,他读书可能就是在书中寻找对自己有用的知识,去其糟粕取其精华,如果像我们常人那样逐字逐行的读,不是不可能,我觉得哪是很难办到的,我们就不说一年度300-500本书了,我们一年根据自己的状况,读上那么个十来本也是个很不错的决定。 一、创业法则 1、成功最快速的方法:为成功者工作与成功者合作让成功者为自己工作 2、成功等于每天进步1%——美国管理学权威戴明的经典理论,看似简单,但真理往往是最简单的理论。 3、坚持等于成功,放弃者绝不成功。 4、成功就是简单的事情不断地重复做。 5、检讨才是成功之母,改进缺点避发挥优点更重要。 5、每天分析哪里做错了哪里做对了,明天如何做得更好。 二、人才法则 1、要成功就更成功者在一起。 2、成功者凡事主动出击。 3、安东尼·罗宾说:“人要成功,第一个要有明确的目标,第二,

学习笔记_提升品质_李践

人人必须学会的15个方法 提升品质第一章第一节李践 一、品质的影响(提升品质—李践)品质是什么?: 客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰(日本的经济提升,就是靠品质)高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡 二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生,马虎小姐 2、品质越高,成本越高,品质需要花钱品质是什么?: 客户满意、符合标准、零缺陷(其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润) 3、"错在一线员工品质人人有责,从上到下,其实是人品 4、销量第一,品质滞后杀鸡取卵,本末倒置 5、成本第一,品质第二丰田前期,品质第一造就成功;后期为了赶超通用汽车 6、"1%失误不算什么,任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失 三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心 一、"一把手工程产品等于人品 1、高品质态度(信念、决心)改变品质的态度(品质管理:

扫楼梯=从上到下)邓小平: 产品的品质问题,反应的是一个民族的素质问题。(素质的根本是责任心,责任心是一种态度问题) 找借口找理由掩饰失误、逃避惩罚 不准员工说三句话: 1、"不知道 2、"不负责 3、"不关我事 人人负责、首见负责(品质来源于全员、来源于客户满意) 品质=态度*能力 绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念 企业价值宗旨、准则(核心理念、核心价值): 客户满意、品质第一 最高价值标准、底线 两个凡是: 1、"凡是客户赞同的,我们坚决赞同 2、"凡是客户反对的,我们坚决反对 3、高品质作风强调品质来源于我们的作风 管理就是管人,管人就是管作风==》言行举止、作风训练 3+1作风:

五项管理观后感 李践

五项管理-观后感-李践 有感李践《行动日志》-高效人士五项自我治理 听了李践老师的《行动日志》或多或少自己都有了一定的收获,他从五个方面讲述了一生对自己要做的规划,也许目前没成功是因为没有长远的目标,不知道自己该往哪个方向去努力,正如他说的一句话,世界上没有懒惰的人,只有没有目标人,大多数人的一生都是碌碌无为,不知道为了什么而生活,也没有找到实现自身价值的方法,其实每个人都有自己的优点,只要找到准确的方法发挥自己的所长离成功就很近了。 一、心态管理 良好的心态就是100分,心态决定了一切,很多时候我们都摆不正自己的心态,总是抱怨社会、抱怨环境、抱怨四周的人、抱怨不公平,既然我们改变不了世界,改变不了事情那就只有改变自己的心态,一个人积极向上,乐观的态度总是能改变很多事情的结果,不管做任何事抱着一颗寻常心去做,如果做好了那就是自己的福气,如果做不好那是很正常,再接着找到更好的方法去完成,只要不消极不放弃,只要你想,就一定能成功。永远想你得到的,不要想你失去的,这样不管是在工作中还是在生活中就会让自己生活的轻松快乐。

人生设定目标就像是给自己设定了一个导航,这样就不会迷失自己,不会茫然的消磨自己的生命。目标使人产生积极的心态,有了目标,工作和生活就有了奔头,人就有了激情,有了乐观和坚持的心态。它还给我们勇气、信心和胆量,让我们在路上不彷徨,最终成功。目标赋予使命感、意义和价值,从此人生有了意义,不再盲目。目标从结果导航,我们会看清前面的路,不断调整自己的小方向。目标会让我们分清轻重缓急,有条理地完成每件事。目标让我们集中精力,为了一个目标,我们全力以赴。目标给我们在前方引路,我们要不断的完善自己,达到目标。很多时候我们害怕给自己设定目标,是因为我们害怕做不到,做不到就会让别人耻笑,更多的时候我们不知道该怎么去设定目标,李践老师说:“我们要从六大方面——工作事业、家庭生活、收入、健康、学习成长、人际关系设定目标。”只要自己想得到什么,都可以成为自己的目标,有时候想像力比知识更重要。 三、时间管理 人生决定不了自己的长度,但可以决定自己的宽度。谁都不知道明天将会怎样,而我们一身想要做的事有很多,善于管理自己的时间,做一些有意义的事情,分类设定目标,我们会更好地分配时间管理,在一天的时间里尽可能做自己最重要的事,最自己想做的事。

吸引力法则:获取财富、健康、成功的思维法则(读书笔记)

吸引力法则:获取财富、健康、成功的思维法则 吸引力法则:一个从古至今的大秘密 你生命中所发生和拥有的一切,都是由你自己吸引过来的。靠什么吸引过来的?靠你心中所持的“心理意象”,即心中所想——不论你心中想的是什么,只要你的心智运转起来,你就会把它们吸引过来! 在历史上,许多伟人不仅知晓这一秘密,而且极力推崇并加以利用,莎士比亚用诗、贝多芬用音乐、达·芬奇用绘画来加以表达;苏格拉底、牛顿、柏拉图、爱默生、歌德、雨果等大师,则在阐述道理和著述时与人分享这一伟大秘密。 同类相吸,这是宇宙中的一个重要的定律,也是我们对吸引力法则最简单明了的认识,把自己想象成一块磁铁,利用它吸引自己想要的东西。当你脑中出现了某个思想,它就会把其他同类想法吸引过来。它孕育着你的思想,影响着你的整个生命。这一无上的法则,正是透过你的思想来运行的,而让这一法则起作用的,只有你自己的思想。例如,你或许正在听一首歌,你脑海里也无法摆脱那首歌的旋律,它会在你脑海里一遍又一遍地重复。因为你在听那首歌的同时,已经把全部注意力和思想聚集在这上面了。当你这样行为时,就会将那首歌中隐含的同类思想吸引过来。这表明,吸引力法则开始发挥作用了,它将那首歌的思想带入你的心。 吸引力法则是一种自然法则,它是客观的,没有好坏之分,它只是接受你的思想,然后以生命体验的方式,把这些思想回放给你。吸引力法则不会顾及你的感受好是坏,也不在乎你想不想要它,它只是回应你的思想。当你把思想聚集在你想要的事物上,并且集中注意力于此时,你就是在运用宇宙最大的能量,召唤你想要的事物,去获取财富、健康和成功。 在我们的日常生活中,只要你善于运用吸引力法则,你就会一个自己想成为的人。它在发挥作用时,不仅所有美好的事物会被吸引过来,那些不太美好的甚至丑恶、有害的事物也会被吸引过来。如何只吸引好的、摒弃没用的和有害的事物?这正是你能从本书中学到的秘密。只要你能把书中的这些法则灵活运用到生活中,你就能改变一切。 华莱士·沃特尔斯是美国著名的新思想运动创始人,倡导人们首先从改变自己的思想开始,从而改变自己的生活。 第一篇叩开财富之门 1.你也有权利过上富足的日子 如果一个人拥有一切生活中想要的东西,他就算得上是一个富有的人。 2.获取财富是一门学问 致富是一门学问,一门准确的学问,就像代数和算术一样,有着特定的指导原则。一个人一旦学会并服从这种原则,他就会自然而然地富裕起来。 3.机会都被他人垄断吗 没有人因为缺乏供给而贫穷,相反每个人都有足够的供给。可见的供给实际上是无穷无尽的,事实上还有些不可见的供给也是无穷无尽的。

提升品质观后感和心得(精选多篇)

提升品质观后感(精选多篇) 第一篇:李践提升品质观后感 提升品质观后感 针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》,联系本人在医院的日常工作,有如下思考和感想: 课件中李老师就品质的概念,以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解,对本人触动尤深。 1、品质是什么 品质的定义,客户满意,符合标准,零缺陷之中,“客户满意”作为首要评价点,说明其应是我们关注的中心,也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。 我们医院作为服务行业,病员作为我们的客户,我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务,病员满意了,就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。 2、如何才能有好的品质 要让我们的客户享受到有“品质”的服务,这就需要从硬件和软件两方面着手,医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训,让客户有来自硬件(设备、环境等)和软件(诊断、治疗、便利性等)多方位的综合服务体念。

硬件方面需要跟随技术的发展,不断更新设备以及改善医院的内外部环境;软件方面需要通过有效的培训和监督,提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”,就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错,可以考虑一些其他形式的补充,比如:有突发的事件发生时,组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结,找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题,通过集体的智慧寻找到更好的解决办法,避免类似情况再次发生;在日常工作不忙碌时,本科室员工之间召开简短工作例会,交流总结前几日的工作,(感谢访问:)互相学习,共同提高。 通过诸如此类目的明确、用时简短的交流,比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。中央如今都已经强调会议要精简,要更讲实效,我们也应该与时俱进,在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。 3、好的品质给我们带来什么 医院的品质除了反应在硬件方面,更多的体现在员工的个人品质水平上。李践--提升品质第1页共2页 我们通过多方面、各种形式的培训、教育和自身的学习,提高个人业务技能和服务水平以及个人修养,在工作中能更好地为病员服好务,得到病员对个人认可的同时,还能在其心目中建立起医院高品质的印象,这样通过其口碑对医院进行了宣传,能更好地提升医院的效

瑞·达利欧的《原则》读后感范文5篇

瑞·达利欧的《原则》读后感范文5篇瑞·达利欧的《原则》读后感 拿到同事送的书读了几十页后,我意识到自己犯了一个错误:之前以为像《原则》这个书名,配上最成功的对冲基金经理、受用终身的教诲、傅盛引用并盛赞,简直就是只差把书名直接改成《成功的原则》《我的原则可以复制》了。我的印象以为这是一本像卡耐基的成功学、《高效能人士七个习惯》一样的老生常谈,但我错了。 桥水基金创始人瑞·达利欧的《原则》并不是那种贩卖愉快得获得感的成功学,比如这些书的常见套路:直白的左右逢源的核心观点、巧妙得修改引述内容且不列其出处、不写任何令读者情绪不适的词句等,《原则》里统统不屑使用。有跟我一样担忧和成见的朋友大可放心,《原则》是一本有自己原则的好书。 《原则》的内容分为三部分: 第一部分是达利欧的个人经历简介,作者认为通过叙述他的真实故事,可以便于读者判断书中的原则多大程度上适于读者自己和所处的环境。作者回顾了自己的思想的形成,将自己受益匪浅的所知所感、痛苦和挣扎的纠结都一一陈述,拾起珍珠串成项链,最终构建出了这些让人信服的原则。 第二部分是作者的生活原则。其实达利欧的初衷是写一本工作原则的书,但在写书的过程中发现他在桥水实行的工作原则背后的基础是他的生活原则,两者是无法分开的。所以在最终的这本书中,生活

原则部分是整本书的“真正的核心,因为他将说明为何几乎任何人都可以将这些原则应用于任何事情”。 第三部分是桥水的工作原则,其实这些工作原则只是生活的原则在集体中的自然推倒。它们遵循生活原则的基础,描述的是认同这些生活原则的人如何在集体中达成1+1>2的效果。 现在出版的这整本《原则》实际上是作者计划中的上半卷,随后会有经济原则和投资原则组成下半卷。然后还会有桥水公司开发的各种辅助实践书中原则的工具APP发布。完成之后的整本书就是他的“终极回馈”(《千面英雄》中指英雄们在自己终年时候对社会的回赠),那时他也将归隐田园。 不论是书的内容,还是字里行间透露出的这位传奇人物的坦诚、通达带来的感染力,都值得一读。 就书的核心部分,就像作者在序言中就给读者的忠告,一本不讲why的书,基本只是一本说他人故事的小说。读者需要穿起书的脉络,才能建立起与自己生活的链接,《原则》一书的关键链接就在序言中的四句话: 自己思考! 你想要什么? 事实是什么? 如何行动? 简单?并不简单。仅仅自己思考四个字就已经足够难。毕竟人类一思考,上帝就发笑。

成功的法则读后感

成功的背后都会有着鲜为人知的艰辛故事 ——读《成功的法则》有感 最近读了一本书,书的名字叫做《成功的法则》,作者拿破仑?希尔1883年出生于弗吉尼亚庞德河畔,家境贫寒。10岁时母亲便过早地离开了人世,两年以后父亲再婚。家庭的不幸使他的性格极具反叛性,长大以后的行为也令人难以置信。年仅13岁时,他便成为了一名“山区记者”,专为一些乡镇小报提供新闻。以后经过自己的不懈努力,成为了美国最受尊敬和爱戴的励志作家。为了探究人们取得成功的因素,希尔战胜了来自各方面的不利因素与压力。他用了25年时间,一直探究为何如此众多的人不能获得所期望的财富与真正的幸福,只有少数人能够取得成功。在生命的这一阶段,他成功地当上了一名律师与记者。早期的记者职业生涯,不只使他摆脱了经济窘境,更为幸运的是,其间他被分配一项任务,去写那些成功有士的故事。当他要求访问钢铁大王安德鲁·卡耐基时,他的人生出现了转机,卡耐基先生委任他去访问500多位百万富翁,以归纳出能适用于普通人的成功公式。这些人包括亨利·福特、托马斯·爱迪生、西奥多·罗斯福、伍德罗·威尔逊、约翰·洛克菲勒、威廉·塔夫脱、查尔斯·斯瓦布、吉宁斯·兰多尔夫以及其他各行各业的成功人士。为此他成为安德鲁·卡耐基的顾问。在卡耐基的帮助下,他总结出了一套成功哲学,讲述了许多从贫穷到巨富的企业大亨的经历与思想。拿破仑?希尔比历史上任何人都更多地影响了人们获得

成功,这一点已为世人所公认。他也许是个人成功领域最有影响力的人物。 书中有这样一个故事吸引了我:一个农场主在巡视谷仓时,不慎将一块名贵的金表遗失。他找遍了每个角落都没有找到。于是他向全农场发了一张告示,请人帮忙找金表,并悬赏100美元。人们面对重赏的诱惑,无不卖力地四处翻找,无奈谷仓内谷粒成山,还有成捆成捆的稻草,要想在其中找寻一块金表,真如大海捞针。人们从早上忙到太陽下山,仍没有找到金表,他们不是抱怨金表太小,就是抱怨谷仓太大,随后一个个放弃了100美元的诱惑。只有一个穿破衣服的小男孩,在众人离开之后仍不死心,小男孩执着地找啊找啊,努力寻找着。他已经整整一天没吃饭了,他希望在天黑之前能找到金表,用100美元给家人准备一顿丰盛的晚餐。天越来越黑,小男孩在谷仓内坚持寻找着。突然,他发现一切喧闹停止下来后,有一个奇特的声音不停地响着——“滴答—滴答—”。小孩循声找去,真的找到了金表,得到了100美元。 这个故事情节看似非常简单,但其实则是向我们传达了一个重要信息:遇到困难,只要执着,加上冷静的思考,坚持不懈的努力,最终就会战胜困难。成功往往就是在坚持一下的努力之中,但很多人做不到这一点,比如故事中的那些大人们。由此,我们不难得出:要想做成功一件事情,必须像故事中的小男孩一样,有执著的态度和百折不挠的精神,成功者往往是比对手多做一点点,而坚持到底的那些人。 《成功的法则》还讲述了一名推销员的故事,他是美国一名

学习绩效飞轮的心得

绩效飞轮在部门管理中的作用 ——学习李践博士《绩效飞轮》的观后感 有幸经集团公司组织,参加了李践博士精彩的《绩效飞轮》学习讲座,体会颇多。回到本部门后,组织员工再次认真地学习了《绩效飞轮》,思绪随着李践博士的讲话逐渐延伸到部门的管理工作:如何在集团公司的总体发展目标和方向的指导下,在采购部全面推动行之有效的绩效考核制度。我认为,通过绩效管理的学习希望实现的目标,应包括:如何制订规范地、合理地绩效评估体系,如何以高效率的运作方式在采购部充分实现绩效考核和评估,从而提高职工的工作积极性,提升部门的工作效率,奖优罚劣。下面就学习后的一些心得阐述如下: 理论联系实践。通过《绩效飞轮》的讲座,可以学习到推行绩效考核的基本思路、方法和重要意义,但照搬李践博士运用于媒体公司的具体做法,显然不适用于燃气公司的现状。燃气公司的人员素质、行业性质、市场环境及社会责任均不同于商业化运作成熟、市场竞争激烈的媒体公司,因此两者之间不能相互套用绩效考核办法。做为燃气公司的中层管理人员,有责任和义务找出真正适合燃气公司的绩效考核办法。李践博士在讲座中也重点的阐述了“选用最合适自已的考核办法”是一个公司制订绩效管理体系中的关键。 《绩效飞轮》中指出绩效管理体系应包括四大内容:一、量化指标;二、方法和措施;三、考核和评估;四、奖优罚劣。四部份内容包含了绩效管理的所有工作,同时也形成了绩效管理的工作流程,相互之间紧密联接,在工作中滚动前进,如同转轮般融入到公司的日常工作中,成为公司、部门、员工在每季、每月、每周、每日不断接触

和使用的管理工具和重要的工作内容,因此成功有效的绩效管理转轮应当是高速、高效地运转方式,而不应是低速、低效的,严重影响工作效率的运转方式。由于绩效考核与员工和部门的利益息息相关,合理的量化指标和有效的考核评估办法可以大大提高员工的工作积极性,反之将严重损伤职工的工作积极性。我认为,集团公司以前曾尝试做过的绩效考核方案,虽然是一个很好的开始,但在实际工作中明显存在方法不得当、调研深度不足的问题,对部门和岗位的考核指标和考核方法有不合理之处,因此取得的作用是有限的。 所有的管理制度和工作流程都应是在不断改进中完善,世界上没有十全十美的事物。经过近期组织的学习,绝大多数管理者接受了绩效管理的工作方法,明白了绩效管理的重要意义,普遍认为应该将绩效管理尽快运用于部门管理中。但是就如李践博士是讲座中谈到的,“不要想绩效管理一用就有明显效果,总要经过一到几年的使用后,才能显现出明显的效果。”制订流程和制度是相对容易的,但如果缺乏对制度和流程使用效果的监督和检查,不及时做出相应的调整,制度和流程将会流于形式。同样,选用合适的绩效评估体系也不会一蹴而就,总要经过不断的摸索改进后逐渐完善,做为部门的管理者,必须承担这个重要的责任。 部门不同、岗位不同,绩效考核中工作指标的量化方式也应不同。在《绩效飞轮》中,李践博士重点介绍了两种方式:一、可以数字量化的工作指标;二、可以时间量化的工作指标(我理解“时间园饼图法”是李博士推荐的方法,仅适用于个别岗位)。就采购部而言,我认为两种量化方式可以有效解决如何量化不同岗位工作指标的问题。举例说明,如合同科所设的合同管理员和合同业务员两个岗位,其主要量化指标及考核方式是否可以先按以下方式设置:

李践赢利模式

赢利模式 一、成功企业家应具备积极心态: 1、强烈的企图心 2、100%的自信心 3、良好人际关系 4、完全承担责任 5、永远乐观 6、坚持到底 7、做事认真 8、诚信正直 9、热爱学习 10、爱与付出 积极心态结出的硕果: 1、理解 2、自律 3、荣誉感 4、成就感 5、虚心 6、果断 7、真诚 8、勇气 9、坚强 10、进取心 11、恒心12、拼搏 13、创新 14、平常心 15、决心16、幽默 17、宽容 18、沉着19、乐观20、无私 21、信任 1、赢利模式的赢,是赢得人生,赢得工作,赢得市场是有感情色彩的赢;盈是财务的是客观的是理性的;“赢”,亡:危机;口:沟通;月:朋友,时间;贝:财富;凡:平凡的心; 2、与其拜财神不如上赢利模式;她让你的经营思路更清晰; 3、赢利模式交给你从创业开始如何做营销?如何带团队?如何建立关系?如何建立平台?如何建立系统?如何创办一个赢利的赚钱的公司,改变旧有的管理思维,看看怎样改变人和公司的命运?实现公司理想的系统,当你公司的管理模式被人抄袭时,创新你的管理模式。如何建立高效的管理流程?感觉会有问题但不知道做大了会出什么问题?到这里以往的管理经验已经不再有效; 4、创业第一步:学习。 5、一抄二改三研四发;向业内第一名学习改进研究超越开发; 6、高僧只说家常话; 7、真传一个字,假传万卷书; 8、管理不分行业不分地域,每天面对的都是人的关系,客户、投资人、外国人到中国同样地赚钱;目的都是追求效益; 9、来在中国企业家西点军校是来改变的,既然来到这里就一定要改变; 10、没有办公室,没有工资,没有合同,但他们富有、勤奋、歌唱、自强不息,靠的是系统; 11、系统=制度+表格 12、革命的首要问题是分清敌友; 13、想像力比知识更重要; 14、世界上没有懒惰的人,只有没有目标的人; 15、所有目标责任到人; 16、定价定天下; 17、懂得定价的人才是真正的商人; 18、领导怎样对待员工,员工就会怎样对待客户; 19、人们只记得住他所讲的而记不住他所听的; 20、高利润的来源:高端产品,高端客户,砍掉成本,附加值; 21、人生的成功不在于拿到一把好牌,而在于如何打好手中的烂牌; 22、买得到、买得起、乐意买;

西点军校经典法则读后感_心得体会

西点军校经典法则读后感 本文是关于心得体会的西点军校经典法则读后感,感谢您的阅读! 西点军校经典法则读后感 篇一:西点军校经典法则读后感 提起"责任、荣誉、国家",就会让人们想到西点军校。这座位于纽约哈德逊峡谷旁的美国陆军军官学校,在其200多年的历史里,培养3700名将军。但鲜为人知的是,二次世界大战后,在世界500强企业里面,西点还培养了1000多名董事长,2000多名副董事长,5000多名总经理,这是任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理者。 是什么让一所军事类院校培养出如此多的政治、经济、商业等领域的人才呢?《西点军校的经典法则》一书,在整理大量西点案例并加以分析的基础上,归纳了"责任"、"荣誉"、"意志"、"勇气"、"热忱"、"服从"、"信念"、"尊重"、"忠诚"、"自发"、"团队"、"正直"、"竞争"13种西点人最典型的特征,也可以说这就是西点校训的升华。但是,令我感兴趣的是西点人对"忠诚"的解读,别有"美国风味". 首先,西点军校认为"忠诚胜于能力",这一点应该是无可厚非的,任何一个军队,只有在拥有忠诚的基础上,形成共同的价值观,才能有战斗力,否则就会一盘散沙。对于一位领导者也是一样,他宁可选择忠诚自己而能力一般的人,也不会选择能力强而别有用心的人。然而,西点军校对忠诚的解读,颇有难以服众的之嫌。西点人将忠诚等同于诚信,并作为西点荣誉制度的核心内容。 书中有这样一个例子,美国南北战争期间,北方一位上校接到命令,让他负责保护军用棉花。他向自己的长官保证说:"我决不会让一袋棉花丢失。"没过多久,一家棉花厂一连3次找到这位上校,希望他能够高抬贵手,把棉花卖出去,并且给得酬金越来越高,也就在此时,上校的儿子得了重病,急需医药费,面对这种诱惑,这位上校主动找到自己的上司,说明了情况,表示现在的诱惑对他来说太大了,自己无法实现自己的诺言,请求离职。他的上司也很钦佩他的正直诚实的品格,不仅同意了他的辞职,还为他解决了孩子的医药费。 与之形成鲜明对比的是,在我军历史上不乏这样一群人。他们奋不顾身堵住敌人的枪眼,毫不犹豫托起炸药包拉开导火索,任由烈火在自己身上燃烧而岿然

《黄金法则》读后感范文(精选3篇)

《黄金法则》读后感范文(精选3篇)《黄金法则》读后感范文(精选3篇) 当品读完一部作品后,想必你有不少可以分享的东西,此时需要认真地做好记录,写写读后感了。千万不能认为读后感随便应付就可以,以下是收集的《黄金法则》读后感范文(精选3篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 拿破仑·希尔(NapoleonHill,1883.10.26-1969年),全世界最早的现代成功学大师和励志书籍作家,曾经影响美国两任总统(伍德罗.威尔逊和富兰克林.罗斯福)及千百万读者的成功学大师。 他通过钢铁大王卡内基的引荐,希尔认识了亨利·福特、托马斯·爱迪生、乔治·伊斯曼(发明家、柯达公司创始人)、约翰·洛克菲勒等著名人物。这些成功人士的真实见解成为了拿破仑·希尔一生的资本。黄金法则出自 ___《圣经·新约》中的一段话:“你想人家怎样待你,你也要怎样待人。”这是一条做人的法则,又称为“为人法则”,几乎成了人类普遍遵循的处世原则。 《黄金法则》这本书是从十一个方面来讲述一些定律和法则的,其中,令我印象深刻的是有关心态,成长和处事的定律,效应和法则。

人生道路曲折且坎坷不平,这需要我们具有良好的品行去走完这一段路。我认为给自己一个正确的定位很重要,在现实生活中,人们一旦给自己定位之后,很难再做出改变。我们在生活中给自己一个正确的定位是十分关键的在这其中,我们要客观地评价自己,只有清醒地知道自己根在何处,才能知道可以走向哪里,能走多远。成长就是不断地超越自我。只有那些勇于接受挑战不断超越自己的人才能在人生路上不断获得成长。 人处在贫穷的环境中并不是一件坏事,有可能还是一件好事。成长是一个痛苦而严酷的过程。有的人为了摆脱现状,勇于接受挑战,不但超越自己而出舒适环境中的人,画地为牢,止步不前,安于现状。人应该具有良好的人生和价值观,生命是用来珍视的,不是用来挥霍的,人的欲望是无穷无尽的,而生命是有限的,所以我们要以一当十地去利用好每一天。 人生活在这个社会中,无时无刻不与各种各样的人打着交道,俗话说:多一个朋友多一条路,怎样使自己在这个交际网中更受欢迎是我们非常关注的问题。与人相处融洽是一门艺术,你想人家怎样待你,你也要怎样待人。我想在这个竞争激烈的社会,每个人都希望自己是胜利者,有胜利者必然就会有失败者,与其两败俱伤,不若争取双赢,让每一个参与者共享成功的'果实。人与人相处应该真诚相待,不应该充斥着利用,倾轧这样生存在这个世界就不会感到孤单。再者,

提升品质-人人必学的15个品质方法(笔记)

提升品质-人人必学的15个品质方法 一、品质的影响(提升品质—李践)品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷 品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰(日本的经济提升,就是靠品质)高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡 二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生,马虎小姐 2、品质越高,成本越高,品质需要花钱品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷(其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润) 3、错在一线员工品质人人有责,从上到下,其实是人品 4、销量第一,品质滞后杀鸡取卵,本末倒置 5、成本第一,品质第二丰田前期,品质第一造就成功;后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么,任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失 三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程产品等于人品 1、高品质态度(信念、决心)改变品质的态度(品质管理:扫楼梯=从上到下) 邓小平:产品的品质问题,反应的是一个民族的素质问题。(素质的根本是责任心,责任心是一种态度问题) 找借口找理由è掩饰失误、逃避惩罚 不准员工说三句话:1、不知道2、不负责3、不关我事 人人负责、首见负责(品质来源于全员、来源于客户满意) 品质=态度*能力 绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念 企业价值宗旨、准则(核心理念、核心价值):客户满意、品质第一 最高价值标准、底线 两个凡是:1、凡是客户赞同的,我们坚决赞同2、凡是客户反对的,我们坚决反对 3、高品质作风强调品质来源于我们的作风 管理就是管人,管人就是管作风==》言行举止、作风训练 3+1作风:认真(精益求精)、快、坚守承诺(反省和改进)+绝不找借口 来源于:高标准、严要求

李践行动日志观后感及心得体会(精选多篇)

李践行动日志观后感(精选多篇) 第一篇:李践行动日志观后感 李践《行动日志》观后感 通过观看李践的《行动日志》后使我受益匪浅,高效人士的管理方法和激情的演讲让我得到启发和激励。他告诉我们利用行动日志作为自我管理的一种工具会让生活更快乐、工作更高效。李老师的行动日志主要介绍了五项管理:心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理。 心态是最重要的,我们要保持一个积极的心态,有了积极的心态就等于向成功迈进一步,。但如果没有好的心态,有再高的能力也是不会成功的。态度×能力=成功,0%态度×能力=0%个成功,100%的态度×能力=100%成功。当我们保持一个好的心态时,我们会觉得周围的一切都是美好的。 李践老师在演讲中提到3+3心态:即3大作风:认真、快、坚守承诺;3大准则:保证完成任务、绝不找借口、乐观自信,爱与奉献,这是成功人士必备的心态。不论我们做什么工作,我们都要保持一份热忱,认真去做,不论什么工作,如果全身心的投入,我们都会从中学到很多。每个职位都有做的最好的,我们要么不做,要做就做到最好。曾经的我不够积极主动,有时候上班会很浮躁,听了这个演讲,

以后我要积极主动工作。我会全身心的投入到这份工作中,高效率的完成我的工作。 目标就是我们成功路上的导航,有了目标,会使我们生存的更有价值和意义,生活就有了奔头,它还给我们勇气、信心和胆量,让我们在路上不迷失,最终成功。目标赋予人使命感、产生动力和积极的心态:从此人生有了意义,不再盲目。目标以结果为导向,让我们会看清前面的路,不断调整自己的小方向。目标会让我们分清轻重缓急,有条理地完成每件事。目标让我们集中精力,为了一个目标,我们全力以赴。目标给我们在前方引路,我们要不断的完善自己,达到目标。 据调查97%的人没有明确目标,只有3%的人有明确的目标,而这些人就是成功人士。目标如此重要,怎样为自己设定呢?李践老师将目标分为六个领域包括事业、家庭、财富、健康、学习、人脉等。按照这六个领域又分为终极目标、远期目标、中期目标、本年目标、月目标、日目标。每天、每周、每年都按照我们的目标一步步来实现,最终实现我们的终极目标。李践老师还强调了制定出的目标要具备的五个特点,不符合这五个特点,不能是一个好的目标。走在这样的路上就会彷徨、浪费时间。 1.目标要明确,一个明确的目标,给我们一个确定的成果。明确了,才能集中全力; 2.目标要量化,一个明确的数字,会给我们一个

成功的法则读书心得体会

成功的法则读书心得体会 籍是人类的朋友,而读书则是人类的亲密朋友。在读书的过程中,咱们能造就文明涵养;若果经常地去钻研,去读,去考虑,便能从地方到中央找到新的知识点,正所谓“温故而知新”,网,还可以把知识点都牢牢地记住,就像刻在脑海里一样。上面是学习啦带来的成功的法则读书的心得领会,欢迎查看。 一:成功的法则读书心得领会 前段时间看了几本书,如今早已经看完了,次要看了陈安之的销售法则,图说世界科学史,卡耐基的兽性的弱点,还有就是数学大师论数学教育。如今这些书书已经看完了,前面我写了一些本人看这些书的领会,后面有时间本人再来写本人的一些领会了。看书,写读后感是一个比较好的方法,能够使你加深对书的看法,以及能够使你牢固的掌握书中的内容。 最近本人正在看孙子兵法和三十六计,这本书讲了一些关于作战的计谋与谋略,对于一些成绩的看法,可以看的愈加清楚,对于一些次要论点,不能只是单独的看,为了加深映像,很有必要把他们朗读一下,可以使你不只仅记住,还可以使你把一些论点融入你的血液。还在看陈安之的成功法则,这个书看了开头的一点点,对人还是有很大的激励作用,要精读一下了。还有卡耐基的兽性的优点,我也打算一同来

读完。当然本人还找了几本简单的英语故事书籍来看,要开始看看学学英语了,听说会多说一门言语可以使你的寿命延伸3年左右,这个不知道虚实,总之我要在往年把英语给弄会。 英国哲学家培根通知咱们,读书使人聪慧,反副本人平时时间比较多点,本人就多读点书吧。 二:成功的法则读书心得领会 放假买了一本书,名字叫做《成功法则》,作者是美国的一个著名作家叫做拿破仑希尔。 这本书写了美国和其他国家一些成功人士在走向成功之前经历的一些事情。还有他们定下的指标,以及成功之前咱们应该做什么。在这本书里拿破仑希尔通知咱们要想成功,必须定一下可能实现的指标,然后再确定实现指标的具体方案和步骤。确定什么样的指标以及怎么确定实现指标的方法不是靠嘴说的,当你想成功却又不知道该怎样做的时候,你可以找一个房子,在房子里只放一张桌子和一张床,你可以在非常静的中央,在这个中央你可以更好地想到你成功的指标以及实现指标要做的事情。由于只要非常安静的中央才能让一个想成功的人确立本人的指标然后定下方案,最后朝这个指标而致力。书上还无关于一名推销员的故事,他是美国一名非常出色的推销员,他在一家公司下班,最开始他的业绩非常好,老板很欣赏他,但是因为他后来只想成功,

提升品质——李践

提升品质 ——人人必学的15个品质方法 内容: 品质的影响 品管的6大误区 4大核心15个方法 品质是什么?——客户满意、符合标准、零缺陷。 一、品质的影响 一个团队、一个企业、一个行业、一个民族、一个国家、一个世界。 二、6大误区 1、太多的差不多先生和马虎小姐。 2、品质越高,成本越高,品质需要花钱。 3、错在一线员工、是生产的事、是品质部门的事。 4、销量第一、品质滞后。 5、成本第一、品质第二。 6、1%失误不算什么,任何事都有特殊性。 正确的观念 1、精益求精,追求极致。 2、每一次做对。(高品质=高价格) 3、品质=人品,品质来自每人、每天、每件事(流程、细节、机制、态 度、管理等等,无所不包,人人有责)。 4、没有品质,就没有销量。 5、高忠诚,高价格,低成本。 6、1%的失误=100%的失败。 三、4大核心、15项工作 1、一把手工程 2、高标准,严要求 3、3个5的管理 4、品质养成习惯 第一大核心——一把手工程。 品质战略。产品等于人品,如果是思维、态度出了问题、其他的方法都是没有用。所以,品质管理是一种态度,是一种信念,是一种决心。品质管理工作就是扫楼梯,从上到下。

4个方法: 1)高品质态度:建立首见负责制。所有员工不准说:“不知道、不负责、不 关我事”。 2)高品质理念:客户满意、品质第一,应立为公司价值准则,成为公司文化。 3)高品质作风:认真、快、坚守承诺,绝不找借口。3+1作风 4)高品质教育:品质来自全员教育。新员工入职的第一堂课就应有品质管理 课程。凡是带新(新产品、新工艺、新物料、新标准、新员工)的均要培训,而且是要长期培训,长期考核、长期激励。除内部培训外,还要对外部相关方的培训和考核工作给予关注和指导,主要内容也是作风和教育。 素质=品质。品质越往后,损失越大,品质重在预防,从头抓起,第一次做到极致。 第二大核心——高标准、严要求。 1)建立标准。 2)零缺陷日。 3)极致目标。 4)组织保证。 5)零缺陷制度。 5个一工程。即一个标准、一个日子、一个目标、一个组织、一个制度。1)、建立标准。 两个根本,以客户为根本(客户的需求和要求),以利他为根本。 建立标准的四步法: 过程分解——时间节点——关键动作——写下来照着做 2)、零缺陷日。 公司规定选定一个品质零缺陷日。做品质宣言、宣誓,并对外公开。要求供应商、经销商都要对客户宣誓承诺。 3)、极致目标。 各部、各项目、各组、各岗位品管竞赛。建立品质标杆,坚持就是力量。4)、组织保证。 公司成立品质管理委员会,每月5号准时开会。 公司成立品质监督委员会,第四周的周二准时开会。 第三个组织层次来自于品管部、品管专员、QCC小组。 任何一个项目结束后24小时内招开品质改进会,不低于3条改进意见。(李践的培训课都经过110次的改进)

《吸引力法则》读后感

《吸引力法则》读后感什么是吸引力法则?一种精神力量还是一种魔法?我的理解是:一个人在心里怎么想,他就会是什么样。每个人最终都会为他的情绪负责,如果他充满希望,未来也是充满希望;如果他怨天尤人,那么他就会寸步难行。有时候我们要给自己画一个甜美的饼,然后我们才能朝着这个目标努力。具有金钱意识的人经常吸引金钱,而具有贫穷意识的人总是引来贫穷。如果我们在奋斗前弄懂吸引力法则,那么我们就会少走很多弯路,可以说这本书对于现在这个社会里像我们一样的年轻人有着很重要的现实意义,这本书适用于所有那些想通过努力提升自己的财富和社会地位的人。思想决定现实,一个人想什么,他就会做什么。当我上初中的时候,在期末考试前我常常是对自己既充满信心又充满担忧,我常常对自己说:“这一次数学考差了拿不到第X名了会怎么样?会不会发挥失误?”这些担忧伴我进入考场,但是在考试开始后我又完全忘了这些担忧,反而完全沉浸在了答题的氛围中。于是每次考试我都能取得不错的成绩。联想到吸引力法则,我认为是我最终战胜了那些消极的思想才获得了好成绩。在考试中,我被吸引到了答题上,而不是那些负面想法上。“我们每个人都是一个活磁石,我们生命中的财富、成功、幸福、健康都是我们吸引而来的。同样,一个人之所以失败、贫穷,也是因为他内心吸引的结果。”()最近有一个新闻引起了许多人的关注和讨论,那就是清华毕业的,最终当了保安。我并不想用金钱去衡量一个人的成功与失败,但我们也必须承认他确实没有成功,吸引力法则在他的身上体现了出来。不要预期你不想要的事,也不要去设定一个连你自己都不会相信会实现的目标。我最近在上开了家店,但是没卖出去几件衣服,好多次我都自暴自弃,结果就一连好几个星期没生意。但当我努力去推广并期待有生意时,运气好的话就真的能接到订单。看了《吸引力法则》,更加坚定了我把店开下去的决心。那些失败者总是行走在黑暗和不确定之中,我不要做一个失败者,所以我想朝着可能成功的方向努力,这样我就走在了确定之中。用内心的坚定去实现未来的目标,用内在的富足去吸引外在的财富。

学习笔记-提升品质-李践

<<提升品质>>企业内训课程 主讲:毛胜川老师 企业:玉达商贸公司 内容 一、品质的影响 二、品管的6大误区 三、2大核心8项工作 一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷 品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰(日本的经济提升,就是靠品质)高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡

二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生,马虎小姐 2、品质越高,成本越高,品质需要花钱品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷(其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润) 3、错在一线员工品质人人有责,从上到下,其实是人品 4、销量第一,品质滞后杀鸡取卵,本末倒置 5、成本第一,品质第二丰田前期,品质第一造就成功;后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么,任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失 三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程产品等于人品

1、高品质态度(信念、决心)改变品质的态度(品质管理: 扫楼梯=从上到下) 邓小平:产品的品质问题,反应的是一个民族的素质问题。(素质的根本是责任心,责任心是一种态度问题)找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚 不准员工说三句话:1、不知道 2、不负责 3、不关我事 人人负责、首见负责(品质来源于全员、来源于客户满意) 品质=态度*能力 绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念 企业价值宗旨、准则(核心理念、核心价值):客户满意、品质第一 最高价值标准、底线 两个凡是:1、凡是客户赞同的,我们坚决赞同 2、凡是客户反对的,我们坚决反对

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