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李践提升品质

提升品质

——李践

一、品质的影响

品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷。

品质的问题关系到一个民族、一个国家、一个企业、一个行业的生死存亡的问题。

日本的例子：1950年7月13日，日本科技工业协会举办演讲，邀请了美国的管理学家戴明。戴明在演讲中明确提出：日本的经济振兴就是要靠品质，日本要想成为经济大国，一定要通过品质的提升。日本经济要赶超美国，只有一个前提，那就是他的企业的品质赶超美国。他还提出“用20年的时间来赶超美国”的设想。戴明因此被日本称为企业之神、日本工业的救世主。日本因此设立了戴明奖。日本的振兴来自于品质的振兴。

2009年8月丰田公司的刹车门事件，召回世界各地850万辆汽车，超过其一年的生产产值，造成直接经济损失达到了238亿，股票市值损失达到了2040亿。

三鹿连续6年入选中国500强企业，2006福布斯评选其为中国顶尖的百强企业，乳品行业排名第一名，2007年集团收入100亿，员工达三万名。2009年1月22日三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产。牛奶行业造成巨大损失：光明3.45亿人民币，伊利1.26亿人民币，蒙牛9.46亿人民币；股票市值损失：光明129亿人民币，伊利184亿人民币，蒙牛455亿人民币。

南京冠生园1918年陈冠生在南京创立。2001年9月3日，中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼。2002年2月4日，冠生园提出破产申请。

秦池酒厂1940年成立，1996年以3.2亿人民币成为中央电视台标王，1996年销售产值从7500万上升到9.5亿人民币。1997年媒体曝光出现勾兑酒品质劣质事件，1998年该厂迅速消亡。

三株1994年30万注册成立。1996年资产增长了2000倍，6000个子公司，2000多个办事处，营销队伍15万人，年销售额80几亿，净资产48亿。1996年9月常德的陈老汉喝了三株死亡。1998年3月三株败诉，子公司、办事处全部关闭，直接经济损失40多亿，5月申请破产。

因此，一个品质决定了一个国家、一个行业、一个产品，一个人生活、工作、学习都离不开品质的保障。

二、品质管理的6大误区 1、

差不多先生，马虎小姐

大概，好像，差不多，马虎，随便，将就。

1919年胡适先生写了一篇短文：中国最有名的人姓差，名不多，是中国全国人的代表。相貌和你我差不多，有双眼睛，但看不清楚；有对耳朵，但听不分明；鼻子和嘴都对气味和口味都不很讲究；脑子也不小，但记忆却不很聪明；思想也不够慎密。差不多先生常说：凡事只要差不多就好了，何必太认真。他小时候，母亲叫他去买白糖，他买了红糖回来，母亲问他，他说白糖和红糖都是糖，差不多；上学了，

老师问他北京的西面最近的省是哪个，他说是山西，山西和陕西都是西，差不多；工作当了会计，常把十写成千，千写成十，十和千差一撇，差不多；火车8点30开，他8点32到车站，他怪火车为什么不等他，8点30和8点32差不多；他生病了，要找王医生，王医生不在，家人把兽医汪医生找来，他说王和汪只差三点水，差不多，结果汪医生用兽医的方法给他治疗，差不多先生因此一命呜呼。人们都说活人和死人也是差不多的。 2、

品质越高，成本越高，品质需要花钱

零缺陷，第一次把工作做对、做好，没有反工，没有缺陷，是更低的成本。高品质带来高价值，高价值带来客户的满意度，转介绍和客户的忠诚度。

品质不是成本的问题，品质是节省成本，提高价值，提高利润。 3、错在一线员工

产品等于人品，所有的品质都是人做出来的，品质来自于我们每人、每天、每件事，我们的流程，我们的标准，我们的机制，我们的管理。品质是人人有责，品质管理不是一线员工的问题，而是来自于从上到下，来自于我们领导人的决心和信念。 4、

销量第一，品质滞后

很多企业都想一石三鸟，要销售、产值、市场，不谈品质。盲目地去要求市场、开拓客户、生产产品，结果是杀鸡取卵。5、成本第一，品质第二

丰田50年以前的成功完全归结于品质的成功，但在后期为了赶

超美国通用汽车，“干毛巾里拧出水来”，把品质放在了第二位，甚至第三位，以速度、成本为导向。在控制成本、压缩成本、审计成本的时候，以成本为导向，以便宜为导向，以节省为导向，甚至认为削减成本、砍掉成本是一种美德，但是我们很多东西是有基础的，基础能否保证？品质符合标准吗？客户满意吗？如果没有客户满意，没有达到标准，即使有好的产品，最后还是会造成更大的损失。 6、

1%失误不算什么，任何事都有特殊性

1%的失误对客户来说却是100%的损失，实质转嫁过来，这个1也会被放大为100。波音747飞机整个有450万个零件，1%失误意味着有45000个零件有问题。航天飞机有580万个零件，1%失误意味着58000个零件有问题。2003年2月1日，美国哥伦比亚航天飞机着陆时爆炸，7名宇航员全部遇难，30亿美金的造价全部报废，原因是一块隔热板脱落，那是千分之一、万分之一、百万分之一的问题，一共有两万多个隔热板。

我们做了一个统计，如果允许1%的失误，那么：

每小时有两万件邮件丢失，一个城市每周有五千台手术错误，机场每天有四次事故，城市每月有7天停电。

二战期间，美国空军需要大量降落伞。当时的出错率为千分之一，美国空军不能接受，品质如果达不到百万分之一，就要检测。而检测的方法是，要求公司的管理人员自己登上飞机试穿。这说明，品质关系到生死存亡，关系到生命。错误都有可能引发灾难，灾难都是由微不足道的小事造成的。

6大误区对比

错误

正确

①差不多先生，马虎小姐：大概、好像、几乎、随便、都行

精益求精，追求极致

②品质越高，成本越高，品质需要花钱第一次做对：高品质=高价值③错在一线员工品质来自每人每天每件事④销量第一，品质滞后

没有品质，就没有销量

⑤成本第一，品质第二：卖便宜，杀鸡取卵

高价值，低成本⑥1%失误不算什么，任何事都有特殊性 1%失误=100%失败（航天飞机隔热板脱落）

三、 4大核心15项工作核心一、一把手工程

产品等于人品，所有的产品核心都是人做出来的，不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其他的方法都是没有用的。所以品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，特别要从领导人开始，必须是一把手工程。

全世界最大的CEO，杰克.韦尔奇领导通用电气公司产值达到了1000多亿美金，在他的自传书里，他推行了三大战略。其中一个战略：六西格玛，就是提升品质管理战略，就是把品质从零缺陷提升到了差错率百万分之一这个级别的标准上。

张瑞敏1984年接手海尔，当时海尔是集体所有制企业，负债147万。1985年张瑞敏砸掉了76台电冰箱，表明决心、态度、信念。谁来砸，

谁有魄力有要求来砸？必须是一把手。

没有一把手这种决心和素质，根本没办法提升品质。有时候一把手都力不从心，因为我们的文化中差不多先生、马虎小姐太多，这种力度一定要从上到下。品质管理就是扫楼梯：从上到下。

1、

高品质态度

邓小平说，产品的质量问题是反映一个民族的素质问题。素质的根本是责任心，责任心是种态度问题。成果来自行为，行为决定成果。遇到失误以后，态度是什么？马上找借口，因为怕承担责任；掩饰失误，逃避责任。

要建立首见负责制。在企业里清晰规定出来，不许员工说三句话：不知道、不负责、不关我事。企业的员工要人人负责，如“我帮您引见、我帮您找、我带您过去”。首见，就是第一见到客户，第一次接触问题，第一次接到电话，第一次接到一个陌生的事件，必须负全责。

如果说了“三句话”，就是严重违反公司的品质管理规定和要求。必须来自我们的全员，全流程，每个细节。所有的流程全部达到标准。客户满意，而且也不是通过一个产品满意，当客户看到产品时，那个产品凝聚了所有人的心血。

如果谁说了这“三句话”，那就是绝对的不负责任，要处罚。必须在公司内部，绝不找任何借口，而且在品质面前绝不打折扣。如果说了这三句话，要处罚，要赞助，只要你说出来，不管有没有后果，就是态度问题，不是你的能力问题，你的态度不好。行为学家说，人的成

功来自两个方面：态度乘以能力。品质首先第一来自于态度，不懂可以学，但不能找借口，必须要反省，必须改进，必须想方设法找方法，这是品质管理的第一步，必须树立绝对负责的态度，绝不找借口。 2、高品质理念

我们要反省，有没有把客户满意，品质第一列为公司的企业价值准则。这个准则是企业的文化的核心，也可以叫做企业的DNA基因。

价值准则是我们的行为准则，是企业的商业底线，必须把客户满意、品质第一列为公司的核心文化，核心理念来抓。这种核心文化，潜移默化在我们的行为工作当中，在我们的制度工作当中，在我们领导人的言行举止当中。把核心道德准则，作为对员工的判断。

新员工入职有没有客户意识，有没有品质第一的意识，如果没有，对不起。有没有第1条提到的“不知道、不关我事”等，如果有，不能要。员工必须要认同、接受公司的理念，接下来在所有工作岗位，

贯穿整个思维，客户满意、品质第一成为我们的核心。

对每年做得好的员工，给重奖，给激励，给提拔，给提升；违反客户满意、品质没有第一的员工，要作出明确的纠错和改进，是非必须分清，这是原则问题。

沃尔玛说，客户永远是对的；如果不对，请参考第一条。强调两个凡是：凡是客户赞同的，我们坚决赞同；凡是客户反对的，我们坚决反对。

在公司里必须塑造品质为荣，劣质为耻。通用电气公司，杰克.韦尔奇的自传里说，他任用的领导干部首先必须是品管大师。他的名言是：

他的领导人在血液里流淌着六西格玛，成为我们的血液、骨髓、灵魂、价值、意识和理念。 3、

高品质作风

提升品质来自于作风，管理就是管人，管人就是带作风。作风从哪里来？从员工的言行举止中来。

3+1作风： 1）认真：精益求精，好中再好，结果是品质；

2）

快：效率、速度，是在好的基础下面，是好了再讲快。品

质第一，效率第二。 3）坚守承诺：说到做到，诚信品质的基础。 4）绝不找借口：说真话、反省和改进。

必须要有身口意加持，手势的坚持训练。对员工要接受、赞同、认同、训练。从一开始进来每天训练，形成肌肉的记忆，本能的反弹。

每天每时每刻都要做，做不好要惩罚、纠错，一遍不行一百遍，一百遍不行一千遍，品质来自于高标准，严要求，以小见大。 4、

高品质教育

品质问题不是管理工作的问题，来自于从思想上改变我们员工的价值观，改变我们员工的认知，改变他们的意识，改变他们的态度，改变他们的思维。

这一切都来自于我们的教育问题。有没有确保每一位员工都接受过严格的品质教育？

第一要清晰地告诉他，客户满意、品质第一；要清晰地告诉他，我们有动作来训练你，能接受吗？全员的教育，必须要有品质管理的课程。

态度、价值观、作风、信念问题是核心问题。确保新员工经过考试合格，严格的品质管理训练和精细化训练。老员工都要长期培训。

所以品质管理训练不是一天的事，是长期的事，全部公司新的东西，都要严格培训，凡是关系到客户满意的，关系到品质流程的，关系到品质服务的，必须严格培训全部培训，而且要考核进入档案。

第二要表彰那些让客户满意、品质第一的员工。如何表彰：如果一年内让客户满意，无差错，无缺陷，授予一级品管证书；如果两年内让客户满意，无差错，无缺陷，授予二级品管证书；如果三年内让客户满意，无差错，无缺陷，授予品管教练证书；领导人必须兼有品管教练，总经理是品管总教练，副总经理是副总教练，部门经理是品管教练，员工是品管证书、品管师、品管专家。

所以品质管理人人有责，如果十年能做到客户满意、品质第一，

授予品管大师称号，给予重用和奖励。

第三要重视外部的教育，上游下游的教育。上游，是指供应商；下游，是指经销商。用这种价值观、思想观去选择供应商和经销商。合作伙伴的前提，价值观必须是一致的。我们要帮助他、教育他，用这种方法输入到供应商、经销商身上，一起建立统一的标准，甚至驻厂保证品质。与供应商要有合约：品质保证协议书，是工期、材料、合同、条约以外的。

教育来自于全员、全过程、内部、外部、供应商、经销商、社会。品质管理中有句名言：预防重于纠错。品质不是在于纠错，因为所有的纠错都是付出代价的，都给客户造成了损失，品质越往前，成本越低，

品质越靠前，我们的控制力就越好。

举例，一个产品生产出来之前，几个环节：设计、生产、销售、客户。设计上的成本是1-3%，生产的成本是50%左右，销售上的成本是30-40%，如果客户这个环节有损失，那么损失就是100%。所以品质管理要从头抓起，越前越好，品质越往后，损失越大，品质重在预防。品质越往后，损失越大，成本越高；品质越往前，损失越小，成本越低，控制越简单。把问题控制在萌芽状态，从头抓起，第一次做到极致。需要教育，需要意识，需要责任去担当。

归纳起来，品质来自于领导人的以身作则，一把手工程，首见负责制，绝不找借口，不准说不知道。

核心二、高标准、严要求

李践--提升品质第11页共17页

1、建立标准

有了品质，就必须有标准。品质是在标准的基础上才能评估是好

是坏，是否有缺陷。建立标准有两个根本：客户的需求，客户的要求，品质的标准是需求加要求。（两个例子：上海永华电影城，北京昌平龙城丽宫）

标准必须建立在客户满意、利他的基础上。客户分为外部客户和内部客户，你的下一道工序就是你的内部客户。标准不是空洞的，是白纸黑字的。每项事务，每个环节都必须有标准。简单说，品质就是符合标准，标准必须量化，如果不符合标准，客户就会不满意。低标准带来低要求，低要求带来低品质，低品质带来低水平。所以标准必须要

高，标准的高度决定了整个品质管理的高度。

如何建立标准？我们的服务如何建立标准？第一步过程分解，第二步关键动作，第三步时间节点，第四步写下来照着做。

服务标准参考：日常礼：首先要考虑到别人的方便，别人的时间，方便之礼在行礼时要有恭敬心，立正姿势，两脚跟并拢，两脚尖呈60度分开，双手贴于裤缝，行礼45度。还有见面礼、商务礼、师者礼、送客礼等等。

品质管理就是流程加动作，每个过程都要精细化，强化出来，所有的地方都有标准。 2、

零缺陷日

表明我们的公司要正式的提升品质，是一种决心，一种承诺。改变一个人的行为有两个方法：一种是自律，通过学习、认知，

觉得品质太重要了；一种是他律，通过监督，外部的压迫压力给他自己，必须、迫不得已、被迫成功。对内要塑造品质，提升品质；对外要宣扬品质，要把一个重要的日子确定为公司的零缺陷日。在品质日上邀请核心客户、供应商、经销商、政府官员、媒体单位、家属代表、顾问等相关人士，举行隆重的品质宣誓大会。进行宣誓和承诺，目的是向我们的员工宣布，我们没有退路，品质是向社会公开的，需要接受监督的。在每个品质日上进行颁奖，并总结。 3、

极致目标

千里之行始于足下。我们要制定详细的目标，并把它公布出来。6个月、12个月、24个月等等，我们的客户满意度要达到多少，不良失

误率要降到多少，并且列出奖励。让每个人都看到我们必须阶段性地去努力。提升品质不是一两天的事，是有阶段性的。进而采取哪些措施，进行品管竞赛并奖励，把标杆变成标准。在团队中形成你追我赶，提高满意度，持续改进。水滴石穿，坚持不懈。 4、

组织保证

只有伟大的组织才有伟大的胜利，要从上到下，从下到上。品质管理当中需要三个组织：

第一是品质管理委员会，主席是总经理，副总经理任副主席，部门经理任品管教练，员工是品管专员，人人都是品管责任者。每月5号定时定点定责的开会，提出问题，解决问题。这是公司的最高品质管理机构，必须是一把手亲自负责。

第二是监督委员会。董事会派出一个人来做监督委员，另找别的

部门负责人或员工代表，作为监督代表，每月定时定点（第四周周二）开会。

第三是品管部（QC小组）。每个项目都是品管项目，要及时召开品质改进会议，会议上最少要有三条改进措施（李践为了同一个项目，讨论了6年，开了110次品管会议）。品质来自于持之以恒，循环往复，持续改进。 5、

零缺陷制度

第一次把工作做对，做好，没有缺陷。三个特色：

第一，设立投诉电话。重点是谁来接，投诉给谁：用公司总裁的手提电话作为投诉电话。一般的客户不会投诉，只有4%的客户才会投诉。

这部分客户是意见领袖，是稀缺资源。

第二，处罚手段。团队处罚比个人处罚更有效，这样可以强化团队的合作，让员工意识到一个人的错误会导致整个团队付出代价。

第三，建立反馈机制，跟进机制。

核心三、3个5管理 1、5S运动

主要是针对生产、环境、工作区域，追求品质管理。 1）

整理：对物品要区分，“要”还是“不要”，要的频率和次

数和使用的次数不同，分门别类，每天要、随时要的，随手可得。目的是清除空间，节省时间，提高效率。 2）

整顿：“用”还是“不用”，经常用，还是临时用。遵守三

定标准：什么地方、什么物品、什么数量。 3）

清扫：现场干净和检查。什么时间，什么位置，如何清扫，

清扫的标准。每天清扫，每天完成后5分钟检查，每周20分钟检查，每月60分钟检查。 4）清洁：维持1S~3S，要标准化，拍成照片。5）

素养：领导人以身作则，举行5S会议，5S竞赛，群策群

力。让员工、每一个合作伙伴养成习惯，遵守前面的4S。 2、5步改进法

又称六西格玛管理，六西格玛改进模型DMAIC。 D M A I C 界定测量分析改进控制六西格玛管理来自于80年代初期，摩托罗拉，其核心是把失误率降到极限百万分之四。1987~1997年10年，摩托罗拉每年销售增长5

倍，净利润增长70%，节省成本40亿美金，平均生产力提高12.8%。美国通用电气公司杰克.韦尔奇实行六西格玛以后，利润率从13%增长到17%，每年成本节省8.5亿美金，股票市值突破三千亿美元。六西格玛管理成为品管的最高典范。 1）

界定：找出问题，分成ABC。A是致命缺陷，B是严重缺

陷，C是一般缺陷。回顾过去的品质，找出差错的节点：什么岗位、什么事情、何时、何地，差错视觉化，涉及到哪些标准、设施、人财物。遵循4M+E原则，4M是材料、人工、设备、方法，E是环境。2）测量：计算问题，计算差错带来的损失有多大。认清本质，

放大痛苦。 3）

分析：分析原因，遵循三现主义：现场、现物、现时（现

状），归根究底，用数据说话，事实做依据，不是主观臆断。 4）改进：各个环节的改进。

5）

控制：重新建立新的标准（三年品质保证标准），并检查。

3、5个为什么

找出归根究底的原因，解决本质性的问题，找出根源。分析问题、找出原因、原因后的原因、追根究底、找出根源。例如，地上有一滩油：①地上为什么有一滩油？因为机器漏油。②机器为什么漏油？因为垫圈坏了。③为什么垫圈坏了？因为垫圈品质不好。④垫圈品质为什么不好？因为价格便宜。

⑤为什么要用价格便宜的垫圈？因为是采购人员买的。⑥采购人员

为什么要买价格便宜的垫圈？因为采购人员的绩效提成是以成本控制为标准。

核心四、养成习惯 1、4个及时

及时纠错，及时反应，及时反馈，及时负责。

纠错。丰田的安东拉绳：每一个员工必须把差错控制在自己的岗

位上。如果出现任何问题，立即纠正，确保我们的每一个岗位保证我们的品质对下一个流程是符合标准的。不能让任何一道流程，任何一个失误流到下一个环节。如果要实施及时纠错，在管理上就要实施授权，授权一线员工。

反应。安东机制：必须把问题暴露出来，第一时间作出反应。反馈。及时反馈给公司。

负责。任何工作、客户面前，不能说，不知道、不负责、不管我事。人人负责，人人绝不找借口。 2、5项检查

事前事中事毕事后监督检验检查检测检讨第三方检查

所有要做的事情之前首先要对上一道工序或者我们的原料等检验是否达到标准，如果不达标，不接受。做的时候保证你的这道工序不制造差错，事后要小组检讨，改进。5个NO：不接受，不制造，不流出，不犯错，无缺陷。 3、6个动作

三每三对照：每人每天每件事，对照标准、过程、成果。每天进步1%，30天进步33%，90天进步242%；每天进步一点点，最终会进步一大步。

四、品质管理实战问答 1、

提升品质有哪些好处？

2、品质提升成本增加价格不能提高怎样解决？

3、怎样招到高品质员工？

4、如何树立全员的品质意识？

5、品质由谁来负责效果最好？

6、如何让每个人都意识到品质的重要和价值？

7、员工人品不错，做事的品质部高怎么办？

8、怎样把企业文化和品质结合起来？

9、怎样彻底改变“差不多，马虎”这类人群？

10、如何让品质循环往复养成习惯？ 11、怎样提升文化水平比较低的员工的品质？ 12、怎样处理品质、成本、数量三个方面冲突？ 13、企业如何把高品质在顾客面前体现出来？ 14、如何提高人的品质？ 15、怎样将品质和绩效挂钩？ 16、怎样用低成本保证高质量？

工程质量提升方案

工程质量提升方案编制人：编制单位：编制日期：目录

一、编制依据 (3) 二、工程概况 (4) 三、房建工程施工质量提升措施 (4) 1 质量管理目标 (4) 2 质量管理方法 (4) 3 质量控制体系 (5) 4为确保质量所采取的检测试验手段及措施 (7) 5 技术保证措施 (8) 6 原材料质量保证措施 (10) 四施工过程中的质量控制 (10) 1 基础工程施工质量保障 (10) 2 主体工程施工质量保障 (13) 3 装饰工程施工质量保障 (25) 4 门窗工程施工质量保障 (30) 5 安装工程施工质量保障 (31) 6 主要分项工程防止质量通病的措施 (34) 7 质量控制环节及职能分工 (40) 8 施工期间对隐蔽工程的质量保证措施 (42)

一、编制依据 1）本工程的施工设计图纸、审图报告及图纸答疑纪要。 2）上海岩土工程勘察设计研究院有限公司提供的同原江北鸿恩寺四期南岩土工程详勘报告。 3）国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和《建设工程安全生产管理条例》。工程建设标准强制性条文（2002年版）。 4）有关施工验收规范、技术标准、规程： 1.《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300—2001 2.《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202－2002 3.《地下防水工程质量验收规范》GB50208—2011 4.《混凝土结构工程施工质量验收规范》B50204—2002（2011版） 5.《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209—2010 6.《砌体工程施工质量验收规范》GB50203—2011 7.《蒸压加气混凝土建筑应用技术规程》JGJ/T17-2008 8.《通风与空调工程施工及验收规范》GB50243—2012 9.《钢筋焊接及验收规范》JGJ18－2010 10.《钢筋机械连接通用技术规程》JGJ107-2010 11.《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210－2001 12.《屋面工程质量验收规范》GB50207－2012 13.《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB20242—2002 14.《建筑电气安装工程施工质量验收规范》GB50303—2011 15.《工程测量规范》GB50026－2007 16.《建筑桩基技术规范》JGJ94-2008 17.《混凝土外加剂应用技术规范》GB50119－2003 18.《混凝土强度检验评定标准》GBJ/T50107-2010 19.《高层建筑混凝土结构技术规程》JGJ3-2010 20.《建筑工程冬期施工规程》JGJ/T104-2011 21.《建筑变形测量规程》JGJ8-2007

学习笔记_提升品质_李践

人人必须学会的15个方法提升品质第一章第一节李践一、品质的影响(提升品质—李践)品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生，马虎小姐 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润） 3、"错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品 4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置 5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、"1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、"一把手工程产品等于人品 1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：

扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话： 1、"不知道 2、"不负责 3、"不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是： 1、"凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、"凡是客户反对的，我们坚决反对 3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风==》言行举止、作风训练 3+1作风：

工程质量提高工作思路

提高工程质量的工作思路对于房地产企业来说，过硬的产品质量可以提高用户满意度，产生品牌效应，减少因质量问题而发生的索赔、上访、投诉。减少后期维护成本，进而达到效益最大化，让企业步入良性循环的轨道。如何管理才能提高工程质量是人们一直思考的问题，站在房产公司的角度我计划从如下几个方面入手。 1 施工准备阶段施工准备阶段是施工阶段不可缺少的重要环节，施工准备的充分程度，对施工质量有直接的影响。房产公司要加强领导，建立健全管理机构，制订质量管理流程、质量检查办法等，保证管理机构的良好运行。及时组织设计、监理和施工单位进行设计交底。组织监理和施工人员进行质量管理上岗培训学习，了解房产公司对工程质量的技术要求及目标。同时，督促监理单位对施工单位的人员组织、物资准备、技术力量、现场施工准备及拟采用的施工方案进行检查，并报建设单位审核通过，确保满足工程建设的需要。 2 质量控制的手段房产公司是工程建设的主体，是工程项目管理的核心，在工程建设过程中处于主导地位。工程质量是工程项目投资效益得以实现的根本保证，质量控制是确保工程质量的有效方法，采取超前预控，设置样板引路，过程检查，事后追究，将质量问题消灭在萌芽状态，达到预期的质量控制目标。 3 对监理单位的质量控制项目建设过程执行工程监理制，是现行工程建设的一项重要制度。为确保工程项目的顺利实施，使监理单位能够有效控制工程项目质量，建设单位要严格按照基本建设程序和监理合同的要求去做，并赋予监理工程师相应的权力，使监

理工程师能够较好地履行监理合同所规定的各项职责，达到控制工程质量的目的。房产公司对监理的监督控制，主要通过监理工作月报和进行现场监督。监理工作月报主要反映内容之一就是对工程建设质量的控制情况。它包括：分部分项工程验收情况;施工试验情况;暂停施工指令;本期工程质量分析等。通过现场勘察，来督促监理和施工单位对有关质量问题采取相应措施，共同搞好质量控制，达到质量控制的预期目标。 4 对施工单位的质量控制通过招标，选定具有相应资质的信誉好的施工单位。与施工企业签订合同时除在合同中明确工程质量标准、服从监理公司管理外，还应把历年施工中出现的通病、交房过程中出现的问题、使用中出现的问题，规范中的强制性条文、能够保证工程质量的技术措施等作为合同的附件一并要求，并规定奖罚措施。房产公司通过现场质量检验、落实检验方法，参与分部工程、隐蔽工程验收等措施来控制工程建设质量。定期或不定期组织由参建各方人员参加的工程质量联合检查，发现问题，及时处理。 5、加强过程控制 A施工过程中严格节点控制，争对不同的工程结构，设置不同的节点，如地下室底板、一层顶板、屋面板必须检查，卫生间灌水试验必须检查，查问题的关键所在。二次结构的质量，如墙体拉接筋、填充墙上口斜砖的砌筑时间、构造柱成型等。装饰工程中抹灰必须两遍成活、窗台外低里高、线条里高外低等，消除漏水及墙面裂缝等质量通病。

提升品质观后感和心得(精选多篇)

提升品质观后感(精选多篇) 第一篇：李践提升品质观后感提升品质观后感针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。 1、品质是什么品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。 2、如何才能有好的品质要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。

硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，(感谢访问：)互相学习，共同提高。通过诸如此类目的明确、用时简短的交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。中央如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该与时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。 3、好的品质给我们带来什么医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。李践--提升品质第1页共2页我们通过多方面、各种形式的培训、教育和自身的学习，提高个人业务技能和服务水平以及个人修养，在工作中能更好地为病员服好务，得到病员对个人认可的同时，还能在其心目中建立起医院高品质的印象，这样通过其口碑对医院进行了宣传，能更好地提升医院的效

李践赢利模式

赢利模式一、成功企业家应具备积极心态： 1、强烈的企图心 2、100%的自信心 3、良好人际关系 4、完全承担责任 5、永远乐观 6、坚持到底 7、做事认真 8、诚信正直 9、热爱学习 10、爱与付出积极心态结出的硕果： 1、理解 2、自律 3、荣誉感 4、成就感 5、虚心 6、果断 7、真诚 8、勇气 9、坚强 10、进取心 11、恒心12、拼搏 13、创新 14、平常心 15、决心16、幽默 17、宽容 18、沉着19、乐观20、无私 21、信任 1、赢利模式的赢，是赢得人生，赢得工作，赢得市场是有感情色彩的赢；盈是财务的是客观的是理性的；“赢”，亡：危机；口：沟通；月：朋友，时间；贝：财富；凡：平凡的心； 2、与其拜财神不如上赢利模式；她让你的经营思路更清晰； 3、赢利模式交给你从创业开始如何做营销？如何带团队？如何建立关系？如何建立平台？如何建立系统？如何创办一个赢利的赚钱的公司，改变旧有的管理思维，看看怎样改变人和公司的命运？实现公司理想的系统，当你公司的管理模式被人抄袭时，创新你的管理模式。如何建立高效的管理流程？感觉会有问题但不知道做大了会出什么问题？到这里以往的管理经验已经不再有效； 4、创业第一步：学习。 5、一抄二改三研四发；向业内第一名学习改进研究超越开发； 6、高僧只说家常话； 7、真传一个字，假传万卷书； 8、管理不分行业不分地域，每天面对的都是人的关系，客户、投资人、外国人到中国同样地赚钱；目的都是追求效益； 9、来在中国企业家西点军校是来改变的，既然来到这里就一定要改变； 10、没有办公室，没有工资，没有合同，但他们富有、勤奋、歌唱、自强不息，靠的是系统； 11、系统=制度+表格 12、革命的首要问题是分清敌友； 13、想像力比知识更重要； 14、世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人； 15、所有目标责任到人； 16、定价定天下； 17、懂得定价的人才是真正的商人； 18、领导怎样对待员工，员工就会怎样对待客户； 19、人们只记得住他所讲的而记不住他所听的； 20、高利润的来源：高端产品，高端客户，砍掉成本，附加值； 21、人生的成功不在于拿到一把好牌，而在于如何打好手中的烂牌； 22、买得到、买得起、乐意买；

施工现场品质提升方案

施工现场品质提升方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

重庆木鱼石建筑工程有限公司水木云天工程施工现场形象品质提升专项方案编制人：审核人：审批人：重庆木鱼石建筑工程有限公司年月目录

水木云天施工现场品质提升方案一：工程概况水木云天工程位于重庆市两江新区重庆国际展览中心东北侧，紧邻会展公园，且与悦来地铁站及国博中心地铁站相邻；用地南侧为市政道路，总体沿会展公园呈北东-南西条状分布，东西向长500m，南北向宽70m。交通便利，可达性高；用地西南侧为市政规划道路国博大道和悦容路。本工程分为D11-9，D11-12两个地块。总用地面积万m2，总建筑面积67117m2。由酒店、商业、地下车库组成。地上均为多层公建，楼层数3~4F/-1F，最大建筑高度15m。有一层地下车库，具体楼栋号为1~9#楼为商业，最高4层，10#楼为地下车库（为-1层），其中1~5#楼有一层地下车库，6~9#楼为4层商业，只有电梯进入地下车库。A栋和B栋为酒店，也是地上最高4层，地下一层车库。工程名称：水木云天建设单位：重庆市木鱼石物业发展有限公司负责人：谢克学（电话：）施工单位：重庆市渝北木鱼石建筑工程有限公司负责人：黄志富（电话：）监理单位：重庆实达工程监理有限公司负责人：杨国伟（电话：）工程内容：地基与基础、主体、装饰装修、屋面防水、建筑节能、门窗栏杆、幕墙、消防、水电、室外环境施工工期：540日历天

二、施工现场自查自纠情况和存在的问题 1、施工围挡：有部分围挡高度不垂直，草坪贴合得不够紧密。 2、围挡的公益广告数量较少，分布也不均匀，应该在临主干道适当增加广告数量。 3、施工大门口外应增加有车辆出入的警示标志。 4、大门口冲洗设施油漆有点旧，要重修刷一遍。 5、施工大门里面现场办公室坝子前面增加2米高围挡，并做成工地的宣传图片喷绘。 6、工地大门原来的铁门要换成伸缩门。 7、现场办公室前面至B酒店大门口公路要用混凝土硬化。 8、现场为设置定点回收垃圾的地方。三、整改期限及品质提升措施（一）整改期限安排专人针对发现的问题，逐一进行整改，整改期限为20天。（二）现场品质提升措施 1、现场围挡 1）、施工现场外围围挡派专人进行检查，对不够顺直和草皮贴合不紧密的地方进行加固校正，围挡外侧设置的标识标牌、公益广告应布局协调、整洁美观，围挡底部在派专人进行检查，确保牢固、安全和设置混凝土挡浆带进行封闭。。围挡外立面进行用草皮进行美化。 2）、在临主干道及人行通道的围挡上设置连续雾状的喷淋装置（喷头水平间距不得大于5米）和警示照明灯。 3）、派专人定期对围挡进行检查和保洁，主要检查围挡有无损坏，是否牢固安全，对损坏的地方及时进行修复和更换。定期对围挡进行清洁，确保围挡整洁美观。 2、出入口设置 1）原现场设置了2个大门出入口，都是两扇大铁门，全部改成电动伸缩门。

提升品质-人人必学的15个品质方法(笔记)

提升品质-人人必学的15个品质方法一、品质的影响(提升品质—李践)品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生，马虎小姐 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润） 3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品 4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置 5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程产品等于人品 1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由è掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道2、不负责3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同2、凡是客户反对的，我们坚决反对 3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风==》言行举止、作风训练 3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求

工程质量安全提升行动方案

工程质量安全提升行动实施方案

工程质量安全提升行动方案百年大计，质量第一；安全生产，人命关天。为进一步提升工程质量安全水平，确保人民群众生命财产安全，促进本公司持续健康发展，特制定本行动方案。一、指导思想认真贯彻落实《国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》、《国务院办公厅关于促进建筑业持续健康发展的意见》（国办发[2017]19号）、《贵安新区工程质量安全三年提升行动方案》，巩固工程质量治理三年行动成果，围绕“落实主体责任”重点，坚持企业管理与项目管理并重、企业责任与个人责任并重、质量安全行为与工程实体质量安全并重，着力构建质量安全提升长效机制，全面提升工程质量安全水平。二、总体目标通过开展工程质量安全提升行动，用3年左右时间，进一步完善工程质量安全管理制度，落实工程质量安全主体责任，强化工程质量安全监管，提高工程项目质量安全管理水平，提高工程技术创新能力，使工程质量安全管理水平得到明显提升。并通过人、机、料、法、环等一系列的管理和控制，全面提升工程质量，确保提升行动如期完成，达到质量提升效果。加强安全生产工作和扎实开展安全生产标准化建设，提升安全生产标准化建设水平，强化安全生产基层基础建设，推进安全生产科学管理，提升本质安全水平。三、质量提升行动实施

1、成立质量督查小组 2、阶段性工作开展（1）自查自纠工作（2017年5月20日至2017年5月31日）（2）质量提升工作（2017年6月1日至2019年12月31日）（3）工作总结（2020年1月10日） 3、自查自纠工作从5月20日起，对生物科技产业园工程项目全面开展工程质量的自查自纠，由项目技术负责人组织项目管理人员对工程质量全面开展排查工作，排查范围为在建工程；排查重点：石方路基填筑、分层厚度、压实度、桥梁桩基钢筋笼质量、混凝土试块强度等。对查出的问题进行一系列原因分析。确保在今后的工作当中采取手段和方法进行有效控制，确保工程质量；并对查出的问题制定处理措施，及时处理，积极和业主及用户沟通，取得谅解，减少投诉事件。 4、落实主体责任（1）质量提升从一线作业人员开始，加强质量提升的宣传工作，强化质量意识。质量工作落实到实处。（2）落实质量主体责任和责任追究工作，至项目经理以下，本工程部每个管理人员、施工人员为一个主体，每个专业分包班组、劳务分包班组负责人为一个主体；在某个环节上、某个点上出现质量问题，严格追究责任主体的责任，本工程部主要追究的是经济责任，涉及到刑事责任的，交由公安机关处理； 1）管理人员责任：视质量问题大小，根据公司相关管理规定、工程部管理规定进行处罚，处罚有罚款、扣考核分、取消年终绩效、对于不作为或严重失职引起的重大质量事故的，将进行开除处理。 2）班组责任：对造成的质量问题负责整改、返修、加固、返工重做等；并承担所发生的一切费用，并根据与公司签到的合同、公司的相关管理制度和管理规定进行处罚。 3）履行职责、严控工序质量、工作质量；每个管理人员加强学习，努力提升自我技能及管理经验，根据岗位职责要求，每个管理人员认真责履行好各自职责；严格按图施工，施工之前做好质量、技术交底，从工序开始，严把质量关。 4）加强质量检查及质量跟踪：由项目经理组织，项目技术负责人实施带队

提升品质——李践

提升品质 ——人人必学的15个品质方法内容：品质的影响品管的6大误区 4大核心15个方法品质是什么？——客户满意、符合标准、零缺陷。一、品质的影响一个团队、一个企业、一个行业、一个民族、一个国家、一个世界。二、6大误区 1、太多的差不多先生和马虎小姐。 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱。 3、错在一线员工、是生产的事、是品质部门的事。 4、销量第一、品质滞后。 5、成本第一、品质第二。 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性。正确的观念 1、精益求精，追求极致。 2、每一次做对。（高品质=高价格） 3、品质=人品，品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责）。 4、没有品质，就没有销量。 5、高忠诚，高价格，低成本。 6、1%的失误=100%的失败。三、4大核心、15项工作 1、一把手工程 2、高标准，严要求 3、3个5的管理 4、品质养成习惯第一大核心——一把手工程。品质战略。产品等于人品，如果是思维、态度出了问题、其他的方法都是没有用。所以，品质管理是一种态度，是一种信念，是一种决心。品质管理工作就是扫楼梯，从上到下。

4个方法： 1)高品质态度：建立首见负责制。所有员工不准说：“不知道、不负责、不关我事”。 2)高品质理念：客户满意、品质第一，应立为公司价值准则，成为公司文化。 3)高品质作风：认真、快、坚守承诺，绝不找借口。3+1作风 4)高品质教育：品质来自全员教育。新员工入职的第一堂课就应有品质管理课程。凡是带新（新产品、新工艺、新物料、新标准、新员工）的均要培训，而且是要长期培训，长期考核、长期激励。除内部培训外，还要对外部相关方的培训和考核工作给予关注和指导，主要内容也是作风和教育。素质=品质。品质越往后，损失越大，品质重在预防，从头抓起，第一次做到极致。第二大核心——高标准、严要求。 1)建立标准。 2)零缺陷日。 3)极致目标。 4)组织保证。 5)零缺陷制度。 5个一工程。即一个标准、一个日子、一个目标、一个组织、一个制度。1）、建立标准。两个根本，以客户为根本（客户的需求和要求），以利他为根本。建立标准的四步法：过程分解——时间节点——关键动作——写下来照着做 2）、零缺陷日。公司规定选定一个品质零缺陷日。做品质宣言、宣誓，并对外公开。要求供应商、经销商都要对客户宣誓承诺。 3）、极致目标。各部、各项目、各组、各岗位品管竞赛。建立品质标杆，坚持就是力量。4）、组织保证。公司成立品质管理委员会，每月5号准时开会。公司成立品质监督委员会，第四周的周二准时开会。第三个组织层次来自于品管部、品管专员、QCC小组。任何一个项目结束后24小时内招开品质改进会，不低于3条改进意见。（李践的培训课都经过110次的改进）

“品质工程”实施计划方案

创建“品质工程”实施方案为认真贯彻落实《交通运输部关于打造公路水运品质工程的指导意见》（交安监发〔2016〕216号）有关要求，大力推进品质工程建设，XXX单位拟将XXXXXXXX工程、XXXXXXXXXX工程两个项目列为“品质工程”示范创建项目，组织开展品质工程评价体系研究，探索品质工程示范创建工作机制。具体安排如下：一、指导思想为全面贯彻党的十八大及十八届三中、四中、五中、六中全会精神、按照交通运输部打造“品质工程”有关要求，以现代化工程管理为抓手，以提升工程建设质量安全水平为目的，以倡导诚信敬业为基础，以增强从业人员技能水平为重点，以先进典型为导向，激励项目管理者创新实践，打造“品质工程”。二、总体工作目标贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，全面深入推进“发展理念人本化、项目管理专业化、工程施工标准化、管理手段信息化、日常管理精细化”为内容的现代化工程建设管理方法，建立完善的建设管理工作体系，通过长江下游东北水道、黑沙洲二期航道整治工程“品质工程”示范创建活动的开展，形成一批可复制可推广的经验，实现一批专业技术及管理制度的创新，推进相关标准规范更新升级，逐步形成航道整治工程品质工程标准体系和管理模式，带动航道整治工程质量水平明显提升。三、示范创建工作任务

以打造“品质工程”为目标，深入贯彻“资源节约、环境友好”和“以人为本”的科学发展观，切实落实工程全寿命周期成本管理的理念，打造体现“内在质量优、结构功能全、实用特性好、整治效果强”的工程实体。（一）科学统筹规划，坚持可持续发展观，从源头上把好工程前期工作和设计工作质量关。 1、认真贯彻落实“以人为本、安全至上、环境友好、资源节约和全寿命周期成本”等体现科学发展观的设计理念，科学确定技术标准，合理使用技术指标，从源头上把好工程前期工作质量。 2、坚持“科学、客观、公正、全面”进行方案比选论证，客观公正推荐建设方案，重视环保设计、生态保护，追求自然和谐、水景相融的航道整治工程设计理念。 3、树立全寿命周期成本的理念，强化系统设计，提高工程结构耐久性，降低运行期的维护成本。以工程质量耐久为核心，强化工程全寿命周期设计，通过合理加大航道整治建筑物结构强度，增强工程的耐久性，增强抵御水流冲击的能力，延长航道整治建筑物使用寿命，建管养并重，实现工程建设和建成后营运成本的最小化。 4、坚持以问题为导向，主动开展新条件下的施工水位分析与研究，加强生态设计方案研究，强化设计现场服务，及时解决工程建设中存在的问题，本着技术安全、控制投资的原则，遵循动态设计、优化设计的理念，合理合规开展设计变更，确保项目能够达到预期的整治效果。（二）践行建设新理念，全面提升工程管理水平。

学习笔记-提升品质-李践

<<提升品质>>企业内训课程主讲：毛胜川老师企业：玉达商贸公司内容一、品质的影响二、品管的6大误区三、2大核心8项工作一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡

二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生，马虎小姐 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润） 3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品 4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置 5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程产品等于人品

1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对

提升品质心得体会(精选4篇)

提升品质心得体会（精选4篇）提升品质心得体会（精选4篇）当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，往往会写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编收集整理的提升品质心得体会（精选4篇），欢迎阅读与收藏。良好品质心得体会1 针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。 1、品质是什么品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。 2、如何才能有好的品质要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，互相学习，共同提高。

品质提升施工方案

一、编制依据： 1、 12中国华北区域公司工程制度GC-03-2018交工标准； 2、《建筑工程质量检验评定标准》（GBJ301-88）； 3、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB-50300-2013 二、工程概况：本工程为沈阳1234项目，共包含16栋洋房、6栋高层及其附属地库、幼儿园等。根据12集团要求按照12集团交工标准需要整体进行品质提升。三、施工组织框架图四、施工安排 1、确定材料供应商，编制材料进场计划，组织材料进场。 2、签订施工队伍，组织工人及相应机械进场；对工人进行安全文明施工交底，对机械进行检修。 3、编制施工进度计划，明确施工节点。 4、实施样板制度，对工人进行详细交底，并重点监督。六、施工方法及工艺要求 1、地暖地面抗裂砂浆面层

1.1、施工范围：室内客厅、卧室。 1.2、作业条件：室内地面清理干净，无灰尘及杂物、起皮，并进行全面检查。 1.3、施工工艺：地面满刮，两胶一网，厚度为8mm。 1.4、主要材料：聚合物抗裂找平砂浆、耐碱玻纤网格布、界面剂。 1.5、主要工具：扫帚、手锤、凿子、铲子、美纹纸、墨斗、铁抹子、壁纸刀、2m检测尺、刮板、平锹、猪鬃刷、红外标线仪、卷尺、塞尺、辊刷、白色手套、砂纸、铁桶、砂浆搅拌器、毛毡。 1.6、施工方法： 1）、室内地面清理干净后，满刷界面剂一道。 2）、界面剂干燥后，地面满刮3mm厚抗裂砂浆，随刮随压入网格布。 3）、满刮3mm厚抗裂砂浆强度满足上人条件后，再次对地面进行满刮抗裂砂浆处理，厚度为3mm。 4）、待上道工序满足上人条件后，对墙体周边200mm范围内进行2mm厚抗裂砂浆罩面，随刮随压光。 5）、墙体周边地面抗裂砂浆压光完成后，墙体周边150mm范围进行弹线并粘贴美纹纸。 6）、美纹纸粘贴完成后，地面中间部位批刮2mm厚抗裂砂浆罩面并用检测尺进行找平，随刮随用猪鬃刷进行拉毛处理，严禁带水进行施工。

李践提升品质观后感

李践提升品质观后感观后感通过这次公司组织大家观看李践《绩效飞轮——企业提升利润的系统工具》的学习，使我有所感慨：一个企业的持续发展，离不开有效的企业治理以及运用有效的企业治理系统，《绩效飞轮》这个“系统”简单概括就是制度加表格，它告诉我们，如[找文章到☆-.()一站在手，写作无忧!]何通过制度规范我们的行为，建立规则，同时通过表格按部就班。而绩效治理是企业治理的重点之一。绩效治理就是企业的利润治理。而“有效”的要害之一就是治理者“知识与实践”的真正有机结合。育康公司目前在运营、销售、治理、质量、服务等整个生产经营链中表现出销售增长缓慢、员工凝聚力不强、缺乏主人翁精神、工作态度不够积极等等。当然有客观的市场原因，更有方法和认知方面的因素。每个人都布满梦想，重要的是，一定要使用正确的工作方法和知道努力的方向。在用对方法的前提下，公司上下拧成一股绳、团结一心，朝着一个共同的目标努力奋斗。要给每个员工灌输这样的意识：只有企业成功，其中的每个人才有成功的可能性;只有个人目标的达成，才能达到团队目标的实现。两者同生共息。每个人都要认清自己工作的重要性，同时明确如何才能真正做好工作，这是每个人都要认真思考

的问题。《绩效飞轮》概括说来是一个齿轮系统(明确目标-制定方法-评估检查-激励奖罚),这四步环环相扣，缺一不可。为此，就我对《绩效飞轮》内涵的理解，谈点个人对“绩效治理”的肤浅熟悉和学习体会。并将在今后的工作中努力贯彻执行量化制度，制定具体的工作流程。分配、治理好自己的时间，尽可能做到忙中有序。将今日所学活用到今后的工作中，不断提升自我，超越自我。一、启动飞轮——制定明确的绩效目标 ①实现目标的五项原则是：制定的目标是否明确、是否合理、是否具有挑战性、可否量化评估、有没有时间限制。任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的弯路越少。李践提到：每个人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所谓成功，不单指惊人创举和突出贡献，或是名誉、地位、职务。在平凡的岗位上做到尽心尽责，实现自己设定的有价值的目标，就是成功。我以为，最重要的是认清实际，从自己的现有状况出发，先制定切实可行、明确的、可量化的短期目标并确保目标的实现，再制定需花更多时间精力甚至需要进一步提升自己才能实现的长期目标，才是迈向成功的第一步。 ②制定目标的四大要害：责任者、数字量化，分解细化，时间限制。

道路工程品质提升要求

道路工程品质提升要求一、施工质量控制（一）检查井盖安装 1.交通局属工程及市政设计院设计的项目推行“装配化砼检查井”工艺，各相关工程项目必须积极应用。 2.各项目部要深入学习技术导则（最新版本附后），认真策划、充分准备，保证应用效果。 3.积极推行机械化施工和精细化操作，开发研制适用的吊装设备，保证安装质量和工作效率。 4.建议井周与基坑间隙保留10厘米，井框周围采用钢筋网加强，井周、井框悬空部分（支内模，需施工设计和提前制作）的砼（C30）整体浇筑成型，井周预留两层沥青厚度（9厘米），砼表面搓毛粗化处理。 5.依据标准化工艺要求，严格控制安装高程，与沥青上面层纵横坡度一致（必须在砼浇筑振捣完成后再复测高程），验收标准允许偏差为±3毫米。 6.按要求精心整修检查井全部达到标准要求，完成井（管）内竣工清理，逐一验收，建立施工档案。（二）雨水斗 1.建议快车道雨水井箅采用传统形式刚性加固工艺，慢车道可以采用可调式雨水井箅安装工艺。

2.必须保证井箅与立沿石间隙均匀，井内壁与井箅内缘齐平。 3.严格控制雨水井箅安装高度（与路面高差，根据实际情况按10-15毫米控制），顶面必须与路面纵横坡度一致。 4.建议井箅周围除宽边锚固（12厘米）以外砼按台阶式成型，井周砼表面预留两层沥青厚度（9厘米）。 5.雨水斗井室精心整修全部达到标准要求：位置尺寸关系准确、抹面（整体处理）平整密实、管口齐平、泛水坡到位，按要求设置沉泥井。 6.沥青上面层摊铺时，雨水井箅两端必须用平整度尺及时检查，消除阻水点，保证井箅收水效果。（三）立沿石 1.按沥青上面层摊铺高度，所有与沥青有结合的立沿石（经复核无误）立面上都进行弹线标识（可研制便捷式工具）。 2.立沿石后背砼宜采用下部为矩形上部为三角形的组合做法，保证绿化填土到边。 3.立沿石因厚度不均匀造成的线形不直顺问题，必须切边取直（可研制便捷式工具）；缝宽小的，应精心切割扩缝。 4.立沿石缝宽较大、边角破损需要修补的，不允许采用粉料修补，应采用“同质片状石材嵌补法”。 5.立沿石圆头必须采用定制标准半径安装（预放样和预组合），切点位置必须准确；与快慢车道立沿石厚度不同的，应定制慢车道立沿石顺接块（整块）；大路口圆头为复合圆时，建议优化调整为

提升品质心得体会(精选4篇)【精选】

最近发表了一篇名为《提升品质心得体会（精选4篇）》的，觉得有用就收藏了，重新编辑了一下发到。提升品质心得体会（精选4篇）当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，往往会写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是收集整理的提升品质心得体会（精选4篇），欢迎阅读与收藏。针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。 1、品质是什么品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、写作任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。 2、如何才能有好的品质要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，互相学习，共同提高。通过诸如此类目的明确、用时简短的'交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该与时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。 3、好的品质给我们带来什么