学习笔记_提升品质_李践
人人必须学会的15个方法
提升品质第一章第一节李践
一、品质的影响(提升品质—李践)品质是什么？：
客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡
1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润
2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件
3、企业灭亡
二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)
1、差不多先生，马虎小姐
2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：
客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）
3、"错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品
4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置
5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车
6、"1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失
三、4大核心15项工作(提升品质—李践)
核心
一、"一把手工程产品等于人品
1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：
扫楼梯=从上到下）邓小平：
产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）
找借口找理由掩饰失误、逃避惩罚
不准员工说三句话：
1、"不知道
2、"不负责
3、"不关我事
人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）
品质=态度*能力
绝对负责、绝不找借口
2、高品质理念树立品质第一的理念
企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：
客户满意、品质第一
最高价值标准、底线
两个凡是：
1、"凡是客户赞同的，我们坚决赞同
2、"凡是客户反对的，我们坚决反对
3、高品质作风强调品质来源于我们的作风
管理就是管人，管人就是管作风==》言行举止、作风训练
3+1作风：
认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：
高标准、严要求
4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育
改变价值观
培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）
预防重于纠错：
品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；
核心
二、"高标准严要求（五个一）
1、建立标准两个根本：
客户的需求+要求(客户满意)
高标准==》高品质==》高水平
如何建立标准？：1过程分解
2、"关键动作
3、"时间节点
4、"写下来照着做（流程+动作）
2、零缺陷日
改变一个人的方法：
自律、他律
品质宣誓大会：
客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正
3、极致目标
客户满意度达到多少?调研和反馈
满意度、失误率（不良品）
你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）
4、组织保证
只有伟大的组织，才有伟大的胜利
从上到下，从下到上
1、品质管理委员会
2、"监督委员会
3、"品管专员,品质改进会议（QC小组）
5、"零缺陷制度（第一次做对、做好）
三个特色：
1、"设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：
意见领袖、稀缺资源（核心大客户）
2、团队处罚比个人处罚更有效果
3、"客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：
核心
三、"3个5管理
1、5S运动（生产环节、工作区域）
1、整理：
要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间
2、整顿：
用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）
3、清扫：
现场干净+检查
4、清洁：
维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工
5、"素养：
领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）
2、5步改进法（六西格玛的管理）
DMAIC D界定\ M测量\ A分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：
致命、严重、一般缺陷）：
确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。（回顾）4M+1:材料、人工、设备、方法+环境（差错视觉化）涉及：
岗位？事情？何时？何处？设施？人？（内部/供应商）
★测量：
分析差错以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。计算问题、计算差错（返工成本、废品、返工、积压库存、罚款、投诉、加班、客户不良印象、公司品牌）每月、每年==》认清本质、放大影响
★分析：
利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。分析原因、追根究底三现主义：
现场、现物、现状（数据说话、事实做依据）★改进：
运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。
★控制：
监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。重新建立新的标准、新的流程(资料来源于百度)
3、5个为什么追根究底的去询问、问题背后的本质是什么
核心
四、"养成习惯
1、4个及时
1、"及时纠错（安东拉绳）
2、"及时反应
3、"及时反馈
4、"及时负责
2、"5项检查事事前-检验；事中-检查（不制造差错）；事毕-检测；事后-检讨（小组讨论、改进）；监督-第三方检查
5NO:
不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷
3、6个动作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、对照标准、对照过程、对照成果
150分打分：
一把手，首见负责、客户满意作为核心价值观、作风：
认真快、教育全员、品质管理有没有高标准严要求、零缺陷日（签名）、追求极致目标、从上到下一票否决（）、第一次作对做好（零缺陷制度）、5S 运动、5步改进法、5个为什么、4个及时、5项检查、6个动作
是根本和核心
高品质=高价值=高价格当产生劣质的时候，不可能有高价值的产品
中国数据价格提升1%利润提升
11."1%；销量1%利润
3."3%（数量经济上升到品质经济）中国数据价格提升1%利润提升8%；销量1%利润
1."5%（数量经济上升到品质经济）提升竞争力、提升客户满意度、提高客户忠诚度、
降低生产、营销、时间、机会、外部协调成本、退货、缺陷、返工、废品、……提高效率、减少缺陷、提升产能、节能降耗、节省资源
可以塑造高品质的生活、工作、学习、国家
让世界繁荣幸福、更加完美、更加美好、
民族崛起、企业获得世界的信赖、中华儿女获得世人的信赖
四、品质管理实战问答
1、提升品质有哪些好处？
1、高品质意味着高价值、意味着高价格
2、帮助提升品牌（6:22，好的向6个人说，不好向22个人说）
3、效率会提升，没有缺陷、没有退货、不浪费、没有返工、没有退货后的库存、降低成本
2、品质提升成本增加价格不能提高怎样解决？
误区：
多做、快做意味着成本提升
品质：
客户满意、符合标准、零缺陷
第一次作对、做好：
意味着没有缺陷、杜绝浪费、效率提升、生产成本降低有口碑带来重复购买、转介绍，意味着营销成本降低
（开发新客户是运营老客户成本的五倍）
3、怎样招到高品质员工？
品质管理并不是单纯来源于高品质员工
其实是来自于全过程：
系统、组织、自己的文化、教育体系
重点在培养
4、如何树立全员的品质意识？十五项工作
5、品质由谁来负责效果最好？一把手工程
6、如何让每个人都意识到品质的重要和价值？他对品质低劣带来的损失没有了解、对品质的缺陷没有去分析；要认识错误、放大痛苦：
仓储、加班、重做，成本、差错率要计算出来；要让员工和团队有个深刻的认识。
7、员工人品不错，做事的品质不高怎么办？十五个人人必学的品质管理方法
8、"怎样把企业文化和品质结合起来？文化的核心是什么？
1、"企业的领导人（思维、意识、价值观）
2、"企业的信仰、价值观、理念
3、"组织管理模式
文化和品质对接：
1、"领导人对品质的意思、以身作则、是不是坚定、绝对的认真、是不是愿意把时间花在品质上
2、"价值观:
是不是以客户满意判断企业判断员工
3、"管理体系有没有建立管理体系，流程、制度、系统，系统的建立品质管理
9、怎样彻底改变“差不多，马虎"这类人群？
1、"企业有没有根除“差不多先生”的环境；
2、"在筛选员工的时候，有没有把品质作为筛选一句
3、"持之以恒的教育
4、"竞争和考核切身利益与品质对接，要和绩效挂钩
5、"绩效
10、"如何让品质循环往复养成习惯？四个及时、把十五项工作落到实、持之以恒
11、"怎样提升文化水平比较低的员工的品质？每个企业必备的和学历高低没有关系、和素质也高低也没有关系；关键是企业有没有这样的追求品质标准。员工对品质的信念和意识。
1
2、"怎样处理品质、成本、数量三个方面冲突？品质第一（核心、根本）、追求其他会让你产生更大的损失；成本第二（在品质保证的情况下~降低成本）；数量
第三
1
3、"企业如何把高品质在顾客面前体现出来？
1、"宣传和广告
2、"员工（服务伙伴、销售团队、员工对产品的信心）
3、"客户的转介绍、客户见证（口碑）
14、"如何提高人的品质？意识+技能
1、"意识：
思维、信念、态度（价值观），要牢固的树林客户满意、品质第一的价值观工作、生活、家庭品质
2、"有了意识以后，在团队里营造流程、制度、要求、改进和持之以恒的完善
愿不愿意+能不能+行不行环境是不是追求品质（奖励+惩罚的系统制度）
15、"怎样将品质和绩效挂钩？指标：
安全、差错率、产出比、产量、投诉率、客户满意度……
建立不同的关键绩效指标==》品质和绩效的对接（不同的岗位和管理者~考核不同）CEO-客户满意度、管理层-投诉率、员工-差错率
16、"怎样用低成本保证高质量？不存在低成本保证高质量
低成本战略“飞机的速度、汽车的价格”：
一系列的方法：
所有的飞机都是一个机型（降低维修成本）、尺寸标准零件全部标准化（降低管理成本）、使用旧机场、不提供午餐、没有行李（增加效率）、没有中间餐、没有中转商
准时、安全、廉价（保证品质、让客户满意）品质不是无限追求高品质
品质部工作计划
品质部工作计划（一） 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示：（一）继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 （二）经理绩效考核 根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 （三）品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 （四）满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 （五）经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 （六）物业全员知识竞赛 完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。 品质部工作计划（二） 斐然的20XX已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX。现对20XX年的工作展望如下： 一、全面推行品质管理体系，构筑**物业服务品牌 为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据**物业20XX年物业公司服务战略方案，制定了20XX 年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。 为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手
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人人必须学会的15个方法 提升品质第一章第一节李践 一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷 品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡 二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生，马虎小姐 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润） 3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品 4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置 5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失 三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程产品等于人品 1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下） 邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题） 找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚
不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事 人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意） 品质=态度*能力 绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念 企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一 最高价值标准、底线 两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对 3、高品质作风强调品质来源于我们的作风 管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练 3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口 来源于：高标准、严要求 4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育 改变价值观 培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助） 预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大； 核心二、高标准严要求（五个一） 1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意) 高标准==》高品质==》高水平 如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作） 2、零缺陷日
学习笔记_提升品质_李践
人人必须学会的15个方法 提升品质第一章第一节李践 一、品质的影响(提升品质—李践)品质是什么？： 客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡 二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生，马虎小姐 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？： 客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润） 3、"错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品 4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置 5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、"1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失 三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心 一、"一把手工程产品等于人品 1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：
扫楼梯=从上到下）邓小平： 产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题） 找借口找理由掩饰失误、逃避惩罚 不准员工说三句话： 1、"不知道 2、"不负责 3、"不关我事 人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意） 品质=态度*能力 绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念 企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）： 客户满意、品质第一 最高价值标准、底线 两个凡是： 1、"凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、"凡是客户反对的，我们坚决反对 3、高品质作风强调品质来源于我们的作风 管理就是管人，管人就是管作风==》言行举止、作风训练 3+1作风：
品质部年度工作计划书5篇
品质部年度工作计划书5篇 全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。下面就是小编给大家带来的品质部年度工作计划书，希望能帮助到大家! 品质部年度工作计划书1 一、协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。 2. 建立组织内部协调一致的质量管理目标。 3. 重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。 4. 建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。 5. 协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。 6. 定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。 二、内部审核 1 制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准.
2 拟定内部质量管理体系审核报告. 3 协助总经理定期召开管理评审会议. 4 全面负责内部质量管理体系审核工作. 5 担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告. 6 指导编写《年度内审计划》并负责组织实施. 7 组织、协调内审活动的开展. 三、实现质量计划目标 1.审查各有关部门编制的质量计划. 2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查. 3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 四、处理好与顾客有关的质量问题 4. 协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通. 5. 评审对新产品质量要求的检测能力. 6. 协助技术部评审新产品的设计开发能力. 7. 协助生产部评审产品的生产能力及交货期. 8. 协助采购部负责评审所需物料采购的能力. 9. 审查特殊合同的产品要求评审表. 五、质量标准制定和实施 3.
提高写字楼服务品质措施教案资料
提高写字楼服务品质措施 一、服务中心层面： 1、提高项目整体形象，包括提升项目人员的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。 2、制定一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服员进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。 3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查； 4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录，限时督促整改。 5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定； 6、按计划每月完成沟通面60户，及时分析解决业主提出问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议； 7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺； 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。
二、经理助理： 1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业 与客户的距离，让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落； 3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。 （一）客服班组： 1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取轮班制度。 2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查； 3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。 （二）保洁班组： 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁； 2、加强地下室保洁力度，特别是负二层的保洁工作（负二层进出人员主要是各公司主管级以上人员），让地下室能够达到通道整洁，灯光明亮； 3、调整保洁调休制度，周日不能安排调休。调休安排在周二到周六
提升品质观后感和心得(精选多篇)
提升品质观后感(精选多篇) 第一篇：李践提升品质观后感 提升品质观后感 针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想： 课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。 1、品质是什么 品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。 我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。 2、如何才能有好的品质 要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。
硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，(感谢访问：)互相学习，共同提高。 通过诸如此类目的明确、用时简短的交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。中央如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该与时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。 3、好的品质给我们带来什么 医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。李践--提升品质第1页共2页 我们通过多方面、各种形式的培训、教育和自身的学习，提高个人业务技能和服务水平以及个人修养，在工作中能更好地为病员服好务，得到病员对个人认可的同时，还能在其心目中建立起医院高品质的印象，这样通过其口碑对医院进行了宣传，能更好地提升医院的效
品质部年度工作计划(新版)
品质部年度工作计划(新版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
品质部年度工作计划(新版) 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 品质部年度工作计划（一） 一、质量管理体系审核 1、协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。 2、建立组织内部协调一致的质量管理目标。 3、重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。 4、建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。 5、协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。 6、定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需
求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。 二、内部审核 1、制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准、 2、拟定内部质量管理体系审核报告、 3、协助总经理定期召开管理评审会议、 4、全面负责内部质量管理体系审核工作、 5、担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告、 6、指导编写《年度内审计划》并负责组织实施、 7、组织、协调内审活动的开展、 三、实现质量计划目标 1、审查各有关部门编制的质量计划、 2、负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查、 3、协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相
80个提升物业服务品质的小措施
80个提升物业服务品质的小措施 一、安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 二、公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。 三、环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。 四、绿化养护 重点提升客户观感 23、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
2021质量部工作计划：质量管理个人工作计划范文
2021质量部工作计划：质量管理个人工作计划范文 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0197
2021质量部工作计划：质量管理个人工作 计划范文 一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作 通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。 二、规范进料检验工作 在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象。自9月上旬开始，对外购大宗物料，全部采用aql抽样检验；对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数
检验；对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异常的，及时发出car（品质异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的结果。 三、加强过程质量控制 近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。为保证制程质量，计划自9月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。 制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。自9月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故2小时内发出car(品质异常通知单)，发现事故4小时内拿出临时纠正措施，24小时内拿出长期预防措施，2天内提出处理意见。 四、开始进行fqc产成品抽样检验工作 早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验的重要性，导致，经常到客户验货时发现产品不良。自9月上旬开始，
【最新文档】××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策研
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！== ××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的对策 研究 任务与要求： 论文中心内容： 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、××公司服务质量（管理）的现状分析 结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标，服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。 四、××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径与具体措施 结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量（或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明： 1．此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2．二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3．如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以此来制定具体的改进措施。 4．如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析，并提出具体的解决方案。 说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上
李践赢利模式
赢利模式 一、成功企业家应具备积极心态： 1、强烈的企图心 2、100%的自信心 3、良好人际关系 4、完全承担责任 5、永远乐观 6、坚持到底 7、做事认真 8、诚信正直 9、热爱学习 10、爱与付出 积极心态结出的硕果： 1、理解 2、自律 3、荣誉感 4、成就感 5、虚心 6、果断 7、真诚 8、勇气 9、坚强 10、进取心 11、恒心12、拼搏 13、创新 14、平常心 15、决心16、幽默 17、宽容 18、沉着19、乐观20、无私 21、信任 1、赢利模式的赢，是赢得人生，赢得工作，赢得市场是有感情色彩的赢；盈是财务的是客观的是理性的；“赢”，亡：危机；口：沟通；月：朋友，时间；贝：财富；凡：平凡的心； 2、与其拜财神不如上赢利模式；她让你的经营思路更清晰； 3、赢利模式交给你从创业开始如何做营销？如何带团队？如何建立关系？如何建立平台？如何建立系统？如何创办一个赢利的赚钱的公司，改变旧有的管理思维，看看怎样改变人和公司的命运？实现公司理想的系统，当你公司的管理模式被人抄袭时，创新你的管理模式。如何建立高效的管理流程？感觉会有问题但不知道做大了会出什么问题？到这里以往的管理经验已经不再有效； 4、创业第一步：学习。 5、一抄二改三研四发；向业内第一名学习改进研究超越开发； 6、高僧只说家常话； 7、真传一个字，假传万卷书； 8、管理不分行业不分地域，每天面对的都是人的关系，客户、投资人、外国人到中国同样地赚钱；目的都是追求效益； 9、来在中国企业家西点军校是来改变的，既然来到这里就一定要改变； 10、没有办公室，没有工资，没有合同，但他们富有、勤奋、歌唱、自强不息，靠的是系统； 11、系统=制度+表格 12、革命的首要问题是分清敌友； 13、想像力比知识更重要； 14、世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人； 15、所有目标责任到人； 16、定价定天下； 17、懂得定价的人才是真正的商人； 18、领导怎样对待员工，员工就会怎样对待客户； 19、人们只记得住他所讲的而记不住他所听的； 20、高利润的来源：高端产品，高端客户，砍掉成本，附加值； 21、人生的成功不在于拿到一把好牌，而在于如何打好手中的烂牌； 22、买得到、买得起、乐意买；
质量部工作计划
质量部工作计划 为您编辑整理质量部工作计划，欢迎阅读。 质量部工作计划(一) 20xx年是全新的一年，公司质保部将以崭新的环境为契机，积蓄内力，夯实基础，着力做好质量管理的基础建设工作，努力营造良好的生产运作环境，坚持以科学的质量策划为基石，有序可控的过程管理为手段，完善的质量体系为保障，塑造良好的质量形象，提高公司在重要客户中的战略地位，降低内外部故障成本，增强顾客满意。具体工作将按照以下的步骤展开。技术要求，物流运输有序。在关键过程的监控上尽量采用防错技术。在过程监控的同时关注产品实现过程与顾客导向过程的整体衔接，过程的输入输出关系，力求做到把握重点，兼顾全局。 部门建设 部门建设是关系到部门工作绩效的大事。一个部门的带头人如果不能充分调动部门成员的工作积极性，使部门成员的才智得到充分的发挥，必然会导致失败。新的一年，质保部将以增强部门的凝聚力，战斗力为部门建设的重点，从工作制度，人员培训，绩效考核等方面着手部门建设。 没有规矩，不成方圆，质管部将以公司的各项规章制度为纲，认真切实履行，同时给予部门成员应有的权力，发挥部门成员的创造性，使其成为工作的主人，让部门成员有成
就感。领导的职能从决策转变为服务，在员工迷惑时指明方向，努力为员工创造***的工作环境，并通过完善，透明，合理的绩效考核机制，调动员工的积极性。 为了保证部门始终具有战斗力，必须不断地吸取新的知识，增强技能。有计划，有步骤地组织培训是非常重要的工作。质管部将拟定详细的培训计划，培训内容包括质理管理方法，质量工具的运用，质量要求的贯彻、精益生产模式，公司管理等多方面，多层次。从基础到提高，循序渐进。 五，沟通与合作 各部门协调一致是实现公司战略目标的基础条件。如果各部门单打独斗，各自为政将直接影响公司的利益，严重阻碍公司的发展。由于质保部的工作业绩与其他部门www.的支持密不可分，所以与生产运作各部门之间的通力合作显得至关重要。质管部在全过程质量管理的过程中，将通过积极的协调与沟通与各部门达成共识，并主动配合采购，生产，物流等生产运作部门解决问题，提出过程优化建议，使公司的各项业务在持续改进的过程中，不断趋向完美。 结束语： 新的一年，充满着期望与挑战，质管部能否在新的起点上有所作为取决于部门领导是否有坚强的信心。 质量部工作计划(二) 一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作
提升物业服务品质的 70 条具体措施
提升物业服务品质的70 条具体措施 安全管理 一、提升客户对安全管理工作的直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象； 二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治 6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻； 7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来; 三、加强对客户的宣传与引导 8、主动上门，提供住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测； 9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放； 10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导; 四、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心 11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注； 12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，提醒业主并重点关注； 五、加强内部管理及员工培训 13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 14、每月组织当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不和他人的优点，并快速成长； 15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距； 16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 设施管理 一、加强公共设施维护的计划性 17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改； 18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;
提升品质-人人必学的15个品质方法(笔记)
提升品质-人人必学的15个品质方法 一、品质的影响(提升品质—李践)品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷 品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡 二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生，马虎小姐 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润） 3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品 4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置 5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失 三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程产品等于人品 1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下） 邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题） 找借口找理由è掩饰失误、逃避惩罚 不准员工说三句话：1、不知道2、不负责3、不关我事 人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意） 品质=态度*能力 绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念 企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一 最高价值标准、底线 两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同2、凡是客户反对的，我们坚决反对 3、高品质作风强调品质来源于我们的作风 管理就是管人，管人就是管作风==》言行举止、作风训练 3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口 来源于：高标准、严要求
品质部工作计划三篇
品质部工作计划三篇 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
品质部工作计划范文三篇 计划一：品质部工作计划 一、质量管理体系审核 1.协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。 2.建立组织内部协调一致的质量管理目标。 3.重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。 4.建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。 5.协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。 6.定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。 二、内部审核 1制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准. 2拟定内部质量管理体系审核报告. 3协助总经理定期召开管理评审会议. 4全面负责内部质量管理体系审核工作. 5担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告. 6指导编写《年度内审计划》并负责组织实施. 7组织、协调内审活动的开展. 三、实现质量计划目标
1.审查各有关部门编制的质量计划. 2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查. 3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 四、处理好与顾客有关的质量问题 1.协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通. 2.评审对新产品质量要求的检测能力. 3.协助技术部评审新产品的设计开发能力. 4.协助生产部评审产品的生产能力及交货期. 5.协助采购部负责评审所需物料采购的能力. 6.审查特殊合同的产品要求评审表. 五、质量标准制定和实施 1.在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、实施工作，设计和(或)开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和(或)开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。 2.为总经理批准项目建议书、试产报告、提供质量方面的参考意见。 3.协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。 4.协助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品动向，审阅顾客的《客户满意度调查报告》。 5.负责新产品或新原辅材料的检验和试验。 6.协助生产部负责新产品的加工试制和生产。
公司服务品质提升方案
保利花园品质提升方案 质量方针：坚持标准，持续改进、真诚服务客户；环境方针：绿色环保、全员参与、创建和谐社区； 前言： 随着湖南保利物业发展进入到升级转型重要阶段，亟需一个优秀项目树立起品质品牌建设的标杆，按照公司体系文件及各类法律法规，相应制度等标准，查漏补缺。在提升服务质量的同时，不断完善现有硬件设施配套建设，做到各类标准符合《北京市物业管理优秀项目》、《公司服务质量等级标准》的要求，现制定公司物业服务品质提升方案，在内审自评中找出差距，在外核创优中创建保利物业服务品牌。强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，贯穿公司体系的内部管理流程和作业标准，认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化、规范化管理。强化各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，通过完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平一致性，做到职责明确，在制度执行过程中给员工植入“按章办事、一丝不苟”的管理理念。 一、差距分析 基础管理： .
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二、创新管理 上阶段是目前服务中心现有服务与各类标准服务之间存在的差距，在日常四大块工作中还有许多细节问题亟需整改，只有通过不断的修订、不断的完善现有服务才能初步架构出品质品牌建设雏形。品质推行任重道远，需要各阶层人员齐心协力，共同参与才能抓好服务质量，提升客户满意度。 保利花园在创新管理方面可以从以下几块逐步推进，在创新管理的同时要不断完善各类服务细节，巩固品质成果，强制推行各类.
服务流程。另外，强化绩效考核工作，通过笔试和实操对员工基础业务进行考评，有效激发人员争先创优的积极性，保证各项物业管理工作有效推进。 客服业务块： 问题梳理：1、人员分工不明确，各类事项的处理配合度不够；2、三期房屋设计问题、装修办理、咨询报修类业务繁多，人员工作量大；3、基础业务知识培训欠缺，服务流程掌控薄弱；4、监督管理空缺，激励制度未推行； 整改建议：从管理的角度上注重日常培训，强化对服务作业标准及体系流程学习力度，制定周/月/季的培训计划；其次，管理者应加强监管机制，督促各类流程执行情况，并借助公司职能部室支持，内外共管，巩固品质成果；从日常作业角度分析，合理分配/增配服务人员，让各项工作责任落实到人；其次，建立起激励机制，让员工工作有动力支持，奖优罚劣，营造良好的工作氛围； 创新管理：1、工作创新：根据目前三期交楼返工问题较多的情况，建议每位客服管家携手对应的工程人员进行责任区域划分，采用“一帮一”的形式跟进各类报事事项；2、激励创新：每月采取日常考核及业务基础知识笔试考核的方式对月度工资进行评定，在连续三个月考评成绩排前的评定出“优秀服务工作者”，工资等级将提升一档，反之，对连续三个月考评成绩最后的，工资等级将降低一档或劝退处理；3、管理创新：每天施行晨会或晚会制度，对当天工作处理情况、重要事件的跟进情况，学习交流等进行全面展开，时间控制在半个小时内，让员工充实自己的同时，提升服务质量； 安防业务块： 问题梳理：1、安防队伍素质参差不齐，人员主动服务意识差；2、硬件设施不全，开放式的整体环境加大了管理难度；3、管理风险薄弱，品质意识不高； 整改建议：1、强调“安全管理，人人有责”的理验，通过各种途径强调习惯性淡化安全意识行为，将安全管理上升到思想意识形态上；2、强化执行和监督，各类管理人员应经常到服务现场走动，发现问题及时整改到位；3、从源头遏制不安全隐患发生，把事前 .
提升品质——李践
提升品质 ——人人必学的15个品质方法 内容： 品质的影响 品管的6大误区 4大核心15个方法 品质是什么？——客户满意、符合标准、零缺陷。 一、品质的影响 一个团队、一个企业、一个行业、一个民族、一个国家、一个世界。 二、6大误区 1、太多的差不多先生和马虎小姐。 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱。 3、错在一线员工、是生产的事、是品质部门的事。 4、销量第一、品质滞后。 5、成本第一、品质第二。 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性。 正确的观念 1、精益求精，追求极致。 2、每一次做对。（高品质=高价格） 3、品质=人品，品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态 度、管理等等，无所不包，人人有责）。 4、没有品质，就没有销量。 5、高忠诚，高价格，低成本。 6、1%的失误=100%的失败。 三、4大核心、15项工作 1、一把手工程 2、高标准，严要求 3、3个5的管理 4、品质养成习惯 第一大核心——一把手工程。 品质战略。产品等于人品，如果是思维、态度出了问题、其他的方法都是没有用。所以，品质管理是一种态度，是一种信念，是一种决心。品质管理工作就是扫楼梯，从上到下。
4个方法： 1)高品质态度：建立首见负责制。所有员工不准说：“不知道、不负责、不 关我事”。 2)高品质理念：客户满意、品质第一，应立为公司价值准则，成为公司文化。 3)高品质作风：认真、快、坚守承诺，绝不找借口。3+1作风 4)高品质教育：品质来自全员教育。新员工入职的第一堂课就应有品质管理 课程。凡是带新（新产品、新工艺、新物料、新标准、新员工）的均要培训，而且是要长期培训，长期考核、长期激励。除内部培训外，还要对外部相关方的培训和考核工作给予关注和指导，主要内容也是作风和教育。 素质=品质。品质越往后，损失越大，品质重在预防，从头抓起，第一次做到极致。 第二大核心——高标准、严要求。 1)建立标准。 2)零缺陷日。 3)极致目标。 4)组织保证。 5)零缺陷制度。 5个一工程。即一个标准、一个日子、一个目标、一个组织、一个制度。1）、建立标准。 两个根本，以客户为根本（客户的需求和要求），以利他为根本。 建立标准的四步法： 过程分解——时间节点——关键动作——写下来照着做 2）、零缺陷日。 公司规定选定一个品质零缺陷日。做品质宣言、宣誓，并对外公开。要求供应商、经销商都要对客户宣誓承诺。 3）、极致目标。 各部、各项目、各组、各岗位品管竞赛。建立品质标杆，坚持就是力量。4）、组织保证。 公司成立品质管理委员会，每月5号准时开会。 公司成立品质监督委员会，第四周的周二准时开会。 第三个组织层次来自于品管部、品管专员、QCC小组。 任何一个项目结束后24小时内招开品质改进会，不低于3条改进意见。（李践的培训课都经过110次的改进）
品质管理部2020年度工作计划
品质管理部2020年度工作计划 组织结构1、1 组织架构1、2 部门职责1、3 岗位说明2、体系管理3、标准化管理3、1 程序流程3、2 检验标准3、3 闭环作业4、项目管理5、供应商质量管理6、品质控制6、1 原辅材料控制6、2 产线品质控制6、3 出货品质控制7、生产现场管理8、成本控制9、客户投诉 10、检测设备/仪器/工具的管理 11、文件管理与统计控制 12、相关部门协调管理 13、部门目标与绩效考核 13、1 部门目标 13、2 绩效考核 13、3 教育培训 13、4 企业文化14．品质改善活动推进 14、1 QCC品管圈 14、25S活动 14、3 改善提案制度 15、总结根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结
果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。1、组织结构目前，某某质量部人力严重短缺，仅有12人，其中6人为xx年新员工。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。1、1 组织架构xx年计划质量部组织架构如下图：副总经理质量部长部长助理副部长来料检验售后客诉出货检验巡检体系工程师文员理化室图 21、2 部门职责为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：A，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000、TS16949质量管理体系以及将来的ISO14000和CE、UL等认证能持续运行并有效执行；B，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；C，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“QCC品管圈活动”、“5S 活动”等；D，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；E，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；F，制定质