标准化团队操作手册模板

标准化团队操作手

册

标准化团队操作手册

︵征求意见稿︶

目录

前言 (2)

第一章指标体系 (4)

第二章营销文化 (7)

第三章基础管理 (19)

第四章活动管理 (29)

第五章增员选才 (39)

第六章培训体系 (50)

第七章会报管理 (56)

第八章激励系统 (68)

第九章计划追踪 (78)

第十章职场建设 (83)

前言

”持续、稳定、健康、快速发展”是我司一贯的经营宗旨, 在当前市场主体逐年增加、市场竞争日益加剧的情况下, 作为一家快速发展中的专业寿险公司, 如何实现可持续发展是摆在我们面前的一个重要课题。

底, 在全国推出了以”提高人均产能、培养优秀主管、沉淀种子队伍”为目标的《基本法》, 对我们的人力结构调整奠定了基础。但经过一段时间的运作后, 发现业务发展与人力发展的轨迹不相吻合。而造成这一情况的主要原因, 或者说制约我司业务高速发展原因主要是人均产能过低、主管能力不强、团队自我经营能力不足。

的确, 纵观中国寿险业的发展史能够发现, 早期各家寿险公司主要依靠人力的增长来实现业务快速增长, 圈人、圈地运动式的掠夺性市场开发, 在业务快速增长的同时破坏了市场, 人员素质参差不齐, 人员大进大出, 导致市场口碑日渐低落, 出现了人均保费极低、市场潜力极大但客户认同度、美誉度较低的怪现象; 激情营销、激励营销、物质刺激型营销方式占据主导地位, 忽视了营销队伍的基础建设, 导致营销业务大起大落, 营销队伍极不稳定, 时好时坏, 依赖性强, 抗风险能力弱。我们不得不重新考虑, 寿险公司的营销业务究竟该如何发展? 究竟什么是寿险公司的专业化运作模

式?

经过几年的起起落落, 我们认为, 持续、稳定、健康是营销业务发展的关键, 营销队伍的建设是业务发展的基础, 为了业务抓业务, 最后的结果只能是没有业务, 就算有业务也是暂时的, 只有建立在营销队伍整体素质及能力提升的基础之上的业绩增长才是健康、稳定的, 营销业务的发展才有潜力。随着市场的日益成熟, 营销团队的日益壮大, 寿险营销管理必须尽快摆脱以往大进大出、人海战术的粗放式经营, 逐步加强营销队伍建设, 从而转向系统化、集约化、专业化经营。

因此, 为了建立具有太保特色专业化经营队伍, 健全我司个人寿险营销的管理体制, 进一步按营销规律办事, 建设一支高质量、高效益、具有专业经营水准与自主经营能力的营销员队伍, 更好地贯彻总公司《寿险营销业务人员管理规定》, 形成太保特色的企业营销文化, 特制定本手册。

第一章指标体系

一、指标设定

综合考量了我司业务发展的部署及当前业务发展的现状, 制定了以下指标:

标准化团队指标

( 总公司将根据业务发展的情况调整各项指标数

值)

业务员达标标准

管房管理系统操作手册

管房管理系统操作 手册

管房管理系统操作手册 1. 操作说明约定 1.1. 相关概念 ●散客:是一般零星客人的总称。 ●会员:在宾馆的入住频率较高的客人,一般能够享有宾馆规定的各种优惠。 ●协议单位:指跟宾馆签订价格和服务协议的单位,协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。一般不交押金,由财务收款。 ●联房:联房主要用于团队和同时开多间房。 ●钟点房:酒店在白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。能够定义钟点房房价。 ●凌晨房:宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。能够定义凌晨房房价和生效时间段。 ●宾客续住:即补交押金,押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况都适合这类操作。 ●冲账:处理或检查账务处理的过程中,发现处理过的业务中由于某一笔会计分录处理不恰当,需要进行更正,为保持调账的完整性,将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回,再重新进行正确的账务处理。 1.2. 软件界面说明

2. 基本操作 2.1. 进入客房管理系统 双击桌面上的即可打开宾馆管理系统客户端,出现对话框(如图1) ,正确输入【用户名称】和【用户密码】这两项信息后,单击确定即可进入宾馆管理系统。首次进入系统前,用户需校正电脑操作系统的时间;正常使用后严禁更改操作系统的时间。确保客户端运行时,客户端正常运行首次进入系统时,用户名为 admin,密码为 8888。 2 2. 退出客房管理系统 宾馆管理系统支持多种不同的退出方式,常见的有以下两种: (1)执行系统中→退出系统,系统提示”您确定要退出系统吗?” ,单击确定即可退出。 (2)单击系统右上角的X按钮,系统提示同样的信息,单击确定即可。 (3)也能够执行系统中→锁定系统暂时中止系统操作。

现场标准化作业手册(内部版)印刷

编制说明 为抓实开展中国国电集团公司《设备检修标准化作业规范》、《火电厂现场安全文明生产标准化规范及评定标准》（以下简称“规范”），提高检修部及所辖外包现场的安全、质量及文明生产标准化水平，特依据以上两个规范要求，编制本指导手册。 本指导手册根据检修现场最常见的问题点，依据两个规范条款要求，对检修看板、定置管理、脚手架搭设、保温拆卸等10个方面条款进行了摘录，为便于理解同时附示了标准范例图片。 各检修部现场管理所辖外包单位，应切实遵照本指导手册的要求，开展对本单位员工的教育、培训，掌握本手册的要求内容，并按照本手册的规定，认真执行。 国电北仑公司检修部将根据本手册的要求，对现场检修相关外包单位的施工现场进行监督、检查，对违反本手册要求的，责令责任单位及人员立即整改、纠正，对性质严重的，按北仑公司及检修部有关规定予以考核。 国电浙江北仑第一发电有限公司检修部 2015年2月

目录 项目内容页码 1. 看板设置 (3) 2. 区域隔离 (10) 3. 区域及设备防护 (16) 4. 现场工器具放置 (19) 5. 材料、零部件、备品备件放置 (21) 6. 检修电源、气源布置 (23) 7. 现场清理、保洁 (24) 8. 人员着装及个人防护 (26) 9. 脚手架搭设 (29) 10. 保温拆装 (35)

1. 看板管理 1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。 2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。 3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。 4）合理安排各环节进度，控制项目工期。 标准示范： 示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板

软件系统用户手册模板

附录4-4 用户手册 1 引言 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 背景 (3) 1.3 定义 (3) 1.4 参考资料 (3) 2 用途 (4) 2.1 功能 (4) 2.2 性能 (4) 2.3 安全保密 (5) 3 运行环境 (5) 3.1 硬件设备 (5) 3.2 支持软件 (5) 3.3 数据结构 (5) 4 使用过程 (6) 4.1 安装与初始化 (6) 4.2 输入 (6) 4.3 输出 (8) 4.4 文卷查询 (9) 4.5 出错处理和恢复 (9)

4.6 终端操作 (9)

1引言 1.1编写目的 说明编写这份用户手册的目的，指出预期的读者。 1.2背景 说明： 1）这份用户手册所描述的软件系统的名称； 2）该软件项目的任务提出者、开发者、用户（或首批用户）及安装此软件的计算中心。 1.3定义 列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。 1.4参考资料 列出有用的参考资料，如： 1）项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文； 2）属于本项目的其他已发表文件； 3）本文件中各处引用的文件、资料，包括所要用到的软件开发标准。列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够取得这些文件

资料的来源。 2用途 2.1功能 结合本软件的开发目的逐项地说明本软件所具有各项功能以及它们的极限范围。 2.2性能 2.2.1精度 逐项说明对各项输入数据的精度要求和本软件输出数据达到的精度，包括传输中的精度要求。 2.2.2时间特性 定量地说明本软件的时间特性，如响应时间，更新处理时间，数据传输、转换时间，计算时间等。 2.2.3灵活性 说明本软件所具有的灵活性，即当用户需求（如对操作方式、运行环境、结果精度、时间特性等的要求）有某些变化时，本软件的适应能力。

特渠团队操作手册(1)

特渠团队操作手册(1) 1、C类客户管理的阶段性任务 2、 C类客户管理团队人员架构 2、1、人员架构图 3、各级人员工作职表与衡量标准 3、1、特渠专员工作职责与衡量标准 3、2、业代处主任工作职责与衡量标准 3、3、特渠业代工作职责与衡量标准 4、 C类客户管理主要操作流程及说明 4、0、C类客户管理操作综述 4、1、C1类客户开发流程 4、2、C2类客户开发流程 4、3、新品卖入流程（对零售商） 4、4、新品卖入流程（对合作伙伴） 4、5、促销流程 4、6、日常门店拜访流程 4、7、合作伙伴对C店的发货流程 4、8、每月生意回顾流程 4、9、合作伙伴向健力宝进货的流程 1、C类客户管理的阶段性任务C类客户管理的工作重点在于：l 通过借助合作伙伴的网络关系，与C类客户建立生意关

系，并且在日常的拜访、谈判、店内维护等工作过程中，不断加强与C类客户（包括组织及主要人员）的关系，将客户关系紧紧掌握在健力宝销售人员手中。l 加强对合作伙伴的库存管理及客户服务水平管理，不断提高合作伙伴对客户的服务水平。l 通过与客户建立良好的双赢关系，在店内取得更多的资源，提升销量表现，形成良性循环。C类客户管理工作目标第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段各阶段任务关键衡量指标随着客户的生意发展及双方合作提升,考虑将客户转为直供客户实施针对客户的生意发展计划逐步提升在客户店内的基本表现满足对客户的基本服务要求客户服务水平l 订单满足率l 送货准确率l 发票准确率l 加权分销率l 货架位置l 平均货架面位l 销售量l 客户专案计划的执行数量l 在品类中的销量占有率及排名 2、C类客户管理团队人员架构 2、1、人员架构图大区总监分公司经理业代处主任营管处主任特渠业代片区业代特渠专员公关专员财务文员人事行政文员促销专员直营主管直销主管对C类客户的管理主要由分公司营管处特渠专员、业代处主任和特渠业代协同完成：l 特渠专员主要负责对区域内的C类客户管理进行总体规划，将总部下达的对C类客户的促销、新品计划根据当地情况进和细化及具体落实，同时亲自主持对C1类客户的开发谈判和日常管理工作；l 业代处主任负责对管辖区域内的C类客户的所有管理，安排特渠业代完成对客户门店的实际管理工作；l 特渠业代负责完成在客户门店内的

软件用户手册模板

New Project 1: 用户手册

1. 前言 2. 摘要 3. 需求分析 3.1. 企业生产经营状况 3.2. 经营目标及采取的策略3.3. 建立CIMS的必要性3. 4. CIMS目标 3.5. 建立CIMS的约束 3.6. 对CIMS的功能要求3.7. 对CIMS的信息要求 3.8. 对CIMS的性能要求 4. 总体方案与结构4.1. 制定总体结构的出发点4.2. 体系结构 4.3. 应用系统结构

4.4. 支撑系统结构 4.5. 信息分类编码体系 5. I2DEF模型 5.1. I2DEF建模方法选择说明5.2. I2DEF建模规范 5.3. 系统结构模型 5.3.1. 系统/功能分解树 5.3.2. 构件图 5.4. 系统动态模型 5.4.1. 事件流程图 5.4.2. 事件汇总图 5.4.3. 工作案例图 5.4.4. 典型事件跟踪图 5.5. 系统功能模型 5.5.1. 数据流程图

5.5.2. 数据汇总图 5.5.3. 功能调用树 6. 系统配置 6.1. 配置原则 6.2. 硬件配置 6.3. 软件配置 7. 接口 7.1. 内部接口 7.2. 外部接口 8. 组织机构及人员配置8.1. 现行组织机构 8.2. CIMS开发运行的组织机构 8.3. 人员配置与培训 9. 关键技术

9.1. 关键技术的提出 9.2. 关键技术的一般说明 9.3. 关键技术的实现方案 10. 方案实施的技术路线和实施计划10.1. 实施的技术路线 10.2. 实施计划 11. 投资概算及资金规划 11.1. 投资概算 11.2. 资金规划 12. 经济分析 12.1. 经济效益分析 12.2. 财务评价分析 12.3. 社会效益、战略效益分析 12.4. 经济评价的结论和建议 13. 缩写词表

新团队手册完整版 (1)

一、赛扶简介 SIFE(Students In Free Enterprise)是一个全球性的以大学生为主体的实践组织，成立于1975年，总部设在美国，在全球赛扶是联结39个国家的1,600所高校的在校大学生、学术界人士和商界领袖组成的全球性非营利组织。赛扶汇集教育工作者和商界领袖们的知识和专业技能，有效指导并鼓励全世界超过30,000名大学生发挥热情和力量积极融入社会，通 过商业实践给全世界范围内 的个人与社区带来积极的改 变。与此同时，赛扶学生在 这一过程中获得学习和交流 的机会，除了掌握就业技能， 还提高自身的社会责任感， 善其身，济天下。 赛扶愿景:一代代的学界、商界领袖携手合作，运用积极的商业力量，共创更美好、可持续发展的世界。 赛扶使命:赛扶中国是倡导当代大学生通过开展社会实践项目培养企业家精神的杰出组织，项目的成果将为社区带来可持续的商业利益以及改善的生活质量。 赛扶理念:培养学生的实践能力、领导力；培养商务伦理意识及社会责任感；培养学生创造力。 赛扶口号:创造机会，实现梦想；塑造未来商业精英。

二、赛扶中国 赛扶中国的总部设在上海市，于2002年进入中国，目前已经举办了30多次的全国性比赛和研讨活动，共有130所高校8000余名学生参与，项目受惠人群超过2万人。赛扶中国成立已有10年，截止2012年，赛扶中国共有包括清华大学、北京大学、复旦大学、同济大学、浙江大学、中山大学等共178所高校的活跃学生共计9,945人。高校赛扶团队通过参与赛扶的商业项目，帮助不同的社会群体提高他们的生活质量和生活水平。赛扶中国的高校团队通过参与六大区域的比赛，取得参加赛扶年度全球各著名城市举办的塞扶全球比赛资格。下设六大区域分别为：华东地区、华南及香港地区、东北地区、中西部地区、北京地区以及天津地区。 ——A Head For Business , A Heart For The World! ——智慧点燃事业，心灵关怀世界！

某系统__用户手册模板

编号： 版本：v1.0 基于XXX的XXX系统 用户手册 编写：XXX 2015 年 11 月20日校对：XXX 2015 年 11 月22日 中国石油大学（华东） 2015年11月

目录 1. 概述 (1) 1.1 系统概述 (1) 1.2 运行环境 (2) 1.3 用户界面 (3) 2. 顾客查看消费数据 (5) 2.1 查看消费数据 (5) 2.2 查看消费图表 (5) 3. 顾客查看商品信息 (6) 3.1 查看热销商品 (6) 3.2 查看打折商品 (6) 4. 商家查看商品销售情况 (7) 4.1 查看商品销售详情 (7) 4.2 查看商品销售排名 (7) 4.3 查看商品品牌排名 (7) 5. 商家管理打折商品 (8) 5.1 查看打折商品 (8) 5.2 增加打折商品 (9) 5.3 删除打折商品 (9) 6. 商家查看数据分析结果 (10) 6.1 查看相关商品 (10) 6.2 查看销售预测 (10) 6.3 生成推荐信息并发送 (10) 7. 管理员管理数据 (11) 7.1 上传数据 (11) 7.2 下载数据 (12) 8. 管理员管理用户 (10) 8.1 查看商家用户 (10) 8.2 增加商家用户 (10) 9. 管理员进行实时监控 (10) 9.1 查看用户登录日志 (10) 9.2 查看用户操作日志 (10)

1. 概述 1.1 系统概述 大型超市顾客消费记录分析系统属于一般类型的应用软件，用户要求各功能使用正常，系统响应比较快，运行稳定。本系统的用户有：顾客，可以查看消费数据，生成显示消费比例的图表，按类别查看热销商品，查看自己感兴趣的打折商品；商家，可以查看热销商品和滞销商品，增加打折商品，删除打折商品，查看每类商品销售情况，查看各类品牌销售排名，查看商品相关性，预测销售情况，定期自动以邮件方式给顾客发送专属推荐消息；系统管理员，可以上传本地文本文件和数据库文件到云端，从云端下载文件到本地，查看系统现有商家用户并可增加使用本系统的商家用户，对用户的登录日志和操作日志实时监控。本系统对大型超市顾客消费记录产生的大数据进行数据分析和挖掘，从而得到有用信息方便商家做出销售策略的调整，同时顾客可以得到专属的数据挖掘信息。 系统的主要功能包括： 对于顾客： （1）消费数据：顾客可以查看最近一个月的详细消费记录，包括商品名、单价、数量、总价、购买日期信息。 （2）生成图表：顾客可以查看消费图表，显示自己的消费比例。 （3）热销产品：顾客可以查看超市近期的热销商品。 （4）打折产品：顾客可以查看近期超市的打折商品，系统根据顾客消费情况只显示顾客感兴趣的打折商品。 对于商家： （1）热销滞销：商家可以查看超市近期热销商品；商家可以查看超市近期滞销商品。 （2）打折产品：商家可以查看目前有哪些商品是打折商品；商家可以选择将近期热销和滞销商品添加到打折商品列中成为打折商品；商家可以选择将打折商品列中的商品删除。 （3）销售详情：商家可以查看每类商品的销售情况。 （4）品牌排名：商家可以查看近期各类品牌的销售排名。 （5）相关商品：商家可以查看系统根据消费记录分析的销售商品间的相关性，从而调整商品摆放位置。 （6）销售预测：商家可以通过前几个月的销售情况预测本月销售情况，从而做出销售方案调整。系统根据顾客消费记录进行数据分析和挖掘后，定期自动以邮件方式向现有顾客用户发送专属的推荐消息。 对于系统管理员：

软件系统 用户操作手册

机票预订系统 ——用户操作手册 1. 引言 1.1 编写目的 本操作手册供本系统操作人员参考之用，为浏览器端使用人员说明本系统操作方法。 1.2 项目背景 本项目（机票预定系统）时由蓝天航空公司委托，由本软件开发小组负责开发。 1.3 定义 WINDOWS XP：本系统所采用的操作系统。 SQL SERVER：系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 1.4 参考资料 1．机票预定系统项目开发计划软件开发小组2007/8 2．需求规格说明书软件开发小组2007/8 3．概要设计说明书软件开发小组2007/8 4. 详细设计说明书软件开发小组2007/8 5．软件工程齐治昌谭庆平宁洪等高等教育出版社1997/1 2. 软件概述 2.1 目标 本系统分为服务器端和客户机端两个部分，旅行社为客户机端，航空公司为服务器端。客户机和服务器通过网络进行通信。旅行社通过网络把预定机票的旅客信息（姓名，性别，工作单位，身份证号码，旅行时间，旅行目的地等）传输到服务器，服务器程序通过对

数据库的查询来为旅客安排航班，并把安排结果传输到客户机，客户机印出取票通知和帐单。旅客在飞机起飞前一天凭取票通知和帐单到旅行社交款，客户机将旅客信息传输给服务器，服务器在数据库中校对无误后，发出确认信息给客户机，客户机即印出机票给旅客。 2.2 功能 系统实现了在各个客户机端预定机票的功能，并在B/S结构的基础上采用了一些实时处理，以达到快速响应。客户机端除了预定之外，本系统还可进行航班查询和取消预定的功能。服务器端还实现了对航班信息的自动管理和数据库查询，维护功能。 2.3 性能 数据精确度： 输入数据： 旅行社输入： 旅客姓名String 旅客性别String 身份证号码String 联系方式String 电子邮件String 工作单位String 航班号String 航班日期Date 飞机票号String 座位等级String 出发地String 目的地String 航空公司输入： 旅客姓名String 旅客性别String 身份证号码String 联系方式String 电子邮件String 工作单位String 航班号String 航班日期Date 飞机票号String 座位等级String 出发地String 目的地String 销售统计的年月String

连锁餐饮公司标准化操作手册

连锁餐饮公司 标准化操作手册 第一章职责概述 第一节店长室（总经办）职能 一、店长室（总经办）职能概述 店长室由店长、店长助理、办公室主任、秘书以及其他工作人员组成。店长室是酒店经营管理的神经中枢和指挥中心。其工作以店长为核心，店长助理协助店长工作。办公室主任、秘 书以及店长室其他工作人员主要为店长的决策准备各种信息资料，并为贯彻各项决策方案、工 作指令提供帮助，以及负责酒店人力资源开发、使用、劳动管理等一系列工作。 店长室组织结构如图： 店长 店长助理 办公室主任 店长室秘书其他工作人员 二、店长室职能 1、酒店经营管理的指挥职能： 店长室通过贯彻和制定各项管理制度和作业流程，开展服务的组织工作，使酒店经营顺利开展。 2、酒店经营管理信息供给职能： 收集、制作、提供各种表格、数据，为企业确定经营方向。 3、人力资源开发、培训职能： 店长室根据培训计划对员工业务进行定期考核，将考核结果存档，并作为员工业绩评定和晋升 的重要依据。 4、物质管理供给职能： 店长室应按照需求保证酒店所需原材料、设施设备按时供给，并确保酒店正常运营。 5、后勤服务职能： 店长室作为酒店的枢纽部门，必定要为酒店内各部门提供相应的后勤服务，以绝员工在日常工 作的后顾之忧。 三、工作内容 1、研究市场动向、特点和发展趋势，分析酒店经营管理状态、市场竞争态势，确定酒 楼管理体制、经营方针、管理制度和决策方案，确定酒店全面预算，报总公司审批, 批准后组织贯彻实施。 2、根据客人要求及市场变化和各部门工作实际状况，分析存在的问题，拟定和审批各 部门管理方案，签署部门文件，监督、控制各部门贯彻实施。 3、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作，调动各级管理人员的主动性、

用户操作手册【模板】

用户操作手册 1. 引言 1.1 编写目的 本操作手册供本系统操作人员参考之用，分别为客户机端和服务器端使用人员说 明本系统操作方法。 1.2 项目背景 本项目（机票预定系统）时由浙江航空公司委托，由<>软件开发小组负责开发。 1.3 定义 WINDOWS NT：本系统所采用的操作系统。 SQL SERVER：系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 1.4 参考资料 机票预定系统项目计划任务书浙江航空公司1999/3 软件工程及其应用周苏、王文等天津科学技术出版社1992/1 软件工程张海藩清华大学出版社1990/11 项目的计划任务书《》软件开发小组1999/6/1 项目开发计划《》软件开发小组1999/6/1 需求规格说明书《》软件开发小组1999/6/1 概要设计说明书《》软件开发小组1999/6/1

详细设计说明书《》软件开发小组1999/6/1 2. 软件概述 2.1 目标 本系统分为服务器端和客户机端两个部分，旅行社为客户机端，航空公司为服务 器端。客户机和服务器通过网络进行通信。旅行社通过网络把预定机票的旅客信 息（姓名，性别，工作单位，身份证号码，旅行时间，旅行目的地等）传输到服 务器，服务器程序通过对数据库的查询来为旅客安排航班，并把安排结果传输到 客户机，客户机印出取票通知和帐单。旅客在飞机起飞前一天凭取票通知和帐单 到旅行社交款，客户机将旅客信息传输给服务器，服务器在数据库中校对无误 后，发出确认信息给客户机，客户机即印出机票给旅客。 2.2 功能 系统实现了在各个客户机端预定机票的功能，并在分布式系统的基础上采用了一 些实时处理，以达到快速响应。客户机端除了预定之外，本系统还可进行航班查 询和取消预定的功能。服务器端还实现了对航班信息的自动管理和数据库查询， 维护功能。 2.3 性能 数据精确度： 输入数据： 旅客输入： 旅客姓名String 旅客性别Char

最完整的团队管理手册

最完整的团队管理手册 企业运营与管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。 一、树立制度高于一切的管理思想 制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。 1、建立健全组织结构 2、建立严格的用人制度 3、设计好薪酬制度 4、建立竞争机制 5、制度的建立和完善应始终放在首位 6、坚决抛弃法不责众的思维定式 7、制度下以身作则 二、有威信，管理才会出成效 制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。 1、威信是管理者的第一要素 2、树立威信要有战术 3、慎重表态，说道就要做到 4、用自己的风格感染下属 5、适当时候要“御驾亲征” 6、千万不能感情用事 7、面对压力自己扛 8、不做假公济私有损个人形象的事

9、坚决拆散小圈子 10、适度的发发火 11、距离产生威严 12、对于下属恩威并用 三、一碗水端平，应是管理者牢记的管理要诀 其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。 1、公正比公平更重要 2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 3、艺术性的决绝冲突 4、学会减少与员工利益上的冲突 5、认清帮派的危害 6、用竞争取代“内耗” 四、和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂 如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。 1、站在员工的立场考虑问题 2、不要在危机时抛弃下属 3、关键时刻给予下属必要的帮助 4、当好员工的“家长” 5、让企业中充满人情味 6、适当的时候放下自己的“架子” 7、记住员工的姓名 8、了解员工的性格 9、对员工进行感情管理

XXX软件系统用户手册模板

XXX系统(项目) 用户手册Revision History（修改历史）

目录 1.系统基本功能 (1) 1.1.系统登录和基本操作 (1) 1.1.1.登录系统和退出 (1) 1.1.2.中英文切换 (2) 1.1.3.辅助查询 (3) 1.1.4.必输内容 (4) 1.1.5.输入日期 (5) 1.1.6.记录翻页 (6) 1.2.我的工作项 (6) 1.2.1.业务说明 (6) 1.2.2.菜单路径和权限要求 (7) 1.2.3.操作过程 (7) 1.2.4.已转移工作项 (8) 1.2.5.业务说明 (8) 1.2.6.菜单路径和权限要求 (9) 1.2.7.操作过程 (9) 1.3.工作项代理管理 (11) 1.3.1.业务说明 (11) 1.3.2.菜单路径和权限要求 (11) 1.3.3.操作过程 (11)

1.系统基本功能 1.1. 系统登录和基本操作 E-Pro是一个基于浏览器－服务器(B/S)架构的业务系统平台，用户不需要安装系统客户端，直接利用IE浏览器，输入系统的网址，就可以连接上系统做相关业务操作。系统的网址由信息技术部统一发布，在本手册中不做介绍。 1.1.1.登录系统和退出 1.用户进入系统的首页面如下，输入用户名和密码，点击“确认Login”按钮 2. 用户名和密码正确的情况下，用户登录到系统

系统页面上分为：一级菜单，二级菜单，导航切换和功能操作区域这四大块。 3．用户点击右上角的“注销”按钮，用户可以退出电子采购系统 1.1. 2.中英文切换 1．电子采购系统支持中文和英文2种语言环境，在用户登录系统时，系统会根据用户初始设置的登录语言显示中文环境或是英文环境，用户自己也可以切换语言环境，点击系统右上角的“简体中文”或“English”图标。下面是中文环境的首页面。

软件项目用户操作手册模版

六、用户操作手册 1．引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2项目背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2．软件概述 (2) 2.1目标 (2) 2.2功能 (2) 2.3性能 (2) 3．运行环境 (2) 3.1硬件 (2) 3.2支持软件 (3) 4.使用说明 (3) 4.1安装和初始化 (3) 4.2输入 (3) 4.3输出 (4) 4.4出错和恢复 (4) 4.5求助查询 (4) 5.运行说明 (4) 5.1运行表 (4) 5.2运行步骤 (4) 6.非常规过程 (5) 7.操作命令一览表 (5) 8.程序文件（或命令文件）和数据文件一览表 (5) 9.用户操作举例 (6) 1．引言 1.1编写目的 【阐明编写手册的目的，指明读者对象。】

1.2项目背景 【应包括项目的来源、委托单位、开发单位和主管部门。】 1.3定义 【列出手册中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。】 1.4参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括： a.项目的计划任务书、合同或批文； b.项目开发计划； c.需求规格说明书； d.概要设计说明书； e.详细设计说明书； f.测试计划； g.手册中引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规范。】 2．软件概述 2.1目标 2.2功能 2.3性能 a.数据精确度【包括输入、输出及处理数据的精度。】 b.时间特性【如响应时间、处理时间、数据传输时间等。】 c.灵活性【在操作方式、运行环境需做某些变更时软件的适应能力。】3．运行环境 3.1硬件 【列出软件系统运行时所需的硬件最小配置，如

分销团队操作手册

分销团队操作手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

深度覆盖项目/分销团队操作手册 目录 1.直接覆盖小店的沾内生动化标准 2.各级人员工作职责与衡量标准 2.1.业代处主任工作职责与衡量标准 2.2.分销主管工作职责与衡量标准 2.3.分销员工作职责与衡量标准 2.4.业代处内勤(电话销售专员)工作职责与衡量标准 3.深度覆盖总流程式 4.CSF管理流程 4.1.CSF预算流程 4.2.合作伙伴费用报销流程 5.分销主管及分销员队伍主要工作流程 5.1.深度覆盖规划流程 5.2.重点分销商管理流程 5.3.分销员招聘流程 5.4.日常覆盖计划流程 5.5.分销员每日工作流程 5.6.电话销售流程 5.7.重点分销商向小店送货流程 5.8.合作伙伴向重点分销商送货流程

5.9.分销员考核流程 5.10.分销员工资发放流程 1.直接覆盖小店的店内生动化标准 a)货架陈列标准 1、店内、外正确使用POP 2、保持健力宝产品的外观整洁、完整，剔除不良品 3、维持陈列面积在前三名 4、所有产品中文商标统一朝外 5、货架上，同品牌、同口味的产品垂直陈列 6、所有产品应集中陈列 7、促销商品的突出陈列 8、按先进先出原则，货龄期较长的产品陈列于前排 9、如果店内有公司的专有展示架，要按标准陈列 10、把冰箱盖上的健力宝产品摆在靠外的一侧，把冰箱内的 产品拿到上层

2．各级人员工作职责与衡量标准 分销工作有业代处主任总体管控，由分销主管和分销员完成对小点和重点分销商的管理，同时在业代处设立订货服务热线，由业代处内勤负责接听客户的订货电话并且完成下单工作。 2．1．业代处主任工作职责与衡量标准 协助分公司经理开发新的合作伙伴掌握合作伙伴下属分销商客户的资料帮助片区业代对合作伙伴下属分销商客户进行开发。销量目标完成率 区域内分销商覆盖率分销网络运作状况=终端覆盖率/分销商覆盖率 帮助片区业代进行客户渗透 考察区内各分销商业务水平，分析分销网络运作状况 发展优秀的分销商客户，淘汰业绩低、合作意愿差的分销商客户，以保持分销网络的良性运作 负责区域内重点分销商的开发 指导分销主管及分销员完成区域内小店覆盖任务区域内终端覆盖率属下分销员的平均业绩水平 了解产品在区域内的分销状况实地销售报告的汇总每朋能否准时提交客户信息及销量报告 根据工作量需要，安排各地片区业代及分销员队伍的人员配置 考核片区业代及分销主管的业绩水平实地培训片区业代及分销主管的工作技巧属下片区业代及分销主管的平均业绩水平每月实地培训片区业代和分销主管的次数 1．分销商覆盖率=由片区业代日常维护的分销商数÷经营饮料产品的批发商总数 2．零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数÷销售软饮料的终端总数

权责清单标准化操作手册

附件2 权责清单标准化操作手册 为切实做好全省各级政府部门权责清单标准化建设工作，明确标准清单概念、范围、对象，统一清单编制方法、标准和形式，增强《关于推进全省各级政府部门权责清单标准化建设的通知》的指导性、实践性和操作性，特制定如下工作手册： 一、标准清单的概念 行政职权事项标准清单是指在全省、市、县范围统一通用的行政职权事项清单，具体分为省政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“省级标准清单”）、市级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“市级标准清单”）、县级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“县级标准清单”）三种。标准清单亦可称为通用清单。 1.省级标准清单是指由法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由省级行使的行政职权事项清单，也就是规范后的省政府部门权力清单。 2.市级标准清单是指全省市级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的，由市行使的行政职权事项清单。市级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市

政府颁布的政府规章设定，由市级政府部门履行的行政职权事项后，即为市级政府部门权力清单。 3.县级标准清单是指全省县级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由县级行使的行政职权事项清单。县级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市政府颁布的政府规章设定，由县级政府部门履行的行政职权事项后，即为县级政府部门权力清单。 二、清单范围及对象 省、市、县（市、区）三级已建立权责清单所涉及的部门（单位）均要开展权责清单标准化建设工作。具体包括：省、市、县（市、区）政府部门及部门管理机构；具有行政主体资格并依法承担行政管理职能的事业单位。原则上，省级纳入山西省政务服务网办理的具有行政审批性质的事项，市、县均应对应规范（具体事项范围可在山西政务服务网查询）。具有立法权的市通过地方性法规、政府规章设定的行政职权事项不纳入市、县级标准清单。 三、清单编制要求 省、市、县三级标准清单由省级各实施主体根据自身的职责范围，统一组织市、县（市、区）承担相同职责的各实施主体，按照相同的行政职权事项使用相同名称的原则，采用本规范规定的格式，对已公布的省、市、县三级政府部门权力清单中本部门的行政职权事项进行梳理汇总形成。

系统维护手册模板

湖南省地方税务局规费管理系统 维护手册 长沙海蝶计算机科技开发有限公司

一、适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 二、系统运行环境 2.1数据库环境 使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。 在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。 服务器信息： 网络配置： 其中公共IP的子网掩码： 安装软件： 数据库配置： grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下： 全局数据库名：orcl

数据库IP: 数据库别名： 所有账户统一管理口令： Asm专用的ASMSNNP口令： 数据库创建用户：密码： 网络拓扑图 2.2 Web环境 Web服务器为虚拟操作系统。 网络配置： 主机名： IP地址： IP的子网掩码： 默认网关： 安装软件： Weblogic配置： Weblogic管理用户：管理密码： 三、系统运维计划 3.1运维目标 地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事

件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。 3.2运维内容 系统平台维护： 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护： 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护： 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护： 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。 3.3 运维服务 在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决； 技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。 （1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。 （2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到： ?公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。 ?其它情况根据距离远近尽快到现场服务。 （3）负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。

软件使用说明书模板

(仅供内部使用) 文档作者：_____________________ 日期：___/___/___ 说明书校对：_____________________ 日期：___/___/___ 产品经理：_____________________ 日期：___/___/___ 请在这里输入公司名称 版权所有不得复制

软件使用说明书模板 1引言 1 .1编写目的 编写本使用说明的目的是充分叙述本软件所能实现的功能及其运行环境，以便使用者了解本软件的使用范围和使用方法，并为软件的维护和更新提供必要的信息。 1 .2参考资料 略 1 .3术语和缩写词 略 2 软件概述 2 .1软件用途 本软件的开发是为具有电能质量仪表，可以获取电能数据的技术人员提供一个有利的分析工具。 2 .2软件运行 本软件运行在PC 及其兼容机上，使用WINDOWS 操作系统，在软件安装后，直接点击相应图标，就可以显示出软件的主菜单，进行需要的软件操作。 2 .3系统配置 本软件要求在PC 及其兼容机上运行，要求奔腾II以上CPU，64兆以上内存，10G 以上硬盘。软件需要有WINDOWS 98 操作系统环境。 2 .4软件结构 略 2 .5软件性能 略 2 .6输入、处理、输出 2 .6.1输入 略 2 .6.2处理 略 2 .6.3输出 分析数据为： 略

图表有： 略 3 软件使用过程 3 .1软件安装 直接点击软件的安装软件SETUP.EXE ；然后按照软件的提示进行。 3 .2运行表 略 3 .3运行步骤 略 3 .4运行说明 略 3 .4.1控制输入 按照软件的说明，将测试数据加入到软件中；具体过程如下： 略 3 .4.2管理信息 软件运行过程中的密码键入： 略 3 .4.3输入输出文件 略 3 .4.4输出报告 略 3 .4.5输出报告复制 略 3 .4.6再启动及恢复过程 略 3 .5出错处理 软件运行过程中可能雏形的出物及处理如下： 略 3 .6非常规过程 如果出现不可能处理的问题，可以直接与公司的技术支持人员联系：略

直销团队操作手册

D类客户/直销团队操作手册 目录 1.直营概述 (2) 2.品牌旗舰店介绍 (2) 3.品牌旗舰店的考核评分标准 (3) 4.D类店的生动化标准 (5) 5.直营业代工作职责与衡量指标 (6) 6.品牌店管理主要工作流程 (7) .品牌店日常拜访流程 (7) .品牌旗舰店抽查流程 (8) .品牌旗舰店工资发放流程 (9) 类店日常拜访流程 (10) .合作伙伴向品牌旗舰店、D店发货流程 (11) 1.直销概述 为了加强对各个销售区域内的小的小店的覆盖力度，我们在地区设立健力宝直属的直营业代处队伍，对区域内最重点的小店客户（即是渠道规划中的直销客户）进行覆盖，包括： 品牌旗舰店：全国前134个城市中最重要的小店客户建设为品牌旗舰店，作为健立宝品牌宣传的前沿阵地。 D类店：D类店：所有的封闭渠道终端，作为区域内小店覆盖工作的模范。（封闭渠道：指在学校、运动场所、餐饮、娱乐场所、旅游景点、车站码头、演出场所、非连续开架超市、医院等地方内 的售卖软饮料的零售终端） 2.品牌旗舰店介绍 目前各主要竞争对手在城市市场对小店的争夺进一步加剧，为了加强集团在城市市场的竞争力、提高对城市小店的占有率，集团销售公司在全国的核心城市及一、二、三类城市设立健力宝及第五季品牌的旗舰店，主要目的包括： a)营造优势氛围，树立健力宝和第五季品牌在城市市场的领导形象 b)基于完善的售点包装，结合标准化陈列、拜访和宣传，吸引、教育和培养消费群 c)通过标准化拜访程序，经济、高效控制城市重要小店，紧密联系市场； d)建立标准化据点，建立促销活动的基础 e)以点带面，刺激和吸引城市小店积极经销健力宝和第五季产品 品牌旗舰店的定义： 经健力宝集团统一售点包装，享受健力宝集团提供的优惠供货价格、直供营销服务和优惠促销支持，并履行健力宝集团有关生动化、人员推销和市场活动配合要求的城市零售店 3.品牌旗舰店的考核评分标准

置业顾问标准化操作手册试行

置业顾问标准化操作手册 (试行版) 二Ｏ一三年六月 目录 一、置业顾问岗位职责....................................２ 二、置业顾问案场行为规范 1、置业顾问仪容仪表...................................３ 2、各接待岗位职责...................................４ 3、置业顾问接待用语...................................５ 4、置业顾问行为指引...................................６ 5、甲方及公司客户系统使用规范.......................１２ 三、置业顾问标准化销售流程及考核标准 1、约访流程及考核标准..............................１３ 2、接电流程及考核标准..............................１４ 3、接访流程及考核标准..............................１５ 4、认购流程及考核标准..............................１６ 5、签约流程及考核标准..............................１７ 6、入住流程及考核标准..............................１８ 第一章:置业顾问岗位说明书 1、岗位基本信息 岗位名称:置业顾问 直接上级:项目经理/销售经理/销售主管

内部主要联系人:项目经理/主管、策划专员、品管助理 外部主要联系人:终端客户 2、素质能力要求 a)销售技巧 b)沟通能力 c)工作富有激情 d)抗压性 e)责任心 f)进取心 3、 4、评价指标 a)业绩完成:销售任务的达成 b)工作能力:销售基础知识掌握,房地产基础知识掌握, 销售技巧,客户关系管理及维护能力 c)管理能力:时间与目标管理能力

用户操作手册模板

用户操作手册模板 1 引言 1.1 编写目的：阐明编写手册的目的，指明读者对象。 1.2 项目背景：说明项目的来源、委托单位、开发单位及和主管部门。 1.3 定义：列出手册中使用的专门术语的定义和缩写词的愿意。 1.4 参考资料： ● 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源 ● 项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文；项目开发计划；需求规格说明书；概要设计说明书；详细设计说明书；测试计划 ● 文档中所引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规范。 2 软件概述 2.1 目标 2.2 功能 2.3 性能 2.4 数据精确度：包括输入、输出及处理数据的精度。 2.5 时间特性：如响应时间、处理时间、数据传输时间等。 2.6 灵活性：在操作方式、运行环境需做某些变更时软件的适应能力。 3 运行环境 3.1 硬件 ● 列出软件系统运行时所需的硬件最小配置，如计算机型号、主存容量 ● 外存储器、媒体、记录格式、设备型号及数量 ● 输入、输出设备 ● 数据传输设备及数据转换设备的型号及数量。 3.2 支持软件 ● 操作系统名称及版本号 ● 语言编译系统或汇编系统的名称及版本号 ● 数据库管理系统的名称及版本号 ● 其他必要的支持软件 4 使用说明 4.1 安装和初始化：给出程序的存储形式、操作命令、反馈信息及其做含意、表明安装完成的测试实例以及安装所需的软件工具等。 4.2 输入：给出输入数据或参数的要求。 ● 数据背景：说明数据来源、存储媒体、出现频度、限制和质量管理等。 ● 数据格式:如长度、格式基准、标号、顺序、分隔符、词汇表、省略和重复、控制。 ● 输入举例。 4.3 输出：给出每项输出数据的说明。 ● 数据背景：说明输出数据的去向、使用频度、存放媒体及质量管理等。 ● 数据格式：详细阐明每一输出数据的格式，如首部、主体和尾部的具体形式。 ● 举例 4.4 出错和恢复：给出出错信息及其含意；用户应采取的措施，如修改、恢复、再启动。 4.5 求助查询：说明如何操作。 5 运行说明 5.1 运行表：列出每种可能的运行情况，说明其运行目的。