从青岛香格里拉大饭店浅看公关形象

从青岛香格里拉大饭店浅看公关形象

班级：10旅本2班学号：101201214

公关形象，又称为组织形象或公众形象，它指的是一定的组织或个人在社会公众心目中相对稳定的地位和整体映像，具体表现为社会公众对组织机构或个人的全部看法、评价和整套要求及标准。要注意的是，公关形象表现为公众的评价，但并不是说它可以和公众评价划等号。只有公众评价中所包含的相对稳定的趋势

和特征，才反映组织的形象状况。

青岛香格里拉大饭店位于青岛市香港中路，毗邻市政府和金融中心区，是一家五星级商务休闲酒店。饭店共有696间客房，分别位于青香阁和盛世阁两栋相互连通的大楼。从属于香格里拉国际管理公司，它是中国现有的19家香格里拉酒店之一，于1997年8月8日开业，曾被多次评为“青岛优秀五星级酒店”，是山东省为数不多的优质服务企业，以其优秀业绩和过硬的对客服务技巧吸引了许多同行业人员前来参观、学习。

从以上的图片中不难看出，关于青岛香格里拉大饭店一共有791条网友点评，其中“很好”有575条，占72.69%；图片右侧关于酒店特色的评价中“服务很好”有66条，评价最高。可见公众把青岛香格里拉大饭店的公关形象定格在“服务很好”这一形象。其实“服务很好”并不是空谈，下面我们来共同分析一下：

青岛香格里拉大饭店的内部氛围融洽、人际关系和谐。该饭店与其他星级酒店不同的是，青岛香格里拉大饭店在对待员工，营造良好的内部环境等方面获得广大员工的认可，值得一提的是，这家饭店的员工的流失率低于同行业水平，元老级员工（在饭店内工作超过8年的员工）占饭店正式员工总数的16%，足见员工对企业信心十足，饭店在关怀员工上自有一套。

青岛香格里拉大饭店在培训上十分注意对员工顾客导向意识的培养和强化，“香格里拉殷勤好客服务”三阶段培训是饭店面向全店员工所开设的培训课程，是根据员工入职时间的长短来安排的，都是以“顾客导向”作为其培训宗旨。第一阶段培训强调“殷勤好客的五个核心价值”——尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼；第二个阶段培训重点是4个另客人喜出望外的技巧——认知、预见、灵活、补救；第三个阶段培训重点是积极补救，赢得客人的忠实感的各个步骤——倾听、道歉、解决问题、超越期望、跟进。

《另客人喜出望外计划》是青岛香格里拉大饭店内部的一项奖励计划，旨在表彰和奖励令客人喜出望外而付出额外努力的员工。凡是一个月内，员工满足收到三张表扬卡、总经理听到客人反映的好事迹一件、有一项意见被采纳，这三种条件其中一项，都会获得提名，进入饭店的“三星级俱乐部”；非连续三个月加入三星级俱乐部可升级“四星级俱乐部”，可免费享用店内二人自助餐一次或奖

金；一年内八次加入三星级俱乐部升级为“五星级俱乐部”成员，享受香格里拉集团提供给员工的带薪旅游假期等。

青岛香格里拉大饭店对于前来应聘的人，招聘经理都会察言观色，并询问详细情况，如感觉适合做酒店，便会留下他们的资料，用作人才储备。饭店的经营思想中有一条就是聘用工作态度好的员工，绝对不会聘用一个态度傲慢的人。如果应聘者通过面试，还要经过试用期（3个月）评估来决定是否可以留下工作的问题。

青岛香格里拉大饭店重视内部沟通，通过多渠道实现信息的快速传递。每周两次的中高层例行会议，每天一次的部门早会制度；员工区随处可见的七彩箱可以把员工的心里话准确无误地传达到上级部门；管理人员示范带头作用，会向员工开设专题讲座或与员工面对面交谈等，创造出和谐的人际氛围。

针对以上青岛香格里拉大饭店公众评价与内部多方面营销，有以下可借鉴之处：

(1)做好新进员工的招聘、培训工作

“好的开始是成功的一半”。通过案例知道，青岛香格里拉大饭店招聘经理都会察言观色，并询问详细情况，如感觉适合做酒店，便会留下他们的资料，用作人才储备，还要经过试用期（3个月）评估来决定是否可以留下工作的问题。因此酒店在招聘员工时不能以貌取人，需要观察了解他们是否有成为一名优秀的酒店工作者的潜质，应聘人员良好的个人素质是他们未来可能提供优质服务的保障。

录用之后要进行员工培训。案例里“香格里拉殷勤好客服务”三阶段培训是青岛香格里拉大饭店面向全店员工所开设的培训课程，也取得了很大的成效。除了介绍酒店基本的知识外，还有对员工进行服务、营销、沟通等方面的技能培训，使他们在以后的酒店工作中充分发挥主观能动性，在对客服务中获得满足。酒店就是通过员工的优质服务来树立信誉，赢得顾客的。

(2)做好并不断完善考评奖励机制

酒店的内部营销除员工自发的努力外还需要奖励机制作为外部刺激。《另客人喜出望外计划》是青岛香格里拉大饭店内部的一项奖励计划，通过不同的星级俱乐部对不同业绩的员工进行奖励，大大促进了他们的积极性。实行奖励的标准

就得有一个完善的考评系统，对员工的服务品质进行公平公正地考核，根据考核结果对有突出贡献的员工进行奖励。不管是精神上的还是物质上的奖励都会促进他们的积极性，提高工作质量，为顾客提供个性化、多样化的服务。

(3)加强酒店各成员之间的信息沟通

饭店内部营销中的沟通是基于饭店与员工之间的双向信息交流，营销工作离不开沟通。香格里拉饭店通过会议、七彩箱、专题讲座、面对面交流等多渠道沟通，创造出和谐的人际氛围。酒店管理者和员工之间、管理者和管理者之间要有良好的沟通交流，保证顺畅的信息互通是实现营销目的的基础。任何一方一旦产生隔阂，就势必会影响到酒店内部营销的效果。饭店应在“顾客至上”观念的指导下加强沟通。

对于青岛香格里拉大饭店的酒店形象，我有以下的建议：

酒店公关形象是酒店各有形和无形要素给社会公众,以及消费者的总体印象,既包括酒店建筑、客房、餐厅、设备设施等硬件形象,又包括饭店管理、服务质量、员工精神面貌、服务态度、工作效率、酒店经营理念等软件形象,是一个综合概念。酒店形象既是公众对酒店性状的抽象,也是对酒店特征和状况的抽象反映,是一种和评价相联系的观念状况。

酒店树立良好的企业公关形象需要从以下三方面着手：

(1)人员形象。可分为酒店领导者形象、公共公共关系人员形象和员工形象。领导是酒店的代表,领导形象体现酒店的形象。领导的形象好,酒店的形象也会跟着好,这就是心理学上的“光环效应”。而酒店公关人员在公关活动中既是组织者,又是实施者,是酒店直接与公众联系和交往的代表,在一定程度上体现着酒店的形象。至于员工,由于直接面对顾客,更是酒店形象构成的一个重要因素。

(2)管理形象。酒店是一个系统,管理是一种系统的控制。酒店内部各子系统运行正常、充分发挥作用,就能显示出管理水平的高超,在公众中产生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理来塑造的,管理形象反映了酒店形象。

(3)实力形象。实力形象一方面反映在酒店物资上,如建筑构造、设施设备等,是构成酒店形象的重要部分。随着社会的多元化发展，如何塑造酒店公关形象开辟了未来酒的新战场。酒店应从人员形象、管理形象与实力形象等多方面结合，努力打造、维护及传播良好的酒店公关形象。

公共关系及城市形象

文章【公共关系及城市形象】所有权属于原创作者，本站仅供参考，请勿抄袭！ 上海世博会事务协调局副局长黄耀诚 现代知识经济时代，城市已成了21世纪政治家、经济学家、社会活动家和文学艺术家关注的焦点。因为，21世纪的国际竞争趋势是以城市为单位的综合实力竞争。现代化的城市具有强大的、倍增的积聚和发散效应。如果说，品牌形象、企业形象是企业的无形资产，那么，城市形象就是一座城市的无形资产，是一个城市综合竞争力不可或缺的要素。城市形象包含外表形象和内在形象。城市的规模、建筑、布局、形态、环境等是它的外表形象，城市形象的精髓在于它的内在形象。良好的城市形象必将有力地提升城市的品位，激发城市可持续发展的能力。 现代公共关系发展至今，已有百多年的历史，它作为一门塑造形象的科学和艺术，注重组织与组织、组织与公众之间的真诚沟通、坦率交流、仔细倾听、及时反馈、互动理解、建立信任。公共关系不仅对塑造社会经济组织（企业）的良好形象起过很好的作用，而且可以对城市形象的建设发挥积极的作用。因此，探讨公共关系与城市形象之间的关系是一个十分具有现实意义的课题。我们可以从以下几个方面研究这种联系。 一、市民形象 从公共关系的角度来看，组织的每一个成员都是组织形象的一部分，而城市形象是通过市民形象集中表现出来的。因此，市民形象与城市形象密不可分，城市的精、气、神是以市民的综合素质、精神状态、创新能力为核心、为支撑并通过市民的各种参与凸现出来。 以上海为例，近些年，高规格、高层次、高水平的国际活动接连不断地举行，1999年举办的《财富》杂志上海年会、2001年的APEc会议、2002年申办2010年世博会获得了成功，2003年亚洲开发银行第35届年会2004年上半年的联合国扶贫大会等等。而上海市民把办好这些事看做是融入世界、服务全国、逐步实现与国际接轨的步骤，主动增加了参与的热情，向世界展示了市民的优良素质和城市的美好形象。由此可见，市民的广泛参与是城市形象内在的最基本的精神支柱。 现代社会提倡创建学习型城市，运用公共关系进一步鼓励、推动、培育和发展城市市民全民参与的意识和素质，提升法律意识和道德自律水平，是新世纪城市形象建设的重要而迫切的课题。 二、文化形象 城市的文化形象是一个城市独特的个性特点和魅力所在，更是一座城市未来可持续发展的源泉和内在动力。在塑造城市文化形象的过程中，可以运用公共关系的方法来达到理想的目标。 公共关系活动运作时非常注重寻找一个“切入点”，同时，它也是公众所关注的热点。因此，城市在塑造文化形象时可以有意识地举办一些能吸引国际、国内公众眼球的大型活动，如城市的文化节、艺术节、电影节、服装节、旅游节、文化名人纪念日、体育文化活动等等，并尽可能让这些活动具有国际性。把多元文化和文化多元的融合尽情地展现在世人面前。这些

亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析doc10

亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析doc10 在豪华的北京香格里拉大酒店餐厅里，一名顾客对他的牛排不甚中意，因此叫来服务生。服务生在礼貌地听完他的埋怨后，平和而迅速地拿走牛排，叮嘱厨房另烤一块更好的送来。 这看起来是一件专门平常的事件，但它却反映了该酒店在亚洲进行的一次最广泛、最深入的组织变革项目。这次变革的目标是将那个差不多是亚洲治理最好的公司之一，变为一个得到该区域顾客认可的、更好的公司。这家连锁酒店将提供更好的服务、更丰富全面的体验，同时更注重细节。 在变革过程中，香格里拉对有关不同国家文化的传统看法进行了批判，也通过让经理改变他们的治理方式，使职员干得更好，并从中学到了许多新的东西。 变革结果是令人中意的，那个亚洲连锁酒店赢得了来自旅行杂志和旅行机构的更多奖项。它因其治理能力受到赞扬，它的职员学到了更广泛的技巧。当该地区其他酒店财政恶化时，其盈亏表一直保持盈利状态。 香格里拉酒店是同时在香港和新加坡股票市场上市的连锁 酒店之一。它的走势超过市场大盘走势。Far Eastern

Economic Review杂志的一项调查将该公司列为亚洲最好的10家公司之一，其中它在酒店行业中排在首位。 “从某种角度看，亚洲金融危机对我们来说是好事，因为它促使我们重新审查自己的经营方式。即使在危机之前，我们中的一些人已想重新检查我们的运作程序：他们想重组流程，培养多技能的职员。而这次危机提供了更大的动力。”香格里拉亚洲财务总监Madhu Rao在同意Asiaweek杂志采访时说道。 变革转折点 对整个酒店行业来说，亚洲金融危机可能是一场灾难。但关于香格里拉而言，它成为额外的变革动力，尽管公司已取得成功，并受到赞扬，但从长远来看，它缺乏连续成功的关键要素。 转折点是在5年前，当时，David Hayden，即后来该公司的行政总裁，感到有必要建立企业文化。他认为，当职员从香格里拉的一个地点调到另一个地点时，应有一根共同的纽带，使所有职员都感到他们是在为一家大集团工作。 “了解该公司差不多专门成功这一点专门重要，”集团人力资源部主任Akiko Takahashi说，“我们并不是因为出了问题才变革，也没有促使我们变革的危机。我们只是想事先做一些情况使我们取得更大的成功。”

学习青岛海景花园大酒店有感

学习青岛海景花园大酒店有感 耳朵里满贯了对海景花园大酒店的赞誉之声，带着好奇和疑问于3月21日入住了青岛海景花园大酒店，体验了一下被很多顾客誉为“中国酒店业名片”式的服务。 一路走来，不管走到酒店的那个角落，都是真诚的微笑、亲切的问候、提示小心台阶的提示语，这让我体验到了差距。 机场代表电话跟踪服务，让宾客感受到自己身在他乡却有亲人在你身边不觉得陌生。巴士司机送矿泉水、香巾后，在宾客安静的时候讲解沿途风光和地方特色，在顾客聊天谈话时播放酒店的宣传片，拉近了酒店与顾客之间的距离。到达酒店迎宾员热情指引,提行李,热毛巾,迎客茶,手续办理中前台的电脑屏幕立即出现你的姓名欢迎入住，这感觉何等的惬意。两个人送我去房间,一个拿行李一个介绍酒店,拿行李的用对讲机通知我房间的服务员我的房号,我的姓氏,房门开启,立刻有服务小姐送上第二杯迎宾茶,房间功能详细介绍让我省去了不少翻找资料的查询时间。特色的迷你音响,床头柜里存放的备用碟片，商务工具盒,三部电话,一部传真机,地图,酒店企业文化丛书,DVD接口及线路,打开电视首先看到的欢迎我入住的字幕，用纸巾叠得工整玫瑰花的纸巾盒,......一系列的迎客服务温暖的心不暇接. 一系列的个性化的服务让我们学员应接不暇。房间内免费的水果看到您没吃，第二天会提醒您要多吃水果或怕您不喜欢这些

水果另换其他品种；学员中有上火便秘的服务员了解后将房间矿泉水换成了鲜榨的西柚汁；收拾房间看到学员衣服物品摆放的乱立即给摆整齐，叠好；发现鞋袜脏了的给擦洗干净并留下歉条说：“未经允许给您拿去洗了表示歉意”；课堂上看到有打瞌睡的学员服务员会马上送来咖啡或绿茶；房间内看书折了一页的换成了书签、最让我感动的是这两天由于上火嗓子不舒服，带去的金嗓子喉片用完了课间休息的时候就将包装袋放到课桌上，再上课的时候服务员将一盒金嗓子喉片和一个纸条一同交给我“看到您带的金嗓子喉片用完了，想到您应该还需要，特意为您准备了一盒，希望会给您带来方便”。我是带着思想准备去的，也是带着挑剔的眼光去的，应该是有准备的，但是服务员这些细微的服务还是让我惊讶。 超出我想象的健全严厉。所有工作以各种形式表格化管理，表格涉及到每个部门、每个岗位、每个人，而且项目齐全，责任人、检查人明确，工作分工清晰明了。处罚罚得让人想起来就害怕，上岗带手机罚款500元，乘坐客用电梯罚款1000元，但又是让人心服口服，发现问题抓根本先分清错误是：有制度不执行明知故犯的的、是制度不完善没有规定的、还是没有制度还不上报盲目行动的结果。而在处罚前，要考虑到下属的心理承受能力，由经理出面像部队的政委一样先找犯错的员工谈话，告诉他错在哪里、你对错误的看法、正确的做法是什么、他是有所作为的。管理上的严格与之对应的是同事之间的相互关心照顾，员工生病

餐饮服务与管理--香格里拉酒店为例

目录 摘要 (1) 关键词 (1) 1 香格里拉酒店文化及宗旨 (1) 2 酒店文化与员工行为的关系 (1) 酒店文化的含义 (1) 餐饮服务意识的概念 (2) 服务意识的重要性 (2) 3 酒店文化对员工服务意识的影响 (2) 4 提高香格里拉酒店核心价值的发展对策 (4) 5 结论 (7) 参考文献 (7)

香格里拉酒店文化对餐饮服务的影响 摘要：对于酒店来说，它的产品就是其员工为顾客提供的服务，然而，对酒店服务质量产生影响的因素很多，不仅是通过高科技技术，创新经营模式就能够解决的，而利用加强酒店文化建设的方法，能够实现员工整体上素质的提升，从而使酒店的服务质量和核心竞争力得到有效的提升。 关键词：酒店文化；员工；服务 1 香格里拉酒店文化及宗旨 杭州香格里拉坐落在杭州着名的西湖北岸，俯瞰孤山及优雅的西泠桥，交通地理位置极为优越便利，饭店东西楼风格各异，拥有各式客房，舒适豪华。且备有宽带上网、中央空调系统、安全消防系统等设施。各项会议设施完备，可以承办各类高层次的国际会议以及宴会，酒会。饭店汇集世界美食，中西餐点各具特色，可满足客人的不同需求。 “卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务。 2 酒店文化与员工行为的关系 酒店文化的含义 酒店文化是指酒店自成体系的思想观念、文化观念、价值标准、管理模式、经营理念和物质文化环境的总和。每一个成功的酒店，都具备有反映自己特色、个性和精神面貌的酒店文化。酒店的文化定位基于酒店本身的自然环境、民族历史渊源、人文环境、时代特征、政治和经济背景、艺术色彩、经营特色等。酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业，酒店产品就其本质来说是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。

武汉城市形象公关

华中旅游博览会——汇纳八方，博聚天下 目录 1.........................................................武汉旅游资源简介 2.........................................................华中旅游博览会简介 3.........................................................诉求点分析 4.........................................................活动内容分析 5.........................................................目标受众分析 6.........................................................目标受众映射模型 7.........................................................传播渠道的制定 8.........................................................传播内容 武汉旅游资源简介: 关键词：旅游资源；武汉；人文旅游资源；品牌 武汉位于湖北省中部、江汉平原的东部，有着丰富的自然资源和悠久的历史文化。市内100多处湖泊星罗棋布。数十座山峰蜿蜒其间，素有“九省通衢”之称和“江城”的美名。这里也是千年荆楚文化的发源地，具有浓郁的楚文化特色，是我国的历史文化名城之一。 丰富的自然旅游资源 两江交汇、八川聚集、湖泊密布、山岳纵横、平原广布构成了武汉市旅游资源的秀丽风貌。 (1)与水有关的独特资源。 长江与江汉在此交汇，将武汉一分为三，使武汉成为依山傍水、三镇鼎立的江城。长江武汉段，市区内长江段长60km，另外还在市辖郊区境内流经85km，总长达145km；汉江武汉段在市辖区内流经62km，在市区内流经50km，总长达110km；汉江河道弯曲狭窄，在汉口附近宽度为200m左右，有250余km的江河水道贯穿武汉，这不仅在中国仅无绝有，而且在世界上也极为罕见。但目前，江河水道仅作为交通水道，并没有严格意义上的旅游开发。武汉湖泊密布，水面宽阔。有东湖、月湖、莲花湖、木兰湖，后湖、东西湖、郎官湖、墨水湖、南湖、紫阳湖、沙湖、水果湖、北湖、严东湖、青菱湖、梁子湖、汤逊湖、鲁湖等。目前除东湖、月湖、莲花湖、木兰湖等有一定的开发利用外，后湖、东西湖、郎官湖、墨水湖、南湖、紫阳湖、沙湖、水果湖、北湖、严东湖、青菱湖、梁子湖、汤逊湖、鲁湖等旅游开发利用程度低，有的还未开发。 (2)与山有关的独特资源。 武汉山丘旅游资源丰富，可谓山丘纵列、岗岭起伏。市区内两列山系，其地层走向和山势作东西展布，一列从汉阳汤家山、赫山、龟山至武昌紫金山、凤凰山、小龟山、猴山、凤斗山、团山、太渔山、吹笛山、黄家山；另一列从汉阳米粮山、仙戈山、锅顶山、扁担山、凤栖山到武昌蛇山、洪山、珞珈山、南望山、喻家山、磨山、马鞍山、石门峰、宝盖山。另外，市区周边外围还有马龙山、大军山、小军山、神山、铁锦山、公子山、龟尾山、龙泉山、木兰山等。目前龟山、蛇山、磨山、龙泉山、木兰山旅游开发有一定规模，其它山丘旅游资源基本上没有得到开发利用。 独特的人文旅游资源 武汉历史久远，文化沉淀深厚，人文名胜古迹众多。从已经发掘的四五千年前新石器时的大量器物。到距今已有3000多年的商代盘龙城，再经过漫长的历史发展成为中国四大名镇；

青岛香格里拉酒店施工组织设计

目录 第一章工程概述 (5) 1.1 工程概况 (6) 1.2 编制依据 (6) 第二章工程重点、难点分析 (7) 2.1工程重点分析 (7) 2.2 工程难点分析 (10) 2.3施工图优化及深化设计 (11) 第三章施工部署 (12) 3.1 管理目标 (13) 3.2 相应措施 (13) 3.3 施工段划分 (14) 3.4 施工工序 (14) 第四章施工组织设计 (15) 4.1施工平面管理 (15) 4.2主要施工机具设备管理及进场计划 (17) 4.3 项目部组织机构与劳动力安排计划 (21) 第五章主要分部项工程施工方法 (25) 5.1技术要求 (26) 5.2 拆除工程 (29) 5.3测量放线 (34) 5.4混凝土砌块隔墙工程 (36)

5.5 抹灰工程 (39) 5.6 轻钢龙骨石膏板吊顶工程 (42) 5.7大理石墙面工程 (48) 5.8玻璃隔断工程 (50) 5.9饰面板墙面工程 (54) 5.10石材地面工程 (55) 5.11地毯地面工程 (59) 5.12 防水工程 (62) 5.13 成品踢脚板安装工程 (64) 5.14 墙顶面乳胶漆饰面工程 (65) 5.15 木饰面清漆工程 (69) 5.16成品木门安装工程 (71) 5.17 五金安装工程 (76) 5.18 开关、插座安装工程 (76) 5.19 电气照明工程 (78) 5.20 系统调试方案 (85) 5.22 弱电安装工程 (87) 第六章确保工期的技术组织措施 (101) 6.1施工进度计划管理及管理措施 (101) 6.2计划的检查与调整 (101) 6.3工期保证措施 (102) 6.4抢进度措施 (107)

品牌酒店服务理念

学习品牌酒店服务理念集 香格里拉 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“domore”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点

香格里拉酒店分析

By 郑易燊 周梓杨 概况：香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店，并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。 发展历史：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。香格里拉在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的。上世纪80年代初，香格里拉酒店集团看中内地市场，开始全面布局。1984年，在风景如画的西湖畔，杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了，一家五星级酒店经过重新装修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成的老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地，他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局，即现在的浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45％

香格里拉大酒店管理剖析

香格里拉大酒店管 理剖析

亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析 在豪华的北京香格里拉大酒店餐厅里,一名顾客对她的牛排不甚满意,于是叫来服务生。服务生在礼貌地听完她的抱怨后,平和而迅速地拿走牛排,吩咐厨房另烤一块更好的送来。 这似乎是一件很平常的事件,但它却反映了该酒店在亚洲进行的一次最广泛、最深入的组织变革项目。这次变革的目标是将这个已经是亚洲管理最好的公司之一,变为一个得到该区域顾客认可的、更好的公司。这家连锁酒店将提供更好的服务、更丰富全面的体验,而且更注重细节。 在变革过程中,香格里拉对有关不同国家文化的传统看法进行了批判,也经过让经理改变她们的管理方式,使员工干得更好,并从中学到了许多新的东西。 变革结果是令人满意的,这个亚洲连锁酒店赢得了来自旅游杂志和旅游机构的更多奖项。它因其管理能力受到赞许,它的员工学到了更广泛的技巧。当该地区其它酒店财政恶化时,其盈亏表一直保持盈利状态。 香格里拉酒店是同时在香港和新加坡股票市场上市的连锁酒店之一。它的走势超过市场大盘走势。Far Eastern Economic Review杂志的一项调查将该公司列为亚洲最好的10家公司之一,其中它在酒店行业中排在首位。

”从某种角度看,亚洲金融危机对我们来说是好事,因为它促使我们重新审查自己的经营方式。即使在危机之前,我们中的一些人已想重新检查我们的运作程序:她们想重组流程,培养多技能的员工。而这次危机提供了更大的动力。”香格里拉亚洲财务总监Madhu Rao在接受Asiaweek杂志采访时说道。 变革转折点 对整个酒店行业来说,亚洲金融危机可能是一场灾难。但对于香格里拉而言,它成为额外的变革动力,虽然公司已取得成功,并受到称赞,但从长远来看,它缺乏继续成功的关键要素。 转折点是在5年前,当时,David Hayden,即后来该公司的行政总裁,感到有必要建立企业文化。她认为,当员工从香格里拉的一个地方调到另一个地方时,应有一根共同的纽带,使所有员工都感到她们是在为一家大集团工作。 ”了解该公司已经非常成功这一点非常重要,”集团人力资源部主任Akiko Takahashi说,”我们并不是因为出了问题才变革,也没有促使我们变革的危机。我们只是想事先做一些事情使我们取得更大的成功。” 当然,正因为如此,我们的变革计划才变得更加困难。因为人们很自然地认为:”为什么要变革?我们已经是亚洲最好的公司之一了。”为了变革而做的许多努力都因此付之东流。

喜来登酒店服务理念

喜来登酒店服务理念 喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企 业之一，在全球100多个国家拥有一千多家酒店，其自有与管理的 酒店雇佣员工超过145,000名。呼和浩特喜来登酒店于2010年5月8日开业。是中国地区第58家喜达屋集团的酒店。呼和浩特喜来登酒店是由内蒙古大唐国际托克托发电公司投资兴建的一所国际五 星级酒店，7月7日，内蒙古新闻网对呼和浩特喜来登酒店总经理张鸿华先生进行了专访。这位拥有近25年的酒店管理经验的资深酒店管理者，历任宴会部经理、餐饮部经理、销售总监、餐饮总监、总经理，既具有丰富的酒店运作管理经验，对于酒店市场营销战略也具有一定的把握能力。 热情周到服务迎南来北往客 据了解，呼和浩特喜来登酒店拥有350间宽敞舒适的客房，并 设有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐厅。同时设有盛宴全日西餐厅，采悦轩中餐厅登餐厅。8个宴会及会议场地，1918平方米的超大空间助您打造精彩纷呈的活动和庆典，满足宾客的不同需求。在炫逸水疗中心和室内游泳池内享受全身心的放松，或是聚三五知己在餐厅和酒廊内品尝各式中外美食，在大堂吧尽情享受“随心连动@喜来登” 给您带来的网上冲浪……张鸿华先生表示：“作为一个国际的五星级酒店，我们拥有出色的管理团队和优秀的员工。非凡的待客理念和一流

的服务设施一定会让酒店成为呼和浩特酒店行业中的璀璨新星。我们欢迎社会各界宾客入住呼和浩特喜来登酒店，来体验关爱与归属。 自信来源于实力。在谈到相比呼和浩特其他酒店，喜来登的优势和特点时张鸿华先生引以为傲地介绍到：“喜达屋酒店与度假村国际集团在世界酒店与服务业中占据着领袖的位置。集团在全球一百多个国家中拥有一千多家酒店。换句话说，任何一个客人走到全世界任何一个角落都会享受到喜达屋集团旗下几个品牌的服务。在喜达屋集团这么多年的工作中，是我认为它与其他集团很多不一样的地方。其中包括它的关爱文化的推广，对客人忠诚度的回馈。比如，我们对宾客非常有吸引力的奖励计划(SPG宾客优先计划)，客人一旦入住我们的酒店，会同时获得的积分，积分达到一定的程度就会获得相应的航班机票，包括入住我们的姊妹酒店宾客可以根据相应的积分来兑换客房。据我的一个朋友讲，这套计划被列在美国哈佛大学MBA教程里，评为对宾客回馈率最高的奖励计划。” 关爱无处不在爱人如爱己 喜来登酒店的关爱理念已经融入在血液中，延伸在酒店经营的方方面面。2010年是联合国儿童基金会与喜达屋酒店与度假村集团建立合作伙伴关系十五周年。在酒店通过义卖、募捐等形式为世界上所需要帮助的儿童们募捐善款。近期，酒店员工还为新城区新华社区30多户特困户、残疾家庭、困难党员和孤寡老人发放了价值5000

基于公关视角的义乌城市形象塑造研究_胡艳

经济研究导刊 ECONOMIC RESEARCH GUIDE 总第87期2010年第13期Serial No．87 No．13，2010义乌是位于浙江中部的一个面积只有1105平方公里的小县城。在“2009福布斯中国大陆最佳商业城市排行榜”中位列第四十五位，名列浙江入榜城市第六，省内入榜县级市第一。在《福布斯》中文版同时公布的子榜单“2009福布斯中国大陆最佳县级市”排行榜中，义乌与昆山、常熟成为全国最具投资价值县级市的前三甲。连续入围 《福布斯》名单，这不是偶然；从一个名不见经传的小县诚一跃而为世界瞩目的国际化城市，也不是偶然，它与义乌近年实施的城市形象品牌塑造有很大关系。那么，义乌在城市形象的塑造中有哪些成功举措呢？ 一、长远的规划是前提 义乌的发展素以商贸闻名，在1982年第一代小商品市场形成，二十多年来，从“兴商建县”到“兴商建市”，义乌逐步走向了城市化的道路。1998年，义乌的小商品市场经过三次发展，形成了一个拥有5000多个摊位的交易大市场，而到了2008年，义乌已经拥有5万多个标准摊位。在新世纪义乌提出城市长远发展目标是“创建国际商贸名城”，将城市形象、产业优势等进行品牌融合，创建特色城市形象。 为了迅速提升义乌城市知名度，树立义乌小商品市场这个品牌，义乌市委宣传部与中视金桥达成了战略合作意向。中视金桥派驻一个项目专家小组，对义乌市进行深入的调研。在充分了解义乌市的现状的基础上，与义乌市委共同制定了义乌未来十年的城市品牌战略规划，从提高义乌的知名度、提升义乌的美誉度到义乌品牌的认同度等，做了翔实的规划。 通过中视金桥专业人员的调查分析，从全国角度来看，义乌小商品市场不仅是当地经济产业的支柱，同时在全国的角度来说也具有规模效应和领先优势，当时与其产生竞争的 小商品市场只有武汉的汉正街市场和河北的白沟市场，虽然这两个市场的知名度较高，但其规模和市场经营的模式义乌小商品市场更为领先。从全球角度来看， 市场发展比较好的也只有阿联酋的迪拜、墨西哥的蒂华纳。所以，义乌提出建设“全球最大的小商品市场”的理念。 为传播这样一个理念，设定了三个阶段的品牌传播战略：第一阶段（1999—2001）借助“中国义乌国际小商品博览会”机会，提高义乌市在全国的知名度。第二阶段（2002—2005）提升义乌城市形象与小商品之间的关系，强化小商品在义乌城市品牌中的作用，让义乌与小商品紧紧联系在一起，提升城市品牌的美誉度，同时提升义乌在海外的知名度。第三阶段（2006—2008）将传播的重点转移到“国际商贸城市”的城市品牌高度，从义乌的文化融合、产业特点、居住环境等方面，立体传播这一理念。 二、准确的形象定位是基础 定位理论是20世纪60年代末70年代初诞生于西方市场营销学中的一个重要概念。1969年，美国营销学家里斯和特劳特在美国营销杂志《广告年代》和《工业营销》上正式提出这个概念。1972年，两人又将定位概念修定为“所谓定位， 就是你对未来的潜在的顾客的心智所下的功夫”[12] 。当时强 调的是广告攻心，将产品定位在顾客的心中潜移默化，而不改变产品的本身。到20世纪80年代，美国著名营销专家菲力普科特勒开始把定位理论系统化、 规范化。他指出，定位就是树立企业形象，设计有价值的产品和行为，以便使细分市场的顾客了解和理解企业与竞争的差异。可见，要想企业在公众心目中留下清晰、深刻的印象，就必须有准确的形象定位。 城市形象的生命力，在于永不停滞地追求。持久的良好形象是城市在激烈的竞争中取胜、谋求长远发展和事业开拓 收稿日期：2010-02-17 基金项目：金华市社科联重点项目（2008196） 作者简介：胡艳（1979-），女（土家族），湖北恩施人，讲师，硕士研究生，从事公共关系研究。基于公关视角的义乌城市形象塑造研究 胡 艳 （义乌工商学院，浙江义乌322000） 摘要：义乌从一个名不见经传的小县城发展成享誉国内外的国际商贸名城，从公关角度来看，这与它长久的形 象规划、 准确的形象定位、立体的传播手段有很大关系。义乌城市形象的可持续发展除了持续的传播策略外，还要注重加强内部公众的沟通，提升城市文化内涵以及加强城市公关危机的预警、改善城市公关环境等。 关键词：义乌；城市形象；公关视角；形象塑造中图分类号：F29 文献标志码：A 文章编号：1673-291X （2010）13-0116-03 116——

[酒店集团介绍] 【香格里拉酒店集团】介绍

公司介绍 詹姆斯?希尔顿于1933年出版的小说《失落的地平线》中描述的那片极富传奇色彩的土地为我们带来了灵感，香格里拉的名字代表了宁静安逸的享受，也代表了驰名全球的香格里拉优质服务。 总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚太地区的先驱型豪华酒店集团，也是公认的全球最佳酒店控股及管理公司之一。 香格里拉的传奇始于1971年，第一家豪华酒店在新加坡成立。时至今日，集团已拥有72家酒店及度假酒店，经营范围遍及亚太地区、北美和中东，共有客房30,000间。此外，在加拿大、中国大陆、印度、菲律宾、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。 此外，在亚洲两家最知名的休闲俱乐部--香港深湾游艇俱乐部和深圳西丽高尔夫乡村俱乐部--也能尊享香格里拉有口皆碑的一流服务。 品牌介绍 香格里拉城市酒店 亚洲 中国大陆

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香格里拉大酒店管理剖析

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“从某种角度看，亚洲金融危机对我们来说是好事，因为它促使我们重新审查自己的经营方式。即使在危机之前，我们中的一些人已想重新检查我们的运作程序：他们想重组流程，培养多技能的员工。而这次危机提供了更大的动力。”香格里拉亚洲财务总监MadhuRao在接受Asiaweek杂志采访时说道。 变革转折点 对整个酒店行业来说，亚洲金融危机可能是一场灾难。但对于香格里拉而言，它成为额外的变革动力，虽然公司已取得成功，并受到称赞，但从长远来看，它缺乏继续成功的关键要素。 转折点是在5年前，当时，DavidHayden，即后来该公司的行政总裁，感到有必要建立企业文化。他认为，当员工从香格里拉的一个地方调到另一个地方时，应有一根共同的纽带，使所有员工都感到他们是在为一家大集团工作。 “了解该公司已经非常成功这一点非常重要，”集团人力资源部主任AkikoTakahashi说，“我们并不是因为出了问题才变革，也没有促使我们变革的危机。我们只是想事先做一些事情使我们取得更大的成功。” 当然，正因为如此，我们的变革计划才变得更加困难。因为人们很自然地认为：“为什么要变革？我们已经是亚洲最好的公司之一了。”为了变革而做的许多努力都因此付之东流。

香格里拉酒店企业文化

香格里拉酒店企业文化 概况 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 我们的前景目标 成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选 我们的使命宣言 每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选 我们的指导原则 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。 我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。 湖南华天酒店集团企业文化精选 华天四大成长法定

1、高标准、严要求的准军事化管理 2、精致化、精美化的华天特色服务 3、德为先、人为本的现代儒学文化 4、争第一、永创新的先进企业精神 五字文化特征 行：、严、优、细 先：勇于创新，敢为人先 高：高起点、高标准、高效率 严：严肃、严谨、严格 优：优质、优美、优秀 细：细节、细微、细致 华天大酒店文化之经——华天三字经 华天人立大志敬事业勤修身 恭俭让礼智信善为心诚为本 孝父母爱同仁客如友乐助人 语宜温行端正学不厌永创新 严为爱业技精争第一是店魂 永远的风采 ——华天大酒店之歌 从向着太阳的方阵走来，从勤奋敬业的团队走来，山水芙蓉辉映我们的风采。百年华天憧憬我们的期待。从追求完美的事业中走来，从创造卓越的追求中走来，超越自我再现我们的情怀。华开天下靓丽五洲的花海。用心用情用力，服务创造价值， 精致精美精彩。卓越张扬品牌 当满意绽开舒心的花朵，当辉煌写进和谐的史册 当惊喜亢奋生活的节拍。当步履挥洒青春的豪迈。啊！啊！ 这就是春风，这就是光荣， 这就是太阳，这就是梦想， 这就是我们华天人，这就是我们华天人，

论政府公关与城市形象建设

摘 要：政府公关、城市形象是城市发展给公关界、行政管理学界提出的崭新课题，它们相互交叉、相互促进。政府公关 始终贯穿于城市形象建设中，而城市形象的建设又是政府管理的有效手段，有利于树立政府的良好形象。关键词：政府公关；城市形象中图分类号：#$%& 文献标识码：’ 文章编号：(&&)*"$&+,!&&(-&!*&&!"*&! 论政府公关与城市形象建设 方世敏，苏 婵 ,湘潭大学管理学院，湖南湘潭"(((&)-行政论坛 ’./010234530678409:17 !&&(年%月;54<=>!&&( 总第""期?71745@ABC "" 收稿日期：!&&&*((*($ 作者简介：方世敏,(D$"—-，男，湘潭大学管理学院副教授；苏 婵,(DEE —-，女，湘潭大学管理学院本科生。 政府公关是政府为了更好地管理社会公共事务而运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的 持久联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作理解和支持的活动。城市形象，是指一个城市的内外部公众对该城市的内在综合实力、外显活力和未来发展前景的综合评价和总体印象。城市形象的好坏，直接关系到城市及其所在区域各项事业的盛衰，然而一个城市的形象不是自生自长的，要靠政府和当地人民共同塑造。因而城市形象建设自始至终离不开城市政府的支持和领导>政府公关是城市形象建设成败的关键。巧妙地运用政府公关推进城市形象建设，具有重要的理论和实践意义。 一、政府内部公关与城市形象建设首先，城市形象建设必须积极开展政府内部公关，争取政府领导人对城市形象建设的积极支持与高度重视，这是整个形象战略启动的首要环节。离开了政府首脑的大力支持和有效领导，城市形象建设的蓝图描绘得再美好，最终也只能成为一纸空文。延安的形象工程委员会，就较成功地取得了陕西省委、省政府的主要领导人的支持与合作，其中副省长还出任延安形象工程委员会主任，亲自挂帅，为延安形象工程的顺利开展打下了坚实的基础。 大连城市形象的建设，自始至终都离不开市长薄 熙来的领导和支持。从薄熙来(DD%年出任大连市长就 钟情于城市建设的实践来看，他希望凭借大连市长的舞台、市长的角色，把大连建设成世界上最漂亮的城市之一。薄熙来以一种谋全局、高屋建瓴的境界和气质， 站在大连作为“东北对外开放窗口”、“京津门户”；站在 大连要建成“北方香港”的高度，规划建设大连的。他具有面向未来的超前意识，又有创造性的思维。他还善于从实际出发，坚持实事求是的作风，这才有了“不求最大，但求最佳”的新思路。大连把城市绿地作为一种城市文明来建设，是对市民文化意识、环境意识和开放意识的培养。大连决策层在实现“绿色大连之梦”的同时，也把大连城市功能定位为商贸、旅游、金融和信息四个中心。这些举措能提升大连形象，增强大连活力，都渗透出大连政府领导的新思维、新创造。政府领导人的思想、意识和行为直接影响到政府的政策与行为。当遇到重大困难和压力时，让政府机构成员充分知晓有关情况和利害关系，并予以适时引导，就会激起内部公众的紧迫感和责任感，同心同德，千方百计，排除万难，帮助政府度过难关；当取得辉煌的成就时，适当宣传，让下属知晓，就会使其产生强烈的荣誉感和自豪感，会以作为政府组织的一员而感到骄傲。领导人的内部公关，可以通过内部的良性互动，创造一个良好的关系环境，促进行政管理质量的提高。大连的城市形象建设，大连市长

香格里拉酒店介绍

09计算机科学与技术 xxx 2010年12月20日

首先，我选择介绍香格里拉酒店是因为这个名字我个人认为非常好，很容易让人记住，此外，香格里拉酒店世界排名前十，是世界众多酒店行业中的佼佼者。我对香格里拉酒店的喜欢促使我对香格里拉的所有产生兴趣。 “香格里拉”这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，在中国西藏群山的世外桃源。它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。 今日的香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。香格里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和阿联酋。香格里拉在1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店，从此香格里拉在中国内地成功地打造了香格里拉品牌。 创建： 格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。20世纪70年代亚洲旅游业兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店；“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思，这个极富浪漫色彩的

悦耳的名字吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰；此后香格里拉酒店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了东南亚“酒店大王”的美誉。 荣誉： 在世界酒店业界，香格里拉酒店集团获得了无数的荣誉，2005年第16届TTG年度旅游行业颁奖仪式上，香格里拉荣获“最佳区域连锁酒店集团”；在《亚洲财经》2005年度商务旅行调查活动中获亚洲最佳连锁酒店集团等等。2006年7月18日，美国《HOTELS》公布的2005年全球酒店管理集团排名，香格里拉集团列38位、客房22,468间、酒店47家。 发展： 1971年第一家香格里拉酒店在新加坡建成开业；由于新加坡市场较小，因此香格里拉酒店集团一直致力于实施国际化发展战略。纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团主要在亚太地区的大都市或旅游胜地兴建、经营酒店；发展模式也经历了三个阶段：第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧；第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段；第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段；