休息日值班交接班工作标准作业规程

休息日值班交接班工作标准作业规程

休息日值班与交接班工作标准作业规程

1.0目的

规范管理服务处休息日值班与交接班工作，确保向住户提供优质的服务。

2.0适用范围

适用于管理服务处休息日值班交接班工作的管理。

3.0职责

3.1管理处主任负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

4.0程序要点

4.1值班

4.1.1经办管理员月底前编制完成下月《管理服务处值班安排表》，管理员依据《值班安排表》进行组织及实施工作。

4.1.2正常的值班时间为晚6：00—10：00；

4.1.3值班时的主要工作：

4.1.3.1接待住户的有关咨询；

4.1.3.2受理住户的求助；

4.1.3.3协高、调度各部门协同处理突发事件。

4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则：

4.1.4.1时效管理的原则；

4.1.4.2控制事态发展的原则；

4.1.4.3及时汇报的原则。

4.1.5管理员值班时的纪律：

4.1.

5.1值班视同正常上班，值班员须守岗位，不得擅离；

4.1.

5.2值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报服务中心主管决定处理措施，重大问题服务中心主管认为应报管理处经理决定的，应即时报告；

4.1.

5.3值班人员应在电话铃响三声内接听电话；

4.1.

5.4有事不能值班，须向服务中心副主管请假，经批准后，由服务中心副主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班；

4.1.

5.5值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

4.1.6值班时的权力：

4.1.6.1有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力；

4.1.6.2有权采取临时有效的防护措施的权力。

4.1.7为确保管理服务质量，管理处经理、服务中心正副主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期，不允许关手机或BB机，接到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。

4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由管理处统一保管，保存期3年。

4.2交接班

4.2.1接班：接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作；

4.2.1.1认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进；

4.2.1.2检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交班人员做出解释，并做好记录；

4.2.1.3交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。

4.2.2交班：交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

4.2.2.1认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据；

4.2.2.2将未完成的工作如实向接班人员交待清楚；

4.2.2.3互相签名后，方可离岗；

4.2.2.4一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。

4.2.3服务中心副主管每天上班时检查值班记录并签名确认，值班人员应主动向副主管汇报值班工作情况。

5.0记录

5.1《住户服务中心值班安排表》；

5.2《值班记录》

6.0相关支持文件

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值班人员工作流程及规范

监督巡视规范 第一条目的 本指导书规定了公司的采制样部工作人员在煤炭机械化采样﹑人工制样作业过程中的监督流程和方法，确保监督作业过程在受控状态下进行，所有采制样部工作人员必须严格值守。 第二条工作流程 2.1 交接时间及内容： （一）交接时间：早9：00充分了解上班次设备情况、作业情况、客户特殊要求及本班次注意事项，交通工具使用情况。（二）清点检查通讯设备及工具。 （三）双方确定无疑，在《交接记录本》上签名。 （四）交接班人员必须认真填写值班记录本，认真记录值班当天的作业情况包括（大列数量、船采数量、船采完成情况以及在采样过程中遇到的特殊情况），如实记录并告知下一个接班人员。 1.2 老港采样组巡视：值班人员在接班后必须到现场详细的了解前场作业情况，核实船名垛位吨数和作业人员。在采样人员的采样记录上确认签字并标明时间。 1.3 制样间监督制样：每天按工作时间合理安排巡视，不得少于2次，并在当时监督的制样记录上签字标明时间。如制样过程中出现的特殊情况，没按制样流程制样、制样过程中有违规操作等必须在值班记录上表明，需要开具罚单的第一

时间出具给责任人。以起到警示作用。 1.4 国投采样组巡视：详细了解当时作业的船舶信息，如有配煤，记录配煤品种和比例。如遇特殊情况机采不能正常机采，需了解实际情况及时的反馈给客户并做好应急手采方案。在国投采制样记录上签字并标明时间。 1.5 专业码头采样组巡视：详细了解作业信息，尤其是装船采样，核实煤种、采样流程、垛位和吨位，如有配煤，记录配煤品种和比例，如遇特殊情况机采不能正常机采，需了解实际情况及时的反馈给客户并做好应急手采方案。在采样记录上签字并注明时间。 1.6 值班人员需要将各种采制样记录整理，在出数据之前交给数据处理室，不得延误！ 1.7 值班当天做好与神华等客户的沟通，确保预采和最终采样方案能及时的发送给客户。 1.8 了解车辆和制样设备的稳定性有故障的想办法及时排除。 第三条奖惩条例 3.1值班期间不得饮酒喝酒后驾车，违者罚款500-1000元. 3.2做好交接班工作，如果因交接不清出现事故（漏采、漏制、漏巡视等）责任落实到个人，视情节严重性处1000元以上罚款。

工程部交接班制度通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD426 工程部交接班制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

工程部交接班制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 制度细则： 1值班员工应提前十分钟到岗；滞后十分钟下班； 2因故不能到岗者，须提前通知本专业主管，在得到本部门主管同意后，方可执行； 3交接班双方人员必须作好交接班的准备工作，准时进行交接班，交代未处理完事件情况；查看运行记录、清点钥匙、工具等,再进行设备检查完成后，方可双方签字认可。如有缺失由交班人负责查找或赔偿。 5.具体工作内容： 5.1交班人的工作： 5.1.1值班室内卫生及内务整理、打扫干净。 5.1.2交班人员交班前要详细、真实的填写值班记录；不得随意涂改。 5.1.3交代未处理完事故情况，查看运行记录，介绍设备运行状况以及设备检修变更情况； 5.1.4确认设备运行无异常，将工具等及公用钥匙清点齐全，方可进行交班。

财务部日常标准化工作流程 (1)

部日常标准化工作流程财务管理标准化按照“统一规范、科学合理、实事求是、分步实施、稳步推进”的原则进行。财务管理标准化主要包括岗位职责标准化、资金管理标准化、会计核算标准化、成本管理标准化、公司财产管理标准化、财务分析标准化、融资工作标准化、会计档案管理标准化等内容，具体说明如下： 1、岗位职责标准化： 按公司《组织架构与岗位职责手册》的安排，在总经理、财务总监的领导下，根据公司发展的实际情况配备财务人员，各岗位职责明确、分工具体，各司其职、各负其责。各岗位既能有效沟通协作，也相互监督制约。 2、资金管理标准化： 现金收付标准化： 实行收支两条线管理，严禁坐支现金。 现金收款要及时开具相应票据并及时入账。 现金收款流程：根据收款岗位收到现金开具的收据（发票）收款—→检查收据开具的日期、金额、大小写、经办人签名—→在收据（发票）上签字—→将收据“付款人”联（或发票联）给付款人—→凭记账联填制凭证并登记现金流水账。 为保证现金的安全，库存现金量最高不得超过5000元。 对每笔超过10000元的大额现金支出应提前三天通知财务管理部，以便财务管理部提前做好准备。 现金的收支范围严格执行国家的现金管理规定，任何人不能擅自挪用现金。 每笔现金支出都必须根据审批流程全部审批完且审核无误的原始凭证支付。

每笔现金收入也必须根据审核无误的原始凭证编制《记账凭证》。 对发生的业务要逐日逐笔登记现金日记账，做到日清月结，每日盘点现金，确保账实相符。每月末组织现金盘点，填写《现金盘点表》（见附件1）。 根据公司规定支付工程款填写《付款审批单》（见附件2），报销各项费用填写《费用报销单》（见附件3），按公司制度规定经严格审核后再支付工程款及各项报销费用。 付款(报销)流程：经办人整理齐全支付工程款或报销等付款资料填写《付款审批单》、《费用报销单》—→部门经理(副总)审核—→财务总监审核—→总经理审核—→出纳安排付款并在原始付款资料上加盖“付讫”图章—→登记现金流水账—→将记账凭证及时传主管岗复核、记账。 2.除差旅费和必须以现金支付的3000元以内的采购款外，其他支出均不能借用现金。 2.借用现金时，申请人应填制《现金借支单》（见附件4），写明用途，由部门经理审核确认，经财务总监批准签字后方可借支。 借用现金应说明归还（或报销）时间，且必须按期归还（或报销）。逾期不还者，将从其工资中扣除。 收付标准化： 银行存款根据收款的银行回单及时入账。每月核对银行流水，做到账实相符，银企不符做出《银行存款余额调节表》（见附件5）。

岗位标准化作业流程培训总结

岗位标准化作业流程培 训总结 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

双马分厂员工岗位标准化作业流程培训工作总结 双马分厂员工培训工作紧紧围绕宁东洗煤厂培训要求，以岗位标准化作业流程培训为主线，以提升分厂员工操作技能为重点，创新培训模式，较好的完成了分厂员工岗位标准化作业流程前期培训工作。 一、培训工作开展情况 10-12月份分厂共举办岗位标准化作业流程培训培训班3期，累计培训180人次。10月份对电钳工，运转岗、集控员培训一期后进行笔试考试，成绩记录在册，培训30人；11-12月电钳工，运转岗、集控员培训，现场实操随机抽查进行考核，培训累计共60人。培训工作全部按计划完成。 二、建立健全培训管理制度，夯实员工培训管理工作 （一）建立健全新入厂员工培训管理制度。制定新入厂员工培训计划、实施方案，成立由厂长任组长的培训管理领导小组，明确职责。并根据新员工培训掌握情况开展阶段性培训，以制度为引导规范员工日常培训行为。 （二）不断强化培训管理的实效性。培训管理员及分厂领导通过问答、讨论等形式不定期对员工培训情况进行抽查、考评，确保培训达到预期效果。 （三）建立考核激励机制，完善培训考核体系。采取优胜劣汰及末尾淘汰的原则，灌输新员工不学习就要落后、就要被淘汰的思想观念，使培训工作与绩效考核挂勾，与用人选人挂勾，从根本上把员工被动学习变为主动学习。10月份对培训人员进行笔试测试，全体培训人员成绩

均在90分以上，并有部分人员取得99分的优异成绩，达到培训效果。11月份继续对员工进行岗位标准化作业流程培训，切实从现场工作中进行逐岗位剖析学习，并在月末实施随机抽查考核，考核情况良好，被抽到参考人员中有非常出色，表现突出者取得满分的优异成绩（如：马聪玲、王红、郭义龙、蔡晓娟，申聪等），表现突出者由各班班长在本班组内给予相应加分奖励，同时也有抽查到人员考核成绩较差（如：李刚、靳志远、刘飞），由各班班长在本班组内给予相应减分，下月培训继续考核。12月份再次加强对岗位标准化作业流程培训，月底对培训人员进行随机抽查，尤其对上月考核成绩较差的人员重点考核，考核成绩表现优异者较上次明显增多，上月考核成绩不理想者，通过此次培训也有所改进，培训效果达到。通过激励机制，激发员工学习知识的热情，营造出“比、学、赶、帮、超”的良好培训氛围。 三、加强岗位标准化作业流程培训力度，提高员工现场安全操作意识 (一)员工10月12日-10月31日，11月1日-11月20日，12月1日-12月20日开展了三期的岗位标准化作业流程培训，培训累计60课时。岗位标准化作业流程培训内容针对各岗位启动、运行、停车三个方面进行，将理论与实践融为一体，使广大员工更好掌握现场实操。 （二）针对员工的工作岗位、工作表现各不相同，及能力的差别，由厂领导组织学习，技术员讲解，分批带领员工在现场进行实地学习，让员工将理论与实践更好的融为一体，严格按岗位标准化作业流程来执行，保证安全生产。

厂内交通运输作业安全环境管理规定

编号：SM-ZD-94797 厂内交通运输作业安全环 境管理规定 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

厂内交通运输作业安全环境管理规 定 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1范围 为规范厂内交通运输作业驾驶员和车辆装载、车辆行驶、车辆、厂内道路及行人的安全管理，防止发生事故，特制定本规定。 2适用范围 本规定适用于企业厂内运输作业的安全管理。 3引用标准 CB3787-1996船厂厂内运输作业安全规程 GB4387-1994工业企业厂内铁路、道路运输安全规程 《厂内机动车辆驾驶》特种作业人员安全技术培训教材 4对驾驶员安全要求 4.1可行驶厂外的汽车驾驶员必须经公安交通部门考核，持有驾驶证者方可独立驾驶车辆。

4.2限于厂内行驶的各种机动车辆驾驶员必须经地方质量技术监督部门进行专业培训和考试合格，取得厂内机动车辆驾驶证，并持该证到所在企业安监部备案，换发胸卡或帽贴后方可驾驶车辆。 4.3汽车吊驾驶员除取得车辆行驶驾驶证，还应取得起重机司机操作证。 4.4驾驶员应年满18周岁，经体检合格后方可上岗，凡患有心脏病、高血压、色盲、耳聋等职业禁忌症者不允许驾驶车辆。 4.5驾驶员每年应进行审验，审验合格后方可继续驾驶。驾驶员不从事驾驶工作（除担任车管工作外）6个月至1年者，须继续担任驾驶工作时，应经车辆管理部门重新复试；1年以上者，应重新考核。 4.6严禁无证驾驶车辆，不允许驾驶与驾驶证不符的车辆。 4.7驾驶室不准超额坐人。 4.8不允许将车辆交与没有驾驶证的人驾驶，培训中的驾驶员必须经主管部门同意，有正式的驾驶员在旁指导，否

岗位作业流程标准化经验总结

标准筑基流程领航 全面提升安全生产管理水平 岗位作业流程标准是落实煤矿安全生产标准化的重要举措，是实现岗位达标、动态达标的必经之路。岗位作业流程标准以辨识管控岗位作业风险为前提，以排查治理作业过程隐患为重点，以规范员工岗位操为目的，最终达到减少零敲碎打事故及有效防范恶性事故的作用。 目前，某公司煤业xxx个管理流程、xxx个岗位作业流程标准、xxx个作业标准全部修订完成，并全面铺开试行。 一、矿井基本情况 某公司煤业隶属于某县某集团实业有限公司，井田面积为xxxkm2，批准开采xxx煤层，现采3#煤层，高瓦斯矿井，水文地质类型中等，矿井生产能力xxx万吨/年，配套有xxx 万吨/年的洗煤厂,现有干部职工共xx余人。先后获得国家级瓦斯治理示范矿井、国家级安全文化建设示范企业、全国“安康杯”竞赛优胜单位、国家特级安全高效矿井、晋城市文明单位标兵等荣誉称号。2017年，首批通过国家一级安全生产标准化矿井验收。 二、提高思想认识，加强组织领导，构建流程管理框架 （一）提高思想认识。市局将我们定为岗位标准试点矿后，我们第一时间召开动员大会，对岗位作业流程标准化试点工作进行专门动员部署。并通过召开专题会、推进会和学

习宣讲等方法，提高和统一干部职工的思想认识。多次组织公司基层科室召开岗位作业流程标准建设座谈会，讨论确定开展岗位作业流程标准化建设的目标和方向，让试点工作在全体干部职工头脑中“扎根”，为岗位作业流程标准化工作开展奠定了坚实的思想基础。 （二）加强组织领导。为确保试点工作有效开展，对试点工作进行统一领导、统一协调、统一实施。我们第一时间成立了由矿长任组长，分管副矿长为副组长，各部门负责人为成员的岗位作业流程标准化工作领导组，并抽调安全生产标准化办公室、生产科室的同志组成专班，集中办公，及时将各项内容逐项逐条、层层分解，按照“无遗漏、全覆盖”的原则分配到17个科室，进一步明确目标任务、工作重点和工作要求，构建横向到边、纵向到底的工作机制，确保试点任务落地生根。 （三）加快制度建设。为了规范管理，更好地落实流程标准，我们第一时间对照公司《安全生产标准化管理制度》，制定了《岗位作业流程标准化建设实施方案》，在此基础上，补充完善了各专业岗位标准化流程管理制度，并在全年的重点工作任务督查中，将岗位作业流程标准化纳入专项检查项目，出台了《岗位作业流程标准化建设专项考核办法》，设立了岗位操作流程考核通报台，为进一步抓好岗位作业流程标准化管理提供了制度保障，做到了执行有标准、检查有依据、考核有奖惩。 三、提纲挈领，设岗建标，开展流程标准编辑

作业规程管理办法标准版本

文件编号：RHD-QB-K8470 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 作业规程管理办法标准 版本

作业规程管理办法标准版本 操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 为了加强采掘工作面作业规程规范化管理,提高采掘工作面作业规程的编制质量,适应质量标准化和现代化矿井建设和发展的需要,特制定本办法。 一、按时提出报告书 地质部门应于采掘工作面开工前一个月负责提出经科长签字、总工程师批准的“地质报告书”交规程编制单位，供编制作业规程之用。其内容包括1：1000的平面图、剖面图、井上下对照图，顶板孔及顶底板岩性柱状描述，煤层要素，地质构造，冲刷水文，瓦斯，开采范围和储量情况。 另外，在工作面开工前一个月，机电部门应提供

供电系统图、机电设备配备情况和有关资料；通风区应提供通风、瓦斯、煤尘、洒水等资料；计划部门和工资部门应提供各项控制指标、定员定额等资料。 二、开采（或掘进）方法论证 在正式编制采掘工作面作业规程前，要广泛征求区队干部和有经验的工人意见，对开采（或掘进）方法进行充分的讨论和论证，在集中大家意见的基础上正式开始作业规程初稿和编制。 三、编制 1、每个采掘工作面都必须在开工前按一定程序编制工作面作业规程，严禁无作业规程进行作业。 2、作业规程要依据煤层的地质说明书、技术条件，按盘区设计或工作面设计要求编制，必须符合煤矿安全规程的有关规定，具体规定为：①凡煤矿安全规程规定要求在作业规程中做出规定的都必须在作业

交接班作业指导书范例

作业指导书系列 交接班作业指导书（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-20125交接班作业指导书 Handover work instructions 说明：为明确工作目的、范围及操作秩序，减少不确定度，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定。 一、交接班的目的 交班与接班重要意义，明确与了解储存燃油数量，设备设施运作程度。 二、交接班的范围 收款岗位、储油罐收油岗位、加油岗位 三、岗位交接班内容 1、收款岗位 a、岗前准备 开票员应提前10分钟到站，备好笔、计算器、包等物品并及时了解当日油品价格。 b、接班 做好普票和增值税票的交接工作，经确认无误后签字接班。

c、交班 本班作业结束，按《交接班制度》进行交接。 d、核对 开票员对加油员当日上交的现金、油票、客户存油的提单进行核对，汇总后填制《加油站交接班报表》。 e、清点 清点现金，经与《交接班报表》核对无误后，按银行要求整理好现钞。 f、填单 开票员对照报表填写现金缴款单，填烈军属时做到工整，他细，以便银行核对。 g、缴款 ①、收款 开票员做好准备工作，等待银行人员上门收取。 ②、清点 银行人员收款时，必须双方人员在场核对数额。缴款单要由银行人员当场盖章有效。 ③、复核

当日缴款单由站长核对后，再将单据送交加油站财务部门。 h、相关文件 ①、中石化加油站管理规范 ②、交接班制度 ③、发票管理办法 i、相关记录 ①、发票使用交接簿 ②、加油站交接班表 ③、现金缴款单 2、储油罐收油岗位 a、准备设备 根据油站进油计划，及时检查并备好测量油尺、测空高丁字尺、量水尺、试水膏、温度计、保温盒及消防器材、静电接地装置、防爆手电筒等相应物品。 b、接班 ①、前班进油记录 ②、前班加油记录

精细化管理及标准作业规程

客服精细化作业流程 1.目的 为更全面地做好客户服务工作，提高物业中心服务质量，细化工作流程。2．适用范围 适用于6#地物业服务中心接待客户及日常运作工作。 3.工作质量目标

4.客户服务部工作范围 物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。 物业客服部的主要对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。 “对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的管家式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。 小区物业管理服务中心客服部采取的是“管家式服务”，建立了“有事找管家”提供一对多户的24小时服务，“管家式服务”打动人心的地方在于细节，“管家式服务”要求客服部专员在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。 4．客户服务部部门职责 客户服务部是服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部

物业公司保安部交接班标准作业规程

物业公司保安部交接班标准作业规程 1.0 目的 规范保安部、消防管理中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2.0 适用范围 适用于住宅小区内保安各岗位每天每次班次的交接工作。 3.0 职责 3.1 保安部主管/当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。 3.2 当值班组长负责所辖班组的交接班工作。 3.3 当值保安员负责具体的工作交接。 4.0 程序要点 4.1 保安部主管每星期四前编制完成下周《保安部岗位安排表》，报主管经理 审批全体保安员依据《保安部岗位安排表》进行当值。 4.2 接班前集合 4.2.1 严格执行《管理出员工服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规 程中仪容仪表要求的不准上岗。 4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合： a)注意自身形象，不得互相追逐、打闹； b)保持站立姿势，不得蹲坐。 4.2.3 整理着装，当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定 检查员工着装。 4.2.4 当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。 4.2.5 保安部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。 4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。 4.3 接班 4.3.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 4.3.2 交接班人员互相敬礼并问好。 4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损 坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。 4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进 的工作应记录以便跟进。 4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统的检查责

标准化作业流程及要求

工程部工程操作流程 1、开工 (1）签署合同后，设计师将合同、图纸交客户服务部文员录入数据库； (2）与客户约定具体开工时间的规定： A、签合同时间为上午的，与客户约定开工日期为次日上午； B、签合同时间为下午的，与客户约定开工日期为隔日上午； C、如客户要求签合同当日开工的，设计师须提前通知工程部安排项目经理； (3）合同由客服部录入数据后，交由工程部审核，工程部在接到图纸及预算后，审核无异议，半个工作日内安排施工项目经理，并及时将安排情况反馈设计师； (4）如设计师对审核结果提出异议，可提请公司高层审核复议； (5）项目经理在接到工程部通知领取相关合同文本，项目经理对合同审核无异议后，领取工程部签署的派工单，并与合设计师约定前往施工地办理开工手续。 2、施工： (1）办理开工手续后，正式施工前： A、项目经理须通读所有施工文件（预算报价、施工方案图），并对施工项目的施工工期、施工人员进行安排，填制《工程进度表》，一份交相关工程监理，并就施工文件中的疑难问题及时向设计师咨询，并协商解决方案； B、须将公司标志牌等施工标化项目张贴在施工现场，备齐灭火器、衣帽箱、临电箱，活动大便器等施工现场辅助用具； C、工地标化合格，各项施工条件具备，工程部出具开工单。 (2）隐蔽工程：（水电改造工程） A、施工前，设计师须与客户、项目经理一道进行现场勘测、方案确认； B、施工单位按设计方案放样画线，交客户签字认可后进行施工； C、施工完毕进行下道工序前，项目经理须先通知工程监理部监理人员对隐蔽工程进行自检，，填写《隐蔽工程验收表》，经客户签字认可后交工程部； D、设计师将隐蔽工程竣工图交工程部； (3）木制工程： A、正式施工前，设计师须与施工单位负责人一道到现场对平面布局改造后的实际结构尺寸进行勘测，并核对设计施工方案尺寸，如发现尺寸不符，且须在勘测后三个自然日内完成方案修改及客户审定工作；

道路交通安全管理员和道路交通安全协管员工作规范

道路交通安全管理员和道路交通安全协管 员工作规范 第一章总则 第一条为进一步巩固“三级机构、四级网络”，完善基层交通安全社会化管理机制，加强农村交通安全管理，预防和减少道路交通事故，保障人民群众生命、财产安全，根据《X 省实施〈中华人民共和国道路交通安全法〉办法》、《X省道路交通安全责任制规定》等法律、法规和《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》，结合本市实际，制定本规范。 第二条本规范所称的道路交通安全管理员是指乡（镇、办事处）人民政府聘用的，参与交通安全管理的人员；道路交通安全协管员是指乡（镇、办事处）人民政府在行政村指定的，参与交通安全管理的人员。 第三条本县行政区域内的道路交通安全管理员和协 管员的设置和管理遵循政府领导、部门监管、定岗定责、属地管理的原则。 第二章组织体系建设 第四条各乡镇人民政府、办事处应当加强基层道路交通安全组织体系建设，在县道路交通安全综合治理委员会领导

下，在每个乡（镇、办事处）依托乡镇政府驻地建立交通管理服务站，站长由乡（镇、办事处）领导兼任。 交通管理服务站应指定不少于2名交通安全管理员，交通安全管理员应当有专门办公室场所，实行集中办公。 第五条乡（镇、办事处）人民政府在每个行政村依托村（居）委会建立交通管理服务室，聘用1至2名道路交通安全协管员。村书记或村委会主任可以兼任交通安全协管员。 第六条管委会、乡（镇、办事处）应当统筹解决交通管理服务站日常办公、人员经费，并对道路交通安全协管员给予适当经济补贴。 第七条道路交通安全管理员、协管员上岗前应当接受培训，具备道路交通安全管理知识、技能后方可上岗。 道路交通安全管理员、协管员不具备行政执法主体资格，不得从事执法及涉密工作。 第三章工作职责 第八条交通管理服务站主要工作： （一）贯彻上级人民政府道路交通安全工作部署，落实辖区道路交通安全责任，加强对辖区道路交通安全管理员、协管员的管理； （二）分析辖区道路交通安全形势，对辖区内危险路段、事故隐患以及交通标志、标线存在的问题进行排查，提出合理化建议和意见；

软件开发标准化工作流程V10

目录 软件开发标准化工作流程 1引言 1.1编写目的 说明编写这份软件开发标准化工作流程的目的，指出预期的读者。 1.2适用范围 互联网开发中心所有项目。 1.3定义 列出本文件中用到的专门术语的定义、外文首字母组词的原词组。

1.4流程图 2需求调研 2.1概述 需求调研对于一个应用软件开发来说，是一个系统开发的开始阶段，需求调研的质量对于一个应用软件来说，是一个极其重要的阶段，它的质量在一定程度上来说决定了一个软件的交付结果。怎样从客户中听取用户需求、分析用户需求就成为调研人员最重要的任务。

2.2需求调研 总体而言，需求调研可按照业务流程、业务规则、表单数据、贯穿系统的关系四个方向来进行调研。 ●业务规则 各个流程、功能点等事项的办理，都会有相关约束或条件，那么需要对其前置条件、后置条件、数据验证、条件判断等进行分析调研。调研对象一般为操作员。 ●表单数据 对各个功能点的业务数据、数据项、表单格式、查询条件以及其它相关数据进行明确的分析调研。调研对象一般为操作员。 ●贯穿系统的关系 各个模块或科室之间的数据交换、传递以及数据共享等，需要我们调研人员与各个模块或科室的相关负责人进行多方沟通，确定一个多方满意的需求调研结果。 2.3注意事项 ●调研过程中，用户说的很快，不可能等我们全部记录之后， 再讲下一个问题。因此，只能在笔记本上速记，有时只能记录1、2个关键字。因此，每天调研结束之后，当天晚上必须整理当天的调研情况，写成一份调研日记。整理当天的调研记录时，还要整理出待明确的问题，下一次再找机会与用户再沟通、确认。

●调研的各个阶段，必须出具相关文档或文件，比如调研计划、 流程图、表单样式、报表格式、背景图片、数据项列表、讨论记录、问题列表等。 ●所有疑问必须等到明确的答复，不能出现相互矛盾、似是而 非的需求。需准确理解客户的讲解，如果有问题的先做记录，之后将整理的问题向客户询问，得到明确的结果。需求必须是客户接受和确认的，不能有臆测的需求。 ●要合理安排好时间和进度。有时候客户还有自己要做的事情， 不一定能及时相应。所以必须提前预约好时间，保证整个需求调研的进度。 ●能积极引导客户。当客户出现疑虑，而调研人员能明白且能 做好客户想要的东西的时候，调研人员能及时积极引导客户，详细讲解我们所知道的东西，并能让客户接受与确认。 ●如遇公司有相关原型或产品，调研人员需先详细了解公司的 相关原型和产品，根据成品，找出本地化的差异化需求。 3可行性分析 这个阶段要回答的关键问题：“对于上一个阶段所确定的问题有行得通的解决办法吗？”为了回答这个问题，系统分析员需要进行一次大大压缩和简化了的系统分析和设计的过程，也就是在较抽象的高层次上进行的分析和设计的过程。 可行性研究应该比较简短，这个阶段的任务不是具体解决

护卫处交接班管理标准作业规程

【精品文档】 护卫处交接班管理标准作业规程 目的 1.0 规范护卫处/消防管理中心各岗位交接班工作,确保工作交接清 .,责任明确楚 2.0适用范围适用于小区内护卫员各岗位每天每班次的交接工作.职责3.0 3.1护卫处主管/当值班组长负责交接班工作. 3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作..当值护卫员负责具体的工作交接3.3 要点4.0程序 4.1护卫处主管每周星期四前编制完成下周<<护卫处岗位安排表>>,报主管审批全体安全员依据<<护卫处岗位安排表>>进行当值.接班前集合4.2 4.2.1严格执行<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规 定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗. 4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:.打闹/a) 注意自身形象,不得相互追逐 .保持站立姿式 b),不得蹲坐 【精品文档】 4.2.3整理着装,当值班长按<<管理处员工服务管理标准作业规.>>的有关规定检查员工着装程 4.2.4当值班长集合队伍,点

名并统计/作好记录. 4.2.5护卫处主管下达工作指令,交待有关工作注意事项..分钟内完成4.2.6集合过程应在10 接班 4.3 4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工 .作 4.3.2交接班人员相互敬礼并问好. 4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机/灭火器/水瓶等.如发现损坏/缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班当值人员说明.物品去向及作好记录 4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进. 4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值安全员的带领下,系统的检查责任区 域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值.班组长前来处 理及做好记录,并通知人员做出解释 4.3.6交接双方在确认 无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤.交班 4.4【精品文档】 :分钟需进行岗位清洁工作各岗位在交班前30 4.4.1 a)保持地面无明显积尘,无烟头/纸屑/果皮等杂物,无痰迹. b)灭火器排放整齐表面无积尘,电风扇表面无污垢/整洁光亮,挂;,天花无蜘蛛网,门窗无积尘,墙面无脚印钟镜面干净无积尘.无杂物/桌椅干净无比灰尘/ c)公物摆放整齐有序桌面 4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据..在接班人员达到岗位时,主动向对方敬礼 并问好 4.4.3.4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚 .带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况4.4.5 ., 4.4.6互相签名后方可离岗,并及时赶往集合地点交班后集

岗位标准化作业流程培训总结

双马分厂员工岗位标准化作业流程培训工作总结 双马分厂员工培训工作紧紧围绕宁东洗煤厂培训要求，以岗位标准化作业流程培训为主线，以提升分厂员工操作技能为重点，创新培训模式，较好的完成了分厂员工岗位标准化作业流程前期培训工作。 一、培训工作开展情况 10-12月份分厂共举办岗位标准化作业流程培训培训班3期，累计培训180人次。10月份对电钳工，运转岗、集控员培训一期后进行笔试考试，成绩记录在册，培训30人；11-12月电钳工，运转岗、集控员培训，现场实操随机抽查进行考核，培训累计共60人。培训工作全部按计划完成。 二、建立健全培训管理制度，夯实员工培训管理工作 （一）建立健全新入厂员工培训管理制度。制定新入厂员工培训计划、实施方案，成立由厂长任组长的培训管理领导小组，明确职责。并根据新员工培训掌握情况开展阶段性培训，以制度为引导规范员工日常培训行为。 （二）不断强化培训管理的实效性。培训管理员及分厂领导通过问答、讨论等形式不定期对员工培训情况进行抽查、考评，确保培训达到预期效果。 （三）建立考核激励机制，完善培训考核体系。采取优胜劣汰及末尾淘汰的原则，灌输新员工不学习就要落后、就要被淘汰的思想观念，使培训工作与绩效考核挂勾，与用人选人挂勾，从根本上把员工被动学习变为主动学习。10月份对培训人员进行笔试测试，全体培训人员成绩均在90分以上，并有部分人员取得99分的优异成绩，达到培训效果。11月份继续对员工进行岗位标准化作业流程培训，切实从现场工作中进行逐岗位剖析学习，并在月末实施随机抽查考核，考核情况良好，被抽到参考人员中有非常出色，表现突出者取得满分的优异成绩（如：马聪玲、王红、郭义龙、蔡晓娟，申聪等），表现突出者由各班班长在本班组内给予相应加分奖励，同时也有抽查到人员考核成绩较差（如：李刚、靳志远、刘飞），由各班班长在本班组内给予相应减分，下月培训继续考核。12月份再次加强对岗位标准化作业流程培训，月底对培训人员进行随机抽查，尤其对上月考核成绩较差的人员重点考核，考核成绩表现优异者较上次明显增多，上月考核成绩不理想者，通过此次培训也有所改进，培训效果达到。通过激励机制，激发员工学习知识的热情，营造出“比、学、赶、帮、超”的良好培训氛围。

门岗值班管理操作规范服务标准

工作行为规范系列 门岗值班管理操作规范服 务标准 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-75750门岗值班管理操作规范服务标准On-duty duty management operation specifications service standards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 服务标准:门岗值班管理操作规范 工作项目工作标准注意事项 轮值班 门岗实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间 岗前准备 接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。 按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。 交接班 1、接班人员接受本班督导点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班督导带队到达各岗位指定交接班地点。 2、交接班要求: 2.1清点、交接物品，并在《值班记录本》上做好登记。

2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。 3.3各岗位交接班完毕后，由接班队员立即对讲本班督导报告"XX岗位交接班完毕"。 3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班督导处理。 3、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班督导点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由督导统一带回宿舍。 1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。 2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。 业户管理 1、请业户凭有效智能卡刷卡进入，并做好解释工作。 2、业户未带卡且值班员不能确认业户身份时，须询问业户房号、姓氏并核实后，协助开门。如发现有可疑迹象须联络巡逻员跟踪确认。 3、遇到携带重物的业户，主动提供购物车并联络巡逻岗

护管员交接班管理作业规程

第二节护管员交接班管理作业规程 1 目的规范护管员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2 适用范围适用于中裕金鑫花园护管员的交接工作。 3 职责 3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。 4 作业规程 4.1护管部在经管理处同意的情况下，可根据实际工作需要安 排执勤(上岗)班次。 4.2护管员接班前的集合 4.2.1严格执行《护管员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 422 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集 合： a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹； b)保持站立姿势，不可蹲坐。 4.2.3整理着装，当班班长按《护管员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。 4.2.4当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。 4.2.5当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。 4.2.6集合过程应在10 分钟内完成。 4.3护管人员的接班

4.3.1所有执勤人员提前5 分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 4.3.2交接班人员相互敬礼并问好。 4.3.3接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。 4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。 4.3.5检查区域内有无异常情况，在上一班执勤护管员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常情况则要求上一班执勤人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。 4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。 4.4护管员的交班 4.4.1各岗位在交班前30 分钟需进行岗位清洁工作： a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹； b) 物品摆放整齐有序； c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。 4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

岗位标准作业流程考核办法1

岗位标准作业流程管理考核办法 第一章总则 第一条为深入开展我矿岗位标准作业流程管理工作，制定本办法。 第二条本办法适用于矿属各单位参与”流程”管理的全体人员及全矿职工。 第二章组织与职责 第三条成立岗位标准作业流程管理考核领导小组 组长：矿长 副组长：总工程师生产矿长机电矿长 成员：生产副总机电副总一通三防副总生产技术科机电科一通三防办公室防治水办公室综合办公室 各区队队长和技术员 第四条考核领导小组分工 1、在矿长、总工程师总负责基础上，各副总监督检查各科室； 2、各业务科室对分管队组的流程管理工作进行考核 第三章监督与检查 第五条考核标准严格执行《岗位标准作业流程管理考核表》 1、岗位标准作业流程由生产技术科、机电科组织每月对基层各区队按照《岗位标准作业流程管理考核表》考核一次，具体对基层各区队进行规章制度、技术内业保障、抽查、考试情况检查考核。 2、张矿全权负责《岗位标准作业流程》考核工作

优：考核评分90分及以上 良：考核评分80-90分 中：考核评分70-80分 合格：考核评分60-70分 不合格：60份以下 3、考核办法：考核评分在90分以上的矿调度会表扬； 70分以下的全矿通报。 第六条岗位标准作业流程考核办法 岗位标准作业流程考核总分100分，其中规章制度10分、内页业记录10分、抽查20分、考试情况60分。 一、规章制度（10分） 1、建立岗位标准作业流程培训计划，制定岗位标准作业流程管理、考核办法，缺一项不得分，内容不全一项扣2分。 2、建立健全岗位标准作业流程运行组织机构，检查机构及人员配备，1项不符合要求不得分。 二、内业记录（10分） 1、内业资料要字迹清晰、规范，字面干净整洁，不得随意涂改，填写内容不得漏项、不得留有空白，无内容可填的部分打一斜杠，一项不符合要求扣1分。 2、培训期间要有培训计划、培训记录、贯彻记录，反馈意见表、培训教案，培训方案，还要建立日常抽查记录。要求以上内业编写内容符合实际，不弄虚造假，缺一项不得分，内容不全一项扣2分。

保安队交接班管理作业规程

保安队交接班管理作业规程 1.0 目的 规范保安队交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确，向客户展示良好的保安形象和素质。 2.0 适用范围 本规程适用于远大住工保安队的交接班工作。 3.0 职责 3.1 当值保安员负责具体的工作交接； 3.2 当值班长负责所辖班的交接班工作； 3.3 当值班长/保安队队长负责交接班工作的讲评。 4.0 工作规程 4.1 保安员交接班时应注意自身的礼仪和形象，参照《长沙中海物业礼仪手册》的规 定执行。 4.2 接班前集合 4.2.1 所有接班保安员应于接班前15分钟到达指定地点集合，接班班长负责对本班进 行接班前的检查，检查的内容包括： ◆不得相互追逐、打闹、蹲坐，保持站立姿势，并清点人员是否到齐； ◆不许吸烟、吃东西、玩手机； ◆不得留“三长”（头发在帽檐下不超过5mm，不留碎发，不得留长指甲，不得 留胡须），女员工可化淡妆，需盘头。不允许佩带耳环、戒指等各类首饰上班； ◆不得带与工作无关的物品到工作岗位，如：书、报、杂志、刊物、食品、手 机、香烟、火机、MP3、MP4、收音机、游戏机等，如发现统一交监控中心暂 时寄存保管。 4.2.2当值班长集合队伍，点名后检查员工着装，着装的要求： ◆着公司统一的制式服装，冬、夏装或套装不得混穿，保持服装干净烫平整， 穿着得体、无异味。衣服所有的扣子完整并扣好。帽徽、肩章、精神带、要 佩带整齐端正。衣服有破损或不合体需立即缝补或申请更换；

◆着保安冬装或大衣时必须扎武装带，武装带必须紧束于冬装或大衣外，位于 内腰带上或上衣的三、四衣扣之间。着夏装时内腰带需使用黑色腰带，不得 在腰带上挂系钥匙扣或其它饰物； ◆当班期间必须戴工牌，并佩带在上衣左上口袋的袋沿上，工牌的边沿与上衣 口袋边沿平直。如值勤需要佩带对讲机时，应佩带于武装带或内腰带左侧离 腰带扣环十公分处； ◆当班期间必须着黑色皮鞋，并擦式光亮，男员工穿深色袜子,女员工需穿肉色 袜子。 ◆如检查与上述不符合的项目必须整改（整改分立即整改与限时整改或停岗整 改，其中限时或停岗整改期不计考勤）。 4.2.3 由接班班长进行以上检查后与交班班长进行交接班，交班班长将上班值班期间本 班发生的事情、须下班跟进事项、值班物品及上级交办工作进行交接，接班班长必需参加接班列队并在接班队列排头，双方交接需执行仪式 4.2.4 接班班长下达工作指令，交待本班当班期间必须加强的事项和值班要求； 4.2.5 集合过程应在5—7分钟内完成。 4.3 列队接班 4.3.1 接班人员按列队行进要求列队接班，沿途必须有口号（在不影响业主休息的情况 下，夜间禁止），按指定路线进行接班(交接班路线由各小区根据实际情况制定)； 4.3.2 接班人员清点岗位上移交的所有物品（各岗位应制定岗位物品清单，包括智能化 设施、停车场设施等重要设施和设备）如发现损坏、缺遗，使用不正常的立即报班长； 4.3.3 物品核实无误后进行工作情况交接，认真翻阅上班交接的《保安值班/交接班记 录表》，及时跟进上班未完成的工作； 4.3.4 交接双方交接完毕后在《保安值班/交接班记录表》上签名，开始接岗值勤。 4.4 交班前准备 4.4.1 交班班长应在交班前30分钟对讲通知各岗位整理岗位卫生，填写《保安值班/交 接班记录表》，清理岗位物品等待交接； 4.4.2 各岗位接到交班准备指令后做岗位卫生、物品和事项交接准备（特别是对未完成 事项或需下班跟进事项清晰记录）。 4.5 交班前检查：交班班长在交班15分钟前检查本班各岗位： 4.5.1岗位清洁卫生：