河北电信网上营厅

河北电信网上营厅

电信网上营业厅缴费流程

随着网络科技的发达，现在基本生活上有很多问题都可以通过网络来解决。同时也有很多朋友总是宅在家里面上网，所以在这里给大家总结出来了。电信网上营业厅缴费的全部流程。

方法/步骤

登录宽带所属地方公司的网上营业厅，不知道的可以百度查询,输入电信网上营业厅然后百度一下。搜索出结果后打开网上营业厅。

进入首页以后，点击自助服务登陆你的个人账户

页面左侧有费用查询-充值缴费-手机业务-宽带业务-通话详情-和更

多业务，几乎涵盖了你所有的需求。

具体可以查询、办理的项目如下图：

电信网上营业厅真正实现了足不出户管理你的手机、电视、宽带，

再也不用排队啦。网络时代就该如此轻松生活。

这这里给大家一个提醒！就是一定要确定是电信网上营业厅https://www.sodocs.net/doc/c819057887.html,。否者被骗了还不知道怎么回事。

炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介

电信网上营业厅

解决方案简介

二零零一年二月

电信网上营业厅解决方案简介

本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。

为什么要建立电信网上营业厅？

☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。

随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出

了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、

完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已

经成为客户的需要。

随着中国即将加入AIL。

话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、

网上查询长途话单模块、自动发话费、话单E-MAIL模块。

网上缴费子系统

网上缴费子系统实现在网上收缴电话费，只有在网上注册申请并通过认证的客户才

能使用网上缴费，当客户登录后，网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单，如果用户对该结果认可，即可进行支付。

支付时用到了网上支付功能，支付完成结果将由银行网关反馈给，并由反

馈给电信传统营业系统。

具体包含的模块有：网上支付话费模块、支付信息反馈模块。

网上客户服务子系统

网上客户服务子系统是客户与电信部门交流的一个窗口，不仅可以进行业务介绍，

还可以进行网上咨询和投诉。

客户在网上进行咨询，由客户服务人员在网上给予答复，同时客户可以在网上填写

投诉单，根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决，并记录解决结果。网上客户服务子系统的主要模块包含：客户提交咨询单、咨询单查询、反馈、咨询

单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户服务统计。

网上163接入子系统

网上163接入子系统是将电信163接入服务放到网上，使客户足不出户就可以使用

163接入服务的各项功能，包括网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费等。_河北电信网上营厅。

网上163接入子系统包含的模块有：网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、

网上续费，其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。

网上电子商务子系统

网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品，包括各种电话卡、上网

卡等等。如果是可续费卡，允许对其续费。

网上电子商务子系统包含：会员管理、商品目录管理、订单管理、支付管理、仓储

管理、配送管理、售后管理、操作员管理、代码管理。

网上电子信箱服务子系统_河北电信网上营厅。

网上电子信箱服务子系统能够实现在网上办理电子邮箱的一切手续，包括开电子邮

箱、定时划帐、网上续费等，其中网上续费需要用到网上支付功能。

网上电子邮箱子系统包含：客户网上申请、后台审批、定期划帐、网上续费、终止

邮箱服务。

炎黄新星解决方案的特点

安全性实现网上营业厅的功能，必然要与传统营业网进行数据交换，因此我们采用先进的数据同步技术和认证技术，在传统网和网上营业厅之间建立唯一的通讯通道，且采用SSL进行加密处理，能够确保传统网的数据安全。

通用性网上营业厅所实现的功能基本相同，通过在应用软件中设置参数及其它方式，使网上营业厅可以方便的进行移植，有很强的通用性。

实用性网上营业厅提供的功能是将普通营业厅中适合于用户在INTERNET上使用的功能搬到互联网上，且界面形式友好，因此具有很强的实用性。

可扩展性网上营业厅应用系统采用基于中间件技术的三层结构，可以方便的进行扩展。

电信网上营业厅是互联网技术与传统行业紧密结合的产物，它将在信息技术和通讯技术的发展过程中，绽放出勃勃的生机。

电信营业厅

应用介绍

电信营业厅是中国电信集团唯一指定面向移动互联网用户的自助服务客户端，让您随时随地查询、办理各项业务，马上下载电信营业厅，一手掌握最新优惠活动，享受最周到的电信服务！

1、费用查询：查话费，查账单，查流量查询，查套餐用量，资费一目了然！

2、业务办理：充值缴费，套餐办理，积分兑换，手机、靓号、流量购买，方便在手！

3、人性服务：通讯录备份，流量防盗，号码归属地查询，查找附近droid 2.1._以上

电信营业厅下载：/ku/

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中国电信股份有限公司分公司网上营业厅整站合作运营项目

---合作运营方案

目录

1 2

项目背景 ............................................................. ................................................................ ................ 4 总体运营目标及规划 ............................................................. (4)

2.1 2.2 3

开展合作运营项目的目标 ............................................................. .................................... 4 合作运营项目实施原则 ............................................................. . (5)

运营内容及方案 ............................................................. ................................................................ .... 5 3.1

网厅主题活动的策划、开发运营及推广 .............................................................

............ 5 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.2

营销活动的策划原则 ............................................................. .................................... 5 营销活动的策划方法 ............................................................. .................................... 7 营销活动的策划过程 ............................................................. .................................... 8 营销活动的策划步骤 ............................................................. .................................... 8 营销活动案例介绍 ............................................................. ...................................... 10 活动效果分析 ............................................................. . (12)

网厅体验优化 ............................................................. ...................................................... 12 3.2.1 3.2.2 3.2.3

网厅UI/UE优化建议 ............................................................. .................................. 12 页面装载速度优化 .............................................................

...................................... 14 用户交互体验优化 ............................................................. .. (16)

3.3 互联网营销 ............................................................. . (20)

3.3.1 3.3.2 3.3.3

营销思路 ............................................................. .............................................. 20 营销推广策划服务流程 ............................................................. .............................. 22 营销活动推广建议 ............................................................. .. (25)

3.4 触点营销 ............................................................. .. (35)

3.4.1 3.4.2

营销素材设计 ............................................................. .............................................. 35 客户触点管

控 ............................................................. . (37)

3.5 运营数据分析 ............................................................. ...................................................... 44 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4

运营分析机制 ............................................................. .............................................. 44 电子渠道日常运营数据分析 ............................................................. ...................... 46 客户行为特征及触点营销效果分析 ............................................................. .......... 51 营销活动效果评估 ............................................................. .. (51)

3.6 精准营销 ............................................................. .. (58)

3.6.1 3.6.2

客户群管理 .............................................................

.................................................. 58 精准营销管理 ............................................................. . (59)

4 运营管理与考核 ............................................................. ................................................................ .. 60 4.1

项目管理 ............................................................. .. (60)

4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5

项目运营组织架构 ............................................................. ...................................... 60 团队职责及服务内容 ............................................................. .................................. 61 运营工作流程 ............................................................. .............................................. 64 项目提交文档 ............................................................. .............................................. 68 项目实施 ............................................................. (69)

5 风险控制建议 ............................................................. ................................................................ ...... 7

6 5.1

事前控制——风险管理规划 ............................................................. .............................. 76 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.2 风险形势评估 ............................................................. .............................................. 76 风险识别 ............................................................. ...................................................... 76 技术可行性风险分析 ............................................................. .................................. 76 人员配备风险分析 ............................................................. ...................................... 77 故障风险分析 ............................................................. . (77)

事中控制——风险管理方法 ............................................................. .............................. 77 5.2.1 5.2.2_河北电信网上营厅。

风险监视 ............................................................. ...................................................... 77 风险规避 ............................................................. (78)

5.3

事后控制——风险管理报告 ............................................................. (79)

1 项目背景

电子渠道是电信公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是电信公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。网上营业厅做为电子渠道中的核心系统，承载了大部分的业务查询和办理，地位尤其重要。

电子渠道日益发展成为公司营销服务主渠道，是公司企业形象、产品展示及体验、业务办理、服务提供的重要窗口。为了提升电子渠道的整体形象，有效培育自助服务的习惯，现拟整合网上营业厅的合作伙伴资源，引入一家专业的等电子渠道运营公司，并通过科学的考核管理机制，以达到优化渠道界面流程，提升渠道整体满意度的目的。

炎黄新星是一家与电信运营商合作多年的互联网公司，多年来专注于与电子渠道系统的运营及开发建设，积累了丰富的运营经验。是一家集项目

运营、网络营销、策划设计、软件开发于一体的综合性互联网公司。炎黄新星愿意积极参与本项目的运营，用自己的经验与能力，与安徽电信共同运营好网上营业厅。

2 总体运营目标及规划

网上营业厅合作运营项目是在目前安徽电信公司网厅日常运营的基础上，引入第三方专业运营公司，以项目制的方式开展合作运营，第三方专业运营合作公司结合其运营经验，从营销活动策划推广、用户体验优化、互联网营销、触点营销、数据挖掘分析等方面，全面配合安徽电信电子渠道运营工作。

2.1 开展合作运营项目的目标

通过专业化运营团队的合作运营服务支撑，将达到如下目标：通过运营项目实施，全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力；通过运营，策略化引导、转化、分流，快速提升运营指标，加快网上营业厅业

务发展；

建立一整套有效的电子渠道运营体系，保证电子渠道运营能力持续优化提升。

2.2 合作运营项目实施原则

客户导向原则

网上营业厅工作要以客户需求为导向，在功能开发和界面设计等方面要充分考虑客户的习惯，以客户满意作为工作的主要衡量标准；

统一管理原则

各渠道系统应由接近客户的部门统一运营，科学有效配置渠道资源，充分利用各渠道特性协同开展服务营销工作；

渠道匹配原则

在确定服务或产品的提供方式时，要充分分析服务或产品、客户、渠道三方面的特性及发展阶段，针对不同品牌客户，确定最适合的渠道组合。在合适的时间，以合适的渠道，将合适的服务或产品提供给合适的客户。

界面整合原则

对多个服务界面进行整合，确保客户可快速获得渠道内的全部服务

协同原则

在服务和营销过程中，利用各电子渠道的不同特性，研究多电子渠道结合使用的模式，发挥协同作用，同时加强省市两级公司的协同，并做到各渠道服务信息共享。

3 运营内容及方案

3.1 网厅主题活动的策划、开发运营及推广

3.1.1 营销活动的策划原则

原则一：把握营销活动的阶段性

首先要了解电子渠道的各种营销活动在客户感知方面是所处什么阶段，根据不同的阶段，策划不同的活动，有节奏的开展一系列的营销活动。

福建电信欢go官方网站-综合运营商网上营业厅-官方认证

彩虹上网助手 ----帮助文档

目录 1关于软件 (1) 2安装/卸载 (1) 2.1安装彩虹上网助手客户端 (1) 2.2卸载软件 (5) 3网络体检 (6) 3.1一键体检 (7) 3.2用户宽带信息 (9) 3.3快捷入口 (10) 3.4快速通道 (13) 3.5精彩推荐 (15) 4我的宽带 (16) 5故障诊断 (18) 5.1一键检测 (18) 5.2具体网络故障定位诊断 (19) 6宽带测速 (23) 6.1下载测速 (23)

6.3测速常见问题 (29) 7智能提速 (31) 7.1一键提速 (31) 7.2增量加速模式 (32) 8功能大全 (34) 8.1工具箱 (34) 8.1.1 IP地址配置 (35) 8.1.2无线配置 (38) 8.1.3拨号配置 (42) 8.1.4路由器管理 (46) 8.1.5 WIFI共享 (50) 8.1.6开机拨号 (52) 8.1.7电脑优化 (54) 8.1.8一键备份 (56) 8.1.9流量监控 (61) 8.1.10流量统计 (64) 8.1.11并机检测 (66) 8.1.12进程管理 (68) 8.2服务大厅 (69)

9.1故障拦截 (69) 9.1.1拨号故障拦截 (69) 9.1.2 IE浏览器浏览错误拦截 (71) 9.1.3网络连接断开拦截 (72) 9.2软件设置 (72) 9.3软件升级 (74) 9.4软件改进意见反馈 (74) 9.5关于帮助文档 (75)

1关于软件 「彩虹上网助手」通过与电信的深度结合，可以为您提供更权威的实时网络监测，更全面的网络故障修复。同时您还可以通过该软件享受电信特供的提速服务。人性化的用户界面，简单便捷的操作方式，齐全详尽的上网功能，「彩虹上网助手」，给您不一样的上网体验。 2安装/卸载 2.1安装彩虹上网助手客户端 1、软件下载 通过“彩虹上网助手”官网（https://www.sodocs.net/doc/c819057887.html,）下载安装包； 2、运行安装包

电信业务知识

1、七彩铃音的计费形式 答：七彩铃音业务采用“功能费＋信息费”的形式进行收费。 2、七彩铃音的计费标准 答： 3、开通七彩铃音业务的方式？ 答： a) 编辑手机短信“KT ”发送到“10659100”, 业务开通； b) 移动电话拨打“118100”，按“1”号键进行业务开通； c) 移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通； d) 登陆七彩铃音网站http:// https://www.sodocs.net/doc/c819057887.html, ，进行开通； e) 亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通。 4、取消七彩铃音业务的方式？ 答：⑴移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户取消； ⑵登陆七彩铃音网站http:// https://www.sodocs.net/doc/c819057887.html, ，进行取消； ⑶亲临中国电信营业厅，由营业人员为您取消。 5、彩信业务资费 答：彩信费（通信费）标准资费：0.5元/ 条收费（不区分网内网外） 6、彩信是否有包月形式的？ 7、如何开通彩信功能？

●移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通或取消； ●亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通或取消。 8、普通号码如何办理套餐变更？ 答：机主本人持本人有效证件原件或经办人持机主及经办人的有效证件原件到自有营业厅办理。 9、普通号码办理套餐变更后的生效日期？ 答：办理套餐变更业务生效日期为次月一日。 10、修改手机密码有几种方法？ 答：1、机主本人持本人身份证到中国电信自有营业厅营业窗口办理 2、本机拨打10001（密码更改或密码重置） 3、登陆中国电信网上营业厅进行密码修改（单位名头入网除外） 11、查询详单的方法？ 答：用户可以通过营业厅的触摸屏输入手机号码和密码后可免费查询详细话单，密码不能为初始密码、手机号码的后六位、也可以登录中国电信网上营业厅查询密码不能为初始密码、手机号码的后六位、连续重复六位相同数字； 12、我们为用户提供几个月的详单记录？ 答：目前详单只能提供近五个月+当月的。 13、如何打印通话详单？ 答：用户可以通过营业厅的轻松打输入手机号码和密码后可免费的打印详细话单，密码不能为初始密码或手机号码的后六位，当月的详单不能打印，往月的详单只能打印一次. 14、客户到营业厅办理银行托收业务应携带哪些证件？ 答：用户需要提供托收用户的姓名、手机号码，一张《委托收款协议表》上可填写10个手机号码。用户需要在《委托收款协议表》上加盖公章、法人章、财务章、用户开户银行签章、用户帐号可以加盖账号戳、经办人签字、留下有效联系电话。 15、哪些客户不能办理账单合并，拆分？ 答：有话费协议要求的用户均不能办理此项业务 16、在营业厅办理账单合并，拆分需提供哪些证件? 答：机主持本人有效身份证件原件/经办人持机主及经办人双方有效身份证件原件办理 17、请简述呼叫转移的设置方式：

中国宽带运营商各省市ip段汇总()

中国宽带运营商各省市ip段汇总中国电信ip段： 安徽(AH) 广东(GD) 河南(HA) 香港(HK) 江苏(JS) 宁夏(NX) 上海(SH) 新疆(XJ) 北京(BJ) 甘肃(GS) 湖北(HB) 黑龙江(HL) 江西(JX) 青海(QH) 陕西(SN) 西藏(XZ) 重庆(CQ) 广西(GX) 河北(HE) 湖南(HN) 辽宁(LN) 四川(SC) 山西(SX) 云南(YN) 福建(FJ) 贵州(GZ) 海南(HI) 吉林(JL) 内蒙古(NM) 山东(SD) 天津(TJ) 浙江(ZJ) 中国联通ip段： 安徽(AH) 广东(GD) 河南(HA) 黑龙江(HL)

江西(JX) 青海(QH) 陕西(SN) 西藏(XZ) 北京(BJ) 甘肃(GS) 湖北(HB) 湖南(HN) 辽宁(LN) 四川(SC) 山西(SX) 云南(YN) 重庆(CQ) 广西(GX) 河北(HE) 吉林(JL) 内蒙古(NM) 山东(SD) 天津(TJ) 浙江(ZJ) 福建(FJ) 贵州(GZ) 海南(HI) 江苏(JS) 宁夏(NX) 上海(SH) 新疆(XJ) 中国移动ip段： 重庆(CQ) 江苏(JS) 广西(GX) 陕西(SN) 河南(HA) 山西(SX) 湖南(HN) 浙江(ZJ) 中国教育网ip段： 安徽(AH) 广东(GD) 湖北(HB) 吉林(JL)

北京(BJ) 甘肃(GS) 海南(HI) 江苏(JS) 四川(SC) 山西(SX) 重庆(CQ) 广西(GX) 黑龙江(HL) 江西(JX) 山东(SD) 天津(TJ) 福建(FJ) 河南(HA) 湖南(HN) 辽宁(LN) 上海(SH) 浙江(ZJ) 中国铁通ip段： 北京(BJ) 上海(SH) 中国网通ip段： 安徽(AH) 广东(GD) 海南(HI) 江苏(JS) 山东(SD) 天津(TJ) 北京(BJ) 甘肃(GS) 黑龙江(HL) 辽宁(LN) 上海(SH) 新疆(XJ) 重庆(CQ) 河南(HA) 湖南(HN) 内蒙古(NM) 陕西(SN)

中国电信安徽网上营业厅说明文档V2

中国电信网上营业厅 安徽公司 网上营业厅 操作说明文档

目录 1.概述 (5) 2.对象用户 (6) 3.登录与注册方式 (7) 3.1网上营业厅登录口 (7) 3.2注册账户页面 (7) 3.3登录账户页面 (7) 4.主要功能模块 (8) 4.1用户人群专区 (8) 4.1.1个人与家庭用户 (8) 1）首页默认版面； (8) 4.1.2政府与企业用户 (9) 4.1.3校园用户 (9) 4.2快捷导航 (9) 4.2.1家庭与个人用户 (10) 4.2.2政府与企业用户 (12) 4.3天翼卖场（针对个人与家庭用户） (14) 4.3.1天翼卖场进入的路径 (14) 4.3.2 IPhone专区 (14) 4.3.3手机品牌 (16) 4.3.4手机价格 (16) 4.3.5手机外观 (16) 4.3.6适用人群 (16) 4.3.7云卡专区 (18) 4.3.9WIFI时长卡 (20) 4.3.10无线上网卡 (22) 4.4业务介绍（针对个人与家庭用户） (24) 4.4.1品牌介绍 (24) 4.4.2优惠与促销 (25) 4.5自助服务（针对个人与家庭用户） (27)

4.5.2我要交费 (28) 4.5.3业务办理 (29) 4.5.4我的订单 (30) 4.5.5积分服务 (30) 4.5.6我的信息 (30) 4.4.7自助服务 (31) 4.6帮助与支持（针对个人与家庭用户） (34) 4.6.1 10000知道 (34) 4.6.2 服务指南 (35) 4.6.3常用下载 (36) 4.6.4国际漫游 (37) 4.6.5资费专区 (38) 4.6.6在线调查 (39) 4.7积分俱乐部（针对个人与家庭用户） (41) 4.7.1积分服务 (41) 4.7.2俱乐部会员须知 (41) 4.7.3机场车站贵宾厅 (42) 4.7.4 主题俱乐部 (42) 4.7.5俱乐部活动 (43) 4.7.6电子会刊 (43) 4.7.7会员服务 (43) 4.7.8我的信息 (44) 4.7.9商家服务 (44) 4.8天翼领航（针对政企用户） (45) 4.8.1品牌介绍 (45) 4.8.2 品牌专享 (46) 4.8.3品牌体验 (46) 4.9产品/行业运用（针对政企用户） (47) 4.9.1基础产品 (47)

宽带互联网视听(iTV)业务介绍

宽带互联网视听又叫做iTV，是以中国电信宽带为传输渠道，以视频显示设备为终端，通过电信机顶盒，向用户提供频道直播、视频点播、增值应用等交互式视听娱乐服务的产品。技术构造上，它由宽带线路、机顶盒、电视机组成；集互联网、多媒体、通讯技术为一体。内容功能上，它提供80套标清直播频道、11套高清直播频道、每个频道有2小时内的时移、72小时的回看节目（高清48小时），还有超过6万小时的点播节目，另外提供首映、大片、教育、卡拉OK等增值应用服务。 基础功能 宽带互联网视听（iTV）提供了频道、回看、点播、看吧、精品、应用、帮助等功能。一百多路直播频道 标清iTV直播提供80套频道节目，包括导视、本地、央视、卫视、数字五大类。还有34个聚场节目供点播收看。高清iTV还另外提供11路高清频道、1路3D试验频道。 2小时时移

每个频道都有2小时的时移功能。用户播放频道直播时，可以在当前时间前两小时内，进行快退、快进、暂停、定位等操作，控制播放的时间，让电视等人，捕捉精彩情节。 72小时回看 回看就是倒回去看已经播放过的节目。iTV为用户提供标清直播频道过去72小时内的节目、高清频道过去48小时内的节目。不需要自己录制，就可以追回错过的节目。 60000小时点播 点播就是选择喜欢看的节目播放，不需要按照电视台的节目表追看。iTV为用户提供60000小时以上的免费点播节目。节目分类包括专题、电影、电视剧、娱乐、军事、纪实、财经、历史、生活、法治、音乐。每个大类里面又分为不同的节目，例如电视剧又分为内地、港剧、情感、韩剧、古装等小类。进入每个分类，就可以找到对应的节目。 看吧 看吧就是iTV的重点节目类型。包括粤精彩、南方、TVB、电影、剧集、体育、财经、游戏、法治、剧集等等。看吧内，除了分门别类排列的节目，还有精彩推荐、热门节目等收看指引。 应用 汇聚了iTV的增值应用，包括游戏、卡拉OK、天翼相册、电视邮箱、图书乐园、三及第教育等。为用户提供丰富的生活娱乐服务。 帮助 帮助栏目内有对iTV的操作指南，可以查询订购记录、修改密码、查看节目单，还可以在线取消包月产品。 特色内容 iTV的有首映、看大片、NBA、粤精彩、哈哈乐园、教育、高清等特色内容。部分节目都需要另外付费观看，购买包月还有优惠。例如首映，包月15元可观看比较新的电影。 首映（按次/包月收费） 跟随国内院线影片的上影节奏，每月更新约10-20部最新大片，每部3-5元，包月15元。 看大片（按次/包月收费） 汇聚华纳、索尼等好莱坞一线片商的精彩作品，每月20-40部进口大片，每部1-5元，片源更加多元化。

天翼宽带客户端及WiFi攻略

天翼宽带客户端攻略 安装方式：下载客户端软件，安装在家庭电脑和笔记本，替代原来的各种拨号软件，以及天翼LIVE 。 安装方式一：下载集成软件包（地址https://www.sodocs.net/doc/c819057887.html,/soft.rar ），该软件包集成了安全专家、宽带用户手册等，实现一键安装； 安装方式二：登录安徽电信网上营业厅——帮助与支撑——常用下载，下载天翼客户端软件并安装。 软件主要功能： 1、有线、无线（WiFi 、3G 、 1X 和家庭无线）的拨号连接全 部整合在一起。打开客户端后 实现上网一键连接和各种应用 自动登录，如有线、家庭无线、 WiFi 、短信、189邮箱等； 2、基础应用提供的短信、 通讯录、网盘快捷按钮更直观， 每月赠送300条免费短信； 3、可方便使用众多增值应 用，在“应用管理”中添加， 如天翼视讯（免费看高清影 视）、爱冲印（网上冲照）等。 使用设置：点击“设置”进入 网络连接： 家庭使用：台式机直接点“有线连接”，笔记本选择“家庭无线”； 室外使用：笔记本不用无线上网卡，在WLAN 热点区域选“WiFi ”连接；使用无线上网卡，选“自动连接”，客户端按WiFi 、3G 、1X 顺序自动连接。

天翼wifi（wlan）攻略 Wifi简介：是有线宽带的延伸和无线宽带的补充，通过无线方式实现数百米范围内的互联网接入，可提供54M速率。启用Wi-Fi网卡，如收到ChinaNet 标志，意味着该区域中国电信已实现Wi-Fi信号覆盖。 WIFI热点标识: 或 使用场景介绍 一、用支持WIFI的智能手机使用WIFI： 1：智能手机在WLAN热点区域，通过天翼宽带WiFi客户端登录 安装软件：手机登录“天翼空间”（https://www.sodocs.net/doc/c819057887.html,），下载和安装天翼宽带WiFi拨号软件，安装后即会生成客户端图标 连接：打开客户端设置登录账号和密码后，输入后就可以上网了 * 优点1：不需要对手机进行无线网络的设置，通过客户端直接登录 * 优点2：用WIFI上网时，暂不收取流量费(只计算时间)； * 优点3：网速高达54M，比3G的3.1M快很多 * 问题：我的手机不支持安装“天翼宽带WiFi”软件怎么办？ 目前“天翼宽带WiFi”软件主要支持智能手机，尤其是安卓系统的手机。如果手机不在“天翼宽带”软件的支持范围内，可以通过“浏览器页面认证”方式来实现 2：智能手机在家庭用无线猫的无线信号上网 比照笔记本设置，用家庭宽带账号密码不计流量，时长计入家庭宽带 WLAN热点区域 、不使用无线上网卡 天翼宽带客户端连接：选“设置”-“WiFi账号设置”，用手机号码获取密码后输入，在主界面点击“WiFi”连接即可，随机密码有效期6小时。 *目前天翼手机（不含校园和预付费用户）每月赠送一定的wifi时长 *如手机已开通WLAN业务，在客户端设置WiFi账号密码，通过主界面直接连接 浏览器页面认证：任意打开一个浏览器网页，进入WLAN认证页面，输入手机号获取随机密码登录 *缺点：认证页面需保持打开，一旦关闭即断开连接 2：使用无线上网卡 客户端软件是天翼宽带1.1以上，且无线上网卡终端支持统一认证。日常上网建议选择“自动连接”，客户端按WiFi、3G、1X的顺序自动连接无线网络*无线上网卡如不支持统一认证，可对硬件进行升级 *天翼宽带客户端软件可通过安徽电信网上营业厅下载

河北电信网上营厅

河北电信网上营厅 电信网上营业厅缴费流程 随着网络科技的发达，现在基本生活上有很多问题都可以通过网络来解决。同时也有很多朋友总是宅在家里面上网，所以在这里给大家总结出来了。电信网上营业厅缴费的全部流程。 方法/步骤 登录宽带所属地方公司的网上营业厅，不知道的可以百度查询,输入电信网上营业厅然后百度一下。搜索出结果后打开网上营业厅。 进入首页以后，点击自助服务登陆你的个人账户 页面左侧有费用查询-充值缴费-手机业务-宽带业务-通话详情-和更 多业务，几乎涵盖了你所有的需求。 具体可以查询、办理的项目如下图： 电信网上营业厅真正实现了足不出户管理你的手机、电视、宽带， 再也不用排队啦。网络时代就该如此轻松生活。 这这里给大家一个提醒！就是一定要确定是电信网上营业厅https://www.sodocs.net/doc/c819057887.html,。否者被骗了还不知道怎么回事。 炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介 电信网上营业厅 解决方案简介 二零零一年二月 电信网上营业厅解决方案简介

本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。 为什么要建立电信网上营业厅？ ☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。 随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出 了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、 完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已 经成为客户的需要。 随着中国即将加入AIL。 话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、 网上查询长途话单模块、自动发话费、话单E-MAIL模块。 网上缴费子系统 网上缴费子系统实现在网上收缴电话费，只有在网上注册申请并通过认证的客户才 能使用网上缴费，当客户登录后，网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单，如果用户对该结果认可，即可进行支付。

中国电信翼支付客户使用手册

中国电信翼支付客户使用手册 目录： 1．业务概述 1.1翼支付业务是什么 1.2使用翼支付需要什么条件 1.3翼支付业务能做什么 1.4翼支付业务如何收费 2.业务开通和使用指南 2.1如何申请开通翼支付业务 2.2如何为翼支付账户充值 2.3 如何为翼支付钱包充值 2.4翼支付钱包余额查询 2.5翼支付账户历史交易记录查询 2.6 翼支付钱包历史交易记录查询 2.7翼支付账户密码管理 2.8刷卡交易方法 2.9翼支付账户挂失/解挂 2.10补换卡 2.11 销户 *温馨提示 *翼支付 Q&A 附件一手机菜单列表 附件二电信营业厅业务办理及充值网点 1.业务概述 1.1翼支付业务是什么 “翼支付”是中国电信推出的一款支付类应用产品，该产品具备RFID非接触式移动支付功能，将翼支付专用UIM卡置入天翼手机中，即可持天翼手机在超市、便利店、商场等特约商户的收银POS机上轻轻一刷，就能安全快速地进行付款，享受“刷手机”消费购物的乐趣。 1.2使用翼支付需要什么条件 1. 所有中国电信上海公司天翼后付费、准预付费、预付费用户均可开通翼支付业务； 2.使用翼支付业务，需更换特制UIM卡； 1.3翼支付业务能做什么 申请翼支付业务后，中国电信上海公司将为您同时开通翼支付账户及翼支付钱包 翼支付账户：您可使用互联网、短信及语音方式，通过网银、11888充值付费卡、申付卡等为翼支付账户充值。并可通过手机菜单简单操作，从翼支付账户划拨资金到翼支付钱包。 翼支付钱包：已置入翼支付特制UIM卡中，您可使用翼支付钱包在翼支付特

约商户刷手机消费。用户可登陆中国电信网上营业厅﹒上海 （https://www.sodocs.net/doc/c819057887.html,/）或拨打10000客服热线了解特约商户最新更新信息。 1.4翼支付业务如何收费 业务功能费：5元/月（试商用期间，暂不收取）； 换卡费：原有天翼用户首次办理翼支付业务，免收翼支付专用UIM卡换卡手续费，以后每次换卡手续费：105元/张； 补卡费：105元/张。 2.业务开通和使用指南 2.1如何申请开通翼支付业务 请客户携带本人有效身份证件原件和天翼手机前往电信营业厅申请开通。 *业务办理前请咨询营业厅工作人员，用户手机是否兼容翼支付业务 2.2如何为翼支付账户充值 翼支付账户充值： 可通过互联网、语音、短信多种方式充值 （1）互联网充值 登陆中国电信网上营业厅﹒上海（https://www.sodocs.net/doc/c819057887.html,），进入自助服务-翼支付专区 1. 登录网厅如下图： 选择左边菜单“翼支付”，根据登录用户列出用户设备号，显示如下图： 选择左边菜单“翼支付”，根据登录用户列出用户设备号，显示如下图：

中国电信公司简介

公司简介 中国电信集团公司 中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。 2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。中国电信成为全球最大的CDMA运营商。 中国电信集团公司现任首席执行官：杨杰。 编辑本段公司概况 中国电信集团公司成立于2002年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。 面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于2004年在电信行业推动企业 中国电信集团公司 由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。2004年到2008年，集团主营业务收入复合增长率达到6%，利润总额复合增长率达到3.4%，非语音业务收入占主营业务收入的比重从22%上升到45%。 在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。2004年以来累计上缴利税725亿元，通过业务外包向社会提供近10万个就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了北京奥运会等重大通信保障任务。 作为中国信息化建设的主力军，中国电信集团公司着力开发和推广信息化应用，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供了针对性的信息化解决方案，服务领域从基础通信拓展到系统集成、网络安全、视频会议、视频监控、数据中心托管、呼叫中心及网络维护外包、网络管理、灾难备份、综合信息咨询等方面；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程，落实“三电”下乡推广工作；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合

中国联通网上营业厅

中国联通网上营业厅 服务时间编辑中国联通网上营业厅提供7×24小时服务。 [2] 受月结影响，每月月初月末为系统出账时间，有可能影响交费到账，用户可以选择其他时段进行交费;每月1-2号是话费出账期，在此期间影响2G/3G后付费用户查询上月及当前月费用等情况;2G/3G老用户升级4G后，需要4G套餐生效的当月4号8点后才可以查询话费使用情况等，如需为号码交费，则需要在4G套餐生效的当月2号8点后。 登录方式编辑输入联通网上营业厅网址，点击“登录”，选择登录类型、输入用户名(手机、邮箱、固网(无区号))、服务密码(或随机密码)、验证码，即可登录。还可使用新浪微博、QQ等第三方账号登陆。 温馨提示：1、手机初始密码无法登录，需修改服务密码后方可登录。2、如使用“随机密码”登录网上营业厅，只能查询账单、帐户余额、积分、个人信息，及进行交费充值、使用网上客服服务;但不能进行用户详单的查询(包括通话详单、短信详单、增值业务详单、数据详单) 及业务办理。 服务内容编辑网上营业厅首页-输入号码、非初始查费密码登录后，左侧导航栏如下： [4] 网厅导航栏 购卡出售号码、套餐、手机、无线上网卡等商品。 [5-7] 注：在网上营业厅购买电话卡，必须进行实名登记。凡通过该网络销售渠道购买卡号的用户，必须按要求上传第二代居民身份证信息。在物流配送环节，用户必须持本人第二代居民身份证签收，不能找人代收。 [8] 自2022年1月12日起，中国联通网上营业厅购买充值卡和固定面值充值交费恢复面值销售，取消9.85折扣优惠。 [9] 查询1)话费查询：实时话费、账户余额、交费记录; [10] 2)使用量查询：包括余量查询、上网卡使用量、上网流量; [11] 3)账单查询：包括历史账单、详单查询，其中详单可查询包括当月在内的近六个月的语音通信、短信彩信、增值业务、上网流量、WLAN详单，以及包括当月在内的近两个月的手机上

河北沧州电信跨域融合业务办理流程

河北沧州电信跨域融合业务办理流程 河北沧州电信跨域融合业务办理流程操作指引 功能简介 1、为满足集团对线上5G异地融合套餐业务办理的加载要求，满足用户不换号情况下想办理不同本地网下移动号码和宽带/固话等固网类产品的业务融合诉求，提升线上服务用户满意度，应省市场部要求上线5G异地融合套餐业务功能。 2、用户在河北沧州内A地市有在用电信宽带，在B地市有在用移动号码，用户想将B地市的移动号码与A地市的电信宽带合并为A地市的融合套餐，进行合并缴费。 举例：客户甲每天到XX上班，下班回到XX，并与家人在XX居住。目前甲使用的是XX移动号码（便利工作），并需要办理XX的宽带业务。通过跨域融合业务，甲可以在XX办理融合套餐，继续使用原XX 移动号码，并享受XX的融合套餐资费。 3、客户办理异地融合套餐的资费执行“宽带业务使用地市”的本地融合资费，不另外收取其他费用。 适用客户 适用于河北沧州内跨市通勤人群、河北沧州内异地务工/就业人群。 注：

1、支持身份证登记开户的普通公众客户办理，暂不支持政企客户办理； 2、暂只支持办理“省内”异地融合，且“宽带业务使用地市”与“手机业务使用地市”须为不同地市。 上市时间 自20XX年6月30日起。 办理渠道 河北沧州5G异地融合办理页面链接：XXXXXXXXXXX 菜单路径：电信营业厅APP→查询办理→套餐→选套餐→5G异地融合。 注意事项 客户办理完异地融合业务后： 1、客户信息和手机号码将转入宽带所在地市，手机号码线下办理业务须前往宽带所在地市的营业厅办理，手机号码原所在地市的电信营业厅无法再为该号码办理业务。客户的手机号码不改号，但日后办理手机的相关业务时，需在宽带所在地市营业厅或宽带所在地市的欢go网站办理业务，不能再到手机号码原所在地办理业务。 2、客户使用手机号码登录“河北电信”网上营业厅、微信公众号“河北电信”和微信小程序“河北电信”、电信营业厅APP等线上渠道办理业务如登录、充值缴费等，选择号码地市时须选择新地市，即宽带所在地市。

中国电信营业厅问题剖析与改进建议

中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一） 中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一） 3G运营时代，实体渠道的争夺越演越烈，但终端销售渠道无疑是中国电信的最大软肋，这是历史原因造成的。首先，由于固定网络并没有太多的额外服务，多数用户都只是在按月或者按季度缴纳电话费或者宽带服务费的时候，才去中国电信的营业网点，用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高。中国电信在长期的固网运营中并没有必要高密度建设营业网点或者销售渠道。其次，由于固定电话机的低附加值和同质化特点，固网运营时代，中国电信并不需要大规模营销通信终端。 09年中国电信开始在全国范围内加强自营渠道和社会渠道的建设，经过一年的努力，中国电信渠道得到长足的发展，但在发展过程中却遇到了许多问题。以下是中国电信自营渠道部分问题的列举（这些问题不仅在中国电信营业厅里存在，中国联通和中国移动营业厅也存在着这类共性的问题），以及对这些问题解决的建议。 一、服务问题： ▪电信套餐太多，销售人员解释不清晰，账单出来后客户来闹，很容易有矛盾存在。 ▪到营业厅办理业务的人员多，人员分流不及，导致客户服务不到位，客户觉得没有受到尊重。 ▪营业厅自助终端使用率低，刚建立起来的电子渠道，如网上营业厅基本没有进行推广，导致营业厅的服务压力。 ▪服务VS营销冲突：一方面上级的销售指标分配过重，另一方面人流多，服务的工作繁重，往往导致服务没做好，销售也没做好。

二、销售问题： ▪客户不信任电信的产品，总觉得是受骗； ▪营业厅销售能力不足，不懂得如何挖掘客户的需求，当客户拒绝以后就，不知道如何继续销售。 ▪区域内的电话营销，营销成功率只有20-30%，效率很差。客户抱怨多，称电信不停的打电话，影响到家庭正常生活。 ▪电信销售前移的策略在执行时不到位，服务顾问在用户等待时进行产品销售，可以减少柜台受理的压力，效果是有。但执行时用户还是会再到受理柜台上咨询。 ▪在提升营业厅的影响力方面，只能是守株待兔，因为不能在社区搞活动和搞宣传。 三、人员管理问题： ▪人员流动严重，新手比较多、流动员工比较多，来不及培训——老员工不断辞职，新员工又无法立刻跟上老员工的步伐，从而造成营业前台受理速度慢，用户排队情况严重，员工差错不断。 ▪员工的素质不好，工作积极性不强。如每月月初，客流量少时，服务顾问会感觉机会少，达不到指标，所以工作没有积极性；在每月月底客流量大时，员工感觉无精力再做营销，只想快点打发掉用户，让自己早点下班。▪人员培训不够系统，基本上都是以产品培训为主。 ▪员工主动性不够，主动营销意识不足，很多时候是直接问客户的需求，而不是挖掘需求，常常是销售人员问一个问题，客户不回，就不知怎样继续问下去。 ▪营业厅员工激励手段有限，除了通过绩效和惩罚激励以外，没有什么新的措施了。营业厅团队的凝聚力和向心力不足。 中国电信营业厅发展建议将在《中国电信营业厅问题剖析与改进建议（二）》中详细谈及。 中国电信营业厅问题剖析与改进建议（二）

电信网上营业系统设计与实现

电信网上营业系统设计与实现 摘要：本文主要阐述电信网上客户服务中心的系统框架、技术方案、功能实现等具体细节，并讲解了整个系统的试运行情况。 关键词：电信；网上营业厅；客户服务中心；开发方案 中图分类号：tp399 文献标识码：a 文章编号：1007-9599 （2012） 17-0000-02 1 引言 在信息技术高速发展的现代社会，internet 的广泛应用，数据业务的不断增多，网民数量的源源不绝。许多电信企业意识到占领网上市场的重要性，为宣传其业务，都纷纷建立起自己的网站，充分利用现有业务受理系统，建立“网上客户服务中心”（简称“网上营业厅”），为营销电信业务扩展新渠道，同时进一步提高服务水平，满足社会需要。 2 系统框架设计 2.1 系统原理 网上营业厅在综合电信业务服务系统中占据着重要地位，因而必须保证体系的安全性，使其独立于其它管理系统网站。在省中心只建一个网上营业厅，作为新的营销和客户服务渠道，它与营业厅、客户服务中心、客户服务部门一样服务于客户。 如图1 所示，网上营业厅与其它系统的接口是通过电信业务综合支撑系统。在没有使用省级电信业务综合支撑系统以前，各系统只能通过复杂的互联网络连接起来，若网上营业厅要访问多个系统

的数据就必须做多个接口，按图1连接改造后，网上营业厅利用省电信业务综合支撑系统作媒介，就可以方便地访问其它系统的数据。这样不仅能够充分利用资源，节约成本，还能实现数据的快速共享。 2.2 各层次分工 接入层及表现层--3 层体系结构的客户端或浏览器。主要功能是收集处理数据，实现用户交互和数据表示，向下一层的业务逻辑请求调用核心服务处理，并显示处理结果。这一层主要由防火墙和w e b 服务器实现。 应用及业务逻辑管理层：主要功能有管理维护功能和提供具体的业务表现模板，这一层主要由应用服务器、认证服务器实现。 事务处理层：它主要是指省中心电信业务综合支撑系统、各本地网电信业务综合支撑系统对各类请求业务的处理。这一层主要由接口服务器和中间件服务器实现。 数据存储层：即3 层体系结构的后台数据库服务器。主要是实现数据的存储，同时包括管理数据一致性、数据的可靠性、对数据的安全性、以及数据的加密等功能。这一层主要由数据库服务器和磁盘阵列实现。 3系统技术方案和网路拓扑结构 3.1系统开发原则 （1）采用开放、成熟的国际标准和规范来设计开发主机系统、网络平台、数据库系统和应用软件。系统的分析设计和开发都体现

河北省物价局、通信管理局关于河北省电信公司宽带业务收费标准的批复

河北省物价局、通信管理局关于河北省电信公司宽带 业务收费标准的批复 文章属性 •【制定机关】河北省通信管理局,河北省物价局 •【公布日期】2002.05.16 •【字号】冀价经费字[2002]14号 •【施行日期】2002.05.21 •【效力等级】地方规范性文件 •【时效性】现行有效 •【主题分类】财务制度 正文 河北省物价局、通信管理局关于 河北省电信公司宽带业务收费标准的批复 （冀价经费字[2002]14号2002年5月16日） 河北省电信公司： 你公司《关于河北省电信公司宽带业务收费标准的请示》(河北省电信经[2002]324号)收悉。经研究，对你公司宽带业务收费标准批复如下： 一、专线接入宽带IP城域网收费标准为： 二、终端方式接入宽带IP城域网(FTTX＋LAN方式)收费标准为： 三、XDSL方式接入因特网收费标准为： (一)一次性连接费(包含开户费、安装调测费，不含用户端设备费)：住宅用户400元，非住宅用户1000元。 (二)XDSL网络使用费： 1、虚拟拨号方式 (1)住宅用户 本批复自2002年5月21日起执行。

一、专线接入宽带IP城域网收费标准为： 注：1、专线方式是指用户通过光纤、综合布线系统或其他传输线路将内部网络以端口独享方式接入邻近的宽带IP城域网节点。 2、连接费包含开户费、安装调测费，不含用户端设备费。 3、企业根据市场情况可在上述资费标准20％幅度内向下浮动，在承德、张家口、衡水、邢台四市可向下浮动40％。 二、终端方式接入宽带IP城域网(FTTX＋LAN方式)收费标准为： 注：1、终端方式是指对最终用户有经营、管理及控制功能的接入方式。 2、对于不能对终端用户进行经营管理的商住楼宇，按专线接入方式的收费标准执行。 3、连接费包含开户费、安装调测费，不含用户端设备费，用户自备网卡／网络适配器。 4、上述资费可上下浮动20％。 (1)住宅用户 按月付费方式、预付费方式 元/小时 过部分3元/小时。 过部分4元/小时。 注：预付费方式在一年内使用。 (2)非住宅用户： 注：包用时长可根据市场情况上下浮动20％。 2、专线方式： 注：1、专线方式免费为用户提供1个IP地址，每增加1个IP地址，每月加收50元。

电信常见问题处理

1.关于价格问题 电信的宽带分为有线和无线宽带：无线宽带套餐分为时长版（上网按分钟计算）和流量版（上网安装流量计算）；有线宽带分为单宽带（固话+宽带），e家套餐（至少包含一部手机）和融合套餐（地市电信把几个电信产品绑定在一起，享受一定优惠） 无线宽带的选用上要注意：不要期望网速太高（这个受3G信号影响，理论最大带宽是3.1 M，本人实际使用大体只有1.5—2M的带宽），请看清楚是全国卡还是地方卡（一般地方卡较全国卡便宜）。 一般来说，经常出差，上网就看看网页，QQ，发发邮件的朋友，建议选择流量卡，不用纠结于时间使用长度；而有看电影或者游戏需求的朋友选择时长卡吧，否则看个几步高清电影，流量瞬间没有了；另外如果本地没有时长卡出售的，可以考虑一下其他省的全国时长卡，缴费可以在网上营业厅缴费，缺点是出故障了麻烦。 有线宽带的选择上要注意： 单宽带的名字一般叫天翼宽带xM（x指带宽，1.2.4根据当地情况决定），这种宽带一般有包年优惠，固话免月租； e家套餐一般包含固话，宽带，手机，甚至电信的ITV，一般是每月交多少费用，其中有半额或者全额是套餐固话和手机的共享话费（可以抵扣市话费，国内长话费，国内漫游话费，短信，流量——不含短信包和流量包），市内拨打基本是当地最便宜的资费，全国漫游主叫0.3元左右，全国接听免费，根据套餐情况可能还有其他优惠； 融合套餐类型千变万化，具体需要到当地营业厅才能核实到，比如我朋友的套餐就是宽带绑定手机，额外赠送每月流量500M，增值业务费22元。 PS：装有线宽带，记得到营业厅咨询以后，再联系一下电信的10000号或者QQ客服核实一下费用信息——他们的对话是有记录的，以后出了问题投诉是有证据的，毕竟有时候营业厅为了营销业绩会有朦胧价或者资费解释不清晰的地方，例如：有朋友到营业厅装了个宽带，觉得挺优惠，过了半年发现费用多了好多，打10000号一问，才发现之前是有新装赠费优惠。。。 2.装机速度 小城镇还好，到营业厅填个单子，交了费用，次日就可以上门安装了。 大城市就比较慢，装机或者故障问题较多，单子不知道排到几天后，估计3-7天能安装就不错了，可以联系10000号或者QQ客服催催单子，主要是电信安装人员不算内部正式员工，工资较低，每月只需要完成一定量就可以了，多装了也没什么收入，没有必要拼命干活，他们这些人也是怨念深重。 农村地区是最坑的，营业厅多为外包营业厅，装个宽带基本都要强制买手机，套餐也是比较坑的那种，所以安装前一定要问好该地区可以装那些宽带和具体资费。 3.故障处理

中国电信领航平台业务简介

中国电信领航平台业务简介 1.1业务说明 领航平台是基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业务管理、客户服务管理、合作伙伴合作管理的统一平台。领航平台分为集团领航平台和省领航平台,本业务规范以下部分"领航平台"特指集团领航平台。 利用集团领航平台和省领航平台两级体系架构,实现政企产品、业务、合作伙伴的统筹管理以及支撑客户的一站式服务。领航平台的建设将逐期完善以实现平台目标。 1.2平台管理的产品和业务分类 根据领航平台产品所调用的能力,产品可分为移动类产品、互联网类产品、固网类产品和融合类产品。移动类产品主要调用移动通信能力,移动类产品包括物流e通、销售管家、警务e通、烟草e通、工商e通、渔信e通和行业短信等；互联网类产品主要调用互联网能力,互联网类产品包括酒店管理应用服务、在线培训、企业邮箱和在线杀毒等；固网类产品主要调用固网通信能力,包括网络等产品；融合类产品混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力。包括综合办公和协同通信等。 从用户使用方式来看,分为三种类型：直播、点播和下载播放。点播业务是指用户可以按次播放或使用的业务,直播业务是指用户在线观看或使用的业务,下载业务是指用户可以将业务内容下载并存储到用户手机,然后可以选择在任意时间进行播放的业务。

按领航平台产品的实施方式,可分为统筹统施、统筹分施和省级产品。对统筹统施产品,省领航平台可提供与领航平台相同功能的产品,但必须以不同的产品编号进行区分。 三类产品的特点比较如下表所示： 1.3平台的服务对象分类 领航平台的服务对象或领航平台的使用人员分为：政企商务领航品牌下的产品和业务的签约客户〔用户或潜在客户〔用户、SI和运营商管理人员。领航平台的主要功能主要服务于这三类使用人员。