儿童乐园 游乐园 运营管理手册
多喜乐儿童成长乐园运营管理手册
V1.3
第一章、门店行政管理制度
一、员工录用与离职：
1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。
3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。
4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。
5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。
二、考勤管理
1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。
2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。
3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。
4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。
5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权
力将其辞退。
7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。
8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。?
三、员工福利
1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。
2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。员工因公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。
3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期
间发放基本工资。
4、结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得3天有薪假，但必须预先向所在门店的店
长申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由店长下达通知方可休假。
5、员工生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在100元以内。
6、全勤奖100元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。
7、在公司任职满一年，可申请加薪100元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。
8、在公司任职满一年，可享受社保补贴200元。
四、员工行为准则
一、仪表仪容
1、所有员工必须穿着公司指定的服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。
2、保持发型整洁，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。
3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。
4、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其余时间和在场内不可补妆。
二、行为规范
1、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准玩钥匙，剪刀，指甲钳，不得做一切与营业无关的其它事情。
2、上班时不准在现场打私人电话（特殊情况或店长批准），不准喧嚣怒骂，不准吃东西，不准擅离岗位及现场。
3、禁止用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞顾客，解答询问时要耐心，学会克制、忍耐及劝导，个人解决不了的问题及时向上反映，决不可用侮辱性语言回敬对方。
4、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便邀请亲朋好友。
5、学会职业微笑，建立与顾客善意交流的桥梁，不断提高服务水平。
三、语言规范
1、熟记并运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等，客气用语：不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。
2、禁止用不友好的语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。
3、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。
四、处事待客
1、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。
2、对客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给予解释。
3、在客人面前决不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。
4、凡是未授权的事情，不随意解答，许诺。
五、注意事项
1．不得故意消极怠工，涂改出勤记录，如有不服从工作安排或怠慢工作，经门店反馈严重者可开除。2．不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。员工及其亲属不准参与乐园的现场抽奖活动。
3．不得工作时间看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天、讲粗言碎语、聊私人电话。
4．不得讲同事闲话，搬弄是非，不得散布谣言、恶意中伤他人或传播对公司不利的事。
5．不得因个人行为影响营业，爱护公司财物如有严重损坏公物，丢失重要公物，扣罚全月奖金并追究其经济责任。由于个人工作失误造成对门店不利影响严重者给予以开除。
6．工作现场拾到财物不得占为己有，贪污盗窃公物及私人物品，扣罚全月奖金追究其经济责任，并予以开除。
7．不得私自收银、化公为私、私售会员卡，扣罚全月工资并移交公安机关追究其法律责任。
第二章、门店运营管理制度
一、乐园入场须知
为了营造安全、清洁的儿童游乐环境，门店工作人员必须熟记且提醒入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）务必仔细阅读并接受本乐园游玩须知。
1、本乐园限1—10岁儿童使用（须监护人陪同、指导），身高超过130cm儿童谢绝入场，一律凭票入场。
2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。
3、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。
4、儿童及家长身上的硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）以及可能对人的安全和健康造成伤害的危险物品不可带入场内。
5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。
6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池，禁止从球池的围栏跳下。
7、不得用力拽拉电动设备，以免旋转速度过快发生危险。
8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。
9、请不要在场内吃零食、喝饮料。
10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。
11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过。
12、在玩滑梯时以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑，严禁从滑梯高处跑下来或跳下来。
13、在玩滑车时请勿逆向爬行，不可争先恐后，注意滑翔车上自动复位的手柄，以免意外发生。
14、在玩“卡宾枪”等项目时，不可将身体靠近“枪炮”口处，以免发生意外。
15、游乐场管理人员应随时检查游乐设施使用状况，如发现有异常、损坏现象，禁止游玩，待修复后方可使用。
16、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、身体不适及不卫生的儿童入场。
17、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。
18、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。
19、入场游玩的儿童，以及陪同的家长（监护人）应该明白：游乐场游玩可能会因为本人或监护人的失误而导致意外发生，因此进入乐园游玩前必须明白此类风险的存在，并仔细阅读本游乐场各项游玩规则（包括场内一切提示、警告标识等），并决定是否陪同您的小孩，一旦进入本乐园，即表示您已认可本儿童乐园的一切规定并自行承担一切风险。?? ????????????????????????????????????????????????????????
二、门店服务准则
1：员工应礼貌接待客户，举止得体，每个员工都要有敬业和奉献的精神，要有责任心和事业心，养成良好的职业道德和正直无私的个人品质，以及团队合作精神。多用礼貌用语：如您好、请、谢谢、再见、宝贝、宝宝等等。
?对家长的用语：爸爸妈妈或XXX爸爸XXX妈妈（XXX为小朋友姓名）
?对小朋友的用语：宝贝或XXX小朋友（XXX为小朋友的名字或爱称）
?迎接小朋友用语：宝贝来了或XXX来了，快进来吧放好鞋子哦
?欢送小朋友用语：拜拜XX宝贝，记得经常来找姐姐玩哦。
2：礼貌用语的运用，为了更好的服务客人我们可从以下做起：
六个多：多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福……
八个不说：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，
难听的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
十个一点：说话轻一点，脾气少一点，行动快一点，效率高一点，技术新一点，头脑活一点，
做事多一点，借口少一点，微笑多一点，服务好一点。
3：职业道德的基本要求爱岗敬业，诚实守信，忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假；
依法行事，严守秘密。
三、门店安全准则
第一节人员安全
1、所有员工积极引导顾客，介绍各项游乐设备安全玩法。
2、维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生，提供现场服务及排除设备的简易故障。
3、掌握全场设备运转情况，努力提高设备完好率。
4、当班时间要掌握现场的整体情况，发现有任何不妥之处要立即汇报或就地解决。
5、每班例行检查不少于三次现场所有设备，对异常情况及时排除。
6、保证顾客人身财物安全，负责检查对安全营业构成威胁的其它隐患。
7、严格执行乐园有关消防制度，禁止吸烟。
8、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告店长或公司。
9、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
第二节、财产安全
1、携带公物离场必须办好放行手续，且经现场主要负责人检查方可离场，否则会追究当事人及现场主要负责人责任。
2、下班前重要岗位必须点好现金，钱币、锁好钱柜、文件柜、礼品柜、以及门窗、分岗位自检，交接巡查，店长检查等必须程序，如有疏忽并造成损失，追究当事人及现场主要负责人责任。
3、发现失窃及时报告门店店长和公司总部，并注意保护好现场，紧急情况下可报“110”。
4、在节假日或人流大的黄金时间，更要特别警惕，加强巡查，互通信息，必要时应用麦克风多次提醒顾客和工作人员注意安全游玩。
5、平时养成对设备、对顾客“心中有数”的良好习惯，做好防范一切事故的心理准备和应变措施，发现问题保持冷静，并尽可能控制在小范围内解决，尽量减少对其他顾客和游玩气氛的影响。
第三节、消防安全
1、场内禁止吸烟，如有顾客吸烟，应用合适的方法劝诫顾客。
2、一切防火安全设施不得拆卸或移动，门店店长应教导员工正确使用有关防火设备。
3、非电工不准随便拆装电器设备及乱拉电线。
4、晚班营业结束后各岗位工作人员一定要仔细检查是否存在火灾隐患（包括吧台边，小
纸篓，垃圾桶等有无烟头及易燃品之类），如遇到可疑情况，需关闭电器开关，并切
断电源，逐级巡查直到无隐患后方可离场。
5、全体员工必须加强消防意识，遵守相关消防规定，谨记火警电话“119”熟悉场内消
防器材和报警器位置，并能够简单使用消防器材以应对紧急情况。
6、出现火警。根据程度不同，应该做到：
（1）保持镇静，头脑清醒，辨清火情。
（2）可以扑灭的火应及时使用消防器材进行扑救。
（3）通知相关负责人或电工，保安，迅速关闭楼层电源开关，在保障自身生命安全的前提下尽可能转移贵重物品。
（4）采取一切有效办法引导顾客撤离火警现场，切忌不要使用楼内电梯，及时敲击附近的报警器，拨打“119“火警电话，在保障自身生命安全的前提下尽可能转移一切易燃物品。
四、门店卫生准则
1、各岗位均要做好营业前的清洁卫生，每日上班前15分钟，早班同事负责电玩区、沙池和外围桌子椅子的卫生，每天晚上21:30-22:30，晚班同事负责淘气堡内设备的清洁，同时检查设备的安全，如有安全隐患，须第一时间告诉店长和管理人员；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生，不允许有任何污垢与灰尘，不留卫生死角。
2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。
3、每周定期由店长安排进行一次大扫除，选择某天人不太多的时候，大扫除要由上而下，由里及外进行，重点清理海洋球池、滑梯和地板等，进行消毒。
1）地垫清洁：清扫地面--?消毒水拖地垫一次-?用两桶清水彻底清洁整个地面。
2）设备清洁：用消毒水擦所有设备一次(滑梯，跳床，转盘、球池围栏，小木马，玩具车，沙池围栏，柜台，桌子、椅子等等)-?用清水彻底将所有设备清洁一遍。
3）球池清洁：一周一次先用网把球弄一边，用扫把清扫一遍地面，再用消毒水清水彻底清洁一遍
地面和球，之后换另一边进行清洁，把烂的球捡出来，把脏的球清洗干净。
4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
5、店长汇报日报表的同时上传四张照片到微信群，包含沙池、淘气堡、电玩、收银台吧台。
五、营业管理制度
一、营业前：
1、打扫卫生，自我检查，整理仪容仪表，准备上岗；
2、店长（或储备店长）主持早会，总结昨天，安排今天；
3、巡视检查全场设备、设施状况以及卫生状况；
4、清点、准备好营业所需要的票据、卡类、零钞等。
二、营业中：
1、进出场管理：
1）小朋友进场时，工作人员须向大人说明注意事项，小孩脱鞋、洗手进场，周六日及节假日人多时，在小朋友左手手背上盖识别章，防止未买票进入的情况出现。
2）大人进场时，必须提醒要穿袜子。
2、进出场程序：
1）顾客到柜台开单并到收银台买单。
2）顾客凭票进场，会员刷会员卡进场，小朋友需有监护人陪同（陪同不能超过两人）。
3）中途离场：当小朋友离场时必须要有监护人的陪同，并提醒有效返场时间。
4）沙地区域工作人员需提醒顾客对小朋友离开沙池时立刻进行清洁，避免将沙子带到游乐场。
3、游乐场清洁：
A、常规清洁：每天结业后，须对场内设备和地板进行清洁：
（1）准备抹布、胶桶、扫把、消毒液等工具；
（2）用扫把清理游乐场内杂物；
（3）用抹布抹干净游乐设施上的灰尘；
（4）倒少许清洁济在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；
（5）清洁后，确保无灰尘，无垃圾，无污痕；
（6）每周一上午为店面大扫除时间，要全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净。清理应由上而下、由里及外地进行，不留卫生死角。海洋球池及滑梯必须认真清洗，严格消
毒，把烂的球检出，把脏的球洗干净，地板用去污粉或洗洁精清洗，然后用2桶清水用拖
把清理干净；
（7）沙池清洁：清除沙池中的垃圾，将脏的沙子清除，并将沙子铺平整，整理沙池的玩具，清理坏掉的玩具。
B、及时清洁：
（1）发现小孩拉尿或大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干；
（2）发现垃圾及时清除，特别注意沙池周边沙子清扫。
（3）发现乱涂乱画，及时制止和清除。
4、突发事故处理：
A、意外受伤
（1）顾客受伤，立即通知商场管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；
（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；
（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，直接120；
（4）及时将事件情况汇报公司。
B、儿童丢失
（5）详细了解丢失儿童的姓名，性别，年龄，样貌，等细部特征；
（6）任何时候都不可以让店里儿童单独离开我店；
（7）如五分钟内未找到丢失的儿童，店员咨询丢失儿童的家长是否需要协助；
（8）报警，如需要，马上向110报警，并协助公安找丢失的儿童。
三、营业结束前：
1、收银员做好当日账目汇总，清点现金和单据，与店长交割；店长每日核查日报表及现金账，确认无误后签字，保存好每月店长会带回交给财务备档。
2、与此同时，其他店员对乐园内的卫生进行清洁清扫；
3、共同完成所有就绪工作后，关闭电源，确认没有留下安全隐患后离场。
六、岗位职责及要求
一、店长岗位职责及要求
1、主要负责分店的经营目标与方针落实，负责当店的促销计划，费用目标和利润目标等，提前一
个月策划下个月的促销活动，要认真执行并跟踪结果。
2、制定并分解该店的销售目标，并制定完成目标的具体计划和方法以及完成销售目标的奖励制度
给总部报备并作出申请。
3、负责该店的人力资源管理，包括新员工的招聘,入职培训，岗位培训，协助新员工办理商场的入
职登记等等。
4、处理好与商场之间的各项沟通工作。
5、能妥善处理店内发生的客诉（如：小孩受伤，家长之间的矛盾）等等；
6、控制该店的各项开支及成本消耗，开源节流，提高公司的经济效益。
7、监督检查门店人员的日常工作情况，负责门店的人员、设备、现金、财务等管理工作，使门店
业务正常运行。如检查店内的设备运行检查，资产盘点表，商品盘点表，卫生检查等等；
8、如店里发生任何需要紧急动用资金的都必须请示上级负责人，征得同意方可使用。
9、迅速处理店发生的各种紧急的突发事件，如：火灾、停电、盗窃、工商等。
10、店长做在门店连续三个月销售额低于成本线，店长降职为储备店长或店员
二、储备店长岗位职责及要求：
1．配合店长的工作，完成分管任务，并协助负责乐园内现场管理。
2．每天将现场工作情况向店长汇报，主动分析存在问题，寻找原因，提出解决办法。
3．当好店长的参谋和助手，经营、管理有关的一切资料、情报，积极提供宝贵意见和建议，服从店长安排。
4．协助店长解决顾客投诉，了解员工思想，积极排忧解难。
5．礼品仓定在每月月底进行一次盘点，盘点必须2个人以上，盘出的数量、金额必须与电脑库存相应。如有差别，应立即查明原因，报告总公司，最后编制礼品进销存报表交给店长。
6．登记办公用品、机台营收结果、机修用品的进出仓数，定期提交礼品补货单，交给店长及时作出申请，总工作统一采购。
三、收银员岗位职责及要求
收银工作是乐园工作中非常重要的一环，当顾客踏进或准备离开乐园时，看到的第一位或最后一位工作人员都是收银员。因此，要求收银员的工作除了执行收银作业之外，还要担任门店的亲善大使。其职责包括：
1、遵纪守法、廉洁奉公。
2、准确、快速地收取货款，确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。
3、收银员应熟悉门店内促销活动、当期特价商品等信息，能够迅速地回应顾客的服务需求。
4、每天下班后须及时上交货款，不得拖延。
5、每日做好手工记账，各种票据、单据必须保留好，并交予店长和公司财务保管及核对。
6、收银员要做好账务的交接，交班时必须与交接人核对清楚现金和票据，准确无误后须双方签字确认，店长须每天核查账务及交班情况，保证账数相符。
6、确保现金的安全。
7、保证收银区域和收银设备的清洁卫生。
8、对商业资料的保密。
9、保证充足的零用金。
10、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。
11、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录。
10、识别伪钞。
11、严格遵循礼貌规范用语，做好顾客服务。
13、公司定期或不定期核查店面的账务情况，收银员应协助核查。
14、收银员必须保证账数一致，杜绝私自收银的情况，一经发现，当即扣除当月工资，并开除。数额超过1000元的除上述处罚外，还将报送公安机关进行严肃处理。
三、幼教岗位职责及要求
1、负责乐园的布置和宣传，体现儿童乐园的氛围；
2、负责益智区的看护，教小朋友玩益智玩具和游戏；
3、负责策划和组织乐园内的活动，如亲子活动、课外小活动、小舞蹈、小游戏等等；
4、负责与附近幼儿园和幼儿培训机构的沟通与联系，共同组织活动；
5、使小朋友在乐园不但能娱乐，还能受到教育，提高家长与小孩的亲子关系；
6、经常与家长沟通，了解家长和小朋友的需求和诉求，提高客户的黏性和消费频率。
四、看护岗岗位职责及要求
1、负责乐园内小朋友的看护和照顾；
2、负责防止未买票私自进入的情况发生；
3、负责提醒和防止危险的发生；
4、负责乐园大门的把守、票据的检查等；
5、负责场内的秩序和清洁等；
6、负责处理场内的突发事件，防止打架和纠纷的发生。
五、卫生岗岗位职责及要求
1、负责乐园内、沙池、电玩区和乐园周边的卫生和清洁，每天打扫；
2、负责每日检查和维护设备，确保安全；
3、发现污垢和垃圾，立即处理，时刻保持乐园的清洁；
4、负责清洁工具的清洗和合理摆放；
5、负责每周大扫除，彻底清理污垢。
六、促销岗岗位职责及要求
1、负责乐园的宣传和会员卡销售促进；
2、负责与消费者交流，向消费者宣传乐园的形象和促销信息；
3、负责在商场周边派发宣传资料和单页，吸引人气；
4、保持良好的服务心态，创造舒适的环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在乐园的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。
6、收集顾客对乐园的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向店长或经理汇报。
7、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。
8、完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给店长。
9、负责临促的联系和工作的安排。
七、绩效考核与激励管理制度
一、目的：
为了给员工更好的激励，激发员工的工作热情以及工作积极性。
二、考核及激励的对象及时间：
1、多喜乐儿童成长乐园直营店员工。
2、每个月考核一次。
三、内容：
1、任务量：
1.1、含义：指公司给每个直营店下达的销售额，一般按月下达。
1.2、方式：任务量一般先由直营店店长根据店铺的运营情况、周边的消费能力、节假日因素
以及上个季度的营业情况，向公司提报季度计划和月计划，原则上每月都应有增长。（季
度计划在季度开始前3个工作日内提交，月度计划在每月的30号前提交）。季度任务
量和每月任务量由公司审批后执行。
2、业务提成：
2.1、业务提成的来源及比例：按门店当月营业额计提，店长为总业绩1.5%，储备店长、店员
同班提成3%。
2.2、门店销售额未达到80%的门店店长为总业绩1%。储备店长、店员同班提成3%。
2.、目标达成奖：只要完成了当月的任务量，即可获得达量奖的奖励。达量奖标准为：店长：300元；储备店长：200元；店员：150元。
4、管理津贴：
为提高管理人员的工作积极性和责任心，特设立管理人员津贴。标准为：店长300元，储备店长200元。
10、店长（储备店长）管理津贴责任及义务：
?店月销售额低于成本线，扣除全部管理津贴，目标完成率低于80%，店长（储备店长）扣除一半管理津贴。
?店单月发生顾客投诉2件以内及责任赔付额在500元以内的意外事故，店长（储备店长）扣除全部管理津贴；
?店单月发生顾客投诉超过5件及责任赔付额在500元以上的意外事故，店长（储备店长）扣除全部管理津贴；团队人员集体记大过1次，并扣除50%提成；
?店单月发生经常性投诉及重大责任事故，店长（储备店长）扣发管理津贴，辞退并承担相应管理责任，团队人员扣除全部提成；
?店内卫生、细节及综合管理经常性不达标及团队建设消极的，店长（储备店长）扣发管理津贴，调岗、降职或辞退。
?店员不服从管理和安排，或者违反纪律的，店长有权利申请扣发店员的奖金。
5、超额完成奖励
完成销售目标门店可获的现金奖励1000元，用于门店团建活动。
6、其他不固定奖励
根据公司运营部发文的奖励方式执行。
第八、附则
1、本册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度规定办理。
2、凡属公司在职人员均适用本手册。
3、本手册自发布之日起生效并执行。
4、本手册的解释权在多喜乐公司总部。
深圳XXXXX文化有限公司
2018年7月（此日期更新有效）
儿童乐园微信运营方案(必看)
贝儿健儿童主题乐园微信运营方案 市场部目录 第一部分：运营现状 第二部分：目标受众 第三部分：传播需求 第四部分：执行定位 第五部分：执行策略 一、运营现状分析 1、贝儿健微信订阅号已开通，但还未认证。 2、贝儿健微信订阅号整体无规划运营，效果不佳。
二、目标受众分析 1、房地产开发商老总&商场老板，40岁以上偏男性，资金投放能力较强，消费相对理性，对于投资项目的发展前景、品牌实力、盈利能力比较看重。 2、创业者，关注投资金额问题、盈利问题、经营模式、运营技巧、设备维护、安全维护、品牌效应、场地选择、项目选择等。 3、儿童乐园运营人员，关注儿童游乐园的运营技巧、推广方式等。 4、儿童家长，注重儿童乐园安全性能、服务和卫生问题、儿童间相互交往问题，儿童乐园能让孩子学到什么、是否有利身心健康及人格塑造等。 三、品牌传播需求 希望通过微信运营平台，在全国市场树立贝儿健品牌的正面形象，加强与用户的沟通、互动、交流，提供用户感兴趣的信息，培养现有消费者的忠诚度，吸引更多目标受众关注和注意品牌，从而促进品牌的加盟业绩及经销商线下的销售业绩。 四、执行定位 品牌、产品互动、招商客户管理 五、执行策略
1、“贝儿健”微信运营的切入点 ①相关性：通过传递贝儿健品牌信息/项目信息/加盟案例，体现品牌的实力和优势，赢得消费者的信赖； ②互动性：开展形式丰富的互动活动或游戏，体现品牌活力，为微信账号积聚人气，增强消费者的好感度。 ③实用性：为目标受众提供有价值的内容或者服务，方便用户获得实惠与便捷。 2、“贝儿健”微信运营策略 基础平台构建互动活动策划客服功能添加 日常运营内容推送活动主题创意及形式 3、“贝儿健”微信栏目规划
质量手册、程序文件的管理制度(新编版)
质量手册、程序文件的管理制 度(新编版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0648
质量手册、程序文件的管理制度(新编版) 1、目的与适用范围 为了确保在质量体系运行中的各个场所使用的文件是有效版本,特制定本制度。 本制度适用于《质量手册》、《程序文件》的更改,发放和回收的管理。 2、管理要求 2.1全质办是《质量手册》、《程序文件》的归口管理部门。 2.2《质量手册》、《程序文件》在贯彻实施过程中若发现差距或不符合实际情况时,各职能部门要以书面形式反馈全质办,全质办向管理者代表提出更改报告,填写文件更改通知单,经管理者代表报准后进行更改、控版和回收。
2.3全质办指定专人负责《质量手册》、《程序文件》按规定范围进行发放、更改和因收,对其使用和保管进行监控。 2.4全质办受管理者代表委托解释《质量手册》和《程序文件》的有关内容。 2.5技术科负责对《质量手册》、《程序文件》进行标准化审查。 2.6《质量手册》、《程序文件》持有者要保证其有固定的存放位置,以便在任何情况下都能对其进行更改、回收等。 2.7《质量手册》、《程序文件》持有者要妥善保管,不得丢失,不准外借,更 不准私自提供他人转抄或复印,若发现类似问题,应予以追究责任。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
服务类员工手册范本
服务类员工手册范本 目录 服务质量体系 (2) 一、商品质量标准化 (2) 二、营销管理程序化 (4) 三、服务规范程序化 (4) 附录：服务规范20问 (11)
服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是“三化”。 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面做出明确要求，即：*商品的标准化 *营销管理程序化 *服务行为规范化。 并认真付诸于行，这样才能： *满足顾客的要求，留住顾客； *增进企业的竞争力； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *使企业盈利并得以再发展。 下面详述在实际操作中的具体做法。 一、商品质量标准化 商品质量的保证 商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。 商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。具体地说，在我们的商场，我们不经销下列14种商品： 1、失效，变质的； 2、危及顾客安全和实际不符的； 3、标明的性能指标与实际不符的； 4、冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 5、掺杂使假，以假充真或以旧充新的；
儿童乐园(游乐园)运营管理系统手册簿
多喜乐儿童成长乐园运营管理手册V1.3
第一章、门店行政管理制度 一、员工录用与离职： 1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。 2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。 3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。 4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。 5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。 二、考勤管理 1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。 2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。 3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。 4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。 5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。 7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。 8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。 三、员工福利 1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。 2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。员工因公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。 3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期间发放基本工资。 4、结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得3天有薪假，但必须预先向所在门店的店长申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由店长下达通知方可休假。 5、员工生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在100元以内。 6、全勤奖100元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。 7、在公司任职满一年，可申请加薪100元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。 8、在公司任职满一年，可享受社保补贴200元。 四、员工行为准则
完整的质量管理手册
质量手册 文件编号：YG/QM-2009 版本号： B/0 发放号： 受控状态： 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 2009-1-8发布 2009-1-28实施工程有限公司
页码章节内容 1 01 质量手册封面 2-3 目录 4 02 关于颁发《质量手册》的指令 5 03 修改记录 6 04 质量方针和质量目标 7 05 企业概况 8 1 质量手册的应用范围和删减说明 9 2 质量手册引用的标准 10 3 质量手册的制订和管理 11-13 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 14-17 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 18 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3设施 6.4工作环境 19-27 7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的测量和监视 8.2.4产品的测量和监视 8.3不合格控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
喜来登员工手册(1)
第一章简介 1．喜达屋酒店及度假村管理集团 喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大 的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。位置旗拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。 作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入发展计划之中。无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。 2．喜达屋使命及宗旨 使命：
作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。 宗旨： 只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们也鼓励创新，承担责任，迎接改变。我们勤奋好学，追求知识，寻求发展。我们同有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐在其中。 3．三亚喜来登度假酒店简介 三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的理想之地。酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程，离三亚中心仅一石之掷的距离。 酒店共有511间客房，包括49 间套房。每间舒适豪华的客房均配有空调、电子保险箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫星电视。从客房
儿童乐园员工手册 (2)
贝安心儿童主题公园 员工日常守则 第一章营业守则 第一节.工作纪律 1.员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾 客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。 2.上班不迟到.不早退.不无故请假.没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或 工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。 3.不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。 4.对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不 可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵，个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方； 爱护小朋友，禁止打骂小朋友。 5.不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西.看书.看报.睡觉. 闲坐。 6.当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之 便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。
7.提前15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前下 班，接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符，签名负责。 8.各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动协助他人，共同完成好现 场服务管理工作。 第二节，清洁卫生管理 1.店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内.，不允许有任何污垢与灰尘。 2.店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。 3.每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊.店内地板.桌椅.电动设备，淘气堡 等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。 4.每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。 5.所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫 工具的清洁。 6.店长每天不定时监督检查卫生执行情况。 第三节，礼仪规范 1，所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。 2，保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。3，注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。
少年儿童主题乐园整体经营规划案
少年儿童主题乐园整体经营规划案 少年儿童主题乐园整体经营规划案
一、项目综述 1、时代优势 孩子，是父母们捧在掌心的宝，儿童事业，更是灿烂未来的产业。中国儿童产业的空间巨大，2008年，中国出生人口将近2000万人，中国独有的独生子女政策，让孩子成为家庭永久的中心，孩子的健康与成长，自然就是家家大人关注的重中之重！一切为了孩子，为了孩子的一切，集教育、益智、健身、娱乐为一体的儿童主题乐园已成为二十一世纪的投资新热点，儿童游乐场的成立，已经成为了不可阻挡的历史潮流。 2、商机优势 （1）中国消费水平的日益提高同时社会竞争日益激烈，新生代父母对培训下一代有非常强烈的消费意愿； （2）我们有广泛的消费群体，中国人口众多，家里的子女也较多，面向的对象较广； （3）轻松舒适的经营方式，灵活的企业管理模式，迎合了消费者的多样化需求； （4）由于电子厂品的大量生产，孩子对外交流减少，与家长或其他人沟通不畅，易造成畸形心理； （5）大部分家长没有过多时间陪护自己的孩子，会给孩子带来负面影响，孤单的童年，多形成不良性格； （6）中国传统观念严重，过早的造成孩子负担，文化传统尤为突出，需要可以放松自我的场所； 3、市场潜力 （1）某市多地区临海，室内外相结合的儿童游乐园更能满足大众多样
化的需求； （2）某儿童活动场所凤毛麟角，儿童游乐场具备巨大的成长空间； （3）儿童乐园市场集中度底，现跨地域发展的垄断性企业稀少，利润空间较大； （4）随着居民生活水平不断的提高，消费观念不断更新，儿童市场会更加广阔。 二、具体建设方案 1、方案设计 （1）室内游乐城:某位于我国沿海地区夏季多雨，在室内建儿童娱乐城可以消暑避雨。在室内主要建有休息室供成人休息，餐饮厅里面有各式零食供孩子食用，并且也有各种简单的地方特色小吃供人们疲惫饥饿后享用。还有，为了满足孩子需求我们还必须建有小规模的游戏厅，供孩子累了后娱乐。 (2)室外主题公园：“室外欢乐城”,建有令人刺激的过山车，摩天轮，鬼屋，海盗船，冒险岛，欢乐岛等，既满足孩子的好奇心，又能通过这些儿童娱乐设施开发儿童的智力，增强他们的想象力，丰富他们的生活。考虑到某夏天炎热又建有儿童游泳池，冰雕城，小型避暑山庄。小朋友大多都喜欢动物，我们还设有动物园，里面主要是比较温和的动物可以和人们玩耍。 2、创新服务 既然整个游乐园建设格局清晰明了，因此我们可以确定整个游乐园的建设模式是以“点”带“面”，即以“儿童娱乐”为主，成人休息，餐饮
史上最全的工程全套质量管理手册
史上最全的工程全套质量管理手册
目的 为建立健全工程质量管理体系，规范工程质量管理工作，全面提升公司工程质量管理水平，创精品工程，特制定本手册。 2.适用范围 适用于公司、分公司和项目部工程质量管理及控制。 3.术语和定义 3.1质量控制点 a.对施工质量有重要影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素； b.工艺上有严格要求，对下道工序的活动有重要影响的关键质量特性、部位； c.严重影响项目质量的材料的质量和性能； d.影响下道工序质量的技术间歇时间； e.某些与施工质量密切相关的技术参数； f.容易出现质量通病的部位； g.紧缺建筑材料、构配件和设备或可能对生产安排有严重影响的关键项目。 4.职责 4.1科技管理中心质量职责 4.1.1负责公司质量管理系统组织结构的建立，监督分公司、项目部质量保证体系的建立和实施。 4.1.2对质量员持证上岗情况进行监督检查。 4.1.3负责与质量有关法律、法规及其他要求文件的识别、评审、管理。4.1.4负责公司质量管理规章、制度及办法等的编制和修订。 4.1.5确定公司年度质量目标，制定工作计划及培训计划。
4.1.6负责工程合同履约中质量目标和公司确定的创优目标的管理。 4.1.7负责组织国优及鲁班奖等国家级奖项工程的申报、复查等事宜。对创优工程进行重点监控。 4.1.8负责创优奖罚和过程管理奖罚的实施。 4.1.9负责施工组织设计中施工质量计划及保证措施的审核，并对其实施情况进行监督管理。 4.1.10负责对分公司的质量管理情况进行监督检查。 4.1.11负责对重点项目工程质量进行监控，对其他项目进行抽样检查，掌握现场质量动态，对现场出现的问题提出指导性意见，对共性问题制定纠正措施并实施。 4.1.12参加地基与基础分部、主体分部及单位工程的质量验收，并对质量验收资料是否符合程序要求负责。 4.1.13确定公司样板工程，组织召开现场质量观摩会。 4.1.14对内、外部来文接受、传达及处理。 4.1.15负责质量问题信息的管理；参与对质量问题调查和处理。 4.1.16负责工程质量报表的统计、上报工作。 4.1.17对顾客有关质量方面的抱怨、投诉进行有效沟通，予以答复并采取措施。 4.1.18对工程竣工验收后移交前产品防护的管理。 4.1.19对工程质量的保修进行控制、检查和验收。 4.1.20经常与上级主管单位或政府机构进行沟通，收集工程建设有关方对公司工程质量和管理水平的评价资料。 4.2分公司质量职责 负责对项目施工全过程质量进行监督检查，并负责： 4.2.1按照要求配置分公司及项目部质量管理岗位，确保质量保证
2021年某县城区公园广场儿童游乐设施安全管理方案
XX县城区公园广场儿童游乐设施安全管理方案为保障我县城区内公园广场儿童游乐设施安全管理，XX县住建局紧紧围绕“平安XX”建设，结合城区公园广场儿童游乐设施安全的特殊要求，着力破解安全、管理、运营之间的矛盾，以“XX“为抓手，全面深化公园广场儿童游乐设施的安全主体责任的落实。 一、积极发挥安全监管责任作用一是明确安全工作目标，落实安全工作岗位责任，建立督查与考核制度，创建了“目标、责任、机制、督查、考核”五位一体的公园广场游乐设施安全管理机制。 二是强化维保作为设备检查、维护、保养、修理等的安全技术支撑作用，明确维保是评判设备安全状况好坏、淘汰的第一责任人，以保障设备安全运行的明晰化。 二、严把儿童游乐设施质安全“三控”关一是把好源头控制关。将儿童游乐设施向社会公开招标。首先对安装方的儿童游乐设施制造、安装单位资质、业绩等方面进行审查，以确保具备规定的条件;采用风险抵押金制度，明确公园广场管理和承包投资者的安全责任和义务。同时，与投资承包方签订安全责任书和承诺书。 二是把好控制关。针对不同类型的儿童游乐设施制定了日检、月检、季检、年检项目表,规定公园广场管理人员负责儿童游乐设施的日检工作，每月上报。各公园广场内部落实了专门人员,负责大型游乐设施的月检、季检、年检和日常维护保养工作。对于重大节假日的安全工作,公园广场编制专门方案，井邀请县安监、质监部门和专职技术机构专家进行专项检查，并规定管理人员在限期内进行整改;对未按时完成整改的,及时进行关停。 三是把好淘汰控制关。根据《游乐设施安全技术监察规程》的要求,对重要的设备部件按照设计年限进行更换。对使用年限超过8年的儿童游乐设施进行重点监控，井及时进行大修和淘汰。 三、着力抓好安全“五规范“活动一抓管理人员和设备检验的规范。明确规定:公园广场内儿童游乐设施安排相对应巡查员，以及时应对和处置各类安全突发事件。同时,安排安全管理员负责日常巡查，维保人员根据制定的检查和保养计划负责月检、季检和年检任务，各司其职； 同时,认真抓设备定期检验的落实,明确必须提前2个月与相关检验单位进行联系，井对检验发现的问题及时整改到位，确保设备安全。 二抓服务标准的规范。分别从场地布置、标识、标牌、操作人员语音提示，乘客须知和游客引导.安全检查和维保规范、操作规程、应急丛置等制定了相关的服务标准化要求,坚持用优化和规范服务程序来努力减少和消除因人为过失而造成的差错。 三抓安全教育和培训的规范。坚持每月召开安全例会，分析讨论井研究解决检查过程发现的问题，通过公园广场安全管理人员、维护人员加强信息交流,不断推进安全教育和业务培训的制度化和常态化，井作为安全的共同责任人。 四抓设备环境的规范。必须确保公园广场内儿童游乐设施现场道路畅通，围护围栏牢固，
儿童乐园管理制度
游乐场管理制度 一、进出场管理 1、每天必须安排2个工作人员负责门票收取和监督管理。 2、小朋友进场时，工作人员须向其说明注意事项。详见附件《游乐场温馨提示》 3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场； 4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：游乐场为：80个小朋友；沙池为：60个小朋友； 当达到最大容量时，停止售票，并等场内小朋友出来后才能允许其他小朋友进场。 5、进出场程序： （1）顾客到收银台购买游乐场票，或办理会员卡； （2）顾客凭票（卡）进场，工作人员给小朋友和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间； （3）中途离场：当小朋友要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场； （4）离场：确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。 6、游乐场赠票．．的使用时限为1小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票； 7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游玩，再到沙池玩乐，避免将沙子带到游乐场上。8、沙池玩乐完毕后，需提醒顾客对小朋友立刻进行清洁，避免将沙子带到游乐场或商场中去。 二、卫生管理 （一）游乐场清洁： 1、常规清洁：每天结业后，必须对场内地板进行清洁； 清洁程序： (1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具； (2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾； (3)用抹布抹干净游戏器具上的灰尘； (4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净； (5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。 2、消毒清洁：每3天进行一次全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净； 3、及时清洁： 1）发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到； （2）发现垃圾及时清除； （3）发现乱涂乱画的行为，及时制止和清除； 4、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。 （二）沙池清洁： 1、常规清洁：每天结业后，必须对沙池进行清洁；清洁程序： (1）清除沙池中的垃圾；（2）将肮脏的沙子清除，并将沙子铺平整；（3）整理和清洁沙池中的玩具； 2、消毒清洁：每3天进行一次清洁消毒，用消毒水将沙池中的玩具和周边的护栏、吧台等设备清洁干净； 3、及时清洁： （1）发现小孩拉尿/大便，及时将被污染的沙子清除掉，并在一定时期补充沙子，保持沙池的清洁和饱满。（2）发现垃圾及时清除； （3）发现乱涂乱画的行为，及时制止和清除；4、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。三、游乐场安全管理制度
完整的质量管理手册
质量手册 文件编号：Y G/QM-2009 版本号：B/0 发放号： 受控状态： 编制：___________________ 日期：_____________________ 审核：___________________ 日期：_____________________ 批准：___________________ 日期：_____________________
工程有限公司 页码早节 01 2-3 02 03 04 05 10 11-13 14-17 5 18 6 19-27 7 内容 质量手册封面 目录 关于颁发《质量手册》的指令修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 总要求 文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 设施 工作环境 产品实现
产品实现的策划与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 722与产品有关的要求的评审 723顾客沟通 设计和开发 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 总则 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
旅游景区服务规范
旅游景区服务规范公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范
GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。
儿童乐园门店运营管理手册教学总结
七彩王国儿童主题乐园门店运营手册 使用说明 《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是公司针对店面运营系统的管理制度规范，是作为店面查阅、执行各项制度的参照标准。在执行及使用手册期间，公司员工须遵循以下原则： 一、店面全体员工必须遵守公司章程，遵守手册中各项规章制度和决定。 二、员工必须维护公司及店面纪律，禁止任何部门、个人做有损店面利益、形象或破坏公司发展的行为，对任何违反手册规章制度的行为，都要予以追究。 三、公司鼓励员工发挥才智，多做贡献，积极参与公司制度完善工作，提出合理化意见。 四、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》下发后，要求店长组织各岗位培训学习，全体员工必须掌握本岗位相关条例，并作为新员工入职培训主要学习与考核内容。 五、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是作为管理公司重要信息资料，公司要求由店面店总进行妥善保管。如出现本店店总调/ 离任情况，运营手册将作为审计的重要一部分；如果出现丢失或者破损将对其进行处罚。 六、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》仅作为内部学习使用，不得翻印及外传，一经发现将严肃处理。
主要岗位工作流程篇 第一章值班经理工作流程 第一条营业前 1.早班进场要求：值班经理亲自到场+员工（至少 1 人）方可进店 2.值班经理开启照明设备和电源开关。 3.场地巡视，巡场内容：场地卫生、安全状况、机台摆放、机台附属物品摆放 4.查收邮件，了解下发的邮件，重点查看前一天以及本月的统计数据。 5.预填值班日志或交接本 ①. 查看当天排班表，将本班次人员名单填写至值班日志或交接本中，为开班会点名和工作安排做准备。 ②. 查阅上个班次值班日志或交接本交接事项，并将其交接内容在班会中进行安排 ③. 查看本班是否有带训工作安排，以备在班会中安排布置。 ④. 查看本月《机台保养计划表》、《维修计划表》计划中当天如有安排保养工作的，需在本班次进行人员安排追踪事项 6. 早班班会 ①点名：对本班次人员进行点名确认，将迟到或旷工人员登记在值班日志或交接本中并填写扣分、扣款单，准备在下班时进行沟通确认 ②仪容仪表：要求检查员工工牌、工服、头发，佩戴整齐，统一穿着工作服 ③工作任务安排：查看上班次值班日志或交接本中的交接事项，并在班会上做统一布置和安排。人员带训：查看 本月《员工训练计划》，对本班次人员进行带训学习的相关工作安排设备保养：查看门店本月《机台保养计划表》，对本班次人员进行机台保养工作安排卫生清洁：对本班次人员进行区域卫生工作安排 士气鼓舞：强调本班次团队协作精神或团队凝聚力 7. 物品领用： ①.钥匙领用：根据门店区域划分进行钥匙领用，领用人员领完钥匙后及时在《钥匙领用登记表》上进行登记。值班经理现场做好监督工作，确认无误后在《钥匙领用登记表》上进行签字。 ②.对讲机、小蜜蜂领用：门店一般配备对讲机、小蜜蜂岗位为维修人员、收银员、礼品柜服务员，园内服务员，值班主管等（摊位机员工配发小蜜蜂）。要求领用人员领完对讲机后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》进行签字确认。值班主管现场做好监督工作，确认无误后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》上进行签字。 ③.备用金，卡票券领用：门店收银员，礼品柜员工到办公室领取本班次的备用金及卡票券，对金额，数量确 认无误后在上签字确认。值班主管现场做好监督工作，确认无误后在《票券周转箱领用登记表》上进行签字。8. 系统加币：值班主管将周转箱游戏币分别加入售币机和提币机，将加币数量统计至《游戏币周转箱记录表》并现
(完整版)质量管理体系手册(大纲)
说明：本大纲以某机械制造企业为例，描述了其质量管理体系的结构，类似于原来的《质量手册》。各种行业、各种类型的组织都可以以此为参考，制定出适合自己公司的大纲。对于管理体系比较完善的组织，可以在此基础上，补充更多、更细的内容，对于仅仅只为了拿证的组织，可以对其进行删减，简单化。虽然15版9001标准不再要求必须制订《质量手册》这个文件，但是，这个《大纲》，篇幅不大，内容灵活，既为企业识别过程提供了思路，也为审核提供了信息，有一定的作用。必须指出：本大纲只提供了一个框架，一个格式，只能做为参考，不能作为模板，企业的管理体系，必须有自己的特点，适合自己的管理要求。 此大纲也为管理体系涉及领域的扩大，提供了空间。环境管理体系，职业健康安全管理体系等，都可以在此基础上，增加该领域的管理要求。按照ISO 导则中的附件SL 要求建立的“高层次架构” 新版标准，为一体化管理体系创造了条件。 本大纲仅为初稿，很不完善，例如反映标准要求还不全面，对记录的管理要求也没表述，等等，希望各位同仁提出宝贵意见。 黄一2016.5.18. 江北市通用冲压制品有限公司 质量管理体系大纲 （一稿） 一、企业概况 江北市通用冲压制品有限公司创建于2001 年，现有员工110名，专业从事金属冲压件的生产，公司具有落料、折弯、拉延各种模具的设计和制造能力，年生产各种冲压件2000 吨，已经与XXX集团公司、xxx股份有限公司、xxx公司、xxx公司建立了多年的合作关系。…… 金属冲压件被广泛应用在汽车、飞机、机械、电器、家具、玩具、通讯、建材等几乎所有领域，市场需求极大，但另一方面，专业或不专业的冲压企业也几乎遍布各地，竞争异常激烈。近年来，随着对产品的质量要求越来越高，金属材料性能和模具制造技术也不断进步。本公司在高精度零件冲压
儿童乐园运营方案：教你如何运营儿童乐园
众所周知，室内儿童乐园是很有发展前景的一个行业，调查显示，都市93%的家长都希望有一个安全的儿童游乐场所，可以带着自己的孩子去参加各种游戏娱乐活动。因此很多人都意识到这个行业的巨大利润，纷纷想投入这个行业。但是如何在同行中脱颖而出，得到丰厚的回报呢？ 店面的选择 一个好的店面能让运营省去至少三分之一的精力，从城市级别来看，二三线城市是近几年儿童乐园行业的佳选择。从河南，山东，山西，河北等地的多家儿童乐园品牌的经营状况来看，二三线城市的儿童乐园反而要比一线城市利润更大，因为在二三线城市如果乐园开的比较高档，又在当地的标志性商场或卖场，这家儿童乐园就会成为当地游乐场所的一个标志。加上二三线城市租金便宜，工资水平不高，运营成本就大大降低了，有些店的营业收入几乎等同于毛利，因此净利润也比较高。反观一线城市，由于竞争激烈，客流比较分散。租金较高，工资高，即便生意不错，所剩利润也寥寥无几。 选择室内儿童乐园的场地儿童乐园一般选择开在几类商业区：百货大楼或购物中心，如万达广场，王府井百货等；大型卖场，如家乐福，沃尔玛，欧尚等大型超市；社区；早教中心等。通常我们更加推荐百货大楼、购物中心或大型卖场，如果选择社区，除非社区人气特别旺，而且客流也有保证，这个需要投资者结合当地的实际情况自己来衡量。而跟商场的合作通常有租金和联营扣点两种方式，如果商场租金便宜而且人气旺的话，做租金比较好。如果投资者对商场人气不太确定，那么扣点的方式会比较保险。 选择室内儿童游乐设备目前各个城市地区一定都已经有几家儿童乐园，档次参差不齐。有软体电动的，也有传统的淘气堡。而今随着人们生活水平的提高，大家对生活的品质的要求也越来越高。高收入的群体都愿意把孩子放到档次高一些的儿童乐园游玩。高品质的游乐设备形象好，质量高，能长时间的维持乐园的高端形象。高品质的游乐设备保证店面的正常运营，以及保持对小朋友们的吸引力。投资者也无需费很多精力来维护这些设备，省时省钱省精力！
麦当劳连锁企业的经营之道分析
毕业论文设计 题目麦当劳连锁企业的经营之道分析课程 姓名 专业 学号 二〇一五年十二月十五日
1导论.......................................................... - 1 - 1.1研究背景................................................. - 1 - 2麦当劳的服务营销战略分析...................................... - 1 - 2.1麦当劳公司的概况......................................... - 1 - 2.1.1麦当劳公司的简介................................... - 1 - 2.1.2麦当劳公司的创始人................................. - 2 - 2.2麦当劳经营战略分析....................................... - 2 - 2.2.1生产工业化......................................... - 2 - 2.2.2品质标准化......................................... - 3 - 2.2.3服务优质化......................................... - 3 - 2.2.4卫生明确化......................................... - 4 - 2.2.5布局合理化......................................... - 4 - 2.2.6定位准确化......................................... - 4 - 3麦当劳经营战略需要改进的地方.................................. - 5 - 3.1准确把握市场定位......................................... - 5 - 3.2进行品牌文化传播......................................... - 5 - 3.3使生产工艺简单化、标准化................................. - 6 - 3.4其他方面................................................. - 6 - 3.4.1保证卫生清洁。..................................... - 6 - 3.4.2布局合理化与人性化。............................... - 6 - 3.4.3提高员工素质。..................................... - 7 - 4结论.......................................................... - 7 - 参考文献........................................................ - 8 - 致谢........................................................... - 9 -
儿童乐园运营手册培训课件
儿童乐园运营手册 儿童乐园运营手册目录 第一章：总则 第二章：儿童乐园组织架构及工作概述 2.1：组织架构 2.2：儿童乐园工作人员岗位职责 店长工作职责 店员工作职责 第三章：儿童乐园运营规范 3.1：服务规范 3.2：着装规范 3.3：仪容仪表规范 3.4：礼仪规范 第四章：儿童乐园日常运营管理 4.1：每日工作流程 4.2：工作标准 4.3：物料管理 4.3.1 物料概念 4.3.2 物料管理流程 4.3.3 订货 4.3.4 收货程序
4.3.5 保管与领用 4.3.6 盘存 4.4：人员管理 4.4.1 人员管理概念 4.4.2 人员管理依据 4.5：财务管理 4.5.1 营业收入管理 4.5.2 营业额管理 4.5.3 备用金管理 4.6：服务管理 4.6.1 服务目的 4.6.2 儿童乐园工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查 4.6.5 团购客户接待要求 4.7：环境管理 4.7.1 环境管理的目的 4.7.2 清洁内容 4.7.3 清洁时间安排 4.7.4 环境控制 4.8：安全管理 4.8.1 安全管理定义 4.8.2 人员安全 4.8.3 药箱使用
4.9：设备管理 4.9.1 设备手册 4.9.2 计划保养手册 第五章：突发事件处理 5.1：火情报警 5.2：顾客意外受伤应急处理5.2.1应对处理 5.2.2及时申报保险理赔 5.2.3与客协商解决 5.2.4其它特殊情况应对 第六章：客诉处理 6.1：顾客投诉流程 第七章：儿童乐园VI指引 附件一：订货单 附件二：入库单 附件三：领料单 附件四：顾客满意度调查表附件五：设备维护保养记录附件六：日销售报表 附件七：顾客投诉表 附件八：排班表
ISO9001：2015质量管理体系全套文件最新版
XXXXXXXXX有限公司 质量手册 QUALITY MANUAL (依据 GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： QM01--2018 版本：A0 编制：办公室 审核： 批准： 受控状态： 发布日期： 2018 年 1 月 12 日实施日期：2018年1月12日
XXXXXXXXX有限公司 文件修订页 序号版本修订日期条款修订内容修订者审批
XXXXXXXXX有限公司 总目录 0批准令 0.1发布令 0.2任命书 1范围 2引用标准和术语 2.1 引用标准 2.2 通用术语和定义 2.3 专用术语 3概况 3.1 公司概况 3.2 手册管理 4公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划
XXXXXXXXX有限公司6.3 变更的策划 7支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10持续改进 10.1 总则 10.2 不合格和纠正措施 10.2 持续改进 11附录： 附录 1：生产工艺流程图