5Why分析报告法

5why分析法

一、简介

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以多个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

这种方法最初是由丰田佐吉提出的；后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统（Toyota Production System）的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为：“……丰田科学方法的基础……重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见。”目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，并且现在持续改善法（Kaizen），精益生产法（lean manufacturing）以及六西格玛法之中也得到了采用。

二、5Why实施方法

5WHY分析法可以从下列三个层面由浅入深来实施：

①.为什么会发生？即从“制造”的角度。

②.为什么没有发现？即从“检验”的角度。

③.为什么没有从系统上预防事故？即从“体系”或“流程”的角度。

每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。

三、5Why经典小案例

1、停机的真正原因

通过下列的经典案例，可以加强对5Why分析法的理解：

丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因★问题一：为什么机器停了？

答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

★问题二：为什么机器会超载？

答案二：因为轴承的润滑不足。

★问题三：为什么轴承会润滑不足？

答案三：因为润滑泵失灵了。

★问题四：为什么润滑泵会失灵？

答案四：因为它的轮轴耗损了。

★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

2、国会大厦的故事

据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。

问题一：而每天为什么要冲洗墙壁呢？答案一：是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。

问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？案二：因为大厦周围有很多燕子在住着。

问题三：为什么会有那么多燕子呢？答案三：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

问题四：为什么会有那么多蜘蛛呢？答案四：因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

问题五：为什么有这么多飞虫？答案五：因为飞虫在这里繁殖特别快。

问题六：为什么飞虫在这里繁殖特别快？答案六：是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。

问题七:为什么这里最适宜飞虫繁殖？答案七：因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……

由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。彼得圣吉在《第五项修炼》里提到，问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”，“症状解”能迅速消除问题的症状，但只有暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。“根本解”是根本的解决方式，只有通过系统思考，看到问题的整体，才能发现“根本解”。我们处理问题，若能透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。

四、5why分析法解决问题的基本步骤

第一部分：把握现状

★步骤1：识别问题

在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

问：我知道什么？

★步骤2：澄清问题

方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：

实际发生了什么？

应该发生什么？

★步骤3：分解问题

在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。

关于这个问题我还知道什么？

还有其他子问题吗？

★步骤4：查找原因要点(PoC)

现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问：

我需要去哪里？

我需要看什么？

谁可能掌握有关问题的信息？

★步骤5：把握问题的倾向

要把握问题的倾向，问：

谁？

哪个？

什么时间？

多少频次？

多大量？

在问为什么之前，问这些问题是很重要的。

第二部分: 原因调查

★步骤6：识别并确认异常现象的直接原因。

如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问：

这个问题为什么发生？

我能看见问题的直接原因吗？

如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？

我怎么核实最可能的潜在原因呢？

我怎么确认直接原因？

★步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。

问：处理直接原因会防止再发生吗？

如果不能，我能发现下一级原因吗？

如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？

我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？

处理这一级原因会防止再发生吗？

如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：

我已经找到问题的根本原因了吗？

我能通过处理这个原因来防止再发生吗？

这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？

这个链通过了“因此”检验了吗？

如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？

确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。

为什么我们有了这个问题？

为什么问题会到达顾客处？

为什么我们的系统允许问题发生？

第三部分: 问题纠正

★步骤8：采取明确的措施来处理问题

使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：

临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？

实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问：

纠正措施会防止问题发生吗？

跟踪并核实结果。问：

解决方案有效吗？

我如何确认？

使用5Why分析法检查清单：

五、5WHY分析法询问与回答技巧

通常情况下，在询问为什么的时候，因为是发散性思维，很难把握询问和回答者的在受控范围内。

比如：这个工件，

为什么尺寸不合格？因为装夹松动；

为什么装夹松动？因为操作工没装好；

为什么操作工没装好？因为操作工技能不足；

为什么技能不足？因为人事没有考评

类似这样的情况，在5Why分析中，经常发现。

所以，我们在利用5Why进行根本原因分析时，一定要把握好一些基本原则：

1）回答的理由是受控的；

2）询问和回答是在限定的一定的流程范围内；3）从回答的结果中，我们能够找到行动的方向。

六、案例分析

5Why分析法

5WHY分析法的理解及注意事项 （1）要朝着解决问题的方向进行分析 （2）不要只从自身之外的方面找原因 （3）要找可控的因素 在注意了以上三个方面之后，我们来看看成功的5WHY分析法是如何进行的？ 在进行5-Why分析前，必须要身处现场，亲自动手，真正去发现事物所呈现出来的现实，并且依据固有的技术理论去探究事件的应有状态，制定规范和标准。可见任何的改善都离不开现场的依托，脱离了现场的改善注定会误入歧途。 “5个Why分析”由来 5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被成为丰田5问法。 5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司大野奈一，来源一次新闻发布会，有人问，丰田公司汽车质量证明会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。 大野奈一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复的就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止--这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺腾摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。 为什么丢失一个国家 ◆why1为什么丢失一个国家——因为打败了一场战争 ◆why2为什么打败这场战争——因为比敌人少了一位士兵 ◆why3为什么少了一位士兵——因为这位士兵没有马骑无法参战 ◆why4为什么没马无法参战——因为这位士兵的马的马掌掉了 ◆why5为什么马掌会掉——因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根，然后马掌脱落了

◆why6为什么少钉一根钉子…… 一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤 ◆5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向， 5why就可能会走上死胡同。 列如：一个人摔了一跤，分析原因： 1.为什么摔跤？ ——因为地面滑 2.为什么地面滑？ ——因为地面有水 3.为什么有水？ ——因为喝水水洒了 4.为什么水洒了？ ——因为纸水杯掉地了 5.为什么纸水杯掉地了？ ——因为没有杯托 6.为什么没有杯托？ ——因为总务小妹休息了没拿出来 7.为什么总务小妹休息了？ ——因为总务小妹感冒了 8.为什么总务小妹感冒了？ ◆如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正的原因，几乎是不可能的了，到头来只能是无头案。 上述分析错在何处？ ◆找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不是去找不可控的（比如顾 客的原因）。 1.为什么滑倒了

5WHY分析报告

5WHY分析报告 标题：5WHY分析报告——解决问题的有效途径 引言： 在日常生活和工作中，我们常常会遇到各种问题和困难。为了能够解 决这些问题，提高工作效率和生活质量，人们提出了许多问题解决的 方法和工具。其中，5WHY分析方法作为一种简单而有效的工具，广泛 应用于问题解决和质量改进领域。本文将详细介绍5WHY分析的原理和 应用，并通过案例分析说明其实践价值。 一、5WHY分析的原理 1.1 5WHY分析的定义 5WHY分析是一种追问问题根本原因的方法。通过连续提出“为什么” 问题，直至找到问题的真正原因，从而采取相应的措施来解决问题。 1.2 5WHY分析的核心思想 5WHY分析的核心思想是“追根溯源”。它认为导致问题发生的原因很 少是一个单一因素，更多的是由多个因素相互作用所致。通过逐步追 问问题的根本原因，可以准确找到问题的发生原因，从而针对性地采 取措施。 二、5WHY分析的应用 2.1 5WHY分析在工作中的应用 在工作中，5WHY分析可以用于解决各种问题，如生产线出现故障、客 户投诉、项目延期等。通过深入追问，可以确定问题出现的真正原因，并采取相应的措施来进行改进。例如，当生产线出现故障时，通过进 行5WHY分析，可以发现故障原因是由于设备维护不当，进而制定完善 的设备维护计划，以提高生产效率。 2.2 5WHY分析在个人生活中的应用 除了在工作中，5WHY分析也可以应用于个人生活的问题解决中。例如，当我们感到疲倦和精神不振时，通过进行5WHY分析，可能发现原因是 由于缺乏充足的睡眠。进而，制定合理的作息时间表，改善睡眠质量，

提高个人生活质量。 三、5WHY分析的案例分析 3.1 案例一：生产线故障 某公司的生产线经常出现故障，导致生产进度延误。通过5WHY分析，工程师们发现故障的根本原因是设备维护不当。随后，他们制定了规范的设备维护计划，并加强员工培训，最终解决了生产线故障问题。 3.2 案例二：客户投诉 某餐厅连续几天接到客户投诉，称所提供的食物口感不佳。经过5WHY 分析，餐厅发现原因是由于厨师工艺水平不高。因此，餐厅加强了厨师培训，研发了新的烹饪方法，并优化了食物质量控制流程，解决了客户投诉问题。 结论： 5WHY分析作为一种问题解决的有效工具，通过深入追问问题的本质，找到问题的真正原因，从而采取相应措施来解决问题。无论是在工作中还是个人生活中，都可以借助5WHY分析来解决问题，提高工作效率和生活质量。因此，我们应该积极应用这一方法，不断改进和创新，提升自身的综合素质和能力。

产品质量问题的原因分析--5WHY分析法

产品质量问题的原因分析--5WHY分析法 在出现质量问题的时候，强调去问多几个为什么，以找到问题的根本原因，更深层次原因。这无疑比简单地寻求表面的解要好得多。但是针对工程师所写的问题分析与改进报告，你曾有没有这样的疑惑：不知道5why到底要问到什么时候，是不是一定要问5个？问4个行不行？问6个、问10个行不行？每个why是不是都应该找出几个原因呢？5个why是串联的关系还是层层递进的？还是可以呈树形关系呢？ 针对产品质量问题的原因分析，我们提出了四个层面的原因分析理论。用来明确原因分析应该要覆盖哪些方面，应该要深入到什么深度。 这四个层面分别是： 1 . 产品层面 2 . 过程层面 3 . 控制方法层面

4 . 管理层面 怎么理解这四个层面呢？《什么是质量？》一文中给出质量实现过程的用户期望，里面四步翻译转换的模型在这里就可以帮助到我们了。 1 . 产品层面原因分析 客户的期望，是由产品功能来满足的。面向产品最终用户的功能，是由产品下级系统的功能、子系统的功能来满足的。层层向下，作为最底层的功能组件的功能，是由各个零部件的产品特性(例如长度、距离、位置、硬度、粗糙度、圆度、材料疲劳强度、电阻、电压、焊接强度，等等)具体的产品特性来实现的。 如果产品功能要求是函数Y，保证功能的相关产品特性就是自变量X。可以有函数关系式y=f(x1，x2，x3，x4...）。大写的X、Y代表多个变量组成的向量，或者变量组。小写的x，y代表具体的单个变量。从产品的功能障碍出发，即y不符合要求。找到是哪个相关产品特性x所带来的影响，这个层面的原因分析，就叫做质量问题的产品层面原因分析。

5WHY分析法：一个问题分析与解决的工具

5WHY分析法：一个问题分析与解决的工具 1、什么是5WHY分析法？ 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。 5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 2、5WHY分析法的运用 如图，沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问，先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，以此类推，问5次“为什么”，或者更多，以此来挖掘出问题的真正原因。 虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。 经典案例 让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因 有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。 于是出现了下面的问答对话： 问题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二：为什么机器会超载？答案二：因为轴承的润滑不足。 问题三：为什么轴承会润滑不足？答案三：因为润滑泵失灵了。 问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：因为它的轮轴耗损了。 问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 3、使用5Why分析法的注意事项 通过上述的案例，您是否觉得5Why分析法很简单呢？如果你只是把它简单地想成不断提问题就行了，那很可能会出现下面的结果，让我们来看看这个视频吧。 从视频中我们可以看出，两位的问答逐渐偏离了主题，不利于问题的解决。 偏离主题的提问（为什么），不等于5WHY分析法。 所以在使用5WHY分析法时，我们有3点要特别注意：

5Why分析法

5why分析法 一、简介 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以多个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。 5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 这种方法最初是由丰田佐吉提出的；后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统（Toyota Production System）的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为：“……丰田科学方法的基础……重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见。”目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，并且现在持续改善法（Kaizen），精益生产法（lean manufacturing）以及六西格玛法之中也得到了采用。

二、5Why实施方法 5WHY分析法可以从下列三个层面由浅入深来实施： ①.为什么会发生？即从“制造”的角度。 ②.为什么没有发现？即从“检验”的角度。 ③.为什么没有从系统上预防事故？即从“体系”或“流程”的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。

三、5Why经典小案例 1、停机的真正原因 通过下列的经典案例，可以加强对5Why分析法的理解： 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 ★问题一：为什么机器停了？ 答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。 ★问题二：为什么机器会超载？ 答案二：因为轴承的润滑不足。 ★问题三：为什么轴承会润滑不足？ 答案三：因为润滑泵失灵了。 ★问题四：为什么润滑泵会失灵？ 答案四：因为它的轮轴耗损了。 ★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ 答案五：因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 2、国会大厦的故事 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 问题一：而每天为什么要冲洗墙壁呢？答案一：是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。 问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？案二：因为大厦周围有很多燕子在住着。

5why分析报告模板

5why分析报告模板 5why分析是一种精确的分析技术，它能够通过深入的探究，帮助把问题的根源精确的发现出来，然后贯彻5Why分析原则，在把根源真实的发现出来之后，了解原因，还会有助于开发出有效的解决方案。在实施这种分析技术之前，必须要提供一份5why分析报告模板，以指导分析。 5why分析报告模板包括以下重要内容： 1.问题的识别：第一步是明确5why分析的目的，需要重点阐明问题的性质，包括症状、原因等。 2.问题分析：在此步骤中，需要列出具体的步骤，例如：为什么？；接着，再分析第一个问题背后的原因；而后，探究更多深层次的原因，最后，归结出5个具体的原因。 3.问题解决：通过分析和发现原因，便可以解决问题，具体可以采取哪些措施来解决问题，以及可能会遇到哪些困难，做都得做什么准备，都要提前考虑。 4.预防措施：为了避免问题再次发生，需要采取一些预防措施，比如健全管理制度，定期进行内部审计，以及建立监督机制等。 5.结论总结：根据前面的分析结果，总结出结论，总结出本次 5why分析的结果。 实际的5why分析工作，是以问题经理的形式进行的，首先，问题经理要识别出风险及问题所在。接着，识别出来的风险及问题，要进行比较系统和全面的分析，分析时，应当以5why原则来解决问题，

在实践中会多次使用，最后，经过多轮讨论，找出问题的根本原因，然后制定合理的解决方案，分析完成后，进行总结，最后经过相关部门审核，再正式报送给客户。 以上就是5why分析报告模板的主要内容，它较好地指导了5why 分析的过程，提供了一种客观、知识熟练的分析技术。5why分析可以帮助把问题的根源精确地发现出来，根据发现的原因，制定合理的解决方案，把采取的预防措施总结出来，为了避免问题再次发生而采取有效的管理措施，以确保未来的工作顺利进行，最终，可以达到良好的结果。

5why分析

5why分析 为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。 5个为什么问题解决方法 在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。 这个方法有4个主要部分： ?把握现状。 ?原因调查。 ?问题纠正。 ?通过“差错防止”过程进行预防。 把握现状 在方法的第一部分里，你：

?识别问题 ?澄清问题 ?查找原因要点(PoC) 原因调查 在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。 ?针对明确的问题。 ?针对为什么没有发现问题 ?针对为什么系统允许问题发生 问题纠正 在方法的第三部分里，你： ?采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施 来保护顾客利益。 通过“差错防止”过程进行预防 在方法的第四部分里，你： ?采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差 错防止”过程。 ?铭记吸取到的教训。 “5个为什么”漏斗

5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 第一部分：把握现状 步骤1: 识别问题 在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 问：我知道什么? 步骤2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： ?实际发生了什么？ ?应该发生什么？ 步骤3: 分解问题

5why分析报告模板

5why分析报告模板

所谓“5WHY”分析法，又称“5问法”，就是连续反复使用5次“为什么”方式自问，以打破砂锅问到底方式寻找问题的根本原因的方法。“5WHY”不限定必须或只做5次为什么的提问，以找到问题根因为准，也许是3次，也许是10几次都有可能。一

般经验而言，反复提出5次为什么基本就可以寻找到问题的根因。 “5WHY”分析法是根据事实分析找到问题根源，给出治本对策的一个过程。“为什么”的追问的越深入，发掘的原因就越逼近真实根本的原因。 整体的“5WHY”的基本思考方法如下： 最近发现大家知道使用5why分析法进行根因分析，但是经常出现找到的原因并非根因，那么相应的制定的再发防止对策也是无效的。究其原因就是虽然知道“5WHY”的方法但是却不会运用或者运用的方法不正确，导致不能够找到问题真正的根因。那么该如何做呢？接下来介绍一下具体的分析过程注意事项。 一般而言，“5WHY”从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。那么如何做才能确保根因分析的正确和成功呢？ 站在组织级视角来寻求改善组织体系/流程和系统性问题。这是最基本的立场。通常情况下，很多人站在个人的立场和视角进行问题分析，往往只能找到比较表层的原因，不能找到管理层面，体系架构以及组织级层面的问题。

确保根因分析成功的3个关键视点： 〇[为什么]要从个人转向组织/体系/系统层面。 〇[为什么]要从主观意识转向具体行动。 通过问“为什么？”要采取这样的行动，这样才可以从人的主管意识中分离出来。例如，在A先生泄漏机密信息的情况下，如果我们追溯问到“为什么A先生泄露了信息？”，这样就是站在A先生的主观意识角度来分析问题，如果换个角度问“A先生泄漏了什么信息？”，那么这样看看待问题的角度就指向了组织体系或者管理系统。这个关键点：不是[为什么会什么？]而是[你做什么？]。这个角度，大家可以体会一下。 〇[为什么]的主语设定成“我们”。 例如，在A先生发生了信息泄露的情况下，如果追溯的问题是“为什么A先生泄露了信息？”那么这个还是从A先生的角度来分析问题，得到的原因也肯定是A先生个人的主观错误原因。假如我们追溯问“为什么我们能让A先生把信息泄漏出去呢？”，那么我们就将问题观点角度转向了体系结构及组织系统。 1）整理问题点，并根据事实进行分析。 正确的把握现象是非常重要。 分析质量取决于对深究分析之前的当前情况的把握程度。 没有通过确认现场就判断出问题的原因是站不住脚的，是没有道理的。 想象要以能够可见而简单易懂的形式记录保留下来。(图文

安全事故调查报告书范例(使用5Why分析法)

安全事故调查报告书范例(使用5Why分 析法) 1. 事件背景 在XX公司的某个生产车间发生了一起安全事故，工人小张在操作机器时发生了手指被夹伤的事故。 2. 事故经过 2.1 小张在XX年XX月XX日的XX时XX分，操作XXXX 机器进行生产工作。 2.2 当小张将手放入机器中进行操作时，突然机器的夹紧装置启动，导致小张的手指被夹伤。 2.3 其他员工注意到小张的情况后，立即停机并呼叫急救人员前来处理伤情。 3. 事故调查过程 3.1 初步调查 - 调查人员对事故现场进行了勘察，取证并进行了拍照记录。 - 调查人员采访了目击者并询问小张事发前的操作情况。

3.2 5Why分析法 - 第一Why: 为什么小张的手指被夹伤？因为他将手放入机器中进行操作。 - 第二Why: 为什么小张将手放入机器中进行操作？因为机器运行不稳定，需要通过手动调整来保持正常运作。 - 第三Why: 为什么机器运行不稳定？因为机器的维护保养工作不到位。 - 第四Why: 为什么机器的维护保养工作不到位？因为公司对机器维护保养的重要性意识不足。 - 第五Why: 为什么公司对机器维护保养的重要性意识不足？因为公司缺乏相关的培训和教育。 4. 整改措施 4.1 针对事故原因，提出以下整改措施： - 完善机器维护保养制度，明确责任人和工作内容，确保机器的正常运行。 - 加强员工培训和教育，提高员工的安全意识和操作技能。 - 建立安全监测和检查机制，定期对机器进行检查保养，发现问题及时处理。

4.2 实施计划 - 确定责任人，并明确实施各项整改措施的时间节点。 - 定期进行整改措施的检查和评估，确保整改工作的落实。 5. 总结和建议 通过对该安全事故的调查分析，我们发现公司在机器维护保养 和员工培训方面存在不足，导致了该事故的发生。因此，建议公司 加强对机器维护保养工作的重视，提高员工的安全意识和操作技能，确保生产过程中的安全性。此外，定期进行安全检查和评估，及时 发现问题并采取措施加以解决，以避免类似事故再次发生。 以上是对安全事故调查的简要报告，希望能为公司提供有益的 参考和指导。

5why分析报告模板

5why分析报告模板 近年来，随着科技的发展，越来越多的公司将5Why分析模型应 用于做决策，以解决公司存在的各种问题，提升公司的绩效，并确保未来的发展方向。5Why分析是一种基于根本原因的技术分析，注重 的是对问题的本质进行调查和分析，而不是对表面现象进行定性调研。 本文将介绍5Why分析报告的模板，希望能够给广大企业及社会 织提供一定的参考和参考。 2.什么是5Why分析 5Why分析模型是一种工程师用来记录和解决复杂问题的金科玉律。5Why分析依据的是：通过迭代提出5个问题，对问题的原因和 原由进行深入的分析，把任务分解尽量解决本质上的问题。 5Why分析的5个问题是： 1.Why？ 2.Why？ 3.Why？ 4.Why？ 5.Why？ 它们被认为可以暴露出根本原因，为公司组织决策提供准确的参考。 3.5Why分析报告模板 一份科学的5Why分析报告模板，主要包括以下几个部分： 1)分析问题：

简要概述分析问题的背景、情景、影响以及其它相关内容，以明确分析的客观性。 2)5Why分析问题： 定义5Why分析的题目，把问题划分为具体的细分部分，以便在 问答过程中明确问题的根源。 3)5Why分析结果： 根据5Why分析的结果，总结该问题的根源是什么，这样可以帮 助企业找到最有效的解决方案。 4)结论： 总结有效的解决方案和可能存在的风险，以便确定最佳行动方案。 5)总结： 简要概述本次5Why分析报告的关键要点，以便快速回顾全文内容。 4.结语 经过介绍，我们已经明白5Why分析报告模板的结构，这将为企 业及社会织提供一定的参考和参考。 5Why分析是一种分析问题的方法，它能够把问题分解，找出其 本质原因，为企业组织决策提供准确的参考，从而更准确的解决问题，提高公司的绩效，助力公司发展。

五问法(5why)在工作中的运用

五问法在工作中的运用 五个Why分析又称五问法,最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用,因此也被称为丰田五问法。五个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问五个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”,直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么"。 五问法应用有四个步骤： 1、说明问题并描述相关信息.首先要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员.描述问题时可使用5W2H，即为什么(Why）、做什么（What）、何人做（Who)、何时（When)、何地（Where）、如何（How ）、多少（How much）。尽可能分享所有已知的相关信息，要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明,避免模糊不清、假定臆测. 2、问“为什么"直到找出根本原因。针对存在的问题进行连续提问，如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因的话，继续问“为什么"，连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别.在实际应用当中,有可能将这种提问进一步扩展到六问、七问，甚至是更多的“为什么"。这么做很可能是合乎实际情况的，因为“五个为什么”之中所说的“五”并非一成不变的真理；反而,这个“五”字实际上说的就是,五次反复提出为什么,一般来说足以找出根本原因。查找问题的原因时可分要素，按5M1E展开分析，即人（Man)、机（Machine）、料（Material）、法（Method)、环（Environment）、测（Measurement）. 3、制定对策并执行。针对问题产生的根本原因制定对策,并严格执行.对策应确保避免问题重复发生。 4、执行后，验证有效性,如有效进行定置、标准化和经验总结。 五问法的关键所在是鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，可更加系统地、深入地挖掘问题的根本原因，以找出更深入且正确的长期对策. 工作中合理使用五问法，可有效解决工作中遇到的一些难题，帮助技术人员有效的更加系统地、深入地挖掘问题的根本原因，以找出更深入且正确的对策。有一句俗语“打破沙锅

5WHY分析报告

5WHY分析报告 1.问题描述 在进行5WHY分析之前，我们首先需要明确问题。这可以是一个实际的问题、故障、错误或其他与业务相关的事件。在本分析报告中，我们将以一个假设的问题为例进行分析：为什么销售额下降？ 2.为什么？ 现在我们进入5WHY分析的第一步，回答最明显的问题：“为什么销售额下降？” 答：因为市场竞争变得激烈。 3.为什么？ 接下来，我们要深入分析，寻找问题的根本原因。我们要不断地问“为什么”以确定问题的真正原因。 答：因为竞争对手推出了一款具有创新性的产品。 4.为什么？ 继续寻找问题的根本原因。 答：因为我们没有将客户的需求与市场趋势进行有效地调研和分析。 5.为什么？ 继续深入分析。我们需要找到问题的根本原因。 答：因为我们缺乏有效的市场研究和竞争情报。 6.为什么？

继续追问，直到找到问题的根本原因。 答：因为我们过于专注于公司内部的经营和产品开发，忽视了外部竞 争环境的变化。 7.结论 根据5WHY分析，我们可以得出以下结论： 销售额下降的根本原因是我们缺乏有效的市场研究和竞争情报，因为 我们过于专注于公司内部的经营和产品开发，忽视了外部竞争环境的变化。 8.对策建议 综合上述结论，为了改善销售额下降的问题 -加强市场研究和竞争情报的收集，及时调整公司的市场策略和产品 开发方向。 -建立与客户的有效沟通机制，了解客户需求和市场动态。 -建立与竞争对手的合作关系，借鉴其成功经验并及时调整自身的竞 争策略。 -加强团队合作，提高员工的市场意识和竞争意识。 9.实施与跟踪 对策建议的实施需要明确责任人和时间表，确保计划的顺利执行。跟 踪措施的执行情况，并及时调整和改进。此外，定期评估和监测市场研究 和竞争情报的质量和效果，以确保其能够为公司提供准确和及时的信息用 于决策。 10.结论

5Why分析法

5Why分析法

5why分析法 一、简介 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以多个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。 5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 这种方法最初是由丰田佐吉提出的；后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统（Toyota Production System）的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为：“……丰田科学方法的基础……重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见。”目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，并且现在持续改善法（Kaizen），精益生产法（lean manufacturing）以及六西格玛法之中也得到了采用。

★问题三：为什么轴承会润滑不足？ 答案三：因为润滑泵失灵了。 ★问题四：为什么润滑泵会失灵？ 答案四：因为它的轮轴耗损了。 ★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ 答案五：因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 2、国会大厦的故事 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 问题一：而每天为什么要冲洗墙壁呢？答案一：是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。 问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？案二：因为大厦周围有很多燕子在住着。 问题三：为什么会有那么多燕子呢？答案三：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 问题四：为什么会有那么多蜘蛛呢？答案四：因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。 问题五：为什么有这么多飞虫？答案五：因为飞虫在这里繁殖特别快。 问题六：为什么飞虫在这里繁殖特别快？答案六：是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。 问题七:为什么这里最适宜飞虫繁殖？答案七：因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖…… 由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。彼得圣吉在《第五项修炼》里提到，问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”，“症状解”能迅速消除问题的症状，但只有暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。“根本解”是根本的解决方式，只有通过系统思考，看到问题的整体，才能发现“根本解”。我们处理问题，若能透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。 四、5why分析法解决问题的基本步骤