(完整版)项目服务计划方案
工程竣工后保修及服务
以保证工程的长期售后服
1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处
2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的
1-3位技术施工人员，由
、质量保修时间
我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一
3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。
、质保期内售后服务承诺
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、质保期后售后服务承诺
,程序与质保期内
、在正常运行期间，安排保修人员要定期或不定期进行回访，了解设备的运行情况，
、在发生事故，接到相关部门的通知时，应遵循事故管理制度进行
、做好各项验收组织工作
、加强与政府各部门的沟通
、工程竣工和竣工文件的整编移交
提请建设
ISO9001质量体系文件规定对工
质量保证措施和违约责任承诺
、为达到本工程质量要求，我公司已建立了一套行之有效的ISO9001质量保证体系，
ISO9001质量保证体系的要
公司质量保证部门 预 算 员 安 全 员 现 场 设 计 师 施工管理员 各专业施工队 各专业施工队 质检员 技术负责人 项 目 经 理 国际质量标准ISO9001
、我公司将委派具有类似工程施工经验的优秀项目管理人员组建项目经理部，在公
质量管理体系中有关装饰设计施工的模式动作，以专业管理和计算机管理相结
、为了保证工程质量严格按照ISO9001质量保证体系运行，我们还制订了现场质量
、质量记录：为控制施工质量，我公司在ISO9001质量体系文件中详细制订了与质
、检查：我们在质量标准填写中制订了严格的分级检查制度。
以班组长为单位，对所属范围内的施工质量进行最基本控制；
专业工长在现场进行巡视检查，及时解决班组作业人员质量问题；
专业质检员对各分项工程进行量化验收，通过原始记录和报表、材料实验数据的
来核定专业工长对施工过程的质量管理程度是否到位，分析产生质量问题的原因，
工程质量 材料质量控制 过程成品保护 施工过程控制 装修材料报验 装修材料保管 装修材料材质 技术作业指导书 检验批评定验收 工序自检交接检 材料搬运指导书 分项工程报验 材料成品保护 工序成品保护
、严格执行施工技术标准
、建立键全的质量管理体系
、制定施工质量检验制度
、制定施工质量水平评定考核制度
、加强材料、设备的进场验收
、加强工序质量控制
1）建立控制点：按工序的工艺流程，在各点按施工技术标准进行质量控制即为
2）检查点：在工艺流
程控制点中，找比较重要的控制点进行检查即为检查点。
3）停止点：就是在一些重要的控制点和检查点进行全面的检查。
、各工序完成之后或在专业工种之间，进行交接检验。
、预检：工程施工过程中，经测量所放的各类控制线，如标高线、墙体位置线等，
、隐检：凡被下道工序所掩盖而无法进行质量检查的过程，在下道工序开始前必
、自检：施工过程中每道工序完毕后，操作人员必须进行自检并做好自检记录，
、交接检：施工过程中不同的工种、工序、班组之间进行交接检，由专业施工员
不合格的项目由原操作人员进行整改直至合格为
、标识：每一分项工程完成后，专业施工员对分项工程进行检查验收，验收后按
自检 互检 交接检 施工队伍三检记录质量评定 专业施工员初检 项目质检员核查 建设单位工程师认贴标识转入下道工序 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 通病分析攻关
、分项验收：分项工程完成后，按照合同及有关规范要求，专业施工员对分项工
、质量验收：项目组织对各分项工程检查验收后，由专业施工员填写书面的工程
、质量监督：除项目设专职的质量检查员在施工现场进行监督、检查、管理外，
、分部验收：每一分部工程完成后，项目经理组织有关人员对分部工程进行检查
、成立质量管理组织机构
、质量管理措施
质量保证责任制：现场成立由项目经理任组长包括各部门负责人及技术、管理
严格按照国家标准和规范、设计图纸施工，
工程管理制度：强有力的协调控制工程质量：建立施工现场生产调度会制度，
建立工程资料信息收集管理制度：建立工程档案资料信息，实行工程质量终身
技术准备：做好超前技术准备工作，包括图纸审核、分部分项工程施工技术方
编制项目质量措施：认真审图，将影响质量的问题消灭在施工前。对于本工程
三检制：强化质量管理，落实各级责任制，认真执行“三检制”(自检、互检、
)。施工员对自己的交底做到跟踪管理、跟踪检查，使每个施工过程都处于受控
原材料质量的控制：所有采购的材料设备，都要满足设计和规范的要求，并提
(即验规格、验品种、验质量、验
)“三把关”(材料人员把关、技术人员把关、施工操作者把关)制度；确保只有检
做好隐、预检工作：开工前编制工程隐检、预检计划，按施工进度及时办理隐
分部、分项工程核验制：分项工程质量在分包方自检合格的基础上由专业工长
专职质检员核定；分部工程质量由项目经理部技术负责人组织检查评定，
成品保护：加强成品保护工作，
是保证交工质量的一项重要内容。各专业负责
工程计量器具管理制度：所有用在工程的计量器具例如：经纬仪、水准仪、钢
卷尺、塔尺、电工用摇表等在使用前均需送至有国家认证的计量检测单位进行检验，
进行环境保护、节能减排，使建筑工程施工周围保持清洁、有序及美观，环境
ISO14001环境管理体系，制定环境保护措施，并进行
向建设单位提出供所有工程技术档案、有关说明和各种技术资料。
实事求是解决建设单位反映的问题，做到有记录、有回音。
工期保证措施
、根据对本项目的现场勘察，招标文件要求，总工期为45日历天，具体开竣工日
45日历
、本施工进度计划编制依据为现有招标文件，经过审定的有关图纸、文件，开竣
、本施工进度计划安排主要考虑：所要投入的劳动力、材料、机具多，为了便于
、交叉施工配合的原则，先整体、后局部，实行区段的划分，同一区段内空间内，
由内而外区分重点和普通区域，先保重点施工进展，再兼顾普通区域的施工；
、我公司针对特殊环境，在计划编制中周密考虑、合理安排，提前做好各种生产
、本工程在总体计划安排中，形成多工种、多专业立体交叉施工。在计划安排的
针对计划，我们将进行三级计划管理，即日计划、周计划、
在本次施工进度计划编排时，我
、我公司充分认识到本工程项目的重要性，特组建具有丰富现场管理经验的、强
、劳动力的投入是保证工期关键，因此当本工程的工作面一旦形成，立即按序调
、根据工程特点及工作面的部署，强化材料设备部门人员结构，材料提前配齐配
、各类机械设备必须专人操作、精心维修，确保正常使用，以满足施工进度的实
、充分利用经济规律及其杠杆作用，有效地调动工人生产积极性，所有施工人员
、组织公司内部的技术力量，开展以质量为中心的劳动竞赛，即提高工程质量同
、项目部管理人员认真学习项目部与业主签订的合同文本，全面理解和掌握合同
在工程实施中，以合同为依据，自始至终贯彻执行到施工管理全过程，
、以合同规定的承包施工范围的工程质量、工期、安全、文明施工等要求为原则，
、以合同规定的总工期要求，项目部根据现场实际情况编制本工程施工总进度计
、以总工期为依据，项目部根据现场实际情况编制分阶段实施计划（施工准备计
。
、将合同的条款要求，分解纳入相对的分包合同中，对质量、工期、安全、文明
、施工过程中各类工作联系，除必要口头通知外，项目部一律以书面指示，及时
、项目部诚恳接受业主和当地
主管部门对管理工作的指导和要求，相互紧密合作，
、做好宣传工作，使全体施工人员牢固树立起“百年大计，质量第一”的质量意
、选派优秀的工程管理人员和施工技术人员组成项目管理班子，实施和管理本工
、选派技术精良的专业施工班组，配备先进的施工机具和检测设备，进场施工。
、建立完善的质量负责制，使每位参与本项目施工的人员都明确自己的质量目标
、进场前，对工人进行各种必要的培训，关键的岗位必须持有效的上岗证书才能
、对施工班组进行优化组合，竞争上岗，使工人保持高度的责任心和上进心。
、按劳动力定额组织生产，同时结合实际情况对现场人员进行劳动定员，使工人
、加强劳动纪律管理，施工过程中如有违纪屡教不改者、工作不称职者将撤职并
、 建立激励机制，奖罚分明，及时兑现，充分调动工人的积极性。
、我公司在施工力量方面主要以本公司长期合作的施工作为力量主体，外部劳务
储备充足的后备力量，并做好节假日工人的后勤安排和保障工作，
、施工中，根据业主的具体要求调配劳动力的进场及施工时间的安排，完全可达
、及时准确地向业主提出供料计划且具有超前意识；计划及时准确，关系到工程
、在时间及数量上慎之又慎，决不因为我方工作造成供料混乱。此项工作的落实，
、设置专门的仓储库房，配备专人看管，对已装和未装的设备、材料进行定期的
、材料的组织供应是项目部物资管理的中心任务，供应质量的优劣与供应速度的
所以在做好日常工作
、加强材料计划的及时性、准确性、严肃性：项目部将执行规范化的计划编制、
、加强采购成本的控制：在保证质量、数量供货及时的基础上，降低采购成本
、坚持审批的环节：项目部在做好自身计划的审批工作的基础上，同时也做好
、加强保管、及时回收：做材料的保管、领用工作是保证材料供应不乱的基础，
、项目财力的合理使用是工程按进度计划顺利施工的保障，做好项目成本的控制
、合理收取工程款：严格遵照合同条款中有关付款的条文，根据要求提供必要的
、合理使用工程款：保证项目的资金使用是保证工程顺利进行的先决条件。为此
、在抓计划的基础上做好调度工作，决不因计划不周导致物资积压，使资金无法
、施工进度的检查是计划执行信息的主要来源，也是计划调整和分析总结的依据。
及时反馈进度计划的实施情况是进度闭环控制之中不可缺少的部
、日检查工作制：专业施工员是施工技术、进度、质量的主要负责人，建立以专
、周汇报工作制：
配合三周滚动计划的实施，建立每周进度汇报分析制。汇报分
、月、季分析调整制度：项目部按月、季度进行分析、总结，并对进度的个别节
、施工日志：施工日志是项目施工中每一天所发生有关事宜的真实记录，也是项
由专业施工员对每日发生的事宜及有关工程的情况按施工日志费用情况 订购情况 订购价格 领料数量 消耗数量 材料计划员 材料采购员 材料发料员 专业施工员 项目部
、如前所述，在建立各级检查制度的基础上有效的控制施工进度，这是目的所在。
、本公司承接的工程均未曾因本公司原因拖期的情况发生，培养了一批思想觉
、及时调配生产机具，以及设备、材料供应，若项目无法调配将及时汇报公司
、及时改进施工技术，决不因技术措施不适用或不合理造成施工的浪费和返工。
、调整进度计划：由于外部因素影响造成进度无法实施或是计划与现场状况不符，
、质量跟踪检查：项目部质量检查员每日对施工班组所施工的内容进行检查，发
、利用现代科学手段，采用计算机项目管理系统对工程进行动态管理。
5%时，本公司将自行提出应对措施在最短时间内，按
工期拖延→提出赶工计划→与建设单位协调→实施赶工计划
/落实→赶上落后进度
、人力不足
、现象：工人怠工；工人短缺；工程赶工
、对策：
、调用预备班
、向公司工程部申请调动其他工地劳动力
、了解原因稳定工人情绪，解决需求
、与业主检讨工程计划，在征求业主同意下重新拟定进度
、工程赶工
、调用预备班
、延长工作时间
、与业主检讨工程计划，重新修改工程进度
、材料及设备供应不及
、材料方面
、现象：供货短缺、进场材料品质不良遭退货；
、对策：
、采购时广询货源，并随时掌握货源及货量以备紧急时可调货供应。
、材料储放安全由材料组安全管理，包括储放场地及搬运过程之安全防范。
、依供料进度所需之量加20%安全储量以备赶工用。
、设备方面
、现象：设备延迟交货、设备运输途中损坏、设备不符规格、设备更改
、对策：
、紧急采购，并变更运送方式缩短交期。
、修改工程计划，先配合周边工程预留。
、动用公司人力机械及电脑体工程师及代理商技术人员紧急抢修。
、安全问题
、现象：人为事故、设备事故、材料事故
、对策：
、人为事故，除依安全卫生作业流程处理外，调人补充。
、设备事故，依设备突发事件对策处理。
、材料事故，依材料突发事件对策处理。
、切实执行工作计划（含施工、采购、物资、安卫计划），随时掌握状态预先
、预备班组：
、本公司依工地组
织分组，选择学历相符的专业职员担任工地干部之预备班，
、本公司工程部依工地施工所需的专材，计划选择可抽调之工程编组，机动支
、采购部门依合约材料设备规范广询可能供货的货源及数量，并建档存查以便
、工程部通过人事部协助掌握有专业技能的契约工，以便紧急时可雇用。