物业案例分析36例
物业案例分析36例
1、报纸发放太晚，邮局何时对外营业？
邮局投递报纸中间环节过多，造成报纸发放过晚，物业公司积极与邮局部门沟通，邮局网点开发商竣工完毕后移交邮局部门，营业时间由邮政部门决策，物业公司与邮政部门积极协商。
2、小区内经常有人做广告（包括电梯广告等），收益归谁所有，是否征得业主委员会同意？《物业管理条理》第五十五条：利用物业共用部门，共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得受益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
3、居住小区，为何出现开办公司与美容院的情况
《物业管理条理》配套文件汇编145页京工商109号文件[2002年]，《关于在居民住宅楼内设立企业有关问题的通知》，住宅内允许部分公司办公，美容院未作明确规定，我司曾经多次劝阻业主和经营者不要开办美容院。但物业公司是企业因此没有权利对美容院进行封查。
4、小区内养狗太多，物业公司如何管理，咬到人怎么办？
北京市大环境对养犬管理放宽政策，体现在每年的管理费收入大幅度下降，以及扩大宠物的出入范围，我司积极宣传《北京市养犬规定》并将内容张贴于公告栏，并且看到不按照规定养犬的业主进行劝说，假如出现意外咬到人之后建议让司法机关协调解决。
5、公共部位的物品被业主不小心损坏，业主不愿意赔偿，该如何处理？
业主损坏物品应该按照价赔偿，如果不愿赔偿，应说明道理，如果不是造价极高物品，可以酌情放弃要求赔偿的权利，但应向业主讲明应该赔偿，把事情经过写下来，记录在案。
6、锅炉房属公摊面积业主不能接受，要物业公司给个说法；
热水锅炉房属于共摊面积，在商品房购买合同有明确说明，北京房权字1998第1285号文有明确规定，供暖锅炉房不计入公摊面积,只
是小区的配套设施.
7、维修基金应由谁收取？归谁所有？归谁管理使用？
①建设部《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》有明确规定，商品房销售时，售房单位代为收取维修基金；
②维修基金与物业费有本质的区别，物业费是业主对物业公司的服务所支付的酬金，归物业公司所有；而维修基金是专项用于住宅共用部位，共用设施设备保修期满后大修、更新、改造，基金来自所有业主，其产权人权所有；
③业主委员会未成立，维修基金原则上不得使用，确需使用的，应按北京市有关规定申请执行，业主委员会成立后，维修金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主委员会审定后，业主大会通过后实施。
8、底层（一层、首层）住户能否免缴电梯费？
底层住户与其它楼层一样享有电梯的所有权，也就意味着享有受益权和承担保养，维护等义务。
9、业主提出要查物业公司帐目，可否允许？
物业公司有权拒绝查帐的目的是监督物业公司财务收支的公开性与透明性，是否符合预算项目，在收支方面有无弄虚作假等，作为监督方与被监督方都需要就检查结果做出权威的、有法律效力的结论，而个人无法提供具有合法效力的审计证明。
10、已买了私家车位还交纳管理费吗？
车位的维护和管理成本一般由车场相关设施设备的运行维护保养费用，及保安、保洁人工费等，例如车场内的监控系统，消防系统、照明系统、交通标志系统等。
11、物业公司能否以停水、停电的方式催交物业费？
物业管理的构成不包括水电费，水电不是物业所提供的服务，如果业主已从银行或供电部门购买电度，而物业无权停电，如果物业公司已为业主代交水费，则可以停水催交水费，而不能停水，停电催交物业费。
12、业主是小区的主人，物业公司是业主的仆人，对吗？
①在法律上，双方是平等的民事主体关系，双方在平等自愿的原则下，通过双方选择签订合同明确各自权利和义务；
②在经济上，双方是聘用与被聘用、服务与被服务、委托与被委托的关系，物业管理公平的服务是企业行为，是有偿的，业主要为享受服务支付一定的费用，这是一种服务与被服务的平等关系。
13、业主委员会如何监督物业管理公司的财务开支？
①业主委员会可以监督物业公司制定的小区全年财务预算，作为服务费的收支准则；
②业主委员会可以自行监督，还可聘请注册的会计师事务所或审计师事务所以及政府有关物价主管部门审查物业公司的物业费构成、收支情况。
14、业主小区出车祸，物业公司是否负责？
①如果肇事车辆系本小区业主，具有停车位或经保安登记查证后进入小区的，物业公司已尽到管理责任，则无赔偿责任；
②如果肇事车辆是非小区业主车辆，保安员未经询问、登记进入小区的，这显然保安疏于管理，未尽到责任，管理不力，是造成车祸的间接原因，则物业公司应承担部分赔偿责任。
15、路滑带来人身损害，物业公司应否赔偿？
①如果是下雪或下雨，地面积雪很厚、积水很多，或结冰，而物业公司没有及时清扫铲除，也没采取相应警告措施，应负部分赔偿责任；
②如果路面均正常使用，无雨、无雪、无冰，业主自己摔伤与物业公司无任何关系。
16、暖气跑水，物业公司是否有责任？
①物业公司已通知业主检修试暖、供暖的具体时间，但由于业主的客观原因如出差，未能配合物业公司的检修、观察等，同时物业公司在没有检修又无其它相应措施的情况下供暖、试暖，造成财产损失的，双方均负有责任；
②物业公司已多次对业主告之检修、试暖、供暖通知，业主没能给予必要的配合，导致物业无法检修查看，则属于业主过错。物业公
司不承担任何责任；
③如果物业并未提前告知业主检修、试暖、供暖的通知，而直接供暖，造成的损失由物业公司承担；
④如果业主家的暖气片拆改、移动、更换等原因造成损害的应由其施工单位负责任。
17、房子存在质量缺陷，业主能否拒交物业费？
①房子有质量问题，是由于开发商或建设单位造成的，业主可以找开发商解决质量问题；
②开发商与业主是卖方与买方关系，物业公司与业主是服务与被服务关系，只要物业公司按照合同约定履行了义务，业主均应向物业公司交纳物业管理费。
18、物业管理到底管理些什么或有什么服务？
管理服务的范围相当广泛，服务项目多层次多元化。总的来看物业管理涉及经营管理两大方面，包含服务与发展两个部分涉及的工作内容比较繁琐复杂。归纳起来可把物业管理分为以下三个方面：
①基本管理与服务，又可称为公共管理服务，分别为：房屋维修养护管理；房屋设备管理；环境卫生管理；治安管理；供暖管理；消防管理；装修管理；车辆管理。
②综合经营管理与服务又称有偿服务；
③社区管理与服务。
上述管理与服务主要负责公共区域，公共场所、公共部分、公共物品的管理，总之只要规定到合同成协议中的内容，就是该小区管理服务的范围。
19、装修堵塞下水管道损失谁赔？
①如果物业公司制定了装修管理办法，业主均办理开工手续，并且物业公司履行了对装修行为的监管；同时，按时、按质、按量完成该楼污水管道的例行清理。这种情况下，物业已尽到责任，物业公司无任何责任。
②如果业主私自开工，装修公司也没按照小区房屋装修规定操作，有意无意把装修垃圾投入下水道造成堵塞，业主与装修公司均有赔偿
责任。
③如果业主均按照物业公司相应手续正常开工，只是装修公司没有严格遵守房屋装修管理规定施工，这时应有业主找装修单位赔偿。
④如果查不出堵塞的责任人，应有本楼户型全体业主赔偿，下水道为公用设施，属相关业主共有，共用。
20、业主家中被盗，物业公司是否负责任？
①如果合同中没有约定业主室内财产由物业公司负责看管，就没有责任。
②保安负责公共秩序的维护和公共财产的看管，对业主个人生活的居室内财产无保护义务。
③如果业主能提供证据证明物业公司保安有失职行为，并且失职行为与被盗构成因果关系，这时物业公司有部分赔偿责任。例如，保安脱岗，外来人员随便进入小区，或案件侦破后小偷供认，自己进入小区时，没任何人询问，登记。
21、住户高空抛物，物业公司怎么办？
物业公司首先安慰楼下业主，同时应迅速派保洁员打扫卫生，之后，派保安员重点监控，查看是哪层业主所为。待事件稳妥解决后，物业公司可以发一张针对性的通知将发生的事件及物业公司拟采取的管理措施详细写明，张贴后发给楼上每户业主家中。
22、在电梯内受到他人伤害，物业公司是否应当承担责任？
①如果该电梯交物业公司管理，但合同中并未规定电梯内应有专人负责电梯的管理，或者说，该电梯本身就是自动梯，不需要２４小时派人操作，则物业公司无赔偿责任。
②如果该电梯交由物业公司管理，合同明确规定２４小时负责电梯管理，并且包括安全管理，物业公司应当负承担责任。
③如果业主自己管理或由电梯公司管理，负责管理的一切问题，并有相应合同或凭证，则有全体业主或电梯公司负责。如果乘客的人身与财产安全没有包括在电梯管理的内容之内，业主的伤害由自己承担。
23、外墙渗水，家具霉烂谁负责？
①如果业主与开发商签订的买卖合同中对此有约定，按约定处理。
②如果在保修期内，出现渗水导致家具霉烂，应由开发商负责。
③外墙属公共部位，如果物业公司没及时维修，保养，且家具霉烂确是渗水导致，物业公司应负责任。
24、个别业主能否以未签物业管理合同为由拒交物业管理费？
①物业管理委托合同属于集体合同，是物业管理公司与开发建设单位或业主委员会签订的，而不是与某单个业主签订。
②住宅房屋的公共部位，共用设施具有不可分割和管理服务共享的特殊性，不能因个别业主没签合同而使整个小区的共用设施，公共部位相关场地不进行物业管理服务。
③物业管理公司对小区公共部位和共用设施设备的管理维修、保养，业主应当缴纳物业管理费用。
25、业主委员会该不该拿到酬金？
业主委员会由其正当履行职责，履行职责本身就是劳动的付出，付出劳动就应当拿到酬金。酬金支出应是业主委员会召开业主大会另行从新收取委员会酬金公约，不可以从物业费里面支出。如物业与业主和委员会一致同意也可以另将该支出酬金加入到物业费里一起交纳。
26、业主没有参加业主大会投票，可以不接受大会通过的决议文件吗？
①业主大会的召开并不要求每位业主必须参加
②业主大会做出决定，须经与业主所持投票权1/2以上通过，而不是全票通过。
③业主大会做出指定修改业主公约，选聘、解聘物业管理企业等事项，须经区域内全体所持阿投票权2/3以上通过，并不是必须全要通过。
④建设部《业主大会规程》有明确规定：业主大会做出的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。
所以业主不能因其未参加大会而不接受决议。
27、物业公司保安打业主，业主能中止合同吗？
①选聘物业管理企业是经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3
以上通过，并由业主委员会与物业管理企业签订合同，并不能因为单个业主的意志而中止；
②保安打人是物业公司在履行合同中的服务质量问题，业主可以与物业公司协商解决，情节严重的，业主应依法维护自己的权益。
28、业主停在公共区域的车辆丢失，物业公司应否赔偿？
如果业主的车辆停在物业公司指定的位置，且向其交纳车辆保管费，就形成了车辆保管关系，如果丢失，则物业公司应当赔偿责任。如果达不到上述条件，则物业公司不赔偿。
29、物业公司能否改变原来设计，擅设停车场？
①小区内道路和公共场地或绿地的建设费用是构成开发商建设成本的一部分，此费用在销售时已分摊进销售价格，因此，小区的道路、公共场地或绿地的使用权归小区全体业主所有，物业公司无权改变。
②小区的规划在建设之前已经政府相关部门的批准，如果擅自更改规划，则是违反政府有关法规、规定。
30、业主砸坏邻里车辆，物业公司是否有责任？
①业主砸坏邻里车辆，行为已对别人的财产造成了侵害，应当由侵害人对砸坏车辆进行赔偿，情节严重的，应由司法机关解决。
②如果业主砸车时，物业公司人员在现场而没采取任何相应措施予以制止，物业公司管理不力，应负连带责任。
31、物业公司员工违规操作造成的法律责任由谁负责？
①员工工作时间内，从事的各种职责活动，无论该活动是否超出公司的规定，都是公司行为。《民法通则》有明确规定：企业法人对宅的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。所以物业公司应当承当民事责任。同时，物业公司可以依据公司的管理制度和相关法律规定，向该员工追偿。
②如果员工的行为触犯刑法，其刑事责任由员工自负。
32、物业公司私自撬门维修房屋，是否承担赔偿责任？
①如果物业公司没有与业主联系或未征得业主同意而私自撬门维修，应当负赔偿责任。
②如果物业公司无法与业主取得联系，而此时业主家中又出现紧
急情况，而必须入户维修时，这属于紧急避险，物业公司不承担赔偿责任，如果业主提出赔偿，应由受益人给予适应赔偿。
33、物业管理何时收取？一次能收多少年？
①合同中有约定的，按约定收取
②开发商将其出售的房屋交付给业主起时，业主已拥有该房屋，已享有业主权利，同时也应尽业主义务，物业管理费应当从房屋交付起开始计算。至于可以预收多少年，目前，北京市政府有关部门尚无明确规定，一般应按月、季、年度收取。
34、商铺消防通道为何砌砖封堵？
您所指的商铺消防通道实际上是建设期间的施工通道，从后面的绿化即可看出来，如果是
消防通道，绿化不会种上，会留出车辆、行人出入的道路。现在已施工完毕，将把施工通道封堵上，至于是出租或是出售，待定。
35、写字楼基本情况
(1)写字楼共计三栋（148户）现均已销售完毕。
(2)户内强电、弱电均布线到控制箱，业主装修时需重新从控制箱引线布置到设计位置上。
(3)写字楼户内无热水，只供有冷水，并配有中央空调，其费用还未定出来。
(4)写字楼通讯有网通座机，移动的网络覆盖1—2个月均会开通。
(5)写字楼冷水4.60元/立方，物业费1.50元/月/建m2，垃圾处置费、水池清洗费同住宅小区，装修押金5000元，服务费300元，垃圾清运费500元。
36、别墅区基本情况
（1）别墅区共计26栋（145套），现已交房91套，有叠加和联排两种。
（2）物管费1.2元/月/建m2，其余同住宅小区,装修押金2000元/户，装修服务费300元，垃圾清运500元。
37、商铺基本情况
（1）商铺共计14段（不含园区）均已售完。
（2）装修费用押金5000元/户，垃圾清运500元，不办出入证，无水池清洗费。
（3）交房时与业主签定管理规定。
为什么不可以封包阳台?
答:1、不利于其房屋的保值升值，不利于观的统一协调。
2、《物业管理公约》中第八章第二款第3条和第十条明确规定不能封包阳台，此合约业主在购房时已于开发商签了承诺书。
3、如确需有封包的必要，待业主入住率达80%以上，并通过产权人代表大会三分之二以上成员的通过，报物业公司核实制定统一封包方案，方可封包。
为什么要收取生活垃圾处置费？
答：1、生活垃圾是指属规定范围内城镇中的单位和居民在日常生活及为生活服务中产生的废弃物，包括建筑施工活动中产生的建筑垃圾。生活垃圾处理服务费是垃圾代运费和处理费的总称
2、收费标准按昆政复[1995]45号文件执行，每月每户5元收取。摊点、餐饮业每户每天1-3元收取，企业70元/吨收取，行政事业单位60元/吨收取。
3、现收取的费用已在昆市政委有备案。
为什么收取水池清洗费？
答1、因高层住户市政供水上不去，水压不够，因此物业管理区域内必须设置蓄水水池，其属公共设施，时间久了水池则需清洗。
2、水池清洗费收费按昆价房（2000）38号及昆价经（98）265号文件收取每户每月3元。
3、现收取的费用在昆市发改委备案。
物业管理案例(共36篇)
培训案例（36例）
1、本市对物业专项维修资金的筹集、使用和管理较以往有何变化，具体规定如何？ 【分析解答】 新建商品住宅以及住宅物业管理区域内的非住宅物业的维修资金筹集、使用和管理，应仍然按照市政府有关维修基金的规定执行。 对新建非住宅物业的专项维修资金的筹集、使用和管理，《若干意见》规定，新建非住宅物业出售时应设立维修资金，具体标准和设立方式由物业出售人和物业买受人参照《上海市商品住宅维修基金管理办法》的规定，在房屋出售合同中约定。成立业主大会的，维修资金应以业主大会的名义存入专户银行，设立专门帐户，按幢立帐、按户核算。 在前期物业管理期间，按规定设立的维修资金由区县房地产管理部门代为监管；业主大会成立并选聘物业管理企业后，由区县房地产管理部门移交给业主大会。 2、建设单位委托物业管理企业为物业提供管理和服务、物业管理企业承接物业时，双方应办理何种法定手续？ 【分析解答】 物业管理企业承接物业，应当对物业共用部分、共用设施设备进行查验，查验中发现房屋质量和公建配套设施等问题，应书面告知建设单位，并办理交接手续。建设单位应当按照《条例》第二十九条规定向物业管理企业移交物业管理资料，对验收发现的问题应当予以整改，并承担相应的民事责任。 3、《条例》施行后，对建设单位出售房屋以及购房人购买房屋时有哪些具体要求？ 【分析解答】 对于建设单位而言，一是在销售房屋前，要参照市房地资源局的示范文本，制定业主临时公约、房屋使用说明书；二是建设单位与房屋买受人签订的房屋出售合同，应包含前期物业服务合同的内容，并将业主临时公约、房屋使用说明书、经规划部门批准配置的公建设施和平面图作为房屋出售合同的附件。 对于物业买受人而言，在与建设单位签订房屋出售合同时，应同时对遵守业主临时公约予以书面承诺。 4、《条例》规定，住宅物业建设单位应通过招投标方式选聘物业管理企业,本市对这项规定的执行有何具体操作办法？
物业案例分析36例
物业案例分析36例 1、报纸发放太晚，邮局何时对外营业？ 邮局投递报纸中间环节过多，造成报纸发放过晚，物业公司积极与邮局部门沟通，邮局网点开发商竣工完毕后移交邮局部门，营业时间由邮政部门决策，物业公司与邮政部门积极协商。 2、小区内经常有人做广告（包括电梯广告等），收益归谁所有，是否征得业主委员会同意？《物业管理条理》第五十五条：利用物业共用部门，共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得受益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。 3、居住小区，为何出现开办公司与美容院的情况 《物业管理条理》配套文件汇编145页京工商109号文件[2002年]，《关于在居民住宅楼内设立企业有关问题的通知》，住宅内允许部分公司办公，美容院未作明确规定，我司曾经多次劝阻业主和经营者不要开办美容院。但物业公司是企业因此没有权利对美容院进行封查。 4、小区内养狗太多，物业公司如何管理，咬到人怎么办？ 北京市大环境对养犬管理放宽政策，体现在每年的管理费收入大幅度下降，以及扩大宠物的出入范围，我司积极宣传《北京市养犬规定》并将内容张贴于公告栏，并且看到不按照规定养犬的业主进行劝说，假如出现意外咬到人之后建议让司法机关协调解决。 5、公共部位的物品被业主不小心损坏，业主不愿意赔偿，该如何处理？ 业主损坏物品应该按照价赔偿，如果不愿赔偿，应说明道理，如果不是造价极高物品，可以酌情放弃要求赔偿的权利，但应向业主讲明应该赔偿，把事情经过写下来，记录在案。 6、锅炉房属公摊面积业主不能接受，要物业公司给个说法； 热水锅炉房属于共摊面积，在商品房购买合同有明确说明，北京房权字1998第1285号文有明确规定，供暖锅炉房不计入公摊面积,只
物业管理常见案例分析
物业管理常见纠纷解析案例一：业主家中地板渗水怎么办 去年5月的一天,管理处接到某单元业主刘先生投诉,说家中所有木地板有水往外冒.管理处立刻派维修工前去查看,在其家所有水龙头关闭情况下,水表还在转,判定给水管有水渗入地板.管理处考虑到此木地板较贵重,估计损失在二万以上：业主的客厅、主人房、客房全部进水,已给业主生活带来不方便.虽说给水管道还在保修期水管安装保修期为二年,施工单位可以不承担赔偿费用.处理此类问题要相当慎重,不然夹在业主与施工单位中间二头受气一定要按严密程序去操作： 1、召集施工单位工头、装修负责人、业主、管理处有关人员到现场,由施工单位开凿寻找故障点； 2、故障点找到后,拍照留下证据,根据现场判断谁的责任.现在有些给水管用塑料管,装修时容易造成渗水事故经查是因为给水管接头处渗水,判定现在由施工单位负责； 3、由业主提出赔偿费用及维修方案只针对造成房间实际损失和施工单位拿木地板样板去调查一下安装木地板费用,然后开会提出各自理由及费用要求.管理处协调,三方签订一个维修赔偿协议,最终施工单位赔万元,木地板由业主自选安装,施工单位负责限期处理给水管维修；
4、管理处依据三方认可协议,督促各方认真执行,管理处作好跟踪回访. 有理有据,业主、施工单位对此次解决都表示满意. 点评：出现此类事情业主想的是两个问题：1、谁的责任及赔偿；2、尽快自理.管理处要有针对性地进行工作,加上热情、真诚态度,既解决了问题又增加了业主对管理处工作的理解. 案例二：住户在楼层焚香燃纸怎么办 每逢清明、中秋等农历节日,深圳的许多人都有焚香、燃纸的习俗.住在高层住宅的往往贪图便利,就在楼层里烧来烧去.一方面缭绕的烟雾使 消防警报频发,令人真假难辨、疲于应付；另一方面残存的烟垢污损墙面地砖,很难彻底清除.海丽管理处从实际出发,采取了相应的对策,实践证 明效果很好燃纸焚香的习俗该不该取缔,这不是物业公司需要讨论的问题.物业公司应该考虑的是,如何对其加以引导,避免妨碍正常的物业管理. 一、是既加强教育引导又尊重住户焚香燃纸的习俗,指定供住户焚香燃纸的地点,防止“处处冒烟”,便于统一管理. 二、逢节日提前发出告示,提醒住户自觉遵守管理处到指定地点燃纸的规定,并派专人到现场疏导监督. 三、要求所有在楼层作业的员工主动负起责任,发现违规焚香燃纸的当即予以劝阻和制止,加大管理力度.
物业管理经典案例
物业管理经典案例 引言： 物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，它涉及房地产业、城市发展、社区建设等多个领域。在实践中，一些物业管理公司通过采用创新的策略和有效的管理手段取得了成功。本文将介绍几个具有代表性的物业管理经典案例，以探讨其成功的原因，并分析在当前市场条件下如何运用这些经验。 案例一：花园小区物业管理的转型 花园小区是位于城市中心的一个高档住宅区，在物业管理方面曾面临许多挑战。过去，小区常常出现垃圾乱扔、设施损坏等问题，居民对物业服务普遍不满意。为解决这些问题，物业公司决定进行一次全面的管理转型。 首先，他们建立了一个高效的信息管理系统，通过手机APP和在线平台提供便利的居民服务。居民可以随时查看物业公告、报修情况以及设施使用规定。此外，物业公司还引入了智能门禁系统，提高了小区的安全性。 其次，物业公司建立了一个专业的维修团队，负责设施设备的维护和维修。他们定期巡视，及时发现和解决问题，确保小区环境的良好品质。同时，为了改善公共设施的使用状况，物业公司还制定了一系列规范管理措施，并加强了对居民的教育和监督。
这一转型措施取得了显著效果。居民对物业服务的评价明显改善，小区环境得到了有效改善。此外，由于物业管理的改进，房价也得到了提升，吸引了更多的购房者。 案例二：商业物业的创新管理 商业物业管理面临着不同的挑战，包括租金收入的稳定、商户的换租率以及店铺的经营状况等。某商业物业管理公司通过创新的管理方式，在这些方面取得了成功。 首先，该公司采取了灵活的租赁政策。他们根据市场需求和商户的实际情况制定不同的租赁合同，包括长期租赁、短期租赁以及合作模式等。这种灵活性为商户提供了更大的选择权，也提高了租金收入的稳定性。 其次，该公司注重商户的培训和支持。他们提供了一系列的培训活动和商业咨询服务，帮助商户改进经营策略、提高服务质量。此外，物业公司还定期组织各类促销活动，增加商户的曝光度和销售额。 最后，该公司积极构建商业社区和商户之间的合作关系。他们定期组织商户交流会和研讨会，促进商户之间的交流与合作。通过增加合作机会，商户之间形成了互利互惠的关系，有效提高了整个商业物业的经营状况。 这种创新的管理方式取得了良好的效果。商业物业的经营状况得到了明显改善，商户的满意度也大大提高。同时，该物业公司也因其优质的管理服务而赢得了行业的认可。
物业纠纷典型案例解析
物业纠纷典型案例解析 物业纠纷是生活中常见的问题，因为房屋是人们生活的重要基础设施，而物业公司负责着房屋的维护和管理。然而，物业公司与业主之间容易发生争端，尤其是在收费、服务、管理等方面，常常引起纠纷。本文将针对物业纠纷中比较典型的案例进行解析，希望对业主和物业公司都有所启示。 案例一：停水事件 小王是某小区的业主，由于物业公司在维修水管道时没有提前通知业主，导致小区在一个周末整晚停水，小王的家里没有水使用。小王要求物业公司给予赔偿，但物业公司并没有采取任何行动。 解析：物业公司应当充分考虑业主使用水的需求，提前通知业主停水，并采取措施妥善处理问题。在这种情况下，物业公司在维修过程中没有做好通知和处理工作，导致业主的正常生活被严重干扰，应当承担相应责任。物业公司应当向业主道歉，并给予相应赔偿。 案例二：小区卫生问题 小李是某小区的业主，他发现小区内卫生环境很差。垃圾桶经常满溢，小区内缺乏清洁人员，小区内的公共设施比较老旧，供水和电力设备也存在问题。小李多次给物业公司提出投诉，但未得到任何回应。
解析：物业公司是小区的管理者，在保障小区卫生和公共设施方面应当做出更多的努力。如果物业公司无法有效解决这些问题，则需要向业主提出解决方案并采取相应措施。如果物业公司无法提供满意的解决方案，业主可以向相关部门投诉，寻求帮助。 案例三：物业费用问题 小张是某小区的业主，他认为物业公司收取的物业费过高，并且未经业主大会议决就擅自提高物业费用。小张认为物业公司存在欺诈行为，并决定向法院提起诉讼。 解析：物业公司应当严格遵守相关规定，依法收取物业管理费用，并定期向业主大会报告收费情况。如果业主认为物业费用过高，可以向物业公司提出异议，要求物业公司合理调整费用。如果物业公司无法解决纠纷，则可以通过法律途径解决问题。 总结： 物业纠纷往往复杂繁琐，需要双方都保持冷静，理性分析问题，并尽量采取妥善的解决方案。作为业主，我们需要了解自己的权利和义务，并有意识地参与小区的管理和维护工作；作为物业公司，必须遵守有关法律法规，提供优质的服务，赢得业主的信赖和认可。只有双方相互信任、相互理解，才能促进物业管理事业的健康发展。
物业管理案例100例
物业管理案例100例 安管服务篇 案例一、居功自傲后悔莫急 [案例描述] 2004年 2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。 [处理过程] 鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50%，并建议公司对其作劝退处理。 [案例点评] 王瑞国自2003年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。因工作表现突出，2003年7月被公司评为“服务标兵”。面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。 案例二、处警迅速有勇有谋 [案例描述] 2004年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。 [处理过程]
保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他们便合力用脚将门踢开。门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；经过近半小时的奋力扑救，终于在9：20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主，过程中无一人受伤。 [案例点评] 在灭火的过程中所有参加救火的义务消防队员，能做到报警准确，处警迅速，有勇有谋，部门主管组织到位，将业主的损失减到最低限度，维护了业主的生命和财产安全，同时也受到了小区业主/住用户的一致好评！ 案例三、训练有素勇抓鱼贼 [案例描述] 2004年2月29日下午15：20分，半山豪苑管理处保安部接到水库管理员田宗邦、周足涛对讲机呼叫，有人在大钟岭水库高速公路桥下偷鱼、电鱼，且有八、九人之多，请求保安部增援。 [处理过程] 保安部长陆少云接到呼叫后，立即组织保安机动领班刘康平、当值领班张兵、保安员张华、杨光海在水库两名管理员的指引下一举将偷鱼人员（开五十铃小货柜车）现场抓获。缴获小鱼船一只、电瓶一个、调压器一个、鱼网三张及网鱼兜等工具。保安部
物业经典案例分析
目录 安管服务篇 案例一居功自傲后悔莫急 (1) 案例二处警迅速有勇有谋 (1) 案例三训练有素勇抓鱼贼 (2) 案例四小区安全防范、防范、再防范 (2) 案例五捍卫业主利益勇擒抢劫车犯 (3) 案例六电线短路引起火灾指挥得当控制到位 (4) 案例七有勇有谋智抓车贼 (4) 案例八紧急应对排忧解难 (5) 案例九欺骗领导投机取巧 (5) 案例十目无纪律弄虚作假 (6) 案例十一商城铁鹰机智勇猛 (6) 案例十二“五心”服务排忧解难 (7) 案例十三租户跳楼保安员全力救援 (7) 案例十四有勇有谋高空救人 (8) 案例十五工地失火全力以赴 (9) 案例十六提高“执行力”义不容辞 (9) 案例十七门岗大门与车子相撞，责任在谁 (10) 案例十八脏、臭、累毫不在意 (10) 案例十九租户欠费潜逃保安及时制止 (11) 案例二十醉汉碎玻璃保安挽损失 (11) 案例二十一车辆管理尽忠职责 (12) 案例二十二高度警惕保障安全 (13) 案例二十三顾客至上情理相融 (13) 案例二十四吓阻为主智擒劫匪 (14) 案例二十五神勇飞鹰勇擒歹徒 (15) 案例二十六宿舍被盗主动出击 (15) 案例二十七违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处 (16)
目录 安管服务篇 案例二十八山顶见赃物安全管理见盲点 (17) 案例二十九聚众报复复仇落空 (17) 案例三十租户搬家业主未知请求放行坚守职责 (18) 案例三十一的士撞车开车逃窜妥善处理照价赔偿 (19) 案例三十二不惧强暴商城铁鹰 (19) 案例三十三商城卫士——勇敢！ (20) 案例三十四面对金钱的诱惑 (21) 案例三十五商家老板殴打员工 (21) 案例三十六巡查到位行踪可疑揭穿盗贼 (22) 案例三十七消防报警紧急排查 (23) 案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断 (23) 案例三十九租户自尽成功营救 (24) 顾客服务篇 案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧 (25) 案例二协调不畅、业主拒交费用 (26) 案例三泳客溺水，救生员及时救护 (26) 案例四服务欠沟通顾客难理解 (27) 案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患 (28) 工程服务篇 案例一工程人员敷衍了事，引致业主投诉 (28) 案例二景观瀑布接二连三自动开启责任在谁 (29) 案例三自来水管爆裂，工程技术员及时处理 (30) 案例四污水管道返水，街面污水满地 (30) 案例五喷水景观持续开放责任在谁 (31) 案例六操作不当小区停水长达20小时 (31) 目录
物业管理服务案例分析
物业管理服务案例分析 案例分析篇 第四单元 公共秩序服务 [案例一] “排除法”锁定高空抛物伤人元 凶 2005年4月20日8时许，退休教师张女士在浑南新区佳园新村小区一楼下捡拾物品时，被楼上扔下的物品砸伤。由于事发突然，张女士并没有看见杂物是从哪家窗户飞出来的，于是拿起电话向派出所报警。当时11楼的一名住户正在装修，有4名装修工人正在刮大白和刷油，张女士怀疑是其所为。但对方均不承认往楼下扔过东西，还说楼上有这么多家，保不准是谁家扔的。张女士无法确定物体是从哪一户居民家掉下来的，民警赶来后一时也无法处理。事故发生后，张女士住院10天，支付医疗费1(6万余元，后经中国医科大学法医鉴定中心鉴定为十级伤残。张女士事后调查发现，浑南新区佳园新村小区是新开发的小区，物业管理公司登记该栋楼该单元共入住7户，张女士被砸伤时，有4户家中无人， 3户家中有人。其中11楼1号人家正在装修，11楼2号人家正在休息，其所住房屋已经装修完毕。另一户2楼2号也正在装修。张女士认为，2楼住户砸伤她的可能并不存在，而剩下两家就说不好了。谁会是真正的凶手呢,张女士把这一难题交给了法院。2006年6月，张女士将11楼两户人家以及管理该小区的开发公司和物业管理公司都诉至法院，要求他们赔偿经济损失5万余元。 [案例分析]
高空抛物已成为伴随着城市高楼林立而出现的一种痼疾，产生这个问题的直接原因就是人的道德缺失造成的，还有道德教育、法律规范不够、不足，以及没有强有力的惩处规范及措施，都助长了高空抛物行为的发生。从高空抛物特点看，对物业管理企业来说是无法预见、无法直接制止的，且从立法角度看，物业管理企业无制止高空抛物的权利能力和行为能力，一般不应直接承担由此产生的责任。但是，物业管理企业有管理小区公共秩序的责任，其收取的物业管理费中含有公共秩序维护费，在目前的立法和现实条件下，物业管理企业对高空坠物、高空抛物的警示工作是应该做的，如物业管理企业未尽此职责，应承担一定的补偿责任。高空抛物发生后，通常无法确定谁是高空抛物的行为人，按照最新颁布的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落致人损害的侵权诉讼，由所有人或者管理人对其无过错承担举证责任，即举证倒置。也就是说，如果受害人无法确定谁是高空抛物的行为人，可将高层建筑全部的所有者或管理者告上法庭，并要求他们共同承担赔偿责任，业主或住户作为被告，虽然自己不是高空抛物的行为人，但仍然要拿出证据，证明自己对高空抛物没有责任，否则法律将推定其承担相应的责任。这在理论上称之为共同危险行为损害赔偿。 [相关法规制度] 《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国合同法》《物业管理条例》 [解决方法] 物业管理企业要加强案例宣传，警醒市民。应大力宣传高空抛物的危害，将造成重大经济损失、人员伤亡的高空抛物案件广泛宣传;让市民知道，高空抛物除了有违道德，还有可能触犯我国法律。按照法律规定，高空抛物你可能会被株连。当你所居住楼宇发生高空抛物伤人事件，而你有无法证明自己没有作为时，法院一般会判由最有可能伤人的若干家共同赔偿。所以对高空抛物事
典型物业纠纷案例解析
典型物业纠纷案例解析 随着城市化进程的加速，越来越多的人开始关注物业服务问题。然而，物业管理中存在许多潜在的纠纷，这些纠纷往往会影响到物业业主的利益。本文将针对一些典型物业纠纷案例进行分析，希望对业主有所帮助。 案例一：业主维权续篇 某小区的业主委员会与物业公司签订合同后，出现了一系列问题。比如物业公司未按要求履行管理职责，服务质量差，物业管理费收费标准不透明等等问题。虽然业主多次反映，但物业公司并未给予合理解决办法。最后，业主们组成了一个自愿的业主委员会，致力于维护小区的公共利益。在该委员会的主持下，业主们向物业公司提出了详细的要求，并寻求了法律援助。 该案例反映出，对于物业管理方存在服务质量等问题时，业主维权的方式是通过商议形成有效的维权委员会、提出明确的要求，并通过投诉、起诉等法律方式来讨回自己的权益。 案例二：物业公司不履行责任 某小区物业公司认为其对小区的管理相对较好，但是一个业主非常不满。业主认为，物业公司对小区道路清洁不力，导致风雨时变得非常滑。更为严重的是，业主在前段时间遭遇了一次留置，导致了严重的身体伤害。
尽管业主多次咨询，但物业公司未予有效解决。在律师的支持下，业主通过法律手段，起诉物业公司不履行管理职责并赔偿业主的损失。 该案例表明，物业管理方在服务质量上存在问题时，业主需要通过起诉等法律方式来解决纠纷问题，并要求物业管理方承担相应的法律责任。 案例三：物业公司乱收费 某小区业主付款物业费时，发现物业公司的管理费用比周边区域高出很多。业主们认为，物业公司私自制定费用标准，极度侵害了业主的权益。 该小区业主组织了业主委员会，并与物业公司进行多次沟通，要求其公开收费标准，制定合理收费标准。在多方面斡旋下，业主委员会、物业公司和上级部门达成了共识，并签署了规范收费的合同。 该案例说明，如果物业公司的收费标准不透明，业主应该通过多种方式提出抗议，并要求物业公司制定公开透明、合理合法的管理费用标准，以保护业主权益。 综上，物业纠纷案例有时会对业主的利益造成不利影响。因此，为了保护自己的权益，业主应该认真对待物业管理问题，及时提出纠纷，并通过合理的法律手段来维护自己的权益。同时，有关部门也应该加强监管，促进物业管理业务规范化、合法化、公开化，以更好地服务于业主。
物业管理经典案例分析
物业管理经典案例分析1 案例一:停车场丢车赔不赔 某小区设有停车场,收费标准略低于指导价，物业管理公司虽在车场安排有保安值班，但为防止突发重大损失，依然在车场入口处用告示牌及在停车费票据上明示:本车场只负责提供车位，收取的仅是车位租金,请车主加强防范措施，车辆被盗受损，本公司概不负责.一次业主甲的朋友乙开车来访，停车于车场，期间下一场暴雨，雨后离开时，发现自己的车辆丢失，遂于物业管理公司交涉要求赔偿，物业管理公司已有正式声明在先，收取的停车费未含有管费为由，拒绝赔偿，乙遂将物业管理公司告上法庭. 观点一：声明在先，不予赔偿 理据：已有声明，尽了告示义务，收费低（未含看管费），不存在保管关系，利益风险不等 观点二：单方声明，不予承认。 理据：土地是国家的，收的其实是看管费。收了费,保管关系成立。单方声明，强加于人，不合法理。 观点三：双方有责，各负一半。 观点四：以责定法。 停车丢车案例归纳: 1.主管部门核准营业收费的停车场，本身就有保管义务，主管部门检查未有安防,消防措施,不允营业。 2.物价部门未核准收费标准，收费违法。 3.单独签订特约服务事项，可以免责：单方格式合同无效。 4.有保管表示行为（扣证、换牌、给票据等），牌未丢、票未做记号丢车，需负责任. 5.给人印象明确是无人看管的收费停车场，责任反而小。提供方便的临时停放点，不收费，不看管（最好提醒），丢车可以不赔. 案例二：楼上住户漏水问题 徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，被楼上住户住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。找到楼上业主，答复是他家一点也没有漏，并且很不情愿配合检查问题。虽说经物业公司工程人员多次协调已解决了问题，但刘先生心里还是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任,所以拒绝缴纳物业管理费。对物业公司的服务不满意,是否可以不交物业管理费?徐先生应该向谁要求索赔？ 案例分析: 1.楼上跑水可能由两种原因引起：房屋质量不好导致水渗漏或者楼上业主过失导致跑水，但无论哪种原因引起都与物业管理公司无关, 不涉及物业管理公司与业主的法律关系。 2.房屋质量不好导致水渗漏涉及业主与开发商之间基于房屋买卖合同而产生的合同法律关系，开发商交付的房屋存在瑕疵导致水管跑水 致使业主遭受损失,开发商应当承担违约赔偿责任。 3.楼上业主过失导致跑水涉及业主之间基于侵犯行为而产生的侵权法律关系，楼上业主的过错导致楼下业主房屋遭受损失，该行为已经 构成对楼下业主财产权利的侵犯，构成侵犯应当承担侵权赔偿责任。 4.物业管理公司在本案中涉及对受损业主家内部的维护和修缮。由于受损部位不属于公共设施、公共区域,该部分的物业服务不属于物业 管理费所涵盖的服务范围，而属于特殊的物业管理服务，对该部分维修当另行支付费用,业主没有理由拒缴物业管理费。 案例三：巨型浴缸问题 业主顾某购买了一只巨型浴缸，准备安装在其居住的第29层得物业内，遭到了周围业主的强烈反对.物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由,制止顾某吊装巨型浴缸。但顾某认为自己购置的私有财产可以安置在自己的物业内。问购置财产是否都可以安置在自己的物业内，为什么？ 案例分析： 并非所有业主购置的财产都可以安置在自己的物业内. 业主、使用人应当遵守法律、法规的有关规定，按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。 应当顾及相邻个方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提,否则应加以必要的限制. 案例四：开发商与物业管理公司不对称 小王购买了一套期房。住房建成后,在办理入住手续时，物业管理公司提出两个要求:第一，签订业主公约；第二，签三年的物业管理协议.小王发现业主公约中有些条款与开发商的承诺不一样，同时他认为签订3年得管理协议也不是合理的，所以他拒绝了物业管理公司的要求,结果该物业管理公司却以此为由不给他房屋钥匙. 请问：物业管理公司这种做法合法吗?小王该怎么办? 物业管理公司在为业主办理入住手续时，由于业主不签业主公约和管理合同而拒绝交付房屋钥匙的做法明显欠妥，也是不合法的。原因有以下三个： 1.业主在购买房屋时，已与开发商签订了房屋买卖合同.作为开发商，按照合同约定收取业主的购房款，就应该履行向业主交付房屋的义 务，这与物业管理公司是没有关系的。如果开发商或是物业管理公司因为业主没有签订业主公约、对物业管理公司协议有意见而拒绝给业主办理入住手续、不给业主钥匙等,这种行为构成开发商对业主违约，也是对业主权益的侵害。 2.逼迫业主签订3年的物业管理协议是没有道理的，既不符合国家有关的法律规定,也与目前物业管理市场的现实格格不入。物业管理公 司要求业主把临时性的物业管理服务协议改为3年的物业管理合同，这是荒唐的，也是违反法律规定的,业主当然要拒绝。 3.如果物业管理公司因为以上原因拒绝交付钥匙，作为业主,可以直接找开发商交涉,如果不成,可以到法院起诉开发商违约,并要求其承担 违约导致的损失赔偿. 案例五：小区内收取停车费 某小区物业公司对小区内的停车收费做出如下规定： 1.车辆进出小区，一律收费2元。 2.车辆在小区内的停车场地停放，收费1元/小时 3.业主停放在小区停车棚内的车辆，自行车50元/月。助动车150元/月，机动车300元/月。 车辆停放收益作为物业公司企业利润。请问：物业公司的做法是否合理? 案例分析： 机动车辆在物业管理区域内行驶、停放及其收费的规定，由业主委员会决定。车辆停放收费标准按所在地的区、县物价部门的规定执行。车辆停放的收益应当纳入物业维修资金，用于公共设施的维修、更新。 根据上述规定,物业公司在小区内停车费的收费标准由物价主管部门规定。所以，物业公司未经业委会许可，自行确定车辆在物业管理区域内行驶、停放规定及其收费标准，并且把车辆停放收费收益作为企业利润所得的行为,违反了上述规定。根据上述规定，物业公司应在收取的停车费中扣除车辆停放发生的管理成本，所得的收益归全体业主所有,纳入维修资金。
物业管理实务案例分析50例
物业管理实务案例分析50例 《物业管理实务》案例分析参考资料 案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。 【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】此案例中反映的问题主要是： 一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置； 二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 因此，物业装修管理中，应从以下方面改进： 首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。 其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。 第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 问：你认为物业公司应如何处理此类案例？ 【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。 【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因素产生。增设钢结构楼面板，需经专业设计单位或有同等资历的设计单位进行具体设计，而装
案例分析(物业管理)
案例分析 1．火灾发生以后看小区物业应急服务 2001 年9月的一天，气候干燥，某弄的共建房刚搬进一家新的业主，因其装修中操作不当，引起了一场火灾。经消防部门的奋力抢救，大火终于被扑灭了，但整幢楼的外墙被熏黑，并造成停电和部分屋内积水。小区物业管理处人员赶到后，及时拍照取证。同时对受害业主逐一进行了走访安慰，组织人员帮助清除积水，与电力部门取得联系，以保证及时恢复通电。可是，直至晚上七点钟，通电还是没有实现。管理处又与电力部门进行了联系，并向他们说明了利害关系。半小时后，电力公司的维修人员赶到小区，恢复了电力供应。 事后，管理处提出了整改的设想与方案，维护了业主的利益，避免了矛盾的激化，并请来公安消防单位对业主进行了消防知识讲座。同时，管理处还针对该事件，举一反三，与街道居委会、业委会一起在小区内建立了消防责任制。 分析： 应急服务是小区物业管理的一项重要工作，如何做好大有学问。应急服务预案是静态的、被动的，而突发事件则是动态的，正确的做法是应急预案要根据突发事件的性质、结果进行不断地修正，以达到预期目的。本案例中物业公司的做法，是一个成功的范例。 首先，事发以后及时地与有关专业部门联系，尽可能把业主的损失降到最低。因为就目前物业公司的能力而言，还不具备灭火、恢复供电等专业技能。其次，帮助业主解决困难，如组织人员帮助清除积水，提出解决善后事宜的实际操作方案等。第三，及时地拍照、取证，为善后处理提供可靠的依据，避免不必要的矛盾发生。尤其值得一提的是，该管理处请来专业消防人员，开展消防知识宣传，并举一反三建立相应防范措施。 2．物业公司应对施工人员毁绿案例 一天早上，某物业公司管理处的绿化巡逻人员，当巡视到小区公共绿地时，发现有一支队伍正在绿地内挖树、挖地，进行施工。巡逻员一看到操作人员不是公司绿化养护队伍，当即上前予以阻止。对方的施工人员强硬地表示，电缆发生了故障，他们正在抢修。巡逻人员无力阻止。物业公司绿化工程部接到报告后，立即派人赶到现场，25平方米的草坪被挖开，20棵金丝桃被破坏，3棵石榴被压坏，来人立即与电缆公司的负责人联系。该负责人来到现场，解释说，他们是凌晨接到的电缆报修通知，为了不影响该地段业主的生活和工作而急于抢修。同时，他承认是他们不对，对所损坏的树木和花草，他们将照价赔偿，恢复原样。虽然施工人员没有文明施工，造成了树木、花草损坏，但当了解到抢修时正是凌晨，而物业公司的员工还未上班，无法取得联系但征得管理处的同意。现施工方又同意赔偿，管理处人员也就表示了谅解。 分析： 施工人员在抢修电缆时，未与物业管理公司取得联系，就擅自在绿化地带开挖，破坏了小区绿化。经管理人员劝阻，他们及时地中止了自己的行为，并作出了相应的赔偿。 外来单位在小区施工，尤其是公用事业单位，往往未与物业管理处沟通，就擅自施工，造成不良的后果，却一走了之。物业管理处要注意提醒他们文明施工，
物业管理案例100例
物业管理案例100例 物业管理案例100例 安管服务篇 案例一、居功自傲后悔莫急 [案例描述] 20__4年 2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。 [处理过程] 鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50，并建议公司对其作劝退处理。 [案例点评] 王瑞国自20__3年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。因工作表现突出，20__3年7月被公司评为“服务标兵”。面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。 案例二、处警迅速有勇有谋 [案例描述] 20__4年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。 [处理过程] 保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来
的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他们便合力用脚将门踢开。门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；经过近半小时的奋力扑救，终于在9：20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主，过程中无一人受伤。 [案例点评] 在灭火的过程中所有参加救火的义务消防队员，能做到报警准确，处警迅速，有勇有谋，部门主管组织到位，将业主的损失减到最低限度，维护了业主的生命和财产安全，同时也受到了小区业主/住用户的一致好评！ 案例三、训练有素勇抓鱼贼 [案例描述] 20__4年2月29日下午15：20分，半山豪苑管理处保安部接到水库管理员田宗邦、周足涛对讲机呼叫，有人在大钟岭水库高速公路桥下偷鱼、电鱼，且有八、九人之多，请求保安部增援。 [处理过程] 保安部长陆少云接到呼叫后，立即组织保安机动领班刘康平、当值领班张兵、保安员张华、杨光海在水库两名管理员的指引下一举将偷鱼人员（开五十铃小货柜车）现场抓获。缴获小鱼船一只、电瓶一个、调压器一个、鱼网三张及网鱼兜等工具。保安部 理，周经理了解，前来偷鱼的人均为塘厦林村人，且认错态度比较诚恳，同时未能造成重大经济损失，便决定对偷鱼人员进行批评教育，返还小船，但没收其它鱼具。[案例点评] 整件事情反应了半山豪苑管理处保安部队伍反应能力快，执行力度强的工作作风。能以高度的责任感、警惕性立足于本职工作，时刻捍卫公司的任何利益不受到侵犯，树立了良好的形象。 案例四、小区安全防范、防范、再防范
物业管理案例分析100例
物业管理案例分析100例 1. 物业管理案例分析。 在现代社会中，物业管理已经成为了社区生活中不可或缺的一部分。物业管理 公司负责管理和维护社区的公共设施和环境，保障居民的生活质量。然而，由于每个社区的特点不同，物业管理在实际操作中会遇到各种各样的问题和挑战。下面我们将针对100个不同的物业管理案例进行分析，探讨其解决之道。 2. 案例一，小区停车管理。 某小区停车位紧张，居民经常发生停车纠纷。物业公司引入了停车位预约系统，居民可提前预约停车位，有效缓解了停车难题。 3. 案例二，公共绿化维护。 某社区的公共绿化一直面临维护不到位的问题，导致环境脏乱差。物业公司加 强了对绿化工作人员的管理和培训，确保了公共绿化的良好状态。 4. 案例三，安保工作不力。 某社区发生了多起入室盗窃案件，居民生活安全受到威胁。物业公司加强了社 区的巡逻力度，增加了监控设备，有效提升了社区的安全系数。 5. 案例四，业主投诉处理。 某业主对物业公司的服务不满意，多次提出投诉。物业公司成立了专门的投诉 处理团队，及时解决了业主的问题，赢得了业主的信任。 6. 案例五，公共设施维护。 某社区的公共设施老化严重，需要进行全面维护。物业公司制定了详细的设施 维护计划，确保了公共设施的良好状态。
7. 案例六，社区活动策划。 某社区缺乏丰富多彩的社区活动，居民生活单调。物业公司组织了一系列的社区活动，增进了居民之间的交流和感情。 8. 案例七，垃圾分类管理。 某社区的垃圾分类工作一直难以落实，导致环境卫生问题。物业公司加强了对居民的垃圾分类宣传和教育，取得了明显的成效。 9. 案例八，紧急事件处理。 某社区发生了火灾事故，物业公司及时组织了疏散和救援工作，最大限度地减少了人员伤亡和财产损失。 10. 案例九，社区规章制度执行。 某社区的规章制度执行不严，导致了一些不良现象的滋生。物业公司加强了对规章制度的宣传和执行，维护了社区的良好秩序。 通过以上100个案例的分析，我们可以看到，物业管理工作涉及的方方面面，需要物业公司在日常工作中不断总结经验，创新管理模式，解决实际问题，为社区居民提供更好的生活环境和服务。希望以上案例能为广大物业管理工作者提供一些借鉴和启发，共同推动物业管理行业的发展和进步。
物业管理案例及分析
物业管理案例及分析 随着现代社会的快速发展，物业管理行业也得到了迅速的发展。物业管理不仅仅是对房产的管理，还包含了对社区居民的服务和维护。在物业管理中，经常会出现一些成功或失败的案例。本文将针对这些案例进行分析，以期提高物业管理的水平和质量。 一、成功案例分析 1. 小区保安巡逻频率提高，管理与服务水平大幅提升 在某小区，物业管理公司的保安人员被发现“差不多每天 都是这个路线”，因此居民对保安人员的工作效率提出了不满。物业公司对此进行了调整，提高了保安人员的巡逻频率，并通过培训提高保安人员的服务和管理水平。这个改变对小区的管理和服务水平产生了巨大的正面影响。 这一成功案例提醒我们，物业公司需要不断地关注和调整服务质量，以满足居民的需求。保安人员的巡逻频率和服务水平同样重要，这些都能够直接影响到小区居民的安全感和幸福感。 2. 积极推行物业休闲活动，提高小区社交性 在某小区，居民常常无聊或者找不到切入点，而物业公司很好地抓住了这个问题，积极推行物业休闲活动，如羽毛球、乒乓球、太极拳等，通过这些活动可以让业主之间彼此了解和
交流。这些活动主要是由物业公司的工作人员发挥自己的特长，比如羽毛球教练的职业技能等，以及工作人员花费的时间。这些丰富多彩的活动解决了居民的无聊问题，从而让物业的服务更加亲民、实用。 3. 大力推行环保措施，提高小区内部环境质量 在某小区，物业管理公司通过实施筛选和减少废弃物，定期清理和打理绿化带，让小区环境保持美丽和安静。同时，他们还通过推广环保理念、定期开展环保宣传和辅导等活动，让业主们开始意识到环保的重要性，并主动参与到环保行动中去。这样不仅提高了小区环境质量，也为物业公司赢得了业主信任和支持。 二、失败案例分析 1. 网络安全隐患，居民信任度降低 在某小区，业主们发现物业公司的交互式平台上保存了业主包含银行卡号、密码等敏感信息。虽然物业公司工作人员解释说这些敏感信息得到了保护，但是业主们依然对这些信息的安全提出了担忧，对物业公司的信任度降低。这对物业公司形象产生了负面影响，让物业公司对网络安全性更加关注，并加强了信息安全保护措施。 2. 物业管理执法不当，遭到业主的投诉 在某小区，业主在物业公司的管理下，把烟囱外伸出的管道抽到了窗外，这与防火安全法规相违背。物业公司因为缺少法律知识而没有采取有效措施，也没有有效的制止业主的行为，导致业主的投诉。在这种情况下，物业公司需要加强对法律的
物业案例分析
案例分析题七 (一)某日上午 9：30 摆布，控制中心收到警报，发现C 座 6 楼厨房有浓烟冒出，而当时该房房主 不在家，事发后房主返回。 问题： 1、面对此种情况应作如何处理？ 2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些？ 答： 1、面对此种情况，可进行如下处理： (1)即将通知安防员携带工具赶赴现场；(2)关闭 6 楼电源总开关及燃气部阀； (3)尽快与业主联系通知其返回；(4)业主返回后，协助业主打开门窗； (5)查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。 2、发生火警时，我们应采取的措施有： (1)了解和确认起火位置、范围和程度；(2)向公安及消防机关报警； (3)清理通道，迎接消防车入场； (4)即将组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救 物资；(5)组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势； (6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。 案例分析题八： (二)某日上午 10 点摆布，物管中心接到住户报告：五幢二单元楼道中弥漫有煤气味。物管维修 人员赶赴现场发现煤气是由 301 室溢出。但业主不在家，发出通知后业主返回。 问题： 1、面对此种情况应作如何处理？ 2、发生易燃气体泄漏事件情况严重时，我们应采取何种紧急措施？ 答： 1、面对这种情况我们可进行如下处理： (1) 即将通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况； (2) 即将关闭本单元燃气总阀； (3)尽快通知业主返回； (4)业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，避免产生火花和 爆炸。 2、发生燃气泄漏事件情况严重时，我们可采取的紧急措施有： (1)通知燃气公司； (2)处理人员到达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器(包括门铃、电话、风扇等)和敲打 金属，避免产生火花； (3)关闭燃气阀门、打开所有门窗；(4)情况严重时应及时疏散人员； (5)如发现有人员受伤或者不适者，即将通知医疗单位急救； (6)燃气公司人员到达火场后，应协助其彻底检查，消除隐患。 1、某建设单位在售房期间，为方便购房人上下，提前使用了电梯。在此期间浮现了电梯困人事件。问题： 1、当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？ 2、电梯故障的后续处理，应做好哪些工作？ 答： 1、当电梯困人时，处理措施有： (1)通过电梯对讲机或者其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪。同时告知乘客不要自行采取措施，以免浮现意外。 (2)即将联系其他电梯工盘车拯救被困乘客。 2、电梯故障的后续处理工作有： (1)在拯救被困乘客后，乘客若有不适应即将联系建设单位送乘客入院检查，相关费用由建设 单位承担；(2)将电梯困人情况书面报告建设单位； (3)建议建设单位对故障电梯即将进行必要检查和修理； (4)故障电梯在检查检修前应暂停使用。做好电梯安全防护，同时在现场设立标牌、标识，以警 示乘客避免意外。 某小区业主反映每天夜间后夜半可听到“嗡嗡”声，影响其入睡，望物管及时处理。经查证落实嗡