流程分析
的概念
1-1IE的定义
?应用分析、设计的原理、技巧，并配合数学、自然科学、社会科
学等专门知识和经验，且透过「设计」、「改善」、「标准化」来
进行人、材料、设备等生产要素的综合，以建立良好的工作系
统，并使系统所期待的机能可稳定发挥。
?「设计」─对未来的工作制定新系统。
「改善」─对现行的工作系统修正为更好的系统。
「标准化」─使设计或改善后的系统能落实，以发挥应有的机
能。
?IE的基础部份就是工作研究。而工作研究又分类如下：
流程分析?大处着眼
方法研究
工作研究动作分析?小处着眼
时间研究
1-2工作研究的价值
?系统化研究以发现最佳的方法。
?决定作业标准最精确的方法。
?决定标准时间最精确的方法。
?应用范围宽广，无论直接或间接单位皆可应用。
?教育训练的有效工具。
2.流程分析
2-1流程分析的内容及其应用的工具
?从整个制程或一系列的操作做全盘考虑，分析下列项目：
●工程的分割、顺序、配置合适否?
●作业是否多余或重复?
●搬运、停滞、储存的次数是否太多，时间是否太长?
进而改善工作程序、方法，增加净作业比例及有附加价值之作业，以提高工作效率。
相关的分析工具有：
制品
工程分析表
(FLOW PROCESS CHART)
作业者
制品
流程线图
(FLOW DIAGRAM)
作业者
?从某工作站、分析作业者的操作方法、或作业者与机器间的相对关系，进而改善操作方法，以缩短工时或提高机器效率。一般称为联合工程分析，其相关分析工具有：
人机器程序图
●多动作程序图
●操作人程序图
2-2流程图分析图表的作用
●可将工作的基本资料如搬运路线与距离、操作时间、制造数
量、设备与机器产能、工作方法、使用的材料与工具等，具
体、清晰地显示出来，以突破记忆力的限制，进而明确地把
握问题的所有现象，以有效地进行改善。
2-3流程分析的符号
2-4工程分析表
?何谓工程分析表
●由”?”、”?”、”?”、”D”、”▽”等五种事象的符
号构成，而将整个制程作详尽记录的图表。可利用此表来
分析搬运距离，次数，停滞与储存时间等隐藏成本的浪费。
●可分为：
制品工程分析表─
说明制程中原料、在制品或零件被处理的过程。
作业者工程分析表─
说明操作者一连串的作业过程。
?绘制方式：
● 以印刷好的表格绘制，格式有很多种，如附件。 ● 直接以手绘于白纸上，如下例：
● 工程分析表的中央填写分析记号，右侧写作业内容或条件等，而左侧则写所需时间、搬运距离。 ?工程分析的实施步骤：
● 确定分析的目的
储於2’高架上
搬至手推车 运到#2刨床
10
300 5
明确问题是什么?目的是什么?
●如生产流程上之瓶颈，距离太长的运搬，物体人员流动反
复恒高，增进厂房利用率……….等。
●现场调查前的收集资料
如设计图、工厂工作场所配图、作业人员表、材料基准表、机器设备一览表、工程程序表、试验检查规定、作业指导单、生产预定表………..等有关的制造数据。
●决定分析单位的数量
如每100个当作分析单位，则无论那一过程皆应以100个进行分析。
●收集资枓以作成分析表
?在工作现场进行，最好询问有关的领班，尽量不要询问作业者或离开现场在房间内询问领班。
?确实而不遗漏的收集资料，存疑的地方须调查，勿以想象、猜测方式处理。
?勿只靠询问，必要时，得收集过去的资料或以实测方式来补足。
?工程分析记号是以目的分类，即考虑「为什么要做?」来分类，如：某零件经热处理后，放于地上2个小时，若
以型态分类，则就放置而言是属于停滞；但放置的目的
是为了使其自然冷却、或使其硬化，以改变该零件的性
质，故应视为操作。
?搬运距离的写法，可仅记录每个分析单位的总搬运距离，
亦可以在距离栏以下列的格式记录：
(1次的搬运距离)*(每个分析单位的搬运次数)
至于距离的测定以目测即可，通常一步以内的距离可不
记入。
?时间的写法，类似距离的写法，可仅记录总时间，亦可以
开始时刻，当发生其它事象时，再记上当时改变的时刻。 分类、整理
统计目前方法中各事象的次数、距离、时间，以发现问题的重点或做为改善前后的评估。
检讨并提出改善构想
?应用5W1H检讨
WHAT─做什么，以排除不必要的工作。
WHERE─地点何在，以掌握合理作业场所，及作业单位。
WHEN─何时，以改变组合顺序。
WHO─谁做，以做好作业分配。
HOW─如何做，方法究简化、合并、重排等。
WHY─为何，以排除不必要的工作。
?应用预先设计好的质问表。
?检讨时最好能配合「流程线图」
?检讨时发现任何值得注意的事项均予记录，然后依原则
思考改善构想(E─剔除，C─合并，R─重排，S ─简化)。 构想具体化
2-5流程线图
?何谓流程线图
将工厂建筑或工厂布置以缩小比例绘制平面图，而将机器、工作地点等依正确相关位置绘妥，并记入前述5个分析符号。至于，流动方向则以箭号表示。
例：
送货车
墙
?应用
● 可依制品或人员之流路线分别绘制。
● 线图主要用于搬运之分析。
能显示是否走回路、或是否有没必要的搬运，或是否有过于拥挤的路径。
● 线图与工程分析表连用，效果更佳。
2-6联合工程分析
?何谓联合工程分析
用于分析在同一时刻、人与机器或人与人之联合活动的各种动作，以发现作业者与机器的闲置时间，以进行工作改善；
尢其人力不足，设备昂贵时更须应用。
?联合工程分析的目的
●去除无意义等待、平衡作业负荷。
●决定人员负担自动机器作业的合理台数，或联合作业小组
(多人组合)的大小。
?符号说明
?分类
人机程序图
多动作程序图
2-7人机程序图
?何谓人机器程序图
对于由一位或数字作业者配合一台或数台机器的情况下，进行联合工程分析所用的图表，叫人机程序图。此图可将机器
操作周期与工人操作周期之相互时间关系，正确而清楚表示。
?制作步骤
就工作的一个完整周期的内容，分别制作各作业者与机器的分析表。
●测定各作业事象的标准时间(含适当宽放)。
●作好适当的时间标尺。
●明确各作业者与机器同时开始时的对应事象。
●将各作业事项依时间长短以柱状图表示。
●检讨”作业者与机器之能量充分利用否?””各操作周期
平衡否?”
2-8多动作程序图
?何谓多动作程序图
对于数字作业者共同以小组方式进行同一目的之工作时，记录各作业者在同一时刻所对应事象的图表。应用此图可掌握
各人工作量不均衡或时间配合不佳而造成等待的情况。
?制作步骤与人机程序图相同
2-9操作人程序图
配合时间标尺，将左右手所有动作与空闲依其正确相互关系
记录下来，至于使用的符号，较简单者仅应用「○」、「?」、「D」三种符号。
人机程序图
1
2
3
4
5
6
多重作程序图时间
流程分析
的概念 1-1IE的定义 ?应用分析、设计的原理、技巧，并配合数学、自然科学、社会科 学等专门知识和经验，且透过「设计」、「改善」、「标准化」来 进行人、材料、设备等生产要素的综合，以建立良好的工作系 统，并使系统所期待的机能可稳定发挥。 ?「设计」─对未来的工作制定新系统。 「改善」─对现行的工作系统修正为更好的系统。 「标准化」─使设计或改善后的系统能落实，以发挥应有的机 能。 ?IE的基础部份就是工作研究。而工作研究又分类如下： 流程分析?大处着眼 方法研究 工作研究动作分析?小处着眼
时间研究 1-2工作研究的价值 ?系统化研究以发现最佳的方法。 ?决定作业标准最精确的方法。 ?决定标准时间最精确的方法。 ?应用范围宽广，无论直接或间接单位皆可应用。 ?教育训练的有效工具。 2.流程分析 2-1流程分析的内容及其应用的工具 ?从整个制程或一系列的操作做全盘考虑，分析下列项目： ●工程的分割、顺序、配置合适否? ●作业是否多余或重复? ●搬运、停滞、储存的次数是否太多，时间是否太长?
进而改善工作程序、方法，增加净作业比例及有附加价值之作业，以提高工作效率。 相关的分析工具有： 制品 工程分析表 (FLOW PROCESS CHART) 作业者 制品 流程线图 (FLOW DIAGRAM) 作业者 ?从某工作站、分析作业者的操作方法、或作业者与机器间的相对关系，进而改善操作方法，以缩短工时或提高机器效率。一般称为联合工程分析，其相关分析工具有： 人机器程序图
●多动作程序图 ●操作人程序图 2-2流程图分析图表的作用 ●可将工作的基本资料如搬运路线与距离、操作时间、制造数 量、设备与机器产能、工作方法、使用的材料与工具等，具 体、清晰地显示出来，以突破记忆力的限制，进而明确地把 握问题的所有现象，以有效地进行改善。
流程分析和设计的一般步骤
画，我们不赞同这种方式，因为用Word画流程比较困难，而且不易后续维护，何况Visio是一个非常简单的画图软件，绝大多数流程图也就是用其中几个功能而已。 第七步：确定流程与上下游流程之间的接口以及与规范流程运行要求相关联的制度之间的关系 完成以上七步后，项目组即可按过公司流程制度模板完成文件编制。 流程优化需求漏斗分析 1、流程优化需求的收集 （1）流程优化需求申报 作为流程管理的专业人员，主要优势就是对流程的整体把握，但却对业务本身了解不足，可往往最重要、最急迫的流程优化需求机会来源于业务一线。至少在流程管理还没做到一定高度时，由流程管理人员主动发现重要且准确的流程优化需求的机会很渺茫。鉴于此，建议在作流程优化需求分析之前，在企业内部做一次全面且深入的流程优化需求申报。这一措施至少可以带来两个好处：一是充分发挥流程所有者的作用，找出最急迫和最重要的需求点；二是让流程所有者从需求阶段就充分参与，有利于保证后续流程优化改善项目获得流程所有者的支持，从而保证优化的效果。 是不是设计好表格发给各部门就可以坐享其成了呢？当然不是。特别是在流程管理还没有足够影响力的时候，流程管理专业人员应该抱住帮助流程所有者更成功的心态推动这件事，事实上，也只有客户更成功，我们的价值才能得到充分体现。 一般做法就是根据实际情况，比如根据申报对象的不同，开几次"流程优化需求申报交流会'：一是告诉客户为何有必要填写此申报，重点说出此工 作可以给流程所有者带来哪些实实在在的好处；二是告诉客户如何更好地填写表格；三是告诉客户根据本年的公司战略流程优化的重点会在哪里，当然这是一个开放性的问题，只希望做一些引导，不做硬性的规定。 在完成一轮流程优化申报交流会后，还需要定期回访。看大家是否已经足够了解如何申报。这样做的目的就是督促大家在计划时间内完成高质量的流程优化需求申报。 （2）收集其他各种渠道的需求 由流程所有者申报有其利亦有其弊。因为流程所有者的视角所限，所以他们提出来的流程优化需求大多是基于现状而非未来，基于解决问题而非提高效率，基于部门内而非端到端流程视角。所以，流程管理人员还需要从其他视角收集优化需求。 2、流程优化需求的整合 当所有的流程优化申报反馈回来时，以及其他各渠道的流程优化需求得到识别后，需要对这些需求进行整合，以便分析。 在整合之前，对流程优化需求进行充分的了解是非常必要的因为往往很多部门提交的优化需求只是问题的表象而已，表象背后的问题本质并没有浮现。所以流程管理人员需要与申报者进行专门的沟通，以便对每一个优化需求进行全面深入的了解，把握需求的核心，从而有利于更好地做好需求的整合。一般是通过开"流程优化需求确认会'的形式与各部门对汇总后的需求进行 探讨沟通，重点在于明确需求、了解需求的重要度、设定问题大致的改善思路及目标。如果不能一次就需求达成一致，还需要进行多次沟通，直到流程
流程效率分析
一、效率分析 效用分析、效率分析和成本分析 把对流程的分析分为三个方面：效用分析、效率分析和成本分析。效用分析是分析流程及每一环节对总目标是否有贡献；效率分析是分析流程及每一环节的有效工作时间；成本分析是分析流程及每一环节的各项成本。在刚刚完成流程呈现的阶段，先只做效率分析，在后期的流程管理中再做效用分析和成本分析。 由于在流程呈现中已经考虑了效率分析的需要，对分析所用的参数（几种时间）进行了统计。根据流程数据库，可以对如下指标进行分析：(下文为项目当时的一段总结) 1. 工作单环节效率分析 利用流程分析表，可以对每条流程进行分析。分析原理借用JIT中的流程效率分析方法，把流程中的每个环节都标注平均时间和加工时间。 l 加工时间是此岗位一次性正确完成做此项工作所需要的时间； l 平均时间是此项工作在一个岗位逗留的时间，包括加工时间、等待时间、做其它工作时间、闲余时间等。 把生产中制造周期效率（MCE）在此处代表每个环节的效率，它等于加工时间除以平均时间，即MCE ＝加工时间/平均时间。
图中柱状图为环节时间，连线图为每项工作多使用的时间. 2. 工作流程的效率分析 同样道理，整个流程的效率MCE等于加工时间之和除以平均时间之和。 对MCE较低的流程可以再进行环节效率分析，找到效率低下的根源。 3. 部门工作效率分析 将一个部门所有流程工作的加工时间之和除以平均工作时间之和将得到这个部门的流程工作效率MCE，通过这个指标可以对整个部门的效率进行评价，为精简人
员提供数据依据。 4. 岗位的工作效率和工作时间 将某一个岗位的所有流程的加工时间相加除以平均时间之和得到此岗位的工作效率MCE。将某一岗位的所有加工时间以月频次为权数相加得到此岗位的月度流程工作时间。两参数准确表示了每一个岗位的工作时间和工作效率，为精简人员和分配工作量提供数据。
流程分析法
流程分析法 流程分析法是一种从整体到细节、逐步剖析和改进现有流程的方法。它通过分析流程中的每个环节，找出可能存在的问题和改进点，从而提高工作效率和质量。下面以一个销售流程为例，详细介绍流程分析法的步骤和应用。 首先，需要明确要分析的流程是什么。以销售流程为例，整个流程从销售目标设定、客户开发、洽谈、签约到售后服务等环节都是需要考虑的。 第一步是绘制流程图，将整个销售流程可视化。流程图有助于我们更好地理解和分析整个流程。在绘制流程图时，可以使用流程图软件或手绘。 第二步是对每个环节进行分析和评估。例如，在销售目标设定环节，我们可以评估销售目标是否具体、可衡量和可实现；在客户开发环节，可以评估客户开发策略是否合理和有效。 第三步是找出可能存在的问题和改进点。通过分析和评估每个环节，我们可以找到一些可能存在的问题，例如，销售目标不明确、客户开发策略不科学等。同时，也可以找到一些改进点，例如，提升销售目标的可测量性和可实现性、优化客户开发策略等。 第四步是制定改进措施。针对找出的问题和改进点，我们需要制定相应的改进措施。例如，针对销售目标不明确的问题，可以制定具体的销售目标，并设定可衡量的指标；针对客户开发
策略不科学的问题，可以制定科学合理的客户分类标准和开发手段。 第五步是实施改进措施。制定完改进措施后，需要按照计划逐步实施。这一步需要全员参与，确保改进措施落地。同时也需要制定相应的监控和评估机制，以便及时发现问题并做出调整。 第六步是评估和总结改进效果。在改进措施实施一段时间后，需要对改进效果进行评估和总结。评估需要参考之前设定的指标，并与之前的数据进行对比。如果改进效果明显，那么可以继续优化和完善；如果改进效果达不到预期，那么可以再次分析问题并制定新的改进措施。 通过流程分析法，我们可以深入了解和研究每个环节，找出问题并改进流程，从而提高工作效率和质量。这种方法不仅可以应用于销售流程，还可以应用于其他各种工作流程的分析和改进。
流程常用的分析方法
流程常用的分析方法 流程分析和建模工具用于建立业务流程模型，有助于理解、设计流程。目前出现的几十种流程建模工具有仿真分析、成本/效益分析、成本控制、质量管理和决策支持等功能。常用的流程分析方法有很多种，下面简要对几种常用的方法进行介绍： 1、头脑风暴法 企业在进行战略远景规划、决定流程优化时机时，常用到头脑风暴法。头脑风暴法通过规范的讨论程序、规则，借助一些软件工具，保证讨论的有效性。与会者可以针对议题匿名，随意地提出意见和建议。头脑风暴法的使用有助于及时发现企业流程中存在的问题，提出启发性的改造设想。 2、关键成功因素法 关键成功因素（critical success factors，CSF）是指能够影响企业绩效、决定企业行业地位的因素。不同的行业、不同的企业、企业的不同发展时期，关键成功因素一般不同。运用关键成功因素法来分析流程，可以确定流程优化的关键环节，为流程优化的实施提供指导。 3、约束理论 约束理论（theory of constraints，TOC）是通过逐个识别和消除企业在目标实现过程中所遇到的制约因素，即约束，帮助企业确定改进方向和改进策略，从而更有效地实现目标。约束理论认为任何系统都存在一个或多个约束，系统中产出率最低的环节决定着整个系统的产出水平，即“木桶原理”。根据约束理论，在业务流程中，流程的效率取决于效率最差的环节，要提高流程质量、实现流程优化必须首先改善这些环节。 4、作业成本法 作业成本法（activity-based costing，ABC）以活动为中心，通过对活动成本的计算，对所有活动进行追踪，尽可能地消除不增值活动，改进可增值活动。作业成本法是对现有业务进行分解，找出基本活动，侧重于对各个活动的成本，特别是活动所消耗的人工、时间等分析，因为流程费用和流程周期是评价流程的重要指标，使用作业成本法计算出流程每项活动的费用，并以此确定需要优化的关键活动或流程。 5、鱼骨图 鱼骨图（fishbone）是因果分析的工具，在新流程设计、流程变革时，项目小组需要对现有流程存在的问题及其原因进行分析，运用鱼骨图可以找出每个流程问题产生的根本原因。企业要实施业务流程优化，其关键流程往往存在多种问题，可以通过鱼骨图的形式将原因描述出来，准确分析关键流程中存在的根本问题，为流程优化提供依据。 6、IDEF方法群 IDEF（ICAM Defiinition method）是美国空军在20世纪70年代末80年代初ICAM（integrated computer aided manufacturing）工程在结构化分析和设计基础上发展的一套系统分析和设计方法，因丰富强大的表达能力与直观性使其在流程分析中得到广泛的应用。其中IDEF0、IDEF1分别是建立功能模型、信息模型的建模方法和过程。IDEF0通过自上而下的分解描述流程，确认非增值的活动，剔除非增值活动，确定需要进一步详细分析的流程，并对高成本的活动详细分析。此外，还可以评估现有的流程，发现其中存在的约束。而IDEF3在流程模拟中发挥了很大的作用，可以针对微小的差别建立不同的流程模型。这对于设计新的流程时，重点分析流程的输入、共享资源和要素的敏感性。
工作流程的流程和效率分析方法
工作流程的流程和效率分析方法 1.归纳整理法：通过整理和归纳工作流程的各个环节，找出每个环节 中可能存在的问题和瓶颈，从而找出改进的方向。这种方法适用于复杂的 工作流程，可以将工作流程拆分为各个部分进行分析，最后综合整理。 2.信息流图法：通过制作信息流图来展示工作流程中的信息流动情况，以及各个环节之间的依赖关系。通过分析信息流图可以找出信息流动受阻 的地方，以及信息流动的路径是否合理。这种方法可以直观地展示工作流 程中的问题和瓶颈。 3.时间线法：通过制作时间线来展示工作流程中每个环节的执行时间 和耗时情况。通过分析时间线可以找出执行时间过长的环节，以及各个环 节之间的时间间隔是否合理。这种方法可以帮助发现工作流程中的时间瓶颈，并提出相应的改进方案。 4.统计分析法：通过收集和分析工作流程中的数据，比如处理的工单 数量、处理时间等，来评估工作流程的效率和质量。通过统计分析可以找 出工作流程中的瓶颈和问题，以及各个环节的平均处理时间和变异系数等 指标。这种方法可以帮助定量地评估工作流程的效果，并提出相应的改进 方案。 5.流程模拟法：通过建立模型来模拟和分析工作流程的执行情况，以 发现潜在的问题和瓶颈，并评估不同改进策略的效果。流程模拟可以帮助 预测不同情况下的工作流程效果，以及改进方案的可行性和优劣势。 综上所述，工作流程的流程和效率分析方法涵盖了归纳整理法、信息 流图法、时间线法、统计分析法和流程模拟法等多种方法。不同的方法可 以结合使用，以全面地分析和评估工作流程，并提出相应的改进方案。这
些方法可以帮助发现工作流程中存在的问题和瓶颈，提高工作的效率和质量。
论述流程分析的六步法
论述流程分析的六步法 引言 流程分析是一种用于理解和改进工作流程的方法，它通过系统地观察、记录和 分析工作流程中的活动和信息流动，来识别问题、瓶颈和改进机会。在实施流程改进项目之前，进行流程分析可以帮助我们深入了解当前的工作流程，认识到潜在问题，并制定恰当的改进策略。本文将介绍流程分析中常用的六步法。 步骤一：明确流程目标和范围 在进行流程分析之前，我们首先需要明确流程的目标和范围。流程目标是指我 们希望通过改进流程达到的预期效果，例如提高效率、减少错误率或降低成本等。范围则是指我们将对哪些活动和环节进行分析和改进。明确流程目标和范围有助于我们集中注意力，避免范围过大或目标模糊而影响分析的效果。 步骤二：观察和记录流程活动 在本步骤中，我们需要通过观察和记录来收集流程活动的数据。可以使用流程图、活动日志、工作手册等工具来记录活动和信息流动的细节。观察过程中需要细致入微地记录活动的时间、参与者、输入和输出等信息，这将有助于后续的分析工作。 步骤三：分析并评估流程 在完成数据收集之后，我们开始进行流程分析和评估。在分析流程时，我们可 以采用一些常用的工具和技术。例如，流程图可以帮助我们可视化流程，并识别可能的问题和瓶颈。价值流图可以帮助我们理解价值流动的路径，并确定哪些活动是增值的，哪些是浪费的。故障模式与效应分析（FMEA）可以帮助我们识别潜在的 故障模式和风险，并制定相应的预防措施。 在评估流程时，我们需要根据流程目标和已收集的数据来进行综合评估。可以 使用一些指标来衡量流程的性能，例如流程周期时间、资源利用率和质量指标等。通过对流程的全面评估，我们能够确定流程的问题和改进机会。 步骤四：识别和优先处理问题 在确定流程的问题和改进机会后，我们需要对这些问题进行识别和优先处理。 问题可以分为两类：致命问题和改进机会。致命问题是指直接导致流程目标无法实现的严重问题，需要立即解决。改进机会是指可以改进流程效率或质量的潜在机会，需要制定相应的改进措施。
流程分析法的使用方法
流程分析法的使用方法 简介 流程分析法是一种用于系统地分析和描述事物或过程的方法，它通过将事物或 过程分解为一系列有序的步骤，并针对每个步骤进行详细的分析和描述，从而使人们对整个事物或过程有更清晰的认识。本文将介绍流程分析法的基本原理和使用方法。 原理 流程分析法基于以下两个核心原理： 1.分解：将事物或过程分解为一系列有序的步骤。通过将复杂的事物或 过程拆分为简单的步骤，可以更容易地理解和分析。 2.分析：对每个步骤进行详细的分析和描述。通过对每个步骤进行逐一 分析，可以深入了解每个步骤的特点、原因和结果。 使用方法 使用流程分析法可以按照以下步骤进行： 1.确定要分析的事物或过程：首先，需要明确要分析的事物或过程是什 么。可以选择一个具体的业务流程、工作流程或项目流程来进行分析。 2.将事物或过程分解为步骤：针对所选择的事物或过程，将其分解为一 系列有序的步骤。每个步骤都应该是具体、可操作的，而且应该尽可能详细。 –示例： –步骤1: 准备工作 –步骤2: 收集资料 –步骤3: 分析数据 –步骤4: 制定方案 –步骤5: 实施方案 –步骤6: 评估效果 3.对每个步骤进行分析和描述：针对每个步骤，进行详细的分析和描述。 可以列举该步骤所需要的资源、相关人员、所需时间等信息，并分析该步骤的目的、方法、风险等。 –示例： –步骤1: 准备工作 •资源：电脑、文件夹、笔记本等； •相关人员：项目经理、助理等；
•所需时间：1小时； •目的：收集所需的信息和资料，准备开始工作； •方法：查找相关文档、整理文件夹、准备笔记本等； •风险：可能出现文件丢失、信息不完整等情况； 4.整理和总结：对每个步骤的分析和描述进行整理和总结，形成有序的 流程文档。可以将每个步骤的分析和描述按照顺序整理，并在前面加上序号、标题等，使得文档更加清晰易读。 –示例： –步骤1: 准备工作 •资源：电脑、文件夹、笔记本等； •相关人员：项目经理、助理等； •所需时间：1小时； •目的：收集所需的信息和资料，准备开始工作； •方法：查找相关文档、整理文件夹、准备笔记本等； •风险：可能出现文件丢失、信息不完整等情况； –步骤2: 收集资料 •资源：… •相关人员：… •所需时间：… •目的：… •方法：… •风险：… 使用场景 流程分析法可以应用于各个领域和行业，帮助人们更好地理解和分析各种事物 和过程。以下是几个常见的使用场景： 1.项目管理：在项目管理中，可以使用流程分析法对项目的各个阶段和 步骤进行详细的分析和描述，从而帮助项目团队更好地规划和执行项目。 2.流程改进：在工作流程中，可以使用流程分析法对工作流程进行分析， 找出存在的问题和瓶颈，并提出改进方案和措施，从而提高工作效率和质量。 3.业务优化：在企业经营管理中，可以使用流程分析法对业务流程进行 分析，找出存在的问题和不足，并制定优化策略和措施，从而提升企业的竞争力和盈利能力。 总结 流程分析法是一种用于系统地分析和描述事物或过程的方法，通过将事物或过 程分解为一系列有序的步骤，并对每个步骤进行详细的分析和描述，可以帮助人们
流程分析法的实施步骤
流程分析法的实施步骤 概述 在管理和优化组织内部运作流程的过程中，流程分析法被广泛使用。它是一种 通过详细分析和评估组织运作流程的方法，以识别出潜在的问题和改进机会。流程分析法可以帮助组织提高效率、降低成本，并提高客户满意度。本文将介绍流程分析法的实施步骤，帮助读者了解如何通过流程分析法来改进和优化组织的运作流程。 步骤 1.确定分析目标： –确定需要分析的具体流程，例如生产流程、销售流程或客户服务流程。 –定义分析的目标和预期结果，例如提高效率、降低成本或改进服务质量。 2.收集相关数据： –收集与流程相关的数据和信息，例如流程图、工作指南、报告和记录等。 –进行现场观察，并与相关人员交流，以收集更全面的数据。 3.绘制当前流程图： –使用流程图工具，绘制出当前的流程图。 –标注每个步骤的具体内容和时间。 4.分析问题和瓶颈： –通过对当前流程进行详细分析，识别出问题和瓶颈。 –分析每个步骤的效率和质量，找出存在的问题。 5.制定改进方案： –针对每个问题和瓶颈，制定相应的改进方案。 –确定改进措施的具体实施方法和时间计划。 6.实施改进措施： –根据改进方案，逐步实施改进措施。 –定期跟进和监控改进的效果。 7.评估和总结： –对已实施的改进进行评估，分析改进的效果和优点。 –总结并记录改进的经验和教训，以便在以后的流程优化中参考。 8.持续改进： –流程分析是一个持续改进的过程，组织应该保持对流程的持续关注和改进。
–定期进行流程分析，以确保流程的持续优化和改进。 结论 流程分析法可以帮助组织识别流程中的问题和瓶颈，并提供改进方案。通过对流程进行详细分析和评估，组织可以提高效率、降低成本，并改进服务质量。通过遵循上述步骤，组织可以成功地实施流程分析法，并持续改进运作流程，从而提升整体业务绩效和客户满意度。
流程分析方法的使用范围
流程分析方法的使用范围 1. 介绍 流程分析是一种系统分析方法，用于评估复杂系统中的流程，并找出改进的机会。流程分析方法可以用于各种领域，包括生产、管理、服务等。 2. 流程分析的意义和目的 流程分析的目的是找出流程中存在的问题，并提出改进措施，以进一步提高效 率和质量。通过流程分析，可以确定潜在的瓶颈和障碍，并找到解决问题的方法。 3. 流程分析的使用范围 流程分析可以应用于各种流程，包括但不限于以下领域： 3.1 生产流程 生产流程指的是将原材料转化为最终产品的一系列操作。流程分析可以帮助生 产企业找出生产过程中存在的问题，并提出改进方案。例如，可以分析生产线上的各个环节，找出造成停工和浪费的因素，并提出相应的解决方案。 3.2 管理流程 管理流程指的是组织内部的各种管理操作，如人力资源管理、财务管理等。流 程分析可以帮助管理者发现管理流程中的问题，并提出相应的改进方案。例如，可以分析人力资源管理流程中的招聘、培训和绩效评估等环节，找出影响效率的因素，并提出解决方案。 3.3 服务流程 服务流程指的是提供给客户的一系列服务操作。流程分析可以帮助服务企业找 出服务流程中存在的问题，以提高客户满意度和服务质量。例如，可以分析客户服务流程中的接待、咨询和投诉处理等环节，找出瓶颈和改进的机会，并提出相应的解决方案。 3.4 运营流程 运营流程指的是企业运营活动的一系列操作，如采购、销售、物流等。流程分 析可以帮助企业找出运营流程中的问题，并提出改进措施，以提高运营效率和降低成本。例如，可以分析采购流程中的供应商选择、采购订单处理和物流配送等环节，找出潜在的问题，并提出相应的解决方案。
流程法使用的分析工具是
流程法使用的分析工具是 1. 什么是流程法 流程法是一种用于分析问题、优化流程的工具，它将问题或流程按照一定的步 骤进行拆解、分析和改进，通过对每个步骤的分析，找出问题所在，并提出相应的解决方案。流程法能够帮助企业提高效率、减少错误和浪费，实现提升业务质量和效益的目标。 2. 分析工具的作用 流程法使用的分析工具主要用于帮助分析人员更加系统和全面地理解问题或流程，从而更好地进行分析和改进。以下是几种常见的流程分析工具： •流程图：流程图通过图形化的方式展示流程中各个步骤之间的关系，可以直观地观察到流程的整体情况，发现问题所在并进行改进。 •鱼骨图：鱼骨图也称为因果图，通过将问题或流程的不同因素归类并分析它们之间的关系，帮助分析人员找出问题的根本原因，并提出相应的解决办法。 •流程分析表：流程分析表是一种将流程拆解成每个环节的工具，通过对每个环节的详细描述和评估，帮助分析人员理解流程中存在的问题，并提出改进的措施。 •** PDCA循环：** PDCA循环是一种反馈式的管理方法，通过不断的计划、执行、检查和调整，实现流程的不断改进。 •统计分析工具：统计分析工具可以通过分析和比较数据，找出流程中的异常和问题，并提供相应的改进建议。 3. 如何选择合适的分析工具 选择合适的分析工具需要根据问题或流程的特点和需求来进行判断，以下几点 是选择分析工具的参考因素： •问题的类型：不同类型的问题可能需要不同的分析工具。比如，如果问题是流程中的瓶颈，可以选择使用流程图和流程分析表来分析；如果问题是由多个因素共同导致的，可以使用鱼骨图进行因果分析。 •问题的复杂程度：如果问题比较复杂，可能需要使用多个分析工具来进行综合分析。比如，可以先使用流程图和流程分析表对整个流程进行分析，然后使用鱼骨图对问题进行深入分析。
流程分析的名词解释
流程分析的名词解释 流程分析是一种系统的方法，用于研究和评估各种活动的执行过程。它通过将一系列操作和决策分解成一系列连续的环节，通过观察和分析这些环节之间的相互关系和交互作用，来提高活动的效率和质量。 流程分析通常用于以下几个领域： 1. 生产与制造：在制造业中，流程分析可以帮助企业识别并解决生产过程中的瓶颈，提高生产效率。通过对原材料的采购、生产线的安排和产品的出货等过程进行分析，企业可以找到优化的机会，进一步提高竞争力。 2. 服务业：在服务业中，流程分析可以用于改进服务过程，提高服务质量和客户满意度。通过识别和消除服务过程中的冗余和重复环节，企业可以更好地满足客户的需求，并提高效率。 3. 项目管理：在项目管理中，流程分析帮助识别项目执行过程中的潜在问题和风险，并提供解决方案。通过对项目中的各个环节进行分析，项目管理者可以更好地控制进度、减少风险，并确保项目按预期顺利完成。 4. 组织管理：在组织管理中，流程分析被用来评估组织内部各个部门和流程的运作情况，以便找到改进的机会。通过对人力资源、财务、采购等流程的分析，组织管理者可以发现问题，并提供解决方案。 流程分析的步骤包括： 1. 确定目标：首先，需要明确分析的目标和期望结果。这有助于为分析过程设定方向，并确保分析的焦点。 2. 收集数据：接下来，需要收集有关流程的数据和信息。这可以通过观察、采访相关人员、查阅文件和记录等方式进行。
3. 绘制流程图：基于收集的数据，需要将流程绘制成流程图或流程图表。这有 助于以图形的方式表示和分析流程的不同环节和交互关系。 4. 分析流程：在绘制流程图之后，可以对流程进行分析。这包括识别潜在问题、瓶颈和改进机会，并提出相应的建议。 5. 实施改进措施：最后，需要根据分析的结果制定改进措施，并在实践中应用 这些措施。这可能涉及重新设计流程、调整资源分配或引入新技术。 流程分析的优势在于它可以帮助企业或组织更好地了解和掌握活动的执行过程，从而优化资源的配置和运用。通过分析流程，可以发现导致低效率和质量问题的根本原因，并提供以事实为依据的改进方案。此外，流程分析还可以促进团队和部门之间的合作和协调，提高整体业务绩效。 总而言之，流程分析是一种重要的管理工具，可以帮助企业或组织优化和改进 各项活动的执行过程。通过细致的观察和分析，可以发现问题并提供解决方案，从而提高效率和质量。无论是在制造业、服务业、项目管理还是组织管理领域，流程分析都发挥着重要的作用。
业务流程分析
业务流程分析 业务流程分析(Business Process Analysis, BPA) 目录 [隐藏] • 1 业务流程分析概 述 • 2 业务流程分析的 内容 • 3 业务流程分析的 步骤 • 4 业务流程的调查 • 5 业务流程分析方 法 [编辑] 业务流程分析概述 业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图即TFD （Transaction Flow Diagram ）,是一个反映企业业务处理过程的“流水帐本”。业务流程分析的目的是：形成合理、科学的业务流程。通过分析现有业务流程的基础上进行业务流程重组（BPR），产生新更为合理的业务流程。
[编辑] 业务流程分析的内容 业务流程分析的内容： （1）原有流程的分析。 （2）业务流程的优化。 （3）确定新的业务流程 （4）新系统的人机界面。 [编辑] 业务流程分析的步骤 根据对组织结构图和业务功能体系图的分析，可决定下一步重点调查的部门，然后对该部门的业务信息、业务流程等进行详细调查。流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系，明确每个业务处理的意义，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流成变化提供依据。 业务流程分析是要将企业具体的业务活动过程（内容、步骤等）描述出来，并对此优化 1.绘制各部门的业务流程图； 2.与各部门业务人员讨论业务流程图是否符合实际情况； 3.分析业务流程中存在的问题（有无不合理流程/环节）； 4.与各部门业务人员讨论，提出改进方案； 5.将新业务流程图提交决策者，以便确定合理的、切合实际的业
务流程。 [编辑] 业务流程的调查 1. 系统环境调查 包括现行系统的管理水平，原始数据的精确程度，规章制度是否齐全和切实可行，各级领导对开发新的MIS是否有比较清楚的认识，用户单位能否抽调出比较精通本行业管理业务、对本单位存在的问题有深刻了解而又热心于改革的工作人员。此外，还要调查原系统的设备情况。 2. 组织机构和职责的调查 调查中应详细了解各部门人员的业务分工情况和有关人员的姓名、工作职责、决策内容、存在问题和对新系统的要求等。 3. 功能体系的调查与分析 系统有一个总的目标，为了达到这个目标，必须完成各子系统的功能，而各子系统功能的完成，又依赖于下面各项更具体的功能来执行。功能结构调查的任务，就是要了解或确定系统的这种功能构造。 4. 管理业务流程的调查与分析 管理业务流程的调查与分析就是要弄清管理职能是如何在有关部门具体完成的，以及在完成这些职能时信息处理工作的一些细节情况。 [编辑]
数据流程分析
数据流程分析 数据流程分析是一种分析和设计系统中数据的流动和处理的方法。它的目标是通过了解数据在系统中的流动和处理方式，来帮助改进系统的效率和质量。下面将对数据流程分析进行详细阐述。 数据流程分析主要包括以下几个步骤： 1. 确定系统的输入和输出：首先需要明确系统的输入和输出是什么，输入可以是用户的请求或者其他系统的输出，输出可以是系统的响应或其他系统的输入。通过明确系统的输入和输出，可以帮助我们更好地理解系统的功能和需求。 2. 绘制数据流程图：数据流程图是展示数据流动和处理过程的图形工具，它使用各种符号和箭头来表示数据的流动和处理。绘制数据流程图的目的是帮助我们更好地理解数据在系统中的流动和处理过程。在绘制数据流程图时，可以使用符号来表示数据流、处理过程、存储和外部实体。 3. 分析数据流程：在绘制数据流程图后，需要对数据流程进行详细分析。首先分析每个数据流的来源和去向，确认数据流的完整性和准确性。然后分析每个处理过程的功能和效率，确保处理过程能够正确地对数据进行处理。最后分析存储和外部实体的作用和使用方式，确保数据的存储和传输的安全性和及时性。 4. 识别问题和改进机会：通过对数据流程的分析，可以发现系
统中存在的问题和改进机会。例如，可能存在输入数据不准确或不完整的问题，可以通过优化输入数据的验证和清洗过程来改进；可能存在处理过程效率低下的问题，可以通过优化算法和程序来改进；可能存在存储和传输数据的安全性和及时性问题，可以通过加强安全控制和提高网络带宽来改进。 5. 设计和实施改进措施：在识别问题和改进机会后，需要制定具体的改进措施并进行实施。例如，可以通过改进用户界面和输入验证过程来提高输入数据的准确性和完整性；可以通过优化算法和程序来提高处理过程的效率；可以通过加强安全控制和提高网络带宽来提高数据存储和传输的安全性和及时性。 综上所述，数据流程分析是一种通过分析和设计系统中数据的流动和处理的方法，通过明确系统的输入和输出、绘制数据流程图、分析数据流程、识别问题和改进机会、设计和实施改进措施等步骤，帮助优化系统的效率和质量。数据流程分析在系统分析和设计中具有重要作用，可以帮助改进系统的功能、性能和用户体验。
流程分析
(Industrial Engineering)的概念 1-1IE的定义 应用分析、设计的原理、技巧，并配合数学、自然科学、 社会科学等专门知识和经验，且透过「设计」、「改善」、 「标准化」来进行人、材料、设备等生产要素的综合， 以建立良好的工作系统，并使系统所期待的机能可稳定 发挥。 「设计」─对未来的工作制定新系统。 「改善」─对现行的工作系统修正为更好的系统。 「标准化」─使设计或改善后的系统能落实，以发挥应 有的机能。 IE的基础部份就是工作研究。而工作研究又分类如下： 流程分析大处着眼 方法研究 工作研究动作分析小处着眼 时间研究 1-2工作研究的价值 系统化研究以发现最佳的方法。 决定作业标准最精确的方法。 决定标准时间最精确的方法。
应用范围宽广，无论直接或间接单位皆可应用。 教育训练的有效工具。 2.流程分析 2-1流程分析的内容及其应用的工具 从整个制程或一系列的操作做全盘考虑，分析下列项 目： ●工程的分割、顺序、配置合适否? ●作业是否多余或重复? ●搬运、停滞、储存的次数是否太多，时间是否太长? 进而改善工作程序、方法，增加净作业比例及有附加价 值之作业，以提高工作效率。 相关的分析工具有： 制品 工程分析表 (FLOW PROCESS CHART) 作业者 制品 流程线图 (FLOW DIAGRAM) 作业者 从某工作站、分析作业者的操作方法、或作业者与机
器间的相对关系，进而改善操作方法，以缩短工时或提 高机器效率。一般称为联合工程分析，其相关分析工具 有： ●人机器程序图 ●多动作程序图 ●操作人程序图 2-2流程图分析图表的作用 ●可将工作的基本资料如搬运路线与距离、操作时间、 制造数量、设备与机器产能、工作方法、使用的材料 与工具等，具体、清晰地显示出来，以突破记忆力的 限制，进而明确地把握问题的所有现象，以有效地进 行改善。
流程分析工具
流程分析工具 流程分析工具是指用来分析和优化工作流程的软件或方法。它通过分析并重组业务中的各个环节，发现问题和瓶颈，并提出改进方案，从而提高工作效率和质量。 流程分析工具通常包括以下几个步骤： 首先，需要了解和定义当前的工作流程。这个步骤主要是收集相关的数据和信息，并制定一个清晰的流程图或流程文档来描述工作的各个环节和活动。 接下来，需要进行流程分析，以找出其中的问题和瓶颈。这个步骤可以使用一些工具和技术，如脚本和自动化工具，来帮助收集和分析数据。通过分析数据，可以发现工作流程中出现的一些常见问题，如重复劳动、流程阻塞等。 然后，需要进行问题诊断和解决方案的制定。问题诊断可以通过各种方式进行，如对比分析、流程图分析等。通过问题诊断，可以找出具体的问题和原因，并提出相应的解决方案。解决方案可以包括流程的优化、自动化、新技术的引入等。 最后，需要进行改进和监控。改进是指根据提出的解决方案，对流程进行改进和优化。监控是指对改进后的流程进行跟踪和监控，以确保改进的效果。 流程分析工具的优点是能够帮助企业发现和解决工作流程中的问题和瓶颈，提高工作效率和质量。它可以提供客观的数据和
分析结果，帮助企业做出合理的决策。 然而，流程分析工具也存在一些局限性。首先，它需要大量的数据和信息支持，如果数据不准确或者不完整，分析结果可能会偏差。其次，分析过程比较复杂，需要专业的人员进行操作和分析，对于一些中小型企业来说可能会存在人力和技术上的限制。 总的来说，流程分析工具是一个帮助企业分析和优化工作流程的重要方法。它可以帮助企业识别和解决工作流程中的问题和瓶颈，并提出有效的解决方案。然而，在使用流程分析工具的过程中，需要注意数据的准确性和分析的适用性，同时还需要关注人力和技术上的限制。