营销师四级考试知识点总结

1、实地调查包括访问、观察、实验。访问调查包括面谈、邮寄、电话、留置。2,、观察调查的应用：商品资源、营业现场、商品库存。3、调查的步骤：资料的验收、编辑、编码、转换。4、对验收资料的处理：接受正确的资料、将问题较多的作废、问题较少的补救。5、编码的把握原则：掌握尺度、保证有类可归又避免可设其他、分类明确避免交叉、错我和疏漏的用特殊的字母或数字表示。6、消费者购买类型：习惯性、多样化、化解不协调、复杂性购买。7 、产业购买类型：重购、修正重购、新购。8、中间商的购买类型：购买新品种、选择最佳卖主、寻求更佳条件。1、评估细分市场：市场规模和增长程度、市场结构吸引力、企业目标和资源

2、目标市场模式：密集单一市场、有选择的专业化、市场专业化、产品专业化、完全覆盖市场、

3、划分销售区域好处：鼓舞士气、更好覆盖市场、提高客户管理水平、便于业绩考核、销售业绩改进。

4、划分区域原则：公平性、可行性、挑战性、具体化性。

5、划分销售区域流程：选择控制单元、确定客户位置和潜力、合成销售区域、调整初步设计方案、分配销售区域。

6、销售组织指责:寻找顾客、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理。

7、销售组织设计模式：地域型销售组织结构、产品、客户、职能、综合性销售模式。

8、开拓新顾客方法：积极直进法、亲朋开拓、无限连锁、关联销售。9协助销售促进的决策：建立销售促进目标、选择销售促进工具、制定销售促进方案、实验实施和控制促进方案、评估促销效果。10、实施销售促进策略：退费优待、竞赛与抽奖、付费赠送、包装促销、零售补贴。

11、零售补贴：无条件补贴、凭发票扣抵补贴、免费附赠补贴、延期付款。12、公共关系主要决策：确定公关目标、选择公关信息和公关媒介、实施销售公关计划、评估公关效果。13:影响服务质量的差距：管理层认识差距、质量方面的差距、服务供给差距、供方信息差距、服务质量感知差距。1、拜访顾客的方法：商品接近、介绍接近、社交、馈赠、赞美、反复、服务、利益、好奇、求教、问题、调查。2、拟定拜访计划：确定名单、选择路线、安排时间地点、拟定行动纲要、准备销售工具。3、FABE法则：特征、优点、利益、证据。4、顾客资格认证MAN法则：购买力、购买决定权、需求。4（2）谈判僵局成因：立场观点的争执、有意无意的强迫、人员素质的低下、信息沟通的障碍、合理的差距5、突破僵局策略：从客观关注利益、不同的方案代替、从对方的无理要求中据理力争、站在对方的角度看问题、当双方利益差距合理即可釜底抽薪、有效退让。6、顾客异议类型：需求、商品质量、价格、服务、购买时间、营销员、支付能力。7、顾客异议产生的原因：（1）顾客方面：顾客偏见、顾客支付能力、顾客购买习惯、顾客购买权力。（2）产品方面原因：功能、利益、质量、造型式样包装。（3）价格方面原因：价高、价低、讨价还价。9、处理异议采纳策略：转折、转化、以优补劣、反驳处理法。10、成交策略：请求、局部、假定、选择、限期、从重、保证、优惠、最后、激将、让步、饥饿成交法。11、商品入库管理：商品接运、验收、建立商品档案。12、商品包装类型：泡罩、贴体、收缩、拉伸、真空、充气、吸氧、无菌、透气、保鲜包装。13（1）终端管理常见问题：终端销售意识不强、终端销售范围过窄、终端服务不到位、管理水平跟不上、对终端商家防范不严13、产品陈列主要有以下几种工作：充分利用陈列空间、成立商品的所有规格、系列商品集中陈列、争取人流较多的陈列位置、产品放在便利的位置、经常保持商品价值。14、与终端客户建立良好的合作关系：筹划商品活动、传授销售促进方法、塑造店头魅力、协助建立内部管理制度、提供市场信息。15、终端工作人员管理：严格的报表管理对终端人员培训、进行终端监督、搞好终端协调。16、终端管理要诀：选择适宜的类型、争取店方合作、增加人力知识、提高促销的整体配合17寻找潜在顾客：逐户访问、广告搜寻、连锁介绍、名人介绍、会议寻找、电话寻找、信函寻找、资料查询、市场查询、个人观察、设置代理、委托助手;1、客户服务的时序：售前、中、后。售前内容：大量广告、良好环境、购买便利、电话服务、免费咨询、免费培训。售前目的：激发购

买欲望。售中服务内容：了解产品、挑选产品、满足要求、提供代办业务、现场操作。售中目的：为销售提供帮助

。售后服务的内容：三包、送货、安装、包装、回访、指导、建立客户档案、处理客户投诉。

2、服务质量评价的特殊性：无形、不可分割、不同性质、服务过程的分析。

3、评价服务质量的标准：有形因素、服务人员的反应、服务人员的投入、服务保证、服务可靠度。

4、服务质量差距：管理层对服务规划工作不支持、企业没有明确奋斗目标、任务标准化程度不高、管理层对顾客期望转化为现实服务的可行性认识不足。4、企业赊销两个必备条件：所期望的未来付款、对客户的信任。

5、企业信用管理的内容：制定信用政策、确定客户资信、应收账款管理。5、企业管理的目标：降低赊销风险、减少坏账损失、加快资金周转。

6、客户咨询的内容：基本信息、信贷资料、来源于其他渠道信息。

7、资信调查方式：金融（银行）调查、专业资信机构调查、客户或行业组织调查、内部调查、其他方式调查

8、调查注意事项：对客户经营者进行调查、对客户内部调查、客户资金筹措状况、客户支付情况调查1处理客户投诉的目的：消除不满、恢复荣誉、确立品质，保证体制、收集信息，加以利用。转变视角、发现需求。2、处理客户投诉的内容：商品质量的、购销合同的、货物运输、服务。3处理客户投诉的原则：有章可循、及时处理、分清责任、留档分析。4、处理客户的方法与流程：鼓励顾客投诉、获得和判断事实真相、提供解决方案、公平解决索赔、建议销售、建立商誉。5、处理顾客投诉的要点：虚心接受投诉、追究原因、采取适当的应急措施、改善缺点、建立客户投诉管理体系、后续服务的实施。6、建议成交策略：请求、局部、假定、选择、限期、从众、保证、优惠、最后、激将、让步、饥饿7、促销的手段：人员推销、广告、销售促进、公关。8、形式产品的要素：包装、品牌、质量、式样、特征。

9、产品组合策略：扩大、缩小、产品线延伸、产品线现代化、产品线号召。10、市场营销渠道的职能：研究、促销、接洽、配合、谈判、实体分销、融资、风险承担。11、市场营销渠道的模式：传统、水平、垂直、多渠道。12、促销的目标：传递产品信息、激发购买欲望、建立产品形象、扩大市场份额。13、商务谈判的基本原则：客观真诚、平等互惠、求同存异、公平竞选、讲求效益、理智灵活、最低目标。14、销售促进的策略：赠送优待券、折价优待、焦点优待、退费优待、竞赛与抽奖、赠送样品、付费赠送、包装促销、零售补贴、POP广告。15、产品生命周期：（1）介绍期的特征：产品销量少、促销费用高、制造成本高、销售利润低。

(2)介绍期的营销策略：快速撇脂、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透。（3）成长期的特点：被顾客了解、销售增加、利润上升。（4）成长期的策略：改善产品品质、寻找新的细分市场、改变广告的宣传重点、适时降价（5）成熟期的特点：销售增长缓慢、达到高峰然后下降、竞争激励（6）成长期的策略：调整市场、调整产品、调整市场营销组合。（7）衰退期策略：继续、集中、收缩、放弃。16、提高产品的服务质量的方法：标准跟进法（将自己的产品服务、市场营销的过程与最好的竞争对手相比较寻找差距、提高水平）、蓝图技巧法（通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，从而提高服务质量。17全球市场细分的三个方式：全球性、国别性、混合性。18企业现有客户对企业带来的价值：节约客户成本、提供附加价值、口碑效应、价格溢价、战略价值。19。商品的兴趣的集中点：使用价值;流行性、安全性、美观性、教育性、保健性、耐用性、经济性。20。价格解释遵循的原则：不问不答、又问必答、避虚就实。21寻找潜在客户的途径：逐步访问、广告搜寻、连锁介绍、名人介绍、信函寻找、资料查询、市场咨询、个人观察、设立代理、竞争插足、委托助手、行业突击。广告搜寻法优缺点：传播速度快、传播范围广、比较节省人力、物力、财力。但是，广告费也日益昂贵，企业难以掌握客户的反应。22企业对终端工作人员的管理表现在：严格的报表管理、对终端人员进行培训、进行终端监督、搞好终端协调。

24、处理顾客异议的程序：认真听取顾客异议、事实回答顾客异议、收集、整理和保存各种异议。

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营销师四级考试必考

1.调查资料处理工程：资料的验收（接受基本正确资料，讲问题较多的资料作废，对某些 问题较少的资料，可责成调查人员进行补救调查），编辑，编码，转换 2.购买行为：习惯性购买行为，寻求多样化购买行为，化解不协调购买行为，复杂购买行 为 3.产业购买者行为：重购，修正重购，新购 4.中间商购买行为：购买全新品种，选择最佳买主，寻求更佳条件 5.企业评估不同细分市场考虑因素：细分市场的规模和增长程度，细分市场结构的吸引力， 企业目标和资源 6.划分销售区域的原则：公平性原则，可行性，挑战性，具体化 7.划分控制单元标准：现有客户数和潜在客户数 8.地域型销售组织结构：是指企业将目标市场按照地理位置划分为若干个销售区域，每个 营销人员负责一个区域的全部销售业务。（最简单）有利于调动销售人员的积极性，销售人员于顾客建立长期关系，节省交通费用 9.产品型销售组织结构：是指企业将产品分为若干类，适用于产品类型较多，且技术性较 强，产品间无关联的情况下的产品销售 10.顾客型销售组织结构：是指企业将目标市场按顾客的属性进行分类，不同的营销人员对 不同类型的顾客进行销售，用于同类顾客比较集中时的产品销售 11.职能型销售组织机构：大规模的公司需要大规模的销售人员，而不同的职能之间经常不 便于协调，必须采用职能型结构 12.综合性营销销售结构：是指企业的产品类别多，顾客类别多而且分散时综合考虑各种因 素 13.开拓新顾客的方法：积极直进法，亲朋开拓法，无限连锁法，关联销售法，刊物利用法， 聚会利用法，名簿利用法，团体利用法，权威人士利用法，保持联系法 14.产品生命周期：（从进入市场开始至退出市场为止）介绍期，成长期，成熟期，衰退期 15.介绍期：产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润低甚至为负 16.快速撇脂策略：即以高价格、高促销费用推出新产品，条件：产品具有较大的需求潜力， 目标顾客求新心理强，急于购买新产品，企业面临潜在竞争者的威胁，需要及时树立品牌形象 17.缓慢撇脂策略：以高价格、低促销费用推出新产品，目的是以尽可能低的费用开支求得 更多的利润。条件：市场规模小，产品已有一定的知名度，目标顾客愿意支付高价，潜在竞争的威胁不大 18.快速渗透策略：以低价格、高促销费用推出新产品。条件：该产品市场容量相当大，潜 在消费者对产品不了解，且对价格十分敏感，潜在竞争较为激烈，产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速降低 19.缓慢渗透策略：以低价格、低促消费有推出新产品。条件：市场容量很大，市场上该产 品的知名度较高，市场对价格十分敏感，存在某些潜在的竞争者，但威胁不大 20.成长期：进入成长期后，老顾客重复购买，且带来了新的顾客，销售量激增，企业利润 迅速增长，在这一阶段利润达到高峰。策略：改善产品品质，寻找新的细分市场，改变广告宣传的重点，适时降价 21.成熟期：进入成熟期以后，产品销售量增长缓慢，组建达到最高峰，然后缓慢下降，产 品的销售利润也从成长期的最高点开始下降，市场竞争非常激烈，各种品牌，各种款式的同类产品不断出现。策略：调整市场，调整产品，调整市场营销组合 22.衰退期策略：继续策略，集中策略，收缩策略，放弃策略 23.垂直分销渠道模式：管理型渠道关系，公司型，契约型

营销师考试

营销师考试 营销师考试是国家统一考试，是一项衡量营销人才能力的重要指标，考生需通过该考试，才有资格成为一名合格的营销师。本文将从营销师考试的基本内容、重要性以及备考方法等方面进行探讨。 一、营销师考试基本内容 1. 营销学基础考试 该考试主要考察考生对营销学基础知识的掌握情况，包括营销理论、营销环境、营销管理等方面。考题形式多样，包括选择题、填空题、判断题、论述题等。 2. 营销策划与管理考试 该考试主要考察考生对营销策划与管理方面的掌握情况，包括市场调研、市场定位、产品设计、品牌建设、渠道管理、促销策略等方面。考题形式多样，包括选择题、填空题、判断题、论述题等。 3. 营销实践考试 该考试主要考察考生对营销实践方面的掌握情况，包括销售技巧、客户关系管理、网络营销、销售管理等方面。考题形式多样，包括选择题、填空题、判断题、论述题等。 二、营销师考试重要性 1. 证明个人能力 通过营销师考试，可以证明自己对营销学基础知识、营销策划与管理方面、营销实践方面的掌握程度，证明自己具备承担相应职责的能力。

2. 提高求职竞争力 营销师证书是企业用人单位对求职者进行选拔时的重要参考依据，持有证书的人更具备在职场中脱颖而出的优势。 3. 有利于职业发展 营销师证书是衡量个人职业素养的重要标志，具备该证书的人更容易在职场中获得升职加薪的机会。 三、营销师考试备考方法 1. 系统学习营销学知识 营销师考试是一种综合能力考试，考察的知识涉及广泛，考生需要系统学习相关课程，掌握营销学基础知识、营销策划与管理方面、营销实践方面的知识点。 2. 认真复习历年考试真题 历年考试真题是考生备考的重要参考资料，认真复习历年真题能够更好地了解考试难度、考试形式和出题规律，为备考提供有力指导。 3. 动手实践，积累经验 在备考过程中，考生需要加强动手实践的能力，通过参加营销相关的实践课程及实习活动，积累一定的实践经验，为以后的职业发展打下坚实的基础。 总之，营销师考试是对营销人才素质的一次考量，考生需要系统学习知识，认真复习历年真题，加强实践能力，全面备考，从而在考试中取得好成绩，为自己的职业发展打下坚实基础。

营销师四级考试知识点总结

1、实地调查包括访问、观察、实验。访问调查包括面谈、邮寄、电话、留置。2,、观察调查的应用：商品资源、营业现场、商品库存。3、调查的步骤：资料的验收、编辑、编码、转换。4、对验收资料的处理：接受正确的资料、将问题较多的作废、问题较少的补救。5、编码的把握原则：掌握尺度、保证有类可归又避免可设其他、分类明确避免交叉、错我和疏漏的用特殊的字母或数字表示。6、消费者购买类型：习惯性、多样化、化解不协调、复杂性购买。7 、产业购买类型：重购、修正重购、新购。8、中间商的购买类型：购买新品种、选择最佳卖主、寻求更佳条件。1、评估细分市场：市场规模和增长程度、市场结构吸引力、企业目标和资源 2、目标市场模式：密集单一市场、有选择的专业化、市场专业化、产品专业化、完全覆盖市场、 3、划分销售区域好处：鼓舞士气、更好覆盖市场、提高客户管理水平、便于业绩考核、销售业绩改进。 4、划分区域原则：公平性、可行性、挑战性、具体化性。 5、划分销售区域流程：选择控制单元、确定客户位置和潜力、合成销售区域、调整初步设计方案、分配销售区域。 6、销售组织指责:寻找顾客、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理。 7、销售组织设计模式：地域型销售组织结构、产品、客户、职能、综合性销售模式。 8、开拓新顾客方法：积极直进法、亲朋开拓、无限连锁、关联销售。9协助销售促进的决策：建立销售促进目标、选择销售促进工具、制定销售促进方案、实验实施和控制促进方案、评估促销效果。10、实施销售促进策略：退费优待、竞赛与抽奖、付费赠送、包装促销、零售补贴。 11、零售补贴：无条件补贴、凭发票扣抵补贴、免费附赠补贴、延期付款。12、公共关系主要决策：确定公关目标、选择公关信息和公关媒介、实施销售公关计划、评估公关效果。13:影响服务质量的差距：管理层认识差距、质量方面的差距、服务供给差距、供方信息差距、服务质量感知差距。1、拜访顾客的方法：商品接近、介绍接近、社交、馈赠、赞美、反复、服务、利益、好奇、求教、问题、调查。2、拟定拜访计划：确定名单、选择路线、安排时间地点、拟定行动纲要、准备销售工具。3、FABE法则：特征、优点、利益、证据。4、顾客资格认证MAN法则：购买力、购买决定权、需求。4（2）谈判僵局成因：立场观点的争执、有意无意的强迫、人员素质的低下、信息沟通的障碍、合理的差距5、突破僵局策略：从客观关注利益、不同的方案代替、从对方的无理要求中据理力争、站在对方的角度看问题、当双方利益差距合理即可釜底抽薪、有效退让。6、顾客异议类型：需求、商品质量、价格、服务、购买时间、营销员、支付能力。7、顾客异议产生的原因：（1）顾客方面：顾客偏见、顾客支付能力、顾客购买习惯、顾客购买权力。（2）产品方面原因：功能、利益、质量、造型式样包装。（3）价格方面原因：价高、价低、讨价还价。9、处理异议采纳策略：转折、转化、以优补劣、反驳处理法。10、成交策略：请求、局部、假定、选择、限期、从重、保证、优惠、最后、激将、让步、饥饿成交法。11、商品入库管理：商品接运、验收、建立商品档案。12、商品包装类型：泡罩、贴体、收缩、拉伸、真空、充气、吸氧、无菌、透气、保鲜包装。13（1）终端管理常见问题：终端销售意识不强、终端销售范围过窄、终端服务不到位、管理水平跟不上、对终端商家防范不严13、产品陈列主要有以下几种工作：充分利用陈列空间、成立商品的所有规格、系列商品集中陈列、争取人流较多的陈列位置、产品放在便利的位置、经常保持商品价值。14、与终端客户建立良好的合作关系：筹划商品活动、传授销售促进方法、塑造店头魅力、协助建立内部管理制度、提供市场信息。15、终端工作人员管理：严格的报表管理对终端人员培训、进行终端监督、搞好终端协调。16、终端管理要诀：选择适宜的类型、争取店方合作、增加人力知识、提高促销的整体配合17寻找潜在顾客：逐户访问、广告搜寻、连锁介绍、名人介绍、会议寻找、电话寻找、信函寻找、资料查询、市场查询、个人观察、设置代理、委托助手;1、客户服务的时序：售前、中、后。售前内容：大量广告、良好环境、购买便利、电话服务、免费咨询、免费培训。售前目的：激发购

营销师考试大纲

营销师考试大纲 一、基本要求 1、职业道德 1.1职业道德基本知识 1.2职业守则 （1）热爱岗位，忠于职守。 （2）遵纪守法，尊师爱徒。 （3）讲求信誉，公平竞争。 （4）关心企业，善待顾客。 （5）热情服务，勤于思考。 （6）实事求是，注重调研。 （7）严于律己，认真负责。 （8）勇于开拓，善于创新。 2、基础知识 2.1市场营销基础知识 （1）市场与市场营销的含义。 （2）市场营销管理的基本知识。 （3）市场营销管理哲学的内容。 （4）顾客让渡价值的构成知识。 2.2社交礼仪知识 （1）基本社交礼仪。

（2）营销活动中的礼仪。 （3）人际交往技巧知识。 （4）交际中的忌讳知识。 2.3相关法律、法规知识 （1）合同法的相关知识。 （2）反不正当竞争的相关知识。 （3）消费者权益保护法的相关知识。（4）涉外经济法的相关知识。 （5）广告法的相关知识。 （6）产品质量法的相关知识。 （7）价格法的相关知识。 （8）票据法的相关知识。 （9）商标法的相关知识。 （10）劳动法的相关知识。 （11）发票管理办法的相关知识。 二、工作要求 职业功能工作内容技能要求相关知识一、市场调查与分析 （一）组织市场调研1.能够拟定调研计划 2.能够进行调查表与问卷设计 3.能够组织实施市场调研活动

4.能够撰写市场调查报告1.制定调研计划的知识 2.问卷设计知识 3.组织市场调研活动的知识 （二）进行市场分析1.能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁 2.能够分析客户购买行为类型 3.能够根据消费者购买过程采取相应的对策1.市场营销环境分析的知识 2.消费者购买行为模式、类型、决策的知识 （三）评估与预测1.能够分析、汇总调研数据 2.能够计算总市场及区域市场潜量 3.能够进行市场销售额的预测1.总市场潜量与区域潜量的含义 2.市场销售额的预测方法 二、营销策略与营销活动管理 （一）制定营销策略1.能够编制企业营销目标与任务书 2.能够分析现有业务并编制组合计划 3.能够编制新业务发展计划1.企业任务与目标的含义 2.分析现有业务的方法 3.新业务计划的方法 （二）制定市场营销计划能够制定和组织实施市场营销计划市场营销计划的含义和内容 （三）管理营销活动过程1.能够了解整个营销活动过程

汽车营销师四级模拟3

[模拟] 汽车营销师四级模拟3 判断题 第1题： 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第2题： 汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第3题： 仪容通常是指人的外观、容貌。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第4题： 汽车销售人员社交场合的着装基本要求是舒适自然。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 汽车销售人员社交场合的着装基本要求是时尚个性。 第5题： 介绍最突出的作用是缩短人与人之间的距离。( )

A.正确 B.错误 参考答案：A 第6题： 初次见面，不能一次同时接受几张名片。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 初次见面，可以一次同时接受几张名片。 第7题： 汽车销售人员说话的语速可以时快时慢。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第8题： 汽车销售人员在与顾客会谈过程中不能接打电活。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 汽车销售人员在与顾客会谈过程中，可以接打电话，但要注意礼貌。 第9题： 礼仪距离一般为1～3.5m。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A

单项选择题 第10题： 礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重______。 A.内在修养 B.外在气质 C.行为规范 D.外在修养 参考答案：A 第11题： 一般而言，狭义的礼仪是指______。 A.仪表 B.仪式 C.礼节 D.礼貌 参考答案：B 第12题： 人们进入交际状态实施的第一个礼节是______。 A.应邀礼节 B.见面礼节 C.宴会礼节 D.馈赠礼节 参考答案：B 第13题： “言不顺，则事不成”是______说的，用来形容言语技巧的重要性。 A.孟子 B.老子 C.孔子 D.荀子 参考答案：C

2023年营销师四级理论及答案

第一部分职业道德 （1-25题，共25道题。） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一种选项是对旳 旳，多选题有两个或两个以上选项是对旳旳。 请根据题意旳内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案旳对应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1、康德旳“自由就是个人任意与他人任意相共生旳条件”这句话，意思是说( )。 A、人没有自由 B、自由就应当是“为所欲为” C、自由与约束是对立统一旳 D、自由就是要我们废弃一切 2、古语讲旳“笑破不笑补，三补又一新”体现了( )旳思想。 A、勤快 B、节俭 C、仁义 D、忠孝 3、“王献之依缸习字”故事，你认为阐明了( )。

A、“天时不如地利” B、“业精于勤，毁于惰” C、“不绝欲，亦不纵欲” D、“人而无信，百事皆虚” 4、遵纪遵法是指每个从业人员都要( )。 A、遵遵法律和纪律 B、遵守纪律和措施 C、去纪委和法院 D、按照自己认为对旳想法去做 5、银行业从业人员旳下列行为中，没有遵守“公平看待”原则旳是( )。 A、因产品设计旳差异而导致费率和服务便捷程度上旳差异 B、在为反复提出小额服务需求旳老年客户办理业务时，显露出了不耐烦旳神态 C、为身体有残障旳客户提供热情服务 D、耐心公平地看待不熟悉业务流程旳客户 6、你认为职业理想( )无关。 A、与人旳年龄 B、与接受旳教育 C、与社会环境 D、与先天生理条件 7、俗话说：“满招损，谦受益”，在团体合作中，最佳首先做到( )。 A、严以律已，以诚待人 B、谦虚为怀、戒骄戒躁 C、互相协助、通力合作 D、凡事不要先出头

营销师基础知识

营销师基础知识 营销师是指在各类企业、事业组织市场营销管理活动中从事市场调查、市场预测、商品(产品)市场开发、商品市场投放策划、市场信息管理、价格管理、销售促进、公共关系等专业管理人员。以下是由店铺整理关于营销师基础知识的内容，希望大家喜欢! 营销师的能力特征 思维敏捷、口齿清晰，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 营销师的职业现状 当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。在如此高度竞争、瞬息万变的宏观经济下，营销被摆在了举足轻重的地位上。营销是中国21世纪最热门的职业，营销人员尤其是掌握网络技术的网络营销人员更是市场经济大潮中的弄潮儿。 据统计：世界500强企业的总裁或总经理90%以上是从营销干起的。 据粗略估计目前我国的营销队伍有6000万之众，而正规接受培训、掌握网络技能、获得相关等级证书的人屈指可数。据人才市场统计，近几年营销类一直稳居第一位，应届毕业生入职后半数以上的人员所从事的都是非专业的工作，而营销成为进入管理阶层的基础训练。 随着我国市场经济的发展，对销售与市场营销人员提出了越来越高的要求，为满足社会对该职业向纵深发展的需要，劳动和社会保障部更名为人力资源和社会保障部于2006年重新颁布了营销师国家职业标准，并确定了该职业推销员职业二个等级：营销员、高级营销员。在此之上，设立了助理营销师(国家职业资格三级)、营销师(国家职业资格二级)、高级营销师(国家职业资格一级)。以利于广大从事推销营销人员的职业生涯发展。 营销师是指从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供

互联网营销师(直播销售员)四级理论——职业道德知识

互联网营销师（直播销售员）四级理论——职业道德知识 单选题 1.要做到遵纪守法，必须了解与自己从事的职业相关的岗位规范、（）和法律法规。 [单选题] * A、职业意识 B、企业规章 C、职业纪律(正确答案) D、公司文化 2.传统的舆论监督主要是（） [单选题] * A网络舆论监督 B新闻舆论监督(正确答案) C媒体热线舆论监督 D消费者舆论监督 3.企业信誉和形象的树立，主要依赖以下三个要素:一是产品质量，二是服务质量，三是（）。 [单选题] * A信守承诺(正确答案) B遵纪守法 C团队协作 D 恪尽职守 4.（）就是人们在职业活动中重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应承担的职业义务。 [单选题] * A职业道德 B恪尽职守 C岗位职责 D诚实守信(正确答案)

5.（）是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度，它是一个劳动者人生态度，人生价值和人生理想的外在反应，它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。 [单选题] * A职业守则 B诚实劳动(正确答案) C专业技能 D诚实守信 6、职业守则有：1）遵纪守法，诚实守信。（）3）钻研业务，团队协作4）严控质量，服务热情。 [单选题] * A诚实守信，无私心杂念 B 守正创新，勇于挑战 C恪尽职守，勇干创新。(正确答案) D 大公无私，尽职尽责 7、职业道德靠特定的工作和劳动中以其内心信念和（）来维系。 [单选题] * A企业文化 B领导命令 C规章制度 D特殊社会手段(正确答案) 8.职业道德是以善恶进行评价的（）、行为原则和行为规范的总和。 [单选题] * A心理意识(正确答案) B精神状态 C组织理念 D社会规则 9.要做到遵纪守法，要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的（）。 [单选题] * A职业意识 B守法观念

营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 能力部分试卷参考答案及评分标准 一、市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 1 .请问调研信息的初步整理包括哪几个步骤？（3分） 参考答案：调研信息的初步整理包括：调研信息的审核、编码、录入。 评分标准：每个划线部分1分，共3分。 2 .请问上表属于哪一类调研数据表？除此之外还有哪几种调研数据表？（8分） 参考答案：属于横列表。还有单一答案列表、多种答案列表、交叉分组表。 评分标准：每个划线部分2分，共8分。 3 .请根据上表，分析能否得出“男性消费者对于卷烟新品的接受程度要高于女性”这一结论，并说明理由。此外，请从地区维度简要分析消费者对卷烟新品的接受程度，其中非常愿意和愿意视为接受。（7分） 参考答案：丕能（1分）。因为这里投有说明男女消费者的抽样比例（2分），无可比性。城镇消费者对于卷烟新品的接受程度要高于乡村消费者（2分），城镇消费者中愿意和非常愿意达到62%（1分）,而乡村仅达到36%（1分）。 评分标准：见答案标准，共7分。 第二题：货源组织与货源投放（12分） 1 .请计算A品牌5月的需求满足率、存销比。（结果保留两位小数）（4分） 参考答案：需求满足率;客户实际订购量÷客户提报需求量X100% 二2500÷3080X100% =81.17% 5月存销比二月末库存÷月总销量X100% 二32000÷45000X10（n =71.11% （或5月存销比二月末库存÷月总销量二32000÷45000=0.71） 评分标准：每个划线部分1分，共4分。 2 .请问需求满足率除了从单品需求满足率考察外，还可以从哪些层次考察？（4分） 参考答案：还可以从总体需求满足率、品类需求满足率进行考察。 评分标准：每个划线部分2分，共4分。 3 .请简要说明存销比与产品周转速度、动销的关系。（4分） 参考答案：存销比越小，则产品周转越快，表明这类商品越畅销:反之则说明周转越慢动销慢。（或货源的库存

营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准

营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准 一、市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 1. 请问终端监测数据的复核包括哪三个方面？（6分） 参考答案：完整性复核、及时性复核、准确性复核三个方面。评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 2. 请问该表属于哪种类型的调研数据表？该类型数据表的基本思想是什么？（4分） 参考答案：交叉分组表； 基本思想是：结合其他问题的回答来考察某一问题的答案； 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 3. 请问该表存在什么问题？数据的录入和清理一般包括哪些步骤？（8分） 参考答案：便利店客户答案统计之和超过20； 包括数据录入、逻辑检查和数学检查三个步骤； 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 第二题：货源组织与货源投放（12分） 1. 请计算A品牌的安全库存量。（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的安全库存量=100×（2+5）+600=1300万支 评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。

2. 请计算A品牌6月的存销比。（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的月存销比=1000÷（100×20）×100%=0.5（或50%） 评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。 3. 请分析A品牌6月的库存和动销状况，并说明理由。（6分）参考答案：A品牌的库存高，动销缓。 理由：A品牌的6月末存销比为0.5（或50%），高于0.2-0.25的合理区间。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 二、品牌营销(共40分) 第一题：品牌分析与定位（15分） 1．请问四位营销人员阐述的品牌定位策略分别属于哪种产品角度的策略？（8分） 参考答案：甲是产品属性定位。 乙是产品价格定位。 丙是产品利益定位。 丁是产品类别定位。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分，对应关系不正确不得分。 2．请问除了产品角度的策略外，还有哪些品牌定位的策略？（4分） 参考答案：消费者角度的策略、竞争者角度的策略。

营销师四级分值和基础知识

营销师四级分值和基础知识

高级(gāojí)营销员（国家职业资格四级） 1、高级营销员理论知识考试的各模块(mó kuài)分值比例： 模块(mó kuài) 分值比例 基础知识 25% 市场(shìchǎng)分析 10% 营销策划 25% 产品销售 25% 客户(kè hù)管理 15% 团队建设 0 题型：单选题60道，每道1分，共60分；多选题40道，每道1分，共40分。 2、高级营销员业务技能考试的各模块分值比例： 模块分值比例 市场分析 20% 营销策划 20% 产品销售 40% 客户管理 20% 团队建设 0 题型：情景模拟题2道，每道20分，共40分；案例分析题3道，每道20分，共60分 营销师四级基础知识考试范围总结上 第一章、市场营销基本概念 1、市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。市场=人口+购买力+购买欲望 2、市场的类型及其特征：①以商品流通时序为标准来划分市场：现货市场、期货市场、批发市场、零售市场；②以商品流通地域为标准来划分市场：城市市场、农村市场、地方市场、全国市场、国际市场；③以商品属性为标准来划分市场：一般商品市场（消费品市场、生产资料市场）、特殊商品市场（劳动力市场、金融市场、技术与信息市场、房地场市场等）④以购买者购买行为的特点为标准来划分市场：消费者市场、组织市

场。 3、消费者市场是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。 4、市场营销核心概念①市场营销最基本的概念是人的基本需求（市场营销人缘虽然无法创造人的基本需求，却可以采用各种营销手段来创造人们的欲望）；②产品需求通常指针对特定产品的欲望，即对某一特定产品或服务的市场需求（两个条件：支付能力、购买意愿）；③市场营销人员的工作不仅是描述其产品的物理特征，而且是销售产品深层的利益和所能提供的价值；④真正决定产品价值的因素是一种产品或一项服务本身所带给人们的极大满足，而不是成产成本；⑤交换是市场营销理论的中心。交换是以提供某物做为回报而与其他人换取所需要的产品的行为。 5、市场营销管理的实质是需求管理。 6、市场营销管理的任务①负需求：改变市场营销，分析该产品不受欢迎的原因；②无需求：刺激市场营销，想法设法把产品的功效和人们的自然需求与兴趣结合起来；③潜伏需求：开发市场营销，估测潜在市场的规模，并开发产品和服务以有效地满足潜在的需求；④下降需求：改变，重振市场营销，通过创造性的事情，力挽狂澜，扭转需求下降的局面；⑤不规则需求：协调市场营销，即通过灵活的价格，促销和其他激励方法来改变需求模式，使之平均化；⑥充分需求：维持市场营销：⑦过量需求：寻找暂时或永久地减少需求的方法，如提价、减少促销等来减少需求：⑧有害需求：反市场营销，使嗜好有害产品的公众戒掉他们，方法有宣传其危害、提价、减少购买机会等。 7、需求管理的启示：企业不仅可以适应需求，而且可以创造需求。途径有：①设计生活方式②把握全新机会（指目前不存在的潜在需求）③营造市场空间。 8、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持有的态度、思想和理念。六个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念、社会市场营销观念。 第二章、市场营销组合 1、市场营销组合的内容：①产品决策：指的是一切用于满足顾客需求的有形产品、无形服务或思想观念，包括：产品的开发与生产、包装、商标、质量保证等；②定价决策：③渠道决策：分销渠道不包括供应商、辅助商；④促销决策：手段：人员促销、广告、销售促进和公关。 2、市场营销组合的特点：①市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”；②市场营销组合是一个复合结构；③市场营销组合是一个动态组合；④市场营销组合受企业市场定位战略的制约。 3、产品：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观察、主意等。 4、产品整体概念：核心产品层、形式产品层、期望产品层、附加产品层、潜在产品层。 5、产品组合是指：企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例。 6、产品组合的宽度是指：企业拥有的不同产品线的数目。 7、产品组合策略：①扩大产品组合②缩减产品组合③产品线延伸策略：向下延伸、向上延伸、双向延伸；④产品线现代化决策⑤产品线号召决策。 8、定价策略包括：①明确定价目标：包括维持企业生存、市场份额领先、产品质量领先、当前利润最大化、企业形象最佳化；②测定需求弹性：如果需求弹性强，卖主可以考虑降低价格，以刺激需求；若缺乏弹性，卖主可提高价格，也会增加销售收入；③估算成本费用：包括固定成本、可变成本；④分析竞争状况；⑤选择定价方法：成本导向、需求导向和竞争导向定价法；⑥核定最佳价格。 9、分销渠道的特征：①分销渠道是传统的市场营销组合要素之一②分销渠道的起点是生产者，终点是消费者③分销渠道引发转移商品所有权行为④中间环节的介入往往必不可少。

营销师四级专业能力及答案[1]

职业资格全省统一鉴定 营销师四级专业能力考核试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《营销师》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分。） 1、请结合案例和所学的知识回答问题。 维兰空调公司为了迎接新的销售高峰的到来，决定招聘一批新的销售人员。在众多的应聘者中，李丽成为20名幸运儿之一。为了证明自己的能力，李丽决定尽心尽力做好这份工作。万事开头难，首先得做好充分的准备工作。她相信，只要朝着一个目标，在一定推销原则的基础上坚定地走下去，一定会成功的。李丽认为，空调应该是理性商品，只凭三寸不烂之舌是打动不了消费者的，这时推销员还应该扮演技术员和咨询员的角色。如果能掌握一定的专业数据，就会起到事半功倍的效果。于是，李丽通过各种渠道掌握了空调的一些基本技术和知识。但是顾客在哪里呢？她先从大处着眼，圈定了推销对象的所在范围，然后列出潜在顾客的名单，最后对潜在顾客进行分类，挑选出最有希望的顾客。她对自己充满信心。 问题： （1）请列出十种寻找潜在客户的途径。 设立代理，逐户访问，广告搜寻，信函寻找，个人观察，电话寻找，名人介绍，行业冲突，委托助手，市场咨询，连锁介绍，竞争插足，资料查询，会议寻找 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

（2）结合案例谈谈广告搜寻的优缺点是什么？ 优点：传播速度快。传播范围广。节约人力物力财力。缺点：广告费用高，企业难以掌握客户反应。 2、请结合案例和所学的知识回答问题。 终端陈列不仅仅是让产品“好看”的问题，更包含了品牌形象、产品可信度、目标顾客群体锁定、价格印象等诸多直接影响消费者最终购买决策的因素。有这样一个案例，某国际X品牌的洗发产品价格超过沙宣，按照当时的卖场环境来看应该陈列在沙宣旁边，因为有能力消费沙宣的人群才有可能选择这个价位的产品，同时也能说明该产品的档次类别，然而它却与很多国内三线低价产品放在一起，而宝洁等一线产品都在这个洗化陈列区的另一端。X品牌和国内三线品牌陈列在一起很自然可听到消费者的疑问？！“这真的是X品牌的产品吗？”消费者无法理解国际品牌为何沦落到与廉价产品为伍。品牌优势荡然无存。其次这个卖场的主要消费群体是周边的固定人群，所以他们非常清楚自己需要的那个档次的产品在哪个地方，因此买中高价位产品的人大多不会注意低价格区，同样在低价格区即便有些廉价产品销售非常好，那也与X品牌无关，因为X品牌的价格是旁边产品价格的2～3倍。所以导致X品牌月销售仅几百元的尴尬局面,在有关人员的建议下，X品牌的终端陈列做了如下调整： 1) 将陈列区域调整到一线品牌沙宣旁边。 2) 增加主推品种的陈列面，将大容量产品及市场反应冷淡的品种的陈列面减小。

汽车营销师(四级)考试知识点

汽车营销师（四级）考试知识点 1.营销活动是连接生产者和消费者之间关系的重要环节。有效的营销活动意味着在合适的时间，合适的地点，传递着消费者需要的商品或服务。 2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程. 3。营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。 4。营销是系统性的管理活动。包括商品交换活动,市场调研活动和售后服务. 5.营销涉及企业或个人调查，生产,销售,服务的全过程。它以顾客的需求为起点，以顾客满意为终点. 6。宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的商品流和服务流,而微观营销则关注的是顾客和他们服务的组织. 7。需要和欲望是市场营销活动的起点。需要是指没有得到某些基本满足的感受状态,是人类与生俱来的。 欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望。 8。人们用产品来满足其需要和欲望。任何能够满足人们某种需要和欲望的东西都可以称做产品。 9.顾客价值是指顾客从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产品所付出的成本的理解之差。 只有当顾客认为拥有和使用获得的利益大于为取得该产品所付出的成本,并且该产品或服务与替代品相比有更高的价值时，才会愿意并能做出购买决定。 通常顾客在做出购买决定时只考虑几种主要的利益和成本. 顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，经验利益。 顾客成本分为：货币成本，时间成本，心理成本，行为成本. 10。顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其期望值进行的比较. 顾客的期望值是由以往的购买经验,朋友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。 质量始于顾客的需要,结束于顾客的满意。

互联网营销师(四级)笔记

互联网营销师（四级） 学习资料考点汇总

第一章客户服务策划 第一节客户需求分析 1、需求概念 需求是个体在一定的生活条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种内部状态，是机体延续和发展对所必须的客观事物欲求的反应，是机体自身或外部生活条件的要求在头脑中的反应。 （1）需求来源于身心失衡的状态：需求不是凭空产生的，它总以客观现实为基础，客观现实是身心失衡的状态，即满意状态与实际状态的不一致； （2）需求是一种主观状态：心理学意义上的需求仅仅指个体对身心失衡状态的主观体验； （3）需求是一种不满足状态：需求反应的是维持身心平衡所需条件的缺失。 2、客户需求的特点 （1）需求的指向性 （2）需求的选择性 （3）需求的连续性（出现—满足—再出现—再满足） （4）需求的相对满足性 （5）人的欲望是无穷的 3、客户购买行为理论 （1）习惯建立理论 （2）信息加工理论（人的购买过程是信息处理过程）

（3）风险减少理论（风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验不到的不确定性。） （4）边际效用递减理论 客户购买商品的目的就是要用既定的钱最大限度的使个体的需求得到满足；效用是指商品满足人的能力； 总效用指的是在一定时间内消费某种商品而获得而获得效用总量； 边际效是指每增加一个单位的商品所增加的总效用，即总效用的变量。在一定时间内，一个人消费某种商品的边际效用随着消费量增加而减少的现象被称为边际效用递减规律。 际效用递减率的特点 ①边际效用的大小与需求强化成正比； ②边际效用的大小与商品的稀缺性； ③边际效用递减只在特定时间内有效 ④正常情况下边际永远是正值 个体所体验到的风险水平受下列四种因素影响： ①客户个体付出成本的大小 ②客户的心理承受力 ③客户购买有形与无形产品的心理 ④产品销售方式的实力状况 客户常用的控制风险的方法：

营销师四级试题及答案 (1)

营销师四级试题及答案 一、单项选择题 26、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（B ）发展到一定阶段的产物。（A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 27、从对立、相反的角度去思考问题属于（C ）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 28、按照商品流通的（D ）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 29、市场营销是与（D ）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 30、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（A ）。 （A）基本需求（B）冲动 （C）产品需求（D）欲望 31、对（C ）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 32、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（D ）。（A）改变市场营销（B）刺激市场营销

（C）重振市场营销（D）开发市场营销 33、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（A ）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 34、在各种市场营销管理哲学中，（D ）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 35、在4C理论中促销被（A ）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利 36、数字化整合营销的中心是（B ）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 37、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（B ）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 38、与（A ）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型

2012年四级营销师(高级营销员)教材重点及试题

第一章市场分析 第一节市场调研 一、进行实地调查 实地调查包括访问调查、观察调查和实验调查 （一）访问调查（通过询问的方式向被调查者了解市场资料的一种方法） 访问调查根据调查者与被调查者接触方式的不同，分为面谈调查、邮寄调查、电话调查和留置调查。 1、面谈调查（指调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关问题的方法） 特点:具有直接性和灵活性的特点；有利于判断被调查者回答问题的实事求是的程度；通过面谈调查了解的问题回收率高。 缺点：调查费用高；花费的调查时间较长；不利于对调查人员的工作进行监督；调查结果容易受到调查人员的工作态度和技术熟练程度等因素的影响。 面谈调查的交谈方式：个人访问、集体座谈 （1）个人访问（是最通用和最灵活的访问调查方法；特别适用于那些要使用产品样品或广告样本这类辅助用具来进行访问的调查项目；调查员要携带正式的介绍信或官方文件以便得到对方的信任） （2）集体座谈（小组访问）8—10人 优点：在较短访问时间内能收集到许多被调查者的意见；被调查者在一起相互影响，可以激发个人访问无法得到的一些想法和建议；主持人可以直接观察到参加者的行动表情，对分析资料有帮助。 缺点：往往出现某些人意见对小组讨论产生较大影响，导致调查结果出现偏差；主持人也会对小组施加自己的主观影响；讨论收集的信息一般是杂乱无章的，给整理增加工作量；对一些涉及私人和敏感性问题不适宜使用。 2、邮寄调查（将事先拟定好的调查问卷邮寄给调查者，由被调查者根据要求填写后寄回的一种调查方式）(采用邮寄调查法，要特别注意调查问卷的设计，题不能太少） 优点：调查的空间范围大；样本的数目较多，而费用支出较少；被调查者有充裕的时间来考虑、回答；避免面谈中受到调查人员倾向性意见的影响。 缺点：回收率低；花费较长的时间才能取得调查结果。 3、电话调查（调查人员借助电话工具向被调查者询问，了解意见和看法的一种方法） 优点：节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出。 缺点：存在母体不完整的缺点；不容易取得被调查者的合作。 注意事项：通话时间不宜过长；采用两项选择法（是否法） 4、留置调查（由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种市场调查方法） 留置调查法是介于面谈调查法与邮寄调查法之间的一种折中方法） 优点：调查问卷的回收率高；避免由于误解调查内容而产生误差；被调查者的意见可以不受调查人员意见的影响；填写问卷的时间较充裕。 缺点：调查地域范围有限；调查费用高；不利于对调查人员的活动进行有效的监督。（二）观察调查(通过观察被调查者的活动取得第一手资料的一种调查方法) 调查人员同被调查者不发生接触 1、观察调查的类型：实验观察和非实验观察；结构观察和无结构观察；直接观察和间接观察；公开观察和非公开观察；人工观察和仪器观察 2、观察调查的应用：商品资源观察；营业现场观察；商品库存观察。除此之外，还可以运用观察法观察城市的人口流量、车辆流量。 （三）实验调查（通过实验对比来取得市场情况第一手资料的调查方法。