2023年营销师考试之营销实务教程考试知识点整理

2023年营销师考试之营销实务教程考试

知识点整理

本文档将整理2023年营销师考试中涉及的营销实务教程的重

要考试知识点。

1. 营销环境分析

- 宏观环境因素：政治、经济、社会、技术、法律等。

- 微观环境因素：顾客、供应商、中间商、竞争对手等。

- 竞争对手分析：市场定位、产品策略、定价策略等。

- 顾客行为分析：购买决策过程、购买动机、购买行为等。

2. 市场划分和产品定位

- 市场划分方法：地理、人口统计、行为、心理等。

- 目标市场选择：市场规模、市场增长、竞争压力等因素。

- 产品定位策略：差异化定位、差异化优势、目标市场需求等。

3. 市场营销策略

- 产品策略：产品特性、产品生命周期、产品组合等。

- 价格策略：定价策略、定价方法、价格战策略等。

- 渠道策略：渠道选择、渠道管理、渠道冲突等。

- 促销策略：广告、促销活动、公关等手段。

- 品牌策略：品牌价值、品牌定位、品牌管理等。

4. 销售管理和客户关系管理

- 销售管理：销售组织、销售预测、销售绩效评估等。

- 销售渠道管理：渠道设计、渠道激励、渠道绩效评估等。- 客户关系管理：客户分类、客户开发、客户保持等。

5. 营销信息管理与营销效果评估

- 营销信息系统：市场调研、销售数据、竞争情报等。

- 营销效果评估：市场份额、销售额、客户满意度等。

以上是2023年营销师考试中涉及的营销实务教程的重要考试知识点的整理。通过深入学习和理解这些知识点，将有助于考生在考试中取得好成绩。

营销师考试

营销师考试 营销师考试是国家统一考试，是一项衡量营销人才能力的重要指标，考生需通过该考试，才有资格成为一名合格的营销师。本文将从营销师考试的基本内容、重要性以及备考方法等方面进行探讨。 一、营销师考试基本内容 1. 营销学基础考试 该考试主要考察考生对营销学基础知识的掌握情况，包括营销理论、营销环境、营销管理等方面。考题形式多样，包括选择题、填空题、判断题、论述题等。 2. 营销策划与管理考试 该考试主要考察考生对营销策划与管理方面的掌握情况，包括市场调研、市场定位、产品设计、品牌建设、渠道管理、促销策略等方面。考题形式多样，包括选择题、填空题、判断题、论述题等。 3. 营销实践考试 该考试主要考察考生对营销实践方面的掌握情况，包括销售技巧、客户关系管理、网络营销、销售管理等方面。考题形式多样，包括选择题、填空题、判断题、论述题等。 二、营销师考试重要性 1. 证明个人能力 通过营销师考试，可以证明自己对营销学基础知识、营销策划与管理方面、营销实践方面的掌握程度，证明自己具备承担相应职责的能力。

2. 提高求职竞争力 营销师证书是企业用人单位对求职者进行选拔时的重要参考依据，持有证书的人更具备在职场中脱颖而出的优势。 3. 有利于职业发展 营销师证书是衡量个人职业素养的重要标志，具备该证书的人更容易在职场中获得升职加薪的机会。 三、营销师考试备考方法 1. 系统学习营销学知识 营销师考试是一种综合能力考试，考察的知识涉及广泛，考生需要系统学习相关课程，掌握营销学基础知识、营销策划与管理方面、营销实践方面的知识点。 2. 认真复习历年考试真题 历年考试真题是考生备考的重要参考资料，认真复习历年真题能够更好地了解考试难度、考试形式和出题规律，为备考提供有力指导。 3. 动手实践，积累经验 在备考过程中，考生需要加强动手实践的能力，通过参加营销相关的实践课程及实习活动，积累一定的实践经验，为以后的职业发展打下坚实的基础。 总之，营销师考试是对营销人才素质的一次考量，考生需要系统学习知识，认真复习历年真题，加强实践能力，全面备考，从而在考试中取得好成绩，为自己的职业发展打下坚实基础。

营销师二级考试重点-基础知识

营销师二级考试重点-基础知识 第一章市场营销基本理念 第一节市场与市场营销的含义 1.市场：由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客的构成。 2.市场的大小取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。公式：市场=人口+购买力+购买欲望 3.市场类型及其特征： 商品流通时序：现货市场、期货市场、批发市场、零售市场 商品流通地域：城市市场、农村市场、地方市场、全国市场、国际市场 市一般商品市场（消费品市场、生产资料市场） 商品属性 特殊商品市场：劳动力市场、信息与技术市场、金融市场、房地产市场 场 消费者市场 购买行为的特点产业市场（又称生产者市场或企业市场） 组织市场中间商市场 非营利组织市场 4.市场营销是与市场有关人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 5.市场营销的核心概念包括： 基本需求和欲望：人的基本需求是市场营销最基本的概念。马斯洛将此划分为5个层 次（生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求和自我实现的需求） 产品需求：通常指针对特定产品的欲望，即对某一特定产品或服务的市场需求。产品 需求是建立在两个条件之上的：有支付能力且愿意购买。 产品：指我们提供的各种商品和劳务，也就是任何可以满足需要和欲望的东西。价值 交换与交易：若要发生交易，我们必须能够说“A把x给B同时获取了y” 第二节市场营销管理的实质与任务

1、市场营销管理是一个包括分析、计划、执行和控制的过程它以交换为基础目标是满足各需要。可见市场营销管理的实质是需求管理。 2、市场营销管理的8个任务： 负需求：负需求的情况是指市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。如预防性注射，牙科手术等－市场营销管理的任务是改变市场营销。 无需求：指顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷－任务是刺激市场营销。 潜伏需求：指许多消费者都有不能由现在产品来满足的强烈需求－任务是开发市场营销。 下降需求－改变重振、不规则需求－协调，充分需求－维持，过量需求－暂时或永久的降低，有害需求－反市场营销。 3、需求管理的启示：设计生活方式、把握全新机会、营造市场空间 第三节市场营销管理哲学 1、市场营销哲学：指企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。 2、市场营销哲学根据西方流行的划分方法，可划分为6个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念、社会市场营销观念 3、生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。 生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。这种观念形成有两个来源：一是供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点;二是成本太高，必须以提高劳动生产率来扩大市场。 4、产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。 5、推销观念以卖方需求为中心，市场营销观念以买方需求为中心 6、社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾三方面的利益：企业利润、消费者需要的满足和社会利益。 第二章市场营销组合 第一节市场营销组合的内容 1、市场营销组合主要有：产品决策（Product）、定价决策（Price）、渠道决策（Place）、促销决策（Promotion） 第二节产品决策 1、产品决策因素包括：产品的开发与生产、产品的包装、产品的商标和产品的质量保证等 2、产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观察、主意等。 3、产品整体概念包含5个部分：核心产品层、形式产品形(包装、品牌、质量、式样、特征)、期望产品层、附加产品层(安装、送货、保证、提供信贷、售后服务)、潜在产品层。 4、耐用品：如住房、汽车等

营销师鉴定考试新教材考点汇总纸条版

第一章市场分析考点资料 ?市场调研的重要性：1）通过市场调查，可以确定顾客的需求，２）通过市场调查，可以发现一些新的商业机会和需求，３）通过市场调查，可以发现企业产品的不足和经营中的缺点，４）通过市场调查可以掌握竞争者的动态，５）通过市场调查，可以了解整个经济环境对企业发展的影响。 ?市场调研计划的内容：⒈开篇语；⒉主体：①目的②内容（消费者情况、渠道情况、对产品的意见等）③方法、方式④日程安排，控制（1周~3周）⑤调查人员的招聘或培训⑥控制、实施⑦预算方案⑧撰写调查报告；⒊结尾。 ?对调查项目的要求：⒈调查项目切实可行，能够运用具体的调查方法进行调查；⒉可以在短期内完成调查；⒊能够获得可观的资料，并能根据这些资料解决提出的问题。 ?市场调研的主要内容：⒈市场容量；⒉需求特点：①产品（质量要求、产品特性、规格种类、包装要求等）②价格③促销④分销（主要的销售渠道，用户购买方式，购买地点、场合）；⒊主要竞争对手和潜在竞争者：①主要竞争产品的品牌、产量、质量、价格、市场占有率②竞争企业的实力③可能的潜在竞争者④将要生产或打算要生产同类产品的企业，可能的替代产品及企业；⒋目标顾客；⒌市场环境。 ?实地调查的注意事项：⒈语气和蔼，态度诚恳；⒉问话的语气、用词和方式与受访者的身份一致协调；⒊事先要对受访者的心理及社会环境作仔细的研究并想到遭到推辞或拒绝的解决办法；⒋准确判断不同文化背景的受访者的回答之真正含义；⒌对没有特别需求的问题，一般不予提示、诱导，尤其是运用“回想法”时，诱导和提示都会影响效果；⒍在经费允许的情况或厂家给予帮助的情况下，可赠送小礼品给受访者。 ?调查员的选派：调查人员一般从大学生中挑选或由市场部、销售部人员兼任。一名精干的调查员应具备以下素质：①使被访问者对问题产生兴趣，并且有使其自由发言的交谈技术；②具有创造力和想象力；③对问题症结具有充分认识，并能促使（但非诱导）被访问者说出心中想说的话；④具有发现被访问者的习惯与隐藏在态度背后的动机的能力；⑤依照试调查所得的资料，能正确地说明调查的重点及问题；⑥对该项调查具有充分的经验和知识。 ?试调查：采用小规模问卷调查的形式检验问卷设计中始料未及的缺漏，以定正式问卷。 ?质量控制：⒈抽查某一区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；⒉检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；⒊定地定时开碰头会，了解调查过程中聚到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。 ?第二手资料获得的渠道：①国家统计资料；②行业协会信息资料；③公开出版的图书资料；④大众传播媒体；⑤各种信息咨询机构；⑥计算机信息网络；⑦企业内部资料；⑧国际组织。 ?实际调查数据的处理：⒈校验①检验所有问卷的完整性②检验访问工作的质量③检验有效问卷的份数是否符合调研方案要求达到的比例；⒉输入；⒊制表。 ?数据分析：常用的三种统计分析软件：①SPSS②SAS③TSP ?调研报告的含义：调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶。 它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。 ?调查报告的构成：题页，题页点明报告的主题；目录表；调查结果和有关建议；主体部分；结论和建议；附件 ?总市场潜量指一定期间内在一定水平的市场营销投入和一定环境条件下一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。 ?地区市场需求：指消费者在特定的地理区域、特定的时间、特定的市场营销方案下购买的总量。 ?企业市场需求：指市场总需求中本企业所占的份额。 ?市场评估与预测的步骤：⒈确定预测目标；⒉搜集、整理资料；⒊选择预测方法；⒋建立预测模型；⒌评价模型；⒍利用模型进行预测； ⒎分析预测结果；⒏编写预测报告；⒐输出预测结果。 ?购买者意向调查法：预估在给定条件下潜在购买者的可能性为，即要调查购买者。这种方法预测非耐用消费品需要的可靠性较低，预测耐用消费品需要的可靠性稍高，预测产业用品需要的可靠性则更高。 ?销售人员综合意见法：在不能直接与顾客见面时，企业可以通过听取销售人员的意见估计市场需求。 ?专家意见法：通过利用诸如经销商、分销商、供应商及其他一些专家的意见进行预测。 ?市场试销法：就某一特定的地区或消费对象到市场上进行商品实地试销，然后依据试销实际数据对未来销售作出预测。 ?市场因子推演法：通过分析市场相关因子来推算某类商品的市场潜量即某类产品的最大市场总需求量。 ?企业要计算各个不同区域的市场潜量，计算方法之一为购买力指数法。 ?定性预测的方法主要有：购买者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场试销法、市场因子推演法。 ?一般情况下销售人员所作的预测必须经过进一步修正才能利用，因为：1、销售人员的判断总会有某些偏差，他们的判断可能会过于乐观或者过于悲观；2、销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销总体规划不了解；3、为使其下一年度的销售大大超过配额指标，销售人员可能会故意压低其预测数字；4、销售人员可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣。 ?专家意见法中应用最普遍的是德尔非法。 ?营销环境的意义：指直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，如竞争、经济、政治、法律规定、技术和社会文化因素。分为宏观营销环境和微观营销环境。 ?市场营销环境主要有如下特征：客观性、差异性、多变性、相关性。

市场营销理论与实务学习通课后章节答案期末考试题库2023年

市场营销理论与实务学习通课后章节答案期末考试题库2023年 1.对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是( ) 参考答案: 集中策略###竞争策略###榨取策略 2.企业的微观环境包括营销中介企业，顾客，竞争者，社会公众和（）。 参考答案: 企业本身 3.、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的 参考答案: 错 4.既讲产品组合深度，又讲产品组合宽度的商店是( )。 参考答案: 综合百货 5.（）是指在原有产品的基础上，利用现代科学技术制成的具有新的结构和性 能的产品。 参考答案: 换代产品 6.产品组合的长度是指（）的总数

参考答案: 产品项目 7.( )一直是生产者市场营销的主要促销工具。 参考答案: 人员推销 8.企业全部或部分地改变其原有产品的市场定位，具体有做法有（） 参考答案: 向下延伸###向上延伸###双向延伸" 9.绿色营销以市场营销观念作为指导思想。（） 参考答案: 错 10.新产品开发需要优选最佳产品概念，选择的依据是以及对企业 参考答案: 未来的市场潜在容量###投资收益率###生产能力###销售成长率 11.企业只需做好经营管理，勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。 参考答案: 错

12.对话、沟通放在特别重要的地位。 参考答案: 企业###顾客###社会 13.结合盈利能力考虑，企业的市场份额。 参考答案: 存在最佳市场份额限度 14.属于需求导向定价法的有（）。 参考答案: 认知价值定价法###差别定价法 15.生产者在处理与经销商的关系时所采用的方法有（） 参考答案: 合作###合伙###分销规则 16.从企业营销角度新产品包括( ) 参考答案: 全新产品###换代新产品###改进新产品###仿制新产品 17.需要欲望和需求的产生意味着 参考答案: 产品服务的提供

《网络营销实务》期末考试重点总结

《网络营销实务》期末考试重点总结 1. 网络营销基础知识： -网络营销的定义：指利用互联网及相关技术手段进行产品或服务的推广和销售。 -网络营销的特点：全球性、实时性、交互性、个性化等。 -网络营销的优势：降低成本、拓展市场、提高效率等。 2. 市场分析与目标定位： -进行市场调研，了解行业发展趋势、竞争对手情况、目标用户群体等。 -确定目标客户群体，进行市场细分和定位，明确目标客户的特征和需求。 3. 网络营销策略与计划： -制定网络营销策略，如品牌建设策略、内容营销策略、社交媒体营销策略等。 -设计网络营销计划，明确推广目标、资源投入、执行方案等。 4. 内容营销与创意策划： -确定内容营销的目标和受众群体，设计符合受众喜好的优质内容。 -创意策划，包括文案撰写、视频制作、图片设计等，提升内容吸引力和传播效果。 5. 搜索引擎优化（SEO）： -了解SEO的基本原理和方法，包括关键词优化、网站结构优化、外链建设等。 -实践SEO技巧，提升网站在搜索引擎中的排名，增加网站流量和曝光度。 6. 社交媒体营销： -掌握主流社交媒体平台的特点和使用方法，如微博、微信、抖音、小红书等。 -设计社交媒体营销策略，包括内容发布、粉丝互动、活动推广等。 7. 电子邮件营销与客户关系管理（CRM）： -了解电子邮件营销的原理和实践方法，设计符合受众需求的邮件内容。 -掌握CRM系统的使用，建立客户信息数据库，实现客户分类、跟进和维护。 8. 移动营销与电商平台： -了解移动营销的特点和趋势，包括移动应用、移动网站、APP推广等。 -掌握电商平台的运营和管理，如淘宝、京东、天猫等，提升产品销售和品牌曝光。 9. 数据分析与监测： -使用数据分析工具，监测网站流量、用户行为、转化率等指标。 -根据数据分析结果，调整营销策略和改进网站运营，提升营销效果。 10. 法律法规与风险防范： -了解网络营销领域的相关法律法规，如《网络安全法》、《广告法》等。 -防范网络营销风险，包括虚假广告、侵权行为、用户信息泄露等，确保合规运营。

2023年三级助理营销师考试理论知识样题及答案

三级助理营销师考试《理论知识》样题（一）及答案 一、单项选择题（「6O题,共6O道题，每小题1分,共60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选 或错选均不得分） 1.（）是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。 （A）产业市场（B）公司市场（C）消费者市场（D）中间商市场 2.市场营销理论的中心是（） （A）消费（B）互换（C）欲望（D）需求 3.市场营销观念以（）需要为中心。 （A）卖方（B）买方(C) 竞争对手（D）中间人 4.分销渠道的终点是（）。 （A）竞争者（B）消费者(C) 中间人（D）生产者 5.对的地表达出A1DA模式的是（ （A）知晓欲望爱好行动（B）欲望知晓爱好行动 （C）知晓爱好欲望行动（D）行动欲望爱好知晓 6.特许经营销售网络属于（）分销模式。 （A）公司式（B）管理式（C）契约式（D）多渠道 7.面临下降需求时，市场营销管理的任务就是（ （A）改变市场营销（B）开发市场营销（C）刺激市场营销（D）改变重振市场营销 8.很多旅客在寻找一旅馆时盼望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等,这些旅客的追求的是（）。 （A）核心产品（B）形式产品（C）盼望产品（D）附加产品 9.（）是公司销售的开路先锋与推动器。 （A）人员推销（B）广告（C）销售促进（D）公关 10.实现公司各项目的的关键,在于对的拟定目的市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目的市场合盼望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目的市场的需要和欲望。这种市场营销观念叫做（）。 （A）生产观念（B）推销观念（C）产品观念（D）市场营销观念 11.调查人员在运用二手资料时,发现有些资料已经是5年前发表的,便摒弃不用了，这表白调查人员在进行市场调研时 遵循着（）。

2023年《食品营销》知识点考试题库附答案

2023年《食品营销》知识点考试题库附答案 一、单选题 1.水电气等公共事业属于（）。 A、完全竞争市场 B、垄断竞争市场 C、寡头垄断市场 D、完全垄断市场 正确答案：D 2.下列细分变量中，属于人口变量的是（）。 A、消费者的职业 B、消费者的生活方式 C、消费者的个性 D、消费者所追求的利益 正确答案：A 3.（）是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。 A、机会 B、威胁 C、优势

D、劣势 正确答案：D 4.顾客对烟、酒、毒品、黄色书刊等的需求属于（）需求类型。 A、潜在需求 B、无需求 C、有害需求 D、负需求 正确答案：C 5.（）是品牌符号的一个特殊类型，往往取材于人类本身或现实生活。一种是动画人物，如：海尔电器的海尔儿童。另一种是活生生的人物，如：麦当劳大叔。 A、品牌口号 B、品牌形象代表 C、标识 D、品牌名称 正确答案：B 6.竞争导向定价法不包括（）。 A、随行就市定价法 B、密封投标定价法 C、拍卖定价法 D、认知价值定价法 正确答案：D

7.重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行（）定位。 A、避强 B、对抗性 C、竞争性 D、二次 正确答案：D 8.顾客需要什么，我就卖什么，属于（）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 E.全方位营销观念 正确答案：D 9.以下属于化解渠道冲突的积极对策是（）。 A、沟通 B、仲裁 C、法律诉讼 D、清除渠道成员 正确答案：A 10.C公司广告：“不管是谁，在本公司都能买到各种合适的皮鞋”。C 公司选择的是（）覆盖模式。 A、市场集中化

2023年职业技能：营销师三级技巧及理论知识考试题库(附含答案)

2023年职业技能：营销师三级技巧及理论知识考试题库（附含答案） 一、单选题 1、利用抗张试验机或拉力试验机测定纺织纤维、缈线等的抗拉强度来检验它们的机械品质,这是（）的实例。 A.度量衡检验法 B.光学检验法 C.热学检验法 D.机械性能检验法 正确答案：D 2、在谈判的后期,在掌握节奏方面要（） A.慢 B.快 C.稳 D.快慢结合 正确答案：D 3、刊登的广告文词上载明企业称号及职位、应聘者须具有的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是（）。

A.培训式招聘广告 B.说明式招聘广告 C.销售式招聘广告 D.隐蔽式招聘广告 正确答案：A 4、（）在留意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极想象各种使双方都有所获的方案。 A.价值型谈判 B.软型谈判 C.价钱型谈判 D.硬型谈判 正确答案：A 5、（）是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。 A.问卷 B.深度访谈 C.抽样 D.实验控制

正确答案：A 6、在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上：1000元、3000元和10000元，这是运用了（）的定价方法。 A.品种差价 B.规格差价 C.花色差价 D.档次差价 正确答案：D 7、市场营销组合的特点有（） A.对企业来说都是"不可控因素" B.是一个单一结构 C.是一个静态组合 D.要受企业市场定位战略的制约 正确答案：D 8、（）通常是以大型零售企业为主导企业，联合众多中小型零售企业结合而成的。 A.直营连锁 B.生产厂家主导型连锁 C.批发商主导型连锁

2023年电子商务营销师推广技巧及理论知识考试题库(附含答案)

2023年电子商务营销师推广技巧及理论知识考试题库（附含答案） 一、单选题 1.电子商务模式是指（）。 A、使用网络信息技术的商务模式 B、企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制 C、对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述 D、体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划 正确答案：A 2、关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的（）。 A.与传统的市场营销相比，网络营销呈现技术性的特点 B.与传统的市场营销相比，网络营销呈现经济性的特点 C.与传统的市场营销相比，网络营销呈现局限性的特点 D.与传统的市场营销相比，网络营销呈现唯一性的特点 正确答案：C 3、广告主在传统媒体上进行市场推广的第一个阶段是（）。

A.市场开发期 B.市场拓展期 C.市场维持期 D.市场巩固期 正确答案：A 4、电子商务过程中，人们需要用（）来相互证明各自的身份。 A.电子邮箱账号 B.电子指纹 C.电子签字机制 D.IP地址 正确答案：C 5、电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（）的方式生成，储存或传递的合同。 A.数据文件 B.数字电文 C.数字文件 D.数据电文 正确答案：D

5、在网络营销策略中,（）是竞争的主要手段，关系到企业营销目标的实现。 A.产品策略 B.定价策略 C.分销策略 D.促销策略 正确答案：B 6、互联网产品的类型有（） A：内容类产品 B：社交类产品 C：工具、电商类产品 D：以上都是 正确答案：D 7、短信营销平台选择的方法不包括（）。 A：看其发送速度、达到率，以及是否全网覆盖 B：收信方收到的号码是否为特服号码 C：看其公司所提供的售后服务是否完善 D：实现短消息的全自动发送 正确答案：D

2023-2024年“互联网营销师”推销技巧及方法知识考试题(附含答案)

2023-2024年“互联网营销师”推销技巧及方法知识 考试题（附含答案） 一、选择题 1、直播间销售可以通过哪些方法了解顾客需求（）。 A：通过大数据进行判断 B：引导粉丝提问题 C：语音连麦或者鼓励粉丝进行晒单 D：以上都是 正确答案：D 2、以下对带货直播前需要准备的硬件设施描述错误的一项是（）。 A：摄像头、麦克风、声卡 B：直播手机、直播支架、监听耳机 C：游戏鼠标、直播手机、麦克风 D：直播支架、防喷罩、声卡 正确答案：C 3、复盘最好在（），这个时间进行复盘的效果是最好的。 A：直播结束后立刻进行

B：直播结束后第二天进行 C：直播结束后三天内进行 D：直播结束后一周内进行 正确答案：A 4、为了确保直播过程中流程不会出错，应该要（）。 A：在直播前进行预演 B：直播前打电话确认一下 C：把场地和物料准备好就行 D：让助手去确认一下 正确答案：A 5、直播销售人员应具备哪些基本职能（）。 A：开播前的充分准备，包括对产品的了解、方案的编辑、直播时的互动等 B：研究目标用户定位和运营方式 C：对主体资质和商品质量等信息进行核验 D：以上说法都正确 正确答案：B 6、在主播开直播过程中，如果在线观众粉丝对直播间实施转发、分享的行为，则能够让直播间的知名度产生（）。

A：缩小效应 B：扩大效应 C：羊群效应 D：裂变效应 正确答案：D 7、以下哪个不是直播预演的主要目的？（） A：确认设备供电正常 B：确认设备网络信号正常 C：确认设备状态正常 D：确认直播间带的话题正常 正确答案：D 8、抖音开启直播哪一项是必须达成（）。 A：1万粉丝 B：10万粉丝 C：1万获赞 D：实名认证 正确答案：D 9、以下哪一项不是直播选品需要参考的主要方向？（）

2023年卷烟营销师二级考试X模块知识点剖析

第二章卷烟营销规划和计划管理 第一节卷烟营销规划管理 关键摘要： 卷烟营销规划也就是卷烟营销运行战略。 卷烟营销规划是营销管理人员在对企业整体发展战略及内外部营销环境分析旳基础上，规划出卷烟产品分销市场旳发展趋势、重点培育品牌旳架构和新型各户关系管理旳体系。 商业企业旳卷烟营销规划，重要指旳是卷烟市场发展规划，关键是卷烟市场规划、品牌培育规划和终端建设规划。 一、营销规划管理概述 （一）卷烟营销规划定义：指营销管理人员在对企业整体发展战略及内外部营销环境分析旳基础上，规划出卷烟产品分销市场旳发展趋势、重点培育品牌旳构架和新型客户关系管理旳体系，从规划旳角度来看，体目前规划中旳关键是各项规划工作旳目旳和到达这些目旳所采用旳营销方略。 （二）营销规划旳重要性 1、营销规划是营销管理旳重要手段之一。规划中旳目旳和营销方略也是营销管理人员必须遵照旳方向和准则。 2、营销规划是企业战略旳重要构成部分。 3、商业企业旳营销规划是深化工商协调，建立工、商、零一体化面向消费者旳现代卷烟营销体系旳重要支撑。 （三）编制管理规划旳原则 1、营销规划必须与企业战略保持一致。 2、营销规划必须符合企业发展实际和卷烟市场实际。

3、制定营销规划应保证营销资源旳合理配置。 4、营销规划必须具有方向性和可操作性。 二、卷烟营销规划旳重要内容 商业企业卷烟营销规划重要包括：卷烟市场发展规划、品牌培育规划和终端建设规划。其中波及零售客户旳规摸和布局旳问题属于专卖管理旳内容。 卷烟营销规划旳重要内容包括：编制规划遵照旳原则、规划主体、分析旳原因、体现旳重要指标工作措施等。其中，原则、主体、分析旳原因是根据，重要指标是目旳，工作措施是保障。 （一）卷烟市场规划 1、遵照旳原则 （1）原则性原则；（2）终点突出原则；（3）奉献度原则；（4）可衡量原则；（5）工商协同原则；（6）动态匹配原则。 2、规划主体及周期 （1）规划主体：商业企业营销管理部门。 （2）规划周期：提议规划期为3年以上。 3、分析旳原因 （1）市场环境：综合考虑区域市场旳人口、经济发展状况、竞争原因、消费者心态变化、品牌历史销售体现等原因，初步判断出区域市场旳整体体现。 （2）客户经营状况：仔细分析区域市场零售客户旳卷烟销售成长状况和遵法状况，结合一线营销人员旳客户分析，基本判断出这个区域市场上零售客户旳成长性。 （3）市场定位：区域市场零售客户旳业态千差万别，所处经济环境和消费环境也千差万别，要结合当地经济规划和消费旳发展潜力，基本判断出区域市场旳定位来。

2023年营销师四级理论及答案

第一部分职业道德 （1-25题，共25道题。） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一种选项是对旳 旳，多选题有两个或两个以上选项是对旳旳。 请根据题意旳内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案旳对应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1、康德旳“自由就是个人任意与他人任意相共生旳条件”这句话，意思是说( )。 A、人没有自由 B、自由就应当是“为所欲为” C、自由与约束是对立统一旳 D、自由就是要我们废弃一切 2、古语讲旳“笑破不笑补，三补又一新”体现了( )旳思想。 A、勤快 B、节俭 C、仁义 D、忠孝 3、“王献之依缸习字”故事，你认为阐明了( )。

A、“天时不如地利” B、“业精于勤，毁于惰” C、“不绝欲，亦不纵欲” D、“人而无信，百事皆虚” 4、遵纪遵法是指每个从业人员都要( )。 A、遵遵法律和纪律 B、遵守纪律和措施 C、去纪委和法院 D、按照自己认为对旳想法去做 5、银行业从业人员旳下列行为中，没有遵守“公平看待”原则旳是( )。 A、因产品设计旳差异而导致费率和服务便捷程度上旳差异 B、在为反复提出小额服务需求旳老年客户办理业务时，显露出了不耐烦旳神态 C、为身体有残障旳客户提供热情服务 D、耐心公平地看待不熟悉业务流程旳客户 6、你认为职业理想( )无关。 A、与人旳年龄 B、与接受旳教育 C、与社会环境 D、与先天生理条件 7、俗话说：“满招损，谦受益”，在团体合作中，最佳首先做到( )。 A、严以律已，以诚待人 B、谦虚为怀、戒骄戒躁 C、互相协助、通力合作 D、凡事不要先出头

市场营销考试知识点

第一章.绪论 一，市场 从营销角度看，卖方集合构成行业，买方集合构成市场。 市场的本质是顾客的需求，开发市场就是开发需求，进行市场定位实质上就是需求定位或者是应该以何种特定的产品或服务以满足特定的需求。 二，市场营销 营销是一个包含从产前至售后的全面管理过程。包括市场调研、需求分析和预测、目标市场选择、市场定位、产品研发、定价、分销和促销等战略和策略的规划、组织、实施和控制，以实现产品交换，最终获取企业最大利润的活动和行为。 三．市场营销学 是一门研究企业或组织如何适应和引导顾客的需求，有计划地组织和管理企业或组织的整体活动，把满足要求的的产品或服务送到顾客的手中，从而最大限度的获取利润的学科。 强调企业或组织的整体活动，必须以消费者需求为中心，这是企业能否生存和发展的关键，是企业或组织活动的指导思想。 顾客需要：顾客没有得到某些基本满足的感受状态，存在于顾客自身生理要求和社会活动以及社会交往中。 顾客欲望：是指顾客对具体满足品的愿望和渴求。 顾客需求：顾客有能力购买并且愿意购买某种产品和服务的愿望。 顾客满意是指顾客对于产品和服务感知的效果或结果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 顾客是企业生存的基础，企业的目的是创造顾客。 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与外形等所产生的价值。它是决定顾客总价值大小的主要因素。 顾客总成本是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金及耗费的时间，精神和体力等。一般情况顾客购买产品或服务时首先要考虑支付货币成本的大小，因此货币成本是构成顾客购买总成本大小的主要因素。 市场营销学于20世纪初创立于美国，是商品经济发展的产物。 性质：市场营销学是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。 范围：除以商品流通领域的活动为主体，还上延到生产领域的产前活动。 研究的对象是以满足顾客需求为中心的营销活动及其规律。 研究的内容：研究营销理论2.研究营销思想。3.研究营销战略与策略 特点：1.理论基础的综合性2.理论系统的发展能动性3.理论价值的实践性。 市场营销理论发展的趋势：1.日益注重顾客价值和顾客满意2.日益注重与社会生态协调发展3.日益注重全球化下的本土性营销4.日益注重建立战略联盟和合作网络。4.日益注重直销和网络营销6.日益注重服务营销7.日益注重文化资源在营销中的应用、 3市场营销观念的概念 市场营销观念即市场观念，是一种市场营销管理哲学，是一种企业对待市场的态度，是支配企业活动及其管理的基本指导思想。 观念的演变过程：1生产观念2.产品观念3.推销观念4市场营销观念5社会市场观念 推销观念：采用由内向外的营销程序。营销观念：采用由外向内的营销程序，他从明确的市场出发，以满足顾客的需要为中心，把企业的营销活动过程看做是一个有机的整体

最新2023年高级市场营销实务考试真题及答案解析

最新2023年高级市场营销实务考试真题 及答案解析 考试题目一：市场定位和定价策略 题目描述 根据以下市场情况，回答问题： ABC公司生产一种独特的高科技产品，在市场上的竞争对手很少。公司希望进一步细分市场，以提高产品销量和盈利能力。在制定市场定位和定价策略时，以下问题需要考虑： 1. 什么是市场定位，为什么它对于企业至关重要？ 2. 列举并解释至少三种市场细分策略。 3. 如何确定产品的最佳定价策略？ 答案解析 1. 市场定位是企业通过确定目标市场并将产品与竞争对手进行区分，以满足消费者需求并获取竞争优势的过程。市场定位对企业至关重要，因为它帮助企业识别自身的目标客户群体，并通过个性

化和定制的营销策略吸引他们。市场定位还有助于企业了解竞争环境，并制定有效的差异化战略。 2. 市场细分策略有以下三种： - 地理细分：将市场根据地理位置进行细分，例如按国家、地 区或城市进行划分。 - 行为细分：根据消费者的行为特征和购买惯进行细分，例如 按需求、用途或购买频率进行划分。 - 心理细分：根据消费者的心理特征和偏好进行细分，例如按 个人价值观、生活方式或人格特征进行划分。 3. 确定产品的最佳定价策略需要考虑以下因素： - 定价目标：确定企业的定价目标，例如市场份额增长、利润 最大化或竞争对手的反应。 - 成本分析：了解产品的生产成本，包括直接成本和间接成本，并在此基础上决定适当的利润率。 - 产品定位：考虑产品的独特性、品质和附加值，确定产品在 市场中的定位，从而决定适当的价格水平。 - 市场需求：了解消费者对产品的需求和价格敏感度，根据市 场需求曲线来制定定价策略。

商务谈判与推销技巧——大客户销售实务学习通课后章节答案期末考试题库2023年

商务谈判与推销技巧——大客户销售实务学习通课后章节答案期末考试题库2023年 1.商务谈判应系统规划，遵循舍得原则。 参考答案: 对 2.购买行动阶段客户心理：倾向明显、讨价还价、争取承诺。 参考答案: 错 3.评估比较阶段应对方法：构建属性权重。 参考答案: 对 4.评估比较阶段客户表现：少花钱，多办事。 参考答案: 错 5.销售人员带走客户是销售队伍常见的一个问题。 参考答案: 对 6.FAB法则：即详细介绍所销售的产品如何满足客户的需求，如何给客户带 来利益。它有助于更好地展示产品。

参考答案: 对 7.SPIN是一种既能够有效探寻客户需要，又能够引导客户需要的客户需求调 查和销售的方法。又称为顾问式销售法 参考答案: 对 8.确认需求阶段业务目标：与客户建立初步关系。 参考答案: 错 9.确认需求阶段客户表现：主动收集信息、了解产品甚至要求技术交流、透露 自己的要求。 参考答案: 对 10.习惯性拒绝阶段应对方法：习惯性忽略。 参考答案: 对 11.非正式话题时，除非绝对有必要，不要告诉人们你不同意。 参考答案: 对

12.人们最喜欢的谈话话题是自己。 参考答案: 对 13.习惯性拒绝阶段业务目标：引起客户兴趣。 参考答案: 错 14.习惯性拒绝阶段客户表现：直接拒绝、等等再说、推诿给下属或他人、高人 一等。 参考答案: 对 15.圆滑型客户一般表现：圆滑，重心计，优柔寡断，喜欢数字和讲究逻辑。 参考答案: 对 16.事物具有两面性。 参考答案: 对 17.目标具有矛盾性。 参考答案: 对

18.满足顾客需求的三个层次是：发现需求、引导需求、创造需求。 参考答案: 对 19.开放式提问可以激发客户说话的欲望。 参考答案: 对 20.提问的方式包括收敛式提问和开放式提问这两种。 参考答案: 错 21.隐性需要属于需要冰山的中层。 参考答案: 错 22.实质需要属于需要冰山的中层。 参考答案: 对 23.隐性需要是主宰顾客行为的真实需要。 参考答案: 错

《营销策划实务》学习通期末考试答案2023年

《营销策划实务》学习通期末考试答案2023年 1.企业的投资发展战略包括 参考答案: 稳定性投资战略 2.以下对SWOT解释正确的是 参考答案: S优势W劣势0机会T威胁 3.什么是营销策划书的核心和主体 参考答案: 正文 4.市场营销4P不包括 参考答案: 营销 5.原始资料一定要注明出处和什么，以便于阅读者判断其真实性和权威性。 参考答案: 时间 6.封面包括策划案名称、客户名称和什么名称 参考答案: 策划人名称

7.6W2H不包括什么 参考答案: 明确不做什么 8.营销策划书的编制原则不包括 参考答案: 创意新颖原则 9.当产品处于什么期时，市场竞争最为激烈 参考答案: 成熟期 10.调查人员到现场直接记录被调查者的行为，从而获得有关市场信息的一种调 查方法是 参考答案: 观察法 11.品牌中可以用语言称呼的部分叫作 参考答案: 品牌名称 12.形式产品是指什么，借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。

参考答案: 核心产品 13.对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用什么策略 参考答案: 类似包装 14.、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与什么密切相关的一整套 属性和条件 参考答案: 产品 15.处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，如何调整产品线反而能使总利 润上升 参考答案: 缩减 16.抵挡产品的需求收入弹性通常是 参考答案: 是负值 17.“供求定律”是指 参考答案: 一般来说，价格与需求呈反向相关

18.稳定行业中的市场主导企业通常会采取 参考答案: 稳定价格目标 19.在企业面临困境而没有其他选择余地的情况下通常会选择的定价目标是 参考答案: 竞争目标 20.利用目标市场对价格较敏感的特点而采取的一种低价策略，称为 参考答案: 撇脂定价 21.为了鼓励中间商承担额外的渠道功能（如促销）所进行的价格优惠，称为 参考答案: 现金折扣 22.实力较弱的中小企业的产品通常会采取 参考答案: 追随定价目标 23.以下选项中什么是以获取利润为目标的定价方法 参考答案: 以获取利润投资收益为定价目标

国家开放大学2021年7月《市场营销理论与实务》期末考试复习题及答案,第二章,市场营销环境考察五篇

国家开放大学2021年7月《市场营销理论与实务》期末考试复习题及答案,第二章,市场营销环境考察五篇 第一篇：国家开放大学2021年7月《市场营销理论与实务》期末考 试复习题及答案,第二章,市场营销环境考察 国家开放大学 2020 年 7 月《市场营销理论与实务》期末考试复习题及答案第二章市场营销环境考察 一、选择 1、下列那种因素是企业的微观环境因素 A、人口 B、购买力 C、公众 D、自然环境 2、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例 A、会上升 B、会下降 C、大幅上升 D、保持不变 3、来自消费者工资、红利、租金、退休金等的收入称 A、消费者收入 B、可支配收入 C、货币收入 D、实际收入 4、对企业实现其市场营销目标构成实际和潜在影响的任何社团称为 A、供应者 B、竞争者 C、公众 D、中间商 5、下面那些为取之不尽用之不竭的资源？ A、森林 B、粮食 C、煤 D、空气和水 6.企业研究分析市场营销环境的目的在于（） A.能够控制环境因素。 B.对付竞争对手。 C.调动员工的积极性和创造性 D.提高企业的适应能力和应变能力。 7.影响消费结构，决定现实市场和潜在市场变化的重要因素是（） A.人均国民收入 B.居民储蓄 C.个人可自由支配收入 D.个人可支配收入 8.外部环境变化和发展，可以给企业带来（） A.大量市场机会 B.大量市场威胁

C.潜在机会和威胁 D 既有可供利用的机遇，也有经营风险 二、填空 １、 企业市场营销环境包括微观环境和（） ２、 人口环境的变化和发展是影响（）的发展变化的重要因素。 ３、 企业对威胁采取的对策有（）、减轻和转移。 ４、 理想业务是高机会和（）的业务。 三、简答 １、 简述 SWOT 环境分析法 ２、 影响企业决策的六大宏观环境要素是什么？ ３、 简述营销环境分析法的基本步骤。 四、案例分析 XX 家用化工厂已生产化妆品为主业务。在买方市场形成、厂家都喊“生意难做”时，该厂对国内市场作了冷静的分析。经过调查，他们认为我国市场供求形势虽已发生了很大的变化，商品较“短缺经济”时代大大地丰富了，但就经营品种而言，一家大型百货商店，商品也不过三五万种，同发达国家消费品达 20 万种相比，存在明显的差距，消费者还有很多未满足的需求。何况在改革开方 20 多年后，人民收入大幅度增加，仅居民储蓄存款就达5 万多亿元，潜在的购买力相当大。这家家化厂学习了同行业上海家用化学品厂成功的经验。上海家化厂在 80 年代曾根据消费者对化妆品需求多样化、高档化的趋势，不断缩短产品更新周期，多年中每年平均产品更新率达到25%，不断推出新产品，抢先占领市场，“尾随”者难以与之竞争。以国内首创“美加

2023年高级营销师推销技巧知识试题(附含答案)

2023年高级营销师推销技巧知识试题 （附含答案） 一、选择题 1、有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低,希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格,这种服务定价技巧是 A,偏向定价法 B.牺牲定价法 C.差别定价法 D.阶段定价法 正确答案：B 2、从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为 A.顾客忠诚度 B.顾客选择性 C.顾客渗透率 D.价格选择性 正确答案：C

3、企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法,最终促成交易。这说明人员推销具有 A.公关性 B.针对性 C.灵活性 D.复杂性 正确答案：C 4、在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为 A.互补品 B.选购品 C.条件品 D.替代品 正确答案：D 5、在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用 A.专家意见法 B.市场试验法 C.时间序列分析法

D.直线趋势法 正确答案：B 6、市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为 A.年度计划控制 B.赢利能力控制 C.效率控制 D.战略控制 正确答案：D 7、一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的()方式 A.单个销售人员对单个顾客 B.单个销售人员对一组顾客 C.销售小组对一组顾客 D.销售会议 正确答案：A 8、O是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价（不管货实际上是从