中国电信门店零售系统bss3.0教程河南

中国电信门店零售系统bss3.0教程河南

安装地址：

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接入号码：

点击“选号”弹出号码选择对话框“选号池”后面“ˇ”点击一下，选择所有号池选号下面跳出所有号段，选择对应号段，下面的号码等级、号尾匹配、查询个数可以按用户的要求自行选择填写点击“查询”右边号码列表选择一个号码，点击“确定”。选号成功产品密码：点击“修改密码”弹出对话框，有密码评价器的门店用评价器输入密码，没有评价器的门店暂时手工输入（密码统一为320723），点击“确定”

账务信息：

点击“”新增账务信息

预约装机：

预约装机方框里面打“√”在点击一下“预约装机”弹出“装/移机预约施工”选择合适的时间（3到7天）

提交规则提醒窗口确定收银台出现208元费用（其中营收-手续费8.00元还有200.00元是充值款分24个月返还，每月返还8.00元。如果用户没有办理充值送手机，那么购物车只出现8.00手续费，不

打印卷）打印回执收费打印发票打印卷受理完成

电信业务操作支撑系统

电信业务操作支撑系统 BOSS是业务操作支撑系统Business & Operation Support System的简称。OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。OSS的历史可以追溯到1984年，AT&T的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。OSS/BSS于是就应允而生了，其中OSS是主体，BSS是基础，从客户的角度看，OSS和BSS之间没有区别。随着"以客户为中心"理念的盛行，服务商也渐渐淡化了OSS和BSS之间的区别。 目录

OSS （运营支持系统） OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS （业务支持系统） BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 BOSS （综合业务和运营支撑系统） BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务和计费为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案 编辑本段 结构 BOSS的构成因运营商的实际情况和具体要求不同，但大致都具备以下四个功能块： 计费及结算系统 计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用；批价反应了向用户收取的费用情况。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 营业、帐务系统

中国联通BSS系统体系结构规划

中国联通BSS系统体系结构规划 V1.0 （征求意见稿） 中国联通 计费、结算与信息系统部 二○○四年十一月十六日

目录 1概述 (1) 1.1编制背景 (1) 1.2编制目的 (2) 1.3名词解释和缩略语 (2) 1.4参考文献 (2) 1.5解释权与修订权 (3) 2BSS系统现状描述 (4) 2.1现有BSS系统的体系结构 (4) 2.2现有增值业务的支撑现状 (6) 33G业务对BSS系统的影响分析 (9) 3.13G业务种类介绍 (9) 3.1.1基本业务 (9) 3.1.2补充业务 (9) 3.1.3增值业务 (9) 3.23G业务运营模式 (12) 3.33G业务对BSS系统的影响分析 (12) 3.3.1业务开通与业务控制 (12) 3.3.2计费帐务 (13) 3.3.3结算 (16) 3.3.4合作伙伴关系管理 (16) 3.3.5产品管理 (16) 4BSS系统的目标体系结构规划 (17) 4.1规划原则 (17) 4.2BSS系统在UNI-IT中的定位 (17) 4.3BSS系统的两级架构 (19) 4.4BSS系统的目标体系结构 (20) 4.5BSS各子系统功能描述 (22) 4.5.1产品管理 (23) 4.5.2客户关系管理（CRM） (23) 4.5.3合作伙伴关系管理（PRM） (24) 4.5.4收入监控与防欺诈管理 (24) 4.5.5业务资源管理 (25) 4.5.6综合计费帐务 (26) 4.5.7综合结算 (27) 4.5.8综合联机指令 (28) 4.5.9综合采集 (29) 4.5.10经营分析 (29) 5BSS系统的数据规划 (31)

中国三大运营商业务支撑系统介绍

三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。

BSS系统(中国电信)@帐务管理操作手册@1010

1. 缴费 1.1 普通缴费(1302) 【模块位置】 点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“普通缴费(1302)” 进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1302”进入。 【功能介绍】 a)查询用户的欠费信息； b)只交纳选中的付费帐号下该用户的欠费。 c)交纳用户欠费或预存款，只适用于现金或POS划帐的缴费方式。 d)托收用户不能在前台缴费。 e)缴费成功触发打印发票或打印收据。 f)支持部分缴费和全部缴费。 g)缴费完成触发停开机。 【操作说明】 a)进入如下界面； b)输入服务号码点击查询按钮； c)如果用户有多个付费帐号，系统弹出选择界面供选择，如图所示：

d)此时由用户选择要交纳的帐号，点击确定按钮进入缴费界面。 e)缴费方式根据用户的缴费方式选择，界面中的合计应收、上次未交、优惠后应收、至少应交款是不能修改的，其中缴费金额是可以修改的，如果是部分缴费，此输入框输入用户想交纳的金额。用户备注信息根据实际情况填入信息，没有可以不填。

f)确认无误后点击按钮，提交缴费操作。如果放弃此次操作点击返回或关闭按钮均可。 g)提交缴费操作后，系统提示确认对话框，选择确定缴费，选择取消则放弃此次缴费。 h)销帐处理原则：按照欠费年月从小到大冲销。如果是部分缴费除了按照欠费年月从小到大冲销外，还要按照帐单的冲销顺序从小到大冲销。如果产生了滞纳金金，缴费金额大于滞纳金的话则先冲销滞纳金。剩下的再冲销欠费。如果小于滞纳金则按照比例规则冲销。 i)缴费成功后系统提示缴费成功。 j)如果不需要打印数据，则点击取消按钮，系统弹出打印发票的界面。

(运营管理)电信运营支撑系统演变过程及概述

（运营管理）电信运营支撑系统演变过程及概述

电信运营支撑系统演变过程及概述 第一章：电信业务运营支撑系统概述 0、序言 1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进 2、电信运营及模型（TINA） 3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM） 4、国内电信业务运营支撑系统现状 0、序言 什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而获取利益。 运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。 电信运营的目的：提供更加优质的服务，获取更高的收益。 什么是电信服务？：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。。。 什么是电信运营支撑系统？采用计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。 所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。 电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构 研究电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题—共性问题—业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的发展—计算、软件 1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进 电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑系统OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念 其中：业务(business)源于TMN的术语。目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS 电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义: 是以市场为导向，面向电信业务和网络的运营支撑以及面向客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。包括： 电信业务管理：业务及资源配置、业务故障及性能、业务准备及测试等管理支撑； 客户服务的管理：计费、帐务、业务开通和实现、收费等客户关系管理CRM； 市场营销的管理：市场策略及营销计划、策略执行及评估、营销渠道管理等。 业务合作伙伴管理： 电信业务支撑系统的起源：在业界，OSS概念最初源于ITU-T TMN系列建议中的运营系统（OS），OS是用来支撑网络运营的系统， OSS由ITU-T TMN OS演化而来，OSS定义的内涵指电信运营商的支撑系统，其概念范围包括BSS，也包括网元管理系统/网络管理系统等。但从过去ITU-T TMN方面的研究内容来看，ITU-T TMN偏向于设备和网络的管理。（自底向上） 电信管理网TMN结构及功能 国际电联的电信管理网络标准化建议TMN将电信管理分为四个层次： 经营管理层：支撑整个电信企业的决策和管理 业务管理层：电信业务的提供、控制和监测，与业务相关的计费 网络管理层：网１络话务监视与控制、路由调度、质量监测 网元管理层：对网元的操作与管理，远程维护

中国OSSBSS市场分析

中国OSS/BSS市场分析 电信业务运营支持系统（ＢＯＳＳ）融合了业务支撑系统（ＢＳＳ）与运营支撑系统（ＯＳＳ），是一个综合的业务运营和管理平台，是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由计费、结算、营业、账务和客户服务等部分组成。 中国电信运营市场现状 中国电信的分拆标志着中国电信运营市场的垄断逐步瓦解，竞争日趋规范和激烈。中国运营商包括中国电信、移动、联通、网通、铁通等，随着营业范围的放开和一致，在业务上互相交叉渗透，相互竞争，面临着前所未有的挑战：市场压力加大、客户对质量的要求提高、竞争成本增加、ARPU和收益下降……；另一方面，随着中国电信市场对国外运营商的逐步开放竞争局面将更加严峻。同国外电信比较，中国电信的硬件水平与其相差不大，但在管理和服务水平方面仍存在相当大的差距。 国内电信运营商前几年大规模投资基础建设，造成了很高的负债，总体负债水平已达45％左右，负债率已是国外电信行业的两倍以上，有的省已高达60％以上，有个别的县市甚至达70％～80％。只有通过对现有网络的改造来提高网络的运营效率，才能节约成本并产生效益，加大软投资力度，开发增值业务是一种最有效的办法。 基于以上各种原因，运营商已开始从“以生产为中心”向“以客户为中心”的经营战略的转变，电信竞争热点也从网络竞争转向服务竞争，投资方向也从硬件向软件转变，通过高效的信息管理和运营服务提高自身竞争力，因此，ＢＳＳ／ＯＳＳ的建设势在必行。 中国 OSS/BSS市场发展 目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，需要分成几个阶段进行纵向和横向的整合，逐步使不同业务之间（数据业务、增值业务等），子系统之间（计费、营业、帐务、结算、客服、决策、管理等）形成一个有机的整体。 中国移动在BOSS方面启动较早，已推出有关规范并在各个子公司推广执行。大部分子公司已经完成或正在建设BOSS的一期工程，其中一些子公司已经开始 BOSS二期工程的建设。中国移动提出的BOSS系统新规范将BOSS系统划分为七个子系统，遵循“一体化、两级中心和三层结构”的原则：“一体化”是指将各种业务和数据进行统筹规划，以数据中心的形式进行集中管理；“两级中心”是指采用集团公司数据中心和省级数据中心两级体系；而“三层结构”是指在逻辑上按“数据核心层、业务逻辑层和接入层”三层结构考虑。 中国电信作为目前国内最大的电信运营商， BOSS系统也是其近年来建设的一个重点。几年前，中国电信推广的97工程就是对各种业务在营业方面的一个整合，而“新97”的提出使中国电信、网通97 系统正面临洗牌的机会。2000年的中国本地电信业务计费帐务系统分析与设计规范的完成及一些子公司对此的执行推广，都逐步使电信由传统分散的系统转变到全面业务运营支撑系统。2002-2003年是中国电信的“流程整理年”， 2003年中国电信又启动了全国电信计费结算系统的子系统全国性综合结算系统工程的建设,这是一个投资巨大的工程。

中国电信网络视频监控业务技术规范(V3.0)--总体技术要求_v5

中国电信网络视频监控业务技术规范-V3.0 总体技术要求（送审稿） 中国电信集团公司 2008年04月

目录 1、编制说明 (2) 2、引用标准 (4) 3、缩略语 (6) 4、业务描述 (8) 5、系统结构 (9) 5.1监控系统架构 (9) 5.2单域系统架构 (9) 5.2.1 PU (10) 5.2.2 CU (10) 5.2.3 中心服务平台 (11) 5.2.3.1 CMS (11) 5.2.3.2 VTDU (11) 5.2.3.3 NRU (11) 5.2.3.4 NPU (12) 5.2.3.5 CCS (12) 5.2.3.6 PAG (12) 5.2.3.7 CAG (13) 5.2.3.8 AAA (13) 5.3多域系统组网架构 (13) 5.3.1 SMS (14) 5.4系统分层结构 (15) 5.5移动监控能力 (15) 5.6逻辑架构 (16) 6、设备及用户编码标准 (18) 7、功能要求 (20) 7.1系统功能 (20) 7.1.1 认证功能 (20) 7.1.2 计费功能 (21) 7.1.3 用户管理 (22) 7.1.4 权限管理 (23) 7.1.5 设备管理 (24) 7.1.6 系统管理 (25) 7.1.7 网络管理 (26) 7.2业务功能 (28) 7.2.1 实时音视频浏览 (28) 7.2.2 云镜控制 (29)

7.2.4 回放 (30) 7.2.5 图片抓拍 (31) 7.2.6 报警与联动 (31) 7.2.7 音频对讲与音频广播 (32) 7.3其他功能要求 (32) 7.3.1 分发 (32) 7.3.2 客户端私网穿透 (33) 7.3.3 系统时钟同步 (33) 7.3.4 支持前端设备动态IP地址 (33) 7.3.5 透明通道 (33) 7.3.6 矩阵控制 (33) 7.3.7 电子地图 (34) 7.3.8 智能图像技术（可选） (34) 7.3.9 移动终端浏览（可选） (34) 8、性能要求 (35) 8.1承载网性能要求 (35) 8.2图像参数要求 (36) 8.3传输要求 (36) 8.4系统处理能力 (36) 8.5稳定可靠平台处理能力性 (37) 9、系统要求 (38) 9.1设计原则 (38) 9.2建设原则 (38) 9.3安全性要求 (40) 9.3.1 认证机制 (41) 9.3.2 数据安全 (41) 9.3.3 网络安全 (42) 9.3.4 设备安全 (42) 9.3.5 系统安全 (42) 9.4硬件要求 (42) 9.4.1 可靠性与可用性 (42) 9.4.2 服务器硬件要求 (43) 9.4.3 终端设备硬件要求 (43) 9.5软件要求 (44) 9.5.1 基本要求 (44) 9.5.2 软件设计要求 (45) 9.5.3 中心服务平台管理系统软件要求 (45) 9.6环境和节能要求 (45) 10、接口协议要求 (48) 10.1内部接口协议要求 (48) 10.1.1 内部接口协议标准 (48)

it上云项目背景

it上云项目背景 电信构建新一代BSS3.0 IT上云 项目背景： 前期BSS3.0试点取得初步成绩，为进一步提升电信集团客户和一线感知、强化IT使能，电信集团公司决定启动BSS3.0推广工作，第一批推广省共12省。 电信集团公司以新一代BSS3.0为切入，积极推进IT上云，打造规模庞大且极其复杂的业务支撑系统上云的最佳实践，助力中国电信“企业上云”战略。新一代BSS3.0首先采用中国电信集团自主研发的分布式PaaS平台组件进行开发建设，并率先实现IT核心能力上云的电信业务运营支撑系统。BSS3.0系统的全面应用，将依托大数据注智，实现为客户经营赋能，为渠道管理赋能，为一线和客户体验提升赋能。“平台+应用”的全新架构带来的不仅仅是技术上的变革，更重要的是大幅提升市场运营效率，突破业务发展瓶颈。 需求简介： 参与第一批推广的12省——上海、浙江、山西、重庆、新疆、云南、甘肃、宁夏、海南、河北、江西、山西，计划上云的业务主要涉及计费和CRM两大需求，具体包含其中的充值中心、账务中心、客户中心、受理中心等业务上云。 解决方案： 基础设施（IaaS）层采用曙光高端双路服务器I620-G20，高可用的服务器设备配合电信云公司的天翼云加载使用。平台（PaaS）层

全网统一，核心组件使用电信研发中心最新研发成果，全国统一版本、统一运维管理。I620-G20采用多块NVME PCIe SSD和多块万兆网卡配置，高IO吞吐保证业务运行的流畅性，同时每个物理节点满足numa 平衡设置，最大程度发挥设备的整机性能。 整体方案优势： 业务效率提升，融合套餐上架市场缩短50%、产品数量减少40%、销售品数量减少55%、受理点击数减少30%、话单批价效率提升6倍、清单查询效率提升1.5倍、计费提醒时长缩短。 建维效率提升：资源共建共享，各应用系统安全复用平台资源。 节约成本：采用统一组件降低成本，统一运维，各省运维人员减少，有利于节省投资。

电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍

电信运营商IT系统介绍 Edit by 邋遢风衣 业务支撑系统BSS: Business support system 运营支撑系统OSS: Operation support system 管理支撑系统MSS: Management Support System (前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS 才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS

中国电信移动业务网络管理系统规范-总册(V11)

中国电信移动业务网络管理系统规范 总册(v1.1) 中国电信股份有限公司广州研究院 2007 年4 月

保密年限：三年 内部资料，注意保密，未经同意，请勿翻印修改过程

编制说明 为满足中国电信对移动业务网络运行维护工作的总体要求以及运维体制的“集中管理、集中监控、集中维护”的工作思路，需要集中建设移动业务网络管理系统，强化对移动业务发展与运营的支撑。 中国电信移动业务网络管理系统（以下简称“移动业务网管系统”）是面向移动业务网络的集中网管系统，对移动业务网络的业务网元系统（ISMP、ISAG、SE、彩铃等）进行集中的故障及性能的管理和监控，实现对业务质量数据的汇总、集中分析、调整和处理，有利于提高维护人员对业务网络的维护效率，最终实现面向业务的实时监控，提高用户对移动业务的满意度。为规范和指导中国电信移动业务网络管理系统的设计、开发和建设，特制订本规范。中国电信移动业务网络管理系统规范包括总册、功能分册、数据分册、南向接口分册。 其中《中国电信移动业务网络管理系统规范-总册》的主要内容如下： 1.移动业务网管定位、建设模式以及管理对象； 2.移动业务网管建设目标及原则； 3.移动业务网管软、硬件体系结构； 4.移动业务网管的功能需求； 5.移动业务网管的南向接口。

目录 1范围 (5) 2引用标准 (5) 3符号和缩略语 (5) 4概述 (10) 4.1系统定位 (10) 4.2建设模式及管理对象 (10) 5建设目标及原则 (11) 5.1总体目标 (11) 5.2具体目标 (11) 5.3建设原则 (12) 6体系结构 (12) 6.1关键技术要求 (12) 6.2软件体系结构 (13) 6.3硬件体系结构 (14) 7功能需求 (15) 7.1网络管理层的功能需求 (15) 7.2业务管理层的功能需求 (17) 8南向接口 (18) 8.1接口概述 (18) 8.2接口功能要求 (18) 8.3接口支持协议要求 (18) 8.4接口性能要求 (19)

中国电信BSS主数据管理办法

中国电信B S S主数据管理办法 V1.0 中国电信集团公司

2008年5月

目录 第1章总则 (4) 1.1管理办法 (4) 1.2管理范围 (6) 第2章编码方法 (7) 2.1编码原则 (7) 2.2编码规则 (8) 第3章映射方法 (10) 3.1应用模式 (10) 3.2应用类编码参考 (11) 第4章管理规则 (13) 4.1部门职责 (13) 4.2管理维护流程 (16)

第1章总则 1.1管理办法 第一条本办法制定了中国电信BSS主数据的编码和目录映射，明确了中国电信各省公司主数据管理和维护工作职责，规范主数据管理流程，从而确保BSS业务支撑系统主数据的准确性、完整性、唯一性，提高主数据质量，实现数据共享，提高业务运作效率。 第二条集团公司企业信息化部是BSS主数据统一编码的统筹管理部门，负责统一编码的编制、维护和落实检查等工作。 第三条各省公司企业信息化部门负责在集团BSS主数据统一编码的基础上，遵循编码规则和扩展规则，根据本省的实际使用需求对编码进行扩展，形成本省的统一编码，并上报集团公司企业信息化部备案。各省公司在使用过程中对统一编码有调整、修改或增加的建议，应及时上报集团公司企业信息化部。 第四条集团公司负责BSS主数据统一编码的动态管理工作，省公司负责本省的相应统一编码动态管理工作。集团公司企业信息化部将由专人负责统一编码的维护、更新、颁布和管理工作，各省公司应指定专人负责本省的统一编码维护和管理工作，并将负责人上报集团公司，如果人员发生变动，必须及时上报。 第五条BSS主数据统一编码颁布的第一年为试行年。集团公司

中国电信i运维业务规范-装维分册

保密等级：公开发放中国电信集团公司企业标准 Q/CT 2012 ZY-105 中国电信“i运维”业务规范-装维分册 （报批稿） 2012-06-30发布2012-07-01实施 中国电信集团公司发布

目次 目次................................................................................. I 前言................................................................................ II 1范围 . (1) 2“I运维”应用综述 (2) 2.1 “i运维”应用定义解析 (2) 2.2 “i运维”应用功能规范描述方法 (3) 3装维应用的环节和场景 (3) 3.1 开通与障碍工单上门准备环节 (4) 3.2 开通工单外线施工环节 (9) 3.3 障碍工单外线施工环节 (26) 3.4 装维施工竣工环节 (38) 4“I运维”应用技术要求 (45) 4.1 操作便捷性 (45) 4.2 界面美观性 (45) 4.3 智能终端的技术要求 (45) 5“I运维”对OSS支撑能力的要求 (46) 5.1 “i运维”应用与OSS支撑能力的关系 (46) 5.2 OSS支撑能力等级划分 (47)

前言 “i运维”应用是将OSS能力通过移动应用平台开放给手机或定制终端使用的业务应用的统称。i运维”应用包括“装维”、“网优”、“资源”等子应用，本标准是中国电信“i运维”应用系列标准之一，整个标准的结构及名称预计如下： a)中国电信“i运维”业务规范-装维分册 b)中国电信“i运维”应用与外系统接口交互数据的技术要求-装维分册。 c)中国电信OSS移动应用总体架构及技术规范 本标准以中国电信OSS规范为基础，结合各省对“i运维”工作的实际需求，首次制订了“i运维”系列标准规范。 本标准由中国电信集团公司提出并归口。 本标准起草单位：本标准由中国电信集团公司网运部组织制定，中国电信股份有限公司广州研究院、中国电信股份有限公司北京研究院、中国电信股份有限公司江苏分公司参与了起草。 本标准主要起草人：李洪、王燕川、张淑建、黄光明、那晓骏、周平利、陈乔乔。 本标准于2012年6月首次发布，本次为第一次制订。

中国联通客户服务系统

中国联通客户服务系统 技术规范书 （草案） 中国联合通信有限公司 2000年8月

1. 总体概述 (1) 2. 建设目标及原则 (2) 2.1 联通客户服务系统建设目标 (2) 2.2 相关系统间的关系 (3) 2.3 建设原则 (4) 3. 组织结构与管理职责 (5) 3.1 组织结构 (5) 3.2 管理职责 (7) 4. 网络体系结构 (9) 4.1 全国中心网络结构 (11) 4.2 省中心网络结构 (12) 4.3 地市中心网络结构 (14) 4.4 座席语音接入 (16) 4.5 IP地址说明 (16) 4.6 网路组织方案 (17) 5. 客服系统功能 (21) 5.1 全国客户服务中心功能 (21) 5.2 省客户服务中心功能 (23) 5.3 地市客户服务中心功能 (27) 6. 应用软件体系结构 (29) 6.1应用软件设计原则 (29) 6.2 应用软件结构描述 (30) 6.3应用软件设计要求 (41) 7. 系统要求 (43) 7.1 全国客户服务中心要求 (43)

7.2 省客户服务中心要求 (46) 7.3 地市客户服务中心要求 (49) 7.4 IVR技术指标要求 (49) 7.5 客户服务指标要求 (50) 7.6 系统设备性能指标 (50) 8. 设备工艺及环境要求 (52) 8.1 设备工艺要求 (52) 8.2 环境要求 (53) 附录 (57) 附录1：中国联通客户服务系统信息模型 (57) 附录2：需标准化的数据信息 (75) 附录3 相关名词解释 (81)

(1)总体概述 1.1 随着我国加入WTO步伐的加快及电信改革的不断深入，从电信运营企业的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化。传统的柜台式客户服务模式将变得陈旧，计算机技术，特别是网络技术的发展，使得为用户提供Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了“创造需求、引导消费”的现代客户服务理念。 中国联通作为一个电信运营企业，为用户提供的不仅仅是一个通信网络，更重要的是一个服务网络。通信网络做为业务承载网是服务的基础；服务网络作为支撑网，提供具体的服务手段。因此，在建设业务通信网的同时，需要建设服务网来保障服务工作。客户是企业生存的基础，面对客户对企业提供服务的迅速性、方便性的期望和要求越来越高的情况，我们必须树立现代客户服务理念，采用先进的服务手段来满足客户的需求。只有这样才能使现有的客户成为忠实的客户，潜在的客户变成现实的客户。建立完善的客服系统，是改善服务、规范业务管理、统一品牌形象、降低运营成本，并使公司在日益激烈的市场竞争中处于有利的地位的有效方式。 1.2 中国联通客户服务系统是联通为客户提供服务的窗口，是联系客户与联通公司的纽带，也是传统营业及服务手段的延伸。客户可以通过电话、传真、信函等多种方式方便地得到联通公司的服务。并在此基础上，将联通客户服务系统逐步建设成为面向联通现有用户和潜在客户、针对各种通信业务、提供全接触方式和个性化服务的交互式服务平台。从而真正体现“以客户为中心”的企业经营理念。 1.3 为了配合中国联通各种通信业务的不断发展，规范中国联通各省、市联通分公司客服系统的建设，特制定“中国联通客户服务系统技术规范”。 1.4 本技术规范是中国联通客户服务系统网络规划与建设的基本依据。中国联通各省、市联通分公司客户服务系统应依照本技术规范，结合本地实际情况进行规划和建设客户服务系统。 1.5 本技术规范由中国联合通信有限公司客服、结算与信息系统部负责组织执行。 1.6 本技术规范增补、修订及解释权属于中国联合通信有限公司客服、结算与信息系统部。