BSS系统(中国电信)@帐务管理操作手册@1010

1. 缴费

1.1 普通缴费(1302)

【模块位置】

点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“普通缴费(1302)”

进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1302”进入。

【功能介绍】

a)查询用户的欠费信息；

b)只交纳选中的付费帐号下该用户的欠费。

c)交纳用户欠费或预存款，只适用于现金或POS划帐的缴费方式。

d)托收用户不能在前台缴费。

e)缴费成功触发打印发票或打印收据。

f)支持部分缴费和全部缴费。

g)缴费完成触发停开机。

【操作说明】

a)进入如下界面；

b)输入服务号码点击查询按钮；

c)如果用户有多个付费帐号，系统弹出选择界面供选择，如图所示：

d)此时由用户选择要交纳的帐号，点击确定按钮进入缴费界面。

e)缴费方式根据用户的缴费方式选择，界面中的合计应收、上次未交、优惠后应收、至少应交款是不能修改的，其中缴费金额是可以修改的，如果是部分缴费，此输入框输入用户想交纳的金额。用户备注信息根据实际情况填入信息，没有可以不填。

f)确认无误后点击按钮，提交缴费操作。如果放弃此次操作点击返回或关闭按钮均可。

g)提交缴费操作后，系统提示确认对话框，选择确定缴费，选择取消则放弃此次缴费。

h)销帐处理原则：按照欠费年月从小到大冲销。如果是部分缴费除了按照欠费年月从小到大冲销外，还要按照帐单的冲销顺序从小到大冲销。如果产生了滞纳金金，缴费金额大于滞纳金的话则先冲销滞纳金。剩下的再冲销欠费。如果小于滞纳金则按照比例规则冲销。

i)缴费成功后系统提示缴费成功。

j)如果不需要打印数据，则点击取消按钮，系统弹出打印发票的界面。

k)根据实际情况选择打印发票的类型，选择打印发票。

l)打印成功后，系统提示此笔缴费完成。

m)操作结束。

1.2 营业缴费冲正（1310）

点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“缴费冲正(1310)”

进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1310”进入。

【功能介绍】

a) 回退用户的缴费

b) 适用于信用卡/联名卡缴费冲正、银行缴费冲正、营业缴费冲正、托收缴费冲正。

c) 缴费冲正控制权限。

d) 缴费冲正成功触发打印发票或打印收据。

e) 缴费冲正完成触发停开机。

【操作说明】

a)进入如下界面；

b)输入服务号码点击查询按钮，如果是多帐户的情况弹出选择帐户窗口，如图所示：

c) 选择帐号，点击确定，如果该号码有多笔缴费，系统弹出选择缴费流水，如图所示：

d) 选择流水，点击确定按钮，进入冲正主界面时，系统提示操作员首先收回原始发票：

e) 点击确定，进入冲正主界面：

f) 输入备注信息，为什么冲正的原因。确认无误后点击确认，系统弹出对话框，确认是否冲正。点击确定提交冲正交易，点击取消按钮放弃此交易。

g) 冲正完成后，系统提示是否打印发票

h) 点击确定打印发票，取消不打印发票。

i) 操作结束。

1.3 SP退赔处理（1313）？

1.4 赠送预存（1318）

【模块位置】

点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“赠送预存(1318)”

进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1318”进入。

【功能介绍】

属于一种异常处理功能，例如发现用户帐户预存扣错需要给用户及时补差额。赠送预存时如果帐户存在欠费，需要销帐。批量赠送预存时如果用户存在多个帐户时，预存款赠送在默认帐户上，销帐也是批量销帐。文件格式“服务号码，赠送金额”。实现赠送预存的功能。对单个的赠送预存，可在数据文件中只写入一个服务号码。

【操作说明】

a)进入如下界面；

b) 数据文件如下所示：文件格式“服务号码，赠送金额”

点击浏览，选择本地的数据文件，选择该文件后；

点击打开，（注意数据文件格式为.txt）；

操作备注可以为空，点击“确定”则对该文件进行赠送预存处理。

c) 点击“确定”后，会弹出下面的对话框，提示你是否进行赠送；

d) 选“取消”本次操作无效，不进入系统后台处理，返回主页面，选“确定”进入系统后台处理，由于考虑到操作的数据文件中的号码过多，所以采用了异步操作处理，避免用户花费时间等待所有号码都处理完才显示结果；

所以当用户点击“确定”后，前台界面马上会返回一对话框提示用户已操作完毕，可以过段时间再检查本次操作的结果，如下所示；

e) 操作结束；

1.5 帐户退款（1362）

【模块位置】

点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“帐户退款(1362)”

进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1362”进入。

【功能介绍】

退预存款主要是用来对需要退预付费的用户进行退款操作，目前是不允许异地退。

有“离网用户”和“在网用户”两种退预付费。

【操作说明】

a)进入如下界面；默认是“离网用户”；

点击用户类型那栏的“在网用户”可以对在网用户进行退款操作；如下所示：

b)输入服务号码后，点击“查询”，如果是单帐户，则自动将查询出的帐户号码放入

帐户号码文本框中，如果是多帐户，则弹出一对话框让你选择一个，如下图所示；

选择一个后直接进入主界面；

c)主界面如下所示；

页面上半部分是展示用户对应的信息，包括现有预存，总欠费，可退金额和退费金额，退费金额可以修改，但不能大于可退金额，备注信息可以为空，点击“确认“，进行退款。

d)会弹出下面的对话框进行提示是否进行退款；

e)选“取消”本次操作无效，不进入系统后台处理，返回主页面，选“确定”进入系

统后台处理，系统处理成功会提示是否打印收据；

f) 点击“确定”，进行打印收据，点击“取消”则不打印。

g) 操作结束。

1.6 批量退预存款（1363）

【模块位置】

点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“批量退预存款(1363)”进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1363”进入。

【功能介绍】

读取上传文件的信息，对符合条件的用户进行批量的退预存款的操作，目前是不允许异地退。有“离网用户”和“在网用户”两种退预付费。

【操作说明】

a) 进入如下主界面

b) 选择要调帐的费用名称,点击浏览按钮，浏览本地文件，文件内容的格式如页面中说明的格式，点击确认对文件中的用户调帐，返回界面如下：

c) 想查看未能成功调帐的号码信息，点击01AdjFee.txt.err会将信息显示出来;

d) 操作结束。

1.7 账户转账（1364）

【模块位置】

点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“账户转账（1364）”进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1364”进入。

【功能介绍】

【操作说明】

a)进入如下界面；

b) 输入服务号码，点击“查询帐号”按钮提交操作

c) 返回帐号信息,，输入密码，“确认”按钮提交操作；

d) 返回信息；

e) 输入“转存号码”，查询“转存账户”

f) 根据“可转存金额”，输入“转存金额”，转存金额不大于可转存金额，输入用户备注信息，按“确认”按钮进行提交操作，提示操作成功。

g) 操作完成。

1.8 账本互转（1367）

【模块位置】

点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“账本互转（1367）”进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1367”进入。

【功能介绍】

类似于银行的不同账户间的转账，账本互转也提供在不同的账号间转入转出金额的功能。而且，账本互转提供预存款科目级别的转账。进行账本互转之前要求必须已经进行过银行对账。转账可以在在网用户与离网用户之间进行。

【操作说明】

a)进入如下界面；

b)输入服务号码，点击“查询帐号”按钮提交操作；

c)返回帐号信息；

d)输入密码，点击“确认”按钮进行提交操作，返回信息；

e)选择转账类型，输入转账金额、用户备注信息，点击确定；

f)提示操作成功。

g)操作结束。

1.9 滞纳金减免（4900）

【模块位置】

点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“滞纳金优惠(4900)”

进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“4900”进入。

【功能介绍】

a) 对于有滞纳金的用户，根据公司规定可适当减免。

【操作说明】

a)进入如下界面；

b)输入服务号码，输入查询月份区间，点击“查询”按钮提交操作；

c) 对于多帐户用户会弹出上示窗口，请用户选择要打印发票的帐户。

d) 点击“确认”按钮或按回车键返回主窗口。

1.10 滞纳金减免审核（4903）

【模块位置】

点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“滞纳金优惠(4903)”进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“4903”进入。

【功能介绍】

【操作说明】

a)进入如下界面；

b) 按“查询”按钮获得带审核信息；

c) 按“确认”按钮，进行提交操作，返回成功信息

d) 操作完成。

2. 押金

2.1 押金交纳（3175）

【模块位置】

点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“押金交纳(3175)”

进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“3175”进入。

【功能介绍】

提供业务受理时收取押金功能，如用户主动退网需收取押金。

【操作说明】

a)进入如下界面；

b)输入服务号码后，点击查询帐号，如果是单帐户，则自动将查询出的帐户号码放入

帐户号码文本框中，如果是多帐户，则弹出一对话框让你选择一个，如下图所示；

选择一个后如图所示；

点击“查询”进入主界面；

c)主界面如下所示；

电信业务操作支撑系统

电信业务操作支撑系统 BOSS是业务操作支撑系统Business & Operation Support System的简称。OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。OSS的历史可以追溯到1984年，AT&T的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。OSS/BSS于是就应允而生了，其中OSS是主体，BSS是基础，从客户的角度看，OSS和BSS之间没有区别。随着"以客户为中心"理念的盛行，服务商也渐渐淡化了OSS和BSS之间的区别。 目录

OSS （运营支持系统） OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS （业务支持系统） BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 BOSS （综合业务和运营支撑系统） BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务和计费为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案 编辑本段 结构 BOSS的构成因运营商的实际情况和具体要求不同，但大致都具备以下四个功能块： 计费及结算系统 计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用；批价反应了向用户收取的费用情况。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 营业、帐务系统

BSS系统概述

BSS系统概述 BSS 的功能实体 基站控制器－BSC 基站收发信机－BTS 无线子系统操作维护中心－NMS2000 码变换器和速率适配单元－TC BSC 功能 配置及管理无线资源 信道分配/释放 链路监测 功率控制 切换管理 跳频管理 信令管理 地面信道管理 加密管理 测量控制 呼叫控制 物理信道－－一个TDMA 帧的一个时隙称为一个物理信道。 逻辑信道－－根据BTS 和MS 间传输信息的种类不同，定义不同的逻辑信道。逻辑信道分业务信道及话音信道。 业务信道（TCH）传输编码及加密后的话音或数据。控制信道（CCH）用于传输信令或同步数据。 话音信道可分为： ?全速率话音信道(22.8kbit/s) ?半速率话音信道(11.4kbit/s) 逻辑信道（控制信道） －业务信道－TCH －广播控制信道－BCCH －频率校正信道－FCCH －同步信道－SCH －准予接入信道－AGCH －寻呼信道－PCH －随机接入信道－RACH

－小区广播信道－CBCH －独立专用控制信道－SDCCH －慢速随路控制信道－SACCH －快速随路控制信道－FACCH 广播信道(BCH) 频率校正信道(FCCH) 同步信道(SCH) 公共控制信道（CCCH） 寻呼信道（PCH） 准予接入信道（AGCH） 随机接入信道（RACH） 小区广播控制信道（CBCH） 专用控制信道（DCCH） 独立专用控制信道（SDCCH） 慢速随路控制信道（SACCH） 快速随路控制信道（FACCH） 移动台使用信道的顺序 －搜寻网络时，寻找BCCH －空闲状态，监听BCCH和PCH －需要与网络通信时，在RACH上发送信道请求 －监听AGCH，若收到确认信息，则 －转入分配的SDCCH+SACCH，当与网络完成接续等信令后，则 －转入网络分配的TCH+FACCH+SACCH，完成业务通信后，回到空闲状态

中国移动BOSS系统

中国移动BOSS系统 BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的 简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。因为中国移动业务 比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫 BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。 一般把BOSS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。 boss是业务操作支撑系统的简称。BOSS的组成包括： 1.计费及结算系统 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的 情况计算费用。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为 网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调 的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式； 提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市 场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手 段的推出。 3.客户服务系统 客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中

电信缩写常识

BSS:Business support system 业务支撑系统 Oss OSS:Operation support system 运营支撑系统 Mss MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ) 三者在电信企业的规划中占据了重要地位的三大支柱内容. OSS和BSS有什么区别和联系 不同的行业机构会对ＯＳＳ和ＢＳＳ有自己的界定．比如计费，按照不同机构的划分可能会落在ＢＳＳ的范围，也可能会跑到ＯＳＳ那边去． ＢＳＳ更多的是指客服，ＣＲＭ，以及ＢＩＬＬＩ；ＯＳＳ则更多和网络那边有关．当然，还有ＭＳＳ的说法了，这就往ＢＩ这个方向走了－但ＢＩ这东西国外某些机构也会放在ＢＳＳ里面． OSS，Operation Support System，BSS，Business Support System，打个比方，BSS 是为销售服务的，目的就是如何从客户哪里赚到钱，并且赚钱后还要他们很满意，这样以后还是会乖乖的继续掏钱；OSS是工程师用的，是确保企业的生产系统能够按照销售下的订单，按时、按量、并且保障质量的提供服务给客户。 BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统；OSS往往指网管、网优等系统。 现在很难将OSS/BSS严格的界定，有些模块可以算在BSS,也可划在OSS，还有些模块的一部分可以被划为OSS或BSS，例如计费就是这样。 BSS往往指计费、帐务、客服、营业、客户关系、BI等系统 OSS往往指计费、结算、网管、资源、网优等系统 不同的运营商理解也各不相同，其实理解不同无所谓，现在都是一体化的建设思路，因此现在最好都用BOSS 国际上对于描述电信的支撑系统到底应该称之为BSS，还是OSS，或者称之为BSS/OSS 都是一个没有定论的东西。 比如TMF推出的NGOSS概念，就是代表电信的支撑系统，包括我们所说的BSS和OSS；但是他就叫OSS，只是前面加了个前缀NG。 所以我们可以从各自的个人角度来加以区分，比如BSS主要以面向客户，或者跟客户比较密切的系统称之为BSS，如综合客服CRM，客户管理、计费帐务等；把为了实现业务开通等基础性的系统称之为OSS，如网管、资源管理等。 中国电信搞了一个MBOSS的概念，包括OSS/BSS/MSS。基本概念如大家所言的。还有MSS 主要是电信企业运营的管理流程，包括人财物等。 BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可，所以才生了个叫“BOSS”的儿子。

Boss系统

BOSS系统 百科名片 是Business & Operation Support System的简称，即业务运营支撑系统。通常所说的BOSS系统分为四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。BOSS系统从业务层面来看就是一个框架，来承载业务系统、CRM系统、计费系统。实现统一框架中的纵向、横向管理。 目录 编辑本段 ，面对客户是统一的；面对

用户通话时的消费金额，准实时及定期计算用户帐单，实时或定期结算用户漫游费用。后来又增加了用户信用控制功能，负责实时计算预付费用户现金余额，对欠费用户实施即时停机。随着电信企业的不断发展，BOSS也在逐渐完善并增强功能，逐渐包括了资源管理系统、客户服务系统、以及与银行等外界的接口，不断提高企业的服务质量。 OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。 OSS的历史可以追溯到1984年，AT&T的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。OSS/BSS于是就应允而生了，其中OSS是主体，BSS是基础，从客户的角度看，OSS和BSS之间没有区别。随着"以客户为中心"理念的盛行，服务商也渐渐淡化了OSS和BSS之间的区别。OSS（运营支持系统） OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS（业务支持系统） BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 BOSS系统 结构 BOSS的构成因运营商的实际情况和具体要求不同，但大致都具备以下四个功能块：计费及结算系统 计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的 BOSS系统

BSS系统(中国电信)@帐务管理操作手册@1010

1. 缴费 1.1 普通缴费(1302) 【模块位置】 点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“普通缴费(1302)” 进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1302”进入。 【功能介绍】 a)查询用户的欠费信息； b)只交纳选中的付费帐号下该用户的欠费。 c)交纳用户欠费或预存款，只适用于现金或POS划帐的缴费方式。 d)托收用户不能在前台缴费。 e)缴费成功触发打印发票或打印收据。 f)支持部分缴费和全部缴费。 g)缴费完成触发停开机。 【操作说明】 a)进入如下界面； b)输入服务号码点击查询按钮； c)如果用户有多个付费帐号，系统弹出选择界面供选择，如图所示：

d)此时由用户选择要交纳的帐号，点击确定按钮进入缴费界面。 e)缴费方式根据用户的缴费方式选择，界面中的合计应收、上次未交、优惠后应收、至少应交款是不能修改的，其中缴费金额是可以修改的，如果是部分缴费，此输入框输入用户想交纳的金额。用户备注信息根据实际情况填入信息，没有可以不填。

f)确认无误后点击按钮，提交缴费操作。如果放弃此次操作点击返回或关闭按钮均可。 g)提交缴费操作后，系统提示确认对话框，选择确定缴费，选择取消则放弃此次缴费。 h)销帐处理原则：按照欠费年月从小到大冲销。如果是部分缴费除了按照欠费年月从小到大冲销外，还要按照帐单的冲销顺序从小到大冲销。如果产生了滞纳金金，缴费金额大于滞纳金的话则先冲销滞纳金。剩下的再冲销欠费。如果小于滞纳金则按照比例规则冲销。 i)缴费成功后系统提示缴费成功。 j)如果不需要打印数据，则点击取消按钮，系统弹出打印发票的界面。

电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍

电信运营商IT系统介绍 Edit by 邋遢风衣 业务支撑系统BSS: Business support system 运营支撑系统OSS: Operation support system 管理支撑系统MSS: Management Support System (前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS 才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS

中国电信BSS主数据管理办法

中国电信B S S主数据管理办法 V1.0 中国电信集团公司

2008年5月

目录 第1章总则 (4) 1.1管理办法 (4) 1.2管理范围 (6) 第2章编码方法 (7) 2.1编码原则 (7) 2.2编码规则 (8) 第3章映射方法 (10) 3.1应用模式 (10) 3.2应用类编码参考 (11) 第4章管理规则 (13) 4.1部门职责 (13) 4.2管理维护流程 (16)

第1章总则 1.1管理办法 第一条本办法制定了中国电信BSS主数据的编码和目录映射，明确了中国电信各省公司主数据管理和维护工作职责，规范主数据管理流程，从而确保BSS业务支撑系统主数据的准确性、完整性、唯一性，提高主数据质量，实现数据共享，提高业务运作效率。 第二条集团公司企业信息化部是BSS主数据统一编码的统筹管理部门，负责统一编码的编制、维护和落实检查等工作。 第三条各省公司企业信息化部门负责在集团BSS主数据统一编码的基础上，遵循编码规则和扩展规则，根据本省的实际使用需求对编码进行扩展，形成本省的统一编码，并上报集团公司企业信息化部备案。各省公司在使用过程中对统一编码有调整、修改或增加的建议，应及时上报集团公司企业信息化部。 第四条集团公司负责BSS主数据统一编码的动态管理工作，省公司负责本省的相应统一编码动态管理工作。集团公司企业信息化部将由专人负责统一编码的维护、更新、颁布和管理工作，各省公司应指定专人负责本省的统一编码维护和管理工作，并将负责人上报集团公司，如果人员发生变动，必须及时上报。 第五条BSS主数据统一编码颁布的第一年为试行年。集团公司

电信OSS业务知识

电信OSS业务知识

电信OSS业务知识

百科名片 OSS是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。OSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统， 它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。 电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。 OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑 系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。 作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。OSS/BSS解决方案

也在这一过程中趋于完善。但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。目前全球领先的OSS/BSS 供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室。 英文缩写 OSS = The Office of Strategic Services，美国战略服务局[1]，第二次世界大战以后美国为对付冲突而设立的情报组织。 OSS = Open Source Software，开源软件[2]（开放源代码软件）。 OSS = Open Sound System，声卡[3]，是unix平台上一个统一的音频接口。 OSS= Operation Support System，运营支撑系统。[4] OSS = ONLY SHINING STAR，中江俊亮的一首歌曲名。 OSS = Office of Space Science，太空科学处，参见美国国家航空和太空局太空科学研究处。[5] OSS = the Old Syriac Sinaiticus，一个358页的圣经手抄本。[6] OSS = Optical Stabilized System ,光学稳定系统（常见于数码相机的防抖镜头）。 机房OSS系统 OSS系统根据计算机实验室管理专家们共同认可的标准而设计，是一套围绕计算机实 验教学而设计的操作支撑系统 OSS系统为计算机实验教学提供更具针对性的实验环境；为实验过程提供完善的运维 支持，保障实验平台网络畅通、软件系统免受病毒或人为操作的损坏，并且对学生在上机实验过程中的行为进行有效的管理和约束，避免学生将宝贵的实验课时间用在与教学无关的事情上。另外，教师可以对学生上机实验过程中的各种操作进行监控和统计，了解实验过程，为实验效果评估提供详尽的原始数据，从而掌握实验成果。 OSS系统能够有效的帮助计算机实验室满足实验教学的标准要求，提高计算机实验教 学的效果，从而更好的为教学服务。 OSS BSS MSS 之间的关系 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支撑系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据

「中国移动BOSS系统」

中国移动ＢOSＳ系统 BOSS是业务运营支撑系统(Ｂuｓｉness Operａtions ＳupporｔSyｓ tem）的简称,它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 目前国内还处在BOSS建设的初级阶段,首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合,如帐务管理中的长话、市话、数据 各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。因为中国移动业务比 较单一,所以启动ＢOSS相对较早,中国联通也有类似的系统,但不叫BＯ ＳＳ，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。 一般把ＢOＳS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。 bｏｓs是业务操作支撑系统的简称。BOSS的组成包括: 1.计费及结算系统 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等)上收集有关 的原始基础数据和信息,进行相应的差错检验,格式转换等预处理,生成的 结果只记录了用户使用网络(如通话）的情况，并不体现应向用户收取的 费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则,对用户使用网络的情况 计算费用。ﻫ结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况:一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之 间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大,出 现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统,成为业务运营支撑 系统相对独立的组成部分。ﻫ2．营业、账务系统 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调 的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多,越来越复杂,建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活,多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提 供强大灵活的客户信用度的管理,完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场 变化做出迅速反映,方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段 3.客户服务系统ﻫ客户服务系统原来指的是企业的服务热 的推出。ﻫ 线，如中国电信的＂10０0＂和中国联通的"10０1"等,但随着发展,客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提 供相应的功能保证。从更高的角度来看,客户服务系统要实现多元化服务、

中国移动B-BOSS系统总体结构

1 B-BOSS系统总体结构 1.1 业务支撑网体系结构 为了便于读者理解商业客户支撑系统和原有BOSS 系统的关系，将业务支撑网体系结构的演变和概念的扩展介绍如下： 中国移动在全国范围完成了省级BOSS （Business & Operations Support System ，业务运营支撑系统）建设，实现地域集中、系统集中（包括数据集中和应用集中）以及集成商的集中。省级BOSS 采用三层技术体系架构，涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客服五个系统，主要包括计费、结算、帐务处理、帐务管理、客户服务和业务管理等功能模块。 然而，从中国移动业务支撑网及相关系统的建设和使用情况来看，仍然存在一些问题： 1、随着市场需求的变化与发展，原先设计的BOSS 已不能完全满足新的需求变化，由于系统由一个集成商完成，因此封闭型比较强，在技术架构、容量和系统功能方面均应进一步扩充与完善。 2、对数据和信息的缺乏进一步分析，虽然相关部门存在需求，但技术储备及对需求的细化程度不佳，在经营分析系统建设过程中，发现大量的数据不准确或不完整，给进一步的数据分析与应用造成了困难。 3、客户服务渠道与营销渠道的整合未到位，与客户进行存在多个交互渠道，且数据不能共享。应将所有接入渠道进一步整合，并增加和完善客户服务的应用，使客户服务和营销的手段更加丰富、到位，满足不同层面客户的需求。 4、由于业务网平台也承担了部分业务支撑工作，使业务支撑网与业务网之间的分工界面和接口流程不清晰，应进一步规范化和标准化。 5、随着中国移动的市场经营进一步走向精耕细作，面向个人客户、大客户、集团客户、合作伙伴的经营和服务也越来越全面，传统的以计费帐务为重要特征的支撑能力需要进一步提升。 中国移动BOSS 系统的建设和发展一直本着“贴近市场，服务市场”的原则，为中国移动“业务和服务双领先”的战略提供有力的技术保障。面对市场需

中国联通BSS系统架构

中国联通BSS系统架构 第1章 BSS规划目标 1.1 BSS应用架构 中国联通BSS应用架构分为0级视图、1级视图、2级视图及总部省分两级应用部署视图。 1.1.1 BSS应用架构的0级视图 BO 服务开通管理类系统客户接触类系统(Service Activation (Customer Contact Systems )ManagementSystems) 资源管理类系统客户关系管理类系统...(Customer Relationship 计费结算类系统Management Systems)(Billing & Settlement 服务保障类系统Systems) 分析型系统网络规划与设计(Analytic Systems) 图表 1-1 BSS应用架构的0级视图 资源管理类系统中号线资源管理属于综合资源管理系统的一部分，由于与前台业务处理耦合度较高，暂纳入到BSS专业规划中，未来OSS域综合资源管理系统建成后，仍纳入OSS域，不再包括在BSS专业规划范围内。 0级视图将BSS域划分为客户接触类、客户关系管理类、计费结算类、分析型4大类系统，及OSS域中服务开通管理类系统，共5大类系统。 (1) 客户接触类系统:面向客户、渠道人员，提供丰富营销前端，统一后台业务服务支撑。包括WEB营业厅(WEB BH)、WAP营业厅(WAP BH)、短信营业厅(SMS BH)、自助终端系统(Self-Service Terminal System)、客服系统(CCS)、渠道支撑平台(CSP)。

(2) 客户关系管理类系统:以客户体验为中心，提升价值链运营能力，为客户(含个人、家庭、集团客户)、合作伙伴提供服务及管理支撑。包括客户关系管理系统(CRM)、集团客户生产管理系统(GCM)、合作伙伴管理系统(PRM)。 (3) 计费结算类系统:面向全业务提供综合计费帐务、在线计费、综合结算及综合缴费等能力。包括综合计费帐务系统(Billing)、在线计费系统(OCS)、综合结算系统(ISS)、综合缴费卡系统(IPC)、综合采集系统(Mediation)。 (4) 分析型系统:主要依托BSS域相关系统数据，为制定市场业务运营策略，开展市场业务经营及生产服务提供统一、及时、准确的信息与应用的分析。包括经营分析系统(BAS)。 (5) 服务开通管理类系统:提供全业务全网开通管理能力。包括集成定单管理系统(IOM)、服务开通系统(SAS)。 1.1.2 BSS应用架构的1级视图 客户自服务系统类WAP营业厅短信营业厅客服系统WEB营业厅自助终端系统渠道支撑平台客户接触类Web Business WAP Business SMS Business Customer Care Self-Service Channel Support 系统HallHallHallSystemTerminal SystemPlatform 营业终端客户关系管理类系统计费结算类系统 集团客户综合计费帐务系统客户关系管理系统生产管理系统Converged Billing SystemCustomer Relationship Management System Group Customers 综合结算系统Management SystemIntegrated Settlement System

电信行业入门知识总结

电信行业入门知识总结 电信行业入门知识总结 电信行业入门知识总结 1.基本概念 1.1.BOSS业务运营支持系统 BOSS(BusinessOperationSupportSystem)业务运营支持系统， BSS+OSS=BOSS。 首先要搞清楚BOSS是什么？BOSS是电信业务运营支持系统，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平 1.2.BSS业务支撑系统 BSS(BusinessSupportSystem)业务支撑系统。包含：指计费、结算、帐务、客服、营业等系统。 1.3.OSS运营支撑系统 OSS(Operationsupportsystem)运营支撑系统。包含：网管、网优等系统。

1.4.CTG-MBOSS CTG-MBOSS(ChinaTelecomGroup- Management&BusinessOperationSupportingSystem)中国电信集团管理/运营支撑系统。 1.5.OCS在线计费系统 OCS（OnlineChargingSystem）在线计费系统。OCS的主要困难可以归结如下几个问题。一是计费和交换接口方式问题，在线计费和交换机结合紧密，如何实现在线计费、如何确定交换接口，用户、计费厂商、交换厂商三方一起共同探讨、摸索才实现了在线计费方案。 1.6.MSS管理支撑系统 MSS(ManagementsupportSystem)管理支撑系统。 1.7.CRM客户关系管理系统 CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统。 1.8.SPS服务开通管理系统 SPS(ServiceProcessSystem)服务开通管理系统。包括服务开通、资源管理、施工调度、服务保障。 1.9.EAI企业应用整合 EAI(EnterpriseApplicationIntegration)企业应用整合。实现异构系统之间的数据共享和交换，从而有效地打通了各“信息孤岛”之间的信息交互。各项业务功能（如CRM、SPS、TSAP（网络激活）、10000、代理商、短信渠道、WAP营业厅、网厅、服务保障、代理商、采集、计费、结算、ODS、自助查询终端、决策支持（经营分析）系统等等。