XX视频会议维护服务.doc

XX视频会议维护方案

目录

视频会议维护方案 (1)

1 会前调试 (3)

2 会议保障 (3)

2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 (3)

3 维护承诺及流程升级 (6)

3．1 维护等级： (6)

3．2对应等级： (6)

4 售后培训 (7)

5 总结 (8)

1 会前调试

开展视频会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。

检测内容见以下：

2 会议保障

针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。

2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理

申请发言后，远端听不到声音

1）、问题现象

申请发言后，远端听不到声音。

2）、问题或故障原因分析

本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。

3）、解决方法

打开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。

申请发言后，远端听到噪音

1）、问题现象

申请发言后，远端听到噪音。

麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。

3）、解决方法

在菜单->系统->诊断->环路测试中使用本地音频自环，对麦克风及线缆、调音台进行诊断。

入会后不能听到远端声音

1）、问题现象

入会后不能听到远端声音。

2）、问题或故障原因分析

电视机音量太小或终端与电视机音频连接线有误。

3）、解决方法

开打电视机音量，约为40—50分贝或检查终端与电视机的音频连线。

电视机画面无彩色

1）、问题现象

电视机画面无彩色。

2）、问题或故障原因分析

视频源选择为模拟视频信号，而实际使用S-video。

3）、解决方法

选择正确的视频源。

本地画面黑屏

1）、问题现象

本地画面黑屏。

2）、问题或故障原因分析

选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。

3）、解决方法

切回本地画面，选择内置摄像机。

远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾

1）、问题现象

远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾。

远端无视频信号、传输线路有丢包，或有大幅抖动。

3）、解决方法

联系网络管理员检查网络及视频故障。

声音的模糊噪声

1）、问题现象

声音的模糊噪声。

2）、问题或故障原因分析

来自远端输入的音频白噪声或本地输出设备的白噪声。

3）、解决方法

联系远端或本地的音响师查看。

图像出现水波纹

1）、问题现象

图像出现水波纹。

2）、问题或故障原因分析

a.视频终端连接显示设备之间的线缆出现问题。

b.显示设备接地端出现问题。

3）、解决方法

a.视频线缆添加磁环或更换线缆，由其为S-Video线。

b.检查显示设备的接地，建议与视频终端共地。

能听到其他会场的回声

1）、问题现象

能听到其他会场的回声。

2）、问题或故障原因分析

可能是本地的回音，表明远端会场的音频输入输出之间的声反射和自激或是远端的回音，表明本地会场的音频输入输出之间的声反射和自激。

3）、解决方法

联系远端或本地的音响师查看。

3 维护承诺及流程升级3．1 维护等级：

3．2对应等级：

4 售后培训

培训的目的是使用户方人员不仅对整个视频会议系统有足够的认识，而且能够完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们将针对用户方人员各自的工作性质，针对不同的对象进行不同层次的培训。

用户现场培训

现场培训可以为用户提供更好的培训效果。我们将派出本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员在施工现场结合硬软件设备进行针对性的培训：如产品的功能；简单的现场安装、调试和使用的示范与讲解；日常维护的常见问题的提醒与讲解；即实回答用户提出的疑问；如果有必要的话,还可以让用户亲自动手进行实地练习与操作,为其纠正操作上的失误与注意点，使用户能更深刻地理解和掌握相应的技术知识。培训场地可以在用户现场，也可以在会议室里。

当然，培训内容也可以根据您的要求做相应的调整，使培训更具有针对性和符合性。

5 总结

针对此次会议系统，我们提供每年4次上门维护服务，包含服务项目有：会议前调试、会议系统保障、会议系统故障处理、会议系统日常巡检以及会议系统远程电话支持服务。

某公司视频会议系统解决方案

...../ ...../ 视频会议系统解决方案 §1.1. 用户概况及项目背景 ****公司，辖区内20个分会场，其中1-2个主会场。为满足会议以及日常交流远程在线培训以及现场监控的需要，特架设远程会议系统。可以通过视频会议系统，和各个机构进行实时的语音和视频交流，召开业务会议和组织各种培训。 §1.2. 用户网络视频会议系统集成解决方案 § 1.2.1. 系统架构和系统配置 根据需求分析，本方案建议采用单服务器的系统架构，服务器设置在公司网络中心，负责所有视频会议的召开，，其他机构为分会场，实现音频、视频的交互和文档的共享，系统网络拓扑和配置如下：

互联网 20M 局域网 视频会议服务器主会场客户端 分会场客户端 A D S L A D S L 分会场客户端 会议室型会场各种外部设备连接图 通过软件视频会议可以把主会场的音频、视频及共享出的数据传到各个分会场，具体连接图如下： 桌面型客户端 除了会场型客户端外，你在办公室只需有一台电脑+USB 摄像头+耳麦就可以参加到会议中，使参会更方便。

会议室型会场效果图（一） 会议室型会场效果图（二）

§ 1.2.2. 视频会议系统解决方案要点 系统用户数量规模初步设计一八个，视频分辨率可采用大视频CIF（320*240），考虑带宽条件的限制，视频采用大视频（创建会议室时可以方便设置）；根据用户提出的实际需求优先保证音频的连续、清晰、唇音同步。 会议室中的硬件设备需要添加PC机、采集卡、会议摄象机和会议麦克。 办公室中的硬件设备需要添加PC机、USB摄像头和耳麦。 带宽可自适应，视频帧率自动调整策略保证音频质量； 视维产品主要为集团视频会议系统提供如下应用解决方案： ?大型会议——各个机构之间的大型远程会议； ?研讨型远程会议——远程业务研讨或交流会议； ?各类远程交互式培训——远程业务或者技术培训； ?即时会议——随时随地的两方或者多方可视沟通； ?可通过短消息交流并发送远程会议通知； ?可与办公自动化等系统进行集成，成为办公辅助沟通工具； ?普通电话接入——会议系统可通过IP语音网关与传统的电话网（PSTN）连接， 将固话或移动电话直接接入到会议系统，用户可以通过手机或者普通电话参与到 会议中，大大提高了用户的应用范围，不用担心在外办公或出差耽搁会议。 ?与硬件视频会议互连互通——使用软件本身提供的H.323网关（代理），可以实 现和硬件视频会议系统终端（H.323）直接连接。任意一台软件的客户端都可以 作为H.323网关将硬件H.323终端邀请到会议室中。 § 1.2.3. 视维视频会议系统扩容能力 如前所述，视维系统单台服务器能力可支持200个会议节点同时在线，可以在将来通过购买额外的用户许可，轻松地扩容会议节点，而不再需要购买额外的服务器，仅需要对网络设施进行适当扩容。

关于视频会议售后服务方案

1 售后服务方案 依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排 1.1 本次项目售后服务承诺 抄写标书 1.2 我公司售后服务体系介绍 作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。 我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。 我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。 我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。 不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。

我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成： ●ISO9001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个 要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。 ●综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价 /考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。 ●外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处 理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。 ●内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、 建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。如下图：

视频会议系统维保需求

视频会议系统维保需求 一、背景介绍 南阳市视频会议系统扩容延伸工程,通过MCU进行IP级联，形成市委、中心、市政府会场三级视频会议。 二、维保范围 视频会议系统维保内容包括视频会议管理系统维护，市中心端设备各个会场单位视频终端设备。 维保设备配置及数量见表1。 视频终端分布范围见表2。 三、维保时间 年月日至年月日。 四、维保服务内容 （一）巡检内容 提供每年4次巡检，对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析，定制并填写设备运行状态评估报告。巡检时间为每季度第1个月的月末进行。 巡检内容包括： 查看MCU当前运行状态，各单板状态及资源使用；查看视

频会议管理系统运行状态；与各视频会议分节点进行联调；抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。 （二）故障排查工作 维保公司接到故障通知后，由专业的维护工程师回答用户提出的问题，根据故障现象，分析故障原因，做出初步判断后30分钟内做出响应，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。 一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。 故障处理完毕一个工作日内，向用户提交故障分析报告和故障处理报告。 因修复故障产生的一切费用由维保公司承担。 （三）技术支持 维保公司须具有溢美公司原厂授权，其技术人员须具有溢美公司认证工程师资格，要求提供相关证明。 维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持； 提供版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从溢美正规的软件版本下发渠道获得； 协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。

提供所有视频会议现场技术支持服务。 协助用户做好该系统的应急预案。 （四）备品备件支持 维保公司提供MCU全部板件以及所有分节点视频终端设备的本地备品备件。提供7×24小时的备品备件服务，备品备件到达响应时间为：市内2小时以内，其他区县4小时以内。（五）技术培训 根据客户的需求，维保公司对用户技术人员进行现场培训，培训时间不少于16小时，培训人员和地点由用户指定，培训内容包括基本操作、维护经验，故障排查分析等。

视频会议常见问题和应急预案

视频会议常见问题和应急预案 一、常见问题 1、程序共享权限分配 会议过程中程序共享权限仅限一人使用,其他人需共享桌面,需进行权限转移 可通过右键参会者名称进行权限更替,转移主持人或者任命主讲人 或者直接赋予程序共享权限。 2、视频或者音频无反应 点开我们的系统配置,查看视频音频是否正常，重新插拔USB连接等。

3、打开文档时,无法上传或上传失败 打开默认打印机管理.设置会议室专用虚拟传输机为默认打印机 4、主持人同步功能使用 主持人强制将所有人视频打开并进行同步,当主持人分享文档或远程桌面时 用户可通过点击是否与主持人同步选择,跟随主持人步骤查看文件或自行提前观看。

二、应急预案 1、音频无法识别 会议室菜单查看电源是否松动， 查看是否已禁用电脑自带音频,从新插拔音频设,更换USB端口， 从新连接延长线。 2、视频无法识别 会议室菜单查看摄像头是否切换成功, 查看USB口是否连接正确而， 查看是否通电,如无法连接,插拔摄像头USB端口,从新加电。 3、预设位设定 请在视频固定原始状态下,通过调整摄像头底座（禁止手动拧动摄像头）,调整到最近位置。 反复加电重启,查看摄像头位置是否依然正确

4、电脑死机 马上重新启动计算机,然后再次加入会议,如无法重启,更换符合配置的备用电脑临时参会。 5、视频软件崩溃（突然退出） 重新启动浏览器,加入会议,如无法加入,在加入会议时,重新下载安装会议启动器。并记录该类问题向信息中心汇报。 6、电脑故障 如电脑发生硬件故障，请立即将所有电缆电源拔出,并更换临时符合配置的笔记本电脑继续进行会议，会议结束后,立即申购新会议室使用电脑。 7、网络不通 发生网络问题影响会议时,首先向当地网络管理人员或者网络运营商报备,然后向总部申请以电话会议形式参加会议。 8、视频软件死锁 如发现视频软件锁死,键盘按(Ctrl+alt+delete打开任务管理器),找到Confmain右键结束进程后,再次加入会议.如下图： 若无法结束进程,请进行重启电脑再次加入会议。

xx公司视频会议系统解决方案

视频会议系统 解决方案

第一章概述 1.1 关于视频会议 计算机、网络技术高速发展的今天，传统的通讯方式如电话、传真等无法达到“面对面”的沟通效果，不能满足人们日益增长的交流需求。视频会议系统是支持人们远距离进行实时信息交流、开展协同工作的应用系统。视频会议系统实时传输视频与音频信息，使协作成员可以远距离进行直观、真实的视音频交流。另一方面，利用多媒体技术的支持，视频会议系统可以帮助使用者对工作中各种信息进行处理，如共享数据、共享应用程序等，从而构造出一个多人共享的工作空间。 视频会议系统是一种现代化的办公系统，它可以把不同地点任一会场实时的现场场景和语音互连起来，同时向与会者提供分享听觉和视觉的空间，使各方入会用户有“面对面”交谈的感觉。随着社会的发展，视频会议的应用越来越广泛，同时对其视频音频质量、数据共享、灵活性以及易用性、可靠性和易管理性的要求也越来越严格。 在当今经济快速发展和竞争日趋激烈的时代，企业必须寻求一种利用更少的资源来完成更多任务的策略。降低出差开支、减少出差时间和降低由于出差带来的危险性并不是使用视频会议系统的唯一原因。由于视频会议允许用户在

可视的情况下交换信息，因而它能够应用于广泛的领域，无论是用于传达产品介绍、销售活动、员工培训、管理信息还是增强分散地的协作计划，视频会议都日益成为一种能带来竞争优势的实用工具。 许多大型企业为了满足自身的远程通信需求，通过采购硬件视频会议系统，满足了部分需求，使远程会议得以成为现实。但是这些大型硬件设备造价昂贵，使用条件苛刻，网络要求高，使绝大多数中小企业忘而却步。因此视频会议系统一直被认为是一种奢侈的技术。 许多企业希望能够得到一种更为便宜和便捷的视频会议产品或服务，能够提供多种功能，使他们的远程办公和远程全功能会议得以实现。随着新技术的推广，这种要求将更容易得到实现，并开始越来越广泛的应用。 1.2 项目背景 近年来，随着贵公司的迅速发展。随之而来的是各部门之间的沟通日趋频繁，新业务工作布置、业务培训等会议非常频繁。平时繁忙的工作已占用大部分的时间，如果还要在参加会议的路途当中花费额外的时间，就大大降低了工作的效率，浪费了宝贵的时间。因此，作为现代化办公的需要，作为新世纪企单位的全新形象，作为有效降低费用、增加效率、增加灵活性的手段，建设一套适合贵公司的视频会议系统十分必要。

(完整word版)视频会议室运维服务方案V2

1.1客户需求 支持会议室和办公室IT设备的运维、检查、使用的技术支持并提供必要的报告。 ?在”客户公司“建立团队。 ?安装设备检查 ?2级技术支持，知识运维。 ?月度报告提供 ?根据商定的工时率执行会议室和办公室的变更要求 ?按需会议/活动支持非工作时间，基于商定的人工日费率 1.2运维方案 根据现场实际情况和贵司需求，我公司将对”客户公司“会议室运维项目提供专业的会议系统运维服务方案。服务内容主要包括工程师驻场服务和定期巡检服务，本方案不仅可以在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行，提高会议室运行效率。长期对设备良好、有效的运维，不仅能够减少设备的故障率，也可以延长设备的使用寿命。 1.2.1运维内容简述 1.2.1.1技术人员驻场服务 1)在”客户公司“内建立服务热线，派驻专业工程师来保证对客户的及时服务； 2)当会议系统设备出现问题或故障，IT直接对驻场工程师申报故障； 3)驻场工程师处理所有会议相关软硬件问题； 4)检查各会议室软硬件设备功能，及时保养清洁硬件设备，保证100%的可用性；

5)对现有设备进行必要的软件升级、优化； 6)为用户设备升级、扩展、改造提供技术方案； 7)根据需要可向IT团队及其他用户对会议系统的使用进行培训； 8)记录运维日志，形成报告存案留底； 1.2.1.2设备每月巡检服务内容 每月对”客户公司“会议设备巡检一次，检查投影、电视、click shaer、麦克风、会议终端、功放、中控等所有会议室设备状态。 巡检时记录设备耗材使用情况，如投影灯泡、遥控器及电池等；测试记录各设备的运行状态正常，在对应的运维检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。每月巡检在当月10日前完成，将巡检报告上报ITP项目负责人。 1.2.1.3会议室变更服务 此服务指甲方对会议室进行改造或功能变更、安装设备等变更服务，此变更服务需根据实际情况向甲方提交变更报价（设备费、材料费、人工费），此费用需甲方单独支付。 1.2.1.4非工作时间及按需服务 如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，甲方要求我司在非工作时间提供技术支持或增派员驻场协助的，一年在80小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。

视频会议维保方案模板

xx视频会议项目维保汇报材料 xx： 衷心感谢xx对xx股份有限公司的大力支持！xx始终以“客户为中心，为客户创造价值”为服务宗旨，以客户为中心，依照主动服务策略、专业化的技术水准，为用户提供及时、规范、高效、全面的服务，构建优质的xx服务品牌。 xx视频会议项目建设于xx年投入使用，自系统建设投入使用以来，xx股份有限公司一直提供技术以及设备服务，投入了大量的人力、财力、物力。 随着系统使用时间、数量的增加并为保证系统的顺利使用，建议购买专业服务，以提升系统稳定性。 xx科技股份

一、xx视频会议项目维保服务内容： 包年服务：针对视频会议设备维保，所有维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议保障、设备巡检、移机服务等 xx科技股份有限公司提供的包年服务内容包括： 1、电话技术支持 客户通过xx科技客户服务热线xx电话获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。xx技术支持工程师保证在电话受理后10分钟内响应处理。 2、远程故障诊断 客户通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户服务请求后，通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时，根据需要并征得客户同意后，采用远程登录方式，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对设备进行诊断，提出问题解决方案，并最终指导用户解决问题。 3、现场故障排除 使用xx公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，xx将

视频会议系统常见故障教学文案

视频会议系统常见故 障

常见故障排除 本章分类介绍了您使用终端过程中常见的问题及其解决方法。 ●图像：集中了与图像相关的故障，如无图像、图像模糊等。 ●声音：集中了与声音相关的故障，如无声音、声音不清晰等。 ●呼叫：集中了与呼叫相关的故障，如呼叫失败、呼叫异常中断等。 ●其他：集中了上述四大类以外的故障，如指示灯告警、会议控制、摄像机控 制、遥控器等的 图像问题 图像问题的一般处理原则： ●检查各视频线缆的物理连接是否正确且牢靠、各外设电源是否打开和外设是 否正常运行。 ●检查视频输入系统是否正常，如主视频源是否正确设置。 ●检查视频输出系统是否正常，如TV视频通道是否正确选择。 ●摄像机是否正确设置，且选择的主视频源连接有摄像机。 主TV黑屏 【现象】 终端启动但未入会，主TV上既不显示遥控器画面，也不显示本端图像。 【分析】 ●主TV电源未打开。 ●主TV为电视机，TV的视频通道选择错误。 ●终端或主TV的图像参数设置不正确，如亮度设为0等。

●视频线缆连接松动。 【解决】 ●打开主TV电源。 ●使用TV遥控器设置为对应的视频通道。 ●将终端和主TV的图像参数设置为缺省值。 ●拧紧终端到主TV的视频线缆。 输出图像为黑白色 【现象】 终端启动后，主TV显示的系统图像为黑白色。 【分析】 ●主TV的视频输出设置为S-VIDEO。 ●主TV的视频输出设置为CVBS。 【解决】 ●将视频输出由S-VIDEO改为CVBS。 ●或将视频输出由CVBS改为S-VIDEO。 主TV不显示图像 【现象】 终端启动但未入会，主TV能显示遥控器画面，显示的本端图像为蓝屏。【分析】 ●连接主视频源所在接口的摄像机没有打开电源开关。 ●选择的主视频源没有连接摄像机。

公司视频会议系统管理规定试行

公司视频会议系统管理 规定试行 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

XXXX公司视频会议系统管理办法 （试行） 第一条为规范我司视频会议系统的管理，保证视频会议系统的正常运行，特制定本办法。 第二条视频会议是提高工作效率，适应节约、便利办公要求的有效方式，各级部门和机构应积极利用视频会议系统（以下均简称“视频会议”）召开会议、面试人员、组织讲座和培训等，充分发挥其效能。 第三条总公司综合管理部是全司视频会议的管理部门，也是总公司视频会议室的管理部门，总公司信息技术部是全司视频会议系统的技术保障部门。各视频会议系统的使用机构也应明确系统的具体管理部门及其职责，并指定两名以上系统管理员。 第四条各机构使用的视频会议软件和硬件系统均由总公司统一配发。各机构可以根据自身情况本着适用即可的原则参考《视频会议室的建设》（见附件1）来建设视频会议室。视频会议系统的日常操作应按照《视频会议系统操作规范》（见附件2）的要求进行。 第五条以总公司名义和总公司各部门名义召开的视频会议，需要在OA系统上执行“视频会议申请流程”，并经由相关领导审批通过之后方可召开；以各分公司名义和分公司各部门名义召开的视频会议，如需使用全司视频会议系统，由各机构提前告知总公司综合管理部，并将视频会议有关信息送总公司信息技术部备案。如与总公司视频会议冲突，应优先确保总公司视频会议。 第六条以总公司名义和总公司各部门名义召开的视频会议，须按以下程序办理： （一）对于有总经理室及以上人员参加或涉及全司大部分机构参加的重要会议，会议发起者需提前5个以上工作日在OA系统上通过“视频会议申请流程”来预订会议室，同时通过OA系统向参会机构下发会议通知，明确视频会议联调时间及有关要求。并将有关信息告知总公司信息技术部。

视频会议维护方案

电视电话视会议系统 设 备 维 护 定 检 方

案 成都芮捷信息科技有限公司 一、前言 根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果 二、建立服务保障机制和响应时间 1.建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2.保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判 定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系 统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24 小时正常工作日范围2小时内响应、 非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。 7.保证客户的会议系统正常运行。 三、会议系统设备维护定检日常保养标准 查阅保养记录 (1)掌握设备保养周期； (2)掌握设备技术状况。 制定保养计划 (1)根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理； (2)确定工作质量检查标准。 组织实施 (1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作； (2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派

全市视频会议系统维护项目

全市视频会议系统维护项目公开招标文件 采购编号： 采购人：市政务服务数据管理局 二〇一九年四月

目录 第一部分投标邀请........................................................... 一、投标邀请函 ................................................................ 第二部分投标人须知......................................................... 一、说明..................................................................... . 适用围及资金来源........................................................ . 定义.................................................................... . 投标人资格要求.......................................................... . 踏勘现场及答疑会........................................................ . 合格的服务.............................................................. . 知识产权................................................................ . 投标费用................................................................ 二、招标文件 .................................................................. . 招标文件的组成.......................................................... . 招标文件的澄清或修改.................................................... 三、投标文件的编制 ............................................................ . 投标文件的语言及度量衡单位.............................................. . 投标文件的组成.......................................................... . 投标文件编制............................................................ . 投标报价说明............................................................ . 投标有效期.............................................................. . 投标保证金.............................................................. . 投标文件的装订、份数和签署.............................................. 四、投标文件的递交 ............................................................ . 投标文件的密封和标记.................................................... . 投标截止期.............................................................. . 迟交的投标文件.......................................................... . 投标文件的补充、修改与撤回.............................................. 五、开标与评标 ................................................................ . 开标.................................................................... . 投标文件的有效性........................................................ . 评标委员会与评标方法.................................................... . 投标文件的评审.......................................................... . 纪律和事项.............................................................. 六、授予合同 .................................................................. . 中标公告及中标通知书.................................................... . 履约保证金（如有要求）.................................................. . 合同签订................................................................

视频会议系统注意事项

农业厅视频会议的准备工作及注意事项 1.1 会议前准备 (1) 1.2 会议进行中 (2) 1.3 会议结束后 (2) 第二章常用故障应急排查及处理办法 (3) 2.1故障诊断方法： (3) 分类处理 (3) 先本地后远端 (3) 2.2音频故障： (3) 常见音频故障与解决方法 (4) 2.3视频故障： (5) 视频故障处理 (5) 常见视频故障与解决方法 (6) 2.4网络故障： (6) 常见网络处理 (6) 1.环境要求 (6) 2.使用注意事项 (7) 3.日常维护 (7) 第一章会议规范 1.1会议前准备 1.每次会议召开前半天，为了保障会议效果，要组织全网联调，各市局等待省厅统一发起 呼叫。在联调结束后，请不要更改设备的任何设置。在会议召开当天，要提前一个小时再次进行联调并确定所有会议设备运行正常。 2.麦克风与发言者的距离约为20厘米左右，且远离音箱，防止自激现象的发生。不要在 会议中改动调音台和音响设备参数状态。

3.如果会议安排有各市局领导发言，建议由各市局的操作员提前预先设置好预设位，以便 在会议中及时将镜头位置切换，提高会议的效率和质量。 4.每次会议都有专人负责，要熟悉会议流程及设备操作，要有技术人员作会议保障。每个 单位最少配备两名技术人员，以备突发事况。 5.如在会议前调试过程中有解决不了的问题，请及时和各自施工公司联系，及时协调、解 决。切勿影响会议质量。 1.2会议进行中 1.不发言时和发言结束时请在视频会议系统终端将本地麦克风静音（请各市局注意本地画 面左下角的静音状态）。 2.在省厅点到发言或按会议流程该发言时，请首先将镜头对准发言人，打开本地申请发言。 发言完毕请关闭麦克风。将镜头调整为参会人全景。 3.会议过程中发现掉线时，请及时连接备用宽带，仍无法连接时，用电话联系省厅。 4.严禁在会议中使用会前联调没有测试过的功能。 5.在会议进行中不要随意操作遥控器，以避免发生由于人为原因使会议终止的情况。 6.视频会议使用期间，操作员要考虑视频用机的系统性能和网络带宽占用情况，关闭无关 的后台程序，打开的视频窗口不要超过4个，窗口建议一大三小，大的显示发言人。1.3会议结束后 1.在会议结束后，各分会场操作人员不要急于离开会场，应对会议效果进行总结汇报，确 认一切正常，等待省局与各市局终端断开连接后，再将设备关闭离开。 2.注意关闭所有与视频会议有关的设备电源。

监控及视频会议系统方案

... 移动信息化设计方案 项目名称： 项目性质：新建 建设内容：视频监控系统+视频会议系统 编制单位： 单位地址： 编制日期： 2014年12月2日

目录 一、视频监控系统 (3) 1、设计目标 (3) 2、系统设计原则 (3) 3、系统设计依据 (3) 4、系统总体设计方案 (4) （1）前端设备 (4) （2）中心机房 (4) （3）传输方式 (4) 5、设备选型及技术参数 (5) 二、视频会议系统 (11) 1、系统部署方案 (11) 1.1 建设需求 (11) 1.2 方案设计 (12) 1.3 组网图 (12) 1.4 组网说明 (12) 1.5 总部主会场设计 (13) 1.6 分会场设计 (13) 1.7 视频会议系统性能设计 (14) 2、系统功能介绍 (15) 2.1 丰富的多画面图像台显示使异地会议身临其境 (15) 2.2 强大的双视频流功能使会议内容更加丰富 (16) 2.3 WEB视音频远程监控可全面掌握会场情况 (16) 2.4智能IVVR控制模式，终端自助式会控 (17) 2.5 传统电话系统无缝接入扩展了会议类型 (17) 3、产品介绍 (18) 三、工程造价 (21) 3.1 视频监控及视频会议系统计价清单（高级） (21) 3.2 视频监控及视频会议系统计价清单（普通） (22) 四、项目管理 (23) 4．1 工程管理 (23) 4．2 工程设备质量保证 (24) 4．3 工程施工质量保证 (24) 4．4 售后服务与人员培训 (24) 五、公司简介及资质............................................ 错误！未定义书签。 5.1 公司简介.............................................. 错误！未定义书签。 5.2 营业执照............................................. 错误！未定义书签。 5.3 税务登记证........................................... 错误！未定义书签。 5.4 组织机构代码证....................................... 错误！未定义书签。 5.5 安防资质证........................................... 错误！未定义书签。

视频会议系统创建会议时常见故障及排除方法

视频会议系统创建会议时常见故障及排除方法现象分析解决措施 本地不能通过会场号码呼通远端，远端也不能通过会场号码呼通本地。 当本地或远端未注册到GK时：本地不能通过GK获取会场号码对应的远端IP地址，故不能呼叫远端。 远端使用会场号码呼叫本地时， GK将反馈本地不在线，故远端也不能呼叫本地。 请检查注册参数的配置，重新注册到GK。 本地或远端未连通IP网络。 1. 首先确保网络已连接，即终端背部LAN网口绿灯亮。 2. 在遥控器操作界面选择“高级 > 诊断 > 网络测试”，输入远端会场的IP地址，进行ping操作，如果ping操作失败，则可能为网络问题。请联系管理员。 3. 在遥控器操作界面选择“高级 > 设置 > 网络 > IP”，请正确配置IP网络参数。 本地不能通过IP地址呼叫远端。 本地或远端未连通IP网络。 1. 首先确保网络已连接，即终端背部LAN网口绿灯亮。 2. 在遥控器操作界面选择“高级 > 诊断 > 网络测试”，输入远端会场的IP地址，进行ping操作，如果ping操作失败，则可能为网络问题。请联系管理员。 3. 在遥控器操作界面选择“高级 > 设置 > 网络 > IP”，请正确配置IP网络参数。 未正确设置NAT参数：本地在私网内，但远端在公网或另一个私网内。请诊断视频会议终端TE30是否能同公网互通。如果不能互通，可以判断本地的NAT参数设置不正确。 进入设置NAT参数的页面重新设置，路径为“高级 > 设置 > 网络 > 防火墙”。 本地或远端所注册的GK不允许通过IP地址呼叫。 设置本地和远端不使用GK，路径为“高级 > 设置 > 网络 > IP > H.323”。 视频会议终端TE30启动后，不能注册到GK。 向GK注册的参数设置不正确，参数包括GK地址、注册密码和用户名。 进入设置GK注册参数页面重新设置参数。路径为“高级 > 设置 >网络 > IP > H.323”。 视讯网络中已有相同的用户名且已经注册到GK，联系视讯系统管理员在GK上查看是否有同本地相同的用户名。 修改本地的用户名。 视频会议终端TE30未连通IP网络：进入“线路状态”页面，如果页面显示“ IP：未连接”表示未连通网络。 1. 首先确保网络已连接，即终端背部LAN网口绿灯亮。 2. 在遥控器操作界面选择“高级 > 诊断 > 网络测试”，输入远端会场的IP地址，进行ping操作，如果ping操作失败，则可能为网络问题。请联系管理员。 3. 在遥控器操作界面选择“高级 > 设置 > 网络 > IP”，请正确配置IP网络参数。

视频会议系统管理制度各种

视频会议系统管理制度(暂行) 为进一步规范管理XXXX有限公司（以下简称公司）视频会议系统，充分发挥视频会议系统提升效率、节省成本的功能作用，特制定本制度。 第一条公司所属各项目公司应指定一名视频会议系统专管员（以下简称专管员）负责视频会议系统设备的日常管理和维护，并将名单上报至公司行政中心网络部。 第二条专管员应对视频会议系统设备进行登记，列出清单。如遇设备故障，专管员应及时向公司管理中心行政管理部报告并组织维修，确保视频会议系统正常运行。 第三条专管员应设置视频会议系统设备操作密码，并不得在该设备上安装与视频会议系统无关的软件。严禁其他无关人员操作该系统设备。 第四条视频会议开始前，主办方应做好以下相关准备工作：（一）拟定议题议程； （二）确定主持人、报告人、记录人、参会人员、需要共享或讨论

的文件以及会议时间、议程等； （三）提前一天通知参会单位或个人。 第五条各参会单位接到视频会议召开的通知后，各参会单位专管员必须在视频会议开始的一小时前配合主会场专管员进行系统设备调试，保证所需设备提前到位，按正确的方法操作设备，保障整个会议过程的网络传输效果。 第六条主会场在会前半小时开始对各分会场进行点名登记，并将结果上报会议主持人；对没有准时登陆系统的分会场，将追究其相关人员的责任。参会人员应提前到会，因故中途离场的领导同志应发送消息至会议主持人。 第七条各分会场未得到主会场允许，不得擅自退出系统。会议结束后，各分会场应及时将视频会议效果上报公司管理中心行政管理部。 第八条参会人员应保持良好的会风，参会人员应关闭手机或将手机调至震动，不得打断或干扰他人的发言，影响会议的正常进行。 第九条会议主办方全权负责会议内容的保密工作。参会人员及记录员对会议内容负有保密的义务。

XXXX公司视频会议系统管理办法

XXXX公司视频会议系统管理办法 （试行） 第一条为规范我司视频会议系统的管理，保证视频会议系统的正常运行，特制定本办法。 第二条视频会议是提高工作效率，适应节约、便利办公要求的有效方式，各级部门和机构应积极利用视频会议系统（以下均简称“视频会议”）召开会议、面试人员、组织讲座和培训等，充分发挥其效能。 第三条总公司综合管理部是全司视频会议的管理部门，也是总公司视频会议室的管理部门，总公司信息技术部是全司视频会议系统的技术保障部门。各视频会议系统的使用机构也应明确系统的具体管理部门及其职责，并指定两名以上系统管理员。 第四条各机构使用的视频会议软件和硬件系统均由总公司统一配发。各机构可以根据自身情况本着适用即可的原则参考《视频会议室的建设》（见附件1）来建设视频会议室。视频会议系统的日常操作应按照《视频会议系统操作规范》（见附件2）的要求进行。 第五条以总公司名义和总公司各部门名义召开的视频会议，需要在OA系统上执行“视频会议申请流程”，并经由相关领导审批通过之后方可召开；以各分公司名义和分公司各部门名义召开的视频会议，如需使用全司视频会议系统，由各机构提前告知总公司综合管理部，并将视频会议有关信息送总公司信息技术部备案。如与总公司视频会议冲突，应优先确保总公司视频会议。 第六条以总公司名义和总公司各部门名义召开的视频会议，须按以下程序办理：

（一）对于有总经理室及以上人员参加或涉及全司大部分机构参加的重要会议，会议发起者需提前5个以上工作日在OA系统上通过“视频会议申请流程”来预订会议室，同时通过OA系统向参会机构下发会议通知，明确视频会议联调时间及有关要求。并将有关信息告知总公司信息技术部。 （二）对于一般性的有限数量机构间会议，会议发起者需提前3个以上工作日在OA系统上通过“视频会议申请流程”来预订会议室，同时通过OA系统向参会机构下发会议通知，明确视频会议联调时间及有关要求。并将有关信息告知总公司信息技术部。 （三）紧急情况下，会议发起者可先将视频会议有关信息告知总公司综合管理部和信息技术部。会后在OA系统上补走“视频会议申请流程”。 第七条以各分公司名义和分公司各部门名义召开的视频会议，如需使用全司视频会议系统，须按以下程序办理： （一）会议发起者应提前3个以上工作日填报《视频会议申请表》（见附件3），打印并加盖公章后，传真至总公司综合管理部。得到确认后，发起者应提前1个以上工作日将会议通知（包括电子版）抄送总公司信息技术部备案。视频会议的联调工作由召开会议的机构自行负责，总公司信息技术部可提供必要的协助。 （二）如会议需使用总公司视频会议室，发起方应在申请表中加以说明，并按本办法第六条预订会议室。 第八条有三级或以下级别机构参加总公司发起的视频会议应至少有一天的联调时间。 第九条缺省情况下，总公司视频会议室的会议登录密码固定为123456。对于重要会议，该密码需要临时修改。总公司系统管理员会

XX视频会议维护服务

XX视频会议维护方案

2012年2月28日

目录 视频会议维护方案 (1) 1 会前调试 (4) 2 会议保障 (4) 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 (4) 3 维护承诺及流程升级 (8) 3．1 维护等级： (8) 3．2对应等级： (8) 4 售后培训 (9) 5 总结 (11)

1 会前调试 开展视频会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。 检测内容见以下： 2 会议保障 针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 申请发言后，远端听不到声音 1）、问题现象 申请发言后，远端听不到声音。 2）、问题或故障原因分析

本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。 3）、解决方法 打开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 申请发言后，远端听到噪音 1）、问题现象 申请发言后，远端听到噪音。 2）、问题或故障原因分析 麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 3）、解决方法 在菜单->系统->诊断->环路测试中使用本地音频自环，对麦克风及线缆、调音台进行诊断。 入会后不能听到远端声音 1）、问题现象 入会后不能听到远端声音。 2）、问题或故障原因分析 电视机音量太小或终端与电视机音频连接线有误。 3）、解决方法 开打电视机音量，约为40—50分贝或检查终端与电视机的音频连线。 电视机画面无彩色 1）、问题现象 电视机画面无彩色。

视频源选择为模拟视频信号，而实际使用S-video。3）、解决方法 选择正确的视频源。 本地画面黑屏 1）、问题现象 本地画面黑屏。 2）、问题或故障原因分析 选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。 3）、解决方法 切回本地画面，选择内置摄像机。 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾 1）、问题现象 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾。2）、问题或故障原因分析 远端无视频信号、传输线路有丢包，或有大幅抖动。3）、解决方法 联系网络管理员检查网络及视频故障。 声音的模糊噪声 1）、问题现象 声音的模糊噪声。