服务器及存储设备维护保修解决方案

计算中心系统建设方案

第一章：计算中心系统方案－服务器方案（1）单机

一：系统设计原则

在系统设计中主要遵循以下原则：

（1）系统设计的前瞻性。

充分考虑到用户需求，确保在系统满足未来的业务发展需要。（2）系统设计的先进性。

在经费的技术许可的范围内，引进、吸收和应用先进技术。在数据存储管理系统软件设计和存储网络设计以及存储设备选择上采用目前国际先进方案，在建立先进的存储结构的同时，获得较好的数据系统运行效率。

（3）开放性原则

系统采用的各种硬件设备和软件系统均遵循国际标准或工业标准及国际流行标准，符合开放性设计原则，使用权其具备优良的可扩展性、可升级性和灵活性。

（4）安全性原则

数据备份系统构成应用系统的保障子系统。数据备份系统的最终目的是确保应用系统的安全运行和故障恢复机制，系统设计的首要目标是建立这一系统安全体系。

（5）稳定性原则

在采用国际先进的存储技术的同时，着重考虑了系统的稳定性和

可行性,其中又重点考虑系统可靠的平滑升级方式，使系统的运营风险降低到最小。这样，系统能够充分享受先进的存储技术带来的巨大收益。

（6）系统设计的可扩展性

在考虑各子系统的设计中，均按业务要求对系统扩展的可行性进行了考虑。

（7）经济性

在满足所有需求的前提下，选择合适的存储管理软件，存储设备和相关存储设备，使系统具有较好的性能价格比。

二：系统产品选型说明

鉴于用户业务性质需求。在本方案设计中所有设备完全使用冗余架构确保系统任意一点出现故障时业务的可持续运行。

（1）产品选型

基于性能价格比和目前的应用，以下三个品牌的服务器:IBM SystemX 3650 M4, HP ProLiant DL388p G8 , 浪潮英信 NF5280M3。确保系统的稳定性,高性能计算和用户数据安全性。

双路处理器，高达8G的内存，紧凑式的2U结构设计，更高的机柜密度和强大管理功能设计的机架优化服务器，占用更小的计算中心空间，因此有助于合理摆放，降低成本。

需要说明的是，浪潮等国产品牌在单路和双路CPU的服务器上技术达到或接近国外品牌，在四路和四路CPU以上级别不具有竞争力。所以在选型产品中我们列举了浪潮。

（2）主要部件

三款都是配置双CPU 至强E2620, 8G内存核,3块300G硬盘做RAID5，实际可用容量为600G，双冗余电源。

CPU: 英特尔至强Xeon E5-2600系列系列服务器处理器，其基于32纳米工艺制作，采用LGA 2011接口，核心代号为Sandy Bridge-E，内置六个运算核心，提供十二线程计算能力，原始主频2.0GHz，动态加速最高2.5GHz，三级缓存15MB，热设计功耗95W。

内存：8GB (2x4GB) PC3L-10600R (DDR3-1333) ;有24个内存插槽，最大支持128GB

硬盘：300G x 3块 SAS 10K rpm SFF (2.5-inch) SC 热插拔硬盘电源：两台冗余电源，确保其中一台出现故障也允许服务器继续运行

三:各品牌的特性及规格

IBM SystemX 3650 M4

要点

?针对成本和性能进行优化的创新性设计，可以支持业务关键型应用程序和云部署

?卓越的 RAS 和超凡的正常运行时间可以实现更佳的业务环境

?易于部署、集成、维护和管理

?针对成本和性能进行优化

IBM? System x3650 M4 将超凡的正常运行时间、性能和 I/O 灵活性融为一体，以实现卓越的成本效益和坚如磐石的可靠性。强大的

服务器凭借按需购买设计提供经济实惠而又易于使用的节能智能型机架式解决方案，从而帮助降低成本和管理风险。凭借更高的计算能力功耗比、最新的英特尔至强 E5-2600 系列处理器、先进的内存支持、针对需要极致存储容量的企业的更高磁盘容量，x3650 M4 可以提供均衡的性能与密度。

超凡的正常运行时间

x3650 M4 凭借冗余热插拔风扇、磁盘和电源，可以提供非常适合业务关键型应用程序的弹性架构。预测性故障分析和光通路诊断可以提供先进的电源、风扇、VRM、磁盘、处理器和内存警告。冗余热插拔组件使得可以简易地替换故障组件，而无需使您的系统停机。

x3650 M4 的指定配置是 IBM 易捷产品组合?的一部分，其设计充分考虑了中小型企业的需要。易于管理的易捷版? 型号可能会因国家/地区不同而有所差异。

IBM SystemX 3650 M4技术规格

特性优势

HP ProLiant DL388p G8

概叙

HP ProLiant DL388 G8 服务器系列设立了下一代 2U 双插槽机架式服务器的标准。借助可维护性方面的改进、无与伦比的性能、强大的配置灵活性和受用户启发的设计模式，DL388p Gen8 所提供的完美解决方案能满足当今不断扩展的数据中心所需的动态计算机要求。 HP ProLiant DL388 G8 服务器支持 HP iLO Management Engine，这是一套全面的嵌入式管理特性，可支持服务器的完整生命周期（从初始部署到运行管理、再到服务警报和远程支持）。 HP iLO Management Engine 随所有 HP ProLiant Gen8 服务器一起提供，它包括： HP iLO、HP Intelligent Provisioning（以前称为 SmartStart）、惠普无代理管理、HP Active Health System 和惠普嵌入式 Remote Support。

重新定义客户体验

?受用户启发的设计功能可预估您的需求，并基本消除了停机引起的常见问题（其中涉及到 HP SmartDrives、HP 智能插槽导板、“瞬时”轨道、扁平电缆设计，以及易于使用的免工具访问所有客户能够使用的组件）。

?作为行业中的首创，集成生命周期自动化可提供有关所有 ProLiant G8 服务器的嵌入式配置工具、Active Health 监控和系统维护功能标准，并使用业内一流的 HP iLO Management Engine 进行构建。?动态工作负载加速功能可以为不断增长的驱动器容量提供更智能的

数据保护，通过实时工作负载分析来优化并适应存储性能，同时固态

性能比以前的版本快 6 倍。

?自动节能优化功能可提高服务器分析和响应其中“大量 3D 传感

器”数据的能力，以及借助 Insight Control 的自我标识位置和清单功能，从而实现了整个数据中心的最大工作负载优化。

以直观可配置的管理系统终结枯燥耗时的任务

?智能配置利用 SmartStart、Smart Update Manager 和 ProLiant Support Packs 等产品的优势，以操作简便的最新功能增强其性能，并将它们置于系统主板上，这样就能随时随地供您使用。

?无代理硬件监控和警报功能借助 HP 无代理管理内置于服务器中。

当电源线和以太网电缆与服务器相连时开始工作。

?H P Active Health System 提供全天候不间断的运行状况监控，100% 配置变更记录，以及使用惠普服务和技术支持所获得的更快问题分析能力。使用统一的诊断工具，以快 5 倍的速度进行问题分析，并将安全数据传输到惠普服务和技术支持。

应用、存储和 I/O 性能提升

?借助 HP SmartMemory，可提供无与伦比的性能、质量和可管理性优势，高于业内的标准内存。可支持 RDIMM、UDIMM 和 LRDIMM，容量高达 768GB，且速度为 1600MHz 时容量达 128GB。

?全新动态智能阵列 RAID 控制器支持 HP Smart Storage，包括 PCIe 3.0、HP SmartDrives 和 HP Flash Backed Write Cache，且容量高

达 2GB。选择包括多达二十五 (25) 个 2.5 英寸 SFF 或十二 (12) 个 3.5 英寸 LFF SAS、SATA 或 SSD 驱动器。

?如今，HP FlexibleLOM 可提供自定义服务器网络功能，并且能够在无需检修服务器硬件的情况下满足未来发展要求。提供多种选择，如带宽（1G 和 10G）、结构（以太网、FCoE、InfiniBand），支持 WOL，并提供 iLO 端口以便于使用。

为高性能、高效率和轻松访问而构建

?符合能源之星? 标准的 ProLiant DL388 G8 服务器配置充分体现了惠普一贯的帮助客户节省能源、降低成本的宗旨。

?借助通用免工具的新型滑轨，可以快速安装 DL388 G8，快速释放杆可实现快速服务器访问。非常灵巧的电缆管理支架选项，可实现灵活布线和出色的布线管理，让您可以快速访问该服务器。

?率先推出的 3D 阵列温度传感器（属于 HP 独特的散热发现服务）可精确控制服务器风扇直接散热，从而避免了不必要的风扇功耗。

?率先推出的高效 HP Platinum Plus 通用插槽电源（460W、750W、1200W）可与惠普智能 PDU 通信，确保冗余的电源插入冗余的 PDU。?英特尔? 至强? E5-2600 产品系列采用英特尔 QuickPath、集成内存控制器、Turbo Boost、智能电源技术和可信执行技术，可提供更高的性能、能效和适应性。

日立存储设备操作维护手册

日立存储设备操作维护手册 日立数据系统有限公司(HDS) 2009年11月17日

目录 第一部分硬件部分（高端、中端和低端的日立存储三种情况分别写） .... 错误！未定义书签。 1.日立存储的配置界面的登录方法。........................................................... 错误！未定义书签。 2.创建RAID组、划分LUN、初始化磁盘的步骤，在端口上划分DISK组，将主机的端口的WWN号加到相应的DISK组中的步骤。................................................... 错误！未定义书签。 3.在高端存储中配置TURECOPY的步骤。............................................... 错误！未定义书签。 4.在高端存储中配置SHADOWIMAGE的步骤。..................................... 错误！未定义书签。 5.系统告警灯的位置以及告警灯的显示方式，如何登陆系统查看系统告警，常见的告警代码及处理方法。........................................................................................................ 错误！未定义书签。 第二部分软件部分.......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.AIX操作系统和HP-UNIX操作系统安装HDLM多路径管理软件的步骤。错误！未定义书签。 2.HDLM多路径管理软件安装完成后，配置磁盘多路径参数的步骤，日常维护的命令。.. 错误！未定义书签。 3.HUR 相关参数配置.................................................................................... 错误！未定义书签。 4.HUR 的日常维护........................................................................................ 错误！未定义书签。

安防设施的维保方案

十堰移动安防维保方案 十堰移动安防维保方案 (1) 一、维保概述 (2) 二、维保服务方式 (3) （1）监控系统维修保养细则 (3) （2）红外对射系统维修保养细则 (8) （3）门禁系统维修保养细则 (9) 1、定期上门巡检服务 (10) 2、电话支持服务 (11) 3、现场技术服务 (11) 三、响应时间及承诺 (11) 四、人员培训 (11) （1）培训目的 (12) （2）培训方式、方法 (13) （3）培训内容 (14)

一、维保概述 我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T70—2004、《建筑电气设计技术规程》JGJ/T16-2008、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。 该安防系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、报警设备、门禁设备等部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。 维保内容包含线路维护、报警设备维护、门禁设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下： 1、报警信号线路、门禁信号线路及控制线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。 2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。 3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。 4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。 5、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

消防设备维护保养方案

消防保养方案

第一章目的与范围： 1.1目的﹕为使能对本工程的各类消防设施进行有效的维护及保养,使其 处于最佳工作状态。保证在发生意外状况时能立即发挥其作用,将人员及财产损失降至最低。 1.2范围:本规定适用于本工程范围内的所有消防设备。 第二章参考资料： 2.1 「中华人民共和国消防法」 2.2 「建筑消防设施检测技术规程」 2.3 「消防产品现场检查判定规则（GA588-2005）」 第三章维护保养内容： 第一节消防控制主机 3.1.1每月消防控制主机电源检查项目: 1)检查系统电压偏移是否在允许范围内。系统电源标准﹕AC 197V~242V 50Hz 1Hz 2)查看消防控制配电箱的标志，以及仪表、指示灯、开关、控制按钮。 3)检查主电源和备用电源之间的自动切换是否正常。

检查方式﹕ a)自动控制方式下,手动切断消防主电源,观察备用消防电源的投 入以及指示灯的显示。 b)人为控制方式下,在低压配电室应先切断消防主电源,后闭合备 用消防电源,观察备用消防电源的投入以及指示灯的显示。 c)每季度要对备用电源进行1~2次充放电实验,1~3次主电源和备 用电源自动切换实验。 3. 1.2每月应对消防控制主机进行如下项目检查﹕ 1)触发自检键，进行功能自检: 2)对控制器电源全部发光显示器进行检验,并循环三次。 3)对Ⅱ级编程继电器进行检验,检验期间继电器触点动作,但输出 +24V撤消。 4)对打印机功能进行检验。 5)对控制器的主要硬件接口芯片,存储器芯片及各类插件的主要I 芯片进行自动实时故障检测。 3. 1.3切断主电源，查看备用直流电源自动投入和主、备电源的状态显 示情况。 3. 1.4在备用直流电源供电状态下，进行断路故障报警及火警优先功能。 报警功能检测： 1)类比探测器、手动报警按钮断路故障，查看故障显示。 2)断路故障报警期间，采用发烟装置或温度不低于54℃的热源先后 向同一回路中两个探测器施放烟气或加热，查看火灾报警控

服务器存储网络安全设备项目实施方案

服务器存储网络安全设备项目实施方案

1项目实施方案 1.1项目实施计划 考虑到xxx与数据库建设项目的工程量、质量与涉及面等因素，在此工程实施前必需有严密的进度控制和精心的组织安排。我们根据本方案确定的项目目标以及具体建设要求，对建设任务以及工程进度进行综合安排计划，具体各个部分的实施可以视工程情况相互协调、齐头并进。 1.2项目任务分解 序号任务内容描述 1 方案调整与合 同签订 完成投标文件修改，确定本项目 订购的硬件设备和软件。 2 项目组成立正式合同签订后，将成立工程项目组，任命项目经理，确定最终的项目组成员，并以书面形式正式通知用户。 3 设备采购按照项目建设合同中关于设备购货有关条款和议定的日期，组织设备软、硬件的购置工作。

9 系统联合调试项目建设系统安装完成后，对整个设备及系统在实际环境中进行整体调试。 10 系统试运行项目建设系统在初步验收后投入试运行。 11 系统终验系统投入正常工作。 1.3安装调试、系统集成 1.3.1准备工作 ?查看软件版本 1)通过IE浏览器登陆到安全设备,查看当前安全设备的软件版本。 2)通过串口登陆到安全设备后台,查看软件版本。 ?产品信息记录 记录下用户安全设备编号，作好记录工作

1.3.2实施前注意事项 ?查看安全设备重启后能否正常启动 ?查看安全设备的console口是否可用 1.3.3配置网络安全设备 1.3.3.1边界防护系统配置 1.要求管理员分级，包括超级管理员、安全管理员、日志管理员等，并定义 相应的职责，维护相应的文档和记录。 2.防火墙管理人员应定期接受培训。 3.对防火墙管理的限制，包括，关闭telnet、http、ping、snmp等，以及使 用SSH而不是telnet远程管理防火墙。 4.账号管理是否安全，设置了哪些口令和帐户策略，员工辞职，如何进行口 令变更？ 5.防火墙配置文件是否备份？如何进行配置同步？ 6.改变防火墙缺省配置。 7.是否有适当的防火墙维护控制程序？ 8.加固防火墙操作系统，并使用防火墙软件的最新稳定版本或补丁，确保补 丁的来源可靠。 9.是否对防火墙进行脆弱性评估/测试？（随机和定期测试） 10.防火墙访问控制规则集是否和防火墙策略一致？应该确保访问控制规 则集依从防火墙策略，如严格禁止某些服务、严格开放某些服务、缺省时禁止所有服务等，以满足用户安全需求，实现安全目标。

netapp设备用户日常维护手册

n e t a p p设备用户日常 维护手册 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

GTI PROFESSIONAL SERVICES NETAPP 存储日常维护手册 目录 目标_____________________________________________________3 设备硬件说明_____________________________________________4 指示灯说明______________________________________________ 6 设备管理________________________________________________11 巡检及巡检方法__________________________________________17 设备故障应急预案 _______________________________________18 1.0目标 NetApp 解决方案能够助客户有效地简化运作，同时最大限度地降低风险，为那些不断经历变化的企业提供更高的性能和可扩展性。借助于产品、技术和合作伙伴的良好组合，NetApp 解决方案有助于解决最为迫切的 IT 和业务问题，同时最大限度地提高投资回报率。 本指南是为使用NetApp存储系统的维护人员编写的基本管理知识，目标是指导维护人员如何进行每天的健康检查。详细的存储系统和命令管理参见随机手册。 在线帮助 2.0设备硬件说明 FAS3140硬件视图

前视图 后视图 disk shelf – DS14mk4视图 前视图 后视图 X 2 SHELF ID 1Gb 4Gb A B 1 2 2Gb 3 2G b E S H 4 4G b 1G b E L P 2Gb ESH4 4Gb 1Gb ELP 3.0 指示灯说明 controller 指示灯指示灯说明 (Power ) (fault ) (controller A ) (controller B ) Fault LED 故障灯无故出现为橘色时请查看系统日志信息,联系服务技术支持GTI DISK SHELF 指示灯说明 ESH4模块指示灯说明 电源指示灯说明(指示描述信息见ESH4模块卡片) disk 指示灯说明 4.0 设备管理 Filerview 图形管理接口 Filerview 是 NetApp 提供的图形管理接口，可以方便地实现对 NetApp 的存储设备的管理。启动浏览器访问 IP 地址\na_admin 。 你需要: 使用 Microsoft IE 或 Netscape Navigator (version 4以上) 如果有错误,可能和你的DNS 有关,你可以用: filer/na_admin,然后点击Filerview 进入管理界面,通过filerview 你可以完成几乎所有的管理任务 点击 FILER VIEW 图标进入 FILER VIEW 管理界面，输入用户名和密码 可以完成存储设备、卷、设备、网络、安全、LUN 、NDMP 、SNMP 、SnapMirror 等配置。 电源 电源 控制器 控制器 ESH4模块A

计算机维保方案

北京市知识产权信息中心 IT外包方案 （上门维护） 北京九州网域科技发展有限公司

第一部分：拓扑图 第二部分：巡检表 第三部分：服务内容 （1）建立服务器及网络的技术档案，并为贵单位提供一份详细清单。包括设备的名称、品牌、配置、生产厂商、生产日期、运行状况等，操作系统的种类、版本号、运行环境、权限分配等，应用软件的种类、名称、用途、版本号、开发商、参数设置等，网络的种类、拓扑结构、网络参数等。这些资料在维护工作中将起到重要的作用。 （2）操作系统的调试、管理、更新、升级，故障监测及排除，调节服务器的系统运行性能，我公司将为贵单位建立完善的系统维护规划和故障排除文档，使您单位的服务器和网络达到最优、最稳定、最快速的运行。 （3）做好服务器的维护记录，并做好一式两份存档，实行标准化管理。 （4）解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络故障(非硬件损坏)。 （5）在服务器及网络病毒防护方面，我们将为贵单位管理、维护客户端计算机的病毒防护系统，并培训贵单位维护人员工在病毒防护及防毒软件使用方面的技能，养成整体的防范病毒意识。并承诺随时升级、更新、优化贵单位已有的病毒防治系统。此外，我们还将定期提供病毒检测、警告及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的病毒进行及时响应。 （6）在硬件维护，升级(不含设备费)和其它外设故障的处理方面，我们将为贵单位提供硬件设备的维护、更新、升级、故障检测及排除等相关的服务。对于需要更换的设备，提供设备

选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)。并为贵单位建立硬件配置档案，实行标准化管理。 （7）初步工作完成后，我们要为贵单位维护人员进行系统软件使用指导和现场培训，包括协助用户进行应用软件的安装、调试，并协助解决使用中遇到的问题。指导他们更好地使用各类软件，避免因使用不当而导致的问题。 （8）每次上门服务需要做好故障分析定位、系统或应用软件修复、重要数据的备份、对失效的系统或软件重新安装设置、清除电脑病毒、修补系统安全漏洞。 （9）如果贵单位网络需要作重大调整或升级，应用软件系统升级等情况时，我公司工程师可全程在场，随时待命，配合贵单位和供应商解决任何可能出现的问题。 （10）恪守保密贵单位的重要数据，如发现由我们的工程师泄露客户的重要数据的，我公司愿意负责全部责任。 （11）为贵单位免费提供计算机行业中最新的信息咨询，网络升级方案，网站建设方案等。 第四部分：定期做好以下工作 （1）病毒防治 病毒是计算机系统的杀手，它能感染应用软件、破坏系统甚至毁坏硬件，必需及时查杀。 （2）数据备份 数据备份是对硬盘参数、引导区参数、系统文件及其他数据的存取，以便发生大故障时恢复计算机正常工作。 （3）数据整理 经常整理数据，清除无用的数据，修复错误的数据，维护系统的稳定性。 （4）故障排除 发生故障及时发现排除,以免发生更大的故障，造成更大的损失。 （6）维修硬件，恢复系统，网络维护、调试，技术咨询等。 以上服务，我们公司在接到维护电话后随即做出反应，先由工程师做远程电话服务，如还是解决不了，会按照客户要求，第一时间奔赴现场。 第五部分：硬件支持服务

机房设备维护方案

机房设备维护方案 机房设备维护方案 一、维护目的 保障机房设备正常运行，过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通 过保养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。 二、维护内容 1机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括PC服务器及 存储服务器）；网络设备（交换设备等）。 2、机房监控设备维护管理：供配电监测系统、温度环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备。 3、机房空调与配电设备维护管理：空调设备、新风设备、UPS 电池、主配电箱。

4、机房消防设备维护管理：烟感热感探测器、手动报警按钮和报警控制器、灭火器的控制装置。 5、机房供水水路、电路及照明维护管理：水电路管线及接口的检查维护。 6、机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、防火地板、墙面、吊顶、门窗及相关配套的维护管理。 三、具体维护方案 1机房主要设备维护及安全： 服务器维护及安全： ①关闭无用的端口： 网络连接都是通过开放的应用端口来实现的。尽可能少地开放端口，就会大大减少了攻击者成功的机会。关闭掉不会用到的服务。telnet使用更为安全的ssh来代替。下载端口扫描程序扫描系统，如果发现有未知的开放端口，马上找到正使用它的进程，从而判断是否关闭。 Windows主机可采用定义安全策略的方法关闭隐患端口；也可采用筛选tcp端口添加允许的端口，其余端口就被自动排除。 Linux主机可检查inetd. conf文件。在该文件中注释掉那些永不会用至U的服务（如: echo gopher、rsh、rlogin、rexec ntalk、finger 等）。 ②删除不用的软件包 将不需要的服务一律去掉，如果服务器运行了很多的服务。但有许多服务是不需要的，很容易引起安全风险；同时可以腾出空间运行必要的服务，既节省资源又能保证服务器安全。

服务器设备维保与方案

机房设备维保服务 睿云信息技术有限公司2016年8月18日

目录 目录 (2) 一、服务概述 (6) 1. 硬件保修服务 (6) 2. 远程技术支持服务 (7) 3. 现场技术支持服务 (7) 4. 回访服务 (7) 5. 现场巡检服务 (8) 二、公司简介......................................................................................... 错误!未定义书签。 1. 公司简介...................................................................................... 错误!未定义书签。 三、服务器设备维保服务 (9) 1. 切实有效的服务保障案概述 (10) 2. 服务案设计原则 (12) 2.1 业务为中心： (12) 2.2 重在措施： (12) 2.3 追求最佳性价比： (13) 3. 保修服务容及标准 (13) 3.1 故障排除 (13) 3.2 定期巡检 (13)

3.3 培训 (13) 3.4 增值服务 (14) 3.4.1 咨询服务： (14) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (14) 3.4.1.2 协调工作 (15) 3.5 服务标准 (15) 3.5.1 服务工作时间 (15) 3.5.2 响应时间 (15) 3.5.3 故障恢复时间 (15) 3.5.4 保密条款 (16) 4. 服务实施细则 (16) 4.1 前期工作 (16) 4.2 故障预防建议 (16) 4.3 故障排除 (17) 4.4 巡检 (18) 4.4.1 巡查容 (18) 4.4.2 巡查期 (19) 4.5 备份与恢复策略 (20) 4.6 项目实施计划 (20) 4.7 工作结果与工作报告 (21) 4.7.1 现场服务报告 (21) 4.7.2 巡检报告 (21)

机房设备维护方案

机房设备维护方案 一、维护目的 保障机房设备正常运行，过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。 二、维护内容 1、机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括PC服务器及存储服务器）；网络设备（交换设备等）。 2、机房监控设备维护管理：供配电监测系统、温度环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备。 3、机房空调与配电设备维护管理：空调设备、新风设备、UPS电池、主配电箱。 4、机房消防设备维护管理：烟感热感探测器、手动报警按钮和报警控制器、灭火器的控制装置。 5、机房供水水路、电路及照明维护管理：水电路管线及接口的检查维护。 6、机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、防火地板、墙面、吊顶、门窗及相关配套的维护管理。 三、具体维护方案 1、机房主要设备维护及安全：

服务器维护及安全： ①关闭无用的端口： 网络连接都是通过开放的应用端口来实现的。尽可能少地开放端口，就会大大减少了攻击者成功的机会。关闭掉不会用到的服务。telnet使用更为安全的ssh来代替。下载端口扫描程序扫描系统，如果发现有未知的开放端口，马上找到正使用它的进程，从而判断是否关闭。 Windows主机可采用定义安全策略的方法关闭隐患端口；也可采用筛选tcp端口添加允许的端口，其余端口就被自动排除。 Linux主机可检查inetd．conf文件。在该文件中注释掉那些永不会用到的服务(如：echo、gopher、rsh、rlogin、rexec、ntalk、finger等)。 ②删除不用的软件包 将不需要的服务一律去掉，如果服务器运行了很多的服务。但有许多服务是不需要的，很容易引起安全风险；同时可以腾出空间运行必要的服务，既节省资源又能保证服务器安全。 ③不设置缺省路由 在服务器中，应该严格禁止设置缺省路由，建议为每一个子网或网段设置一个路由，否则其它机器就可能通过一定方式访问该服务器而造成安全隐患。 ④口令管理

服务器存储以及备份系统维护服务及考核标准

服务器存储以及备份系统维护服务及考核标准 第一部分维护服务标准 一、编写目的 本标准为广西北部湾银行（以下简称甲方）针对本次采购设备维保服务方（以下简称乙方）所提供的设备维护服务制定的维护服务标准。其目的在于有效规范乙方所提供的维护服务的内容及质量，并作为甲方评价乙方所提供维护服务的依据，保证甲方更为合理的选择和使用相关维护服务。 二、维护服务总体要求 （1）乙方所提供维护服务包括主机设备的软、硬件技术支持服务，乙方应承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料，更换下来的部件归乙方所有。 （2）乙方应确保维护服务的可靠性与安全性。 （3）乙方在其所提供维护服务执行过程中，所有操作应接受甲方审查和监督。 （4）甲方拥有服务期内乙方所发布对应产品的全部补丁软件的使用权。 （5）乙方在整个服务生命周期内以及维保服务结束后，均应严格遵守甲方的保密协议。 三、维护服务内容及要求 甲方所需要乙方所提供的服务主要分为主机标准服务和可选服务二类： 标准服务包括：系统升级服务、紧急故障处理服务、技术支持服务、其他服务要求。其中系统升级服务包括系统分析及信息发布、补丁安装和软件小版本升级、回退机制；紧急故障处理服务包括提到场时间、系统恢复时间、不间断故障处理、故障分析时间；技术支持服务包括热线电话支持服务、远程接入支持服务、现场技术支持服务；其他服务要求包括甲方系统档案管理、定期回顾。 可选服务包括：在线支持服务；系统调整、工程支持服务；预防性维护。 （一）标准服务 1、系统升级服务 乙方应提供系统升级服务，包括补丁安装及软件小版本升级。乙方负责实施系统升级服务、配合甲方进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等环节。服务内容包括但不限于以下内容：1.1系统分析及信息发布 乙方应指派工程师每半年检查甲方主机系统的补丁（小版本、微码）程序的安装情况和软件版本状况，根据系统运行状况，与甲方确认决定是否安装新的补丁程序或进行软件小版本升级，并提供升级服务。 为有效提高系统性能和系统的安全性、稳定性，乙方及时提请甲方安装补丁。 乙方应确保补丁程序的安全性。 1.2补丁安装和软件小版本升级

服务器设备维保方案

机房设备维保服务 湖南睿云信息技术有限公司2016年8月18日

目录 目录 (1) 一、服务概述 (4) 1. 硬件保修服务 (4) 2. 远程技术支持服务 (4) 3. 现场技术支持服务 (5) 4. 电话回访服务 (5) 5. 现场巡检服务 (5) 二、公司简介............................................................................... 错误!未定义书签。 1. 公司简介 ........................................................................... 错误!未定义书签。 三、服务器设备维保服务 (6) 1. 切实有效的服务保障方案概述 (7) 2. 服务方案设计原则 (8) 2.1 业务为中心： (8) 2.2 重在措施： (8) 2.3 追求最佳性价比： (9) 3. 保修服务内容及标准 (9) 3.1 故障排除 (9) 3.2 定期巡检 (9) 3.3 培训 (9) 3.4 增值服务 (10) 3.4.1 咨询服务： (10) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (10) 3.4.1.2 协调工作 (10) 3.5 服务标准 (11)

3.5.1 服务工作时间 (11) 3.5.2 响应时间 (11) 3.5.3 故障恢复时间 (11) 3.5.4 保密条款 (11) 4. 服务实施细则 (11) 4.1 前期工作 (11) 4.2 故障预防建议 (12) 4.3 故障排除 (12) 4.4 巡检 (13) 4.4.1 巡查内容 (13) 4.4.2 巡查周期 (14) 4.5 备份与恢复策略 (14) 4.6 项目实施计划 (15) 4.7 工作结果与工作报告 (15) 4.7.1 现场服务报告 (15) 4.7.2 巡检报告 (15) 4.7.3 健康报告 (15) 4.7.4 维护工作总结.............................................. 错误!未定义书签。 4.7.5 总结报告 (15) 5. 服务保障措施 (16) 5.1 备件保障 (16) 5.2 组织及人员保障 (16) 5.3 全条款 (17) 5.4 巡检 (17) 5.5 服务监督 (18)

办公设备维护方案41473

服务内容： 1.计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障，委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。 2.打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/ 扫描））的所有硬件和软件故障。 3.传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）、电话机）的所有硬件和软件故障。 4.视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障。 5.音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。 6.以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。 7.以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。 以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。 维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中 使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准，不使用和销售假冒伪劣产品。 提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动 硬盘等）。

1.1 本项目的组织机构图

1.2 具体维护方案 1.2.1 维护重点、难点分析

1计算机 1.1计算机应放置在干燥、通风的地方。 1.2计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。 1.3严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归

档。 1.4未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料及安装软件。 2复印机 2.1检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。 2.2进行定期的（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命及复印质量。 3传真机 3.1传真机应当放置在室内的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定的距离，以免造成干扰；在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并且要拔去电源及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。 3.2每天要用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的清洁。 3.3传真机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月清洁保养一次；如有传真机的电路部分损坏，严禁私自拆卸机器。 4打印机/条码打印机 4.1打印机放置的地方必须是水平面，倾斜会影响打印效果，而且会损害内部的机械结构。 4.2除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。 4.3每周对打印机进行一次打印测试，发现打印不清晰应及时处理（如:加墨粉或换墨盒等），确保打印质量。 4.4条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签，都应该进行打印头和滚筒的清洁；这样可以保持打印的质量，延长打印头的使用寿命。 4.4.1 打印头的清洁：每周 2 次，关掉条码打印机的电源，将打印头翻起，移去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净的棉签轻轻擦干打印头。 4.4.2滚筒的清洁：每周2次，方法是一边用手转动滚筒，一边擦洗，待干净后，擦干。 5扫描仪为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射的地方，

服务器维保服务技术方案

目录 第1章公司概况 (3) 1.1公司简介 (3) 1.2服务产品介绍 (3) 1.3公司的技术实力 (4) 1.4华信富恒技术支持和售后服务体系 (4) 1.4.1公司的技术服务体系 (4) 1.4.2技术服务优势 (5) 1.5公司近期实施的案例 (6) 第2章电子政务中心主机维保技术方案 (9) 2.1用户现状及需求 (9) 2.2保修服务内容 (10) 2.3技术服务内容 (11) 2.4预防性维护服务 (11) 2.4.1预防性维护服务周期 (11) 2.4.2预防性维护服务内容 (12) 2.4.3预防性维护服务维护的方法 (12) 2.4.4第一次预防性维护服务服务内容及步骤 (13) 2.5系统软件维护 (13) 2.5.1系统软件维护内容 (14) 2.6服务响应时间及方式 (14) 2.6.1服务响应与到达现场时间 (14) 2.6.2故障恢复时间 (14) 2.7系统技术支持方案 (15) 2.7.1电话热线支持服务 (15) 第3章其它服务事项 (15) 3.1系统规划与咨询服务 (15) 3.2重点时间点的保障支持服务 (16) 3.3技术服务工作流程 (16) 3.4故障处理紧急预案 (17) 第4章备件保障及支持体系 (20)

4.1及时可靠的备件供应 (20) 4.2备件渠道 (20) 4.3本项目备件承诺 (20) 第5章项目的组织与管理 (21) 5.1工程师和技术服务团队 (21) 5.2项目组织与管理 (21) 第6章项目实施与管理 (22) 6.1该项目的服务团队 (22) 6.2项目经理 (22) 6.3项目技术负责人及服务团队 (23) 第7章项目质量管理方法与措施 (23) 7.1责任管理 (23) 7.2项目实施风险控制方法 (24) 第1章公司概况 1.1公司简介 四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户,以小型机及存储设备为主的专业高端主机服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务，同时提供数据库、中间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。 公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过IBM、HP的正

(完整版)小型机及存储维保服务方案

XXXX小型机和存储维保服务 技 术 方 案 XXXX 2015年5月15日

目录 一、专业化第三方服务的需求 _________________________________________________ 2 二、技术服务方案 __________________________________________________________ 4 1．服务对象和目标____________________________________________________________ 4 2．服务内容要点 _____________________________________________________________ 6 3．服务内容要点说明__________________________________________________________ 7 3.1保修期内服务范围_______________________________________________________ 7 3.2服务响应_______________________________________________________________ 8 3.3维护间隔与维护情况汇报_________________________________________________ 8 3.4定期巡检与预防性维护___________________________________________________ 8 3.5免费备件保证___________________________________________________________ 9 3.6免费技术服务___________________________________________________________ 9 3.7免费远程诊断___________________________________________________________10 3.8技术人员保障___________________________________________________________10 3.9保修期终止_____________________________________________________________11 4.服务质量保证______________________________________________________________11 4.1技术服务流程___________________________________________________________11 4.2服务的监督_____________________________________________________________13 4.3紧急事件升级机制_______________________________________________________14 4.4客户满意度调查_________________________________________________________15 4.5备件管理监督___________________________________________________________15 4.6项目组织监督___________________________________________________________15 4.7服务文档管理___________________________________________________________15 4.8服务质量评估___________________________________________________________15 4.9违约赔偿_______________________________________________________________15 4.10保修终止______________________________________________________________16 5.技术服务组织方案___________________________________________________________16 6.备件管理___________________________________________________________________16 6.1备件渠道_______________________________________________________________16 6.2备件管理流程___________________________________________________________16 6.3本项目的备件准备_______________________________________________________17 7．技术培训方案 _____________________________________________________________17 7.1专业培训内容___________________________________________________________17 8．免费的技术增值服务________________________________________________________17 8.1提供系统及应用整合方案_________________________________________________18 8.2出保期后技术支持服务___________________________________________________18

服务器数据库维护方案

@@@ 服务器及网络系统维护方案@@软件系统有限公司 @@@-11-5

1 保障维护目标 @@@信息化建设管理中心机房是@@@各分公司的综合信息网络枢纽，包含多个关键业务系统，同时@@@各个业务网点也运行着多个IT设备，保障这些系统及相关的硬件设备正常运行并对外提供服务是方案的核心内容。 @@@信息化建设管理中心机房（以下简称中心机房）中包含各个收费系统，核心网络设备等多个关键业务系统，系统的稳定性、高效性、可靠性非常关键。同时@@@各个分支机构（以下简称分支机构）均包含大量网络设备或服务器等IT设备。以上设备原价值超过3000万元，中心机房收费系统等系统中的有效数据总和近1TB，价值无法估量。 随着集团业务的发展和信息技术的不断进步，中心机房和各分支机构对信息系统和IT设备的稳定要求越来越高。集团IT设备中，大部分设备的使用年限均超过了设备原厂保修期，基于@@@集团目前的信息设备维护技术力量和人员配备，远远不能满足这种需求，这种缺乏专业维护所致的系统宕机及数据丢失隐患将会严重影响@@@集团在全市业务工作的开展。 维持中心网络设备的正常运转，为@@@集团更好的为广大北京市民进行服务提供高效、稳定、可靠的信息平台和技术保障，有助于提高集团的工作质量、工作效率及良好的社会服务形象，从而更好的为广大市民服务。

2 保障维护内容 2.1 服务器及存储硬件维护 在现场进行维护的@@软件的工程师，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施，主要包括： 1) 对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断 2) 通知@@相关负责人携带备件及时进行现场维修、更换 3) 对系统板卡、设备的微代码升级 4) 采取系统检测诊断（Diagnostic Online/Offline） 5) 对设备实行定期的预防性维护 6) 提供设备维护、维修记录和报告 7) 辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持 8) 为用户提供技术培训、进行经验传授 为了更好的保障@@@集团系统硬件稳定运行，我们将在@@设备保修的基础上再为如下核心服务器设备购买IBM原厂保修服务，通过双重设备保修，保障@@@集团核心服务器设备硬件故障得到最快速最有效的保障。 2.2 操作系统及软件维护 操作系统类型的软件维护内容主要包括： 一、系统运行状况检查

IBM设备维保服务方案

小型机和存储维保服务 技 术 方 案

目录 一、专业化第三方服务的需求 (3) 二、技术服务方案 (6) 1．服务对象和目标 (6) 2．服务内容要点 (8) 3．服务内容要点说明 (9) 3.1保修期内服务范围 (9) 3.2服务响应 24小时报修电话— 80086060606 (10) 3.3维护间隔与维护情况汇报 (10) 3.4定期巡检与预防性维护 (11) 3.5免费备件保证 (11) 3.6免费技术服务 (11) 3.7免费远程诊断 (12) 3.8技术人员保障 (12) 3.9保修期终止 (12) 4.服务质量保证 (13) 4.1技术服务流程 (13) 4.2服务的监督 (14) 4.3紧急事件升级机制 (15) 4.4客户满意度调查 (16) 4.5备件管理监督 (16) 4.6项目组织监督 (16) 4.7服务文档管理 (16) 4.8服务质量评估 (16) 4.9违约赔偿 (16) 4.10保修终止 (17) 5.技术服务组织方案 (17) 6.备件管理 (17) 6.1备件渠道 (17) 6.2备件管理流程 (17) 6.3本项目的备件准备 (18) 7．技术培训方案 (22) 7.1专业培训内容 (23) 8．免费的技术增值服务 (23) 8.1提供系统及应用整合方案 (23) 8.2出保期后技术支持服务 (24)

一、专业化第三方服务的需求 XXXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、运输、冶金、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的保修服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场； b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件 保证； c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化 的管理； d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2）专业化的技术力量 专业化的IBM、HP、STK、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3）全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。 4）严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。 5）完善的质量监督控制

应用服务器和存储设备培训

附件1: 技术需求 一、项目概述 2015年，出入境管理局决定统一建设全国出入境管理信息系统（以下简称全国版系统），2016年在全国推广部署。全国版出入境管理信息系统北京定制项目属于新建信息化项目。 二、系统现状 1、公安部推广的全国版系统情况 全国版系统包括出入境证件申请审批子系统、空白证件管理与制作子系统、出入境收费管理子系统、出入境受理审批材料存档管理子系统、控制对象管理子系统、境外人员管理子系统、机构管理子系统、出入境案事件管理子系统、综合查询子系统、统计分析子系统、监控预警子系统、出入境公共服务子系统、出入境接口服务子系统、数据交换子系统、门户管理子系统、系统管理子系统等25个子系统功能，全国版系统采用B/A/S架构，涵盖出入境管理业务的主要职能。北京现有出入境管理信息系统情况 （1）数据库系统和存储方面 目前，我总队使用两台HP rx9800小型机、一台HP EVA P6550磁盘阵列和ORACLE 10g数据库构成生产系统；使用两台HP rx7620小型机和HP EVA4100存储和ORACLE 10g数据库配合ORACLE GoldenGate 11g构成容灾系统；使用联想PC服务器、HP StoreOnce 4500虚拟带库、HP MSL 4048物理带库和HP OpenView Storage Data Protector软件构成生产数据库在线备份系统;使用HP

DL580、磁盘阵列配置HP EVA4100作为独立生成数据库的统计分析系统。 采用ORACLE GOLDENGATE容灾和HP Data Protector联机在线备份系统方式，备份方案完整，数据安全性良好。 数据库服务器采用双机并行运行，可用存储容量为60T，前端采用两台应用服务器（四个分区）分担全市核心业务压力，应用服务器通过F5进行均衡负载，另还有一台服务器提供统计业务使用。 （2）网络方面 现系统运行网络线路依托公安网络，比较稳定。核心交换机采用思科的4506和4006两款产品互为备份。 （3）供电方面 现有3套UPS系统： 1套APC英飞电源，安装在1层UPS间，支持最大功率160KW，实配3个16KW 供电模块，用于支持所有制证设备； 1套APC英飞电源，安装在1层UPS间，支持最大功率160KW，实配6个16KW供电模块，用于支持主机房服务器、存储、交换机等设备； 1台APC英飞电源，安装在3层主机房，支持最大功率48KW，已满配供电模块，用于支持主机房部分重要服务器、存储、交换机等设备，配合1层UPS 间实配6个16KW供电模块的UPS系统实现重要设备接入双路UPS。 该项目要增加两台数据库服务器、32台应用服务器等设备，根据估算，需要对UPS系统进行适当调整。 （4）服务器机柜方面 目前,机房服务器机柜空间已满，需要新增3个服务器机柜（含带显示器的