快递业务服务标准参考

淘宝业务服务标准（申通标准）

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?内容索引

?一、服务承诺

?二、理赔及相关事项

?三、包装事项

?一、服务承诺

o 1.

物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。

o 2.

下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。

o 3.

在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。

o 4.

申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通有权拒绝提供服务。造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。涉及化妆品等常见民用产品

的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可

发运。

o 5.

各位商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确保及时

的信息反馈及查询。

o 6.

业务员揽收时只负责检查外包装情况，客户必须使用申通公司不干胶的封口条（每个申通网点的编号不同，便于我们今后界定责任），并在箱子或

袋口的各个接缝处贴上。

o7.

客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通在线客服”

直接联系；了解当地申通电话可到申通网站查询。

o8.

申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。

o9.

我司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整（特别是箱体封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业务员无帮助检视内件情况的义务。如有异常状态，可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名），退回费用由申通公司承担（但因包装不良导致的封口贴损坏由发件方承担，参见包装要求1）。

o10.

申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。）

二、理赔及相关事项

o 1.

为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理赔事宜，请与”申通在线客服”联系。

o 2.

违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。

o 3.

违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。o 4.

发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。

o 5.

目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。

o 6.

对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。

o7.