专卖店形象规范手册的英文翻译
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篇一：公共场所英文译写规范—第10部分：商业服务
ics
备案号：
db
公共场所英文译写规范
第10部分：商业服务业
（公示稿，20xx0728）
上海市质量技术监督局发布
前言
为规范本市公共场所的英文译写，提升上海的城市文明形象，进一步推动上海的国际化进程，根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》《上海市实施〈中华人民共和国国
家通用语言文字法〉办法》《上海市人民政府关于加强本市
公共场所英文译名使用管理的若干意见》《上海市公共场所
中文名称英译基本规则》以及国家和上海其它相关法律法规、规范标准的有关规定，制定本标准。
db31/txxx《公共场所英文译写规范》分为以下部分：
——第1部分：通则；
——第2部分：实体名称；
——第3部分：交通；
——第4部分：旅游；
——第5部分：文化体育；
——第6部分：教育；
——第7部分：金融；
——第8部分：医疗卫生；
——第9部分：邮政电信；
——第10部分：商业服务业。
本标准由上海市语言文字工作委员会提出并归口。
本标准起草单位：上海市公共场所中文名称英译专家委员会。
本部分为db31/txxx的第8部分。
本部分附录a为资料性附录，附录b为规范性附录。
本部分起草人：潘文国、姚锦清、李梅、汪家树、熊学亮、凌晓凤、张日培、林元彪、邓晓君。
本标准于20xx年8月首次发布。
公共场所英文译写规范
第10部分：商业服务
1范围
本部分规定了商业、服务业英文译写的方法、原则和要
求。
本部分适用于上海市商业、服务业经营机构名称等实体名称信息，商业服务类设施及功能信息、警示和提示信息的英文译写。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的
条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新
版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
gb/t16159汉语拼音正词法基本规则
3定义
下列术语和定义适用于本部分。
3.1商业
指从事商品流通环节的批发活动和零售活动的行业。
3.2服务业
指提供各种社会服务的行业，包括住宿业、餐饮业、美容美发业、洗染业、修理业、典当业、拍卖业、租赁业、摄影业、家政业、旅馆业等。
4译写方法和要求
4.1实体名称
4.1.1本部分实体名称指具有商业服务功能的区域、场
所，以及提供商业服务的经营机构等的名称。
4.1.2实体名称构成成分的分析方法，以及不同成分的译写方法，按照本标准《第2部分：实体名称译法》的相关规定及其附录执行。
4.1.3本部分实体名称属性名和通名的具体译法：
4.1.3.1商业区
4.1.3.1.1中央商务区、中央商业区、商务中心区译作centralbusinessdistrict(cbd)。
4.1.3.1.2商业副中心译作sub-cbd，如：五角场商业副中心wujiaochangsub-cbd。
4.1.3.1.3商圈译作businesszone，如：徐家汇商圈xujiahuibusinesszone。
4.1.3.1.4商业街译作commercialstreet，如：四川北路商业街sichuanRd.(n)commercialstreet。
4.1.3.1.5步行街译作pedestrianstreet，如：南京东路步行街nanjingRd.(e)pedestrianstreet。
4.1.3.1.6金融区译作Financialdistrict或Financialzone，如：陆家嘴金融贸易区lujiazuiFinancialssquare。
4.1.3.3大厦、大楼
4.1.3.3.1商业性写字楼可译作tower或building或mansion，如：金茂大厦jinmaotower。
4.1.3.3.2具有购物、餐饮等功能的大楼、大厦可译作plaza，如：腾飞大厦ascendasplaza。
4.1.3.4购物中心
4.1.3.4.1规模巨大，集购物、休闲、娱乐、餐饮等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心译作shoppingmall。
4.1.3.4.2中等规模的购物中心译为shoppingcenter，如：上海锦江国际购物中心shanghaijinjianginternationalshoppingcenter。
4.1.3.5超市
4.1.3.
5.1设有自选购物区的超市译作supermarket。
4.1.3.
5.2特大型超市、大卖场可译作hypermarket。
4.1.3.6商场、商店
只针对货品进行分类销售、不具有休闲娱乐等多种功能的较小规模的商店、店铺一般译作store或shop。
4.1.3.6.1百货商店（公司）译作departmentstore。
4.1.3.6.2便利店译作conveniencestore。
4.1.3.6.3精品店译作boutique。
4.1.3.6.4折扣店译作discountstore。
4.1.3.6.5家居建材商店译作homeFurnishinganddecoratingmaterialsstore。
4.1.3.6.6书店译作bookstore。书城译作bookmall。
4.1.3.6.7音像制品店译作audio-Videostore。
4.1.3.6.8洗染商店译作drycleaningstore。
4.1.3.6.9南（北）货店（土特产店）译作specialtystore。
4.1.3.6.10银楼、珠宝商店等直接译作jewelry，如：老凤祥银楼laofengxiangjewelry。
4.1.3.6.11房屋中介、房地产经纪公司等可译作Realestateagency。
4.1.3.7服务业
4.1.3.7.1美容美发中心（店、厅）译作beautysalon。
4.1.3.7.2温泉浴场译作spa；浴场、洗浴中心译作bathcenter，也可直接译作bath。
4.1.3.7.3婚庆服务公司（商店）译作weddingservice 或weddingplanner。婚纱店译作weddingdressstore。婚纱摄影店译作weddingphotographystudio。
4.1.3.7.4典当行译作pawn或pawnshop，如：东方典
当orientalpawn。
4.1.3.7.5家政服务、保姆介绍服务机构译作maidservice或maidforhire。
4.1.3.7.6拍卖行译作auction，如：上海拍卖行shanghaiauction。
4.1.3.7.7租赁公司等译作leasingcompany或
Rental(company)或Rentalshop，如：上海鑫威汽车租赁有
限公司shanghaixinweiautomobileleasingco.,ltd.
4.1.3.8饭店
4.1.
3.8.1酒家、酒楼、酒店、菜馆、餐馆、餐厅、饭庄、食府，以及饮食店等仅提供餐饮服务的服务机构，均译作Restaurant，如：老正兴餐馆laozhengxingRestaurant。
4.1.3.8.2中文名称中含有“阁、轩、府、坊、村”等的，视作专名的一部分，连同专名一起音译，如：绿波廊lubolangRestaurant。
4.1.3.8.3火锅（店）译作hotpot，如：南华火锅楼nanhuahotpot。
4.1.3.9酒吧、茶馆
4.1.3.9.1咖啡馆（厅、店）译作café，如：泰晤士咖啡厅thamescafé。
4.1.3.9.2酒吧译作bar，如：迈阿密酒吧miamibar。
4.1.3.9.3茶馆译作teahouse，如：得和茶馆deheteahouse。
4.1.3.10宾馆
4.1.3.10.1宾馆，以及提供住宿的酒店、饭店等可译作hotel，如：锦江饭店jinjianghotel。
4.1.3.10.2公寓译作apartment，如：凤凰大厦酒店公寓phoenixmansionservicedapartment。
4.1.3.11旅行社
旅行社等旅游服务商业机构一般译作travel或travelservice，如：上海国际友好旅行社shanghaiinternationalgoodwilltravel。
4.1.4专卖店采用“品牌名+store”的体例翻译，如：上海达芙妮专卖店shanghaidaphnestore。
4.1.5商业、服务业单位的分支机构，一般译为branch。
4.1.6本部分附录a中不符合上述规定的译例，均为现用成熟译名，可以沿用。
4.2设施及功能信息、警示和提示信息
4.2.1用英文直接译写，如：购物车(shopping)trolley 或(shopping)cart；请勿推购物车上下电梯notrolleysintheelevator。
4.2.2译写应使功能明确、指令清晰、译文简洁。
4.2.3译写应符合英语使用习惯，如：九折优惠
10%discount（指优惠、减价10%，不可译作90%discount）。
4.2.4译写应简单、通俗，避免使用生僻词语，如：专卖店store（不宜译作Franchise）。
4.2.5译写应突出服务项目和内容，如：代客送礼giftdelivery（“代客”不必译出）。
4.2.6商业服务类设施及功能信息、警示和提示信息的具体译法见本部分附录b。附录b以外的，其英文译写应当
遵从本标准通则5.2和5.3的规定。
4.3本部分汉语拼音用法应符合gb/t16159的要求。
4.4本部分英文词语选用和拼写方法、单复数用法按照本标准通则
5.4和5.5的规定执行。
4.5本部分英文大小写、标点符号、缩写、空格、换行、字体的用法，按照本标准通则“6书写要求”的规定执行。
篇二：质量手册翻译中英文对照
质量手册翻译中英文术语表
3.1.1质量quality3.1.2要求requirement3.1.3等级grade
3.1.4顾客满意customersatisfaction3.1.5能力capability3.2.1体系(系统)system
3.2.2管理体系managementsystem
3.2.3质量管理体系qualitymanagementsystem3.2.4质量方针qualitypolicy3.2.5质量目标
qualityobjective3.2.6管理management
3.2.7最高管理者topmanagement3.2.8质量管理qualitymanagement3.2.9质量策划qualityplanning3.2.10质量控制qualitycontrol3.2.11质量保证qualityassurance3.2.12质量改进
qualityimprovement3.2.13持续改进continualimprovement3.2.14有效性effectiveness3.2.15
效率efficiency3.3.1组织organization
3.3.2组织结构organizationalstructure3.3.3基础设施infrastructure3.3.4工作环境77orkenvironment
3.3.5顾客customer3.3.6供方supplier
3.3.7相关方interestedparty
3.4.1过程process3.4.2产品product3.4.3项目project
3.4.4设计和开发designanddevelopment3.4.5程序procedure3.5.1特性characteristic
3.5.2质量特性qualitycharacteristic3.5.3可信性dependability3.5.4可追溯性traceability3.6.1合格（符合）conformity3.6.2不合格（不符合）nonconformity3.6.3缺陷defect
3.6.4预防措施preventiveaction3.6.5纠正措施correctiveaction3.6.6纠正correction3.6.7返工rework3.6.8降级regrade3.6.9返修repair3.6.10报废scrap3.6.11让步concession
3.6.12偏离许可deviationpermit3.6.13放行release3.7.1信息information3.7.2文件document
3.7.3规范specification3.7.4质量手册qualitymanual
3.7.5质量计划qualityplan
质量手册翻译中英文对照解析
质量手册翻译中英文术语表 3.1.1 质量 quality 3.1.2 要求 requirement 3.1.3 等级 grade 3.1.4 顾客满意 customer satisfaction 3.1.5 能力 capability 3.2.1 体系(系统) system 3.2.2 管理体系 management system 3.2.3 质量管理体系 quality management syste m 3.2.4 质量方针 quality policy 3.2.5 质量目标 quality objective 3.2.6 管理 management 3.2.7 最高管理者 top management 3.2.8 质量管理 quality management 3.2.9 质量策划 quality planning 3.2.10 质量控制 quality control 3.2.11 质量保证 quality assurance 3.2.12 质量改进 quality improvement 3.2.13 持续改进 continual improvement 3.2.14 有效性 effectiveness 3.2.15 效率 efficiency 3.3.1 组织 organization 3.3.2 组织结构 organizational structure 3.3.3 基础设施 infrastructure 3.3.4 工作环境 '77ork environment 3.3.5 顾客 customer 3.3.6 供方 supplier 3.3.7 相关方 interested party 3.4.1 过程 process 3.4.2 产品 product 3.4.3 项目 project 3.4.4 设计和开发 design and development 3.4.5 程序 procedure
专卖店规范及管理手册
手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册，离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.
目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度
第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识（详见‘产品知识手册’） 安装知识（详见‘产品知识手册’） 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法
从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑，有质保 3、实施特色经营，讲求个性化 4、与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范 理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神
专卖店管理手册(通用)
××专卖店管理手册 专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分，其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化，以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。 您的服务代表着公司品牌整体形象！ 一、人员配置及职能（以100平米左右的店铺为例）： 1、店长：1名 （1）店长招聘要求： （2）店长职责要求： 岗位职责： （1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。 （2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。 （3）负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。
（4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造 舒适的购物环境。 （5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出 现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、 断货、产品质量等信息。 （6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问 题。 （7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。 （8）负责单据、发票和收银机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。 （9）负责节约、控制和审核各种费用支出。 （10）做好每月、每日的盘点工作。 （11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。 （12）及时准确地处理店铺一些突发事件。 （13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。（14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。 （15）定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总 分析及工作总结报告。 （16）落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。 店长职责：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管
常用英文手册
英文缩写展开及翻译的整理 日常使用类： KPI——Key Performance Indication关键业绩指标 DPI——Day Performance Indication日业绩指标 MIS——Management Information System信息管理系统CRC——Customer Record Card 客户销售记录 OJT——On Job Training市场协同作业 Back Check——市场查核 Routine Call——路线拜访 Price of——降价 Reference——参考 DMS——data management system数据管理系统 EDMS——electric data management system电子数据管理系统 Instant Noodles——即食面 Workshop——专题讨论会,研讨会 Total——总数;合计 Food——食品 Non-Food——非食品 Instant Noodles——速食面 AC-nielsen——市调数据 MAT——moving annual today 从当月回推一年 SMART原则——目标订定的原则S(Specific)具体的，明确的；M(Measurable)
可衡量的；A(Attainable);可达到的；R(Relevant)相关性；T(Time-based)明确的截止时间 PDCA——管理循环P(Plan)计划D(do)执行C(Check)检核A(Action)改善 职务名称类： SD——sales director 销售总监 SM——sales Manager 销售经理 SOM——Sales Operation Manager TM——trade marketing 通路企划 MOM——Marketing Operation Management （地方营运主管）MO——Marketing Operation 地方推广专员（以前的MS）BM——Brand Manager品牌经理（品牌主管）ABM——Assistance Product Manager助理品牌经理（产品人） 直营常用类： FMCG——fast moving consumer goods 快速消费品 Trading Term——商业合约 Monthly Rebate——月返：每月不因销售金额大小给与客户的无条件的返利折扣，通称月返 Data Sharing/Information Free——资讯费：因客户要求各项销售数据或订单传输及对账单等资料提供费，也称讯息费 New Store Open Free——新店开店赞助费 Incentive Rebate——年返：每年双方因销售目标金额大小给与客户的有条件返利，通称年返
门店形象规范
门店形象规范 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
门店形象形象规范 一、店容、店貌 （一）经营服务标识使用规范 1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。 2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。不允许灯箱上标识有图案歪 斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。 （二）店容及门店环境清洁规范 1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。 2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。 3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。 4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。 5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。 6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。 7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。 （三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。 二、门店服务工怍 （一）仪表仪容规范： 1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）； 2.佩戴工号牌上岗； 3.实行站立服务； 4.仪表端庄大方； （二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1） 接待顾客规范用语表1-1
品牌标准与标准管理手册
一、 （1）、部门职能说明 （2）、岗位职责说明 （3）、岗位操作流程 二、公司组织架构 （1）、总公司各部门架构 （2）、子公司（分店）架构 三、行政管理规程 （一）、操作程序 （1）、员工宿舍操作流程 （2）、文件资料收发操作流程 （3）、接待来访操作流程 （4）、印章使用操作流程 （5）、印刷品的制作流程 物品领用程序：如、入职人员物品如何领用？车辆如何申请使用？办公用品如何领用？（二）、管理制度 （1）、证照管理制度 （2）、印章管理制度 （3）、档案管理制度 （4）、会议管理制度 （5）、办公用品管理制度 （6）、办公电话管理制度 （7）、车辆管理制度 （8）、办公电脑管理制度 （9）、管理人员配机配卡制度 （10）、制服与工卡管理制度 （11）、保密制度 （12）、员工宿舍管理制度 四、人事管理规程 （一）、操作程序 （1）、员工招聘操作流程 （2）、员工入职操作流程 （3）、员工转正操作流程 （4）、员工晋级操作流程 （5）、员工培训操作流程 （6）、员工离职操作流程 （7）、员工交接操作流程
（二）、管理制度 （1）、人员编制管理制度 （2）、员工考勤管理制度 （3）、内部竞岗管理制度 （4）、员工进修管理制度 （5）、员工培训管理制度 （6）、绩效管理制度 （7）、奖惩管理制度 （8）、劳动合同管理制 （9）、年度优秀员工考评制度 （10）、流动红旗考评暨主管绩效考核制度（11）、值班经理管理制度 （12）、质检制度管理规定 五、财务管理规程 （一）、操作程序 （1）、审单程序 （2）、申购程序 （3）、采购程序 （4）、报损程序 （5）、报销程序 （6）、报税程序 （7）、审批程序 （8）、盘点程序 （二）、管理制度 （1）、资产管理制度 （2）、资产交接制度 （3）、仓库管理制度 （4）、各类表单上交时间管理制度（三）、相关表格 五、直营店前期筹备管理规程 （一）、操作流程（见附件） （1）、开业准备流程 （2）、经营准备流程 （3）、物品准备流程 （4）、证照办理流程 （二）、管理制度（总公司的相关管理制度）（三）、相关表格 （1）、项目进程表 （2）、人事进程表 （3）、采购进程表 （4）、后勤进程表 （5）、证照申办进程表 六、加盟店相关规程 （1）、定义 （2）、申请与授牌 （3）、职责与权利
专卖店运营手册(完整资料).doc
此文档下载后即可编辑 专卖店运营手册 一、人员管理 （一）专卖店组织架构 （二）人员招聘制度 （三）人员招聘管理制度 （四）专卖店各岗位工作说明书 1．店长工作说明书 2．销售顾问工作说明书 3．导购员工作说明书 （五）专卖店人员薪酬及考核 （六）专卖店员工工资待遇 二、店务管理 （一）考勤 （二）专卖店员工用语规范 （三）**专卖店会议 （四）**专卖店财务管理 （五）**专卖店日常卫生及环境管理 三、业务流程管理 （一）订单执行流程 （二）销售合同履行管理 （三）业务员日常工作报告 （四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件：合作协议 （五）客户服务承诺与客户投诉处理程序 （六）售后服务管理 （七）安装工管理规定
一、人力资源管理 （一）专卖店人员组织架构 **专卖店组织架构 以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。 （二）人员招聘制度 **专卖店人员招聘管理制度 一、人员招聘的申请与审批程序 由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作 二、员工面试 1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用 3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、新员工入职资料 员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。 1、本人身份证原件有复印件 2、本人学历证原件及复印件 四、入职确认 1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档 2、管理员将所有资料整理存档 五、试用期 试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。 六、辞职、辞退 员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放） （三）**铜门专卖店各工作岗位说明书 1、店长工作说明书 姓名：岗位：店长职务：店长 直接上级：投资人直接下级：导购、销售顾问、其他人员（安装
店面规范管理手册
店面规范管理手册 1
联邦高登家私有限公司 文件 店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它 前言:XXXXXXXXX
一章节 店面形象管理 店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒 适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会 受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶 然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象管理之硬件要素 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 联邦高登标准:颜色、logo的规范等 例如:
-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素 注意事项——合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区 设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之软件要素 巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。 巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计 延长顾客在店面的停留时间
品牌VI规范手册.doc
保利物业江苏公司品牌 VI 标准手册办理方法 第一章总则 第一条为有用推进企业品牌理念的落地，标准企业理念和企业 VI 的 传达与运用，保护企业和品牌的一致形象，特制定本办理方法。 第二条《保利物业集团视觉辨认办理手册》（以下简称“ VI 手册”），是保利物业办理有限公司（以下简称“保利物业”）CIS 辨认体系的重要构成部分，包括根底部分和运用部分，由集团品牌推行中心编制，经集团同意发 布履行，适用于公司及部属子（分）公司、事业部。未经集团书面同意，任 何部分不得对（手册）内容进行改变、修正。 第三条为科学、标准、高效运用保利物业 VI 手册，增强凝聚力，树 立杰出的企业形象，特制定本方法。 第四条本方法适用于保利物业江苏分公司各部，各中心。 第五条 VI 手册运用部分包括：根底要素体系修正、根底要素体系、办 公环境体系、职工制服体系、企业旗号体系、环境运用体系、环境运用体系。 第二章职责与权限 第六条保利物业集团品牌推行中心担任 VI 手册的审定、修订。 第七条公司品牌运营部担任 VI 物料的规划、审阅。 第八条公司各项目兼职品牌运营专员担任办理 VI 手册，运用过程中 的办理、辅导、审阅、查看与查核；整体职工有必要严厉履行 VI 手册的有关 规则。 第三章发布与保管 第九条集团 VI 手册由品牌运营部一致下发，各部、各中心按办理制
度办理。 第十条 VI 手册是集团专有知识产权，各部分应妥善保管和运用，并履行保密职责和责任，未经同意，不得复印、拍照、别传、转借或供给电子版本；禁绝呈现缺页、非正常破损或丢掉；禁绝随意涂抹和改变。 第十一条公司各部、各中心应分层次安排内部职工训练，进步整体员 工对保利物业 VI 手册的知道，把握相关内容和规则，确保 VI 手册严厉、规范运用。 第四章运用标准 第十二条 VI 手册是保利物业辨认体系的标准文件，是大众和职工对其有用辨认的根据，品牌运营部在运营活动中触及体现保利物业形象时，有必要严厉以 VI 手册为标准，确保保利物业视觉形象的完好一致。详细履行中如 遇 VI 手册未触及的部分，有必要报公司分管领导批阅后施行。 第十三条 VI 手册的根底部分和运用部分中，每部分别离涵盖了保利物业及各部分的相关内容，各部、各中心在详细施行中，应仔细对应查阅，规 范运用。 第十四条根底部分 VI 手册的中心部分，其间包括企业标志、标准字、标准色及各种标准组合等要素，是运用的根底，各单位在运用中，不得恣意 改动要素的尺度、份额、色彩、组合结构联系等，确保其完好性、一致性和 准确性。 第十五条企业名称的运用 VI 手册中，企业名称简称为“保利物业”。 第十六条企业 VI 运用的规模
加盟连锁店专卖店运营手册
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *电话、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店内设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品陈列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
酒店手册(含英文翻译)
酒店手册含英文翻译 前台服务 接待：(内线电话：2100、2101) 总台接待处24小时为阁下服务，为宾客办理住宿登记，提供相关信息查询。 订房：(内线电话：2108、2118、2035) 营销中心为客人提供客房预订服务。您若有订房需要，请与营销中心联系。 结帐：(内线电话：2102) 总台结帐处24小时为您提供交付押金、退房、结帐及帐务查询服务。住客可以用现金或酒店接受的信用卡支付您的房、餐、洗衣、 旅游咨询：（内线电话2035、2114） 为您提供旅游咨询，代办旅游业务。 外币兑换：(内线电话：2102) 总台收银处提供世界通用的主要货币兑换人民币服务。 贵重物品寄存处：(内线电话：2100、2101) 总台接待处免费为您提供贵重物品寄存服务。 行李处：(内线电话：2008) 住客需要行李搬运，请与大堂行李处联系，大堂设有免费行李寄存处。 失物招领：(内线电话：2106) 如果您发现物品遗失或招领失物，请与大堂副理联系。 商场：(内线电话：2090) 为您提供各色食品、茶叶、饮品、精美工艺品、旅游纪念品、日用百货，任您选购。
商务中心：(内线电话：2114、2117) 为您提供打字、复印、传真、旅游办理、订票、邮寄、出租电脑等服务，服务时间：7:30—21:00,其余时间可与前台联系. 客房服务 小酒吧：(内线电话：2121) 房内小酒吧酒水、小食品价格详见价格表，使用时签单认可。请阁下注意：酒水饮料一经开启，无论饮用与否，其费用即计入您的帐单。若需添加，请通知客房中心。 洗衣服务：(内线电话：2121) 如您需洗衣或熨烫衣服，请将衣服准备好，装入洗衣袋内，填好洗衣单，服务员于每日上午10时前收集,当天送回。酒店亦可办理5小时加快服务，最后收取时间为15点。阁下务必将衣服中物品取出，酒店不对衣袋内物品因洗涤导致的损失负责。 宽网服务：(内线电话：2121) 阁下房间内配备国际互联网“Internet”插口，提供免费上网服务。上网操作，请参照上网须知。 客房用品：(内线电话：2121) 客房内为阁下配备了多项客房用品，如您不慎损坏或遗失，敬请赔偿。如您想购买纪念，请与房务中心联系，其费用将记入您的账单。 请勿打扰：(内线电话：9) 当您需要清静时，可将“请勿打扰”牌挂在房门外把手上，并通知总机不要将电话转到您的房间。 钥匙： 酒店使用先进的IC卡门锁，请阁下留意，当超过您预住时
汽车服务连锁门店管理手册
汽车连锁店管理手册
汽车连锁店运营中心 目录 第一篇：经营环境篇………………………………………… 一、公司概况…………………………………………………… (一）公司简介………………………………………………… （二）经营理念…………………………………………………（三）品牌介绍………………………………………………… 二、汽车维修市场状况……………………………………………（一）汽车维修概述…………………………………………… （二）汽车维修市场未来发展之路……………………………… （三）的竞争地位和策略…………………………………（四）品牌竞争的差异…………………………………… 第二篇：专卖店管理篇……………………………………… 一、专卖店店面管理…………………………………………… （一）形象管理……………………………………………… （二）产品陈列管理…………………………………………二、专卖店人员管理…………………………………………… （一）组织管理……………………………………………… （二）岗位职责……………………………………………… 三、专卖店资金管理…………………………………………… （一）日常管理………………………………………………（二）资金优化……………………………………………… 第三篇：专卖店培训管理篇………………………………… 一、入职培训内容……………………………………………… （一）公司、品牌及产品介绍……………………………… （二）规章制度…………………………………………… （三）行为规范…………………………………………… （四）基本待客技巧………………………………………… （五）服务守则和服务忌讳………………………………… （六）汽车知识…………………………………………… 二、销售技巧培训…………………………………………………… （一）导购员销售技巧………………………………………
酒店手册英文翻译
前台服务 接待：(内线电话：2100、2101) 总台接待处24小时为阁下服务，为宾客办理住宿登记，提供相关信息查询。 订房：(内线电话：2108、2118、2035) 营销中心为客人提供客房预订服务。您若有订房需要，请与营销中心联系。 结帐：(内线电话：2102) 总台结帐处24小时为您提供交付押金、退房、结帐及帐务查询服务。住客可以用现金或酒店接受的信用卡支付您的房、餐、洗衣、 旅游咨询：（内线电话2035、2114） 为您提供旅游咨询，代办旅游业务。 外币兑换：(内线电话：2102) 总台收银处提供世界通用的主要货币兑换人民币服务。 贵重物品寄存处：(内线电话：2100、2101) 总台接待处免费为您提供贵重物品寄存服务。 行李处：(内线电话：2008) 住客需要行李搬运，请与大堂行李处联系，大堂设有免费行李寄存处。 失物招领：(内线电话：2106) 如果您发现物品遗失或招领失物，请与大堂副理联系。 商场：(内线电话：2090) 为您提供各色食品、茶叶、饮品、精美工艺品、旅游纪念品、日用百货，任您选购。 商务中心：(内线电话：2114、2117) 为您提供打字、复印、传真、旅游办理、订票、邮寄、出租电脑
等服务，服务时间：7:30—21:00,其余时间可与前台联系. 客房服务 小酒吧：(内线电话：2121) 房内小酒吧酒水、小食品价格详见价格表，使用时签单认可。请阁下注意：酒水饮料一经开启，无论饮用与否，其费用即计入您的帐单。若需添加，请通知客房中心。 洗衣服务：(内线电话：2121) 如您需洗衣或熨烫衣服，请将衣服准备好，装入洗衣袋内，填好洗衣单，服务员于每日上午10时前收集,当天送回。酒店亦可办理5小时加快服务，最后收取时间为15点。阁下务必将衣服中物品取出，酒店不对衣袋内物品因洗涤导致的损失负责。 宽网服务：(内线电话：2121) 阁下房间内配备国际互联网“Internet”插口，提供免费上网服务。上网操作，请参照上网须知。 客房用品：(内线电话：2121) 客房内为阁下配备了多项客房用品，如您不慎损坏或遗失，敬请赔偿。如您想购买纪念，请与房务中心联系，其费用将记入您的账单。 请勿打扰：(内线电话：9) 当您需要清静时，可将“请勿打扰”牌挂在房门外把手上，并通知总机不要将电话转到您的房间。 钥匙： 酒店使用先进的IC卡门锁，请阁下留意，当超过您预住时间，IC将不能开启。请妥善保存您的IC卡钥匙，并避免与含磁性物品一起放置。
品牌VI规范手册
保利物业江苏公司品牌VI规范手册管理办法 第一章总则 第一条为有效推动企业品牌理念的落地，规范企业理念和企业VI的传播与应用，维护企业和品牌的统一形象，特制定本管理办法。 第二条《保利物业集团视觉识别管理手册》（以下简称“VI手册”），是保利物业管理有限公司（以下简称“保利物业”）CIS识别系统的重要构成部分，包括基础部分和应用部分，由集团品牌推广中心编制，经集团批准发布执行，适用于公司及下属子（分）公司、事业部。未经集团书面批准，任何部门不得对（手册）内容进行变更、修改。 第三条为科学、规范、高效使用保利物业VI手册，增强凝聚力，树立良好的企业形象，特制定本办法。 第四条本办法适用于保利物业江苏分公司各部，各中心。 第五条 VI手册应用部分包括：基础要素系统修改、基础要素系统、办公环境系统、员工制服系统、企业旗帜系统、环境应用系统、环境应用系统。 第二章职责与权限 第六条保利物业集团品牌推广中心负责VI手册的审定、修订。 第七条公司品牌经营部负责VI物料的设计、审核。 第八条公司各项目兼职品牌经营专员负责管理VI手册，应用过程中的管理、指导、审核、检查与考核；全体员工必须严格执行VI手册的有关规定。 第三章发布与保管 第九条集团VI手册由品牌经营部统一下发，各部、各中心按管理制
度管理。 第十条 VI手册是集团专有知识产权，各部门应妥善保管和使用，并履行保密责任和义务，未经批准，不得复印、拍摄、外传、转借或提供电子版本；不准出现缺页、非正常破损或丢失；不准随意涂改和变更。 第十一条公司各部、各中心应分层次组织内部员工培训，提高全体员工对保利物业VI手册的认识，掌握相关内容和规定，确保VI手册严格、规范使用。 第四章使用规范 第十二条 VI手册是保利物业识别系统的标准文件，是公众和员工对其有效识别的依据，品牌经营部在经营活动中涉及表现保利物业形象时，必须严格以VI手册为标准，保证保利物业视觉形象的完整统一。具体执行中如遇VI手册未涉及的部分，必须报公司分管领导审批后实施。 第十三条 VI手册的基础部分和应用部分中，每部分分别涵盖了保利物业及各部门的相关内容，各部、各中心在具体实施中，应认真对应查阅，规范使用。 第十四条基础部分VI手册的核心部分，其中包含企业标志、标准字、标准色及各种标准组合等要素，是应用的基础，各单位在应用中，不得任意改动要素的尺寸、比例、色彩、组合结构关系等，保证其完整性、统一性和准确性。 第十五条企业名称的使用 VI手册中，企业名称简称为“保利物业”。 第十六条企业VI运用的范围
最新专卖店经营手册(新)知识讲解
目录 第一章专卖店各岗位职责 第一节营业经理岗位职责 第二节店长岗位职责 第三节导购员岗位职责 第四节跟单员岗位职责 第五节安装工岗位职责 第六节售后专员岗位职责 第七节仓管员岗位职责 第八节营销策划专员岗位职责 第九节财务人员岗位职责 第十节人事行政人员岗位职责 第二章专卖店设计施工规范 第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图 第二节工程施工监理质量标准 第三章店面形象管理 第一节人员形象管理 第二节卖场氛围管理 第三节样品管理 第四章专卖店服务管理 第一节安装服务管理 第二节投诉处理 第五章订出货及仓储管理 第一节订货管理 第二节收发货管理 第三节仓储管理 第六章品牌推广 第一节广告管理 第二节专卖店促销管理 第三节多渠道推广——小区推广 第四节多渠道推广——跨行业联盟 第七章经营分析管理 第一节价格管理 第二节销售分析 第三节利润分析 第八章人事行政管理 第一节考勤管理 第二节早会管理 第三节人力资源管理 第一章专卖店各岗位职责
组织架构图 第一节营业经理岗位职责 1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理
责任，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况 进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。 3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。 4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。 5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。 6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。 7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。 8、了解每天销售情况并向上级汇报。 9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。 第二节店长岗位职责 1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。 3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。 4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。 5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。 6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。 7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。 8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。 9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
酒店手册英文翻译
接待：(线：2100、2101) 总台接待处24小时为阁下服务，为宾客办理住宿登记，提供相关信息查询。 订房：(线：2108、2118、2035) 营销中心为客人提供客房预订服务。您若有订房需要，请与营销中心联系。 结帐：(线：2102) 总台结帐处24小时为您提供交付押金、退房、结帐及帐务查询服务。住客可以用现金或酒店接受的信用卡支付您的房、餐、洗衣、 旅游咨询：（线2035、2114） 为您提供旅游咨询，代办旅游业务。 外币兑换：(线：2102) 总台收银处提供世界通用的主要货币兑换人民币服务。 贵重物品寄存处：(线：2100、2101) 总台接待处免费为您提供贵重物品寄存服务。 行处：(线：2008) 住客需要行搬运，请与大堂行处联系，大堂设有免费行寄存处。 失物招领：(线：2106) 如果您发现物品遗失或招领失物，请与大堂副理联系。 商场：(线：2090) 为您提供各色食品、茶叶、饮品、精美工艺品、旅游纪念品、日用百货，任您选购。 商务中心：(线：2114、2117) 为您提供打字、复印、传真、旅游办理、订票、邮寄、出租电脑等服务，服务时间：7:30—21:00,其余时间可与前台联系.
小酒吧：(线：2121) 房小酒吧酒水、小食品价格详见价格表，使用时签单认可。请阁下注意：酒水饮料一经开启，无论饮用与否，其费用即计入您的帐单。若需添加，请通知客房中心。 洗衣服务：(线：2121) 如您需洗衣或熨烫衣服，请将衣服准备好，装入洗衣袋，填好洗衣单，服务员于每日上午10时前收集,当天送回。酒店亦可办理5小时加快服务，最后收取时间为15点。阁下务必将衣服中物品取出，酒店不对衣袋物品因洗涤导致的损失负责。 宽网服务：(线：2121) 阁下房间配备国际互联网“Internet”插口，提供免费上网服务。上网操作，请参照上网须知。 客房用品：(线：2121) 客房为阁下配备了多项客房用品，如您不慎损坏或遗失，敬请赔偿。如您想购买纪念，请与房务中心联系，其费用将记入您的账单。 请勿打扰：(线：9) 当您需要清静时，可将“请勿打扰”牌挂在房门外把手上，并通知总机不要将转到您的房间。 钥匙： 酒店使用先进的IC卡门锁，请阁下留意，当超过您预住时间，IC将不能开启。请妥善保存您的IC卡钥匙，并避免与含磁性物品一起放置。 餐饮服务
直营店经营管理手册
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日 目录
编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明
企业品牌及宣传工作手册2018
品牌与宣传工作手册 2018.12
目录 1目的 (3) 2适用范围 (3) 3定义 (3) 4管理职责 (4) 5制度内容和要求 (7) 6附则 ...................................................................................... 错误！未定义书签。
1目的 为了提升XX科技有限公司（以下简称“公司”）的品牌管理理念，完善品牌宣传体系，规范和形成统一的公司品牌形象，提高公司品牌对外辨识性和竞争性，不断提升品牌价值，充分发挥宣传推广在企业发展和市场营销中的作用，推动品牌管理和宣传推广工作科学化、规范化，特制定本管理制度。 2适用范围 本规定适用于公司及所有职能部门和子公司。 3定义 3.1、品牌：指能给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用于和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 品牌管理的范围包括但不限于：（1）公司的品牌战略规划及企业形象识别体系（CIS），包括企业的定位、使命、核心价值观、愿景（2）以及由此衍生出的企业视觉识别体系（VIS）。 3.2、宣传：指企业推广其品牌影响力的一切行为。 宣传管理的范围包括但不限于（1）媒体报道、（2）广告投放、（3）各类纸质和电子介质的宣传品和宣传物料等（4）以品牌推广为目的的各类非专业性节庆、会展、论坛、茶会、沙龙等公共关系活动。 3.3、CIS体系：是"企业识别系统"（corporate identity system）的英文缩写。包括三个基本要素：1：企业的理念识别(mind identity，简称MI)；2：企业行为识别(behavior identity，简称BI)；3：企业视觉识别(visual identity, 简称VI)。MI是抽象思考的精神理念，难以具体显现其中内涵，表达其精神特质。BI是行为活动
门店形象规范
门店形象形象规范1.0 一、店容、店貌 （一）经营服务标识使用规范 1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。 2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。（二）店容及门店环境清洁规范 1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。 2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。 3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。 4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。 5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。 6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。 7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。 8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。 （三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。 二、门店服务工怍 （一）仪表仪容规范： 1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）； 2.佩戴工号牌上岗； 3.实行站立服务； 4.仪表端庄大方； （二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1） 接待顾客规范用语表1-1