《前台服务员接待礼仪及岗位职责》考试题库与答案

《前台服务员接待礼仪及岗位职责》

考试题库与答案

目录简介

一、单选题：共146题

二、简答题：共40题

一、单选题

1、前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。

A、站姿、坐姿、走姿

B、面部表情、举止

C、语气、音调

D、以上都是

正确答案：D

2、大厅适宜温度冬季为（）。

A.20度---24度

B.24度---26度

C.18度---20度

正确答案：A

3、英国人认为一天中（）是最重要的正餐。

A、早餐

B、午餐

C、晚餐

D、下午茶

正确答案：C

4、行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

A.客房部；

B.前厅部；

C.总台；

D.问讯处

正确答案：B

5、前厅接待在很大程序上依赖于有效的（）状况控制。

A.产品生产；

B.商品销售；

C.客源；

D.客房

正确答案：D

6、大厅适宜温度冬季为（）。

A.20度---24度

B.24度---26度

C.18度---20度

正确答案：A

7、只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生存的基本条件。

A.消费

B.运动

C.住宿

D.游玩

正确答案：C

8、大厅的背景音乐一般以（）为宜.

A.2—5分贝

B.5—7分贝

C.10—20分贝

D.不得超过50分贝

正确答案：B

9、“礼”的本质是（）。

A、照顾别人

B、互帮互助

C、表达情意

D、尊敬人

正确答案：D

10、客人在房间的床上吸烟，非常容易引起（）。

A.火灾

B.浓烟

C.中毒

D.疾病

正确答案：A

11、在饭店业中，（）是一种很普遍的定价方法。

A.随行就市

B.客房面积定价法

C.保本点定价法

D.理解价值定价法

正确答案：A

12、在用房紧张时期，饭店可实行（）。

A.旺季价；

B.标准价；

C.优惠价；

D.淡季价

正确答案：A

13、旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，潜艇员工应按（）。

A.把住店客人赶走

B.将抵店客人安排在其他酒店

C.将住店客人调房

D.劝住店客人退房

正确答案：B

14、对于采用（）结账的客人，接待员应首先辩明其是否属中国银行的有关规定。

A.支票；

B.转账；

C.信用卡；

D.现金

正确答案：C

15、（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。

A.服务态度；

B.服务内容；

C.服务方式；

D.服务质量

正确答案：D

16、在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。

A.9点

B.8点

C.11点

D.10点

正确答案：D

17、客房出租受季节、气候及节假日等因素影响较大，（）在时间上经常呈现明显的淡旺季差别。

A.收入

B.消费力度

C.出租率

D.购买能力

正确答案：C

18、“Cut-off date”意思是（）

A.取消预订时限

B.退房时限

C.停止售房时限

D.延迟退房时限

正确答案：A

19、在饭店里，单人间的数量约（）。

A.5%

B.10%

C.20%

D.15%

正确答案：B

20、（）订房可以保证饭店有一定数量的稳定客源.

A.会议订房

B.单位订房

C.合作饭店订房

D.旅行社

正确答案：D

21、预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

A.抵店日期；

B.订房条件；

C.姓名字母；

D.订房时间

正确答案：A

22、客房部应派专人护送（）客人离开房间。

A.男

B.女

C.住宿

D.老弱病残

正确答案：D

23、主动服务是为了适应宾客（）需求而采取的有效措施。

A.心理

B.工作

C.学习

D.生活

正确答案：D

24、（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。

A.服务态度；

B.服务内容；

C.服务方式；

D.服务质量

正确答案：D

25、前厅作为整个饭店的中心，其环境和（）是非常重要的。

A.氛围

B.设备

C.音效

D.绿化

正确答案：A

26、对饭店员工坐姿的要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种（）感。

A.优美

B.满意

C.舒适

D.大方

正确答案：C

27、（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。

A.前厅部经理

B.客房部经理

C.大堂副理

D.销售部经理

正确答案：A

28、在日常工作中，沟通协调所起到的作用通常由（）

点。

A.5

B.4

C.3

D.6

正确答案：B

29、前厅作为整个饭店的中心，其环境和（）是非常重要的。

A.氛围

B.设备

C.音效

D.绿化

正确答案：A

30、（）是饭店经营管理的关键性工作。

A.房价管理

B.客房管理

C.餐饮管理

D.物品管理

正确答案：A

31、客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说

明（）。

A、饭店的管理者好

B、服务员福利待遇好

C、饭店的服务是优质的

D、饭店是五星级的档次高

正确答案：C

32、在会客服务中，访问时间一般不需超过晚上（）。

A.9：30

B.10：30

C.11：30

D.12：00

正确答案：C

33、在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。

A.房费

B.预定

C.定金

D.入住日期

正确答案：A

34、下列对仪态的要求说法正确的是（）。

A.仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、

真诚服务；

B.仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；

C.仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；

D.仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

正确答案：A

35、大门应接员主要职责是负责来电客人的大门（）工作。

A.服务

B.迎送

C.接待

D.清洁

正确答案：B

36、在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。

A.9点

B.8点

C.11点

D.10点

正确答案：D

37、为追求热烈的气氛，大厅一般采用（）的华丽的吊灯。

A.高强度

B.柔和

C.明度偏高

D.昏暗

正确答案：A

38、不属于文明接待，礼貌服务原则内容的是（）。

A.以我为主，尊重他人

B.一视同仁、真诚关心

C.严守纪律、照章办事

D.得理也得让人

正确答案：C

39、饭店在防盗工作中，应注意保管好（）钥匙。

A.前厅

B.大门

C.楼房

D.工作

正确答案：D

40、在聆听客人投诉时一定不要（）

A.保持冷静

B.表示同情

C.漠不关心

D.充分关心

正确答案：C

41、话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。

A.前厅

B.餐厅

C.所有

D.客房

正确答案：C

42、根据国际惯例，一般情况下，饭店的退房时间为（）

A.中午11点

B.中午12点

C.下午1点

D.下午2点

正确答案：B

43、客房部应派专人护送（）客人离开房间。

A.男

B.女

C.住宿

D.老弱病残

正确答案：D

44、在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。

A.表示同情和歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查和落实

正确答案：C

45、处理进店邮件的基本要求是（）。

A.仔细

B.准确

C.快捷

D.登记

正确答案：B

46、饭店为方便客人，受（）委托，代办外币兑换服务业务。

A.中国工商银行；

B.中国银行；

C.中国建设银行；

D.中国农业银行

正确答案：B

47、为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。

A.办理手续；

B.注明房号；

C.入住登记；

D.留言

正确答案：B

48、常用于庆典的花卉是（）花。

A.康乃馨

B.菊

C.水仙

D.剑兰

正确答案：D

49、订立合同的，成为固定客人的饭店为（）。

A.度假性饭店；

B.长住性饭店；

C.选择性饭店；

D.特色饭店

正确答案：B

50、“金钥匙”在中国最早出现在（）。

A.广州白天鹅宾馆

B.重庆白天鹅宾馆

C.兰州白天鹅宾馆

D.上海白云宾馆

正确答案：A

51、在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。

A.客人是主体，服务员是客体

B.服务员是主体，客人是客体

C.领班是主体，客人是客体

D.贵宾是主体，服务员是客体

正确答案：B

52、在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

正确答案：B

53、当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。

A.留言

B.预定

C.定金

D.免单

正确答案：A

54、室内一对大门的位置为（）。

A.主宾位

B.副宾位

C.下位

D.大位

正确答案：D

55、手势在不同国家地区有不同的含义，如伸出一只手，将食指和拇指搭成圆圈，即“OK”。在（）则认为是一句无声而恶毒的骂人话。

A.美国

B.日本

C.巴西

D.马耳他

正确答案：D

56、根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保

留房间直至地点当天的（）

A.下午10时

B.中午12时

C.下午2时

D.下午6时

正确答案：D

57、前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。

A、站姿、坐姿、走姿

B、面部表情、举止

C、语气、音调

D、以上都是

正确答案：D

58、（）代表总经理全权处理宾客投诉。

A.客房部经理

B.大堂副理

C.前厅部经理

D.销售部经理

正确答案：B

59、提供换房服务是（）的重要一环。

A.前厅服务；

B.前厅接待；

C.客房服务；

D.总台

正确答案：B

60、对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。

A.电话预订；

B.已预订；

C.未经预订；

D.口头预订

正确答案：C

61、饭店是一种（）企业。

A.综合性；

B.具体性；

C.一般性；

D.特殊性

正确答案：A

62、在处理投诉时即要一视同仁，又要（）

A.区别对待

B.不予理会

《前厅与客房管理》题库单元测试题练习题题库带答案

《前厅与客房管理》单元测试题 第一章前厅部概述 一、填空题 1．前厅部是酒店的( )，是联系酒店和宾客的桥梁和纽带，是酒店经营管理的橱窗。 2.( )既是接待部门，又是销售部门。 3. ( )是前厅部的首要任务。 4．我国星级酒店评定标准规定，一般酒店的大堂面积不少于( )平方米，高档豪华酒店的大堂面积不少于( )平方米。 5.前厅部主要服务机构通常设在客人来往最为频繁的( )。 6. ( )是布置前厅环境的主体要素，是环境装饰美化设计的重要手段。 7.前厅适宜的相对湿度应控制在( )的范畴内。 8.大堂的温度应控制在冬季( )，夏季( )，才会使人感觉舒适。 9. ( )是位于前厅大堂内的酒店总服务台的简称。 二、多项选择题 1.前厅部的业务特点包括（）（）( )（）（）。 ①复杂性②系统性③灵活性 ④高效性⑤协调性 2.前厅部组织机构设置原则包括（）（）( )（）（）。 ①从实际出发②机构精简③分工明确 ④便于协作⑤组织层次分明 3.前厅环境布局设计的内容包括（）（）( )（）（）。 ①服务区域②正门入口区域③商务中心区域 ④休息区域⑤公共卫生间区域 4.酒店正门的功能包括（）（）( )（）（）。 ①隔音②隔尘③隔湿 ④防风⑤恒温 5.酒店总台的常见形状有（）（）( )（）（）。 ①直线形②折线形③圆形 ④半圆形⑤椭圆形 6.前厅环境装饰美化设计的内容包括（）（）( )（）（）。 ①空间环境②光照环境③色彩环境

④绿化环境⑤无障碍环境 7.前厅微小气候控制内容包括（）（）( )（）（）。 ①采光②温度③噪音 ④湿度⑤空气洁净度 三、名词解释 1．前厅 2．前厅部 四、简答题 1．简述前厅部的地位。 2. 简述前厅部的任务。 3．简述前厅部的管理要求。 4. 简述前厅环境装饰美化设计的要求和内容。 5. 简述前厅微小气候与定量卫生控制的内容。 五、论述题 1．试述前厅部管理者的素质要求。 2．试述前厅部经营管理的发展趋势。 第二章客房预订管理 一、填空题 1.保证类客房预订的形式有预付款担保、信用卡担保和（）。 2.未经书面确认或未经客人确认的预订是（）。 二、多项选择题 1.客房预订的方式有（）（）（）（）（）。 ①电话预订②传真订房③口头订房 ④合同订房⑤国际互联网预订 2.国际酒店通行的收费方式有（）（）（）（）（）。 ①修正美式②欧陆式③百慕大式。 ④欧式计价⑤美式计价

《前台服务员接待礼仪及岗位职责》考试题库与答案

《前台服务员接待礼仪及岗位职责》 考试题库与答案 目录简介 一、单选题：共146题 二、简答题：共40题 一、单选题 1、前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。 A、站姿、坐姿、走姿 B、面部表情、举止 C、语气、音调 D、以上都是 正确答案：D 2、大厅适宜温度冬季为（）。 A.20度---24度 B.24度---26度 C.18度---20度 正确答案：A

3、英国人认为一天中（）是最重要的正餐。 A、早餐 B、午餐 C、晚餐 D、下午茶 正确答案：C 4、行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。 A.客房部； B.前厅部； C.总台； D.问讯处 正确答案：B 5、前厅接待在很大程序上依赖于有效的（）状况控制。 A.产品生产； B.商品销售； C.客源； D.客房 正确答案：D 6、大厅适宜温度冬季为（）。 A.20度---24度

B.24度---26度 C.18度---20度 正确答案：A 7、只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生存的基本条件。 A.消费 B.运动 C.住宿 D.游玩 正确答案：C 8、大厅的背景音乐一般以（）为宜. A.2—5分贝 B.5—7分贝 C.10—20分贝 D.不得超过50分贝 正确答案：B 9、“礼”的本质是（）。 A、照顾别人 B、互帮互助 C、表达情意

D、尊敬人 正确答案：D 10、客人在房间的床上吸烟，非常容易引起（）。 A.火灾 B.浓烟 C.中毒 D.疾病 正确答案：A 11、在饭店业中，（）是一种很普遍的定价方法。 A.随行就市 B.客房面积定价法 C.保本点定价法 D.理解价值定价法 正确答案：A 12、在用房紧张时期，饭店可实行（）。 A.旺季价； B.标准价； C.优惠价； D.淡季价 正确答案：A

前厅服务员中级试卷1及答案

职业技能鉴定国家题库 前厅服务员中级理论知识试卷1 注意事项 1、本试卷依据2002年颁布的《前厅服务员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1．按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德可划分为三个组成部分，其中不包括(C)。 A、职业道德 B、家庭美德 C、社会良知 D、社会公德 2．在中国的传统观念中，反对为富不仁属于(D)。 A、博爱精神 B、廉耻观 C、进取精神 D、商业道德 3．下列有关职业道德的表述不正确的是(C)。 A、本行业的从业人员必须遵守职业道德 B、职业道德是历史继承性和时代进步性的高度统一体 C、职业道德只是本单位自行制定的道德规范，脱离了该单位就自动失效了 D、职业道德是一种全行业的行为准则 4．饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高，这主要体现了饭店职业道德中的(D)性。 A、安全 B、国际 C、差异 D、完美 5．本饭店在其他饭店，以及社会其他单位开展合作的过程中，往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的(C)性。 A、完美 B、安全 C、社会公益 D、差异 6．在前厅的防火措施中，下列方法可行的是(A)。

A、行李寄存处严禁吸烟 B、易燃、易爆物品应在前厅单独设立存放处 C、在行李房只准使用功率小的电炉 D、在行李房只准使用瓦数小的电熨斗 7．根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，严禁一切企业招收未满(D)周岁的童工。 A、19 B、18 C、17 D、16 8．根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，劳动合同中规定试用期的最长时间为(D)。 A、至少一年 B、不少于六个月 C、至少三个月 D、不超过六个月 9．根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，劳动者在(A)等客观情况下可以享受社会保险。 A、生育 B、旅游 C、探亲 D、休假 10．饭店通常在前台设置客用保管箱，其使用的钥匙(D)。 A、由客人单独保管和使用 B、由饭店代为保管 C、是电子光卡 D、是子母制钥匙 11．作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是(D)。 A、巧妙得体 B、注意文化背景的差异 C、注意委婉灵活 D、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系 12．下列有关客史档案作用的表述不恰当的是(C)。 A、可以有针对性地开展服务 B、为市场营销收集和提供资料 C、表明饭店的各类客房的租用情况 D、可以建立良好的客我关系 13．客史档案的内容不包括(C)。 A、民族 B、单位 C、收入 D、住店时间 14．下列人员中不属于ＶＩＰ范围的是(A)。 A、一般单位的领导 B、国际组织的高官、要员 C、名人、明星等知名人士 D、有特殊使命的人士 15．(D)不是空房预订预测表的内容。 A、维修房数 B、日期 C、预计平均房价 D、客人证件号码 16．某饭店团队用房数为200间，可出租客房总数为400间，则团队用房出租率是(B)%。 A、40 B、50 C、60 D、70 17．(D)不属于换房、房租变更单的主要内容。

前厅服务员中级理论知识试卷

前厅服务员中级理论知识参考试卷 考试时间：120分钟。 一、单项选择(第1题～第80题。每题1分，满分80分。) 1. 按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德可划分为三个组成部分，其中不包括( )。 A、职业道德 B、家庭美德 C、社会良知 D、社会公德 2. 在中国的传统观念中，反对为富不仁属于( )。 A、博爱精神 B、廉耻观 C、进取精神 D、商业道德 3. 饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高，这主要体现了饭店职业道德中的( )性。 A、安全 B、国际 C、差异 D、完美 4. 本饭店在其他饭店，以及社会其他单位开展合作的过程中，往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的( )性。 A、完美 B、安全 C、社会公益 D、差异 5. 在影响饭店卫生状况的微小气候因素中，人体对气温的热耐受上限为( )。 A、15摄氏度 B、5摄氏度 C、32摄氏度 D、22摄氏度 6. 发生火灾时，下列逃生方法中不正确的是( )。 A、火势无法控制时，应立即关闭房门，迅速从消防通道疏散 B、高层人员无法下楼，可往上跑，不要硬往下跑 C、逃生跑到楼顶后，站在顺风方向，等待援救 D、疏散通道不能使用时，立即返回房间自救或等待他人救援 7. 在进行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，以及( )。 A、远离热源 B、配备UPS C、远离磁场 D、串联使用其它大功率电器 8. 下列内容属于计算机房况控制功能的是( )。 A、费用超限提示 B、日期查询 C、VIP客人查询 D、反映客房占用、自用状况 9. 根据《中华人民XX国消费者权益保护法》的有关规定，消费者的权利包括自主选择权、()等。 A、接受批评监督权 B、保证质量权 C、低价优先购买权 D、安全保障权 10. 根据《中华人民XX国消费者权益保护法》的有关规定，消费者应当具备的基本条件包括( )。 A、消费者主体只限于公民个人 B、消费方式只能是购买 C、消费客体只能是商品 D、消费性质必须是生产资料的消费 11. 饭店写字间租金一般( )。 A、以“间∕天（日）”为计价单位 B、以“㎡∕日”为计价单位 C、以“㎡∕月”为计价单位 D、以“㎡∕小时”为计价单位 12. 为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置( )，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。 A、标准信封自动抽取设备 B、快递公司代表 C、台式电子计重秤 D、架 13. 作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是( )。 A、巧妙得体 B、注意文化背景的差异 C、注意委婉灵活 D、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系 14. 下列人员中不属于ＶＩＰX围的是( )。 A、一般单位的领导 B、国际组织的高官、要员 C、名人、明星等知名人士 D、有特殊使命的人士 15. 饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是( )。 A、事先确认客人抵达的时间 B、事先同对方联系好登记入住、付款方式，并预收押金，以提高工作效率 C、事先选择好赠送客人的礼品 D、预先与有关部门做好沟通、协调工作 16. ( )不是空房预订预测表的内容。

(完整版)前厅服务与管理试卷A答案

《前厅服务与管理》期考考试卷（A） 姓名班级分数 一、名词介绍。（10分） 1、前厅部也称客务部、前台部、大堂部，是饭店组织客源（0.5分），销售客 房商品（0.5分），沟通和协调各部门的对客服务（0.5分），并为宾客提供前厅系列服务的综合性部门（0.5分）。 2、客房预订：客房预订是指宾客与饭店之间（1分）就预期使用饭店的客房产 品与服务（1分）达成的协议或合同（1分）。 3、超额预订：饭店在订房已满的情况下（1分），再适当增加订房数量（1分）， 以弥补少数客人因预定不到、临时取消或提前离店而出现的客房闲置（1分）。 二、填空题。（25分） 1、客人采用的付款方式大致上分三种：_现金结算_，转帐结算及_信用卡结算。 2、饭店作为企业生产和销售的产品是饭店有形设施和无形服务的结合。 3、饭店客房预订可分为临时性预订、确定性预订和保证性预订三种类型。 4、除部际信息沟通不畅外，分房、入住、换房、退房和关闭楼层等直接原因也将导致客房状态的改变。 5、前厅问讯处通常受理的留言有访客留言和住客留言这两种。 6、客房是饭店销售的主要产品。 7、宾客关系主任是一些中高星级饭店设立的专门从事建立和维护良好宾客关系的岗位。 8、礼貌性、目的性和规范性是前厅对客服务用语的三个基本要求。 9、话务员应该在铃响 3 声内接听电话。 10、美式计价方式多用于__度假型__饭店。 11、饭店客房常用的定价方法有千分之一法，客房面积定价法，赫伯特定价法和收支平衡定价法。 12、饭店前厅可代办外币兑换业务，其兑换对象除外币现钞外，还包括旅行支票和信用卡。 13、__前台收银_是确保饭店经济收益的关键部位。 14、前厅总台设计通常应考虑这样三个因素，即总台的外观，大小和布局。 三、单项选择题。（20分）DBABB CACCC ABBCC BCDDB

国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单项多项选择题题库及答案3

国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单项多项选择题题库及答案（试卷号:2470）盗传必究 一、单项选择题 1.（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。 A.大堂副理 B.礼宾部 C.GR0 D.问讯处 2.在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。 A.差距5 B.差距2 C.差距1 D.差距3 3.大型酒店一般在（）设立专门问讯处。 A.总台 B.收银处 C.商务中心 D.大堂吧 4.客情预测中属于半月以上预测的是（）o A.半月预测 B.翌日预测 C.每周预测 D.近期预测 5.（）是酒店业务活动的中心。 A.前厅部 B.客房部 C.餐饮部 D.销售部 6.对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预定通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。 A.抵店日中午 B.次日的退房时间

C.抵店日18： 00 D.次日18:00 7.建立宾客账户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金、各项消费数记人客人户头，这项工作叫做（）。 A.结账 B.算账 C.转账 D.入账 8.前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理宾客投诉。 A.大堂副理 B.门卫 C.行李员 D.质量检查员 9.住店客人正在使用的客房属于（）o A.实房 B.OK 房 C.保留房 D.双锁房 10.手工操作为主的小型酒店，其前厅部使用（）作为最主要、最基本的设备来持续的显示酒店所有客房的房态。 A.计算机系统 B.客房状态显示架 C.各种表单 D.显示屏 11.前厅部经理的直接上级一般是（）o A.副总经理 B.大堂副理 C.总经理 D.总经理助理 12.（）负责为客人提供叫醒服务。

前台领班技能考核试题(答)

前台领班技能考核试题(答) 前台领班技能考核试题 （时间：90分钟） 姓名：入职日期：得分 一、填空题（10分，每题2分） 1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式称之为问候。 2、在服务过程中，服务人员表示请客人稍等一下马上就来，属于应答礼节。 3、前台员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来，这就是客房状况管理。 4、服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的周到。 5、仪表包括服饰、容貌和姿态三个方面。 二、选择题（10分，每题2分） 1、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（ D ） A、不能告诉访客有关住客的资料 B、请访客留言 C、请访客在大厅休息处等候 D、将访客带到客人房中 2、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（ B ）的需求。 A、尊重 B、安全 C、公平 D、安静 3、对客服务中的质量标准通常称为（ B ） A、规定 B、规范 C、规矩 D、规章 4、酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹，要化淡妆，这是酒店对员工的( D )。 A、仪态要求 B、服饰要求 C、仪表要求 D、仪容要求 5、前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应( A )。 A、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉 B、让客人等候

C、不予理睬 D、立即挂断电话 1. 前台服务员的基本职责是： 1）迎接和招呼顾客； 2）提供各种相应的服务； 3）回答顾客的问询； 4）为顾客解决困难； 5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪 6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。 2. 例会内容的顺序如何确定？ 1）检查仪容仪表。 2）传达部门会议内容。 3）对近期员工的工作表现做小结。 4）分派任务。 5）培训。 6）征求意见，解答问题。 7）员工签名确认。 8）会后检查分派任务及培训的执行情况。注意事项：会议耗用时间控制在30分钟内。 3. 优质服务的具体表现有哪些？ 1）良好的礼仪、礼貌 2）优良的服务态度 3）丰富的服务知识 4）娴熟的服务技能 5）快捷的服务效率 6）建立良好的顾客关系。 4. 投诉处理基本要求及原则。 要求：对所有住店客人的投诉处理不应超过24小时，已离店的客人投诉处理不应超过72小时，客人的投诉率不得高于1%。 原则1）树立客人总是对的正确的信念。 2）真心诚意解决问题。 3）不可与客人争辩。

《航空服务礼仪》考试试题及答案

《航空服务礼仪》考试试题及答案 一、不定项选择（共10题，每题2分，共20分） 1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的： A: 规范性 B: 普遍性 C: 多样性 D: 历史性 参考答案：C 2、航空服务礼仪的“3A”原则指的是： A: 接受对方 B: 重视对方 C: 赞美对方 D: 认可对方 参考答案：ABC 3、微笑的基本原则包含： A: 主动微笑原则 B: 眼中含笑原则

C: 真诚微笑原则 D: 一视同仁原则 参考答案：ABCD 4、得体的语言表达要求服务人员做到： A: 与顾客语言交流时交流要针对实际 B: 不允许向顾客表达“不”或否定的意思C: 尽量避免使用专业术语 D: 语言与手势动作协调一致 参考答案：ACD 5、航空服务人员的人格形象的构成部分： A: 品德形象 B: 工作形象 C: 仪态形象 D: 处世形象 参考答案：ABD 6、旅客投诉的一般心理包括： A: 求关注心理 B: 求尊重心理 C: 求发泄心理 D: 求补偿心理 参考答案：BCD 7、女士保养皮肤的要点包括：

A: 确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理 B: 纠正不良的生活饮食习惯 C: 选择正规渠道销售的化妆或保养产品 D: 坚持锻炼并保证充足的睡眠 参考答案：ABCD 8、如下正确的坐姿是： 参考答案：ABCD 9、向旅客表示歉意时，正确的鞠躬方式是： 参考答案：D 10、在商务交往中正确的递接名片的方法是： A: 出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户。 B: 名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管。 C: 接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋。 D: 接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可作口头自我介绍。 参考答案：ABD 二、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1、航空服务礼仪平等原则 答：平等原则指以礼待人，有来有往，既不盛气凌人，也

前厅服务员(中级)模拟考题三

前厅服务员（中级）模拟考题三 一、单项选择(第1题～第80题。每题1分，满分80分。) 1.下列有关道德的认识错误的是（）。 A.遵守道德能够使社会趋于稳定B道德也可以用来调整各种社会关系 C只要遵守法律，就用不着遵守道德了D道德是一种人的意识形态 2.在中国的传统概念中，诚实守信、反对为富不仁属于（）。 A博爱精神B商业道德C进取精神D廉耻观 3.对于职业道德的衡量，（）是一种来自外部的约束力。 A.传统习惯和社会舆论B内心信念和饭店内部员工的舆论 C心灵感应D家庭成员的评价 4.饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。 A安全B国际C差异D完美 5.饭店配置手动灭火器材一般按（）的原则进行。 A.每400到500平方米配置2个B每200到300平方米配置1个 C每300到400平方米配置2个D每50到100平方米配置1个 6.前厅计算机管理系统中的模块，不包括（）。 A客房管理系统B团队管理系统C会员消费管理系统D营业分析系统7.下列系统不属于计算机房况控制功能的是（）。 A显示已售出客房状态B反应客房维修状况 C显示待售房状况D显示过去一段时间的客房预留状况 8.使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括（）。 A.“黑名单”自动提示B选择、修改客史档案的资料 C输入“黑名单”D每次输入客人姓名，则自动生成住店客人名单 9.根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，严禁一切企业招收（）的童工。 A.未满16周岁B年满16周岁未满18周岁C未满19周岁D年满16周岁未满17周岁 10.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者的权益包括自主选择权、（）等。 A接受批评监督权B保证质量权C低价优先购买权D安全保障权 11.我国劳动法对女职工的特殊劳动保护规定中不包括（）。

2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案511

2022～2023服务行业人员考试题库及答案 1. 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。 正确答案： 正确 2. 当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作 A.请客户结账 B.为客户洗车 C.交车前检查 D.服务顾问试车 正确答案： C 3. 西餐中，水杯一直留在餐桌上，并经常斟八成满 正确答案： 正确 4. 不属于选择性旅游服务内容的是 A.一日游 B.一日游 C.代办旅游签证 D.散客的市内游览 正确答案： C 5. 分海参等较滑的菜肴时，服务员可左手拿起食碟，右手分菜 正确答案： 错误 6. 前台操作人员不需要培训即可操作旅馆业治安管理信息系统。 正确答案： 错误 7. 点心就是糕点，糕点就是点心 正确答案： 错误 8. “四实”登记制度的基本要求是 A.实名 ( 住宿人与登记人要相符 ) B.实数（登记人数与实际入住人数要相符）

C.实情（如实登记住宿人证件信息） D.实时（登记后要立即上传住宿信息） 正确答案： ABCD 9. 有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况 A.首先完成与电话客户的通话 B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户 C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈 D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话 正确答案： C 10. 欧元上用 5 种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。 A.欧盟 B.联合国 C.欧洲人民银行 D.欧洲中央银行 正确答案： D 11. 进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。 A.性能和技术状况 B.车辆的外观状况 C.车辆维护部位 D.车辆的配置及手续 正确答案： A 12. 客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。 正确答案： 错误 13. 工作责任心强，工作态度认真负责是服务员 () 之一。 A.政治素质 B.业务素质 C.自然条件 D.礼貌礼节 正确答案： A 14. 老年人每天的蔬菜摄入量应不少于250克 正确答案： 正确

(更新版)国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单项多项选择题题库及答案

(更新版)国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单项多项选择题题库及答案 盗传必究 一、单项选择题 题目1 （）是酒店业务活动的中心。 选择一项： A. 客房部 B. 餐饮部 C. 市场部 D. 前厅部 题目2 （）一般拥有300-600间客房，是一般旅游者理想的休息娱乐场所。 选择一项： A. 中型酒店 B. 小型酒店 C. 大型酒店 D. 超大型酒店 题目3 制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（）。 选择一项： A. 问讯处 B. 预订处 C. 接待处 D. 礼宾部 题目4 在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为（）。 选择一项： A. 差距１ B. 差距３ C. 差距２ D. 差距５ 题目5

在宾客（）阶段，前厅部的主要任务是选定客源、树立对外形象、吸引潜在的宾客、为宾客办理预订手续等。 选择一项： A. 抵店时 B. 住店期间 C. 离店时 D. 抵店前 题目6 前厅服务的物质基础是指（）。 选择一项： A. 信息 B. 设施设备 C. 显性服务 D. 辅助物品 题目7 下列哪一项不属于预订失约的处理方法？（） 选择一项： A. 免费提供入住其他同等级酒店的交通工具和房费 B. 诚恳解释原因并致歉，请求宾客谅解 C. 向预订委托人致歉 D. 向提供援助的酒店致谢。 题目8 对于保证类预订，酒店在没有接到预订宾客取消预订的通知时，保留客房的时间通常从宾客预订的抵店时间起，到（）止。 选择一项： A. 次日的退房时间 B. 抵店日18:00 C. 次日18:00 D. 抵店日中午 题目9 一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。

客房服务员(四级)题库(一)

客房服务员（四级）题库（一） 一、单项选择题(每题1分，满分80分。） 1.住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。 [单选题] * A.接待处 B.预订处 C.收银处(正确答案) D.问讯处 2.下列服务不规范的是（）。 [单选题] * A.服务员要养成进客人房间敲门及随手关门的良好习惯，待房内客人回答后才可启门而入(正确答案) B.卫生间的毛巾如因干燥而失去柔软性，须在客人进住前换好 C.客房服务员在进行清洁工作时，应注意安全，发现有不稳固的桌椅，须尽快修理 D.注意客人的性格和习惯，尤其是惯用左手者或先天性缺陷者，整理工作的程序要迎合客人的需要做调整 3.房间放有两张单人床时，要将两床枕套口（）。 [单选题] * A.反向于床头柜(正确答案) B.面向床头柜 C.同方向摆放 D.不同方向摆放 4.西式铺床中第一张床单定位后下一步是（）。 [单选题] * A.第二张床单定位 B.第一张床单包角(正确答案) C.铺毛毯 D.毛毯包角 5.（）是清洁保养工作中使用最多的工具之一，其用途很多，如除尘、除渍、吸水等。 [单选题] *

A.抹布(正确答案) B.百洁布 C.尘推 D.玻璃清洁器 6. 下列不属于晚间整理服务项目的是（）。 [单选题] * A.房间整理 B.开夜床 C.卫生间整理 D.更换茶水具(正确答案) 7.夜床服务通常在晚上（）以后开始，或者按服务台的要求进行。 [单选题] * A.5时 B .6时(正确答案) C. 7时 D. 8时 8.双人间住一人时，开夜床时以（）为准，开靠近浴室的一张床。 [单选题] * A. 朝墙面 B. 靠近浴室 C. 床头柜(正确答案) D. 两边都开 9. 清洁卫生间时，清洗完浴缸，将浴帘拉至约（）处。 [单选题] * A.四分之一 B. 三分之一(正确答案) C. 二分之一 D. 全部打开 10. 连续多日空着的房间，每隔（）吸尘一次。 [单选题] * A. 一两天

酒店服务技能考试题库及答案

酒店服务技能考试题库及答案 1、餐饮部员工具有工种多、岗位杂的特点，对于不同岗位、不同工种有不同的要求，对于餐饮部领班的要求是( )。 A、有较高的技术水平利操作技能 B、有一定的管理知识 C、业务上具有中富的实践经验 D、有独立处理间题的能力 答案：ABCD [1142][多项选择题][易][星评][ BCD] 2、中餐宴会前应做好场地布置，关于宴会厅的布置，下面哪种说法是正确的( ) A、正式宴会通常要求张灯结彩以示辉煌 B、正式宴会设有致词台 C、国宴活动要在宴会厅的正面并列悬挂两国国旗 D、中餐宴会开始前必须做好场景布置 答案：BCD [1242][多项选择题][易][星评][ ABCD ] 3、有关五星级饭店送餐服务的要求正确的是( )。 A、应24小时提供送餐服务 B、送餐菜式品种不少于8种 C、有可挂置门外的送菜牌 D、送餐车应有保温设备 答案：ABCD [933][多项选择题][易][星评][ CD] 4、以下属于对客房部客房服务中心主管的任职条件要求的有( )。 A、具有大学专科及专科以上学历或同等文化程度 B、具有丰富的客房部工作经验 C、具体较强的外语对话和书写阅读能力 D、有较强的沟通协调和应变能力 答案：BCD [1000][多项选择题][易][星评][ABCD ] 5、根据《旅游饭店星级的划分与评定》，以下说法中错误的是( )。 A、二星级酒店必须24小时供应冷、热水 B、五星级酒店50%客房的面积不含卫生间和门廊应不小于20平方米 C、五星级酒店彩色电视机播放频道不少于24个

D、四星级酒店至少有40间套可供出租的客房 答案：AB [1006][多项选择题][易][星评][ABC ] 6、下面属于湿性起渍剂的是( ) A、甘油 B、醋酸 C、香蕉水 D、汽油 答案：AB [1054][多项选择题][易][星评][ ABCD] 7、在火灾的预防上，对于当前常用的早期报警系统包括( )。 A、烟感报警 B、温感报警 C、红外感应报警 D、自动喷洒报警 答案：ABD [1003][多项选择题][易][星评][AB ] 8、饭店客房部经常会山于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客入投诉，这种常见情况包括( )。 A、客房清洁卫生不达标 B、客房服务员不一视同仁，不礼貌 C、服务员动用客人物品 D、客人休息时受到噪音干扰 答案：ABCD [1074][多项选择题][易][星评][AB] 9、客房服务过程中的“三轻”包括( )。 A、说话轻 B、走路轻 C、操作轻 D、服务轻 答案：ABC [982][多项选择题][易][星评][ ABCD] 10、美国菜受英国菜的影响，量少而精，下列属于美式菜特点的是( )。 A、爱用水果做菜 B、讲究蔬菜的搭配

餐厅服务员职业资格考试题库及答案

餐厅服务员职业资格考试题库及答案 单选题 1.轻托操作服务时可以将（） A、托盘置于肩上 B、托盘置于腰部 C、托盘置于顾客头顶之上 D、托盘至于胸前 正确答案：D 2.送别顾客时，迎宾人员在（）顾客在（）。 A、前，后 B、后，前 C、左，右 D、右，左 正确答案：B 3.下列选项中，运用的不太恰当的点菜语言是（）。 A、您喜欢清蒸鲈鱼还是红烧的鱼? B、我建议您来点我们厨师秘制的火焰龙虾 C、请问要点海鲜吗? D、您来点甜点，如何? 正确答案：C 4.餐厅服务的八字基本要求是主动、耐心、（）。

A、热情、大度 B、热情、周到 C、协调、实在 D、大度、周到 正确答案：B 5.白兰地酒度一般在（）。 A、3842 B、4043 C、4346 D、4550 正确答案：B 6.餐巾折花按摆放的方式分为（）。 A、杯花和盘花 B、杯花和西式花 C、中式花和盘花 D、中式花和西式花 正确答案：A 7.再次斟酒时，左脚先向前跨一步，后脚眼上跨半步，形成规律性的进退，使斟酒服务的整体过程（）。 A、进退有序 B、动作利索 C、潇酒大方

D、稳妥有序 正确答案：C 8.在顾客正式用餐前，中餐宴会餐厅服务员应从（）位开始，按照顺序为顾客进行撤筷套服务。 A、女主宾 B、女宾 C、主人 D、主宾 正确答案：D 9.下列选项中叙述错误的是（）。 A、端盘碗时，两臂自然放松，上下臂成90角 B、端盘时盘子要保持水平或稍向里倾斜，以防止外滑 C、端盘重叠时只可盘底搭盘边，切忌盘底接蝕在饭菜上污染食品 D、单手端数只菜盘时，无须考虑菜盘的重量 正确答案：D 10.中餐晚餐的餐具摆放，是在早餐餐具摆放的基础上，再增加（）而成。 A、面包盘 B、黄油磔 C、味碟 D、公筷 正确答案：C

技能鉴定《餐厅服务员岗位职责》考试题库(附含答案)

技能鉴定《餐厅服务员岗位职责》考试题库（附含答案） 目录简介 一、单选题：共136题 二、判断题：共80题 三、简答题：共9题 一、单选题 1.国家对食品生产经营实行许可制度,从事餐饮服务经营应当依法取得（） A、生产许可 B、食品流通许可 C、餐饮服务许可 正确答案：C 2.违反《食品安全法》规定，构成犯罪的，依法追究（）。 A、道德谴责 B、民事责任 C、刑事责任

正确答案：C 3.没有食品安全国家标准的，（）制定食品安全地方标准。 A、可以 B、不可以 C、生产者的名称、地址、联系方式 D、保质期；产品标准代号 正确答案：A 4.食品安全监督管理部门对食品（）实施免检。 A、可以 B、不可以 C、有权 正确答案：B 5.食品检验由食品（）指定的检验人独立进行。 A、行政机构 B、监督机构 C、政府机构 D、检验机构 正确答案：D

6.国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产应当依法取得食品（）。 A、生产许可 B、食品流通许可 C、餐饮服务许可。 正确答案：A 7.食品讲究色、香、味、形，符合其（）基本条件。 A、无毒无害 B、有营养价值 C、价格适中 D、感官性状良好 正确答案：D 8.食品卫生学是研究食品中有害因素与人体健康的关系及其预防措施从稳定食品卫生质量（）的学科。 A、保护食用者安全 B、制定食品价格 C、保护生产者安全 D、维护产品信誉 正确答案：A 9.灭菌是杀灭（）的所有微生物的技术。

A、物体中 B、环境中 C、容器表面 D、食品加工工具表面 正确答案：A 10.牛奶的消毒采用温度80℃—90℃，时间30—60秒，这种方法称为（）。 A、煮沸消毒法 B、巴氏消毒法 C、蒸汽消毒法 D、干烤消毒法 正确答案：B 11.对饮用水消毒最好选用（）方法消毒。 A、煮沸消毒 B、红外线消毒 C、紫外线消毒 D、巴氏消毒 正确答案：C 12.食品安全监管部门对有不良信用记录的食品生产经营者应当（）。

2023年高级客房服务员岗位职责及理论知识考试题库(附含答案)

2023年高级客房服务员岗位职责及理论知识考试题库（附含答案） 目录简介 一、单选题：共200题 二、判断题：共33题 一、单选题 1.客房内所配备的客用物品，要以客房的类别和（A）为依据。 A、档次 B、数量 C、规格 D、质量 2.易耗品替换项目表是供日常发放（A）,检查和培训时使用的。 A、配置 B、申报 C、登记

D、存档 3.楼层库房的物品保管，要做到专人领发，（A）,责任到人。 A、专人保管 B、随用随领 C、平时上锁 D、谁用谁领 4.为了使楼层库房的物品、保管好，应制定以下措施内容是（A）、合理使用，避免库存积压，防止自然损耗，完善制度，加强统计分析。 A、防止流失 B、严格登记制度 C、经常盘点 D、检查监督 5.下列不属于吸尘器应用范围的是（D）。 A、家具 B、帘帐 C、垫套 D、烟缸

6.饭店管理层应引导、激发员工的（D）,提升“以人为本”的企业文化竞争力。 A、竞争意识和文化素质 B、认同感和归属感 C、自豪感和责任感 D、参与意识和自我价值实现意识 7.尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业（D）普遍遵守的原则。 A、服务人员 B、管理人员 C、销售人员 D、从业人员 8.现代化饭店是一部庞大的机器，每个员工都是这个机器上的部件，每一项工作都需要同事提供支持。要保持这部机器的正常运转，就必须提倡（D）。 A、铁哥儿们精神和互通有无意识 B、谁的孩子谁抱走的意识 C、先份内、后份外的意识 D、团队精神和大局意识 9.客房迷你吧商品一般均釆用该种商品的（C）,以

“瓶”、“听”、“袋”等作为计价单位。 A、密封包装 B、塑料包装 C、最小包装 D、批量包装 10.会见的一般解释是（A）o A、接见 B、访问 C、探访 D、釆访 11.会见厅的服务，事先要了解活动的内容是主、宾身份以及会见性质，（C）、参加会见的人数，主办单位的要求。 A、会见人有无其它要求 B、大约进行的时间长短 C、会见的准确时间 D、会见人信仰、喜好、习俗 12.会谈桌呈一字型摆放，主谈人的席位居中，而我国的习惯会谈的译员安排在（A）o A、主谈人的右侧

《职场接待礼仪及社交礼仪》知识考试题库

《职场接待礼仪及社交礼仪》知识考 试题库 目录简介 一、单选题：共100题 二、多选题：共111题 三、判断题: 共95题 一、单选题 1、一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。 A.五分 B.六分 C.七八分 正确答案：C 2、客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。 A.鞠躬 B.举手 C.叩指

正确答案：C 3、饮咖啡时，不宜（）喝下，而应仔细品味，举止优 雅。 A.小口 B.大口 C.细细 正确答案：B 4、如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，（）去吹。 A.也可以用嘴 B.不宜用嘴 C.严禁用嘴 正确答案：B 5、喝咖啡时汤匙（）放在杯内。 A.不宜 B.可以 C.严禁 正确答案：A 6、同桌用餐者并不一定相识，（），谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

A.不宜主动自我介绍 B.不妨主动自我介绍以示友善 C.最好等待主人进行介绍 正确答案：B 7、夫妻之间最重要的是（）尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。 A.礼貌 B.相互 C.人格的 正确答案：C 8、夫妻即使有矛盾，千万不要在（）上指责对方。 A.人格 B.人品 C.性格 正确答案：A 9、夫妻间私下翻查对方的东西（）的。 A.是绝对不可以 B.是允许 C.往往是不明智 正确答案：C

10、父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的0 ；既不溺爱也不体罚孩子。 A.独立权 B.人身权 C.隐私权 正确答案：C 11、家长要切记，有（）才有家庭教育。 A.沟通 B.学习 C.知识 正确答案：A 12、子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的（）与选择。 A.权利 B.意见 C.性格 正确答案：A 13、家庭大事要与父母商量，生活小事（）o A.也要多沟通 B.就不要麻烦父母了