应用服务器和存储设备培训

附件1: 技术需求

一、项目概述

2015年，出入境管理局决定统一建设全国出入境管理信息系统（以下简称全国版系统），2016年在全国推广部署。全国版出入境管理信息系统北京定制项目属于新建信息化项目。

二、系统现状

1、公安部推广的全国版系统情况

全国版系统包括出入境证件申请审批子系统、空白证件管理与制作子系统、出入境收费管理子系统、出入境受理审批材料存档管理子系统、控制对象管理子系统、境外人员管理子系统、机构管理子系统、出入境案事件管理子系统、综合查询子系统、统计分析子系统、监控预警子系统、出入境公共服务子系统、出入境接口服务子系统、数据交换子系统、门户管理子系统、系统管理子系统等25个子系统功能，全国版系统采用B/A/S架构，涵盖出入境管理业务的主要职能。北京现有出入境管理信息系统情况

（1）数据库系统和存储方面

目前，我总队使用两台HP rx9800小型机、一台HP EVA P6550磁盘阵列和ORACLE 10g数据库构成生产系统；使用两台HP rx7620小型机和HP EVA4100存储和ORACLE 10g数据库配合ORACLE GoldenGate 11g构成容灾系统；使用联想PC服务器、HP StoreOnce 4500虚拟带库、HP MSL 4048物理带库和HP OpenView Storage Data Protector软件构成生产数据库在线备份系统;使用HP

DL580、磁盘阵列配置HP EVA4100作为独立生成数据库的统计分析系统。

采用ORACLE GOLDENGATE容灾和HP Data Protector联机在线备份系统方式，备份方案完整，数据安全性良好。

数据库服务器采用双机并行运行，可用存储容量为60T，前端采用两台应用服务器（四个分区）分担全市核心业务压力，应用服务器通过F5进行均衡负载，另还有一台服务器提供统计业务使用。

（2）网络方面

现系统运行网络线路依托公安网络，比较稳定。核心交换机采用思科的4506和4006两款产品互为备份。

（3）供电方面

现有3套UPS系统：

1套APC英飞电源，安装在1层UPS间，支持最大功率160KW，实配3个16KW 供电模块，用于支持所有制证设备；

1套APC英飞电源，安装在1层UPS间，支持最大功率160KW，实配6个16KW供电模块，用于支持主机房服务器、存储、交换机等设备；

1台APC英飞电源，安装在3层主机房，支持最大功率48KW，已满配供电模块，用于支持主机房部分重要服务器、存储、交换机等设备，配合1层UPS 间实配6个16KW供电模块的UPS系统实现重要设备接入双路UPS。

该项目要增加两台数据库服务器、32台应用服务器等设备，根据估算，需要对UPS系统进行适当调整。

（4）服务器机柜方面

目前,机房服务器机柜空间已满，需要新增3个服务器机柜（含带显示器的

kvm切换器，双路PDU）放置新增设备，并进行配电改造。

2、系统建设要求

2.1 整体建设原则

系统设计坚持“技术上先进性，使用上实用性，经济上合理性”的原则。系统在具有先进性、实用性、规范性、可靠性、开放性的同时，具有良好的升级、扩展能力。

（1）先进性与适用性

采用科学的、主流的、符合发展方向的技术和理念，系统集成化、模块化程度高，适用系统的可持续发展。设计合理，架构简洁，功能完备，切合实际，能有效控制和提高工作效率，满足实际需求。

（2）经济性与实用性

在先进、可靠和充分满足系统功能的前提下，充分利用现有资源，综合考虑系统的设计、建设、升级和维护，充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，设计出符合用户要求的系统配置方案。

（3）可靠性与安全性

系统采用成熟的、稳定的、完善技术设备，系统具有一致性、升级能力，能够保证全天候长期稳定运行。

（4）开放性

以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以与本系统要求的外设设备进行接口,实现互动。

（5）可扩充性

系统设计中应考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级

的可能。系统中应保留与其他系统连接的接口，考虑未来科学的发展和新技术的应用。

（6）易操作可维护性

系统提供清晰、简洁、友好的中文全键盘操作界面，操控简便、灵活，易学易用，便于管理和维护。

系统具有自动巡检功能，可自检、故障诊断及故障弱化等。在出现故障时，能得到及时、快速的维护。

2.2. 硬件设备需求

根据公安部要求，“全国系统切换将采取与现用系统并行运行一段时间的方式进行切换。各地应按照现用系统CPU、内存使用率和磁盘容量以及电子档案子系统等新增功能所需要的存储空间，对应用服务器、数据库服务器及硬盘进行扩容。”。因此，综合考虑新版出入境业务应用系统对设备的要求和机房现有环境情况，需要采购以下设备。

2.2.1服务器和存储

综合考虑系统性能和与部要求的操作系统兼容性，需要购买：

●2台数据库服务器、2台刀片服务器机箱、32台刀片服务器。

●1台存储

其中，2台用于为数据库提供支撑的服务器。根据公安部通知要求，需采购32台应用服务器、2台刀片机箱服务器。新采购的刀片服务器将作为出入境管理信息系统全国版的应用服务器使用，并安装操作系统。操作系统由甲方提供。

同时，充分考虑现有设备的利旧。全国版出入境管理信息系统上线稳定运行后，

一是将现有数据库小型机改用作容灾系统数据库，替换正在使用的2005年采购的HP rx7620小型机；二是将现用的存储改作容灾数据库，替换2008年采购的EVA 4100存储。

2.2.2证件阅读器

根据要求，采购华视TSSL FPR-1100-233护照阅读器35台，满足护照读取，核验需求。

2.2.3 机房建设

本项目3层机房内增加设备较多，用电量较大，且3楼48K UPS无扩容余地，必须对现有三套UPS系统进行调整，才能继续保证3层机房内重要设备的双路UPS供电。因此改为将1层配电室内两台UPS全部供3层机房服务器设备用电，3层48KVA UPS供1层证件制作间设备供电，同时为一层机房原48K的UPS增加两个电源模块，满足新增设备供电需求。

三、设备清单及配置要求

四、系统测评

为了确保集成后系统的稳定和安全，需要对部署实施硬件及软件环境进行国家信息安全等级保护制度第三级的测评工作，直到测评通过为止。安全测评费应包含在投标报价中。

工期要求

自合同签署之日起45日内，完成所有设备的采购和安装调试工作。等保测评应在项目整体上线试运行半年内完成。

五、项目集成要求

1、采购完成所有设备并按采购人要求集成；

2、完成UPS设备供电链路的调整；

3、按照要求移除旧机柜，在指定位置安置机柜，并安装好网线、电源线等；

4、完成数据库服务器、存储和相关设备的硬件安装，并按要求完成数据库服

务器、应用服务器等设备安装操作系统；

5、完成服务器与现有网络设备的连接工作，保证各个设备间的连接通畅。

6、完成存储、数据库服务器和光线交换机之间网络连接，保证数据库服务器

可以正确识别到存储。

7、为相关数据库设备安装Oracle rac软件，软件由采购人提供；

8、为相关应用服务器安装websphere集群软件，达到用户集群要求软件，由采

购人提供。

9、备份系统的调整：要使用HP的DP软件将现有的虚拟带库和磁带库移植到

未来新建的库，实现备份，软件由采购人提供；

10、利用Oracle GoldenGate备份系统，实现生产库备份，软件由采购人提

供；

11、利用Oracle GoldenGate系统实现本地数据库数据与市局相关数据的传

输，软件由采购人提供。

六、质量保证期及服务

项目的质量保证期为设备集成完成且终验合格之日起3年。质保期内中标供应商必须提供7*24小时现场支持服务，制造商设备质保要求见《设备清单及配置要求》。

影响系统整体运行的硬件故障次数每年不得超过2次（含2次），每次故障恢复时间不得超过5小时。每次故障解决后应及时填写维修报告（包括故障原因、处理情况及用户意见等）报用户备案，其间发生的一切费用由中标供应商承担。质保期内中标供应商有责任对设备或仪器进行不定期的巡查检修，每３０天至少一次。巡查检修后填写巡检情况报告（包括巡检设备名称、巡检时间、巡检情况、维护建议及采购人意见等）报采购人备案，其间发生的一切费用由中标供应商承担。

七、培训要求

提供不低于6人的为期5天的技术培训。投标人应针对全国版出入境管理信息系统北京定制项目相关硬件技术、安装和配置提供培训方案，具体如下：1、培训内容

为保证系统安全、可靠运行，便于运行维护以及今后系统的进一步发展，应提供以下的技术培训服务。

?应用服务器和存储设备培训

?相关设备日常维护使用培训

2、培训目标

?应用服务器和存储设备培训：充分介绍服务器和存储设备配置、集成过程、集成标准和设备特点等。

?相关设备日常维护使用培训：熟练掌握有关设备的日常实用、注意事项和简单的故障排除等。

所有的培训教员必须用中文授课,除非有其它的协议规定。

3、培训费用

培训费用应包括所有培训内容的费用（含培训费、教材费、差旅及食宿费用）,培训费用必须记入投标总价。

八、供货要求

要求在商务合同签订之日起35天内到货。中标供应商应保证货物是全新、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。中标供应商应保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物质量保证期之内，中标供应商应对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责；如果货物的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，采购人将尽快以书面形式通知中标供应商，提出索赔；中标供应商在收到通知后3天内应免费维修或更换有缺陷的货物或部件；如果中标供应商在收到通知后10天内没有弥补缺陷，采购人可采取必要的补救措施，但风险和费用将由卖方承担；设备质量保证期为自货物通过最终验收开始计算，各类设备质保期限见《设备清单及配置要求》。

九、其他要求

投标文件内容要求：提供工程实施方案，包括施工计划、施工方法、工期进度表、项目管理与技术实施人员的实力；*本项目服务器及存储须提供针对本项目的制造商授权。

十、付款条件

1、合同签订7个工作日后，支付合同总价款的40%，同时中标供应商支付

合同总价的5%作为履约保证金；

2、项目完成且初验合格后，支付合同总价款的50%；

3、项目终验合格后，支付合同总价款的10%。

4、履约保证金转为质量保证金，质保期满后无息退还。

日立存储设备操作维护手册

日立存储设备操作维护手册 日立数据系统有限公司(HDS) 2009年11月17日

目录 第一部分硬件部分（高端、中端和低端的日立存储三种情况分别写） .... 错误！未定义书签。 1.日立存储的配置界面的登录方法。........................................................... 错误！未定义书签。 2.创建RAID组、划分LUN、初始化磁盘的步骤，在端口上划分DISK组，将主机的端口的WWN号加到相应的DISK组中的步骤。................................................... 错误！未定义书签。 3.在高端存储中配置TURECOPY的步骤。............................................... 错误！未定义书签。 4.在高端存储中配置SHADOWIMAGE的步骤。..................................... 错误！未定义书签。 5.系统告警灯的位置以及告警灯的显示方式，如何登陆系统查看系统告警，常见的告警代码及处理方法。........................................................................................................ 错误！未定义书签。 第二部分软件部分.......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.AIX操作系统和HP-UNIX操作系统安装HDLM多路径管理软件的步骤。错误！未定义书签。 2.HDLM多路径管理软件安装完成后，配置磁盘多路径参数的步骤，日常维护的命令。.. 错误！未定义书签。 3.HUR 相关参数配置.................................................................................... 错误！未定义书签。 4.HUR 的日常维护........................................................................................ 错误！未定义书签。

消防设备维护保养方案

消防保养方案

第一章目的与范围： 1.1目的﹕为使能对本工程的各类消防设施进行有效的维护及保养,使其 处于最佳工作状态。保证在发生意外状况时能立即发挥其作用,将人员及财产损失降至最低。 1.2范围:本规定适用于本工程范围内的所有消防设备。 第二章参考资料： 2.1 「中华人民共和国消防法」 2.2 「建筑消防设施检测技术规程」 2.3 「消防产品现场检查判定规则（GA588-2005）」 第三章维护保养内容： 第一节消防控制主机 3.1.1每月消防控制主机电源检查项目: 1)检查系统电压偏移是否在允许范围内。系统电源标准﹕AC 197V~242V 50Hz 1Hz 2)查看消防控制配电箱的标志，以及仪表、指示灯、开关、控制按钮。 3)检查主电源和备用电源之间的自动切换是否正常。

检查方式﹕ a)自动控制方式下,手动切断消防主电源,观察备用消防电源的投 入以及指示灯的显示。 b)人为控制方式下,在低压配电室应先切断消防主电源,后闭合备 用消防电源,观察备用消防电源的投入以及指示灯的显示。 c)每季度要对备用电源进行1~2次充放电实验,1~3次主电源和备 用电源自动切换实验。 3. 1.2每月应对消防控制主机进行如下项目检查﹕ 1)触发自检键，进行功能自检: 2)对控制器电源全部发光显示器进行检验,并循环三次。 3)对Ⅱ级编程继电器进行检验,检验期间继电器触点动作,但输出 +24V撤消。 4)对打印机功能进行检验。 5)对控制器的主要硬件接口芯片,存储器芯片及各类插件的主要I 芯片进行自动实时故障检测。 3. 1.3切断主电源，查看备用直流电源自动投入和主、备电源的状态显 示情况。 3. 1.4在备用直流电源供电状态下，进行断路故障报警及火警优先功能。 报警功能检测： 1)类比探测器、手动报警按钮断路故障，查看故障显示。 2)断路故障报警期间，采用发烟装置或温度不低于54℃的热源先后 向同一回路中两个探测器施放烟气或加热，查看火灾报警控

服务器存储网络安全设备项目实施方案

服务器存储网络安全设备项目实施方案

1项目实施方案 1.1项目实施计划 考虑到xxx与数据库建设项目的工程量、质量与涉及面等因素，在此工程实施前必需有严密的进度控制和精心的组织安排。我们根据本方案确定的项目目标以及具体建设要求，对建设任务以及工程进度进行综合安排计划，具体各个部分的实施可以视工程情况相互协调、齐头并进。 1.2项目任务分解 序号任务内容描述 1 方案调整与合 同签订 完成投标文件修改，确定本项目 订购的硬件设备和软件。 2 项目组成立正式合同签订后，将成立工程项目组，任命项目经理，确定最终的项目组成员，并以书面形式正式通知用户。 3 设备采购按照项目建设合同中关于设备购货有关条款和议定的日期，组织设备软、硬件的购置工作。

9 系统联合调试项目建设系统安装完成后，对整个设备及系统在实际环境中进行整体调试。 10 系统试运行项目建设系统在初步验收后投入试运行。 11 系统终验系统投入正常工作。 1.3安装调试、系统集成 1.3.1准备工作 ?查看软件版本 1)通过IE浏览器登陆到安全设备,查看当前安全设备的软件版本。 2)通过串口登陆到安全设备后台,查看软件版本。 ?产品信息记录 记录下用户安全设备编号，作好记录工作

1.3.2实施前注意事项 ?查看安全设备重启后能否正常启动 ?查看安全设备的console口是否可用 1.3.3配置网络安全设备 1.3.3.1边界防护系统配置 1.要求管理员分级，包括超级管理员、安全管理员、日志管理员等，并定义 相应的职责，维护相应的文档和记录。 2.防火墙管理人员应定期接受培训。 3.对防火墙管理的限制，包括，关闭telnet、http、ping、snmp等，以及使 用SSH而不是telnet远程管理防火墙。 4.账号管理是否安全，设置了哪些口令和帐户策略，员工辞职，如何进行口 令变更？ 5.防火墙配置文件是否备份？如何进行配置同步？ 6.改变防火墙缺省配置。 7.是否有适当的防火墙维护控制程序？ 8.加固防火墙操作系统，并使用防火墙软件的最新稳定版本或补丁，确保补 丁的来源可靠。 9.是否对防火墙进行脆弱性评估/测试？（随机和定期测试） 10.防火墙访问控制规则集是否和防火墙策略一致？应该确保访问控制规 则集依从防火墙策略，如严格禁止某些服务、严格开放某些服务、缺省时禁止所有服务等，以满足用户安全需求，实现安全目标。

netapp设备用户日常维护手册

n e t a p p设备用户日常 维护手册 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

GTI PROFESSIONAL SERVICES NETAPP 存储日常维护手册 目录 目标_____________________________________________________3 设备硬件说明_____________________________________________4 指示灯说明______________________________________________ 6 设备管理________________________________________________11 巡检及巡检方法__________________________________________17 设备故障应急预案 _______________________________________18 1.0目标 NetApp 解决方案能够助客户有效地简化运作，同时最大限度地降低风险，为那些不断经历变化的企业提供更高的性能和可扩展性。借助于产品、技术和合作伙伴的良好组合，NetApp 解决方案有助于解决最为迫切的 IT 和业务问题，同时最大限度地提高投资回报率。 本指南是为使用NetApp存储系统的维护人员编写的基本管理知识，目标是指导维护人员如何进行每天的健康检查。详细的存储系统和命令管理参见随机手册。 在线帮助 2.0设备硬件说明 FAS3140硬件视图

前视图 后视图 disk shelf – DS14mk4视图 前视图 后视图 X 2 SHELF ID 1Gb 4Gb A B 1 2 2Gb 3 2G b E S H 4 4G b 1G b E L P 2Gb ESH4 4Gb 1Gb ELP 3.0 指示灯说明 controller 指示灯指示灯说明 (Power ) (fault ) (controller A ) (controller B ) Fault LED 故障灯无故出现为橘色时请查看系统日志信息,联系服务技术支持GTI DISK SHELF 指示灯说明 ESH4模块指示灯说明 电源指示灯说明(指示描述信息见ESH4模块卡片) disk 指示灯说明 4.0 设备管理 Filerview 图形管理接口 Filerview 是 NetApp 提供的图形管理接口，可以方便地实现对 NetApp 的存储设备的管理。启动浏览器访问 IP 地址\na_admin 。 你需要: 使用 Microsoft IE 或 Netscape Navigator (version 4以上) 如果有错误,可能和你的DNS 有关,你可以用: filer/na_admin,然后点击Filerview 进入管理界面,通过filerview 你可以完成几乎所有的管理任务 点击 FILER VIEW 图标进入 FILER VIEW 管理界面，输入用户名和密码 可以完成存储设备、卷、设备、网络、安全、LUN 、NDMP 、SNMP 、SnapMirror 等配置。 电源 电源 控制器 控制器 ESH4模块A

机房设备维护方案

机房设备维护方案 机房设备维护方案 一、维护目的 保障机房设备正常运行，过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通 过保养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。 二、维护内容 1机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括PC服务器及 存储服务器）；网络设备（交换设备等）。 2、机房监控设备维护管理：供配电监测系统、温度环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备。 3、机房空调与配电设备维护管理：空调设备、新风设备、UPS 电池、主配电箱。

4、机房消防设备维护管理：烟感热感探测器、手动报警按钮和报警控制器、灭火器的控制装置。 5、机房供水水路、电路及照明维护管理：水电路管线及接口的检查维护。 6、机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、防火地板、墙面、吊顶、门窗及相关配套的维护管理。 三、具体维护方案 1机房主要设备维护及安全： 服务器维护及安全： ①关闭无用的端口： 网络连接都是通过开放的应用端口来实现的。尽可能少地开放端口，就会大大减少了攻击者成功的机会。关闭掉不会用到的服务。telnet使用更为安全的ssh来代替。下载端口扫描程序扫描系统，如果发现有未知的开放端口，马上找到正使用它的进程，从而判断是否关闭。 Windows主机可采用定义安全策略的方法关闭隐患端口；也可采用筛选tcp端口添加允许的端口，其余端口就被自动排除。 Linux主机可检查inetd. conf文件。在该文件中注释掉那些永不会用至U的服务（如: echo gopher、rsh、rlogin、rexec ntalk、finger 等）。 ②删除不用的软件包 将不需要的服务一律去掉，如果服务器运行了很多的服务。但有许多服务是不需要的，很容易引起安全风险；同时可以腾出空间运行必要的服务，既节省资源又能保证服务器安全。

机房设备维护方案

机房设备维护方案 一、维护目的 保障机房设备正常运行，过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。 二、维护内容 1、机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括PC服务器及存储服务器）；网络设备（交换设备等）。 2、机房监控设备维护管理：供配电监测系统、温度环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备。 3、机房空调与配电设备维护管理：空调设备、新风设备、UPS电池、主配电箱。 4、机房消防设备维护管理：烟感热感探测器、手动报警按钮和报警控制器、灭火器的控制装置。 5、机房供水水路、电路及照明维护管理：水电路管线及接口的检查维护。 6、机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、防火地板、墙面、吊顶、门窗及相关配套的维护管理。 三、具体维护方案 1、机房主要设备维护及安全：

服务器维护及安全： ①关闭无用的端口： 网络连接都是通过开放的应用端口来实现的。尽可能少地开放端口，就会大大减少了攻击者成功的机会。关闭掉不会用到的服务。telnet使用更为安全的ssh来代替。下载端口扫描程序扫描系统，如果发现有未知的开放端口，马上找到正使用它的进程，从而判断是否关闭。 Windows主机可采用定义安全策略的方法关闭隐患端口；也可采用筛选tcp端口添加允许的端口，其余端口就被自动排除。 Linux主机可检查inetd．conf文件。在该文件中注释掉那些永不会用到的服务(如：echo、gopher、rsh、rlogin、rexec、ntalk、finger等)。 ②删除不用的软件包 将不需要的服务一律去掉，如果服务器运行了很多的服务。但有许多服务是不需要的，很容易引起安全风险；同时可以腾出空间运行必要的服务，既节省资源又能保证服务器安全。 ③不设置缺省路由 在服务器中，应该严格禁止设置缺省路由，建议为每一个子网或网段设置一个路由，否则其它机器就可能通过一定方式访问该服务器而造成安全隐患。 ④口令管理

服务器存储以及备份系统维护服务及考核标准

服务器存储以及备份系统维护服务及考核标准 第一部分维护服务标准 一、编写目的 本标准为广西北部湾银行（以下简称甲方）针对本次采购设备维保服务方（以下简称乙方）所提供的设备维护服务制定的维护服务标准。其目的在于有效规范乙方所提供的维护服务的内容及质量，并作为甲方评价乙方所提供维护服务的依据，保证甲方更为合理的选择和使用相关维护服务。 二、维护服务总体要求 （1）乙方所提供维护服务包括主机设备的软、硬件技术支持服务，乙方应承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料，更换下来的部件归乙方所有。 （2）乙方应确保维护服务的可靠性与安全性。 （3）乙方在其所提供维护服务执行过程中，所有操作应接受甲方审查和监督。 （4）甲方拥有服务期内乙方所发布对应产品的全部补丁软件的使用权。 （5）乙方在整个服务生命周期内以及维保服务结束后，均应严格遵守甲方的保密协议。 三、维护服务内容及要求 甲方所需要乙方所提供的服务主要分为主机标准服务和可选服务二类： 标准服务包括：系统升级服务、紧急故障处理服务、技术支持服务、其他服务要求。其中系统升级服务包括系统分析及信息发布、补丁安装和软件小版本升级、回退机制；紧急故障处理服务包括提到场时间、系统恢复时间、不间断故障处理、故障分析时间；技术支持服务包括热线电话支持服务、远程接入支持服务、现场技术支持服务；其他服务要求包括甲方系统档案管理、定期回顾。 可选服务包括：在线支持服务；系统调整、工程支持服务；预防性维护。 （一）标准服务 1、系统升级服务 乙方应提供系统升级服务，包括补丁安装及软件小版本升级。乙方负责实施系统升级服务、配合甲方进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等环节。服务内容包括但不限于以下内容：1.1系统分析及信息发布 乙方应指派工程师每半年检查甲方主机系统的补丁（小版本、微码）程序的安装情况和软件版本状况，根据系统运行状况，与甲方确认决定是否安装新的补丁程序或进行软件小版本升级，并提供升级服务。 为有效提高系统性能和系统的安全性、稳定性，乙方及时提请甲方安装补丁。 乙方应确保补丁程序的安全性。 1.2补丁安装和软件小版本升级

办公设备维护方案41473

服务内容： 1.计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障，委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。 2.打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/ 扫描））的所有硬件和软件故障。 3.传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）、电话机）的所有硬件和软件故障。 4.视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障。 5.音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。 6.以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。 7.以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。 以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。 维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中 使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准，不使用和销售假冒伪劣产品。 提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动 硬盘等）。

1.1 本项目的组织机构图

1.2 具体维护方案 1.2.1 维护重点、难点分析

1计算机 1.1计算机应放置在干燥、通风的地方。 1.2计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。 1.3严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归

档。 1.4未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料及安装软件。 2复印机 2.1检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。 2.2进行定期的（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命及复印质量。 3传真机 3.1传真机应当放置在室内的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定的距离，以免造成干扰；在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并且要拔去电源及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。 3.2每天要用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的清洁。 3.3传真机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月清洁保养一次；如有传真机的电路部分损坏，严禁私自拆卸机器。 4打印机/条码打印机 4.1打印机放置的地方必须是水平面，倾斜会影响打印效果，而且会损害内部的机械结构。 4.2除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。 4.3每周对打印机进行一次打印测试，发现打印不清晰应及时处理（如:加墨粉或换墨盒等），确保打印质量。 4.4条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签，都应该进行打印头和滚筒的清洁；这样可以保持打印的质量，延长打印头的使用寿命。 4.4.1 打印头的清洁：每周 2 次，关掉条码打印机的电源，将打印头翻起，移去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净的棉签轻轻擦干打印头。 4.4.2滚筒的清洁：每周2次，方法是一边用手转动滚筒，一边擦洗，待干净后，擦干。 5扫描仪为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射的地方，

(完整版)小型机及存储维保服务方案

XXXX小型机和存储维保服务 技 术 方 案 XXXX 2015年5月15日

目录 一、专业化第三方服务的需求 _________________________________________________ 2 二、技术服务方案 __________________________________________________________ 4 1．服务对象和目标____________________________________________________________ 4 2．服务内容要点 _____________________________________________________________ 6 3．服务内容要点说明__________________________________________________________ 7 3.1保修期内服务范围_______________________________________________________ 7 3.2服务响应_______________________________________________________________ 8 3.3维护间隔与维护情况汇报_________________________________________________ 8 3.4定期巡检与预防性维护___________________________________________________ 8 3.5免费备件保证___________________________________________________________ 9 3.6免费技术服务___________________________________________________________ 9 3.7免费远程诊断___________________________________________________________10 3.8技术人员保障___________________________________________________________10 3.9保修期终止_____________________________________________________________11 4.服务质量保证______________________________________________________________11 4.1技术服务流程___________________________________________________________11 4.2服务的监督_____________________________________________________________13 4.3紧急事件升级机制_______________________________________________________14 4.4客户满意度调查_________________________________________________________15 4.5备件管理监督___________________________________________________________15 4.6项目组织监督___________________________________________________________15 4.7服务文档管理___________________________________________________________15 4.8服务质量评估___________________________________________________________15 4.9违约赔偿_______________________________________________________________15 4.10保修终止______________________________________________________________16 5.技术服务组织方案___________________________________________________________16 6.备件管理___________________________________________________________________16 6.1备件渠道_______________________________________________________________16 6.2备件管理流程___________________________________________________________16 6.3本项目的备件准备_______________________________________________________17 7．技术培训方案 _____________________________________________________________17 7.1专业培训内容___________________________________________________________17 8．免费的技术增值服务________________________________________________________17 8.1提供系统及应用整合方案_________________________________________________18 8.2出保期后技术支持服务___________________________________________________18

服务器数据库维护方案

@@@ 服务器及网络系统维护方案@@软件系统有限公司 @@@-11-5

1 保障维护目标 @@@信息化建设管理中心机房是@@@各分公司的综合信息网络枢纽，包含多个关键业务系统，同时@@@各个业务网点也运行着多个IT设备，保障这些系统及相关的硬件设备正常运行并对外提供服务是方案的核心内容。 @@@信息化建设管理中心机房（以下简称中心机房）中包含各个收费系统，核心网络设备等多个关键业务系统，系统的稳定性、高效性、可靠性非常关键。同时@@@各个分支机构（以下简称分支机构）均包含大量网络设备或服务器等IT设备。以上设备原价值超过3000万元，中心机房收费系统等系统中的有效数据总和近1TB，价值无法估量。 随着集团业务的发展和信息技术的不断进步，中心机房和各分支机构对信息系统和IT设备的稳定要求越来越高。集团IT设备中，大部分设备的使用年限均超过了设备原厂保修期，基于@@@集团目前的信息设备维护技术力量和人员配备，远远不能满足这种需求，这种缺乏专业维护所致的系统宕机及数据丢失隐患将会严重影响@@@集团在全市业务工作的开展。 维持中心网络设备的正常运转，为@@@集团更好的为广大北京市民进行服务提供高效、稳定、可靠的信息平台和技术保障，有助于提高集团的工作质量、工作效率及良好的社会服务形象，从而更好的为广大市民服务。

2 保障维护内容 2.1 服务器及存储硬件维护 在现场进行维护的@@软件的工程师，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施，主要包括： 1) 对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断 2) 通知@@相关负责人携带备件及时进行现场维修、更换 3) 对系统板卡、设备的微代码升级 4) 采取系统检测诊断（Diagnostic Online/Offline） 5) 对设备实行定期的预防性维护 6) 提供设备维护、维修记录和报告 7) 辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持 8) 为用户提供技术培训、进行经验传授 为了更好的保障@@@集团系统硬件稳定运行，我们将在@@设备保修的基础上再为如下核心服务器设备购买IBM原厂保修服务，通过双重设备保修，保障@@@集团核心服务器设备硬件故障得到最快速最有效的保障。 2.2 操作系统及软件维护 操作系统类型的软件维护内容主要包括： 一、系统运行状况检查

IBM设备维保服务方案

小型机和存储维保服务 技 术 方 案

目录 一、专业化第三方服务的需求 (3) 二、技术服务方案 (6) 1．服务对象和目标 (6) 2．服务内容要点 (8) 3．服务内容要点说明 (9) 3.1保修期内服务范围 (9) 3.2服务响应 24小时报修电话— 80086060606 (10) 3.3维护间隔与维护情况汇报 (10) 3.4定期巡检与预防性维护 (11) 3.5免费备件保证 (11) 3.6免费技术服务 (11) 3.7免费远程诊断 (12) 3.8技术人员保障 (12) 3.9保修期终止 (12) 4.服务质量保证 (13) 4.1技术服务流程 (13) 4.2服务的监督 (14) 4.3紧急事件升级机制 (15) 4.4客户满意度调查 (16) 4.5备件管理监督 (16) 4.6项目组织监督 (16) 4.7服务文档管理 (16) 4.8服务质量评估 (16) 4.9违约赔偿 (16) 4.10保修终止 (17) 5.技术服务组织方案 (17) 6.备件管理 (17) 6.1备件渠道 (17) 6.2备件管理流程 (17) 6.3本项目的备件准备 (18) 7．技术培训方案 (22) 7.1专业培训内容 (23) 8．免费的技术增值服务 (23) 8.1提供系统及应用整合方案 (23) 8.2出保期后技术支持服务 (24)

一、专业化第三方服务的需求 XXXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、运输、冶金、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的保修服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场； b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件 保证； c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化 的管理； d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2）专业化的技术力量 专业化的IBM、HP、STK、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3）全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。 4）严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。 5）完善的质量监督控制

应用服务器和存储设备培训

附件1: 技术需求 一、项目概述 2015年，出入境管理局决定统一建设全国出入境管理信息系统（以下简称全国版系统），2016年在全国推广部署。全国版出入境管理信息系统北京定制项目属于新建信息化项目。 二、系统现状 1、公安部推广的全国版系统情况 全国版系统包括出入境证件申请审批子系统、空白证件管理与制作子系统、出入境收费管理子系统、出入境受理审批材料存档管理子系统、控制对象管理子系统、境外人员管理子系统、机构管理子系统、出入境案事件管理子系统、综合查询子系统、统计分析子系统、监控预警子系统、出入境公共服务子系统、出入境接口服务子系统、数据交换子系统、门户管理子系统、系统管理子系统等25个子系统功能，全国版系统采用B/A/S架构，涵盖出入境管理业务的主要职能。北京现有出入境管理信息系统情况 （1）数据库系统和存储方面 目前，我总队使用两台HP rx9800小型机、一台HP EVA P6550磁盘阵列和ORACLE 10g数据库构成生产系统；使用两台HP rx7620小型机和HP EVA4100存储和ORACLE 10g数据库配合ORACLE GoldenGate 11g构成容灾系统；使用联想PC服务器、HP StoreOnce 4500虚拟带库、HP MSL 4048物理带库和HP OpenView Storage Data Protector软件构成生产数据库在线备份系统;使用HP

DL580、磁盘阵列配置HP EVA4100作为独立生成数据库的统计分析系统。 采用ORACLE GOLDENGATE容灾和HP Data Protector联机在线备份系统方式，备份方案完整，数据安全性良好。 数据库服务器采用双机并行运行，可用存储容量为60T，前端采用两台应用服务器（四个分区）分担全市核心业务压力，应用服务器通过F5进行均衡负载，另还有一台服务器提供统计业务使用。 （2）网络方面 现系统运行网络线路依托公安网络，比较稳定。核心交换机采用思科的4506和4006两款产品互为备份。 （3）供电方面 现有3套UPS系统： 1套APC英飞电源，安装在1层UPS间，支持最大功率160KW，实配3个16KW 供电模块，用于支持所有制证设备； 1套APC英飞电源，安装在1层UPS间，支持最大功率160KW，实配6个16KW供电模块，用于支持主机房服务器、存储、交换机等设备； 1台APC英飞电源，安装在3层主机房，支持最大功率48KW，已满配供电模块，用于支持主机房部分重要服务器、存储、交换机等设备，配合1层UPS 间实配6个16KW供电模块的UPS系统实现重要设备接入双路UPS。 该项目要增加两台数据库服务器、32台应用服务器等设备，根据估算，需要对UPS系统进行适当调整。 （4）服务器机柜方面 目前,机房服务器机柜空间已满，需要新增3个服务器机柜（含带显示器的

HDS AMS系列存储系统日常维护说明

HDS AMS系列存储系统日常维护说明

一、HDS存储系统外观 1、正面面板图 正常状态下： READY灯(绿)和POWER灯(绿)常亮。 任何部件出现问题时WARNING灯(橙)常亮，出现报警蜂鸣声。 2、正面内部图 带有白色条码标签的是硬盘，其他为哑盘。硬盘下面是电池模块和系统开关。 3、电池模块图

电池模块开启时：在意外断电状态下为Cache供电，保证Cache中未写入硬盘的数据在一定时间内不丢失。不过，当电池耗尽后，Cache将失去保护。所以，应注意在如要长时间关闭存储系统时一定要关闭电池开关。 4、正面状态灯图

正常情况下硬盘绿灯闪亮，硬盘红灯不亮。 硬盘红灯亮时，说明硬盘出现故障。 5、背面图 二、HDS存储系统开关机顺序 关机步骤 停止主机端使用存储资源，确保没有数据存取的应用关闭系统开关 关闭背面两个电源开关 关闭两个电池开关 开机步骤 打开两个电池开关 打开背面两个电源开关，直到POWER状态灯常亮 打开系统开关，直到Ready灯常亮

三、维护操作 对HDS存储系统的维护可以通过观察设备状态灯，观察状态灯能直观的看到通常的基本物理故障。正面面板上WARNING灯亮时说明有设备出现问题，硬盘红灯亮时说明硬盘出现问题。 如要进一步明确故障信息，则要通过web tools查看存储设备状态。 HDS存储系统两控制器默认的管理地址分别为：Controller 0为192.168.0.16，Controller 1为192.168.0.17。 1．打开IE或Netcape浏览器，在地址栏内输入连接的控制器的IP地址，主页如下： Version frame (1)Version frame ? Web Title

IBM服务器、EMC存储设备维护服务技术参数

IBM服务器、EMC存储设备维护服务技术参数 IBM服务器： 一、服务器维保内容一览表 二、本次服务器招标的维保要求为： 1.提供IBM原厂一年期的软、硬件维修保养服务，包含硬件维护服务、软件维护服务、操作系统维护服务、系统软件版本技术支持； 2.以上服务的时间安排均为：7×24，30分钟内响应，4小时内到现场。 三、总体要求 1.投标人必须以人民币报价。各项价格必须清楚、准确、详细，能分项报价的项目应分项报价。 2.要求服务商以本方案进行服务费用报价，服务期为一年，维保期如下表。 3.要求投标人在投标文件中承诺：签订合同后中标人应在收到中标通知书后15个工作日内与原厂商IBM签署相关服务合同并提供合同及原厂出具的《服务确认函》，以确认中标人完全按本招标项目要求购买了IBM原厂服务。否则，招标方有权拒绝签订合同并作废标处理，由评标第二名替上。四、服务要求： 注：以上设备清单描述如有错误及遗漏按现时院方设备运行配置为准。 （二）、维护服务内容: 1.对罗湖医院在上述需招标维护设备中的IBM设备提供IBM原厂维护服务， 具体服务内容如下： 1)对IBM设备提供IBM原厂7X24小时现场和电话服务支持。 2)维护合同期内，对于本需求所列维护设备提供整机维修和系统维护服务，维修和更换任何备件不再收取任何费用。 3)所有设备保修服务方式均为IBM原厂上门保修，即由IBM工程师到设备使用现场进行维修，由此产生的一切费用均由中标方承担。 4)硬件支持服务响应标准： 4.1)硬件设备所发生的宕机故障，IBM工程师将在接到报修电话后30分钟内响应，并在4小时内赶往现场提供维护服务； 4.2)硬件设备所发生的非宕机故障，IBM工程师将在接到报修电话后1小时内响应，并根据采购方要求和实际情况在8小时内到现场提供维护服务。 5)提供IBM原厂加强性硬件维护服务： 5.1）系统出错记录分析和故障诊断； 5.2）现场免费维修，免费更换原厂备件； 5.3）编制维护服务方案； 5.4）指派专门的服务人员依照服务方案进行维护； 5.5）系统板卡，设备的微代码升级； 5.6）系统检测诊断(Diagnostic Online/Offline) ； 5.7）提供设备维护、维修记录和报告；

服务器维保实施方案

服务器维保实施方案 服务模式 服务内容 ?7*24小时电话支持 ?7*24小时远程登陆支持 ?7*24小时现场支持（2小时至达现场） ?专用备件支持 ?全面、专业的定期巡检 ?专职的项目支持小组 ?专用的应急方案 ?节假日值守及重要通信保障支持 ?微码升级、补丁安装及回退机制 ?提供配合性现场支持 ?建立各种维保档案（巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等） 服务优势 丰富的维保服务经验 拥有十余年的IT维保服务经验，业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的IT维护。 强大的技术专家团队 组建了一支专家级IT维护服务团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作，并分别具有Oracle(SUN)、IBM、HP、EMC、Cisco、华为、F5等多家原厂认证资质。 快速的服务响应 提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。 完整的备机备件库 经过多年积累，建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。 高效的IT服务管理流程 具有一套自主研发的电子化服务管理平台，实现全程可视化管理。

服务范围：

可视化管理 客户面临的挑战 目前企业都在逐渐的将自己的IT设备硬件维保，从原厂商转到第三方；在这个过程中服务成本降低了，然而第三方维保服务的质量却是参差不齐，如何去监督第三方维保服务过程、衡量其服务质量，成为了企业?临的问题。 合力思腾可视化运维介绍 合力思腾可视化运维理念的核心在于借助电子化平台实现服务过程和服务质量的可视化。公司通过自行开发的ORCA-ITSM服务管理平台，有效管理服务过程中的所有环节，并通过可视化运维窗口又为购买合力思腾维保服务的客户提服务过程和服务质量监督平台。向客户呈现服务计划和安排以及备品备件保障计划；提供事件跟踪接口，帮助客户及时了解事件／故障处理进展情况；公开故障分析和处理详细过程，以便客户了解故障详情；提供多维度事件统计，以图表的形式展现事件频发点，为客户统计和分析提供数据依据。 重大通讯保障值守计划 巡检计划 阶段性总结服务

HDS存储VSP用户维护手册-v1.0

HDS 存储VSP 用户维护手册 (2013年5月) 目录

一、设备维护 (3) 1.1VSP配置信息 (3) 1.2VSP系统架构 (3) 1.3维护常用命令 (6) 1.4VSP应急方案-上下电操作 (28) 1.5设备巡检 (30) 二、微码升级 (34) 2.1微码升级的意义 (34) 2.2微码升级的策略 (34) 2.3微码升级的步骤 (35) 三、故障处理 (39) 3.1故障处理预案 (40) 四、案例 (41) 4.1硬盘更换步骤 (41) 4.2CHA更换步骤 (43) 4.3DKA更换步骤 (48) 4.4CM更换步骤 (51)

一、设备维护 1.1 VSP配置信息 用户 SiteID 序列号存储配置信息IP地址HDS服务热线设备安装地址磁盘:块GB，10krpm SAS磁盘（包 含块热备份磁盘）; CacheMemory:384GB; 前端板:3对8口8Gbps主机接口板; 后端板:2对DKA后端板公共 私网 400-678-6783 1.2 VSP系统架构 1.2.1 VSP系统架构图 其系统架构采用了交换式架构，如下所示。 图2-1：VSP硬件技术架构

1.2.2 VSP主要部件 图2-2 VSP硬件主要部件图VSP的主要部件包括： ?前端卡(CHA)：负责连接外部主机或存储交换设备，如小型机； ?后端卡(DKA)：负责连接部磁盘存储设备，如硬盘； ?数据缓存卡（CPC)：CHA访问后端磁盘时的数据缓存区域； ?存条（CM)：CM的存条； ?PCI-Express交换卡（ESW）：DKC数据交换控制卡；

监控维护方案

城区监控维保方案 一、维护背景 ******石佛寺城区监控于2016年至今共建设440处，经过近二年运行需要启动后续的视频运维计划来保障视频的有效性及其可用性，进一步拓展以科技为主导人员为辅的科技强警，以智能化、科技化为主导的管理社会治安，有效的视频监控管理系统，才能够保障社会治安状况日趋安全，防止犯罪，及时应对突发事件使管理部门在第一时间发现问题，提出应对措施及应急预案视频监控系统主要采用人工进行日常的运行和维护工作，来保障视频监控系统长期的稳定运行，为我县社会安定繁荣提供软硬件支持。二、实施组织结构 根据本项目维护面广,路口情况复杂等特点,为加强全面管理,由我公司专业“维护部”进行维护，在维护工作中依据项目法进行项目管理，统一指挥和管理维护人力和物力资源，对项目正常维护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进行有计划的协调和管理；对项目特殊维护工程的工期、质量、安全、成本等综合效益进行严格的管理和控制。同时公司多个部门给予指导、协助和支持，为项目顺利实施提供充分保障。 我公司将根据项目对维护人员的需要和要求，合理配置人力，不断优化组织结构，做到： 由资深的项目经理人提供专业、全面的优质管理； 维护人员：按专业设置，安排充足合理； 专业维修师作后援：随时协助解决紧急故障难点； 良好的沟通协调：定期组织项目总结会，使工作各阶段紧密衔接。 施工队伍：满足施工进度，根据特殊维护工程进展合理安排人员，形成一个有计划、有严明纪律的高素质施工队伍。 1、项目组织结构 公司总部：负责检查、监督维护项目进度计划实施的落实情况，处理工程过程中遇到的重大问题，确保工期、质量、成本控制、安全文明施工等各项管理目标的实现。 维护部：明确责任、权利和义务。维护部由负责过同类系统维护项目的项目经理主