足疗部服务员工作流程

足疗部服务员工作流程足疗部服务员工作流程

足疗服务员个工作流程

1、上班第一件事：清洁负责区域的卫生，保证环境良好；

2、整理仪容仪表，以最佳的状态热情投入到当天的工作中；

3、在各自责任岗位上定岗，做好随时接待、服务顾客的准备；

4、定岗要求：第一岗位A：电梯口；第二岗位B：洗手间过道；第三岗位C：通道入口处；第四岗位D：VIP区；每站四十分钟休息二十分钟，每次休息一个，依次轮休。

5、收银台通知楼上有贵宾请接待，电梯到8楼开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请。”引领客人走向房间，“先生/小姐/几位，今天就X位做项目是吗？”（确定人数以便安排适合的房间。“先生/小姐/几位，请问今天是做足疗呢还是其他项目？（根据所做项目安排适合的房间）；

6、打开房门、开灯：“先生/小姐/几位里面请稍坐一下，我帮您开一下电视，请问您/几位要看什么频道呢？”、“需要帮您把空调打开吗？”根据客人要求进行操作；

7、“这是我们的项目表，请看一下，先生/小姐/几位是要做普通足部保养呢还是专业针对性的护理，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。”

8、客人确认好项目后询问客人：“请问您今天有点钟的技师没？”如果有则咨询前台该技师是否有空，如果有空则告知客人：“您点的X号就技师有空，那我就帮您安排下去咯。”如果技师在上钟则和前台确认要多久下钟告知客人：“先生/小姐，您点的X号技师正在上钟，还要X分钟才能下钟，请问您是否要等一下还是说给您安排其他技师？”如果客人要等，那么则记录手牌后退出告知前台；如果客人不需要等待，则记录手牌后通知前台安排排钟技师去操作；

9、另一个距离房间最近的服务员根据客人数量第一时间通知厨房准备好相应的茶水、果盘以及热毛巾送到房间去：“打扰一下，先生/小姐，这是为您准备的茶水、果盘，请慢用。”

10、客人如果有其他方面的需求，如需要其他饮品、甜点或者宵夜，则记录下来告知厨房进行准备，好了后送到房间去；（如果是宵夜，厨房准备好之后立即通知客人到休息区食用）；

11、巡场时看到技师把洗脚水端出来后，通知操作间收桶，同时准备相应的颈肩包送到房间去；

12、每20分钟为客人添加茶水：“打扰一下，请问需要添加茶水么？”、“请慢用！”

13、中途客人要上洗手间时，该岗位的服务员主动引领客人到洗手间，客人出来洗手时，主动为客人送上擦手纸。

14、客人做完课程后，定岗最近的服务员引领顾客出来，客人进电梯后：“请慢走，欢迎下次光临！”

15、让技师到XX房间打扫，及时到房间收拾杯具、果盘；

16、下班前检查各房间灯光、空调是否都有关闭。

足疗服务员工作的具体操作技巧

一、含苞未放

把脚擦干，之后涂抹润肤油。

二、金鱼摆尾

双手横向拍打双脚外侧，起到放松小腿肌肉的作用。

三、隔墙有耳

双手握住一只脚，向内稍用力挤压。

四、仙鹤展翅

双手在脚背处上下搓热整个脚部，起到循环血液的作用。

五、细水长流

点住脚心轻压，有助于身体排泄废物。

六、蜻蜓点水

轻刮大脚趾，能够改善头痛头晕，有助睡眠。

七、火烧连营

中指、食指关节按压脚底穴位，能够缓解胸闷症状。

八、仙人指路

食指轻刮脚趾，达到舒筋活血的`作用。

九、重于泰山

双手轻轻挤压脚侧，能提高人体的免疫力。

十、排山倒海

双手交错按压脚背与脚心。

十一、足部按摩

双手轻轻挤压脚侧，能提高人体的免疫力。

十二、大功告成

双手轻捏脚背穴位，能缓解头痛头晕等症状。

拓展阅读：足疗的好处

足疗保健的好处

一、强身健体延年益寿

二、防治神经衰弱和失眠

每天晚上用中药泡脚足疗法可以加强神经系统锻炼，从而促进神经系统调节，改善睡眠，这对神经衰弱和失眠的患者有益。

三、防治高血压

中药泡脚足疗有效地促进血液循环，调节神经及内分泌系统，气血畅通了，血压就平稳了。

四、防治风湿性关节炎

中药泡脚足疗可以加强血液循环，具有通络活血，祛寒消炎的功效，对风湿性关节炎有较好的治疗效果。防治风湿性关节炎的患者可以用足疗来治疗疾病。

五、防治腿脚麻木

通过中药泡脚，足疗可以激活腿神经末稍，使神经系统上下贯通，消除腿脚麻木。

六、防治糖尿病

中药泡脚，可以调节内分泌系统，促进胰岛细胞恢复功能达到控制血糖目的。

七、防治感冒祛寒暖身

中药泡脚足疗可激活足底穴位，将营养物质及新鲜氧气送到大脑到全身从而使全身感到舒适。

八、美容减肥

中药泡脚足疗可以促进肾上腺分泌激素，也可以增强皮肤新陈代谢和分解体内脂肪，使皮肤白皙身材更加的苗条。这足疗非常适合一些爱美的女士。

九、防治脑溢血和脑血栓

天天中药泡脚足疗天天保持血液畅通，不再担心患脑溢血和脑血栓了。

十、腰椎间盘突出症、颈椎柱增生

特种手法按摩能起到事半功倍之效。

十一、疏经活血

经络具有联系脏腑和肢体的作用。

足疗服务流程

足疗服务流程足疗店越来越普遍，足疗店服务员工作流程大家了解吗下面是小编整理的足疗店服务员工作流程，希望对大家有帮助！ 1、站岗（站要有站相）： ①抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。 ②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 ③无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。 ④不可盯着电视或某物看。 ⑤见有客来应主动上前迎送。 2、迎客（迎客走在前）： ①当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！” ②当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语 ③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！” ④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。 3、要有“接一答二招呼三”的应变力。 ①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位/请问是不是三位请这边来。”带位应与保持适当距离。

②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足” ③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。 ④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。 ⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。 4、排钟： ①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。 ②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。 ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。 ④若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上钟。 ⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙地推荐。 ⑥当确定顾客上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房通知水房配水、技师进房。

足疗部服务员工作流程

足疗部服务员工作流程足疗部服务员工作流程 足疗服务员个工作流程 1、上班第一件事：清洁负责区域的卫生，保证环境良好； 2、整理仪容仪表，以最佳的状态热情投入到当天的工作中； 3、在各自责任岗位上定岗，做好随时接待、服务顾客的准备； 4、定岗要求：第一岗位A：电梯口；第二岗位B：洗手间过道；第三岗位C：通道入口处；第四岗位D：VIP区；每站四十分钟休息二十分钟，每次休息一个，依次轮休。 5、收银台通知楼上有贵宾请接待，电梯到8楼开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请。”引领客人走向房间，“先生/小姐/几位，今天就X位做项目是吗？”（确定人数以便安排适合的房间。“先生/小姐/几位，请问今天是做足疗呢还是其他项目？（根据所做项目安排适合的房间）； 6、打开房门、开灯：“先生/小姐/几位里面请稍坐一下，我帮您开一下电视，请问您/几位要看什么频道呢？”、“需要帮您把空调打开吗？”根据客人要求进行操作； 7、“这是我们的项目表，请看一下，先生/小姐/几位是要做普通足部保养呢还是专业针对性的护理，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。” 8、客人确认好项目后询问客人：“请问您今天有点钟的技师没？”如果有则咨询前台该技师是否有空，如果有空则告知客人：“您点的X号就技师有空，那我就帮您安排下去咯。”如果技师在上钟则和前台确认要多久下钟告知客人：“先生/小姐，您点的X号技师正在上钟，还要X分钟才能下钟，请问您是否要等一下还是说给您安排其他技师？”如果客人要等，那么则记录手牌后退出告知前台；如果客人不需要等待，则记录手牌后通知前台安排排钟技师去操作； 9、另一个距离房间最近的服务员根据客人数量第一时间通知厨房准备好相应的茶水、果盘以及热毛巾送到房间去：“打扰一下，先生/小姐，这是为您准备的茶水、果盘，请慢用。”

足疗服务流程

足疗服务流程 Hessen was revised in January 2021

服务人员的职责与重要性 一、服务精神: 一个良好的服务、可以造就络绎不绝的消费人潮，一个不好的服务将成为最大的危机。所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时、满足客人需要时、解决客人问题时的重要原则，切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。 二、服务人员的职责与重要 : 1．服务人员是公司服务品质的传达者: 面对服务业不断采多样化的经营，唯有提高服务品质并透过服务人员的传达，才能吸引永保客人至公司消费。 2．服务人员是公司业绩的促销者: 公司业绩的提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。 3．服务人员是公司与消费者之问的维持者 : 从客人的问题反应，透过服务人员的亲切服务，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在服务业中，长久生存并屹立不摇。 三、从业人员的属性 适合服务业: 1．喜欢帮助别人。 2．观察力敏锐。 3．亲和力。 4．有耐性。 5．情绪收放自如。 不适合服务业: 1．举一反三。 2．措词不佳。 3．没有耐性。 4．不喜欢帮助别人。 5．不知道先生/小姐。 四、服务员应有 1．心理建设: ①最重要的是客人，而不是老板。 ②服务时应以主人心态面对，而非以业者姿态面对。 ③只要一起工作的服务人员，不分直接间接都很重要。 ④每一位员工都是主人。 ⑤尊重每一位客人的独特性。 ⑥一切想在客人之前。 ⑦绝不轻易说不。 2．全方位的服务礼仪: ①服务仪容。 ②敬业精神的表现。 ③专业知识的表现。

足疗店前厅服务流程5篇

足疗店前厅服务流程5篇 服务流程的基本内容是与服务的生产、交易、消费相关的流程、任务、日程、结构、活动、日常工作。明确目标和目的必须明确服务组织的使命下面是小编精心整理的足疗店前厅服务流程5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 第1篇: 足疗店前厅服务流程 (一)迎接客人 1、客人由前台引导至休息厅，接待应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临! 2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶!小心拐角! 3、接待服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。 (二)安排客人，介绍服务项目 1、接待在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，您几位?在了解同行人数的情况下，合理安排沙发床连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗?您请就坐! 2、客人入座后，在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：您需要做什么保健项目，咱们这里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服务，应立即为其安排。 3、不同足疗店的设置往往有所区别，通常保健服务项目全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等)必须在私密的保健房内进行，局部按摩(如足疗、修脚、修手、采耳等)可以在厅内完成，如客人做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。 4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，您需要什么饮品或小食品吗?这里有啤酒、饮料……!了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗!看清楚客人手牌(厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号)

足疗部工作流程及服务流程

足疗部工作流程及服务流程 足疗是一种常见的按摩疗法，旨在通过按摩和刺激足部的穴位来促进血液循环、放松肌肉、舒缓疲劳。足疗部是专门提供足疗服务的场所，下面将介绍足疗部的工作流程及服务流程。 一、足疗部的工作流程 1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员应主动接待客户并询问客户的需求和服务要求。 2.足部检查：对客户进行足部检查，了解客户足部的特点和问题，以便制定个性化的足疗方案。 3.宣传推介：向客户介绍足疗部的特色和优势，提供足疗项目的宣传资料，以便客户了解和选择适合自己的服务项目。 4.安排服务人员：根据客户的需求和足部情况，将客户安排给合适的足疗师进行服务。 5.准备工作：足疗师做好准备工作，包括准备足疗用具、检查足疗床的清洁卫生等。 6.提供足疗服务：按照客户的选择和需求，足疗师进行足疗服务，包括按摩、拍打、揉捏等手法，以及使用足疗仪器进行舒缓和放松。 7.整理床铺：足疗师在服务结束后，整理床铺，并确保床铺的清洁和卫生。 8.结算服务费用：客户结束足疗服务后，工作人员和客户进行结算服务费用，并提供发票或收据。

9.意见反馈：足疗部定期向客户征求意见和反馈，以便持续改进和提升服务质量。 二、足疗部的服务流程 1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员热情地接待客户，并引导客户填写相关健康表格和个人信息。 2.足部检查：足疗师根据客户填写的健康表格和个人信息，对客户的足部进行检查，包括足部的形态、骨骼结构、肌肉情况等。 3.了解需求：足疗师与客户沟通，了解客户的足部问题和需求，包括疼痛部位、舒缓疲劳、改善血液循环等。 4.制定方案：根据客户的需求和足部情况，足疗师制定个性化的足疗方案，包括使用哪些手法和技术，以及使用哪些足疗仪器。 5.进行足疗服务：足疗师按照制定的方案，对客户进行足疗服务。常见的足疗手法包括按摩、刮痧、拍打、揉捏等。足疗师还可以使用足疗仪器，如仪器按摩器、足疗泡脚盆等。 6.完成服务：足疗服务完成后，足疗师与客户沟通，了解客户的感受和效果。客户也可以向足疗师提出意见和反馈。 7.送客离场：足疗师将客户送到休息区，让客户在舒适的环境中休息片刻，以便身体得到充分的放松。 8.清洁卫生：足疗师对足疗床和工作区域进行清洁和消毒，确保环境的卫生和整洁。 9.结算服务费用：客户离开休息区后，工作人员与客户结算足疗服务费用，并提供发票或收据。

关于足疗店前厅服务流程

关于足疗店前厅服务流程 足疗在传统中医文化中，足浴疗法有着悠久的历史。它起源于中国古代。它是人们在长期的社会实践中的知识积累和经验总结。它有着3000多年的历史传统。以下是为大家整理的关于足疗店前厅服务流程的文章3篇 ,欢迎品鉴！ 足疗店前厅服务流程 1免费和赠送的区别 不要把免费挂在嘴边，免费这个词给客人的感觉会是这东西本来就是我的，换成赠送能让客人有种捡了小便宜的感觉。 比如现在大多足疗店的果盘都是免费送给顾客的，如果跟顾客说：在本店消费都有免费的果盘，这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有我们会赠送您一个果盘来的猛烈，你可以来回推敲一下两句话的不同。 2免责行为 客人丢了东西，发脾气要求足疗店赔偿，一定要注意言辞不管客人再怎么激动，自己也要淡定，不要因为一时慌乱而语失，给客人承诺什么东西我们一定帮你找到，请稍安勿躁之类的话语。 我们可以技巧性的回复客人：一定尽力配合您，帮您找

找。如果客人提议报警一定要让他自己报，我们不可以帮他报警，这也是个免责行为。在警方的判断里，足疗店在客人的报警下，自然而然的成为协助方，可以有效防止更多纠纷的出现。 3不要说对不起多说不好意思 这个简直是很多足疗人的死穴，有的人天生就喜欢对不起这，对不起那。对不起一旦出口，那不是你的错也成了你的错！ 而不好意思就没这个含义在里面，不管谁对谁错，咱们先来个不好意思，至于是客人不好意思还是我们不好意思，那就得看我们对事件的看法和解释了，主动权在我们手上不好意思在心理暗示上绝对没有对不起来的那么强烈。 4报警 大家都要熟记110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。如发现情况，第一时间上报领导。 5接待 接待顾客的方式因人而异，一个西装革履、举止得当、谈吐优雅的绅士所需要的服务方式，和一个穿着腐败、牛逼哄哄的某单位领导是完全不一样的。优质服务的定义就是因人而异，要会看人，会说话，会灵活运用我们的服务流程。 6说一不二 说出去的话就如同泼出去的水，想收回来很难而且伴随

足疗养生馆服务员工作流程(管理收藏)

足疗养生馆服务员工作流程（管理收藏） 1.接待客户 当客户进入足疗养生馆时，服务员应立刻向其微笑并问候客户。同时，服务员应询问客户预约情况、服务需求以及是否有任何特殊需求。接待过 程中，服务员应态度诚恳、热情，并对客户的问题进行及时解答。 2.提供服务建议 根据客户的需求和健康状况，服务员应根据自身经验和专业知识为客 户提供适合的服务建议。服务员应向客户详细介绍各种服务的内容、特点、效果以及相应的费用，并积极回答客户关于养生和按摩的疑问。 3.办理预约手续 4.安排服务人员 根据客户的预约时间和服务类型，服务员应及时安排合适的服务人员。服务员应了解服务人员的相关信息，包括工作经验、专业技能和口碑等， 并根据客户的要求进行匹配。同时，服务员需要与服务人员进行沟通，确 保他们了解客户的需求和健康状况。 5.进行服务 当客户到达预约时间时，服务员应迅速引导客户进入指定的服务区域。服务员需要提醒客户将手机静音或关闭，并告知客户按摩过程中如有不适 或需要调整力度，随时告知服务人员。服务员还应给予客户充足的私人空 间和隐私，确保他们在放松和享受按摩过程中的舒适感。 6.收集反馈意见

在服务过程结束后，服务员应主动询问客户是否满意服务，并鼓励客 户提供宝贵的意见和建议。服务员应认真听取客户的反馈，并及时记录。 这些反馈意见有助于改进服务质量和提高客户满意度。 7.结算支付 当客户服务结束后，服务员需要与客户核对服务项目和时长，并告知 相关费用。服务员需要根据服务项目和时长计算费用，并将账单交给客户。服务员应接受各种支付方式，包括现金、刷卡或移动支付，并及时处理收 款事宜。 8.送客道别

足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程

足疗行业的精细化服务流程 之前厅接待工作流程 仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。 服务心态:前厅接待是本店的门面、是本店的形象代表,一举一动都影响着贵 宾对本店的印象,特别重要,所以举止要热情、大方、得体。 上班提前十五分钟打卡,同上一班前厅接待和收银员交接,(1、掌握房态,2、 检查营业区卫生,3、检查设备和客用物品,4、核对客人数量及技师情况。)保持标准站姿等候贵宾到来。 一、随时注意贵宾动向 1、引领宾客:贵宾在门外二米处前厅接待开始(开门)迎接贵宾。一位或几位 前厅接待 面带微笑(露八颗牙齿)同声讲“贵宾您好!欢迎光临!”“请问贵宾几 位?,“请问贵宾是做足浴还是推拿?”“好的,贵宾请带好锁牌(双手送上),这边请。”(贵宾进大厅后前厅接待应走在贵宾前面右侧一米左右,贵宾走到大门与吧台中间位置前,必须确定带的贵宾是几位,贵宾走向吧台未到吧台时必须确定自己带的贵宾是做推拿或足浴),贵宾拿到锁牌后,根据房态请贵宾向左或向右,“贵宾,这边请!”,并配有相应的手势(身体前倾15度,右手指自然并拢,掌心向前,手臂伸直,指尖与腰部平齐;左手手指自然并拢,放于后背腰处,掌心向外)。 2、前厅接待继续保持在贵宾的前面右侧一米左右,带领贵宾走向包厢位置,在转弯处,

楼梯处要使用礼貌用语及提示语(小心地滑、小心台阶、小心碰头等),并配上手势,“贵宾这边请!”。(贵宾上下楼梯无人引领时,接待须送贵宾至楼梯处,呼唤楼上或楼下同事接应贵宾;获知贵宾是新客或老客时,特别提示同事做好接待,)在带贵宾去包厢的路上,前厅接待需同贵宾沟通,交流询问贵宾是否有熟悉技师,并确定该技师是待 24 岗还是需要多少时间下钟。确定贵宾所需技师后,并介绍当天推荐项目。 3、带贵宾到包厢门口开门,开背景灯,请贵宾入座,协助贵宾挂好衣帽或 包,(贵宾我 帮你挂起来好吗?)开电视或背景音乐,询问是否开启调温设备,向贵宾介绍赠送的茶点和饮料,“好的,贵宾请稍等!”,消费项目请看服务指南,如需服务请按服务铃,(并配相应手势,指引贵宾服务铃和服务指南位置)“请保管好随身物品及锁牌”,“祝您(各位贵宾)消费愉快!”服务结束后礼貌退出包厢(先后退一步,转身到门边,面向客人,后退出包厢)。同时用对讲机通知服务员几号房间上茶,确定服务项目后通知吧台,确认吧台已收到(点钟和茶点在包厢内通知,排钟在包厢外通知)。 二、返回岗位过程中快速巡视房间、及时了解房态,关注自己所带贵宾吧台是否排钟。 当在营业区遇见客人,马上停止手上工作,止步礼让、礼貌招呼客人,(侧身示意),并主动询问客人有何需求(贵宾您好,需要帮助吗?)。如遇贵宾有需求时,必须及时应答,并快速对其服务。 三、当接到包厢需要服务时,先轻敲门2-3次,后讲:“你好服务员,打扰一下”,进门,

足疗部工作流程及服务流程

沐浴部工作流程及服务流程 一、上岗前 1、准备上班（先打卡） （1）全体员工必须提前换好工作服（点名前） （2）自我检查仪容仪表，女服务员以化淡妆为准。 （3）带好笔记本、圆珠笔、打火机等辅助服务旳用品 2、班前例会 （1）点名（认真按照考勤制度去作） （2）认真听取上级领导旳工作安排（认真记录开会要点） （3）有无事情汇报，有旳话举手示意（听取上级奖惩记录） （4）例会结束时整洁喊出企业口号并击掌三声。 二、接班 1、认真检查所服务旳区域卫生与否合乎规定，假如没有到达原则可 不接班（如接班后发现卫生没有合格直接惩罚当班人）。 2、认真交接好区域内所用旳用品和所发售旳商品，如用品有损坏或 丢失立即上报与部门主管进行调查。 3、认真检查所有设备、设施、灯具等，与否正常工作，如有损坏告 知主管立即报修。 4、盘点备品及时补充（所有可用毛巾、浴服回收到库管内）。 5、将上一班次未做竣工作仔细理解，认真分工进行究竟。

6、把上一班次所发生旳事情和企业下达旳新命令认真交给下一班（对所发生旳事情下一班要注意并完善工作，对上级和企业旳新指令要安排下去）。 注：以上几点要点对点认真交接，否责后果自负。 7、维护好浴室旳设备、设施，要随时保证客人旳需求。 8、每天打扫卫生时，检查更衣室，沐浴室旳门锁、灯光、照明设备、 水龙头等与否完好，如有损坏立即上报主管，以及各区域喷空气清新剂。 9、每天检查蒸气浴室旳躺板、电炉、水桶、矿石等与否齐全，有无 损坏，并对桑拿房做调试。 10、每天上班后及时补充矿石，清理废渣，接通电源保证客人旳需要 11、搞好浴室旳清洁卫生，保持环境整洁无异味，浴室旳卫生工作每 天要打扫两次，上午下午各一次，其卫生服务旳程序是： （1）清洁更衣室，开窗或空调进行换气，检查衣柜、门锁，擦门窗、衣柜、地板，摆好拖鞋。 （2）打扫沐浴室，进行换气，擦门、窗、墙壁，擦拭地板，检查水龙头。 （3）打扫蒸浴室和多种浴室并对其设备进行检查，开门换气，擦拭躺板，墙壁，擦拭地板检查电炉矿石，补充矿石冷水，通电加热矿石。

2020年沐足服务员工作流程

沐足服务员工作流程 沐足服务员工作流程 沐足服务员工作流程是什么呢？下面随一起看看沐足服务员工作流程吧~ 1、上班第一件事：清洁负责区域的卫生，保证环境良好； 2、仪容仪表，以最佳的状态热情投入到当天的工作中； 3、在各自责任岗位上定岗，做好随时接待、服务顾客的准备； 4、定岗要求：第一岗位A：电梯口；第二岗位B：洗手间过道；第三岗位C：通道入口处；第四岗位D：VIP区；每站四十分钟休息二十分钟，每次休息一个，依次轮休。 5、收银台通知楼上有贵宾请接待，电梯到8楼开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请。”引领客人走向房间，“先生/小姐/几位，今天就X位做项目是吗？”（确定人数以便安排适合的房间。“先生/小姐/几位，请问今天是做足疗呢还是其他项目？（根据所做项目安排适合的房间）；

6、打开房门、开灯：“先生/小姐/几位里面请稍坐一下，我帮您开一下电视，请问您/几位要看什么频道呢？”、“需要帮您把空调打开吗？”根据客人要求进行操作； 7、“这是我们的项目表，请看一下，先生/小姐/几位是要做普通足部保养呢还是专业针对性的护理，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。” 8、客人确认好项目后询问客人：“请问您今天有点钟的'技师没？”如果有则咨询前台该技师是否有空，如果有空则告知客人：“您点的X号就技师有空，那我就帮您安排下去咯。”如果技师在上钟则和前台确认要多久下钟告知客人：“先生/小姐，您点的X号技师正在上钟，还要X分钟才能下钟，请问您是否要等一下还是说给您安排其他技师？”如果客人要等，那么则记录手牌后退出告知前台；如果客人不需要等待，则记录手牌后通知前台安排排钟技师去操作； 9、另一个距离房间最近的服务员根据客人数量第一时间通知厨房准备好相应的茶水、果盘以及热毛巾送到房间去：“打扰一下，先生/小姐，这是为您准备的茶水、果盘，请慢用。”

足疗服务流程

足疗服务流程 足疗店越来越普遍，足疗店服务员工作流程大家了解吗？下面是小编整理的足 疗店服务员工作流程，希望对大家有帮助！ 1、站岗（站要有站相）： ①抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭， 面带笑容。 ②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服 务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手 不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 ③无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向 前或向后伸得过多，甚至叉开很大。 ④不可盯着电视或某物看。 ⑤见有客来应主动上前迎送。 2、迎客（迎客走在前）： ①当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30 °施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！” ②当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语 ③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X 位，这边请！” ④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。 3、要有“接一答二招呼三” 的应变力。

①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/ 请问是不是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。 ②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？” ③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。 ④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。 ⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。 4、排钟： ①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。 ②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。 ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。 ④若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次序安排技师 上钟。 ⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙地推荐。

XXX足疗店门店待客服务流程(正式服务)

XXX足疗店门店待客服务流程（正式服务） 六、上茶水流程 1、等候区上茶水 端茶水走向客人时应微笑看着客人，客人有目光反应时应点头示意并招呼您好，若是熟悉的客人应点头示意呼“xx总、xx哥、xx姐您好”——>半蹲式服务，蹲好后再上茶水——>上完茶水后，起立双手扶住茶盘，茶盘向内靠紧身体，鞠躬30度，呼请慢用，退后2 步后离开。 2、送客流程 客人离开提醒带好随身物品——>专人送客出去，出大门时在场所有员工均呼欢迎下次光临。 七、顾客服务接待流程 1、客人进店： 接待人员15度鞠躬，一个接待喊:贵宾你好！所有齐呼：欢迎光临思迈！ 2、换鞋： 接待安排客人就坐，通知鞋吧换鞋，迅速观察、判断客户消费心理，为客户介绍项目（原则上从高项目起开始为客人推销），若是贵宾客户则根据消费喜好为其指定项目。如果是老顾客，则询问客人几位?是否有熟悉的技师? 3、带领顾客进房 确定服务项目或技师后，将客人引领到房间，到房间时接待应正面对着客人站在门边，抬手示意说“贵宾，里面请。”说话的同时应进入房间内将灯、电视、空调等电器打开说“贵宾，请问你们需要换按摩服吗？”（如遇穿短裙、牛仔裤、西裤等客人，应主动劝说其换按摩服。）询问客人茶水需求“请问各位需要些什

么饮料?我们这里有***、***，还有赠送的***。” 此时应为客人挂衣服并通知收银员安排相应技师为客人服务 4、茶水服务 服务员根据客人要求为客人送上茶水及水果，进门前，敲门三下“您好，服务员”，经客人同意后进房：贵宾您好，询问客人所点茶水类别后半跪式将茶水和水果摆放在床头柜茶几上，伸出右手：贵宾，请慢用，祝您休息愉快！后退三步离开房间轻轻将门关上。 服务员在送茶水、果盘时应左手托盘，右手放在背后，同时确认人员到位情况，进房间时轻轻敲门，进入后动作大方优雅、口齿清楚。半跪将茶水放到客人边上，然后退后至一米外，说“您好，请慢用。”（注意保持微笑），服务完毕后不能转身离去，应慢慢的退步至门边上客人一人左右的距离再转身离去。 5、技师进房服务 5.1技师在进入房间之前要注意房间客人是否正在换衣裤，如房间需要多个技师，先到的技师应站在门外等技师到齐后再一起进入房间。 5.2技师进门的时候要敲门（一重二轻）如无应答待3秒后说：“您好，****。”再推门进入，进门时从第一位开始依次点头问好，最后来到自己服务的客人面前，应正面对着客人站立，鞠躬并介绍自己“贵宾，您好，我是***号技师，很荣幸为您服务！”，等2—3秒客人认同后对客人说：“我去为您打水请稍等”，打水进房间后说：“您今天做的项目是****，时间是**分钟，现在是*点*分，请为我监督。” 6、技师服务过程中规定 6.1在技师为客人服务的过程中，技师应询问客人“水温是否合适？力度是合适？”等。做完脚到按摩的空隙，要注意服务技巧。如果客人没睡着，就向客人说“请稍等，我去洗手。”