足疗技师服务流程
管理制度
为了提高场内技师对客人的服务质量，使服务更加规范化、统一化、程序化、细节化，特拟订以下对客人的服务程序：
一、待钟：
（技师在没上钟之前一律属于待钟）待钟时必须做到：
（1）、上钟前个人形象准备
所有足疗师在上班点到前5分钟必须做好自己的仪容、仪表（如工衣要整洁干净，工牌佩戴在左胸前，女足疗师必须头发盘起，化淡妆、涂口红、打眼影(如有对眼影过敏的须提前打报告备案)，不留长指甲，不涂有色指甲油，不准戴戒指、手链、手镯、耳环及夸张的装饰品。男足疗师必须穿黑色袜子，不留胡子，不留长发、怪发，男士发型是前不盖眉、后不盖领、侧不盖耳）。
（2）、上钟前物品准备
把上钟对客服务时所需使用的一切物品配备齐全，保证做到在规定的时间内到达指定的房间。
二、上钟：
当钟房叫到××技师到××房间上钟时，技师应第一时间起身拿起自己待钟时所准备好的一切上钟所需物品并打好药水，在规定的时间内（5分钟内）到达指定房间。三、进房程序：
（1）、进房时如有被点钟技师，被点钟技师应走在前面；如无点钟，则由叫牌顺序依次排列进房。
（2）、进房时要先有节凑的敲门三下（一轻两重），停顿3秒后，然后轻轻推门进房。（3）、进入房间第一时间要面带微笑的给客人点头问好：“先生/小姐你们好”，（如果有管理人员在场，先向客人问好、再向管理人员问好）；打完招呼后方可关门再按照钟房叫牌顺序由里到外走到指定服务位置，面向客人正对站好90度鞠躬问好：“先生/小姐下午或晚上好、××号技师很高兴为您服务”。
四、退钟程序：
如果你不能达到客人的满意度而被客人退钟，同样要礼貌的向客人致歉：“先生/小姐，不好意思打搅了，希望下次能为您服务”。
五、服务程序：
（1）、做完进房程序后观察此时房间内服务员是否已经送了茶水和热毛巾，如此时服务员还没有送进茶水和热毛巾，马上向客人解释，并出来通知服务员送茶水和热毛巾。（2）、在确认自己所服务的客人后应先观察有没有能为客人服务的（如有客人要换短裤的，技师要以最快速度到布草间拿回短裤、要为客人挂衣服、挂包等）
（3）、帮客人脱鞋脱袜：
如果服务员已经送过茶水与热毛巾，此时要帮客人脱鞋脱袜，如客人穿的是棕色或黑色皮鞋，可询问客人：“先生/小姐：我们公司有免费的擦鞋服务、请问您的皮鞋需要擦吗？”如果客人需要，要回答客人：“好的，请稍等”。然后把鞋子拿出门，放到此房门口，并通知服务员；如果客人说不用了，要把客人的鞋子放入鞋柜并拿出拖鞋放到中凳旁边。
①脱鞋：如遇见客人的鞋有系鞋带应询问客人是否需要解开鞋带（先得到客人同意后，
再帮其解开）然后脱鞋。
②脱袜：A、先将袜子脱至脚后跟处，再将袜子从脚上拉出。
B、将脱下的袜子放平整，重叠对齐再折好。
C、将折好的袜子放入客人鞋内。
（4）、帮客人卷裤脚：
帮客人脱完鞋袜后接着帮客人卷裤脚，卷裤脚时要看客人穿什么裤子，如果客人穿西裤，要一层一层的依次上卷，直到卷到膝盖上面（要注意整洁）；如果客人穿的是牛仔裤只要卷起裤脚一层然后整体上推，直到推到膝盖上方为止。
（5）、蒸脚：
先用水把脚盆口打湿，再铺好胶袋，然后将药水倒入洗脚盆中（注意不要烫到客人），放入蒸脚凳，铺上小方巾，请客人将脚放到蒸脚凳上，然后用浴巾将客人的腿及脚盆密封起来。
（6）、报钟：
当给客人开始放热水蒸脚时，开始给钟房报起钟，用房间电话打给钟房，礼貌的告知：“你好，××房间，××号技师起钟”。当钟房确认听清楚后，再放下电话。（如房间有其他同事，报起钟时记得询问清楚同事工号一起代报）。
（7）、按手
A、在蒸脚过程中，开始给客人先左手后右手的顺序为客人按摩手臂，服务中如遇茶几不方便操作时，可以把茶几轻轻往前推一点，然后把按手的毛巾铺在扶手上，如客人手上戴有手表或首饰的，主动询问是否需要脱下，如客人脱下首饰，按完后请嘱咐客人收好。在按手的过程中，应温馨提示客人：“您好！希望在服务过程中如有不足之处请提出您的宝贵意见，谢谢！”按手途中，要随时观察蒸脚的水温是否适合，如遇太烫应及时把毛巾适当敝开，再根据情况把毛巾盖上。左手按完后记得把茶几拉回来，然后拿开盖脚的毛巾，再放冷水把水温调适合，水温保持40-50度左右，并拿出蒸脚凳放好，请客人试水温，再按右手。
B、茶几上面随时保持整洁干净，发现台面不干净应及时清理，如遇客人抽烟，应主动把烟灰盅放在客人方便弹烟灰的地方，并拿条蓝毛巾铺在扶手上，预防扶手套被烧坏（如遇扶手套被烧坏或客人不小心打烂杯碟，必须及时通知服务员或当班管理人员，如没有通知到位造成的损失由该技师负责。
C、按完右手后，把按手的毛巾铺在中凳的前沿，把凳子推近脚盆30度斜角，轻拿起客人的脚放在铺好毛巾的中凳上，再将塑料袋抽出来丢进垃圾桶里，注意不要将水洒到地上。
（8）、擦脚：
A、帮客人按完手后，接着帮客人擦脚，在擦脚前要先把客人的脚洗一下，洗脚时一定要注意洗客人的脚丫子与脚底板然后再擦。
B、擦脚时，先坐在中凳上然后把擦脚巾铺在自己的双腿上，如坐在左边先擦右脚，如坐在右边先擦左脚。
C、帮客人擦完脚后，要把洗脚盆的胶袋抽出来，把水放掉，胶袋扔到垃圾桶内，尽量不要将水洒到地上。
（9）、按脚：
A、按脚之前，先给客人调好沙发，并询问客人吊灯是否需要关掉，空调温度是否适合。
B、并在按脚之前一定要把双脚内踝关节活动一下，放松脚底。
C、按脚时先检查客人的脚与小腿是否有旧伤，如有旧伤，在为客人服务时一定要小心。
D、检查完客人的脚，询问客人是否需要刮脚皮：“先生/小姐，我们公司有免费的刮脚皮服务，请问需要刮脚皮吗？”如果客人需要，要先在客人的脚上喷上酒精，拿出刮脚刀，然后在刀上喷上酒精，再用火机将刀消毒，当一切准备工作做好后，再小心的为客人刮脚皮。（刮脚皮时要用纸巾垫在客人的脚下，避免脚皮掉在中凳巾上）
E、刮完脚皮后将刀子喷上酒精擦好收起来，然后再一次的在客人的脚上喷上酒精并询问客人：“先生/小姐，请问您喜欢用按摩膏还是BB油按脚？”待客人确定后开始为客人按脚。（按脚时同样先按左脚再按右脚，同时一开始就要询问客人力度，根据客人的受力情况调整力度）按脚时应提醒客人多喝温开水，并向客人讲解按脚多喝温开水的好处及讲解足部按摩后会有哪些效果，会出现哪些症状等，如客人有任何疑问，足疗师应耐心解答。
F、左脚按完后包好再按右脚，在右脚快按完时，足疗师应主动询问客人是否需要加钟（应讲清楚加钟的时间及收费标准）。待客人同意加钟后，应立即通知钟房报加钟（××房间加钟60分钟或90分钟）。根据客人要求按头、肩、颈、背适当推销刮痧、拔罐、火疗、拍打等并讲解其作用。服务中如需要出来叫服务员或是拿物品时，必须向客人说清楚自己的去向，并同客人解释：“不好意思，请稍等，我去……”如客人不加钟按照规定程序按完后，主动帮客人把脚擦干净，（如客人要求清脚，应按清脚流程操作，首先将中凳推开与脚盆成30度斜角，放水调节水温，然后将客人脚放入盆中，先左后右的顺序清洗，洗脚丫时应特别注意，不要将顾客脚丫撕裂，完成后将顾客脚抬起放在中凳上用毛巾擦干，然后用纸巾叠成1.5CM宽纸条夹于顾客脚丫，吸干脚丫内的水。
（10）、洗脚：
A、为客人按完脚后，先用沐浴露把客人的脚干洗一下，然后再用毛巾擦干净。
B、接着放水为客人洗脚，放水时同样先把洗脚盆洗干净然后再铺上胶袋，水温调好后请客人试水温：“先生/小姐，请试一下水温”。待客人确定后帮客人洗脚。
C、为客人洗脚时同样要注意客人的脚底板以及脚丫子，必须一一洗到。
D、帮客人洗好脚后，为客人擦脚（与开始客人泡完脚的擦脚程序一样），然后用纸巾叠成1.5CM宽纸条将客人脚丫内的水吸干。
（11）、热毛巾（盐包）敷脚：
帮客人擦好脚后，询问客人用什么敷脚：“先生/小姐，请问您用热毛巾还是盐包敷脚？”待客人确定后请客人稍等，然后出房为客人拿盐包或热毛巾。（如果房间内有其他的客人顺便问一下同事一起带进来，不可全部出房）
（12）、下钟程序：
A、帮客人敷完脚后，把客人的裤脚一层一层的放下来，拉整齐。
B、到钟后要帮客人穿上袜子、鞋子。
C、帮客人穿好鞋袜后，九十度鞠躬：“先生/小姐，××号技师为您服务完毕，欢迎下次光临，临走时请带好您的随身物品。”
（13）、买单：
A、买单时，如果房间内的客人一起到钟，如有点钟就由点钟技师跟单，如无点钟就由最后面的技师跟单。
B、客人到钟后询问客人哪位买单：“先生/小姐，请问哪位买单？”待确定客人后，再次询问客人哪位买单：“先生/小姐，请问是我替您买单还是我带您到前台买单？”如果是替客人买单，先算好钱数再告诉买单的客人：“先生/小姐，您一共消费了××个钟，以及某某产品（如烟、酒、沐足产品、收费品、食品）一共多少钱。”待客人给钱（双手接递）后要当着客人的面点好钱数、辩好真假知会客人：“谢谢先生/小姐共收您多少钱，请稍等。”
C、到前台买单时如有客人要先同客人打招呼，待客人买完单后自己再买；待收银找好钱后把找的钱拿给客人：“先生/小姐，找回您××钱。”双手递上。
D、把钱找给客人后，再次礼貌的同客人打招呼，如果这时客人还没打算走，要同客人讲：“先生/小姐，请稍休息一下，欢迎下次光临，走时请带好你们的随身物品。”如果找回钱后客人起身要走，要同客人讲：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临，请带好您的随身物品。”然后通知服务员收房。
（14）、服务期间，要学会察言观色，遇客人不喜欢聊天或是要休息的就不去打扰，以免客人反感；与客人对话态度语气要和蔼，语言要亲切，碰到较敏感的问题上说话方式要婉转、灵活，切记不可使用“顶牛”式的说话方式——蔑视、嘲笑、顶撞、讽刺和挖苦客人，不讲有损公司形象的言语，更不能讲他人是非，尽量聊些健康的话题，提高自身的素质和修养。
（15）、在整个过程中，足疗师报起钟后不得随意离开房间，如有客人需要上洗手间，应主动给客人拿拖鞋，然后带客人入洗手间，应站立在主通道旁等候客人出来，把客人带回房间；如房间有洗手间的，主动帮客人开灯及把抽风打开，客人上完洗手间后把洗手间房门及灯关掉（如手上有油，且需要开房门或是打电话都应用毛巾或纸巾隔开）。
六、下钟报牌、准备物品（回到等钟）：
下钟回到技师房后，第一时间通知钟房下钟，看着钟房把自己的牌打好，然后准备好下个钟所需的一切物品，等待上下一个钟。
注意事项：
1、掌握好头钟时间分配。
2、多与客人沟通，多用礼貌用语，但话题不可涉及公司管理及运作，让客人感觉到你的热情好客与敬业精神。
3、不要与客人过分争执，牢记：客人永远是对的。
4、尽可能的在第一时间内了解到客人的姓氏，并在每一次的称呼中带上姓氏，这样可以拉近同客人之间的距离。
5、尽可能的让客人记住你的工号，不要忘记同客人交换电话号码，因为这些都是你的魅力与财富。
6、展现你自身的每一分美丽，让客人感受到你的青春与魅力。
7、发挥你自身的每一分特长，让客人感觉到你的激情与活力。
8、每天的钟数报表必须核对，如有错误必须在指定日期到财务核对，逾期无效。
9、在上钟时必须换穿公司专用拖鞋，下钟后换回自己的鞋子，并把鞋子摆放整齐。
10、上下班点到时间不可到处乱跑，早晚班都要到技师房去集合，有特殊情况（如接电话或上洗手间）必须经过管理人员或钟房员同意方可。
11、所有技师不可以在营业区的洗手间洗手或上厕所，房间有洗手间的也不可以使用。
沐足技师工作要求与程序
沐足技师工作要求与程序 一、工作要求： 1.认真做好本职工作，不得做任何影响公司声誉之事；、 2.按时上、下班，不得迟到和中途离场，早班12：00—23：00，晚班18：00—03： 00 3.上班进公司一定要换工衣穿戴整齐，化好妆（不准戴首饰、留长指甲、化浓 妆、涂指甲油），在休息室等候上钟； 4.除上下钟外，其它时间一律不准在通道或走廊内接听电话、打闹唱歌、跑步、 说话一定要轻声； 5.爱护公司和他人物品，不准乱翻别人的物品，更不能偷取公司及他人物品， 违者按公司制度重罚； 6.在通道上遇到客人和上司，一定要脸带微笑点头问好（先生或小姐，您好！ 下午好！早上好等）； 7.不论早、晚班一定要打卡才能下班；违者按旷工或早退处理； 二、沐足技师工作程序： 1.上班一定要穿戴整齐在钟房等待排钟人员叫上钟； 2.接到上钟通知后，要在1-2分钟内到达指定房间，听清楚客人需要什么药水、 几位客人，不得以任何理由拖延上钟时间； 3.到达指定房间门前，要敲门三下，慢慢推开房门，一定要微笑鞠躬问好，然 后把药水放在客人坐的位置，轻手脱下客人的鞋和袜，挽好裤脚，将客人的脚放入药水桶里，问客人泡脚药水水温是否可以（热了就加冷水，不够热要加适当的热水）； 4.把客人脱下来的鞋放到指定的地点,才开始看好时间报钟,报钟时要口齿清晰、 准确(报钟用语:Bxx房起钟,xx号，xx药水)，报钟电话号码：8888或8661，热线服务电话：“9”； 5.摆好凳子上毛巾，问客人先按背还是洗完脚再按，按照客人的要求进行程序 服务； 6.在按脚的过程中首先要将客人的脚用酒精消毒，主动和客人沟通，介绍公司 的优惠项目（敷姜：将客人的脚放到凳子上，铺好毛巾和油纸，把碎好的姜平均分到膝关节和足三里和穴位之间，用油纸包好，再铺上热毛巾，20-30分钟后取出）。（敷药包/热石子：将烫好的药包/热石子敷在客人所需要的经络和穴位的位置，来回移动，不要在一个地方停留太久，预防烫着客人皮肤，10分钟就好）。问客人力度如何，客人身体最累部分注意多按，主动介绍理疗用品，问客人要沐足几粒钟； 7.在沐足过程中要注意语言技巧，问客人冷暖。冷（技师要将空调调到适应的 度数，或拿毛巾给客人、灯光调整也要按客人要求进行服务，以客人为中心点； 8.不能私自换客人，如客人换技师马上要通知领班或钟房，要保持热情待客， 不能做出不良行为； 9.上钟时间不能按听电话，不能私自做别的事情； 10.不得在客人面前做出不文雅的举动、谈论其他技师或公司的话题，询问一下 客人手法有哪些不妥，提出宝贵意见，以便改进； 11.送客人上洗手间时，要带客人去，并要看管好客人的物品； 12.客人下钟时，先通知前台（你好！xx房下钟，总共几个钟） 13.按完脚时要用清水洗干净客人脚上的油渍，穿好袜子，整理好客人的衣物， 提醒客人带好物品； 14.客人要求技师结帐，要给客人说出准确的消费金额；客人要求到前台结帐时， 技师理应带客人去前台；客人走时，技师一定用微笑说：“先生/小姐慢走，欢迎下次光临！”
足疗服务规范流程
足疗服务规范流程 一、客人预约提前电话提醒 电话接通后 足疗师：您好！我是美到生活的足疗师XXX，您预约的今天x 时（时间）做足疗项目，现在是x 时（时间），还有半小时的时间，我现在过来可以吗？ 二、见面用语 足疗师：（微笑）您好！我是美到生活的足疗师XXX。 足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx ，请问怎样称 乎您？ 三、按项目操作 1. 放置工具将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。 2. 协助客人脱鞋袜先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折 3 折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等” ，然后去端水进来。“ X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚” 3. 调配药水 取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。 半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“ X 先生/ 女士，这
是xxx 药水。这是消除疲劳的中药” 4. 试水温泡脚 一般水温夏天（45° -48 °），冬天（55°-65 °），水高度（ 18-20CM）,水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）“ X先生/女士，请试一下水温合适吗？” 在询问的同时用左手手势提示。若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。 5. 头部按摩 （ 1 ）按摩百会穴。双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。 （2）按童子髎。用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。 （3）按人中和承浆。用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。（注：其他四小手指提拉下颚）。 （4）按胛车。用四指分揉至胛车一次。 （5）耳穴疗法。用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。注：（这是做耳疗不是采耳，绝不能深刮。）再用棉签的另一头喷上75 度的酒精，洗耳廊耳洞旁耳胃，在棉签的另一头拉成细细的一条，放入耳中来回的转动十次。
足疗服务流程
足疗服务流程 足疗店越来越普遍，足疗店服务员工作流程大家了解吗？下面是小编整理的足疗店服务员工作流程，希望对大家有帮助！ 1、站岗（站要有站相）： ① ?抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。 ②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 ③ ?无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。 ④ ?不可盯着电视或某物看。 ⑤ ?见有客来应主动上前迎送。 2、迎客（迎客走在前）： ①当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！” ② ? 当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语 ③ ? 带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！” ④ ? 迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。 3、要有“接一答二招呼三”的应变力。 ①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请问是不是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。
②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？” ③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。 ④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。 ⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。 4、排钟： ①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。 ②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。 ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。 ④若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上钟。 ⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙地推荐。 ⑥当确定顾客上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房通知水房配水、技师进房。 ⑦排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内，卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台。 ⑧技师听到排钟指令后，应在2分钟分内进房上钟。
足疗服务规范流程
足疗服务规范流程文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
足疗服务规范流程 一、客人预约提前电话提醒 电话接通后 足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗 二、见面用语 足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。 足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您 三、按项目操作 1.放置工具 将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15— 20cm。 2.协助客人脱鞋袜 先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。 3.调配药水 取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这是xxx药水。”?“这是消除疲劳的中药”。
4.试水温泡脚 一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（ 18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。“X先生/女士，请试一下水温合适吗”在询问的同时用左手手势提示。若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。 5.头部按摩 （1）按摩百会穴。双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。 （2）按童子髎。用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。 （3）按人中和承浆。用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。（注：其他四小手指提拉下颚）。 （4）按胛车。用四指分揉至胛车一次。 （5）耳穴疗法。用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。注：（这是做耳疗不是采耳，绝不能深刮。）再用棉签的另一头喷上75度的酒精，洗耳廊耳洞旁耳胃，在棉签的另一头拉成细细的一条，放入耳中来回的转动十次。注：（要询问客人力度够不够深痛不痛）。脏棉签拿出来然后用右手压住听宫（刮右边
足疗技师服务流程
管理制度 为了提高场内技师对客人的服务质量，使服务更加规范化、统一化、程序化、细节化，特拟订以下对客人的服务程序： 一、待钟： （技师在没上钟之前一律属于待钟）待钟时必须做到： （1）、上钟前个人形象准备 所有足疗师在上班点到前5分钟必须做好自己的仪容、仪表（如工衣要整洁干净，工牌佩戴在左胸前，女足疗师必须头发盘起，化淡妆、涂口红、打眼影(如有对眼影过敏的须提前打报告备案)，不留长指甲，不涂有色指甲油，不准戴戒指、手链、手镯、耳环及夸张的装饰品。男足疗师必须穿黑色袜子，不留胡子，不留长发、怪发，男士发型是前不盖眉、后不盖领、侧不盖耳）。 （2）、上钟前物品准备 把上钟对客服务时所需使用的一切物品配备齐全，保证做到在规定的时间内到达指定的房间。 二、上钟： 当钟房叫到××技师到××房间上钟时，技师应第一时间起身拿起自己待钟时所准备好的一切上钟所需物品并打好药水，在规定的时间内（5分钟内）到达指定房间。三、进房程序： （1）、进房时如有被点钟技师，被点钟技师应走在前面；如无点钟，则由叫牌顺序依次排列进房。 （2）、进房时要先有节凑的敲门三下（一轻两重），停顿3秒后，然后轻轻推门进房。（3）、进入房间第一时间要面带微笑的给客人点头问好：“先生/小姐你们好”，（如果有管理人员在场，先向客人问好、再向管理人员问好）；打完招呼后方可关门再按照钟房叫牌顺序由里到外走到指定服务位置，面向客人正对站好90度鞠躬问好：“先生/小姐下午或晚上好、××号技师很高兴为您服务”。 四、退钟程序： 如果你不能达到客人的满意度而被客人退钟，同样要礼貌的向客人致歉：“先生/小姐，不好意思打搅了，希望下次能为您服务”。 五、服务程序：
足疗店技师工作流程与规范
足疗店技师工作流程与规范 足疗店技师工作流程与规范 3.保健师工作流程与规范 流程名称保健师工作流程与规范文件受控状态文件管理部门服务规范及话术1、班前准备（1）提前5分钟签到，必须按照公司规定：统一制服、穿着整齐，保健师化妆淡雅不要过分夸张。（2）调整自己的精神状态，不要带个人情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好形象迎接客人的到来。2、点到由值班部长进行点到，注意听自己的号数，回应 ‘到’。3、参加班前会（1）列队排列整齐。（2）检查、整理仪容仪表。（3）了解上级的指示与通知，听从工作安排，工作中如有疑问，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知部长。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。（4）了解营业前的注意事项，了解新项目知识。（5）班前会标准参照《班前会标准流程》。4、等待叫钟（1）认真细致地检查按摩设施设备，保证各种设施设备完好及卫生清洁。（2）如暂无宾客，则帮助清理休息室卫生，整理内务。5、上钟，进入指定房间（1）听到钟房通知后，迅速带上工具箱在3分钟之内，到达指定客人房门，排队进房。按照进房的顺序，从里到外排序对客服务。（点钟除外，不可挑客服务）（2）先敲门。（一重二三轻）敲完门后，说：“您好，保健师”停留3秒之后开门进入房间。6、问候宾客 扩展阅读：足浴技师标准上钟程序及话术 足浴技师标准上钟程序及话术 1、足疗技师要引领客人：
应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。2足疗技师带领客人进入房间： 先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。3、足疗技师开电视及开空调： 开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。4、足疗技师离开房间： 由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。5、足疗技师准备泡脚： 在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深1113厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进
足疗服务流程
足疗服务流程 Hessen was revised in January 2021
服务人员的职责与重要性 一、服务精神: 一个良好的服务、可以造就络绎不绝的消费人潮，一个不好的服务将成为最大的危机。所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时、满足客人需要时、解决客人问题时的重要原则，切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。 二、服务人员的职责与重要 : 1．服务人员是公司服务品质的传达者: 面对服务业不断采多样化的经营，唯有提高服务品质并透过服务人员的传达，才能吸引永保客人至公司消费。 2．服务人员是公司业绩的促销者: 公司业绩的提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。 3．服务人员是公司与消费者之问的维持者 : 从客人的问题反应，透过服务人员的亲切服务，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在服务业中，长久生存并屹立不摇。 三、从业人员的属性 适合服务业: 1．喜欢帮助别人。 2．观察力敏锐。 3．亲和力。 4．有耐性。 5．情绪收放自如。 不适合服务业: 1．举一反三。 2．措词不佳。 3．没有耐性。 4．不喜欢帮助别人。 5．不知道先生/小姐。 四、服务员应有 1．心理建设: ①最重要的是客人，而不是老板。 ②服务时应以主人心态面对，而非以业者姿态面对。 ③只要一起工作的服务人员，不分直接间接都很重要。 ④每一位员工都是主人。 ⑤尊重每一位客人的独特性。 ⑥一切想在客人之前。 ⑦绝不轻易说不。 2．全方位的服务礼仪: ①服务仪容。 ②敬业精神的表现。 ③专业知识的表现。
足疗中心服务流程
足疗中心服务流程 之仪态及服务礼仪规定 第一条仪容仪表: 着装:严格按各岗位要求着工服上班;保持服装干净、整洁，相关配饰(领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。 发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领,不许留怪发或头发过短； 女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰. 饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉,其他一律禁止佩带或外露(如手表、手链、脚链等）. 面部：面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须。 卫生：勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味。 第一条仪态要求： 站姿： (男士）：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上,收腹挺胸，双眼平视,脚与肩同宽，面带微笑。 （女士）：双手自然交叉放在前面,左手在上，右手在下，收腹挺胸，双眼平视,站立双膝和后脚跟并拢呈“V"字型，面带微笑。 坐姿：入坐前要轻稳，上身要直,人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松平放,手自然放在双膝上，目光平视,切不可前后仰,摇腿翘腿； 走姿:行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步,两脚走一条线，不迈大步，
男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头晃脑，吹口哨等不雅行为； 蹲姿（高低式):下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧双腿,男性则可适度地将其分开.注意事项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快;不要距人过近，在下蹲时，应与身边的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲,尤其是在客人身边下蹲时，最好与之侧身相向。手势：呈最具有表现力的一种“体态"语言，在给客人指引方向时要左手和右手五指并拢、拉直，掌心侧向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同时，身体要侧向来宾,目光兼顾宾客所指的方向。 第二条礼貌用语 1.员工须统一使用普通话。 2.声音清晰，语调柔和，语速适中，语气诚恳,“请”字在先，根据不同接待对象用好敬语， 问候语，称呼语。 3.熟练使用敬语：‘请，您好,谢谢,对不起，没关系，欢迎光临,让您久等了，不好意思打扰 一下，请稍等，请慢用，麻烦您，请慢走，好的，欢迎下次光临，再见’等. 4.基本的文明礼貌用语： 1)直接称呼：先生/小姐/女士/小朋友 2)间接称谓：那位先生/那位女士您的先生/您的夫人。。. 3)接听电话语：您好！总台，很高兴为您服务/您好！服务员，很高兴为您服务/对不起， 请您讲慢点/这是必要的手续，请您不要介意。 4)欢迎语：贵宾早上好，下午好，晚上好欢迎光临。 5)问候语：您好/早上好，下午好,晚上好。