足疗服务流程
足疗服务流程 Hessen was revised in January 2021
服务人员的职责与重要性
一、服务精神:
一个良好的服务、可以造就络绎不绝的消费人潮，一个不好的服务将成为最大的危机。所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时、满足客人需要时、解决客人问题时的重要原则，切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。
二、服务人员的职责与重要 :
1．服务人员是公司服务品质的传达者:
面对服务业不断采多样化的经营，唯有提高服务品质并透过服务人员的传达，才能吸引永保客人至公司消费。
2．服务人员是公司业绩的促销者:
公司业绩的提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。
3．服务人员是公司与消费者之问的维持者 :
从客人的问题反应，透过服务人员的亲切服务，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在服务业中，长久生存并屹立不摇。
三、从业人员的属性
适合服务业:
1．喜欢帮助别人。
2．观察力敏锐。
3．亲和力。
4．有耐性。
5．情绪收放自如。
不适合服务业:
1．举一反三。
2．措词不佳。
3．没有耐性。
4．不喜欢帮助别人。
5．不知道先生/小姐。
四、服务员应有
1．心理建设:
①最重要的是客人，而不是老板。
②服务时应以主人心态面对，而非以业者姿态面对。
③只要一起工作的服务人员，不分直接间接都很重要。
④每一位员工都是主人。
⑤尊重每一位客人的独特性。
⑥一切想在客人之前。
⑦绝不轻易说不。
2．全方位的服务礼仪:
①服务仪容。
②敬业精神的表现。
③专业知识的表现。
④整体环境的呈现。
3.仪态的要求重点:
脑:①反应灵敏。
②记住每批消费客人。
③尽量称呼客人姓氏。
④平等对待客人。
手:①不可用手触摸头脸或置于口袋中。
②随时准备服务客人，协助客人。
③随时清捡垃圾。
视:①和客人交谈时要正视客人的眼睛。
②服务时不可挡住客人的视线。
③随时站在有利的位置，用眼睛注意客人的眼神。
行:①不可从两人中穿过，勿太匆忙或过缓。
②行进间抬头正视。
③带领客人时，速度一致，不可过快或过慢。
④带领客人时，保持最方便的位置。
立:①站立时要有精神，切勿三七步。
②不可斜靠墙面或挤靠服务台。
③站立的位置须能看到负责的服务区域。
言:①服务用语要有礼貌，并且得体。
②不可打断客人之谈话，插话要先道歉得到允许。
③称呼客人姓氏。
④避免聆听客人闲聊，影响正常工作。
⑤互相交待公事，一定要低调。
⑥使用普通话(国语)。
⑦服务中要善用关怀、赞美的字语。
⑧善用实用应对说词。
服装仪容
一、男性
1.头发:发尾长度不可超过发根，不得蓄留长发、染发或奇形怪状。
2.脸部:不得蓄留胡须，每日刮整保持脸部清洁。
3.服装:
①一律穿着公司制定之长袖白衬衫、马夹、领结，并熨烫平整内部穿着白色内衣，不可有图案或文字，并依公司规定将名牌配戴在左胸前，穿着黑长裤，一律熨烫平整。
②不得留长指甲，需保持干净，不佩戴非必要之首饰。
③工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋、休闲鞋或长筒靴子并每日擦试光亮。
④袜子以纯黑为主，不可穿着其它颜色。
⑤裤子上多余物品，如皮夹，钥匙圈、CALL机、手机等，应在上班前缴交，不得随身携带。
二、女性
1. 头发: 短发务必吹理整齐;长发则一律包头，不可以有染发之情形。
2. 脸部:化妆不可太过浓艳，以擦度试淡雅口红为方主，配戴的耳环不可过长或太大，也不可戴单只耳环。
3. 服装:
①一律穿着公司制定之长袖白衬衫、马甲、领花，并熨烫平整，内部穿着白色内衣，不可有图案或文字。并依公司规定将名牌配戴在左胸前，穿着黑长裤(裙)，一律熨烫平整。
②不得留长指甲，需保持干净，不得涂抹有色指甲，不配戴不必要之首饰。
③工作皮鞋为黑色皮面皮鞋，不可穿着黑布鞋、休闲鞋或长筒靴子，并每日擦拭光亮。
④袜子以纯黑为主，不可穿着其它颜色。
⑤裤子上多余物品，如皮夹，钥匙圈、CALL、手机机等，应放置内务柜，不得随身携带。
应对礼节及仪态
一、委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。
二、微笑真诚，眼神专注，应对得体。
三、在走道上遇见客人应主动向前问好。
1. 是行进间与客人迎面相遇，应该微笑、点头，向客人问好。
2. 若是与客人行进方向相同时，在无工作执行时可以请客人先行通过，因执行勤务需从客人后方超越时，则轻声告诉客人后再迅速通过。
四、站姿:面带微笑，两眼凝视，注视客人，保持精神抖擞及服务热忱。
鞠躬:头要摆正，下额微抬，双眼注视客人，面带微笑。
指引:抬头挺胸，面带微笑，自然前进。
实用应对说
总台通知楼面待客
当客人要进店时，迎宾主动把门打开并鞠躬问好（您好，欢迎光临）一边带客人至总台一边询问客人（先生小姐您几位呢·····请问做泰式按摩还是足浴按摩呢）确认完客人人数及所需服务项目后，由总台安排房间并通知技师上钟。
总台:XX房间请准备带客，来宾XX位，谢谢。并迅速安排技师（XX号XX号技师请到XX房间上钟谢谢）
?
楼面得知总台即将带客之包厢及人数，楼面:收到XX房间待客，谢谢。迅速打开包厢内的电源，电视，空调，并检查房间卫生。完毕后，站定点。
?
站定点(包厢门口或楼梯口)等待客人到达，看见客人时(注：眼神与消费者接触)以适当之音量亲切招呼(注：脸部表情应注意面带微笑，亲切招呼)
楼面:您好，欢迎光临。
?
楼面所有人员看见客人，应立即放下手边工作，面朝客人(注：切不可背向客人，不予理会)楼面:您好，欢迎光临！
如看见消费者中有老弱妇孺，行动不便或手提较重之物品时，可适时询问是否需要搀扶或帮忙。楼面：先生/小姐，我可以为您拿吗
?
客人至楼面时，外场人员应主动向前迎接，将客人带至包厢，并迅速为客人进行点餐服务。注:带客人包厢前，应先确定客人的包厢号码方可带客人进入包厢。
?
引领客人进入包厢行进过程中，需保持约三步之距离，于转角处需稍作停留;待客人跟上后继续前进，记得边走边回头看看是否跟上。〔欠身引导〕楼面:先生(小姐)，麻烦这边请。注:行进问亦可顺便先告知卫生间及安全出口位置。
?
请客人先行进入注意:外场人员站立于门旁请客人依序进入。注：不可先行进入，进入包厢后轻轻将门扣上;不可用脚踢门或关门太用力。
点餐服务
待客人就位后，迅速送上茶水，并询问客人所需饮品，餐饮，指引客人阅览餐品享有指南，楼面：（先生/小姐，您好，这是我们公司的餐点牌，请问需要点些什么餐点饮料呢）（活动期间客人所点物品超出免费金额应向客人说明）
?
仔细聆听顾客点餐，并适时给予响应，如:点头，并复诵一次客人所点的餐饮，让客人感觉您有在注意聆听;客人:我要XXX。外场:好的，XXX。
若客人点餐时的音量过小或言辞无法让你理解时，应适时的询问客人。
客人:我要一碗XXX。外场: 先生(小姐)对不起，能不能麻烦请您重复一次，谢谢。
?
确定每位客人都已点餐后，需复诵一遍以减少错误(注：点餐时请自备笔、便签本)。楼面：好的，我为您复诵一次各位所点的餐点……，待会若需要增点其它餐点请通知我们，谢谢!。
?
完成服务后，应以正面面向客人离开，至开门处应面向客人鞠躬（楼面：祝您消费愉快！）并将门轻轻关上，关门的动作需轻缓，不可发出过大声响。
?
出包厢后根据客人所点物品开始点单（注：至各楼层点餐处进行电脑点单，具体操作现场模拟练习）点单完毕后，等待厨房出餐。
?
当出餐将客人点的餐饮送至楼面时，应先查明是哪一间的（注：以免送错）
送餐服务
?
1.将准备好之餐点、等用托盘盛送入房间，（注：不可不使用托盘直接碰触餐具）进门前应先敲门三声并停2-3秒
再进入，打开包厢后，需跟客人说明来意。楼面:抱歉!打扰您，帮您送餐点。
?
递送餐点给客人时，若餐点递送较多时，应先分批送入房间。楼面:抱歉，请问XX是哪一位点用……好的，请慢用。
注：在包厢内的送餐过程一律以蹲姿完成。
巡回服务
?
为了给客人营造一个干净舒适的消费环境。每隔45分钟对消费包厢进行一次整理，?
进门前应先敲门三声并停2-3秒，打开包厢后，需跟客人说明来意。楼面:抱歉!打扰您，为您整理台面。注：得到客人允许才可以进行整理
?
收取不用之杯具餐具:收取客人已用完之空杯或餐具时，应先行询问客人是否仍需使用。
楼面：先生/小姐，请问XX还需使用吗客人:不要。楼面：好的。得到客人允许后我其收取。收完杯具后，可适时主动推销餐点;另可主动询问餐饮品质是否满意。楼面：先生/小姐，您好！这是我们公司的意见卡，希望您可以为我们提些宝贵的意见。
?
帮客人整理烟灰缸，并整理台面(注:台面脏或有水渍可适时擦试)
?
询问客人是否需续点餐饮以及是否需增加杯具。楼面：先生/小姐，您好！您的餐点，饮料快用完了，还需要点些物品吗（注：不要过于强求以免客人烦感）
?
留意房间内设备是否有故障、毁损之情形。
?
*如发现包厢客人有异状，(如:争吵，打斗)致资产受损，需立刻回报领班。
?
(切记:不可与消费者发生争吵)
?
巡包时任何一个步骤，适时向客人致意说明告知或微笑点头不可不予理会。
?
?
服务人员进出包厢时应注意事项
?
每次进门前应先敲门，不可用脚或其它部位(器具)敲门，敲门时以三声为主，不可过急连续急促敲门(客人听见会觉得惊慌)，亦不可只敲单声。
?
敲门三声后，应停留2~3秒钟再将门打开，不可立即开门以客人在门未及离开被撞到(若不小心撞到客人立即致歉)
?
打开包厢门后，一见到客人应立即告诉客人进门的用意，不可不说话即进入包厢。
?
进入包厢后，手将门轻轻关上，不可用脚或屁股将门关上，亦不可不关门(如遇行特殊客人时，为顾及本身安全，可不关门)
?
完成服务动作后，应以正面面向客人离开，并将门轻轻关上，关门的动作需轻缓，不可发出过大声响。
?
客人需要服务时
?
当客人有所需求或需要服务人员协助的时候，
?
该包厢之人员应立即主动至该包厢服务。
?
要进入包厢的服务人员应迅速到达该包厢为其服务。进入包厢前，应先叩门并致意(说明来意)楼面:抱歉，打扰您，请问需要服务的吗
?
得知客人需求后退出包厢，立即着手处理。(解决客人之需求或反应之问题以迅速、确实完成服务)
另列举出包厢客人按服务铃的各项状况如后：
?
问:可不可以给一碟辣椒酱油
答:好的!马上为您送来。
?
问:为什么我们的餐点了很久还没来
答:很抱歉!请问您有哪些餐点还没送来好的，马上帮您查询。
?
问:餐饮不够热!
答:好，很抱歉!马上帮您更换。并马上到厨房加热
?
问:我们点的XX怎么有异物（先行确认）
答:（非常抱歉，这是我们的疏忽，马上为您处理。
(我帮您更换其它好吗)注:a.换新品b.换品项c,退餐（需由领班）
?
问:我要买烟。答:请问您需要什么烟呢好的。麻烦请稍候一下。
?
问:你们这里有没有坐台
答:对不起!本公司没有提供此项服务，希望没有破坏您的兴致，真的很抱歉!
问:我们打破杯子，帮我们整理一下
答:好的，请不要用手拿，我马上来为您处理。(迅速拿扫把进房间清理)
问:为什么还没给我发票答:非常抱歉，请稍候。状况:客人不愿接受你的说词时。答:真的很抱歉，请您稍候一下。(千万不可与客人争执，出房间后至总台为客人开取) ?
状况:客人问到的是您不了解或不确定的事时。
答:很抱歉!这件事情我不太了解，请您稍候一下，我去询问后马上回来为您说明。(千万不可与客人争执，出房间后立即回报领班)
问：叫你们的经理过来
答：先生请问您找我们经理有什么事情吗我帮你转告！（了解客人所需后回报领班）问：叫你们XX总过来！
答：很抱歉我们XX总不在公司！你可以打电话给XX总
问：你们XX总电话是多少
答：很抱歉！我们不清楚！
客离房间
?
做完服务项目将要离开房间时，应提醒客人带好自己随身物品（楼面：先生/小姐，麻烦请携带好自己的随时物品，谢谢！）
?
当客人走出房间时，（楼面：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临）
?
待客人全部离场后，进入包厢应先将包厢电源调至最亮仔细检查包厢内的资产设备是否毁损或遗失或损坏时，应尽速告知领班。
?
留意客人是否有物品遗留，若有则立即通知领班。客人未离开公司:通知领班并亲自将该项遗失物送至客人面前。(须确认其物品为客人的)交还给客人后迅速回至楼面。
客人已离开公司:通知领班后，将该项物品送至总机或指定收遗失物的柜台前，做登记及管理，楼面人员在遗失物品以便条纸注记房间号码、拾获日期时间，拾获人及遗失物品名。
?
出清包厢
准备之用具：
?
清洁车，扎水车，抹布，小刮刀，大刮刀，拖把，扫把，奋斗，烟灰缸，纸巾，牙签，打火机，店卡，意见卡
?
需注意事项:
?
客人尚未离场前，不可拿着清包用具在门口等，会非常不礼貌。
?
待客人全部离场后，将新风打开让空气流通，减少其异味。
?
清包厢用具不可放在按摩床上，以防弄脏(湿)按摩床，造成损坏。
?
清包厢之作业流程:
?
先将用过的毛巾，床单，被单，枕单擦脚布收走，再用杯具车先将杯器具。收走，（需分类进行收取。要轻放）然后清包车进包厢进行清包
?
收拾台面上的物品。
?
包厢原有设备，如六盒一，立牌，末使用过的烟灰缸，应先放至台面上。
?
待桌面上之物品皆收清后，用微湿的抹布将桌面上油渍或污点拭去。并以刮刀将桌面上淤水刮净，再用干抹布将台面打亮，并把六盒一的备品补齐
备品：意见卡（每六合一2张）、牙签（每六合一10支）、打火机（每六合一1支)、店卡（每六合一2张）巾纸（每台面1盒）、烟灰缸（每台面1只）等物品皆应补齐，数量不可过少或是有污点
?
烟灰缸:保持洁净干燥
?
查看按摩床后侧木质台面上有无器皿
?
地板部份需注意有无垃圾，，应使用扫、拖、刮的方式特别处理干净，地面应保持洁净、干燥、不可有油渍、水渍或粘腻的感觉。部分最容易藏污纳垢，应特别注意保持清洁。
?
?
检视房间墙面、天花板上及通风口、回风口是否过脏，若有发现应擦试干净。壁灯是否明亮，是否损或故障，墙面上留下之名言或涂鸦、割损，
?
灯光及空调开关须调至定位刻度，若灯泡有故障情形，应立即通知维修人员处理、更换
?
整理化妆室，其应注意事项有:
?
1.通风口需保持洁净无垢。
?
2.卫生纸应补满，卫生纸的第一张应折成三角形状朝外，以便客人抽取及美观。
?
3.马桶座及地板应保持洁净干燥，不可有水渍。洗手台、地板、墙壁面及镜面应保持干燥，不可有水渍，污垢。
?
4.留意洗手液存量。
?
5.烟灰缸上是否有烟蒂。
?
6.垃圾桶摆定位。
?
7. 完成后，喷空气清新剂保持化妆间内气味芬芳，
?
离开房间前应再做最后巡视(从上到下)，并蹲下来检视地板部份，确定出清动作完成后，喷空气清新剂保持房间内气味芬芳，并告知该房间已出清可以待客，（楼面：总台XX房间可以待客谢谢！）总台：收到XX房间可以待客谢谢！
?
特殊状况之应变
(一)公共安全—火灾状况
人员于平时必谨记各项消防安全设备，出口的位置，熟悉设备使用方法及消防安全编组任务。当状况发生才能从容不迫地将状况及灾害降至最低，其步骤:
消防指导—迅速利用该区最近之么灭火设备灭火。(外场)
避难指导—疏导该区包厢之消费者并注意自身安全。(外场)
警戒指导—维持该区秩序并协助避难。(外场)
通讯组—连络消防单位，协助救火。(总机或柜台)
救护组—将伤患者移至安全处。( 总机或柜台亦或副吧)
(二)个人安全—客人打架、滋事、破坏之状况
1.严密注意客人动向及举止。
2.确保个人安全情形下，协助撤离公共区域物品或清理损毁物品。
3.切忌介入客人彼此情事纠纷。
4.状况严重时，应立即回避退出或远离该区。
5.回报组长并知会其它楼面人员警戒。
6.情势平息稳定时，协助了解公司资产毁损状况及清理善后并主动回报领班。
顾客抱怨处理
铭记！顾客永远是对的！这条服务守则，您将不会因顾客抱怨而视为麻烦或是困扰，针对顾客抱怨的处理基本步骤提供下列原则做参考:
注:服务守则一:【顾客永远是对的】
二:【如果顾客是错的时候，请参照服务守则一】。
1.态度好一点:真诚的道歉，善用肢体语言及面部表情。
注:非常抱歉，真的很对不起，敬请见谅等用语。
2.耐心多一点:恭敬并仔细聆听顾客抱怨，避免(避讳)与客人冲突。注:尽可能多听少说，并切忌打断顾客于抱怨话语，就对常用「好的」「是的」并面带微笑，虚心接受。
3.动作快一点:立即回报或行事，迅速处理客人抱怨，不满意的事物。
例: 客人:茶水温不够热。
楼面:真的很抱歉，好的，我马上为您更换处理。
4.补偿多一点:当客人有所抱怨时，即是提醒我们应该注意的事项，此时应持感谢之心，给予适当的补偿。【注:使客人感觉备受尊重，而让自我成长。】
最后是针对顾客所抱怨事项处理过后的满意程度做继续的调查与追踪，使其务必尽善习尽美。
?
二十一、停电时之应变与处理
停电
?
营运中遇停电时，担任外场人员应有下列紧急应变措施:
?
1.依组长指示立即进入包厢安抚客人。
说词:先生(小姐)非常抱歉!目前本区域停电，原因正在查明，请您稍坐。担误您宝贵时间，会于包厢消费时间扣除，敬请见谅。谢谢!
?
2.各部门将人员撤至楼面协助外场担任警戒工作，此时，应相互搭配、支持、勿造成疏失或人力浪费。
?
3.因停电时空调亦无法正常运作，故将包厢门半开，以利空气流通并方便警戒。
?
4.外场人员于安抚客人后须主动站定位(安全出口处)。
?
5.留意客人动态，避免意外发生。
?
6.将电力恢复供应时，迅速回至工作岗位，继续服务客人，并查核包厢，公共区域各
资产是否短缺，停电时买单之包厢应立即做清包厢之动作。
二十二、临检时之应变与处理
若事前可获知讯息时，可先行安抚知包厢内客人。
说词:先生(小姐)，抱歉，待会儿将有公安人员做例行性检查，请先将您证件备妥。
楼面作业仍可正常运作(除了正在临检之包厢)。
于临检完毕后，应至包厢内客人致歉。
需先通知店内最高主管配合公安或安检执行任务。
?
?
楼面工作需要事项
说明：
在楼面上，外场的工作内容是相当丰富的，如何在最快的时间给予客人最好的服务，就必须在工作时注意许多方面。以下大致说明岗位的工作内容及注意事项。
一、服装仪容重点：
⑴女生：头发务必吹理整齐，不可以有染发情形出现，长发一律扎起。
脸部不可以化妆太浓，以擦拭淡雅口红为主，佩戴耳环不可以过长或过大，也不可以只戴单耳环。手上除手表外其它饰品皆不可于营运上线时出现。指甲不可过长，不可涂抹有色指甲油。
⑵男生：头发长度不可以三超。即超过前额，超过衣领，超过耳朵。不可染发或奇形
怪状，保持清爽洁净，梳理整齐，不可配戴耳环饰品。
脸部不可留胡须，鬓角每日常刮整齐。保持干净度，不可佩戴戒指（除已婚外）。指甲须修理整齐，指甲不可过长。
⑶外在服装仪容要求项目:
①一律穿着公司制定之服装,并熨烫平整,内部穿着白色内衣。不可以有图案，或穿着
其他颜色内衣。名牌一律配戴在左胸前口袋上缘。着公司制式长裤，不可穿着其他长裤。
②鞋子以公司规定黑色皮面皮鞋为唯一，不可穿着黑色布鞋或休闲鞋、长筒靴子，并
且随时保持光亮整洁。
③袜子需纯黑。
④身上绝对禁止配戴多余物品，如皮夹、钥匙圈，手机等。
二、实用应对说词：
1.您好，欢迎光临！
2.谢谢光临，请慢走！欢迎再度光临！
3.先生（小姐）您好，请问需要服务吗
4.麻烦这边请，谢谢！
5.好的，请稍候，马上为你送来，谢谢！
6.祝您消费愉快，谢谢！
7.请问XXX是哪位用呢
8.请慢用，谢谢！
9.抱歉，我帮您复诵一次。
10.抱歉打挠您，为您整理一下台面。
11.非常抱歉，这是我们的疏忽，马上为您处理！
12.抱歉，请问XXX还需要用吗
13.谢谢，这是您的找零。
14.非常抱歉，让您久等了！
足疗服务流程
足疗服务流程2篇 足疗服务流程（一） 足疗作为一种传统的中医疗法，通过按摩、推拿和刺激足底穴位，以促进身体内部的循环和平衡，以达到保健和治疗效果。在足疗服务中，有一系列的流程和步骤，本文将介绍足疗服务的基本流程。 第一步：接待客人 当客人到达足疗店时，首先需要进行接待。工作人员会亲切地迎接客人，并询问客人的需求和健康状况。这是为了了解客人是否有任何健康问题，或者是否有特殊需求，以便为客人提供更好的服务。 第二步：洗脚 在开始足疗之前，客人需要清洗双脚。工作人员会为客人准备一盆温水，并在其中加入适量的洗脚液。客人可以将双脚浸泡在水中，以舒缓双脚的疲劳和放松肌肉。洗脚还可以清除脚部的污垢和细菌，提供一个清洁的环境进行足疗。 第三步：足部检查 在洗脚之后，工作人员会对客人的足部进行检查。他们会注意观察客人的足部形状、皮肤状况和任何异常情况。这有助于确定客人的足部问题和需求，并制定相应的足疗服务计划。 第四步：足疗按摩 足疗按摩是足疗服务的核心步骤。在这一步中，工作人员会使用按摩手法和技巧，针对足部穴位和经络进行刺激和按摩。这有助于促进血液循环、舒缓疲劳和改善身体内部的平衡。按摩的力度和方式可以根据客人的需求和健康状况进行调整。 第五步：拔火罐 拔火罐是足疗服务的一个常见流程。工作人员会在客人的足部上放置一些火罐，并使用火源将罐内的气体燃烧，以产生负压效果。这有助于促进血液循环、舒缓疲劳和排除体内的湿气。拔火罐的时间和位置可以根据客人的需求和健康状况进行调整。
第六步：脚膝光照 脚膝光照是足疗服务中的一个辅助步骤。工作人员会使用草药或特定 的光照设备对客人的足部和膝盖进行照射。这有助于提高足部血液循 环和促进新陈代谢，以增强身体的自愈能力。脚膝光照的时间和草药 选择可以根据客人的需求和健康状况进行调整。 第七步：结束服务 在完成足疗服务后，工作人员会向客人提供一杯热茶或水，并询问客 人的感受和满意度。客人可以在舒适的环境中放松片刻，享受足疗带 来的舒适和放松。如果客人有任何其他疑问或需求，工作人员也会耐 心解答并提供帮助。 通过以上步骤，足疗服务可以为客人提供全方位的足部护理和放 松体验。每个步骤都有其特定的作用和效果，可以根据客人的需求和 健康状况进行调整。无论是求解放压力，还是改善身体状况，足疗服 务都能为客人提供独特的护理体验。 足疗服务流程（二） 足疗服务作为一种传统的中医疗法，已经有着悠久的历史，并在 现代社会中得到广泛的认可和应用。在足疗服务的过程中，有一系列 的流程和步骤，本文将继续介绍足疗服务的进一步流程。 第八步：足部敷贴 足部敷贴是足疗服务的一个常见的步骤。工作人员会为客人的足部敷 贴一些特定的草药或贴膏。这些草药和贴膏能够通过足部皮肤渗透， 达到舒缓疲劳和改善身体内部的效果。足部敷贴的草药和时间可以根 据客人的需求和健康状况进行调整。 第九步：足浴 足浴是足疗服务中的一个重要环节。工作人员会为客人准备一盆温水，并加入一些特定的草药或矿物质。客人可以将双脚浸泡在水中，以达 到安抚情绪、放松身体和促进血液循环的效果。足浴的温度和浸泡时 间可以根据客人的需求和健康状况进行调整。 第十步：足疗保养 足疗保养是足疗服务的最后一步。工作人员会使用一些护理产品，如 足部按摩膏或滋养霜，为客人的足部进行保养。这有助于滋润足部皮
足疗操作流程大全
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 足疗操作流程大全 一、准备 1.带领客户到房间换理鞋子、衣服，帮忙客户放好衣物。 2.给客户准备茶点，放音乐，开空调，点香薰灯。 3.根据客户套餐铺好毛巾，准备好工具箱及足浴桶。 二、足浴： 1. 治疗师抬起客户双脚放于足浴盆中。 2.泡脚10~15分钟，以足部温热为度。 3.用一次性毛巾擦干双脚，置于足疗床上。 三、左足操作顺序 1.用毛巾覆盖于客户右下肢。 2.将按摩油（膏）均匀的涂擦于客户左脚小腿及足部。 3.用双手掌轻柔地拿捏按揉小腿及足背部，活动脚踝及脚趾加以放松，双手握住足跟部抖动下肢。 4.用拇指或食指扣拳法以轻、中、重三种不同力度在心脏反射区定点按压3~5次，用于检查心脏功能，并询问客户有无不适感。 5.用拇指叠按法或食指扣拳法在肾、肾上腺、输尿管、膀胱、心、脾反射区依次压刮8~10次。
6．用拇指偏锋或拇指扣拳法在额头、三叉神经（由下向上）、垂体、大小脑（由下向上）反射区依次压刮8~10次。 7.用拇指扭法活动脖子反射区8~10次，用食指扣拳法在喉头、眼睛、耳朵反射区依次压刮8~10次，并活动各脚趾。 8．用拇指扣拳法在支气管（由下向上）、斜方肌、肺部（由下向上）反射区压刮8~10次。 9.用拇指扣拳法压刮甲状腺，依次点压胃、胰腺、十二指肠反射区8~10次；再用拇指平推法或拇指扣拳法由下向上压刮5~8次。 10.用拇指平推法或拇指扣拳法依次压刮小肠（由上向下）、横结肠（由内向外）、降结肠（由上向下）、乙状结肠（由外向内）反射区8~10次，再用拇指平推法顺时针方向连续推压5~7次，用拇指扣拳法或食指扣拳法点按直肠、肛门反射区8~10次。11．用拇指叠指法或食指扣拳法点按生殖腺、子宫、前列腺反射区（足跟）8~10次。 12.用拇指依次压刮颈椎、胸椎、腰椎8~10次。 13.用食指压刮法或拇指按揉法压刮按揉尿道、子宫、前列腺、淋巴腺反射区（足内侧）、拇指平推法推压坐骨神经反射区（足内侧）8~10次。 14.掌擦足内侧，以热为度。 15.用拇指依次压刮肩、肘、膝反射区8~10次。 16. 用食指压刮法或拇指按揉法压刮按揉卵巢、睾丸、淋巴腺反射区（足外侧）、拇指平推法推压坐骨神经反射区（足外侧）8~10次。 17. 掌擦足外侧，以热为度。 18.用食指偏锋压刮或拇指指腹压推鼻、扁桃体反射区8~10次。 19.用拇指偏锋刮擦食道、胸部、耳朵、平衡神经反射区8~10次，再用拇指推压8~10次。 20．双手食指或中指偏锋压刮上下半身淋巴腺、肋骨反射区8~10次。 21.双手擦足背部。 22. 用拇指叠按法或食指扣拳法在肾、肾上腺、输尿管、膀胱反射区依次压刮5~7次，促进新陈代谢。 23.擦足底，放松整个足部。
足疗服务规范流程
足疗服务规范流程文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
足疗服务规范流程 一、客人预约提前电话提醒 电话接通后 足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗 二、见面用语 足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。 足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您 三、按项目操作 1.放置工具 将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15— 20cm。 2.协助客人脱鞋袜 先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。 3.调配药水 取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这是xxx药水。”?“这是消除疲劳的中药”。
4.试水温泡脚 一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（ 18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。“X先生/女士，请试一下水温合适吗”在询问的同时用左手手势提示。若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。 5.头部按摩 （1）按摩百会穴。双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。 （2）按童子髎。用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。 （3）按人中和承浆。用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。（注：其他四小手指提拉下颚）。 （4）按胛车。用四指分揉至胛车一次。 （5）耳穴疗法。用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。注：（这是做耳疗不是采耳，绝不能深刮。）再用棉签的另一头喷上75度的酒精，洗耳廊耳洞旁耳胃，在棉签的另一头拉成细细的一条，放入耳中来回的转动十次。注：（要询问客人力度够不够深痛不痛）。脏棉签拿出来然后用右手压住听宫（刮右边
足疗服务流程
足疗服务流程足疗店越来越普遍，足疗店服务员工作流程大家了解吗下面是小编整理的足疗店服务员工作流程，希望对大家有帮助！ 1、站岗（站要有站相）： ①抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。 ②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 ③无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。 ④不可盯着电视或某物看。 ⑤见有客来应主动上前迎送。 2、迎客（迎客走在前）： ①当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！” ②当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语 ③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！” ④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。 3、要有“接一答二招呼三”的应变力。 ①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位/请问是不是三位请这边来。”带位应与保持适当距离。
②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足” ③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。 ④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。 ⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。 4、排钟： ①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。 ②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。 ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。 ④若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上钟。 ⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙地推荐。 ⑥当确定顾客上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房通知水房配水、技师进房。
足疗部服务员工作流程
足疗部服务员工作流程足疗部服务员工作流程 足疗服务员个工作流程 1、上班第一件事：清洁负责区域的卫生，保证环境良好； 2、整理仪容仪表，以最佳的状态热情投入到当天的工作中； 3、在各自责任岗位上定岗，做好随时接待、服务顾客的准备； 4、定岗要求：第一岗位A：电梯口；第二岗位B：洗手间过道；第三岗位C：通道入口处；第四岗位D：VIP区；每站四十分钟休息二十分钟，每次休息一个，依次轮休。 5、收银台通知楼上有贵宾请接待，电梯到8楼开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请。”引领客人走向房间，“先生/小姐/几位，今天就X位做项目是吗？”（确定人数以便安排适合的房间。“先生/小姐/几位，请问今天是做足疗呢还是其他项目？（根据所做项目安排适合的房间）； 6、打开房门、开灯：“先生/小姐/几位里面请稍坐一下，我帮您开一下电视，请问您/几位要看什么频道呢？”、“需要帮您把空调打开吗？”根据客人要求进行操作； 7、“这是我们的项目表，请看一下，先生/小姐/几位是要做普通足部保养呢还是专业针对性的护理，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。” 8、客人确认好项目后询问客人：“请问您今天有点钟的技师没？”如果有则咨询前台该技师是否有空，如果有空则告知客人：“您点的X号就技师有空，那我就帮您安排下去咯。”如果技师在上钟则和前台确认要多久下钟告知客人：“先生/小姐，您点的X号技师正在上钟，还要X分钟才能下钟，请问您是否要等一下还是说给您安排其他技师？”如果客人要等，那么则记录手牌后退出告知前台；如果客人不需要等待，则记录手牌后通知前台安排排钟技师去操作； 9、另一个距离房间最近的服务员根据客人数量第一时间通知厨房准备好相应的茶水、果盘以及热毛巾送到房间去：“打扰一下，先生/小姐，这是为您准备的茶水、果盘，请慢用。”
足疗养生馆服务员工作流程(管理收藏)
足疗养生馆服务员工作流程（管理收藏） 1.接待客户 当客户进入足疗养生馆时，服务员应立刻向其微笑并问候客户。同时，服务员应询问客户预约情况、服务需求以及是否有任何特殊需求。接待过 程中，服务员应态度诚恳、热情，并对客户的问题进行及时解答。 2.提供服务建议 根据客户的需求和健康状况，服务员应根据自身经验和专业知识为客 户提供适合的服务建议。服务员应向客户详细介绍各种服务的内容、特点、效果以及相应的费用，并积极回答客户关于养生和按摩的疑问。 3.办理预约手续 4.安排服务人员 根据客户的预约时间和服务类型，服务员应及时安排合适的服务人员。服务员应了解服务人员的相关信息，包括工作经验、专业技能和口碑等， 并根据客户的要求进行匹配。同时，服务员需要与服务人员进行沟通，确 保他们了解客户的需求和健康状况。 5.进行服务 当客户到达预约时间时，服务员应迅速引导客户进入指定的服务区域。服务员需要提醒客户将手机静音或关闭，并告知客户按摩过程中如有不适 或需要调整力度，随时告知服务人员。服务员还应给予客户充足的私人空 间和隐私，确保他们在放松和享受按摩过程中的舒适感。 6.收集反馈意见
在服务过程结束后，服务员应主动询问客户是否满意服务，并鼓励客 户提供宝贵的意见和建议。服务员应认真听取客户的反馈，并及时记录。 这些反馈意见有助于改进服务质量和提高客户满意度。 7.结算支付 当客户服务结束后，服务员需要与客户核对服务项目和时长，并告知 相关费用。服务员需要根据服务项目和时长计算费用，并将账单交给客户。服务员应接受各种支付方式，包括现金、刷卡或移动支付，并及时处理收 款事宜。 8.送客道别
足疗部工作流程及服务流程
足疗部工作流程及服务流程 足疗是一种常见的按摩疗法，旨在通过按摩和刺激足部的穴位来促进血液循环、放松肌肉、舒缓疲劳。足疗部是专门提供足疗服务的场所，下面将介绍足疗部的工作流程及服务流程。 一、足疗部的工作流程 1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员应主动接待客户并询问客户的需求和服务要求。 2.足部检查：对客户进行足部检查，了解客户足部的特点和问题，以便制定个性化的足疗方案。 3.宣传推介：向客户介绍足疗部的特色和优势，提供足疗项目的宣传资料，以便客户了解和选择适合自己的服务项目。 4.安排服务人员：根据客户的需求和足部情况，将客户安排给合适的足疗师进行服务。 5.准备工作：足疗师做好准备工作，包括准备足疗用具、检查足疗床的清洁卫生等。 6.提供足疗服务：按照客户的选择和需求，足疗师进行足疗服务，包括按摩、拍打、揉捏等手法，以及使用足疗仪器进行舒缓和放松。 7.整理床铺：足疗师在服务结束后，整理床铺，并确保床铺的清洁和卫生。 8.结算服务费用：客户结束足疗服务后，工作人员和客户进行结算服务费用，并提供发票或收据。
9.意见反馈：足疗部定期向客户征求意见和反馈，以便持续改进和提升服务质量。 二、足疗部的服务流程 1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员热情地接待客户，并引导客户填写相关健康表格和个人信息。 2.足部检查：足疗师根据客户填写的健康表格和个人信息，对客户的足部进行检查，包括足部的形态、骨骼结构、肌肉情况等。 3.了解需求：足疗师与客户沟通，了解客户的足部问题和需求，包括疼痛部位、舒缓疲劳、改善血液循环等。 4.制定方案：根据客户的需求和足部情况，足疗师制定个性化的足疗方案，包括使用哪些手法和技术，以及使用哪些足疗仪器。 5.进行足疗服务：足疗师按照制定的方案，对客户进行足疗服务。常见的足疗手法包括按摩、刮痧、拍打、揉捏等。足疗师还可以使用足疗仪器，如仪器按摩器、足疗泡脚盆等。 6.完成服务：足疗服务完成后，足疗师与客户沟通，了解客户的感受和效果。客户也可以向足疗师提出意见和反馈。 7.送客离场：足疗师将客户送到休息区，让客户在舒适的环境中休息片刻，以便身体得到充分的放松。 8.清洁卫生：足疗师对足疗床和工作区域进行清洁和消毒，确保环境的卫生和整洁。 9.结算服务费用：客户离开休息区后，工作人员与客户结算足疗服务费用，并提供发票或收据。
足疗服务规范流程
足疗服务规范流程 一、客人预约提前电话提醒 电话接通后 足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗？ 二、见面用语 足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。 足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您？ 三、按项目操作 1.放置工具 将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。 2.协助客人脱鞋袜 先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。 3.调配药水 取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这
是xxx药水。”“这是消除疲劳的中药”。 4.试水温泡脚 一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（ 18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。“X先生/女士，请试一下水温合适吗？”在询问的同时用左手手势提示。若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。 5.头部按摩 （1）按摩百会穴。双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。 （2）按童子髎。用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。 （3）按人中和承浆。用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。（注：其他四小手指提拉下颚）。 （4）按胛车。用四指分揉至胛车一次。 （5）耳穴疗法。用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮
足疗操作流程大全
足疗操作流程大全 足疗是一种通过按摩和刺激脚部穴位来促进身体健康的疗法。下 面将介绍一下足疗的操作流程，希望对大家有所指导和帮助。 一、准备工作： 在进行足疗前，务必要提前做好一些准备工作。首先，要确保足 疗师和接受足疗的人的手部清洁，以保证操作的卫生。其次，准备好 足疗所需的工具，如按摩油、热水、毛巾等。最后，创建一个舒适、 安静的环境，提供放松和享受足疗的氛围。 二、步骤一：热水泡脚 热水泡脚是足疗的第一步，也是非常重要的一步。首先，将足疗 桶或盆子填满适温的热水，水温以能够忍受的为准。然后，把双脚浸 泡在水中，进行约10-15分钟的浸泡，以达到放松足部、扩张血管、 促进血液循环的效果。 三、步骤二：足部按摩 足部按摩是足疗的核心步骤。首先，涂抹适量的按摩油在手掌心上，轻轻揉搓，使其变得温暖。然后，将双手贴在被按摩者的脚背上，以翻转、揉捏、推拿等手法进行按摩。按摩的重点应该是足底的穴位，如太冲穴、涌泉穴等。按摩的力度要适中，根据被按摩者的感受来调整。 四、步骤三：穴位按摩
穴位按摩是足疗的重要环节，通过按摩穴位可以治疗一些常见的 健康问题。不同的穴位有不同的作用，可以根据需要进行选择。比如，按摩太冲穴可以疏肝、清热；按摩涌泉穴可以补肾、强腰膝等。按摩时，可以用拇指、食指或用一块按摩棒来刺激穴位，以达到疏通经络、调气血等效果。 五、步骤四：放松和休息 足疗结束后，被按摩者可以休息片刻，让身体适应足疗的刺激和 效果。可以提供一杯热饮或温水给被按摩者，帮助恢复力气。同时， 注重提供舒适的环境，例如柔和的音乐、舒缓的灯光，以帮助被按摩 者放松心情，进一步享受足疗的益处。 通过以上的操作流程，进行足疗可以有效缓解疲劳、改善睡眠、 促进新陈代谢、减轻压力等。但是需要注意的是，足疗对于一些特殊 人群如孕妇、心脏病患者等可能存在一定风险，所以在进行足疗之前 最好先咨询医生的意见。希望大家能够通过正确的足疗操作流程，获 得更好的足部健康和全身福祉。
足疗店前厅服务流程5篇
足疗店前厅服务流程5篇 服务流程的基本内容是与服务的生产、交易、消费相关的流程、任务、日程、结构、活动、日常工作。明确目标和目的必须明确服务组织的使命下面是小编精心整理的足疗店前厅服务流程5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 第1篇: 足疗店前厅服务流程 (一)迎接客人 1、客人由前台引导至休息厅，接待应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临! 2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶!小心拐角! 3、接待服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。 (二)安排客人，介绍服务项目 1、接待在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，您几位?在了解同行人数的情况下，合理安排沙发床连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗?您请就坐! 2、客人入座后，在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：您需要做什么保健项目，咱们这里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服务，应立即为其安排。 3、不同足疗店的设置往往有所区别，通常保健服务项目全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等)必须在私密的保健房内进行，局部按摩(如足疗、修脚、修手、采耳等)可以在厅内完成，如客人做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。 4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，您需要什么饮品或小食品吗?这里有啤酒、饮料……!了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗!看清楚客人手牌(厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号)
足疗服务流程
足疗服务流程 足疗店越来越普遍，足疗店服务员工作流程大家了解吗？下面是小编整理的足 疗店服务员工作流程，希望对大家有帮助！ 1、站岗（站要有站相）： ①抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭， 面带笑容。 ②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服 务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手 不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 ③无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向 前或向后伸得过多，甚至叉开很大。 ④不可盯着电视或某物看。 ⑤见有客来应主动上前迎送。 2、迎客（迎客走在前）： ①当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30 °施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！” ②当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语 ③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X 位，这边请！” ④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。 3、要有“接一答二招呼三” 的应变力。
①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/ 请问是不是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。 ②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？” ③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。 ④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。 ⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。 4、排钟： ①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。 ②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。 ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。 ④若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次序安排技师 上钟。 ⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙地推荐。
足疗部工作流程及服务流程
沐浴部工作流程及服务流程 一、上岗前 1、准备上班（先打卡） （1）全体员工必须提前换好工作服（点名前） （2）自我检查仪容仪表，女服务员以化淡妆为准。 （3）带好笔记本、圆珠笔、打火机等辅助服务旳用品 2、班前例会 （1）点名（认真按照考勤制度去作） （2）认真听取上级领导旳工作安排（认真记录开会要点） （3）有无事情汇报，有旳话举手示意（听取上级奖惩记录） （4）例会结束时整洁喊出企业口号并击掌三声。 二、接班 1、认真检查所服务旳区域卫生与否合乎规定，假如没有到达原则可 不接班（如接班后发现卫生没有合格直接惩罚当班人）。 2、认真交接好区域内所用旳用品和所发售旳商品，如用品有损坏或 丢失立即上报与部门主管进行调查。 3、认真检查所有设备、设施、灯具等，与否正常工作，如有损坏告 知主管立即报修。 4、盘点备品及时补充（所有可用毛巾、浴服回收到库管内）。 5、将上一班次未做竣工作仔细理解，认真分工进行究竟。
6、把上一班次所发生旳事情和企业下达旳新命令认真交给下一班（对所发生旳事情下一班要注意并完善工作，对上级和企业旳新指令要安排下去）。 注：以上几点要点对点认真交接，否责后果自负。 7、维护好浴室旳设备、设施，要随时保证客人旳需求。 8、每天打扫卫生时，检查更衣室，沐浴室旳门锁、灯光、照明设备、 水龙头等与否完好，如有损坏立即上报主管，以及各区域喷空气清新剂。 9、每天检查蒸气浴室旳躺板、电炉、水桶、矿石等与否齐全，有无 损坏，并对桑拿房做调试。 10、每天上班后及时补充矿石，清理废渣，接通电源保证客人旳需要 11、搞好浴室旳清洁卫生，保持环境整洁无异味，浴室旳卫生工作每 天要打扫两次，上午下午各一次，其卫生服务旳程序是： （1）清洁更衣室，开窗或空调进行换气，检查衣柜、门锁，擦门窗、衣柜、地板，摆好拖鞋。 （2）打扫沐浴室，进行换气，擦门、窗、墙壁，擦拭地板，检查水龙头。 （3）打扫蒸浴室和多种浴室并对其设备进行检查，开门换气，擦拭躺板，墙壁，擦拭地板检查电炉矿石，补充矿石冷水，通电加热矿石。