spa技师服务流程细节培训资料
Spa技师服务流程培训
1.敲门三下（一长两短，前重后轻）您好技师
2.稍等2秒打开房门，以看所有客人为标准，微笑问好：“下午好/晚上好！”
3.走到客人面前放下工作篮面带微笑：“贵宾您好！君悦富侨**号技师很荣幸为您服务！”
（当说到“很”字时双眼正视客人，鞠躬90度以示尊重！）站顾客面前标准站姿：“我承诺本次服务绝对诚信，如有技术不好，态度不好，时间不够或看电视行为请您直接投诉，感恩监督谢谢！”
4.“贵宾您好！请换一下按摩服，请稍等一下，我去给您打水泡脚。”
5.退钟语:“很遗憾今天不能为您服务，我们将尽快为您安排下一位技师为您服务，祝您在君悦富侨休息愉快！”
6.“贵宾您好！这是我们特意为您熬制的纯中药泡脚药水
7.它有除湿散寒、调理阴阳、温通经络的功效；”
8.用一次性毛巾垫上给客人按肩，按摩10秒钟后询问：“这样的力度合适吗？”
（颈、肩 7分钟）
9.顶腰时要询问客人腰部之前有没有受过伤，提醒客人放松，双手放在小腹上，询问客人顶的位置合适吗？
（顶腰3分钟）
10.洗脚先洗小腿、足内侧外侧，足背，足跟，脚掌，脚缝；（洗脚时间不低于3分钟）
11.擦脚动作要规范，要求动作干脆利落、姿势优美、自上而下拉三道，客人坐回沙发后再细擦脚趾缝。
12.给客人盖上黄毛巾和被子！（整个按摩脚的过程黄毛巾必须盖好腿部。)“贵宾您好！赠送您个热砂带，放颈椎舒筋活血、放腰部护腰暖肾、放肚子温肝健脾暖胃，请问您要放在哪里，过会儿太烫了您要移动一下，不要烫伤皮肤哦。”
13.“贵宾您好！您的趾甲有点长给您剪一下趾甲吧？我们剪趾甲是免费的！”（无脚病的）当顾客表示感谢时作第一次自我推销：“我是君悦富侨**号技师，很荣幸为您服务！“您好！您的老茧有点厚，给您叫个专业师傅修一下脚吧？”（有脚病的）“生姜贴的话湿气寒气越重，反应会越大，过一会会有火辣辣的感觉，您要是受不了我给您松一下；”
14.“您好！请问您今天按脚用我们赠送的基础油还是用好一点的精油？”同时要给客人讲解精油的作用和另外收费。无水地板的标准（如
有泡脚水渗出通知保洁员或自己用擦脚毛巾擦干，水过多则用拖把拖干）“贵宾您好！请问这样的力度可以吗？不合适的话请您告知噢！谢谢！”
15.劝客喝水标准：“贵宾您好!做脚时多喝水，有利于排毒。”当顾客表示感谢时作第二次自我推销：“我是君悦富侨**号技师，很荣幸为您服务！”上中期间必须向客人推销会员卡，并逐一介绍会员卡的折扣和活动内容。“贵宾您好！现在我用能量石给您温通经络，请问这样的温度可以吗？”
（洗脚40分钟）
16.“您好现在用牙膏给您清脚，它不但去油效果好，还可防治脚气！”
17.拿热毛巾热敷双脚，询问热度是否合适，擦干净脚上和小腿的油，用一次性包脚毛巾再清理一遍趾缝、脚部、腿部：
18.“贵宾您好我现在用爽身粉给您干爽皮肤”。
19.手臂按摩（手太阴肺经手少阴心经手厥阴心包经）
（10分钟）
20.肠胃理疗（膻中穴神阙穴气海关元）
（5分钟）
21.在指压床做项目时，按摩床罩折起到肩部位置，要求折齐、铺平，垫头毛巾必须用一次性毛巾，要求铺面适中，不可过宽或过窄。
（背部10分钟）
22.腿部按摩（足太阳膀胱经足少阴肾经足少阳胆经）
（腿部臀部15分钟）
23.把客人裤角放下袜子穿好如有客人说（我自己穿）我们必须说：“没关系的，陆琴脚艺xx号技师很荣幸为您服务”硬给穿上，鞋子放回客人旁边，拖鞋放回原位摆放整齐：“贵宾您好，我的服务时间已到，请问您需要加个头摩或跪背吗？”当顾客表示感谢时作第三次自我推销：“我是君悦富侨**号技师，很荣幸为您服务！”“贵宾您好！不好意思沙袋我先拿走了，一会儿我还要用谢谢！”做完套餐时，茶几、沙发，盖脚毛巾叠好归位，按摩布叠好放回自己工作篮！在足浴沙发上做身体项目必须给客人把沙发巾铺好（五件套沙发巾的门店必须把枕巾铺在胸前位置）；（“您好吧台**号技师*房间*点*分下钟”）“您休息一下，走时请带好随身物品，我是君悦富侨**号技师，欢迎您下次光临，有什么需要请按服务铃。”离开包房前要将上钟期间产生的垃圾全部带出房间。开门说：“再见！”退后三步转身离开包房。
客房及SPA间服务规范流程
客房及SPA间服务规范流程 一、准备工作 1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表符合标准。 2、查阅交接班记录，了解客房及SPA间的使用情况及上班次有无特殊交待事项。 3、检查房间的空气环境和室内温度，调整好空调、排风、灯光。 4、补齐客房内所需的各类营业用品和服务用品，整理好床铺等达到规范要求。 5、站位、迎宾 二、迎宾 1、正确站姿 2、当迎宾或服务员看到客人时，应面带微笑，主动迎上，问候客人：贵宾，您好（根 据时间问好） 三、介绍 1、服务员问客人：您是住宿还是做按摩？ 2、如果客人做按摩，则把客人带到SPA间向客人介绍按摩的种类。“我们这里的按摩 有xxx项目xxx元，时间xx分钟。” 3、如客人住宿，主动接过客人的房卡引领客人帮客人打开房间门并给客人介绍房间设 施设备。 四、按摩服务 1、确定客人按摩项目后，“先生女士，您好，里面请”、”推销项目” 2、进房按房铃，你好服务员。 3、在房间内推销饮品，通知吧台，有服务员送到房间，送饮料时，敲门两下，技师到 房间门口取饮品，服务员轻关房门，退后两步离开。 五、送客 1、正确站姿，面带微笑。客人下钟后：“先生女士，按摩好了吗？” 2、提醒客人带好自己的随身物品。
3、根据客人的需要，向客人介绍需求所要到的位置。 4、客人离开时，说：请慢走，若下楼主动帮客人按电梯，如客人走楼梯时提醒说，小 心台阶。很高兴再次为你服务。 5、迅速到吧台开单登记或通知前台客人退房。 六、清理 1、客人走后，迅速清理客房及SPA间卫生。 2、检查房间物品是否齐全，摆放是否整齐。 3、客人退房后，及时检查房间的空气环境通风。 4、为了更好的节约能源，进入房间将空调关掉，将窗户打开通风，电视灯关的电源关 掉。 5、检查顾客有无遗忘物品，捡到后及时上交前台，如果能够确定失主及时通知归还。 七、常用服务语言 1、您看这个房间可以吗 2、遥控器放在这里 3、有事请安呼叫器 4、休息时请锁好房门 5、有事情拨打内线电话xxx 6、贵宾很高兴为您服务 7、您好服务员
某SPA会所标准服务流程
SPA标准服务流程 1●什么是标准的服务(SOP) ----从客人即将进入会所到离开会所的整个细节服务流程叫标准服务流程 ●进店服务流程 前台（值班美容师）咨询标准----顾问（店长）接待标准----美容师作业标准- ●值班美容师 1、状态：期待、面带微笑，30度鞠躬、主动问好 美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好工牌，端立站立，不可靠墙。有客人来时应及时主动上前问好:“您好！欢迎光临婵林（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”） 2.换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅 带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我 们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将 拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 3、美容师走在顾客前面，引领客人至咨询台，拉椅让座并及时安排养生吧用漂亮的玻璃器皿 盛上花草茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。 奉茶注意事项（茶水的量温度摆放位置） ●美容顾问接待：( 走姿、坐姿、手势、状态、眼神 ) 1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢 迎光临！” 2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并 1
向客人致歉，示意客人在接待区小坐稍候。 2 3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在等候您，请问您今天需做哪些护理？”。4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立档案，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。 b、您曾用过什么产品？用多久了？ C、给客人开具护理处方，不同部位给她不同的护理。 5、经过咨询后，前台登记好服务疗程，并根据轮排情况及时通知美容师引领客户进入护理程 序 6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号 美容师，是我们会所资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。 ●美容师见到客人：（状态、表情、手势） 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！某某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很 高兴能为您服务！” ●引领客人更衣：（主动、贴心、细心） 1、美容师带客人更衣前，可先询问客人：“您需要上洗手间吗？”（如需要可帮助顾客拿手 中物品放好后在门口等候）引领客人更衣时，应提醒客人“这是您的专用衣柜，为方便护理， 请您更换客服并将您的贵重物品锁入保险箱中。” 2、如天气或室温偏低，还可建议客人再披一件保暖客服。在客人更换客服时，美容师可至调 配室准备产品，然后迅速返回护理室门口等侯客人。 3、待顾客换好衣服后，听到客户的服务指令，进入护理房，可同客人做适当沟通，可适当、 自然地对客人进行赞美。如您皮肤真好
SPA服务流程
SPA服务流程 一. 大堂礼仪服务流程： 1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。 2.引领客人至换鞋区，并根据客人男、女宾数量发放手牌和洗浴包，同时为客人 更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。 3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备， 并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。 4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。 5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好，引领结 账客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请随行客人到沙发上休息等候。然后为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。 6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临东方 SPA’。根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。 二. 第一更衣区服务流程： 1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更 衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。 2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁 好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。 3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何， 同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。 三. 洗浴区服务流程：
SPA水疗管理手册
SPA水疗管理手册 撷取自然能量，探索生命潜能 我们的使命： 提升全人类的身心健康质量和生命能量 塑造水疗行业和从业人员的社会价值和社会地位 水疗是人与人之间最细腻和神奇的交流方式，她不仅可以舒缓我们的压力，在身、心、灵和谐统一中更会感受到最纯粹的自己、最美好的自己，感知我们的生命本源力量； 其实所有的病痛和烦恼，忧思和哀愁，都是生命力量发生了不和谐，而消除一切负能量的最强的的能量源自我们自己；让人类文明进步和生活美好的都是人自己的力量，学会信仰自己； 与卿芳源一起去关爱自己、释放最美好和强大的自己，让爱我们的和我们爱着的人分享我们的美好； 静守岁月赋予了我们的一切，感知、感恩； 探寻生命隐藏在肌体的密码，悦享、悦活。 目录：
1.卿芳源水疗岗位职责1.1.1水疗总监岗位职责1.1.2水疗经理岗位职责1.1.3 康体部经理岗位职责1. 2.1水疗主管岗位职责1.2.2水疗疗愈师岗位职责1.2.3水疗顾问岗位职责1.2.4会籍顾问岗位职责1.2.5 前台接待岗位职责1. 3.1水疗培训师岗位职责1.3.2芳疗师岗位职责 1.3.3实习生岗位职责 1.4.保洁岗 2.卿芳源工作流程 2.1.1水疗总监 2.1.2水疗经理 2.1.3 康体部经理 2.2.1水疗主管 2.2.2水疗疗愈师 2.2.3水疗顾问 2.2.4会籍顾问 2.2.5 前台接待
2.3.1水疗培训师 2.3.2芳疗师 2.3.3实习生 2.4.保洁岗 3.卿芳源仪容仪表 4.卿芳源水疗管理制度4.1.1 人事制度 4.1.2 培训制度 4.1.3百分制 4.1.4会员管理制度4.1.5晋升制度 4.1.6财务制度 5.卿芳源疗程
面部spa的的正确顺序详解
面部spa的的正确顺序详解 SPA正在逐渐的走进人们的生活，而且作为一种平头老百姓都可以享受的生活方式，SPA的功效也得到了人们的认同。在SPA的过程中，面部是非常重要且不容忽视的部位，下面就有良子健身的专业人员为大家来解答，面部SPA的详细步骤和过程吧。 面部spa 脸部疗程是SPA里不可缺少的。爱美的女士每一至两周便会做一次脸部护理。总观SPA脸部疗程，大多包括深层清洁、保湿、紧肤除皱、美白、抗衰老等，分别满足不同顾客的需求。那么脸部疗程的正确护理顺序是怎样的呢? 第一步：卸妆 无论顾客是否上过妆，美容师均会用性质温和的卸妆品配合轻柔的手法为顾客的脸及肩颈部位进行彻底清洁。 第二步：深层清洁 用深层清洁产品(乳或液)针对毛孔进行彻底清洁。 第三步：去角质 脸部老旧细胞的层层堆积，不但会使皮肤粗糙，也会影响到脸部的养分吸收。用去角质产品去除脸上的老化角质，能促进面部皮肤的新陈代谢，增强皮肤通透性，让脸部充分吸收护肤品的养分。 第四部：脸部按摩 脸部按摩可以抚平肌肉的紧张，消除脸部因外在压力而呈现的紧绷状态，促进血液循环，让皮肤呈现自然的粉嫩气色。按摩前一般会先依个人肤质涂抹不同配方的按摩膏(霜)或精油，经由美容师的手指轻压掐、指腹按摩或其他辅助工具，进行20分钟左右的脸部按摩(多使用淋巴引流手法)。 第五步：敷脸 敷脸是SPA脸部保养疗程的最后重头戏，主要功能在于排毒、缓和、清新、收敛及保湿，使皮肤更光滑细致。面膜的种类是针对不同皮肤需要而定的，如薄荷泥土面膜、胶原滋润面膜、果酸面膜等。另外，一些利用天然成分制成的面膜如草本植物、蔬菜、水果、鸡蛋、蜂蜜等，也适用于SPA脸部疗程。敷脸时间约为20分钟，同时美容师会为顾客做头、颈、肩及手臂的简单按摩。 第六步：护肤 最后，美容师为顾客拍上化妆水，涂上合适的眼霜、面霜、唇霜等护肤品，便完成了整个疗程。 在整个的SPA过程中，面部只是其中一部分，由于这个过程具对技师的要求非常高，所以良子健身也提醒大家，做spa，一定要去正规的机构，这样效果才有所保证。
spa技师服务流程细节培训资料
Spa技师服务流程培训 1.敲门三下（一长两短，前重后轻）您好技师 2.稍等2秒打开房门，以看所有客人为标准，微笑问好：“下午好/晚上好！” 3.走到客人面前放下工作篮面带微笑：“贵宾您好！君悦富侨**号技师很荣幸为您服务！” （当说到“很”字时双眼正视客人，鞠躬90度以示尊重！）站顾客面前标准站姿：“我承诺本次服务绝对诚信，如有技术不好，态度不好，时间不够或看电视行为请您直接投诉，感恩监督谢谢！” 4.“贵宾您好！请换一下按摩服，请稍等一下，我去给您打水泡脚。” 5.退钟语:“很遗憾今天不能为您服务，我们将尽快为您安排下一位技师为您服务，祝您在君悦富侨休息愉快！” 6.“贵宾您好！这是我们特意为您熬制的纯中药泡脚药水 7.它有除湿散寒、调理阴阳、温通经络的功效；” 8.用一次性毛巾垫上给客人按肩，按摩10秒钟后询问：“这样的力度合适吗？” （颈、肩 7分钟）
9.顶腰时要询问客人腰部之前有没有受过伤，提醒客人放松，双手放在小腹上，询问客人顶的位置合适吗？ （顶腰3分钟） 10.洗脚先洗小腿、足内侧外侧，足背，足跟，脚掌，脚缝；（洗脚时间不低于3分钟） 11.擦脚动作要规范，要求动作干脆利落、姿势优美、自上而下拉三道，客人坐回沙发后再细擦脚趾缝。 12.给客人盖上黄毛巾和被子！（整个按摩脚的过程黄毛巾必须盖好腿部。)“贵宾您好！赠送您个热砂带，放颈椎舒筋活血、放腰部护腰暖肾、放肚子温肝健脾暖胃，请问您要放在哪里，过会儿太烫了您要移动一下，不要烫伤皮肤哦。” 13.“贵宾您好！您的趾甲有点长给您剪一下趾甲吧？我们剪趾甲是免费的！”（无脚病的）当顾客表示感谢时作第一次自我推销：“我是君悦富侨**号技师，很荣幸为您服务！“您好！您的老茧有点厚，给您叫个专业师傅修一下脚吧？”（有脚病的）“生姜贴的话湿气寒气越重，反应会越大，过一会会有火辣辣的感觉，您要是受不了我给您松一下；” 14.“您好！请问您今天按脚用我们赠送的基础油还是用好一点的精油？”同时要给客人讲解精油的作用和另外收费。无水地板的标准（如
美容院SPA规范服务流程(SOP)
美容院SPA规范服务流程(SOP) 美容院SPA作为一个专注于皮肤护理和身体放松的场所，自然需要有一套规范服务流程(SOP)，来确保每位顾客都能获得高标准的服务体验。本文将介绍美容院SPA规范服务流程，包括预定流程、顾客接待流程、服务流程和售后服务流程。 预定流程 1.客户通过美容院SPA官网、电话或实际前往店内，进行预约。 2.美容师将根据客户的需求，推荐并预约合适的服务项目。 3.美容师向客户确认服务时间、项目、价格等相关细节，并告知需要注 意的事项，如服装要求、饮食忌讳等。 4.美容师核对客户信息，以确保预约信息准确、完整。 顾客接待流程 1.客户按照预约时间到店，前台接待人员在登记客户信息后，引导客户 至休息室等候。 2.美容师根据预约时间，前往休息室接待客户，并确认项目需要和顾客 身体状况。 3.美容师需向顾客仔细了解是否有皮肤过敏等问题，并告知顾客避免暴 晒、洗浴、化妆等行为，以保证售后服务的效果。 4.美容师介绍一个合适的更衣室，告诉客户怎样准备好皮肤，让他们脱 掉外套，饮用SPA水，并换上提供的服装。 服务流程 1.美容师按照预约的时间，接待客户并进行服务。 2.美容师仔细检查客户的皮肤状态，以了解问题出在哪里，并根据问题 设计出和客户皮肤状况相适宜的服务流程。 3.美容师详细介绍服务流程及涉及的产品，以及产品的真正意义。并引 导客戶按照程序使用产品，建议客户舒适休息或安静地听音乐。 4.美容师按照服务流程，为客户进行一系列服务，评估过程中确保适当 的温度、用品、材料，避免过度刺激或过量使用产品、工具等。 5.美容师和顾客之间保持良好的互动沟通，以确保顾客安全舒适，并改 进未来服务的质量。 售后服务流程 1.完成服务后，美容师告诉顾客解决皮肤状况所需的注意事项和皮肤护 理方案，并介绍适合该顾客的产品，以帮助持续保持皮肤的健康状态。
spa培训方案
spa培训方案 一、培训目的及背景 随着人们对美容健康的关注度不断提升，SPA（Sanus Per Aquam） 渐渐成为一种受欢迎的休闲方式。然而，由于SPA技师的水平参差不齐，导致市场上对专业、有经验的SPA技师需求量大，供给不足。为 满足市场对优秀SPA技师的需求，本培训方案应运而生。 二、培训内容 1. SPA理论知识 包括SPA的概念、发展历程、原理和作用，了解不同的SPA类型和其适应症、禁忌症，了解SPA按摩手法、穴位按摩等基本理论知识。 2. SPA技术实践 （1）基础技术实践：包括SPA沐浴、精油淋浴、身体磨砂、身 体包裹等基本SPA技术实践。 （2）高级技术实践：包括热石SPA、深层组织按摩、脉冲SPA 等高级SPA技术实践。 3. 客户服务技巧 包括接待客户的礼仪、专业形象管理、语言表达技巧、服务态度 培养等方面的客户服务技巧。 4. 卫生与安全知识
包括SPA器材和环境的卫生管理、SPA操作过程中的安全注意事项等。 三、培训方法 1. 理论教学 利用多媒体教室，通过讲解、演示、互动等方式进行SPA理论知识的传授。 2. 技术实践 在实训室中配置各种SPA设备和工具，由专业讲师进行示范，学员进行实操练习。 3. 案例分析 结合实际案例，分析不同客户的需求和适用的SPA技术，培养学员的解决问题和思考能力。 4. 角色扮演 学员分组进行角色扮演，模拟客户服务场景，培养学员服务技巧和沟通能力。 四、考核与评价 1. 理论考核 通过笔试形式对学员掌握的SPA理论知识进行考核。 2. 技术实操考核
学员需在规定时间内完成一定数量的SPA操作，并通过口头或书 面答辩回答考官提问。 3. 综合评价 根据学员的学习态度、实操表现、团队合作、客户满意度等方面 进行综合评价。 五、培训师资 1. 主讲教师 由具备丰富SPA从业经验并具备相应培训经历和资质的专业教师 担任主讲教师。 2. 实训指导 在实训环节由专业SPA技师担任指导，指导学员操作技巧和注意 事项。 六、培训时间和地点 1. 培训时间 本培训方案为期六个月，每周安排两天理论教学和三天技术实训。 2. 培训地点 培训地点为设备齐全、环境优雅的SPA学院，确保学员能得到良 好的学习和实操环境。 七、结业证书
超完整SPA师90分钟服务流程！技师必看
超完整SPA师90分钟服务流程！技师必看 1、进房间敲门： 带着上钟用品来到门口，一轻二重敲门话术：您好养生师（如里面无答应，第二遍一轻二重敲门话术：您好养生师，请问可以进来吗？ 三秒后轻轻推开房门见客人后打招呼话术：贵宾下午好，或晚上好等进房间后，轻轻用右手关上房门，走到客人正前方，以标准站姿报钟。 2、报钟淋浴/泡浴讲解： 走到顾客正前方，行鞠姿话术：贵宾您好！我是xx店xx号SPA/养生师，很高兴为您服务，请问可以开始了吗？淋浴设备讲解。 塑造产品： 贵宾您好：您今天做的是我们养生项目/SPA项目，我们的产品都是一客一用的，我现在帮您把泡浴额秘制药包放到浴缸（无产品项目，直接进入报钟服务流程）。 泡浴完毕后服务用语： 贵宾您好：打扰一下，请问可以进来了吗？您好：您请坐，请喝水，泡完澡建议您多喝点水可以及时补充身体所流失水份（看到客人脸上流汗主动询问客人是否需要帮忙擦汗），播放轻音乐。 3、选取精油话术： “我们项目里使用的精油有XX和XX两款，分别有XX作用，您闻一下看看更喜欢哪一款。”清洗双手后走到客人面前以标准站姿站立话术：不好意思，让您久等了，请您躺倒按摩床上，展开手法操作流程。当需要客人翻身时，话术：您好！请您翻个面 4、引导催眠话术： “贵宾您好，现在我们的spa静心之旅，请微闭双眼，随着呼吸的节奏深深的吸气，慢慢的吐出。吸气，呼气，您会感觉越来越放松。头部放松、颈椎放松、肩背放松、四肢放松。您现在仿佛置身于一个自然的森林里，每一次对穴位点按，都是在自然的能量。 我现在为您做的是XX部位，可以有XX的作用。通过按摩您会觉
得越来越舒适，每一寸肌肤都越来越舒适。您现在可以闭目眼神，静心感受我的手法流程。” 5、按摩过程中专业手法讲解： 手法操作过程中，可根据顾客状况进行专业讲解。（先生/女士，如：膀胱经是人体最长的一条排毒通道，主要是人体水道的开泄、储存水液和排尿的，现在很多人处于亚健康状态。 大多数人膀胱经不通尤其是后背长期疼痛发紧的更显得阳气不足进而无法推动肾经，使肾经渐渐虚弱，所以我现在为您疏通您的膀胱经帮助您身体排毒，排出身体多余的毒素和水分，有助于身体代谢和吸收）。 6、按摩过程中专业产品塑造： 您好，您现在使用的是我们特意为您配置的XX产品，它取材自XX地方，有XX的功效。这也是我们店里的特色，请细心体会。 7、结束叮嘱语： XX先生/女士您好：我们的服务已结束，您需要再休息一下吗？您刚做好SPA建议您最好不要洗澡，因为纯正的精油4秒钟可以渗透您的血液，4个小时会从您的尿液汗液代谢出去。 现在你身体新陈代谢比较快，毛孔打开洗澡会使空气湿气入侵体内，所以您最好不要洗澡，我把您身上多余的油擦掉就可以了，我们的精油分子细，所以不会有油腻感的。 XX先生/女士您需要喝点水吗？做完SPA建议多喝点水有助于身体更好的代谢，不要吃凉性的食物如西瓜、银耳等。 8、服务结束语： XX先生/女士您好，那您休息会，休息好了请您按下服务铃，我送您去楼下。 XX先生/女士您好：打扰一下，可以进来吗？给您加一下水，请问您对我今天的服务、手法还满意吗？如果有做的不好的地方，请您告诉我，谢谢您的宝贵意见，以便于下次为您提供更好的服务。 XX先生/女士您好：您好我是xx号SPA/养生师，今天为您的服务已经结束了，（拿回客人拖鞋后）全体标准鞠姿，话术：走时请带好
SPA服务流程化管理
SPA服务流程化管理 SPA（水疗）是一种对身体和心灵进行深度休息和舒缓的疗法，由浸泡、按摩、 身体护理和身心修炼这四个部分组成。SPA体验需要有一套清晰、科学、严谨的服务 流程来确保顾客的满意度和安全性。本文将从预约、前台接待、疗程服务、售后服务 等几个方面，介绍SPA服务的流程化管理。 一、预约服务流程 1.顾客预约 顾客可以通过电话、网络或现场登记等方式进行预约。其中，在线预约将是主流趋势， 2.预约信息核查询问 收到预约请求后，前台接待人员应该询问顾客的身体状况、特殊需求、理疗类型及时间等相关信息，并进行记录和核查，确保顾客信息的准确性。 3.安排预约日期 根据顾客的民意需求，以及技师的工作时间，为其安排预约日期。 4.发送预约确认短信 在约定好的时间前，前台工作人员需为客人发送一个预约确认短信，提醒其按时到店。此外，也可以在短信中通知客人到店的注意事项，如提前到店、饮食禁忌、穿 着要求等。 5.预留资源 为了确保顾客服务质量和人性化，需要为预约客人预留足够的时间和场地，以免因为预约量过大，服务失去准确度和质量，同时也可避免因过度留位造成场地的浪费。 二、前台接待服务流程 1.顾客签到 顾客到达SPA后，应首先到前台签到。前台接待人员应该在注册区为顾客开立会员卡，并详细记录客户的基本信息，如姓名、手机号码等，并简要介绍服务流程。 2.表格填写
填写相关信息的表格是为了确保服务的质量和安全，因此客人必须如实填写，包括身体状况、健康状况、饮食偏好等等。 3.提供服务介绍 SPAS的疗程和项目众多，每个客人的身体需求和健康状况也不一样，因此需要 根据客人的预约和咨询，为其详细介绍各项服务的功能和效果，建议客人根据需要选 择合适的疗程和项目。 4.提供一对一的技师建议 根据客人的体验需求和身体状况，前台接待人员会根据择业师资等信息，举办其提供技师建议的服务。这可以为客人提供最合适的技师，并确保服务的质量和安全。 三、疗程服务流程 1.提供贴心服务 在服务过程中，SPA设施要求响应紧凑，疗程的开始和结束时间需提前通知顾客；为顾客准备好洗浴袍、毛巾、饮用水和热毛巾等物品，事先将疗程的内容、规范和后 续注意事项作好介绍，以避免顾客的担忧和误解。 2.询问客人感受 工作人员要在疗程过程中对顾客进行询问，如疼痛、紧张等顾客需要予以关注改善。疗程结束时需要询问客人的感受和体验，了解其需求和反馈，确定下次服务的方 式和项目。 3.标准操作流程 在对客人进行服务时，需要遵循同样的操作流程：洗澡前去厕所、脱鞋、换衣服、按摩等。可以为客人提供一份标准操作流程，使其感受到SPAS的规范化管理和流程化服务，获得更好的体验享受。 四、售后服务流程 1.了解客人反馈 SPA中，售后服务的体现是客户的反馈和投诉处理。工作人员要经常关注客人的反馈和评价，每次服务结束后，可通过短信电话、邮件等方式对客人进行跟踪确认。 2.挖掘客户需求 售后客服应鼓励客户在表达反馈时详细描述自己的需求、体验、痛点等，以及对SPAS优化改进的意见，及时将客户反馈转化为后续优化改进的研究方向。
spa技师规章制度
spa技师规章制度 1. 介绍 SPA（水疗）行业是近年来发展迅猛的服务行业之一，为了提供 高质量的服务，保障客户的权益，并确保工作环境的和谐与安全，制 定一套严格的SPA技师规章制度是非常必要的。 2. 岗位职责 - 治疗项目执行：技师应确保正确执行预定的治疗项目，包括按摩、护理和美容等，提供专业的服务。 - 客户咨询：技师应具备良好的沟通能力，向客户提供相关咨询和建议，帮助客户选择最适合的疗程和产品。 - 卫生和消毒：技师应保证工作区域的清洁与有序，并按照相关卫生标准进行消毒。 - 工作记录：技师应准确填写工作记录和客户情况的记录，为客户提供个性化的服务和持续关注。 - 个人形象：技师应保持良好的仪表仪容，穿着整洁，保持良好的个人形象。 3. 专业培训 - 入职培训：新员工入职需接受专业培训，包括品牌文化、工作流程和服务规范等方面的培训。
- 继续教育：SPA技师应定期参与相关培训和学习活动，提升自身的专业技能和知识水平。 4. 行为准则 - 礼貌待客：技师应以礼貌、友善的态度对待客户，为客户提供专业、热情和真诚的服务。 - 保密原则：技师应确保客户的个人信息和隐私得到妥善保护，不得泄露。 - 不携带贵重物品：技师在工作期间不得携带贵重物品，以防遗失或客人财产损失。 - 不接受回赠：技师不得接受客户的礼物或好处，以保持工作的公正性和专业性。 - 服从管理：技师应服从公司的管理和安排，遵守公司规章制度，不得擅自离岗或违规操作。 5. 工作时间 - 工作时间安排由公司统一制定，技师应准时到岗，并保持良好的工作纪律。 - 技师需按照公司要求进行轮班工作，如有特殊情况需要请假，应提前向上级汇报并获得批准。 6. 健康和安全
spa技师的培训计划内容
spa技师的培训计划内容 一、培训内容 1. 理论知识 - SPA行业概述 - SPA服务流程和流程规范 - SPA常见技术及应用 - 人体解剖学和按摩理论知识 - 服务礼仪和职业道德 2. 实践技能 - 掌握按摩手法、穴位推拿等技术 - 学习各种SPA技术如热石理疗、身体磨砂、身体护理、面部护理等- 学习使用SPA设备的操作和维护 3. 服务技能 - 学习如何进行专业的面部护理服务 - 学习如何进行身体护理服务 - 学习如何进行手部和足部护理服务 - 学习如何进行SPA沐浴服务 - 学习如何进行瑜伽或普拉提辅助服务 4. 顾客沟通技巧 - 学习如何与客人进行有效的沟通 - 学习如何根据客人的需求定制个性化的SPA服务 - 学习如何处理客人的投诉和疑问 5. 产品知识 - 了解和掌握SPA相关产品的特点、适用范围、使用方法等知识 - 学习如何推荐和销售SPA相关产品
6. 职业素养 - 学习如何保持个人形象和职业素养 - 培养团队合作意识 - 学习如何处理工作中的紧急情况和突发事件 二、培训方法 1. 理论知识课程 - 由专业讲师授课 - 利用PPT、视频资料等多媒体教学手段 - 设置小组讨论、案例分析等环节 2. 实践技能课程 - 由有经验的SPA技师指导 - 利用模拟训练、实际操作等方式进行训练- 定期进行技能检测和评估 3. 服务技能课程 - 让学员实际参与SPA服务 - 观摩和模仿经验丰富的技师 - 进行实际场景模拟训练 4. 顾客沟通技巧 - 进行角色扮演、模拟对话等训练 - 着重培养学员的情绪管理和服务态度 5. 产品知识课程 - 邀请相关产品品牌进行培训 - 现场示范和实际操作产品 - 开展产品知识竞赛和互动交流 6. 职业素养课程
spa技师管理规章制度
spa技师管理规章制度 一、目的 为保证SPA中心的工作秩序、提高技师的工作效率和服务质量，制定本规章制度。 二、工作时间 1. 技师应按照排班表上的时间到岗。如需请假，必须提前48小时向主管提交申请，并经批准后方可请假。 2. 技师应在规定时间内完成个人工作任务，不得私自加班。 3. 若技师有临时变更工作时间的需求，应提前与主管沟通并确认。 三、工作流程 1. 技师在上班前须检查工作场所设备，确保设备完好并按要求准备好。 2. 技师应准时为客人提供服务，服务完成后及时为客人整理好工作区域。 3. 技师应保持个人和工作环境的整洁，每日工作结束后，必须将工作场所进行清洁，并将工具归位。 四、服务规范 1. 技师应经过专业培训和资格认证后才能提供相应的服务，不得擅自提供未受训练或认证的服务项目。
2. 技师应熟悉各项服务项目的操作流程和规范，严格按照程序和要求进行操作，确保服务质量。 3. 技师在为客人提供服务时，应注意保护客人的隐私和安全，严禁私自泄露客人个人信息。 4. 技师应时刻保持良好的服务态度，礼貌待客，主动解答客人的疑问，并及时响应客人的需求。 五、工作纪律 1. 技师应按照规定的工作流程和程序进行操作，不得随意修改或忽略。 2. 技师在工作时间内不得使用手机、听音乐或进行与工作无关的活动。 3. 技师应积极参加公司组织的培训和学习活动，提高专业技能和服务质量。 六、违规处罚 1. 对违反工作纪律、擅自请假未经批准、私自加班、服务不规范等行为，将按照公司相关规定予以相应的处罚。 2. 对严重违反规章制度、损害公司形象和客人利益的行为，将考虑终止合作关系并追究法律责任。 七、附则 1. 本规章制度自发布之日起生效，技师应认真遵守。
新进SPA技师(培训+必读表格)
新进（SPA部）技师培训和必读表格 1 应聘和入职办理 （组长+经理办理）先找钱老师--沟通--填表--安排交接给组长--交接给17号技术组长--考核合格后到人事部办理入职手续--6张个人彩色照片--复印身份证--打指纹--到前台排钟---上牌 2 价格表服务流程背诵 充值卡配送+卷的使用 价格表（前台的+SPA部的）SPA部基本服务流程充值卡配送和卷的配送数量3 手法统一到17号技术组长处手法统一必须要过关各个项目的手法力度柔度连贯度熟练度 穴位边做边讲准确度销售度 4 包厢情况+上下钟的流程 排钟+点钟+退钟的规定包厢12个4个有泡澡1个汗蒸房上钟按每日排排钟前后的记法点钟不动牌退钟（过钟）的原因想见问组长和经理 5 卫生分配+早晚班排钟 工作职责+轮休规定早班打扫所有包厢（分配）按照从早班排完后再排晚班（马上改） 早晚班的各个工作职责轮休必须先排好每次休息必须要经过组长和经理 6 工作服的规定和购买 住宿安排和申请+办理工作服公司每年提供2套扣除300元6个月内全扣6个月以上一半1年以上免费退还住宿---到王海波主管办理---（详情咨询王海波主管本人） 7 改项目+输入项目+销售项目 的规定和交接人改项目（主项目改主项目可以改主项目改成小项目不可以）按包厢内刷牌后提示点项目销售项目注意：先清晰告知价格同意后才加 8 如何服务客人 如何送客人提醒客人先报工号---再报项目--再开始服务项目--提醒客人消费多少--签字确认--送客户走时提醒贵重物品再报一遍工号定时给客人养生短信提醒和维护 9 如何填写客户消费单 如何交接到前台和客户签字 项目价格总消费价格日期工号包厢号客户签字 10 各级会议的规定和落实每周1.3.5.全店开大会（上钟的除外）每月1号11号21号SPA部全列会议 不参加：重罚处理接收短信必须回复部回复处罚：50元每次 11 公休和事假的相关规定公休每月由组长先排好调休填单签字事假：7天以上：回来后先分班考试再上牌 不合格的：不得上牌 12 每月表格上交规定每月：1号11号21号下午：18:00前必须上交到组长和钱经理处未交的按照规定处罚 13 与各级部门相处的注意事项接待安排客户开房起房态然后喇叭呼叫：技师上钟 出现与其他部门先汇报组长再汇报经理上班时间不得再足浴部私自洗脚 14 每月的指标规定每月指标有上级主管按合理的总业绩指标、进行分配重要的必须有奖罚 每月指标：有公司和部门全年目标分配的每次会议全体签字生效 15 团队规定的考核制度团队考核主要有以下几点：技术考核服务流程考核业绩指标考核个人工作态度考核 详见：《每月部门考核表》 16 团队日常的基本制度包括：卫生服务上下班形象会议奖罚辞职入职解雇 新进人员姓名————落实情况和组长（技术组长+组长）意见————
spa技师规章制度
spa技师规章制度 一、工作时间 1.1 工作时间应按照排班表执行，如需调整，应提前向主管汇 报并获得批准。 1.2 每日上班前应准时到岗，不得迟到或早退。 二、仪容仪表 2.1 技师应穿着整洁、专业的工作服，工作服应符合企业要求，不得穿着露胸、露肚露背等不合规定的服装。 2.2 技师发型应整齐，不得有夸张、怪异的发型。 2.3 技师不得穿戴过多或夸张的饰品，只能佩戴适量的首饰。 2.4 技师应保持面容干净整洁，不得有明显的化妆痕迹。 三、服务规范 3.1 技师接待客人时应微笑并友好问候，语言应文明、礼貌。 3.2 技师在为客人提供服务时应专注、细致，并根据客人的需 求提供符合标准的服务。 3.3 技师应与客人保持适当的距离，不得有身体接触的行为。
3.4 技师应主动为客人提供有关护理的指导和建议，包括保养方法和注意事项等。 3.5 技师应遵守相关卫生要求，当场清理工作区域，并做好卫生消毒。 四、职业素养 4.1 技师应具备良好的职业道德和服务意识，遵守职业道德规范，为客人提供优质、专业的服务。 4.2 技师应遵守保密义务，不得擅自泄露客人的个人隐私。 4.3 技师应遵守企业的规章制度，严格遵循工作流程和操作规范。 4.4 技师应与同事保持良好的合作关系，互帮互助，共同完成工作任务。 五、违纪处罚 5.1 若技师在工作中违反规章制度，将按照企业的相关规定进行处罚，包括口头警告、记过、停职等。 5.2 对于严重违反规定或有损企业利益的行为，技师将面临解除劳动合同的可能性。
六、表扬和奖励 6.1 对于表现优秀的技师，企业将给予表扬和奖励。 6.2 优秀技师的奖励形式可以包括加薪、晋升、员工荣誉等。 七、附则 7.1 技师应定期参加培训和学习，提升专业技能和知识水平。 7.2 技师应加强自我保健，保持良好的身体素质和健康状态。 7.3 技师应遵守相关法律法规，不得从事非法活动或违法行为。 以上为SPA技师规章制度，所有技师必须严格遵守，任何违反规定的行为将受到相应的处罚。希望每位技师以高度负责的态度 对待工作，为客户提供满意的服务体验。只有在规范行为、精湛 技艺的基础上，我们才能取得更大的成功。
大自然SPA水疗养生馆员工培训手册
目录 第一章：总经理致辞第二章：企业简介 第三章：管理原则第四章：人事管理 第五章：考勤管理第六章：行为规范 第七章：劳保福利第八章：奖惩条例 第九章：消防保卫第十章：修订与解释 第一章企业简介 大自然SPA水疗养生馆一家以经营餐饮、桑拿、洗浴、健身、休闲、商务洽谈为主的高级商务会馆，内外装饰独具创意，格调高雅，功能齐全，营业面积一万三千多平方米，最多可同时接待2000多人。 经营结构： 一层：总收银台、鞋吧、男女浴区、美容美发 二层：中餐厅、演艺广场、玉石火玉、茶艺区、网吧、阅览室 三层：休息电影厅、睡眠厅、美容美体、足疗室、按摩房间、健身区 四层：豪华套房、按摩房间、总统套房、娱乐室 五层：豪华套房、标准房间、总统套房、酒吧 第二章管理原则 目标品牌 创立大自然管理模式、开拓进取、永争第一； 管理原则 垂直管理、各司其职、分工明确、充分协作、目标经营、绩效考核、量 化管理、奖优罚劣；经营理念 顾客的满意程度和企业良好的社会形象是我们工作与事业发展的驱动 力； 服务准则 专业化、职业化、个性化，服务以人为本。 第三章人事管理 员工类别 本企业员工分为适用工、正式工、优秀工三种，分别办理不同的录聘手续，由人事部执行。 人事记录 员工在被录用之前，须将相关证件（身份证原件和复印件等）、证书和资料呈交人力资源部审阅，并填写职位申请表，不得无故隐瞒任何本人应聘事实真相，否则一经发现将予以解聘；员工登记内容如有变更，须7日内通知人力资源部进行变更，否则因此引起一切后果均由个人负责；员工个人资料均属机密，禁止擅自查阅或向外界泄露，违者将视情节轻重给予处罚直至除名；所有员工离职不得抽离档案。 员工录用 各部门因工作需要须招聘员工时，应在符合部门岗位编制的基础上进行申报，部门领班级以下人员招聘由人办资源部负责面试，由用人部门进行复试后决定是否录用；领班级以上人员招聘由人事负责面视，由总经办复试并决定是否录用；员工被录用之后，应在指定日期报到，由人力资源部负责办理入职手续，由用人部门落实岗位职务，并领取工作用具用品等。 试用期 自员工录用之日起，员工须经过一个月试用期试用，企业将根据具体表现延长或缩短试用期，试用期结束经考核方可进行企业“三工”转换，在试用期间企业根据员工表现有权随时予以辞退。 劳动合同 企业各级员工一经录用，在试用期结束时须与企业签订劳动合同，在签订之前须仔细审阅并理解合同条款，如有不明向人力资源部咨询；劳动合同一经签订即具有法律效力，员工与企业皆应遵守，合同期满，任何一方有权不再续签，但须提前30天以书面形
SPA培 训 知 识
培训知识概要 基本知识 1、Spa知识 2、仪容仪表、酒店用语及简单的英语口语 3、Spa整个区域的结构、功能、用法等 4、Spa菜单中的所有项目内容和价格（包括加服后的价格） 5、各岗位服务流程与职责（前台接待、男桑服务员） 6、各班次上班及员工车的时间 7、最近套餐详情 了解: 1、酒店历史及发展过程 2、酒店各部门领导面貌及姓名 3、酒店基本构造 4、技师手法 备注# 员工培训结束后考核从中抽取考题 基本知识 ㈠Spa知识 SPA三大要求: 第一、一定要有水 没有水就不能做SPA，而且必须是活水，如温泉水。如果开设SPA的美容院没这个条件，也要在浴缸里加入些矿物质，使之在化学成分上接近温泉水。 第二、一定要有减压护理 现代人工作情感压力都非常大，减压护理比如说芳香疗法、淋巴引流的按摩可以使做SPA 的顾客感到如释重负、从生理到心理都放松许多。 第三、一定要有“五感”的情境 SPA是通过人体的五大感官功能：听觉、味觉、触觉、嗅觉、视觉，达到一种身体、心灵皆舒畅自在的感受。其中： 听觉——具备疗效的音乐 嗅觉——天然花草的熏香 视觉——舒适的景观 味觉——健康餐饮的提供 触觉——按摩、护肤 SPA必须在这五个感觉上去满足顾客，提供无微不至的关怀。 SPA对人体系统的改善: 尽管医学上SPA的实际疗效仍有争议，美容专家则认为，SPA能改善人体六大机能。 循环系统: 增进细胞充分吸收、增进新陈代谢功能、降低血压。 消化系统: 放松肠胃肌肉、增强肝肾活动力、强化排泄功能。 肌肉系统: 放松或刺激肌肉、肌肉紧实有力、消除肌肉酸痛、紧张及僵硬。 精神系统: 消除烦躁不安及失眠、安定精神状况。
技师培训手册
瑞麟泉技师部 培 训 手 册
目录 一、瑞麟泉洗浴会所技师应知应会 二、瑞麟泉技师管理规章制度 三、瑞麟泉技师部考勤制度 四、瑞麟泉技师部排钟制度 五、瑞麟泉技师奖罚制度 六、瑞麟泉搓澡技师岗位职责 七、瑞麟泉足底技师岗位职责 八、瑞麟泉保健技师岗位职责 九、瑞麟会技师组语言服务22 十、瑞麟会上钟服务流程及基本要求十一、瑞麟会搓澡技师服务流程 十二、瑞麟会搓澡技师的服务要求 十三、瑞麟会搓澡加钟指导 十四、瑞麟会技师入职须知 十五、技术部每半期交单填写方式 十六、瑞麟会技师保健培训大纲 十七、瑞麟会技师标准与待遇
一、瑞麟会洗浴会所技师应知应会一、简介 七、消费价格表
二、瑞麟会技师管理规章制度 1．技师必须准时上下班，不能迟到、早退，严格执行考勤制度。2．注重仪容、仪表，不许留长指甲、披肩散发，上钟时必须化淡妆，工服整洁，口气清新，佩戴工牌，统一着装，工服不可当作时装穿出营业区域，钟房侯钟时必须坐着侯钟，仪态大方，腿不可随意翘着，当班期间不可睡觉，违者处以20元以上罚款。 3．在营业区内不得大声喧哗，要有“见人问好”的习惯：当客人或上级领导经过时，应主动问好点头示意，在行走中遇见客人或上级领导时，应站在一左边让过或慢步随后，仪容仪表礼貌用语不规范者罚款20元。 4．技师必须有良好的职业道德，拒绝客人不良的行为，工作时
不能将门反锁，不能关灯，对客人服务要热情、礼貌、周到，按摩时不许偷工减料，多征求客人意见，提供最佳服务，直到客人满意。做钟期间和客人闹情绪或顶撞客人者，处100元以上罚款。 5接到上钟通知必须在规定的时间内到达工作区，服从主管安排、 不挑客、拒客，对做高价位及单钟客人一视同仁，违者按过钟处理，并给予50——100元罚款，由下一名补齐。 6.严格执行排钟制度，禁止乱点钟，一经发现严肃处理，如有特 殊情况由部门领导安排，违者处以200——500元以上罚款。7.做完钟后，准确填写单据，不允许有改动，字迹工整，清晰； 所有消费项目必须有客人的签字认可，否则造成损失由技师个人承担，并给予50——200元罚款。 8. 在房间做钟期间，不得使用客用物品、客用卫生间注意保持房 间卫生，维护设施、设备，如发现问题及时向有关部门汇报。 9. 候钟须在技师房，不得随便进入营业区，更不允许擅自接触客 人，有事外出须经部门主管批准，排到其上钟不在按过钟处理，如有无故不候钟者按脱岗离岗处理，处以50元以上罚款。 10. 自觉保持技师房卫生，不得在钟房内吃零食，吸烟，个人物品 不得随意摆放，技师只可带化妆包和上钟包，并放到指定位置，保健左手拿包和床单，足底右手拿包和桶，左手拿凳子，违者处以20元以上罚款。
美容师培训计划3篇完整版
美容师培训计划3篇完整版 初级美容师培训计划 1、培训目标 1」总体目标 培养具备以下条件的人员：掌握美容基础知识及相关知识，具备面部基础护理、基础化妆等基本技能，能独立完成相关基础操作的人员。 1.2理论知识培训目标 依据《美容师国家职业标准》中对初级美容师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握美容从业人员的职业道德基本知识，相关法律法规基本知识、卫生与消毒知识、人体生理解剖基础知识、人体皮肤生理知识、美容化妆品基础知识、美容按摩知识、人体毛发生理知识。 1.3操作技能培训目标 依据《美容师国家职业标准》中对初级美容师的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握规范礼貌地迎送顾客，介绍美容服务项目并掌握其基本流程；能够阅读面部皮肤护理方案，按照护理方案合理使用美容化妆品及相关用品、用具、仪器进行面部皮肤基础护理；掌握眉部、唇周、四肢及腑下部位的暂时性脱毛、植睫毛、烫睫毛和基础化妆等基本操作技能，达到独立上岗服务水平。 2、教学要求
2.1理论知识要求 2.1.1职业道德 2.1.2基础知识 2.1.3接待与咨询知识 2.1.4护理美容知识 2.1.5修饰美容知识 2.2操作技能要求 2.2.2护理美容 2.2.3修饰美容 3 .教学计划安排 总课时数：420课时 理论知识授课：160课时 理论知识复习：10课时 操作技能授课：55课时 操作技能练习：175课时 机动课时：20课时 初级美容师培训大纲 1、课程任务和说明 通过培训，应使培训对象掌握初级美容师理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成美容顾客的迎送、引导、介绍等接待服务工作业完成面部皮肤基础护理工作；完成眉部、唇周、四肢及腋下