足疗店技师工作流程与规范

足疗店技师工作流程与规范

足疗店技师工作流程与规范

3.保健师工作流程与规范

流程名称保健师工作流程与规范文件受控状态文件管理部门服务规范及话术1、班前准备（1）提前5分钟签到，必须按照公司规定：统一制服、穿着整齐，保健师化妆淡雅不要过分夸张。（2）调整自己的精神状态，不要带个人情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好形象迎接客人的到来。2、点到由值班部长进行点到，注意听自己的号数，回应

‘到’。3、参加班前会（1）列队排列整齐。（2）检查、整理仪容仪表。（3）了解上级的指示与通知，听从工作安排，工作中如有疑问，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知部长。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。（4）了解营业前的注意事项，了解新项目知识。（5）班前会标准参照《班前会标准流程》。4、等待叫钟（1）认真细致地检查按摩设施设备，保证各种设施设备完好及卫生清洁。（2）如暂无宾客，则帮助清理休息室卫生，整理内务。5、上钟，进入指定房间（1）听到钟房通知后，迅速带上工具箱在3分钟之内，到达指定客人房门，排队进房。按照进房的顺序，从里到外排序对客服务。（点钟除外，不可挑客服务）（2）先敲门。（一重二三轻）敲完门后，说：“您好，保健师”停留3秒之后开门进入房间。6、问候宾客

扩展阅读：足浴技师标准上钟程序及话术

足浴技师标准上钟程序及话术

1、足疗技师要引领客人：

应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。2足疗技师带领客人进入房间：

先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。3、足疗技师开电视及开空调：

开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。4、足疗技师离开房间：

由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。5、足疗技师准备泡脚：

在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深1113厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进

房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。

6、足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。

7、足疗技师拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置；客人鞋子的摆放顺序根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。拿鞋出门后说;：请您稍等，马上回来为您服务!

1、头部按摩：敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好，##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；

手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！

做头部：请让我为您做一下头部吧!

注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。”（先左手，后右手）

注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。“您好，手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘、遗失。”加泡脚水：在做足底之前，在征求客人同意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作。

3、做腿部：应该使用按摩布；先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。”

提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适；

4、洗脚与擦脚：

礼貌用语：您好，现在为您洗脚。

调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；

洗脚的部位及顺序：（技术保密-略）

注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。

“您好！给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序；

5、足底按摩前准备：

询问客人是否修脚？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚，“请稍等，我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚，“请稍等，我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。”出门倒洗脚水，整齐有序地端盆出门；修脚工具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚

修的满意吗？修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。

6、足部保健：

敲门，进房间，问好，消毒，提示客人“这是我们第二次手部消毒！”并说：您好，现在开始给您做脚。双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底。

包脚：要求美观、大方、舒适。单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。

交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；

提示客人多喝开水，300500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；

7、背部、后下肢按摩：

提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位；

“您好，给您做背部按摩。”

结束后：您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点水！

8、穿鞋袜：

穿袜子：您好，请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子？

穿鞋：拿鞋进房间，询问“这是您的鞋子吗？给您擦得还可以吧？鞋垫还需要换一下吗？”

将客人的物品装进礼品袋子，交给客人；

9、递意见卡：

礼仪动作：双手持卡，上身略微前倾，面带微笑；

礼貌用语：“您好，我是##号技师，全套服务已经做完，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务，再见。”

步骤流程要求话术准备1、进房前排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准您好！接到上钟指令确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。敲门问候2、进房集体问好情。第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。并行30度的鞠躬礼。通过电话按照规定程序起钟。敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热上好XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右脱鞋袜朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；脚3、泡脚前准备推荐药水协助客人挽裤一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。征询口吻询问，观察客人表情。价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。请问您用什么药水，我们有。。这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。询问水温水温调解4、按摩中客人脚在沐足桶中时，不可以加水。`询问力度与顾客沟通根据顾客的需求，适当调节力度大小。注意顾客的表情。多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。下钟看区5、下钟走在客人前方两侧，与顾客保持1米距离，拐带客买单距离，待客人买好单后离

开。当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑更换技师6、备注提前下钟给顾客解释清楚收费方式，并给顾客填写贵宾监督单。容，不可给顾客脸色，或转身就走。请稍等，我马上通知我们部长给您换一位您满意的技师。您其他部位需要再按吗？要不我给您按下。。。。。。X号技师为您服务完请问水温合适吗？您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。请问力度合适吗？您好！前把脚抬起来早上/中午/下午/晚起钟同）。要将顾客的鞋子放在电视机下的墙角边，鞋尖我给您脱鞋。毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。按照标准，站在房间门口两侧。您好！休息好了，请带好您的随身物品。收银，请招呼X号房弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米间贵宾。

友情提示：本文中关于《足疗店技师工作流程与规范》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，足疗店技师工作流程与规范：该篇文章建议您自主创作。

沐足技师工作要求与程序

沐足技师工作要求与程序 一、工作要求： 1.认真做好本职工作，不得做任何影响公司声誉之事；、 2.按时上、下班，不得迟到和中途离场，早班12：00—23：00，晚班18：00—03： 00 3.上班进公司一定要换工衣穿戴整齐，化好妆（不准戴首饰、留长指甲、化浓 妆、涂指甲油），在休息室等候上钟； 4.除上下钟外，其它时间一律不准在通道或走廊内接听电话、打闹唱歌、跑步、 说话一定要轻声； 5.爱护公司和他人物品，不准乱翻别人的物品，更不能偷取公司及他人物品， 违者按公司制度重罚； 6.在通道上遇到客人和上司，一定要脸带微笑点头问好（先生或小姐，您好！ 下午好！早上好等）； 7.不论早、晚班一定要打卡才能下班；违者按旷工或早退处理； 二、沐足技师工作程序： 1.上班一定要穿戴整齐在钟房等待排钟人员叫上钟； 2.接到上钟通知后，要在1-2分钟内到达指定房间，听清楚客人需要什么药水、 几位客人，不得以任何理由拖延上钟时间； 3.到达指定房间门前，要敲门三下，慢慢推开房门，一定要微笑鞠躬问好，然 后把药水放在客人坐的位置，轻手脱下客人的鞋和袜，挽好裤脚，将客人的脚放入药水桶里，问客人泡脚药水水温是否可以（热了就加冷水，不够热要加适当的热水）； 4.把客人脱下来的鞋放到指定的地点,才开始看好时间报钟,报钟时要口齿清晰、 准确(报钟用语:Bxx房起钟,xx号，xx药水)，报钟电话号码：8888或8661，热线服务电话：“9”； 5.摆好凳子上毛巾，问客人先按背还是洗完脚再按，按照客人的要求进行程序 服务； 6.在按脚的过程中首先要将客人的脚用酒精消毒，主动和客人沟通，介绍公司 的优惠项目（敷姜：将客人的脚放到凳子上，铺好毛巾和油纸，把碎好的姜平均分到膝关节和足三里和穴位之间，用油纸包好，再铺上热毛巾，20-30分钟后取出）。（敷药包/热石子：将烫好的药包/热石子敷在客人所需要的经络和穴位的位置，来回移动，不要在一个地方停留太久，预防烫着客人皮肤，10分钟就好）。问客人力度如何，客人身体最累部分注意多按，主动介绍理疗用品，问客人要沐足几粒钟； 7.在沐足过程中要注意语言技巧，问客人冷暖。冷（技师要将空调调到适应的 度数，或拿毛巾给客人、灯光调整也要按客人要求进行服务，以客人为中心点； 8.不能私自换客人，如客人换技师马上要通知领班或钟房，要保持热情待客， 不能做出不良行为； 9.上钟时间不能按听电话，不能私自做别的事情； 10.不得在客人面前做出不文雅的举动、谈论其他技师或公司的话题，询问一下 客人手法有哪些不妥，提出宝贵意见，以便改进； 11.送客人上洗手间时，要带客人去，并要看管好客人的物品； 12.客人下钟时，先通知前台（你好！xx房下钟，总共几个钟） 13.按完脚时要用清水洗干净客人脚上的油渍，穿好袜子，整理好客人的衣物， 提醒客人带好物品； 14.客人要求技师结帐，要给客人说出准确的消费金额；客人要求到前台结帐时， 技师理应带客人去前台；客人走时，技师一定用微笑说：“先生/小姐慢走，欢迎下次光临！”

足疗技师服务流程

管理制度 为了提高场内技师对客人的服务质量，使服务更加规范化、统一化、程序化、细节化，特拟订以下对客人的服务程序： 一、待钟： （技师在没上钟之前一律属于待钟）待钟时必须做到： （1）、上钟前个人形象准备 所有足疗师在上班点到前5分钟必须做好自己的仪容、仪表（如工衣要整洁干净，工牌佩戴在左胸前，女足疗师必须头发盘起，化淡妆、涂口红、打眼影(如有对眼影过敏的须提前打报告备案)，不留长指甲，不涂有色指甲油，不准戴戒指、手链、手镯、耳环及夸张的装饰品。男足疗师必须穿黑色袜子，不留胡子，不留长发、怪发，男士发型是前不盖眉、后不盖领、侧不盖耳）。 （2）、上钟前物品准备 把上钟对客服务时所需使用的一切物品配备齐全，保证做到在规定的时间内到达指定的房间。 二、上钟： 当钟房叫到××技师到××房间上钟时，技师应第一时间起身拿起自己待钟时所准备好的一切上钟所需物品并打好药水，在规定的时间内（5分钟内）到达指定房间。三、进房程序： （1）、进房时如有被点钟技师，被点钟技师应走在前面；如无点钟，则由叫牌顺序依次排列进房。 （2）、进房时要先有节凑的敲门三下（一轻两重），停顿3秒后，然后轻轻推门进房。（3）、进入房间第一时间要面带微笑的给客人点头问好：“先生/小姐你们好”，（如果有管理人员在场，先向客人问好、再向管理人员问好）；打完招呼后方可关门再按照钟房叫牌顺序由里到外走到指定服务位置，面向客人正对站好90度鞠躬问好：“先生/小姐下午或晚上好、××号技师很高兴为您服务”。 四、退钟程序： 如果你不能达到客人的满意度而被客人退钟，同样要礼貌的向客人致歉：“先生/小姐，不好意思打搅了，希望下次能为您服务”。 五、服务程序：

足疗店技师工作流程与规范

足疗店技师工作流程与规范 足疗店技师工作流程与规范 3.保健师工作流程与规范 流程名称保健师工作流程与规范文件受控状态文件管理部门服务规范及话术1、班前准备（1）提前5分钟签到，必须按照公司规定：统一制服、穿着整齐，保健师化妆淡雅不要过分夸张。（2）调整自己的精神状态，不要带个人情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好形象迎接客人的到来。2、点到由值班部长进行点到，注意听自己的号数，回应 ‘到’。3、参加班前会（1）列队排列整齐。（2）检查、整理仪容仪表。（3）了解上级的指示与通知，听从工作安排，工作中如有疑问，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知部长。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。（4）了解营业前的注意事项，了解新项目知识。（5）班前会标准参照《班前会标准流程》。4、等待叫钟（1）认真细致地检查按摩设施设备，保证各种设施设备完好及卫生清洁。（2）如暂无宾客，则帮助清理休息室卫生，整理内务。5、上钟，进入指定房间（1）听到钟房通知后，迅速带上工具箱在3分钟之内，到达指定客人房门，排队进房。按照进房的顺序，从里到外排序对客服务。（点钟除外，不可挑客服务）（2）先敲门。（一重二三轻）敲完门后，说：“您好，保健师”停留3秒之后开门进入房间。6、问候宾客 扩展阅读：足浴技师标准上钟程序及话术 足浴技师标准上钟程序及话术 1、足疗技师要引领客人：

应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。2足疗技师带领客人进入房间： 先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。3、足疗技师开电视及开空调： 开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。4、足疗技师离开房间： 由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。5、足疗技师准备泡脚： 在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深1113厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进

技师工作流程

技师工作流程 一、理疗前准备： 1、冷水装瓶，为客户洗脚备用。 2、熬制汤药水：姜，葱白，独蒜，陈皮，艾叶，黄曲花切成末 状，待水烧开转小火熬制25—30分钟，后装瓶待用，每日 准备5瓶待用。 3、每日理疗用八卦鸳鸯酒2瓶待用。 4、准备一次性洗脚袋，一次性洗脚巾，浴巾若干，毛巾若干， 拖鞋等（见物料单） 5、少量的小黄姜和独蒜（根据客户的特殊情况准备相应的物 品，如芦荟，蜂蜜等）。 6、理疗按摩床，及垫子，床单，被子清洁卫生准备好。 二、理疗过程 1、店长按照客户预约需求并登记在案,安排技师进行理疗操作 2、技师为客户准备洗脚水，根据季节变换，调试洗脚水温，配合客户做好洗脚工作。 3、让客户单独更衣完毕后，技师经客户允许进入理疗室，再为客户放好衣物。 4、准备好三张毛巾(一张做酒巾，一张盖客户背部，一张用于腰部垫隔衣物)。 5、技师按照调理单的要求，按步骤、循经络执行。 操作中要求：

A:做理疗的时候，注意随时调整力度，不能用力过猛搓伤客户皮肤以及皮下的毛细血管。 B:毛巾使用----注意随时调适理疗区温度，在理疗过程中，要不断保持酒巾使用温度，对理疗者理疗部位进行保温，使理疗部位不受风寒侵袭. C:背部理疗-----在背部操作中,操作者手臂力度要均匀. D:背面大腿部理疗------操作者一手卡住被理疗者臀部后股线，另一手持酒巾从被理疗者大腿根部从后臀处由上而下来回外擦。 E:前胸部理疗----在理疗任脉时，操作者一定要避开被理疗者的双乳与胸骨柄之间相关的穴位，从锁骨中间天突穴开始，向下由轻到重缓缓推进，至肚脐下停止，经过胸骨柄时，力度要轻。 F:正面大腿部理疗------操作者一手卡住被理疗者的腹股沟，另一手持酒巾从被理疗者大腿前腹股沟处由上而下来回外擦。 G:气血差、心血不足者----不可直接拍打手肘肘窝正中曲泽等穴位，可采用点按、刮痧手法。 5、理疗过程中，技师技巧性询问客户关于所能承受力度的程度；服用酒及丹药的感受；在家食疗的情况；当日理疗工作完成后要做好此客户详细的回访记录（回访服务单）。 6、做完理疗后，一定建议客户在理疗床上休息二分钟，以利经络打通后的平复及闭合，以免受凉感冒，同时叮嘱客户当日不要洗澡。 7、客户休息完成后帮助其更衣起床。 8、理疗完毕后，技师一定要在理疗单上写上使用的理疗手法（含调

技师工作服务流程

按摩技师的工作及服务流程 技师入职：经由人事部招聘，由经理及人事部人员共同监督下进行技师试钟，得到经理认可后办理相关入职手续。 技师培训：技师入职后，由主管、经理对其进行教导：了解企业的规章制度、并定期接受企业进行的思想、品德及职业道德的教导。达到公司的要求，更好地为企业及顾客服务。 统一手法：由领班每天在规定的时间及地点，组织技师进行手法及技巧培训，研练、统一手法；开发研讨新技术；交流工作经验；达到手法统一、娴熟，创出本企业自身的特色！ 技师工作服务流程 工作流程： 次序打扫技师房卫生做好上钟准备工作规定时间内培训，开发新技术交流工作经验进入待钟状态 1、每天打扫技师房卫生，严格要求室内卫生并保持。制定出值 勤表，技师轮流值勤并保证技师房内整洁、干净、无异味。 2、准备好工作所需物品，保证接到上钟通知后能迅速到达指定 房间。 3、由领队组织进行（规定时间内）培训；研练手法，统一手法。 开发讨论新技术，交流工作经验。达到顾客满意或将投诉降 到最低限。 4、随时保证待钟状态。 5、定期对技师进行思想道德与职业道德的教育。

工作要求服务态度热情温和，谈吐文明礼貌。注意个人卫生，仪容仪表整齐美观，不准吃异味食品。严格遵守企业规章制度上班时间禁止带电话或其他通迅器具。 服务流程： 次序轮牌上钟规定时间内到指定地点敲门进房向来宾点头问好项目工作过程中讲解优惠方式推荐销售会员卡建议其他保健项目提醒客人钟时已到是否需要加钟工作结束将客人送出与服务员交转将单据留底一份送往前台一份休息室待钟 1、每天上岗前服装整齐，带好工牌、化淡装，精神饱满。 2、接到经理或主管的上钟通知后，立即带上按摩所用物品，三 至五分钟内到达指定地点。 3、轻声敲门，待得到允许后方可进入，面带微笑向客人问好。 4、放下手中物品准备工作，内线通知前台开始记时间并报明项 目名称。 5、如客人要求退钟更换技师，要向客人说：请稍等，立即通知 服务员更换。 6、工作过程中可善意向客人介绍各种项目，讲解优惠方式，促 销会员卡。 7、描述按摩功效，并建议客人尝试其他按摩项目，更多地了解 按摩的益处。 8、钟时快要结束时，要提醒客人并请示客人是否加钟。 9、如客人不再继续加钟，技师内线通知前台报名项目及钟时，

沐足店足疗作业管理规范(完美版)

沐足店足疗作业管理规范 1.目的 规范技师的足疗服务流程和技术标准，为顾客提供优质的服务。2.适用范围 适用于营业过程中技师的足疗服务工作。 3.职责 3.1 技师负责营业过程中足疗服务流程的提供、客房卫生的清理及迎 宾等工作。 3.2 店面管理人员负责对技师服务提供过程进行培训、监督、指导。 3.2 店面技术老师负责对技师技术提供过程进行培训、监督、指导。 4. 程序 4.1准备用具 技师听到前台工作人员叫钟后，高声答“到”，迅速到杂工房拿取工具箱（工具箱内的物品有：按摩膏1瓶、酒精1瓶、打火机1个、竹罐2个、敷姜薄膜1条、小刀1把、装艾灰小碗1个）； 上钟行进中，工具箱用右手提，到达顾客面前，用双手提起工具箱置于体前。 4.2列队 以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房门前，第一位技师先叩门三下，得到顾客允许后再进入房间（特别说明：点钟的技师排在第一位，若男技师上钟，优先排在第一位）；技师接到上钟指令到进入房间，时间需要控制在3分钟内。

4.3问候 技师进入房间后，向房间内的顾客问候：“贵宾你们好”。同时面带微笑地走到对应的顾客面前鞠躬（30度左右），用甜美、轻柔的声音亲切地说道：“贵宾您好，我是xxxxXX号，很荣幸为您服务”，然后将工具箱统一放在右侧与身体平行位置。 4.4操作程序 4.4.1帮顾客脱鞋、脱袜子，并将袜子叠好对应地放入顾客的鞋内； 询问顾客是否需要擦鞋（如需要就将鞋子拿到杂工房并通知清 洁工擦鞋，夹好鞋夹以免混淆，如不需要擦就将鞋子放在房间 内顾客鞋具摆放的指定位置）。 4.4.2与顾客确认足疗产品，根据顾客情况合理推荐产品。明确项目 后请顾客稍等去打泡脚水。水打到占木桶2/3满，水温一般调 试到45度左右。 4.4.3敲门进入房间：“不好意思让您久等了”，将木桶放在垫脚凳旁， 用单手托起顾客的双脚，另一只手挪开垫脚凳，将顾客的双脚 轻放在垫脚凳上，将木桶放到合适的位置上。 4.4.4检查顾客双脚，如有创口应帮顾客贴好创可贴。在顾客面前试 一下水温，请顾客“高抬贵脚”，将顾客的脚轻轻放入水中， 并征询：“贵宾，您觉得水温合适吗？”；如顾客感觉水温不合 适，就根据顾客的需要调试水温至合适。 4.4.5移动垫脚凳到合适位置，请顾客坐到垫脚凳上：“贵宾，请坐 到这边按背，小心桶滑”，协助顾客坐到垫脚凳上，用专用的