沐足技师上钟操作流程

For personal use only in study and research; not for commercial use

沐足技师上钟操作流程

1：沐足技师在技师房侯钟，期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗，不得食用有异味的食物，化淡妆、穿着指定的工衣，佩戴工号牌。

2：派到上钟时即刻动身，清洗手部去除异味。期间不可以接打电话、发信息、玩手机，通道内不可以大声喧哗，如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。到水房打泡脚水（高桶）拖水至指定房前。

3：先敲门，得到客人的允许后，以小号在前大号在后的规则依次进入房间，最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。致欢迎词：“下午好（晚上好）！欢迎光临水次方！我是XX号，很高兴为您服务！”。

4：把泡脚桶放在指定位置，摆放好（一次性）毛巾，主动帮客人脱鞋袜，提示客人前坐，同时询问水温是否合适？如果不合适把水温调至合适状态，征得客人同意后方可起钟。使用本房间电话拨打钟房号码（8400）起钟：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目起钟，谢谢！”。

5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力，如遇到受力的客人同时自己又不够力时，绝对不可以自弹！询问客人是否满意，如果客人不满意提出更换技师时，技师不得有任何情绪。“请稍等，我让部长过来再帮您安排一位”。

使用本房间电话打给钟房说明原因。

6：上钟期间电话调至静音状态，不可以接打电话（2分钟以上、必须征得客人同意）、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。7：按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后（到钟后），询问客人是否加钟，如果客人加钟，询问客人要加什么项目？是否更换房间？使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目，由XX房间转到XX房间，谢谢！”。反之，客人不加钟，使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目下钟，谢谢！”。

8：主动帮客人:穿鞋袜，或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。

9：技师下钟后即时跟单：“您好！您今天做了XX项目，共消费XX元，刷卡呢还是现金？”。客人给钱时一定要看清楚真假，如遇到不能分辨或是假钱的时候，一定要委婉的提示更换，去收银台（5楼或1楼）买单一定要数对钱数，回房间后一定要给客人报清楚钱数:。

10：一定要提醒客人带好随身物品！告诉客人剩余的休息时间，摆放好所使用过的物品，关门退出，收走的（一次性）毛巾放在指定位置。

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足疗技师上钟流程

足疗技师上钟流程 核心提示：步骤流程要求 步骤流程要求话术 1、进房前 准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不 得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。 接到上 钟指令 接到上钟指令后先到显示屏上核对所去 房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整 理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房 间。 2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后 片刻即可进入房间。 您好！ 问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。 早上/中午/下午/晚上好 集体问好 第1位技师走至最里面顾客前站立，等 待其他技师，依次列队站齐。并行30度的鞠 躬礼。 XX您好！我是X号技 师，很高兴为您服务！ 3、泡脚 前准备起钟 通过电话按照规定程序起钟。您好钟房,XX号房XX 号技师(或全部技师)起钟。脱鞋袜 主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋 中（右同）。要将顾客的鞋子放在电视机下的 您好！前把脚抬起来 我给您脱鞋。

墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐； 协助客人挽裤脚 一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。征询口吻询问，观察客人表情。 推荐药水 价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、 性别等，着重推销1种。 请问您用什么药水， 我们有。。。。。。这款比 较适合你，也是我们这里卖 的最好的，很多人都用这 款，效果很不错。 询问水温水温调解客人脚在沐足桶中时，不可以加水。 ` 请问水温合适吗？ 您好，请您抬起脚， 为您加点热、冷水。 4、按摩中 询问力 度 根据顾客的需求，适当调节力度大小。 注意顾客的表情。 请问力度可以吗？ 与顾客 沟通 多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共 鸣。 5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程 序下钟。 X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。 看区按照标准，站在房间门口两侧。您好！休息好了，请 带好您的随身物品。 带客买走在客人前方两侧，与顾客保持1米距收银，请招呼X号房

沐足钟房操作流程

佰金汉休闲会所钟房操作流程 一、早班上班后清洁技师房卫生，将沐足毛巾、技师工具箱按规定整理 放好；将钟房内物品整理排列好，检查对讲机、电话是否处于正常状态，检查技师房常用物品存放数量，不足的及时申购。再将点到本抄的牌序、休息、请假、罚钟一一核对好并统计一份技师人数到办公室；准备随时接收楼面指令。 二、晚班上班时必须与早班核对好罚钟、休息、请假等，并检查技师上 钟打牌情况，交接钟房物品确认无误后放可放早班下班。晚班下班时必须理牌、抄牌，将明天休息、请假的打到相应的栏目，检查技师房内电源是否关闭，将技师上钟登记单、罚钟单等交到前台。三、点到：早晚班钟房遇无管理人员在时必须负责技师的点到，每次点 完到后核对好未到的技师，将点到不在的技师打到旷工栏，如技师上班迟到10分钟内打早晚班尾牌，15分钟内罚钟一个，15分钟以上做旷工处理；下班点到不在的，视为早退处理。 四、打牌：当听到楼面指令安排轮钟技师时，先从早班排起，叫技师上 钟并把牌打到1字后面（轮第二次时打到2字后面……依次类推），及时做好上钟登记，监督技师上钟速度，技师下钟时及时翻牌，退钟打回原位。 五、不动牌： 1、点钟不动牌。 2、未到上班时间上钟不动牌。 3、晚休时间上钟不动牌。 4、晚班03:00后上钟不动牌。 六、打头牌： 1、凡提供两百元发票的奖头牌一个。

2、新上牌技师打三天头牌（一天连续打三次头牌）。 3、罚钟技师第一时间买的（例上午回补晚上上班买，头天晚上第 二天上班时买的），罚钟休息或上钟后买的不可享受打头牌。 4、对集体利益做出贡献的奖头牌（如排公司节目等）。 5、例休不休回来正常上班的奖头牌（一天奖两个早晚各一，半天 奖一个）。 备注：打头牌顺序（排节目—新上牌—发票—罚钟（同时买 时最多的在前）—例休（打在没轮牌之后）。 七、留牌：如楼面部长留牌，必须清楚是哪位部长留的并登记好留牌纪 录，技师留牌的也应登记好并登记客人姓氏；所有留牌不能超过15分钟（如遇高峰期客人等房除外）。技师晚休时间留前八位牌待钟。 八、罚钟：技师需罚钟时一天9个（白天半天早班4个，晚上半天19： 00后早班6个，晚班8个），如19：00——21：00期间可按时间算，超过21：00后的高峰期必须请示经理或师傅才可罚钟，所有罚钟技师必须要求填写请假单。 九、等钟：遇客人在房间等技师时，可将技师牌倒在一边，等技师下钟 或回来上班时安排过去，若技师报加钟或回不来上班应及时通知楼面部长跟进。 十、钟房应随时监督技师房的卫生、纪律、技师行为规范等，每天安排 技师打扫卫生（男技师负责倒垃圾）。 佰金汉休闲会所 2015年11月1日

足疗技师上钟服务流程

泰言秀足道技师上钟服务流程 1.目的 规范技师的服务流程和技术标准，为顾客提供优质的服务。 2.适用范围 适用于营业过程中技师的上钟服务工作。 3.职责 3.1 技师负责营业过程中足疗服务流程的提供、客房卫生的清理等工作。 3.2 店面管理人员负责对技师服务提供过程进行培训、监督、指导。 3.2 店面技术老师负责对技师技术提供过程进行培训、监督、指导。 4. 程序 4.1准备用具 技师听到前台工作人员叫钟后，用对讲机回复“收到”，然后迅速整理好仪容仪表，并准备好上钟所需物品，迅速到打水房打水。注意事项：1、强调迅速，从接到通知到进入房间不能超过5分钟；2、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深18厘米，至少要漫过客人的脚踝；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。 4.2列队 以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房间门前，第一位技师轻敲房门，并问好“您好，理疗师”，敲门时要轻，按照一长二短的节奏，然后进房间，由最后一个技师带上房间门。（特别说明：点钟的技师排在第一位，若男技师上钟，优先排在第一位）。 4.3问候 技师进入房间后，向房间内的宾客问候：“贵宾你们好”。过程中要求技师必须面带微笑，语言亲切大方。走到需要服务的客人面前，放好木盆后（要求轻放，沙发方凳与足疗凳同样轻拿轻放）鞠躬45度，开始依次问好：“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！您需要换浴服吗？现在开始为您泡脚！”注意事项：报工号是由里向外依次进行，放好木盆后要迅速报工号不要影响到下一个技师报号。4.4操作程序 4.4.1报号完毕后，技师采用半蹲姿势，（右膝盖在上，左膝盖在下，把木盆端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应轻轻把木盆放在客人的右前方，自己的左前方）；先为客人打裤折（三折），帮顾客脱鞋、脱袜子，并将袜子叠好对应地放入顾客的鞋内；询问顾客是否需要擦鞋，采取半蹲姿势，用手试一下水温，检查顾客双脚，如有创口应帮顾客贴好创可贴。

足疗技师服务流程

管理制度 为了提高场内技师对客人的服务质量，使服务更加规范化、统一化、程序化、细节化，特拟订以下对客人的服务程序： 一、待钟： （技师在没上钟之前一律属于待钟）待钟时必须做到： （1）、上钟前个人形象准备 所有足疗师在上班点到前5分钟必须做好自己的仪容、仪表（如工衣要整洁干净，工牌佩戴在左胸前，女足疗师必须头发盘起，化淡妆、涂口红、打眼影(如有对眼影过敏的须提前打报告备案)，不留长指甲，不涂有色指甲油，不准戴戒指、手链、手镯、耳环及夸张的装饰品。男足疗师必须穿黑色袜子，不留胡子，不留长发、怪发，男士发型是前不盖眉、后不盖领、侧不盖耳）。 （2）、上钟前物品准备 把上钟对客服务时所需使用的一切物品配备齐全，保证做到在规定的时间内到达指定的房间。 二、上钟： 当钟房叫到××技师到××房间上钟时，技师应第一时间起身拿起自己待钟时所准备好的一切上钟所需物品并打好药水，在规定的时间内（5分钟内）到达指定房间。三、进房程序： （1）、进房时如有被点钟技师，被点钟技师应走在前面；如无点钟，则由叫牌顺序依次排列进房。 （2）、进房时要先有节凑的敲门三下（一轻两重），停顿3秒后，然后轻轻推门进房。（3）、进入房间第一时间要面带微笑的给客人点头问好：“先生/小姐你们好”，（如果有管理人员在场，先向客人问好、再向管理人员问好）；打完招呼后方可关门再按照钟房叫牌顺序由里到外走到指定服务位置，面向客人正对站好90度鞠躬问好：“先生/小姐下午或晚上好、××号技师很高兴为您服务”。 四、退钟程序： 如果你不能达到客人的满意度而被客人退钟，同样要礼貌的向客人致歉：“先生/小姐，不好意思打搅了，希望下次能为您服务”。 五、服务程序：

沐足技师上钟操作流程

沐足技师上钟操作流程 1：沐足技师在技师房侯钟，期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗,不得食用有异味的食物，化淡妆、穿着指定的工衣，佩戴工号牌。 2：派到上钟时即刻动身,清洗手部去除异味.期间不可以接打电话、发信息、玩手机,通道内不可以大声喧哗，如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。到水房打泡脚水（高桶）拖水至指定房前。 3：先敲门,得到客人的允许后，以小号在前大号在后的规则依次进入房间，最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。致欢迎词:“下午好（晚上好）！欢迎光临水次方!我是XX号，很高兴为您服务!”。 4：把泡脚桶放在指定位置,摆放好（一次性)毛巾,主动帮客人脱鞋袜，提示客人前坐，同时询问水温是否合适？如果不合适把水温调至合适状态，征得客人同意后方可起钟。使用本房间电话拨打钟房号码(8400）起钟：“您好钟房!XX技师在XX房间XX项目起钟，谢谢!”。 5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力,如遇到受力的客人同时自己又不够力时，绝对不可以自弹!询问客人是否满意，如果客人不满意提出更换技师时，技师不得有任何情绪。“请稍等,我让部长过来再帮您安排一位".使用本房间电话打给钟房说明原因。 6：上钟期间电话调至静音状态，不可以接打电话(2分钟以上、必须征得客人同意)、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。

7：按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后（到钟后），询问客人是否加钟，如果客人加钟，询问客人要加什么项目?是否更换房间?使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目,由XX房间转到XX房间，谢谢！”。反之，客人不加钟，使用房间电话告诉钟房：“您好钟房!XX技师在XX房间XX项目下钟,谢谢!”。 8:主动帮客人:穿鞋袜,或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。 9：技师下钟后即时跟单：“您好！您今天做了XX项目，共消费XX元，刷卡呢还是现金？”。客人给钱时一定要看清楚真假,如遇到不能分辨或是假钱的时候，一定要委婉的提示更换,去收银台（5楼或1楼）买单一定要数对钱数，回房间后一定要给客人报清楚钱数:。 10：一定要提醒客人带好随身物品!告诉客人剩余的休息时间，摆放好所使用过的物品，关门退出,收走的（一次性)毛巾放在指定位置.

技师上钟服务流程

技师上钟服务流程 1、技师在接到上钟的指令后，必定清楚所去的地址，马上携带所有上钟所需 物品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定房间或座位。注意 必定正确无误 2、按规定敲门（用中指或食指的第二关节，轻敲三下门）获取赞同后进入房间， 面带微笑并自我介绍：“（先生 /小姐，清早 /中午 /晚生好！）您好！我是 XX 号技师，很快乐为您服务” （同时鞠躬30 度）获取顾客赞同后轻轻关上房门，再为客人介绍：“请问您做 XX 项目嘛” 获取顾客确认后介绍项目开支金额及服务时间：“XX 项目 XX 钱 XX 分钟”。接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“ 请稍等”今后至电服务台报钟“你好 XX 房间， XX 项目， XX 手牌 XX技师起钟”并同时说明点钟或轮钟等。 3、若是顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“对不起打扰了，我会叫领班为您 安排满意的技师”（并同时鞠躬 30 度），退后走开房间，并轻轻带上房门。不能够因为顾客要换技师而给客人神情！ 4、上钟注意时间，服务时间结束时礼貌的咨询顾客“（先生/小姐）您好！服务时 间到了，请问需要加钟吗”若是客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明理解白开支；若是客人需要走开，扶客人起床，主动为顾客拿鞋、帮助顾客整理衣物、并提示顾客“ 我是 XX 号请走时带好随身携带物品”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客走开“(先生 /小姐 )请慢走，很快乐为您服务，欢迎下次光临” 5、返回待工区。

技师服务标准 1、仪容仪表切合要求，以饱满的精神面貌迎接顾客。 2、站姿、鞠躬要标准，笑容自然，语气要平易，服务要平易。 3、不带电话上岗，上钟期间不吃零食，不嚼口香糖，专注服务，不得在房间内 看电视，上钟时不得哼小调； 4、不得以任何原因拒绝上钟安排； 5、服务过程严格依照培训要求执行，保证一致规范； 6、两位同事同在一间房或相临一起做按摩，同事之间不能够聊天，省得引起客人 厌烦。 7、依照客人的性格特点主动与顾客交流，多用赞美的语言取悦客人，但注意较 晚做钟顾客或饮酒性情浮躁的顾客尽量要少谈。 8、按摩开始时，必定要先试一试看顾客的受力情况，依照不同样样顾客情况重点推拿。 9、不说不利于公司的话，积极引导顾客开支，若是顾客提到不尽之处，应该说 “我会把您的建议告诉我们的管理人员，做好跟进，下次必定让您满意” 10、顾客未做完服务就要走开需顾客签字确认。(同时管理人员需咨询原因) 11、在过道或楼面碰到贵宾必定礼貌问候。

钟房及技师上钟流程

钟房及技师上钟流程 一、流程： 1、客人需上钟→休息厅服务员手工填写客人上钟信息→将手工单交给钟房→钟房根据服 务员提交的信息根据电脑房态直接“起钟”，预长15分钟给客人→钟房打印出工单给服务员带客人进房间→技师房打印出工单技师到指定房间上钟→客人不满意技师→由改技师通知钟房操作“换技师”，换入技师后对该匙牌“加时”→快到钟时，钟房打电话催钟→客人需加钟，技师打电话给钟房“加钟”→不加钟时打电话给钟房“落钟”；（此流程是广州水玲珑技师上钟流程，休息厅与钟房离得很近，可直接手工填写上钟信息提交给钟房，钟房直接起钟目的减少操作步骤，并预多15分钟让服务员带客人进房，同时技师拿出工单到房间直接上钟，不需再打电话） 2、客人需上钟→休息厅服务员手工登记客人上钟信息→将上钟信息给输单员在电脑中提 交信息给钟房，并做“开房”登记→钟房收到输单员的信息给客人“安排”技师→输单员信息提交电脑打印出工单并交给服务员带客人到房间→同时技师房打印出工单→技师拿出工到指定房间→打电话语音号码按提示“起钟”→快到钟时电脑自动催钟→客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟→客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（此流程是广州海角红楼技师上钟流程，此流程中用到了技师提交功能与语音卡起落钟，技师提交功能关于休息厅与钟房较远时可用，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时最准确，减少了钟房的很多工作量，钟房只需“安排”与“加钟” 及一些改退操作） 3、客人需上钟→休息厅服务员手工填写客人上钟信息→将手工单交给钟房→钟房根据服 务员提交的信息根据电脑房态“安排”→钟房打印出工单给服务员带客人进房间→同时技师房打印出工单→技师拿出工到指定房间→假如客人不满意技师→通知钟房“退选技师”重新安排→满意则技师本人打电话语音号码按提示“起钟”→快到钟时电脑自动催钟→客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟→客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（根据实际情况建议用此流程，休息厅离钟房很近能够手工提交信息，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时最准确，减少了钟房的很多工作量，钟房只需“安排”与“加钟”及一些改退操作） 二、说明：（按流程3说明） 1、客人在休息厅有需求，要求休息厅安排技师上钟； 2、休息厅咨询并登记好匙牌及做钟类型，有无熟悉技师等，在提交单上填写好匙牌号、做钟类型（如泰式）、起钟类型（如点88号技师）、当前位置及特殊要求等，将手工提交单给钟房； 3、钟房根据提交信息并查看电脑房态做“安排”技师； 4、钟房打印出工单给服务员带客人进房间； 5、技师房打印出工单到指定房间； 6、客人不满意技师由技师将信息反馈回钟房重新安排，技师牌位回到原位，有特殊情况做特殊处理； 7、技师本人打语音电话按语音提示电话操作语音起钟； 8、房间电话快到钟时提早5分钟催钟，催钟20秒左右，技师听到催钟电话后，咨询客人是否加钟，若加钟则打电话到钟房做好登记，若不加钟则算好大概下钟时间打语音电话按提示落钟；