新版物业管理系统收费模块操作手册

新版物业管理系统

收费模块操作手册

1

2020年4月19日

深圳市极致软件有限公司

Shenzh?n J?ez SoOw?f? Co., Ltd 极致物业管理系统

收费管理操作手册

极致软件客户服务部编制

3 2020 年

4 月 19 日

文档仅供参考

目录

极致收费管理操作手册 .............

第一部分 : 房间 ..............

第二部分 : 客户 ..............

一、 业主 ...............

二、 租户 ...............

三、 房间客户关系表 ..........

第三部分 : 收费管理的基础设置 ......

一、收费项目 .............

二、收费标准 .............

三、房间仪表 .............

四、公摊仪表 .............

五、水电充值卡 ............

第四部分 : 收费管理操作步骤 ........

一、 房间收费标准设置 .........

二、抄表 （ 公摊仪表 ） .............

三、抄表 （ 房间仪表 ） .............

四、公摊计算 .............

五、生成常规费用 ...........

六、生成抄表费用 ...........

文档仅供参考

错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。

七、费用查询.............. 错误! 未定义书签。

八、预收核算 ............. 错误!未定义书签。

九、银行托收 ............. 错误!未定义书签。

十、前台收银 ............. 错误!未定义书签。

十一、审核现金收款单.......... 错误!未定义书签。

十二、打印催款通知单及银行托收收据... 错误!未定义书签。十

三、如何新增临时费用单.......... 错误!未定义书签。

十四、期末结账............. 错误!未定义书签。

十五、如何作保证金管理......... 错误!未定义书签。

第五部分: 收费管理费用报表操作指导..... 错误!未定义书签。

一、业务处理导航图报表......... 错误!未定义书签。

二、费用报表 ............. 错误!未定义书签。

三、欠款报表 ............. 错误!未定义书签。

四、收款报表 ............. 错误!未定义书签。

五、预收款报表 ............ 错误!未定义书签。

六、预收款余额报表........... 错误!未定义书签。

七、保证金报表 ............ 错误!未定义书签。

八、保证金余额报表........... 错误! 未定义书签。

九、报表打印 ............. 错误!未定义书签。

文档仅供参考

极致收费管理操作手册

第一部分：房间

4

2020 年4 月19 日

物业收费是基于房间来计费的，在极致软件里面，房间是- 个广义的概念，也能够理解为收费的对象，比如一个商铺、一个广告牌、一个停车位等等都能够看作一个房间。

房间设置时注意一下几点

1、房间编码要有意义，能从房间编码上看出房间所属的楼栋和房

号；

2、房间的面积不能随便修改，会影响计费金额。

5

2020年4月19日

物业管理工作手册

物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。

5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；

极致物业管理系统收费管理操作说明

极致物业经管系统 目录 第一章：系统总述2 一、功能流程图4 二、查询界面5 三、录入界面10 第二章：房产经管15 一、房产资料建立15

二、房产资料维护18 第三章：客户经管20 一、客户资料20 二、入伙登记21 第四章：收费经管22 一、收费参数22 二、仪表28 三、费用产生30 四、费用操作32 五、收款36 六、单据打印40 七、月结41 第五章：费用报表42 一、系统报表42 二、打印报表50 第一章：系统总述 主界面分三个区域，左边为功能模块列表，中间区域为业务处理导航图，右边为子功能项和报表项列表。在中间区域的右下角是“我的消息”功能按钮。 操作方式点击左边区域的某个功能项，中间区域即显示该功能模块的业务处理导航图，右边区域则显示子功能项和报表项。单机中间区域的某个图标或右边的列表项即可进入具体的子功能窗口。 当您关闭了主界面子窗口时，可以通过菜单【系统】－>【主界面】再次打开该子窗口。如果您想切换数据库或用户，可以通过菜单【系统】－>【切换登录用户】来实现。同时如果不需要修改密码，您也可以通过菜单【系统】－>【修改密码】来实现。修改密码界面如下：

按要求输入旧密码和新的密码，确定后即修改成功。

一、功能流程图

二、查询界面 在查询界面，一般都会有如下菜单和工具栏 预览打印： 在查询上，都提供了预览打印功能，用户可以对该查询界面进行预览或打印。用户在界面上拖动列行宽度或隐含列可以即时在预览或打印中反映出来，所见即所得 刷新： 查询界面上都提供了刷新按钮，方便用户即时从数据库中获取最新数据。 新增： 点击新增，会调用该查询界面对应的单据，以便用户完成新增单据的操作。 修改： 点击修改，会调用单据加载查询界面中行的数据，以便用户进行数据编辑。如果通过双击界面中选中行调起的单据，则为查看状态，如果要修改界面，还必须在单据界面上再点击修改菜单方可。

小区物业管理系统说明书

一、系统概述及开发工具 1. 系统概述 小区物业管理系统使用asp技术开发设计，实现了小区物业管理系统的住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理在系统中，老用户可以直接进入系统，查询自己所需的资料；新用户必须先注册后来才可以进入系统查询自己所需的资料。 该系统使得用户对自己的成绩维护与管理更加及时、高效，提高了工作效率。 2. 开发工具 (1)C#（C Sharp)是微软(Microsoft)为。NET Framework量身订做的程序语言，微软公司在2000年6月发布的一种新的编程语言。C#拥有C/C++的强大功能以及Visual Basic简易使用的特性，是第一个组件导向(Component-oriented)的程序语言，和C++与Java一样亦为对象导向 (object-oriented)程序语言。 (2)Microsoft Office Access（前名 Microsoft Access）是由微软发布的关联式数据库管理系统。它结合了 Microsoft Jet Database Engine 和图形用户界面两项特点，是 Microsoft Office的成员之一。其实Access 也是微软公司另一个通讯程序的名字，想与 ProComm 以及其他类似程序来竞争。可是事后微软证实这是个失败计划，并且将它中止。数年后他们把名字重新命名于数据库软件。Access在2000年的时候成为了计算机等级考试中的计算机二级的一种数据库语言并且因为它的易学易用的特点正逐步取代传统的VFP成为二级中最受欢迎的数据库语言。 二、需求分析与可行性分析 1. 需求分析 随着计算机技术的发展，特别是计算机网络技术与数据库的发展，使人们的生活与工作方式发生了很大的改观。网络技术的应用使得计算机之间通信、信息共享成为可能，而数据库技术的应用则为人们提供了数据存储、信息检索、信息分析等功能，从而使得工作更高效地进行。 2.功能分析 对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页 整个系统的页面逻辑图如图1所示：

极致物业管理软件收费管理操作手册

极致收费管理操作手册收费管理操作步骤如下图所示： 说明： 1、在【房间收费标准设置】中将要修改的公摊费用、停车费等金额指定好之 后，再来操作业务处理导航图中的内容，如果每个月的费用没有变化则可以跳过这一步； 2、在【抄表(公摊仪表)】中抄公摊仪表的读数，如果没有公摊表，则可以跳 过这一步； 3、在【抄表(房间仪表)】中抄房间仪表的读数； 4、在【公摊计算】中根据公摊公式计算公摊仪表分摊到每个房间的数据，如 果没有公摊表则可以跳过这一步； 5、在【生成常规费用】中生成当期全部常规费用，包括管理费、维修基金等， 生成的费用不需要审核； 6、在【生成仪表费用】中生产当期全部抄表费用，包括水电、垃圾处理费等， 生成的费用不需要审核； 7、在【费用查询】中计算滞纳金金额，如果管理处不收取滞纳金则可以跳过 这一步； 8、在【预收核算】中新增、核销预收单，新增的预收单需先审核再核销； 9、在【银行托收】中进行导出报盘、导入回盘操作，导入回盘后不需要审核； 10、在【欠款查询】中进行缴费操作； 11、在【现金收款单一览表】中审核当期全部的现金收款单； 12、在【结账】中进行结账操作，表示当期全部操作已经完成，要进入到下个周期操作。 一、房间收费标准设置 如果管理处的公摊或是停车费等费用是通过指定金额设定的，并且每个月的金额可能不一致，则在生成费用单之前一定要到房间收费标准设置这里来修改金额，否则系统会自动默认上个月的金额。 房间收费标准设置是提供给用户告诉系统每个房间收取哪些费用，以什么样的标准来计算，从什么时候开始计算的功能。在系统主界面点击【收费管理】->右侧【收费参数】最下面的【房间收费标准设置】，如下： 如何新增设置 如果某个房间找不到相应的收费标准设置，则需通过新增来增加。 例如招商大厦管理处下面的一个房间之前没有设置收取公摊电费，但本月要收取，则进入到这个界面后，在走边的树形结构中先找到这个房间， 然后点击上面工具栏的“新增”，弹出收费项目设置界面， 在要收取的项目后面勾选“收取”，选择收费标准，如果是常规费用还需选择开始时间，然后点击“保存”即可，保存之后他会弹出保存成功提示。 如何设定指定金额 进到这个界面后，在过滤条件中过滤要修改的收费项目，然后在指定金额列直接输入金额，然后保存即可。 例如，修改招商大厦管理处的公摊电费，进入到房间收费标准设置以后

河南省物业服务综合管理平台操作手册管理端H

河南省物业服务企业综合管理平台 用户操作手册 （管理端） 2012-4-27 河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处

前言 “河南省物业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导下，为全面推进物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）等要求和精神而开发完成的综合管理平台系统。 该平台全面满足物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现状和发展需要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。同时紧密结合物业服务行业管理应用需求，采用成熟的技术进行开发，具有良好的实用性、先进性、安全性；界面简洁友好，操作简单易学；采用统一数据标准，满足规范化和标准化需要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。 系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理部门。 如果您在使用系统过程中需要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我们的技术支持网站获取常见问题解答，我们将竭力、及时为您提供最好的技术支持和服务。 由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大用户予以指正。

目录

第一部分注册与登录 第一章注册与登录 1．1如何进行用户注册操作 特别提醒 各房地产主管部门在登录系统进行“管理部门用户注册”填报之前，首先需要 填写《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表》，并将注册申请 单传真给北京亿居神州科技有限公司，由北京亿居公司为企业办理注册，并生 成“全国唯一编码”和“企业注册码”，之后才能登录系统进行注册操作。“物 业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”见附件一。 (备注：“全国唯一编码”是分配给每家企业登陆系统时的用户名，即企业登 陆时“用户名”填写的内容就是“全国唯一编码”)。 首先：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面 启动web浏览器，在地址栏中输入“河南省物业服务企业综合管理平台”系统的访问地址，点击键盘“Enter”，或者单击浏览器中“转到”，显示登录界面，如图1-1-1所示。 图1-1-1登录界面 其次：进行用户注册 本系统采用全国唯一编码和注册码的认证方式对用户身份的合法性进行识别，只有通过技术支持单位获取全国唯一编码和注册码，并进行用户注册，才能正常使用本系统。 用户注册的具体操作步骤如下： 步骤一：点击登录界面的“管理部门用户注册”，系统切换到管理部门用户注册页面，如图1-1-2所示。 图1-1-2用户注册 步骤二：填写用户注册信息。 请在此填写“用户姓名”，“单位名称”，“用户级别”，“行政区划”，“通讯地址”，“邮编”，“电话号码”，“手机号码”，“全国唯一编码”，“注册码”，“密码”。用户级别：请选择“县级用户“、”市级用户“、“省级用户”中的其中一种。 全国唯一编码（即登录用户名）：由系统技术支持单位根据各级物业管理部门提供的“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”信息，并按照一定规则为各管理部门生成的全国唯一标识。

《物业服务手册》

物业服务手册

序言 尊敬的业主/住户： 为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况，我公司特编制《物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。

目录 一社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五社区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4 消防、保安监控系统 5.5 绿化 六社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八保险事项

九意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件十常用电话 结束语

一、社区管理 1．1 专业管理 物业公司名称：物业公司 山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。 物业公司服务范围概括： 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1．2 投诉与建议 任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。 投诉电话：

极致物业管理系统仓库管理操作手册

项目部仓管进入测试库之后，首先做其它入库单初始化库存，物料入库采购申请单增加库存，领料出库做领料单减少库存。目前在测试库里这样操作，后期会调整为项目做部门申购计划，物料入库由总部做统一调拨。到时候会上传补充文档进行说明，目前请按本文档涉及内容熟悉系统操作！ 仓库管理 仓库管理模块主要用来处理有关存货采购入库、销售出库以及其他存货出入库等业务以及对物料的出入库进行管控，是协助仓库保管员正确及时地记载存货进、出、存动态的主要系统，也是企业物资存储环节的重要系统，通过系统提供的盘点、调拨等业务，企业可以严格贯彻存货清点制度，保证账账、账实相符。 业务流程图如下： 内容提要： 仓库单据 库存查询 报表分析 操作主界面： 仓库单据 各种出入库单的录入以及调拨单、成本调整单的录入，以及即进即出的单据录入（即商品出库审核时，系统自动同时完成其他入库单据的录入，在【领料单录入】界面完成）。 在所有的库存单据录入界面，可对单据进行新增、修改、复制、审核、打印等操作。点击【查看】->【即时库存】可进入【即时库存查询】列表查询所有物料的当前的结存数量。 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

内容提要： 采购入库单录入 其他入库单录入 领料单录入 调拨单录入 采购入库单查询 其他入库单查询 领料单查询 调拨单查询 采购入库单录入 功能描述 建立和维护采购入库单记录 操作方式 进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，业务处理导航图即显示出仓库管理的流程图，点击图中的【采购入库单】，进【采购入库单】录入界面。 在采购入库单录入界面，单据号由系统自动生成；带*号栏位为必录项，如‘仓库’。在出入库明细中直接选择物料、输入入库数量、入库单价。输入完相关信息好点击【保存】即可。在出入库明细中【库存(基本)】反映的是该物料在该仓库当前结存数量。 采购入库单有两种：蓝字采购入库单和红字采购入库单。红字采购入库单是对蓝字采购入库单冲红或采购退货。直接手工录入，在采购入库单界面，点击【红字】，系统弹出如下界面： 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

万科物业发展有限公司新客户关系管理系统用户手册

万科物业发展有限公司 【新客户关系管理系统】 用户手册 版本 拟制数信日期2016-03-09 审核日期 批准日期

修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）

目录 1.概述...................................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.用户登录.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.用户登出.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.客服中心.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.使用场景 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.2.新增家庭成员...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.3.删除家庭成员（非业主）.................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.4.修改房屋信息...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1. 5.维护客房关系...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.6.修改客户信息...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.7.房屋过户.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.8.拆分/合并房........................................................................................ 错误!未定义书签。 4.1.9.维护客车关系...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.10.全能搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.11.客户搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.12.客服中心报表.................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.13.工作台.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.场景操作流程 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。

物业公司房屋维修资金管理系统操作手册

北京泰利特科技发展有限公司 操作手册 （小区管理人员） 上海市房屋维修资金管理系统操作手册 宇信泓智科技发展有限公司

目录 1、制定维修预案 (5) 1．1制定预案的一般流程： (5) 1．2功能操作详述 (5) 1．2．1新增维修预案 (5) 1．2．2修改维修预案 (8) 1．2．3撤消维修预案 (8) 1．2．4查询维修预案 (10) 1．2．5打印维修预案 (10) 1.2.5.1打印维修工程实施方案公示 (11) 1.2.5.2打印竟见征询单 (12) 1．2．6录入意见征询单 (13) 2、制定维修决案 (16) 2．1制定决案的一般流程： (16) 2．2功能操作详述 (17) 2．2．1新增维修决案 (17) 2．2．2录入急修报告 (19) 2．2．3修改维修决案 (20) 2．2．4撤销维修决案 (21) 2．2．5查询维修决案 (22) 3、审价合同管理 (23) 3．1审价合同管理的一般流程： (23) 3．2功能操作详述 (23) 3．2．1新增审价合同 (23) 3．2．2修改审价合同 (26) 3．2．3撤消审价合同 (26) 3．2．4查询审价合同 (28) 4、施工合同管理 (28) 4．1施工合同的一般流程： (28) 4．2功能操作详述 (29) 4．2．1新增施工合同 (29) 4．2．2编辑施工合同 (33) 4．3．1撤消施工合同 (34) 4．4．1变更施工合同 (35) 4．4．1查看施工合同 (37) 5. 任务单管理 (39) 5．1新增任务单 (40) 5．1．1新增任务单 (40) 5．1．2任务单编辑 (41) 5．1．3任务单删除 (42)

物业管理系统流程与界面说明书模板

物业管理系统流程与界面说明书

厦门市物业管理信息系统 用户手册 ( 企业端) 监制单位: 厦门市建设与管理局 设计单位: 厦门海迈科技股份有限公司 目录

1.系统介绍........................................................................... 错误!未定义书签。 2.界面与使用说明............................................................... 错误!未定义书签。 2.1登陆模块..................................................................... 错误!未定义书签。 2.2系统主界面................................................................. 错误!未定义书签。 2.3企业信息..................................................................... 错误!未定义书签。 2.4项目信息..................................................................... 错误!未定义书签。 2.5上报信息历史查询..................................................... 错误!未定义书签。 2.6报表打印..................................................................... 错误!未定义书签。 2.7资质年检申报表......................................................... 错误!未定义书签。 2.8修改密码..................................................................... 错误!未定义书签。 2.9留言板与物协留言板................................................. 错误!未定义书签。 2.10使用帮助................................................................... 错误!未定义书签。

物业管理系统收费模块操作手册

物业管理系统收费模块操作手册

极致收费管理操作手册 收费管理操作步骤如下图所示: 说明: 1、在【房间收费标准设置】中将要修改的公摊费用、停车费等金额指定好之后,再来操作业务处理导航图中的内容,如果每个月的费用没有变化则能够跳过这一步; 2、在【抄表(公摊仪表)】中抄公摊仪表的读数,如果没有公摊表,则能够跳过这一步; 3、在【抄表(房间仪表)】中抄房间仪表的读数; 4、在【公摊计算】中根据公摊公式计算公摊仪表分摊到

每个房间的数据,如果没有公摊表则能够跳过这一步; 5、在【生成常规费用】中生成当期全部常规费用,包括管 理费、维修基金等,生成的费用不需要审核; 6、在【生成仪表费用】中生产当期全部抄表费用,包括水 电、垃圾处理费等,生成的费用不需要审核; 7、在【费用查询】中计算滞纳金金额,如果管理处不收取 滞纳金则能够跳过这一步; 8、在【预收核算】中新增、核销预收单,新增的预收单需 先审核再核销; 9、在【银行托收】中进行导出报盘、导入回盘操作,导入 回盘后不需要审核; 10、在【欠款查询】中进行缴费操作; 11、在【现金收款单一览表】中审核当期全部的现金收款单; 12、在【结账】中进行结账操作,表示当期全部操作已经完成,要进入到下个周期操作。 一、房间收费标准设置 如果管理处的公摊或是停车费等费用是经过指定金额设定的,而且每个月的金额可能不一致,则在生成费用单之前一定要到房间收费标准设置这里来修改金额,否则系统会自动默认上个月的金额。 房间收费标准设置是提供给用户告诉系统每个房间收取哪些

费用,以什么样的标准来计算,从什么时候开始计算的功能。在系统主界面点击【收费管理】->右侧【收费参数】最下面的【房间收费标准设置】,如下: 如何新增设置 如果某个房间找不到相应的收费标准设置,则需经过新增来增加。 例如招商大厦管理处下面的一个房间之前没有设置收取公摊电费,但本月要收取,则进入到这个界面后,在走边的树形结构中先找到这个房间,

物业维修基金管理平台操作手册

中国工商银行韶关市分行技术支持中心 2００9年8月修订

物业维修基金管理平台操作手册 系统概况3? 名词解析......................................................................................................................................... ３一、建设局篇: (4) １、业务流程:4? 2、操作指南:5? 2.１、概况5? ２.２、基本资料管理 (6) ２.2．1开发企业基本资料管理 (6) 2.2．2小区基本资料管理7? 2.2．3栋基本资料管理 (7) 2.2.4业主基本资料管理7? 2.２．5物业公司基本资料管理 (13) 2.3、日常操作...................................................................................................... １3 ２．４、统计报表 (14) 2.５、系统管理?１4 ２.5.１发布信息14? ２.5.２信息管理................................................................................................... 1５ 2.5.3栏目管理 (15) ２．5.4用户管理15? ２.5．5利息管理1?５ 2.5.６工程造价管理............................................................................................. 1６ 2.5.7转户管理16? 二、开发企业篇17? １、单个住房管理....................................................................................................... 1７ 2、批量资料管理19? ３、查询统计20? 三、物业管理公司/业主委员会篇21? 1、业主资料管理 (21) 2、?支出摊分?２２ 3、支出明细2?３ 4、?统计报表23? ?系统概况 本系统根据韶关市建设局发布的《关于建立物业专项维修基金的通知》文件精神,经过韶关工行技术支持中心充分的需求分析，严密的系统设计并成功实现了此系统。本系统采用JA VＡEE平台进行系统架构,采用resｉn作为本系统的ｗeｂ服务器，并采用oracle 10ｇ作为后台数据库,使系统的性能、安全性、并发处理能力及数据处理能力等得到充分保证。

小区物业管理系统详细说明书

详细设计说明书 一、引言 1、编写目的 随着人民生活水平不断提高，人们对生活环境要求日益提高，尤其是对居住环境不断提出新的需求，为了适应这种形式，小区的经营者不仅首先要有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。而要实现这一功能，就职求物业管理者配备一套高效的管理住处网络系统，以便在小区快速地发布和获取住处并以最快地速度响应用户的需求，及时为用户提供服务，为住户提供一个高效、舒适的居住、生活环境。住宅小区的物业管理准确地讲应当是指对以居住为主要功用的物业进行管理。除住宅外还应包括公寓、别墅等。 2、背景 小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报修管理、住户的设备维修管理等等。而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。为了更好的为广大住户服务，我们决定开发一套小区物业管理系统，帮助小区管理人员从复杂的物业管理之中解放出来。 说明： A.软件系统的名称：xx小区物业管理系统 B.任务提出者：宁 开发者：宁 用户：xx小区 小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。 3、定义 B/S：Browser/Server(浏览器/服务器)结构 SQL语言：用于数据库操纵的标准语言 JSP：全称为Java Server Pages，是一套由微软公司开发的服务器端运行的脚本平台，可用于开发动态网页 4、参考资料 本系统的可行性研究报告（GB8567——88）、软件需求说明书（GB856T——88） 《软件工程导论》（第四版）海藩清华大学

物业管理系统服务基本培训手册簿

基本培训手册 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。 员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4从速解决权限围以的事件，超出权限的，逐级上报处理。

物业管理系统使用手册

第一章 系统登录 1、物业管理系统登录窗口 用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。 密 码：于用户名匹配的用户密码。 只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。 2、系统登录界面 显示该工作人员登录的用户名。 开始登录系统的时间显示。 ：分配给该工作人员处理的新事件。 ：呼叫中心坐席登录窗口。 ：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。 ：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。 事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员尽快处理比较紧急的事件。 功能菜来电生成的投诉事

第二章业务受理 1、来电受理 ：可以查看客户以往来电情况及明细。 在客户来电同时可以快速查询客户资料(客户有可能使用其他陌生号码来电咨询、投诉、保修) ：可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。如下图：

2、业务受理 业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。 ：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传。 ：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。 ：是否发短信通知工作人员。 ：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。如图：

第三章历史记录 1、投诉历史 ：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别，快速检索到您要查询的事件记录。 2、咨询历史 3、业主保修历史和公共保修历史——同上 第四章业务类型统计 1、咨询事件统计结果 ：可以按日统计，也可以按月统计。 ：统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计。 2、投诉统计 3、业主保修统计

4、公共保修统计 第五章客户资料 ：添加新的客户资料。 ：可以按照分点来删选需要提取的客户资料。

万科物业管理系统

万科物业管理系统 使 用 指 导 手 册 万科企业股份有限公司 物业管理部 目录 1、系统功能模块分类 (3) 2、各模块使用要求总表 (3) 3、房产管理模块 (4) 4、客户管理模块 (5) 5、收费管理块 (5) 6、车位管理模块 (6) 7、入住管理模块 (8) 8、综合服务模块 (8)

9、调度系统模块 (9) 10、出入证管理模块 (10) 11、21481 53E9 叩G31835 7C5B 籛20142 4EAE 亮937640 9308 錈f 12、 13、安全管理模块 (11) 14、环境管理模块 (12) 15、设备管理模块 (13) 16、会所管理模块 (14) 17、社区文化模块 (14) 18、租赁中介模块 (15) 19、仓库管理模块 (15) 20、产管理模块 (16) 万科物业管理系统软件功能分类 万科物业管理系统各模块使用要求总表

房产管理模块 使用指导： 首先应该在系统里“新增管理区”，“管理区名称”统一使用该项目物业管理机构的全称。 XT24367 5F2F 弯37146 911A 鄚D33212 81BC 膼35891 8C33 谳 然后，在管理区名称目录下“新增大楼”号，在“大楼”目录下“新增房间”，“大楼”目录的层级根据小区具体情况确定，但必须保证全部的目录是四层、房间号的前缀拼音字母统一使用物业给定的编号：

房产管理模块支持图片存档得功能，为了方便今后的管理工作，可以在管理区名称下保存小区平面图，在“大楼”名称下保存大楼的平面图，每间房的户型图保存在该房的房号下： 如果小区有独立车库，应在房产管理模块中建立车位的房产目录，在车位管理模块中可以看到车位的房产目录。 使用要求: 1、新建小区入伙前一个月，应制定熟悉情况的专业录入人或导入房产资料； 2、在房产基本资料中，应该将已经收集到的资料全部录入，其中必须填写的项目包括：房间代码、房间名称、建筑面积、收费面积、户型、朝向等资料； 3、房屋交付时，房屋检查验收的记录应该记录在“房产验收”记录中，保持房屋原始资料的可追溯性。 客户管理模块 使用指导： 客户管理模块的资料是在房产资料的基础上录入的资料，是系统运作的基础之一。客户资料可以直接从地产公司销售软件中导入，也可以逐户录入； 填写业主资料前必须选中房号，填写租户户主后还需要对租户的家庭成员进行登记。 使用要求： 4、业主信息尽量完整填写，其中客户名称、客户类型、性别、证件号码、证件名称、户口所在地、紧急联络人、紧急联络人电话是必须填项目，家庭电话和手机两种联系方式至少填写一种； 5、租户资料登记的信息尽量详细，其中必填包括客户名称、客户类型、性别、证件号码、证件名称、户口所在地、紧急联络人、紧急联络人电话、家庭电话和手机两种联系方式至少填写一种； 6、业主和租户的家庭成员的信息尽量详细，其中必须包括：姓名、性别、与业主关系、证件名称、证件号码； 7、在管理服务过程中收集到新的业主资料或业主家庭成员资料需要及时在系统里更新； 8、对于公司户和多业主的房屋，必须选定“收费对象”，在收费对象发生变化时及时进行更新。 收费管理模块 5?40633 9EB9 麹36168 8D48 赈32765 7FFD 翽@ 使用指导： 收费管理模块具有灵活的收费项目自定义功能，系统实现按年份、月份（季度）记录每个物业单位（房间）的各项收费，对拖欠款进行催交等业务处理、对预收款、银行托收、现金等多方面收款方式提供平台； 能够计算出每个房间在相关收费期间的应收款数目（如物业管理费、代收的水电费、家政服务费等）； 能够应用系统打印出准确的“收费通知单”给每一位业主，打印出相关的收款收据给业主。能够编辑打印出

物业管理系统流程与界面说明书

物业管理系统流程与界 面说明书 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

厦门市物业管理信息系统 用户手册 （企业端） 监制单位：厦门市建设与管理局 设计单位：厦门海迈科技股份有限公司 目录

1.系统介绍 物业管理信息系统旨在通过系统软件对物业管理企业进行管理，可大大方便企业向主管部门进行上报和年检，本系统的使用者是市、区建设与管理局和物业管理企业 。 系统配置 1. 系统采用B/S 结构，支持WINDOWS 98/WINDOSWS 2000/WINDOWS XP 操 作系统； 2. 建议用户使用以上版本浏览器，以便正常使用本系统； 3. 须确保电脑可上网，并正常连接服务器，推存使用宽带上网。 2.界面与使用说明 登陆模块 （图2-1-1 系统登陆界面） 使用网络浏览器（如Internet explorer ）打开系统所在网址，弹出 如上图所示对话框，输入帐号与密码后进入系统。 若企业已被取消资质超过一个月，则企业无法使用该系统。企业 用户登陆系统时，将有提示“该企业已被注销资质，请重新申报暂定三级资质”，点击“确定”按钮或关闭提示框后退出系统。 由于网络配置的不同，具体的接入方式、网址请咨询 特别提示 登录账号（企业编号） 登录密

本地系统管理人员；登录帐号即为企业资质证书编号，由管理部门统一设置、分配，是企业在系统中的身份识别，具有唯一性。 系统主界面 菜单和 工具栏 滚动信息 栏 （图2-2-1 系统主界面） 登陆后进入系统主界面，上方横条处显示企业名称、滚动信息栏、系统当前时间。中间为系统4个主要模块图标（点击后进入相应模块），其他子模块（包括：基本信息、管理信息、经营信息、人员列表、良好记录）显示在左侧竖条。 若企业已被取消资质，在取消资质的一个月内，企业用户登陆系统时，将会提示用户什么日期后无法登陆系统。若某企业是在2007-12-11被取消资质的，那么该企业的用户在“2007-12-11”至“2008-01-11”之间登陆系统，都会有提示对话框“企业已被注销资质，限定2008-01-11后无法再登陆系统。” 在界面最左端的工具栏，鼠标停留在图片按钮上面1秒钟，会有相应的提示信息出现。 注销操作，可对这次登录进行注销，退出系统；

物业管理系统手册

物流信息管理系统使用说明书 配置源程序 附加数据库SQL Server 2000 （1）将TM\09\App_Data文件夹中的扩展名为db_WL_Data.MDF和db_WL_Log.LDF的两个文件拷贝到SQL Server安装路径下的Data文件夹中。 （2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 （3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击【】按钮，选择所要附加数据库的db_WL_Data.MDF文件，单击【确定】按钮，即可完成数据库的附加操作。 配置IIS （1）依次选择“开始”/“设置”/“控制面板”/“管理工具”/“Internet信息服务(IIS)管理器”选项，弹出“Internet信息服务(IIS)管理器”窗口，如图1.1所示。 图1.1 “Internet信息服务(IIS)管理器”窗口 （2）选中“默认网站”节点，单击右键，选择“属性”，如图1.2所示。

图1.2 选择“属性”菜单项 （3）弹出“默认网站属性”对话框，如图1.3所示，单击“网站”选项卡，在“IP地址”下拉 列表中选择本机IP地址。 图1.3 默认网站属性 （4）单击“主目录”选项卡，如图1.4所示。单击“浏览”按钮，弹出“浏览文件夹”对话框， 选择您的网站路径，单击【确定】按钮。

图1.4 “主目录”选项页 （5）选中首页文件，单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“浏览”菜单项 使用说明 系统介绍 物流信息管理平台是针对中小型物流企业进行设计的，主要实现如下目标： ●操作简单方便、界面简洁美观。 ●网站整体结构和操作流程合理顺畅，实现人性化设计。 ●注册功能，提供两种注册途径一种是个人用户注册、一种是企业用户注册。 ●货源信息的发布和浏览功能。 ●车源信息的发布和浏览功能。 ●专线信息的发布和浏览功能。 ●仓储信息的发布和浏览功能。 ●招聘信息的发布和浏览功能。 ●管理网站会员信息。 ●系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。 ●系统运行稳定、安全可靠。 操作注意事项 （1）运行本实例需要注册jmail.dll组件，用户需要到网上自行下载安装，源程序不提供。 （2）本系统管理员用户名为：111，密码为：111。 （3）实例执行文件位置：TM\09\ index.aspx （4）用户注册登录后，才能进行信息发布操作。 （5）本程序有两个会员：个人会员及企业会员。 ●个人会员：可对车源信息、货源信息、仓储信息、修改密码及浏览信息操作。 ●企业会员：可对车源信息、货源信息、仓储信息、专线信息、招聘信息、修改密码及浏览信 息操作。 （5）发布的信息必须在后台进行审核，否则在前台不显示。