运营管理手册模板

运营管理手册模板目录

1. 引言

2. 公司概述

3. 运营目标和策略

4. 组织架构

5. 运营流程

6. 人力资源管理

7. 性能评估与监控

8. 风险管理

9. 数据分析与决策

10. 流程改进和优化

11. 常见问题解答

12. 附录

1. 引言

本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。

2. 公司概述

在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。

3. 运营目标和策略

本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。

4. 组织架构

在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。包括各

部门的职责和联系方式。运营团队可以通过这一章节了解公司的组

织结构，提高部门之间的协作效率。

5. 运营流程

本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和

时间节点。通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握

项目进展。

6. 人力资源管理

在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。通过合理的人力资

源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。

7. 性能评估与监控

本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。包括绩效

评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。通过有效的性

能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。

8. 风险管理

在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。包括风险识别、评估和控制等环节。通过有效的风险管理，运营团

队可以降低风险对企业运营的影响。

9. 数据分析与决策

本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。

包括数据收集、分析工具、决策模型等方面。通过科学的数据分析

和决策，运营团队可以更准确地识别问题和制定解决方案。

10. 流程改进和优化

在本章节中，将介绍企业运营团队的流程改进和优化方法。包括流程分析、问题定位、方案设计等方面。通过持续的流程改进和优化，运营团队可以提高工作效率和质量。

11. 常见问题解答

在本章节中，将回答一些运营管理中常见的问题，供运营团队参考和解决。

12. 附录

在本章节中，将附上一些额外的资源和文档，供运营团队进一步参考和研究。

以上为运营管理手册的模板，在实际编写过程中，可以根据具体情况进行修改和补充。希望这份手册能够帮助运营团队更好地理解和执行运营管理工作。

运营管理手册

某商场-运营管理手册 岗位职责 一、收银主管的职责 1、掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别； 2、熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报； 3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧； 4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作； 5、经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排； 6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作； 7、解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零； 8、严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察; 二、收银员的职责 1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等； 2、收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理； 3、由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差； 4、如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退； 5、收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐； 6、收银员在结账时,不许私带和私拿钱币； 7、对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退； 8、礼貌待客,文明经商; 三、电脑部岗位职责 1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作； 2、按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因； 3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况； 4、后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤；、 5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报； 6、非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作； 7、未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密； 8、电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用;电脑室内要保持清洁、整齐； 9、未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入； 10、完成商场交办的其他任务; 收银组长的工作细则 1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作； 2、收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决； 3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确； 4、做好收银员的其它工作安排,如：轮休午餐等;

运营管理手册模板

运营管理手册模板目录 1. 引言 2. 公司概述 3. 运营目标和策略 4. 组织架构 5. 运营流程 6. 人力资源管理 7. 性能评估与监控 8. 风险管理 9. 数据分析与决策 10. 流程改进和优化 11. 常见问题解答 12. 附录 1. 引言

本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。 2. 公司概述 在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。 3. 运营目标和策略 本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。 4. 组织架构

在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。包括各 部门的职责和联系方式。运营团队可以通过这一章节了解公司的组 织结构，提高部门之间的协作效率。 5. 运营流程 本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和 时间节点。通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握 项目进展。 6. 人力资源管理 在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。通过合理的人力资 源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。 7. 性能评估与监控

本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。包括绩效 评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。通过有效的性 能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。 8. 风险管理 在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。包括风险识别、评估和控制等环节。通过有效的风险管理，运营团 队可以降低风险对企业运营的影响。 9. 数据分析与决策 本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。 包括数据收集、分析工具、决策模型等方面。通过科学的数据分析 和决策，运营团队可以更准确地识别问题和制定解决方案。 10. 流程改进和优化

店铺运营管理手册

店铺运营管理手册 第一节：店铺定位与目标 店铺的定位是指将店铺与其他竞争对手进行区分，为顾客提供独特的产品或服务。店铺的目标是指店铺希望在一定时间内达到的业绩或成果，包括销售额、利润、顾客满意度等。 第二节：店铺装修与陈设 店铺的装修和陈设是店铺形象的体现，也是吸引顾客的重要因素。店铺装修要符合店铺定位，创造舒适宜人的购物环境。店铺的陈设要整齐有序，产品陈列要突出亮点，吸引顾客的注意。 第三节：产品策划与采购 产品策划是指对店铺所售商品的选择、定价、陈列等方面进行规划。店铺应该根据市场需求和顾客喜好来选择适合的产品，并制定合适的价格策略。产品采购要与供应商建立稳定的合作关系，以确保产品的质量和供应的及时性。 第四节：店铺运营与销售 店铺的运营包括店员培训、销售额分析、促销活动等方面。店员应具备良好的服务意识和产品知识，以满足顾客的需求并提升销售额。店铺经营者要关注销售数据，分析销售趋势，并制定相应的促销活动，吸引顾客购买。 第五节：顾客关系维护

顾客关系维护是店铺长期发展的关键，包括顾客服务、顾客反 馈等方面。店铺要提供周到的顾客服务，包括商品的售后服务和顾客 投诉的解决。店铺经营者要及时收集顾客反馈，并根据反馈进行改进，提升顾客满意度。 第六节：店铺管理与绩效评估 店铺管理是店铺正常运营的基础，包括人员管理、财务管理、 库存管理等方面。店铺经营者要合理分配资源，优化店铺管理流程， 确保店铺运营的高效性和良好的利润。绩效评估是对店铺经营情况的 检验和评价，是改进和优化的依据。 结语： 店铺运营管理手册对店铺的运营和管理起到了指导作用，帮助 店铺实现有效的经营和良好的业绩。店铺经营者应严格按照手册的要 求进行操作，并不断总结和改进经营策略，以适应市场的变化和顾客 的需求。

品牌运营中心管理手册

品牌运营中心管理手册1. 引言 1.1 目的和范围 1.2 定义和缩写词解释 2. 品牌战略规划与执行 2.1 公司使命、愿景和价值观 - 公司使命定义及说明 - 公司愿景定义及说明 - 公司核心价值观定义及说明 2.2 市场分析与竞争对手研究 a) 行业概况 i) 主要市场趋势 ii) 潜在机会 iii）挑战 iv）未来发展预测

b) 竞争对手分析 i）主要竞争者介绍 ii）产品比较 iii）定位策略 - c ) SWOT 分析（公司自身） i ) Strengths (优势) a . 内部资源（人力，技术等） b . 创新能力 ii ) Weaknesses(弱点) a . 缺乏某些关键技能或知识 b . 资源不充裕 iii ). Opportunities(机遇 ) a). 新市场需求增长 b). 改变法律环境 c). 技术进步 iv). Threats(威胁)

a). 新竞争对手进入市场 b) 法规变化 c）经济衰退 2.3 品牌定位和目标受众 - 定义品牌的核心价值主张 - 描述目标客户群体 2.4 市场营销策略与推广计划 a) 渠道选择及分配 i) 线上渠道 ii) 线下渠道 iii）合作伙伴关系管理 iv）促销活动 b ) 广告和宣传战略 i ). 主要媒介平台选取 ii ). 创意设计 iii）。预算安排

- c ) 社交媒体运营策略 i.) 目标社交平台 a . Facebook b . Instagram ii.) 内容发布频率 a . 文字内容 b . 图片/视频内容 c.) 用户参与度提升方法 i.. 比赛或抽奖活动 ii.).用户评论回复 3. 组织架构与人力资源管理 3.1 组织结构图解析 - 公司层级结构示例 3.2 职责描述和职位要求 - 不同职级的工作描述和技能要求 3.3 培训与发展计划

装修公司运营管理手册模板

装修公司运营管理 手册 1

第一章组织机构与岗位说明书 第一节组织结构 2

3

第二节岗位说明书 一、总经理岗位说明书 岗位名称: 装饰公司总经理 直接下级: 装饰公司副总经理、设计部经理、业务部经理、客户服务部、财务部、采购部经理 本职工作: 全面负责装饰公司的经营工作的正常运转, 维持公司的形象。 工作内容和目标: 1、全面主持装饰公司内部的管理工作, 落实董事会决议; 2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案, 实现年度经营目标; 3、根据外部环境、内部情况, 向董事长提出战略方针、经营计划、投资方案的调整建议; 4、根据董事会决定的财务预算方案, 组织制定装饰公司的经营预算方案; 5、向分管副总经理建议装饰公司的经营投资方向; 6、建立健全公司工作流程, 制定装饰公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案, 报请董事长审批; 7、建立健全质量体系, 提供合格的产品和服务; 8、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况, 决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘; 9、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单, 负责协调部门之间的工作配合; 10、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量; 11、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核, 及对材料

资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 采购价格的审批; 12、负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等; 13、负责审核图纸, 包括方案图、施工图、竣工图及设计变更; 14、负责落实各部门经理的工作安排; 15、完成领导交办的其它任务; 16、积极配合其它部门的工作。 管理权限: 对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权; 工程进度及质量的监督权; 对建材、设备、易耗品等的审批权。 工作协作关系: 内部协调关系: 分公司及集团公司的相关职能部门。 外部协调关系: 相关政府部门 任职资格: 1、学历及专业背景要求: 工民建等相关专业本科以上学历, 中级以上职称; 2、经验及技能要求: 8年以上相关行业管理经验, 3年以上大型装修公司管理工作经验; 能准确把握装饰装修行业发展趋势, 了解装修服务规范; 能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程; 稳重、诚信、善于交流、团队精神, 领导能力突出, 分析和解决问题、持续学习及协调能力强, 稳定的心理素质, 有大局意识; 良好的中英文口语、阅读和写作能力。 二、副总经理岗位说明书 岗位名称: 装饰公司副总经理 直接上级: 装饰公司总经理 5

企业运营管理手册标准模板

企业运营管理手册标准模板 目录 • 1. 引言 • 2. 公司概况 • 3. 组织架构 • 4. 运营管理流程 – 4.1 业务流程 – 4.2 财务流程 – 4.3 人力资源流程 • 5. 信息管理 • 6. 内部控制 •7. 风险管理 •8. 绩效评估与改进 •9. 附录 1. 引言 本手册旨在为企业提供运营管理的标准模板，以确保企业运营的高效性和规范性。通过明确运营管理的各个方面，确保企业的组织、流程、信息管理、内部控制、风险管理和绩效评估等方面都能得到有效管理和监督。 2. 公司概况 在本章节中，将提供关于公司的基本信息，包括公司的名称、注册地、主要业 务范围、核心价值观和使命等。 3. 组织架构 在本章节中，将介绍公司的组织架构图，并对各个部门和岗位的职责和权限进 行详细说明，以便员工了解自己在组织中的位置和职责。 4. 运营管理流程 4.1 业务流程 本节将详细介绍公司的核心业务流程，并对每个流程的关键步骤和所涉及的部 门和人员进行说明。业务流程包括销售流程、采购流程、生产流程等，确保每个流程都能高效地运行。

4.2 财务流程 本节将介绍公司的财务流程，包括预算编制、财务报表编制、费用报销流程等。对每个流程的关键步骤和涉及的部门和人员进行说明，以确保财务管理的规范性和准确性。 4.3 人力资源流程 本节将介绍公司的人力资源管理流程，包括招聘流程、培训流程、绩效评估流 程等。对每个流程的关键步骤和涉及的部门和人员进行说明，以确保人力资源的有效管理和员工的发展。 5. 信息管理 本节将介绍公司的信息管理策略和流程，包括信息收集、存储、分发和保护等。对信息管理的关键要素进行详细说明，以确保信息的安全和有效利用。 6. 内部控制 本节将介绍公司的内部控制制度，包括审计制度、风险管理制度、盈利管理制 度等。对每个制度的关键要素和执行流程进行详细说明，以确保公司业务的风险可控和内部控制的有效运作。 7. 风险管理 本节将介绍公司的风险管理策略和流程，包括风险识别、评估、控制和监测等。对每个环节的关键步骤和涉及的部门和人员进行详细说明，以确保公司能及时应对各种风险。 8. 绩效评估与改进 本节将介绍公司的绩效评估和改进机制，包括绩效指标的设定、评估方法的制 定和改进措施的落实等。对每个环节的关键要素进行详细说明，以确保公司的绩效能够持续提升。 附录 本节提供与运营管理相关的附录，包括相关文件和表格的样本或模板，以供参 考和使用。 以上为企业运营管理手册的标准模板，希望能够帮助企业建立规范的运营管理 体系，提高企业的运营效率和竞争力。

加盟店运营管理手册三篇

加盟店运营管理手册三篇 篇一：XX授权加盟店运营管理手册 第一章门店筹备与开张 一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？ 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？ 新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！ 第一节开业计划 一、做好开业事项计划 （一）操作事项 1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。 2、内容： （二）操作要点 1、开业时机 开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天

2、制定开业事项进程表的方法 成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。 假设开业的时间为 T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。 例如，XX店开业时间为20XX年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在20XX年2月16日就开始对此事项进行准备。 事项进程安排举例：

在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。

（三）操作工具--制作计划进度跟踪表 1、事事要人做，事事有人做。 2、如果可能，请尽量预留改进的时间。 3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。 4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。 二、策划开业促销和宣传 （一）操作事项 1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业。 2、内容：

运营管理工作手册

运营管理工作手册 目录 一基础篇 (3) 1. 原则 (3) 2. 指导思想 (3) 3. 工作分类 (3) 4. 产品编码､批次号､序列号在物流环节中的重要性 (3) 5. 系统的主要基础设置 (3) 6. 基本信息维护分工 (4) 二销售业务 (4) 1. 流程 (4) 2. 操作 (4) 3. 辅助业务 (5) 4. 单据存档 (6) 5. 报表 (6) 三采购业务 (7) 1. 流程 (7) 2. 操作 (7) 3. 辅助业务 (7) 4. 单据 (8) 5. 报表 (8) 四存货管理 (8) 1. 货物的常规出入 (8) 2. 门店物流 (8) 3. 货物调拨 (9) 4. 借货 (10) 5. 盘点及其差异的处理 (10) 6. 单据 (10) 7. 报表 (11) 五货运的管理 (11) 1. 承运商的管理 (11) 2. 发货管理 (11) 六资金管理 (11) 1､付款 (11) 2､收款 (12) 3､收支两条线 (12) 七门店业务的管理(待补充) (12) 八单据汇总 (12) 九附件一:编号规则 (13) 十附件二:采购业务流程 (14) 八､附件三:销售业务流程 (15)

一基础篇 1.原则 从三方位全面关注业务｡三方位:物流､资金流､信息流 2.指导思想 分门别类､对号入座; 流程化､系统化思维; 及时处理 3.工作分类 1）按内容分: 商务:采购商务､销售商务 物流:存货管理､货运管理 财务:资金管理､帐务管理 2）按业务流程分 销售及应收业务､采购及应付业务､费用业务､辅助业务 4.产品编码､批次号､序列号在物流环节中的重要性 1)产品编码: 某种产品的唯一身份证号｡在物流各环节,只有确认产品编码一致,才能确认产品的一致性｡只有产品编码保持一致,才能保证采购订单､入库､存货､销售订单､出库各环节所采､所供､所退､所存货物的一致性｡ 2)批次号 其产品出库的时间｡主要用于生产厂家,确认保修保质期｡ 3)序列号: 其个产品的唯一身份证号｡在物流各环节,只有产品序列号得到了确认,才能确认产品的独一无二｡主要用于退换货及维修等环节中,对产品来源的确认｡若代理或客户退回的货物与我们供出货物序列号不一致,就可确认所退货物不是我方所供｡序列号可在采购到货后采集备案｡ 5.系统的主要基础设置 1)仓库设置: a)实际的物理仓库: i.中心库 通过五个仓库的设置来完成不同状态货物的分帐管理｡ i）.景泰仓:新货

运营手册模板

单店运营手册编写格式说明 一、运营手册的构成 单店运营手册格式应规范，必须由封面、修订说明、目录、正文三部分构成。运营手册装订顺序为外封面修订说明目录正文封底。如有附录部分，装订在正文后面。 二、编辑设置 1、页面设置： ①，，纸型，，一主要选用“A4”，“纵向”，个别页面可以采用“A4”，“横向”。 ②“文档网格”一一律使用“无网格”。 ③“页边距”——上：2.5cm,下：2.0加，左：2.5cm,右：2.5cm。装订线位置居左。 2、段落： ①“篇”、“章”、“节”标题居中，正文每段落首行缩进2字符。 ②“行距”一律为单倍。 3、外文字体：一律为TimesNewRoman 三、正文要求 （一）字体： 1、“篇”标题：黑体，一号字； 2、“章”标题：黑体，二号字； 3、“节”标题：宋体，四号字； 4、正文：宋体，小四号字。 全文的文字格式统一。独立成行的标题后面不再加标点符号。 （二）序号：全文的序号编排要规范。 各层次系统为： 第一层：一、二、三、 .. ；第二层：（一）（二）（三）； 第三层：1.2.3.……；第四层：（1）（2）（3）……； 第五层：1） 2） 3）……。 第一、二、三层次标题应单独成行，第四、五层次标题可与文章其他内容同列一行。 每页要插入阿拉伯数字页码，置于右下角。 （三）如涉及表格，表名放置在表格正上方，表内文字使用宋体，五号；如涉及图形，图名放置在图件的正下方。表、图大小根据页边距调节。 （四）注释：注释指作者对文中某一部分内容的说明。如：对某些名词术语的解释、引文（尤其是直接引用）出处的说明等。中文均是小五号，中文使用宋体。注释统一使用脚注。在正文中需加注之处的右上角用注码。

门店营运管理手册

第一章门店基本职能与岗位职责 第一节门店基本职能 门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体,是面向社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口,最基本职能为： 一、销售职能 1为顾客提供所需要药品（商品） 2完成门店的营业计划 3进行销售流程的实施与改进 4了解行业市场竞争的态势 5了解同行的发展态势 6及时了解产品价格变化 二、顾客服务职能 1为顾客提供优质的亲情服务 2为顾客提供高质量、专业的医药服务 3为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务 4为客户提供预期的专业健康服务。 5为客户提供专业的礼仪文化服务 一、顾客关系维护职能 1通过各种品牌推广活动,不断开发新的顾客 2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客 3通过品牌口碑开拓新客户 4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。 二、信息收集功能 1收集商圈内顾客需求信息 2收集竞争对手信息 3收集行业、专业信息 4专业分析各类商业数据 三、企业形象、品牌宣传功能 1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化. 2通过门店形象展示公司企业文化

3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化 4通过门店的规范化、特色化经营，塑树品牌形象,成就品牌 5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动 渠道附加值提升功能 1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力 2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力 3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力 四、赢利职能 公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富,努力提高门店的营业利润及营业外利润,实现利润的最大化。 第二节门店岗位设置与岗位职责 门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员(保安）等，其岗位职责、任职资格如下: 一、岗位名称：门店店长 工作职责: 1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。 2贯彻执行公司、门店各项管理制度，传达各项经营指示并制订相应措施. 3按门店发展趋势，制定门店长、短期发展规划、促销方案、人员计划，经批准后执行。 4负责门店排班、日常事务管理，协调公司上下关系、周边关系并指导门店相关工作。 5协助质检与驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品,及时处理质量投诉,对门店药品质量负相关责任 6保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自查工作。 7督促员工按公司规范服务行为操作，及时处理解决纠纷并上报相关领导。 8保证门店财务出入相对平衡，对经营利润增长指数负责。 9负责门店商品计划的核实与传递，单据，日报表的保管，负责门店办公用品、计划的申报与分发。 10负责门店授权范围内的折扣、挂账管理、厂家促销品管理 11上传下达，协调相关部门关系。

运营管理手册【可编辑范本】

第一章办公室 第一节概述 第二节岗位设置图 第三节总经办人员岗位责任 一、总经理 为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。 管理企业项目名称及经营范围 1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼 2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。 总经理责任制的职权及责任 1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。 2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。 3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。11、总经理的薪酬及奖励由甲方依工作表现规定。12、完成甲方既定的经营指标并与乙方其个人收入挂钩。 经营指标 1、年营业额为: 2、平均年毛利率为： 3、平均年纯利率为: 4、年人员流动率为： 5、人员素质审定合格率为: 6、顾客满意率为: 二、副总经理 直属上级：驻店总经理 督导下级：营业经理、楼面经理、备餐部主管、咨客部主管 工作概述:执行酒楼最高当局指示，全面负责服务部的一切行政工作。 岗位职责: 1、制订服务部工作计划,保证服务部的正常运转,合理制订人员编制，降低人工费用，节约经营成本； 2、巡视营业场所及后勤辅助场所工作情况,营业时间要在第一线指挥工作,解决问题； ３、检查服务员及其他员工工作程序,在就餐高峰时间检查酒楼的服务质量; 4、检查服务部消防工作落实及卫生情况，向董事酒楼经理提出问题及建议； ５、主持服务部例会，参加酒楼各部门经理会议;

企业运营管理手册

企业运营管理手册 （第一部分） 企业机构设置

建设工程有限公司页35 页共1第 企业运营管理手册企业机构框架图

供经事财土设环质业建保应营务计务工工安务程程部部部部部部部部部 建设工程有限公司页35 页共2第 企业运营管理手册部门及岗位人员分工表 建设工程有限公司页35 页共3第

企业运营管理手册工作岗位A B角分配表 建设工程有限公司第4页共35页 企业运营管理手册

（第二部分） 企业管理制度 建设工程有限公司页35 页共5第 企业运营管理手册 企业人事管理制度 根据劳动法有关规定，为了加强劳动人事管理，增强职工的主人

翁意识，激励职工开拓进取，保证企业正常的生产，工作，学习秩序，维护本单位和职工的经济利益，特制定本制度。 1、思想化，年轻化，知识化，专业化方针，建设一支适应现代化管理需要且思想素质，业务素质比较高的管理队伍，为单位的兴旺发达奠定良好的基础。 2、使用干部，必须惯切德才兼备原则，坚持任人唯贤，反对任人唯亲。把坚持执行党的路线，实绩突出，清正廉洁，作风正派，群众公认且会说，会写，会做的同志选拔到管理，领导岗位上来；对背离党的路线，谋取私利，弄虚作假，不学无术，跑官要官，作风恶劣，群众基础的人予以撤换。 3、用人机制，对科室负责人采取见习试用期，能者上，不称职者下，使管理机构充满竞争的生机和活力。 4、单位职工向场领导提合理化建议，献计献策被单位采用，确有贡献者，给予奖励。各级领导人员和领导干部要自觉的置于群众之下，认真工作，对来自职工的批评，意见本着有则改之，无则加勉；对无视职工批评，打击报复，影响较坏者予以罢免。使职工积极参与单位管理，不断增强主人翁意识，使之成为企业的一员；以规范单位的民主管理，民主监督机制。 建设工程有限公司页35 页共6第 企业运营管理手册

国有企业运营管理手册范本

国有企业运营管理手册范本 一、引言 国有企业作为重要的经济组织形式，承担着促进经济发展和社会稳定的重要责任。为了提高国有企业的运营效率和管理水平，制定和实施运营管理手册成为迫切需要的任务。 本手册旨在为国有企业提供一个标准化的运营管理范本，帮助企业建立健全的管理制度和流程，促进企业持续发展和增强竞争力。 二、管理架构 2.1 组织结构 2.1.1 董事会 •董事会是国有企业的最高决策机构，负责制定企业发展战略和决策重大事项。 •董事会由董事长、执行董事和非执行董事组成，任期一般为三年。 2.1.2 高级管理团队 •高级管理团队是国有企业的核心领导团队，负责企业的日常管理和决策执行。 •高级管理团队由总经理、副总经理和其他高级管理人员组成。 2.1.3 部门及岗位设置 •根据企业的业务需求和管理需要，合理设置各部门和岗位，并确定其职责和权限。 2.2 决策流程 2.2.1 决策权限 •根据企业的规模和性质，合理划分各级管理层的决策权限。 •重要决策需要经过董事会审批或相关部门批准。 2.2.2 决策流程 1.问题提出：相关部门或个人提出问题或需求。 2.调研分析：相关部门负责对问题进行调研和分析，提供可行性方案。 3.决策评审：相关部门负责评审调研报告和方案，形成综合评估报告。 4.决策会议：由决策权限所属的管理层组织召开会议，对综合评估报告 进行讨论并做出决策。

5.决策执行：决策结果由相关部门执行并跟踪。 三、管理制度 3.1 人事管理制度 3.1.1 用工管理 •根据企业需求和岗位要求，进行招聘、考核、录用、薪酬等人事管理。 •重视人才培养和激励，建立科学的人才梯队和绩效考核机制。 3.1.2 培训发展 •鼓励员工参加各类培训和学习，提升员工的专业能力和管理水平。 •建立培训发展计划和评估机制，为员工的职业发展提供支持。 3.2 财务管理制度 3.2.1 预算管理 •制定年度预算和计划，控制企业的成本和费用。 •建立预算执行和监控机制，及时调整预算方案。 3.2.2 资金管理 •确定资金需求和来源，合理运用和管理企业的资金。 •建立资金监控和风险控制机制，确保资金的安全和有效使用。 3.3 运营管理制度 3.3.1 生产管理 •确定生产计划和生产标准，保证产品质量和交付周期。 •建立生产监控和改进机制，提高生产效率和质量。 3.3.2 销售管理 •制定销售计划和销售策略，开拓市场和维护客户关系。 •建立销售数据分析和市场调研机制，完善销售管理。 3.4 安全环保制度 3.4.1 安全管理 •建立安全责任制和安全生产标准，确保员工和设备的安全。 •建立安全培训和事故报告机制，提高员工的安全意识和应急能力。 3.4.2 环境保护 •遵守环境保护法律法规，减少对环境的污染和损害。 •建立环境监测和评估机制，持续改善环境管理工作。

集团旗下运营管理手册范本

集团旗下运营管理手册范本 1. 引言 本手册旨在为公司集团旗下各个运营部门提供统一的管理规范和操作流程。通过标准化的运营管理，我们将能够提高运营效率，降低成本，并确保公司运营活动的稳定性和可持续发展。本文档涵盖了运营管理的重要内容，包括组织结构、职责分工、工作流程和管理指导等方面。 2. 组织结构 公司集团的运营管理部门由总经理办公室、市场部、生产部和财务部组成。 •总经理办公室负责制定公司集团的战略规划和整体运营管理 •市场部负责市场调研、产品推广和销售工作 •生产部负责生产计划、物料采购和生产工艺管理 •财务部负责财务核算、预算管理和资金流动的监控 各部门之间密切合作，形成高效的运营管理体系。 3. 职责分工 根据各部门的职责和工作特点，运营管理部门的职责分工如下： •总经理办公室： –负责制定和传达公司集团的战略规划和整体运营目标 –监督各部门的工作进度和绩效评估 –提供决策支持和管理咨询服务 •市场部： –负责进行市场调研和竞争分析，制定市场营销策略 –设计和推广公司产品，建立销售渠道和客户关系 –监测市场反馈和销售数据，及时调整市场策略 •生产部： –制定生产计划和物料采购计划，确保生产过程的顺利进行 –管理生产线和工艺流程，提高生产效率和产品质量 –跟踪生产数据，及时调整生产计划和资源配置 •财务部： –负责公司集团的财务管理和财务核算 –制定预算和资金计划，监控资金流动 –提供财务报表和财务分析，为经营决策提供依据

各部门之间密切合作，实现信息的共享和高效的工作协同。 4. 工作流程 为了确保运营管理的高效执行，我们建立了以下的工作流程： 1.总经理办公室制定年度战略规划和整体运营目标，传达给各部门； 2.各部门根据年度目标，制定自己的年度工作计划，并提交给总经理办 公室审批； 3.总经理办公室对各部门的计划进行评估和调整，确定最终的年度工作 计划； 4.各部门执行年度工作计划，根据工作要求和时间节点，制定月度和季 度的工作计划； 5.每个月和季度结束时，各部门向总经理办公室提交工作报告，总经理 办公室对报告进行评估； 6.总经理办公室根据工作报告和绩效评估结果，对各部门的工作进行总 结和总结； 7.随着时间的推移，总经理办公室时刻监控公司集团的运营情况，及时 调整运营策略和目标。 5. 管理指导 为了做好运营管理工作，我们制定了以下的管理指导： •遵守公司集团的管理制度和规章制度，严格执行各项规定； •加强部门之间的沟通和协作，及时解决问题和合理调配资源； •提高员工的工作效率和绩效，通过培训和激励措施，提升员工的能力和动力； •加强市场调研和客户关系管理，把握市场机会和客户需求； •高度重视质量管理，确保产品质量和客户满意度； •建立健全的数据分析和决策支持体系，科学决策。 结论 本手册提供了公司集团旗下运营管理的基本框架和操作流程，以及各部门的职 责分工和工作指导。通过执行本手册的内容，我们将能够提高公司集团的运营效率，降低运营成本，确保公司持续发展和长期竞争力。

店面运营管理手册

店面运营管理手册一、人力资源管理 1。1 专卖店人员组织架构 1.2 人员招聘制度 1.2。1人员招聘管理制度 1。2。1 员工离职规定 1.3 专卖店各岗位工作说明书 1。3.1 店长工作说明书 1。3。2 设计师工作说明书 1。3.3 导购员工作说明书 1.3.4 管理员工作说明书 1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核 1。4.1 专卖店员工工资待遇管理办法 1。4。1.1 薪资构成 1。4.1.2 年终奖 1.4。1.3 优秀员工奖 1。4.1。4 员工福利 1.4.2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度 1.4.2。1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法 1.4.2。2 员工绩效考核表范本 1。4.2.2.1 设计师绩效考核表 1.4.2。2。2 店长绩效考核表 1。4.2.2。3 导购员绩效考核表 1.4.2。 2.4 设计师（试用期）绩效考核表 1.4.2。2。4 导购员(试用期）绩效考核表 1。5 相关表格文件 1。5。1 劳动合同范本 1。5.2 请假条 1。5.3 考勤表 1。5。4 员工考核评分记录表 1.5。5 员工去向表 二、店务管理 2。1 专卖店办公管理 2。1。1 劳动纪律管理规定 2。1.1。1考勤制度 2。1.1.2员工仪容仪表规范 2.1.1。3 员工行为规范 2。1.1.4员工奖罚条例 2。1。1.5 员工工作违规罚款条例 2。1。1.6 常用礼貌用语规范 2。1.1.7 专卖店会议制度 2.2 专卖店财务管理制度 2。2.1 专卖店财务管理制度 2.2。2 票据管理

2.2.3 财产清查 2.2。4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度 2。3.1 专卖店日常卫生及环境管理规定 2.3。2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度 三、业务流程管理 3。1 订单执行流程管理 3.1。1 正单下单流程 3。1。2 补单下单流程 3。2销售合同履行管理制度 3.3业务员日常工作报告管理办法 3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则 3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序 3。6售后服务管理制度 3.7安装工管理制度 3。8送货安装管理制度 3.9安装验收标准 3.10、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准) 四、表格汇总 1、订单/日常类 1.1预约单统计日报/周报/月报 预约单登记表 专卖店预约单统计日/周报表 专卖店预约单统计月报表 1。2合同单统计日报/周报/月报 专卖店合同单统计日/周报表 专卖店合同单统计月报表 1。3 合同登记表 专卖店合同单登记表 1。4 送货安排表 专卖店送货安排表 专卖店安装计划进度表 1.5异常送货报表 专卖店异常送货报表 1.6 收发登记 专卖店文件签收登记表 1.7 交接班记录 专卖店交接班记录 专卖店电话记录表 1。8 项目执行表 专卖店项目执行表 2财务类 2.1专卖店现金日报 专卖店收入日报表 2.2专卖店收支月报

运营中心管理手册

运营中心管理手册

运营管理中心管理手册 （试行版）目前版 本 编 制制定日 期 审 核 文件编号 执行日 期 批 准 心 管 理 手 册

缘嘉集团

目录 前言 (01) 第一章企划部部门职能 (01) 第二章企划部组织架构及岗位职责 一、企划部组织架构 (02) 二、企戈y部岗位职责 (02) 第三章企划部日常工作操作规范 一、市场调研操作规范 (04) 二、设计文案操作规范 (08) 三、宣传物料操作规范 (10) 四、推广活动操作规范 (12) 五、媒介广告操作规范 (15) 第四章企划部日常工作管理制度 一、企划部例会管理制度 (18) 二、企划部工作进度管理制度 (18) 三、企划部培训管理制度 (20) 第五章企划部考核管理制度 一、企划部考评目的 (21) 二、企划部考核原则 (21) 三、企划部考核范围 (21) 四、企划部工作考核奖金 (21) 五、企划部项目考核奖金 (22) 六、企戈y部考核管理条例 (22)

运营管理中心作为公司的一个职能部门，主要任务是针对公司的项目执行及行业分析，建立企业品 牌形象、制定市场推广策略、实施各项策划工作。该管理手册详细描述了运营管理中心的部门职能、组织架构、岗位职责、操作流程、管理规范、考核制度及工作用表。旨在规范与指导运营管理中心的日常行为，以发挥运营管理中心部门在企业品牌创新、业务拓展体制中的核心作用。 第一章总则 第一条目的 为了进一步加强缘嘉集团运营中心的工作，增强运营推广的工作时效性、针对性、规范性，加强对外营销推广力度，特制定本办法。 第二条管理人 缘嘉集团运营管理中心 第三条特殊情况 运营管理中心所有成员应认真遵守，如与公司管理制度发生冲突，以公司制度为准。 第二章运营管理中心职责 第四条运营管理中心组织架构 图一：运营管理中心架构图

商业运营管理手册

安大城市广场运营管理手册 【目录】 第一章:运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 【2】运营部工作范畴 【3】运营部工作职能 第二章:运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责 【2】客服员岗位职责 【3】商管员岗位职责 【4】物业管理员岗位职责 【5】设备维修岗岗位职责 第三章：日常工作流程及管理制度 【1】总值班管理制度 【2】开闭店流程管理规定 【3】运营部日常工作管理规定 【4】周例会管理制度 【5】交接班管理规定 【6】商铺装修管理规定 【7】商铺进场撤场管理规定 【8】环境卫生维护管理规定 【9】突发事件应急管理办法 【10】现场管理规范考核规定

第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要，并且这些工作又须立即处理.标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间,则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 【3】运营部工作职能 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度. 2．财务预算:参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作:协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5．商户管理:制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作:监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果,避免浪费，改善工作流程。 7．顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉,细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉,保持商场之信誉及形象. 8．促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活

铝合金模板项目企业运营管理手册（范文）

铝合金模板项目企业运营管理手册 xx投资管理公司

目录 第一章项目背景分析 (5) 第二章项目概况 (9) 一、项目概述 (9) 二、项目总投资及资金构成 (11) 三、资金筹措方案 (11) 四、项目预期经济效益规划目标 (12) 五、项目建设进度规划 (12) 第三章企业战略类型 (13) 一、基本竞争战略 (13) 二、企业紧缩战略 (18) 第四章企业经营决策 (20) 一、企业经营决策的方法 (20) 二、企业经营决策的要素 (27) 第五章董事会 (30) 一、董事会制度 (30) 二、国有独资公司的董事会 (37) 第六章经理机构 (42) 一、经理机构的地位 (42) 第七章目标市场战略 (48)

一、市场细分 (48) 二、市场定位 (49) 第八章品牌管理 (51) 一、品牌战略 (51) 二、品牌 (54) 第九章分销渠道发展趋势 (56) 一、网络分销渠道 (56) 二、渠道战略联盟 (63) 第十章渠道运营管理 (65) 一、渠道冲突管理 (65) 二、渠道管理概述 (70) 第十一章筹资决策 (73) 一、资本结构理论 (73) 二、资本成本 (76) 第十二章并购重组 (77) 一、并购重组方式及效应 (77) 二、并购重组动因 (85) 第十三章国际直接投资与国际化经营业务 (87) 一、跨国公司组织形式 (87) 二、国际直接投资 (92)

第十四章国际货物运输保险 (100) 一、国际货运保险索赔与理赔 (100) 二、我国海洋运输货物保险条款 (102)

第一章项目背景分析 铝合金模板属于新型建筑材料，凭借其产品环保、高强度的特性，成为了国内建筑工程工程化材料使用的发展主要方向和政策导向。 铝合金模板技术于二十世纪六十年代年起始于美国，先后在加拿大、巴西、韩国和印度等多个国家和地区受到重视并应用于建筑行业。我国于上世纪八十年代引入建筑铝合金模板。 随着科技的发展，建筑工程技术也在不断的进行革新，在这样的 时代背景下，铝合金模板在高层建筑中的应用越来越频繁。建筑工程 中使用铝合金模板，能够大大降低工程项目的预算，使得施工成本得 以降低。由于铝合金模板自身材料的优势，能够让施工质量得到明显 的提升，使建筑施工更加标准化。同时，铝合金材料还具有可回收性，是一种出色的环保材料。截止2021年6月底，中国建筑铝合金模板市 场保有量达6850万平方米，全国建筑铝合金模板生产销售、租赁承包 收入达182亿元。 我国铝合金模板大部分企业生产规模较小，行业集中度不高，形 成了“大行业，小企业”的行业特征。中国忠旺、闽发铝业等部分行 业龙头企业，凭借设计、生产、管理、销售、服务及品牌等优势，在 激烈的市场竞争中快速成长，已具备成为世界级铝模企业的潜力。从