运营管理规范手册

运营管理规范手册

一、运营管理规范手册

1、定义

运营管理规范手册是指在公司运营管理活动中，根据公司的总体发展战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，制定出的一套规范性文件，为公司运营管理活动提供统一的指导方针和操作步骤。运营管理规范手册的制定，将有助于公司的经营活动，提高公司的经营效率，节约公司的经营成本，实现公司的经营目标。

2、内容

（1）运营管理概述

运营管理概述是运营管理规范手册的第一部分，主要介绍公司的业务范围、公司的管理体系、公司的经营状况、公司的发展规划、公司的经营管理模式等内容。

（2）运营管理体系

运营管理体系是运营管理规范手册的第二部分，主要介绍公司的经营管理权责、公司的管理结构、公司的组织机构、公司的经营模式、公司的经营流程、公司的运营管理制度等内容。

（3）运营管理政策

运营管理政策是运营管理规范手册的第三部分，主要介绍公司的经营方针、运营政策、经营管理措施、经营管理制度等内容。

（4）运营管理制度

运营管理制度是运营管理规范手册的第四部分，主要介绍公司的经营管理流程、财务管理制度、公司治理制度、人事管理制度、绩效考核制度、安全生产管理制度等内容。

（5）运营管理实施

运营管理实施是运营管理规范手册的第五部分，主要介绍公司的运营管理实施方案、运营管理实施措施、运营管理实施流程、运营管理实施审核等内容。

三、结论

运营管理规范手册是公司运营管理活动的指导文件，其制定必须严格按照公司的总体战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，综合考虑公司的发展规划，在运营管理的实施过程中，切实加强管理，规范管理，实现公司的目标。

店面运营管理手册

店面运营管理手册 内容 一、店面管理规范 二、店面管理实务 店面管理规范： 1、店铺规章制度 2、岗位职责 3、工作流程 为树立品牌及“新光专营店”形象，为顾客提供良好的购物环境,“新光专营店”终端员工须遵守下列规定： 1.“新光专营店”终端工作人员未经门店负责人的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假，特殊情况须经负责人批准。 2.每周排班表，应于每周周日前由店负责人排定下周排班表，未经允许，不得擅自更改。 3.员工请假需报负责人批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。 4.如有工作装，工作时必须穿着工作装。 5.工作时员工必须佩戴3-5件饰品，同时将工牌佩戴于左胸前，并应有良好的仪容仪态。 6.员工用餐时间为30分钟，门店负责人应合理安排员工用餐时间，轮流进餐，不得在店内营业场所用餐，女性员工餐后及时补妆。 7.无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。 8.不可在店内粗言秽语、吃零食、戏闹、聊天，亦不得吸烟或睡觉 9不可在店内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 10除收银员外其他员工未经允许不得擅自动用收银设备。

11.工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品。 12.不得违反规定私自进行商品调价或打折。 13.本店营业额及操作规程严禁向外同行透露。 14.交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。 15.每日下班前须将当日所有账目整理清楚后，方可离开。 16.不得有偷窃货品、挪用营业款、私自转借店内商品和做假帐的行为。 17.工作时间不可阅读刊物或书报。 18.不可在工作前或工作中饮酒，更不许酒后滋事。 19.私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 20.门店员工应自觉接受门店负责人检查其携带的物品。 21.非经同意，“新光专营店”员工不可接受任何机构的咨询及访问。 22.未经许可，任何人在“新光专卖店”终端内、外拍摄或照相都应及时制止。 23.凡违反以上任何条款，根据情节轻重，将给予严重警告、罚款，直至解雇。 1、店员上班必须提前半个小时，上下班时间由领班或店长每天据实记录在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 2、店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品及取下所配的饰品，离开后一般不允许再返回货场，如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。 3、加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班，必须服从店铺的安排。 4、储物柜：店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。 5、员工证件：员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号遗失罚款10元，并马上报领班申领。 新光密友店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。 头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间应将长发束起 化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。 指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清洁整齐、适当熨烫。

运营管理手册

某商场-运营管理手册 岗位职责 一、收银主管的职责 1、掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别； 2、熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报； 3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧； 4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作； 5、经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排； 6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作； 7、解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零； 8、严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察; 二、收银员的职责 1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等； 2、收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理； 3、由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差； 4、如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退； 5、收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐； 6、收银员在结账时,不许私带和私拿钱币； 7、对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退； 8、礼貌待客,文明经商; 三、电脑部岗位职责 1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作； 2、按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因； 3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况； 4、后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤；、 5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报； 6、非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作； 7、未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密； 8、电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用;电脑室内要保持清洁、整齐； 9、未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入； 10、完成商场交办的其他任务; 收银组长的工作细则 1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作； 2、收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决； 3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确； 4、做好收银员的其它工作安排,如：轮休午餐等;

连锁门店运营管理手册

连锁门店运营管理手册 一、门店营运制度制订 “控制”是管理的一项重要内容。控制职能的实现可以使人、财、物等资源能量得到最有效的发挥。制订控制门店营运质量考核的制度与标准，主要从商品布局与陈列、商品缺货率、单据、盘点、缺损率、服务质量、经营业绩等方面入手。 （一）实现利润最大化 赢利是企业存在的基础，一家门店的正常营运依靠店长及其带领的员工，通过标准化、规范化、系统化的工作达到最佳的经营效益，实现门店利润的最大化。 （二）提供优质服务 提高服务质量的手段有两个： 第一，加强员工的服务意识，对其进行教育与训； 第二，实行明察和暗访相结合的办法，找出存在的问题和差距，提高服务水平。 （三）合理的卖场布局与商品陈列 合理的卖场布局与商品陈列能够满足顾客的行为习惯，促成商品成交。 一般可以从以下两方面进行控制。 1．商品位置控制 2．商品陈列控制 （四）适当的商品缺货率

对商品缺货率的控制主要是对主力商品缺货率的控制。缺货率控制在什么比例以下，各连锁企业可自定，一般确定为2%是恰当的。 （五）严格管理供货单据 每天都可能有大量的商品送到门店里，不管是配送中心还是供应商送来的货，都必须有送货单据。要严格控制单据的验收程序、标准、责任人、保管、走单期限等。 （六）最小的商品缺损率 若不严格控制门店各个环节的损耗费用，则门店可能只有很低的利润，或没有利润甚至亏损，到那时，所有的努力都将付诸东流。 （七）安全的门店现场 连锁企业门店作为社会服务窗口、企业经营场所、顾客购物地点，其安全问题十分重要。 （八）科学控制经营业绩 对门店经营业绩的控制主要是指控制目标销售额的完成情况。应该采取基本工资加奖金的办法进行控制，即基本工资固定，再按月销售额提取一定比例的奖金。 二、门店营运管理标准的制订 门店管理工作每日所面对的，一方面是完成的一定类别和数量的工作任务。 另一方面是一定数量的、具有不同操作技能和经验的员工。门店管理人员既要保证每日工作圆满完成，又要合理安排员工，

商业管理公司运营管理手册

商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度 目录 一、编制目的 二、实施要求 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表 3、公司各部门职能描述 四、招商管理制度 1、市场调查 2、商业业态规划、招商政策及租金方案 3、商铺招商 4、广告招商 5、商铺租赁情况分析 6、品牌资源库建立 五、运营管理制度

1、公司损益测算 2、经营规范管理 3、现场管理 4、运营计划管理 5、数据统计分析管理 六、物业管理制度 七、工程管理制度 一、编制目的 为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌 形象，制定本制度。《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。 二、实施要求

本制度是商业管理公司开展工作的指南。所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 总经理 副总经理（招商、运营）。副总经理（物业、工程） 招商部 招商经理 招商助理 企划部 企划经理 企划 平面 文案 营运部

营运经理 营运专员 客服主管 客服专员 物业管理部物业部经理保安队长 保安员 物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部 工程部经理工程师 强弱维修工电梯工 空调维修工综合维修工行政人事部

运营管理规范手册

运营管理规范手册 一、运营管理规范手册 1、定义 运营管理规范手册是指在公司运营管理活动中，根据公司的总体发展战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，制定出的一套规范性文件，为公司运营管理活动提供统一的指导方针和操作步骤。运营管理规范手册的制定，将有助于公司的经营活动，提高公司的经营效率，节约公司的经营成本，实现公司的经营目标。 2、内容 （1）运营管理概述 运营管理概述是运营管理规范手册的第一部分，主要介绍公司的业务范围、公司的管理体系、公司的经营状况、公司的发展规划、公司的经营管理模式等内容。 （2）运营管理体系 运营管理体系是运营管理规范手册的第二部分，主要介绍公司的经营管理权责、公司的管理结构、公司的组织机构、公司的经营模式、公司的经营流程、公司的运营管理制度等内容。 （3）运营管理政策 运营管理政策是运营管理规范手册的第三部分，主要介绍公司的经营方针、运营政策、经营管理措施、经营管理制度等内容。 （4）运营管理制度 运营管理制度是运营管理规范手册的第四部分，主要介绍公司的经营管理流程、财务管理制度、公司治理制度、人事管理制度、绩效考核制度、安全生产管理制度等内容。 （5）运营管理实施 运营管理实施是运营管理规范手册的第五部分，主要介绍公司的运营管理实施方案、运营管理实施措施、运营管理实施流程、运营管理实施审核等内容。 三、结论 运营管理规范手册是公司运营管理活动的指导文件，其制定必须严格按照公司的总体战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，综合考虑公司的发展规划，在运营管理的实施过程中，切实加强管理，规范管理，实现公司的目标。

停车运营标准化管理手册

停车运营标准化管理手册 一、目标与范围 本手册旨在为停车运营管理提供一个标准化、规范化的操作流程和管理准则。涵盖停车场规划、车位分配、收费管理、安全监控、设备维护及员工培训等方面的内容。 二、组织与职责 1．停车场管理部门：负责停车场的规划、运营、维护及安全管理。 2．财务部门：负责停车场的收费管理，确保收入与支出相匹配。 3．物业管理部门：协同停车场管理部门进行日常管理，确保停车场的正常运行。 4．技术部门：提供技术支持，保障停车场的信息化、智能化运行。 5．培训部门：负责员工培训，提升停车场运营管理水平。 三、停车场规划与车位分配 1．根据场地条件、周边交通及停车需求进行停车场规划。 2．合理设置出入口，确保车辆进出畅通。 3．划分停车区域，设置固定车位及临时车位。 4．制定车位分配方案，确保公平、公正。 四、收费管理 1．制定合理的收费标准，报请相关部门批准。 2．使用智能化收费系统，确保收费透明、准确。 3．设立监督机制，防止乱收费现象。

4．定期对收费员进行培训，提高服务质量。 五、安全监控与设备维护 1．设立安全监控系统，全方位监控停车场安全。 2．定期对监控设备进行检查与维护，确保正常运行。 3．设立应急预案，应对突发事件。 4．对停车场设备进行定期检查与维护，确保正常运行。 六、员工培训与考核 1．对员工进行职业道德、服务态度、业务知识等培训。 2．定期对员工进行考核，确保员工素质符合工作要求。 3．对优秀员工进行表彰，激励员工积极进取。 4．对不合格员工进行再培训或调整岗位，确保工作质量。 七、沟通与协作 1．建立有效的沟通机制，确保各部门之间的信息传递畅通。 2．定期召开部门会议，汇报工作进展，交流工作经验。 3．加强与其他相关部门的协作，共同保障停车场的安全、稳定运行。 八、持续改进与创新 1．定期收集客户反馈意见，针对问题进行改进。 2．学习行业内优秀的管理经验与方法，提升自身管理水平。 3．引入新技术、新设备，提高停车场运营效率及安全性。 4．不断优化工作流程，简化管理环节，提高工作效率。

企业运营管理手册标准模板

企业运营管理手册标准模板 目录 • 1. 引言 • 2. 公司概况 • 3. 组织架构 • 4. 运营管理流程 – 4.1 业务流程 – 4.2 财务流程 – 4.3 人力资源流程 • 5. 信息管理 • 6. 内部控制 •7. 风险管理 •8. 绩效评估与改进 •9. 附录 1. 引言 本手册旨在为企业提供运营管理的标准模板，以确保企业运营的高效性和规范性。通过明确运营管理的各个方面，确保企业的组织、流程、信息管理、内部控制、风险管理和绩效评估等方面都能得到有效管理和监督。 2. 公司概况 在本章节中，将提供关于公司的基本信息，包括公司的名称、注册地、主要业 务范围、核心价值观和使命等。 3. 组织架构 在本章节中，将介绍公司的组织架构图，并对各个部门和岗位的职责和权限进 行详细说明，以便员工了解自己在组织中的位置和职责。 4. 运营管理流程 4.1 业务流程 本节将详细介绍公司的核心业务流程，并对每个流程的关键步骤和所涉及的部 门和人员进行说明。业务流程包括销售流程、采购流程、生产流程等，确保每个流程都能高效地运行。

4.2 财务流程 本节将介绍公司的财务流程，包括预算编制、财务报表编制、费用报销流程等。对每个流程的关键步骤和涉及的部门和人员进行说明，以确保财务管理的规范性和准确性。 4.3 人力资源流程 本节将介绍公司的人力资源管理流程，包括招聘流程、培训流程、绩效评估流 程等。对每个流程的关键步骤和涉及的部门和人员进行说明，以确保人力资源的有效管理和员工的发展。 5. 信息管理 本节将介绍公司的信息管理策略和流程，包括信息收集、存储、分发和保护等。对信息管理的关键要素进行详细说明，以确保信息的安全和有效利用。 6. 内部控制 本节将介绍公司的内部控制制度，包括审计制度、风险管理制度、盈利管理制 度等。对每个制度的关键要素和执行流程进行详细说明，以确保公司业务的风险可控和内部控制的有效运作。 7. 风险管理 本节将介绍公司的风险管理策略和流程，包括风险识别、评估、控制和监测等。对每个环节的关键步骤和涉及的部门和人员进行详细说明，以确保公司能及时应对各种风险。 8. 绩效评估与改进 本节将介绍公司的绩效评估和改进机制，包括绩效指标的设定、评估方法的制 定和改进措施的落实等。对每个环节的关键要素进行详细说明，以确保公司的绩效能够持续提升。 附录 本节提供与运营管理相关的附录，包括相关文件和表格的样本或模板，以供参 考和使用。 以上为企业运营管理手册的标准模板，希望能够帮助企业建立规范的运营管理 体系，提高企业的运营效率和竞争力。

购物中心商业运营管理内容及管理手册

购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS) 策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI) ：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI) ：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI) ：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本 商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；

5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。

集团旗下运营管理手册范本

集团旗下运营管理手册范本 1. 引言 本手册旨在为公司集团旗下各个运营部门提供统一的管理规范和操作流程。通过标准化的运营管理，我们将能够提高运营效率，降低成本，并确保公司运营活动的稳定性和可持续发展。本文档涵盖了运营管理的重要内容，包括组织结构、职责分工、工作流程和管理指导等方面。 2. 组织结构 公司集团的运营管理部门由总经理办公室、市场部、生产部和财务部组成。 •总经理办公室负责制定公司集团的战略规划和整体运营管理 •市场部负责市场调研、产品推广和销售工作 •生产部负责生产计划、物料采购和生产工艺管理 •财务部负责财务核算、预算管理和资金流动的监控 各部门之间密切合作，形成高效的运营管理体系。 3. 职责分工 根据各部门的职责和工作特点，运营管理部门的职责分工如下： •总经理办公室： –负责制定和传达公司集团的战略规划和整体运营目标 –监督各部门的工作进度和绩效评估 –提供决策支持和管理咨询服务 •市场部： –负责进行市场调研和竞争分析，制定市场营销策略 –设计和推广公司产品，建立销售渠道和客户关系 –监测市场反馈和销售数据，及时调整市场策略 •生产部： –制定生产计划和物料采购计划，确保生产过程的顺利进行 –管理生产线和工艺流程，提高生产效率和产品质量 –跟踪生产数据，及时调整生产计划和资源配置 •财务部： –负责公司集团的财务管理和财务核算 –制定预算和资金计划，监控资金流动 –提供财务报表和财务分析，为经营决策提供依据

各部门之间密切合作，实现信息的共享和高效的工作协同。 4. 工作流程 为了确保运营管理的高效执行，我们建立了以下的工作流程： 1.总经理办公室制定年度战略规划和整体运营目标，传达给各部门； 2.各部门根据年度目标，制定自己的年度工作计划，并提交给总经理办 公室审批； 3.总经理办公室对各部门的计划进行评估和调整，确定最终的年度工作 计划； 4.各部门执行年度工作计划，根据工作要求和时间节点，制定月度和季 度的工作计划； 5.每个月和季度结束时，各部门向总经理办公室提交工作报告，总经理 办公室对报告进行评估； 6.总经理办公室根据工作报告和绩效评估结果，对各部门的工作进行总 结和总结； 7.随着时间的推移，总经理办公室时刻监控公司集团的运营情况，及时 调整运营策略和目标。 5. 管理指导 为了做好运营管理工作，我们制定了以下的管理指导： •遵守公司集团的管理制度和规章制度，严格执行各项规定； •加强部门之间的沟通和协作，及时解决问题和合理调配资源； •提高员工的工作效率和绩效，通过培训和激励措施，提升员工的能力和动力； •加强市场调研和客户关系管理，把握市场机会和客户需求； •高度重视质量管理，确保产品质量和客户满意度； •建立健全的数据分析和决策支持体系，科学决策。 结论 本手册提供了公司集团旗下运营管理的基本框架和操作流程，以及各部门的职 责分工和工作指导。通过执行本手册的内容，我们将能够提高公司集团的运营效率，降低运营成本，确保公司持续发展和长期竞争力。

商业运营管理手册

安大城市广场运营管理手册 【目录】 第一章:运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 【2】运营部工作范畴 【3】运营部工作职能 第二章:运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责 【2】客服员岗位职责 【3】商管员岗位职责 【4】物业管理员岗位职责 【5】设备维修岗岗位职责 第三章：日常工作流程及管理制度 【1】总值班管理制度 【2】开闭店流程管理规定 【3】运营部日常工作管理规定 【4】周例会管理制度 【5】交接班管理规定 【6】商铺装修管理规定 【7】商铺进场撤场管理规定 【8】环境卫生维护管理规定 【9】突发事件应急管理办法 【10】现场管理规范考核规定

第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要，并且这些工作又须立即处理.标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间,则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 【3】运营部工作职能 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度. 2．财务预算:参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作:协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5．商户管理:制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作:监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果,避免浪费，改善工作流程。 7．顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉,细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉,保持商场之信誉及形象. 8．促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活

连锁店标准运营管理手册

连锁店标准运营手册目录 前言 员工必读 第一篇员工的人事管理制度 一、员工入职条件 二、员工离职手续的处理 三、福利与报酬 四、考勤制度 五、工作调动 六、员工培训 七、工作成绩考核及评核 八、晋升机会 第二篇店铺日常管理制度 第三篇工作职责篇 一、店铺运作工作（每日既定工作）

二、店铺运作工作（每周既定工作） 三、店铺运作工作（每月既定工作） 四、店长（副店长）工作范围 五、资深营业员（见习营业员）工作范围 六、营业员（见习营业员）工作范围 七、收银员的工作范围内 第四篇产品知识篇 一、鞋系列 二、服装系列 三、配件系列 第五篇服务篇 一、服务的认识 二、兼顾内、外顾客服务 三、快乐服务宝典 四、微笑的服务 五、服务的要求 第六篇附则 第一篇 员工人事管理制度 一、员工入职的条件

1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习； 2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。 二、员工的离职手续的办理： 1、主动离职 1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2、自动离职 1）员工未办理正常离职手续离职 2）员工连续旷工三天，视为自动离职 3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿 三、福利与报酬 1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理）

运营管理手册【可编辑范本】

第一章办公室 第一节概述 第二节岗位设置图 第三节总经办人员岗位责任 一、总经理 为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。 管理企业项目名称及经营范围 1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼 2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。 总经理责任制的职权及责任 1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。 2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。 3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。11、总经理的薪酬及奖励由甲方依工作表现规定。12、完成甲方既定的经营指标并与乙方其个人收入挂钩。 经营指标 1、年营业额为: 2、平均年毛利率为： 3、平均年纯利率为: 4、年人员流动率为： 5、人员素质审定合格率为: 6、顾客满意率为: 二、副总经理 直属上级：驻店总经理 督导下级：营业经理、楼面经理、备餐部主管、咨客部主管 工作概述:执行酒楼最高当局指示，全面负责服务部的一切行政工作。 岗位职责: 1、制订服务部工作计划,保证服务部的正常运转,合理制订人员编制，降低人工费用，节约经营成本； 2、巡视营业场所及后勤辅助场所工作情况,营业时间要在第一线指挥工作,解决问题； ３、检查服务员及其他员工工作程序,在就餐高峰时间检查酒楼的服务质量; 4、检查服务部消防工作落实及卫生情况，向董事酒楼经理提出问题及建议； ５、主持服务部例会，参加酒楼各部门经理会议;

运营管理手册

营运管理手册 目录

一、服务观念及万象步行街服务理念 二、组织架构与岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 一、服务观念及万象步行街服务理念 （一）现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。

每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! （二）服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是万象步行街的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。 １、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他们。 ２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。 ３、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 二、组织架构与各岗位职责 (一)组织架构 （二）营运部经理/副经理岗位职责（1人） 运营管理中心总监 购物广场营运专员

1、具有大学以上文化水平。 2、具有三年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强烈的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司 下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违 章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的 各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作 出处理意见； 5、组织对市场、竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并 进行分析，定期进行总结报告，根据竞争对手状况及时调整经营； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、负责组织下属、营业员的培训和考核；宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 10、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标； 11、组织并参与企划各项促销活动，力争促进销售的提高； 12、全面负责商场销售任务的完成； 13、完成上级领导下达的其他工作任务； (三)客服部岗位职责（1人） 购物广场营运经理/副经理

运营规范手册与服务标准

运营规范手册与服务标准 1. 引言 在现代商业环境中，运营规范手册和服务标准是确保企业有效运营和为客户提供卓越服务的重要工具。本手册旨在确立必要的规范和标准，以提高组织的整体运作效率和服务质量。通过遵循规范手册中的准则，我们将能够建立可持续发展的业务，并建立良好的企业形象。 2. 运营规范 2.1 公司价值观和道德准则 我们的公司致力于诚信、客户至上和合作共赢。所有员工都应该严格遵守公司价值观和道德准则，包括但不限于诚实守信、保护客户隐私和数据安全、维护公司声誉等。员工应以身作则，为客户提供卓越的服务。 2.2 岗位职责和权限 每个员工都应明确自己的岗位职责和权限，保证工作职责的执行和决策的有效性。清晰的岗位职责和权限分工有助于加强团队协作和提升工作效率。

2.3 工作时间和考勤制度 员工应准时上下班，按照公司规定的工作时间规范进行工作。对于特殊情况需要调整工作时间的，应提前向上级汇报并获得批准。员工应记录并准确报备自己的考勤情况，确保有效的工作时间管理。 2.4 内部沟通和协作 良好的内部沟通和协作是组织成功的关键。员工应充分利用公司内部沟通工具，例如电子邮件、内部聊天工具等，及时分享信息和协作解决问题。尊重他人的意见和观点，建立积极向上的工作环境。 3. 服务标准 3.1 服务态度和礼仪 我们的员工应以友好、专业和礼貌的态度对待客户，提供优质的服务体验。员工应注重言行举止的文明礼仪，积极倾听客户需求，并提供准确、及时的解决方案。

3.2 响应时间和解决方案 员工应迅速响应客户的询问、投诉或问题，并在合理的时间范 围内给予解决方案或反馈。对于复杂的问题，员工应与相关部门 或团队协调合作，确保问题得到妥善处理。 3.3 客户数据和隐私保护 员工应严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息和数据安全。未经客户授权，不得擅自泄露、篡改或滥用客户数据。 3.4 服务质量评估与改进 我们将定期对服务质量进行评估和监测，以确保服务标准的落 实和持续改进。员工应积极参与服务质量评估活动，并提供改进 建议，努力提升客户满意度和服务质量。 4. 总结 本手册旨在为我们的组织提供一套清晰的运营规范和服务标准，以确保我们以高效、专业和负责的方式运营，并为客户提供卓越 的服务体验。每位员工都应认真遵守并落实手册中的各项准则和 标准，为我们的企业形象和业务发展贡献自己的力量。同时，我

企业运营管理标准化手册

企业运营管理标准化手册 引言 企业运营管理是企业内部各个部门及业务之间协调运作、高效运营的关键。标准化手册是为了确保企业内部各项运营管理工作能够按照一定的标准进行，并提供指导和支持。本手册旨在详细介绍企业运营管理的标准化要求和流程，为企业管理者提供操作指南。 1. 企业运营管理的意义 企业运营管理是确保企业整体运作顺利、高效、可持续发展的重要保障。它不仅仅涉及到各个业务部门的协同与配合，更关乎到组织的目标达成、成本控制、质量保证以及风险防控等方面。 通过建立和执行标准化的运营管理手册，企业能够实现以下目标： •提高工作效率和生产效率 •降低生产成本和经营风险 •提高产品和服务的质量 •优化资源配置和流程管理 •增强员工的责任感和执行力 •提升企业整体竞争力 2. 企业运营管理标准化的原则 在制定企业运营管理标准化手册之前，需要明确以下原则： 2.1 一致性原则 企业的各项运营管理工作应该具有一致性，即各个部门及业务之间的管理标准和流程要相互配合且统一。这有助于提高工作效率、减少冲突和误解，并确保企业运营管理的协调性。 2.2 高效性原则 企业运营管理标准化的目标是提高运营效率，因此在制定标准和流程时，应注重高效性。合理利用资源，简化冗余环节，降低管理层级，优化流程，提高工作效率。

2.3 可持续性原则 企业运营管理标准化手册应具备可持续性，能够适应企业发展的变化和外部环 境的变动。在制定标准和流程时，应充分考虑到长期发展和可持续性，避免过度依赖个别人员和资源。 3. 企业运营管理标准化的内容 企业运营管理标准化手册包括以下内容： 3.1 组织架构和职责 明确企业的组织架构和各部门的职责，确保各个部门之间的协作和配合，避免 工作流程上的冲突和协调问题。 3.2 流程管理 详细描述企业各项运营管理工作的流程和操作步骤，包括采购管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、销售管理等方面。每个流程应包括输入、输出、相关人员和相关文件等要素。 3.3 绩效评估 制定绩效评估的标准和方法，建立量化的绩效评估体系，对各个部门和员工的 工作进行评估和考核，促进员工的持续改进和个人成长。 3.4 风险管理 明确企业运营过程中存在的各种风险，并制定相应的风险管理措施和预防控制 措施，确保企业的安全运营和可持续发展。 3.5 沟通与协作 建立良好的沟通与协作机制，确保信息的流动和共享，促进各个部门和员工之 间的合作和配合，提升整体协同效应。 4. 企业运营管理标准化的实施 在制定完企业运营管理标准化手册后，需要进行以下实施步骤： 4.1 培训和宣贯 对企业管理者和员工进行相关培训，传达标准化手册的内容和意义，确保员工 对标准和流程的理解和掌握。

商场运营管理手册

商场运营管理手册

百货商场运营管理手册 基本内容 （一）品牌进场管理规定 （二）商户场内管理规范 （三）品牌进场装修管理规定 （四）专柜人员管理 （五）货品进出管理 （六）结算管理 （七）品牌退场管理规定 （八）货品进出管理 （九）品牌退场管理规定 一品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批

1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 二商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。

物流公司物资运营管理手册,物流仓储与运输管理操作规范

××XX物流有限责任公司现场操作规范（2020年修订版） 运营部 ××二0年五月 目录

第一部分仓储部分 第一节仓库日常治理规范 1目的 1.1规范仓库日常治理工作，保证仓库处于良好状态，满足承储货物安全需要，防止意外事故发生。 1.2仓库及库区环境以5S为标准，树立中储物流整体形象。 注：5S含义: 整理：区分必需品与非必需品，做到井然有序。 整顿：科学布局，取用快捷，达到1分钟内就可找到要找的货物。 清扫：清除垃圾，美化环境。 清洁：洁净环境，贯彻到底； 修养：形成制度，严守标准;养成习惯，加强团队精神。 2适用范围 2.1中储物流所有仓库。 3执行人 3.1中储物流各分公司及办事处仓储经理、仓库主管、仓管员。 4规范 4.1仓库安全治理

4.1.1进出仓库人员治理 4.1.1.1进入仓库规范 4.1.1.1.1所有人员进入仓库：将所携带火种熄灭，随身携带的易燃易爆物品存放在库办公室，除客户来访外其他人员进入仓库应将随身携带的包、手提袋及与仓库存放产品相似的物品存放在仓库进口处。 4.1.1.1.2公司内部非本仓库人员进入仓库：需经该仓库仓库主管答应，按《4.1.1.1.1条规范》在仓库门口登记、领取胸卡后进入仓库。 4.1.1.1.3客户及供给商来访：公司相关人员需提前通知仓储经理说明来访目的。经仓储经理同意，由仓储经理按来访者目的安排相关预备工作，并通知仓库主管，来访人员按《4.1.1.1.1条规范》由本公司人员陪同经仓库主管许可在仓库门口登记、领取胸卡后进入仓库。 如没有本公司人员陪同，在客人登记、领取胸卡后由仓库主管陪同进入仓库。客户送货或提货时，一律在仓库门口交接。 4.1.1.1.4临时租借人员进入仓库：仓库主管检查其身份证合法性，将其身份证进行复印存档，由仓库主管带领按《4.1.1.1.1条规范》在仓库门口登记、领取胸卡，进入仓库。 4.1.1.1.5以上未提及人员进入仓库：需报仓储经理同意，经仓库主管许可，按《4.1.1.1.1条规范》在仓库门口登记、领取胸卡后，进入仓库。 4.1.1.2离开仓库规范 4.1.1.2.1携带仓库中存储的物品离开仓库：仓库主管需将所带物品与《××中储物流有限责任公司出库单》（以下简称出库单）所列明细进行核对，核对无误方可出库。如所带物品与《出库单》所列明细不符，仓库主管应核查原因，直至单货相符方可出库。来访者在仓库门口交回胸卡后方可离开仓库。 4.1.1.2.2仓管员作业完毕离开仓库时：应切断电源，关闭门窗，确认无安全隐患后，锁好库门后离开。 4.1.2仓库钥匙治理：仓库钥匙一式三套，各分公司及办事处仓库主管、仓储经理、办公室负责人各一套。仓库钥匙保管人在钥匙保管书上签字，钥匙保管书一式三份，由各分公司及办事处办公室、公司总部办公室、运营部各保存一份。运营部将钥匙保管书附在相应仓库租赁合同后面进行存档。钥匙保管人未经各分公司及办事处仓储经理批准，不得随意将仓库钥匙转借他人。 4.1.3仓库安全检查 4.1.3.1仓库主管每月对所管辖仓库的天花板、门窗、墙体、地面的防雨性及整体结构的牢固性进行检查。汛期到来之前，仓库主管应对仓库及库区的排水通道进行检查和清理，保证排水畅通。汛期，为每周检查。瀑雨及台风期间，为每日检查。雨中、雨后应随时检查。检查内容为：天花板、门窗、墙体（非凡是墙角）、地面是否存在裂缝、渗水、漏水及水渍等情况。冷藏库、保温库除需进行上述检查外，每日还需通过温湿度计等设施对仓库保温、通风状况进行检查，确认库内温度是否能够达到产品要求。如不能达到货物安全存储所需温度，应将货物转移到温度适宜的存储地或开启空调调整仓库温度。。 4.1.3.2仓库主管每月对所管辖仓库的照明设备及线路进行检查。出入库作业高峰及用电高峰期，为每周检查。检查内容为：照明设备及线路是否有老化、裸露、变形、焦糊、短路等现象的发生，照明设备与货物的距离应大于0.5米。 4.1.3.3仓库主管每月对所管辖仓库内的消防安全设施及仓库外围墙进行检查，重大节假日前增加检查。检查内容为：库内消防安全设施是否齐备，零件是否齐全，是否在使用期内、设施四周及消防通道上是否有障碍物，围墙是否受损、其上护栏是否有破损等。如消防通道有障碍物应立即清除。重大节假日期间，如发现库四周有异常情况应提高警惕、加强防护工作。 4.1.3.4对《4.1.3条仓库安全检查规范》上各项的检查，仓库主管需仔细记录检查结果，出现问题应立即采取补救措施，在保证货物安全的前提下，将情况报告仓储经理，并通知仓库所有者进行检修或更换。 4.1.4仓库安全教育培训 4.1.4.1仓储经理每季度组织仓储人员进行安全教育培训，新员工必须通过安全培训方可上岗。培训内容包括：消防设施使用、货物安全存放知识、仓库库房安全及相关安全治理规定。 4.1.5应急治理 4.1. 5.1如来访者在进入仓库之前未按《4.1.1.1.1条规范》要求操作或在库内吸烟，仓管员应立即上前制止，向来访者说明仓库的有关规定及此做法会给仓库带来的危害，希望来访者能够理解。进行制止时，态度要果断，但要注重说话的方式，非凡是对客户，说话语气不能生硬，要能让人接受。 4.1. 5.2临时租借人员进入仓库如未带身份证，仓库主管可将其暂住证等有效证件暂压，待工作完毕后退还，或由相关供给商、公司内部人员担保，方可进入仓库。 4.1. 5.3如客户未提前打招呼，忽然到达仓库。仓管主管应主动上前询问，并报仓储经理批准。如仓库主管不在，任何一位仓管员应主动上前询问，并请客户在门口等待，同时报仓库主管或仓储经理批准，待批准后由仓库主管陪同在仓库门口登记后进入仓库。如仓库主管不在仓库，应由负责此货物治理的人员陪同，如负责此货物治理的人员不在，应由接待人员陪同。 4.1. 5.4如需在没有单据情况下紧急提货（仅限公司内部人员），应先征求客户同意，经仓库主管同意，提货人在临时出库单上登记，方可将货物带离仓库。事后，仓库主管应督促当事人按《出入库操作规范》将出库单据补齐。 4.1. 5.5非凡情况下需临时将钥匙转借他人使用时，仓库主管需将情况报仓储经理，仓储经理同意。临时钥匙