商业管理公司运营管理手册
商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度
目录
一、编制目的
二、实施要求
三、行政、人事管理制度
1、公司组织架构图
2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表
3、公司各部门职能描述
四、招商管理制度
1、市场调查
2、商业业态规划、招商政策及租金方案
3、商铺招商
4、广告招商
5、商铺租赁情况分析
6、品牌资源库建立
五、运营管理制度
1、公司损益测算
2、经营规范管理
3、现场管理
4、运营计划管理
5、数据统计分析管理
六、物业管理制度
七、工程管理制度
一、编制目的
为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌
形象，制定本制度。《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。
二、实施要求
本制度是商业管理公司开展工作的指南。所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。
三、行政、人事管理制度
1、公司组织架构图
总经理
副总经理（招商、运营）。副总经理（物业、工程）
招商部
招商经理
招商助理
企划部
企划经理
企划
平面
文案
营运部
营运经理
营运专员
客服主管
客服专员
物业管理部物业部经理保安队长
保安员
物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部
工程部经理工程师
强弱维修工电梯工
空调维修工综合维修工行政人事部
部门经理
行政主管
人事主管
行政文员
司机/采购
班车司机
司机/采购
财务部
财务经理
会计
出纳
2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表
部门职位人数一阶段二阶段
总经理 1 ★
3、公司各部门职能描述
四、招商管理制度
1、市场调查
2、商业业态规划、招商政策及租金方案
3、商铺招商
4、广告招商
5、商铺租赁情况分析
6、品牌资源库建立
五、运营管理制度
1、公司损益测算
2、经营规范管理
3、现场管理
4、运营计划管理
5、数据统计分析管理
六、物业管理制度
七、工程管理制度
2.公司各部门职能描述
招商部门：负责开业前和开业后的招商工作，如市场调查、制定招商方案、招商实施、供应商优化、商户更迭、装修进场/撤场管理等，并与商业管理中心对接XXX和工作安排。
企划部门：负责制定企划方案和预算提报，平面设计，广场形象维护，活动策划与实施，企业VI形象监控等。
营运部门：负责市场日常管理，商户、客户服务，租金、管理费、物业费等现场催收，商户管理等。
物业管理部门：负责安全保卫，消防安全临控，卫生保洁，绿化美化，物业收费统计、分摊管理等。
工程部门：负责设备设施启闭运行管理，设备维修维护，配电房、空调机房值守，客户维修服务，工程收费统计等。
行政人事部门：负责招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理，日常行政后勤管理，资产、零星采购、库房管理，政府公共关系维护、处理对外事务，团队建设、企业文化建设等。
财务部门：负责提报预算，执行预算，日常费用支出控制管理，商业管理软件的运营管理，公司整体运作财务监督等。
3.招商管理制度
市场调查是招商工作的重要环节，招商部门应定期进行市场调查，包括商圈情况、同行业及竞争对手情况、居住人口及消费水平、租金水平、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利水平等。在家居博览城正常经营后，招商部门应不定期对商品
品牌、竞争对手、新商业项目的情况进行调查，并形成市场调查报告上报公司。
城市零售状况分析包括主要商圈情况、不同业态在当地商圈的分布情况、数量和面积比例、经营状况以及未来发展规划等。同类竞争对手分析则涵盖基本情况、总面积、规划布局、业态面积配比、档次定位、开业时间、历史经营状况、消费环境、消费结构、租金价格或合作条件、相关费用、人力资源费用、品牌情况、服务管理、停车位数量、客流量、招商优惠条件等。新闻媒体调查则调查各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。
商业业态规划、招商政策及租金方案包括业态规划和招商政策及租金方案两部分。市场商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态在城市分布、目标品牌等。商业管理招商部负责制订招商方案，并跟进商业规划执行情况。商业业态规划一经确定，必须严格执行。若执行中有调改意见须提报调改方案，经公司总经理审核并审批，审批后的调改方案方可执行。招商政策及租金方案则包括各商铺租金、各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，租金年增长比率，优惠政策。招商政策及租金方案草拟后，由总经理、各业务主管副总经理、各部
门负责人参与论证。商业公司根据招商政策及租金方案，确定每个铺位的租金及招商政策，并严格执行。
商铺招商分为招商工作安排和招商准备两部分。招商工作安排要求开业前八个月完成招商准备工作并启动招商，开业前二个月完成招商100%。对于招商完成后掉铺的商铺需在开业前一个月完成掉铺再招商工作。经营期根据业态及品牌调整计划提前启动招商工作。招商准备则包括制定招商方案及招商计划，招商范围、招商城市、任务指标、招商资料准备、制定商户洽谈流程、意向合同审批流程、租赁合同审批流程、租赁合同审批流程、合作条件更改审批流程、合同终止审批流程、招商管理制度。同时，还需要制定招商手册、项目简介，招商宣传资料印制完成存档备案。
表的品牌需经过审核，确保品牌的合法性和商业价值。同时，品牌资源库应定期进行整理和清理，确保资源的有效性和实用性。
2）品牌资源的挖掘和整合
招商部门应积极挖掘和整合品牌资源，包括通过市场调研、行业分析等方式，寻找潜在的品牌资源。同时，招商部门应及时更新品牌资源库，确保资源的时效性和准确性。
3）品牌资源的优化和整合
招商部门应根据市场需求和公司发展战略，对品牌资源进行优化和整合。例如，对于同类型的品牌，可以进行整合，形成品牌集群，提高品牌的影响力和市场竞争力。
4）品牌资源的管理和保护
招商部门应建立健全的品牌资源管理制度，确保品牌资源的安全和保护。同时，招商部门应加强对品牌资源的监管和维护，防止资源的滥用和损失。
5）品牌资源的利用和开发
招商部门应充分利用品牌资源，开发出符合市场需求的产品和服务，提高公司的市场竞争力和盈利能力。同时，招商部门应积极开拓新的品牌资源，不断扩大公司的品牌影响力和市场份额。
XXX负责收集并整理主要品牌资源，这些品牌是首次进
入本地区销售的世界知名品牌。一旦建立联系，我们会根据相关资料建立品牌资源档案，并以每月15日为整理时段进行汇总。
1、公司损益测算
在收入项目方面，我们收取物业费、租金管理费（租金收入的百分比）、停车场收费、广告费和其他多种经营收入。成本项目包括工资、补贴、五险一金、办公费、差旅费、通讯费、交通费、燃油费、招待费、招聘培训费、水电费、物料消耗、业务宣传费、广告费、折旧费、低值易耗品摊销、保安部费用、保洁部费用、工程部及工程维修费用和其他费用。
2、经营规范管理
我们遵守各项管理制度，规范经营，并组织商户开展“诚
信经营”等活动，以不断提升博览城的经营管理水平，争取在
同行业占据领先地位。我们严格执行公司的管理制度，并针对日常出现的问题及时总结、修订和完善管理规定，使营运管理工作持续改进并不断提高。
3、现场管理
营运人员每日必须巡场不少于4次，包括营业前、营业中（上午、下午各一次）和营业后。每次巡场必须按照规定线路和检查事项进行巡视记录，并填写《日常营运巡视记录表》，由营运部存档。各地商业公司营运副总经理（营运部经理）每周不少于一次必须组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。每周对《日常营运巡视记录表》中记录的问题进行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，并对存在的共性问题进行分析，提出解决办法，并上报公司总经理。
4、营运计划管理
我们制定年度营运工作目标及工作计划，并确定经营管理目标。全面分析和评价运营服务工作，制定每下一年度营运工作计划，内容包括运营管理服务目标、需要改进、提高的营运工作重要事项及计划安排等。
5、数据统计分析管理
为了更好地了解和掌握经营状况，我们特制定数据采集、统计分析的相关规定，明确数据采集、整理、分析的频次、流程及要求。负责采集的营运数据包括主力店面积、日销售额、
日客流量、日停车场收入和其他需关注的数据。营运状况报表指公司每日根据所采集的主力店、步行街、车流、客流等相关数据后形成的情况及分析报表，包括周报表和月度分析报告。每周一下午根据收集的上周一至周日的运营数据形成《运营状况周报表》，经部门主管及运营总监审核批准后于每周一
17:00前上报运营副总及总经理。
每月5日前，运营助理需要编制《营运状况月度分析报告》，并经过部门主管、运营总监的审核批准后上报给运营副总及总经理。该报告需要包括当月营运状况、当月与上月对比、对主力店进行分析，以及对重大节假日前后一周的数据进行对比分析，并提出改进措施和办法。
各地商业公司在营运报表上报后必须及时进行归档管理。同时，营运数据查阅权限及保密规定，未经总经理或分管副总批准，他人不得随意查阅。数据为公司经营管理重要机密，不得随意外传。违者将予以处理，情节严重的将予以辞退，并追究其法律责任。
为了更好地总结管理经验，将经验制度化，并提高基础物业管理相关业务水平，针对重点、难点环节提出相应的管理方
法和原则。在日常管理方面，需要进行安防管理的无缝布防，解决商业广场闭店后至开店前安全漏洞问题。同时，要求清场时动作规范、严谨，并制定由部门经理每月不少于一次、保安队长每周不少于一次的抽查监督制度，确保清场和布防机制有效实施。另外，建立定期对本城市广场安全形势进行评估的制度，解决因各种因素变化导致的安全漏洞问题。
在消防安全管理方面，需要建立公司各部门、公司与相关方在消防管理方面的协作机制，使多方关联人员积极参与消防安全管理，达到最佳管理效果。同时，配备专职消防技工负责监督消防设施设备的养护与维修，确保消防设施设备正常运行。与主力店关系紧密，需要与入驻主力店签订消防责任书，定期对主力店消防设备设施及其消防管理措施进行检查，要求其整改不合格内容。同时，制定商户消防的监管措施，严格实施商户消防管理检查，对商户的营业人员进行消防知识培训，对消费者进行消防知识宣传，并要求营业人员参与消防演活动。
在安全、环境与工程维修方面，需要实行互助式管理，确保商业广场的安全和环境得到有效维护。
1.建立协同管理模式，确保物业管理员、工程维修人员和
保洁员之间相互协作，充分利用人力资源，解决现场安全、环境和工程维修问题。
2.互助式管理机制形成了一个保洁、安全、工程监督网络：保管员对岗位区域内的卫生进行协助式监管，发现保洁问题及时与保洁员反映并监督处理；分包方保洁员在作业区域内对安全事务进行协防，发现安防、设备设施问题及时提醒商管员、维修工；维修工在日常巡视中发现卫生及安全问题时及时通知相关人员处理。这样可以确保广场环境卫生无死角，安全隐患尽可能消除，设备设施问题得到及时解决。
3.车辆管理方面，车场入口的值班保安负责车辆导入停放
管理，检查车辆是否破损、无牌、漏油或有危险品。值班商管分队长不定时检查各岗位执行情况。车场值班保安负责车场安全巡视工作，巡视车辆有无刮碰、有无跨车位停放，及时与出入口通报场内车辆情况，监督卫生情况，监督主力店卸货。车场出口值班商管员负责收费工作，回收停车卡、收取相应的停车费，对免费车辆相关单据的回收、登记、放行。每班次对收费情况进行登记并当日到财务交款。
4.工程管理制度方面，首先要组建工程技工队伍，熟悉现
场及设备，跟进调试，代管接管设备。在设备安装调试后期，商业公司安排技工进站值班，进入设备设施的代管阶段，要求相关工程、值班人员在项目公司、施工安装单位工程师的指导下研究设备操作方法，但不可擅自单独操作。详细记录调试时间、方法步骤、试运转数据及调试中发生的故障、问题等，作为设施设备的原始记录进行存档。涉及重大安全的操作如送电、断电等操作由安装调试施工单位组织。
5.工程部业务管理方面，每日必须巡场，巡场原则是“无
漏巡、无漏点、无漏顶”。巡场的内容包括：巡场区域建筑物
完好情况；巡场区域内变压器、配电柜、冷机、电梯、水泵、消防报警控制器、照明灯具等设备的运行情况；各类设备运行、维护记录；危险化学品储存情况。对以租赁方式交由主力店或其他业户使用设施设备，工程部应按合同规定的责任和权限执行，可能的工作方式包括：要求提供设施设备维护保养计划、监督维护保养作业、定期检查评估等，各项监督管理工作完成后均应形成相应的记录留存。
XXX according to the work plan。The XXX costs。sporadic procurement costs。XXX.
Regarding energy management。XXX。water。gas。and other energy costs。They record and analyze the data weekly。comparing it with the budget and XXX of the same month in us years to XXX XXX。
Note: XXX.)
商业运营管理手册范本
安大城市广场运营管理手册 【目录】 第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 【2】运营部工作范畴 【3】运营部工作职能 第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责 【2】客服员岗位职责 【3】商管员岗位职责 【4】物业管理员岗位职责 【5】设备维修岗岗位职责 第三章：日常工作流程及管理制度 【1】总值班管理制度 【2】开闭店流程管理规定 【3】运营部日常工作管理规定 【4】周例会管理制度 【5】交接班管理规定 【6】商铺装修管理规定 【7】商铺进场撤场管理规定 【8】环境卫生维护管理规定 【9】突发事件应急管理办法
【10】现场管理规范考核规定 第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 【3】运营部工作职能 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
商业管理公司运营管理手册
商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度 目录 一、编制目的 二、实施要求 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表 3、公司各部门职能描述 四、招商管理制度 1、市场调查 2、商业业态规划、招商政策及租金方案 3、商铺招商 4、广告招商 5、商铺租赁情况分析 6、品牌资源库建立 五、运营管理制度
1、公司损益测算 2、经营规范管理 3、现场管理 4、运营计划管理 5、数据统计分析管理 六、物业管理制度 七、工程管理制度 一、编制目的 为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌 形象，制定本制度。《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。 二、实施要求
本制度是商业管理公司开展工作的指南。所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 总经理 副总经理（招商、运营）。副总经理（物业、工程） 招商部 招商经理 招商助理 企划部 企划经理 企划 平面 文案 营运部
营运经理 营运专员 客服主管 客服专员 物业管理部物业部经理保安队长 保安员 物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部 工程部经理工程师 强弱维修工电梯工 空调维修工综合维修工行政人事部
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册(1)
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。
商业运营管理手册
商业运营管理手册是一份文件，用于规定和指导商业组织的运营管理流程、政策和实践。这份手册通常包含了组织的运营目标、流程、政策、规定、指导和最佳实践，以确保业务能够高效地进行，并且保持一致性和质量。 以下是商业运营管理手册可能包含的内容： 组织概述：介绍组织的背景、使命、愿景、核心价值观等，为读者提供了解组织的基本信息。 运营目标：明确商业运营的总体目标和战略目标，确保运营活动与组织目标一致。 运营流程：描述核心业务流程，包括采购、生产、销售、物流、客户服务等，以及每个流程的步骤和流程图。 政策与规定：列出各项运营政策、规定和准则，涵盖质量管理、安全卫生、环境保护、人力资源等方面。 工作指导：提供操作流程、操作指南和最佳实践，帮助员工在实际操作中准确地执行任务。 质量管理：介绍质量保证措施、质量检查标准、质量评估方法等，以确保产品或服务的一致性和高质量。 风险管理：描述风险识别、评估和管理的流程，以及应对风险的措施和预案。 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等人力资源相关内容。 信息技术和数据管理：描述信息系统、数据存储和保护措施，确保数据安全和隐私保护。 沟通和协作：强调内部沟通和协作的重要性，介绍沟通渠道和沟通流程。 持续改进：强调持续改进的文化，介绍改进方法、反馈机制和评估流程。 紧急响应：提供紧急情况下的应急计划，包括自然灾害、事故等情况的处理方法。 合规和法规：介绍相关法规、法律和行业标准的遵守要求。 商业运营管理手册应该是一个可靠、详尽、易于理解的资源，为员工提供了在日常运营中遵循的指导方针。它需要经常进行更新，以适应组织和市场的变化，确保内容保持最新和准确。同时，手册应该能够传达出组织对高质量运营和持续改进的承诺。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI) :发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等. 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装璜：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装
修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。 3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放 . 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动. 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客. 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象（CIS)策划和管理，以确保商业项目良好
的形象和信誉。 1）理念设计(MI）:发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2）行为设计(BI）：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI）:标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等. 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序. 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放. 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；
5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划. 2）宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客,提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1）实施统一明码叫价。 2）禁止价格欺诈行为。 3）不得随意降价促销。
万达商户运营管理手册
万达商户运营管理手册 1. 引言 本手册旨在为万达商户提供一系列运营管理的指导和建议。作为一家领先的商 业地产开发和管理公司，万达始终致力于为商户提供卓越的运营环境和支持。通过遵循本手册的指南，商户将能够更好地管理他们的运营，提高客户满意度和盈利能力。 2. 商户选择与合作 •商户筛选：万达商业地产将通过一系列严格的评估和筛选程序来选择合适的商户。商户应了解并满足我们的选择标准，包括商业模式、产品质量、服务水平和商业道德等方面。 •合作协议：一旦商户被选定，双方将签订合作协议。商户应仔细阅读并理解协议中的条款和条件，并充分履行合同义务。 3. 商铺管理 •商铺装修：商户应按照万达商业地产的规定对商铺进行装修。在装修过程中，商户应遵守相关的安全、环保和审批规定，并确保装修质量达到要求。 •商铺陈设：商户应根据品牌及产品特点精心布置商铺，提供舒适的购物环境和良好的展示效果。 •商铺清洁：商户应保持商铺的日常清洁，并定期进行大扫除。清洁标准应符合相关卫生要求，以确保顾客的健康和安全。 •商铺维护：商户应及时检修和维护商铺内的设备和设施，确保其正常运行和良好的使用效果。 4. 客户服务 •服务宗旨：商户应始终以顾客满意为导向，提供热情、周到和高效的服务。为了达到这一目标，商户应培训员工，并建立完善的服务制度和流程。 •售后服务：商户应提供完善的售后服务，包括退换货、维修和投诉处理等。商户应确保顾客在享受优质产品的同时也获得良好的售后体验。 •顾客关怀：商户应建立顾客关怀体系，通过回访、优惠券和会员积分等方式增加顾客的忠诚度。商户还应定期了解顾客需求，并相应调整服务和产品。 5. 销售与营销 •产品定价：商户应根据市场需求、成本和竞争情况合理定价。商户还应关注销售数据和市场趋势，及时对产品价格进行调整。
商业运营管理手册
商业运营管理手册 商业运营是指企业通过各种手段和方法，实现公司经营目标的一系列活动。良好的商业运营管理是企业成功的关键之一。本手册旨在为企业提供一份全面的商业运营管理指南，帮助企业高效实现运营目标。 市场营销 市场营销是企业最重要的运营环节，旨在提高品牌知名度，开拓市场，促进销售。以下是一些常用的市场营销技巧： 1. 定位 企业应对自身情况进行周密的分析，明确自己的市场定位，根据目标顾客的需求，以最优化的方式推销产品。 2. 市场调研 市场调研是为了对目标客户的需求进行充分了解，企业才能制定出更适合市场需求的营销策略和推广方案；通过对竞争对手的市场策略和观察市场趋势等进行分析，为企业制定优秀的市场计划打下基础。 3. 广告宣传 广告宣传是企业主要的市场推广方式之一，通过多种广告形式，如传统媒体广告、网络广告、户外广告等，将产品理念传达给潜在的客户。 4. 社交媒体 在当今社交媒体网络的时代，企业应积极利用社交媒体广泛宣传产品，吸引潜在客户，建立客户忠诚度。 产品开发 产品是企业的核心竞争力，是营销活动的重点。产品开发应根据市场需求制定计划，其开发流程一般包括如下步骤： 1. 研究市场需求 企业应利用市场调研数据，分析市场的需求和趋势，以便开发出市场上受欢迎的产品。
2. 制定产品计划 厘清产品开发的步骤、计划以及所需预算，确保产品开发的周期和质量。 3. 产品设计 在产品计划阶段完成后，进行产品设计，包括产品特征、样式、形状、功能、 品质、包装等多方面；同时，合理利用创新理念和新技术，为企业带来质的转变。 4. 产品测试 对产品进行录音、视频录制、模型测试等多种信用验证，及时调整缺陷和修改 不足之处。 5. 产品推广 推向市场是产品开发的最终目的，企业应制定出较为完善的推广计划，包括宣 传和营销方案等。 运营管理 运营管理是商业运营的核心环节，包括运营计划、运营实施、风险评估、网站 维护、用户反馈等方面。以下是一些常用的运营管理方法： 1. 监控业务数据 企业应及时跟踪运营过程中的业务数据，如用户访问量、产品销售数据等，及 时发现问题并加以解决。 2. 人力资源管理 有效的人力资源管理能够提高员工的工作效率和减少培训成本。企业应制定出 合理的招聘、培训、福利等政策，留住优秀员工。 3. 管理客户投诉 客户的反馈及时、准确，对于优化企业的运营管理至关重要。企业应合理管理 客户投诉，做到真正的服务升级。 4. 控制成本 运营过程需要消耗很多人力、物质、财务等资源，因此，企业应及时控制成本，降低运营费用。
购物中心商业运营管理内容及管理手册
购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象（CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和 信誉。 1) 理念设计（MI):发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计（BI）：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等; 3) 视觉设计（VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等. 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修,应维持本 商业项目的整体形象。 2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3）商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4）店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴 乱挂;
5）现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划. 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动. 3）品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等 活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等,并 免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销:建立顾客资料库，开展资料库直效营销. 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3）不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1）进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十. 4）实行商品质量“三包”。
商业管理公司商管部营运手册
商业公司运营管理手册 （沙坡头水镇) 总纲 一．前言 二．商管公司工作范围及内容 三．商管公司组织架构及人员配置 四．商管公司各岗位工作职责 四．商管公司各岗位人员职责概要 五．日常工作流程及制度 a)巡场管理制度 b)商户装修及验收流程 c)商户货品出场流程 d)商家活动促销流程管理
e)工程有偿服务 f)退铺清场流程 六．商管公司人员基本素质要求 沙坡头水镇商管公司运营管理手册 序言 商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型旅游地产项目,因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。 商管公司人员是负责项目正常运作,影响到公司形象的专职人员，在商管公司的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的良好运作和发展。商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员,其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。所以，要求商管人员必须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力,能够迅速、妥善处理各种突发事件.
一．商管公司工作范围及内容 按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行.向久远公司总经理提交解决预案并商讨处理事宜。 处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事件行为。 2. 为保证项目正常运转,整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。及时向久远公司总经理反馈运营问题，并商定解决方案。 3。根据项目运营进度不断完善公司经营方针和策略,并提出合理化方案.
商业综合体购物中心商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运行管理内容及管理手册 商业运行管理服务内容 一、商业运行管理服务内容 1、维护良好旳整体形象和秩序 2、保证消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主发明最大获利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一旳形象(CIS)筹划和管理，以保证商业项目良好旳形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目旳，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、
行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：原则色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学旳管理、保证良好、美观旳销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵照商业项目自身旳统一规定和规定，不得随意装修，应维持本商业项目旳整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观旳开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目旳统一规定和规定，不得破
坏商业卖场正常旳经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销筹划：制定商业项目整体营销和竞争方略，制定整年和阶段性旳市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效旳宣传推广，举行整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举行品牌推广、时装演出、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和感人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实行会员制：对顾客实行钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实行统一明码叫价。
商业地产运营管理手册范本
商业地产运营管理手册
第一章总则 总则 1.《XX商业管理公司制度》编制目的 为保障各地XX广场安全运行，维护广场的正常经营秩序，按照合同收缴租金，不断提升XX广场的管理品质和品牌知名度，使集团商管系统管理的资产在保持完整性的基础上保值增值，集团商管公司特制定本制度。 《XX商业管理公司制度》阐明了集团商业管理的思路和XX广场各项业务操作规要求。通过《XX商业管理公司制度》的制定和实施，期望能规各地XX广场的经营管理活动，提升商业管理品质。 2.《XX商业管理公司制度》实施要求 本制度是XX商业管理公司的纲领性文件，是集团商管公司与各地商管公司开展工作的指南。 所有与XX广场管理业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 集团商管公司与集团其他各部门之间的工作关系和配合要求详见《XX商业地产集团管理制度汇编》中《第七章商业管理》。 3.《XX商业管理公司制度》的控制 根据集团对制度文件的管理规定，《XX商业管理公司制度》在正式发布前经集团总裁办公会审议通过，并经集团总裁签署发布。 《XX商业管理公司制度》在集团所属公司的发放由集团商管公司总经理指定专人负责，保证工作所用文件为最新版本的文件。 本版《XX商业管理公司制度》是在2007版基础上修订而成。
4. 《XX商业管理公司制度》的解释和适用 4.1 本制度的解释和修改权为集团商管公司。 4.2 本制度每年须根据实际管理运作情况进行修订和完善，具体由集团商管公司负责。 第二章组织机构、岗位设置与管理职能 总则 1. 为了实现集团商业管理的发展战略，根据集团的要求和自身发展的需要，制定组织结构，确定部门职能，并根据部门职能的分解进行岗位设置。 2. 各地商管公司根据本公司职能与集团、集团商管公司审批的组织结构与岗位设置，结合集团商管公司部门职能，确定本公司各部门职能与岗位职责（岗位说明书）。 3. 部门职能与副总经理（含）以上岗位职责须报集团商管公司人力资源部，由人力资源部组织相关部门审核通过后方可确定。 第1节集团商管公司组织机构与岗位设置 1 公司组织机构图 （附件1） 2 公司岗位设置图 （附件2） 第2节集团商管公司管理职能 1 公司职能 1.1 负责向集团提供投资兴建XX广场的决策支持信息。 1.2 参与XX广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关部分的设计，并负责向规划研究院提供XX广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件。 1.3 负责本系统所属公司的工商登记管理，通过集团公司综合管理部上报相关部门审批核准后，完成包括
商贸公司运营手册
***百货 运 营 手 册
目录 一、服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 九、附录１、礼貌用语100句 ２、禁忌用语8句 ３、服务用语30句
一、服务观念及***百货服务理念 （一）、现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! （二）、***百货服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是***百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。 １、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他们。 ２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。 ３、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
(一)、营运部经理岗位职责 商场总经理 商场楼层主管 1、具有大学本科以上文化水平。 2、具有五年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司 下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违 章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的 各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作 出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高； 11、全面负责商场销售任务的完成； 12、完成上级领导下达的其他工作任务；