企业运营管理手册标准模板
企业运营管理手册标准模板
目录
• 1. 引言
• 2. 公司概况
• 3. 组织架构
• 4. 运营管理流程
– 4.1 业务流程
– 4.2 财务流程
– 4.3 人力资源流程
• 5. 信息管理
• 6. 内部控制
•7. 风险管理
•8. 绩效评估与改进
•9. 附录
1. 引言
本手册旨在为企业提供运营管理的标准模板，以确保企业运营的高效性和规范性。通过明确运营管理的各个方面，确保企业的组织、流程、信息管理、内部控制、风险管理和绩效评估等方面都能得到有效管理和监督。
2. 公司概况
在本章节中，将提供关于公司的基本信息，包括公司的名称、注册地、主要业
务范围、核心价值观和使命等。
3. 组织架构
在本章节中，将介绍公司的组织架构图，并对各个部门和岗位的职责和权限进
行详细说明，以便员工了解自己在组织中的位置和职责。
4. 运营管理流程
4.1 业务流程
本节将详细介绍公司的核心业务流程，并对每个流程的关键步骤和所涉及的部
门和人员进行说明。业务流程包括销售流程、采购流程、生产流程等，确保每个流程都能高效地运行。
4.2 财务流程
本节将介绍公司的财务流程，包括预算编制、财务报表编制、费用报销流程等。对每个流程的关键步骤和涉及的部门和人员进行说明，以确保财务管理的规范性和准确性。
4.3 人力资源流程
本节将介绍公司的人力资源管理流程，包括招聘流程、培训流程、绩效评估流
程等。对每个流程的关键步骤和涉及的部门和人员进行说明，以确保人力资源的有效管理和员工的发展。
5. 信息管理
本节将介绍公司的信息管理策略和流程，包括信息收集、存储、分发和保护等。对信息管理的关键要素进行详细说明，以确保信息的安全和有效利用。
6. 内部控制
本节将介绍公司的内部控制制度，包括审计制度、风险管理制度、盈利管理制
度等。对每个制度的关键要素和执行流程进行详细说明，以确保公司业务的风险可控和内部控制的有效运作。
7. 风险管理
本节将介绍公司的风险管理策略和流程，包括风险识别、评估、控制和监测等。对每个环节的关键步骤和涉及的部门和人员进行详细说明，以确保公司能及时应对各种风险。
8. 绩效评估与改进
本节将介绍公司的绩效评估和改进机制，包括绩效指标的设定、评估方法的制
定和改进措施的落实等。对每个环节的关键要素进行详细说明，以确保公司的绩效能够持续提升。
附录
本节提供与运营管理相关的附录，包括相关文件和表格的样本或模板，以供参
考和使用。
以上为企业运营管理手册的标准模板，希望能够帮助企业建立规范的运营管理
体系，提高企业的运营效率和竞争力。
商业运营管理手册范本
安大城市广场运营管理手册 【目录】 第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 【2】运营部工作范畴 【3】运营部工作职能 第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责 【2】客服员岗位职责 【3】商管员岗位职责 【4】物业管理员岗位职责 【5】设备维修岗岗位职责 第三章：日常工作流程及管理制度 【1】总值班管理制度 【2】开闭店流程管理规定 【3】运营部日常工作管理规定 【4】周例会管理制度 【5】交接班管理规定 【6】商铺装修管理规定 【7】商铺进场撤场管理规定 【8】环境卫生维护管理规定 【9】突发事件应急管理办法
【10】现场管理规范考核规定 第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 【3】运营部工作职能 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
运营管理手册模板
运营管理手册模板目录 1. 引言 2. 公司概述 3. 运营目标和策略 4. 组织架构 5. 运营流程 6. 人力资源管理 7. 性能评估与监控 8. 风险管理 9. 数据分析与决策 10. 流程改进和优化 11. 常见问题解答 12. 附录 1. 引言
本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。 2. 公司概述 在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。 3. 运营目标和策略 本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。 4. 组织架构
在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。包括各 部门的职责和联系方式。运营团队可以通过这一章节了解公司的组 织结构，提高部门之间的协作效率。 5. 运营流程 本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和 时间节点。通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握 项目进展。 6. 人力资源管理 在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。通过合理的人力资 源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。 7. 性能评估与监控
本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。包括绩效 评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。通过有效的性 能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。 8. 风险管理 在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。包括风险识别、评估和控制等环节。通过有效的风险管理，运营团 队可以降低风险对企业运营的影响。 9. 数据分析与决策 本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。 包括数据收集、分析工具、决策模型等方面。通过科学的数据分析 和决策，运营团队可以更准确地识别问题和制定解决方案。 10. 流程改进和优化
商业管理公司运营管理手册
商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度 目录 一、编制目的 二、实施要求 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表 3、公司各部门职能描述 四、招商管理制度 1、市场调查 2、商业业态规划、招商政策及租金方案 3、商铺招商 4、广告招商 5、商铺租赁情况分析 6、品牌资源库建立 五、运营管理制度
1、公司损益测算 2、经营规范管理 3、现场管理 4、运营计划管理 5、数据统计分析管理 六、物业管理制度 七、工程管理制度 一、编制目的 为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌 形象，制定本制度。《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。 二、实施要求
本制度是商业管理公司开展工作的指南。所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 总经理 副总经理（招商、运营）。副总经理（物业、工程） 招商部 招商经理 招商助理 企划部 企划经理 企划 平面 文案 营运部
营运经理 营运专员 客服主管 客服专员 物业管理部物业部经理保安队长 保安员 物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部 工程部经理工程师 强弱维修工电梯工 空调维修工综合维修工行政人事部
企业运营管理手册标准模板
企业运营管理手册标准模板 目录 • 1. 引言 • 2. 公司概况 • 3. 组织架构 • 4. 运营管理流程 – 4.1 业务流程 – 4.2 财务流程 – 4.3 人力资源流程 • 5. 信息管理 • 6. 内部控制 •7. 风险管理 •8. 绩效评估与改进 •9. 附录 1. 引言 本手册旨在为企业提供运营管理的标准模板，以确保企业运营的高效性和规范性。通过明确运营管理的各个方面，确保企业的组织、流程、信息管理、内部控制、风险管理和绩效评估等方面都能得到有效管理和监督。 2. 公司概况 在本章节中，将提供关于公司的基本信息，包括公司的名称、注册地、主要业 务范围、核心价值观和使命等。 3. 组织架构 在本章节中，将介绍公司的组织架构图，并对各个部门和岗位的职责和权限进 行详细说明，以便员工了解自己在组织中的位置和职责。 4. 运营管理流程 4.1 业务流程 本节将详细介绍公司的核心业务流程，并对每个流程的关键步骤和所涉及的部 门和人员进行说明。业务流程包括销售流程、采购流程、生产流程等，确保每个流程都能高效地运行。
4.2 财务流程 本节将介绍公司的财务流程，包括预算编制、财务报表编制、费用报销流程等。对每个流程的关键步骤和涉及的部门和人员进行说明，以确保财务管理的规范性和准确性。 4.3 人力资源流程 本节将介绍公司的人力资源管理流程，包括招聘流程、培训流程、绩效评估流 程等。对每个流程的关键步骤和涉及的部门和人员进行说明，以确保人力资源的有效管理和员工的发展。 5. 信息管理 本节将介绍公司的信息管理策略和流程，包括信息收集、存储、分发和保护等。对信息管理的关键要素进行详细说明，以确保信息的安全和有效利用。 6. 内部控制 本节将介绍公司的内部控制制度，包括审计制度、风险管理制度、盈利管理制 度等。对每个制度的关键要素和执行流程进行详细说明，以确保公司业务的风险可控和内部控制的有效运作。 7. 风险管理 本节将介绍公司的风险管理策略和流程，包括风险识别、评估、控制和监测等。对每个环节的关键步骤和涉及的部门和人员进行详细说明，以确保公司能及时应对各种风险。 8. 绩效评估与改进 本节将介绍公司的绩效评估和改进机制，包括绩效指标的设定、评估方法的制 定和改进措施的落实等。对每个环节的关键要素进行详细说明，以确保公司的绩效能够持续提升。 附录 本节提供与运营管理相关的附录，包括相关文件和表格的样本或模板，以供参 考和使用。 以上为企业运营管理手册的标准模板，希望能够帮助企业建立规范的运营管理 体系，提高企业的运营效率和竞争力。
简易版运营管理手册
营运管理手册 第一章运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个店铺的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。 细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理. 标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做,在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。 效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间,则无以补救. 协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。 创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个店铺销售的整个运营过程进行管理. 【3】运营部工作职能 1．制度管理：制定店铺日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运
营管理制度。 2．财务预算：参与店铺的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作:协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5．商户管理:制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。 7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉,细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持店铺之信誉及形象。 8．促销工作:配合制定全年促销计划，执行各项促销活动,配合商 城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序,商户沟通技巧等,对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等 10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围. 第二章公司各部门分划及岗位职责
国有企业运营管理手册范本
国有企业运营管理手册范本 一、引言 国有企业作为重要的经济组织形式，承担着促进经济发展和社会稳定的重要责任。为了提高国有企业的运营效率和管理水平，制定和实施运营管理手册成为迫切需要的任务。 本手册旨在为国有企业提供一个标准化的运营管理范本，帮助企业建立健全的管理制度和流程，促进企业持续发展和增强竞争力。 二、管理架构 2.1 组织结构 2.1.1 董事会 •董事会是国有企业的最高决策机构，负责制定企业发展战略和决策重大事项。 •董事会由董事长、执行董事和非执行董事组成，任期一般为三年。 2.1.2 高级管理团队 •高级管理团队是国有企业的核心领导团队，负责企业的日常管理和决策执行。 •高级管理团队由总经理、副总经理和其他高级管理人员组成。 2.1.3 部门及岗位设置 •根据企业的业务需求和管理需要，合理设置各部门和岗位，并确定其职责和权限。 2.2 决策流程 2.2.1 决策权限 •根据企业的规模和性质，合理划分各级管理层的决策权限。 •重要决策需要经过董事会审批或相关部门批准。 2.2.2 决策流程 1.问题提出：相关部门或个人提出问题或需求。 2.调研分析：相关部门负责对问题进行调研和分析，提供可行性方案。 3.决策评审：相关部门负责评审调研报告和方案，形成综合评估报告。 4.决策会议：由决策权限所属的管理层组织召开会议，对综合评估报告 进行讨论并做出决策。
5.决策执行：决策结果由相关部门执行并跟踪。 三、管理制度 3.1 人事管理制度 3.1.1 用工管理 •根据企业需求和岗位要求，进行招聘、考核、录用、薪酬等人事管理。 •重视人才培养和激励，建立科学的人才梯队和绩效考核机制。 3.1.2 培训发展 •鼓励员工参加各类培训和学习，提升员工的专业能力和管理水平。 •建立培训发展计划和评估机制，为员工的职业发展提供支持。 3.2 财务管理制度 3.2.1 预算管理 •制定年度预算和计划，控制企业的成本和费用。 •建立预算执行和监控机制，及时调整预算方案。 3.2.2 资金管理 •确定资金需求和来源，合理运用和管理企业的资金。 •建立资金监控和风险控制机制，确保资金的安全和有效使用。 3.3 运营管理制度 3.3.1 生产管理 •确定生产计划和生产标准，保证产品质量和交付周期。 •建立生产监控和改进机制，提高生产效率和质量。 3.3.2 销售管理 •制定销售计划和销售策略，开拓市场和维护客户关系。 •建立销售数据分析和市场调研机制，完善销售管理。 3.4 安全环保制度 3.4.1 安全管理 •建立安全责任制和安全生产标准，确保员工和设备的安全。 •建立安全培训和事故报告机制，提高员工的安全意识和应急能力。 3.4.2 环境保护 •遵守环境保护法律法规，减少对环境的污染和损害。 •建立环境监测和评估机制，持续改善环境管理工作。
集团旗下运营管理手册范本
集团旗下运营管理手册范本 1. 引言 本手册旨在为公司集团旗下各个运营部门提供统一的管理规范和操作流程。通过标准化的运营管理，我们将能够提高运营效率，降低成本，并确保公司运营活动的稳定性和可持续发展。本文档涵盖了运营管理的重要内容，包括组织结构、职责分工、工作流程和管理指导等方面。 2. 组织结构 公司集团的运营管理部门由总经理办公室、市场部、生产部和财务部组成。 •总经理办公室负责制定公司集团的战略规划和整体运营管理 •市场部负责市场调研、产品推广和销售工作 •生产部负责生产计划、物料采购和生产工艺管理 •财务部负责财务核算、预算管理和资金流动的监控 各部门之间密切合作，形成高效的运营管理体系。 3. 职责分工 根据各部门的职责和工作特点，运营管理部门的职责分工如下： •总经理办公室： –负责制定和传达公司集团的战略规划和整体运营目标 –监督各部门的工作进度和绩效评估 –提供决策支持和管理咨询服务 •市场部： –负责进行市场调研和竞争分析，制定市场营销策略 –设计和推广公司产品，建立销售渠道和客户关系 –监测市场反馈和销售数据，及时调整市场策略 •生产部： –制定生产计划和物料采购计划，确保生产过程的顺利进行 –管理生产线和工艺流程，提高生产效率和产品质量 –跟踪生产数据，及时调整生产计划和资源配置 •财务部： –负责公司集团的财务管理和财务核算 –制定预算和资金计划，监控资金流动 –提供财务报表和财务分析，为经营决策提供依据
各部门之间密切合作，实现信息的共享和高效的工作协同。 4. 工作流程 为了确保运营管理的高效执行，我们建立了以下的工作流程： 1.总经理办公室制定年度战略规划和整体运营目标，传达给各部门； 2.各部门根据年度目标，制定自己的年度工作计划，并提交给总经理办 公室审批； 3.总经理办公室对各部门的计划进行评估和调整，确定最终的年度工作 计划； 4.各部门执行年度工作计划，根据工作要求和时间节点，制定月度和季 度的工作计划； 5.每个月和季度结束时，各部门向总经理办公室提交工作报告，总经理 办公室对报告进行评估； 6.总经理办公室根据工作报告和绩效评估结果，对各部门的工作进行总 结和总结； 7.随着时间的推移，总经理办公室时刻监控公司集团的运营情况，及时 调整运营策略和目标。 5. 管理指导 为了做好运营管理工作，我们制定了以下的管理指导： •遵守公司集团的管理制度和规章制度，严格执行各项规定； •加强部门之间的沟通和协作，及时解决问题和合理调配资源； •提高员工的工作效率和绩效，通过培训和激励措施，提升员工的能力和动力； •加强市场调研和客户关系管理，把握市场机会和客户需求； •高度重视质量管理，确保产品质量和客户满意度； •建立健全的数据分析和决策支持体系，科学决策。 结论 本手册提供了公司集团旗下运营管理的基本框架和操作流程，以及各部门的职 责分工和工作指导。通过执行本手册的内容，我们将能够提高公司集团的运营效率，降低运营成本，确保公司持续发展和长期竞争力。
运营管理手册【可编辑范本】
第一章办公室 第一节概述 第二节岗位设置图 第三节总经办人员岗位责任 一、总经理 为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。 管理企业项目名称及经营范围 1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼 2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。 总经理责任制的职权及责任 1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。 2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。 3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。11、总经理的薪酬及奖励由甲方依工作表现规定。12、完成甲方既定的经营指标并与乙方其个人收入挂钩。 经营指标 1、年营业额为: 2、平均年毛利率为： 3、平均年纯利率为: 4、年人员流动率为： 5、人员素质审定合格率为: 6、顾客满意率为: 二、副总经理 直属上级：驻店总经理 督导下级：营业经理、楼面经理、备餐部主管、咨客部主管 工作概述:执行酒楼最高当局指示，全面负责服务部的一切行政工作。 岗位职责: 1、制订服务部工作计划,保证服务部的正常运转,合理制订人员编制，降低人工费用，节约经营成本； 2、巡视营业场所及后勤辅助场所工作情况,营业时间要在第一线指挥工作,解决问题； ３、检查服务员及其他员工工作程序,在就餐高峰时间检查酒楼的服务质量; 4、检查服务部消防工作落实及卫生情况，向董事酒楼经理提出问题及建议； ５、主持服务部例会，参加酒楼各部门经理会议;
铝合金模板项目企业运营管理手册（范文）
铝合金模板项目企业运营管理手册 xx投资管理公司
目录 第一章项目背景分析 (5) 第二章项目概况 (9) 一、项目概述 (9) 二、项目总投资及资金构成 (11) 三、资金筹措方案 (11) 四、项目预期经济效益规划目标 (12) 五、项目建设进度规划 (12) 第三章企业战略类型 (13) 一、基本竞争战略 (13) 二、企业紧缩战略 (18) 第四章企业经营决策 (20) 一、企业经营决策的方法 (20) 二、企业经营决策的要素 (27) 第五章董事会 (30) 一、董事会制度 (30) 二、国有独资公司的董事会 (37) 第六章经理机构 (42) 一、经理机构的地位 (42) 第七章目标市场战略 (48)
一、市场细分 (48) 二、市场定位 (49) 第八章品牌管理 (51) 一、品牌战略 (51) 二、品牌 (54) 第九章分销渠道发展趋势 (56) 一、网络分销渠道 (56) 二、渠道战略联盟 (63) 第十章渠道运营管理 (65) 一、渠道冲突管理 (65) 二、渠道管理概述 (70) 第十一章筹资决策 (73) 一、资本结构理论 (73) 二、资本成本 (76) 第十二章并购重组 (77) 一、并购重组方式及效应 (77) 二、并购重组动因 (85) 第十三章国际直接投资与国际化经营业务 (87) 一、跨国公司组织形式 (87) 二、国际直接投资 (92)
第十四章国际货物运输保险 (100) 一、国际货运保险索赔与理赔 (100) 二、我国海洋运输货物保险条款 (102)
第一章项目背景分析 铝合金模板属于新型建筑材料，凭借其产品环保、高强度的特性，成为了国内建筑工程工程化材料使用的发展主要方向和政策导向。 铝合金模板技术于二十世纪六十年代年起始于美国，先后在加拿大、巴西、韩国和印度等多个国家和地区受到重视并应用于建筑行业。我国于上世纪八十年代引入建筑铝合金模板。 随着科技的发展，建筑工程技术也在不断的进行革新，在这样的 时代背景下，铝合金模板在高层建筑中的应用越来越频繁。建筑工程 中使用铝合金模板，能够大大降低工程项目的预算，使得施工成本得 以降低。由于铝合金模板自身材料的优势，能够让施工质量得到明显 的提升，使建筑施工更加标准化。同时，铝合金材料还具有可回收性，是一种出色的环保材料。截止2021年6月底，中国建筑铝合金模板市 场保有量达6850万平方米，全国建筑铝合金模板生产销售、租赁承包 收入达182亿元。 我国铝合金模板大部分企业生产规模较小，行业集中度不高，形 成了“大行业，小企业”的行业特征。中国忠旺、闽发铝业等部分行 业龙头企业，凭借设计、生产、管理、销售、服务及品牌等优势，在 激烈的市场竞争中快速成长，已具备成为世界级铝模企业的潜力。从
运营管理手册
营运管理手册 目录
一、服务观念及万象步行街服务理念 二、组织架构与岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 一、服务观念及万象步行街服务理念 （一）现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。
每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! （二）服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是万象步行街的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。 １、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他们。 ２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。 ３、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 二、组织架构与各岗位职责 (一)组织架构 （二）营运部经理/副经理岗位职责（1人） 运营管理中心总监 购物广场营运专员
1、具有大学以上文化水平。 2、具有三年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强烈的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司 下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违 章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的 各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作 出处理意见； 5、组织对市场、竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并 进行分析，定期进行总结报告，根据竞争对手状况及时调整经营； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、负责组织下属、营业员的培训和考核；宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 10、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标； 11、组织并参与企划各项促销活动，力争促进销售的提高； 12、全面负责商场销售任务的完成； 13、完成上级领导下达的其他工作任务； (三)客服部岗位职责（1人） 购物广场营运经理/副经理
营运管理标准手册
目录
值班管理培训手册 简介 我们的服务理念是为每一位顾客提供健康美味的产品、优质高效的服务、美观整洁的环境,让每位顾客感受我们的专业、细致、周到;做为值班经理,我们应该带领团队以“用心服务”的态度提供给顾客适时适当的用心服务;良好的值班管理技巧是使门店优秀管理水平和优质顾客服务的达成的主要因素;在日常营运中值班经理身兼多种角色于一身,主要包括领导者、计划者、问题解决者、训练指导人、监督者等;值班经理必须明确日常营运中哪些基本任务是必须完成,同时了解如何通过组织协调人力将我们的服务理念传递给每一位顾客,最大程度提高顾客满意度; 值班经理的工作目标 营运现场结合实际状况,以“用心服务”的态度和行为,立足顾客需求,合理统筹人力、物料、设备等一切资源,让门店全面投入到服务顾客的工作中去,带领团队用心服务顾客,使其有一个愉悦的用餐体验,同时确保门店获得最佳利润; 为达成以上目标,不论职级,任何一位当班管理组人员都要积极配合值班经理的工作安排,通力合作;必要时资深管理组可提出建议和指导,提升值班经理的值班技巧和水平; 值班经理的工作职责、范围 顺利有效的值班能将我们的服务理念准确传达给每一位顾客,提
高生产力、降低门店成本进而可以合理管控门店利润; 一、值班经理的工作职责： 一身为用心服务的主导者,值班经理必须以身作则并带领团队展现用心服务的态度和行为; 让顾客感到适当的重视和尊重； 主动观察寻找顾客潜在需求,随时实地从顾客角度考虑顾客需求; 二根据不同时段顾客需求及时出现在顾客最需要服务的岗位; 三及时处理顾客抱怨,满足并超越顾客的期望; 四依据营业实际状况和顾客的实际需求,及时调整人员安排以及物料准备; 五负责所有区域的管理工作; 二、值班经理的工作范围： 一人员： 1、协调管理组工作： 值班经理需要了解当班其他管理组的工作计划,营运需要时值班经理及时有效的与之沟通,可安排管理组担任/协助相应区域或工作站工作; 注意：在人力许可的范围内,值班经理要支持其他管理组的行政工作；在营运高峰时段或人力不足时所有管理组包括门店经理必须全力支持值班经理工作,第一时间投入到服务顾客的工作中去; 2、安排员工到最合适的工作位置： 了解员工的工作站技能掌握情况,在最忙碌时安排其到最熟练的工作岗位以发挥其最高工作效能；
企业规范化经营手册范本
企业规范化经营手册范本目录 1. 简介 2. 企业使命和价值观 3. 组织架构 4. 职责与权力 5. 遵守法规和道德规范 6. 公平竞争和维护商业利益 7. 知识产权保护 8. 信息保护与数据隐私 9. 质量管理 10. 安全管理 11. 人力资源管理 12. 纪律和行为准则 13. 内部控制与风险管理 14. 诚信经营和反腐败 15. 社会责任 16. 紧急事件管理
17. 监督与评估 18. 修订和更新 1. 简介 本企业规范化经营手册旨在确保企业在日常运营中遵循法律要求和道德规范，规范企业行为，提高管理效率，维护企业利益和声誉。 2. 企业使命和价值观 2.1 使命：明确企业的使命，阐述企业为何存在，为哪些利益相关方提供价值。 2.2 价值观：明确企业的核心价值观和行为准则，引导员工的行为和决策。 3. 组织架构 3.1 公司架构图：展示企业的组织结构，各部门之间的关系和职责划分。
3.2 领导机构：介绍企业的领导层，明确各领导岗位职责。 4. 职责与权力 4.1 岗位职责：明确各岗位的职责和权限，确保工作职责清晰明确。 4.2 上下级关系：规范上下级之间的沟通和合作方式，建立良好的工作氛围。 5. 遵守法规和道德规范 5.1 法律合规：确保企业在日常运营中严格遵守法律法规，杜绝违法行为。 5.2 道德规范：明确企业内外部的道德要求，要求员工廉洁奉公，诚信经营。 6. 公平竞争和维护商业利益 6.1 公平竞争：确保企业在市场竞争中遵守公平竞争的原则，不参与不正当竞争行为。
6.2 维护商业利益：保护企业的商业利益，预防和应对商业风险。 7. 知识产权保护 7.1 知识产权的重要性：介绍知识产权的概念和价值，保护企业的知识产权。 7.2 知识产权保护措施：指导员工在日常工作中保护和管理知识产权。 8. 信息保护与数据隐私 8.1 信息安全意识：加强员工对信息安全的认识，保护企业机密信息的安全性。 8.2 数据隐私：遵守相关法规和政策，保护个人数据隐私。 9. 质量管理 9.1 质量管理体系：建立质量管理体系，确保产品和服务质量符合相关标准和要求。
企业运营管理制度手册范本范文
企业运营管理制度手册范本范文 企业运营管理制度手册 第一章总则 第一条为规范企业运营管理，提高企业运营效率和管理水平，根据现行法律法规和企业发展需要，制定本手册。 第二条本手册适用于所有企业员工，包括管理人员、员工和 临时工。 第三条企业的运营管理主要包括战略规划、组织架构、制度 建设、流程优化、绩效评估等方面的工作内容。 第二章战略规划 第四条企业战略规划是指企业领导对企业未来一定时期内的 发展目标、发展战略和发展措施进行科学决策的过程。 第五条企业战略规划的制定应充分考虑企业自身的优势和劣势，市场环境的变化以及行业竞争对手的情况。 第六条企业战略规划应包括短期、中期和长期规划，每个规 划阶段都应制定相应的目标和措施，以保证企业发展的连续性和稳定性。 第三章组织架构
第七条企业组织架构是指企业内部各级部门、岗位和职责的 划分和组织关系的建立。 第八条企业应根据自身的发展需求和组织目标，合理划分各 级部门和岗位，明确各岗位的职责和权限。 第九条企业组织架构应具备灵活性和适应性，以便在发展过 程中能够随时调整和改进。 第四章制度建设 第十条企业制度建设是指在企业内部建立一套规范和指导企 业运营管理的制度体系。 第十一条企业制度建设应包括人力资源制度、财务制度、营 销制度等各个方面的内容。 第十二条企业制度建设应根据企业实际情况和需求，结合行 业标准和法律法规，制定相应的制度。 第五章流程优化 第十三条企业流程优化是指通过分析和改进企业运营过程， 提高工作效率和质量，降低成本，以达到企业目标的一种管理方法。 第十四条企业流程优化应从流程分析、流程设计、流程实施、
渔具公司企业运营管理制度手册
渔具公司 企业运营管理制度手册 目录 第一章项目基本情况 (3) 一、项目名称及建设性质 (3) 二、项目承办单位 (3) 三、项目实施的可行性 (5) 四、项目建设选址 (5) 五、建筑物建设规模 (5) 六、项目总投资及资金构成 (5) 七、资金筹措方案 (6) 八、项目预期经济效益规划目标 (6) 九、项目建设进度规划 (7) 第二章经理机构 (9) 一、经理机构的地位 (9) 第三章企业战略概述 (15) 一、企业综合分析 (15) 二、企业外部环境分析 (16) 第四章市场营销环境 (26) 一、市场营销宏观环境 (26)
二、市场营销环境分析 (28) 第五章目标市场战略 (30) 一、市场定位 (30) 二、市场细分 (31) 第六章分销渠道发展趋势 (33) 一、网络分销渠道 (33) 二、渠道战略联盟 (40) 第七章企业生产物流管理 (42) 一、企业生产物流管理概述 (42) 二、企业生产物流的类型 (46) 第八章并购重组 (49) 一、并购重组动因 (49) 二、企业价值评估 (49) 第九章财务管理的基本价值观念 (52) 一、货币的时间价值观念 (52) 二、风险价值观念 (53) 第十章国际货物运输 (56) 一、国际海洋货物运输 (56) 二、国际航空货物运输 (62)
第一章项目基本情况 一、项目名称及建设性质 （一）项目名称 渔具公司 （二）项目建设性质 本项目属于新建项目 二、项目承办单位 （一）项目承办单位名称 xx集团有限公司 （二）项目联系人 邹xx （三）项目建设单位概况 企业履行社会责任，既是实现经济、环境、社会可持续发展的必由之路，也是实现企业自身可持续发展的必然选择；既是顺应经济社会发展趋势的外在要求，也是提升企业可持续发展能力的内在需求；既是企业转变发展方式、实现科学发展的重要途径，也是企业国际化发展的战略需要。遵循“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，公司积极履行社会责任，依法经营、诚实守信，节约资源、保护环境，以人
东旭企业管理运营手册纲要文本范例
东旭管理运营手册 第一篇东旭五年规划纲要 第一章公司价值观 第二章主要目标 第三章政策导向 第四章组织架构 第五章投资方向 第二篇东旭生产部工作职责管理指标 第一章生产部工作指引 1.1 部门发展规划 1.2人员发展规划 第二章生产部工作职能 2.1 工作目标 2.2 组织架构 2.3 部门岗位职责 2.4 岗位培训计划 2.5 岗位KPI
2.6 部门KPI 第三章生产管理内容 3.1 排产计划实施工作流程 3.2 月度物品申购工作流程 3.3 设备提报检修工作流程 3.4 新员工入职上岗转正管理流程 3.5 班组交接班管理要求 3.6 产品（入库时间）交期管理流程 3.7 月度产品质量维持与精进计划 3.8 月度浪费（材料、人工、能源、订单、投诉）改善计划 3.9 生产现场管理（5S）改善计划 3.10 顾客满意度改善与评估标准计划 3.11 岗位作业标准及作业指导书。文件与记录要求、保管标准。 3.12 生产前、生产作业结束后（人、机、料、环）要求标准 3.13 生产过程中各岗位关键技术指标确认流程 第四章生产异常内容 4.1 不合格品管理处理流程 4.2 停电处理流程 4.3 停汽处理流程 4.4 设备故障（12小时内无法运行）处理流程
4.5 原料异常处理流程 4.6 人员异常（人员严重短缺罢工，人员违纪，伤病）处理流程 4.7 环境灾害（地震，洪水，暴雪，台风）处理流程 第三篇东旭品控部工作职责管理指标 第一章品控部工作指引 1.1部门发展规划 1.2 人员发展规划 第二章品控部工作职能 2.1 工作目标 2.2 组织架构 2.3 部门岗位职责 2.4 岗位培训计划 2.5 岗位KPI 2.6 部门KPI 第三章品控部管理内容 3.1 ISO9001:2008质量管理体系文件，质量手册 3.2 QS体系管理 3.3 各岗位工作流程作业标准 3.4 成品检验标准 3.5 原料验收标准
物流车公司企业运营管理管理手册
物流车公司 企业运营管理管理手册 目录 第一章公司简介 (3) 一、公司基本信息 (3) 二、公司简介 (3) 第二章行业背景分析 (5) 第三章企业经营决策 (6) 一、企业经营决策的方法 (6) 二、企业经营决策的概念和类型 (13) 第四章经理机构 (15) 一、经理机构的地位 (15) 第五章市场营销组合策略 (21) 一、定价策略 (21) 二、促销策略 (31) 第六章目标市场战略 (36) 一、市场细分 (36) 二、市场定位 (37)
第七章生产控制 (39) 一、生产控制的概念 (39) 二、生产控制的基本程序 (39) 第八章企业仓储与库存管理 (43) 一、企业仓储管理的主要业务 (43) 二、企业仓储管理概述 (50) 第九章绩效考核 (55) 一、绩效考核的步骤与方法 (55) 二、绩效的含义与特点 (63) 第十章财务管理的基本价值观念 (65) 一、货币的时间价值观念 (65) 二、风险价值观念 (66) 第十一章电子商务概述 (69) 一、电子商务的功能和特点 (69) 二、电子商务对企业经营管理的影响 (73)
第一章公司简介 一、公司基本信息 1、公司名称：xxx有限责任公司 2、法定代表人：魏xx 3、注册资本：1020万元 4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx 5、登记机关：xxx市场监督管理局 6、成立日期：2016-9-21 7、营业期限：2016-9-21至无固定期限 8、注册地址：xx市xx区xx 9、经营范围：从事物流车相关业务（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内 容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。） 二、公司简介 公司全面推行“政府、市场、投资、消费、经营、企业”六位一 体合作共赢的市场战略，以高度的社会责任积极响应政府城市发展号
卫浴产品公司企业运营管理制度手册
卫浴产品公司 企业运营管理制度手册 目录 第一章项目简介 (3) 一、项目名称及项目单位 (3) 二、项目建设地点 (3) 三、建设规模 (3) 四、项目建设进度 (3) 五、建设投资估算 (3) 六、项目主要技术经济指标 (4) 第二章企业经营决策 (6) 一、企业经营决策的概念和类型 (6) 二、企业经营决策的要素 (7) 第三章企业战略类型 (9) 一、企业紧缩战略 (9) 二、基本竞争战略 (10) 第四章目标市场战略 (16) 一、目标市场 (16) 二、市场定位 (18)
第五章品牌管理 (21) 一、品牌 (21) 二、品牌战略 (22) 第六章分销渠道系统评估 (26) 一、分销渠道运行绩效评估 (26) 二、渠道差距评估 (30) 第七章技术创新战略与技术创新决策评估方法 (34) 一、技术创新战略 (34) 二、技术创新决策的评估方法 (43) 第八章薪酬管理 (48) 一、薪酬的概念、构成与功能 (48) 二、激励薪酬与福利的设计 (51) 第九章筹资决策 (60) 一、资本结构决策 (60) 二、资本结构理论 (61) 第十章电子商务概述 (65) 一、电子商务对企业经营管理的影响 (65) 二、电子商务的功能和特点 (69)
第一章项目简介 一、项目名称及项目单位 项目名称：卫浴产品公司 项目单位：xxx投资管理公司 二、项目建设地点 本期项目选址位于xxx（以最终选址方案为准），占地面积约94.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。 三、建设规模 该项目总占地面积62667.00㎡（折合约94.00亩），预计场区规划总建筑面积110703.04㎡。其中：主体工程70631.97㎡，仓储工程14957.36㎡，行政办公及生活服务设施10938.43㎡，公共工程14175.28㎡。 四、项目建设进度 结合该项目建设的实际工作情况，xxx投资管理公司将项目工程的建设周期确定为24个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。 五、建设投资估算
轻食项目企业运营管理制度手册
轻食项目 企业运营管理制度手册 目录 第一章公司简介 (3) 一、公司基本信息 (3) 二、公司简介 (3) 第二章董事会 (5) 一、股份有限公司的董事会 (5) 二、董事会制度 (15) 第三章经理机构 (24) 一、经理机构的地位 (24) 第四章市场营销环境 (30) 一、市场营销微观环境 (30) 二、市场营销环境分析 (31) 第五章市场营销概述 (34) 一、市场 (34) 二、市场营销 (35) 第六章生产控制 (36) 一、生产控制的基本程序 (36)
二、生产控制的概念 (38) 第七章企业采购管理与供应物流管理 (40) 一、企业采购管理 (40) 二、企业供应物流管理里 (51) 第八章财务管理的基本价值观念 (54) 一、货币的时间价值观念 (54) 二、风险价值观念 (55) 第九章绩效考核 (58) 一、绩效的含义与特点 (58) 二、绩效考核的步骤与方法 (59) 第十章国际货物运输 (68) 一、国际海洋货物运输 (68) 二、国际航空货物运输 (74)
第一章公司简介 一、公司基本信息 1、公司名称：xx（集团）有限公司 2、法定代表人：江xx 3、注册资本：810万元 4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx 5、登记机关：xxx市场监督管理局 6、成立日期：2012-3-14 7、营业期限：2012-3-14至无固定期限 8、注册地址：xx市xx区xx 9、经营范围：从事轻食相关业务（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。） 二、公司简介 当前，国内外经济发展形势依然错综复杂。从国际看，世界经济深度调整、复苏乏力，外部环境的不稳定不确定因素增加，中小企业外贸形势依然严峻，出口增长放缓。从国内看，发展阶段的转变使经