商业运营管理手册

商业运营管理手册是一份文件，用于规定和指导商业组织的运营管理流程、政策和实践。这份手册通常包含了组织的运营目标、流程、政策、规定、指导和最佳实践，以确保业务能够高效地进行，并且保持一致性和质量。

以下是商业运营管理手册可能包含的内容：

组织概述：介绍组织的背景、使命、愿景、核心价值观等，为读者提供了解组织的基本信息。

运营目标：明确商业运营的总体目标和战略目标，确保运营活动与组织目标一致。

运营流程：描述核心业务流程，包括采购、生产、销售、物流、客户服务等，以及每个流程的步骤和流程图。

政策与规定：列出各项运营政策、规定和准则，涵盖质量管理、安全卫生、环境保护、人力资源等方面。

工作指导：提供操作流程、操作指南和最佳实践，帮助员工在实际操作中准确地执行任务。

质量管理：介绍质量保证措施、质量检查标准、质量评估方法等，以确保产品或服务的一致性和高质量。

风险管理：描述风险识别、评估和管理的流程，以及应对风险的措施和预案。

人力资源管理：包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等人力资源相关内容。

信息技术和数据管理：描述信息系统、数据存储和保护措施，确保数据安全和隐私保护。

沟通和协作：强调内部沟通和协作的重要性，介绍沟通渠道和沟通流程。

持续改进：强调持续改进的文化，介绍改进方法、反馈机制和评估流程。

紧急响应：提供紧急情况下的应急计划，包括自然灾害、事故等情况的处理方法。

合规和法规：介绍相关法规、法律和行业标准的遵守要求。

商业运营管理手册应该是一个可靠、详尽、易于理解的资源，为员工提供了在日常运营中遵循的指导方针。它需要经常进行更新，以适应组织和市场的变化，确保内容保持最新和准确。同时，手册应该能够传达出组织对高质量运营和持续改进的承诺。

商业运营管理手册范本

安大城市广场运营管理手册 【目录】 第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 【2】运营部工作范畴 【3】运营部工作职能 第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责 【2】客服员岗位职责 【3】商管员岗位职责 【4】物业管理员岗位职责 【5】设备维修岗岗位职责 第三章：日常工作流程及管理制度 【1】总值班管理制度 【2】开闭店流程管理规定 【3】运营部日常工作管理规定 【4】周例会管理制度 【5】交接班管理规定 【6】商铺装修管理规定 【7】商铺进场撤场管理规定 【8】环境卫生维护管理规定 【9】突发事件应急管理办法

【10】现场管理规范考核规定 第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 【3】运营部工作职能 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

商业管理公司运营管理手册

商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度 目录 一、编制目的 二、实施要求 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表 3、公司各部门职能描述 四、招商管理制度 1、市场调查 2、商业业态规划、招商政策及租金方案 3、商铺招商 4、广告招商 5、商铺租赁情况分析 6、品牌资源库建立 五、运营管理制度

1、公司损益测算 2、经营规范管理 3、现场管理 4、运营计划管理 5、数据统计分析管理 六、物业管理制度 七、工程管理制度 一、编制目的 为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌 形象，制定本制度。《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。 二、实施要求

本制度是商业管理公司开展工作的指南。所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 总经理 副总经理（招商、运营）。副总经理（物业、工程） 招商部 招商经理 招商助理 企划部 企划经理 企划 平面 文案 营运部

营运经理 营运专员 客服主管 客服专员 物业管理部物业部经理保安队长 保安员 物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部 工程部经理工程师 强弱维修工电梯工 空调维修工综合维修工行政人事部

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册(1)

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。

商业运营管理手册

商业运营管理手册是一份文件，用于规定和指导商业组织的运营管理流程、政策和实践。这份手册通常包含了组织的运营目标、流程、政策、规定、指导和最佳实践，以确保业务能够高效地进行，并且保持一致性和质量。 以下是商业运营管理手册可能包含的内容： 组织概述：介绍组织的背景、使命、愿景、核心价值观等，为读者提供了解组织的基本信息。 运营目标：明确商业运营的总体目标和战略目标，确保运营活动与组织目标一致。 运营流程：描述核心业务流程，包括采购、生产、销售、物流、客户服务等，以及每个流程的步骤和流程图。 政策与规定：列出各项运营政策、规定和准则，涵盖质量管理、安全卫生、环境保护、人力资源等方面。 工作指导：提供操作流程、操作指南和最佳实践，帮助员工在实际操作中准确地执行任务。 质量管理：介绍质量保证措施、质量检查标准、质量评估方法等，以确保产品或服务的一致性和高质量。 风险管理：描述风险识别、评估和管理的流程，以及应对风险的措施和预案。 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等人力资源相关内容。 信息技术和数据管理：描述信息系统、数据存储和保护措施，确保数据安全和隐私保护。 沟通和协作：强调内部沟通和协作的重要性，介绍沟通渠道和沟通流程。 持续改进：强调持续改进的文化，介绍改进方法、反馈机制和评估流程。 紧急响应：提供紧急情况下的应急计划，包括自然灾害、事故等情况的处理方法。 合规和法规：介绍相关法规、法律和行业标准的遵守要求。 商业运营管理手册应该是一个可靠、详尽、易于理解的资源，为员工提供了在日常运营中遵循的指导方针。它需要经常进行更新，以适应组织和市场的变化，确保内容保持最新和准确。同时，手册应该能够传达出组织对高质量运营和持续改进的承诺。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体(购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象（CIS)策划和管理，以确保商业项目良好

的形象和信誉。 1）理念设计(MI）:发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2）行为设计(BI）：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI）:标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等. 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序. 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放. 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；

5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划. 2）宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客,提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1）实施统一明码叫价。 2）禁止价格欺诈行为。 3）不得随意降价促销。

商业管理公司商管部营运手册

商业公司运营管理手册 （沙坡头水镇) 总纲 一．前言 二．商管公司工作范围及内容 三．商管公司组织架构及人员配置 四．商管公司各岗位工作职责 四．商管公司各岗位人员职责概要 五．日常工作流程及制度 a)巡场管理制度 b)商户装修及验收流程 c)商户货品出场流程 d)商家活动促销流程管理

e)工程有偿服务 f)退铺清场流程 六．商管公司人员基本素质要求 沙坡头水镇商管公司运营管理手册 序言 商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型旅游地产项目,因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。 商管公司人员是负责项目正常运作,影响到公司形象的专职人员，在商管公司的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的良好运作和发展。商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员,其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。所以，要求商管人员必须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力,能够迅速、妥善处理各种突发事件.

一．商管公司工作范围及内容 按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行.向久远公司总经理提交解决预案并商讨处理事宜。 处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事件行为。 2. 为保证项目正常运转,整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。及时向久远公司总经理反馈运营问题，并商定解决方案。 3。根据项目运营进度不断完善公司经营方针和策略,并提出合理化方案.

商业运营管理手册

商业运营管理手册 商业运营是指企业通过各种手段和方法，实现公司经营目标的一系列活动。良好的商业运营管理是企业成功的关键之一。本手册旨在为企业提供一份全面的商业运营管理指南，帮助企业高效实现运营目标。 市场营销 市场营销是企业最重要的运营环节，旨在提高品牌知名度，开拓市场，促进销售。以下是一些常用的市场营销技巧： 1. 定位 企业应对自身情况进行周密的分析，明确自己的市场定位，根据目标顾客的需求，以最优化的方式推销产品。 2. 市场调研 市场调研是为了对目标客户的需求进行充分了解，企业才能制定出更适合市场需求的营销策略和推广方案；通过对竞争对手的市场策略和观察市场趋势等进行分析，为企业制定优秀的市场计划打下基础。 3. 广告宣传 广告宣传是企业主要的市场推广方式之一，通过多种广告形式，如传统媒体广告、网络广告、户外广告等，将产品理念传达给潜在的客户。 4. 社交媒体 在当今社交媒体网络的时代，企业应积极利用社交媒体广泛宣传产品，吸引潜在客户，建立客户忠诚度。 产品开发 产品是企业的核心竞争力，是营销活动的重点。产品开发应根据市场需求制定计划，其开发流程一般包括如下步骤： 1. 研究市场需求 企业应利用市场调研数据，分析市场的需求和趋势，以便开发出市场上受欢迎的产品。

2. 制定产品计划 厘清产品开发的步骤、计划以及所需预算，确保产品开发的周期和质量。 3. 产品设计 在产品计划阶段完成后，进行产品设计，包括产品特征、样式、形状、功能、 品质、包装等多方面；同时，合理利用创新理念和新技术，为企业带来质的转变。 4. 产品测试 对产品进行录音、视频录制、模型测试等多种信用验证，及时调整缺陷和修改 不足之处。 5. 产品推广 推向市场是产品开发的最终目的，企业应制定出较为完善的推广计划，包括宣 传和营销方案等。 运营管理 运营管理是商业运营的核心环节，包括运营计划、运营实施、风险评估、网站 维护、用户反馈等方面。以下是一些常用的运营管理方法： 1. 监控业务数据 企业应及时跟踪运营过程中的业务数据，如用户访问量、产品销售数据等，及 时发现问题并加以解决。 2. 人力资源管理 有效的人力资源管理能够提高员工的工作效率和减少培训成本。企业应制定出 合理的招聘、培训、福利等政策，留住优秀员工。 3. 管理客户投诉 客户的反馈及时、准确，对于优化企业的运营管理至关重要。企业应合理管理 客户投诉，做到真正的服务升级。 4. 控制成本 运营过程需要消耗很多人力、物质、财务等资源，因此，企业应及时控制成本，降低运营费用。

商业地产运营管理手册范本

商业地产运营管理手册

第一章总则 总则 1.《XX商业管理公司制度》编制目的 为保障各地XX广场安全运行，维护广场的正常经营秩序，按照合同收缴租金，不断提升XX广场的管理品质和品牌知名度，使集团商管系统管理的资产在保持完整性的基础上保值增值，集团商管公司特制定本制度。 《XX商业管理公司制度》阐明了集团商业管理的思路和XX广场各项业务操作规要求。通过《XX商业管理公司制度》的制定和实施，期望能规各地XX广场的经营管理活动，提升商业管理品质。 2.《XX商业管理公司制度》实施要求 本制度是XX商业管理公司的纲领性文件，是集团商管公司与各地商管公司开展工作的指南。 所有与XX广场管理业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 集团商管公司与集团其他各部门之间的工作关系和配合要求详见《XX商业地产集团管理制度汇编》中《第七章商业管理》。 3.《XX商业管理公司制度》的控制 根据集团对制度文件的管理规定，《XX商业管理公司制度》在正式发布前经集团总裁办公会审议通过，并经集团总裁签署发布。 《XX商业管理公司制度》在集团所属公司的发放由集团商管公司总经理指定专人负责，保证工作所用文件为最新版本的文件。 本版《XX商业管理公司制度》是在2007版基础上修订而成。

4. 《XX商业管理公司制度》的解释和适用 4.1 本制度的解释和修改权为集团商管公司。 4.2 本制度每年须根据实际管理运作情况进行修订和完善，具体由集团商管公司负责。 第二章组织机构、岗位设置与管理职能 总则 1. 为了实现集团商业管理的发展战略，根据集团的要求和自身发展的需要，制定组织结构，确定部门职能，并根据部门职能的分解进行岗位设置。 2. 各地商管公司根据本公司职能与集团、集团商管公司审批的组织结构与岗位设置，结合集团商管公司部门职能，确定本公司各部门职能与岗位职责（岗位说明书）。 3. 部门职能与副总经理（含）以上岗位职责须报集团商管公司人力资源部，由人力资源部组织相关部门审核通过后方可确定。 第1节集团商管公司组织机构与岗位设置 1 公司组织机构图 （附件1） 2 公司岗位设置图 （附件2） 第2节集团商管公司管理职能 1 公司职能 1.1 负责向集团提供投资兴建XX广场的决策支持信息。 1.2 参与XX广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关部分的设计，并负责向规划研究院提供XX广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件。 1.3 负责本系统所属公司的工商登记管理，通过集团公司综合管理部上报相关部门审批核准后，完成包括

商业综合体购物中心商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运行管理内容及管理手册 商业运行管理服务内容 一、商业运行管理服务内容 1、维护良好旳整体形象和秩序 2、保证消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主发明最大获利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一旳形象(CIS)筹划和管理，以保证商业项目良好旳形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目旳，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、

行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：原则色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学旳管理、保证良好、美观旳销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵照商业项目自身旳统一规定和规定，不得随意装修，应维持本商业项目旳整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观旳开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目旳统一规定和规定，不得破

坏商业卖场正常旳经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销筹划：制定商业项目整体营销和竞争方略，制定整年和阶段性旳市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效旳宣传推广，举行整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举行品牌推广、时装演出、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和感人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实行会员制：对顾客实行钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实行统一明码叫价。

购物中心商业运营管理手册

购物中心商业运营管理手册 1. 引言 购物中心是现代城市商业发展的重要组成部分，随着消费需求的不断增长，购 物中心的规模和数量也在不断扩大。购物中心商业运营管理手册是指协助购物中心管理团队有效运营和管理购物中心的一套规范和指导原则。本手册旨在帮助购物中心管理团队更好地理解购物中心的商业运营特点和管理要求，提供一些建议和实践经验，以便优化购物中心的运营策略和效果。 2. 购物中心商业运营管理的重要性 购物中心商业运营管理是确保购物中心良好运转和业绩的关键。有效的商业运 营管理有助于吸引并保持优秀的商户，提高购物中心的品牌形象和知名度，增加顾客的购物欲望和消费频率，进而提高购物中心的销售额和利润。购物中心商业运营管理也涉及到维护良好的租户关系、合理的租金政策、设施的维护和改进等多个方面，对购物中心的长远发展至关重要。 3. 商业运营管理的主要内容 购物中心商业运营管理包含以下主要内容： 3.1 租户招商 租户招商是购物中心商业运营管理的重要环节。租户的选择对购物中心的商业 定位和形象至关重要。购物中心管理团队需要通过市场调研和租户评估，针对目标客群和市场需求，制定租户招商策略，选择和引进能够与购物中心定位和品牌形象相匹配的优质租户。 3.2 租金管理 租金管理是购物中心商业运营管理的核心内容之一。购物中心管理团队需要制 定租金策略，结合租户的经营状况、市场竞争情况和购物中心的定位，合理确定租金水平，并进行租金的管理和调整，以保持购物中心的盈利能力和租户的合作积极性。 3.3 设施维护和改进 购物中心的设施维护和改进是购物中心商业运营管理的关键环节。购物中心管 理团队需要做好设施的日常维护和保养工作，确保购物中心的设施安全和正常运作。同时，根据市场需求和竞争状况，对购物中心的设施进行改进和更新，提升购物环境和顾客体验。

某商业广场运营管理手册

某商业广场运营管理手册 商业广场运营管理手册 第一章引言 商业广场的运营管理是指对商业广场的整体经营和管理工作。为了确保商业广场的良好运营，提高商业广场的经济效益和服务水平，制定本手册以规范和指导商业广场的运营管理工作。 第二章运营管理目标 商业广场的运营管理目标是为广场内的商户提供优质的经营环境，吸引更多的消费者，提高商户的销售额，同时保障广场的正常运营和安全。 第三章运营管理岗位与职责 1. 运营总监：负责商业广场整体运营管理工作，包括制定运营管理计划、监督实施、商户招商等。 2. 运营经理：负责广场日常运营管理工作，包括租赁管理、设施维护、客户服务等。 3. 招商经理：负责商户招商工作，通过合理的策略和手段吸引优秀商户入驻。 4. 客服经理：负责广场内的客户服务工作，包括投诉处理、意

见反馈等。 5. 设施维护人员：负责商业广场设备设施的维护和保修工作。 第四章运营管理流程 1. 客户服务流程：接待客户、了解需求、提供解决方案、跟踪服务情况、收集反馈意见等。 2. 设施维护流程：定期巡检设备设施、发现问题及时处理、定期保养维修、记录维护情况等。 3. 商户管理流程：商户申请入驻、评估商户资质、签订合同、提供运营支持、定期跟进商户经营情况等。 4. 安全管理流程：制定安全管理制度、进行安全培训、设立监控设备、加强巡逻巡查、定期检查设备设施等。 第五章运营管理策略 1. 定期举办促销活动，吸引消费者，提高销售额。 2. 配备专业且热情的客户服务人员，提供周到的服务，增强顾客满意度。 3. 加强商户与广场管理层之间的合作与沟通，共同推动商业广场的发展。

4. 定期调研市场需求，了解消费者的喜好和购物习惯，为商户提供准确的市场信息。 第六章运营管理指标 1. 商户入驻率：衡量商业广场的吸引力和市场竞争力。 2. 销售额与租金比：衡量商户经营的有效性。 3. 顾客满意度调查：了解顾客对商业广场的评价和期望。 第七章运营管理评估与改进 商业广场的运营管理需要定期进行评估与改进，以确保顺利运营和提升经济效益。根据运营管理指标，对运营目标进行评估，并根据评估结果进行改进计划。 结语 商业广场的运营管理是一个综合性的工作，需要各个岗位的高效合作和顾客的支持。通过规范流程、加强服务和定期评估，商业广场的运营管理工作将更加高效和有序，为商户和顾客提供更好的经营和消费环境。第一章引言 商业广场是现代城市商业中心的重要组成部分，它不仅集聚了各类商户，提供多样化的商品和服务，还是人们休闲、娱乐和社交的场所。商业广场的运营管理是确保商业广场正常运营和顺利发展的关键，促进商业广场与商户、顾客之间的良性互

商业综合体MALL运营管理手册

商业综合体MALL运营管理手册 一、引言 商业综合体MALL运营管理手册旨在提供全面的指导和规范，以确保商业综 合体的高效运营和管理。本手册适用于所有商业综合体的运营和管理团队，包括但不限于商业综合体的拥有者、经理、租户和员工。 二、商业综合体概述 1. 商业综合体定位和目标：明确商业综合体的定位和目标，包括定位于高端消 费市场、提供全方位的购物、娱乐和餐饮体验等。 2. 商业综合体规划和设计：确保商业综合体的规划和设计符合市场需求和消费 者体验的要求，包括商业区域划分、店铺布局、交通便利性等方面。 3. 商业综合体品牌形象：建立和维护商业综合体的品牌形象，包括商业综合体 的命名、标志、广告和宣传等。 三、商业综合体运营管理 1. 商业综合体运营策略：制定商业综合体的运营策略，包括租赁策略、营销策略、客户服务策略等。 2. 商业综合体租赁管理：确保商业综合体的租赁管理顺利进行，包括租户招募、租赁合同管理、租金收取等。 3. 商业综合体营销推广：制定商业综合体的营销推广计划，包括广告宣传、促 销活动、社交媒体营销等。 4. 商业综合体客户服务：提供优质的客户服务，包括商业综合体的信息咨询、 投诉处理、售后服务等。

5. 商业综合体安全管理：确保商业综合体的安全管理工作，包括安全设施的维护、安全培训、应急预案等。 6. 商业综合体设施维护：定期检查和维护商业综合体的设施设备，包括电梯、空调、照明等。 四、商业综合体员工管理 1. 员工招聘和培训：制定员工招聘和培训计划，确保商业综合体拥有合适的员工团队。 2. 员工考核和激励：制定员工考核和激励机制，激发员工的积极性和创造力。 3. 员工福利和关怀：提供良好的员工福利和关怀，包括健康保险、员工活动、员工培训等。 五、商业综合体财务管理 1. 财务预算和报表：制定商业综合体的财务预算和报表，确保财务状况的透明和可控。 2. 租金收取和费用管理：确保租金的准时收取和费用的合理管理，包括租金催收、费用核算等。 3. 财务审计和风险管理：定期进行财务审计和风险管理，确保商业综合体的财务安全和合规性。 六、商业综合体可持续发展 1. 环境保护和资源节约：制定环境保护和资源节约的政策和措施，推动商业综合体的可持续发展。 2. 社会责任和公益活动：积极履行社会责任，参与公益活动，提升商业综合体的社会形象。

家居建材卖场商业运营管理手册

运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的根本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。标准化、标准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供效劳的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的效劳态度和业务水平保证商户的经营、效劳等工作按程序化进行。具体职责如下： 1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理； 2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据?商户管理手册?规定给予相应处分； 3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止； 4、负责现有商户续租工作；

5、负责场内广告位出租及维护监管工作； 6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理； 7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播； 8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业效劳的投诉接待和跟进回馈； 10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作； 11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿效劳费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施； 12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续； 13、配合市场筹划推广部门、商户进行各项推广活动。 【3】运营部工作职能 1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度； 2、财务预算：参与商城的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算； 4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系； 5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各项管理制度； 7、顾客效劳：巡视商城店铺员工提供之顾客效劳态度、陈列技巧等，假设有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商城之信誉及形象；

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容与管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象

和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主与经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理