品牌运营中心管理手册
品牌运营中心管理手册1. 引言
1.1 目的和范围
1.2 定义和缩写词解释
2. 品牌战略规划与执行
2.1 公司使命、愿景和价值观
- 公司使命定义及说明
- 公司愿景定义及说明
- 公司核心价值观定义及说明
2.2 市场分析与竞争对手研究
a) 行业概况
i) 主要市场趋势
ii) 潜在机会
iii）挑战
iv）未来发展预测
b) 竞争对手分析
i）主要竞争者介绍
ii）产品比较
iii）定位策略
- c ) SWOT 分析（公司自身）
i ) Strengths (优势)
a . 内部资源（人力，技术等）
b . 创新能力
ii ) Weaknesses(弱点)
a . 缺乏某些关键技能或知识
b . 资源不充裕
iii ). Opportunities(机遇 )
a). 新市场需求增长
b). 改变法律环境
c). 技术进步
iv). Threats(威胁)
a). 新竞争对手进入市场
b) 法规变化
c）经济衰退
2.3 品牌定位和目标受众
- 定义品牌的核心价值主张
- 描述目标客户群体
2.4 市场营销策略与推广计划
a) 渠道选择及分配
i) 线上渠道
ii) 线下渠道
iii）合作伙伴关系管理
iv）促销活动
b ) 广告和宣传战略
i ). 主要媒介平台选取 ii ). 创意设计
iii）。预算安排
- c ) 社交媒体运营策略
i.) 目标社交平台
a . Facebook
b . Instagram
ii.) 内容发布频率
a . 文字内容
b . 图片/视频内容
c.) 用户参与度提升方法
i.. 比赛或抽奖活动
ii.).用户评论回复
3. 组织架构与人力资源管理
3.1 组织结构图解析
- 公司层级结构示例
3.2 职责描述和职位要求
- 不同职级的工作描述和技能要求 3.3 培训与发展计划
a) 新员工培训
i) 入职流程
ii）岗位培训
iii）团队合作培养
b ) 继续教育
i). 内部/外部课程提供
ii ). 职业晋升路径
4. 运营管理与质量控制
4.1 生产过程及标准操作程序（SOP）
- 定义关键生产环节
i.) 材料采购
a . 物料选择
b . 供应商评估
ii.). 加工步骤
a.. 设备使用说明书
b .. 工艺参数设定
c.) 检验方法记录
5. 销售渠道管理
5.1 渠道分销策略
- 直接销售 vs 分销代理
6.附件：
a) 市场调研报告摘录
b ) 广告宣传材料样本
7.法律名词及注释:
a）知识产权：指由人类在科学、文化、社会实践中所创造出来并以各种形式表现出来的成果，包括专利权、商标权、著作权等。
b）合同：指双方或多方当事人为明确各自的义务和责任，保护自身利益而订立的协议。
加盟店运营管理手册
加盟店运营管理手册加盟店运营管理手册 1.概述 1.1 加盟店概述 1.2 目标与愿景 1.3 经营理念 1.4 组织架构 2.加盟流程 2.1 前期准备 2.1.1 加盟条件 2.1.2 申请流程 2.1.3 加盟费用和费用结构 2.1.4 加盟合同 2.2 合作开店 2.2.1 店面选址和装修 2.2.2 产品选择和供应
2.2.3 员工招聘和培训2.2.4 设备采购和安装2.2.5 上线准备和宣传2.3 运营管理 2.3.1 运营规划 2.3.2 销售管理 2.3.3 人员管理 2.3.4 财务管理 2.3.5 库存管理 2.3.6 售后服务 3.营销推广 3.1 品牌宣传与推广 3.1.1 品牌定位 3.1.2 广告和促销活动3.1.3 线上线下推广策略3.2 社交媒体营销 3.2.1 营销
3.2.2 微博营销 3.2.3 社交平台广告 3.3 客户关系管理 3.3.1 客户分析 3.3.2 会员制度 3.3.3 CRM系统运用 4.经营规范 4.1 加盟商责任与权利 4.2 加盟商考核与绩效评估4.3 加盟商奖励与惩罚机制4.4 加盟商培训与辅导 4.5 加盟商退出与终止合作 5.风险管理 5.1 市场风险 5.2 财务风险 5.3 法律风险 5.4 竞争风险
5.5 人力资源风险 6.附件 6.2 加盟费用结构表 6.3 店面选址评估表 6.5 员工招聘流程图 6.6 设备采购清单 6.7 宣传物料样品 7.法律名词及注释 7.1 加盟合同：指加盟商与加盟公司之间签署的合作协议，规范双方的权益和责任。 7.2 加盟费用：指加盟商需支付给加盟公司的费用，包括加盟费和装修费等。 7.3 店面选址：指根据一定的条件和标准选择合适的地点开设加盟店。 7.4 经营规划：指加盟店针对市场环境和目标制定的经营目标和策略。 7.5 CRM系统：指客户关系管理系统，用于管理和分析客户数据，提升客户服务质量和营销效果。
品牌管理手册最新
【智富集团-品牌管理手册】 【初稿 2012315】 编辑：战略企划中心 责任人：杨微 时间：2012-3-23 【摘要】 据集团战略规划的部署，特编制《品牌管理指导手册》将有效推进项目品牌推广工作，长效执行集团品牌传播、管理、规划的工作，最终实现集团品牌战略的发展目标，实现将品牌转化为竞争力的战略目标。
目录 前言 (3) 第一部分智富集团CIS系统 (3) 第一章品牌内涵理念识别（MI） (3) 第二章品牌行为识别规范（BI） (5) 第三章品牌视觉识别系统（VI） (10) 第二部分品牌体系划分 (14) 第一章品牌体系划分 (14) 第二章品牌管理组织架构 (15) 第三章品牌管理组织职责 (16) 第三部分品牌管理内容外在形象建设 (18) 第一章项目销售中心布置规范 (20) 第二章项目工地现场布置规范 (22) 第三章品牌形象导入方案 (22) 第四部分品牌管理内容之活动管理 (23) 第一章品牌（产品）说明会组织与管理 (23) 第二章新品发布会得组织与管理 (25) 第三章品牌联动活动的组织与管理 (26) 第五部分品牌管理内容之理媒体关系与危机处理 (27) 第一章日常新闻传播管理 (27) 第二章品牌危机管理 (28) 第三章媒体网络管理 (31) 第六部分品牌价值提升与战略规划 (32) 第一章品牌发展规划 .................................................................................. 错误！未定义书签。第二章品牌价值提升 .................................................................................. 错误！未定义书签。
连锁门店运营管理手册
连锁门店运营管理手册 一、门店营运制度制订 “控制”是管理的一项重要内容。控制职能的实现可以使人、财、物等资源能量得到最有效的发挥。制订控制门店营运质量考核的制度与标准，主要从商品布局与陈列、商品缺货率、单据、盘点、缺损率、服务质量、经营业绩等方面入手。 （一）实现利润最大化 赢利是企业存在的基础，一家门店的正常营运依靠店长及其带领的员工，通过标准化、规范化、系统化的工作达到最佳的经营效益，实现门店利润的最大化。 （二）提供优质服务 提高服务质量的手段有两个： 第一，加强员工的服务意识，对其进行教育与训； 第二，实行明察和暗访相结合的办法，找出存在的问题和差距，提高服务水平。 （三）合理的卖场布局与商品陈列 合理的卖场布局与商品陈列能够满足顾客的行为习惯，促成商品成交。 一般可以从以下两方面进行控制。 1．商品位置控制 2．商品陈列控制 （四）适当的商品缺货率
对商品缺货率的控制主要是对主力商品缺货率的控制。缺货率控制在什么比例以下，各连锁企业可自定，一般确定为2%是恰当的。 （五）严格管理供货单据 每天都可能有大量的商品送到门店里，不管是配送中心还是供应商送来的货，都必须有送货单据。要严格控制单据的验收程序、标准、责任人、保管、走单期限等。 （六）最小的商品缺损率 若不严格控制门店各个环节的损耗费用，则门店可能只有很低的利润，或没有利润甚至亏损，到那时，所有的努力都将付诸东流。 （七）安全的门店现场 连锁企业门店作为社会服务窗口、企业经营场所、顾客购物地点，其安全问题十分重要。 （八）科学控制经营业绩 对门店经营业绩的控制主要是指控制目标销售额的完成情况。应该采取基本工资加奖金的办法进行控制，即基本工资固定，再按月销售额提取一定比例的奖金。 二、门店营运管理标准的制订 门店管理工作每日所面对的，一方面是完成的一定类别和数量的工作任务。 另一方面是一定数量的、具有不同操作技能和经验的员工。门店管理人员既要保证每日工作圆满完成，又要合理安排员工，
品牌运营中心管理手册
品牌运营中心管理手册1. 引言 1.1 目的和范围 1.2 定义和缩写词解释 2. 品牌战略规划与执行 2.1 公司使命、愿景和价值观 - 公司使命定义及说明 - 公司愿景定义及说明 - 公司核心价值观定义及说明 2.2 市场分析与竞争对手研究 a) 行业概况 i) 主要市场趋势 ii) 潜在机会 iii）挑战 iv）未来发展预测
b) 竞争对手分析 i）主要竞争者介绍 ii）产品比较 iii）定位策略 - c ) SWOT 分析（公司自身） i ) Strengths (优势) a . 内部资源（人力，技术等） b . 创新能力 ii ) Weaknesses(弱点) a . 缺乏某些关键技能或知识 b . 资源不充裕 iii ). Opportunities(机遇 ) a). 新市场需求增长 b). 改变法律环境 c). 技术进步 iv). Threats(威胁)
a). 新竞争对手进入市场 b) 法规变化 c）经济衰退 2.3 品牌定位和目标受众 - 定义品牌的核心价值主张 - 描述目标客户群体 2.4 市场营销策略与推广计划 a) 渠道选择及分配 i) 线上渠道 ii) 线下渠道 iii）合作伙伴关系管理 iv）促销活动 b ) 广告和宣传战略 i ). 主要媒介平台选取 ii ). 创意设计 iii）。预算安排
- c ) 社交媒体运营策略 i.) 目标社交平台 a . Facebook b . Instagram ii.) 内容发布频率 a . 文字内容 b . 图片/视频内容 c.) 用户参与度提升方法 i.. 比赛或抽奖活动 ii.).用户评论回复 3. 组织架构与人力资源管理 3.1 组织结构图解析 - 公司层级结构示例 3.2 职责描述和职位要求 - 不同职级的工作描述和技能要求 3.3 培训与发展计划
肯德基所有运营管理手册整理版资料
肯德基所有运营管理手册整理版资料 肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是全球著名的快餐连锁品牌之一，以独特的炸鸡产品而闻名于世。为了确保全球各分店的统一运营和管理，肯德基拥有一系列的运营管理手册，以规范各个环节的操作流程和标准。本文将为您详细介绍肯德基所有运营管理手册的整理版资料。 一、开店前期准备手册 开店前期准备手册是肯德基运营管理手册的重要组成部分，它包含了开店前期 的各项准备工作和流程。该手册主要包括以下内容： 1. 选址与租约：介绍了如何选择适合的店面位置和签订租约的流程。 2. 装修与设备：详细说明了店面装修和设备采购的标准和要求。 3. 人员招聘与培训：介绍了招聘流程、招聘标准和培训计划，确保员工具备必 要的技能和知识。 4. 原材料采购与供应商管理：说明了原材料采购的流程和标准，并介绍了如何 与供应商建立良好的合作关系。 二、员工操作手册 员工操作手册是肯德基运营管理手册的核心内容，它详细介绍了员工在各个岗 位上的操作流程和标准。该手册主要包括以下内容： 1. 前台服务：介绍了前台员工接待客户、点餐、收银等操作流程和服务标准。 2. 后厨操作：详细说明了炸鸡、薯条、沙拉等菜品的制作流程和标准。 3. 清洁与卫生：介绍了店内清洁和卫生的要求，包括桌面、厨房、卫生间等的 清洁流程。
4. 安全与防损：说明了员工在工作中的安全注意事项和防损措施，确保员工和 店面的安全。 三、质量管理手册 质量管理手册是肯德基运营管理手册的重要组成部分，它主要包括以下内容： 1. 原材料质量控制：介绍了原材料的采购标准和质量检验流程，确保使用的原 材料符合标准。 2. 食品安全管理：详细说明了食品安全的要求和控制措施，包括食品储存、加工、烹饪等环节。 3. 产品质量检验：说明了产品质量检验的流程和标准，包括外观、口感、温度 等方面的检查。 4. 客户投诉处理：介绍了客户投诉处理的流程和标准，确保及时解决客户的问题。 四、营销与推广手册 营销与推广手册是肯德基运营管理手册的重要组成部分，它主要包括以下内容： 1. 促销活动策划：详细介绍了促销活动的策划流程和执行标准，包括节假日促销、新产品推广等。 2. 广告与宣传：说明了广告和宣传的方式和渠道，包括电视广告、户外广告、 社交媒体等。 3. 会员管理：介绍了会员管理的流程和标准，包括会员注册、积分兑换、会员 活动等。 4. 反馈与改进：说明了如何收集客户反馈并进行改进，以提升客户满意度和品 牌形象。
运营中心管理手册
运营中心管理手册
运营管理中心管理手册 （试行版）目前版 本 编 制制定日 期 审 核 文件编号 执行日 期 批 准 心 管 理 手 册
缘嘉集团
目录 前言 (01) 第一章企划部部门职能 (01) 第二章企划部组织架构及岗位职责 一、企划部组织架构 (02) 二、企戈y部岗位职责 (02) 第三章企划部日常工作操作规范 一、市场调研操作规范 (04) 二、设计文案操作规范 (08) 三、宣传物料操作规范 (10) 四、推广活动操作规范 (12) 五、媒介广告操作规范 (15) 第四章企划部日常工作管理制度 一、企划部例会管理制度 (18) 二、企划部工作进度管理制度 (18) 三、企划部培训管理制度 (20) 第五章企划部考核管理制度 一、企划部考评目的 (21) 二、企划部考核原则 (21) 三、企划部考核范围 (21) 四、企划部工作考核奖金 (21) 五、企划部项目考核奖金 (22) 六、企戈y部考核管理条例 (22)
运营管理中心作为公司的一个职能部门，主要任务是针对公司的项目执行及行业分析，建立企业品 牌形象、制定市场推广策略、实施各项策划工作。该管理手册详细描述了运营管理中心的部门职能、组织架构、岗位职责、操作流程、管理规范、考核制度及工作用表。旨在规范与指导运营管理中心的日常行为，以发挥运营管理中心部门在企业品牌创新、业务拓展体制中的核心作用。 第一章总则 第一条目的 为了进一步加强缘嘉集团运营中心的工作，增强运营推广的工作时效性、针对性、规范性，加强对外营销推广力度，特制定本办法。 第二条管理人 缘嘉集团运营管理中心 第三条特殊情况 运营管理中心所有成员应认真遵守，如与公司管理制度发生冲突，以公司制度为准。 第二章运营管理中心职责 第四条运营管理中心组织架构 图一：运营管理中心架构图
购物中心商业运营管理内容及管理手册
购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS) 策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI) ：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI) ：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI) ：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本 商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；
5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。
加盟店运营管理手册三篇
加盟店运营管理手册三篇 篇一：XX授权加盟店运营管理手册 第一章门店筹备与开张 一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？ 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？ 新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！ 第一节开业计划 一、做好开业事项计划 （一）操作事项 1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。 2、内容： （二）操作要点 1、开业时机 开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天
2、制定开业事项进程表的方法 成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。 假设开业的时间为 T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。 例如，XX店开业时间为20XX年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在20XX年2月16日就开始对此事项进行准备。 事项进程安排举例：
在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表 1、事事要人做，事事有人做。 2、如果可能，请尽量预留改进的时间。 3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。 4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。 二、策划开业促销和宣传 （一）操作事项 1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业。 2、内容：
大型商场购物中心运营管理手册
大型商场购物中心运营管理手册湘江玖号购物中心 运营手册 目录 第一章部分架构及岗位职责 第一节部门架构 第二节部分职责 1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策划工作。 2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，并推进、跟踪和落实整体招商政策， 监视、检查招商政策及方案的执行情况。
3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整和完善工作，并按要求推进、落实并及 时汇报严重情报信息。 4、全面展开购物中心项方针招商工作，对各项营业的洽谈、签约等工作进行管理、协调、 指点、监视和审核。 5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优化工作，构开国内外各大品牌商户的计谋 XXX工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人员实行资源共享，有效提高工作效率。 6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观 与研究，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控能力。 7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营情况，消费需求动态情况，竞争对手
的信息及供应商动态信息等。 8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时提报各项计划，满足购物中心如期顺利开业 的相关条件。 9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受XXX 的检查、监督、指导和考核。10、负责入驻商户相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营，配合其他部门租户装修的审核、 管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位设计及风格进行检查和监督，并对产品陈列、展位规划调整等提出建议。 11、负责监视处理主顾投诉,，监视退换货管理、物价管理、商品陈列；保护好租户、主顾间的关 系；定期约谈商户，反应租户在日常管理中的问题，相互交换意见，有助于租户进一步晋升；负责租户进、撤场的管理。
品牌服装店运营管理手册
品牌服装店运营管理手册 一、引言 品牌服装店运营管理手册旨在为品牌服装店的经营者提供一套全面、系统的管理方案，帮助他们有效地管理和运营服装店，提升品牌形象和销售业绩。本手册包含了品牌服装店的运营流程、人员管理、产品管理、销售策略、市场推广等方面的内容。 二、品牌服装店的运营流程 1. 开店前准备 - 确定店铺位置和面积，进行市场调研和竞争分析。 - 制定开店计划，包括店铺装修、货品采购、人员招聘等。 - 确定店铺定位和目标客户群体。 2. 店铺装修与陈列 - 设计店铺装修方案，包括店面橱窗、货架陈列等。 - 选择合适的店内灯光和音乐，营造舒适的购物环境。 - 定期更新陈列，根据季节和时尚潮流进行调整。 3. 产品管理 - 确定品牌定位和产品风格，选择合适的供应商。 - 控制库存，根据销售情况和季节进行采购和调整。 - 定期进行库存盘点，防止过多滞销品。 4. 人员管理
- 制定人员招聘和培训计划，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。 - 设定员工绩效考核指标，激励员工提升销售业绩。 - 建立良好的团队合作氛围，提高员工的工作满意度。 5. 销售策略 - 制定促销活动计划，包括折扣、赠品、打折券等。 - 培训员工销售技巧和服务意识，提升销售转化率。 - 建立会员制度，提供会员优惠和积分兑换等福利。 6. 客户关系管理 - 建立客户数据库，记录客户信息和购买记录。 - 定期发送电子邮件或短信，提醒客户新品上市或促销活动。 - 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。 7. 市场推广 - 制定市场推广计划，包括线上和线下的宣传活动。 - 利用社交媒体平台进行品牌宣传和推广。 - 与相关机构合作，参加时装展览和时尚活动。 三、品牌服装店运营管理手册的执行 1. 建立管理团队 - 任命一位经验丰富的店长或总经理负责店铺的日常运营。 - 配备专业的销售人员和陈列师，确保店铺的销售和陈列效果。
产品品牌管理手册
产品品牌管理手册 一、引言 在当今竞争激烈的市场环境中，产品品牌管理成为企业取得成功的关键因素之一。本手册旨在为企业提供一套全面有效的产品品牌管理方案，帮助企业建立和维护强大的品牌形象，提升市场竞争力。 二、品牌定位 1. 目标市场分析 在品牌定位阶段，企业需要对目标市场进行深入分析。通过了解目标市场的特点、需求和竞争对手的情况，确定品牌的定位方向。 2. 品牌定位策略 在确定品牌定位时，企业应明确自己的核心竞争优势，并将其与目标市场需求 相结合。通过独特的品牌定位策略，企业可以在市场中树立起与众不同的品牌形象。 三、品牌传播 1. 品牌标识设计 企业需要设计一个独特而具有辨识度的品牌标识。品牌标识应该简洁、易于识别，并能够传达企业的核心价值和品牌个性。 2. 品牌故事讲述 通过讲述品牌故事，企业可以与消费者建立情感连接。品牌故事应该真实、有趣，并能够激发消费者对品牌的认同感。 3. 多渠道传播
企业应该利用多种渠道传播品牌形象，包括线上和线下。通过广告、宣传活动、社交媒体等方式，将品牌形象传递给更多的消费者。 四、品牌保护 1. 法律保护 企业应该注册和保护自己的品牌商标，避免他人侵权行为对品牌形象的损害。 同时，企业也应遵守相关的法律法规，确保品牌运营合法合规。 2. 售后服务 提供优质的售后服务是品牌保护的重要环节。企业应建立健全的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉，保护品牌声誉。 五、品牌评估 1. 品牌价值评估 企业可以通过品牌价值评估的方式，了解自己品牌在市场中的竞争力和价值。 品牌价值评估可以帮助企业制定更有效的品牌管理策略。 2. 消费者满意度调查 定期进行消费者满意度调查，了解消费者对品牌的认知和满意度。通过消费者 反馈，企业可以及时调整品牌策略，提升品牌形象。 六、结语 本手册提供了一套全面有效的产品品牌管理方案，帮助企业建立和维护强大的 品牌形象。企业应根据自身情况，灵活运用这些管理手册中的方法和策略，不断提升品牌竞争力，取得更大的市场成功。 注：本手册仅供参考，具体实施方案应根据企业实际情况进行调整和优化。
品牌运营管理手册英文版
品牌运营管理手册英文版 Brand Operations and Management Manual Introduction: The Brand Operations and Management Manual is designed to provide a comprehensive guide on how to effectively manage and operate a brand. This manual covers various aspects including brand strategy, brand positioning, brand identity, brand communication, and brand evaluation. By following the guidelines outlined in this manual, brand managers and marketing teams can enhance brand equity and drive business growth. Section 1: Brand Strategy 1.1 Brand Purpose - Define the brand's purpose and mission statement. - Communicate the brand's vision and values. 1.2 Brand Positioning - Conduct market research to identify target audience and competitors. - Develop a unique brand positioning strategy. - Determine key points of differentiation from competitors. Section 2: Brand Identity 2.1 Brand Name and Logo - Choose a brand name that aligns with the brand's purpose. - Design a memorable and distinctive logo that represents the brand. - Ensure consistency in the use of the brand name and logo across all platforms.
购物中心对餐饮类商户的运营管理手册
21世纪初，商业地产迎来了发展的黄金期，购物中心多如牛毛屹立在大大小小城市的各大商圈，餐饮业态从传统百货购物中心的低比例配比中逐渐和零售、配套娱乐体验类业态平分秋色，餐饮业态在购物中心的地位也逐渐为购物中心的运营者所重视，想尽一切办法利用餐饮业态吸引客流，来延长顾客在商场中的逗留时间。 餐饮业态配比增加，意味着餐饮商户数量也同样的增加，面对更多的餐饮商户数量，做好对餐饮商户的营运管理，对于购物中心的管理者来说是一个不小的挑战。 笔者从一个营运人的角度，关于对购物中心餐饮商户的营运管理，做如下的汇总阐述。 餐饮品牌自签完合作合同落位在商场之内起，购物中心管理者就有责任对其实现良性经营、实现盈利进行管理。 当前020模式已经渗透在各行各业，轻餐饮的热度不减，高端餐饮遇冷，“小而精”的精品餐饮也势头正猛，以往的顶层餐饮业态的
“喷淋效应”也收效式微，各楼层餐饮业态布局“雨露均沾”效果日益凸显。 虽然餐饮业态各楼层布局因为顾客喜好有一定的变化，但是对其的营运管理工作无外乎如下几点。 一、租费管理 购物中心的餐饮业态具有承租能力低、递增低、承租面积大、租期长等特点，将其引进来，首先要保证的就是对其在规定的时间范围内，能够按时收取包括租金在内的各项租费。 当然，一般情况下，在甲乙双方合同的制约下，绝大多数商户（无论盈亏）都会按照合同规定，在期限内完成租费的相关缴纳。但是有部分商户由于经营不善，或者其他原因而导致无法按期或者拒绝缴纳租费的情况发生，这个时候就需要商场管理者从各方面，对商户进行全方位的了解，并快速的做出相关判断以及决策，解决商户的租费收缴工作。 比如：商户经营不善，连续亏损，而无法向商场支付足额的租费。这就要在这种情况发生之前商场就要洞悉这种情况，对商户经营做出预警，并且“对症下药”给与其经营扶持，帮助商户扭转经营效
品牌家具专卖店全套运营管理手册
品牌家具专卖店全套运营管理手册 品牌家具专卖店运营管理手册 XXX 前言 作为中国家具行业的著名企业，XXX重视与经销商的长 期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，XXX决心利 用自身产品研发与管理支持能力，加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢，打造利益共同体。专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。 第一章筹备篇 一、专卖店加盟条件 1.店址要求：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。 2.专卖商要求：
1）认同XXX的经营理念与发展战略，愿意与XXX共同发展。 2）深刻理解颐高专卖店的发展战略目标，将“家具”事业作为毕生的追求，全心投入。 3）有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢”的现代经营理念。 4）信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。 5）能处理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。 6）在群体中有模范作用，能够协调各方面的关系，给团队带来活力。 第二章建设篇 1.专卖店设计：设计要符合品牌形象，考虑顾客体验，提高销售效果。 2.专卖店施工：选择专业的施工团队，确保施工质量。 3.专卖店施工监理、验收：监督施工过程，确保施工符合设计要求，验收合格后方可开业。
4.专卖店开店准备：准备好人员、产品、促销活动等，确 保开业顺利。 第三章运营管理篇 1.形象管理：保持店面整洁、美观，提升品牌形象。 2.产品陈列管理：合理陈列产品，提高销售效果。 3.销售管理：培训销售人员，提高销售技能，增加销售额。 4.市场秩序管理：维护市场秩序，打击不正当竞争。 5.促销管理：制定促销方案，吸引客户，增加销售额。 6.售后服务管理：提供优质的售后服务，增强客户满意度。 7.库存管理：合理管理库存，控制成本，提高效益。 8.信息管理：建立客户信息库，了解客户需求，提高服务 质量。 9.人员管理：培训员工，提高工作效率，增强团队凝聚力。 第四章内部管理篇 1.岗位分析与设置：明确各岗位职责，提高工作效率。 2.岗位职责：制定详细的岗位职责，确保工作顺利进行。 3.人员招聘：招聘符合要求的员工，确保工作质量。 4.人员培训：定期培训员工，提高工作技能。
品牌运营中心管理制度
品牌运营中心管理手册 公司：汕头市高琪织造有限公司 编制：高琪品牌运营中心 时间： 2012年6月30日
目录 公司简介———————————————————————————— 3页 一、总则———————————————————————————— 4页 二、运营中心组织结构———————————————————————————— 5页 运营中心管理制度———————————————————————————— 6页 一、行政制度管理———————————————————————————— 6页 二、考勤制度管理————————————————————————————10页 三、薪资及福利的管理————————————————————————————11页 四、工作规范及奖罚管理———————————————————————————11页 六、办公用品制度管理———————————————————————————13页 七、各部门工作职责及工作流程————————————————————————13页 八、制度执行及奖励办法————————————————————————24页 九、附件：量化表格
我们的公司our company Professional 汕头市高琪织造有限公司，位于素有“百年商埠”美誉的粤东地区，创建于2002年6月，是一家集内衣设计、产品研发、市场开发、销售管理一体化的现代化内衣企业；公司拥有建筑面积20，000平方米的办公及生产基地，厂区环境优美洁净，设施配套齐全；公司一方面在硬件上投入巨资，先后引进目前在世界处于先进水平的意大利“胜歌牌”全电脑控制一次成型无缝针织提花设备64台，并引进日本先进缝纫设备100多台。另一方面，在软件上，从原材料的采购、设计、生产等流程按国际标准进行严格监控与管理，于2011年通过ISO9001-2008国际质量管理体系认证。从而保证每一件产品的质量。高琪公司生产的无缝针织内衣、无缝针织T恤、针织运动服装、各种针织T恤及针织内衣系列，产品远销欧美、中东、非洲、香港及东南亚地区。 我们坚持“以人为本，勇于创新”的管理理念，广纳贤才，不断创造机会让广大员工参与培训，组建强势的管理队伍和营销团队，积极鼓励员工勇于突破，勇于创新，为广大员工提供施展才华的舞台；我们秉承“客户的需求就是我们的努力目标”的宗旨，这种企业精神始终激励着高琪人，不断奋进，团结拼搏，不断创新，致力打造您身边的无缝内衣专家。 公司旗下现拥有“富丽琦”、“迷尔姿”等著名品牌，因其卓越的款式设计与产品的质量，而赢得经销商与消费者的广泛青睐，所生产的无缝美体内衣、内裤、塑型内衣等系列产品畅销同内三十多个省市。“以品牌谋发展，在质量求生存”是公司的经营宗旨，在努力拓展国外市场时，同时也注重国内市场的培育。在市场开拓上实行特许经营的营销模式，从品牌形象塑造、渠道开拓、终端建设、市场推广等环节上整合资源，运用有效的营销策略，助市场与品牌快速发展。奉行与代理商、经销商为命运共同体，共收获、共发展的经营策略，双翼齐飞，以实现公司永续经营的宏伟目标。
服装品牌营运手册完整版
营运手册Operations Manual
目录 第一篇文化篇 企业精神Page7 企业文化Page7 第二篇概念篇 品牌理念、特色、个性Page9 店面设计理念Page9 第三篇产品篇 产品设计理念Page11 产品组合构想Page11—12 第四篇货品管理篇 店铺级别的设定Page13—14 配货准则Page15 补货指引Page15—16 退、换货指引Page17—18 货品转运指引Page19—21 运输指引Page21 仓存处理指引Page21—22 货品条形码资料Page23—24 洗水标签说明Page25
第五篇拓展篇 拓展理念Page27 拓展运作程序Page27—28 拓展部联系方式Page28 第六篇形象篇（VM） 品牌形象标准Page30 陈列标准指引Page30—33 店铺装修指引Page33—39 1. 开、换铺设计实施流程Page33—34 2. 装修、验收指引Page34—35 3. 自营店铺维护、维修流程Page36 4. 形象物料制作验收流程Page37 5. 形象物料补货/退换流程Page38 6. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38—39 第七篇开业篇 开业流程Page41 开业通告Page42 各部门开业协助指引Page42 店铺铺场程序Page43 开铺文具配备及物品指引Page43—45 开铺物料指引Page45—47
第八篇营运管理篇 营运部架构Page49 店铺人事管理指引Page50—59 1.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—52 2.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—57 3.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59 营业标准的指引Page60—70 1.营业流程图Page60 2.营业标准指引Page60—70 1）营业前Page60—62 2）营业中Page63—68 3）营业结束Page69—70 店铺术语Page70 盘点实务Page71—72 1.盘点流程Page71 2.注意事项Page71—72 第九篇服务标准篇 顾客服务标准Page74 服务标准程序Page74—93 1.服务流程图Page74 2.服务标准指引Page75—93 1）准备工作Page75 2）打招呼Page76—77 3）留意顾客需要Page78—79 4）货品介绍Page80—82 5）邀请顾客试衣Page83—84 6）顾客试衣Page85—88
男装品牌专卖店店铺营运管理手册
男装品牌专卖店店铺营运管理手册 一、品牌简介 0 1.1公司简介： 0 1.2品牌形象 0 1.3品牌之略 (1) 1.4管理之道 (1) 1.5经营方向 (2) 1.6经营模式 (2) 1.7服务承诺 (2) 二、产品说明 (4) 2.1货号解析 (4) 2.2产品品种说明 (4) 2.3颜色说明表示 (4) 2.4产品尺码表示 (5) 三、人事管理 (6) 3.1店铺人员组织架构: (6) 3.2带教员工培训资料 (6) 四、店铺制度 (10) 4.1员工福利待遇 (10) 4.2店铺人员提升流程: (11) 4.3店铺员工请假流程: (12) 五、店铺规章制度及行政处罚标准 (14) 5.1A类：口头警告 (14) 5.2B类：书面警告 (15) 5.3C类：降薪留职查看 (16) 5.4辞退类： (16) 六、店铺人员职责 (18) 6.1店长岗位职责 (18) 6.2店长日常工作内容 (18) 6.3收银员职责及工作范围 (21)
6.5服务工作标准与操作程序 (22) 6.6导购工作职责 (23) 七、服务工作条例 (25) 7.1一日工作程序 (25) 7.2店铺内的卫生工作标准与要求 (26) 八、激励员工 (27) 九、有效处理顾客投诉 (29) 9.1顾客投诉的性质 (29) 9.2有效处理顾客投诉的重要性/好处 (29) 9.3有效处理顾客投诉的障碍： (30) 9.4有效处理顾客投诉的技巧： (30) 9.5辣手顾客的应对技巧：（顾客态度5种） (31) 9.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳： (31) 十、最佳防盗方法 (33) 10.1 匪徒最佳偷窃的时机 (33) 10.2 前线同事需注意的焦点 (33) 10.3 匪徒偷窃常见的例子 (33) 10.4 最佳的防盗方法 (34) 10.5 发现偷窃行为的处理方法 (34) 十一、服务步骤 (35) 11.1服务的标准定义/步骤 (35) 11.2服务标准的细则 (35) 11.3仪容仪表 (37) 十二、销售技巧 (38) 12.1销售前之准备工作 (38) 12.2F、A、B及销售技巧 (38) 12.3顾客的12种购买征兆： (39) 12.4七种接近顾客的机会： (40) 12.5顾客类型分析： (40) 十三、产品知识 (41)